ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE 118

Conf. univ. dr. Florin DUMITRIU

SISTEME INFORMAIONALE
PENTRU AFACERI

Cap. 2 Rolul tehnologiilor informaionale n afaceri 1

Iai, 2005-2006

1
Coninutul acestui capitol are la baz Oprea, D., Meni, G., Dumitriu, F., Analiza sistemelor
informaionale, Ed. Univ. Al.I. Cuza Iai, 2005
119 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

n dezvoltarea i funcionarea firmelor i a sistemelor informaionale au

intervenit, n ultimul deceniu, o serie de factori tehnologici ce au determinat
schimbri eseniale.
n primul rnd, Internetul, Extranetul i Intranetul au permis eficientizarea
sistemului de comunicaii att n interiorul organizaiilor, ct i n exteriorul ei,
venind n ntmpinarea cerinelor de globalizare a afacerilor. Putem spune c
netologia a influenat orientarea firmelor ctre dezvoltarea unor noi forme de
desfurare a activitilor comerciale, de stabilire i permanentizare a relaiilor cu
clienii, respectiv comerul i afacerile electronice/mobile, intervenind tehnologii din
ce n ce mai performante, de genul: wireless, Internetul obiectelor i integrarea lor n
bazele de date actuale ale firmelor.
n al doilea rnd, volumul tot mai mare de informaii vehiculate n cadrul
firmelor i nevoia de accesare rapid a lor, indiferent de nivelul managerial, au
impus o tendin de integrare a diferitelor aplicaii funcionale, sprijinit de
sistemele ERP (Enterprise Resource Planning), care presupun modificri
organizaionale eseniale, precum i o puternic implicare i acceptare din partea
angajailor.
n al treilea rnd, tot n sprijinul integrrii i al accesrii rapide a informaiilor,
n formate i grade diferite de detaliere, adaptate specificului fiecrui utilizator, au
fost dezvoltate tehnologiile data warehouse, data marts i data mining.
Iat doar cteva dintre noile tehnologii ce trebuie avute n vedere la dezvoltarea
i exploatarea sistemelor, mai ales c ele nu mai constituie un apanaj strict al
specialitilor n informatic, ci presupun implicarea utilizatorilor, a managerilor
pentru a avea sigurana unei implementri de succes. Acest lucru se datoreaz
puternicelor schimbri care au aprut la nivelul structurilor organizaionale, al
modului de regndire a poziiei pe pia i al ctigrii avantajelor competitive i, nu
n ultimul rnd, al sistemelor informaionale.
Capitolul de fa ncearc s surprind cteva dintre aceste tehnologii, mai ales
din perspectiva avantajelor i oportunitilor oferite, i nu a modalitilor tehnice de
implementare a lor.
2.1 Internetul, Extranetul i Intranetul
Internetul reprezint o reea global de comunicaii, care nu face legtura doar
cu partenerii comerciali, ci i cu salariaii, filialele internaionale ale firmelor.
Internetul este o reea format din mii de LAN-uri, WAN-uri i noduri de reele
(calculatoare i alte dispozitive specifice reelelor), permind comunicarea ntre
milioane de calculatoare conectate din ntreaga lume i schimbul liber de informaii.
Nimeni nu tie exact ct de mare este aceast reea, pentru c exist o mulime de
mici reele dispersate n orice col al globului, conectate la cea global.
Componentele ce intr n infrastructura Internetului sunt redate n figura 2.1.
Internetul vine ca o soluie la stabilirea comunicaiilor dintre partenerii
firmelor, prin intermediul:
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 120

conectrilor directe, care presupun apelarea la canale de comunicaii de tip

dial-up, cu ajutorul liniilor private, oferite de firmele de telecomunicaii, cu
ajutorul fibrei optice sau al transmisiilor prin satelit;
reelelor cu valoare adugat (VAN Value Added Network), n care nu
sunt incluse numai canalele de comunicaii, ci i o serie de servicii necesare
utilizrii acestor canale, cum ar fi maparea softului2, pstrarea fiierelor i a
arhivelor, asisten n utilizarea reelei, asigurarea securitii datelor.

Not: ISP Internet Service Provider (Furnizor de Servicii Internet)

Fig. 2.1 Infrastructura Internetului

La 20 de ani dup apariia primei reele Internet (ARPANET), n 1989, Tim

Berners-Lee a identificat o cale mai eficient de comunicare, cu ajutorul
hypertextului, adic a documentelor n format electronic, legate ntre ele prin cuvinte
2
. Maparea softului ofer posibilitatea apelrii n comun a aplicaiilor, bazelor de date,
proprietilor obiectelor i a altor elemente specifice lucrului n regim distribuit, indiferent de
localizarea fa de serverele de aplicaii. Scopul l reprezint eficientizarea operaiunilor de
configurare i exploatare, n special, a softurilor de reea, a aplicaiilor distribuite, dar i de
asigurare a unui acces mai uor al utilizatorilor la componentele respective, n funcie de nivelul
de acces al utilizatorului i resursa care se dorete a fi accesat.
121 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

sau fraze cheie. Ideea a devenit realitate n 1992, sub forma World Wide Web-ului,
prin intermediul cruia pot fi stocate i vizualizate att textele, ct i documentele
hypermedia. Astfel, Internetul ofer arhitectura de reea necesar conectrii
calculatoarelor, iar Web-ul metoda de stocare i vizualizare a documentelor. n
prezent, multe persoane utilizeaz termenii Internet i World Wide Web (sau simplu
Web) cu aceeai semnificaie, dar nu este cea mai corect abordare, pentru c, aa
cum am spus, Internetul este o reea global de calculatoare, iar Web-ul o colecie de
documente gzduite pe servere Internet. n plus, Web-ul este doar una din facilitile
oferite de Internet, pentru desfurarea activitilor unei firme, avnd n vedere c
exist o multitudine de alte servicii disponibile, prezentate n tabelul 2.1.

Tabel nr. 2.1 Servicii disponibile pe Internet

Instrument Descriere
Pota electronic Transmiterea de mesaje sau documente, cum ar fi nouti despre
(e-mail) un produs sau promovarea unor vnzri ntre diferite persoane.
Protocolul de transfer FTP este folosit ca un standard pentru transferul fiierelor prin
al fiierelor (FTP ) intermediul Internetului. FTP-ul este disponibil la instalarea
browser-ului pentru aplicaii specifice marketingului, cum ar fi
descrcarea fiierelor ce conin liste de preuri, specificaii ale
produselor. Mai este folosit i pentru actualizarea diferitelor
fiiere, n special a celor de tip html.
World Wide Web-ul Folosit pe scar larg pentru publicarea informaiilor i
executarea aplicaiilor economice prin intermediul Internetului.
Internet Relay Chat Este un instrument de comunicare sincron ce permite o
(IRC) discuie pe baz de text ntre diferii utilizatori care sunt
conectai la reea n acelai timp. Este utilizat destul de limitat n
scopuri promoionale i de publicitate i mai mult pentru
comunicarea la nivelul echipelor de lucru.
Grupurile de tiri Un buletin informativ electronic folosit pentru a dezbate diferite
(Usenet news groups) probleme, cum ar fi domeniul sportiv, hobby-uri i afaceri. Este
accesat, n mod obinuit, prin intermediul unui software specific,
dar i prin intermediul unui browser.
Gophers, Archie i Aceste instrumente erau deosebit de importante nainte de
WAIS apariia Web-ului pentru stocarea i cutarea informaiilor pe
Internet. Ele au fost de mult depite de ctre Web, care ofer o
cutare mai eficient i posibilitatea publicrii unor documente
mult mai complexe.
Telnet Permite accesul de la distan la un calculator. De exemplu, un
vnztor poate s verifice dac exist un produs n stocul
depozitului.
Blog Provine de la reducerea la un singur cuvnt a web-ului i log-ului
(conectarea frecvent la o reea, Internet n acest caz). Pe scurt,
nseamn jurnal pe Internet, prin care o persoan i public, n
ordine cronologic, impresiile personale i adresele web
preferate. Dei aprut de puin timp, fiind destinat, n special,
pentru publicarea de informaii i preri personale, blog-ul
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 122

ncepe s se transfome i ntr-un important instrument de

comunicare pe domenii profesionale, constituindu-se chiar ca un
domeniu distinct al serviciilor Internet, numit blogosfer.

Internetul poate fi folosit de orice aplicaie economic n care intervine

comunicarea informaiilor, oferind cteva avantaje majore, comparativ cu alte tipuri
de reele, folosite muli ani de ctre firme. Unul dintre ele l constituie faptul c
poate fi utilizat pe orice platform hardware, fr a face eforturi speciale. De
asemenea, protocoalele i browser-ele Web sunt mult mai uor de nvat i
exploatat dect limbajele de interogare folosite pentru vizualizarea informaiilor
existente ntr-o baz de date clasic. n plus, Internetul ofer posibilitatea
transmiterii unei mari varieti de informaii, sub diverse forme, lucru aproape
imposibil n reelele convenionale.
Cele mai importante avantaje ale Internetului i Web-ului pentru o firm sunt:
posibilitatea de extindere, indiferent de localizarea geografic;
atragerea de clieni din orice col al globului;
comunicarea, n orice moment, cu partenerii de afaceri, fr a mai fi nevoie
de prezena fizic a acestora;
identificarea i obinerea de informaii, n orice moment, despre concuren
i pia;
funcionarea non-stop a componentei comerciale, n special a celei de
vnzri etc.
Toate acestea sunt posibile datorit comerului electronic, care a devenit un nou
mijloc de a face afaceri, despre care discutm ntr-un viitor paragraf.
Majoritatea serviciilor Internet sunt disponibile oricrei firme i oricrui
consumator care are acces la Internet. ns, Internetul nu trebuie vzut doar prin
prisma avantajelor i beneficiilor pe care le aduce prin oferirea unui acces nelimitat
publicului larg la diferite informaii i servicii ale firmei. Multe dintre aplicaiile
firmelor folosesc date cu caracter special, presupunnd accesul limitat doar pentru
salariai sau tere persoane cu drept de acces. Astfel, au aprut celelalte dou
tehnologii ce permit accesul restricionat la datele firmei, respectiv Intranetul i
Extranetul.
Intranetul este un Internet privat ce aparine unei anumite organizaii. El
folosete standardele tehnologiei Internet pentru a oferi o mare varietate de
informaii angajailor. Diferena dintre cele dou tipuri de reele const n faptul c
Intranetul ofer acces la resursele sistemelor numai n interiorul firmei, fr a
permite utilizatorilor externi s acceseze informaiile acestora.
Unul dintre primele efecte ale dezvoltrii Intranetului l-a constituit eliminarea
insulelelor informaionale din firme, n sensul conectrii ntre ele a diferitelor
aplicaii existente n organizaie, fiind benefic pentru dezvoltarea grupurilor de
lucru funcionale, prin intermediul calculatoarelor3.
3
. Stair, R.M., Reynolds, G.W. Principles of Information Systems, 6th Edition, Thomson Course
Technology, Canada, 2003, p. 301
123 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

Intranetul este alctuit dintr-un LAN al firmei, protejat de lumea exterioar

printr-un firewall4. Se asigur astfel comunicarea numai ntre acele echipamente
care au autorizarea de utilizare a Intranetului. O astfel de reea este foarte util
pentru5:
diseminarea informaiilor privind noile responsabiliti ce revin diferitelor
locuri de munc,
publicarea listelor cu numerele de telefon la care poate fi contactat fiecare
salariat;
transmiterea manualelor i procedurilor de lucru;
diseminarea informaiilor necesare agenilor de vnzri (prezentarea
caracteristicilor tehnice ale produselor, lista preurilor curente i a
discounturilor, informaiile despre concureni, nivelul stocurilor), care n
mod normal trebuie actualizate frecvent, operaiile de actualizare fiind
destul de costisitoare;
publicarea de buletine informative privind anumite aciuni ale firmei,
obiective ce trebuie atinse, rezultate etc.;
transmiterea de informaii privind derularea unor cursuri de instruire sau
chiar desfurarea acestora;
sprijinirea fluxurilor de lucru (workflow), urmrirea documentelor cine
sunt emitenii, unde trebuie s ajung;
accesul rapid la bazele de date ale firmei;
planificarea diferitelor edine, ntlniri de lucru;
organizarea conferinelor n timp real, fr a mai fi necesar deplasarea
persoanelor dintr-un birou n altul .a.
n figura 2.2 este prezentat configuraia tipic pentru un Intranet.
Intranetul prezint urmtoarele avantaje:
scurtarea ciclului de via al produsului, pentru c informaiile despre
dezvoltarea lui i campaniile de promovare sunt raionalizate pentru a fi
lansat pe pia mult mai repede;
reducerea costurilor, prin creterea productivitii;
servirea mai bun a clienilor, prin sprijin personalizat i responsabil;
distribuirea informaiilor pentru toate birourile, indiferent de localizare, la
nivel naional i internaional.
Multe firme i-au dezvoltat reele asemntoare, care se bazeaz pe principiile
Internet i ale tehnologiilor Web, dar care permit i partenerilor de afaceri accesul la

4
. Firewall-ul asigur controlul accesului bazat pe pachete de date, care sunt transmise ntre dou
pri sau dispozitive ale reelei. Prin asigurarea unui singur punct de control pentru securitatea
unei reele, firewall-ul poate asigura protecia mpotriva atacurilor asupra aplicaiilor sau
protocoalelor individuale sau a demascrii celor care intr pe reea sub acoperirea cuiva care are
acces. n schimb, firewall-ul nu ofer posibiliti de autentificare i nici de protejare a reelei
mpotriva viruilor.
5
. McLeod Jr., R., Schell, G. op. cit., p. 206
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 124

informaiile interne, fiind vorba despre Extranet, cu alte cuvinte un Intranet extins.
Astfel, folosind un browser Web, partenerii de afaceri pot s obin accesul la datele
i aplicaiile interne ale unei organizaii, pe baza unui protocol stabilit ntre cei care
solicit utilizarea n comun a anumitor informaii. Muli dintre utilizatorii
Extranetului acceseaz, de fapt, un Intranet prin intermediul Internetului.

INTERNET
REEA
INTERN

FIREWALL

Fig. 2.2 Configuraia Intranetului

De exemplu, un furnizor poate s aib acces autorizat la nregistrrile privind

nivelul stocurilor pentru a asigura aprovizionarea la timp cu materiile prime i
materialele necesare procesului de producie. Spre deosebire de Intranet, securitatea
i performanele Extranetului trebuie tratate cu mai mult atenie. Autentificarea i
protejarea informaiilor sunt dou aspecte eseniale pentru un Extranet. De aceea,
accesul la Extranet se ofer doar acelor parteneri de ncredere, pentru c presupune
utilizarea resurselor informaionale ale firmei, iar n condiiile accesului neautorizat
ar putea fi afectate serios activitile pe care le desfoar.
De asemenea, performana reelei trebuie s fie optim pentru a asigura
rspunsuri rapide la cererile furnizorilor i clienilor.
Configuraia uzual pentru un Extranet este redat n figura 2.3.
Pentru a fi posibil interaciunea diferitelor aplicaii din cadrul unei firme, cum
ar fi sistemul de eviden i prelucrare a comenzilor, sistemul de gestiune a
stocurilor, cu cele ale unei alte companii, este necesar crearea Intranetului, astfel
nct s se faciliteze comunicarea ntre aplicaiile firmelor prin intermediul
Extranetului. ns, pentru a realiza acest lucru, apare nevoia de compatibilitate ntre
aplicaiile existente pe Intranetul diferitelor firme, obinut prin sistemele ce sprijin
integrarea aplicaiilor, respectiv sistemele midlleware6.
Tehnologia middleware, folosit pentru conectarea diferitelor aplicaii
economice i a bazelor de date existente pe Extranet, este ntlnit sub numele de
pachet de integrare a aplicaiilor ntreprinderii7 (EAI Enterprise Application
Integration).
6
. Middleware reprezint un software folosit pentru facilitarea comunicrii ntre diferite aplicaii
economice, incluznd transferul i controlul datelor.
125 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

Parteneri
Restriciile firmei

Intranet-ul
firmei
Aplicaiile
partenerilor

Furnizori

INTERNET Firewall-ul i
controlul parolelor Aplicaiile
furnizorilor

Aplicaiile
salariailor
Salariai

EXTRANET

Fig. 2.3 Configuraia Extranetului

Aa cum se poate observa din figurile 2.2 i 2.3, o component esenial a

Intranetului i Extranetului o reprezint firewall-ul, necesar pentru a se asigura c
nu se pot accesa din exterior informaiile confideniale. De obicei, firewall-ul este un
software instalat pe un server distinct, n punctul n care firma este conectat la
Internet. n acest mod, firewall-ul poate fi configurat pentru a accepta numai
legturi din domenii de ncredere, reprezentnd birourile din structura firmei sau
partenerii cu care s-au stabilit contacte de ncredere.
De cele mai multe ori, n infrastructura unei firme, pentru a proteja
informaiile, pot exista mai multe firewall-uri. Astfel, informaiile accesibile terilor,
prin intermediul Internetului sau Extranetului, sunt separate printr-un firewall,
referit ca zon demilitarizat, iar datele confideniale ale firmei, utilizabile doar
prin Intranet, sunt izolate pe alt server, cu ajutorul altui firewall.

7
. Chaffey, D. E-Business and E-Commerce Management, Prentice Hall, Harlow, England, 2002,
p. 73.
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 126

n sintez, relaia dintre cele trei tehnologii, Internet, Intranet i Extranet este
reprezentat n figura 2.4.

Fig.2.4 Relaia dintre Intranet, Extranet i Internet

(prelucrare dup Chaffey, D. E-Business and E-commerce Management,
Prentice Hall, Harlow, England, 2002, p. 72)

2.2 Schimbul electronic de date

i sistemele plilor electronice
Un prim efect al dezvoltrii telecomunicaiilor i reelelor de calculatoare a fost
apariia unui mijloc rapid de comunicare inter-organizaional, respectiv schimbul
electronic de date (Electronic Data Interchange EDI), prin care se transmit
documente, n format standardizat, ntre mai multe firme, direct de la un calculator
la altul. n acest mod, receptorul poate s prelucreze o tranzacie economic fr a
mai interveni documentele pe suport de hrtie i fr a mai fi necesar
reintroducerea datelor n sistem, reducnd substanial erorile de preluare a datelor.
De exemplu, cererea clienilor este transmis de la calculatorul lor ctre calculatorul
productorului, care urmeaz s determine cnd se pot efectua noi livrri i s
plaseze comanda automat ctre calculatorul firmei care asigur transportul.

2.2.1 Caracteristicile EDI

Schimbul electronic de date (EDI), definit ca schimbul inter-organizaional de
documente i informaii, bazat pe anumite standarde, prin intermediul
calculatoarelor, a ctigat muli adepi, ca urmare a promisiunilor de reducere
substanial a costurilor tranzaciilor dintre firme i de cretere a productivitii.
127 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

EDI este vzut, de asemenea, i ca o cerin esenial pentru implementarea

sistemelor Just-In-Time i TQM-ului8.
EDI se situeaz la intersecia a trei orientri tehnologice majore9:
informatica, prin care se ofer suportul tehnic al informaiilor
standardizate;
telecomunicaiile asigur mijloacele de transmitere a informaiilor;
standardizarea, prin care se urmrete definirea i utilizarea unui limbaj
inter-organizaional comun.
Dintre documentele cele mai utilizate n sistemul EDI, pot fi enumerate: cererile
de ofert, oferta, comenzile de achiziie, facturile de achiziie, facturile de transport,
facturile emise clienilor, documentele de vam, formularele privind efectuarea
plilor, ntiinrile privind limitele de creditare etc.
Pentru multe firme, EDI este o modalitate superioar de a face afaceri, iar cel
mai important avantaj l constituie faptul c nu se mai solicit transcrierea manual
a datelor de pe documentele pe hrtie ale partenerilor n propriile lor sisteme, pentru
c datele sunt deja n format electronic. EDI eficientizeaz prelucrarea datelor din
cel puin trei motive10:
schimbul de documente ntre partenerii economici este mult mai rapid i
mai uor;
nu exist ntrzieri ale documentelor datorit serviciilor potale sau a altor
servicii de transmitere a documentelor pe hrtie;
se elimin o mare parte din activitile bazate pe hrtie, mari consumatoare
de timp.
Totui, chiar dac EDI este disponibil din anii 60, pn n anii 90 a fost
utilizat pe scar destul de redus, n special de ctre marile firme. Costul (peste
50.000 USD) a fost principala barier de utilizare a reelelor EDI, n special pentru
firmele mici. Apariia Internetului i a XML-ului (eXtensible Markup Language) au
determinat eliminarea ei, prin faptul c firmele nu mai sunt nevoite s apeleze la o
structur de reea privat sau la un ter care s faciliteze transmiterea documentelor
sau mesajelor EDI, iar prin XML, care este un set de standarde pentru definirea
coninutului unei pagini Web, este posibil definirea i codificarea standard a
documentelor, n special printr-o variant specializat a XML-ului, cunoscut sub
denumirea de eBXML11 (Electronic Business using XML). O caracteristic esenial
a eBXML-ului este c elimin nevoia unui software specializat care s translateze
8
. Swatman, P. M. C., Swatman, P. A. Integrating EDI into the Organizations Systems: A Model
of the Stages of Integration, in Proceedings of the Twelfth International Conference on
Information Systems, december 1991, New York, p. 141
9
. Fotache, D., Fotache, M. EDI - schimbul standardizat de documente, Tribuna Economic, nr.
48/1995, p. 22
10
. Moscove, S.A., Simkie, M.G., Bagranoff, N.A. Core Concepts of Accounting Information
Systems, 8th Edition, Wiley&Sons, Inc., 2003, p. 43
11
. Mai multe detalii despre eBXML se pot obine de la adresa www.ebxml.org. Fiind acceptat de
ctre Naiunile Unite, se consider c eBXML-ul va deveni standard internaional pentru
derularea afacerilor electronice.
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 128

documentele create de diferite firme, oferind astfel o variant mult mai uoar i mai
puin costisitoare pentru EDI, ca mijloc de extindere a afacerilor electronice12.

2.2.2 Tipuri de pli electronice

Pentru ca o tranzacie s fie complet, trebuie s surprind i schimbul de
fonduri dintre partenerii de afaceri pentru bunurile i serviciile care au fost
cumprate/vndute.
Termenul de transfer electronic de fonduri (Electronic Funds Transfer EFT)
se refer la realizarea plilor electronice, din conturile disponibile, prin
intermediul sistemului bancar de tip Automated Clearing House (ACH). Dei,
aproape toate bncile pot transmite i primi bani prin reeaua ACH, nu orice banc
are faciliti EDI, de prelucrare a datelor vehiculate. De aceea, multe firme sunt
nevoite s foloseasc dou reele diferite, una pentru EDI i una pentru EFT, ceea ce
complic activitatea de actualizare a conturilor clienilor, pentru c informaiile
despre sumele ncasate sosesc separat de cele privind facturile emise, ncasate sau
nu.
Schimbul electronic de date financiare (Financial Electronic Data
Interchange FEDI) rezolv aceast problem prin integrarea EFT cu EDI.
Beneficiile substaniale ale FEDI apar dac att banca cumprtorului, ct i a
vnztorului dispun de faciliti EDI13.
Alturi de EFT, la nivelul decontrilor dintre firme sau dintre firme i
consumatorii individuali, odat cu dezvoltarea comerului electronic, au aprut i
alte forme de pli electronice, i anume:
1. carduri de credit i debit;
2. carduri inteligente (smart carduri);
3. cecuri electronice;
4. portofele electronice (electronic wallets);
5. bani electronici (electronic cash).
Toate sistemele de pli electronice au o serie de caracteristici comune:
transferul electronic al fondurilor cu ajutorul unei tehnologii avansate;
folosirea tehnicilor de criptare pentru asigurarea autenticitii utilizatorilor
i a securitii informaiilor vehiculate;
utilizarea reelelor publice de telecomunicaii.
Unul dintre cele mai utilizate instrumente de plat electronic este cardul
inteligent (smart cardul), ce conine un chip pe care sunt stocate diferite informaii,
nu numai referitoare la tranzaciile bancare i monetare, ci i pentru facilitarea
accesului n diferite medii sau la diferite resurse.
Cecurile electronice au fost dezvoltate printr-un proiect al FSTC Financial
Services Technology Consortium, ce cuprinde aproape 100 de membri (majoritatea

12
. Romney, M.B., Steinbart, P.J. Accounting Information Systems, 9th Edition, Prentice Hall,
Upper Saddle River, New Jersey, 07458, 2003, pp. 51-52
13
. Romney, M.B., Steinbart, P.J. op. cit., pp. 56-57
129 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

marilor bnci, furnizori de tehnologie pentru industria financiar, universiti,

laboratoare de cercetare).
Cecurile electronice au fost create pentru a ndeplini funciile cecurilor pe
hrtie, securitatea lor asigurndu-se cu ajutorul semnturilor digitale i a mesajelor
criptate. Aceste instrumente se bazeaz pe ideea c documentele electronice pot
substitui hrtia, iar semntura digital cu cheie public poate nlocui semntura
olograf.
n categoria portofele electronice se ncadreaz instrumentele dezvoltate de
DigiCash i CyberCash.
n aprilie 1995, Cybercash propune un mecanism sigur de tranzacii de plat
cu carduri, bazat pe un server propriu, oferind servicii specifice pentru vnztori.
Folosirea serverului CyberCash asigur posibilitatea de urmrire i control imediat
al tranzaciilor, dar ncetinete sistemul de tranzacionare, fiind dependent de timpii
de rspuns ai serverului, ceea ce l face mai greu de utilizat i mai costisitor, n
special pentru tranzaciile de valori mici. Avantajul l constituie criptarea cu chei
publice, care permite asigurarea unui nivel nalt de securitate.
Prin intermediul acestui sistem, se pot realiza pli pe Internet de la sume mici
de civa ceni, pn la 10 $, acoperind astfel zona n care sistemele ce utilizeaz
cardurile de credit devin ineficiente. Clienii pot folosi conturile existente deja n
bnci pentru a transfera valori, prin intermediul unui soft specific, n portofelul
electronic. O alt posibilitate const n alimentarea cu fonduri direct de pe un card
de credit. n ambele cazuri, banii reali rmn n custodia bncilor14.
ECash, al firmei DigiCash, folosete pota electronic sau Web-ul pentru
implementarea unui concept de portofel virtual, lansat n 1994. Este considerat
prima soluie de pli electronice bazat n totalitate pe software. ECash reprezint
un sistem de pli complet anonim, ce folosete conturi numerice n bnci i tehnica
semnturilor oarbe.
Atunci cnd clientul navigheaz pe diferite site-uri n cutarea bunurilor de
care are nevoie, completeaz, cu ajutorul propriului calculator, o foaie de
vrsamnt, a crei sum maxim este limitat de soldul disponibil n contul bancar,
la acel moment. n tot acest timp, programul ECash rmne activ, detectnd
momentul n care intervine o plat, deschiznd o fereastr de dialog ce permite
cumprtorului s aprobe tranzacia. Plata se face cu bani digitali, ale cror numere
de serie sunt reconfigurate de consumator i trecute n contul ECash de pe hard disc,
prin specificarea unui factor de multiplicare a seriilor. Banca cripteaz numerele de
serie dup o cheie secret i returneaz clientului suma cerut.
Un exemplu de moned electronic l reprezint NetCash-ul, elaborat la
Information Science Institute de la University of Southern California. Chiar dac
sistemul nu asigur n totalitate caracterul anonim al plilor, el are la dispoziie o
serie de mecanisme pentru a oferi aceast cerin a plilor electronice, n sensul c
se bazeaz pe mai multe servere de monede distribuite, la care se poate face
schimbul unor cecuri electronice n moned electronic, asigurndu-se astfel
caracterul de anonimat al deintorului monedei.
14
. Patriciu, V.V. Sisteme electronice de pli, www.afaceri.net
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 130

MilliCent a fost creat pentru a accepta tranzacii comerciale care presupun

costuri foarte mici (microcomer), fiind un protocol ce se bazeaz pe validarea
descentralizat a banilor electronici pe serverele vnztorilor, fr comunicaii
adiionale, criptri scumpe sau procesri separate, datorit valorilor foarte mici
vehiculate, ntre o zecime de cent i 5 dolari. Tranzaciile de acest gen sunt
importante pentru editorii online, care doresc s vnd ziare, articol cu articol, sau
muzic, melodie cu melodie. Furnizorii de software pot s vnd, prin intermediul
sistemului MilliCent, applet-uri Java i aplicaii bazate pe gzduire pentru o singur
utilizare. Domeniile care se preteaz cel mai bine i folosesc cel mai mult sistemul
sunt: publicistic, promovare, software, proiectare site-uri web.

2.2.3 Aspecte generale privind securitatea

tranzaciilor electronice
Prin noile metode de derulare a tranzaciilor economice, i nu numai, se ridic
mai multe probleme n privina autentificrii i confirmrii identitii utilizatorilor
care solicit acces la informaiile sau valorile firmei. n acest scop au fost dezvoltate
o serie de tehnologii de autentificare, dintre care cea mai important este cea a
semnturii i certificatelor digitale.
Semntura electronic reprezint informaii n format electronic, care sunt
ataate sau logic asociate unor documente n form, de asemenea, electronic, prin
care se ntrete ncrederea unei persoane sau entiti n cel care a emis
documentul15. Servete ca metod de identificare a semnatarului, fiind nmagazinat
pe suport magnetic securizat, numit token. Cnd se dorete semnarea unui e-mail
sau a unui document se introduce token-ul n calculator (pe portul USB),
asemntor unei chei fizice specifice altor tipuri de protecie a softului, iar prin
utilizarea unei simple comenzi se aplic semntura.
O semntur electronic trebuie s ndeplineasc cumulativ, urmtoarele
condiii:
1. s fie legat n mod unic de semnatar;
2. s asigure identificarea semnatarului;
3. s fie creat prin mijloace controlate exclusiv de semnatar;
4. s fie legat de documentul n form electronic la care se raporteaz,
astfel c orice modificare a documentului, ulterioar semnrii lui, s
conduc automat la invalidarea semnturii.
Principalele avantaje pe care le aduce semntura electronic n derularea
tranzaciilor sunt:
comunicarea rapid cu clienii;
asigurarea confidenialitii datelor;
sigurana i uurina n utilizare;
fluidizarea circuitului documentelor i scurtarea timpului necesar acestui
circuit;
15
. Oprea, D. Protecia i securitatea informaiilor, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 125.
131 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

asigurarea unei comunicaii rapide ntre sucursale, filiale i sediul central

al firmei, prin transmiterea documentelor semnate n format electronic.
n majoritatea rilor, prin regimul juridic n vigoare, inclusiv n Romnia, se
recunoate c semntura electronic este singura modalitate de a dovedi n instan
c un document a fost expediat de o anumit persoan, proprietara semnturii.
Certificatul digital este un fiier ataat la un mesaj e-mail sau apare sub forma
unor date nglobate ntr-un site Web prin care se verific identitatea expeditorului
mesajului sau a site-ului Web. Aceste certificate sunt eliberate de o organizaie ter,
ce prezint un mare grad de ncredere, numit autoritate de certificare, care
garanteaz c persoanele sau organizaiile crora li s-au acordat astfel de certificate
unice sunt ceea ce se recomand a fi. Certificatele digitale creeaz un canal de
comunicare de ncredere la nivelul tranzaciilor derulate pe Internet, verificnd att
identitatea cumprtorului, ct i a vnzatorului16.
Pentru ca tehnologia semnturii i certificatelor digitale s funcioneze au fost
dezvoltate dou tehnologii ce elimin, ntr-o mare msur, teama furtului de
informaii privind numrul cardurilor de credit sau al altor informaii cu caracter
special. Este vorba despre protocoalele de comunicaii SSL (Secure Sockets Layers)
i SET (Secure Electronic Transaction).
Prin SSL, tranzaciile sunt criptate, eliminndu-se posibilitatea ca un intrus s
obin numrul cardului, presupunnd c el ar putea intercepta datele criptate.
Aceast tehnologie prezint i o deficien: nu ofer garania c persoana care
folosete cardul ntr-o tranzacie este chiar proprietarul acestuia. De asemenea, nu
ofer nici o modalitate prin care s se afle dac site-ul este cu adevrat autorizat s
accepte plata cu carduri i nu este un site conceput doar cu scopul de a colecta date
despre carduri.
Pentru a rezolva aceast problem a fost lansat tehnologia SET (Secure
Electronic Transaction), prin atribuirea de certificate digitale ambelor pri ale unei
tranzacii electronice. n loc de a-i oferi firmei care vinde acces la numrul cardului,
SET l cripteaz ntr-o manier ce asigur faptul c doar clientul i instituiile
financiare au acces la el. Prile implicate ntr-o tranzacie (firma vnztoare, client
sau instituie financiar) utilizeaz certificatul SET, care joac i rol de identificare,
n combinaie cu cheile publice asociate pentru a identifica pe ceilali actori.
n practic, certificatul digital este furnizat de autoritatea de certificare
instituiilor financiare ce emit carduri, iar acestea, la rndul lor, ofer certificate
digitale clienilor si, deintorii de carduri. n momentul efecturii unei cumprturi
online, nainte de a se face vreun schimb de date, softul firmei vnztoare, ce
integreaz tehnologia SET, valideaz identitatea firmei i a clientului (deintorul
cardului), prin verificarea certificatelor digitale emise de furnizorii de servicii
autorizai (teri). Certificatul digital conine numele subiectului, cheia public,
numele autoritii de certificare, perioada de valabilitate a certificatului. Pentru a se
verifica semntura autoritii de certificare, cheia ei public trebuie s fie verificat
ncruciat cu o alt autoritate de certificare. Certificatele sunt pstrate ntr-un
16
. Stair, R.M., Reynolds, G.W. Principles of Information Systems, 6th Edition, Thomson Course
Technology, Canada, 2003, p. 341
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 132

registru, mpreun cu lista celor care au fost revocate din diverse motive (expirarea
perioadei de valabilitate, utilizarea necorespunztoare etc.)17.
2.3 Comerul electronic
Mo Crciun, imagine legendar a oricrei copilrii, a realizat, n modul su
misterios, mai mult dect o simpl onorare a dorinelor noastre de Crciun: a preluat
cererile personalizate din orice col al lumii, livrnd n casele noastre, fr nici o
ntrziere, produsele dorite, iar afacerea lui nu cunoate frontiere. Pentru el, cererea
i oferta global nu este ceva nou. Mo Crciun este inventatorul celui mai eficient
model de contactare a clienilor de oriunde ar fi ei. Astfel, Mo Crciun este
considerat strmoul comerului electronic i fondatorul noului model economic care
a impus modificarea pieei de la sfritul secolului XX i nceputul noului mileniu.
ns, dac revenim la zilele mai apropiate de noi, observm c marile firme au
apelat la aceast form de ceva timp. Unul din principalele instrumente folosite a
fost schimbul electronic de date (EDI Electronic Data Interchange), care, aa
cum am vzut, permite firmelor s schimbe ntre ele documente ntr-o form
standardizat, prin intermediul reelelor private. n aceeai perioad, bncile au
folosit reele dedicate pentru transferul electronic de fonduri (EFT Electronic
Funds Transfer), proiectat pentru a optimiza efectuarea plilor electronice.
Perioada anilor 60 i pn la nceputul anilor 90 s-a caracterizat printr-un
volum redus al tranzaciilor derulate prin comerul electronic, datorit costului
destul de ridicat al infrastructurii pe care l solicita18. Mai mult, prin aceast form,
nu se garanta c formatul EDI folosit de o anumit firm era compatibil i putea fi
folosit n tranzaciile cu alt firm, dect pe baza unor protocoale dinainte stabilite,
aspect valabil pn n anul 1984, cnd a fost stabilit un standard de utilizat n astfel
de tranzacii, respectiv ASC X12. La acel moment, EDI era considerat unul dintre
cele mai eficiente mijloace de transfer al informaiilor ntre organizaii i partenerii
lor comerciali, fiind definit ca nucleul creterii eficienei din ultima jumtate a
secolului XX.
n prezent, comerul electronic nu presupune numai schimbul de bunuri i
transferul de fonduri, ci i tranzacionarea a ceea ce a devenit astzi o resurs
strategic pentru firme, respectiv informaia. Deplasarea afacerilor spre informaii
nu este nou, nceputul datnd de mai bine de 20 ani, din momentul n care PC-urile
au devenit indispensabile pentru cele mai multe dintre firme, iar cei ce ofer astfel
de servicii se numesc infomediari.

2.3.1 Definiia comerului electronic i mecanismele specifice

Noiunea de comer electronic este tratat diferit, n funcie de opiniile i
experiena pe care au dobndit-o diverii autori care s-au ocupat de acest domeniu.
17
. Oprea, D. Op. cit., 2003, pp. 127-128.
18
. Weisman, J. The Making of E-Commerce: 10 Key Moments, in E-Commerce Times, August
2000, www.ecommercetimes.com/perl/printer/4085 (accesat pe 30/03/2001)
133 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

Kalakota i Whinston definesc comerul electronic ca fiind o metod

modern de afaceri, care se adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin
reducerea costurilor, concomitent cu mbuntirea calitii produselor i serviciilor,
precum i creterea vitezei de livrare sau prestare. Comerul electronic nu poate fi
tratat fr a avea n vedere reelele de calculatoare, utile n cutarea i gsirea
informaiilor necesare lurii unor decizii att de ctre firme, ct i de ctre
consumatori19. Potrivit opiniei celor doi autori, comerul electronic presupune
cumprarea i vnzarea informaiilor, produselor i serviciilor prin intermediul
reelelor de calculatoare, care formeaz aa numita autostrad informaional.
Chiar dac definiiile comerului electronic difer, totui, ele au mai multe
elemente comune: efectuarea de tranzacii ntr-un mediu electronic i obinerea de
avantaje de ctre toi partenerii de afaceri, mbuntirea calitii produselor i
serviciilor prin interesul tot mai mare pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor,
precum i creterea vitezei de realizare a tranzaciilor comerciale.
Principalele mecanisme sub care se regsete comerul electronic sunt20:
business-to-consumer (B2C), care include toate interaciunile dintre
comerciani i cumprtorii de produse i servicii, reprezentnd varianta
electronic a comerului cu amnuntul;
business-to-business (B2B), care include toate interaciunile dintre entitile
economice, incluznd furnizorii i ceilali parteneri comerciali;
business-to-government (B2G), prin care o firm ofer servicii solicitate de
guvern sau alte instituii ale sale;
government-to-business (G2B), prin care guvernul interacioneaz cu
firmele (sau cetenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale
(legislaia din 2002 privind achiziiile pentru instituiile publice prin
Internet);
employee-to-employee (E2E), salariaii fiind considerai un tip distinct de
consumatori, care folosesc, n special, Intranetul i Extranetul pentru
cererea i transmiterea informaiilor fie n interiorul organizaiilor din care
fac parte, fie pentu stabilirea legturilor cu angajaii firmelor cu care se afl
ntr-un parteneriat strategic;
e-consortium reprezint o nou modalitate prin care diferite firme ofer
mpreun servicii altor firme sau consumatorilor, dei acest tip de mecanism
este considerat mai mult o form de realizare a comerului electronic pe
Internet.

19
. Kalakota, R., Whinston, A.B. Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading,
MA, 1996.
20
. Plant, R. eCommerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, Nj
07458, 2000, p. 30
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 134

2.3.2 Avantaje i bariere ale dezvoltrii comerului electronic

n sintez, principalele beneficii cuantificabile i necuantificabile ce pot fi
obinute din participarea la comerul electronic sunt redate n tabelul 2.2.
Tabel nr. 3.2 Beneficiile cuantificabile i necuantificabile ale comerului electronic
Beneficii cuantificabile
Creterea vnzrilor conduce la
obinerea unor venituri suplimentare
din:
atragerea de noi clieni, ptrunderea
pe noi piee de desfacere;
valorificarea potenialului clienilor
existeni (vnzri repetate sau
complementare).
Diminuarea costurilor de marketing
prin:
reducerea timpului destinat service-
ului oferit clienilor;
reducerea costurilor cu imprimatele
i transmiterea informaiilor
solicitate de comunicarea specific
marketingului.
Reducerea costurilor specifice lanului
de aprovizionare prin:
reducerea nivelului stocurilor;
creterea concurenei dintre
furnizori;
reducerea timpului necesar derulrii
ciclului de aprovizionare.
Reducerea costurilor administrative
prin eficientizarea proceselor
economice de rutin, cum ar fi
recrutarea salariailor, plata facturilor
de utiliti etc.
Beneficii necuantificabile
mbuntirea comunicrii i rspndirea
mai performant a imaginii firmei.
Promovarea mult mai lejer a numelui
firmei.
Comunicare mai rapid, marketing cu vitez
de reacie mult mai rapid, inclusiv n
relaiile publice.
Un ciclu de realizare a produsului mult mai
scurt, cu posibilitatea de a rspunde prompt
la cerinele pieei.
Un service mult mbuntit.
Se vine n ntmpinarea cerinelor clienilor
de a avea un site Web.
Identificarea de noi parteneri, sprijinirea i
mbuntirea relaiilor cu cei existeni.
Gestiunea mult mai bun a informaiilor
despre pia i clieni.
Obinerea rapid a feedback-ului de la
clieni cu privire la produse.

Dar comerul electronic nu este lipsit de probleme, pentru c, de multe ori, se

lovete de o serie de bariere, dintre care cele mai importante au legtur cu21:
securitatea: ameninarea securitii reprezint o circumstan, o condiie, o
aciune sau un eveniment ce poate cauza disfunctionaliti n sistem, prin
afectarea datelor sau resurselor reelei sub form de distrugere, pierdere sau
modificare, imposibilitatea folosirii echipamentelor, fraud sau abuz. Atunci
cnd o firm apeleaz la Internet pentru comerul electronic se expune la

21
. Kalakota, R., Whinston, A.B. Op. cit.,1996, pp. 33-36
Chaffey, D. Op. cit., pp. 17-18
135 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

riscuri de securitate, grupate n trei mari categorii, i anume: riscul aplicaiilor

client/server, riscul la transferul datelor, riscul viruilor;
costurile implementrii: pentru faza de iniiere a comerului electronic pe
Internet apar patru mari categorii de costuri, i anume:
costuri de conectare la Internet, fie direct, fie printr-o conexiune oferit de un
provider de servicii Internet;
costurile cu achiziia/upgrade-ul hardului i softului;
costurile instalrii sistemului;
costurile cu ntreinerea sistemului;
aspectele legale: exist o anumit nesiguran n legtur cu problemele legale
ce ar putea s apar atunci cnd tranzaciile comerciale au loc pe Internet. Ele
intervin ndeosebi n cazul operaiunilor care se deruleaz ntre parteneri din
ri diferite. Ce se va ntmpla dac anumite date confideniale privind clienii
unei firme ar ajunge la persoane neautorizate s le foloseasc? Ce legislaie va
fi aplicat: cea a clientului, cea a furnizorului sau cea a persoanei care a
realizat frauda? O soluie ar fi criptarea. Totui, i aceasta este plin de riscuri.
n primul rnd, criptarea este considerat de unele guverne o contravenie, iar
pe de alt parte, n unele cazuri, datele criptate nu pot fi transmise peste
graniele naionale. Problemele pot fi rezolvate prin stabilirea unor acorduri,
standarde comune la nivelul legislaiilor diferitelor ri sau organisme
internaionale. n acelai timp, n momentul n care se demareaz un proiect de
implementare a comerului electronic, firmele trebuie s-i asigure o bun
consultan n domeniul legislativ i al securitii sistemului;
personal instruit: pentru a iniia, actualiza i ntreine facilitile oferite de
Internet este nevoie de personal bine instruit, care s fie capabil, pe de o parte,
s asigure funcionarea sistemului de comer electronic, iar pe de alt parte, s
aib controlul asupra politicilor firmei. Una din dificultile ntmpinate de
firme o constituie gsirea specialitilor n site-uri Web, furnizori care s
asigure serviciile solicitate la un nivel ridicat de performan, profesioniti n
gestiunea i ntreinerea unei linii directe cu clienii. Pentru nceput, s-ar putea
apela la serviciile externalizate (outsourcing), care s asigure realizarea
anumitor funcii sau servicii, prin care se nlocuiete lipsa de experien a
organizaiei i, n acelai timp, se reduc mult costurile de utilizare;
nesigurana i lipsa informaiilor: multe dintre firme au observat c Internetul
poate fi un mijloc eficient de realizare a activitilor specifice marketingului,
promovrii produselor, publicitii. Pentru o firm care nu a mai apelat la
mijloace electronice de comunicare cu partenerii de afaceri, Internetul este nc
o necunoscut. Msura n care acesta poate s asigure cunoaterea pieei i a
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 136

clienilor rmne nc o tain i, uneori, chiar o surs de nesiguran a

sistemului.

2.3.3 Forme ale comerului electronic

Formele comerului electronic sunt cele mai discutate, fiind, de multe ori, cel
mai puin nelese n lumea Web, datorit modificrilor care apar n variantele
tradiionale a comerului i a necunoaterii semnificaiei celor noi. n cel mai simplu
sens, o form de comer reprezint o soluie prin care o firm poate s se menin pe
pia, adic s produc profit, prin definirea clar a locului n care este poziionat
n lanul valoric22.
Chiar dac se consider c apariia comerului electronic determin dezvoltarea
unor noi forme de afaceri, ele nu sunt dect alte modaliti de valorificare a celor
tradiionale. Licitaiile reprezint unul dintre cele mai elocvente cazuri, fiind cele
mai vechi forme, utilizate pe scar larg, n toat lumea, pentru stabilirea preurilor
la produse, cum ar fi cele agricole, instrumentele financiare sau produsele unicat din
domeniul artelor, antichitilor .a. Firme precum eBay au popularizat modelul
licitaiilor i au extins aplicarea lor pe Web la o gam larg de produse i servicii23.
Formele specifice comerului electronic sunt implementate n diferite moduri,
existnd posibilitatea combinrii lor, ca parte integrant a strategiilor pe Web. Ceea
ce vom prezenta n continuare considerm a fi doar cteva dintre multitudinea de
variante existente pe pia, ele aflndu-se ntr-o continu evoluie.
Pentru evaluarea unei forme de afaceri specifice comerului electronic, este
bine s se aib n vedere cteva consideraii de pia, dup cum urmeaz 24:
mecanismul pe care l adopt firma: B2B, B2C sau o combinaie a lor;
poziionarea firmei pe lanul valoric ntre clieni i furnizori;
etalonul de pia propus i grupul int cruia firma i se adreseaz;
modelul specific de generare a fluxului de venituri;
reprezentarea firmei pe piaa tradiional i virtual (de exemplu, prezen
puternic pe piaa tradiional, numai prezen online, rol de intermediar
sau prezen mixt).
n urma analizei diferitelor modele de afaceri dezvoltate pe Internet, s-au
desprins urmtoarele 10 forme ale comerului electronic, ale cror caracteristici de
baz sunt prezentate n tabelul 2.3:
magazinul electronic (e-shop);
licitaia electronic (e-auction);
mall-ul electronic (e-mall);

22
. Chaffey, D. E-Business and E-Commerce Management, Prentice Hall, Financial Times,
Harlow, England, 2002, p. 49
23
. Rappa, M. Business Models on the Web, in Managing the Digital Enterprise,
http://digitalenterprise.org/models, 10 April 2002 (accesat pe 15/04/2002)
24
. Chaffey, D. Op. cit., p. 49
137 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

achiziiile electronice (e-procurement);

ofertanii de servicii pe lanul valoric (value chain service provider);
comunitile virtuale (virtual communities);
lanul aprovizionrii (supply chain);
pieele neutre sau digitale (third party marketplaces);
serviciile de securitate i asigurarea siguranei tranzaciilor (trust services)
brokerajul/bursa de informaii (information brokerage) i alte servicii.
Formele pot fi reprezentate i grafic (fig. 2.6) plecnd de la dou dimensiuni.
Prima dimensiune prezint gradul de inovare al fiecrei forme, avnd ca baz de
reprezentare versiunea electronic a modului tradiional de a face afaceri ntr-o
manier mult mai inovativ, cum ar fi externalizarea prin Internet a funciilor care
nainte erau realizate n cadrul firmei sau apariia unor funcii care nainte nu
existau. A doua dimensiune reprezint nivelul de extindere a integrrii funciilor, de
la o singur funcie a modelelor de afaceri (cum ar fi e-shop-ul, care are doar
funcia comercial, realizat prin intermediului Internetului), pn la
funcionalitatea total integrat (cum este lanul de aprovizionare integrat).
Tabel nr. 2.3 Principalele caracteristici ale formelor de comer electronic

Form Funcii Beneficii Sursa de venit

Magazin Promovarea Preuri sczute i Promovare,
electronic prezenei globale creterea cererii vnzri
Achiziii Achiziii electronice Multiple posibiliti Reducerea
electronice ale bunurilor i de alegere a costurilor
serviciilor furnizorilor
Mall-ul electronic Un ansamblu de e- Metode de plat Taxe de membru,
shop-uri garantate, forumuri, tariful de utilizare
interfa utilizator a sistemului, taxe
comun pentru servicii
Licitaii Licitaii electronice Surse globale, Taxe pe valoarea
electronice pe o pia deschis surplus de produse tranzaciilor,
publicitate
Ofertani de Logistic, pli Producie i stocuri Taxe diverse
servicii electronice mai bine gestionate
Comuniti Construirea Creterea Taxe de membru
virtuale profilului clienilor atractivitii pentru
noile servicii
Lanuri de Instrumente noi i un Administrarea Taxe de membru,
aprovizionare mediu informaional lanului tariful utilizrii
pentru colaborare lanului, taxe pe
servicii
Piee neutre sau Promovarea/vnzarea Promovarea numelui, Taxe de membru,
digitale asigurate de teri asigurarea logisticii taxe pe servicii,
pentru efectuarea taxe pe tranzacii
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 138

Form Funcii Beneficii

Sursa de venit
plilor sau
prelucrarea
comenzilor,
securitatea
tranzaciilor
Servicii de Vnzarea de Asigurarea garaniei Taxe pentru
securitate i certificate de c tranzaciile sunt certificate,
siguran securitate efectuate cu parteneri verificare
Verificarea de ncredere
credibilitii firmelor
participante
Brokeraj de Furnizare de Disponibilitatea Pre pentru
informaii i alte informaii i datelor sau de abonament, cote
servicii consultan n identificare i oferire procentuale pentru
diferite domenii, de sfaturi privind vnzri de software
oferirea siguranei investiiile
tranzaciilor

Fig. 2.6 Nivelul i gradul de integrare a formlor comerului electronic

(prelucrare dup Dignum, F. Electronic Markets,
http://www.cs.uu.nl/docs/vakken/e-com/markets.pdf)

Unele dintre aceste forme sunt eseniale pentru reimplementarea electronic a

formelor tradiionale de a face afaceri. Altele merg dincolo de formele afacerilor
139 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

tradiionale i caut modaliti inovative pentru a aduga valoare prin

managementul informaiilor i mbuntirea funcionalitii. Crearea acestor noi
forme de afaceri este fezabil i posibil numai datorit deschiderii i conectivitii
oferite de Internet.
3.4 Utilizarea depozitelor de date, data marts i data
mining n sprijinul procesului decizional
Pe msur ce activitatea firmelor s-a extins, fie ca volum, fie ca arie de
acoperire geografic, prin intermediul comerului electronic, volumul datelor supuse
prelucrrilor a cunoscut o cretere substanial, ceea ce a determinat ca
tradiionalele sisteme de prelucrare a tranzaciilor s nu mai fie suficiente i eficiente
pentru sprijinirea analizelor complexe de date. Utilizarea sistemelor de prelucrare
online a tranzaciilor (OnLine Transactions Processing OLTP) a devenit
insuficient pentru obinerea informaiilor, necesare analizei i interpretrii
performanei activitilor unei firme numai din bazele de date clasice. n plus,
informaiile stocate n bazele de date specifice OLTP sunt supuse unor modificri
constante, conin doar informaii care privesc activitile curente, inclusiv erori, date
redundante, tranzacii anulate, ceea ce nu avantajeaz i nu sprijin analizele
economice, care solicit o anumit stabilitate a datelor. De asemenea, majoritatea
bazelor de date specifice OLTP nu pstreaz date istorice necesare prognozelor i
identificrii tendinelor, pe perioade mai mari de timp.
Datorit aplicaiilor orientate spre date i nu spre informaii, a varietii
surselor de date neintegrate, a lipsei datelor istorice, firmele sunt limitate n privina
accesului i utilizrii datelor n alte scopuri dect cele necesare desfurrii eficiente
a activitilor curente. Chiar dac datele colectate prin sistemele OLTP se dubleaz
la fiecare 2 ani, tot nu sunt suficiente pentru a satisface nevoile informaionale ale
decidenilor i analitilor economici, care au la dispoziie, prin sistemele
operaionale, un volum uria de date, dar nu i de informaii25.
Natura competitiv i dinamic a mediului de afaceri din economia global
determin managerii s rspund la o serie de situaii pentru rezolvarea crora au
nevoie de informaii complexe, industria sistemelor informaionale trebuind s dea
rspuns la aceste cereri, prin dezvoltarea unor instrumente noi i interconectarea cu
sistemele existente.
Astfel, au aprut depozitele de date (data warehouse), minidepozitele de date
(data marts), tehnicile de analiz a datelor de tip data mining, precum i bazele de
date multidimensionale (multidimensional database). Era Internet i instrumentele
aferente acesteia (browser-ele Web) permit dezvoltarea unor programe capabile s
efectueze operaii de analiz online asupra unor mari cantitai de date. Aceste
instrumente software, numite OLAP (OnLine Analytical Processing), permit

25
. Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., p. 203
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 140

managerilor s efectueze analize, din mai multe perspective, asupra unor date cu
grad diferit de detaliere.
Astfel de operaii presupun analiza unor relaii complexe existente ntre mii sau
milioane de nregistrri stocate n baze de date multidimensionale, cu scopul
determinrii unor tendine n evoluia anumitor fenomene, a unor tipare sau excepii.
Sesiunile OLAP au loc n timp real i pun la dispoziie imediat rezultatele, astfel
nct procesul de luare a deciziilor nu este condiionat de un anumit timp26.
Revenind la depozitele de date, pentru c despre tehnologia OLAP am discutat
ntr-un capitol anterior, putem spune c ele cuprind informaii din mai multe surse,
din interiorul i exteriorul firmei, ce acoper toate aspectele activitilor economice
ale acesteia. Depozitul de date ofer utilizatorilor o imagine multidimensional a
datelor de care au nevoie pentru analiza unor condiii economice, fiind special
proiectat pentru a sprijini procesul decizional i nu pentru a satisface nite cerine
ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor. De aceea, se consider c depozitele de
date vin n sprijinul prelucrrii informaiilor, furniznd o soluie pentru consolidarea
datelor istorice, focalizndu-se pe organizarea i analiza datelor necesare procesului
decizional27.
Depozitele de date pot fi definite ca fiind:
o colecie de baze de date integrate, orientate subiect, proiectate pentru a
asigura informaii necesare n luarea deciziilor28;
o colecie de date orientate subiect, integrate, nevolatile, ce fac referire la
perioade diferite de timp i care vin n sprijinul procesului de luare a
deciziilor29.
Datele preluate din sistemele operaionale, ca i cele din mediul extern, sunt
supuse unui proces de curare pentru a elimina datele incorecte i inconsistente,
sau pentru rafinare, transformare, catalogare, cu scopul integrrii ntr-o nou baz
de date, mai adecvat realizrii diferitelor analize economice30.
Depozitul de date conine date istorice i curente ce pot acoperi un interval de
timp, de 3 pn la 10 ani, ceea ce nseamn c poate ajunge la milioane sau sute de
milioane de nregistrri, de unde i necesitatea actualizrii lui periodice, astfel nct
informaiile vechi, care nu mai sunt utile, s fie eliminate i s fie adugate altele
noi. Pentru acest lucru, exist instrumente specializate ce pot reuni datele din mai
multe surse ntr-o singur baz de date, le pot colecta i verifica automat, pot terge
informaiile nedorite, asigurnd i ntreinerea i actualizarea bazei de date.
O comparaie ntre caracteristicile bazelor de date din sistemele bazate pe
OLTP i cele ale depozitelor de date este redat n tabelul 2.4.
26
. Finkelstein, R. When OLAP Does Not Relate, Computerworld, 12 decembrie 1994
27
. Airinei, D. Depozite de date, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 17.
28
. Humphries, M., Hawkis, W.M., Dy, C.M. Data Warehousing. Architecture and
Implementation, Prentince Hall PTR, New Jersey, 1999, p. 34
29
. Sperley, E. The Enterprise Data Warehouse. Planning, Building, and Implementation, Vol. I,
Prentince Hall PTR, New Jersey, 1999, p. 12
30
. McLeod Jr., R., Schell, G. Op. cit., p. 191
Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., p. 203
141 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

Tabel nr. 2.4 Comparaie ntre OLTP i data warehouse

Caracteristici
Scop
Sursa datelor
Tipul de acces la date al
utilizatorilor
Modul principal de accesare
a datelor
Modelul principal al bazei
de date
Nivelul de detaliere
Disponibilitatea datelor
istorice
Procesul de actualizare
Gradul de complexitate a
actualizrii
Integritatea datelor
Sursa: Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., p. 203.
Baza de date OLTP Data warehouse
Sprijinirea prelucrrii Sprijinirea procesului decizional
tranzaciilor
Tranzaciile economice, Fiiere i baze de date multiple,
surse interne date interne i externe
Citire i scriere Numai citire
Simple actualizri i Interogri simple i complexe
interogri ale bazei de ale bazelor de date, prin
date apelarea frecvent la
instrumente de identificare a
sursei datelor
Relaional Relaional
Detalierea tranzaciilor Adesea numai date sintetice i
numai la cerere se merge pe
raportri de tip drill-down (pe
niveluri de descompunere)
De obicei, limitat la 1 an Pentru un interval de la 3 la 10
ani
Poate fi un proces online, Periodic, o dat pe sptmn
continuu, pe msura sau lun
derulrii tranzaciilor
Redus, fiind un proces de Ridicat, pentru c preuspune
rutin i relativ uor de combinarea datelor din mai
realizat multe surse, care trebuie supuse
procesului de rafinare
Fiecare tranzacie trebuie Eforturi semnificative pentru
s fie nregistrat pentru rafinarea i integrarea datelor
a reda ct mai bine din surse multiple, ceea ce poate
valoarea ei real afecta, uneori, integritatea lor

Implementarea i utilizarea unui depozit de date pare a fi o mare provocare,

att din punct de vedere al costurilor (care pot depi 2 milioane dolari), dar i al
funcionalitii i exploatrii. Fiind o baz de date att de mare, experii recomand
o abordare mai moderat, respectiv implementarea data mart-urilor sau a mini-
depozitelor de date, care sunt un subset al depozitelor de date. Este vorba despre o
baz de date ce conine informaii privind numai un singur segment economic al
firmei, cum ar fi marketing, resurse umane, vnzri, stocuri etc. n acest mod, prin
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 142

data mart se asigur o i mai mare detaliere a datelor dintr-un domeniu specific,
dect poate s o asigure un depozit de date31.
Data mart-urile sunt deosebit de utile pentru grupurile de lucru mici, care
doresc s aib acces mai rapid la date. Avnd n vedere c ele conin, de obicei, doar
cteva zeci de gigabytes (spre deosebire de cele cteva sute de gigabytes ale
depozitelor de date), pot fi instalate pe echipamente mai puin performante, cu
capaciti de stocare mai mici, determinnd economii importante pentru firm. Dei
orice software de gestiune a bazelor de date poate fi utilizat pentru implementarea
unui data mart, sunt furnizori de software specializat pe acest domeniu, cum ar fi
Sybase, Software AG, Microsoft etc.
Alturi de data warehouse i data marts mai este utilizat i termenul de data
mining, ce reprezint un instrument de analiz a informaiilor din depozitele de date,
prin care se pot identifica anumite tipare sau tendine, prin descoperirea unor relaii
ntre informaiile unui depozit de date, care, de obicei, nu sunt cunoscute
utilizatorilor.
Softul pentru data mining utilizeaz algoritmi avansai de recunoatere a unor
abloane sau tipare, precum i o varietate de tehnici ce utilizeaz funcii matematice
i statistice pentru a examina n amnunt volumele mari de date. De exemplu, la
FirstBank din America un depozit de date exploatat prin tehnica data mining a
dezvluit c pentru o serie de clieni probabilitatea de a achiziiona un produs
bancar (un mprumut cu rat ridicat a dobnzii) era de 15 ori mari mare dect la
restul clienilor. O parte dintre ei se aflau n diverse stadii de derulare a
formalitilor de achiziie a produsului. Pe baza datelor obinute, tehnica de
marketing direct aplicat acestor clieni a nregistrat o rat de rspuns foarte mare n
comparaie cu perioadele anterioare.
Spre deosebire de instrumentele clasice de interogare, ce solicit utilizatorilor
s formuleze i testeze anumite ipoteze, data mining-ul apeleaz la instrumente de
tip built-in pentru a genera automat o ipotez privind eventualele anomalii
identificate la nivelul datelor i, plecnd de la ipotez, s poat fi precizat
comportamentul viitor.
Multe companii utilizeaz data mining pentru a gsi ci mai profitabile de a
utiliza tehnici directe de marketing (e-mail), pentru a descoperi variante mai bune de
a afia mrfurile ntr-un magazin, pentru a proiecta mai bine un site Web sau pentru
a gsi clienii sau produsele care nu aduc suficient profit.
Comerul electronic este unul din domeniile care pot beneficia cel mai mult de
utilizarea instrumentelor data mining. Atragerea clienilor pe site-urilor Web este
dificil, iar pstrarea lor poate deveni, uneori, imposibil. De exemplu, cnd un site
de vnzri cu amnuntul lanseaz promoii pentru reduceri de preuri semnificative,
este destul de dificil de a estima ci clieni, dintre cei care au accesat mcar o dat
site-ul, vor reveni i vor cumpra. De asemenea, nu exist o modalitate de a estima
care dintre clieni vor cumpra n timpul promoiilor i nici dac vor mai cumpra n
viitor. Ca urmare, firmele culeg date despre traficul utilizatorilor pe site i le
31
. McLeod Jr., R., Schell, G. Op. cit., p. 191
Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., pp. 204-205
143 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

nregistreaz n baze de date, dup care sunt analizate, folosind tehnicile data
mining, pentru a personaliza site-ul Web i pentru a stabili promoii de vnzri
specifice pentru fiecare client n parte.
2.5 Sistemele ERP (Enterprise Resource Planning)
Organizaiile nu mai pot rezista pe pia dac utilizeaz, n continuare, sisteme
informaionale neintegrate, bazate pe prelucrarea peste noapte a tranzaciilor din
timpul zilei, n care exist modele de date contradictorii i tehnologii nvechite.
Multe dintre firme se orienteaz spre sisteme ERP, pentru c, prin setul de programe
integrate de care dispun, sprijin gestiunea operaiilor economice eseniale ale firmei
la nivelul tuturor amplasamentelor ei, dar i la nivel global.
ERP-ul const dintr-o singur baz de date, un singur software i o interfa
unificat la nivelul ntregii firme, cu alte cuvinte un pachet de aplicaii care
integreaz informaiile i prelucrrile din cadrul i ntre domeniile funcionale ale
unei organizaii: planificare, producie, vnzare, marketing, distribuie, contabilitate,
financiar, resurse umane, managementul proiectelor, stocuri, service i ntreinere,
logistic i e-business. Prin arhitectura sistemului se asigur transparena integrrii
i a fluxului informaional ntre toate componentele firmei, performan ce n vechile
sisteme nu era posibil, precum i un mijloc eficient de gestiune a proceselor
economice i de raportare ctre conducere32.
Se consider c ERP este o soluie software integrat, prin care se asigur
comunicarea informaiilor tuturor utilizatorilor interesai de un anumit domeniu de
activitate sau care sunt dependeni de acele informaii pentru ndeplinirea propriilor
responsabiliti, prin crearea i exploatarea unei baze de date unice. Astfel, ERP
elimin barierele departamentale, prin integrarea tuturor surselor informaionale
tranzacionale ntr-o singura baz de date, accesibil oricui33.
Elementul cheie al ERP l reprezint monitorizarea, aproape n timp real, a
funciilor economice, ceea ce permite efectuarea de analize rapide asupra aspectelor
importante ale firmei, cum ar fi calitatea i disponibilitatea resurselor, satisfacerea
cererilor de produse ale clienilor, gradul de performan i profitabilitate pentru
diferite activiti i pe total firm. Sistemul financiar i cel de planificare preiau
informaiile declanatoare de la componentele de producie i vnzare. De
exemplu, cnd apare un factor ce poate afecta liniile de producie (scderea stocului

32
. Brady, J.A., Monk, E.F., Wagner, B.J. Concepts in Enterprise Resource Planning, Course
Technology, Thomson Learning, Canada, 2001, p. 16.
Dawson, M.L. The Accountability of an Enterprise Resource Planning System, May 7, 2002,
http://erp.ittoolbox.com (accesat pe 4 august 2004), p. 4.
Fotache, D., Hurbean, L. Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor-ERP,
Editura Economica, Bucureti, 2004, p. 17.
Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, M.A. Enterprise Resource Planning. Global Opportunities
& Challenges, IDEA Group Publishing, Hershey PA, USA, 2002, pp. 2-3.
Koch, C. The ABCs of ERP, Enterprise Resource Planning Research Center, March 7, 2002,
www.cio.com (accesat pe 3 august 2004)
33
. Fotache, D., Hurbean, L. Op. cit., pp. 16-18.
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 144

de materiale sub un anumit nivel), un mesaj este transmis persoanei responsabile din
sectorul de aprovizionare.
Implementarea cu succes a unui sistem ERP complex poate avea un impact
major asupra ntregii firme. n cazul unei firme de producie, procesul de planificare
a produciei ncepe cu realizarea n fiecare sptmn a unei previziuni a cererii de
produse pentru o perioad de pn la 18 luni, ncercnd s se identifice cantitile
poteniale din fiecare produs ce ar putea fi cumprat. Pe msur ce produsele finite
prsesc depozitul, ca rspuns la comenzile primite de la clieni, se vor obine noi
cantiti de produse. Modulul de planificare a produciei apeleaz la previziunea
cererii i stocului de produse pentru a determina sptmnal planul de producie,
care poate evidenia o serie de aspecte ce sprijin procesul decizional, cum ar fi
necesitatea realizrii unor noi linii de producie, angajarea de personal suplimentar,
contactarea unor noi furnizori care s asigure cantitile de materii prime i
materiale necesare etc. Astfel de cerine pot fi preluate mai departe de modulele
privind resursele umane i de gestiune a aprovizionrilor, astfel nct managerii
responsabili cu aceste domenii s poat elabora planurile viitoare. Toate aceste date
pot fi apoi transmise n modulul financiar-contabil pentru a pregti situaiile
financiare i liniile bugetare pentru urmtoarele perioade.
Avantajele sistemelor ERP
Sistemele ERP prezint numeroase avantaje34, cele mai importante fiind
discutate n continuare.
Eliminarea vechilor sisteme inflexibile i costisitoare, prin nlocuirea lor cu un
set integrat de aplicaii la nivelul ntregii firme. n multe cazuri, sistemele sunt vechi
de civa ani, echipa de dezvoltare iniial nu mai este n firm, sistemele au o
documentaie slab sau nu o au deloc, ceea ce face greoaie ntreinerea i adaptarea
lor la nevoile actuale ale unei firme, determinnd pierderea unor avantaje
competitive i genernd dificulti n evoluia i meninerea ei pe pia. ERP
contribuie la atingerea scopului sistemelor informaionale de a rspunde cerinelor
economice, chiar dac acestea se schimb, pentru c, prin structura lor, sunt
flexibile i adaptabile la modificri. n plus, ntreinerea lor nu mai ridic att de
multe probleme, ca n cazul aplicaiilor izolate, deoarece achiziia i implementarea
unor astfel de sisteme impun ncheierea unor contracte cu furnizorul ERP pentru
ntreinerea pe termen lung.
mbuntirea eficienei i performanei activitilor desfurate. Competiia
solicit firmelor s-i structureze i adapteze procesele economice pentru a fi
prompte i eficiente n relaia cu clienii. Furnizorii de sisteme ERP desfoar
ample activiti de cercetare pentru a defini cele mai bune practici economice, care
34
. Brady, J.A., Monk, E.F., Wagner, B.J. Op. cit., p. 28.
Dawson, M.L. Op. cit., pp. 7-11.
Fotache, D., Hurbean, L. Op. cit., p. 23.
Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, M.A. Op. cit., pp. 5-6.
OLeary, D.E. Enterprise Resource Planning Systems. Systems, Life Cycle, Electronic
Commerce, and Risk, Cambridge University Press, New York, 2000, pp. 3-9.
Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., pp. 396-397.
145 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE

s fie nglobate n sistemele pe care le ofer pieei. Astfel, ei colecteaz, n

permanen, cerinele de la cele mai importante firme din acelai domeniu de
activitate, pe care le combin cu rezultatele cercetrilor ntreprinse de instituiile de
specialitate i de consultan, pentru a suprinde ct mai bine particularitile i
trsturile ce definesc acel domeniu. Modulele incluse n ERP sunt proiectate pentru
a sprijini modalitile cele mai eficiente de finalizare a tranzaciilor economice.
Creterea calitii i vitezei accesului la date se asigur prin baza de date
unic, acoperitoare a tuturor domeniilor funcionale. De exemplu, deciziile privind
sursele cele mai eficiente de aprovizionare sau contabilitatea costurilor pot fi luate la
nivelului firmei fr a mai fi necesar cutarea datelor la fiecare component de
producie, dup care s aib loc centralizarea, eventual manual, a lor i
introducerea ntr-o alt aplicaie.
De asemenea, se asigur eliminarea redundanei datelor i operaiilor de
prelucrare a lor. De exemplu, din momentul n care un angajat al departamentului
vnzri a nregistrat o nou vnzare, datele generate de tranzacie sunt transmise
automat ctre celelalte componente organizatorice cu care se afl n legtur,
respectiv contabilitate, distribuie/livrare, producie.
Datele sunt integrate pentru a oferi un suport decizional mai bun, asisten i
servire a clienilor mult mai eficiente, stabilirea unor relaii stabile cu partenerii de
afaceri i generarea unor noi oportuniti de afaceri. Firma este capabil s
rspund mult mai rapid la factorii de influen interni sau externi, prin faptul c
sistemele ERP permit obinerea de rapoarte ad-hoc ntr-un timp scurt, n funcie de
solicitrile decidenilor.
nnoirea infrastructurii tehnologice. Atunci cnd o firm dorete
implementarea unui ERP, trebuie s analizeze i s se decid asupra echipamentelor,
sistemelor de operare i de gestiune a bazelor de date cu care urmeaz s lucreze.
Punerea n practic a acestor decizii elimin incompatibilitile generate de
multiplele platforme hardware i software existente, la un moment dat, n firm.
Furnizorii de ERP asigur o anumit standardizare a ctorva tehnologii, pentru care
costurile de ntreinere sunt relativ sczute, oferind, n acelai timp, i instruirea
necesar exploatrii noii infrastructuri. n plus, datorit structurii modulare a
sistemului, este facilitat adugarea de noi componente, fr a fi necesare costuri
suplimentare de modificare a ntregului sistem.
Deschiderea ctre parteneriatele strategice i afacerile electronice. Multe
dintre ultimele versiuni ale soluiilor ERP existente pe pia conin module specifice
asigurrii unor relaii continue cu partenerii comerciali din amonte i din aval,
respectiv aplicaii de gestiune a relaiilor cu clienii (Customer Relationship
Management) i a lanurilor de aprovizionare (Supply Chain Management).
Dezavantajele soluiilor ERP
n decizia de achiziie i implementare a unui sistem ERP, trebuie luate n
considerare i o serie de dezavantaje35 asociate acestora.

35
. Fotache, D., Hurbean, L. Op. cit., p. 24
Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, M.A. Op. cit., p. 6.
 TEHNOLOGIILE INFORMAIONALE I INFLUENA LOR ASUPRA ORGANIZAIILOR 146

Implementare costisitoare i de lung durat, cu riscuri majore de nereuit.

Unele firme cheltuie zeci sau sute de mii de dolari, uneori milioane, pentru
implementarea unei astfel de soluii, proces ce poate dura de la 10 luni, pentru
firmele mici, pn la 3-4 ani, pentru firmele mari. Mai este riscant i atunci cnd
nu se cunosc cu exactitate particularitile activitilor i tranzaciilor pe care le
desfoar firma (lipsa unor analize i studii de fezabilitate detaliate), cnd
managementul nu i d acordul total n privina unui astfel de proiect sau cnd
salariaii nu cunosc ndeajuns de bine oportunitile oferite sau avantajele ce pot fi
obinute. Cel mai grav este cnd insuccesul se manifest dup implementare i nu n
fazele incipiente ale proiectului. Exemplul elocvent este cel al unei mari regii
autonome din Romnia, care dup doi ani de munc asidu pentru implementarea
unei soluii ERP, cu schimbri organizatorice i a fluxurilor de activiti, un cost de
cteva sute de mii de dolari (peste 600), a ajuns la concluzia c soluia adoptat nu
este cea care se potrivete obiectului ei de activitate, lundu-se decizia nlocuirii cu
un alt sistem ERP. Eecul sa datorat unei analize defectuoase a posibilitilor de
adaptare la specificul obiectului de activitate al regiei a soluiei adoptate pentru
implementare.
Dificulti n efectuarea i acceptarea schimbrilor solicitate de ERP. n
multe cazuri, o firm trebuie s accepte i s realizeze modificri majore n modul n
care funcioneaz, pentru a rspunde cerinelor impuse de cele mai bune practici cu
care vine soluia ERP. Aceste modificri pot fi deosebit de drastice pentru angajaii
mai vechi, care se pensioneaz sau renun la locul de munc, fr a ncerca s fac
fa provocrilor, lsnd firma, pentru o perioad de timp, fr personal cu
experien n domeniile funcionale.
Probleme i costuri suplimentare de integrare cu alte sisteme, cum ar fi cele
de analiz financiar sau cele de prelucrare a tranzaciilor realizate pe Internet,
firmele fiind nevoite s achiziioneze softuri suplimentare care s asigure realizarea
unei interfee ntre modulele ERP i celelalte aplicaii existente, pentru
compatibilizarea datelor ntre cele dou tipuri de sisteme. De exemplu, firma
General Mills a apelat la un pachet specializat (Enterprise Scheduler) ce permite
conversia datelor preluate de la clieni, prin intermediul sistemului EDI, n formatul
cerut de SAP R/336.
Depedena de un singur furnizor. Costurile suplimentare pe care le-ar
presupune apelarea la un alt furnizor de ERP fac aproape imposibil schimbarea
furnizorului iniial. Ca urmare, din momentul n care firma a adoptat o soluie ERP,
furnizorul tie c a ctigat pentru civa ani un client i aproape nu mai are nici un
interes n privina actualizrii i mbuntirii produsului vndut. Luarea deciziei de
implementare a unui sistem ERP nu nseamn numai alegerea unei soluii software,
ci i a celui mai bun partener pe termen lung.
Se poate concluziona c adoptarea ERP ridic provocri destul de importante
i solicit numeroase resurse, cei mai buni specialiti n sisteme informaionale i un
sprijin substanial din partea conducerii, dar i a personalului.
Stair, R.M., Reynolds, G.W. Op. cit., p. 398.
36
. Stair, R.M., Reynolds, G.W: Op. cit., p. 398.