EVALUAREA UNUI SITE COMERCIAL DE INTERNET

-Site-ul eMAG-

Univeristate Crestina Dimitrie Cantemir

Facultatea de Managent si Turistic si Comercial

Profesor coordonator:
Alexandru Burda

Dobrinoiu Kenny Andreas

CUPRINS
Elementul #1 - Functionalitate
Accesibilitate
001. Compatibilitate cu browser-ul
002. Compatibilitatea cu dispozitivele mobile
003. Rezolutia minim & maxima pentru monitor
004. Traducerea in mai multe limbi, adaptarea culturala, etc.
Viteza & Dimensiunea benzii
005. Dimensiunea general a paginei i complexitatea acesteia
006. Media duratei de ncrcare
007. Timpul de ateptare la prima reacie a utilizatorului
Calitatea HTML
008. Funcionarea meniurilor simple i derulante, ad-on-urilor, etc.
009. Titlul paginilor, descrierea acestora, cuvinte cheie, metatagurilor
010. Dependenta de animaii (Java & Javascript dependency sau flash) i de
imagini.
Navigatia & Link-urile
011. Functionalitatea si claritatea navigatiei
012. Integritatea legaturilor
013. Relevana rrezultatelor cutrii
Legalitatea
014. Conceptia originala etc.
015. Textul publicitar (copyright-ul)
Elementul #2 - Design
Grafica
016. simul artistic
017. elegana & sofisticarea conceptului
018. tipografia & stilul literelor
019. Sinergia elementelor vizuale
Apropierea de utilizator
020. Usurina n utilizare
021. Resurse si mijloace de ajutor
022. Funcionalitatea interfeei
023. Claritatea & simplitatea
Estetica & Frumusetea
024. Atractivitatea vizual
025. Aspectul profesional
026. Integrarea artistic
027. Armonia culorilor
Alinierea & Aranjarea in pagina
028. Aranjarea generala si utilizarea spatiului
029. Complexitatea & calitatea tabelelor
030. Aspectul spaial
031. Utilizarea de linii etc.

Integrarea
032. Congruena elementelor
033. Sincronizarea audio-vizual
Elementul #3 - Continut
Scop
034. Specificarea misiunii sau a scopului site-ului
035. Mesajul si exprimarea sa
036. Calitatea coninutului i utilitatea acestuia
037. Motivaia rentoarcerii la site
Interactivitatea
038. Procesul interactiunii dintre vizitator si site
039. Faciliti pentru membri
040. Liste de e-mail, newsletters, newsgroups, chat.
041. Alte servicii oferite
Procesul Informational
042. Claritatea, vizibilitatea funciilor
043. Accesul la informatii, facilitati privind cautarea, harta site-ului
Ortografia si gramatica
044. Gramatica, ortografia
045. Folosirea diacriticelor
Elementul #4 - Originalitate
Inovatia si gandirea colaterala
046. Utilizarea de soluii deosebite
047. Aspecte inovative
Creativitatea
048. Originalitatea concepiei
049. Eleganta i stilul
Distincia
050. Rezonana n memorie
051. Impactul multisenzorial
Elementul #5 - Profesionalism & Eficienta
Service-ul & Respectul fata de client
052. Usurinta contactului & viteza raspunsului
053. Management sugestiilor, reclamailor etc
054. Politica de despgubiri
Valorile morale
055. Etica n afaceri business
056. Onestitatea reclamelor
gratuite oferite
Componente avansate
058. Utilizarea de harti interactive
059. Pagini generate dinamic si active

Analiza site-ului eMAG

eMAG este o companie din Romania care se ocupa cu vanzarea online de echipamente si
componente IT, electronice, electrocasnice, produse auto, articole sportive, muzica, filme,
produse pentru casa, articole de ingrijire personala, petshop, articole copii. eMAG a fost infiintat
de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu si Bogdan Vlad si si-a inceput activitatea in anul 2001 ca
magazin online de sisteme de calcul si produse de birotica.
In anul 2009, 51% din actiunile companiei au fost cumparate de Asesoft Distribution, iar director
general al eMAG a devenit Iulian Stanciu. In 2012, eMAG s-a extins si pe piata externa realizand
comert online in Bulgaria, iar mai apoi in Ungaria, in 2013. eMAG detine 10 showroom-uri in
tara, si anume in: Bucuresti, Iasi, Ploiesti, Cluj-Napoca, Craiova, Oradea, Brasov, Galati,
Timisoara si Constanta.

Elementul #1 - Functionalitate (media notelor: 19.23)

Accesibilitate ( medie 9.75)
001. Compatibilitate cu browser-ul (nota 10)
Site-ul eMAG este compatibil cu toate browser-ele de internet, esti functional cu Internet
Explorer, Google Chrome, Mozilla si restul de browsere. Nu am intamplinat nicio problema de
compatibilitate in browsere.
De mentionat ca browserele moderne pot in general randa o pagina web foarte bine, indiferent
de continutul unei pagini si de nivelul de scalabilitate aplicat.
Nota: 10

002. Compatibilitatea cu dispozitivele mobile ( nota 10)

La fel de bine, site-ul eMAG este compatibil si cu dispozitivele mobile. Odata cu tehnologia
paginile de internet, mai ales cele de comert online, au dezvoltat aplicatii mobile, dar si doar prin
simpla accesare a site-ului, direct, site-ul se ajusteaza perfect dupa tipul de ecran si dupa
dimensiunile acestuia.

Aplicatiile Emag sunt disponibila atat pentru Google Play cat si pentru App Store. Atat pentru
telefoanele cu sistem Android, cat si pentru sistemele Windows.

Nota: 10
003. Rezolutia minim & maxima pentru monitor ( nota 10)
Cu o latime de sub 1.000 de pixeli, site-ul se vede foarte bine pe rezolutia orizontala de 1024 de
pixeli, pentru monitoarele calculatoarelor, dar se adapteaza foarte bine si pe tablete sau alte
device-uri, cum sunt telefoanele mobile.
Nota : 10
004. Traducerea in mai multe limbi, adaptarea culturala, etc. (nota 9)
Datorita faptului ca firma ce detine site-ul eMAG s-a extins in tarile Bulgaria si Ungaria, La fel
si site-ul a trebuit sa se adapteze schimbarilor. Asa ca site-ul Emag este de ceva timp disponibil
si in limba bulgara si ungara pentru Bulgaria si Ungaria:

In ceea ce priveste adaptarea culturala, Emag a ales sa creeze pagini separate pentru celelalte tari,
nu doar traducerea din limba romana. Se adapteaza bine in functie de cultura si de preferintele
celorlate doua tari in materie de produse folosite si preferate.
eMag planuieste sa se mai extinda, in curand si pe alte teritorii.
Nota: 9

Viteza & Dimensiunea benzii (7.66)

005. Dimensiunea general a paginei i complexitatea acesteia
In ceea ce priveste dimensiunea generala si compexitatea site-ului eMAG.ro, obtinem un numar
mediu de 257 solicitari HTTP, o dimensiune medie a paginii de 974.385 bytes.
Homepage

Prima

Primul produs afisat in

categorie

lista de produse

Medie

listata in site

Solicitari

188

297

286

257

1.123.564

1.034.031

765.560

974.385

43,55

64,88

61,26

56,563

HTTP

Dimensiunea
paginii
(bytes)

Timp
incarcare
(secunde)

Nota : 8
006. Media duratei de ncrcare
Timp mediu de incarcare a paginii pentru o conexiune de tip T1 este de 56,563 secunde.
Un magazin online este necesar sa aiba cat mai multe imagini care sa ilustreze produsele si multe
facilitati pentru a fideliza clientii, dar timpul de incarcare a paginii este mare.
Nota: 6

007. Timpul de ateptare la prima reacie a utilizatorului

In situatii gen: Black Friday sau alte mega reduceri, timpul de asteptare la prima reactie a
utilizatorului poate fi mare, deoarece site-ul, la astfel de momente site-ul este asaltat de sute de
mii de oameni. Dar in situatii normale, la prima accesare a site-ului de catre utilizator timpul de
asteptare este redus la cateva secunde.
Nota: 8
Calitatea HTML (medie 7.66)
008. Funcionarea meniurilor simple i derulante, ad-on-urilor, etc.
Principala resursa folosita pentru a verifica validitatea scrierii codului HTML si a codului CSS,
World Wide Web Consortium (W3C), in trecut considera ca in codul sursa al site-ului eMAG.ro
exista 301 erori, iar in codul sursa pentru CSS exista 96 de erori.
Valorile erau unele ridicate, existau numeroase probleme, dar in prezent s-a redus numarul lor.
Meniurile simple si derulante functioneaza bine, codurile HTML au fost create astfel incat sa nu
ingreuneze fluxul informational si astfel incat sa fie accesate in mod rapid.
Meniurile simple sunt situate pe orizontal, in partea de sus paginii, iar in linia de mediu deschis,
din stanga, se poate desfasura meniul derulat:

Nota: 8

009. Titlul paginilor, descrierea acestora, cuvinte cheie, metatagurilor

Titlurile paginilor sunt bolduite astfel incat sa fie usor de vazut si accesat si de obicei semnalate
cu o alta culoare. Nu tot timpul sunt insotite si de descrierea acestora, putand reprezenta un
minus.
Pentru a semnala cuvintele cheie sau cautarile cele mai des intalnite, site-ul emag a adaugat in
campul de CAUTARE, cele mai des cuvinte cautate de lume, in general.

Titlurile paginilor sunt in general unice.

Pentru categoriile de produse au fost folosite cuvinte cheie la plural, iar pentru produse au fost
folosite cuvinte cheie la singular.
Site-ul foloseste tag-ul H1, dar il foloseste in footer, o solutie mai putin indicata.
Ca problema importanta, multe imagini din site nu au folosit tag-ul ALT pentru a mentiona ce se
afla in acele imagini.
Nota: 7
010. Dependenta de animaii (Java & Javascript dependency sau flash) i de imagini.
Site-ul magazinului eMag.ro nu este dependent de animatii Java, nu este conditionat de instalarea
pe telefonane mobile sau pe alte device-uri a acestor aplicatii, pentru ca site-ul sa poate fi
accesat. Nici Abobe sau alte aplicatii nu sunt indispensabile accesarii site-ului.

Fiind un site comercial el este dependent de imagini pentru a ilustra functionalitatea produselor
sale de toate tipurile si pentru a fi mai atractivi.
Nota: 9

Navigatia & Link-urile (medie 9)

011. Functionalitatea si claritatea navigatiei

Legat de folosirea corecta a URL-urilor:

www.emag.ro/hard_disk-uri_externe/hdd-extern-adata-sh02-500gb-25-usb20-black
pASH02-500GU-CBK
Ce se poate imbunatati la linkul de mai sus este folosire hypen (-) pentru separarea cuvintelor din
cadrul categoriei. De asemenea, sunt prea multe cuvinte cheie in URL, ceea ce il face foarte lung.
Apoi, o parte din cuvintele cheie (CBK, pASH02) vor fi probabil foarte putin cautate prin
motoarele de cautare, deci vor aduce putin trafic.
Faptul ca eMAG.ro are nu mai putin de 2.770.000 de rezultate indexate in Google arata ca site-ul
a fost bine indexat.
Yahoo.com arata ca site-ul are 357.824 de linkuri catre el, un numar foarte mare.
Nota: 8

012. Integritatea legaturilor (nota 9)

Legaturile sunt integrate, prin accesarea unui buton nu esti limitat la acela si gata, poti continua
sau te poti intoarce la fostele cautari, prin butoane.

Nota: 9
013. Relevana rezultatelor cutrii (nota 10)
Daca realizam o cautare prin intermediul : Ce vrei sa cauti azi? rezultatele sunt relevante si cat
mai apropiate de ce iti doreai sa gasesti:

Am ales sa caut : Samsung S6, rezultatele sunt cat se poate de variate, de la tipul de Samsung S6
pe care l-as putea dori: Edge, Edge Plus, Hot, Edge black etc, la tipul de telefoane mobile (afisat
in stanga, pe verticala) in stoc, toate produsele, promotii, resigilate etc. Poti alege si criterii dupa
pret.

Nota: 10
Legalitatea (medie 9)

014. Conceptia originala etc. (nota 9)

Desi eMAG.ro nu afiseaza vizibil pe site in paginile in care se introduc date cu caracter personal
(pagina de comanda, de exemplu) ca este operator de date cu caracter personal, alaturi de
numarul autorizatiei, in diverse regulamente pentru concursuri (1, 2, 3) site-ul mentioneaza o
parte din conditiile Legii 677/2001 privind protectia datelor cu caracter personal.
In plus fata de legea contractelor la distanta, care prevede o politica de returnare a produselor in
10 zile, pe site e mentionata o alta garantie, numita Extragarantia de Retur, care garanteaza
primirea banilor in 30 de zile de la cumparare.

Nota: 9

015. Textul publicitar (copyright-ul) (nota 9)

Pe pagina cu ajutor despre garantie se mentioneaza ca Toate produsele comercializate de catre
site-ul nostru, cu exceptia celor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei
in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
In footer sunt prezentati partenerii eMAG.ro:

Dintre partenerii prezentati, se pot selecta in functie de domeniul ce ne intereseaza: IT, jucarii,
gradina, haine etc.
Ca modalitati de plata online, se poate folosi VISA (Classic si Electron) si MasterCard (inclusiv

Maestro).
Site-ul nu foloseste watermarks pentru protectia imaginilor.
Nota: 9

Elementul #2 - Design (medie 18.08)

Grafica (medie 9.66)
016. Simul artistic (nota 9)
Legat de simtul artistic al site-ului, dupa parerea mea este unul ok, au mizat pe culorile logoului,
mai ales pe albastru si alte nuante de albastru si rosu.
Nota: 9
017. Elegana & sofisticarea conceptului (nota 9)

Designul este foarte aerisit, exista spatiu liber intre elementele vizuale. Ca elemente de
individualizare si branding exista logo-ul, afisat permanent in coltul din stanga-sus al site-ului,
culorile predominante pentru butoane de tipul chemare-la-actiune (call-to-action) sunt cele ale
logo-ului (rosu si albastru), se prefera colturi rotunjite pentru elemente grafice.
Pot aprecia ca designul grafic este unul unitar, iar butoanele de actiune sunt evidentiate fata de
restul elementelor din site.
Legat de prioritizarea continutului, pe pagina principala a site-ului exista o sectiune dedicata
ofertelor speciale.
Nota: 9

018. tipografia & stilul literelor (nota 10)

Stilul si marimea literelor variaza in functie de ce exprima ele. Preturi, descrieri, indicatii.
Cu litere foarte mari accentueaza ofertele si ce doresc ei sa vanda, ce promoveaza in mod repetat.
Tipografia literelor depinde, la fel, nu este folosit un singur font, si nu toate cuvintele sunt
subliniate.
Nota: 10

019. Sinergia elementelor vizuale (nota 10)

Elementele vizuale sunt corect reprezentate, ceea ce vor sa accentueze au dimenziuni mai mari si
apar in bannere, sau apar in mod repetat in timpul navigarii.

Toate bannerele de promovare a unor servicii externe se afla intr-o zona dedicata, care nu incurca
navigarea (in coltul din stanga-jos).
Nu am intalnit bannere de tipul pop-up, imaginile sunt de calitate. Ca un punct negativ, bannerele
sunt animate, ceea ce distrage atentia de la navigarea obisnuita catre ele. In plus, site-ul nu are
ferestre de tip pop-up, dar exista overlayer-e, reclame care sunt afisate peste toate celelalte
elemente din site.

Deci imaginile se potrivesc , sinergia elementelor vizuale se poate sesiza bine.

Nota: 10
Apropierea de utilizator (media 9.75)

020. Usurina n utilizare (nota 10)

Site-ul se poate utiliza usor, datorita pozitionarii in pagina. Meniurile sunt in partea de sus si in
stanga, cautarea este in partea de sus a site-ului, imaginile produselor sunt in centru, iar functia
de adaugare in cos este in dreapta.
Cosul meu si functia de autentificare se afla in partea de sus a site-ului, in dreapta. O functie
foarte utila este comanda dintr-un singur pas: odata ce se apasa pe butonul Cumpar exista o
singura pagina care contine toate campurile ce trebuie completate pentru a face o comanda.

Exista, desigur, si optiunea de a comanda telefonic.

Nu am gasit erori in navigarea prin site.
Nota: 10

021. Resurse si mijloace de ajutor (nota 10)

Ca mijloace de ajutor observam:

, iar prin simpla accesare ajungem intr-o alta

pagina a site-ului unde putem gasi: Intrebari frecvente?, dar si serviciul de

unde putem suna oricand avem probleme, de L/D 24/24.

Tot ca mijloc de ajutor eMAG a creat si trei tipuri de formulare online pentru a usura procesul,
pe care oamenii le pot transmite online.

Nota: 10
022. Funcionalitatea interfeei (nota 9)
Interfata functioneaza la nivelul asteptat pentru un tip de site comercial, de dimensiunea celui
prezentat de mine. eMag functioneaza bine si se dezvolta in continuu.
Nota: 9

023. Claritatea & simplitatea (nota 10)

Site-ul este usor de accesat de oricine, este simplu si ofera servicii de toate tipurile, pentru fiecare
dintre utilizatorii acestuia. Exista claritate si simplitate. Totul fiind expus in cadrul site-ului, de la
produse pana la modalitati de plata si date despre compania.
Nota : 10

Estetica & Frumusetea (medie 8.75)

024. Atractivitatea vizual (nota 9)
Fiind un site simplu, usur de accesat, a imbinat frumos imaginile cu textul si cu celelalte
aspecte ale sale. Dupa parerea mea exista atracivitate vizuala.
Nota: 9

025. Aspectul profesional (nota 10)

Prezentandu-si partenerii in mod vizibil, si afisand toate criteriile pe care le poate cauta
un vizitator al site-ului, aspectul profesional exista cu desavarsire si in cazul site-ului eMAG.
Cei care au deschis aceasta adevarata afacere, eMag.ro, sunt profesionisti.
Nota: 10
026. Integrarea artistic (nota 7)
Dupa ce eMag a creat si parte de Fashion si produse de ingrijire personala, dar si alte noi ramuri,
si-au mai dezvoltat si partea artistica, fiind necesara pentru a vinde.
Dar la partea asta, zic ca ar putea sa mai lucreze.
Nota: 7

027. Armonia culorilor (nota 9)

Culorile sunt bine alese, facand parte din culorile logo-ului. Totul se invarte in jurul
acesor doua culori: rosu si albastru.
Nota: 9

Alinierea & Aranjarea in pagina(media 9)

028. Aranjarea generala si utilizarea spatiului (nota 9)

Aranjarea generala este corecta, exista si spatiu liber intre elementele vizuale. Logo-ul
este afisat permanent in coltul din stanga-sus al site-ului, culorile predominante pentru butoane
de tipul chemare-la-actiune (call-to-action) sunt cele ale logo-ului (rosu si albastru), se prefera
colturi rotunjite pentru elemente grafice.

Meniurile sunt in partea de sus si in stanga, cautarea este in partea de sus a site-ului, imaginile
produselor sunt in centru, iar functia de adaugare in cos este in dreapta. Cosul meu si functia de
autentificare se afla in partea de sus a site-ului, in dreapta. O functie foarte utila este comanda
dintr-un singur pas: odata ce se apasa pe butonul Cumpar exista o singura pagina care contine
toate campurile ce trebuie completate pentru a face o comanda.
Nota: 9

029. Complexitatea & calitatea tabelelor (nota 8)

Tabele clasice nu prea exista, fiecare produs este aranjat unul sub altul si in deplina
ordine. Calitatea aranjarii lor este buna si nu prezinta alte probleme.
Nota:8
030. Aspectul spaial (nota 10)
Spatiul este suficient, toate elementele sunt aerisite in pagina, nu se suprapun sau altceva.
Nota: 10

031. Utilizarea de linii etc. (nota 9)

Spatierea nu este realizata prin linii , ci prin spatii de culoare alta. Site-ul nu prezinta linii,
decat pentru sublinierea anumitor cuvinte.
Nota: 9

Integrarea (medie 8)
032. Congruena elementelor (nota 9)
Toate elementele sunt aranjate corect, nu se suprapun si nu sunt intercalate.
Nota: 9

033. Sincronizarea audio-vizual

Site-ul nu prezinta elemente audio.
Nota : 7

Elementul #3 - Continut (medie 18.39)

Scop (8.75)
034. Specificarea misiunii sau a scopului site-ului (nota 8)
Misiunea eMag.ro este prezenta in cadrul intregului site, de a vinde diverse produse.

Oriunde va vi mereu simplu! Este cat se poate de clar, la doar trecerea mouse-ului peste logo-ul
eMag. Dar altfel nu este vizibila.
Nota: 8

035. Mesajul si exprimarea sa (nota 9)

eMAG.ro este un site care abunda in informatii despre produse, acestea au si fotografii, o
mare parte din ele au si evaluari date de vizitatorii site-ului. Dar nu exista alte mesaje in afara de
cele legata de produse.
Nota: 9
036. Calitatea coninutului i utilitatea acestuia (nota 10)
Site-ul este complex, sunt numeroase produse in el. Cu toate acestea, datorita categoriilor
evidentiate din partea stanga, a casetei de cautare promovata in partea dreapta, a sectiunilor cu
oferte si a rubricii cu cele mai vandute produse, navigarea este intuitiva.
Nu am intalnit erori de gramatica in textele introduse de detinatorii site-ului, insa textele
introduse de utilizatori nu sunt intotdeauna corecte gramatical sau ortografic.
Stocul este afisat in mod real, pretul de pe site include Taxa pe Valoarea Adaugata (TVA), costul
cu transportul este nul, si se poate vedea asta din prima pagina.
Vizitatorii pot sa isi exprime opiniile despre produse, am intalnit si opinii exclusiv negative
despre unele produse. Aveti mai jos un exemplu de prezentare a review-urilor, de forma pro si
contra:

Clientii pot vedea produse similare, daca este vorba de imprimante sunt afisate consumabile
pentru acele produse, exista o lista cu specificatii ale producatorilor.
Legat de facilitatea de a scrie propriul review, aceasta este foarte detaliata pentru site-ul
eMAG.ro:

Se observa ca nota este defalcata in 4 subcategorii, vizitatorii au mai multe optiuni de a nota un
produs. In plus, vizitatorii pot adauga atat opinii pro, cat si contra. In campul Continut se pot
adauga comentarii foarte detaliate. Exista si intrebari care verifica durata folosirii produsului de
vizitator, si un camp care te intreaba care este nivelul tau de cunostinte despre produs. Mai mult,
exista si o optiune (bifata implicit) de a primi pe email notificari despre aparitia de noi mesaje,
comentarii la review-ul respectiv.
nota: 10
037. Motivaia rentoarcerii la site (nota 8)
Calitatea si simplitatea site-ului alaturi de produsele posibile spre vanzare te pot face sa t
intorci sa cumperi si alta data.
Nota : 8

Interactivitatea (medie 9.5 )

038. Procesul interactiunii dintre vizitator si site (nota 9)

, iar prin simpla accesare ajungem intr-o alta pagina a site-ului unde putem
gasi: Intrebari frecvente?, dar si serviciul de

, unde putem suna oricand avem

probleme, de L/D 24/24.

Tot ca mijloc de ajutor eMAG a creat si trei tipuri de formulare online pentru a usura procesul,
pe care oamenii le pot transmite online.

Nota: 9
039. Faciliti pentru membri (nota 10)
Site-ul are un blog pe care interactiunea cu vizitatorii este foarte apreciata. Cele mai recente zece
articole de pe pagina principala a blogului au o medie de 39 de comentarii. Blogul este actualizat
constant cu articole.

Vizitatorii isi pot lasa opinia despre un produs in doua feluri: pe de o parte exista un formular de
comentarii pe pagina unui produs, iar pe de alta parte exista o sectiune dedicata review-urilor,
numitaeMAG.Live!.
Persoanele care doresc sa fie in legatura cu eMAG pot apela si la contul de Twitter al companiei.
Nu am gasit insa prezenta pe Facebook, iar pe contul de Twitter este foarte putina interactiune
directa cu clientii si mult mai multa comunicare globala (asadar, mai degraba decat o comunicare
unul-la-unul, pe contul de Twitter se practica comunicarea unul-la-multi). De remarcat ca pe

contul de Twitter se urmaresc doar doua persoane (eMAG afirma astfel intr-un fel, ca e interesat
doar de @eMAG_Serv_Client si @amazon).
Nota:10

040. Liste de e-mail, newsletters, newsgroups, chat. (nota 9)

Sunt prezente atat adrese de mail, newletters cat si blogul pentru clienti.
Nota: 9

041. Alte servicii oferite (nota 10)

Poti salva la Favorite produsele de care sunteti interesati si puteti reveni mai tarziu la
cumpararea sau nu a produselor.
Posibilitati de a iti crea un Card Cadou, sau sa fii tot timpul la curent cu Promotiile
Saptamanii.

Nota: 10

Procesul Informational (medie 9.33)

042. Claritatea, vizibilitatea funciilor (nota 10)
Dupa cum am mai adaugat la punctele precentente, legat de claritate este si cazul calitatii
informationale. Toate informatiile sunt prezente pe site, mai ales in josul paginii poti alege ce
tipuri de informatii te intereseaza.

Nota: 10

043. Accesul la informatii, facilitati privind cautarea, harta site-ului ( nota 8)

Putem alege din butonul cautare, iar mai apoi sa selectam si alte criterii. Asta poate fi un
punct minus, pentru ca nu putem alege de la inceput ce filtre dorim. Si nu exista o schita a siteului.
Linkurile ideale arata grafic asa: albastre, subliniate cu o linie. Din pacate, nu toate linkurile din
site indeplinesc acest criteriu.
Majoritatea produselor pot fi gasite in 4 click-uri, pornind de la pagina principala.
Functia de ajutor este bine implementata, cu numeroase elemente in pagina.
Site-ul foloseste breadcrumbs.
Nota: 8

Ortografia si gramatica (media: 10)

044. Gramatica, ortografia (nota 10)
Din punct de vedere gramatical si ortografic totul este corect, nu am gasit greseli.
Nota: 10

045. Folosirea diacriticelor ( nota 10)

Se folosesc diacritice peste tot.
Nota: 10

Elementul #4 - Originalitate ( medie 18.67)

Inovatia si gandirea colaterala (medie 9.5)

046. Utilizarea de soluii deosebite (nota 9)
Un exemplu ar putea fi situatia cand dorim sa returnam un produs, nu mai este nevoie sa merge
poi pana la sediul unei reprezentante eMAG, ci putem completa online formularul, cu datele
noaste de identificare. Poate constitui un avantaj.
Nota : 9

047. Aspecte inovative (nota 10)

Au dezvoltat un sistem de rate: eCREDIT, pentru a plati de 9/19/29 de rate. Tu hotrti ct
vrei s plteti i n cte luni! Preurile sunt estimate pentru durata contractului aleas de tine.
Trebuie doar sa completezi campurile online.

Nota: 10

Creativitatea (medie 10)

048. Originalitatea concepiei (nota 10)
Conceptul eMag este o conceptie originala, e-internet si mag magazin, ce ar putea fi mai
sugestiv decat eMAG site online de unde poti comercializa tot ce ai nevoie de la produse IT si
electrocasnice la articole de gradinarit.
Nota: 10

049. Eleganta i stilul ( nota 10)

Cum am mai precizat, exista o eleganta si un stil prin simplitate si spatialitate. Atat legat de scris
cat si de imagini.
Nota:10
Distincia (medie 8.5)
050. Rezonana n memorie (nota 9)
eMAG este usor de retinut si datorita multitudinilor de alegeri cred ca ramane usor in memoria
vizitatorilor site-ului.
Nota: 9

051. Impactul multisenzorial (nota 8)

Nu stiu cat de bine este creat acest impact multisenzorial, prin culorile specifice logoului este
atinsa foarte bine latura vizuala, alaturi de imaginile sugestive si bine aranjate in spatiu.
Latura auditiva nu apare in cadrul site-ului, nu au melodie de fundal, dar nici nu cred ca ar fi
indicata, multa lume nu suporta zgomotul de fundal necerut.
Nota:8

Elementul #5 - Profesionalism & Eficienta (medie 16.70)

Service-ul & Respectul fata de client ( medie 9.66)

052. Usurinta contactului & viteza raspunsului (nota 10)
Este bine reliefat, exista atat contactul prin email, apoi prin telefon 24/24, si exista si formularul
online, prezentate anterior.
Nota: 10

053. Management sugestiilor, reclamailor etc (nota 10)

Managementul firmei in ceea ce privesc sugestiile si reclamatiile dar

si alte lucruri interesante pentru clienti se gasesc in josul paginii la capitolul : Suport clienti.

Nota: 10
054. Politica de despgubiri (nota 9)

Tot in sectiunea suport clienti se gasesc si date in legatura cu

despagubirea sau reparatie/returnarea produselor.
Nota : 9

Valorile morale (medie 9.33)

055. Etica n afaceri business (nota 10)
eMAG isi prezinta etica in afaceri foarte bine. Nu se gandesc doar sa vanda, ei se gandesc sa si
creasca valori, au creat si sectiunea de Cariere, unde poti aplica pentru anumite joburi. In materie
de business ei au progesat si continua sa progreseze si in prezent.
Nota:10

056. Onestitatea reclamelor (nota 9)

Reclamele de pe site sunt sincere, adica accesand o imagine principala dupa aceea cautand mai
multe detalii pe site le gasesti.

Prezinta si informatii secundare daca au semnalate cate o *.

Nota: 9

057. Serviciile gratuite oferite (nota 9)

eMAG a crea si o FUNDATIE, care se implica in numeroare cazuri:

Livrare gratuita la anumite produse.

Returnare fara costuri.
Inlocuire dispozitive fara costuri suplimentare.
Nota: 9

Componente avansate (6.5)

058. Utilizarea de harti interactive (nota 6)
Nu exista astfel de harti, doar cele pentru localizarea showroom-urilor.
Nota: 6

059. Pagini generate dinamic si active (nota 7)

Paginile ce se genereaza la cautarea prin site sunt normale prezentand elementele esentiale, nimic
iesit din comun.
Nota: 7
Concluzie
In urma evaluarii, site-ul eMAG.ro a obtinut aproximativ 90 de puncte, ceea ce il situeaza in
topul celor mai bune site-uri comerciale.