Profil de afacere

Magazin online
Descrierea generala a pietei
La scurt timp dupa apariia internetului a nceput s se dezvolte
comerul online. Aceast modalitate de a vinde produse sau servicii s-a
dovedit a fi una dintre nenumratele afaceri profitabile din mai multe
motive, pe care le voi detalia n cele ce urmeaz.
Conform studiului efectuat de compania Daedalus Millward Brown,
derulat in perioada noiembrie 2011-ianuarie 2012, pentru piaa online din
Romnia, cumprturile prin intermediul internetului se fac preponderent
de ctre populaia din mediul urban, cu un nivel de educaie superior. De
asemenea, veniturile celor care fac tranzacii online se situeaz peste
medie. Att femeile (45,2%) ct i brbaii (54,8%) prefer s fac
cumprturi din magazine online. Vrsta majoritar ai celor care caut
servicii online se situeaz ntre 25 i 34 de ani. Privind prin perspectiva
veniturilor lunare, cele mai multe cumprturi online se realizeaz de
persoanele cu un venit ntre 1.400 i 1.800 de lei (20% dintre respondeni).
Ce se cumpr din magazinul online?
n topul tranzaciilor online se afl plile ctre utiliti sau servicii,
urmate de achiziia de produse electronice, mbrcminte, nclminte,
produse cosmetice i parfumuri. Deasemenea, la mijlocul clasamentului se
situeaz achiziia de telefoane mobile i servicii asociate acestora,
produse electrocasnice, cri, ziare reviste. Nu sunt de neglijat nici
serviciile turistice, din care preponderent se cumpr bilete de avion.
Jucriile, filmele, jocurile i biletele la diferite evenimente se afl i ele
printre preferinele romnilor care fac cumprturi dintr-un magazin
virtual.
Ca i modalitate de plat a cumprturilor online se remarc, n
ordinea preferinelor: plata ramburs la primirea coletului, plata prin
transfer bancar, plata prin serviciul Pay Pal i SMS.

Clienii
Clienii prefer s cumpere online din mai multe motive:
Doresc ca produsele s le fie livrate la
domiciliu; Pot comanda la orice or;
Ctig timp;
Gsesc preuri mai mici deoarece vnztorii de pe internet i permit
s ofere un pre mai mic dect un magazin tradiional pentru c
elimin din start cheltuielile cu chiria i utilitile unui spaiu
comercial. Totodat, numrul de angajai este mult mai mic, n cazul
afacerilor online mici fiind nevoie de o singur persoan care s
administreze afacerea.

Concurena
Afacerile pe internet din Romnia au cunoscut o extindere
exponenial n ultimii ani din perspective cifrei de afaceri. Trebuie
menionat c n comerul online concurena nu este deloc neglijabil, dar
cu toate acestea se pot aduce o serie de mbuntiri produselor sau
serviciilor care se comercializeaz n magazinele virtuale. Totodat, se
pot pune n practic idei de afaceri din diverse domenii precum
magazinele de reduceri, servicii imobiliare sau asisten online.
Pentru a face o mai buna analiza a concurentei, utilizati templateurile: Matricea de analiza comparativa a concurentilor si Analiza
competitivitatii.

Promovarea unui magazine online

n funcie de profilul magazinului online, planul de marketing al
acestei idei de afaceri ar trebui s cuprind:
Google Adsense program prin care se afieaz reclame n portalul
de cutare Google i pe site-urile partenere. Este un program CPC
(cost per click) adic suntei taxat doar cnd utilizatorul efectueaz
un click pe reclama dumneavoastr. n funcie de nia aleas, costul
pe click poate varia de la civa zeci de bani pn la civa lei n
funcie de concurena de pe aceast ni;
Reclam online prin afiarea de bannere o alt metod de
promovare foarte des folosit, care presupune afiarea de bannere
pe alte site-uri de review-uri, bloguri sau informaii despre nia
aleas. Preul pentru aceste bannere se negociaz n funcie de
ncrederea i numrul de vizitatori ale site-ului partener;
Programe de afiliere presupun intrarea ntr-un program de afiliere
cum ar fi 2parale sau Piaa Digital. Astfel afiliaii care vnd
produsele dumneavoastr pe portalurile lor, primesc un comision
procentual din valoarea vnzrii;
Reclam n mass-media local, n situaia n care profilul magazinului
online se adreseaz ctre clienii dintr-o anumit zon geografic.

Costuri de nceput
Pentru a porni o astfel de afacere, costurile de nceput sunt de
minim 5.000 de euro. Aceast sum poate urca n funcie de
complexitatea magazinului, numrul de produse sau servicii care se ofer
spre vnzare i nu n ultimul rnd, bugetul alocat promovrii.
Pentru o mai buna centralizare a acestor costuri, utilizati template-ul
Costuri Start-up.
Etapele care trebuie urmate
n vederea deschiderii unui magazine online, trebuie puse la punct
urmtoarele aspecte:

1. Identificarea produselor/serviciilor care se doresc a fi

comercializate n magazinul online.
2. Crearea unui plan de afaceri care s evidenieze ct mai real
veniturile, cheltuielile i implicit cota de profit.
3. Analiza concurenei. Ce exist n prezent pe pia i cum putei
mbunti respectivul produs sau serviciu.
4. Vnzarea. Orice antreprenor trebuie s-i ndrepte atenia nainte
de toate asupra procesului de vnzare. Oricte beneficii ar aduce
un produs clienilor, att timp ct acest produs nu se vinde,
afacerea poate fi considerat moart.
5. Iniierea magazinului online. Se poate realiza de ctre o firm
specializat sau se poate cuta una dintre soluiile de ecommerce gratuite care se adapteaz nevoilor magazinului i
se poate administra foarte uor de ctre o persoan cu minime
cunotine IT. Ca i costuri, se pltete o singur dat pentru
crearea magazinului sau, n cazul platformelor de e-commerce se
poate plti un abonament lunar, n situaia n care cele gratuite
nu satisfac necesitile acestui plan de afaceri.
6. Crearea unui stoc de marf iniial.
7. Calculul preurilor, a veniturilor i cheltuielilor, conform planului
de afaceri.
8. Reclama i bugetul alocat acesteia;
9. Transportul produselor;
10. Monitorizarea (urmrirea) comenzilor;
11. Servicii post-vnzare. Spre exemplu, realizarea unui forum n
cadrul cruia cumprtorii s poat mprti impresiile i altor
utilizatori, suport telefonic, trimiterea ofertelor promoionale prin
e-mail, mesaje cu ocazia diverselor evenimente, oferirea de
mbuntiri
sau
servicii
adiacente
produsului/serviciului
achiziionat, suport n ceea ce privete garania produsului.
Din perspectiva realizrii magazinului online, ar trebui urmrite
urmtoarele aspecte:
Proiectarea site-ului raportat la profilul cumprtorului i a tipurilor
de
produse comercializate.
Aici
intr
design-ul
site-ului,
utilizabilitatea (orice utilizator trebuie s acceseze foarte uor
opiunile magazinului).
Administrarea site-ului, care se poate face de o singur persoan
pentru nceput dar, n funcie de gama de produse din stoc pot fi
necesare mai multe persoane;
Achiziia unui domeniu i a unui serviciu de hosting. Extensia
domeniului este important. Astfel, dac v adresai pieei din
Romnia este bine s contractai un domeniu .ro, iar pentru piaa
internaional .com. Mai exist i alte extensii pentru domenii, cum
ar fi .info, .net care se pot gsi la preuri promoionale. De
asemenea, numele domeniului este recomandat s fie n
concordan cu tipul de produse vndute. Pe partea de hosting,
exist numeroi furnizori ale acestor servicii. Aspecte eseniale ale
hostingului ar fi spaiul fizic dedicat pe server pentru ncrcarea
informaiilor din magazinul online (sunt situaii n care spaiul alocat
serviciului este mprit cu alte domenii) i timpul de ncrcare al
site-ului n momentul n care, s zicem, navigheaz 100 de utilizatori
simultan pe site.

Managementul bazelor de date din spatele site-ului care gestioneaz

stocul de produse i informaiile cumprtorilor.
Optimizarea pentru motoarele de cutare sau Search Engine
Optimization (SEO). Este un capitol esenial care ar putea scuti
foarte muli bani din bugetul alocat pentru publicitatea prin Google
Adwords. Astfel, un portal bine optimizat pentru motoarele de
cutare care s se regseasc pe prima pagin pentru anumite
cuvinte cheie, nu ar mai necesita cheltuieli legate cu promovarea n
sistemele CPC. Pentru optimizare este recomandat a se apela la un
specialist n domeniu.
Securitatea magazinului. Aa cum tim cu toii, tranzaciile online de
multe ori sunt interceptate de aa-ziii hackeri, care prin metode de
tip phishing intr n posesia datelor bancare ale cumprtorului.
Trebuie s apelai din nou la o firm specializat, care s v ofere
tranzacii 100% sigure pentru clienii magazinului dumneavoastr.
Modalitile de plat. Este bine s oferii modaliti de plat variate
aa cum au fost enumerate anterior, n funcie de valoarea
produselor pe care intenionai s le vindei. Pentru valori de pn la
15 euro, se pot folosi servicii de plat prin SMS care sunt foarte
sigure i simple pentru utilizator dar care n acelai timp se taxeaz
cu comisioane mari percepute vnztorului de ctre operatorii de
telefonie mobil i intermediarii care promoveaz aceste servicii.
Transportul. Pentru atragerea clienilor se poate oferi transportul
gratuit al produselor. Bineneles, costurile de transport vor mai mri
cu un anumit procent preul de list al unui produs sau serviciu.
Ulterior start-up-ului trebuie analizate urmtoarele componente:
Conversiile i mrirea proporiei dintre numrul clienilor care intr
pe site raportat la numrul celor care efectueaz o tranzacie;
Creterea valorii medii a cumprturilor;
Designul. Sunt situaii n care un design profesionist ajut foarte
mult la mrirea cifrei de afaceri;
Promovarea n cadrul reelelor de social media;
Realizarea unui plan de marketing cu ajutorul
comunicrilor prin e-mail; Micorarea costurilor cu
publicitatea.
Cadrul Legal
Cadrul legislativ al comerului electronic este reprezentat de legea
365/2002 cu modificrile i completrile ulterioare care prevede o serie
de obligaii ale comerciantului online, cum ar fi:
Afiarea datelor de identificare ale societii comerciale (nume,
adres, codul unic de nregistrare fiscal)
Tarifele de vnzare care pot include sau nu preul
transportului; Modalitatea de trimitere a corespondenei prin
e-mail i evitarea spam-ului; Detalii privind stocarea
temporar a informaiilor utilizatorului (cookies);
Rspunderea privind instrumentele de cutare ale
informaiilor; Rspunderea privind transmiterea informaiilor
utilizatorului ctre tere pri; Soluionarea litigiilor;
Infraciuni i contravenii la regimul comerului electronic.

Informaii suplimentare
Toate afacerile pe internet, cu toate c necesit diverse cheltuieli de
administrare, sunt, conform statisticilor, afaceri profitabile. Orice
antreprenor poate pune n practic un magazin online, avnd nevoie
de mult perseveren, cteva cunotine de IT, experien minim n
vnzri i n contabilitatea primar.
Vezi mai multe idei de afaceri pe Enciclopedia Afacerilor!
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter
Personal
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
www.plandeafacere.ro informatii cu privire la realizarea unui plan de
afacere www.finantare.ro informatii cu privire la surse de finantare
www.intreprinzatori.ro idei de afaceri si modele de reusita
www.managementulproiectelor.ro informatii si instrumente cu privire la
managementul proiectelor