DDDDDDDD

Caracteristici generale
Internetul este un spatiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, însa

potentialul sau comercial nu este înca folosit la justa sa valoare. Exista
posibilitatea obtinerii de profituri rapide dintr-o activitate on-line cu specific
comercial, fara a avea cunostinte prea multe în domeniul IT, fara a investi o
suma initiala majora.
De la servicii de producere a fotografiilor descarcate de client direct pe site-ul

firmei, pâna la asigurarea aprovizionarii unei familii care are un program
prea încarcat pentru a ajunge la piata, Internetul ramâne cea mai simpla si
mai eficienta forma, pentru un întreprinzator, de a se face util si mai ales
profitabil.
În afacerile on-line costurile sunt scazute, profiturile realizate sunt mari si

ceea ce este foarte important, se pot realiza afaceri cu parteneri aflati în
diferite colturi ale lumii, stând confortabil în fata calculatorului.
Prezenta societatii pe Internet, prin intermediul unui site are câteva avantaje
clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic. Avantajele pot fi împartite,
în functie de beneficiarul lor direct, în avantaje directe ale firmei, avantaje ale
beneficiarilor produselor si serviciilor firmei si avantaje ale societatii.
Principalele avantaje aduse activitatii firmelor de catre diferitele tipuri de

afaceri electronice sunt:
Faciliteaza extinderea si dezvoltarea activitatii printr-un acces rapid la pietele

locale si nationale, sau pe pietele internationale;
Scaderea costurilor cu desfasurarea activitatii firmei, în special cele legate de
realizarea, procesarea, distribuirea, pastrarea si regasirea informatiilor
pastrate pe hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite solutii
informatice, automatizate, pentru aceste activitati;
Creeaza posibilitatea modelarii, adaptarii a produselor si serviciilor la nevoile

cumparatorilor;
Reducerea semnificativa a costurilor de comunicatie si transport.
Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:
Consumatorii au posibilitatea de a cumpara sau de a efectua tranzactii on-line

24 h/zi, în tot timpul anului din aproape orice locatie;
Consumatorii beneficiaza de mai multe posibilitati de alegere;
Cumparatorii pot sa faca o "cercetare de piata" pentru a alege mai usor cel
mai mic pret pentru un produs sau serviciu;
Permite livrarea rapida a produselor si/sau serviciilor (în unele cazuri, în

functie de locatia destinatarului si tipul produsului);
Consumatorii pot sa primeasca informatie referitoare la oferta de bunuri si

servicii într-un timp scurt: în câteva secunde si nu în zile sau chiar saptamâni
cum este cazul în multe afaceri traditionale;
Consumatorul poate participa la licitatii virtuale daca îndeplineste conditiile

necesare;
Se favorizeaza competitia, având ca efect scaderea preturilor la produsele si
serviciile din oferta;
Consumatorii au posibilitatea de sa interactioneze cu alti cumparatori prin

intermediul comunitatilor electronice, sa schime impresii si sa-si compare
experientele în domeniu.
Exista si o serie de avantaje sociale, printre care:
Oferirea posibilitatii mai multor persoane sa lucreze de acasa si sa cumpere

de acasa, ceea ce poate duce eliminarea marilor aglomerari din
supermarketuri, si în timp, la scaderea traficului auto, la scaderea poluarii;
Anumite marfuri pot fi vândute la preturi mai mici, acest lucru avantajându-i
pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protectia sociala;
Afacerile electronice contribuie la cresterea eficientei si/sau îmbunatatirea

calitatii produselor si serviciilor.
Pe lânga aceste avantaje, afacerile electronice au si o serie de limite. Cele mai

importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt:
Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si

încredere în afacerile electronice;
Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice

sunt înca în evolutie;
Exista unele dificultati în ceea ce priveste integrarea aplicatiilor software de
comert electronic cu unele aplicatii existente si bazele de date;
Accesul Internet este înca scump si/sau inoportun pentru o mare parte a
populatiei, însa aceasta este o problema de moment care se va rezolva în
viitorii ani.
2. 2 Tipuri de afaceri on-line
În ceea ce priveste afacerile electronice exista o multitudine de categorii în

care aceste sunt împartite. Strâns legat de afacerile electronice este comertule
electronic.
Comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vânzare sau

schimb de produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de
calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limiteaza la cumpararea
si vânzarea de bunuri sau servicii, ci includ si facilitati pentru servirea
cumparatorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei
organizatii prin mijloace electronice. Un exemplu poate fi compania Hewlett-
Packard care a lansat sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de
solutii complete pentru afaceri, formate dintr-o componenta hardware, o
parte software si consultanta pentru afaceri.
Activitatile din categoria afacerilor electronice sunt acele parti ale afacerilor
traditionale care pot fi automatizate si mai mult, se pot desfasura pe Internet.
Afacerile electronice pot fi partiale sau totale si ele presupun desfasurarea a
cel putin uneia din urmatoarele activitati:
. Prezenta on-line (existenta unui site de prezentare);
. Comanda on-line;
. Plata on-line;
. Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.
Strâns legata de comertul electronic este piata virtuala, aceasta reprezentând

locul unde se întâlnesc cumparatorii si vânzatorii pentru schimbul de produse,
servicii sau informatii contra bani.
2. 3 Etapele realizarii unei afaceri on-line
Etapele realizarii afacerilor electronice sunt similare celor realizarii afacerilor

traditionale si anume:
Analiza afacerii electronice;
Argumente pentru o afacere electronica;
Identificarea riscurilor;
Proiectarea;
Realizarea;
Promovarea;
Administrarea afacerii.
Analiza afacerii are ca principale etape:
Se identifica tipul de afacere si se încadreaza într-una din categoriile de

afaceri electronice prezentate;
Stabilirea obiectivelor si performantelor afacerii;
Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea si distributia

produselor/serviciilor;
Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi si servicii de

gazduire a site-ului;
Stabilirea imaginii si continutului site-ului; acesta trebuie sa ofere elemente

de securitate implementate;
Alegerea strategiei de promovare a produselor si a site-ului;
Alegerea mijloacelor si a modalitatilor ce vor fi folosite pentru plata

produselor/ serviciilor: cecuri, carti de credit etc.
Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitatii

variantei electronice a afacerii sunt:
Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clientii

firmei,
Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfasurarea afacerii

electronice.
Realizarea unui proiect initial,
Estimarea costurilor cu instruirea personalului, întretinerea afacerii si

suportul tehnic necesar desfasurarii afacerii,
Calculul productivitatii afacerii si compararea acesteia cu productivitatea

afacerii în varianta traditionala a acesteia.
Este necesara si identificarea riscurilor care pot sa apara în realizarea
unei afaceri electronice. Exista o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor
electronice fata de riscurile afacerilor traditionale de care trebuie sa se tina
seama si anume:
Daca în cazul afacerilor de tip clasic competitia este locala sau nationala,
acest lucru depinzând de aria de întindere a afacerii, în cazul afacerilor
electronice competitia este mondiala deoarece localizarea companiei nu mai
are, în majoritatea cazurilor, nici o importanta;
Un element deosebit de important în desfasurarea afacerilor electronice îl

reprezinta securizarea site-ului; "spargerea" lui ducând la imposibilitatea
desfasurarii afacerii;
Viabilitatea - exista anumite tipuri de activitati/domenii pentru care nu este

oportuna construirea unei afaceri electronice;
Exista câteva situatii care ar putea pune afacerea în pericol si anume:
Pierderea încrederii clientilor sau daca acestia ar constata ca produsele sau

serviciile nu corespund descrierii acestora,
Fluxul virusilor este o situatie de care trebuie luata în considerare deoarece

acestia pot pune în pericol afacerea, daca site-ul nu este securizat suficient,
Posibilitatea fraudei este o alta situatie pentru care este bine sa exista o
serie de solutii de rezerva. Sunt des întâlnite cazuri în care diferite persoane
au folosit informatii însusite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele
sale vulnerabile si au beneficiat de produse/servicii prin frauda.
Principalele strategii[9] folosite la proiectarea continutului site-

ului afacerilor electronice sunt:
"Continutul este regele" este o strategie care pune accent pe continut,

consistenta si densitatea informatiilor prezentate, design si pe volumul
informatiilor disponibile prin intermediul site-ului;
Contactul cu utilizatorii - continutul site-ului este modificat în urma

mesajelor primite de utilizatori si în functie de raspunsurile date de acestia la
chestionarele publicate pe site;
Întrebari cel mai frecvent adresate (FAQ[10]) este o rubrica consacrata în
multe site-uri pentru actualizarea continutului în functie de dorintele
utilizatorilor frecventi ai site-ului;
Consistenta navigarii - este important ca navigarea în site sa fie unitara,

usurând astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, indiferent
de nivelul lor de pregatire;
Consistenta cromatica - este bine ca utilizatorii site-ului sa nu fie obositi cu o

paleta prea mare de culori, ci culorile folosite la realizarea site-ului sa fie
armonioase si aceleasi folosite si la realizarea materialelor de promovare ale
firmei;
Viteza de încarcare a informatiilor trebuie sa fie cât mai mica; în acest sens
dimensiunea imaginilor continute în site trebuie sa fie cât mai mica.
Exista mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor
site-ului:
Oferirea de informatii gratuite sub forma de ghiduri, raspunsuri la întrebarile

vizitatorilor;
Personalizarea continutului site-ului din punctul de vedere al informatiilor si

a prezentarii, conform optiunii utilizatorilor;
Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;
Anticiparea dorintelor clientilor;
Traducerea informatiilor în limba materna; exemplu: google.com versus

google.ro;
Realizarea unei interfete atractive.
Realizarea site-ului presupune separarea datelor (continutului) de forma

de prezentare (de forma). Realizarea site-ului consta în parcurgerea unor
etape, pentru fiecare putându-se folosi una sau mai multe tehnologii de
programare. Etapele si tehnologiile corespunzatoare sunt prezentate în
tabelul de mai jos:
Promovarea afacerii electronice reprezinta urmatorul pas în derularea
unei afaceri electronice. Etapele promovarii unei afaceri electronice sunt:
publicarea site-ului si anuntarea aparitiei pe Web.
Pentru publicarea site-ului este necesara alegerea furnizorului pentru

gazduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie sa se tina cont
la alegerea furnizorului sunt:
costul lunar al serviciului (exista furnizori care ofera acest serviciu gratuit);
caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat

site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru
accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru
stocarea informatiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispozitie
sistemul, largimea de banda disponibila utilizatorilor pentru accesarea site-
ului.
De asemenea trebuie ales un nume de domeniu si achizitionarea acestuia.
Unele firme includ gratuit aceasta optiune în pachetele de servicii. Domeniile
pot fi achizitionate direct de la organizatia existenta în fiecare tara,
organizatie care gestioneaza numele de domenii. În România, achizitionarea
numelor de domenii se poate face apelând la Reteaua Nationala de
Calculatoare pentru Cercetare si Dezvoltare (https://www.rnc.ro).
Anuntarea aparitiei pe Web este necesara în promovarea site-ului firmei,

principalele mijloace ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului fiind
enumerate mai jos:
Cataloagele, publicatiile si brosurile, toate locurile în care apare numele

companiei trebuie sa apara si adresa site-ului;
Înscrierea site-ului în cataloagele portalurilor românesti si straine;
Înregistrarea site-ului la cât mai multe motoare de cautare si optimizarea

continutului sau pentru indexarea adecvata;
Promovarea site-ului pe forumuri si în grupuri de discutii;
Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.
Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de

gestiune a informatiilor. Exista sisteme pentru gestiunea cunostintelor, a
relatiilor cu clientii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii
companiei etc.
Pentru gestiunea cunostintelor pot fi utilizate urmatoarele tehnologii:
OLAP (On-line Analytical Processing);

Depozite de date (Data Warehouse);
Web semantic
În cadrul unei firme toate activitatile acesteia pot fi gestionate prin

intermediul unor sisteme informationale specializate:
gestiunea productiei;
relatiile cu clientii;
relatiile cu furnizorii;
contabilitate;
gestiunea depozitelor si logistica
resursele umane.
Fiecare sistem ofera posibilitatea de introducere de informatii în bazele de

date asociate, de prelucrare, de regasire a informatiilor si de obtinere de
rapoarte privind diverse situatii.
Managementul imaginii companiei presupune urmatoarele activitati:
Construirea profilului clientului;
Analiza fisierelor cu informatii despre clientii care au accesat site-ul;
Stabilirea popularitatii site-ului prin analiza urmatoarelor elemente:
o Numarul de accesari, într-o perioada de timp;

o Viteza de încarcare a datelor;
o Timpul de vizitare al site-ului;
o Numarul de bannere vizualizate.
Concluzia ce ar putea fi trasa în urma parcurgerii acestor etape este ca

realizarea unei afaceri electronice necesita o serie de investitii. Amortizarea
se va produce prin derularea afacerii, cu conditia existentei unei analize
obiective si a unui management eficient.
2. 4 Mijloace de plata în afacerile electronice
În desfasurarea afacerilor on-line, un aspect foarte important îl reprezinta

efectuarea platilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exista mai multe
modalitati de plata, dintre cele mai raspândite metode utilizate în afacerile
electronice se regasesc:
Cartile de credit;
Cecuri electronice (e-checks);
PayPal;
CyberCash;
Gift certificates;
eCharge;
Mijloace de plata traditionale.
În prezent cea mai utilizata modalitate de plata pentru produsele si serviciile

oferite pe Internet este cea prin carti de credit. Clientul completeaza on-line
un formular de comanda care cuprinde informatiile necesare despre cartea
de credit.
În acest moment este important ca lista de parteneri a firmei sa fie cât mai
mare astfel încât sa fie cât mai multe tipuri de carti de credit acceptate. În
caz contrar se diminueaza sansele de crestere a vânzarilor eliminând din
posibilii cumparatorii.
Pentru acei cumparatori reticenti la procesul de comanda si livrare exista o

modalitate de debitare a cartii de credit, un serviciu numit "PIN Virtual". Se
ofera acestor clienti un plus de securitate pentru a nu ezita sa furnizeze
informatii confidentiale pe Internet.
Se emite un nou cod PIN pentru cumparator, dupa ce acesta a furnizat

numarul cartii sale de credit printr-un sistem de telefonie vocala. Astfel,
cumparatorii vor utiliza PIN-ul Virtual în corelatie cu numarul cartii de credit.
Pentru fiecare actiune de cumparare, se transmite posesorului de PIN Virtual
un mesaj prin posta electronica, solicitându-se confirmarea tranzactiei în
vederea efectuarii livrarii de catre magazinul virtual.
Pentru comenzile de valoare mica datorita comisionul relativ mare ce trebuie

platit de catre comerciant este mai rara utilizarea acestui serviciu.
Avantajul acestei modalitati de plata, din punctul de vedere al clientului dar

si al magazinului virtual, este ca riscul de frauda se transfera de la firma la
institutia financiara care a emis cartea de credit.
Cecuri electronice (e-checks) constituie o metoda foarte utilizata în

afacerilor electronice. În forma lui cea mai simpla, acest sistem necesita
completarea de catre client a unui formular în cadrul magazinului electronic.
Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi
transpuse pe un cec obisnuit, prin listare la imprimanta pe formulare de cec
necompletate.
Un consortiu de banci, FSTC[11] a creat un model de cec electronic care este
foarte asemanator cecurilor clasice, pe hârtie. Platitorul foloseste un
procesor pentru a genera si semna digital un cec electronic ce va fi transmis
prin posta electronica sau Web. El este transmis fie bancii cumparatorului -
care-l va onora dupa verificarea semnaturii digitale, trimitând banii bancii
firmei vânzatoare, fie direct magazinului virtual care va verifica semnatura, îl
va semna la rândul sau, si îl va trimite bancii sale.
PayPal este o solutie software pentru platile electronice (www.paypal.com ).

Tranzactiile se desfasoara între vânzator si cumparator, care trebuie sa-si
creeze un cont de utilizator PayPal. Exista mai multe tipuri de conturi, iar
platile se realizeaza prin mai multe metode.
CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui

software care simuleaza portofelul, face criptarea mesajelor si memoreaza
tranzactiile. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de
plata: bani digitali, carti de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se
genereaza o pereche: cheie publica - cheie privata. Cheia publica este
transmisa CyberCash-ului, care o memoreaza într-o baza de date, alaturi de
toate cheile publice ale vânzatorilor si clientilor. Vânzatorul are un software
similar; el nu trebuie decât sa foloseasca butonul pentru plata, buton aflat
pe site-ul sau de comert electronic si sa aiba un cont deschis la o banca.
Cumparatorul si vânzatorul trebuie sa faca schimb de chei înainte de a sti cu
ce cheie publica se cripteaza mesajul adresat unui anumit corespondent.
O alta metoda de plata destul de des întâlnita o constituie gift certificates.

Utilizând diverse sisteme de plata (cash, carti de credit) o persoana poate
cumpara un astfel de certificat având o anumita valoare. Certificatul este
transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putând efectua plati (în limita
sumei înscrisa pe certificat) în foarte multe magazine virtuale.
Debitarea electronica (eCharge) este un sistem electronic care permite

utilizatorilor sa încarce factura proprie de plata a convorbirilor telefonice cu
contravaloarea achizitiei facute prin Internet. În România aceasta modalitate
de plata nu este implementata, fiind folosita, în prezent doar de magazinele
on-line din SUA si Canada. ECharge se extinde însa si în Europa.
Metodele de plata traditionale sunt si ele foarte des folosite. Sistemele

electronice de plata sunt abia la început în România si multi clienti opteaza
înca pentru utilizarea metodelor de plata traditionale, cum sunt cecurile pe
suport de hârtie, numerar la livrare sau numerar înainte de livrare, asa-
numita comanda contra-cost.
2. 5 Categorii de fraude pe Internet
Oferte de lucru pe Internet
Se ofera câstiguri importante, rapide si fara dificultati desfasurând diferite

activitati din propriul birou de acasa (exemplu: asamblarea de jucarii,
încropirea de colaje, activitati manuale de obicei).
Se solicita, însa "pentru început" achizitionarea unor carti, pliante sau

materiale, contracost desigur, care sa ofere datele si cunostintele necesare
pentru îndeplinirea corecta a sarcinilor.
Planuri MLM (Multi Level Marketing)
Se solicita, celor interesati, recrutarea de noi membrii pentru largirea afacerii

si marirea numarului de vizitatori.
Scheme piramidale
Acest tip de afacere este cunoscut atât on-line cât si offline. Câstigurile
promise sunt obtinute dupa un anumit numar de cotizatii si de noi membrii
recrutati.
Fraude legate de operele de creatie
Se lanseaza un concurs cu lucrari, într-un anumit domeniu, se realizeaza un

"site oficial", se ofera un premiu generos, dar dupa expirarea timpului ideile
si eventualele proiecte sunt preluate de catre organizatori ca fiind propriile
lor rezultate si prelucrari.
Înstiintari asupra unor achizitii fictive
Clientul este anuntat prin email ca are de primit un pachet cu produse

comandate anterior de la o anume companie.
COMERŢUL ELECTRONIC
Odata cu dezvoltarea Internetului un nou tip de afacere s-a evidentiat din ce

în ce mai accentuat: comertul on-line sau comertul electronic.
3.1 Notiunea de comert electronic
Conform Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD)

comertul electronic reprezinta desfasurarea unei afaceri, vânzarea de bunuri
si servicii prin intermediul Internetului.
Au aparut nenumarate site-uri si firme care se ocupa cu vânzarile en-gros de

produse prin Internet, cu organizarea de licitatii on-line, cu furnizarea
accesului contracost la pagini cu informatii, într-un cuvânt abordeaza o
forma sau alta de comert virtual, un domeniu cât se poate de profitabil.
Avantajul este evident: piata pe Internet creste exponential de la un an la

altul. Un site bine lucrat, cunoscut si care ofera produse de calitate la preturi
bune va avea mai multi vizitatori, mai motivati si mai înzestrati financiar
decât magazinele de cartier.
În general procesul de vânzare-cumparare on-line se desfasoara astfel:
Comerciantul îsi deschide un site de Internet pe care îsi prezinta detaliat

produsele si conditiile comerciale (preturi, termene de livrare, garantie,
încasare.)
Cumparatorul intra pe acest site, gaseste produsul cautat si transmite o
comanda catre comerciant, specificând produsele, cantitatile comandate,
modalitatea de plata si adresele de livrare, de facturare. În cazul platii cu
card, pe o pagina securizata, cumparatorul îsi introduce si datele cardului.
Dupa verificarea veridicitatii datelor din comanda, comerciantul livreaza

marfa catre cumparator, încasând contravaloarea acesteia fie de pe cardul
cumparatorului, fie la livrarea produselor sau chiar în avans, în unele cazuri.
3.2 Începutul si evolutia comertului electronic în România
Primele semnale ale comertului electronic românesc au aparut în anul 2000,

când compania netBrdige Investments a lansat portalul OKazii.ro, care
permitea consumatorilor contactul în mediul virtual, licitarea on-line pentru
produsul ales si finalizarea tranzactiei în lumea reala.
Momentul era, însa, extrem de dificil atât din punct de vedere al numarului
mic de conexiuni la Internet, cât mai ales din punct de vedere al lipsei totale
de încredere a utilizatorilor în participarea la o tranzactie desfasurata on-
line.
La 3 ani mai târziu, comertul electronic intra într-o noua etapa în urma
implementarii standardului 3D Secure, cel mai înalt sistem de securitate al
tranzactionarii prin Internet. România a fost singura tara din regiunea
CEMEA[12] si printre putinele din Europa (la nivel international mai existau
doar 3 tari care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie si
Germania) în care s-a promovat de catre organizatiile internationale
emitente de carduri, Visa si MasterCard acest sistem.
În ultimul trimestru al anului 2003, RomCard[13] a configurat primele banci în
3D Secure atât pe activitatea de emitere, cât si de acceptare (BCR,
Raiffeisen Bank, Banca Ţiriac), iar Alpha Bank pe emitere sub sigla Visa. În
prezent, numarul bancilor care au implementat 3D Secure a ajuns la 8 prin
aderarea Romexterra si CEC (emitere) si a BRD-GSG (emitere si acceptare),
aflându-se în curs de configurare si Banca Transilvania (emitere si
acceptare). Potrivit RomCard, anul 2007 va mai aduce cel putin o banca în
sistemul 3D Secure.
În ultimele zile ale lunii februarie 2004 s-au înregistrat primele tranzactii on-
line cu cardul, acesta reprezentând începutul propriu-zis al comertului
electronic românesc. Începutul a fost timid si în primele 7 luni de e-
commerce securizat s-au realizat doar 3.106 tranzactii, în timp ce ultimul
trimestru al anului a adus un volum semnificativ: 16.304 tranzactii în valoare
de aproape 3 milioane USD. 2004 se încheia cu un total de 19.410 tranzactii
efectuate în magazinele virtuale configurate 3D Secure de catre RomCard si
cu un bilant de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata on-line cu
cardul.
Destinatarul serviciilor societatii informationale are dreptul de a primi

informatii exprimate într-un limbaj accesibil referitoare la:
 etapele tehnice care trebuie urmate pentru a încheia contractul sau

procesul de vânzare-cumparare;
 stocarea sau nu a contractului în baza de date a furnizorului de
servicii;
 mijloacele tehnice pe care societatea le pune la dispozitia clientului
pentru identificarea si corectarea erorilor survenite cu ocazia
introducerii datelor;
 limba în care se poate încheia contractul/procesul de vânzare-
cumparare;
Una din obligatiile furnizorului este si aceea de a oferi clientului posibilitatea
de a utiliza procedee si metode tehnice adecvate, eficace si accesibile, care
sa permita identificarea si corectarea erorilor aparute la introducerea
datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptarii acesteia. Exceptia este data
de acele situatii în care s-a convenit altfel cu destinatarul, cu conditia ca nici
una dintre parti sa nu aiba calitatea de consumator.
Clauzele si conditiile procesului de vânzare-cumparare trebuie puse la

dispozitie consumatorului într-un mod care sa îi permita acestuia sa le
stocheze si sa le reproduca, mai putin acele cazuri când contractele se
încheie exclusiv prin posta electronica sau prin alte mijloace de comunicare
echivalente.
Se considera încheiat procesul de vânzare-cumparare în momentul acceptarii

ofertei si realizarea comenzii efective.
Executarea contractului este imediata, mai putin acele situatii când se

prevede altceva.
În cazul în care consumatorul trimite acceptarea ofertei prin mijloace

electronice furnizorul de servicii are obligatia de a confirma primirea ofertei
sau, dupa caz, a acceptarii acesteia, în unul dintre urmatoarele moduri:
 trimiterea unei dovezi de primire prin posta electronica sau printr-un

alt mijloc de comunicare echivalent, la adresa indicata de catre
destinatar, în termen de 24 de ore de la primirea ofertei sau
acceptarii;
 confirmarea primirii ofertei sau a acceptarii ofertei, printr-un mijloc
echivalent cu cel folosit la trimiterea ofertei, imediat ce oferta a fost
primita de furnizorul de servicii.
Legea Comertului Electronic impune ca informatia sa fie prezentata sau

pastrata în forma sa originala îndeplinind cumulativ urmatoarele conditii:
se garanteaza integritatea informatiei prin respectarea standardelor

nationale în domeniu;
mesajul este semnat utilizându-se semnatura electronica a emitentului;
informatia poate fi furnizata si prezentata la cerere.
În acele situatii când serviciile societatii constau în transmiterea într-o retea

de comunicatii a informatiei oferite de parteneri, furnizorul acelui serviciu nu
raspunde pentru stocarea automata, intermediara si temporara a
informatiei, în masura în care aceasta operatie are loc în scopul de a face
mai eficienta transmiterea informatiei catre alti destinatari, la cererea
acestora. Trebuie, însa îndeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
nu se aduc modificari asupra informatiei transmise;
accesul la informatie îndeplineste conditiile legale;
actualizarea informatiei respecta regulile si uzantele aplicate în domeniu;
obtinerea de date despre natura si utilizarea informatiei trebuie puse la

dispozitia tuturor persoanelor interesate;
Daca serviciile oferite de societate constau în stocarea informatiei furnizate

de un destinatar al serviciului respectiv, firma furnizoare nu raspunde pentru
informatia stocata la cererea unui destinatar. Sunt impuse, însa o serie de
conditii:
în cazul unor daune, societatea trebuie sa dovedeasca faptul ca nu a stiut ca

activitatea sau informatia stocata este nelegala sau ca ar putea vatama
drepturile unui tert;
daca firma are cunostinta faptul ca activitatea sau informatia respectiva este
nelegala sau ar putea vatama drepturile unui terte persoane, societatea
furnizoare trebuie sa actioneze în vederea eliminarii sau a blocarii accesului
la aceasta.
Societatile care au ca activitate principala facilitarea accesului la informatia

furnizata de alte firme prin oferirea unor instrumente de cautare a
informatiilor sau a unor legaturi cu alte pagini de web, nu raspunde pentru
informatia în cauza. Singura conditie este ca societatea sa nu aiba cunostinta
despre faptul ca informatia facilitata este nelegala sau ar putea prejudicia
drepturile unui tert;
Furnizorul de servicii raspunde pentru informatie atunci când caracterul

nelegal al acesteia a fost constatat printr-o decizie a unei autoritati publice.
De asemenea, tot în obligatiile furnizorului de servicii se afla si sarcina de a

informa de îndata autoritatile publice competente despre activitatile cu
aparenta nelegala desfasurate de clientii firmei sau despre informatiile cu
aparenta nelegala furnizate de acestia.
Furnizorii de servicii sunt obligati sa comunice de îndata autoritatilor si
informatii care sa permita identificarea clientilor, în cazul în care s-au
încheiat contracte privind stocarea permanenta a informatiei.
Societatile sunt obligate sa întrerupa, temporar sau permanent, transmiterea

sau stocarea informatiei furnizate de un client al serviciului respectiv, prin
eliminarea informatiei sau blocarea accesului la aceasta, daca aceste masuri
au fost dispuse de o autoritate publica sau la primirea unei plângeri, unei
sesizari din partea oricarei persoane.
Plângerea sau sesizarea poate fi facuta de catre orice persoana care se

considera prejudiciata prin continutul informatiei în cauza. Ea se întocmeste
în forma scrisa, fiind obligatorie precizarea motivelor, datarea si semnarea.
Este precedata, însa de o cerere în justitie, având acelasi obiect si aceleasi
parti.
Când se formuleaza decizia autoritatilor, acesta trebuie motivata si se

comunica celor doua partilor în termen de 30 de zile de la data primirii
plângerii sau a sesizarii. Termenul devine de 15 zile pentru situatia în care
autoritatea a actionat din oficiu.
Persoanele interesate pot formula contestatie în termen de 15 zile de la

comunicare la instanta competenta. Sentinta este definitiva.
Autoritatea competenta pentru rezolvarea acestor chestiuni este ARCTI[17].

Ea poate solicita societatilor orice informatii necesare precizând baza legala
si scopul solicitarii. Se pot stabili termene pâna la care aceste informatii sa îi
fie furnizate, în caz contrar fiind prevazute sanctiuni. Verificarile sunt
desfasurate prin personalul de control împuternicit al ARCTI, acesta putând
solicita declaratii sau orice documente necesare pentru îndeplinirea misiunii,
sa sigileze, sa ridice orice registre, acte financiar-contabile si comerciale sau
alte evidente, eliberând persoanei supuse investigatiei copii de pe originale,
ori sa obtina copii, lasându-i acesteia originalele. De asemenea, personalul
de control este autorizat sa faca inspectii inopinate, al caror rezultat va fi
înregistrat într-un proces-verbal de constatare, si sa primeasca, la convocare
sau la fata locului, informatii si justificari.
ARCTI are dreptul si obligatia de a sesiza organele de urmarire penala la

constatarea de încalcari ale legii penale.
Asociatiile si organizatiile neguvernamentale cu caracter profesional sau cele

constituite în scopul protectiei consumatorilor, a minorilor sau a persoanelor
cu handicap pot elabora coduri de conduita cu prevederi referitoare la:
solutionarea litigiilor pe cale extrajudiciara;
protectia minorilor si a demnitatii umane;
protectia clientilor cu privire la comunicarilor comerciale (Spam-uri).
Semnatura electronica (digitala)
Semnatura digitala reprezinta o metoda sigura de a dovedi autenticitatea

unei persoane ce va trimite un document oarecare cu avantajul ca ofera
posibilitatea de a insera un cod special (amprenta digitala) în momentul
semnarii. Se indica astfel daca documentul a ajuns intact la destinatie sau
daca a fost alterat pe transmiterii.
În România, serviciile si produsele pentru semnatura electronica sunt

reglementate de Legea privind semnatura electronica 455/2001, precum si
de Hotarârea de Guvern 1259 din 13 decembrie 2001 privind aprobarea
normelor tehnice si metodologice pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind
semnatura electronica.
Caracteristicile legale ale semnaturii electronice sunt urmatoarele:
permite identificarea autorului;
exprima acordul autorului la continutul si responsabilitatile ce deriva din

documentul semnat;
verifica integritatii documentului prin intermediul generarii functiei hash

asociata mesajului.
Semnatura digitala are rolul de a cripta continutul documentului, folosind

cheia criptografica a expeditorului. În acest mod semnatura devine unica
atât pentru documentul trimis cât si pentru destinatarul cheii. Orice
modificari aduse documentului vor afecta semnatura, oferindu-se astfel atât
integritate cât si autentificare.
Semnatura electronica (sau digitala) este pentru documentele electronice

ceea ce este o semnatura olografa pentru documentele tiparite. Semnatura
reprezinta un esantion de date care demonstreaza ca o anumita persoana a
si/sau a fost de acord cu documentul caruia i s-a atasat semnatura.
Printr-o semnatura digitala se ofera un grad mult mai mare de securizare

decât semnatura olografa. Destinatarul mesajului semnat digital poate
verifica faptul ca mesajul original apartine persoanei a carei semnatura a
fost atasata.
Mai mult, semnatura digitala nu poate fi negata. Semnatarul documentului

nu se poate disculpa mai târziu invocând faptul ca a fost falsificata, cum se
întâmpla uneori cu semnatura olografa. O semnatura electronica nu poate fi
o semnatura scanata, o iconita, o poza, o holograma, un smalt card.
Documentele semnate electronic folosind un certificat digital calificat emis de

certSIGN®, Furnizor Public de Servicii de Certificare conform cu Legea
semnaturii electronice din România, au valoare legala, iar semnatura
rezultata se numeste semnatura electronica extinsa.
Semnatura electronica este des utilizata în cazul afacerilor electronice fiind o

dovada a identitatii clientului.
3.5 Avantajele comertului electronic
Pentru firme:
Este la fel de interesant pentru întreprinzatori si pentru clienti deoarece

aproape orice tip de produs poate fi vândut pe Internet;
Este un mijloc rapid, accesibil si putin costisitor, prin care orice persoana
fizica sau juridica poate sa se informeze sau sa-si faca cunoscuta oferta de
bunuri si servicii;
Ofera costuri mai mici de deschidere în comparatie cu un magazin de tip

traditional
Permite o comunicare mai rapida a imaginii firmei si un marketing cu viteza

de reactie în special în relatiile publice, rezultatul fiind patrunderea pe noi
piete;
Se elimina unele restrictii fizice de comunicare între partenerii de afaceri;
Clientilor le este oferit un service mult îmbunatatit, mai eficient si mai

profitabil, venindu-se astfel în întâmpinarea cerintelor lor;
Se reduc unele costurilor de marketing prin reducerea timpului destinat

service-ului clientilor si reducerea costurilor cu imprimatele de toate tipurile;
Se reduc costurile specifice lantului de aprovizionare prin reducerea nivelului

stocurilor, cresterea competitiei dintre furnizori si reducerea timpului necesar
realizarii aprovizionarii;
Se reduc costurile administrative prin eficientizarea proceselor economice în

ceea ce priveste recrutarea de noi furnizori si plata celor existenti;
O gestiune mai eficienta a informatiilor de piata si despre clienti;
Obtinerea rapida a feedback-ului de la clienti cu privire la produsele si

serviciile oferite, prin realizarea unei statistici cu cele mai cautate produse,
perioadele în care acestea sunt solicitate, precum si tendintele
cumparatorilor;
Costurile modificarilor ce s-ar putea face în cazul unui magazine virtual sunt
incomparabile cu cele ocazionate de reamenajarea a unui magazine
traditional;
Se reduc cheltuielile cu publicitatea prin trimiterea unor mesaje electronice

nesolicitate, instrument puternic si ieftin de promovare. Singura conditie
este sa nu se abuzeze de bunavointa si rabdarea clientilor;
Pentru consumatori:
Magazinul virtual este accesibil 24 de ore din 24 si poate fi accesat de oricine
cu acces la Internet, spre deosebire de magazinul sau firma cu o adresa fixa
si un program mai lung sau mai scurt de functionare;
Consumatorul poate sa se informeze rapid despre oferta vânzatorului

vizitând magazinul electronic al acestuia. Rezultatele sunt economii de timp,
de ambele parti;
Aceasta modalitate de comert permite si posibilitatea unor studii de piata,

pentru a decide ce produs ar satisface mai bine nevoile si asteptarile
clientului, cam la ce pret poate fi gasit, ce garantie are si multe astfel de
caracteristici. Un site cu informatii complete si bine prezentate devine pentru
client un punct de referinta;
3.7 Dezavantajele comertului electronic
Gradul de nesiguranta
În acest moment cumparatorii români sunt destul de sceptici în privinta

achizitionarii de produse prin intermediul comertului electronic si al
Internetului.
Infrastructura
Internetul a fost conceput initial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe
interactiune, dar nu neaparat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate
sunt abia la început ca dezvoltare pentru a putea asigura suportul necesar
raspândirii comertului electronic.
Mentalitatea cumparatorilor
Acesta este un mare dezavantaj al comertului virtual si, din fericire depinde
de profesionalismul firmelor ce desfasoara acest tip de afacere electronica.
Explicatia suspiciunii este data de atitudinea unor persoane ce încearca sa
profite ilegal de serviciile afacerilor electronice.
Ignoranta
Ignoranta multor persoane, precum si refuzul de a accepta tehnologiile noi

sau progresul tehnic, dar si lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii
adecvate sunt câteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual
ale comertului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, si anume
costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasa sunt în scadere
permitând unui numar din ce în ce mai mare de oameni sa poata beneficia
de serviciile Internetului.
Alte diferente semnificative
Alte mari diferente fata de comertul traditional sunt:

Cumparatorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din
magazin contând foarte mult pentru cei mai multi clienti;
Nu exista un vânzator care sa poata face recomandari si sa raspunda la

întrebarile cumparatorilor, în schimb multe magazine on-line ofera asistenta
on-line;
Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor si

preluare a banilor;
Majoritatea marilor magazine on-line din România au înteles aceste

obstacole si au încercat, cu succes, sa le depaseasca, în cea mai mare parte.
MAGAZINELE VIRTUALE
4.1 Aspecte Generale
Un magazin virtual este o pagina de Internet care îndeplineste urmatoarele

conditii:
 prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul

acestora;
 include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele
dorite si le pot adauga într-un "cos electronic de cumparaturi" (la fel
cum într-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft
si le pot pune în cos);
 include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale
cumparatorului, pentru a putea fi contactat de catre vânzator.
 include un sistem de plata prin care vânzatorul sa îsi poata încasa banii
de la clientul "virtual".
Un magazin electronic include, în plus fata de aceste elemente si un sistem

de administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia
se introduc si se actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta
comenzilor, a conturilor cumparatorilor înregistrati, se urmaresc statistici
despre produsele cele mai cautate si, nu în ultimul rând, se trimit mesaje de
promovare menite sa informeze clientii magazinului despre ofertele curente.
Conform sondajelor efectuate de Claudiu Gamulescu (Underclick.ro) în

rândul magazinelor virtuale românesti, în anul 2006 au aparut un numar de
aproape 250 de magazine cu activitate, fata de 2005, cea mai mare parte
din ele (respectiv 321) desfasurându-si activitatea în Bucuresti, urmatoarele
clasate în topul distributiei geografice fiind din:
Cluj (31),
Brasovul (14),
Constanta (13),
Timis (12)
Iasi (10).
Restul de judete sunt reprezentate pe piata de comert electronic cu mai

putin de 10 magazine virtuale, iar în 11 judete nu exista decât un magazin
on-line (cea mai mare parte dintre ele sunt judetele din sudul tarii).
În ceea ce priveste modalitatea de plata acceptata, majoritatea magazinelor
virtuale nu ofera informatii suplimentare despre acestea. Din cele care ofera,
totusi, exista 118 magazine care accepta doar plata on-line (comparativ cu
106 care se înregistrau anul trecut), 396 de magazine care accepta doar
plata offline[24] (375 în 2005) si 108 care accepta ambele variante, spre
deosebire de doar 50 anul trecut. Concluziile sunt vizibile: majoritatea
magazinelor virtuale prefera orice alt tip de plata cu exceptia platii on-line cu
cârdul, motivele invocate fiind adesea valorile mari ale comisioanelor de
procesare.
De asemenea, în 2006 numarul magazinelor care accepta atât plata on-line,

cât si offline s-a dublat, fapt care demonstreaza deschiderea magazinelor
catre oferirea de servicii si alternative complexe cumparatorilor.
Modalitatea preferata de magazinele virtuale pentru acceptarea comenzilor a

ramas, la fel ca anul trecut, shopping cart-ul [25], 465 din numarul total de
magazine (adica 72,88%) optând pentru aceasta varianta (352 în 2005 -
adica 81,67%). Numarul de magazine care accepta comanda prin telefon a
crescut fata de anul trecut de la 53% la 95%, iar cele care accepta comanda
prin email s-a dublat (de la 32 în 2005, la 64 în 2006). De asemenea, în
piata exista 54 de magazine care accepta comenzi prin completarea unui
formular on-line (44 în 2005), 5 care accepta comenzi prin SMS fata de unul
singur anul trecut si 46 de magazine care ofera mai multe variante pentru
realizarea comenzii.
Din punct de vedere al produselor vândute, cea mai mare parte a

magazinelor virtuale românesti s-a orientat catre echipamentele IT&C, în
piata existând 154 de magazine care comercializeaza asemenea produse. Pe
locul al doilea în topul produselor vândute se afla echipamentele video
(camere foto, camere video, dvd playere, sisteme home cinema,
videoproiectoare, accesorii), 140 de magazine comercializând produsele
mentionate. 118 magazine vând sisteme audio, boxe, reportofoane, mp3
playere, cd-uri portabile, radio casetofoane etc. Urmeaza magazinele care
comercializeaza produse de comunicatii (telefoane, centrale si accesorii) si
cele care vând "informatie" (carti, ziare, reviste, anticariat, abonamente la
diverse publicatii). Sex-shop-urile, arta si biletele sunt cele mai putin cautate
nise de catre detinatorii de magazine virtuale.
Profilul unui client de magazin virtual
Consumatorul on-line ideal este un individ cu venituri relativ mari, între 18 si

40 de ani, pentru care navigarea pe Internet nu mai reprezinta o
necunoscuta. Acesti posibili clienti cunosc principiile tranzactiilor electronice,
urasc shopping-ul traditional, unde fie se sta la coada, la casa, fie
informatiile cerute despre bunul dorit sunt refuzate de o persoana plictisita si
taciturna.
În general, tânar, pasionat de tot ceea ce înseamna IT, cumparatorul on-line

reactioneaza rapid si pozitiv la comertul electronic, indiferent de
nationalitatea sa.
Însa, acest tip de client are, de cele mai multe ori, asteptari ridicate fata de
serviciile primite, orice fel de compromisuri legate de calitate fiind rapid
sanctionate.
De asemenea, reactia consumatorului la vânzarile on-line este strâns legata
de capacitatea sa de a accepta un risc si de a estima importanta acestui risc.
Este foarte important a se cunoaste daca posibilii clientii accepta ca

magazinele on-line sa stocheze informatii despre cumparaturile lor. Daca ei
considera acest lucru un atentat la intimitatea lor, (de înteles în cazul unor
achizitii din magazine virtuale de tip sex-shop) sau, dimpotriva încurajeaza
aceasta practica, considerând ca favorizeaza îmbunatatirea serviciilor
furnizat.
Cunoasterea profilului detaliat al clientului usureaza cumpararile on-line,

care în acest fel vor dura mai putin timp decât cumparaturile traditionale. În
plus, pentru consumator se reduce semnificativ timpul necesar pentru
cumparaturi, prin simplul fapt ca nu mai trebuie sa caute prin diferite
magazine produsul sau serviciul care sa îi satisfaca nevoile si cerintele.
Continutul unui magazin virtual
Continutul unui site comercial trebuie sa cuprind o serie de informatii

obligatorii referitoare la:
Furnizor
Site-ul trebuie sa ofere informatii corecte si actualizate despre furnizor

sau/si
distribuitor precum si locatia geografica a acestora. Astfel trebuie sa se

evidentieze:
. numele organizatiei producatoare si/sau distribuitoare, care de cele mai
multe ori nu este acelasi cu adresa de Web;
. adresa exacta a firmei furnizor, telefonul, e-mail;
. tara în care organizatia este înregistrata;
. daca este posibil, numarul de înregistrare (din Registrul Comercial, de
exemplu) al licentei sau autorizatia de functionare;
. informatii de contact.
Livrare
Site-ul trebuie sa ofere informatii clare si actualizate pentru consumator

despre tarile în care se efectueaza livrarea produselor înainte de a se
procesa comanda. Informatiile despre livrare este bine sa se regaseasca
chiar în Home Page si sa fie actualizate permanent.
Este necesar ca termenele si conditiile de livrare sa ofere informatii

importante despre renuntarea la achizitie, plata, termenul de livrare precum
si modalitatile de rezolvare a diferendelor dintre parti. Toate aceste
elemente trebuie prezentate clientului clar, mai înainte de a se completa
comanda. Firmele trebuie sa includa în continutul site-ului aceste elemente,
care sa explice clar termenele si conditiile mai înainte de a fi procesata
comanda sau cel putin un link catre pagina unde exista acestea, care sa
preceada confirmarea.
Elementele din aceasta categorie trebuie sa fie diferentiate de alte informatii
astfel încât clientii sa fie asigurati din punctul de vedere al legalitatii vânzarii.
Termenele si conditiile de livrare trebuie prezentate si într-o forma usor de

listat pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele în viitor.
Firma vânzatoare trebuie sa arate clar data când marfurile se asteapta sa

ajunga pentru ca beneficiarul lor sa le primeasca, precum si procedurile de
urmat în cazul în care marfurile nu ajung la timp, dar si drepturile clientului
în acest caz.
Pret
Pretul este un element esential si de aceea site-ul trebuie sa afiseze pretul

total (cu toate taxele incluse) înainte de a se efectua comanda de catre
client. În pret trebuie incluse si taxele de livrare (transport). Aceste
elemente sunt foarte importante, mai ales în cazul în care site-ul se
adreseaza clientilor din alte tari si apar diferente din distantele diferite,
diferente care pot mari mult pretul total.
Este important si sa se asigure conversia pretului în moneda locala (doar

25% din totalul site-urilor asigura aceasta conversie). Desi acest lucru nu
este dificil, îi asigura clientului informatii importante în luarea deciziei de
cumparare.
Legea aplicabila
În general, în cazul consumatorilor internationali se considera ca legea care

guverneaza tranzactia ar trebui sa fie aceea a tarii clientului. Aceasta
procedura este, însa înca dezbatuta. Unele magazine virtuale stipuleaza în
contract legea care se considera a se aplica, dar acest lucru nu este acceptat
în toate situatiile.
Totusi, daca vânzatorul mentioneaza ca legea aplicabila este cea a tarii sale
si nu cea a clientului ( tara de rezidenta a clientului) acest lucru trebuie sa îi
fie evidentiat clientului foarte clar, cât mai vizibil si fara ambiguitati.
Clientul trebuie sa aiba dreptul de a face plângeri în tara sa.
Comanda
În realizarea unui magazin on-line se recomanda parcurgerea a trei niveluri

(trei click-uri) pentru efectuarea unei comenzii on-line, care sa asigure lipsa
oricarei neîntelegeri.
Cele trei niveluri sunt:
Clientul îsi exprima intentia de a cumpara produsul/serviciul (de exemplu

prin adaugarea sa în cos prin tehnologia "shopping cart");
Clientului i se ofera informatii referitoare la toate detaliile comenzii (fara a

trece de la o pagina la alta) si de a confirma ca acestea sunt corecte;
Clientul trebuie sa fie de acord sa mearga mai departe si sa aiba posibilitatea

de a citi termenele si conditiile de livrare. Trebuie sa fie clar ca s-a ajuns la
nivelul final al încheierii contractului.
Designul site-ului trebuie sa îi ofere consumatorului si posibilitatea de a

anula comanda imediat (înainte de a parasi procesul de comanda).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor si conditiile contractului trebuie

prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau
conditii care nu au fost prezentate clientului nu sunt considerate valabile
(decât în masura în care acesta le accepta).
În finalizarea comenzii, clientul trebuie anuntat printr-o confirmare de faptul
ca s-a efectuat preluarea comenzii sale.
Confidentialitatea datelor
Toate site-urile trebuie sa aiba o politica clara si usor de înteles în ceea ce

priveste
confidentialitatea datelor introduse de posibilii clienti.
Aceasta trebuie sa includa urmatoarele:
Se vor cere doar informatiile absolut necesare si rezonabile pentru

desfasurarea tranzactiei;
Consumatorul trebuie sa cunoasca modul în care informatiile sunt adunate,

de ce si cum vor fi folosite acestea;
Clientul trebuie sa aiba dreptul de a refuza cererea de informatii ulterioare

(informatii cerute de catre vânzator sau organizatii adiacente);
Trebuie sa existe o persoana din cadrul firmei care sa raspunda de protectia

datelor, persoana cu care clientii trebuie sa poata lua legatura;
Consumatorii trebuie sa aiba posibilitatea de a modifica sau corecta

informatiile despre ei ulterior;
Organizatia nu trebuie sa furnizeze informatii despre clienti unei terte parti.
Securitatea tranzactiei
Site-ul trebuie sa cuprinda informatii referitoare la securitatea tranzactiei.

Aceste informatii trebuie prezentate într-o forma clara si usor de înteles.
Clientul trebuie asigurat ca se gaseste într-un mediu sigur pentru ai câstiga
si pastra încrederea.
Consumatorii trebuie informati despre drepturile lor si raspunderea pentru

pagubele ce pot aparea dintr-o tranzactie frauduloasa.
Returnarea produselor
Clientilor trebuie sa li se respecte dreptul de a returna produsele într-o

perioada de timp precizata anterior, fara a li se cere specificarea motivelor.
În acest domeniu firmele trebuie sa aiba o politica clara. Conditiile în care se

poate produce returnarea produselor se recomanda a fi evidentiate înainte
de comanda.
Informatiile despre cum se returneaza bunurile trebuie afisate si trimise o

data cu acestea la livrare. Totodata clientii trebuie sa fie informati despre
costurile pe care le vor suporta în cazul returnarii produsului.
Plângeri
Magazinul virtual trebuie sa contina informatii privind modul în care se pot

face plângeri, care este procedura si pe cine sa contacteze consumatorul
precum si modalitatea de raspuns a vânzatorului.
Clientii trebuie sa cunoasca si modalitatile de rezolvare a eventualelor

conflicte în cazul în care nu se ajunge la un acord între parti.
Desfasurarea contractului
Magazine virtuale trebuie sa asigure informatii despre situatia executarii

comenzii, ca de exemplu:
informatii despre articolul solicitat (în ceea ce priveste existenta lui în stoc
sau nu);
daca articolul nu este în stoc, data când se va afla în stoc;
o data ce comanda a fost efectuata, se va trimite o confirmare;
o notificare a momentului când marfurile au fost expediate precum si data

când se asteapta sa soseasca.
Despagubiri
Magazine on-line trebuie:
sa ofere o politica de despagubire cât mai simpla;
sa ofere link-ul catre pagina unde se gasesc informatiile legate de marfa;
sa clarifice care din costurile de returnare a marfii vor fi suportat de client;
sa returneze banii cât mai repede si sa estimeze data când acestia vor
ajunge în contul clientului;
Tipuri de Magazine On-line
MAGAZINELE DE FOTO
Aceste magazine ocupa un segment de piata de circa 6%. Cele 30 de

magazine on-line care pot fi gasite în România se afla într-o concurenta
foarte mare. Diferenta o face, pe de o parte, pretul (nu toate practica preturi
corecte) si, pe de alta parte, serviciile complementare. Neincluse în zona
"foto" dar complementare cu acestea sunt magazinele care vând carduri de
memorie, magazine de nisa care cunosc un succes impresionant.
Magazinele foto, desi vând imagine în toate formele ei, nu sunt bine puse la
punct la capitolele estetic si design. Problemele de tipul acesta apar si pentru
magazine de electronice sau IT, deoarece sunt realizate de comercianti care
ignora complet faptul ca tehnica, indiferent de tipul ei (fotografie,
informatica, etc.) este o arta. Se ignora si faptul ca nu toata lumea cunoaste
si întelege datele tehnice cuprinse în descrieri. Folosirea unor instrumente de
marketing absolut la îndemâna pot face din aceste magazine adevarate
afaceri de succes. De aceea, primul magazin cu adevarat profesionist în
acest segment îl va si câstiga.
În ceea ce priveste modalitatea de livrare magazinele prefera transportul

asigurat de curierii rapizi ce manipuleaza mai cu grija coletele.
La o simpla cautare pe Internet cu ajutorul motorului de

cautare www.google.ro prima varianta oferita posibilului client
este www.camerafoto.ro, un magazin on-line care comercializeaza camere
foto digitale si camere video digitale ale unor marci cum ar fi: Benq, Canon,
Casio, FujiFilm, Genius, HP, Kodak, Logitech, Mercury, Minolta, Nikon,
Olympus, Panasonic, Polaroid, Samsung, Sony, etc. În oferta lor se mai afla
si alte produse din aceeasi gama cum ar fi: binocluri, video proiectoare,
reportofoane digitale.
Firma din spatele acestui magazin on-line este S.C. "Digicom Systems"
S.R.L. Braila, toate datele de contact ale acesteia (cod fiscal, adresa, telefon
fix si mobil, email) fiind prezentate în meniul Contact. Aceste informatii sunt
oferite de cele mai multe din site-uri la aceasta optiune din pagina pentru a
veni în sprijinul clientilor ce au nevoie de asistenta sau de un contact direct.
În meniul Cum cumpar? sunt oferite informatii legate de modalitatile de
plata puse la dispozitia clientilor, conditiile de acordare ale garantiei precum
si raspunsurile la cele mai frecvente întrebari.
Plata produselor comandate se poate face:
ramburs cu plata în numerar la livrare, catre curierul Cargus care efectueaza

livrarea;
ordin de plata (OP), în contul firmei urmând ca, în momentul în care se

obtine confirmarea intrarii banilor în cont, sa se primeasca efectiv comanda.
Pretul fiecarui produs existent pe site este exprimat în RON (cu TVA) si poate
varia de la o saptamâna la alta în functie de preturile obtinute în noile
contracte de la furnizori.
Produsele existente pe site pot fi disponibile pe stoc sau pot fi disponibile în

cel mult o saptamâna. Se recomanda, atunci când se doreste achizitia un
produs, completarea formularului de comanda de pe site, astfel încât
comanda sa poata fi înregistrata în baza de date a magazinul on-line. În
maxim 24 ore clientul va primi un raspuns exact legat de existenta
produsului pe stoc si a conditiilor de livrare, valoarea aproximativa a
transportului. si adresa la care produsul va ajunge conform formularului de
comanda. Prin aceasta optiune se pot preveni eventualele fraude sau glume
proaste, fiind necesara confirmarea cumparatorului.
La cererea clientului, produsele pot fi returnate în termen de maxim 10 zile

de la data facturari În oferta magazinului se afla si anumite produse cu
garantie internationala, aceasta fiind asigurata de catre producator. Aceasta
forma de garantie, va permite solutionarea problemelor aparute la produsul
achizitionat prin www.digitals.ro. Orice probleme care pot apare la un
produs si care fac obiectul garantiei, vor fi solutionate, prin expedierea
produsului în ambalajul original catre adresa firmei. Când produsul este
trimis catre firma, pentru solutionarea garantiei, este obligatoriu ca el sa fie
însotit de certificatul de garantie în original.
Eventualele reduceri ce pot fi acordate cumparatorilor se negociaza direct cu

unul din operatorii site-ului prin utilizarea mijloacelor de contact.
Digitals.ro este înregistrat din data de 03-03-2004 în topul site-urilor

românesti de profil. El a fost afisat de 1.178 ori si accesat de un numar de
2.422 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de 227
posibili clienti pe data de 20-09-2006. Motorul de cautare cel mai folosit este
Google, termenul utilizat fiind "camere foto digitale" [26].
MAGAZINELE DE ELECTRONICE
La fel de interesante ca aparatele foto sunt toate tipurile de electronice,

începând cu banalul casetofon si pâna la Mp3 playere cu video încorporat,
roboti cu diverse întrebuintari si facilitati de zi cu zi.
De asemenea, numarul produselor este destul de mare încât magazinele

reale se transforma în adevarate supermarket-uri. Este, deci, normal ca si
comertul electronic sa fie reprezentat destul de bine de astfel de magazine
(în România ele reprezentând circa 10% din piata).
Acest segment este cel mai bine reprezentat din punct de vedere al
esteticului, 11 din cele 25 de magazine( 45%) prezentându-se de la bine la
foarte bine. Alaturi de magazinele de haine si cele de software, magazinele
de electronice sunt pe primele pozitii ale topurilor ca reprezentare grafica.
De asemenea, aceste magazine sunt foarte bine puse la punct cu ceea ce
înseamna "shopping cart" si plata cu cardul, oferind aceste posibilitati.
Impresia pe care o lasa acest segment este ca e puternic concurential si deja
antreprenoriatul este singura optiune de a rezista pe aceasta nisa.
Modalitatile de livrare sunt diverse, în principal folosindu-se curierii rapizi

sau propriile sisteme de distributie. Nu prea se ofera facilitati de reducere a
costului transportului si deseori se conditioneaza valoarea acestuia de
marimea comenzii, iar valorile nu sunt chiar mici la aceste produse. Din
punct de vedere al vizibilitatii lor pe web stau destul de bine si sunt traficate
(vizitate), indicator care exprima interesul crescut al românilor.
Magazinul on-line care ofera spre vânzare acest gen de produse si este oferit
ca prima varianta la o cautare pe site-ul www.google.ro este pagina oficiala
a magazinului Flamingo (www.eflamingo.ro).
În pagina de început a site-ului sunt prezentate doua harti una a României si

una a Bucurestiului cu magazinele existente în fiecare judet precum si în
capitala. În acest mod cumparatorii înca reticenti la achizitia on-line de
produse si servicii au posibilitatea sa afle atât informatii în legatura cu unele
bunuri cât si locatia exacta a magazinelor grupului.
Pagina are în partea de sus un meniu care permite o vizitare rapida a site-
ului. Sunt facute link-uri catre produse, ponturi de alegere a produselor,
servicii oferite clientilor, conditiile de acordare a ratelor, cosul de
cumparaturi în cazul achizitiilor on-line si o pagina de asistenta pentru cei
neinitiati.
În partea din stânga paginii principale se afla un alt meniu care împarte
produsele oferite spre comercializare în trei categorii si anume:
calculatoare/periferice, hardware/software si sunet/imagine.
De asemenea, tot aici se afla si doua alte legaturi catre pagini ale site-ului cu
informatii despre profilul societatii si comunicatele de presa/ofertele lunare.
Un alt instrument oferit vizitatorilor este un "motor de cautare" al

magazinului on-line care permite acestora gasirea unui anumit produs.
Ca orice magazin virtual profesionist realizat si www.eflamingo.ro are o

pagina speciala cu informatii despre modul în care se desfasoara o achizitie
on-line. Aici sunt furnizate raspunsurile la cele mai des întâlnite întrebari
puse de vizitatorii paginii de internet. Sunt explicate aici etapele ce trebuie
parcurse pâna la efectuarea cu succes a comenzii, modul de folosire a
optiunii de cautare produse, utilizarea instrumentului de comparare între
produsele alese de cumparator.
O alta optiune în ajutorul clientilor este prezenta unor comentarii pentru

fiecare produs, acestea fiind lasate de alti cumparatori pe baza experientei
proprii.
Pentru cei cu alte nelamuriri sau care prefera asistenta telefonica este oferit
un numar de telefon gratuit.
Modalitatile de plata preferate de acest magazin electronic sunt variate,

începând cu cea mai des întâlnita forma - plata ramburs si încheind cu plata
prin ordin de plata sau cu cec.
Eflamingo.ro este înregistrat din data de 26-01-2002 în topul site-urilor

Google, termenul utilizat fiind "flamingo"[27].
MAGAZINELE DE ARTICOLE SPORTIVE

În Europa de Vest piata articolelor sportive este în continua crestere de ceva
timp. În aceasta categorie nu se includ numai produsele de îmbracaminte
sportive ci si cele de accesorii de orice fel.
Din pacate, în România, magazinele cu acest profil nu sunt realizate si

gestionate prea profesionist. Din aceasta cauza, în comparatie cu celelalte
segmente de piata, aceasta nisa permite noilor veniti o patrundere cu mai
multa usurinta. La asta se adauga faptul ca sportul (începând cu atletismul si
încheind cu pescuitul) e un domeniu foarte vast si care are multi adepti.
Magazinele prefera, în general, livrarea prin curier rapid si cu plata la livrare.

Înca nu s-au implementat modalitatile de plata cu ajutorul cardurilor, însa
lucrurile se vor remedia cât de curând din acest punct de vedere, odata cu
cresterea încrederii în brandurile on-line. Cu o cota de 4% din total, aceasta
piata este deosebit de atractiva.
www.sportive.ro este primul site gasit de Google la o cautare a unui posibil

client a unui magazin virtual de articole sportive. Plecând de la numele
foarte inspirat ales si pâna la combinatia de culori aleasa (alb, verde crud si
albastru) totul este realizat profesionist.
Prima pagina prezinta oferta de produse a firmei cu prezentarea a câte unui

bun din fiecare categorie. În dreapta si stânga acestei prezentari sunt
expuse doua coloane cu legaturi catre cosul de cumparaturi, catre un raport
cu topul vânzarilor si catre marfurile aflate la promotie. Coloana din stânga
prezinta toate produsele magazinului clasificate pe tipuri de sport.
Magazinul on-line comercializeaza marfuri variate pentru sporturi ca: ciclism,

culturism, fitness, alpinism, patinaj, tenis, box si arte martiale, etc. Pe lânga
acestea în promotiile site-ului se afla si produse din gama drumetiilor,
pescuitului sportiv sau a sporturilor nautice. Un client va gasi în acest site
toate produsele care l-ar putea interesa din categoria marfurilor sportive.
Alegerea produselor se face utilizând meniul din stânga si selectând fie din
categoriile de produse fie din lista producatorilor marfurile de urmeaza a fi
introduse în comanda. Dupa ce a fost gasit bunul care îndeplineste cerintele
clientului, acesta trebuie sa apese pe butonul "Cumpara" pentru a-l adauga
în cosul virtual.
Trimiterea comenzii presupune apasarea butonul "Plateste". În pagina ce

se va deschide i se va solicita cumparatorului adresa de email cu care sa
înregistrat si parola corespunzatoare.
La completarea datelor personale în formularul de înregistrare va fi introdus

si un numar de telefon al carui rol este acela de a permite contactul cu un
consultant al magazinului on-line care sa realizeze confirmarea telefonica a
comenzii.
Dupa ce comanda a fost validata de catre client si s-a stabilit ora la care
acesta poate fi gasit la adresa de livrare, el va mai avea de asteptat maxim
48 ore. Costurile livrarii vor fi suportate de catre client, el fiind diferit în
functie de greutatea produselor achizitionate.
Sportive.ro este înregistrat din data de 22-04-2007 în topul site-urilor

Google, termenul utilizat fiind "articole sportive" [28].
MAGAZINELE DE PRODUSE IT
În general, este vorba de firme care activeaza în domeniu si offline, care au
dorit extinderea afacerilor din mediul real pe Internet pentru atragerea de
noi clienti prin spargerea barierelor geografice. Exista doi "poli" majori
reprezentati de firmele din Bucuresti si firmele din Ardeal care îsi disputa
piata. Produsele sunt diverse si, practic, se poate gasi orice în domeniu, de
la cel mai ieftin echipament, la cel mai scump. Sunt putine magazine care
sunt specializate, marea majoritate functionând cu ofertele complete pe care
le au si magazinele reale.
Exista 81 de magazine ce comercializeaza produse IT dar, mai putin de un

sfert din acestea nu îndeplinesc conditiile de baza pentru a face afacerea
profitabila.
Una din problemele majore pentru aceste firme este comunicarea cu
utilizatorul, aspect ignorat de cele mai multe ori. Marketingului are, de
asemenea, de suferit din cauza lipsei de profesionalism prin adoptarea unor
metode de promovare mai putin ortodoxe.
Jucatorii de pe aceasta piata prefera transportul cu Posta Româna sau cu

serviciile de curierat rapid, modalitatile de plata oferite fiind diverse, cu
precadere plata facându-se ramburs sau la livrare.
Magazinele de IT detin aproximativ 75% din valoarea tranzactiilor. Pare

mult, în comparatie cu potentialul pietei si tendintele internationale, dar
vulnerabilitatea firmelor existente permite intrarea unor noi "jucatori"
profesionisti.
Motorul de cautare Google gaseste ca prima varianta de magazin virtual cu

produse IT site-ul www.realvirtual.ro. Acesta este specializat pe vânzarea de
periferice, consumabile si retelistica comercializând produse ale unor marci
ca: A4Tech, Canon, Creative, Epson, Genius, HP, Panasonic sau Sony.
Spre deosebire de majoritatea magazinelor virtuale, realvirtual.ro nu are ca
scop doar vânzarea de bunuri si servicii. Acest site este si gazda unui portal
de anunturi gratuite cu profil divers, de la afaceri, animale si arta pâna la
transport si turism. Tot aici se afla si un calculator de rate independent de
comenzile pe site. O alta optiune oferita vizitatorilor de administratorii site-
ului este cursul valutar zilnic pentru cinci valute: euro, dolar american, dolar
canadian, lira sterlina si francul elvetian.
Daca din punct de vedere al optiunilor oferite site-ul este "de laudat" la
capitolul magazin virtual lucrurile nu stau la fel de bine. În primul rând
produsele nu pot fi afisate pe criterii, nu pot fi sortate dupa functii,
caracteristici sau pret. Aceasta deficienta ar putea determina posibilul
cumparator sa caute un alt magazin electronic care sa îi ofere pe lânga o
gama variata de marfuri si aceasta posibilitate.
Pentru ai asista pe clienti în bara de meniu se afla optiunea "Cum Cumpar"

care directioneaza vizitatorul catre o pagina cu explicatii privind modul de
realizare a comenzii si conditiile de livrare.
Comanda se valideaza prin apasarea butonului "Comanda" ce deschide o

fereastra cu o ultima posibilitate de ajustare a continutului cosului. Se
stabilesc tot aici si ultimele detalii de livrare a marfii, precum: facturarea pe
persoana fizica sau juridica, alegerea modalitatii de plata, clientul având
posibilitatea de a alege între ramburs si dispozitie de plata. Toate
informatiile necesare achitarii livrarii sunt prezentate în meniul Contact.
Tot aici se permite optarea pentru furnizorul de servicii de expediere. Firma

are ca partener din acest punct de vedere fie Posta Româna ca mesagerie
normala, fie societatea comerciala Priori Post ce pune la dispozitia
cumparatorului avantajele unei expedieri rapide în maxim 24 de ore de la
validarea comenzii.
Finalizarea comenzii se face prin validarea telefonica sau prin intermediul
casutei de email.
RealVirtaul.ro este înregistrat din data de 20-09-2005 în topul site-urilor

Google, termenul utilizat fiind "anunturi gratuite" [29].
MAGAZINELE DE CARTI
Comertul electronic de carte este unul din cele mai profitabile segmentele
ale pietei, atât la nivel international cât si pentru România, în prezent,
existând un numar de 45 de magazine cu acest domeniu de activitate. Desi
valorile sunt mai mici în comparatie cu sectorul IT, numarul clientilor este
mult mai mare.
Comanda unei carti este un lucru mai facil si nu sperie atât de mult
utilizatorul de Internet din cauza valorii comenzii, adeseori aceasta fiind
pâna în limita sumei de 50 RON. Posibilitatile de plata sunt în cea mai mare
parte offline (plata ramburs la livrarea cu Posta Româna (90%)).
si aceasta piata are un potential urias mai ales în ceea ce priveste

comercializarea de carti din strainatate. Însa, aceasta stare nu va mai dura
prea mult, este suficient ca firme ca Amazon sau alti mari furnizori de acest
tip sa-si mareasca piata.
La o simpla cautare pe Internet cu ajutorul motorului de

cautare www.google.ro prima varianta oferita posibilului client
este www.librarie.ro. Acesta este, din punctul meu de vedere site-ul cel mai
profesionist începând cu asezarea în pagina a meniului, ofertei, a contului
sau a motorului de cautare si încheind cu explicatiile clare, succinte, cu
alternativele variate oferite posibilului cumparator.
Meniul paginii de start cuprinde legaturi catre catalogul de produse, lista

editurilor, autentificarea clientilor, abonarea gratuita la oferta si promotiile
periodice ale magazinului, si cel mai important datele de contact ale firmei.
Este pus la dispozitia celor interesati si un program de afiliere ce asigura
venituri sigure si constante. Comisioanele oferite sunt de doua tipuri:
comision principal de 7% oferit pentru prima comanda a oricarui client adus

de partener;
comision secundar de 2% oferit pentru toate comenzile pe care le face un

client adus de partener pâna când acesta va fi inclus ca afiliat sau va fi
preluat de alt afiliat.
Acest serviciu este rar întâlnit în cazul altor site-uri, viitorul partener fiind
asigurat prin semnarea unui contract.
În sectiunea de informatii a meniului sunt prezentate date despre societatea

comerciala aflata în spatele site-ului, despre comanda, livrare si transport,
precum si posibilitatea de rezervare a unor produse.
Pentru a comanda o carte, trebuie mai întâi sa se realizeze o autentificare a

cumparatorului, urmata de gasirea produsului dorit si adaugarea lui în cosul
de cumparaturi. Apoi din pagina cosului se va completa formularul de
comanda. Imediat dupa trimiterea si validarea comenzii cumparatorul va
primi un email automat cu detalii complete despre livrare si despre
modalitatile de plata.
Sunt acceptate si comenzi prin email în cazuri speciale din punct de vedere
al cantitatilor achizitionate sau al titlurilor, însa este de preferat realizarea ei
pe site-ul de prezentare.
Pentru cartile care nu mai sunt disponibile, se ofera posibilitatea clientilor de

a fi informati în cazul în care acestea vor fi din nou disponibile pentru
vânzare. Rezervarea nu implica nici o obligatie din partea cumparatorului.
Pentru a rezerva o carte, este necesar un simplu click pe link-ul Rezervati si
completarea formularul de rezervare on-line.
Transportul comenzii are loc prin Posta Româna sau prin curier rapid, taxele
postale fiind specificate în cosul de cumparaturi. Cumparatorul va beneficia
de urmatoarele reduceri:
 pentru comenzi mai mari de 100 RON vor fi suportate taxele pentru
transportul prin Posta Româna;
 pentru comenzi mai mari de 250 RON vor fi suportate si taxele
pentru curier rapid.
Magazinul comercializeaza o gama variata de carti din diverse genuri si

domenii: beletristica, carti pentru copii, crestinism, drept, economie, limbi
straine, dictionare, psihologie, stiinta si tehnica, etc. În situatia în care totusi
clientul nu gaseste cartea cautata pe pagina principala se afla pe lânga
reclame pentru alte site-uri si link-uri catre paginile oficiale ale editurilor cu
care lucreaza magazinul on-line.
O alta optiune pusa la dispozitia vizitatorilor este un motor de cautare a

titlurilor prezente în oferta firmei. Pentru acei clienti ca doresc sa
achizitioneze o anumita carte aceasta facilitate se poate dovedii foarte utila.
Librarie.ro este înregistrat din data de 21-09-2005 în topul site-urilor

346.193 vizitatori în ultimele 30 de zile. Recordul de vizitatori pe zi este de
19.865 posibili clienti pe data de 16-01-2007. Motorul de cautare cel mai
folosit este Google, termenul utilizat fiind "carti" .
MAGAZINELE ONLINE DE ARTICOLE PENTRU COPII
Profitabilitatea acestui segment de piata este în continua crestere si asta

deoarece mamicile stau acasa cu copii. Le este mai comod sa comande niste
produse pe care le gaseste printr-o simpla sortare, fara timp pierdut si stat
la coada. Produsele vin direct acasa, fara sa mai fie nevoie de carat, si de
multe ori se obtine un pret mai bun decât cel din magazine.
15 magazine îsi desfasoara activitatea în acest sector, însa numai unul poate
fi numit profesionist din punct de vedere al functionalitatii, al imaginii, al
marketingului si al comunicarii cu posibilul client.
Marea lor majoritate nu au modalitati de plata on-line cu card pentru ca,

facând chiar ei distributia, este mai simplu sa faca si colectarea banilor.
Transportul se plateste, chiar daca în marea parte a cazurilor se face în regie
proprie.
Potentialul acestei piete este foarte mare pentru ca, în afara de câteva firme
care au si alte activitati de distributie, practic este un segment în care
profesionalismul îsi va spune cuvântul în urmatorii ani.
Motorul de cautare Google gaseste ca prima varianta de magazin virtual cu

produse IT site-ul www.muccelmic.com. Primul lucru care se observa este
multitudinea de informatii. Pe lânga prezentarea ofertei si a promotiilor, pe
lânga formularul de autentificare a membrilor, meniul nelipsit din continutul
majoritatii site-urilor de comert electronic acest magazin virtual gazduieste
si o galerie foto cu bebelusi si mamicile lor, sunt oferite vizitatorilor sfaturi
privind activitatile copiilor, retete sau probleme legate de legislatie. Este
realizat un calendar al dezvoltarii copilului, sunt enumerate nume de copilasi
pentru proaspetii parinti, sunt prezentate povesti, poezii si proverbe pentru
mamicile ce ramase fara inspiratie. Ca orice site în carte majoritatea
vizitatorilor sunt de gen feminin si aici se afla realizat un horoscop european
pentru fiecare zi a saptamânii.
Pe site este prezenta si o sectiune cu articole despre mai multe subiecte

foarte interesante nu numai pentru viitoarele/proaspetele mamici, cum ar fi:
preconceptia, adoptia-avortul-nastere, alimentatia si cresterea copilasilor,
educatie si jocuri etc. Mai mult, site-ul ofera si câteva jocuri simple dar în
acelasi timp educative pentru micutii care încep sa aiba acces la "beneficiile "
Internetului. Este genul de site care "te tine" prin informatiile prezentate,
având nevoie de mai mult de câteva click-uri pentru a-l naviga în totalitate.
Este cu adevarat un site complet, singurul deficit care ar putea aduce
dezavantaje fiind "înghesuiala" de sectiuni, articole si poze.
În coloana principala a paginii de start sunt prezentate produsele aflate la

promotie cu preturile si descrierile lor, urmate în partea de jos de mostre de
articole legate de diverse domenii: retete culinare, alimentatie, etc.
În coloana din stânga este prezentata galeria foto cu mamicile membre si

bebelusii lor, urmata apoi de oferta de produse a firmei din spatele site-ului
clasificate dupa tipul lor. Sunt comercializate marfuri din urmatoarele
categorii: jucarii, transport bebelusi, muzica pentru copii, jocuri si povesti
interactive, educative, soft-uri pentru scolari si prescolari, etc. Sub acestea
exista un motor de cautare al produselor dupa denumirea producatorului si
un altul dupa criterii de pret. În aceiasi coloana din stânga se afla prezentate
cele mai noi produse, urmate de un meniu cu informatii pentru posibilii
cumparatori. Aceasta sectiune se finalizeaza cu un forum si câteva reclame
gazduite de site.
În coloana din dreapta este prezenta sectiunea de autentificare a

vizitatorilor, cosul de cumparaturi, informatii utile ca: activitati educative
pentru copii, grafice de crestere, retete culinare pentru bebelusi, nume, etc.
Urmeaza sectiunea de utile cu mai multe tipuri de calculatoare de crestere a
copilului pentru diferite vârste, de crestere în greutate în perioada de sarcina
si multe astfel de simulatoare care sunt foarte interesante pentru o viitoare
mamica.
Prin oferirea unei game atât de variate de informatii, articole, jocuri, dar si
produse pentru cele mai variate nevoi ale bebelusilor si nu numai acest site
sa transformat dint-un simplu magazin on-line într-un adevarat portal. Cu
siguranta cei ce au deschis acest site din întâmplare vor reveni pentru
informatiile si optiunile sale daca nu si pentru achizitia unor produse. Ei vor
deveni vizitatori fideli recomandând pagina si altor prieteni asa cum se
întâmpla de ce mai multe ori.
Pentru a stimula clientii acestia primesc pentru fiecare comanda un numar

de puncte. La înscrierea în rândul membrilor clientii primesc 50 de puncte,
iar la o comanda minima de 50 RON înca 2000 de puncte cadou. Punctele
acumulate pot fi folosite pentru a achita partial sau total urmatoarele
comenzi, deci din nou o masura de fidelizare a clientilor magazinului on-line.
MuccelMic.ro este înregistrat din data de 21-02-2006 în topul site-urilor

folosit este Google, termenul utilizat fiind "muc cel mic" .
MAGAZINELE ONLINE GSM
Desi piata acestor produse este în continua crestere, pe Internet exista

numai 21 de magazine care comercializeaza telefoane si accesorii GSM, iar
acestea au în oferta aceleasi modele de telefoane, cam la aceleasi preturi,
fara a sublinia o diferenta fata de concurenta.
În privinta serviciilor post-vânzare 38% din firme prefera transportul

comenzilor cu Posta Româna si 50% cu diversi alti transportatori. Numai 5%
au propria retea de distributie, iar livrarea se plateste în 75% din cazuri.
95% din magazine ofera clientilor posibilitati de plata offline, desi în 70% din
situatii comanda se face cu shopping cart (o tehnologie ce permite
implementarea cu usurinta a solutiilor de plata on-line).
Unul din trei magazine de acest fel sunt construite pe Open Source [32] ceea
ce arata si lipsa de profesionism, precum si ignoranta la variantele mult mai
puternice ale concurentei.
Phoenix-Gsm este prima varianta oferita de motorul de cautare Google. Este

site-ul celor pasionati de tuning pentru telefoanele mobile, a celor care sunt
în cautare de accesorii pentru telefonul lor, sau a celor care au nevoie de
"readucerea la viata" a unui mobil.
În gama de marfuri comercializate de acest magazin sunt incluse: telefoane

mobile, accesorii GSM, accesorii auto, sisteme pentru navigatia FPS, dar si
produse multimedia ca mp3 playere sau camere video digitale.
Meniul site-ului cuprinde link-uri catre: prima pagina, contact, informatiile

privind cumpararea, livrarea si plata serviciilor, a bunurilor.
În sectiunea download sunt oferite membrilor site-ului diferite soft-uri si
jocuri pentru 7 marci de telefoane mobile de la Nokia si Sony Ericsson si
pâna la Sagem sau Samsung. În meniul Service se ofera servicii de
decodare/deblocare si rescriere software pentru toate marcile si modelele
existente pe piata din tara sau din strainatate, indiferent de banda de
frecventa în care acestea functioneaza.
Toate operatiunile se realizeaza pe loc, fara a se interveni asupra versiunii

software originale a telefonului. În cazul în care pentru deblocare este
necesara schimbarea versiunii de soft, clientul este anuntat si
decodarea/deblocarea se va executa numai în urma acordului acestuia.
Pentru diverse tipuri de telefoane, dupa deblocare, se ofera servicii

suplimentare cum ar fi WAP, GPRS, MMS, PLAY, etc. În aceste cazuri, este
nevoie de rescrierea softului cu un pachet special produs.
Modalitatea de plata se alege pe parcursul completarii formularului de

comanda. Livrarea se poate achita: direct la comisionar, în momentul primirii
coletului sau în avans prin virarea în contul firmei conform facturii proforme.
Pe lânga oferta on-line, site-ul pune la dispozitia posibililor cumparatori si

comanda telefonica preferata de unii clienti înca reticenti la comertul
electronic. Sunt precizate în pagina principala si tarifele pentru livrari,
informatii care în alte magazine virtuale pot fi aflate doar telefonic. Astfel
pentru livrari în Bucuresti este perceput un cost de 6 RON, pentru mesageria
postala expediata în 4-5 zile este aplicat un pret de 8 RON + 6% din
valoarea comenzii, în timp ce pentru curieratul rapid valoarea taxei de
transport ajunge la 23 RON + 1% din valoarea comenzii.
Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 11-07-2003 în topul site-urilor

folosit este Google, termenul utilizat fiind "telefoane" .
MAGAZINELE ONLINE DE FARMACEUTICE
Acesta este un segment foarte sensibil, firmele din domeniu fidelizându-si

clientii on-line. Produsul este acelasi cu cel achizitionat în farmacii, cu
exceptia faptului ca este livrat la domiciliu.
În cele mai multe situatii serviciile de transport sunt gratuite, dar

conditionate de valoarea comenzii.
La cele 15 magazine existente comanda se face 90% prin shopping cart, iar
6 magazine au implementate solutii de plata on-line.
Herbanet.vstore.ca este un magazin virtual specializat pe comercializarea de

produse farmaceutice oferit de Google ca prima varianta la cautarea unui
magazin electronic de farmaceutice.
În gama marfurilor de pe acest site sunt incluse produse pentru cele mai
variate probleme de sanatate: afectiuni ale ochilor, probleme
cardiovasculare, endocrine, gastrointestinale, genitale, etc.
În pagina principala a site-ului sunt trecute medicamentele cuprinse la

promotie, în timp ce coloanele din stânga si dreapta ofera cumparatorului
alte solutii pentru problemele de sanatate.
Comanda minima este de: 40 RON, iar pentru comenzi mai mari de 600 RON
este necesara plata unui avans de 25% din valoarea totala a comenzii.
Sunt onorate si comenzile din afara României cu respectarea urmatoarelor
conditii: preturile produselor sunt numai cele în Euro sau $, iar comanda
minima este de 100 Euro + taxe postale. Plata se face prin Western Union
sau transfer bancar, iar expedierea se face în maxim 48 de ore de la
primirea banilor.
Produsele sunt livrate în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Pentru

Bucuresti marfurile sunt expediate adresa si la ora specificata prin
reconfirmarea telefonica, în maxim 48 de ore de la primirea comenzii. În
celelalte cazuri produsele vor fi expediate prin posta în maxim 48 de ore de
la primirea comenzii. La acest termen se mai adauga durata medie a
transportului unui colet intern care este cam de 4 zile. Deci comanda este
primita cam în 6-7 zile, fara a se socoti ziua de duminica.
Phoenix-Gsm.ro este înregistrat din data de 02-05-2007 în topul site-urilor

românesti de profil. El a fost afisat de 703 ori si accesat de un numar de
Google, termenul utilizat fiind "farmacie" .
MAGAZINELE ONLINE SEXSHOP
Principalul avantaj în acest segment de piata este discretia. Din cele 13

magazine de tip sex-shop 90% fac livrarea cu Posta Româna pentru a
demonstra un maxim de siguranta clientului.
Serviciul de livrare se plateste în functie de valoarea comenzilor. Doar doua

magazine folosesc avantajul transportului gratuit, iar 50% sunt construite pe
Open Source.
La 60% din magazine se comanda cu shopping cart, plata fiind 100% offline
pentru a pastra discretia dorita de client (un colet platit poate fi lasat si în
fata usii).
Topsex.ro este site-ul oferit ca solutie la cautarea cu Google a unui sex-

shop.
Pagina principala este împartita în trei, doua coloane principale si sectiunea

de mijloc. Coloana din stânga cuprinde o clasificare a produselor dupa
categorii, oferta firmei având un numar de 19 elemente. Urmeaza apoi un
motor de cautare care ofera posibilului cumparator instrumentul de a gasi un
anume produs. În dreapta imaginii se afla link-ul catre gestiunea cosului
virtual si mai jos formularul de logare a membrilor site-ului. Pentru cei
nehotarâti exista un top al celor mai vândute marfuri, un top al noutatilor si
o sectiune cu recomandari. Pagina se finalizeaza cu câteva poze specifice
site-urilor de acest tip.
Desi pagina cuprinde si un link catre horoscop erotic, nu exista pagini cu

informatii despre modalitatile de comanda, de livrare si plata sau despre
confidentialitatea ce ar putea fi acordata clientilor tinând cont de tipul
produselor oferite sper vânzare. Nu exista nici detalii legate de datele de
identificare ale firmei ce administreaza magazinul on-line. În concluzie acest
site este bine realizat doar din punct de vedere estetic si mai putin din punct
de vedere informational.
TopSex.ro este înregistrat din data de 18-12-2005 în topul site-urilor

Google, termenul utilizat fiind "sex-shop" .
4. 5. Analiza eficientei comerciale a unui magazin virtual
Magazinele on-line au evoluat relativ rapid de la faza în care erau folosite

doar pentru prezentarea produselor si a brosurilor în format electronic la
etapa în care au devenit adevarate canale de distributie, oferind, de
asemenea si asistenta on-line clientilor.
Este important de stiut care este eficienta unui magazin on-line sub efectul
navigarii rapide pe care cei mai multi din vizitatorii site-urilor comerciale o
practica.
Din acest motiv cele mai multe firme strâng, analizeaza si aplica diferite
strategii pe baza datelor, colectate automat, despre clientii fideli.
Colectarea datelor se poate realiza la fiecare accesare a site-ului de catre

client, însa se obtin cantitati relativ mari de informatii. Acest fapt se
datoreaza experientei si cunostintelor reduse în ceea ce priveste identificarea
din multimea informatiilor colectate a elementelor care sunt cu adevarat
relevante pentru afacere.
Eficienta unui site comercial poate fi studiata din trei puncte de vedere:
cel global, care se refera la performanta de ansamblu a magazinului;
cel al marketingului;
cel comercial.
Performanta globala a magazinului este influentata direct de calitatea
managementului pe de o parte, si de numarul de vizitatori si volumul
vânzarilor pe de alta parte. Pentru a observa care este eficienta globala a
magazinului este necesar sa se raspunda la urmatoarele întrebari:
Care este volumul vânzarilor pentru o anumita perioada de timp

(saptamâna, luna)?
Care este numarul celor care acceseaza site-ul într-o zi?
Care este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat

cumparaturi) pentru aceasta saptamâna?
Eficienta marketingul prin Internet poate fi analizata pe baza clientilor

câstigati si pastrati pentru magazinul on-line.
Tehnicile specifice marketingului on-line includ bannerele introduse în

paginile web, la reperele plasate în motoarele de cautare si pe marile
portaluri si la campaniile de promovare prin e-mail.
Se poate analiza performanta marketingului pe baza unor întrebari ca:
Care banner genereaza cel mai mare trafic si volum de vânzari?
Câte vânzari se datoreaza unui anumit banner?
Ce produse achizitioneaza clientii ca urmare a accesarii unui banner?
Care este rata de conversie pentru fiecare banner?
Ce portal aduce cel mai mare volum de trafic?
Ce portal genereaza cele mai multe vânzari?

Ce produse achizitioneaza clientii ca urmare a accesarii unui anumit reper?
Trebuie sa se tina seama si de segmentarea cumparatorilor pentru o

cunoastere cât mai buna lor si a preferintelor lor. Câteva din criteriile de
segmentare cele mai des utilizate ar putea fi:
numele domeniilor de unde provin clientii;
portalurile si bannerele pe care le-au accesat cumparatorii pentru a ajunge

la magazinul virtual;
comportamentul de la accesare pâna la plasarea produsului în cos pot fi

interesante în anumite situatii.
Analiza eficientei comerciale a magazinului on-line se refera, în general, la

urmatoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale,
metaforele de cumparare si particularitatile de design ale site-ului web.
Analiza eficientei comerciale din punct de vedere al sortimentului de produse

are rolul de a stabili gradul în care gama de marfuri prezentate în magazinul
virtual acopera cerintele clientilor. Daca sortimentul de produse nu este
optim atunci comerciantul poate schimba de exemplu, marca, calitatea,
regulile de selectie, pretul de vânzare.
Întrebari ajutatoare pentru acest studiu ar putea fi:
Care sunt produsele care au avut cea mai mare desfacere într-o anumita
perioada de timp?
Care este rata de conversie pentru un anumit departament de vânzari?
Cu ce frecventa si în ce cantitate sunt cumparate produsele?

Care sunt caracteristicile produselor care nu mai sunt cerute?
Care este procentul vânzarilor unui produs generate de cautarea sa prin

intermediul unui motor de cautare?
Analiza eficientei comerciale pe baza sugestiilor comerciale se realizeaza prin

tehnici de prezentare si/sau grupare a produselor pentru a creste motivatia
de a cumpara din magazinele virtuale.
Exemple de sugestii comerciale ar putea fi: vânzarile încrucisate, vânzarile

de tip upgrade, promotiile si recomandarile. De exemplu, o vânzare
încrucisata este o hiperlegatura care prezinta vizitatorilor unei pagini web un
produs cu o functie complementara celei pe care o are produsul din pagina
curenta.
Spre deosebire de aceasta, o vânzare de tip upgrade acceseaza o pagina

web în care este prezentat un produs similar, dar care are performante
superioare. Magazinele virtuale trebuie sa cunoasca eficacitatea acestor
tehnici exprimata prin traficul si vânzarile pe care le-au generat.
Exemple de întrebari care exprima eficienta sugestiilor comerciale sunt:
Cu cât au contribuit vânzarile încrucisate la venitul global?
Care au fost perechile de produse care s-au bucurat de cel mai mare succes
în cadrul vânzarilor încrucisate?
Dar cele mai putin solicitate?
Care este rata de conversie globala pentru vânzarile încrucisate?
Dar pentru vânzarile de tip upgrade?

Cât de mult au contribuit promotiile la venitul global?
Metaforele de cumparare într-un magazin on-line sunt mijloacele pe care

clientii le folosesc pentru a gasi produsele pe care-i intereseaza. Ca
exemplele ar putea fi luate rasfoirea ierarhizata prin catalogul de produse si
diferite forme de cautare necesara pentru a solicita produsele de comanda.
Eficienta acestor mijloace este de interes pentru firme deoarece asemenea

sugestiilor comerciale, metaforele de cumparare sunt asociate unor
hiperlegaturi în paginile web. Se permite gruparea si aranjarea pe categorii a
produselor dintr-un magazin on-line în functie de sugestiile comerciale si
metaforele de cumparare.
Se poate analiza influenta metaforelor de cumparare pe baza unor întrebari

ca:
Ce genereaza cea mai mare parte a vânzarilor, cautarea sau rasfoirea?
Cât de mult contribuie motorul de cautare la venitul global?
Care este rata de conversie pentru cautare?
Particularitatile de design ale magazinului virtual reprezinta un alt domeniu

de analiza a eficientei comerciale a acestuia. Ele se refera la aspectul
fundalului, a mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele si corpul
literelor utilizate, dimensiunea, culoarea, amplasarea acestor elemente în
pagina.
Se poate analiza performanta comerciala a particularitatilor de design pe

baza unor întrebari:
Care sunt elementele de design care contribuie la cresterea vânzarilor?

Care sunt paginile de web cel mai des accesate?
Se vând mai bine produsele daca sunt prezentate în coltul stânga sus al
paginii de web?
Pentru masurarea eficientei eforturilor depuse si a marketingului on-line sunt

necesare rate de microconversie. În general, rata de conversie a unui
magazin on-line indica procentul de vizitatori care au efectuat cumparaturi.
Ratele de microconversie fundamentale:
rata de vizitare - accesare arata câte din impresiile pozitive create de pagina
web în care este inserat produsul au condus la accesarea paginii web a
produsului.
rata de accesare - plasare în cos arata câte din accesarile paginii de web a

produsului s-au finalizat cu plasarea acestuia în cos.
rata de plasare în cos - cumparare arata ce procent din vizitarile paginii în

care este indexat produsul s-au finalizat cu achizitionarea sa.
rata de vizitare - cumparare arata ce procent din accesarile paginii principale

în care este indexat produsul s-au finalizat cu achizitionarea lui.
Analizând rata de vizitare - cumparare firmele pot afla daca produsul este
supraexpus sau subexpus si pot lua masurile necesare pentru o prezentare a
sa optima.
Ratele de microconversie sunt asociate strategiilor de marketing si

comerciale putând fi utilizate pentru evaluarea eficientei diferitelor aspecte
comerciale ale magazinului virtual. De asemenea, ratele de microconversie
pot fi calculate pentru fiecare produs, sugestie comerciala, metafora
comerciala si banner în parte.
Acest sistem nu este dificil de aplicat din moment ce accesarile paginilor de
web sunt înregistrate automat în servere, iar traficul poate fi usor
monitorizat. Beneficiile sunt semnificative, efectul principal obtinut fiind o
crestere o rentabilitatii firmei.
4. 6 Functia financiar - contabila într-o societate comerciala(magazin

on-line)
Într-o societate comerciala, fie ea si magazin virtual, administrarea si

gestionarea patrimoniului se realizeaza prin functia financiar-contabila.
Aceasta are doua componente de baza:
o componenta activa care presupune activitati de previzionare a fluxurilor

financiare în strânsa legatura cu politica de investitii si modalitatile de
finantare a activelor;
o componenta pasiva care presupune activitati de înregistrare si evidenta a

tuturor operatiunilor desfasurate de catre firma.
Prin intermediul acestei functii a societatii comerciale, magazinul on-line îsi

poate maximiza profitul obtinând valori cât mai performante în raportul
profit - investitie sau în cel profit - risc.
Alte obiective alte functiei financiar - contabile ar putea fi:
asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de
lichiditati indispensabil desfasurarii activitatii firmei;
distribuirea disponibilitatilor banesti corespunzator obiectivelor prestabilite;

efectuarea de planificarii;
stabilirea preturilor;
realizarea de studii si analize economice referitoare atragerea si alocarea

mijloacelor financiare;
previziunea indicatorilor financiari;
organizarea si executarea controlului financiar intern;
evidenta resurselor materiale si financiare din firma;
întocmirea bilanturilor contabile;
realizarea situatiilor cu indicatori economico - financiari;
organizarea si desfasurarea procesului de inventariere a stocurilor si a altor

obiecte de inventar;
reconstituirea legala eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau

sustrase;
întocmirea arhivei contabile.
Functia financiar contabila are si o valoare strategica datorita rolului sau de

anticipare a fenomenelor viitoare, asemenea functiei de cercetare -
dezvoltare si functiei de marketing. Previzionarea periodica a fluxului de
numerar, anticiparea surselor de venituri si cheltuieli este esentiala, în
special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de
activitate.
O alta particularitate a functiei financiar - contabile este data de necesitatea
cunoasterii si punerii în aplicare corect a prevederilor legale si a normelor
metodologice referitoare la efectuarea tuturor categoriilor de evidente.
Relatia functiei financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limiteaza la

obligativitatea întocmirii si depunerii documentelor specifice, ci presupune si
obtinerea de anumite facilitati pentru societatea comerciala.
evidentierea clara a concluziilor si recomandarilor.
5. 3. Crearea unui magazin virtual
Cerintele unei aplicatii informatice de aceste dimensiuni se pot realiza

pornind de la patru module elementare:
Autentificarea;
Catalogul de produse si servicii oferite;
Transferul bancar;
Administrarea aplicatiei.
1. Autentificarea
Un sistem de autentificare presupune, în primul rând, permiterea accesului

pentru fiecare dintre utilizatori la serviciile oferite de o aplicatie, de un
sistem, în functie de identitatea clientului.
De cele mai multe ori autentificarea se face pe baza unui nume de utilizator,
pentru a stabili identitatea vizitatorului, si a unei parole de acces la resursele
aplicatiei. Aceste informatii se stabilesc în momentul completarii formularului
de înscriere, de catre posibilul client. Abia dupa aceasta etapa vizitatorul,
acum utilizator poate beneficia, în totalitate de serviciile oferite de magazinul
virtual.
În aceasta etapa ar putea aparea o serie de probleme pe care cel care a

creat aplicatia trebuie sa le prevada si sa le previna. Una din aceste
probleme ar fi introducerea, de catre client, a unor date incorecte si ar putea
fi preîntâmpinata prin aparitia, de fiecare data, a unui mesaj de avertizare.
Exemplu: vizitatorul a uitat numele de utilizator (username-ul) sau parola.

Problema va putea fi rezolvata daca se trimite în casuta de email a clientului
din nou datele de identificare necesare pentru autentificare.
Reamintirea parolei se va face la cererea clientului care va completa, în

momentul selectarii acestei optiuni, un formular cu datele utilizate la
înscriere (nume, prenume, adresa de e-mail, nume de cont). Dupa aceasta
etapa va putea folosi vechiul cont dar cu introducerea unei parole noi
criptata si stocata într-o baza de date. Nu se va face, astfel o reamintire a
parolei, ci va fi generata cu ajutorul algoritmului MD5 si a unei chei de
criptare o noua parola.
Daca utilizatorul nu îsi aminteste datele cerute în formular singura solutie

posibila va fi crearea unui nou cont de utilizator.
Datele introduse în formular, inclusiv parola, nu vor putea fi interceptate de

o terta persoana daca se utilizeaza protocolul SSL (Secure Socket Lazer)
pentru transmiterea datelor la server.
Parola, în momentul în care un vizitator doreste sa-si creeze un cont nou,
valoarea câmpului parola va fi criptata cu ajutorul unei functii
predefinite crypt() disponibila în PHP. Este indicata obligarea utilizatorilor la
folosirea unor parole cât mai lungi, pentru o criptare cât mai sigura dar si
mai dificila.
Functia are doi parametrii:
sirul care urmeaza a fi criptat (parola utilizatorului);
cheie de criptare (optional).
Algoritmii cei mai des utilizati sunt DES (Data Encryption Standard) sau MD5
(Message Digest Algoritm).
Criptarea cu ajutorul algoritmului DES se face prin apelarea functiei dupa

modelul: crypt ("sir de criptat", substr ("sir de cripatat", 0,2) .
Se va utiliza o cheie formata din 2 caractere, extrasa chiar din sirul de

criptat.
În cazul celui de al doilea algoritm, MD5, functia se apeleaza dupa modelul:
crypt ("sir de criptat", " $ sirdecri"
Cheia folosita trebuie, în acest caz, sa contina 12 caractere si sa înceapa cu

simbolurile $
De preferat ar fi cel de al doilea algoritm datorita gradul de securitate mai

mare oferit.
În cazul unui magazin on-line sistemul de autentificare a utilizatorilor este

primul pas catre cumparaturile on-line. Unui vizitator i se impune ca mai
întâi sa îsi creeze un cont cu informatiile necesare unei posibile achizitii si
mai apoi poate sa adauge si sa verifice continutul cosului de cumparaturi.
2. Catalogul de produse si servicii
Oferta de bunuri si servicii poate fi considerata un mecanism de vizualizare a

produselor facilitând selectarea si cunoasterea lor, eventual chiar efectuarea
unor cumparaturi on-line.
Un exemplu pentru acest mecanism din cadrul aplicatiei este achizitia on-line
a unui monitor. Astfel, se alege categoria "monitoare" din lista de categorii
disponibile, se selecteaza unul din produsele acestei grupe, se studiaza
caracteristicile sale detaliate, dupa care fie se adauga în cosul de
cumparaturi, fie se cumpara direct fara a mai apela la diferite comparatii sau
a cere alte informatii suplimentare.
Se continua:
fie cu selectarea altor produse din aceeasi categorie sau din categorii
diferite;
fie cu modificarea cantitatii fiecarui produs;
fie cu stergerea din cosul de cumparaturi a unor selectii anterioare.
Acesta este modul de functionare, acestea sunt optiunile oferite de un cos de

cumparaturi virtual (tehnologia shopping cart).
3. Transferul bancar
Modalitatile de plata în cadrul unui magazin on-line sunt diverse, începând

cu cea mai des utilizata forma, cea prin mandat postal si încheind cu formele
cele mai noi, un exemplu fiind cecurile electronice (e-checks).
Aplicatia creata, însa va accepta pentru început plata clientilor prin

intermediul unui card bancar. Dupa selectarea butonului "Cumpara", clientul
va completa un câmp al unui formular care va contine seria cardului bancar,
unde se va conecta clientul precum si suma ce trebui achitata.
Daca datele introduse de cumparator sunt validate, atunci mai este necesara
o singura etapa pentru a considera încheiata tranzactia. Se genereaza nou
formular care va raspunde la o întrebare despre încheierea cu succes a
operatiunii pâna în acel moment. Daca toate validarile au fost efectuate cu
succes, raspunsul la întrebare va fi afisat automat. Clientul trebuie doar sa
utilizeze butonul "Trimite" pentru a încheia tranzactia.
Pentru ca o problema importanta o constituie securitatea datelor trimise,

este necesara folosirea protocolului SSL.
4. Administrarea aplicatiei
Succesul oricarui magazin on-line depinde de modul în care acesta este

întretinut. Administrarea aplicatiei se face într-un mod dinamic. Ea nu este
destinata utilizatorilor obisnuiti, ci doar administratorilor care se ocupa de
actualizarea produselor.
5. 4. Magazinului virtual www.petrutori.3x.ro. Descriere si utilizare.
Site-ul www.petrutoti.3x.ro reprezinta partea aplicativa a lucrarii de licenta,
este un magazin on-line specializat pe comercializarea de produse
electronice ca: sisteme audio, mp3 playere, camere foto digitale, camere
video digitale, camere web, scannere, imprimante, monitoare sau
televizoare.
Primul element al interfetei site-ului, comun majoritatii paginilor web, este

bannerul. El cuprinde, în cazul de fata titlul paginii, "Pentru toti" si un
element grafic, o inimioara mai multe stelute.
Urmatorul element este meniul, o alta componenta de întâlnita a paginilor

web. Rolul lui este acela de a permite, de a oferi o navigare cât mai rapida si
eficienta prin paginile site-ului. În acest caz meniul este unul orizontal cu
legaturi catre patru pagini de informatii pentru posibilii cumparatori: "Cum
cumpar?", "Cum Platesc?", "Confidentialitate" si "Contact".
Pagina principala este împartita în trei sectiuni. În partea centrala a site-ului

sunt prezentate trei dintre articole cuprinse în promotii, cu precizarea
pretului lor de vânzare si un link catre pagina cu principalele lor
caracteristici.

DDDDDDDD

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

DDDDDDDD

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caracteristici generale

Internetul este un spatiu propice pentru dezvoltarea unei afaceri, însa

De la servicii de producere a fotografiilor descarcate de client direct pe site-ul

În afacerile on-line costurile sunt scazute, profiturile realizate sunt mari si

Principalele avantaje aduse activitatii firmelor de catre diferitele tipuri de

Faciliteaza extinderea si dezvoltarea activitatii printr-un acces rapid la pietele

Creeaza posibilitatea modelarii, adaptarii a produselor si serviciilor la nevoile

Reducerea semnificativa a costurilor de comunicatie si transport.

Avantajele consumatorilor sunt, de asemenea, numeroase:

Consumatorii au posibilitatea de a cumpara sau de a efectua tranzactii on-line

Consumatorii beneficiaza de mai multe posibilitati de alegere;

Permite livrarea rapida a produselor si/sau serviciilor (în unele cazuri, în

Consumatorii pot sa primeasca informatie referitoare la oferta de bunuri si

Consumatorul poate participa la licitatii virtuale daca îndeplineste conditiile

Consumatorii au posibilitatea de sa interactioneze cu alti cumparatori prin

Exista si o serie de avantaje sociale, printre care:

Oferirea posibilitatii mai multor persoane sa lucreze de acasa si sa cumpere

Afacerile electronice contribuie la cresterea eficientei si/sau îmbunatatirea

Pe lânga aceste avantaje, afacerile electronice au si o serie de limite. Cele mai

Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si

Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice

2. 2 Tipuri de afaceri on-line

În ceea ce priveste afacerile electronice exista o multitudine de categorii în

Comertul electronic (e-commerce) este procesul de cumparare, vânzare sau

. Prezenta on-line (existenta unui site de prezentare);

. Transmiterea on-line a produsului sau serviciului.

Strâns legata de comertul electronic este piata virtuala, aceasta reprezentând

2. 3 Etapele realizarii unei afaceri on-line

Etapele realizarii afacerilor electronice sunt similare celor realizarii afacerilor

Analiza afacerii electronice;

Argumente pentru o afacere electronica;

Analiza afacerii are ca principale etape:

Se identifica tipul de afacere si se încadreaza într-una din categoriile de

Stabilirea obiectivelor si performantelor afacerii;

Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vânzarea si distributia

Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi si servicii de

Stabilirea imaginii si continutului site-ului; acesta trebuie sa ofere elemente

Alegerea strategiei de promovare a produselor si a site-ului;

Alegerea mijloacelor si a modalitatilor ce vor fi folosite pentru plata

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitatii

Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clientii

Explicarea rolului tehnologiei folosite pentru desfasurarea afacerii

Realizarea unui proiect initial,

Estimarea costurilor cu instruirea personalului, întretinerea afacerii si

Calculul productivitatii afacerii si compararea acesteia cu productivitatea

Un element deosebit de important în desfasurarea afacerilor electronice îl

Viabilitatea - exista anumite tipuri de activitati/domenii pentru care nu este

Exista câteva situatii care ar putea pune afacerea în pericol si anume:

Pierderea încrederii clientilor sau daca acestia ar constata ca produsele sau

Fluxul virusilor este o situatie de care trebuie luata în considerare deoarece

Principalele strategii[9] folosite la proiectarea continutului site-

"Continutul este regele" este o strategie care pune accent pe continut,

Contactul cu utilizatorii - continutul site-ului este modificat în urma

Consistenta navigarii - este important ca navigarea în site sa fie unitara,

Consistenta cromatica - este bine ca utilizatorii site-ului sa nu fie obositi cu o

Oferirea de informatii gratuite sub forma de ghiduri, raspunsuri la întrebarile

Personalizarea continutului site-ului din punctul de vedere al informatiilor si

Suport on-line/offline pentru derularea afacerii electronice;

Anticiparea dorintelor clientilor;

Traducerea informatiilor în limba materna; exemplu: google.com versus

Realizarea unei interfete atractive.

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (continutului) de forma

Pentru publicarea site-ului este necesara alegerea furnizorului pentru