Universitatea din Bucureti Facultatea de Administraie i Afaceri Master : Administrarea Afacerilor Mici i Mijlocii

Proiect E-Business
MY DRESS TO IMPRESS WEBSITE

Student: Bobes Ana-Maria Motoarga Teodora Profesor coordonator: Lect.Dr.Ing. Cosmin Olteanu

2012

CUPRINS IDEEA AFACERII...............................................................................................3 PREZENTAREA PRODUSELOR............................................................................3 1.ARTICOLE VESTIMENTARE :............................................................................3 2. ACCESORII :.................................................................................................3 3.DECORATIUNI :..............................................................................................4 4.CONSULTANTA VESTIMENTARA......................................................................4 ANALIZA DETALIAT A SERVICIILOR INTERNET...................................................4 ANALIZA DETALIAT A SECURIZRII SERVICIILOR ONLINE FOLOSITE....................4 DESCRIEREA APLICAIILOR FOLOSITE N AFACEREA ONLINE................................5 ANALIZA DETALIAT A DERULRII PROCESELOR DE PLAT ONLINE.....................5 ANALIZA PIEEI................................................................................................7 DETALIEREA MODULUI DE DESFURARE A AFACERII........................................7 UTILIZAREA PERSONALULUI CALIFICAT N IT.....................................................8 DESCRIEREA PROFITABILITATII.........................................................................8 1.ARTICOLE VESTIMENTARE :............................................................................9 2. ACCESORII :.................................................................................................9 3.DECORATIUNI :..............................................................................................9 4.CONSULTANTA VESTIMENTARA 100 LEI / CAZ................................................9 ANALIZA RISCURILOR.....................................................................................10

Ideea afacerii
Ideea afacerii a pornit de la dorinta de a dezvolta un hobby si a-l aduce la nivelul unei adevarate afaceri. Pe larg, este vorba despre realizarea si vanzarea de obiecte vestimentare, accesorii si decoratiuni handmade, unicat si cu un design cu totul inedit. Vom realiza de asemenea decoratiuni cu specific pentru diverse evenimente si vom oferi consultanta vestimentara sau de design interior, totul intamplandu-se prin intermediul unui website. Motivul pentru care am considerat oportuna o asemenea afacere este faptul ca foarte putini intreprinzatori din aceeasi categorie sunt cu adevarat profesionisti sau acopera o gama atat de variata de produse /servicii. Se simtea nevoia in acest domeniu de un suflu nou in care sa fie angrenati oameni talentati care au ceva de spus in domeniul artelor decorative. Fondurile alocate afacerii sunt proprii, obtinute din investitii personale. NU vom apela la credite bancare. Numele website-ului nostru va fi My dress to impress.

Prezentarea produselor
Produsele comercializate in acest magazin sunt in totalitate facute de mana, unicate si personalizate dupa caz. In magazinul online produsele vor fi impartite in 5 mari categorii fiecare cu subcategoriile aferente. Astfel : 1. 2. ARTICOLE VESTIMENTARE : ROCHII FUSTE PANTALONI SACOURI PULOVERE PALTOANE ACCESORII : CERCEI PANDANTIVE INELE 3

3. 4.

BRATARI ACCESORII PAR DECORATIUNI : CASA/ GRADINA EVENIMENTE (NUNTA, BOTEZ, ANIVERSARE, ETC). CONSULTANTA VESTIMENTARA

Analiza detaliat a serviciilor Internet

Dupa realizarea studiilor cu privire la piata tinta, se va proceda in prima faza la achizitioanarea unui domeniu WWW pentru website. Magazinul on-line va avea ca si continut urmatoarele elemente: Text Grafice Grafice animate Aplicatii specifice Pentru conceperea website-ului propriu-zis, vom apela la serviciile unei firme specializate care va opera conform planului nostru si cu care vom colabora in permanenta pentru a ne asigura ca se respecta indeaproape toate cerintele noastre. Mai jos va prezentam pasii pe care ii vom urma pentru realizarea paginii web : Consultanta - In aceata prima etapa se discuta scopul sitului, continutul si functionalitatea sa. Designul paginii web, presupune crearea stucturii de baza a sitului, scheletul pe care se va aduga continutul. In general acest lucru e reprezentat de crearea structurii XHTML si a stilurilor CSS. De asemenea sistemul de navigatie se implementeaza tot in acest stagiu. Adaugarea continului util (texte, imagini) impreuna cu editarea si adaugarea fisierelor media (imagini, animatii flash, sunete, video) ce vor fi incluse in site. De obicei, in acest stagiu se face si optimizarea pentru motoarele de cautare (optimizarea de baza). Verificarea compatibilitatilor cu majoritatea browserilor existente (sub diverse configuratii pe diverse platforme) si incarcarea pe un server web. De asemenea se valideaza codul sursa. Realizarea paginii web se va face folosind cele mai peformante tehnologii: XHTML, CSS, JavaScript, XML, Flash, PHP, MySQL, Ajax, Shockwave.

Analiza detaliat a securizrii serviciilor online folosite

Avand in vedere ca activitatea principala a magazinului sunt vanzarile de produs, consideram ca oportuna ar fi, in primul rand, securizarea datelor clientilor care vor face plati prin online. Securizarea serviciilor online reprezinta criptarea informatiilor din formularele de inscriere, de plata, etc, din momentul in care sunt introduse si trimise de catre client si pana in momentul in care vor fi citite de server unde avem alocata pagina de web. Pentru aceasta operatiune exista protocoalele de comunicatie si securitate (http, https, etc), impuse de catre server. Aceste protocoale lanseaza specificatiile de securitate (sau standardele de securitate) de genul SSL sau TLS. Aceste standarde sunt impuse de servere (web, baze de date, transfer de fisiere, etc), in cazul in care nu se respecta, accesul catre aplicatie va fi blocat. 4

In acest sens, in momentul in care clientul nostru va dori sa cumpere un produs, formularul de plata va fi criptat, pentru a nu permite altor utilizatori accesul catre informatii confidentiale.

Descrierea aplicaiilor folosite n afacerea online

My dress to impress are doua portiuni cunoscute ca fiind front-end si back-end. Front-end este zona in care clientii opereaza cu magazinul, sau site-ul propriu-zis. Back-end este zona din care se administreaza magazinul, locul unde au loc setarile, adaugarea produselor, a metodelor de cumparare, plata, evidente, gestiune si rapoarte. Bineinteles ca am amintit doar unele dintre elementele unui back-end, din aceasta zona de fapt putandu-se schimba in detaliu orice element al magazinului (moneda, procent TVA, taxe etc). Pentru clienti, pasii de cumparare sunt in principiu aceiasi ca in magazinele fizice, existand diferente in ceea ce priveste metodele folosite. Vizitarea produselor se face prin navigarea prin paginile magazinului web. Produsele puse pe categorii pot fi usor gasite daca exista si un meniu bine gandit care sa ofere in orice moment alegerea unui alte categorii de produse. Doua elemente importante ale unui magazin online sunt reprezentate de functia Cauta si de Filtrele pentru sortare. Acestea trebuie sa faciliteze sarcina de cautare a utilizatorilor. Cu cat mai repede cu atat mai bine. Pana la a procesul de cumparare potentialii clientilor trebuie sa li se puna la dispozitie instrumente de comparare si de informare cu privire la toate produsele din magazin. Apoi urmeaza cumpararea efectiva care presupune colectarea datelor clientului, atribuirea produselor cumparate si apoi stabilirea a doua lucruri esentiale care urmeaza: plata si transportul produselor. In mediul online platile nu mai reprezinta de mult timp o problema, existand multe metode de a plati cu cardul sau prin e-banking. Asadar, webstore-ul nostru const ntr-un site dinamic, construit utiliznd tehnologiile PHP, MySQL si nu numai. Acest site reprezint o implementare Web al unui magazin handmade unde pentru a putea face checkout-ul adica pentru a putea achizitiona produse, utilizatorii se nregistreaz introducindu-si anumite informaii personale. De asemenea, utilizatorii inregistrati vor putea lasa comentarii referitoare la produse sau servicii, ajutandu-ne sa ne imbunatatim serviciile.

Analiza detaliat a derulrii proceselor de plat online

Procesul de plata online va fi efectuat prin intermediul platformei ePayment care dispune de urmatoarele functionalitati: - Accepta plati online intr-un mediu securizat, folosind protocoale de comunicatie securizate. - Genereaza mai multe vanzari online -Are controlul deplin asupra activitatii online -Personalizeaza platforma conform nevoilor de business. 5

Plati online : Optiuni multiple de plata: card de debit/credit (Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Diners Club), PayPal, transfer bancar, ramburs, SMS - Termene de decontare flexibile - Monede multiple de decontare - Conturi multiple de decontare - Politica financiara flexibila - Refund partial - IPN - notificari automate de plata -Comanda rapida prin Live Update

Maestro,

Serviciul oferit de PayPal.com functioneaza ca un cont bancar, singura diferenta este ca printr-un cont Paypal totul se realizeaza electronic, din fata calculatorului, prin intermediul unei conexiuni la Internet. Un utilizator care isi deschide un cont Paypal si il poate "incarca" cu o anumita valoare, pentru acest lucru folosindu-se de un card bancar compatibil cu platile online. Banii vor fi retrasi din contul traditional si mutati in cel electronic. Este important de stiut ca aceasta operatiune nu presupune nici o extrataxa, transferul banilor fiind in sine o plata online, bancile din intreaga lume avand comision 0. Folosirea platilor pe site-uri web din contul PayPal reduc la minimum posibilitatea fraudelor in defavoarea utilizatorului. Sisteme antifrauda : - Procesare 3D Secure - Sistem antifrauda performant - Filtrarea automata a tranzactiilor suspecte - Verificare manuala a tranzactiilor suspecte - Servere securizate pentru gazduirea paginilor de plata - Follow up si notificare comenzi suspecte Interfata de administrare: - Interfata web usor de utilizat - Gestiune centralizata de conturi - Acces preferential al utilizatorilor - Modul de livrare electronica automata - Confirmare automata a livrarilor -Setarea automata a taxelor de transport Servicii de implementare : Implementare rapida Customizare shopping cart Inserare produse Personalizare mesaje post-vanzare Implementare template-uri personalizate Integrare pe site-ul comerciantului Integrare complexa cu BD/ERP/CRM comerciant Suport clienti: - myAccount - suport online in timp real - Afisarea sumei de plata in moneda aleasa de cumparator - Centru online de asistenta pentru comparator Instrumente de marketing si vanzari : -Promotii -Cross-selling -Mesaj PostVanzare -Monitorizarea surselor de vanzari 6

-Servicii de follow up pentru comenzi nefinalizate Statistici: -Volumul tranzactiilor pe perioade standard/custom -Raport produse -Eficienta promotiilor implementate -Structura vanzarilor in functie de tarile de unde s-a comandat -Raport referreri

Analiza pieei
Piata tinta al acestui tip de produse este in general reprezentata de persoane cu varsta cuprinsa intre 20 si 40 de ani , persoane cu studii superioare, provenite din medii culturale, si care au o aplecare catre arta, cel mai frecvent acest tip de persoane se si manifesta in acest sens fie in media, teatru sau film. Cumparatorii vor fi predominant de sex feminine, cu venituri medii, care au acces la internet in mod continuu si care petrec suficient de mult timp la birou incat sa nu ai ba timp de cumparaturi efective, fizice. Astfel, le este mai usor sa cumpere online produsele pe care le doresc, in acest caz obiecte de vestimentatie si accesorii handmade . astfel putem deduce ca majoritatea comenzilor vor avea loc intre orele 9 18, in principal in cursul saptamanii. Dorim sa satisfacem cererea potentialilor clienti de pe piata, prin asigurarea de produse calitative, cu un prt corespondent. In momentul de fata exista multe ale site-uri asemanatoare, dar care nu asigura acelasi tip de produs ca al nostru (obiecte vestimentare si accessorii exclusiv handmade). De altfel exista o cerere destul de mare de produse de tipul celor pe care le oferim pentru pe acest segment de piata.

Detalierea modului de desfurare a afacerii

Pentru activitatea noastra vom deschide un atelier de creatie si productie, in Bucuresti, in zona Vatra Luminoasa, intr-un imobil cu etaj, propietate personala. Vor exista 4 ateliere : 3 de croitorie si 1 de creatie si desgin accesorii. Restul camerelor vor fi folosite in scop administrativ (birouri, depozite, etc). Vom achizitiona materiale de productie direct de la producatorii interni, pentru a stimula eonomia locala. Doar in cazuri foarte rare, vom apela la importuri de materiale, in cazul in care avem comenzi de acest gen. Aparatura necesara atelierelor de coritorie este alcatuita din masini de cusut, restul activitatilor (de masurare, de taiere si de surfilare) vor fi facute manual. Vom avea nevoie, pentru inceput de 4 croitorese si 3 designeri de accesorii. Colaboratorii nostri vor respecta legislatia in vigoare. Pe masura ce activitatea va creste, vom mari spatiul de productie si vom apela la un numar mai mare de persoane. 7

Designul obiectelor de vestimentaie va fi facut de noi, pentru a accentua ideea de originalitate. Obiectele finite (imbracaminte + accesorii) vor fi postate pe site, disponibile pentru cumparare. Ca metode de marketing, ca si afacere tanara, vom apela la retelele de socializare (Facebook si Twitter in principal), vom aloca un fond de investitii in spatii de publicitate pe site-uri de profil sau vom incheia contracte de colaborare cu alte firme pentru publicitate reciproca. De asemena, vom posta o serie de filmari pe YOUTUBE, pri care vom prezdenta procesul de design si creatie a produselor noastre, sub forma de reclama. Intreaga idee de publicitate va fi in mediul online, nu vom apela la reclama scrisa.

Utilizarea personalului calificat n IT

Pregatirea si experienta: -Cunostinte SW, HW (Windows Me, Xp, 2000, 2003 + aplicatiile Office aferente) -Capabilitatea de a instala si configura softuri specifice : Corel Draw, Macromedia Dreamweaver, MS Project, etc, dar si echipamente periferice -Cunostinte legate de configurarea si intretinerea retelelor de calculatoare Intretinere Server Windows: setari drepturi de acces pentru useri, configurari conturi email (MS Exchange 2003, Windows 2003 Server), intretinere Active Directory (drepturi, etc) - Intretinere Server Linux: pe care sunt tinute cateva site-uri (care sunt actualizate direct de responsabili in baza de date in MySqul cu interfata/editor prietenos) Preferinte: -Cunoscator: Visual Basic, MySql, - Persoana interesata de: a. dezvoltare de aplicatii (specifice in consultanta in management) - ex: instrumente de management b. auditari de sisteme informatice (adecvanta, consistenta, securitate, optimizari, etc)

Descrierea profitabilitatii
In totalul cheltuielilor de exploatare cuantumul si evolutia anumitor categorii de cheltuieli se prezinta astfel : Denumire indicator Ch cu materii prime si materiale Cheltuieli privind marfurile Cheltuieli cu personalul si asim.(inclusiv cv tichete de masa) Valoare 2012 21000 4000 130800 Valoare 2013 26000 4150 133416 Valoare 2014 30000 3500 140086

Cheltuieli privind prestatiile externe Cheltuieli amortizare Cheltuieli cu impozite si taxe Alte cheltuieli exploatare

20000 3000 49.259 5000

25000 2876 56789 6500

26000 2435 62900 7500

Drept urmare, am stabilit preturile produselor noastre, cu un adaos comercial intre 0% - 500%. 1. 2. ARTICOLE VESTIMENTARE : ROCHII 150 lei 500 lei FUSTE 100 lei 300 lei PANTALONI 100 lei 400 lei SACOURI 200 lei 500 lei PULOVERE 50 lei 200 lei PALTOANE 200 lei 600 lei ACCESORII : CERCEI - 15 lei 100 lei PANDANTIVE 15 lei 100 lei INELE 15 lei 100 lei BRATARI 15 lei 100 lei ACCESORII PAR 15 lei 100 lei

3. DECORATIUNI : CASA/ GRADINA stabilirea preturilor se va face in functie de cererea clientilor. EVENIMENTE (NUNTA, BOTEZ, ANIVERSARE, ETC). stabilirea preturilor se va face in functie de cererea clientilor. 4. CONSULTANTA VESTIMENTARA 100 LEI / CAZ Am estimat o marja de profit de 35.5% in primul an de functionare, cu o CA totala de 200000 lei. Marja de crestere a profitului in urmatorii doi ani este de 5%, respectiv 7%, avand de asemenea in vedere provizioanele de risc.

ANALIZA RISCURILOR
Pentru a analiza in mod corect riscurile afacerii, am apelat la o analia SWOT. Puncte Tari - Site specializat in obiecte handmade, de calitate si la preturi corespondente acceptabile - Inovatia designului propriu, cu influente originale - Atelierele de lucru nu vor fi inchiriate, sunt proprietate personala. - Afacere online, accesibila si la dispozitia clientilor in orice moment. Oportunitati - Deschiderea unui magazine de prezentare a produselor noastre, centre de proba si de testare - Comercializarea obiectelor de arta romana. Puncte slabe - Existenta unor alte site-uri asemanatoare concurenta

Riscuri - Neincrederea clientilor in sistemele de plata online - Afacere la inceput, designul produselor poate fi acceptat cu reticenta.

10