UNIVERSITATEA ,,PETRE ANDREI “ IASI

Facultatea de ,,Economie “-specializarea Marketing

COMERTUL ELECTRONIC

Student
Andriescu Daniel Andrei
Anul I

IASI
2022
 Comert electronic

Comertul electronic este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul

transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive
a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de
servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumpărător. În anii 1990 compania IBM,
printr-o campanie publicitară corespunzătoare, a făcut popular și termenul
echivalent Electronic Business. Un termen înrudit este E-Trade, care se referă la tranzacțiile
bursiere electronice.

Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comerț

electronic poartă denumirea de tranzacție electronică.

Strâns legate de comerțul electronic pot fi și alte activități electronice, de exemplu

servirea cumpărătorilor, livrarea mărfii (dacă e vorba de medii electronice), colaborarea cu
partenerii de afaceri sau și conducerea unei organizații prin mijloace electronice.

În tranzacțiile comerciale clasice se disting următoarele etape:

1. informarea comercială referitoare la tranzacție și anume cercetarea de marketing;

2. încheierea contractului comercial general;

3. comandarea/vânzarea produsului sau a serviciului;

4. plata.

În cadrul comerțului electronic pot fi tranzacționate bunuri și servicii digitale (sunt excluse
fazele logistice), iar locul în care sunt tranzacționate aceste bunuri digitale poartă denumirea
de piață electronică (în limba engleză e-marketspace) – contextul virtual în care cumpărătorii
și vânzătorii se găsesc unii pe alții și tranzacționează afaceri electronice.

Categoriile comerțului electronic

Comerțul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice și juridice, cât și a statului
sau a instituțiilor acestuia. În funcție de relațiile dintre acești participanți au luat naștere mai
multe categorii de comerț electronic.

B2B-Bussines to Bussines

Este un model de comerț electronic în care toți participanții sunt companii sau alte
organizații. În România domeniul B2B este o afacere foarte promițătoare, datorită penetrării
Internetului în firme la nivel înalt. Studii recente arată că[formulare evazivă] în România

2
 Ianuarie 2022

există [Când?] mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intră pe Internet de la locul lor de
muncă (inclusiv școli și universități), și peste 42.000 de domenii de nivel înalt sunt
înregistrate.

B2C-Bussines to Consumer

Model de comerț electronic în care companiile vând la cumpăratori individuali – persoane

fizice.

În România, piața electronică B2C se află încă într-un stadiu de formare. Consumatorii încă
experimentează online, dar sunt încă multe obstacole ce trebuie să fie învinse înainte de a se
schimba comportamentul clienților; aceste probleme sunt legate de crearea securității
tranzacțiilor, asigurarea protecției clienților, mărirea vitezei de transfer în rețea sau chiar
asigurarea accesului la Internet.

Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor
de muncă, și numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal[necesită citare].
Office of National Statistics din Marea Britanie susține că vânzările B2C pe glob au depășit
10 miliarde de dolari în 2001, piața fiind în plină expansiune.

Acest model de comerț electronic se referă la persoanele fizice (consumatori) care utilizează
Internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor și pentru a căuta vânzători care să
liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer)

Acest model se referă la consumatorii care vând direct la alți consumatori. Un exemplu din
acest domeniu care are un succes enorm în întreaga lume este sistemul eBay.

E-government

Această formă de comerț electronic este întâlnită în următoarele forme: B2G (business to
government), G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin
"government" se înțelege administrația statului respectiv.

3
 Comert electronic

B2G (business-to-government)

Guvernele utilizează canale de comerț electronic pentru creșterea eficienței operațiunilor și

îmbunătățirea serviciilor oferite cetățenilor-clienți. O arie de interes pentru guverne în
domeniul afacerilor este intensificarea utilizării Interentului și a rețelelor VAN, pentru
diseminarea informației, a oportunităților, cotațiilor primite de la vânzători/furnizori de bunuri
și servicii.

Între anii 1980-1990 câteva guverne inovatoare au început să utilizeze B2G, folosind
sistemul dial-up în transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigură accesul online la
cererile curente de informații, oportunități, consultanță. Acestă abordare a implicat din partea
beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceeași tehnologie software pentru a putea utiliza
informația.

Departamentul (ministerul) de Apărare al Statelor Unite, pentru a atinge o audiență națională

și internațională largă, și-a proiectat rețeaua VAN proprie. Această soluție a cerut ca furnizorii
să se aboneze la serviciile rețelelor de provideri Internet și să utilizeze capacitățile de
comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.

Implicarea administrațiilor statale în comerțul electronic are un efect catalitic pe plan local, în
mediul de afaceri dintr-o anumită țară. Guvernele, chiar și în cele mai mari economii de piață,
constituie cumpărătorii cei mai mari de bunuri și servicii de la sectorul privat. Construirea
unei mase critice de cumpărători online, în vederea sprijinirii apariției unei comunități de
afaceri prin comerțul electronic, solicită o implicare activă din partea guvernelor, nu numai
din punct de vedere legislativ, ci și ca participant la comerțul electronic, ca o sursă ideală de
training și asistență tehnică pentru noile firme de comert.

Beneficiile comerțului electronic

Având ca suport rețeaua Internet și eventual și utilizarea unor pachete de programe software
specifice, comerțul electronic a avut și are avantaje și beneficii pentru firme, consumatori
individuali și societate.

Pentru companii

-Extinderea pe piețele internaționale prin asigurarea de servicii și performanță;

4
 Ianuarie 2022

-Asigurarea unei deschideri totale în privința relațiilor cu clienții: aceștia pot căpăta o imagine
aproape completă asupra tuturor angajaților, ofertanților și partenerilor lor.

-Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare și regăsire a informației, până

acum bazată pe hârtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcția unui magazin virtual.
Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumpărare și ofertele speciale personalizate pot
într-o oarecare măsură substitui interacțiunile de tip față în față, de tip tradițional;

-Creează posibilitatea modelării produselor și serviciilor după nevoile cumpărătorilor și

simplificarea procedurilor;

-Costuri de comunicație mai mici.

-Seriozitate și siguranță. Serverele paralele, redundanța hardware-ului, tehnologia fail-safe,

încriptarea informației și firewall-urile pot îndeplini această cerință;

-Creșterea competitivității și raționalizarea proceselor de afaceri, prin restructurări interne și

prin tehnologii ale informației.
-Construirea unui lanț valoric electronic, în care se pune accentul pe un număr limitat de
competențe-cheie -- opusul unui magazin "cu o singură oprire". (Magazinele electronice pot fi
atât speciale cât și generale, dacă sunt programate corect.)
Pentru consumatori
-Posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacții la orice oră din zi, în tot timpul
anului, din aproape orice locație;
-Acordă consumatorilor mai multe posibilități de alegere a produselor și prețurilor;

-Consumatorilor li se dă siguranță asupra valorii. Vânzătorii pot realiza acest lucru oferind un
produs sau o linie de produse care atrage potențialii clienți prin prețuri competitive, la fel ca și
în comerțul ne-electronic;

-Permite o livrare rapidă a produselor și/sau serviciilor (în anumite cazuri);

-Consumatorii pot să primească informații relevante în decursul câtorva secunde, și nu zile

sau săptămâni;

-Asigurarea motivației consumatorilor de a cumpăra și, la nevoie, de a și returna. Vânzările

promoționale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web
și programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;

-Face posibilă participarea în licitații virtuale;

5
 Comert electronic

-Îndemnarea consumatorilor la consum. Comercianții din Internet pot asigura acest tip de
ajutor printr-o amplă informare comparativă și prin facilități bune de căutare;

-Permite consumatorilor să interacționeze cu alți cumpărători în comunități electronice și să

compare experiențele;

-Lăsând clienții să se ajute singuri. Asigurând funcționarea unui sit de autoservire, ușor de
folosit fără asistență, poate fi de ajutor în acest sens;

-Facilitează competiția, ceea ce rezultă în scăderea prețurilor.

-Familiarizează consumatorii cu tehnologia și îi ține pe aceștia în pas cu ultimele noutăți.

Pentru societate

-Crearea unui "simț comun" al comunității comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce
solicită implicarea clientului, scheme de loialitate și programe de afinitate;

-Dă posibilitatea mai multor persoane să lucreze / să cumpere de acasă, ceea ce micșorează
traficul rutier și poluarea aerului;

-Permite ca anumite mărfuri să fie vândute la prețuri mai scăzute, cu avantajele pentru cei cu
venituri mai mici;

-Crește eficiența și/sau îmbunătățesc calitatea;

-Pune la dispoziție o organizare suficient de atentă și agilă pentru a răspunde rapid la orice
schimbări din mediul economic, social și fizic.