1. Ce este e-business ?

e-business: diferitele aplicaii posibile ale informaticii, bazate pe tehnologiile informaiei i ale comunicaiilor, destinate tratrii performante a relaiilor de comunicare ale ntreprinderii cu organisme externe sau cu particulari. Prima utilizare a termenului a fost fcut de firma IBM n 1997 i a vizat extinderea abordrilor specifice comerului electronic (singurele cunoscute n acel moment) spre alte tipuri de afaceri pe Web. Aplicaiile e-business nu se limiteaz doar la schimburi externe de informaii; ele trebuie s permit integrarea cu: procesele interne ale ntreprinderii ; procesele clienilor, furnizorilor sau partenerilor. n mod sintetic, pentru o ntreprindere, decizia de a realiza o aplicaie de e- business implic: instalarea de canale de comunicaie electronic cu mediul su extern: clieni, furnizori, , interconectarea acestor canale cu procesele interne (back-office)

e-business nu se rezum numai la aspecte de natur tehnic ; aduce inevitabil i schimbri organizaionale. Dezvoltarea unei aplicaii de e-business trebuie s fie profitabil pentru toate prile implicate. Pilonii e-business -managementul orientat spre client (customer driven management) -includerea tehnologiilor informaionale i de comunicaie n cadrul sistemelor informaionale ale ntreprinderii Orice proiect de e-business trebuie s contribuie la managementul orientat spre client, adic trebuie s induc crearea unui plus de valoare pentru clienii ntreprinderii, implicai direct sau indirect.

Tehnologiile informaionale (informatice) care constituie nucleul unei aplicaii de e-business sunt: -reelele de comunicaie, fixe sau mobile -internet-ul i servicile oferite de ctre acesta (mesageria electronic, web-ul, transferul de fiiere etc) -gestionarea proceselor prin sisteme de workflow -securitatea schimburilor electronice Categorii de e-business -e-auctioning,e-banking,e-commerce,e-directories,e-engineering,e-gambling,e-learning,emailing,e-marketing,e-operational resources management,e-research,e-supply,e-trading (ebrokering),e-travel, Crearea de valoare

Pentru ntreprindere: creterea veniturilor sau diminuarea costurilor prin: -deschiderea de noi piee -ameliorarea calitii produselor i serviciilor -amelioarea imaginii de marc -dezvoltarea de noi activiti -raionalizarea procedurilor

- Pentru personalul ntreprinderii: -organizarea mai supl a muncii -percepie crescut a muncii n echip -dezvoltarea simului de iniiativ -mbogirea cunotinelor i competenelor - Pentru clieni, ca efect al : -diminurii preurilor (creteri de productivitate) -supleei i rapiditii tranzaciilor -calitii/fiabilitii produselor i serviciilor -consolidrii ofertei -ameliorrii serviciilor post-vnzare - Pentru parteneri (furnizori, subcontractani, parteneri financiari etc), prin: -raionalizarea procedurilor -anticiparea necesitilor -partajarea resurselor materiale i imateriale - Pentru orice proiect de e-business trebuie estimat din start propunerea de valoare (value proposition) pe care o conine ansamblul elementelor creatoare de valoare pentru diferitele pri implicate n proiect: acestea trebuie s fie superioare inconvenientelor i costurilor suplimentare antrenate prin adoptarea noilor tehnologii. Propunerea de valoare depinde de modelul de e-business: fiecare model colecteaz un potenial specific de creare de valoare. 2. Modele de e-business Modelele de e-business pot fi estimate n funcie de: -scopul urmrit de ntreprindere prin deschiderea canalului de comunicare electronic -consecinele ce decurg asupra: propunerii de valoare, tehnologiilor necesare, procedurilor informatice, logistice i organizaionale ce trebuie implementate

Modelele nu sunt etane: o aplicaie corespunde n general unei combinaii n care un model de baz este completat n secundar de alte modele. Segmente de pia O privire gloabl asupra posibilitilor de efectuare a schimburilor informaionale prin intermediul tehnologiilor informatice i de comunicaie pune n eviden trei tipuri de participani: ntreprinderile, guvernul (cu organismele acestuia) i persoanele fizice, care pot aciona, fiecare, att n calitate de ofertani ct i de solicitani. Rezult de aici o matrice prin care sunt reprezentate cele nou segmente de pia, ce stau la baza diferitelor tipuri de ebusiness. Doar o parte dintre aceste relaii sunt de natur comercial.

Consumator ctre consumator n relaia consumator la consumator, o persoan ofer bunuri altor persoane. Forma sa cea mai cunoscut este licitaia electronic. Aceasta se desfoar n spaii virtuale, dotate cu servicii adecvate, aa cum este site-ul eBay. Consumator ctre ntreprindere n aceast tip de relaie, consumatorii comunic opiniile i constatrile lor referitoare la bunurile i serviciile oferite de ctre ntreprinderi. Scopul urmrit este acela de a oferi un sprijin celorlali consumatori n alegerea produselor i vnztorilor. Exist mai multe site-uri care asigur acest gen de comunicare (de exemplu, Amazon). Consumator ctre guvern/ administraie Acest tip de relaie este o consecin a valorificrii de ctre guvern i administraiile publice a facilitilor i oportunitilor oferite de tehnologiile informaionale i de comunicaie.

Transmiterea declaraiilor anuale de venituri globale prin Internet, ca i plata online a taxelor i impozitelor reprezint aplicaii de acest gen. ntreprindere ctre consumator Aceasta este forma de care se leag cel mai frecvent accepiunea dat termenului de comer electronic. Exist numeroase site-uri care informeaz i propun spre vnzare particularilor cele mai diverse bunuri i servicii. Nivelele de participare ale firmelor difer foarte mult, mergnd de la simpla informare sau publicitate pn la livrarea online i asigurarea asistenei i serviceului la distan. ntreprindere ctre ntreprindere Relaia ntreprindere la ntreprindere constituie forma cea mai veche de comer electronic, practicat cu mult naintea apariiei Internet-ului. Schimbul poate include, alturi de bunuri i servicii, integrarea proceselor i partajarea de resurse. ntreprindere ctre guvern/ administraie Aceasta este, ca i C2A, o form care se situeaz deocamdat pe un nivel mai redus dect celelalte. n mod uzual, aici sunt incluse schimburile de informaii ocazionate de derularea achiziiilor publice, ca i transmiterea prin Internet de declaraii i raportri periodice. Guvern/ administraie ctre cetean Formele de schimb informaional avnd ca surs administraiile sau guvernul se plaseaz n arii specifice ce vizeaz administrarea electronic (e-Administration) i guvernana electronic (eGovernment). Aici se regsesc serviciile online oferite cetenilor, cum ar fi eliberarea de atestate, de autorizaii etc. Tot n aceast zon a fost definit i conceptul de ghieu unic virtual, prin care sunt furnizate informaii detaliate privitoare la serviciile oferite de administraii i poate fi purtat un dialog interactiv cu acestea. Extinznd conceptul de administraie la sectorul public n general, se vor regsi aici, de exemplu, i cursurile pentru nvmntul online, n msura n care acestea sunt oferite de universiti de stat. Guvern / administraie ctre ntreprinderi Aceast form cuprinde schimburile informaionale n care guvernul sau sectorul public apar n postura de ofertani. Serviciile oferite prin intermediul ghieului virtual unic vizeaz i ntreprinderile, n esen prin calitatea de puncte comunicante, n virtutea creia informaiile transmise o singur oar s fie automat distribuite tuturor structurilor administrative interesate. Furnizarea de date de interes public face de asemenea parte din relaiile de acest tip. Guvern/ administraie ctre guvern/ administraie n aceast form, administraiile schimb online informaii ntre ele, fie pe orizontal, n cadrul aceluiai nivel de putere, fie pe vertical, ntre nivele diferite (local, judeean etc). Spre exemplu, obinerea unei autorizaii de construcie s-ar obine, n aceast form, prin transmiterea online i analizarea dosarului (electronic) respectiv de ctre toate structurile implicate, n succesiunea impus de reglementrile existente.

Piaa virtual Oportunitile oferite de derularea electronic a afacerilor definesc patru "spaii virtuale de pia*": -de informare -de comunicare -de tranzacionare -de distribuire a bunurilor i serviciilor Spaiul virtual de informare este constituit de modalitile noi, de genul site-urilor dedicate, prin care firmele se prezint pe ele nsele i public informaii despre produsele i serviciile pe care le ofer. Spaiul virtual de comunicare reunete noile modaliti de genul forumurilor, a videoconferinelor etc. prin care se mprtesc idei i experiene, se formuleaz opinii, se negociaz. Spaiul virtual de tranzacionare reunete noile modaliti de efectuare a tranzaciilor: emitere online de comenzi, facturare, plat electronic etc. Spaiul virtual de distribuire cuprinde noile canale prin care pot fi difuzate bunurile digitale sau numerizabile text, imagini, muzic, filme, programe aplicative, jocuri etc. - i diverse servicii. O firm poate participa pe una sau mai multe asemenea spaii virtuale. Astfel, numeroase firme prefer s-i limiteze prezena la spaiul de informare. Alte firme pot decide s fie prezente pe spaiile de informare i tranzacionare .a.m.d. Fiecare dintre aceste spaii solicit, pentru a putea fi folosite, competene suplimentare pentru personalul care particip la realizarea lor. Astfel, derularea tranzaciilor presupune, spre exemplu, cunotine n domeniul asigurrii securitii, a legalitii operaiilor pe Internet etc., care se adaug cunotinelor de specialitate ale personalului implicat al firmei. Business to Consumer (B2C) Comerul B to C (notat de asemenea B2C) cuprinde acele relaii comerciale dintre o ntreprindere i persoanele fizice care sunt realizate, n totalitate sau parial, prin intermediul Internet-ului i a tehnologiilor informaionale adiacente. Gama de activiti asigurate prin acest gen de comer cuprinde: -publicitate -prezentri de cataloage -comandare online -plat electronic -livrare -asisten post-vnzare Maniera de derulare a acestora depinde de extinderea gamei de produse oferite i de mrimea "magazinului virtual". Mijloacele folosite i facilitile oferite vor fi de regul adaptate
*

dimensiunilor magazinului virtual i mrimii gamei de bunuri oferite. Nu este obligatoriu ca toate aceste activiti s fie prezente, dup cum este posibil ca unele dintre ele s se deruleze n mod tradiional, fr a face apel la tehnologiile specifice comerului electronic.

Publicitatea Publicitatea poate avea diverse forme n comerul B2C: banner-e, anunuri plasate pe diverse site-uri, expedierea de mesaje prin e-mail etc. Vizibilitatea pe motoarele de cutare i n repertoarele electronice este, de asemenea, o modalitate de a face publicitate. Cataloagele Catalogul este reprezentat de asnsmblul informaiilor afiate pe site-ul comerciantului, privitoare la produsele pe care le ofer. n comparaie cu un catalog tiprit, acestea poate fi mult mai bogat n informaii, poate beneficia de prezentri multi-media i poate fi actualizat orict de frecvent este necesar. n sistemele evoluate, catalogul poate fi automat dirijat de informaiile privitoare la stocurile curente. Comanda online Comandarea produselor exprim actul de cumprare. Pentru a se apropia ct mai mult de forma experimentat cotidian de cumprtor, comandarea se deruleaz cel mai frecvent sub aparena unui co de cumprturi n care sunt depuse mrfurile dorite. Fa de corespondentul su fizic, coul electronic ofer o serie de faciliti adiionale: -legtur direct cu pagina de catalog aferent produsului plasat n co -inserarea de mrfuri de la mai muli vnztori, pentru a facilita comparaiile -acumularea automat de cupoane. Odat coul ncrcat, se poate efectua o validare a comenzii, n ncercarea da a atrage atenia cumprtorului asupra anumitor inadvertene sau omisiuni. Spre exemplu, la achiziionarea unui telefon, sistemul poate semnala faptul c nu a fost selectat i cablul de conexiune la priza telefonic. Urmeaz calcularea eventualelor reduceri oferite, a cheltuielilor de transport i livrare i a valorii totale a comenzii. Este de reinut c toate aceste operaii, banale la prima vedere, pot ascunde prelucrri complexe, bazate pe reguli numeroase. Spre exemplu, dac reducerile se aplic pentru cumprarea grupat a bunurilor, sistemul trebuie s recunoasc automat articolele care formeaz mpreun un set, chiar dac au fost plasate n co n mod independent. Cheltuielile de transport i livrare pot fi difereniate n funcie de rapiditatea livrrii, de condiiile de livrare i vor fi, n orice caz, opionale: muli comerciani ofer clienilor posibilitatea de a ridica direct din unul magazinele lor, mrfurile achiziionate pe Internet. Aceasta impune integrarea cu sistemul informatic din magazine, astfel nct s se poat verifica

livrarea corect a comenzilor n cauz. n cazul livrrilor ctre clieni din mai multe ri, trebuie luate n considerare sistemul de taxe aplicate n fiecare dintre acestea .a.m.d. Dup ce comanda este complet, clientul precizeaz modul n care face plata, ceea ce poate aduce calcularea de noi reduceri, dac respectivul comerciant prefer anumite mijloace de plat i dorete s ncurajeze utilizarea lor. Plata online Plata online reprezint una dintre componentele cele mai delicate. Pe de o parte, mecanismul folosit trebuie s fie suficient de flexibil nct s corespund preferinelor unui numr ct mai mare de clieni: dac un client nu poate achita cu mijlocul de plat pe care-l deine, va cuta pur i simplu un alt site, care corespunde cerinelor sale. Pe de alt parte, trebuie s asigure un nivel suficient de securitate att pentru cumprtor ct i pentru vnztor, astfel nct fiecare s aib certitudinea c sumele respective urmeaz traseul dorit i nu vor cpta o alt destinaie. n comerul de tip B2C, au fost stabilite dou tipuri de pli online: micropli i pli prin card bancar. Dei clientul precizeaz modul de plat la confirmarea comenzii, aceasta este, n general, operat efectiv numai atunci cnd marfa este pregtit pentru livrare sau este expediat. Livrarea Pentru ca produsele s ajung n posesia cumprtorului, sunt necesari urmtorii pai: -transmiterea comenzii ctre depozit -pregtirea i ambalarea produselor n vederea expedierii -transportul i livrarea. Executarea acestora este difereniat n funcie de natura produselor comercializate. n cazul bunurilor fizice, distribuia recurge la logistica folosit n orice form de comer cu amnuntul la distan. Dac se comercializeaz bunuri perisabile flori, alimente proaspete etc, logistica de distribuie trebuie s asigure o reacie suficient de prompt pentru a nu compromite calitatea mrfurilor expediate; de asemenea, sistemul de aprovizionare i de gestionare a stocurilor trebuie s fie adaptat. n cazul produselor digitale muzic, filme, cri n format electronic, programe aplicative, jocuri etc - distribuia se face prin reea, la costuri neglijabile, putnd fi transmise, cu ntrzieri nesemnificative, n orice punct de pe glob unde exist acces la Internet. Serviciile se afl n aceeai situaie cu produsele digitale: ele sunt definite i livrate prin reea spre exemplu, rezervarea i cumprarea de bilete de avion sau la diverse spectacole fie c sunt sau nu digitale prin natura lor. Asistena post-vnzare Dup cumprare, clientul se poate adresa comerciantului cu diverse solicitri. Rspunsul la acestea (sau cel puin la unele dintre ele) poate fi furnizat prin Internet, cu avantaje semnificative: disponibilitate permanent, mai puine erori, informaie mult mai bogat alturi de text, imagini, grafice, tabele etc, autoasisten prin FAQ (rspunsuri la ntrebrile cele mai frecvente) etc. Unele firme ofer documentaie detaliat privitoare la utilizarea produselor (n cazul n care acestea au un grad ridicat de tehnicitate, cum ar fi ordinatoarele sau diverse componente ale acestora) i chiar de intervenie i depanare simpl. De asemenea, se

pot asigura informaii despre stadiul comenzilor din punct de vedere al transportului i livrrii, prin conectarea automat la site-urile firmelor care efectueaz aceste servicii. Tranzacii bilaterale i multilaterale Alturi de tranzaciile bilaterale sau directe, care au loc ntre vnztor i cumprtor, se practic, de asemenea, tranzaciile multilaterale sau indirecte, n dou forme: -cu un vnztor i mai muli cumprtori -cu un cumprtor i mai muli vnztori. n ambele cazuri, este vorba de vnzarea prin licitare: cumprtorul, respectiv vnztorul, caut s obin preul cel mai bun pentru produsele pe care le ofer, respectiv le solicit. Tranzaciile multilaterale se bucur de mult succes, datorit efectelor de extindere a pieei i a avantajelor pentru consumator, obinute ca efect al aciunii concurenei. Personalizarea produselor Multe dintre produsele digitale pot fi personalizate pentru a se adapta preferinelor clientului. Sunt ns i numeroase bunuri fizice care pot accepta un asemenea tratament, n principal prin selectarea dintr-un grup de opiuni oferite de comerciant. Configurarea unui calculator se poate face n acest mod, dnd posibilitatea cumprtorului s aleag ceea ce dorete. Pentru a nu se ajunge la configuraii nerealizabile tehnic, un sistem expert asist din umbr acest proces i intervine atunci cnd ntre componentele sau parametrii selectai exist incompatibiliti. Odat fixarea opiunilor ncheiat, calculatorul este asamblat i livrat la parametrii dorii de ctre client. Nu numai calculatoarele pot fi personalizate. Culoarea i opiunile pentru un autoturism, traseul unei cltorii de vacan, un abonament la concerte sunt alte exemple de acest gen. Personalizarea ridic dificulti suplimentare comerciantului, att din punct de vedere tehnic ct i organizatoric. n acelai timp, personalizarea poate strnge mult mai mult relaiile cu clientela i poate contribui la fidelizarea acesteia. Business to Business (B2B) Business to Business vizeaz relaiile comerciale dintre ntreprinderi, n care schimburile de informaii au loc n mod direct, folosind Internet-ul sau alte tipuri de reele. Ca i n cazul comerului B2C, existena posibilitilor de comunicare nu constituie dect o premis. Practicarea comerului electronic dintre firme diferite presupune dezvoltarea unei multittudini de alte componente, cu arii de cuprindere diferite, de la cele viznd organizarea i derularea activitilor i pn la cele, destul de numeroase i diversificate, de natur pur informatic. Punerea sa n aplicare este, de altfel, mult mai veche dect momentul apariiei Internet-ului. Interesul comunicrii online dintre firmele ale cror activiti presupun un schimb intens de bunuri i servicii a fost observat de mult vreme, astfel nct n anul 1969 deja, a fost definit standardul EDI (Electronic Data Interchange). Dincolo de simplificarea i accelerarea comunicaiilor, comerul B2B are efecte mult mai ample, prin crearea premiselor de integrare a schimburilor efectuate de firm cu partenerii si: furnizori, clieni, organisme financiare etc. Aceast integrare se poate limita la corelarea schimburilor cu partenerii, cum ar fi, spre exemplu, integrarea dintre tranzaciile de cumprare sau vnzare cu fluxurile financiare corespunztoare, sau poate realiza interconectarea acestora

cu fluxurile i procesele interne. ntr-un asemenea caz, se poate constitui i gestiona ntreaga nlnuire de procese, ncepnd cu aprovizionarea, trecnd prin planificarea i realizarea produciei i terminnd cu vnzarea (sau, n ali termeni, o integrare a proceselor de frontoffice cu cele de back-office). Aceste oportuniti au condus la definirea unor orientri specifice n managementul ntreprinderilor. Dintre acestea, se pot cita: -gestionarea relaiilor cu clienii (customer relationship management CRM) -gestionarea lanului de vnzare (selling chain management) -gestionarea lanului de aprovizionare (supply chain management) -achiziia electronic (e-procurement) Acestea definesc concepte i tehnici ale cror dezvoltare i punere n aplicare au devenit posibile numai graie oportunitilor i funcionalitilor, explicite sau implicite, aduse de comerul B2B. n acelai timp, se constituie ca modaliti de valorificare a ceea ce utilizarea adecvat a tehnologiilor informaionale poate aduce n materie de diminuare a costurilor i de mbuntire a calitii serviciilor oferite partenerilor de afaceri. Se pot distinge trei tipuri de comer B2B: -tranzacional -de integrare a proceselor -de partajare a resurselor Operarea electronic a tranzaciilor Acesta corespunde primului model aplicat de comer electronic dintre firme, avnd menirea de a efectua prin mijloace electronice (informatice i de comunicaie) derularea tranzaciilor cu furnizorii i clienii. Prin urmare, vom regsi aici operaiile uzuale legate de: -emiterea comenzilor de cumprare -comunicarea documentelor de livrare -transmiterea facturilor de vnzare -ncasarea facturilor. Realizarea tranzaciilor prin mijloace electronice prezint o serie de avantaje: -costuri mai mici n raport cu efectuarea prin mijloace tradiionale (documente elaborate individual de personalul firmei, transmise prin pot, telefon, fax etc) -durate mult mai reduse de derulare. Cum acestea sunt avantaje i pentru partener, se ajunge implicit la fidelizarea clientelei. Aa cum s-a menionat, un asemenea sistem devine avantajos n condiiile n care asigur integrarea proceselor corespunztoare. n consecin, o comand primit prin Internet trebuie s poat fi preluat automat i prelucrat direct n sstemele informatice operaionale ale firmei. De asemenea, emiterea documentelor de livrare i a facturii trebuie s fie consecina reflectrii i tratrii operaiilor corespunztoare din firm iar ncasarea facturii s fie preluat i operat direct de pe canalul de comunicaie. Aceasta explic, de altfel, i necesitatea standardizrii comunicaiilor, aa cum a fost realizat de ctre EDI i apoi de EDIFACT, astfel nct tranzaciile s poat fi recunoscute att din punct de vedere informatic ct i juridic.

Acest tip de comer se dovedete deosebit de adecvat n siutaiile n care: ntre parteneri exist relaii stabile i durabile tranzaciile sunt voluminoase, frecvente i uniforme informatizarea intern a partenerilor este suficient de avansat nct s permit integrarea tranzaciilor respective. EDI i EDIFACT EDI - acronimul pentru Electronic Data Interchange (schimb informatizat de date) - este un instrument n serviciul schimburilor electronice ce const n transportarea automat, prin mijloace de telecomunicaie, a datelor structurate n mesaje tip covenite anterior, ntre aplicaia informatic a unei ntreprinderi i aplicaia informatic a altei ntreprinderi. Schimburile de date comerciale acoperite de EDI includ: consultarea de cataloage online, tranzaciile legate de ofertare i cumprare, avize de livrare, transport i recepie a mrfurilor, fluxurile financiare realizate prin intermediul bncilor. Formatul standardizat al mesajelor permite cooperarea ntre aplicaiile informatice ale partenerilor, evit introducerea repetat a acelorai date, asigur selectarea i corelarea automat a informaiilor i documentelor produse n fiecare etap a ciclului comercial. Toate acestea conduc la reducerea costurilor de prelucrare i creterea coerenei rezultatului final. Cu titlu de exemplu, literatura semnaleaz un raport de 53/3 ntre costurile de prelucrare a unei tranzacii consemnate pe hrtie i, respectiv, prin EDI. Primele tentative de tip EDI au fost ntreprinse n S.U.A. n anii 1960 n domeniul logisticii militare. Deoarece s-au dezvoltat rapid multiple aplicaii civile, folosind fiecare propriile reguli de structurare a mesajelor, n 1975 a fost elaborat, de ctre o comisie de coordonare, primul document care urmrea armonizarea specificaiilor n domeniul transportului aerian, maritim, fluvial, feroviar i rutier. Au urmat eforturi similare de unificare pentru alte industrii, n final integrate ntr-o sintax comun diferitelor sectoare de activitate comercial definit de ANSI n 1982 prin norma X12, larg rspndit n America de Nord. n Europa, Anglia a fost prima care a dezvoltat un sistem EDI. Acesta era destinat activitii vamale pe aeroportul Heathrow i a nceput s funcioneze n anul 1971 avnd ca scop accelerarea prelucrrii documentelor folosite pentru comerul internaional. Dup mai multe modificri operate de diverse organisme britanice i apoi de Comisia economic a Naiunilor Unite pentru Europa, a fost definit n 1981 sintaxa GTDI (General- purpose Trade Data Interchange) Cele dou sintaxe elaborate n S.U.A. i n Europa, dei asemntoare ca form i funcii, nregistrau deosebiri destul de importante, ceea ce fcea extrem de dificil sarcina realizatorilor i utilizatorilor de sisteme informatice aflai pe cele dou continente. Din acest motiv, experii ambelor pri s-au reunit sub egida ONU iar rezultatul a fost definirea acordului mondial EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport) adoptat n 1987 i reluat apoi de ctre ISO n norma ISO 9735. Independent de efortul de normalizare intersectorial, 239 de bnci din 15 ri au decis n 1977 realizarea sistemului SWIFT (Society of Worlwide Interbank Financial Telecommunication)

pentru a schimba mesajele de viramente internaionale. Scopul consta n nlocuirea comunicaiilor pe baz de hrtie i telex cu o mesagerie informatizat. Integrarea proceselor Acest tip de comer B2B const n integrarea de la distan a proceselor industriale sau logistice ale ntreprinderilor partenere. Spre exemplu, un comerciant de vinuri poate urmri, de la distan, stocurile existente n magazinele care-i comercializeaz marfa i poate decide, n funcie de evoluia acestora, campanii de promovare i de publicitate difereniate. Aplicarea sa se adreseaz acelor ntreprinderi ntre care exist o complementaritate puternic a activitilor. Ca i n cazul precedent, integrarea proceselor este cea care asigur valorificarea oportunitilor oferite astfel, ceea ce impune nu numai un grad corespunztor de informatizare a partenerilor, dar i existena de mecanisme operaionale de coordonare reciproc a sistemelor informaionale, respectiv informatice. n caz contrar, simpla diminuare a timpilor de elaborare i comunicare nu va putea compensa eforturile materiale i manageriale de punere n practic a unui asemenea sistem i cu att mai puin, s aduc avantaje suplimentare. Partajarea resurselor Acest tip de comer B2B const n gestionarea partajat a unei resurse comune partenerilor prin intermediul tehnologiilor informaionale. Pot fi partajate astfel: -capacitile de producie -competenele -stocurile -informaiile privitoare la pia. Spre exemplu, un grup de firme de transport poate decide crearea unei baze de date unice, exploatabile de la distan, care s reuneasc datele privitoare la totalitatea mijloacelor de transport aflate n explotarea acestora. Orice comand va fi introdus n aceast baz de date, de unde va fi preluat de ctre una dintre firme pentru efectuare, informaia fiind accesibil n egal msur tuturor. n felul acesta, fiecare firm poate rspunde mult mai bine cerinelor clienilor si, chiar dac la un moment dat capacitatea sa de transport este depit. Intermedierea Intermedierea, ca model de e-business, vizeaz transferarea execuiei unor activiti legate de schimburile electronice, pe care partenerii nu pot sau nu doresc s le execute, ctre un ter (specializat). n felul acesta, se realizeaz externalizarea unor activiti de e-business, pentru care nu exist competene suficiente sau care au costuri de execuie prea mari. Tipologic, se pot distinge: -oferirea de servicii adiionale -intermedieri tehnice globale -centrele comerciale virtuale -oferirea de servicii noi Servicile adiionale sunt servicii pariale, de natur tehnic, comercial, financiar etc. legate de derularea activitilor de e-business n aceast categorie se pot afla:

- serviciile tehnice de asistare i subtratare a elementelor necesare realizrii tranzaciilor electronice, cum ar fi, spre exemplu, gzduirea de site-uri web, de servicii de mesagerie electronic (e-mail), de aplicaii interactive, gestionarea serviciilor de securitate a reelei etc. - serviciile asociate anumitor puncte de pe lanul de valoare, cum ar fi: efectuarea plilor electronice, servicii de call-center, gestionarea cataloagelor de produse etc. - serviciile asigurate de teri de ncredere, cum ar fi, spre exemplu, furnizarea semnturilor electronice, autentificarea, evaluarea audienei site-ului etc. Intermedierile tehnice globale vizeaz exploatarea integrat a schimburilor de informaii n cadrul unei afaceri electronice i se realizeaz cu ajutorul unor platforme tehnice dedicate. Spre exemplu, un intermediar poate pune la dispoziia mai multor agenii de voiaj un site prin care acestea au acces la informaii actualizate permanent privitoare la oportuniti, disponibiliti etc i prin care pot difuza, pe de alt parte, oferta proprie. Centrele comerciale virtuale constituie spaii de plasare pe web a cererilor i ofertelor. Spre deosebire de pieele tradiionale, acestea sunt accesibile fr limitri de distan, amplasare geografic sau timp, oricror participani interesai. n plus, pot oferi servicii adiionale, de tipul plilor electronice, asigurrilor, transportului etc. Printre serviciile pe care le asigur centrele comerciale virtuale existente, se pot enumera: -plasarea de oferte i de cereri -mecanisme de cutare avansat -colectarea ofertelor ce corespund unei anumite cereri -cutarea de cereri pentru o anumit ofert -regruparea cererilor i ofertelor -negocierea online -licitarea electronic n diverse forme. Extinderea i diversificarea activitilor de e-business a condus la apariia de servicii noi, derivate din posibilitile oferite de tehnologiile informaionale i de comunicaie. n aceast categorie se pot enumera, spre exemplu, colectarea, prelucrarea i vnzarea informaiilor privitoare la structura i comportamentul consumatorilor pe web, efectuarea de comparaii ntre site-urile de comer electronic active pe un anumit segment de pia, portalurile de e-business, gestionarea comunitilor virtuale etc. Acestea, solicitnd competene i prelucrri specifice, sunt asigurate de intermediari, care le pot oferi, cu costuri i la un nivel calitativ corespunztor, solicitanilor interesai. Business to Administration (B to A) Business to Administration cuprinde achiziiile publice n care schimbul de informaii se efectueaz, n totalitate sau parial, prin mijloace ale tehnologiei informaiilor. Din punct de vedere al firmelor furnizoare, B2A constituie o variant de B2B, n care derularea tranzaciilor se subordoneaz regulilor impuse achiziiilor publice.

3. Componente sofware i hardware pentru e-business Componentele tipice pentru o soluie de comer electronic include: clienii Web, software-ul de server Web, sofware-ul de comer electronic i sistemele back-end. Un client Web este un program aplicativ care ofer o interfa grafic pentru consultarea i interaciunea cu totalitatea informaiilor disponibile pe World Wide Web. Termenul browser definete un tip specific de interfa care permite rsfoirea on-line de fiiere, mai precis trecerea de la o pagin la alta prin explorarea legturilor de tip hipertext existente ntre acestea.

Back-end Server-ul Web difuzeaz documente multimedia ce pot fi consultate de ctre clienii Web. Sofware-ul de comer electronic asigur funcionalitile necesare magazinului virtual prin care se deruleaz vnzarea i ncasarea produselor i serviciilor oferite de ctre comerciant, respectiv cumprarea i achitarea bunurilor solicitate de ctre client. Server-ul Web i server-ul de comer electronic sunt instalate, de regul, pe acelai calculator. Sistemele back-end sunt sistemele i aplicaiile informatice existente deja n ntreprindere i cu care aplicaia de comer electronic interacioneaz: baze de date privitoare la clieni, angajai, stocuri etc, ERP (Enterprise Resource Planing), sisteme de plat electronic .a.m.d. Pentru comunicarea cu acestea sunt necesare instrumente sau componente software dedicate. Server-ele de comer electronic Software-ul pentru server-ele de comer cuprind trei categorii de componente, destinate: -creerii i ntreinerii magazinului sau vitrinei virtuale -administrrii server-ului -integrrii cu aplicaiile back-end. n prima categorie se regsesc funcionaliti destinate prezentrii i funcionrii magazinului virtual, funcionaliti adresate vnztorului, funcionaliti adresate clientului i instrumente de publicitate.

Administrarea server-ului este asigurat prin urmtoarele tipuri de servicii: gestionarea coninutului (schimbarea design-ului paginilor, adugarea de noi produse etc.), clustering-ul, replicarea, statistica utilizrii site-ului i operarea de la distan. Integrarea cu aplicaiile back-end existente este una dintre cele mai importante provocri n crearea unui site de de succes, avnd n vedere importana comunicrii directe cu aplicaiile de gestiune a stocurilor, de contabilitate, financiare etc. Magazinul virtual Cel mai rspndit scenariu de comer electronic vizeaz vnzarea i se deruleaz n paii urmtori: -clientul selecteaz marfa sau mrfurile dorite -clientul pltete on-line (de regul prin card bancar) pentru marfa sau mrfurile selectate -dup verificarea validitii plii, sistemul transmite clientului o confirmare i produsele sunt livrate. Similar coninutului unui catalog tiprit, pentru fiecare dintre mrfurile oferite sunt precizate numrul de catalog sau codul, denumirea, unitatea de msur i preul. Dac este cazul, la acestea se pot aduga i alte caracteristici, cum ar fi mrimea, culoarea, imaginea produsului etc. Exist i situaii cnd obiectul vndut const dintr-un coninut digital: n acest caz, livrarea se poate face electronic. Funcii uzuale asigurate de server-ele de comer electronic: -pentru crearea sau adaptarea magazinului virtual i a modului de interaciune cu clientul: forma paginii iniiale (home page),afiarea informaiilor referitoare la produsele oferite,modul de efectuare al plii etc. -pentru vnztor: actualizarea ofertei prin adugarea, modificarea sau tergerea unora dintre produsele oferite, urmrirea stocurilor, generarea comenzilor de aprovizionare, verificarea card-urilor bancare, calcularea taxelor i a cheltuielilor de expediie i transport, analiza funcionrii site-ului (numr de vizitatori, numr de produse vndute, numr de accesri ale paginii Web etc.) -pentru cumprtor: listarea produselor, tehnologii de licitaie, liste FAQ, comparaii de produse, urmrirea stadiului comenzilor, urmrirea stadiului transportului, instrumente de cutare. -pentru publicitate: nregistrarea clienilor, vnzarea combinat, instrumente de publicitate i promovare, tehnologii push, distibuirea de curier electronic (e-mail) Administrarea server-ului Facilitile uzuale oferite pentru administrarea server-ului de comer electronic includ: -gestiunea datelor -echilibrarea ncrcrii

-statistici privitoare la utilizarea site-ului -operare la distan Gestiunea datelor Gestiunea datelor cuprinde funcionalitile oferite pentru actualizarea datelor privitoare la produsele i serviciile oferite i la condiiile de vnzare, conceperea, crearea i modificarea paginilor Web i altele. Acest grup de faciliti este esenial pentru buna funcionare a afacerii, n primul rnd pentru c este responsabil de imaginea, la propriu i la figurat, oferit clienilor. Alturi de aspectul grafic, erorile de dactilografiere sau gramaticale, datele eronate pot face ca prima impresie a clientului s fie i ultima. Este foarte important posibilitatea de a revedea datele naintea difuzrii lor n reea. n mod tipic, datele sunt memorate pe un server intern pe care se fac i actualizrile. Drepturile de modificare trebuie gestionate foarte riguros astfel nct s existe o responsabilitate cert i s se evite imixtiunile nedorite. Alturi de executantul modificrilor, este recomandabil s existe o persoan autorizat s avizeze aceste modificri. Copierea datelor pe server-ele comerciale se va face numai dup ce s-a obinut aprobarea pentru coninutul acestora. Reglarea i echilibrarea ncrcrii Un server de comer prebuie s funcioneze sptmni, luni sau ani, fiind disponibil 24 de ore fr ntrerupere. Simpla funcionare nu este suficient; ea trebuie completat cu meninerea performanelor la un nivel ct mai bun. Performanele vizeaz, n primul rnd, viteza cu care poate fi accesat i utilizat site-ul de ctre clieni. Reducerea acestor performane poate avea drept consecin pierderea clienilor n favoarea altor site-uri, a cror funcionare este mai bun. Performanele soluiei de comer electronic sunt tipic msurate prin tolerana la defeciuni i prin echilibrarea ncrcrii. Tolerana la defeciuni vizeaz capacitatea site-ului de a continua s funcioneze chiar dac unul dintre nodurile server-ului cade n pan. Soluia const n transferarea automat a sarcinii de pe nodul defect pe un alt nod, cu un minim de perturbaie pentru utilizator, eventual fr ca acesta s sesizeze schimbarea (proces numit failover). Retransferarea sarcinii la nodul de origine poart numele de failback. Echilibrarea ncrcrii urmrete ca, ntr-un grup de servere, valorile de trafic pe fiecare server s fie relativ egale. Soluiile oferite de pachetele de software dedicate comerului electronic pentru acest gen de probleme sunt: -clustering-ul -replicarea -ruterele. Clustering

Clustering-ul permite ca dou servere s interacioneze n timp real astfel nct s apar ca o singur unitate pentru toi vizitatorii site-ului. Cele dou servere sunt conectate nu numai fizic ci i logic, prin software-ul de clustering. n acest fel, sunt simultan asigurate echilibrarea ncrcrii i tolerana la defeciuni. Software-ul de clustering face parte n mod tipic din software-ul de comer electronic.

Replicarea Replicarea denumete operaia de copiere a configurrii i coninutului de pe un server pe altul, astfel nct acestea s ofere resurse identice vizitatorilor. Aplicaiile pot lucra pe o copie fr s mai fie nevoie de accesarea unui server aflat la distan, cu efecte notabile asupra performanelor i disponibilitii. Marele dezavantaj al replicrii const n obligativitatea actualizrii tutoror copiilor cu modificrile fcute pe fiecare dintre acestea. Frecvena i ordinea n care se fac actualizrile este stabilit de administratorul site-ului.

Ruter-ul Ruter-ul este o unitate fizic sau uneori o component software instalat pe server, care are rolul de a stabili nodul proxim de reea spre care trebuie dirijate pachetele de date pe calea acestora spre destinaie. Un ruter este conectat la cel puin dou ci din reea i memoreaz date privind traseele posibile i condiiile specifice acestora, astfel nct s poat determina, prin calcul, care este traseul cel mai bun pentru fiecare pachet de date care traverseaz reeaua. n aplicaiile de comer electronic, ruter-ele contribuie la o mai bun echilibrare a ncrcrii. Integrarea cu aplicaiile existente

Integrarea vizeaz capacitatea de comunicare i interaciune cu aplicaiile de back-end existente, dintre care cele mai frecvent ntlnite sunt cele de gestiune a stocurilor i de contabilitate. Analiza capacitii de integrare a software-ului de comer electronic trebuie s ia n considerare toate componentele software: -sistemul de operare al reelei -server-ele Web -sistemele de gestiune a bazelor de date -sistemele de procesare a tranzaciilor -sistemele ERP (Enterprise Resource Planning Systems) -EDI -sistemele particulare Sistemele i aplicaiile back-end Sistemele i aplicaiile back-end pot include baze de date relaionale, sisteme de gestiune a tranzaciior, sisteme ERP, sisteme EDI, aplicaii de uz genealizat sau aplicaii pe msur. Pentru fiecare dintre acestea, este necesar verificarea posibilitilor de integrare uoar i fiabil cu aplicaia de comer electronic. Multe dintre pachetele de programe de comer electronic ofer mijloace de integrare cu cele mai rspndite baze de date relaionale: SQL al firmei Microsoft, DB2 al firmei IBM, Oracle etc. Pentru sistemele de gestiune a tranzaciilor, principalele instrumente de integrare sunt propuse de firmele IBM i Lotus. Cele mai rspndite sisteme ERP beneficiaz de asemenea de instrumente de integrare oferite de mai muli furnizori de software de comer electronic. EDI asigur schimburile directe de date ntre programele partenerilor. Pachetele software de comer electronic suport standardele EDI pentru transmiterea direct a comenzilor de aprovizionare ctre furnizori i pentru comunicarea strii acestor comenzi. Integrarea celorlalte sisteme back-end poate fi realizat prin scrierea de API (application programming interface) adecvate, care servesc drept mediatoare (middleware) ntre acestea i aplicaia de comer electronic. 4. Securitatea tranzaciilor

La realizarea unui schimb dematerializat, trebuie asigurate urmtoarele garanii de securitate: -identificarea terminalul de la care a fost transmis cererea -autentificarea autorului actului -asigurarea integritii mesajului: ceea ce s-a recepionat este identic cu ceea ce s-a transmis -asigurarea confidenialitii mesajului: coninutul su nu poate fi cunoscut dect de destinatar sau de ctre persoane autorizate cu strictee -nerepudierea actului: destinatarul s nu poat contesta sau pune n discuie coninutul mesajului Criptarea datelor Criptarea recurge la mijloace de natur material i la programe de calculator pentru a face ca informaia transmis s devin neinteligibil pentru orice ter, cu excepia autorului i destinatarului. Criptarea urmrete dou obiective eseniale: -s asigure identificarea autorului -s garanteze integritatea i confidenialitatea datelor transmise Criptarea se bazeaz pe dou elemente eseniale: un algortim i o cheie. Algoritmul este o funcie care combin textul a crui confidenialitate trebuie asigurat cu un ir de cifre binare cheia. Aceast combinaie produce un text neinteligibil. Utilizarea cheilor prezint urmtoarele avantaje: -se poate utiliza cte o cheie distinct pentru fiecare partener de comunicaie, pstrnd acelai algoritm de criptare; -dac unul din mesaje a fost totui decriptat, este suficient nlocuirea cheii pentru a face din nou combinaia confidenial. Lungimea cheii determin numrul de combinaii posibile: cu ct cheia este mai lung, cu att gradul de securitate este mai ridicat. Se folosesc dou tipuri de cifrare: -simetric -cu cheie public.

Criptarea prin chei simetrice Sistemul cu chei secrete (criptarea simetric) permite cifrarea i descifrarea mesajului cu ajutorul unei chei unice: -este forma tradiional de criptare (sau cifrare) -unele chei se bazeaz pe algoritmi de generare foarte puternici, ceea ce face ca singura modalitate de descifrare s constea n testarea sistematic a tuturor variantelor posibile, pn la identificarea celei corecte (numit atac direct) -puterea de calcul disponibil actualmente permite descifrarea rapid, chiar dac se utilizeaz chei de mari dimensiuni (2048 bii) -un alt risc este acela al interceptrii cheii n timpul transmiterii sale ntre cei doi parteneri de dialog, motiv pentru care se prefer transmiterea cheii pe un mediu diferit de cel folosit pentru mesajul cifrat -nerecomandat pentru Internet

Criptarea prin chei publice Sistemul cu chei publice (criptarea asimetric): se bazeaz pe utilizarea a dou chei complementare matematic: o cheie privat, secret i o cheie public, cu circulaie liber.

-a fost definit n 1975 de trei cercettori de la MIT: Rivest, Shamir, Adleman, de unde i numele algoritmului (RSA) -cheia public poate fi folosit pentru a cripta mesajul -mesajul poate fi descifrat cu cheia privat -acest sistem permite verificarea identitii participanilor prin aceea c fiecare trebuie s fie n posesia prii private a cheii folosite pentru comunicare, parte care este nominativ -deoarece criptarea poate fi mutual invers, nu numai destinatarul ci i emitorul pot fi identificai astfel -datorit timpului mare de calcul necesar, RSA este folosit pentru a cripta doar cheia secret (simetric) cu care este cifrat mesajul propriu-zis; -standardul SSL (Secure Socket Layer) folosete aceast metod: server-ul Web transmite cheia sa public browser-ului; browser-ul genereaz o cheie simetric pentru sesiunea respectiv, o codific cu cheia public a server-ului i apoi o trimite server-ului; n continuare, toate mesajele schimbate n cursul sesiunii respective sunt cifrate cu cheia simetric comunicat n prealabil; n felul acesta, crete att gradul de securitate ct i viteza de prelucrare; -cheile simetrice pot fi modificate la fiecare schimb de mesaje, astfel nct un mesaj descifrat nu le pune n pericol pe celelalte Semntura electronic Integritatea mesajului Pentru a verifica integritatea mesajului recepionat, acesta este compresat la un numr fix de bii prin aplicarea unui algoritm de dispersie (hashing). Rezultatul obinut echivaleaz cu o "amprent digital", unic, nefalsificabil i din care nu poate fi reconstituit mesajul iniial. Mesajul se transmite mpreun cu amprenta. La recepie, se genereaz, prin acelai algoritm, amprenta mesajului primit i se compar cu amprenta original: dac acestea nu sunt identice, mesajul a suferit alterri. Semntura electronic Semntura electronic se obine criptnd amprenta mesajului cu cheia privat a emitentului. Cum aceasta este secret, folosirea sa echivaleaz cu o identificare a autorului. Pe de alt parte, amprenta poate fi decriptat de ctre orice posesor interesat al cheii publice. Deoarece nimeni altul dect posesorul su nu putea cripta mesajul cu cheia privat, orice utilizator interesat obine, n acest mod, confirmarea identitii autorului. Mesajul propriu-zis poate circula criptat sau n format liber, n funcie de inteniile emitentului. i ntr-un caz i n cellalt, att identitatea autorului ct i integritatea mesajului sunt probate. Dac destinaia trebuie controlat, mesajul poate fi criptat cu cheia public a destinatarului. Cum decriptarea impune utilizarea cheii private, aceasta poate fi fcut numai de ctre posesorul su, mesajul rmnnd neinteligibil pentru orice alt persoan. Figura urmtoare reprezint situaia n care mesajul este destinat unui singur corespondent. Emitentul este identificat prin aceea c este singurul deintor al cheii private i deci singurul care putea cripta amprenta cu ajutorul acesteia. Mesajul, la rndul su, este criptat cu cheia

public a destinatarului ceea ce-l face descifrabil numai de ctre deintorul cheii private pereche, adic destinatarul. Prin recalcularea amprentei i compararea acesteia cu amprenta primit prin semntura electronic, se verific integritatea informaiei transmise.

Expeditor

Destinatar

Certificatul digital Pentru a confirma identitatea sa, emitorul recurge la serviciile unui organism ter, public sau privat, prestator de servicii de certificare. Organismul de certificare memoreaz, ntr-o baz de date dedicat, elementele de identitate i cheia public a fiecrui participant, eliberndu-i un certificat digital, cu o valabilitate limitat. Corespondenii comunicaiei pot controla validitatea cheii publice a partenerilor de dialog prin consultarea organismului de certificare. Coninutul general al unui certificat este urmtorul: -date de identificare: nume, ntreprindere, adres -identificatorul i semntura electronic a autoritii de certificare -cheia public -data limit de validitate (de la 6 luni la un an) -clasa certificatului (dependent de natura elementelor doveditoare ale identitii) -numrul certificatului. Certificarea se efectueaz n cadrul unei infrastructuri compuse din trei elemente ierarhizate (numit "infrastructur cu cheie public" Public Key Infrastructure): -autoritatea de nregistrare (registration authority) care face verificarea identitii i calitii solicitantului naintea emiterii certificatului; -autoritatea de certificare (certification authority) care emite certificatul, pe baza verificrii fcute de ctre autoritatea de nregistrare; -sistemul de distribuire a cheilor, care pune la dispoziia tuturor celor interesai, printr-un serviciu de anuar electronic, cheile publice.

Pentru a avea acces la coninutul certificatului, destinatarul mesajului trebuie s integreze n prealabil, n browser-ul su, o referin la organismul de certificare. Dup ce acest lucru s-a realizat, obinerea informaiilor necesare i decriptarea mesajului se realizeaz transparent, prin activarea unei componente de program sau a unui echipament dedicat, ce va verifica, n esen, identitatea amprentei extrase din semntura primit cu amprenta calculat local. Certificatele au o durat de via limitat, aceasta lund sfrit fie la expirarea valabilitii lor, fie din diverse alte cauze, cum ar fi subtilizarea cheii private, utilizarea abuziv sau solicitarea nemijlocit a titularului. n toate aceste cazuri, certificatul este revocat, fapt fcut imediat public, pentru a mpiedica utilizarea sa n continuare. Exist, de asemenea, i posibilitatea suspendrii certificatului. Directiva european din 13 decembrie 1999 a definit un cadru comunitar armonizat de recunoatere juridic a semnturii electronice i de reglementare a activitii organismelor de certificare. Documentul face distincia ntre dou categorii de semnturi electronice: ordinare i avansate. Semntura avansat corespunde caracteristicilor menionate mai sus. Din punct de vedere legal, este definit prin urmtoarele cerine obligatorii: -s fie legat numai de semnatar -s permit identificarea semnturii -s fie generat prin mijloace aflate sub controlul exclusiv al semnatarului -s permit detectarea oricrei modificri ulterioare a datelor la care se refer. Condiiile de echivalare deplin cu semntura manuscris prevd: -s fie o semntur electronic avansat; -s se bazeze pe un certificat digital calificat; -s fie generat printr-un dispozitiv securizat. n ceea ce privete organismele de certificare, directiva menionat definete un regim specific de responsabilitate al acestora, axat pe dou categorii: obiectul de activitate i mecanismul de certificare. Obligaiile legate de obiectul de activitate vizeaz, n primul rnd, exactitatea informaiilor incluse n certificat la data emiterii sale. De asemenea, orga-nismul de certificare are responsabilitatea verificrii deteniei i complementaritii datelor folosite la generarea semnturii. La acestea se adaug revocarea certificatelor printr-un serviciu sigur i imediat, astfel nct s permit celor interesai s cunoasc data i ora ncetrii valabilitii lor. Privitor la mecanismele de certificare, obligaiile iau forma garaniilor pe care organismul respectiv trebuie s le prezinte sub aspectul securitii i fiabilitii, al informaiilor furnizate, al proteciei datelor personale, al interoperativitii i, nu n ultimul rnd, sub aspect financiar. Semnturile electronice ordinare pot mbrca mai multe forme. Una dintre acestea const n utilizarea unei chei private rezervate numai semnrii, cu care este cifrat ntregul mesaj. La recepie, semntura este descifrat cu ajutorul cheii publice corespunztoare. O alt variant este semntura oarb, obinut prin semnarea mesajului de ctre un notar care nu cunoate coninutul acestuia; semnarea se realizeaz cu ajutorul algoritmului RSA. n privina acestora,

directiva a inclus o clauz de nediscriminare, conform creia, fr a fi excluse, demonstrarea valorii lor probatorii este n sarcina celor ce le utilizeaz. Firewall i reele private virtuale Un firewall este un grup de programe, instalat pe server-ul gateway (pasarel - calculatorul care asigur legtura ntre reele), care asigur protecia unei reele locale conectate la Internet contra accesului neautorizat. Termenul desemneaz de asemenea politicile de securitate implementate prin intermediul su. Una dintre cele mai utilizate maniere de filtrare aplicate de firewall se bazeaz pe acceptarea cererilor care provin de la adrese IP i domenii cuprinse ntr-o list predefinit. O ntreprindere care utilizeaz un intranet instaleaz un firewall la punctul de conexiune cu reeaua Internet pentru a preveni accesul n reeaua se de ctre utilizatori neutorizai de pe Internet i de asemenea, pentru a controla resursele Internet accesate de proprii angajai. Firewall este cel mai adesea instalat pe un calculator distinct, separat de restul reelei interne astfel nct solicitanii s nu poat avea acces direct la aceasta. Server-ul proxy (delegat) Un server proxy (prin procur) are rolul de a separa reeaua ntreprinderii de reeaua extern. La emiterea unei cereri de pagin Web din partea unui utilizator intern, server-ul proxy preia aceast cerere i o retransmite, folosind ns adresa sa IP pentru accesul pe Internet. La primirea rspunsului, acesta este retransmis utilizatorului intern care l-a solicitat. n felul acesta, se mascheaz adresele calculatoarelor care emit cererile, utilizatorii devenind anonimi pentru exterior. De asemenea, server-ul proxy ofer un serviciu de antememorie local (cache), care, n limitele sale, evit emiterea repetat a unei cereri Web la care s-a obinut deja un rspuns. n cazul n care anumite site-uri sunt frecvent accesate de ctre utilizatorii din ntreprindere, acestea pot fi tratate prin serviciul de antememorie, ceea ce permite obinerea unor timpi de rspuns mult mai buni. Un server proxy are de asemena posibilitatea de a rula programe antivirus. Reele private virtuale Reelele private virtuale (Virtual private network VPN) sunt reele private care folosesc infrastructura public de telecomunicaii. Esenialmente, VPN este realizat conectnd dou sau mai multe calculatoare prin intermediul unui "tunel" securizat. Transmitarea datelor se face prin protocolul Point-to-Point Tunnelling Protocol (PPTP). Confidenialitatea datelor este asigurat prin criptare. n mod uzual, sofwtare-ul VPN este integrat n server-ele firewall. Ultimele dezvoltri n domeniu sunt VPN "multi-protocol-lable-switching", care urmresc s combine independent avantajele specifice VPN cu informaiile adiionale cuprinse n adresele IP. 5.Sisteme de plat n e-business Cerine fa de sistemele de plat electronic

Plata bunurilor sau serviciilor tranzacionate pe Internet este una dintre problemele care au ocazionat un serios efort de proiectare, organizare i implementare, efort care continu i acum. Dei au fost deja definite i aplicate, pe scar mai mult sau mai puin larg, diverse soluii, se caut n continuare noi rezolvri. Tranzaciile financiare dintre bnci se deruleaz de mai mult vreme n forma digital, apelnd la reeaua SWIFT (Society for World-Wide Interbank Financial Telecommunication). Aceasta rmne ns o reea privat, chiar dac o parte dintre comunicaii au loc prin Internet. Plata electronic prin Internet trebuie s dea rspuns mai multor cerine*: s accepte modele de plat diferite, corespunztoare diverselor circumstane n care sunt folosite; -s fie larg acceptat i uor de folosit pentru oricare dintre participani; -s asigure convertibilitatea ntre monede diferite; -s asigure anonimatul tranzaciilor, dac clientul o dorete, aa cum se ntmpl i n formele de plat tradiionale; -s funcioneze cu costuri foarte mici ale tranzaciilor; -s se desfoare n condiii de securitate, avnd n vedere c, prin natura lor, face principalul obiect al tentativelor de fraud i furt online; -s poat fi integrat n sistemele existente, independent de furnizorii acestora; -s fie disponibil continuu i sigur n funcionare; -s fie scalabil. Pentru execuia unei tranzacii financiare, este necesar participarea unei bnci care s asigure transferul sumelor respective. Cum exist ntotdeauna doi participani, sunt implicate dou bnci. Transferul fondurilor implicate este realizat de ctre cele dou bnci, ale cumprtorului i vnztorului, prin reeaua bancar. Izolarea acesteia fa de reeaua deschis prin care are loc comunicarea dintre client i comerciant impune recurgerea la o pasarel (gateway) de pli. Exigenele implicite plilor tradiionale - integritate, confidenialitate, autentificare, autorizare, anonimat trebuie respectate i la efectuarea de pli electronice. Integritatea se refer la utilizarea coordonatelor bancare numai n scopul n care au fost comunicate. Autentificarea permite vnztorului s se ncredineze despre identitatea cumprtorului prin verificarea unui act corespunztor; mai mult dect n forma tradiional, tranzaciile electronice impun o verificare similar i pentru identitatea comerciantului. Autorizarea permite vnztorului s afle dac la client sunt disponibile fondurile necesare efecturrii plii. Anonimatul cere ca identitatea cumprtorului s nu apar n mod explicit la achitarea obligaiilor. Buna derulare a tranzaciilor comerciale la distan impune ns autentificarea prilor astfel nct s fie excluse orice posibiliti de repudiere ulterioar. n consecin, anonimatul este incompatibil cu nerepudierea. Anonimatul poate fi, n cel mai bun caz, parial: comerciantul s nu aib accest la informaiile referitoare la client dar acestea trebuie totui ncredinate unui intermediar care s joace rolul de arbitru ntr-un eventual litigiu.
*

Netrasabilitatea, aflat n strns legtur cu anonimatul, cere ca plile fcute de un anumit client s nu poat fi puse n legtur, nici n raport cu comerciantul nici n raport cu alte pli. Exist i n acest caz o incompatibilitate cu modul de efectuare a tranzaciilor electronice, soluia parial fiind aceea a criptrii datelor. Din punct de vedere tehnic, tranzacia trebuie s fie efectuat cu respectarea urmtoarelor cerine: -s fie complet, adic s se deruleze n totalitate, att pentru cumprtor ct i pentru vnztor; o tranzacie nu trebuie s aib dect dou stri: efectuat sau neefectuat, nici o alt stare intermediar nefiind acceptabil; -s nu depind i s nu perturbe efectuarea altor tranzacii; -s permit refacerea strii dinaintea declanrii sale, dac n timpul derulrii apar incidente sau defeciuni sau, n ali termeni, fiecare meaj s se execute o singur dat, pentru a garanta c tranzacia, n totalitatea sa, se execut o singur dat. Categorii i metode de plat online Exist dou criterii diferite de difereniere a modalitilor de plat online: valoarea i momentul efecturii. Diferenierea sub aspectul valorii este, ntr-o bun msur, corelat cu condiiile de folosire a mijloacelor de plat. Astfel, pentru pli de valori foarte mici, efectuate eventual repetat, nu se justific recurgerea la carduri bancare, dac nu din alte motive, cel puin din considerentul costului tranzaciilor, care ar putea depi suma pltit. Pe de alt parte, sumele mari care circul ntre firme solicit, la rndul su, utilizarea altor metode dect cele folosite de particulari. n consecin, se disting: -microplile, pentru care sunt folosite metode bazate pe utilizarea numerarului electronic; -plile individuale, pentru care sunt tipice plile prin card bancar -plile de firm, pentru care sunt folosite debitarea direct sau facturarea. Din punct de vedere al momentului efecturii, se disting: -plile anticipate sau preplile, fcute naintea furnizrii bunului sau serviciului -plile instantanee, fcute n momentul tranzaciei -plile ulterioare sau postplile, fcute dup primirea bunului sau serviciului. n privina primei categorii, sumele achitate sunt pstrate ntr-un portofel virtual (virtual walet), de unde pot fi folosite pentru a plti online pentru orice bun i serviciu. Plile instantanee ridic cele mai mari dificulti, doarece impun accesarea direct a sistemelor informatice ale bncilor pentru efectuarea plii. Cerinele de securitate sunt, de asemenea, cele mai stricte fa de alte categorii de plat. Plile ulterioare se pot realiza fie prin card bancar fie direct n numerar agentului care asigur livrarea, aa cum se face n cazul coletelor cu plata ramburs expediate prin pot. Sisteme de plat prin card bancar Plata prin card bancar de credit este cea mai utilizat modalitate de plat online n formele n care cel puin unul dintre parteneri este o persoan fizic (B2C, C2C, C2G). n primele utilizri, numrul cardului, eventual mpreun cu alte informaii bancare, era transmis comerciantului prin email sau Internet, n clar, fr nici o criptare. Odat cu

extinderea rapid a comerului electronic, s-au luat msuri de asigurare a securitii datelor bancare, prin comunicarea pe canale diferite sau prin criptare. Primele protocoale de criptare dezvoltate pentru Web, Secure HTTP i SSL au fost, n mare parte, definite din aceste motive. n mod uzual, clientul completeaz acum datele privitoare la cardul su n cadrul formularului de comand; aceste date sunt criptate prin SSL i transmise prin Internet, odat cu comanda. Aceste date ajung, prin intermediul unei pasarele (gateway) de pli, la banca comerciantului de unde tranzacia se deruleaz dup regulile uzuale, prin reeaua bancar. Secure Electronic Transaction (SET) Secure Electronic Transaction (SET) este un protocol de securizare a tranzaciilor prin card-uri bancare efectuate n reele deschise, cum este Internet, definit din iniiativa Visa i MasterCard i dezvoltat cu participarea unora dintre cele mai importante firme de informatic: Microsoft, IBM, VeriSign etc. SET a fost conceput n intenia de a rspunde mai multor obiective: -asigurarea confidenialitii i integritii tuturor datelor transmise; -autentificarea cumprtorului i a comerciantului, primul n calitate de utilizator legitim al contului de card bancar folosit, cel de al doilea n calitate de destinatar valid al plii fcute prin card; -implementarea celor mai eficace modaliti de protejare a tuturor participanilor la tranzacie: cumprtor, vnztor, banc; -asigurarea interoperabilitii ntre productorii de software i furnizorii de servicii de reea. Att pe calculatorul comerciantului, ct i al clientului, trebuie s se instaleze n prealabil software specific, cel aflat pe calculatorul clientului fiind numit "SET walet". De asemenea, comerciantul trebuie s obin un certificat SET de la banca sa. Acesta este un certificat "cheie public" i urmeaz a fi folosit att pentru autentificarea n raport cu clientul ct i cu pasarela de pli. n acest scop, este semnat cu cheia bncii, care la rndul su este semnat cu cheia mrcii de card (Visa, MasterCard etc). Clientul obine, la rndul su, un certificat din partea bncii sale, semnat cu cheia acesteia. Acest certificat rmne ns opional: tranzacia se poate derula i n absena sa. Certificarea este necesar pentru autentificare i pentru asigurarea nerepudierii. Paii principali urmai n derularea unei tranzacii sunt:

Schema derulrii tranzaciilor SET 1.comerciantul transmite clientului forma final a comenzii; acesta o verific i transmite o cerere de plat (prin SET walet); 2.comerciantul transmite cererea de plat ctre pasarela de pli; 3.pasarela valideaz cumprtorul i vnztorul i obine autorizarea tranzaciei din partea bncii pltitoare; 4.pasarela transmite napoi comerciantului un token de preluare a comenzii (order capture token); 5.comerciantul transmite o chitan walet-ului clientului; 6.ulterior, comerciantul utilizeaz tokenul de preluare a comenzii pentru efectuarea tranzaciei. Protocolul SET este independent de metoda de transport folosit. De asemenea, poate funciona att n mod sincron ct i asincron, ceea ce face posibil efectuarea de pli i prin intermediul mesageriei electronice. Toate elementele implicate: nlnuirea operaiilor, formatul mesajelor schimbate, integritatea, confidenialitatea, autentificarea sunt complet standardizate, ceea ce confer calitile de interoperabilitate. Pentru a evita orice utilizare abuziv a informaiilor, fiecare partener are acces numai la informaiile care-l privesc: comerciantul nu poate cunoate coordonatele bancare ale clientului, banca nu poate cunoate coninutul comenzii .a.m.d. 3D Secure 3D Secure este o variant dezvoltat de asociaiile profesionale de carduri bancare, mai simpl dect SET. Acesta nu mai solicit existena de software dedicat la client i folosete programe mult mai simple pentru comerciant. Pentru ca un client s poat recurge la acest sistem de plat, trebuie s se nscrie n sistemul 3D Secure, pe site-ul bncii emitente a cardului su de credit. La nscriere, este stabilit o parol prin care clientul se autentific i confirm plata. Schema de derulare a tranzaciilor prin 3D Secure cuprinde urmtorii pai 1.la cumprare, clientul i se cere s tasteze numrul cardului su n formularul de comand al vnztorului; 2.cumprtorul interogheaz banca emitent a cardului pentru a verifica dac respectivul client este nregistrat n 3D Secure; 3.la rspunsul afirmativ al bncii, se afieaz o ferestr de ecran n care cumprtorul tasteaz parola sa 3D Secure; 4.parola este transmis direct bncii emitente care genereaz un mesaj de autentificare pentru vnztor, dac respectiva parol este corect; 5.mesajul de autentificare este comunicat vnztorului prin intermediul browser-ului clientului 6.vnztorul valideaz mesajul de autentificare cu ajutorul software-ului 3D Secure instalat pe server-ul su i dac totul este corect, transmite bncii sale autorizarea pentru tranzacie, folosind canalele tradiionale; 7.clientul primete o chitan pentru tranzacie.

Schema de derulare a tranzaciilor de plat prin card n sistemul 3D Secure Carduri de credit i debit Cardurile de credit au o utilizare mult mai larg n SUA dect n Europa. Adugnd la aceasta particularitile de reglementare a funcionrii acestora, s-a ajuns la situaia n care protocoalele i sistemele de plat online pe Internet s fie definite, cel puin iniial, pentru cardurile de credit. Comparativ, cardurile de debit prezint cteva avantaje, demne de luat n considerare: efectuarea tranzaciei este condiionat de cunoaterea PIN-ului, ceea ce exclude utilizarea sa de ctre alt persoan dect posesorul de drept; de asemenea, tranzacia este acceptat numai dac utilizatorul deine suma necesar n sold n momentul respectiv (exist i bnci care accept depirea, n anumie limite, a soldului, dar cu dobnzi suficient de mari astfel nct s nu fie foarte interesante). Aceste avantaje au un cost: cardul de debit solicit existena unui echipament capabil s citeasc coninutul benzii magnetice aflate pe suprafaa sa i introducerea codului personal de identificare al utilizatorului (PIN). Prin urmare, calculatorul de pe care se deruleaz tranzacia ar trebui s fie dotat cu un echipament de lectur a cardului. Pe msur ce preul unor asemenea echipamente se reduce (fiind situat n acest moment n jurul valorii de 75 euro), se va putea trece la livrarea de calculatoare dotate corespunztor. Tendina este de a trece la cardurile cu cip integrat, care pot conine un volum mult mai mare de date memorate i pot facilita, astfel, unele operaii de verificare i validare. Cum smartcardurile sunt vizate i pentru utilizri n e-goverment, exis deja o ofert accesibil de asemenea echipamente, ceea ce costituie o premis favorabil i pentru plile online. n faa acestei situaii, s-au definit soluii de pli pe Internet folosind carduri de debit sau credit, bazate pe utilizarea protocolului 3D Secure. Un scenariu de asemenea utilizare include paii urmtori: -dup definitivarea comenzii, clientului, care a optat pentru plata prin card, i se cere s afieze, ntr-o ferestr de ecran securizat: numrul cardului, data expirrii, codul criptogramei vizuale i, eventual, parola sa 3D Secure, dac utilizatorul s-a nregistrat n prealabil;

-sistemul verific dac datele sunt corecte i pltitorul deine suma respectiv n cont; deoarece regula este aceea de a debita contul numai n momentul livrrii de ctre comerciant, acesta este informat n legtur cu valabilitatea plii dar suma respectiv nu este retras ci doar blocat, astfel nct s existe garania disponibilitii sale n momentul n care tranzacia trebuie fcut efectiv. Criptograma vizual este un cod suplimentar, imprimat pe spatele cardului, n spaiul rezervat semnturii. Cum acesta nu este memorat pe server-ul de pli, nu poate fi piratat. Tastarea sa dovedete c utilizatorul este fizic n posesia cardului n momentul plii (nu folosete, spre exemplu, datele de pe un tichet de cas). Carduri virtuale Un card virtual este replica digital a unui card bancar obinuit, avnd un numr, o dat limit de valabilitate i un cod echivalent criptogramei vizuale. Un asemenea card este emis de ctre o banc, la cerere, pentru un utilizator care este deja n posesia unui card bancar uzual la banca respectiv. Cardul virtual poate fi folosit o singur dat, ceea ce face s nu fie piratabil. Utilizatorul este identificabil n momentul plii pe baza legturii sale cu cardul fizic, cunoscut numai de banc. Pe baza aceleiai corespondene, suma achitat este debitat din contul cardului fizic corespunztor. n felul acesta, numerele de card fizic nu mai circul pe Internet, iar comercianii le pot folosi ca i pe cardurile obnuite, nefiind necesare alte programe specifice. Utilizarea cardului virtual ridic probleme pe unele site-uri de comer care, pentru un plus de siguran, fac legtura ntre utilizator i cardul cu care acesta pltete. n asemenea situaii, dac acelai utilizator va plti cu mai multe carduri virtuale diferite, risc s i se refuze tranzacia de ctre sistemul comerciantului. Alte forme de plat individual Pli prin facturile prestatorilor de servicii de Internet n aceast form de plat, clientul comand bunurile i serviciile dorite prin Internet, fr a le plti n momentul cumprrii. Valoarea acestora va fi inclus n factura lunar a furnizorului de servicii de acces la Internet. Metoda este foarte simpl i sigur. Utilizatorul nu mai are nevoie de elemente de autentificare i nu mai transmite pe Internet nici o informaie privitoare la cardul su bancar. Acest tip de plat rmne de utilizare restrns, datorit, pe de o parte, numrului limitat de furnizori de servicii de acces care o propun clienilor lor i, pe de alt parte, numrului de comerciani care o accept. La acestea se adaug i un nivel destul de ridicat al cheltuielor de instalare pe site-urile comercianilor i al comisioanelor percepute pentru fiecare tranzacie. Pli prin telefonul mobil (Mobile Payments) Utilizarea telefoniei mobile n efectuarea de pli online pe Internet a nregistrat un succes cert. Simplitatea pentru utilizator i un grad mai ridicat de siguran, datorat faptului c nu mai este necesar tranzitarea pe Internet a datelor privitoare la coordonatele bancare sunt unele dintre motivele acestei situaii.

Una dintre firmele prestatoare de servicii n acest domeniu este Paybox.net AG. n cadrul tehnologiei folosite de ctre aceasta, fiecare utilizator trebuie s se nregistreze n prealabil pe site-ul companiei, ocazie cu care comunic datele privitoare la coordonatele sale bancare i primete un cod PIN din patru cifre. La efectuarea de cumprturi online, clientul selecteaz, n formularul de comand, opiunea de plat "pay with paybox" i tasteaz numrul telefonului mobil al clientului. n cteva secunde, acesta este sunat automat pe telefonul mobil i, dup ce sistemul comunic suma de plat i beneficiarul plii, ateapt confirmarea prin tastarea PIN-ului. Dac acesta este corect, instruciunile de plat sunt transmise bncii (Deutche Bank), care le va executa prin debitare direct. n felul acesta, pe Internet nu mai circul dect numere de telefoane mobile. Fraudarea este posibil numai pentru cineva care deine telefonul mobil i cunoate i PIN-ul atribuit de ctre Paybox. Paybox permite i efectuarea de pli online ntre dou persoane particulare. n acest caz, pltitorul apeleaz de pe telefonul su mobil centrala Paybox i tasteaz numrul Paybox al destinatarului plii i suma pe care dorete s-o pltesc. Paybox recunoate apelantul pe baza numrului su de telefon, repet n forma vocal numrul celui ce urmeaz a fi pltit i suma i ateapt confirmarea tranzaciei prin tastarea celor patru cifre ale PIN-ului. Pe baza numrului beneficiarului plii, sistemul regsete informaiile despre contul destinatarului, transmite acestuia un SMS prin care-l informeaz despre suma primit i lanseaz tranzacia, care va fi executat, ca i n cazul precedent, prin debitare direct. Dac beneficiarul nu este nregistrat ca un utilizator Paybox, poate comunica informaiile necesare prin intermediul telefonului mobil i va primi suma n cont. Dup lansare, aceasta a devenit forma preferat de plat pentru licitaiile derulate pe site-ul eBay.de. ntr-o a treia variant, cel pltit este declanatorul tranzaciei, apelnd centrala Paybox i rmnnd n ateptare pn cnd pltitorul, apelat de central pe telefonul su mobil, accept tranzacia prin tastarea PIN-ului. n felul acesta, beneficiarul obine online confirmarea efecturii plii, metod util n tranzaciile dintre firme care lucreaz pentru prima dat mpreun. Sisteme de plat cu moned dematerializat Sistemele de plat cu moned dematerializat formeaz un grup de tehnologii care urmresc s se apropie ct mai mult de caracteristicile plilor n numerar. Au fost definite trei asemenea tipuri de moned: -moneda electronic -moneda virtual -moneda numeric (digital). Moneda electonic Moneda electronic este o valoare monetar msurat n uniti fiduciare i stocat sub form electronic sau ntr-un cip electronic deinut de consumator. Unitile de valoare sunt achiziionate pltind suma corespunztoare n numerar sau printr-o operaie bancar. Puterea de circulaie este limitat la comercianii care o accept ca plat pentru mrfurile sau serviciile prestate. Moneda virtual

Moneda virtual se deosebete de moneda electronic prin faptul c suportul, reprezentarea i modul de plat nu au forme tangibile. Moneda virtual poate fi coninut n programele de calculator care permit efectuarea de pli pe Internet. Moneda numeric Moneda numeric (digital) este, ca i moneda uzual, compus din uniti identificate prin numere de serie unice dar care are un suport virtual, valoarea sa fiind stocat sub form de algoritmi, n memoria intern sau extern a unui calculator sau pe un card cu cip integrat1. Schimbul de valori prin moneda digital se face prin reea. Moneda numeric poate fi schimbat cu monede fizice odat ce banca a consultat un fiier comun de verificare, centralizat sau distribuit. Mecanisme de gestionare a monedei dematerializat Corespunztor tipului de moned coninut, se pot distinge mecanisme de pstrare similare portmoneelor, numerice sau digitale. Portmoneul electronic este un card cu cip (smartcard), rencrcabil sau nu. Cardurile de numerar emise de Visa, MasterCard i altele sunt exemple de acest gen. Exist i posibilitatea ca emitentul s fie o organizaie comercial, dar n acest caz aria de utilizare a acestuia este limitat la spaiul i tipul de tranzacii acceptate de ctre emitent. Portmoneul virtual este un cont prencrcat, evaluat n uniti monetare stocate n sistemul de ncasare al operatorului nebancar. Accesul la acest portmoneu se face cu ajutorul unui program instalat pe calculatorul clientului n scopul efecturii de pli (n general de mic valoare). Funcionarea este urmtoarea: operatorul deschide la banca sa i ntr-un cont propriu sub-conturi pentru fiecare dintre abonai, fie acetia clieni sau comerciani. Subcontul clientului este un portmoneu virtual iar subcontul comerciantului este o casierie virtual. Fiecare cumprare debiteaz portmoneul virtual al clientului i crediteaz casieria furnizorului cu suma tranzaciei, minus un comision perceput de ctre operator. La termene prevzute, operatorul nsumeaz sumele i se achit de plile pe care le datoreaz comercianilor. Regruparea tranzaciilor doar nainte de compensri face ca acest mod de plat s fie economic i pentru sume mici. Pli cu moned digital Moneda digital reprezint soluia cea mai ambiioas de plat online. Pentru o utilizare asemntoare celei specifice bancnotelor sau monedelor metalice, acest gen de tranzacii trebuie s asigure anonimatul i non-trasabilitatea tranzaciilor. DigiCash DigiCash implementeaz un sistem de moned digital bazat pe o tehnologie propus de D. Chaum, numit "blind signature". Moneda digital folosit poart numele ECash. Sistemul asigur anonimatul i non-trasabilitatea, oferind de asemenea servicii de securitate pentru comunicaia n sisteme deschise.

Pentru a putea face pli cu eCash, utilizatorul trebuie s deschid un cont la o banc participant i s-l alimenteze cu o anumit sum, care va fi apoi disponibil pe discul calculatorului su, sub form de moned digital. Comerciantul trebuie s foloseasc i el programe specifice pentru gestionarea plilor clienilor i rambursarea lor la banc. Sofware-ul folosit de ctre pltitor poart numele de cyberwallet. Cyberwallet-ul produce bancnote cu numere de serie unice dar fr valoare. Dup cifrare, acestea sunt transmise bncii, care debiteaz contul utilizatorului cu suma cerut la care adaug i comisionul su, dup care semneaz electronic bancnotele i le returneaz soliciantului, avnd de aceast dat valoare i semntura bncii. Bancnota este anonim deoarece nu depinde dect de numrul de serie i de semntura bncii. Pentru plat, clientul transmite un mesaj criptat care precizeaz detaliile tranzaciei i bancnotele cu care s-a pltit. Comerciantul transmite mai departe datele bncii, dup ce le-a cifrat i semnat numeric, aceasta fiind i o confirmare a acordului su asupra tranzaciei. Banca verific dac bancnotele respective nu au fost deja utilizate i, dac totul este corect, crediteaz contul comerciantului cu suma respectiv. Protecia contra dublei utilizri se face pe baza numerelor de serie i pentru realizarea sa banca memoreaz ntr-o baz de date numerele tuturor bancnotelor cheltuite, care sunt bineneles retrase din circulaie.

Cel mai mare inconvenient al acestui sistem este schimbarea radical pe care o introduce n sistemul bancar. De asemenea, protecia mpotriva dublei utilizri echivalent cu falsificarea bancontelor respective nu este impenetrabil. Au fost propuse i alte sisteme de plat cu moned digital, dintre care se poate aminti NetCash, dezvoltat de ctre University of Southern California, n care o banc, abilitat de autoritile SUA, avea dreptul de a emite moned digital, cu condiia meninerii unei rezerve pentru a acoperi plile respective n moneda legal. Micropli Sistemele de micropli urmresc s asigure derularea de tranzacii de valori mici i foarte mici, pentru care recurgerea la carduri bancare este neeficient.

MilliCent MilliCent este un sistem dezvoltat la Centrul de cercetri al DIGITAL Equipment Corporation (DEC) din Palo Alto, California. Funcionarea sa se bazeaz pe un sistem de voucher-e numite "scrip". Exist dou tipuri de scrip-uri: de brocker i de comerciant, acestea din urm fiind diferite de la un comerciant la altul. Cumprtorii achiziioneaz scrips-uri de la un broker (instituie financiar sau presatator de servicii Internet) pe care, n momentul n care doresc s cumpere, le schimb cu scrips-uri ale comerciantului respectiv. Scrips-urile sunt gestionate de un program instalat pe calculatorul clientului, numit MilliCent Wallet.

Plata bunurilor sau serviciilor achiziionate se face cu scrip-ul comerciantului. Sistemul recurge la criptare pentru a asigura protecia mpotriva abuzului utilizatorilor, cum ar fi dubla utilizare sau falsificarea. Funcionalitile asigurate sunt sunt calibrate n concordan cu sumele mici pe care este destinat s le manipuleze: nu se imprim chitane, nu se ofer funcionaliti de auditare a tranzaciilor, nu exist protecie pentru erorile de descrcare de pe reea etc. Avnd abilitatea de a opera cu sume care ajung pn la un cent, sistemul este foarte bine adaptat pentru micropli pe Internet. NetBill NetBill a fost dezvoltat la Universitatea Carnegie Mellon, pentru a servi livrrii i plii de bunuri digitale. Sistemul exclude att situaiile de plat fr livrare aferent, ct i cele simetrice, de livrare fr plat. Ideea de baz const n furnizarea produsului digital n form cifrat, urmnd ca livrarea cheii de descifrare s se fac n momentul plii.

Pentru a cumpra bunuri i a plti prin NetBill, clientul ncarc de pe reea i instaleaz pe calculatorul su aplicaia specific Money Tool. Cu ajutorul acestuia, clientul se nscrie i primete o pereche de chei public/privat i un identificator. Comerciantul urmeaz o procedur de nscriere asemntoare realizat cu programul Product Server i primete propria sa pereche de chei public/privat. Clientul folosete n continuare un mod de plat curent (de exemplu, cardul bancar) pentru a alimenta contul su NetBill, deschis i gestionat automat pe server. Protocolul de cumprare este structurat n patru etape: negocierea, comandarea, livrarea i plata. La efectuarea schimburilor particip clientul, comerciantul i server-ul NetBill n calitate de intermediar (n jargonul sistemului acesta este numit till - casierie). Dup negociere i comandare, produsele sunt livrate i nregistrate pe discul clientului, cifrate cu o cheie simetric. Clientul are posibilitatea de a verifica integritatea mesajului primit prin compararea amprentei transmise cu amprenta calculat dar nu-i poate citi coninutul. La mesajul transmis, comerciantul ataeaz un identificator de ordin de plat electronic EPOID (Electronic Payment Order ID) care servete drept index al tranzaciei pe server-ul NetBill. n faza de plat, clientul transmite ordinul de plat (EPO) comerciantului. Acesta verific integritatea datelor primite i apoi transmite mai departe ordinul ctre serverul NetBill. Acesta verific valabilitatea EPOID i, dac soldul contului clientului este acoperitor, face debitarea sa i creditarea contului comerciantului cu suma corespunztoare. n cazul unui sold insuficient, se emite un mesaj prin care clientul este invitat s-i alimenteze contul naintea ncheierii tranzaciei. Dup definitivarea tranzaciei, server-ul transmite comerciantului o chitan semnat digital la care ataeaz cheia de descifrare a informaiilor livrate. Server-ul comerciantului extrage chitana din acest mesaj, adaug datele privitoare la contul clientului i le transmite clientului. Aplicaia aflat pe calculatorul clientului descifreaz mesajul primit i actualizeaz soldul wallet-ului acestuia. Din punct de vedere al proteciei, sistemul NetBill asigur servicii de confidenialite i control al integritii mesajelor, identificare i autentificare a participanilor i de non-repudiere. Prezint dezavantajul c datele privitoare la client, cuprinse n EOP, sunt accesibile comerciantului.

Periodic, ncasrile fiecrui comerciant sunt cumulate i depuse n conturile lor bancare. Portofelul virtual Portofelul virtual este un cont deschis la un comerciant sau la o banc, alimentat cu o anumit sum prin mijloace tradiionale i din care se pot face apoi pli online pe Internet. Autentificarea utilizatorului n momentul efecturii plii se face prin parol sau prin tastarea de date personale (de exemplu, data naterii). Serviciul este taxat cu un comision proporional cu suma tranzacionat, indiferent de mrimea acesteia, ceea ce-l face foarte adecvat microplilor. Durata de utilizare nu este limitat iar soldul rmas nefolosit poate fi recuperat de ctre titular, ca i n cazurile anterioare. Prezint n plus avantajul de a nu tranzita pe reea numrul de card bancar sau alte date financiare. Exist mai multe forme n care este oferit acest serviciu: cu portofel utilizabil pe mai multe site-uri de comer (de exemplu, Moneytronic oferit de Caise d'pargne n Frana) sau valabil pe un site unic. De asemenea, poate fi oferit i n forma electronic, ca un card cu cip. Pli de la egal la egal (ntre persoane) Avnd n vedere extinderea continu a relaiilor de tipul C2C, a devenit necesar propunerea unor sisteme de plat online adecvate ntre persoane. Soluiile folosite trebuie s se caracterizeze prin simplitate i prin costuri foarte reduse, astfel nct s fie aplicabile i pentru sume foarte mici. Unul dintre sistemele de acest gen este Paypal, care numr peste 25 de milioane de utilizatori n ntreaga lume. Funcionarea sa este de tipul protmoneului virtual. Orice utilizator care dorete s efectueaza pli prin acest sistem trebuie s se nscrie pe site-ul Paypal.com i s deschid un cont virtual, pe care s-l alimenteze fie printr-un card bancar, furniznd elementele de identificare ale acestuia, fie prin virament. Contul virtual este asociat adresei de email a titularului. Pentru a plti un bun achiziionat pe un site care accept acest sistem de plat, clientul trimite pur i simplu un email vnztorului. Acest emai are o structur predefinit i conine, printre altele, date despre bunul achiziionat i suma de plat. La primirea email-ului, beneficiarul nu are dect de activat prin mouse o anumit legtur din cadrul acestuia, pentru ca suma s fie transferat n contul su virtual Paypal. Dac nu are nc un cont deschis, o poate face chiar n momentul respectiv sau poate opta pentru o plat prin cec bancar, care-i va fi transmis de Paypal menionnd numai autorul plii (pentru a proteja orice date cu caracter financiar). Serviciul este gratuit pentru utilizatori particulari i este taxat cu un comision de 2% pentru tranzacii ntre ntreprinderi. Dac o persoan dorete s recupereze suma rmas nefolosit n contul su virtual, o va primi, n funcie de modul n care a alimentat contul, printr-un cec emis de Paypal sau prin virament n contul su bancar. Pli n comerul B2B

n mod uzual n comerul B2B, vnztorul factureaz produsele livrate, fie dup fiecare livrare fie la anumite perioade de timp, plata fiind fcut prin cec sau prin alt modalitate de transfer de fonduri. Au fost propuse, n consecin, soluii pentru facturarea electronic i pentru cec-uri electronice. Facturarea electronic Interesul de care se bucur facturarea electronic se explic prin economiile obinute ca urmare a reducerii costurilor de imprimare i expediere prin pot, ca i prin accelerarea colectrii sumelor datorate de clieni. O tranzacie tipic de facturare electronic se deruleaz n urmtorii pai: -se prezint factura clientului, dup verificare identitii acestuia (user name i parola); prezentarea const n comunicarea datelor, care n mod normal sunt imprimate, unui server de facturare dedicat, bazat pe Web. Facilitile oferite de Web permit s se ajung pn la personalizarea interfeei pentru fiecare client n parte; -clientul analizeaz factura i pltete; -plata este verificat de ctre organizaia pltitoare i rspunsul este transmis emitentului facturii -n continuare se emite o chitan electronic adresat clientului prin care acesta este informat dac tranzacia a fost sau nu efectuat; -n final, se pregtesc i se comunic datele n vedere contabilizrii reglrii facturii.

Plata prin cec-uri Exist dou categorii de tehnici de prelucrare dematerializat a cecului: Cecul dematerializat -imaginile-cec i cecul trunchiat -scanarea feelor cecului Imaginea-cec desemneaz reprezentarea electronic a datelor coninute de cec, date ce sunt transmise de ctre banca beneficiarului n aceast form reelei de compensare bancar iar cecul de hrtie este arhivat. Acest sistem este practicat n Frana din 1990. Varianta american poart numele de prezentare electronic a cecurilor (Electronic Check Presentment) i a fost introdus n anul 1996. n ambele cazuri, lectura coninutului cecului se face automat, pe baza unui text inscripionat cu cerneal magnetic, folosind fonte de caractere specifice. Scanarea permite transmiterea imaginii digitale a cecului care nlocuiete compet cecul fizic n circuitele bancare. A fost dezvoltat i un protocol de transmitere a acestor imagini pe reele TCP/IP, numit CIIP (Check Image Interchange Protocol).

Cecul virtual Cecul virtual prezint cteva diferene fa de soluiile adoptate pentru card-uri bancare: -transmiterea se poate face prin Web sau prin curier electronic -autentificarea nu trebuie realizat n timp real, ceea ce relaxeaz restriciile de funcionare -datele referitoare la contul debitorului sunt cunoscute de ctre creditor. 6. Marketing i e-marketing Literatura de specialitate a identificat mai mult de 30 de termeni i instrumente de e-marketing de uz curent. O posibil clasificare cuprinde: -marketing accelerat -marketing virtual -marketing personalizat -marketing interactiv -marketing de comunitate Marketing accelerat Acest concept vizeaz valorificarea posibilitilor de accelerare a tuturor proceselor implicate de activitatea comercial. Fabricarea la comand -urmrete creterea eficienei printr-o mai bun coordonare a activitilor -ideea general este aceea a stabilirii unei organizri a proceselor bazate pe interconectarea informaional direct a centrelor de lucru astfel nct s existe un flux echilibrat de bunuri i componente fizice pe parcursul ntregului proces de producie, asemntor fabricaiei de serie -s-a folosit de mai mult vreme n formele de tipul B2B -se practic din ce n ce mai mult i n forma B2C: Dell.com Distribuirea la comand -organizare care s permit autoadaptarea continu a activitii la schimbrile survenite la client, acesta fiind modul normal, firesc de funcionare, fr a cere intervenia particular, special a personalului din firm i fr impulsul contient sau expres al clientului; -solicit o reea de distribuie flexibil i cu costuri de funcionare rezonabile, capabil s se adapteze cererilor clienilor: Cemex.com, al treilea productor de ciment din lume, folosete autospeciale dotate cu echipamente de identificare a poziiei prin satelit, care circul ncrcate n ateptarea comenzilor. Facturarea n timp real Dezvoltarea de noi produse -sistemele informatice de accelerare se constituie ca un nou stagiu n dezvoltarea produselor noi -un sistem informatic de accelerare recurge la tehnologiile specifice realitii virtuale n scopul studierii comportamentului cumprtorului ntr-un mediu de testare care simuleaz principalele

aspecte legate de decizia de achiziionare a noului produs: vizite ntr-un showroom, publicitate, articole de prezentare etc. -principalul avantaj provine din faptul c este posibil estimarea cererii pentru produse imaginate, artificiale, ceea ce permite nlocuirea cheltuielilor de realizare a prototipurilor i reducerea timpului de proiectare. Marketing virtual Marketingul virtual regrupeaz aciunile destinate celor patru segmente ale pieei virtuale: de informare, de comunicare, de tranzacionare i de distribuire. Publicitatea online Exist mai multe modaliti de publcitate online: banner-ul publicitar, anunurile online, plasarea de legturi pe alte site-uri, motoarele de cutare i repertoarele. Un banner publicitar este un mic panou afiat pe o pagin Web oarecare i care, la apsare, declaneaz automat saltul la site-ul de comer pe care-l deservete. Banner-ul publicitar este una dintre cele mai percutante metode de marketing de pe Internet. Trei elemente particip la stabilirea inserrii unui banner: -coninutul site-ului gazd, care trebuie ales printre cele care atrag cei mai muli clieni ce ar putea fi interesai de produsele sau serviciile oferite; spre exemplu, dac se ofer asigurri auto, banner-ul ar putea fi plasat pe un site de vnzri de autoturisme; -plasamentul pe pagin, partea superioar fiind de preferat celei inferioare -costul Studii recente au dovedit o scdere a eficacitii publicitii prin banner-e, motiv pentru care sa recurs la diversificarea acestora. Publicitatea interstiial - o fereastr de ecran ce apare spontan, ascunznd n spatele su siteul - i superstiial - o fereastr de publicitate afiat pe perioada timpilor de ateptare. Anunurile online: anumite site-uri permit afiarea de anunuri gratuite sau la preuri foarte mici. Asemenea servicii sunt oferite nu numai de site-uri specializate ci i de unele motoare de cutare sau repertoare. Motoarele de cutare i repertoarele catalogheaz i public pe Internet informaii despre siteurile Web, grupate pe teme i coninut, funcionnd similar crilor de telefoane. Clientul aflat n cutarea unui anumit produs sau serviciu poate afla, cu ajutorul acestora, adresele de site-uri la care se afl elementele dorite. Motoarele de cutare i repertoarele se bazeaz n funcionare pe procese diferite. Un motor de cutare parcurge reeaua pentru a colecta informaii din paginile Web existente. Titlurile de pagini, corpul paginii i alte elemente joac fiecare un rol n compunerea rezultatului acestei explorri. Rezultatul astfel obinut este afiat ntr-o structur logic astfel nct s poat fi observate toate elementele sale. Intervenia uman la crearea listelor este

minim. Dac se fac modificri la paginile afiate de un site, acestea sunt imediat luate n considerare i de motoarele de cutare. Listele de adrese de site-uri furnizate de motoarele de cutare sunt ordonate dup relevan, adic dup msura n care se potrivesc criteriului de cutare. Aceast relevan este apreciat n funcie de poziia cuvintelor cutate i de frecvena apariiei lor. Cuvintele care apar n titluri i subtitluri de pagin sau de paragrafe sau n partea superioar a textului sunt considerate mai relevante i n consecin, paginile Web care le conin vor fi plasate naintea celor n care cuvintele respective apar altundeva n text. La aceste dou criterii de apreciere a relevanei, utilizate de toate motoarele de cutare, se adaug i alte criterii specifice. Aceasta explic apariia aceluiai site n poziii diferite la cutarea cu motoare diferite. Un repertoar se bazeaz pe un set de cuvinte cheie care descriu site-ul, furnizat de ctre proiectantul sau proprietarul site-ului. Cnd un utilizator specific un cuvnt rezervat pentru cutare, repertoarul va afia toate adresele de site ale cror autori au inclus cuvntul respectiv n criteriile de cutare. Pentru a lrgi vizibilitatea unui site comercial, este posibil plasarea, pe alte site-uri, de legturi spre acesta. Cu ct site-urile pe care au fost plasate asemenea legturi au o rat mai mare de vizitare, cu att este mai eficace acest procedeu. Principala dificultate este aici obinerea acordului site-urilor de a gzdui adrese spre un alt site. Pentru a face acest lucru interesant, anumite firme recurg la acordarea unui procent din vnzrile realizate astfel. Spre exemplu, Amazon.com ofer oricrui site Web 15% din vnzarea unei cri unui client care a cumprat-o prin intermediul unei legturi gzduite de ctre acesta. Yahoo! ofer un set de instrumente-program pentru crearea i administrarea unor liste de partajare a veniturilor dup asemenea criterii. Acelai sistem de recompensare poat fi aplicat i pentru gzduirea de banner-e pe alte site-uri. Vnzarea online Distribuirea online Plata online Marketing personalizat Customer relationship management (CRM) Customer relationship management : orientarea eforturilor spre "atragerea i pstrarea clienilor"; obinerea unui efect de personalizare a actului de cumprare ntr-un mediu ce menine avantajele de pre i ofert specifice consumului de mas. CRM se bazeaz pe cei cinci "i": -identificarea: culege ct mai multe cunotine despre client, pentru a putea stabili un dialog -individualizarea: aplic un demers adaptat fiecrui client, prin care acesta s obin un avantaj din perspectiva nevoilor sale specifice -interacionarea: fiecare interacionare cu clientul este un prilej de a-l cunote mai bine

-integrarea: extinde relaiile cu clientul asupra tuturor componentelor organizaiei -integritatea: menine ncrederea clientului. CRM este o strategie de afaceri i nu o parte din e-business (eventual opional), care urmrete s identifice, s neleag, s prevad i s gestioneze nevoile clienilor firmei, cureni sau viitori. Internet-ul permite combinarea caracteristicilor consumului de mas cu cumprarea personalizat pentru milioane de clieni, aflai n diverse regiuni de pe glob: e-CRM. e-CRM introduce dou diferenieri : -clientul devine, la rndul su, un agent activ n unele activiti de marketing, de exemplu acela de a informa ali clieni; -relaiile dintre furnizor i client se extind, cuprinznd i raportuile din cadrul comunitilor de furnizori, de clieni i de diveri teri. O soluie informatic pentru CRM trebuie s asigure urmtoarele caracteristici: -s fie interconectabil Web, astfel nct s poat prelua i afia informaiile odat cu derularea afacerilor online; -s poat schimba informaii cu toate compartimentele din firm; cu alte cuvinte, s permit integrarea cu toate aplicaiile din firm, att pentru furnizarea ct i pentru preluarea de informaii; -s fie singurul loc de depozitare al datelor privitoare la relaiile cu clienii; -s ofere flexibilitate i posibiliti de adaptare la schimbrile ce pot interveni n viitor, inclusiv din punct de vedere al strategiei de afaceri: -s aib abilitatea de a servi mai multor tipuri de utilizatori, cu nivele de calificare, sarcini i responsabiliti diferite; -s permit integrarea cu diverse aplicaii ale server-ului de Web, astfel nct s asigure captarea n timp real a informaiilor i cunotinelor; -s asigure o perceie holistic asupra clientului, bazat pe informaii descriptive (cine, ce, vrst, venituri, etc), tranzacionale (cumprri, canale, costuri etc) i relaionale (servicii solicitate, oferte fcute etc). -n rezumat, s permit maximizarea eficacitii i productivitii tuturor canalelor, s furnizeze servicii multiple (stelare), s creasc timpul de vnzare acordat fiecrui client, s stabileasc o mai bun comunicaie i partajare a informaiilor ntre compartimentele implicate, s diminueze durata ciclului de vnzare etc. n introducerea unei soluii de e-CRM, se disting trei etape: -(simpla) colectare de informaii: informaia circul ntr-o singur direcie: de la client spre comerciant sau invers, de la comerciant spre client; -instituirea comunicrii: abordarea este axat pe tranzacii, cu utilizarea de baze de date de marketing;

-constituirea reelelor de interacionare: abordarea este axat pe relaionare; experiena de pia acumulat i percepia devin mai importante dect datele brute, cum sunt cele privitoare la preuri. Cookies Cookies sunt mici fiiere create pe discul aflat pe calculatorul clientului, n momentul n care acesta se conecteaz sau se nregistreaz pe un site. Un cookie memoreaz identificatorul (intern) al utilizatorului i eventual, paginile pe care acesta le-a consultat sau produsele pe care le-a comandat. La urmtoarea conectare, server-ul cere borwser-ului de pe calculatorul clientului s transmit cookie-ul nregistrat i poate astfel, s recunoasc clientul i s regsesc comenzile anterioare ale acestuia. n consecin, server-ul este acum capabil s apeleze clientul cu numele su i s fac recomandri de produse corelate cu cele cumprate sau consultate anterior. Un cookie poate fi de asemenea, nregistrat de ctre un site care n-a fost vizitat de client dar pentru care s-a "descrcat" de pe reea o pagin de publicitate (chiar dac aceasta nu a fost deschis). n felul acesta, societatea respectiv de publicitate poate folosi informaia din cookie pentru a construi o publicitate personalizat. Expedierea de mesaje prin e-mail Un site comercial permite administrarea unei liste a vizitatorilor care-i depun adresele de email pentru a putea fi informai n legtur cu eventuale oferte sau ocazii speciale. Acceast list este o resurs valoroas i trebuie tratat ca atare. Cu ajutorul su se pot trimite mesaje punctuale prin care se anun noi produse, vnzri promoionale sau informaii legate de anumite tipuri de produse fa de care vizitatorul i-a manifestat interesul sau preferina. La informaiile referitoare la produsele oferite, pot fi ataate, ntr-o form flexibil, informaii suplimentare legate de obiectul vnzrii i care pot interesa anumite grupuri de clieni. nregistrarea utilizatorilor i corespondena prin e-mail trebuie combinate n sprijinul unei atitudini de vnzare active. Spre exemplu, se pot memora datele de natere ale clienilor i membrilor de familie ale acestora i aceste informaii pot fi folosite pentru a transmite mesaje prin care s li se reaminteasc apropierea evenimentului. Se ofer astfel un serviciu suplimentar inclus n valoarea cumprturilor. Publicitatea prin e-mail este mai eficace dect cea realizat n alte forme, deoarece este adresat direct clientului. Practica aplicrii sale a pus n eviden cteva reguli de conduit: -expedierea nencetat de mesaje poate fi agasant; este mai bine ca, n prealabil, s se cear acordul i s existe posibilitatea de face s nceteze aceasta, n orice moment; -informaiile trasmise de vizitatori sunt confideniale i este normal s fie asigurai c acestea vor fi folosite numai pentru scopuri interne, cum ar fi, spre exemplu, analiza tendinelor de consum sau vnzare. -intenia de a vinde datele acumultate altor firme trebuie comunicat; nu trebuie sacrificat ncrederea pe termen lung pentru venituri pe termen scurt. Tehnologiile push

Aceste tehnologii constau n actualizarea automat a browser-elor clienilor cu informaiile din categoriile precizate de acetia. n felul acesta, se evit efortul clientului de a parcurge singur reeaua n cutarea informaiilor de care are nevoie, facilitate cu att mai important cu ct volumul i diversitatea datelor vehiculate crete ntr-un ritm foarte nalt. Tehnologiile push pot fi foarte bine folosite n scopuri comerciale pentru a plasa online liste de preuri ale produselor, informaii referitoare la condiiile i facilitile de vnzare, aciuni promoionale etc. Aceast strategie este utilizabil i n comerul B2B.. n comparaie cu expedierea de e-mail-uri, tehnologiile push permit transmiterea de mesaje conform unor criterii complexe, care pot fi combinate cu anumite caracteristici extrase din bazele de date privitoare la fiecare client. Aceste tehnologii au fost incluse de unii productori de software n browser-e, ceea ce le confer o utilizare mai larg dect cea definit iniial. Sisteme de personalizare Au fost definite mai multe sisteme de personalizare, adaptate fiecare la caracteristicile produselor i la nevoile clienilor.

Sistemele bazate pe reguli folosesc datele stocate de companie i sunt capabile s reprezinte informaii specializate pentru fiecare nou client. Se bazeaz pe efectuarea de previziuni derivate din comportamentul actual al clientului. Sistemele CASE funcioneaz cernd utilizatorului s rspund la o suit de ntrebri astfel nct acesta s fie condus spre ceea ce dorete (ex: selectarea unui hotel prin specificarea amplasrii, a preului etc). Sistemele de andosare se folosesc atunci cnd nevoile clienilor nu difer mult i cuantificarea caractersiticilor produselor oferite este dificil (ex: vnzarea de cri sau jocuri pe calculator). Filtrarea colaborativ recurge la metode statistice bazate pe corelaiile dintre preferinele utilizatorilor actuali pentru a formula recomandri altor utilizatori cu profiluri personale similare. Filtrarea colaborativ are trei pri: interogarea utilizatorilor, trasarea profilului i prezentarea articolelor selectate. Marketing interactiv Una dintre cele mai importante caracteristici, care fac ca Internet-ul s fie un att de puternic instrument de marketing este interactivitatea.

Atractivitatea site-ului Un studiu statistic a relevat faptul c 70% dintre vizitatorii unui site consult 4 pagini sau mai puin. Un vizitator dorete s obin ct mai repede informaiile de care are nevoie. n caz contrar, consultarea site-ului este abandonat n favoarea urmtorului. Pentru a rspunde acestei cerine, un site ar trebui s semene foarte mult cu indexul unei cri. Cteva reguli generale pot fi avute n vedere pentru a rspunde acestui deziderat: -opiunile de navigare se plaseaz la nceputul paginii de Web, astfel nct acestea s fie ct mai uor de observat, de neles i de folosit; -elementele de navigare trebuie organizate n aa fel nct s permit vizitatorului s ajung la pagina dorit ct mai rapid i simplu cu putin; -nregistrarea vizitatorilor nu trebuie cerut (insistent ?) la primul acces la site sau nainte de a face cumprturi; a pretinde unui client s petreac cinci minute pentru a completa online un formular pentru a putea comanda marfa dorit este o cale aproape sigur de a-l face s renune i s nu mai revin; -paginile s poat fi afiate n ntregime n ferestra de ecran; o abunden de bare de deplasare oritontal sau vertical este stnjenitoare, poate genera confuzii i poate ndeprta clientul. Interesul i atracia pentru vizitarea repetat a site-ului trebuie susinute pe toate cile posibile. Aceasta se poate realiza prin inserarea informaiilor de mare interes, cum ar fi aciunile promoionale, oportuniti particulare, renoiri de produse etc. Anumite site-uri recurg la adugarea de informaii fr legtur cu activitatea comercial, numai pentru a crete atractivitatea, cum sunt, spre exemplu, ultimele tiri de pres, jocuri s.a.m.d. Trasarea tendinelor La dispoziia firmelor se afl o serie de instrumente informatice care permit analiza tendinelor de vnzare. Marea calitate a acestor instrumente este reacia lor imediat. Asemenea analize trebuie orientate spre furnizarea urmtoarelor genuri de date: -volumul cumprrilor pentru articolele oferite n cadrul unor aciuni promoionale; se poate stabili astfel ct de eficient este fiecare promoie de produse i servicii; -numrul clienilor care au activat banner-ele sau alte elemente de publicitate; -volumul produselor i serviciilor vndute online; -produsele, serviciile sau paginile cele mai puin solicitate; aceasta ar putea s indice, printre altele, c informaiile respective sunt gsite cu dificultate. Tipic, se consider c dac un vizitator nu gsete ceea ce dorete dup cel mult trei click-uri pe butonul mouse-ului, va trece pe un alt site. -produsele, serviciile sau paginile cele mai consultate; -timpul mediu petrecut de vizitatori pe site; dac acesta nu depete 30 de secunde, e aproape sigur c nu se va cumpra nimic. Multe site-uri recurg la pagini de mare simplitate pentru a se ncrca foarte rapid pe browser-ul clientului. Nu trebuie uitat c un client care cumpr de la domiciliu nu va avea, probabil, cel mai performant calculator existent sau cea mai rapid linie de comunicaie; paginile trebuie s conin strictul necesar de efecte grafice sau de animaie deoarece, altfel, lentoarea cu care se ncarc pagina va duce la abandonarea site-ului n favoarea altora, mai rapide.

Marketing de comunitate Marketingul de comunitate urmrete s valorifice abilitatea de comunicare ntre grupuri de persoane, oferit de Internet. Comunitile virtuale au aceeai determinare ca i cele reale, dar permit depirea barierelor de distan dintre membri. Exist numeroase firme de e-business care susin asemenea comuniti virtuale, ale cror centre de interes se axeaz pe produsele lor. Tipuri de comuniti virtuale Comunitile virtuale pot fi clasificate n funie de tehnologia folosit n dou categorii: inele i arborescene de comunicaie. Inelele de comunicaie transmit mesajele direct ntre persoane i fiecare primete toate mesajele (liste de e-mail, groupware, etc). Arborescenele de comunicaie recurg la o transmitere indirect a mesajelor, prin intermediul unui punct central; n felul acesta, comunicarea este posibil pe o scar mai larg i poate fi mai bine structurat (ex:: chat rooms, site-uri de publicare a coninutului la dispoziia membrilor etc). Dinamica formrii comunitilor Au fost identificate patru cicluri de cretere a comunitilor virtuale, bazate pe atractivitatea coninutului, pe loialitatea membrilor, pe tranzaciile oferite i pe profilul membrilor. -Ciclul bazat pe atractivitatea coninutului: un coninut larg i interesant ncurajeaz clienii actuali s consacre mai mult timp pentru consultare i reacie, ceea ce determin creterea interaciunii dintre membri i furnizarea de ctre acetia a unui volum din ce n ce mai mare de coninut. Aceast cretere a coninutului face site-ul mai atractiv pentru noi clieni, care iniiaz coninut i interaciune suplimentare. -Ciclul bazat pe loialitatea membrilor: creterea loialitii se manifest prin creterea numrului de ore petrecute pe site; aceasta genereaz, la rndul su, continuitate i mrete gradul de ncredere i colaborare. -Tranzaciile oferite: o comunitate stabil i activ atrage comerciani, care pot face oferte adaptate membrilor acesteia; astfel, multe comuniti virtuale se bazeaz pe publicitatea fcut de comerciani. -Profilul membrilor: acest ciclu leag coninutul site-ului de tranzaciile oferite. Creterea informaiilor generate de comunitate permite o publicitate mai relevant i mai bine orientat. De asemenea, permite o mai bun direcionare a tranzaciilor i creterea volumului acestora. Eventware Internet-ul ofer i oportunitatea constituirii unor comuniti tranzitorii, a cror existen este ocazionat de producerea unui anumit eveniment: conferine sau forum-uri profesionale, trguri i expoziii virtuale etc. Marketing viral

Marketingul viral este termenul prin care se desemneaz creterea exponenial rezultant din retrimiterile clienilor. Spre exemplu, Hotmail ofer un serviciu gratuit de e-mail, n care la fiecare mesaj transmis de un utilizator este ataat automat o invitaie de tipul: "Get Your Private, Free Email ". Exist dou moduri de a face marketing viral: -clientul redistribuie mesajele despre serviciul respectiv chiar prin utilizarea sa -clientul particip activ i de manier explicit la recrutarea de noi clieni. Combinarea tehnicilor Site-urile de e-business combin mai multe asemenea tehnici de marketing, pentru a obine efecte ct mai importante. De exemplu, se poate opta pentru diferenierea tehnicilor n funcie de grupurile int de clieni i de obiectivele de marketing urmrite. Integrarea unei ct mai mari varieti de canale i medii de comunicare este inevitabil din cel puin dou motive: -disponibilitatea mai mare de evaluare a efectelor aciunilor de marketing asupra comportamentului clienilor i posibilitatea de a lega ntre ele activiti altfel separate n timp i spaiu, cum sunt publicitatea i distribuirea, au demonstrat faptul c exist o reacie cert a consumatorului la efectul combinat al mai multor modaliti i tehnici de marketing; -posibilitatea oferit de tehnologie de a pune n legtur direct productorul cu consumatorul, fr a mai tranzita ali intermediari, ceea ce constituie o surs foarte important de informaii, care privesc modalitile de influenare a cumprtorului i de rspuns la cerinele acestuia. 7. Elemente de e-economie Schimbrile antrenate de dezvoltarea e-business au o serie de implicaii, la care se adaug particularitile produselor digitale. Informaie mai complet, costuri de producie i distribuire mai reduse BPR Business process re-engineering: analizarea i reproiectarea proceselor de afaceri, att n interiorul ntreprinderii, ct i cu partenerii acesteia ERP Enterprise resource planning: un sistem informatic multi-aplicaie, care acoper o gam larg de activiti i procese: planificarea produciei, aprovizionarea, gestiunea stocurilor, relaiile cu furnizorii i clienii, finane-contabilitate, gestiunea resurselor umane etc. Reducerea costului tranzaciilor Reducerea costului tranzaciilor constitue unul dintre cele mai semnificative surse de cretere a profitului n e-business. Costurile antrenate de efectuarea tranzaciilor sunt de apte tipuri i sunt prezente att pentru cumprtor ct i pentru vnztor: -costuri de cutare -costuri de informare

-costuri de negociere i definitivare -costuri de adoptare a deciziilor -costuri de urmrire -costuri de sancionare. Costurile de cutare vizeaz eforturile cerute de identificarea celor doi participani la tranzacie: vnztorul i cumprtorul. Pentru cumprtor, este necesar gsirea tuturor celor care ofer produsele dorite. Pentru vnztor, este necesar identificarea unui numr ct mai mare de poteniali cumprtori ai bunurilor sau serviciilor oferite. Pe o pia n continu extindere, aceast cutare devine din ce n ce mai dificil. Motoarele de cutare i repertoarele electronice (directories) intervin considerabil n uurarea acestei activiti. Pe lng posibilitatea de a cuprinde un numr foarte mare de ofertani, respectiv solicitani, a timpului foarte redus de cutare i a facilitilor suplimentare de identificare i selectare, aceasta este una dintre zonele n care se aduc, prin e-business, cele mai substaniale i uor perceptibile reduceri de costuri. Costurile de informare sunt determinate de eforturile de documentare privitoare la caracteristicile bunurilor i serviciilor oferite, a condiiilor tehnice, financiare etc. ca i a datelor ce caractarizeaz ofertanii, respectiv solicitanii. n aceast privin, e-business contribuie de asemenea la reducerea costurilor, n dou moduri: -prin publicarea de ctre productori, pe Internet, de informaii despre produsele oferite; -prin furnizarea, de ctre anumite site-uri, de servicii de cotare pentru anumite categorii sau grupe de produse. Costurile de negociere i definitivare a tranzaciilor includ cheltuielile legate de deplasri, reuniuni, convorbiri telefonice, fax, scrisori, cheltuieli legale ocazionate de ncheierea contractelor etc. n acest domeniu, e-business ofer, pe lng faciliti i reducerea costurilor de comunicare, i posibilitatea efecturii de licitaii electronice, cu asigurarea tuturor elementelor de valabilitate juridic. Exist, n aceast privin, numeroase site-uri care ofer servicii de acest gen, att pentru particulari ct i pentru firme sau diverse organizaii. Costuri de adoptare a deciziilor vizeaz compararea ofertelor existente, alegerea unui anumit vnztor i derularea procedurilor interne de cumprare. Aceste costuri exist i pentru vnztor, care n multe situaii trebuie s aleag ntre diveri solicitani. Suportul adus de e-business n aceast privin se concretizeaz n furnizarea de servicii de comparare automat a ofertelor fcute de furnizorii prezeni pe Internet pentru o mare gam de produse, ceea ce permite decizii mai bune, luate ntr-un timp mult mai redus. Costurile de urmrire a derulrii tranzaciilor privesc emiterea comenzilor, verificarea ncadrrii bunurilor livrate, a duratelor, a condiiilor de plat n termenii fixai iniial i, din perspectiva furnizorului, expedierea, facturarea i urmrirea ncasrii n condiiile stabilite. Acestea pot fi realizate, ntr-o bun msur cu costuri mult mai reduse att prin automatizarea i integrarea cu sistemele informatice operaionale ale celor doi parteneri, ct i prin reducerea cheltuielilor de comunicare, prin diminuarea utilizrii suportului de hrtie etc. Este de menionat ns c n aceast zon, exist o dependen mult mai marcat de performanele i funcionalitile asigurate de software-ul folosit, ceea ce poate influena att nivelul ct i

perceperea reducerii de costuri. Mai mult dect att, producerea lor are loc numai prin interaciunea cu sistemele interne (back end). Costurile de sancionare ale abaterilor prin penalizri, reduceri de pre, acionare n justiie nu fac obiectul unor funcionaliti specifice asigurate prin e-business i nu sunt, n consecin, influenate. Produsele digitale Sintagma "produse digitale" desemneaz un ansamblu variat de bunuri i servicii, care ndeplinesc proprietatea de a fi reprezentabile numeric. O pies muzical, spre exemplu, poate fi nregistrat (deci reprezentat) n form analogic (aa cum se gsete pe casetele magnetice) sau numeric. Forma numeric are dou avantaje: permite meninerea unei bune caliti tehnice, aceasta depinznd de caracteristicile echipamentului folosit la captarea i convertirea sa din forma analogic n cea numeric i nu de echipamentele folosite pentru redare, care pot fi mai ieftine i larg accesibile i este prelucrabil prin tehnici i tehnologii informaionale, fapt care o face mai versatil i, ceea ce este esenial din punctul de vedere al acestei discuii, transmisibil prin Internet sau alte reele de calculatoare. Alturi de sunet, n aceeai situaie se afl textul i imaginea, static sau animat. Aceasta deschide calea transmiterii i deci a comercializrii unui volum enorm de informaie prin Internet, ca o alternativ la cile tradiionale de difuzare: articole de pres, ziare, cri, reviste i articole de reviste de toate genurile, muzic, filme, programe de televiziune etc. Estomparea diferenelor dintre text, muzic, imagine, video, produs de tehnologiile digitale i de Internet a fcut ca toate acestea s fie reunite sub un nou termen: acela de coninut digital. Al doilea grup important de produse de acest gen este de natur pur informatic produsele software. Acestea au o mare diversitate, care va continua s creasc n viitor, plecnd de la sistemele de operare, indispensabile exploatrii unui calculator, trecnd prin sistemele aplicative profesionale i ajungnd pn la produse ludice, cum sunt jocurile. Reprezentarea este i n acest caz numeric, dar informaia sau utilitatea pe care o ofer se obine prin executarea pe un calculator. Comunicarea este "numerizabil", ceea ce face ca o mare gam de servicii s beneficieze de aceast reprezentare, dac nu ca realizare propriu-zis, atunci cel puin ca solicitare sau declanare: bncile, ageniile de voiaj, ageniile care fac rezervri i vnzri de bilete de orice tip asigur servicii de acest gen. O serie de servicii interactive noi, cum sunt forumurile online sau chat rooms-urile, alturi de altele mai "vechi", cum sunt convorbirile telefonice, se includ la rndul lor n aceast categorie. Dincolo de aceast trstur comun, ca i de similitudinile n privin distribuirii online, exist o serie de particulariti, care nu permit tratarea n bloc a acestor produse. Modele de afaceri Termenul de model de afaceri este folosit aici pentru a desemna modalitile de a obine venituri din activitile de comercializare a informaiilor. Vnzarea de produse

Veniturile se obin, n acest caz, din vnzarea de documente, cum ar fi coleciile legislative, rapoartele de cercetare, articolele etc. De asemenea, vnzarea online de software intr tot n aceast categorie. Difuzarea de publicitate Difuzarea de publicitate poate fi o surs de venit. Furnizorul de publicitate este interesat de impresia fcut i de numrul de persoane care au luat contact cu ea. n consecin, cu ct siteul pe care se face difuzarea are o audien mai mare, cu att se poate obine un pre mai ridicat. n plus, numrul de utilizatori web interesai de publicitatea respectiv (interesul fiind manifestat prin activarea acesteia cu un click de mouse, fapt ce poate fi nregistrat i gestionat de software-ul site-ului) este acceptat drept modalitate de evaluare a eficacitii acesteia. Dac distribuitorul de publicitate recurge la modaliti de nscriere a vizitatorilor site-ului, care-i permit s colecteze informaii suplimentare privitoare la localizarea geografic, vrst, sex, poate obine venituri suplimentare din comercializarea lor. Servicii pe baz de abonament n cadrul acestui tip de afacere, clientul pltete periodic o anumit sum pentru a avea acces n continuare la informaii. Convenii de colaborare aranjamente pachet n acest caz, posesorul informaiilor vinde dreptul de acces oricror altor constituieni sau un furnizor de servicii care nu acioneaz n domeniul comerului cu informaii, poate licenia accesul la coninut pentru toi utilizatorii si. Taxarea utilizrii n acest caz, clientul nu pltete produsul, ci doar utilizarea sa. Suma perceput se stabilete n funcie de mai muli parametri: durata utilizrii, numrul de pagini accesate, numrul de cereri de consultare executate etc. Diferenierea produselor Prin flexibilitatea specific, produsele digitale se preteaz foarte bine diferenierii. O prim direcie de difereniere vizeaz adaptarea la nivelul sau preteniile clientului, considerat a fi normal (uneori debutant) i avansat sau profesional. Ca urmare, sunt propuse i livrate versiuni distincte standard i profesional pentru numeroase produse sofware de uz general: aceastea pot ncorpora o gam diferit de funcionaliti, interfee diferite cu utilizatorul sau coninut informaional difereniat (n cazul dicionarelor, a enciclopediilor etc), evident cu preuri adecvate. n felul acesta, clientul poate achiziiona varianta care corespunde nevoilor sale reale i poate plti preul corespunztor. O alt direcie de difereniere vizeaz atragerea clienilor i ncurajarea achiziionrii, prin livrarea produsului cu niveluri de performan i funcionalitate diferite. Spre exemplu, produsul Adobe ofer, n varianta cu acces liber, numai faciliti de consultare; pentru a putea edita documente, este indispensabil cumprarea sa. Livrrile gratuite de coninut informaional n care figureaz imagini pariale sau cu rezoluie mic, ori rezumate ale coninutului se afl n aceeai situaie: pentru a obine textul sau imaginile complete, la parametrii corespunztori, este necesar achiziionarea. n sfrit, frecvena de furnizare sau operativitatea pot face obiectul diferenierilor. Adaptarea preurilor n raport cu dimensiunea timp este foarte actual i n acest domeniu: obinerea de

informaii actualizate instantaneu privind evoluia bursei va fi mai scump dect furnizarea acelorai informaii, dar cu frecven sptmnal. Ocaziile de ultim moment sunt, de asemenea, oferite cu preuri mult mai mici dect cele practicate n mod normal, valorificarea acestora fiind fcut, n virtutea operativitii indispensabile, de site-uri specializate*. Structura costurilor Costurile de obinere a bunurilor digitale au o structur particular. Obinerea primului exemplar al produsului este foarte costisitoare, n timp ce reproducerea urmtoarelor copii se face cu costuri aproape neglijabile. Costurile fixe dein, aadar, o pondere foarte mare. Acest lucru nu se produce i n producia de bunuri fizice, unde creterea numrului de produse impune cheltuieli suplimentare pentru creterea adecvat a capacitii de producie spaii amenajate, echipamente, resurse umane - ceea ce are ca efect mrirea costului pentru producerea unei uniti adiionale de produs. Pe de alt parte, un produs digital ratat duce la pierderea total a sumelor investite, spre deosebire de producia de bunuri fizice unde, n situaii similare, se pot recupera i revalorifica o parte din investiiile fcute. n concluzie, costurilor fixe ale produselor digitale sunt ridicate iar cele variabile, reduse. Aceasta face ca metoda cea mai adecvat de reducere a costului mediu s fie creterea numrului de exemplare vndute. Riscuri specifice Una dintre problemele importante ridicate de comercializarea de produse digitale const n riscul de a fi copiate fraudulos. i alte bunuri fizice, cum ar fi crile sau revistele pot fi copiate, dar n cazul coninutului digital, acest lucru este foarte ieftin, uor de fcut i, de cele mai multe ori, mult mai discret. Problema nu este nou. "Piratarea coninutului digital a sprijinit creterea exploziv a numrului de calculatoare personale i contribuie acum la extinderea exploziv a Internetului"*. Cu toate acestea, dezvoltarea comerului electronic cu acest gen de produse nu se poate realiza fr a proteja veniturile cuvenite productorilor i distribuitorilor. S-au conturat mai multe tipuri de reacii fa de acest fenomen, aplicabile n funcie de circumstane: -ignorarea total -ngreunarea copierii -marcarea produselor -facilitarea plii copiilor. Ignorarea este o atitudine adecvat n situaiile n care informaia copiat este deja disponibil gratuit pe alte suporturi (spre exemplu, n forma tiprit) sau atunci cnd valoarea semnificativ a serviciului oferit online nu rezid n coninutul digital (spre exemplu, cnd

abilitatea de cutare oferit este mult mai important). n toate aceste cazuri, ntreprinderea de msuri de mpiedicare sau limitare a copierii nu aduce efecte relevante. Exist foarte numeroase produse digitale care nu se ncadreaz n situaia de mai sus. Pentru acestea se poate aciona n dou direcii: s se ia msuri de mpiedicare a copierii sau de identificare a celui care a ocazionat acest lucru. mpiedicarea copierii neautorizate se poate face prin tehnologiile de containerizare sau prin cheile de utilizare. Containerul este o anvelop care protejeaz coninutul digital n tranzit i naintea vnzrii. Dup cumprare, acesta permite accesul la coninutul achiziionat. Containerele permit, de asemenea, prevenirea distribuirii produsului de ctre utilizatorul autorizat ctre ali utilizatori, neautorizai. Cheile de utilizare sunt informaii, programe sau componente fizice a cror prezen este indispensabil pentru a avea acces la coninutul livrat. Marcarea digital a fiecrei copii livrate permite identificarea sa i asocierea cu clientul care a achiziionat-o. n felul acesta, poate fi stabilit sursa unei eventuale copii pirat. Cheile de utilizare menionate anterior au i faciliti de acest gen, deoarece pot fi personalizate, astfel nct este foarte uor de depistat originea lor. Facilitarea plii constituie o alt msur de diminuare a procentului de piratare. Marea majoritate a utilizatorilor oneti de pe Internet vor plti copiile fcute, dac mijloacele de plat oferite sunt suficient de flexibile i bine documentate, cu alte cuvinte, dac plata nu risc s devin o problem. n final, trebuie menionat c nu exist nc o soluie definitiv la aceast problem: orice metod poate fi, n ultim instan, depit. Cu toate acestea, eforturile nu trebuie abandonate, chiar dac exist aceast doz de vulnerabilitate. Forme de distribuire Produsele digitale pot fi livrate online. Exist mai multe modaliti de livrare i plat, n funcie de tipul coninutului livrat. Preluarea de pe reea (downloading) este metoda folosit pentru achiziiile de software i de documente electronice. Plata se poate face n trei moduri: pentru preluare, pentru obinerea cheii de acces i pentru acces la zona de livrare. Aceast difereniere este necesar pentru a rspunde situaiilor n care n cursul descrcrii produsului se produc incidente i acesta nu este receptat complet sau corect. Prima modalitate de plat se utilizeaz atunci cnd produsele livrate sunt de mici dimensiuni i preluarea lor de pe reea, de scurt durat, nu risc s ridice probleme. n cel de al doilea caz, descrcarea produsului este liber i dac intervin incidente, poate fi reluat ori de cte ori este nevoie. Pentru a fi utilizat, este ns necesar cheia de acces i plata se face, n consecin, la livrarea acesteia. Cea de a treia modalitate se bazeaz pe ideea acordrii unei perioade de acces la zona de livrare, limitat dar suficient de mare, astfel nct s fie posibil preluarea corect a produsului, chiar dac intervin incidente. Accesul pe baz de abonament sau taxe de utilizare este o alt metod de livrare. n acest caz, este necesar verificarea existenei i a valabilitii abonamentului celui care solicit serviciul respectiv i apoi confirmarea identitii sale prin autentificare. n termeni mai

generali, aici este vorba de a nu mai plti un pre fix pentru produs ci de a plti proporional cu utilizarea sa. Cum aceasta prezint un cert interes pentru clieni, au fost dezvoltate mai multe tipuri de liceniere a produselor, inclusiv pentru software. Licenierea se poate face, n variantele cele mai utilizate, pe numr de posturi concurente, pe perioad (forma cea mai apropiat de nchiriere) i pe sesiune. Aceast ultim form este folosit n special de furnizorii de coninut digital i d dreptul utilizrii pentru un anumit numr de sesiuni sau pe o anumit durat. Pomparea (push) este o alt modalitate de livrare, caracterizat prin faptul c nregistrarea coninutului pe calculatorul clientului se face din iniiativa furnizorului i nu a clientului. Intermediari vechi i noi Apariia i extinderea comerului electronic i a formelor de e-business a condus la eliminarea, de pe piaa virtual, a anumitor intermediari tradiionali i la apariia de noi intermediari specifici. Tipuri de noi intermediari Noii intermediari existeni n cadrul e-business sunt de urmtoarele tipuri: -portaluri -repertoare virtuale -servicii de cutare -mall-uri -editorii de coninut (publishers) -revnztorii virtuali -evaluatorii -auditorii -intermediarii financiari -administratorii de centre comerciale virtuale -agenii inteligeni -info-mediatorii