ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

LANȚUL LOGISTIC

SC DANTE INTERNATIONAL SA

Profesor coordonator: Lector. univ. dr. Zgură Daniel

Studenți: Teșa Andreea

Dumitru Cătălina
Viu Iuliana
Seria C, Grupa 373, Anul III

BUCUREȘTI 2019
 CUPRINS

INTRODUCERE............................................................................

CAPITOLUL I
1.1 PREZENTAREA FIRMEI...............................................................................................
1.2 DATE FINANCIARE....................................................................................................

CAPITOLUL II
2.1 INDICATORII ACTIVITĂȚII LOGISTICE..............................................................
1. SERVIREA CLIENȚILOR..........................................................
2. APROVIZIONAREA.....................................................................................
3. TRANSPORTUL................................................................................................
4. STOCAREA..........................................................................................................
5. DEPOZITAREA......................................................................................................

2.2 ORGANIGRAMA..............................................................

CAPITOLUL III
3.1 CLASIFICAREA ȘI EVALUAREA ACTIVITĂȚILOR LOGISTICE...................

CAPITOLUL IV
4.1 MODALITĂȚI DE PERFECȚIONALIZARE......................

CONCLUZII......................................................................................................

BIBLIOGRAFIE...........................................................................................................

1
 INTRODUCERE

Denumire companie: S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. Cod unic de înregistrare

(CUI):RO14399840. Numarul și data înregistrarii la Registrul de Comerțul: J40/372/2002, sediul social
în București, Șoseaua Virtuții nr. 148, sectorul 6.
Emag este o companie din Romania care se ocupă cu vânzarea online de echipamente și componente IT,
electronice, electrocasnice, produse auto, articole sportive, muzică, filme, produse pentru casă, articole
de îngrijire personală, petshop și articole pentru copii.

Valoarea adăugată de eMAG este atât în modul de prezentare al ofertei - inclusiv în acceptarea plăţilor
online, care este un lucur foarte important pentru mulţi dintre clienţii lor - şi în acoperirea din punct de
vedere al livrărilor a întregului teritoriu al României, cât şi în oferirea unor nivele ridicate de service.

În decembrie 2001 se lansează magazinul online de sisteme de calcul şi birotică, cu o gamă redusă de
produse.Dezvoltarea permanentă a dus mărirea gamei de produse ofertată, dublată de acumularea de
competenţe de consultanţă şi implementarea soluţiilor complexe.Triplarea afacerii an după an a atras
mărirea accelerată a echipei şi schimbarea sediului de patru ori în cinci ani.

În prezent, eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care ating şi 60% din
vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime.Echipa eMAG are aproximativ
250 de angajaţi, organizaţi în mai multe departamente: vânzăti retail, vânzări corporate, logistică,
programare, marketing, service, servicii clienti şi administrativ.

2
 Capitolul I

1.1 PREZENTAREA FIRMEI

eMAG și-a început activitatea în anul 2002 ca un magazin online de sisteme de calcul și produse de
birotică, fiind înființat de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu și Bogdan Vlad. În anul 2009, 51% din
acțiunile companiei au fost cumpărate de Asesoft Distribution, iar director general al eMAG a devenit
Iulian Stanciu.

În luna iulie 2012, fondul de investiții Sud African Naspers, cu afaceri anuale la nivel global de peste 5
miliarde de dolari în media, comerț electronic și internet, achiziționează 70% din acțiunile eMag, iar
Iulian Stanciu rămâne în continuare managerul general al companiei.

În iunie 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a renunțat la acțiunile deținute,
respectiv 8,4% din acțiunile eMAG, acestea fiind preluate de către Iulian Stanciu și de grupul Naspers.
Astfel Iulian Stanciu deține 25,8% din eMAG, iar grupul Naspers 74,2%.

În 2013, eMAG a preluat agenția de marketing digital Conversion Marketing. În 2015, eMAG a
achiziționat Fashion Days, platformă online de fashion, extinzându-și astfel oferta de produse și în zona
articolelor de îmbrăcăminte. În 2012 eMAG s-a extins pe piețele externe, compania realizând comerț
online în Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cotă de piață de 60%.

Acestei extinderi i-au urmat cea din Ungaria, în 2013, unde eMAG are o cotă de piață de 10%, precum
și cea din Polonia în 2014 prin preluarea platformei locale Agito și transformarea sa în emag.pl . În anul
2014, piețele externe au totalizat 10% din vânzările companiei.

În 2016, eMAG a înregistrat 27.1 milioane de vizite pe site în luna iulie (reprezentând vizitele cumulate
pe cele 4 piețe de activitate), din care 19 milioane de vizite pe site-ul din România. . eMAG deține și 11
showroom-uri,în București, Iași, Ploiești, Cluj Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea,
Brașov, Galați, Timișoara și C onstanța.

Black Friday:

În 2011, eMAG introduce pe piața din România conceptul de Black Friday, oferind reduceri situate între
30 și 60% la o gamă largă de produse. În 2013, Emag marchează o nouă premieră pentru comerțul
online din România, punând în vânzare, cu ocazia evenimentului Black Friday, autoturisme. În total au
fost disponibile 63 de autoturisme cu o valoare de un milion de euro, de la producători precum Dacia,
Ford, Mitsubishi, Hyundai și Mercedes Benz.

3
 În ediția Black Friday 2016, eMAG a vândut 1.1 milioane de produse, în valoare de 301,3 milioane de
lei.

1.2 Date financiare

eMAG – este denumirea comerciala a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A., persoana juridica de
nationalitate romana, avand sediul social in Soseaua Virtutii nr. 148, sector 6, avand numar RO14399840,
Bucuresti, de ordine in Registrul Comertului J40/372/23.01.2002, cod unic de inregistrare fiscala
si cod CAEN 4754.

DENUMIRE INDICATORI
Indicatori din BILANT
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 606487610
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 1180465241
Stocuri (materii prime, materiale, productie in curs de executie,
618282324
semifabricate, produse finite, marfuri etc.)
Creante 263837121
Casa si conturi la banci 298345796
CHELTUIELI IN AVANS 5985126

DATORII 1276267711
VENITURI IN AVANS 36763555
PROVIZIOANE 25136527
CAPITALURI - TOTAL, din care: 454770184
Capital subscris varsat 1299404
Patrimoniul regiei -
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 4236072083

4
VENITURI TOTALE 4263142792
CHELTUIELI TOTALE 4307887150
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 0
-Pierdere 44744358
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 0
-Pierdere 44744358
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati 2720
Comerț
cu
amanuntul al
articolelor si
Tipul de activitate, conform clasificării CAEN Aparatelor
electrocasnice, in
magazine
specializate

5
 Capitolul II

Indicatorii activității logistice

1. Servirea clienților
În cazul magazinului eMAG comenzile sunt efectuate direct online. Livrarea unei comenzi de la
înregistrarea ei până la livrare, poate fi urmărită din contul de client, din secțiunea
„Istoric comenzi&facturi”. Tot de aici se pot descărca șidocumentele aferente comenzii: factura
proformă, factura fiscală, certificatul de garanție. Livrarea coletului pentru comenzile făcute de pe site-
ul oficial este asigurată până la ușa destinatarului.
Produsele se livrează conform modalității de livrare aleasă de către client la înregistrarea comenzii.

o Livrare prin curier (standard)

o Next Day delivery

o Ridicare din showroom

o Ridicare de la eMAG easybox

o Conditii de livrare la eMAG easybox:

o Ridicare de la Posta Romana

2. Aprovizionarea

Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai spectaculos este un sistem
informatic automatizat care detectează stocurile reduse de mărfuri şi plasează o comandă direct la
furnizor. Aproape o treime din mărfuri, echivalentul a circa 6 milioane de euro, intră în fiecare lună în
depozit doar pe baza comenzilor automatizate, fără nicio intervenţie din partea personalului eMAG.
După descărcarea transportului de la furnizor, o reţea de 24 de antene amplasate în depozit detectează
prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate plasa produsul primit în compartimentul sau
raftul corespunzător şi îi trimite comanda pe PDA-ul purtat la mână. Aproape o jumătate din cei 160 de
bărbaţi, majoritatea până în 30 de ani, lucrează cu acest gadget la mână, în trei schimburi, pentru
depozitul eMag. Depozitul funcționează după un flux bine pus la punct. Marfa nouă este livrată în spate,
depozitul având rampe de încărcare pe ambele părți.

6
 3. Transportul

Vânzătorul se obliga să livreze bunurile în sistem de curierat door-to-door către cumpărător sau în
showroom-urile eMAG, conform opţiunii clientului. De fiecare dată când un utilizator face un click pe
coşul de cumpărături de pe site-ul retailerului online eMag, un PDA Motorola de la mâna unui angajat
al depozitului logistic al companiei situat la marginea Bucureştiului preia comanda, îi „spune“
angajatului de unde să ia produsul cerut, iar câteva minute mai târziu coletul ambalat aşteaptă să plece
spre cumpărător. Câteva sute de comenzi se fac în fiecare oră pe site, iar sistemul funcţionează la fel atât
pentru cererile din România, cât şi pentru cele pentru Ungaria şi Bulgăria. PDA-ul Motorola, purtat de
aproximativ 45% din angajaţi, este elementul cheie în organizarea depozitului. Pe baza lui se poate afla
în mai puţin de o secundă de la ce raft poate fi ridicat produsul pentru expediere, în ce cutie trebuie
plasat sau dacă a fost deja livrat. Cea mai importantă funcţie a gadgetului este însă accelerarea
procesului de livrare. Practic, atunci când o comandă este plasată pe site- ul eMag, sistemul informatic
trimite automat solicitarea la depozit. Aici, softul identifică locul său raftul unde este stocat produsul
comandat, caută prin reţeaua de 24 antene cel mai apropiat angajat din zonă şi îi trimite comanda pe
PDA. Angajatul ajunge la locul de unde trebuie să ridice comanda şi verifică produsul printr-un un mic
scanner „montat“ pe degetul arătător, şi conectat la PDA să nu existe erori în identificarea comenzii.
Mai departe, el preia produsul de la raft şi îl aşază într-o cutie de plastic Cutia pleacă pe o bandă de
transport cu o lungime de 400 de metri care se deplasează cu o viteză de 25 de metri pe minut, unde
traversează o serie de scanări de verificare. La parter sunt echipele de împachetare. În funcție de
produse, aceștia le împachetează în diverse tipuri de cutii și le lipesc toate facturile necesare. Apoi, este
preluată de un banc de lucru, produsul este ambalat şi depozitat într-o cutie, de unde va fi preluat de
curier. Procesul se aplică tuturor produselor care încap în cutiile albastre şi poate fi realizat în cinci
minute. Pentru obiectele voluminoase, procesul de livrare este similar, cu excepţia benzilor de livrare.
Fiecare dintre cei doi mari „curieri“ cu care lucrează eMag - Fan Curier şi DPD- are amenajate puncte
de sortare în depozit, pentru accelerarea expedierilor. Comenzile plasate pe site până la ora 15:00 sunt
livrate în Bucureşti în aceeaşi zi, iar în ţară a doua zi, pe mai multe intervale. Cea mai mare frână în
calea livrărilor rămâne pentru eMag starea infrastructurii de transport.
4. Stocarea

Fie că sunt monitoare PC, tablete, telefoane, cărți sau DVD-uri cu filme, aproape toate mărfurile care
intră în depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi cât un teren de baschet şi înalte de aproape zece
metri, aliniate paralel pe zeci de rânduri. Produsele voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele
multifuncţionale, sunt depozitate pe platforme separate, în apropierea rafturilor. Operatorul din depozit
scanează o anumită cutie și PDA-ul de pe mână îi indică unde trebuie să ducă produsele din ea: rândul,
secţiunea să, a câta poliță. Polițele sunt etichetate cu coduri și bine numerotate.

Distanţa dintre rânduri este de 1,9 metri, mai mică faţă de standardul obişnuit de 3 metri, pentru a
câştiga mai mult spaţiu de stocare. Din când în când, un motostivuitor lat de 1,6 metri îşi face loc pe un
rând pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft, având la dispoziţie doar 15 centimetri pe fiecare
parte. Operaţiunile se fac fără probleme pentru operatorul utilajului, datorită unui cablu electric care
traversează culoarul de la un capăt la celălalt şi ghidează maşinăria.

7
Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai spectaculos este un sistem
informatic automatizat care detectează stocurile reduse de mărfuri şi plasează o comandă direct la
furnizor. Aproape o treime din mărfuri, echivalentul a circa 6 milioane de euro, intră în fiecare lună în
depozit doar pe baza comenzilor automatizate, fără nicio
intervenţie din partea personalului eMAG. După descărcarea transportului de la furnizor, o reţea de 24
de antene amplasate în depozit detectează prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate
plasa produsul primit în compartimentul sau raftul
corespunzător şi îi trimite comanda pe PDA-ul purtat la mână. Aproape o jumătate din cei 160 de
bărbaţi, majoritatea până în 30 de ani, lucrează cu acest gadget la mână, în trei schimburi, pentru
depozitul eMag.

Depozitul funcționează după un flux bine pus la punct. Marfa nouă este livrată în spate, depozitul având
rampe de încărcare pe ambele părți.

5. Depozitarea

Situat pe o suprafaţă de peste 15.000 de metri pătraţi - de trei ori mai mare decât un teren de fotbal şi de
cinci ori mai vast decât predecesorul său, înalt cât un bloc de cinci 13 etaje, depozitul eMag pare capabil
să adăpostească două-trei avioane de pasageri. Un număr de până la 55 de camioane pot aproviziona
depozitul în acelaşi timp, deşi
momentan media zilnică se situează la 10-12, iar sistemul le permite angajaţilor eMag să descarce un
transport în 20 de minute.

Depozitul se află într-o uriașă hală pe marginea autostrăzii A1, la câțiva kilometri de București. Întreg
parcul comercial adăpostește multe alte depozite de la tot felul de branduri mari din țara noastră.
Depozitul seamănă cu un magazin METRO, cu rafturi înalte până la tavan printre care circulă
stivuitoare. Locul unde se depozitează marfa de dimensiuni mici, de la carduri de memorie și până la
cutii mari cam cât o placă de bază, arată altfel, ca o casă cu două niveluri construite și cu o bandă
automată (un conveyor) ce duce cutii între ele.

Produsele mărunte au traseul cel mai interesant, deoarece intră în acel loc cu două niveluri, unde
lucrurile sunt automatizate prin intermediul conveyor-ului care transportă cutii albastre de plastic și al
angajaților care le ordonează. O anumită cutie este pusă pe conveyor și își începe drumul prin depozit,
scannerele amplasate din loc în loc țin evidența locului în care a ajuns respectiva cutie, iar senzori optici
cu reflexie acționează ca numărătoare de cutii, sesizând eventuale blocaje sau cutii adăugate sau
eliminate manual de pe conveyor. Pachetele voluminoase, cu tot cu paleții lor, sunt luate de
stivuitoare și duse pe rafturi. Stivuitoarele sunt un model special de la Toyota Material Handling.
Acestea se ridică împreună cu operatorul până la înălțimea maximă a depozitului.

Orientarea tot mai accentuată spre mediul online pentru diverse cumpărături a impus extinderea
suprafeţei depozitului eMag şi tot această tendinţă îi determină acum pe cei din conducerea retailerului
să caute terenuri pentru alte două depozite. Deocamdată,
eMag lucrează însă exclusiv cu depozitul de lângă Bucureşti. Toate produsele comandate pe site-ul
retailerului trec doar prin această structură. Sistemul este unul bine pus la punct. Angajații au la
dispozitie imprimante mobile pentru a tipări rapid facturile și etichetele produselor pe care le
depozitează.
8
2.2 Organigrama SC Dante International SA

9
 CAPITOLUL III
3.1 CLASIFICAREA ȘI EVALUAREA ACTIVITĂȚILOR LOGISTICE

Retailerul online eMAG a inaugurat cu o săptămână înainte de Black Friday, cel mai mare
depozit al său, de 126.000 de metri pătrați, în comuna Joița, din județul Giurgiu, în apropierea
autostrăzii A1. Construcţia a costat circa 65 milioane de euro şi a început în urmă cu 11 luni, iar
compania spune că depozitul este cel mai mare din regiunea Europei de Sud-Est, inclusiv Rusia.
Zona de intrare marfă.
Aici furnizorii descarcă produsele, iar angajați eMAG le scot din colete, le scanează și le trimit
spre depozit. Pe aici intră și hainele pentru zona fashion de pe eMAG.ro și pentru Fashion Days,
cu un pas suplimentar ce presupune inspecția vizuală pentru a descoperi eventuale probleme sau
defecte.

Zona este uriașă și este cea mai haotică din întreg depozitul deoarece marfa este încă nesortată.
Produsele sunt așezate în cutii de transport, fiecare cu un cod de bare astfel încât computerele
știu întotdeauna ce produse sunt în ce cutie și unde este aceasta, iar o bandă le duce în depozitul
de produse mici, unde alți angajați le pun la raftul lor.
Marfa de dimensiuni mari este ridicată cu stivuitorul în rafturi adecvate mărimii ei.
Electrocasnicele mari sunt în alt depozit, dar principiul este același.
Sistemul de stocare este cel numit depozitare haotică, adică “la întâmplare”. Pe un raft se află
beteală pentru Crăciun, lângă ea pantofi, lângă aceștia plăci video. O zonă securizată ține
produsele mici și scumpe, precum telefoane sau ceasuri. Computerul știe la ce etaj, rând, poliță și
celulă se află fiecare produs, iar angajații află acest lucru scanând codul de bare al produsului cu
un PDA de la încheietură, care le spune unde să-l duca.

10
Vine o comandă. La un magazin online de dimensiuni normale, un angajat se duce în depozit, ia
produsul din raft, îl ambalează și-l dă curierului.
La eMAG vă spuneam că în fiecare zi se livrează 20.000 de comenzi, cu o medie de 2,3 produse
per comandă, așa că zilnic scot zeci de mii de produse din depozit și atunci sistemul este mult
mai complex.
Angajații primesc, prin PDA-ul de la mână, misiunea de a ridica multe produse din depozit, un
angajat are patru cutii în care pune în total vreo 15-20 de produse, apoi le trimite pe o bandă de
transport. La fiecare nivel al platformei de depozitare există o astfel de bandă de transport, iar în
capăt un soi de lift coboară cutiile la nivelul solului.
Aici conveiorul se ramifică și anumite cutii o iau pe alt traseu. Unele comenzi lansate de clienți
au un singur produs în ele. Cutiile ce conțin produse pentru astfel de comenzi ajung la zona de
ambalare marfă, unde angajații le împachetează în plicuri sau cutii, le lipsesc AWB-ul de ele și
le pun în continuare pe banda transportoare ce le va duce la zona curierilor.

Cutiile ce conțin produse pentru comenzi cu poziții multiple merg în continuare și trec prin
câteva etape intermediare de separare și apoi de grupare. Există niște rafturi speciale, cu celule
de dimensiuni variabile, unde se vor aduna toate produsele comandate de cineva la o comandă.
Angajații scanează produsul (să zicem un telefon) și PDA-ul le indică în care celulă să-l pună.
După câteva minute apare husa telefonului, computerul indică să fie pusă în aceeași celulă.
Un astfel de raft este împărțit în celule, fiecare urmând să țină produsele de pe o comandă. Când
toate celulele sunt completate, întreg raftul este dus unui angajat din zona de coletare, care va
împacheta toate acele comenzi. Practic, este ca o zonă buffer ce va fi procesată abia când se
umple total. Computerul are grijă să scoată din depozit produse ce vor umple cât mai rapid aceste
rafturi.

11
Angajatul de la coletare scanează fiecare produs, îl învelește în hârtie dacă e cazul, le pune pe
toate într-o cutie adecvată și lipește AWB-ul pe ea. Cutia este pusă pe banda conveiorului ce o
va duce la curieri
Partea cea mai interesantă a noului conveior acum începe. Construit de Vanderlande, montat
începând cu luna iulie și pus în funcțiune pe 3 noiembrie, are o lungime totală de 400 de metri
și o viteză de 2 metri pe secundă. Fiecare secțiune a benzii transportoare primește un pachet,
scannere automate de pe traseu verifică transportarea lor prin depozit, iar la final aceeași bandă
varsă fiecare colet pe un tobogan, în funcție de curierul ce-l va prelua.
Chiar și toboganele au fost deștept proiectate. Folosesc la mijloc un șir de role aderente ce
încetinește viteza produsului, ca să nu se lovească între ele, iar senzori dacă nu cumva toboganul
s-a umplut și cineva n-a fost pe fază să mute produsele într-un container ce va fi preda curierului.
Dacă toboganul se umple, produsele destinate acestuia rămân pe conveior și mai dau o tură prin
depozit. În paralel, la toboganul respectiv se aprinde un bec și cineva mută produsele în
containerul aferent.
Iată și imagini din depozitul de electrocasnice, cu marfă pentru Black Friday. Acestea sunt dintr-
un clip official Emag.

12
Pe aceste produse de obicei se lipește AWB-ul. Dacă dimensiunea și greutate alor permite, sunt
trimise tot pe conveiorul de mai sus. Dacă sunt prea mari, sunt duse direct cu liza la rampa de
încărcare a curierului.
În acest depozit se află și zona Poștei Române. Produsele livrate prin poștă sunt duse acolo, unde
angajații Poștei le fac recepția și le împart pe zone de livrare.
În total eMAG are aici marfă de 600 de milioane de euro. Conveiorul și sistemul nou de grupare
a produselor aferente aceleiași comenzi vor fi folosite din plin de Black Friday și în perioada
sărbătorilor, când eMAG spune că va trece de la media de 20.000 de comenzi trimise zilnic
cumpărătorilor spre un vârf de 200.000 de comenzi/zi, probabil sâmbătă 18 noiembrie.
Livrarea comenzilor
Urmarirea comenzii tale
Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea
“Comenzile mele”.

Modificare sau anulare comanda

Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul tau de client, sectiunea
„Comenzile mele”.
In cazul in care anularea nu mai este posibila din cont, daca te-ai razgandit si nu mai vrei un
produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele
comandate, ne poti anunta cat mai repede la 021.200.52.00 sau 0722.25.00.00. Colegii nostri de
la Suport 24/7 vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda.

Modalitati de livrare pentru produsele vandute de eMAG

13
Livrare prin curier (standard)

Livrarea produselor de mari dimensiuni vandute de eMAG:

Pentru produsele vandute de eMAG care fac parte din categoriile Aparate frigorifice, Masini de
spalat vase, Masini de spalat rufe, Aragazuri, Plite incorporabile, Hote
incorporabile/standard, Cuptoare cu microunde, Plite, Cuptoare cu microunde
incorporabile, Uscatoare de rufe, Aparate de aer conditionat, Aparate frigorifice
incorporabile, Masini de spalat vase incorporabile, Cuptoare incorporabile, Masini de
spalat rufe incorporabile, Espressoare incorporabile, Centrale termice, Canapele si fotolii,
dar si pentru alte produse de dimensiuni mari, taxa de livrare se aplica in functie de volumul
produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii, si difera de la o categorie la alta. Taxa
de livrare se va aplica si va fi vizibila in cos inclusiv pentru: i) comenzile care contin si produse
aflate in promotie cu transport gratuit; ii) comenzile cu valoare de peste 249.99 lei.
Pe langa taxa volumetrica, produselor li se adauga taxele de livrare pe regiune si pe zona, care
variaza in functie de zona geografica. De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica
o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5 lei, pentru comenzile care contin cel putin un
produs eMAG.

Livrarea produselor de dimensiuni normale vandute de eMAG:

Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 249.99 lei care contin produse
vandute de eMAG, cu exceptia produselor mentionate la punctele 1 si 2 de mai sus. In cazul in
care o comanda contine produse vandute si livrate de eMAG si un card cadou, valoarea totala
rezultata fiind de minimum 249.99 de lei, transportul gratuit nu se aplica. Mai exact, produsele
vandute si livrate de eMAG din comanda respectiva trebuie sa fie de cel putin 249.99 de lei,
astfel incat sa beneficieze de transport gratuit.

Taxa de livrare este de 14,99 lei pentru comenzile cu valoare mai mica de 249.99 lei care contin
produse vandute si livrate de eMAG.

Pentru localitatile din afara retelei de curierat, costul livrarii difera in functie de zona geografica
si consta in Taxa pe regiune + Taxa pe zona. De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se
aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5 lei, pentru comenzile care contin cel
putin un produs eMAG.
Costul si conditiile de livrare pentru produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace sunt
afisate in pagina fiecarui partener – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina
produsului.

Livrare planificata

Pentru comenzile cu livrare in Bucuresti si Ilfov ai la dispozitie serviciul premium Livrare

planificata. La plasarea comenzilor eligibile pentru acest serviciu poti selecta ziua si intervalul
orar in care vrei sa ti se livreze cumparaturile sau poti alege sa ti se aduca produsele chiar in ziua
respectiva, intr-unul dintre intervalele disponibile la momentul finalizarii comenzii.

Costul acestui serviciu porneste de la 24.99 lei pentru comenzile cu valoare totala de pana la 200
lei, respectiv de la 14.99 lei pentru comenzile cu valoare peste 200 lei
(inclusiv). Pentru produsele de mari dimensiuni, de exemplu electrocasnicele mari, costul
serviciului pornește de la 49.99 lei, indiferent de valoarea totala a comenzii.

14
 Cuptoarele cu microunde (standard si incorporabile), hotele (standard si incorporabile) si plitele
incorporabile au cost de transport de la 24.99 lei, daca alegi livrarea planificata.
De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in
valoare de 5 lei, pentru comenzile care contin cel putin un produs eMAG.
Disponibilitatea si costul final al serviciului de livrare planificata apar in pagina de produs,
urmand ca la adaugarea in cosul de cumparaturi, dupa selectarea serviciului, sa se afiseze
intervalele disponibile dintre care se vor alege ziua si ora dorite.

Pentru Bucuresti, intervalele sunt:

 09:00 – 11:00
 11:00 – 13:00
 13:00 – 15:00
 15:00 – 17:00
 17:00 – 19:00
 19:00 – 21:00

Serviciul este indisponibil pentru comenzile care contin produse din eMAG Marketplace si
Supermarket. Daca apare in pagina de produs, optiunea este activa si poate fi selectata la
finalizarea comenzii. Disponibilitatea intervalelor orare este limitata in functie de capacitatile
partenerilor de curierat.

Next Day delivery

Pentru comenzile cu livrare in Pitesti si Ploiesti ai la dispozitie serviciul Next Day delivery. La
plasarea comenzilor eligibile, serviciul iti asigura livrarea produselor chiar in ziua imediat
urmatoare confirmarii comenzii.
In cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5
lei, pentru comenzile care contin cel putin un produs eMAG.
Ridicare din showroom

Serviciul de ridicare personala din showroom-urile eMAG este marcat in pagina produselor
eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare.

Livrarea in showroom este gratuita pentru toate comenzile plasate direct in showroom,
precum si pentru comenzile plasate online sau prin call center a caror valoare depaseste
100 de lei si care sunt achitate in momentul plasarii comenzii. In cazul platilor la livrare /
ridicare din showroom, se va aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 2.5 lei.

In cazul in care suma de plata pentru o comanda plasata online sau prin call center este mai mica
de 100 de lei, costul de livrare in showroom este de 5 lei. Exceptie fac produsele din categoria
Carti, la a caror comanda se aplica un cost de livrare de 4.99 lei indiferent de modalitatea de
plasare a comenzii si doar daca valoarea totala a comenzii este mai mica de 100 de lei.
Daca ai ales ridicare din showroom si, la momentul plasării comenzii, toate produsele sunt
disponibile pentru ridicare, nu ai costuri suplimentare pentru plata la livrare/ridicare din
showroom. Daca produsele nu sunt pe stoc in showroom-ul pe care l-ai selectat cand ai
inregistrat comanda, te vom anunta prin e-mail sau SMS cand acestea vor ajunge in showroom ca
sa le ridici. Din momentul in care au ajuns, produsele sunt pastrate in showroom timp
de 4 zile (cu tot cu ziua in care primesti notificarea de ridicare).

15
Pentru ridicarea din showroom fac exceptie electrocasnice mari.

Pentru comenzi platite online (cu cardul online, in rate, prin iTransfer, ordin de plata), te rugam
sa ai actul de identitate la tine, ca sa iti putem inmana produsele. Pentru persoanele juridice, este
necesara si o imputernicire din partea firmei.

La ridicarea din showroom, produsele din categoriile Televizoare, Telefoane, Laptopuri vor fi
testate pentru a li se constata functionalitatea. In cazul in care Cumparatorul refuza testarea, se va
considera ca produsul este predat functional, fara nicio zgarietura si cu ecranul intact. De
asemenea, Cumparatorul va fi rugat sa semneze un document care atesta refuzul verificarii
produsului.
Orice solicitare de retur pentru produsele cumparate din categoriile Televizoare, Telefoane,
Laptopuri, care au fost ridicate din showroom-urile eMAG si pentru care Cumparatorul a refuzat
testarea, va fi primita doar in conditiile prevazute in certificatul de garantie.

Ridicare de la eMAG easybox

eMAG easybox este cea mai noua optiune de livrare pentru comenzile tale. Produsele dorite sunt
livrate intr-un locker securizat, disponibil nonstop in mai multe puncte de ridicare din Bucuresti,
Ilfov, Iași, Timisoara, Brașov, Cluj, Constanta, Arad, Bacau, Ploiesti, Oradea si Braila.
Serviciul eMAG easybox este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in
sectiunea Modalitate livrare.

16
 Conditii de livrare la eMAG easybox:
 *pot fi comandate doar produse vandute de eMAG si de partenerii eMAG Marketplace care au
contract cu Sameday Courier.
 **plata se face doar cu cardul, online sau la ridicarea produselor; cardurile contactless sunt, de
asemenea, acceptate la easybox. Unele easybox-uri nu permit plata cu cardul la livrare, iar,
pentru acestea, in cos va fi disponibilă doar plata cu cardul online.

 ****se pot livra in easybox doar produse de dimensiuni mici sau medii; eligibilitatea produselor
poate fi verificata in pagina de produs sau in cosul de cumparaturi
 ****livrarea este gratuita pentru comenzile de minimum 100 de lei; costul de livrare pentru
cele cu valori sub 100 de lei este de 4.99 lei pentru produsele vandute de eMAG. In cazul
partenerilor marketplace, costul de livrare poate diferi si este afisat in pagina fiecarui partener.
 In cazul comenzilor platite cu card bancar la easybox, se aplica o taxă de procesare plată la
livrare in valoare de 2.5 lei. Daca plata a fost facuta online, la plasarea comenzii, aceasta taxa nu
se aplica.
Ce trebuie sa faci pentru a beneficia de acest serviciu:
1. Adauga produsele in cos si selecteaza modalitatea de Ridicare personala.
2. Alege eMAG easybox si unul dintre punctele de livrare din lista.
3. Cand comanda ta ajunge in locker, vei primi de la Sameday un e-mail cu un cod QR si un SMS
cu codul PIN. Ai 36 de ore sa ridici produsul. Scanarea codului QR sau introducerea codul PIN
la punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentul in care se afla coletul.

Ridicare de la Posta Romana

Acest serviciu este disponibil in 624 de puncte de livrare din toata tara.
De asemenea, in anumite oficii postale iti punem la dispozitie plata prin card bancar la
POS.

Când iti poti ridica produsele comandate?

A doua zi in cazul comenzilor plasate de luni pana vineri, pana la ora 15:00.
Marti, in cazul comenzilor plasate de vineri, ora 15:00 pana luni, ora 15:00.

În momentul in care produsele tale ajung la oficiul postal te vom anunta prin e-mail sau SMS. Te
rugam sa le ridici in cel mult 7 zile, altfel comanda ta va fi anulata automat.

Livrarea produselor eMAG la oficiile Postei Romane se face gratuit doar pentru comenzile care
au o valoare minima de 100 de lei. In cazul in care suma de plata pentru o comanda este mai
mica de 100 de lei, costul de livrare este de 4,99 lei.
De asemenea, in cazul platii la livrare, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de
2.5 lei. Daca plata a fost efectuata online, la plasarea comenzii, aceasta taxa nu se aplica.

17
 Modalitati de livrare pentru produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace

Unele produse din site sunt vandute de catre partenerii nostri din eMAG Marketplace. Aceste
produse sunt livrate direct de catre partener, prin curier rapid, fie catre client, fie catre locker-ele
eMAG easybox. Costul si conditiile de livrare sunt afisate pe pagina partenerului – o poti accesa
apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului.

Daca intr-o comanda ai atat produse eMAG, cat si produse vandute de un partener eMAG
Marketplace, acestea vor fi livrate separat – produsele eMAG vor fi livrate de catre unul dintre
curierii cu care avem contract, iar produsele partenerului vor fi livrate de catre curierul cu care
lucreaza acesta.
Produsele eMAG Marketplace nu pot fi livrate in showroom-urile eMAG, la oficiile Postei
Romane si nici nu pot fi ridicate de la sediul partenerului.
Conditii de livrare la eMAG easybox:
 *pot fi comandate doar produse vandute de eMAG si de partenerii eMAG Marketplace care au
contract cu Sameday Courier.
 **plata se face doar cu cardul, online sau la ridicarea produselor; poate fi folosit si card
contactless
 ****se pot livra in easybox doar produse de dimensiuni mici sau medii; eligibilitatea produselor
poate fi verificata in pagina de produs sau in cosul de cumparaturi
 ****livrarea este gratuita pentru comenzile de minimum 100 de lei; costul de livrare pentru
cele cu valori sub 100 de lei este de 4.99 lei pentru produsele vandute de eMAG. In cazul
partenerilor marketplace, costul de livrare poate diferi si este afisat in pagina fiecarui partener.
Ce trebuie sa faci pentru a beneficia de acest serviciu:
1. Adauga produsele in cos si selecteaza modalitatea de Ridicare personala.
2. Alege eMAG easybox si unul dintre punctele de livrare din lista.
3. Cand comanda ta ajunge in locker, vei primi de la Sameday un e-mail cu un cod QR si un SMS
cod PIN. Ai 36 de ore sa ridici produsul. Scanarea codului QR sau introducerea codul PIN la
punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentul in care se afla coletul.

Termenele de livrare se refera la comenzile pe care ai ales sa le platesti ramburs/ numerar.

Daca ai ales o alta modalitate de plata – card online, ordin de plata, plata in rate – termenul de
livrare se poate modifica in functie de inregistrarea platii.
*La receptionarea/ridicarea comenzilor achitate (Ordin de plata, card online, rate, iTransfer
etc.) este obligatorie prezentarea unor documente:
– Pentru persoane fizice: actul de identitate
– Pentru persoane juridice: actul de identitate si imputernicire din partea firmei.

18
 CAPITOLUL IV

4.1 MODALITĂȚI DE PERFECȚIONALIZARE

Desi Emag este o firma care continua sa se perfectioneze poate omite lucruri mici care pot deveni
probleme mari pentru companie, cum ar fi:

a) Pentru diminua numarul mare de reclamtatii privind livrarea produselor deteriorate, ar trebui sa se
inceapa o colaborare cu firme de curierat mai profesionale.

b) Angajarea unui numar considerabil de manipulatori pentru depozit pentru pregatirea coletelor la timp
pentru a nu se mai aduna gramada la topogan si a face inca odata tot circuitul cand sunt prea multe
colete la topogan, acesta poate micsora considerabil intarzierile livrarilor sau chiar elimina;

c) Angajarea unui numar mediu de personal pentru showroom-uri pentru a diminua timpul mare de
asteptare la birourile de ridicare a produselor comandate. Pentru a putea aduce produsele din
depozitul showroomului mai repede spre predare.

d) Pentru a elimina neintelegerile si nemultumirile clientilor create de politicile de retur, pe pagina

fiecarui produs ar trebui sa fie mentionat in ce conditii se poate returna acest produs. Astfel va fi mai
usor de adus produsele care au ajuns la clienti si apoi le returneaza pentru a nu a complica viata atat
clientilor cat si angajatilor care se ocupa de retururi

19
 CONCLUZII

eMAG se număra printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România. Calitatea
serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat eMAG în poziţia de lider pe piaţa
vânzărilor online. Cu o echipă de aproximativ 800 de angajaţi, eMAG are un portofoliu în care se
regăsesc atât produse şi soluţii IT şi de comunicaţii, cât şi echipamente electronice high-end.
eMAG are ca obiectiv principal creşterea permanentă a nivelului de satisfacţie al consumatorilor.

Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii şi îmbunătăţeşte comunicarea cu piaţa ţinta.
Comunicarea dintre companie și client este mult mai facilă în mediul online. Firmele își pot face
cunoscute produsele și ofertele prin diverse mijloace virtuale, pe care clienții le au întotdeauna la
îndemână. Site-ul web este principala modalitate de promovare și de desfășurare a activității
companiei eMAG.

Departamentul de Logistică este unul foarte bine pus la punct din punct de vedere organizatoric
și din punct de vedere al tehnologiei. Angajații au la îndemână instrumente de ultima generație
pentru a-i ajuta în buna desfășurare de distribuire și stocare a mărfii. Depozitul în care se
desfășoară activitatea de distribuție este unul de o dimensiune destul pentru ceea ce are nevoie
compania.

Cu toate acestea, deși foarte performanți, cei de la eMAG ar avea o mai bună și mai eficientă
activitate dacă ar reuși să deschidă un nou depozit care să preia o parte considerabilă din
comenzile existente. Din punct de vedere logistic eMAG este un mare consumator de resurse. De
aceea, înființarea unui nou depozit ar prezenta pentru companie un avantaj considerabil,
comenzile din străinătate putând fi preluate de noul depozit.

20
 BIBLIOGRAFIE

http://www.mfinante.ro/infocodfiscal.html

https://www.emag.ro/info/termeni-si-conditii

https://www.emag.ro/info/livrarea-comenzilor-emag

https://www.nwradu.ro/2017/11/cum-functioneaza-noul-depozit-emag-fashion-days-de-unde-
pleaca-zilnic-20-000-de-comenzi/

http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povesteadepozitului-
emag-nucleul-unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-1277

21
22