TIPURI DE SITE URI IN COMERTUL ELECTRONIC

Proiect Mardare Monica

CLASA aXIa A

Practic, există următoarele patru tipuri de site-uri Web: cu pagini statice, cu

pagini dinamice, dezvoltate pe baze de date şi magazinele virtuale.
1. Cel mai frecvent sunt utilizate site-urile cu pagini statice, care servesc
drept panouri publicitare. Deseori, aceste site-uri sunt denumite
brochureware, deoarece clienţii doresc transpunerea broşurilor de
prezentare a companiei în format HTML. Un asemenea tip de site este
relativ uşor de pus la punct, având şi avantajul că presupune costuri
relativ mici.
2. Site-urile cu pagini dinamice cer o actualizare periodică (zilnică sau
săptămâ­nală) a elementelor specifice. Exemplele clasice sunt companiile
imobiliare, nevoite să schimbe listele de oferte în mod regulat.
Dacă se optează pentru un site cu pagini dinamice, principalele elemente care
trebuie luate în calcul sunt modul în care vor fi actualizate datele de pe site şi
care sunt induse de actualizarea periodică. Inserarea de formulare de e-mail pe
paginile site-ului este o modalitate de a veni în întâmpinarea potenţialilor
clienţi. Înainte de a publica aceste formulare, orice firmă trebuie să se asigure că
are capacitatea de a răspunde solicitărilor, având în vedere că un e-mail la care
nu se răspunde este similar cu un apel telefonic pierdut
3. Site-urile dezvoltate pe baze de date necesită actualizări frecvente ale
elemen-telor componente (de ordinul sutelor sau chiar al miilor), fiind
extrem de greu de administrat. Pentru a depăşi aceste obstacole, aceste
site-uri se bazează pe o bază de date (Oracle, de exemplu) pe care
angajaţii companiei o pot actualiza în mod regulat prin intermediul unui
program proprietar. Firma şi angajaţii vor putea fi astfel protejaţi de
confuziile ce ar putea fi induse de instrumentele Web şi se vor putea
folosi în continuare bazele de date familiare (Acces sau FileMaker, de
exemplu).
Acest tip de site poate fi luat în considerare în activităţi cu volum important de
informaţie ce trebuie actualizat la intervale regulate de timp. Trebuie avut în
vedere că în unele cazuri poate fi necesară parcurgerea unui număr de paşi
intermediari pentru conversia datelor existente într-un format convenabil
designului site-ului firmei respective.
 4. Magazinul virtual este cel mai complicat tip de site dintre cele enumerate.
Magazinele virtuale au în spate informaţiile stocate într-o bază de date care dă
vizitatorilor posibilitatea să poată achiziţiona în siguranţă produse sau servicii
on-line cu ajutorul cărţilor de credit sau al banilor virtuali (electronic cash).
Aceste site-uri complexe de comerţ electronic sunt cele mai costisitoare din
punctul de vedere al dezvoltării şi întreţinerii.
Partea cea mai dificilă în dezvoltarea unui magazin virtual este procesarea
cărţilor de credit. Aceasta, deoarece trebuie asigurată legătura cu o bancă şi cu o
companie care emit cărţi de credit, nu înainte de a asigura dotarea cu un secure
server. Serverul dotat cu sisteme de securitate avansate împotriva „teroriştilor
electronici" permite colectarea, în deplină siguranţă, a informaţiilor legate de
clienţii site-ului şi transmiterea lor către bancă în vederea procesării. În
continuare, banca derulează transferul banilor, în colaborare cu compania
emitentă a cărţilor de credit.
• Site-urile tip broşură se limitează în a prezenta firma şi produsele acesteia,
magazinele care le comercializează, iar în unele cazuri pun la dispoziţia
vizitatorului formulare prin intermediul cărora acesta poate solicita diverse
informaţii. Firmele care se încadrează în această categorie se limitează la
a-şi utiliza web site-ul ca simplu instrument de marketing , fără a exploata
toate posibilităţile noii tehnologii. Este tipul de site ales, în general, la
prima apariţie pe web a unei firme, menţinându-se până la elaborarea unei
strategii complete.
• Site-urile precomerciale conţin în plus faţă de cele precedente catalogul
inter­activ cu produsele firmei, vizitatorul putând căuta în cadrul ofertei
produsele care îl interesează, după diferite criterii. În paginile web site-
ului, firma furnizează fotografii şi informaţii, mai mult sau mai puţin
detaliate, despre fiecare din produsele sale. Această formă este preferată
mai ales de marile firme producătoare, care se limitează la a furniza cât mai
multe informaţii, lăsând în seama distribuitorilor preluarea şi procesarea
comenzilor.
• • Site-urile de comerţ electronic înglobează, în plus faţă de cele precedente,
posibilitatea lansării unei comenzi şi a efectuării plăţii on-line. De fapt,
acest pachet de servicii defineşte noţiunea de comerţ electronic. Deşi
cardurile de plată - instrumentul de plată cel mai utilizat pe site-urile
occidentale - nu sunt încă destul de răspândite în România, în ultima
perioadă de timp au apărut şi câteva site-uri româneşti de comerţ electronic.
Ca o caracteristică generală privind tipurile de site-uri comerciale se poate spune
că în timp ce site-ul tip broşură, utilizat pe scara cea mai largă, oferă doar
informaţii despre firmă şi produse, în site-ul precomercial se intervine interactiv,
acest lucru dând cumpărătorului posibilitatea să consulte toate produsele pe care
firma le comercia­lizează. Site-ul de comerţ electronic este varianta cea mai
performantă, întrucât, pe lângă prezentarea produselor, oferă posibilitatea
interacţiunii cu clienţii, facilitează comanda şi plata on-line.
În cazul în care se intenționează comercializarea de produse și servicii, atunci
site-ul ar trebui să conțină următoarele informații:
 • trimitere către site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului;
 • detalierea produselor și serviciilor oferite;
 • excepții cât privește vânzarea anumitor categorii de produse (g. consumul de alcool
și tutun de către minori, vânzarea de arme și muniție, vânzarea materialelor
periculoase și explozibile, vârstă minimă pentru a încheia un contract la distanță sau
pentru a accesa conținutul site-ului, vânzarea de antibiotice sau alte substanțe
prescrise de medic);
 • tarifele aferente produselor și serviciile oferite (este recomandat să se menționeze și
cuantumul TVA-ului, includerea sau neincluderea TVA-ului în prețul produsului,
taxele vamale suplimentare, accize, alte taxe impuse de autoritățile publice etc.);
 • taxele de transport și/sau taxele de procesare a comenzii, dacă este cazul;
 • modul de efectuare a plății, dacă este cazul (ramburs, mandat poștal, transfer bancar,
ordin de plată);
 • formular electronic de comandă (date identificare client date de facturare, adresă
corespondență);
 • condițiile pentru plasarea comenzii ( obligația de creare a unui cont de client plasare
comandă simplificată);
 • formular electronic de reclamații și sesizări;
 • formular electronic de exercitarea a dreptului de retrageredin contractul încheiat la
distanță (condițiile, durata și costurile aferente exercitării dreptului de retragere);
 • excepții referitoare la dreptul de retragere, dacă este cazul (produsele personalizate,
produsele sigilate, furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport
material);
 • formular electronic de returnare a produselor, dacă este cazul;
 • excepții referitoare la returnarea produselor, dacă este cazul (mâncarea pentru
sugari, articolele de lenjerie intimă desigilate, articolele sanitare și medicamentele
desigilate);
 • conținutul contractului încheiat la distanță (obiectul și prețul contractului, modalități
de livrare, drepturile și obligațiile părțile contractante, riscul transferului de
proprietate, încetarea contractului);
 • certificatul de garanție legală de conformitate( durata și condițiile de utilizare,
înlocuirea produsului, reducerea prețului, condițiile de prelungire și de pierdere a
garanției legale de conformitate);
 • certificatul de garanție tehnică/comercială