Marketing în telecomunicaţii

Compania RCS&RDS

LUNG ADINA

MK, AN 3

GRUPA 333
 1.Prezentarea firmei

RCS&RDS a fost infiintata in 1994 de Zoltan Teszari, om de afaceri din Oradea,

actualul actionar majoritar.RCS & RDS şi-a dezvoltat propria infrastructură de
telecomunicaţii pe suport de fibră optică şi acoperă cu servicii de cablu TV, internet, telefonie
fixă şi mobilă peste 200 oraşe din ţară. RCS & RDS este lider pe piaţa din România în
furnizarea serviciilor de internet şi de televiziune prin cablu şi satelit şi este cel mai mare
furnizor alternativ de servicii de telefonie fixă. De asemenea RCS & RDS este singura
companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete complete, cu 4 servicii:
televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare viteză Digi Net, telefonie fixă
Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. Pentru toate pachetele de servicii, compania practică
cele mai accesibile tarife de pe piaţă.

RCS & RDS este o companie modernă, cu o experienţă de 15 ani în furnizarea soluţiilor de
telecomunicaţii. Operatorul de telecomunicaţii are 6500 angajaţi şi dispune de un număr de
peste 200 puncte de prezenţă la nivelul întregii ţări. RCS & RDS este totodată unul din cei
mai importanţi operatori din regiune, furnizând servicii de telecomunicaţii şi în Ungaria,
Cehia, Slovacia, Croaţia şi Serbia.

Concurenta

Remarcam o concurenta crescuta pe toate cele trei servicii de comunicatii: televiziune,

internet, telefonie. In timp ce piata de televiziune prin cablu este o piata matura, in care nu
mai exista foarte mult loc de crestere extensiva, piata serviciilor de date este in dezvoltare si
ritmul de crestere se mentine accelerat. Pentru internet, vom asista in continuare la cresterea
vitezelor, scaderea tarifelor, imbunatatirea parametrilor tehnici.

RcS&RDS se confrunta cu o concurenta puternica din partea UPC ROMANIA, care desi au
preturi mai mari, fac tot posibilul sa fure clienti de la RDS&RCS.

Concurenta ridicata de pe piata, sporita anul trecut prin intrarea Romtelecom pe piata de
televiziune prin satelit, s-a acutizat in prima parte a acestui an cand UPC si Romtelecom au
lansat abonamente cu convorbiri gratuite in retelele proprii sau chiar catre toate retelele de
telefonie fixa (cazul UPC) - ambele miscari fiind luate pentru a mentine numarul de clienti pe
cablu si, respectiv, telefonie fixa.

Si pe piata de servicii de acces la Internet exista o multitudine de operatori - de la retelele de

cartier pana la jucatorii mari precum RCS&RDS, Romtelecom si UPC.

La ora actuală clasamentul arată aşa:

1. RCS&RDS 2,7 milioane clienţi

2. UPC 1,2 milioane
 3. Romtelecom se apropie de un million.

2. mixul de marketing
Pretul si produsul

RCS & RDS este singura companie de telecomunicaţii din România care oferă pachete
complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare viteză
Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil. Pentru toate pachetele de
servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă.
In ceaa ce priveste televiziunea prin cablu, un pachet de baza cu 40 canale costa 25 lei, un
pachet extra cu 59 canale costa 32 lei. pachetul de baza poate fi completat cu programul
HBO, de 7lei/luna (inclusiv TVA)! Vei avea, pe langa canalele din pachetul pe care ti l-ai
ales filme de calitate, la un pret competitive.

Aceleasi tarife sunt valabile si pentru televiziunea digitala.

Digi Net Fiberlink este internetul de mega-viteza la mini-pret tinand cont de preturile
concurentei pentru ca ai :
-cele mai mari viteze de transfer pe care ti le poate oferi cineva - pana la 100 Mbps
-cele mai mici preturi pentru astfel de viteze – de la 29 lei/luna (TVA inclus) .

De asemenea ai : trafic nelimitat si conectare gratuita si pachete gratuite si preturi reduse

pentru servicii de telefonie fixa, telefonie mobila, televiziune .

Telefonia- dispun de o retea de telefonie fixa si telefonie mobila!

Ai doua retele din care poti initia apeluri dar un singur tarif pentru apel. Nu conteaza daca
utilizezi fixul sau mobilul, te costa la fel!
Poti vorbi de pe oricare dintre ele si nu te costa nimic pentru convorbiri in reteaua Digi fixa si
mobila a RCS & RDS! In plus ai cele mai mici tarife pentru convorbiri in restul retelelor fixe
si mobile. Ei dispun de 3 pachete de telefonie :

Digi Tel Fix 2 Nelimitat, cea mai tare oferta de telefonie fixa!
Cu numai 2 euro lunar (fara TVA), primesti:
 • convorbiri nelimitate, gratuit in Digi Tel, Digi Mobil, Romtelecom si UPC
• 1 eurocent/minut catre alte retele fixe
• de la 5 eurocenti/minut catre alte retele mobile si in international, pe fix si pe
mobil
• tarife preferentiale catre Digi Mobil Italia (3.23 eurocenti/minut) si Digi Mobil
Spania (5 eurocenti/minut)
• telefon fix cu un discount de 100% al chiriei lunare*

De asemenea daca esti déjà abonatul lor la servicii de TV sau de internet si poti beneficia de
pachetul 2, Digi Tel Asociat, un abonament de telefonie fixa, cu cele mai mici tarife de
telefonie! puteti vorbi oricand si oricat in reteaua fixa si mobila Digi, pentru numai 5 lei
(inclusiv TVA)/luna! De asemenea primesti telefonul fix gratuit!

Pachetul 3, Digi Tel Zero este un pachet de telefonie fixa si mobila, simplu, respectiv
neasociat altor servicii Digi. Digi Tel Zero! Pentru un tarif lunar de numai 5 lei** (inclusiv
TVA), poti avea:

• convorbiri de 0,01 eurocenti/minut in reteaua fixa si mobila Digi

• 0,02 euro/minut in restul retelelor fixe nationale
• de la 0,08 euro/minut in restul retelelor mobile nationale

RDS&RCS a combinat toate serviciile in mai multe variante si ti le ofera intr-o

multitudine de pachete. De exemplu, un pachet foarte avantajos este la 59 lei, si ai
inclus telefonie fixa si mobila, internet, si televiziune prin cablu sau digitala. Iar
pentru 10 lei in plus ai si internet mobil.

Compania a lansat internetul mobil cu cele mai ieftine preturi pe piata. Pentru clientii
companiei, RCS&RDS a lansat oferte adaptate cerintelor lor, in functie de serviciul deja
achizitionat: fie in abonament gratuit sau de maxim 10 lei (inclusiv TVA), fie în varianta
costuri per trafic.
De asemenea, un alt produs avantajos este Digi Mobil Prepaid: cartela preplatita
pentru voce si internet mobil de la RCS & RDS
Tarife:
-1 cent/minut = in toata reteaua Digi, pe fix (Digi Tel) si pe mobil (Digi Mobil)
- 2 centi/minut catre retelele fixe ale altor operatori de telefonie fixa
- 4 centi/minut in retelele fixe ale altor operatori de telefonie mobila
- 8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila, national
-de la 8 centi/minut catre operatorii de telefonie mobila, international
Pentru a beneficia de internet mobil de 7,2 Mbps, cu trafic nelimitat inclus trebuie sa platesti
doar 4 euro.
 Promovare

RDS&RCS s-a promovat de-a lungul timpului prin toate mijloacele de informare in
masa (ziare,reviste,programe de radio si TV).

Ei folosesc ca metode de comunicare pentru promovarea produselor şi serviciilor publicitatea,

vanzarea promotionala, si vanzarea personala.

Recent s-a lansat Campania de promovare DIGI – Carcotasii.

Aceasta este prima campanie de imagine facuta de ei vreunui brand, pentru ca pana acum nu
difuza nimeni un spot care ar fi vrut sa foloseasca imaginea lor la promovare.

• Se pare ca Rds-Rcs au avut parghiile necesare pentru a negocia asta, desi pana acum
trustul Pro nu a confirmat difuzarile..
• Este o productie proprie desfasurata prin Hodoronc-Tronc Productions

Recent (20 mai 2010) CNA a decis interzicerea difuzării unui spot publicitar RDS, în urma
unei reclamaţii a Romtelecom.

• În cadrul reclamei, se promit 16 luni de servicii gratuite, când, de fapt, oferta este de
patru luni gratuite pentru fiecare serviciu.
• "Un calcul corect arată că 4x4 luni gratuite duce la cea mai bună ofertă - 16 luni de
servicii gratuite. Vino la sediile RCS RDS şi primeşti luni gratuite la fiecare serviciu
nou contractat - televiziune, internet, telefonie fixă şi mobilă DIGI. Pentru familia ta",
se arată în spotul difuzat de posturile tv şi de radio începând cu 6 aprilie.
• Potrivit Consiliului Român pentru Publicitate, afirmaţia "16 luni de servicii gratuite"
completată prin nota de subsol "Ofertă disponibilă la contractarea a patru servicii cu
abonament şi valabilă până la 30 iunie 2010" poate crea consumatorului impresia că,
în timpul celor 16 luni, el beneficiază gratuit de toate cele patru servicii contractate.
• În josul ecranului, se precizează, cu litere mici, că "oferta este disponibilă la
contractarea a patru servicii cu abonament şi valabilă până la 30 iunie".
• Astfel, clienţii vor primi gratuit, timp de patru luni, serviciile TV, internet, telefonie
fixă şi mobilă, dar numai dacă sunt contractate împreună.

Incepand cu aceasta luna, RCS & RDS a lansat campania promotionala “

Primesti MAXIM, platesti MINIM!?, in cadrul careia cine doreste serviciile Digi, are
 la dispozitie doua optiuni promotionale:
1. fie achizitioneaza pachetele superioare de televiziune, respectiv de internet fix la
pretul celor mai mici abonamente aferente acestor servicii
2. fie primeste primele 3 luni gratuit pentru orice serviciu Digi nou contractat.
Promotia este valabila pentru cei care incheie contracte pana la 31 decembrie 2010.

In prima varianta, noul abonat va dispune de pachetele cu beneficii maxime,

platind pretul pentru pachetele cu beneficii minime, timp de 6 sau 12 luni, in
functie de alegerea sa. Primeste in plus, extraoptiuni sau servicii asociate gratuit la
abonamentul de baza din cadrul promotiei.

Distributie
In prezent au foarte multe puncte de prezenta pe intreg teritoriul Romaniei, in
42 orase, avand mai bine de 200 de puncte de prezenta. In judetul Cluj au 12
asemenea puncte de prezenta.

Personal

Anul 2006 indica un numar de 4.875 de angajati, dar s-au efectuat

restructurari si concedieri masive. In prezent operatorul de telecomunicaţii are 6500
angajaţi. Totusi, angajatii se plang de suprasolicitare si de stress, lucru care se reflecta
in modul in care trateaza clientii. Exista numeroase sesizari cu privire la lipsa de
eficienta a angajatilor, lipsa de punctualitate si seriozitate.

Procese

Modalitati de plata

1. Cash la casieriile RCS & RDS sau la ghiseele bancilor partenere -obligatoriu cu
factura comision 0% pentru abonatii RCS & RDS.
2. ATM-uri/Bancomate ale bancilor partenere
3. On Line- Plata online a facturilor – direct pe web-site-ul www.rcs-rds.ro sau din
„Contul meu Digi”, cu comision 0 (zero)

Incepand cu data de 1 august 2010, RCS & RDS impreuna cu Banca Comerciala
Romana pune la dispozitia clientilor sai cea mai moderna si mai rapida modalitate de
plata a facturilor pentru serviciile contractate. Abonatii RCS & RDS pot plati on-line
 facturile cu orice card bancar VISA sau Mastercard valid, prin simpla accesare a
website-ului www.rcs-rds.ro. Plata poate fi efectuata rapid, direct de pe www.rcs-
rds.ro, prin furnizarea unui numar minim de informatii: a codului client si a numarului
de factura.

Opinia personală a referitoare la elementele de diferențiere care pot fi/ sunt utilizate de
către firmă în lupta concurențială

Principalul element de diferentiere al firmei este pretul serviciilor oferite, mai mic decat al
concurentei. De asemenea au pachete de servicii foarte diversificate si complexe care pot fi
combinate pentru satisfactia clientului.

Un alt aspect ce ii diferentiaza este faptul ca sunt singura companie de telecomunicaţii din
România care oferă pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi
TV, internet de mare viteză Digi Net, telefonie fixă Digi Tel şi telefonie mobilă Digi Mobil .
Pentru toate pachetele de servicii, compania practică cele mai accesibile tarife de pe piaţă.

Asadar, tarifele si pachetele cu 4 servicii au contribuit la castigarea pozitiei de lider pe piata,

iar aceste doua aspecte pot fi imbunatatite in continuare pentru a-si pastra pozitia de lider pe
piata in lupta concurentiala.

Avand in vedere ca RDS&RCS are cele mai competive preturi de pe piata, ar fi dorit sa nu
mai perceapa taxe suplimentare si ilegale, cum a fost taxa de mentenanta de 5 lei pt telefonie
fixa pentru care au fost amendati..

Totusi avand in vedere ca majoritatea plangerilor au legatura cu serviciul clienti si cu

angajatii lor, ar fi de dorit sa se ia masuri in acest sens. Multi clienti se plang de calitatea
extraordinar de proastă a relaţiei cu clienţii. Acest element al serviciilor de telecomunicatii
este foarte important pentru ca poate insemna pierderea clientilor in fata concurentei.
Opinia mea personala este ca RDS desi ofera servicii bune si preturi mici, are de facut multe
imbunatatiri in ce priveste relatii cu clientii. Ar trebui sa se schimbe sistemul de preluare a
apelurilor pentru operatiuni de mentenanta si service, si sa ti se rezolve problemele operativ.
Este de neconceput ca pentru o defecţiune sa aştepţi 1 săptămână până binevoiesc cei de la
RDS sa apară. In acest sens probabil ar fi nevoie de mai multi angajati pentru a face fata
sesizarilor si pentru a se rezolva cu promptitudine.

O metoda prin care compania ar putea sa verifice seriozitatea si profesionalismul angajatilor

ar fi sa apeleze la servicii de tip mystery shopping pentru monitorizarea angajatilor din
anumite departamente, in special departamentul de relatii cu clientii pentru a observa mai
usor care sunt punctele slabe ale afacerii.

Bibliografie

www.rds.ro

http://www.zf.ro/prima-pagina/upc-romania-va-fi-o-concurenta-teribila-3048652/

http://www.wall-street.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/68377/Online-ul-pe-radarul-
marketerilor-din-telecom.html

Olteanu V., (2000), Marketingul serviciilor. Teorie şi practică, ediţia a doua, Uranus,
Bucureşti

http://www.serbanhuidu.ro/2009/campanie-digi-carcotasii/

http://www.evz.ro/detalii/stiri/spot-rds-interzis-pentru-publicitate-mincinoasa-895471.html

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/71664/RCS-RDS-a-lansat-Internetul-
mobil-cu-cele-mai-ieftine-preturi-pe-piata.html