5.3.

Etapele realizrii unei afaceri electronice

Etapele realizrii afacerilor electronice sunt similare celor realizrii afacerilor tradiionale i
anume:

Analiza afacerii electronice;

Argumente pentru o afacere electronic;

Identificarea riscurilor;

Proiectarea;

Realizarea;

Promovarea;

Administrarea afacerii.

Analiza afacerii are ca principale etape:

Identificarea tipului de afacere i ncadrarea ei ntr-una din categoriile de afaceri electronice

prezentate;
Stabilirea obiectivelor i performanelor afacerii;
Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vnzarea i distribuia
produselor/serviciilor;
Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi i servicii de gzduire a site-
ului;
Stabilirea imaginii i coninutului site-ului; acesta trebuie s fie scalabil i s aib
implementate elemente de securitate;
Alegerea strategiei de promovare a produselor i a site-ului;
Alegerea mijloacelor i a modalitilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor:
cecuri, cri de credit etc.
 Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitii variantei electronice a
afacerii sunt:

Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienii firmei,

Explicarea implicaiilor tehnologiei folosite pentru desfurarea afacerii electronice, n

desfurarea afacerii,
Realizarea unui proiect pilot,

Estimarea costurilor cu instruirea personalului, ntreinerea afacerii i suportul tehnic

necesar desfurrii afacerii,

Calculul productivitii afacerii i compararea acesteia cu productivitatea afacerii n

varianta tradiional a acesteia.

Este necesar identificarea riscurilor care pot s apar n realizarea unei afaceri electronice.
Exist o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fa de riscurile afacerilor tradiionale
care trebuie avute n vedere i anume:

Dac n cazul afacerilor tradiionale competiia era local sau naional, acest lucru
depinznd de aria de ntindere a afacerii, n cazul afacerilor electronice competiia este
mondial deoarece localizarea companiei nu mai are, n majoritatea cazurilor, nici o
importan;

Un factor cheie n desfurarea afacerilor electronice l reprezint securizarea site-ului;

spargerea site-ului ducnd la imposibilitatea desfurrii afacerii;

Viabilitatea exist anumite tipuri de activiti/ domenii pentru care nu este oportun
construirea unei afaceri electronice;

Exist cteva primejdii care ar putea pune afacerea n pericol i anume:

 Pierderea ncrederii clienilor n situaia n care afacerea ar avea un punct vulnerabil
sau dac acetia nu ar constata c produsele sau serviciile nu corespund descrierii
acestora,

o Fluxul viruilor este o primejdie deosebit pentru site i acetia pot pune n pericol
afacerea, dac site-ul nu este securizat suficient,

o Posibilitatea fraudei exist o serie de cazuri n care diferite persoane au folosit

informaii nsuite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile
i au beneficiat de produse/servicii prin fraud.

Principalele strategii folosite la proiectarea coninutului site-ului afacerilor electronice sunt:

Coninutul este regele (content is the king) aceast strategie pune accent pe coninut,
consistena i densitatea informaiilor prezentate, design i pe volumul informaiilor
disponibile prin intermediul site-ului,

Contactul cu utilizatorii coninutul site-ului este modificat n urma mesajelor primite de

utilizatori i n funcie de rspunsurile date de acetia la chestionarele publicate pe site,

Cele mai frecvent adresate ntrebri FAQ (Frequently Asked Questions) este o rubric
consacrat n multe site-uri pentru actualizarea coninutului n funcie de dorinele
utilizatorilor frecveni ai site-ului,

Consistena navigrii este important ca navigarea n site s fie unitar, uurnd astfel
utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori,

Consistena cromatic este bine ca utilizatorii site-ului s nu fie obosii cu o palet prea
mare de culori ci culorile folosite la realizarea site-ului s fie armonioase i aceleai
folosite i la realizarea materialelor de promovare ale firmei,

Viteza de ncrcare a informaiilor trebuie s fie ct mai mic; n acest sens dimensiunea
imaginilor coninute n site trebuie s fie ct mai mic.
 Exist mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului:

Oferirea de informaii gratuite sub form de ghiduri, rspunsuri la ntrebrile vizitatorilor,

Personalizarea coninutului site-ului din punctul de vedere al informaiilor i a prezentrii,

conform opiunii utilizatorilor (my.yahoo.com),

Suport on-line/off-line pentru derularea afacerii electronice,

Anticiparea dorinelor clienilor,

Traducerea informaiilor n limba matern; exemplu: google.com versus google.ro,

Realizarea unei interfee atractive.

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (coninutului) de forma de prezentare (de

form). Realizarea site-ului const n parcurgerea unei serii de etape, pentru fiecare etap putndu-se
folosi una sau mai multe, dintr-o serie de tehnologii de programare. Etapele i tehnologiile
corespunztoare sunt prezentate n tabelul 5.1.
Tabelul 5.1. Tehnologii folosite pentru dezvoltarea afacerilor electronice
Etapa Tehnologiile folosite
Generarea documentului la nivelul clientului JavaScript, applet-uri Java, DHTML, DOM

Generarea documentului la nivelul serverului CGI, PHP, ASP, ASP.NET, ISAPI

Transformarea datelor XML n pagini HTML XSL, CSS

Stocarea i interogarea datelor XML, XQL, SQL, CGI, ASP, PHP

Promovarea afacerii electronice reprezint urmtorul pas n derularea unei afaceri electronice.
Etapele promovrii unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului i anunarea apariiei pe Web.
Pentru publicarea site-ului este necesar alegerea furnizorului pentru gzduire (web hosting).
Principalele elemente de care trebuie s se in cont la alegerea furnizorului sunt:

costul lunar al serviciului (exist furnizori care ofer acest serviciu gratuit),
 caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul
(sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor,
sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informaiilor,
elementele de securitate pe care le pune la dispoziie sistemul,
lrgimea de band disponibil utilizatorilor pentru accesarea site-ului.

De asemenea trebuie ales un nume de domeniu i achiziionarea acestuia. Unele firme includ gratuit
aceast opiune n pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziionate direct de la organizaia
existent n fiecare ar, organizaie care gestioneaz numele de domenii. n Romnia, achiziionarea
numelor de domenii se poate face apelnd la Reeaua Naional de Calculatoare pentru Cercetare i
Dezvoltare (http://www.rnc.ro).
Anunarea apariiei pe Web este necesar n promovarea site-ului firmei. Principalele soluii ce pot fi
folosite pentru promovarea site-ului sunt:
n toate cataloagele, publicaiile i brourile, practic n toate locurile n care apare numele
companiei trebuie s apar i adresa site-ului,
nscrierea site-ului n cataloagele portalurilor romneti i strine,
nregistrarea site-ului la motoarele de cutare i optimizarea coninutului su pentru
indexarea adecvat de motoarele de cutare,
Promovarea site-ului pe forumuri i n grupuri de discuii,
Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informaiilor.

Exist sisteme pentru gestiunea cunotinelor, a relaiilor cu clienii, pentru colaborare, pentru
managementul imaginii companiei etc.
Pentru gestiunea cunotinelor pot fi utilizate urmtoarele tehnologii:

OLAP (On-line Analytical Processing);

Depozite de date (Data Warehouse);
Web semantic.

n cadrul unei organizaii (ntreprindere) toate activitile acesteia pot fi integrate i gestionate prin
intermediul unor sisteme de programe specializate:
 gestiunea produciei;
relaiile cu clienii;
relaiile cu furnizorii;
contabilitate;
gestiunea depozitelor i logistic
resursele umane.

Astfel de sisteme se regsesc pe piaa de specialitate grupate n urmtoarele categorii:

Enterprise Resource Planning (ERP);

Customer Relationship Management (CRM);
Supply Chain Management (SCM);
Process Life-cycle Management (PLM)
Human Resources Management (HRM)
Financial.
Fiecare sistem ofer posibilitatea de introducere de informaii n bazele de date asociate, de
prelucrare, de regsire a informaiilor i de obinere de rapoarte privind diverse situaii.
Principalii productori de sisteme pentru gestiunea afacerilor n cadrul ntreprinderilor sunt SAP
(mySAP), Oracle (Oracle 11i e-Business Suite) i PeopleSoft (PeopleTools) [FOTA02]
Este necesar realizarea unei colaborri prin intermediului groupware i teamware.
Pentru integrarea aplicaiilor se utilizeaz tehnologiile EAI (Enterprise Application Integration) i
serviciile Web.
Managementul imaginii companiei presupune urmtoarele activiti:
Construirea profilului utilizatorilor (data-mining);
Analiza fiierelor cu informaii despre utilizatorii care au accesat site-ul;
Stabilirea popularitii site-ului prin analiza urmtoarelor elemente:

Numrul de accesri, ntr-o perioad de timp;

Viteza de ncrcare a datelor;
Timpul de vizitare al site-ului;
Numrul de bannere vizualizate.
Dup cum se observ pentru realizarea unei afaceri electronice sunt necesare o serie de investiii,
care vor fi amortizate prin derularea afacerii, cu condiia existenei unei analize obiective a acesteia
i a unui management de calitate.

5.4 Mijloace de plat n afacerile electronice

n desfurarea afacerilor electronice, un aspect foarte important l reprezint efectuarea plilor
pentru produsele sau serviciile oferite. Exist mai multe modaliti de plat, dintre cele mai
rspndite metode utilizate n afacerile electronice se regsesc:

Crile de credit;
Gift certificates;
Cecuri electronice (e-checks);
PayPal;
CyberCash;
SmartCard;

Sistemul de cri de credit a fost creat pentru a permite cumprtorului s poat cumpra imediat
bunurile i serviciile de care are nevoie. Prin utilizarea crilor de credit, riscul este transferat de la
vnztor la instituia financiar care a emis cartea de credit. Aceasta este cea mai folosit modalitate
de plat.
O alt metod de plat foarte des ntlnit o constituie aa numitele gift certificates. Utiliznd
diverse sisteme de plat (cash, cri de credit) o persoan poate cumpra un astfel de certificat avnd
o anumit valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putnd efectua pli
(n limita sumei nscris pe certificat) n foarte multe magazine virtuale.
Cecuri electronice (e-checks) constituie o metod foarte utilizat n afacerile electronice. Un
consoriu de bnci, FSTC Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org), a creat un
model de cec electronic care este foarte asemntor cecurilor clasice, pe hrtie. Pltitorul folosete
un procesor pentru a genera i semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin pot electronic
sau Web. El este transmis fie bncii cumprtorului care-l va onora dup verificarea semnturii
digitale, trimind banii bncii vnztorului, fie direct vnztorului care va verifica semntura, l
va semna la rndul su, i l va trimite bncii sale. Sistemul FSTC se utilizeaz metode criptografice
cu chei publice pentru semntura digital i pleac de la premisa c toate cheile publice ale
participanilor i certificatele lor sunt cunoscute n ntregul sistem.
PayPal este o soluie software pentru plile electronice (www.paypal.com). Tranzaciile se
desfoar ntre vnztor i cumprtor, care trebuie sa-i creeze un cont de utilizator PayPal. Exist
mai multe tipuri de conturi, iar plile se realizeaz prin mai multe metode.
CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simuleaz
portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. CyberCash (www.CyberCash.com),
este compania care a inventat conceptul de client software numit portofel. Portofelul software
permite folosirea mai multor metode de plat: bani digitali, cri de credit sau cecuri. La instalarea
software-ului, se genereaz o pereche: cheie public cheie privat. Cheia public este
transmis CyberCash-ului, care o memoreaz ntr-o baz de date, alturi de toate cheile publice ale
vnztorilor i clienilor. Vnztorul are un software similar; el nu trebuie dect s foloseasc
butonul pentru plat, buton aflat pe site-ul su de comer electronic i s aib un cont deschis la o
banc. Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac schimb de chei nainte de a ti cu ce cheie public
se cripteaz mesajul adresat unui anumit corespondent. Serviciul CyberCash a fost achiziionat
recent de ctre compania VeriSign specializat n asigurarea securitii i confidenialitii serviciilor
digitale.
SmartCard (cartela inteligenta) este nlocuitoarea portofelului obinuit. coninutul unui portofel
tradiional: acte, cri de credit, bani ghea, va fi nlocuit de una sau mai multe cartele inteligente.
Din punct de vedere fizic, o cartel inteligent arat ca o carte de credit, cu unul sau mai multe
microcircuite. O cartel inteligent poate pstra de 100 de ori mai mult informaie dect o cartel
magnetic, fiind totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citire-scriere, cartela
inteligent poate efectua funcii complexe de luare a deciziilor sau proceduri de autentificare pentru
a preveni frauda. Principalele beneficiile oferite de cartelele inteligente sunt: sigurana, flexibilitate
in aplicaii, posibilitatea de validare off-line. Cartelele inteligente memoreaz direct echivalentul
digital al sumelor de bani i nu are n spate un cont la vreo banc sau un credit acordat de banc.
Cnd o astfel de cartel este folosit pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei respective este
efectiv transferat vnztorului i apoi mai departe unei instituii financiare. Cartela inteligent poate
fi rencrcabil sau nu, caz n care cartela va fi aruncat atunci cnd suma nscris pe ea a fost
epuizat. n rile care au o tradiie n comerul electronic se fac eforturi substaniale pentru
adoptarea cartelelor inteligente.
Pe lng sistemele prezentate mai exist i alte sisteme de plat utilizate n afacerile electronice.
Pentru a realiza pli prin intermediul acestor servicii este necesar ca sistemul de plat s fie agreat
att de vnztor ct i de cumprtor.
La noi n ar exist posibilitatea de a efectua pli prin intermediul cardurilor bancare obinuite sau
speciale pentru comer electronic, dar cea mai folosit metod este plata la ramburs. Produsul este
livrat prin pot, iar la ridicarea acestuia cumprtorul efectueaz plata.
Asigurarea securitii i confidenialitii tranzaciilor efectuate constituie una dintre cele mai
importante probleme n ceea ce privete plata electronic.

5.5. Platforme software pentru afaceri electronice

Datorit faptului c domeniul afacerilor electronice este unul n dezvoltare, multe companii i-au
concentrat eforturile n vederea realizrii de soluii complete pentru afacerile electronice.
Cnd se dorete realizarea unui site de comer electronic se poate construi site-ul folosind
tehnologiile tradiionale, prezentate n tabelul 5.1, sau se poate achiziiona o platform software
pentru dezvoltarea afacerilor electronice, soluii ce permit, n general, generarea automat a unui
sistem i adaptarea sa conform particularitilor afacerii, dorinelor beneficiarului i complexitii
dorite.
Din multitudinea de platforme software existente, cele mai utilizate platforme pentru afaceri
electronice care s-au impus pe pia sunt: Microsoft Commerce Server 2002, IBM/Lotus Domino i
Oracle Application Server 10g.
n continuare vom face o scurt prezentare succint a facilitilor acestor platforme.
Microsoft Commerce Server 2002 permite ca pentru o mare varietate de afaceri s poat fi
construite rapid soluii comer electronic scalabile, personalizate care optimizeaz experiena
clientului i le ofer managerilor un timp real de analiz i control al afacerilor lor on-line.
Commerce Server 2002 permite crearea de site-uri Web de comer electronic nalt personalizate i,
n acelai timp, d posibilitatea managerilor s rspund rapid necesitilor n schimbare ale
clienilor i partenerilor de afaceri.
Cu Microsoft Commerce Server 2002, fiecare element al fiecrei interaciuni a clientului cu situl
este introdus n sistemul de analiz al companiei, oferind directorii de companii o imagine unitar i
permindu-le s fac schimbri optime pe site.
Principalele caracteristici ale Commerce Server 2002 sunt:
Permite lansarea rapid pe pia de soluii pentru site-uri care pot fi scalate i particularizate
pentru a ntruni anumite necesiti ale afacerii;
Creeaz profile i administreaz milioane de utilizatori;
 Optimizeaz experiena utilizatorului prezentnd un coninut relevant bazat pe preferinele
utilizatorului, regulile de afaceri i analiza sistemului;
Ofer managerilor suport avansat pentru luarea deciziilor, care ncorporeaz un ir larg de
date critice cum ar fi profilul utilizatorului, produsul, sesiunea i segmentarea datelor;
Analizeaz i administreaz funciile site-ului de afaceri - incluznd campaniile de marketing
i publicitate, regulile de alegere a intei, rapoartele, datele clienilor i partenerilor, licitaiile
i cataloagele;
Permite prelucrarea particularizat a comenzii, publicitatea i comercializarea cu funcii
particulare specifice;
Organizeaz i administreaz uor produsele sau serviciile companiei.

Lotus Domino dezvoltat de firma IBM combin mediul deschis al standardelor i protocoalelor
Internet cu facilitile puternice de dezvoltare a aplicaiilor oferite de Notes.
Cteva din facilitile pe care le ofer Lotus Domino n dezvoltarea afacerilor electronice sunt:

Livreaz informaiile n mod dinamic, n funcie de: moment, de identitatea utilizatorului,

de nivelul de acces al acestuia, de tipul de client etc.;
Extinde sistemele de gestiune a bazelor de date la Web;
Fluidizeaz i automatizeaz procesele ce au loc n cadrul unei organizaii prin intermediul
tehnicilor de lucru;
Mediu integrat de dezvoltare a aplicaiilor;
Ofer o metod pentru controlul accesului la o resurs Web. Folosete liste de control a
accesului care permit definirea accesului pe apte niveluri. Mai mult, pentru fiecare nivel
se pot rafina drepturile (cine poate crea, terge documente, cine poate crea foldere, cine
poate rula ageni privai sau publici). Tot acest sistem este utilizabil pe Web.
Ofer suport pentru autentificare de baza Web;
Are integrat suportul tehnologiei Secure Sockets Layer (SSL) pentru autentificarea
serverelor i criptarea datelor n sesiuni securizate.
Oracle Application Server 10g este un produs middleware care simplific managementul
aplicaiilor proiectate s ruleaz ntr-un mediu de tip grid computing. Oracle Application Server 10g
permite clienilor sa rspund mult mai uor la cerinele proceselor de afaceri, care sunt ntr-o
continu schimbare, venind cu noi funcionaliti pentru creterea resurselor de calcul i integrarea
de aplicaii i servicii Web. Oracle Application Server 10g ofer importante capaciti de integrare,
care permit beneficiarilor s foloseasc un singur produs pentru diverse procese. Astfel, compania
poate crea un singur model de date la nivel de organizaie, model care acioneaz ca un singur nod
de informaii, reducnd costurile legate de viitoarele integrri. Printre aceste faciliti de integrare se
enumr:

instrumente declarative uor de utilizat si adaptoare pre-configurate pentru majoritatea

aplicaiilor;
suport pentru integrarea B2B;
integrarea de servicii Web;
instrumente de management a reglementarilor privitoare la contracte, profilul partenerilor i alte
detalii de colaborare si noi modele de administrare a proceselor de business.

De asemenea, Oracle Application Server 10g asigur i faciliti care mbuntesc fiabilitatea
aplicaiilor care ruleaz pe sisteme de tip grid, faciliti precum Fast Start Fault Recovery
Architecture i Failure Notification (FaN), care simplific comunicarea dintre baza de date i
nodurile de servere care alctuiesc un grid, prevenind cderile de sistem