ESEU CONCURS NATIONAL ,,Alege!

Este dreptul tău!’’

Profesor îndrumător,
Dumitra Mirela

Elev,
Zidaru Eliza Natalia Adriana

2023
PROVOCARILE COMERȚULUI ONLINE PENTRU
TÂNARULUI CONSUMATOR
Comerțul electronic este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii
de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor
comerciale.Comertul online implică numeroase aspecte, fiind un concept complex. Acesta
nu presupune o simplă realizare de tranzacții, ci înseamnă:
1) Operațiuni de vânzare-cumpărare;
2) Viramente de fonduri;
3) Oferirea unui suport pentru vânzări;
4) Ușurința schimburilor între firme partenere etc.
Astfel, prin intermediul comerțului online, companiile au putut să își desfășoare operațiuni oriunde și
oricând, eliminând multiple bariere. De asemenea, multe firme au implementat sisteme mixte de
vânzare, obținând astfel rezultatele anticipate. În perioada pandemiei, s-au constatat schimbări la
nivelul managementului abordat de companii, multe dintre ele vizând canalele de distribuție. Prin
urmare, companiile și-au implementat și un site propriu, extinzându-se la un nivel mai mare de
acoperire.

Cum a influențat comerțul online activitatea companiilor?

Pe fondul încetinirii fizice a proceselor operaționale înregistrate de companii, pandemia de Covid-19
a generat o creștere a comerțului online. Mai mult decât atât, îmbunătățirile pe internet împreună
cu progresul în tehnologia informației și în logistică/ livrări au permis companiilor să-și regândească
business-ul în maniera în care să își continue eficient activitățile.

Modul în care comerțul electronic schimbă cumparăturile?

Pentru a ține pasul cu cererea crescută a clienților pentru mai multe opțiuni, acces mai ușor
și livrare mai rapidă,companiile își integrează ofertele de comerț electronic și din magazine
pentru a crea experiențe de cumpărare multicanal fără probleme, în care clienții pot:

 Să cerceteze și să exploreze produsele și serviciile online înainte de a face o achiziție

online sau din magazin
 Să încerce obiecte în magazin prin chioșcuri interactive, servicii de administrare
personală și alte oferte înainte de a face o achiziție online sau în magazin
 Să utilizeze orice dispozitiv - computer, smartphone, ceas inteligent, asistent digital și
multe altele pentru a face cumpărături oricând și oriunde doresc
 Să primească recomandări personalizate, cupoane și alte oferte online pe baza
informațiilor colectate online sau în magazin
 Să solicite expedierea obiectelor oriunde doresc (acasă sau în magazinul local),
adesea în doar o zi sau două
 Să comande articole online dintr-un magazin fizic, atunci când respectivul magazin
nu are în stoc articolele preferate (stil, dimensiune, culoare etc.)
Cum a influențat comertul online activitatea companiilor?
Printre beneficiile majore pe care le oferă comertul online pentru afaceri menționăm:

 Minimizarea costurilor (de creație, distribuție etc.) Pentru un business, comerțul online
presupune atât costuri mici, cât și personal redus. Fiind automatizată întreaga activitate,
acest lucru implică o economie considerabilă în buget. Din perspectiva marketingului, există
numeroase platforme (Google Adwords, rețele Social Media etc.) ce pot fi utilizate atât
pentru promovare, cât și pentru vânzare.
 Dezvoltarea unor produse/ servicii în corespondență cu necesitățile consumatorilor. Având
în vedere că obiceiurile de consum ale consumatorilor s-au schimbat, companiile trebuie să
își adapteze produsele și serviciile ținând cont de noile cerințe ale acestora. Necesitățile și
dorințele consumatorilor au evoluat semnificativ în ultimii ani prin prisma inovațiilor
tehnologice apărute și diversitate ofertei furnizate de companii, indiferent de domeniul în
care activează.
 Crearea unei baze de date de clienți. Comerțul online aduce un avantaj major companiilor,
prin prisma informațiilor oferite de clienți, care în mod normal nu le sunt furnizate prin
vânzarea cu amănuntul. În baza anumitor date oferite, comerciantul își poate adapta rapid
oferta la potențialul cumpărător, menținând astfel contactul cu acesta. Comerțul electronic
deschide noi piețe, permițând firmelor să își dezvolte un nou model de afaceri orientat către
baza lor de clienți în expansiune. Numeroase companii obțin succes în dezvoltarea unei bune
optimizări ale site-ului pentru motoarele de căutare, generând mai mult trafic.
 Accesarea serviciilor de factoring. Numeroase companii care activează în domeniul retail,
chiar și în producție (spre exemplu, producătorii locali) și care au optat pentru maximizarea
oportunităților de vânzare online abordează serviciile de factoring. Factoringul este privit ca
sursa de finanțare flexibilă, ce conferă unui business multiple beneficii. Printre cele majore
menționăm: înlăturarea timpului dintre plățile către furnizor și încasarea creanțelor,
stabilitatea cash-flow-ului și utilizarea eficientă a finanțelor în vederea creșterii segmentului
de clienți și chiar portofoliul de produse. Prin intermediul comerțului online, antreprenorii își
pot crește business-ul mult mai eficient. Mai precis, costurile sunt mult mai mici, reușind o
evidențiere mult mai clară a produselor/ serviciilor în fața publicului țintă. Astfel, compania
își poate consolida un portofoliu variat de clienți. Nu există nicio îndoială în privința
dezvoltării comerțului electronic, el devenind un pilon în îmbunătățirea operațiunilor și a
rezultatelor unei companii.

Ce provocări vizează comertul online?

Comerțul online aduce avantaje incontestabile unui business, însă cu toate acestea apar și
noi provocări atât tehnice, cât și non-tehnice. Printre principalele provocări amintim:

a) Securitatea și confidențialitatea datelor

b) Adaptarea la noile reglementări ale cadrului legal
c) Oferirea unei experiențe personalizate consumatorilor
Conform legislației privitoare la vânzări online, furnizorul trebuie să
returneze cumpărătorului sumele achitate, în cel mult 14 zile de la
data semnalării de retragere din contract. În schimb, cel care suportă
costurile aferente returnării produselor este consumatorul.
Cum orice idee de afacere în comerț are la bază întrebarea “Ce categorii de produse pot vinde pe X
piață?”, în comerțul online legea nu prevede restricții în ceea ce privește categoria de produse puse
la vânzare. Din Legea 365/2002, Art. 2 poți afla mai multe referitor la condițiile de furnizare a
serviciilor și produselor, de către o societate comercială care vinde în online.

Înregistrarea firmei având ca domeniu de activitate comerț

electronic – vânzarea de produse online
Legea 365/2002 precizează că pentru a face comerț în mediul online, menționarea datelor
de înregistrare de la Registrul Comerțului este obligatorie. Așadar, în cazul în care alegi să
deschizi un magazin online propriu, trebuie să faci următorii pași pentru a te asigura că
afacerea ta online este în concordanță cu legea în vigoare:
1. Alegerea domeniului și a denumirii afacerii tale;
2. Forma de organizare: PFA, SRL, SRL-D sau altă formă de organizare (pe parcursul
acestui pas este necesar să analizezi modul în care îți vei desfășura activitatea și cum
vei obține TVA);
3. Obținerea codului CAEN: 4791 este cel necesar pentru comerțul electronic – de
vânzare de produse online, însă se pot adăuga și altele, în funcție de specificul
activității;
4. Stabilirea sediului social: acest pas implică alegerea și pregătirea actelor pentru
înființarea afacerii;
5. Rezervarea denumirii la Registrul Comerțului, care se poate realiza și online;

Încheierea legală a contractelor la distanță, în comerțul

electronic
Din punct de vedere legal, atunci când o persoană comandă un produs de pe magazinul tău
online, se încheie un contract. Conform art. 2 OUG 34/2014, acesta se numește contract la
distanță deoarece a fost încheiat prin mijloace de comunicare la distanță și fără prezența
fizică a părților.Spre deosebire de comerțul obișnuit care necesită contracte clasice, potrivit
art. 6 OUG 34/2014, în cazul comerțului electronic, legislația prevede că magazinul tău
online trebuie să conțină o pagină unde sunt cuprinse următoarele elemente:
1. Drepturile și obligațiile părților;
2. Principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de
comunicare şi produsele sau serviciile în cauză;
3. Identitatea profesionistului, cum ar fi denumirea sa comercială;
4. Adresa poştală la care profesionistul este stabilit/cea la care își desfășoară activitatea,
precum şi, în cazul în care există, numărul de telefon, numărul de fax şi adresa de poştă
electronică ale acestuia la care poate fi efectiv contactat;
5. Preţul total al produselor şi serviciilor cu toate taxele incluse;
6. Modalităţile de plată, livrare, executare, data până la care profesionistul se angajează să
livreze produsele sau să presteze serviciile;
7. Modalitatea prin care consumatorul poate rupe raportul contractual în cauză.
În plus, în cazul ofertelor și promoțiilor, trebuie să precizezi perioadele de valabilitate ale
acestora. Este foarte important să aduci la cunoștința consumatorului aceste informații
deoarece de acest aspect depinde procesul de finalizare a comenzii și de încântare a
consumatorului care este mulțumit de produsele/ serviciile tale. Pe lângă aducerea la
cunoștință a acestor informații, momentul plății trebuie să fie semnalat printr-un buton sau
o funcție similară “Comandă ce implică o obligație de plată”.

Dreptul de retur al produselor – ce prevede legislația în

domeniul vânzărilor online
Din contractul la distanță menționat anterior, consumatorul se poate retrage timp de 14 zile
fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere sau să suporte orice costuri. Conform
legislației privitoare la vânzări online, furnizorul trebuie să returneze cumpărătorului sumele
achitate, în cel mult 14 zile de la data semnalării de retragere din contract.
În schimb, cel care suportă costurile aferente returnării produselor este consumatorul.
Situațiile când în mod legal consumatorul nu își poate manifesta dreptul de retragere din
contract sunt prevăzute de Art. 16 din OUG 34/2014
Din perspectivă juridică, procesul de implementare a acestui sistem de vânzare prezintă
particularități față de comerțul clasic. Sigur că, dintr-un anumit punct de vedere, se reduce
procesul birocratic ce trebuie parcurs, de exemplu, pentru autorizarea și funcționarea unui
magazin clasic.Apar însă provocări noi - evitarea fraudei electronice, securitatea datelor
personale, menținerea confidențialității, informarea corectă a consumatorilor, provocări pe
care societatea noastră de avocați le-a întâlnit în asistarea clienților ce folosesc acest proces
de vânzare. În paralel, fiind un domeniu cu implicații complexe (fiscale, prelucrarea datelor
cu caracter personal, protecția consumatorului), trebuie urmărite constant și implementate
actualizările legislative aplicabile.
Așadar, comerțul electronic reprezintă un proces în continuă creștere și dezvoltare, a fost o
șansă pentru multe companii de a depăși situația specială din anii trecuți și cu siguranță
reprezintă o oportunitate pentru viitor. Pentru a fi menținut caracterul favorabil, sfatul
nostru este de a nu se neglija protecția juridică necesară în implementarea acestui proces de
vânzare.