Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic i Comercial

Caiet de practic economic

Bucureti
-2008-

Facultatea de Management Turistic i Comercial

Caiet de practic economic

Autor:
anul -IV-F.R.
Denumirea firmei:

S.C.Avenir Telecom Romania S.A.

Bucureti
- 2008-

PREZENTAREA FIRMEI

Avenir Telecom Romania este parte integranta a grupului multinational de

telecomunicatii - AVENIR TELECOM International - leader pe piata franceza de
comunicatii mobile/IT, in prezent cu o extindere rapida in zonele de crestere economica
din Asia si Europa de Est.
Pe lng distribuia indirect, Avenir Telecom Romnia i-a dezvoltat propria reea de
magazine,
sub
dou
branduri
diferite:
Internity
i
Globalnet.
Avenir Telecom Romania a fost infiintat in 1997 fiind unul din cei mai importanti
distribuitori de echipamente si servicii de telecomunicatii din Romania
Internity este reteaua de magazine a grupului Avenir Telecom. In Romania
magazinele Internity sunt localizate in cele mai importante zone ale tarii, furnizand o
gama extinsa de telefoane mobile, telefoane fixe, accesorii si produse multimedia.
Internity are in momentul de fata peste 150 de angajati in vanzari, marketing, business
development si servicii post-vanzare

Structura firmei:
Managing director
1-Departament administrativ-logistic:-secretariat
-dezvoltare
-administratie
-logistica
2-Departament distributie
3-Departament corporate
4-Departamant contabilitate
5-Departament resurse umane
6-Departament retail:-marketing
-retail
7--Departament I.T.

Ziua
Ora

Ziua -1
21.07.2008

9-10

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

Prezentarea
departamentului
distributie

Asistent
distributie

Sef departament
10-13

Prezentarea firmei

13-15

Prezentarea
departamentului
logistic

Sef departament

Observaii

-Prezentarea
echipei
de
vanzari
din
cadrul
departamentului:
-este formata din 2 asistenti
distributie si 5 area sales
distribution(2 pe Bucuresti,1
pe Moldova ,1-Timisoara si
1-Constanta)
-Prezentarea fisei de lucru a
departamantului
-Obiectul de activitate al
firmei
-Scurt istoric al firmei
-Prezentarea pe scurt a
fiecarui departament si a
contributiei
fiecaruia
in
cadrul firmei
Prezentare echipei din cadrul
acestui departament
Cunoasterea si prezentarea
sisitemului de distributiereceptie a marfii din cadrul
departamentului

Ziua

Activitatea
desfasurata

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-10

Sedinta
departament
distributie

Sef departament

10-13

Preluare comenzi
clienti si procesarea
lor

Area sales
distribution

13-15

Incheierea de
contracte clienti

Area sales
distribution

Ora

Ziua -2
22.07.2008

Observaii

-Stabilirea
cursului
valutar
euro/usd pentru facturare
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme
de
rezolvat
-Primirea pe mail a comenzilor de
marfa
-Discutii telefonice cu clientii si
recomandarea altor produse care
nu se afla pe stoc
-Urmarirea liniilor de credit
pentru a nu fi depasite
-Intalnirea cu clientul
-Verificarea actelor necesare
incheierii
unui
contract(act
constitutiv,certificat
de
inmatriculare,carte de identitate
,ultima balanta/bilant-copie)
-Stabilirea liniilor de credit si a
termenelor de plata
-Intocmirea fisei de client
-Incheiere si semnare contract

Ziua
Ora

Ziua -3
23.07.2008

9-10

10-14

14-15

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

Sedinta
departamentstabilire curs
valutar facturare
clienti
Lansare comenzi
vouchere catre
furnizori;confirmar
e
primire;;verificare
preturi

Sef
departament

Trimitere materiale
marketing la
dealeri Cosmote

Area sales
distribution

Asistent
distributie

Observaii

-Stabilirea cursului valutar euro/usd

pentru facturare si introducerea acestuia
in baza de date proprie(BMS)
-Agenda zilei: intalniri,prioritati,probleme
de rezolvat
-Stabilirea impreuna cu area sales
distribution a necesarului de cartele
preplatite
-Lansarea comenzilor pe mail
-Confirmarea
primirii
acestora
si
trimiterea facturii pe mail
-Verificare preturi ,curs valutar
-Primirea pe mail a necesarului de
materiale
promotionale,brosuri,pliante,afise,pentrui
dealeri Cosmote
-Procesarea acestora intr-un fisier si
pregatirea
coletelor
de
materiale
marketing pentru dealerii din tara

Ziua
Ora

Ziua -4
24.07.2008

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare sau
care a realizat
activitatea

Sedinta
departament
distributie

Sef deparatament

Urmarirea
procesului de
distributie din
cadrul
departamentului
logistica

Gestionar
coordonator

9-10

10-13

13-15
Aprovizionare
birotica pentru
departamentul
distributie

Asistent distributie

Observaii

-Stabilirea cursului valutar

euro/usd pentru facturare si
introducerea acestuia in
baza de date proprie(BMS)
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme
de rezolvat
-Primirea marfii
-receptia ei
Pregatirea coletelor de
marfa pentru magazinele
proprii cat si pentru
distributie
-Trimiterea marfii spre
reteaua
proprie
de
magazine din Bucuresti si
catre clinetii mari.
Stabilirea impreuna cu tot
colectivul din departamant
necesarului de birotica
,papetarie
pentru
urmatoarea luna
-Aprobarea de catre seful
de
departament
a
produselor necesare
-Lansarea comenzii catre
furnizorul direct,respectiv
RTC

Ziua
Ora

Ziua -5
25.07.2008

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

Observaii

9-10

Sedinta departament
retail

Sef departament -Discutii despre diferitele

problemele aparute in
magazinele
proprii(Internity)
-Stabilirea
anumitor
targete
-Alegerea produselor din
urmatoarea promotie

10-11

Prezentarea
departamentului de
retail

11-15

Management stoc
magazine

Sef departament -Cunoasterea echipei de

suport a magazinelor:
Este formata din 4
asistenti ,fiecarui asistent
revenindui sarcina de a
monitoriza si a asigura
suportul necesar pentru
un anumit numar de
magazine din Bucuresti
Magazinele(Internity)
sunt impartite in 4 zone.
Prezentarea pe scurt a
activitatii
acestui
departament.
Asistent
-Urmarirea impreuna cu
comercial
asitentul comercial a
marfurilor
din
magazine ,a stocurilor de
marfa a acestora si
mutarea
anumitor
produse dintr-o gestiune
in alta (pe mail , prin
punct de trecere sediu.
Toate acestea se fac cu
ajutorul
programului
proprie de lucru -BMS

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-10

Prezentarea
departamentului de
marketing

Manager
marketing

10-14

Aprovizionarea a doua
magazine din retea cu
materiale
promotionale

Asistent
marketing

14-15

Asistarea la
introducere pe site a
unor modele noi de
telefoane(caracteristici
si preturi)

Asistent
marketing

Ora

Ziua -6
28.07.2008

Observaii

-Cunoasterea echpei din

cadrul acestui departament
-este
formata
dintr-un
manager marketing si doi
asistenti
-Prezentarea
activitatii
fiecaruia:etichete-caracterici
tehnice
telefoane,catalogul
lunar Internity,asigurarea de
produse
promotionale
a
retelei proprii de magazine
Deschiderea a doua magazine
noi in tara:
-pregatirea
etichete
caracteristici telefoane
-pregatirea de materiale
publicitare
-aprovizionarea
cu
brosuri,pliante,afise cosmote
-trimiterea
de
cataloage
internity
-Urmarirea procesului de
introducere pe site a unor
modele
noi
de
telefoane,caracteristicile
tehnice ale acestora,pretul la
liber
sau cu abonament
Cosmote
-Discutii libere si raspunsuri
la intrebarile adresate pe
forumul site-ului

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare sau
care a realizat
activitatea

9-10

Sedinta
departament retail

Sef departament

-Discutii despre diferitele

problemele
aparute
in
magazinele proprii (Internity)
-Stabilirea anumitor targete
-Alegerea produselor din
urmatoarea promotie .

10-14

Monitorizarea
vanzarilor din
reteaua de
magazine

Asistent comercial

-Se urmareste in programul

propriu de gestiune vanzarile
pe categorii de produse sau
pe
un
anumit
produs(Ex.:categorii
telefoane,cartele
prepaid,servicii ,accesorii .)
-Aceste rapoarte se pot
evidentia
cantitativ
sau
valoric

14-15

Elaborarea si
prezentarea
raportului de
vanzari catre sef
departament

Asistent comercial

-In
urma
monitorizarii
vanzarilor se creaza anumite
rapoarte care evidentiaza
cresterea
sau
scaderea
vanzarilor pe un anumit
produs sau pe mai multe
tinandu-se cont si de targetele
impuse magazinelor si se
trimit catre sef departament

Ora

Ziua -7
29.07.2008

10

Observaii

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare sau
care a realizat
activitatea

9-13

Activitate de
analiza a vanzarilor
si aprobarea
comenzilor lansate
de magazine tinand
cont de volumul de
vanzari

Asistent comercial

13-15

Crearea de diverse
rapoarte la cererea
sefului de
departament

Asistent comercial

Ora

Ziua -8
30.07.2008

11

Observaii

-Analiza vanzarii pe categorii

de produse si pe produs
pentru fiecare gestiune un
parte,completarea lipsurilor
de marfa(produse cu stoc 0)
-aprobarea anumitor cantitati
de marfa cerute de magazine
tinand cont de vanzarile din
ultima
luna,saptamana
,respectand in acelasi timp si
categoria din care face parte:
Categ
A-vanzari
foarte
mari(magazine
importante:ex:magazinul
Internity de la Unirii)
Categ B-vanzari medii(ex.
Magazinul Internity de la
Obor)
Categ.C-vanzari
mici(ex.:magazinul Internity
de la P-ta Rahova)
In urma analizei vanzarilor
pe fiecare gestiune in parte se
raporteaza
sefului
de
departament vanzarile din
promotii
a
anumitor
produse,cererea pe piata a
lor,dar se evidentiaza si cele
care inregistreaza o scadere
majora a vanzarilor in reteaua
proprie de magazine

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare sau
care a realizat
activitatea

9-10

Sedinta
departament
distributie

Sef departament

10-14

Asistare la
reprezentare firmei
in in fata clientilor
si a potentialilor
clienti

Area sales
distribution

14-15

Incheierea de
contracte furnizori
vouchere

Area sales
distribution

Ora

Ziua -9
31.07.2008

12

Observaii

-Stabilirea cursului valutar

euro/usd pentru facturare si
introducerea acestuia in baza de
date proprie(BMS)
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme de
rezolvat
-Primirea clientilor
-Discutii libere despre produse
noi aparute,pareri,opinii,crearea
unui mediu relaxant
-Sugerarea cumparari de catre
acestia a anumitor produse
(ex:accesorii)sau a unui produs
nou
-Prezentarea
ofertei
promotionale(Ex.:la
10
telefoane
marca
LG-L343
primesc gratuit 7 telefoane
marca Alcatel)
Prezentarea listei de preturi
Contactarea telefonica pentru a
cere oferta de preturi pentru
vouchere(cartele prepaid)
-Negociere discount-uri
-Stabilire curs de referinta(curs
valutar BNR sau cursul propriu
de facturare)
-Alegerea dintre toti ofertantii
a ofertei cele mai avantajoase si
incheierea contractului

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare sau
care a realizat
activitatea

9-10

Sedinta
departament
distributie

Sef departament

-Rapoarte vanzari
-Stabilirea cursului valutar
euro/usd pentru facturare si
introducerea acestuia in baza de
date proprie(BMS)
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme de
rezolvat

10-14

Activitate area sales

distribution

Area sales
distribution

-Asigurarea suportului necesar

pentru platile catre furnizori si
negocierea privind termenele de
plata
-Urmarirea incasarilor prin
programul propriu de gestiune

14-15

Raport activitate

Area sales
distribution

Crearea la cererea sefului de

departament
a
diferitelor
rapoarte
de
vanzari
pe
angajat(categorii de produse
,cantitativ si calitativ
-Rapoarte de vanzari pe client
sau rapoarte de vanzari pe
intreg depatamentul

Ora

Ziua 10
01.08.2008

13

Observaii

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

Sedinta
departament
logistica

Gestionar
coordonator

10-12

Receptie marfa
furnizori externi

Gestionar
coordonator

12-14

Urmarirea
procesului de
distributie catre
reteaua de
magazine

Asistent logistica

Verificare stocuri
accesorii

Gestionar
accesorii

Ora

Ziua -11
04.08.2008

9-10

14-15

14

Observaii

-Dezbaterea diferitelor probleme

aparute in ziua anterioara
-Coordonarea activitatii din ziua
respectiva
-Stabilirea prioritatilor
-Primirea marfii
-Receptia si verificarea ei
-Introducerea in programul propriu
de gestiune a intrarilor de marfa
cantitativ
-Verificarea
documentelor
de
intrare
-Pregatirea
coletelor
de
marfa(accesorii,terminale,materiale
promotionale,cataloage etc.) pentru
magazinele proprii
-Trimiterea marfii spre reteaua
proprie de magazine Internity din
Bucuresti
-Datorita numarului foarte mare de
produse din gestiunea accesorii,se
verifica stocurile doar la numite
produse,aleatoriu sau cele cerute de
catre seful de departament .Acestea
se numara iar pentru minusuri sau
plusuri se intocmesc procese
verbale de constatare diferente

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-10

Sedinta raport
distributie

Sef departament

10-13

Lansare comenzi
vouchere si
terminale catre
furnizori

Asistent
distributie

13-14

Confirmare
comenzi

Asistent
distributie

14-15

Verificare situatie
plati clienti

Area sales
distribution

Ora

Ziua -12
05.08.2008

15

Observaii

-Rapoarte vanzari
-Stabilirea
cursului
valutar
euro/usd pentru facturare si
introducerea acestuia in baza de
date proprie(BMS)
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme
de
rezolvat
Contactarea telefonica pentru a
cere oferta de preturi
pentru
vouchere(cartele prepaid)
-Negociere discount-uri
-Stabilire curs de referinta(curs
valutar BNR sau cursul propriu de
facturare)
-Alegerea dintre toti ofertantii a
ofertei cele mai avantajoase
Primirea facturii pe mail pentru
confirmarea comenzii.
-Verificare situatiei plata pe fiecare
client in parte,in situatiile in care
data scadenta este depasita sunt
anuntati telefonic si pe mail sa
efectueze plata si sa trimite
confirmarea acesteia pe fax
-In situatia in care plata nu s-a
facut si sunt 3 luni de la ultima
incasare li se trimite o notificare
prin care li se cere sa plateasca
inainte sa fie chemati in fata legii(li
se executa biletele la ordin sau
cecurile lasate garantie)

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-10

Prezentarea
departamentului
de contabilitate

Sef departament
(contabil sef)

10-15

Asistare la
activitate de birou
si contabilitate
primara/Elemente
de casierie

Asistent contabil

Ora

Ziua -13
06.08.2008

16

Observaii

-Cunoasterea colectivului din

departamentul contabilitate
-Prezentarea pe scurt a activitatii
acestora
Asistarea la intocmirea diferitelor
documente din contabilitate
Asitarea la efectuarea de plati catre
furnizori(prin ordin de plata)
-deconturi,bonuri de combustibil
,delegatii(diurne)
Asistarea la inregistrarea in
Registrul de casa a incasarilor din
magazinele proprii a platilor sa a
cheltuielilor
de
protocol(sau
diverse)
-Controlarea
corectitudinii
inregistrarilor de catre magazine a
propriilor
registre
de
casa(verificare
facturi
si
chitante,bonuri de casa,raport)

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-10

Sedinta
departament
distributie

Sef departament

10-12

Raport de vanzari

Asistent
distributie

12-15

Asistare la
activitati de
garantie si service
terminale clienti

Area sales
distribution

Ora

Ziua -14
07.08.2008

17

Observaii

-Stabilirea cursului valutar euro/usd

pentru facturare si introducerea
acestuia
in
baza
de
date
proprie(BMS)
-Agenda
zilei:
intalniri,prioritati,probleme
de
rezolvat
Crearea la cererea sefului de
departament a diferitelor rapoarte de
vanzari pe angajat(categorii de
produse ,cantitativ si calitativ
-Rapoarte de vanzari pe client sau
rapoarte de vanzari pe intreg
depatamentul
-Primirea fizica a terminalelor aflate
in garantie Nokia de la dealeri si
clientii firmei
-trecerea seriilor terminalelor intr-un
raport de service(+firma de la care
provin si defectele constatate de
acestia)
-Predarea terminalelor defecte catre
service-ul propriu
-Verificarea rezolvarii problemelor la
telefoanele aflate in garantie sau
inlocuirea acestora cu altele noi in
cazul in care nu au fost vanduta.

Ziua

Activitatea
desfurat

Persoana
ndrumtoare
sau care a
realizat
activitatea

9-11

Intocmirea
comenzilor de
marfa a clientilor

Area sales
distribution

11-13

Urmarirea
termenelor de plata
si a liniilor de credit

Area sales
distribution

13-15

Analiza intregii
activiatati din
cadrul firmei

Ora

Ziua -15
08.08.2008

Observaii

-Primirea pe mail a comenzilor

de marfa
-Discutii telefonice cu clientii si
recomandarea altor produse care
nu se afla pe stoc

-Urmarirea in programul de
gestiune si contabilitate a
situatie
financiare
ale
clientilor,urmarirea liniilor de
credit pentru a nu fi depasite sau
propunerea de a fi marite in
cazul
in
care
clientul
inregistreaza o crestere a
volumului de vanzari. .
- Verificare situatiei plata pe
fiecare client in parte,in
situatiile in care data scadenta
este depasita sunt anuntati
telefonic si pe mail sa efectueze
plata si sa trimite confirmarea
acesteia pe fax
Sef dep.distributie -Discutii
libere
pe
baza
Sef dep.retail
activitatii desfasurate in cadrul
Sef dep.marketing firmi
Gestionar
coordonator

18