UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE DIN SUCEAVA

FACULTATEA DE LITERE I TIINE ALE COMUNICRII

MASTERAT: Comunicare i relaii publice

LUCRARE DE DISERTAIE
BLOGUL CORPORATIV UN NOU INSTRUMENT
N RELAIILE PUBLICE

Coordonator tiinific:
Prof. univ. dr. Alin Potorac
Masterand:
MARIAN Teodora PSIL

SUCEAVA
2008
1

BLOGUL CORPORATIV UN NOU

INSTRUMENT N RELAIILE
PUBLICE

CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1
BLOGGING-UL, CEA MAI RECENT (R)EVOLUIE N DOMENIUL
COMUNICRII I RELAIILOR PUBLICE

CAPITOLUL 2
BLOGUL CORPORATIV N COMUNICAREA
ORGANIZAIONAL
CAPITOLUL 3
CONSTRUIREA UNUI BLOG CORPORATIV DE SUCCES

CAPITOLUL 4
STUDII DE CAZ

CONCLUZII
GLOSAR
BIBLIOGRAFIE
3

INTRODUCERE

1. TERMENUL DE BLOG

Un blog (prescurtat de la expresia englez web log, jurnal on-line pe

Internet), este o publicaie web ce conine articole periodice sau i cu actualizare
nentrerupt, ce au de obicei caracter personal. Ca regul actualizarea blogurilor
const nu n modificarea textelor de pn acum, ci n adugiri de texte noi,
asemenea unui jurnal, toate contribuiile fiind afiate n ordine cronologic invers.
Acest gen de publicaii web sunt n principiu accesibile publicului larg.
Dac la nceput blogurile erau actualizate manual, cu timpul au aprut unelte
(programe i metode) care s automatizeze acest proces. Utilizarea unui astfel de
software bazat pe browser este acum un aspect obinuit al blogging-ului. Exist
mai multe platforme pentru bloguri, dintre care pot fi amintite: Wordpress (cea mai
cunoscut i folosit platform de blogging), Blogger etc.
Scopul blogurilor variaz foarte mult, de la jurnale personale i pn la arme
publicitare ale campaniilor politice, ale programelor media sau ale diferitelor
companii comerciale. De asemenea, ele variaz i n funcie de autor - de la unul
singur la o comunitate ntreag. Blogurile pot constitui i o surs important de
venituri pentru cei care le administreaz. De asemenea, multe bloguri permit
vizitatorilor s lase n urm (s posteze) comentarii, care sunt i ele publice,
crendu-se astfel o comunitate de cititori centrat n jurul blogului; alte bloguri nu
sunt interactive.
4

Totalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer.

Ca i celelate mijloace de informare media, blogosfera i poate informa i
dezinforma la rndul ei cititorii. Blogurile de calitate ale blogosferei sunt legate
ntre ele, formnd astfel un cerc al bloggerilor, informaiile importante fiind
transmise aproape instantaneu pe toate blogurile. Dei este prea mic pentru a
schimba sau a crea noi opinii, comunitatea bloggerilor pare, privit din exterior, a
fi una destul de nchegat, unii dintre membrii si ntlnindu-se chiar i n lumea
real, pentru a-i mprti prerile i opiniile nu doar pe cale virtual.

2. CLASIFICARE
Blogurile pot fi clasificate n funcie de mai multe elemente:
1. Dup autor:
Blog personal ntreinut de o persoan (de regul autorul blogului)
Blog invizibil ntreinut n numele unei persoane strine
Blog colectiv ntreinut de un grup de persoane
Blog corporativ ntreinut de personalul unei asociaii, organizaii, etc.
2. Dup tipul coninutului:
Blog textual coninutul principal fiind textul
Foto blog coninutul principal sunt fotografiile, imaginile
Blog muzical fiierele audio reprezint aici coninutul principal
Podcast coninutul principal sunt fiierele n format MP3
Video blog coninutul principal l constituie fiierele video
3. Dup tipul informaiei:
Blog de coninut coninut unic publicat de autor
5

 Blog de monitorizare comentarii i link-uri spre alte site-uri, bloguri, etc.

Blog de citate- conine citate din alte bloguri, evenimente, etc.
4. Dup baza tehnic:
Stand alone blog cu hosting i cu modul de administare propriu
Blog pe platforme ntreinut de serviciile de blogginmg gen Wordpress
Open ID blog care permite scrierea comentariilor printr-un Open ID.
Aadar, un blog poate lua forma unui jurnal, a unei colecii de link-uri ctre
alte site-uri, a unei serii de recenzii de carte, jurnalul unei expediii sau a unei
vacane cu familia, etc. Fotografii profesioniti pot crea un blog pentru a-i expune
lucrrile sau muzicienii pot crea un blog cu fiiere audio ncorporate ale creaiilor
lor.
Majoritatea blogurilor afieaz material postat (publicat) din luna sau din
sptmna n curs, materialele mai vechi fiind arhivate pe site pentru cutare.
Unele au i alte trsturi folositoare, ca de exemplu link-uri ctre bloguri
asemntoare sau ctre domeniile de Internet ceel mai importante legate de aria de
acoperire a blogului, sau moduri de a intra n contact cu ali oameni care citesc acel
blog, sau acces la diverse componente de software i servicii web.
Unele dintre cele mai interesante bloguri sunt rezultatul unui proiect de
grup sau al unei colaborri. n astfel de cazuri, posesorul blogului poate da drepturi
de postare (publicare) i altor persoane. Oricum, majoritatea ofer posibilitatea
postrii de comentarii la articolele publicate.

3. TEHNOLOGII DE CONSTRUIRE A UNUI BLOG

Marea majoritate a blogurilor se creaz n prezent folosind software sau
servicii concepute special n acest scop. O parte din software este gratuit (iar
companiile care ofer weblog software, ofer de asemenea i spaiu gratuit pe
server pentru a gzdui blogul, n aa fel ca acesta s poat fi accesat public pe
Internet.) Exist i versiuni comerciale pentru software-ul gratuit, care de multe ori
ofer mai multe servicii. Alternativ, bloggerii i pot crea i dezvolta blogul
folosind software i servcii de weblog gratuite, dar n acelai timp pot folosi FTP
(File Transfer Protocol) pentru a descrca blogul rezultat pe propriul site web.
Software-ul care a fost definitoriu pentru acest fenomen numit weblog
este Blogger. ( http://www.blogger.com ) Nu despre multe site-uri se poate afirma
c au reuit s schimbe Web-ul i s aibe un impact dincolo de graniele propriului
domeniu. Aceast platform ofer utilizatorului posibilitatea de a crea un website
destul de sofisticat. Cu siguran Blogger a simplificat mult procesul de creare a
unei pagini web, ns documentarea i procedeele sale necesit, cel puin la un
nivel de baz, o anumit cantitate de cunotine FTP, de structur a paginilor web i
de termeni tehnici. Cei care doresc s nu se limiteze la template-urile weblog de
baz trebuie s posede bune cunotine HTML. Oricum, sute de mii de oameni au
folosit cu suuces Blogger pentru a-i crea propriul blog, n primul deoarece este
gratis prin intermediul site-ului i de asemenea o versiune a acestui software
numit Blogger Pro poate extinde capacitile sistemului de baz.
Cu toate c n prezent Blogger este cea mai cunoscut platform, Pitas este
n general considerat a fi creatorul original al soft-ului weblog uor de folosit.
(http://www.pitas.com) Acest software a fost disponibil ncepnd cu 1999, cu
cteva luni nainte de Blogger. Mai realistic dect altele, site-ul promitea c
procesul de creare a unui blog va fi rapid i distractiv, mai degrab rapid.
7

Utilizatorii i pot crea propriile pagini pe pagina Pitas i pot avea propriul
domeniu, de exemplu anneclyde.pitas.com
n ultimii doi ani i n Romnia au aprut numeroase platforme care
gzduiesc webloguri gratuit, de exemplu

Ablog, Blogspot, Eblogs, Bloging,

HaiPa.
4. CONCLUZII
Aceasta lucrare trateaz un fenomen nou, ce conine muli termeni noi i de aceea
se impune pe scurt o recapitulare a acestora. Aadar, blogul este un site web ce
prezint cteva particulariti distincte:
nsemnrile (articolele) apar pe site in ordine invers cronologica, adic cel mai
nou articol apare ntotdeauna n partea de sus a paginii.
nsemnrile sunt datate, adic cercetnd prin arhiv se poate ti cu exactitate n ce
zi i la ce or a fost scris un anumit articol.
exist posibilitatea de a las comentarii la fiecare nsemnare, comentarii ce rmn
ataate acelui articol.
de reinut c iniial blogul a pornit de la ideea de jurnal personal online; practic,
corespondentul pe internet al celebrului jurnal personal n care fiecare ar fi putut s
i scrie gndurile, prerile etc. De aici vine i denumirea de weblog (prescurtat,
blog.)
un blogger este o persoan care scrie pe un blog.
cuvantul post (citit n englez) vine de la verbul to post = a posta, a afisa i
se refer la nsemnrile zilnice (informaiile) de pe un blog. Aadar: post =
nsemnare pe blog = articol pe blog

CAPITOLUL 1
BLOGGING-UL, CEA MAI RECENT (R)EVOLUIE N DOMENIUL
COMUNICRII I RELAIILOR PUBLICE

Nimic nu a influenat mai mult istoria recent a Internetului dect conceptul

de blog. Conform enciclopediei Merriam-Webster, blog-ul (prescurtarea lui
weblog) reprezint un jurnal personal online cuprinznd reflecii, comentarii i
adesea link-uri furnizate de autor. Blog-ul este deci un jurnal online care de cele
mai multe ori presupune cunotine minime de utilizare a calculatorului pentru
creare i ntreinere. n mai puin de 5 minute, poi avea propriul jurnal online si
poi ncepe s i publici impresiile, gndurile, visele sau pur i simplu
evenimentele importante ale zilei respective.
nc nu exist un consens privind aniversarea blogurilor. Conform unelor
preri ar trebui notat data la care termenul weblog a fost pentru prima dat
folosit, caz n care 17 decembrie 2007 a marcat zece ani de cnd Jorn Barger un
veteran al inteligenei artificiale, o legend a grupurilor Usenet i un fan al lui
James Joyce a folosit acest cuvnt pentru a descrie lista zilnic a referinelor din
web pe care le gsea de interes. Acesta a fost iniial sensul cuvntului: un fel de
jurnal de bord al cltoriei prin web, menit s-i ajute pe ali internaui s
gseasc paginile semnificative, s-i ghideze n anumite zone de interes (motiv
pentru care se folosea i termenul de pre-surfing). Postrile constau atunci doar
din cteva link-uri nsoite de scurte descrieri, personalitatea autorului fiind
reliefat doar de paginile pe care le selecta pentru a le pstra i mprti. Dar
9

nsui Barger menioneaz n blogul su, Robot Wisdom, c weblog-uri au existat

cu mult nainte, ncepnd de la pagina What's New de la Mosaic, amintind i c
Willian Gibson prevedea nc din 1996 apariia iminent a unei profesii
specializate pe pre-surfing.
O alt opinie este c ar trebui notat data de 1 aprilie 1997, cnd Dave
Winer a lansat Scripting News, considerat primul blog modern (chiar dac numele
nc nu fusese inventat). De altfel, de aici au pornit i alte inovaii conexe
blogurilor, cum ar fi fluxurile RSS i podcasting-ul. Dar, ca i Barger, Winer i
geste predecesori, mergnd napoi pn la Tim Berners-Lee (inventatorul webului) i pagina sa info.cern.ch, care poate fi considerat weblog-ul suprem,
deoarece consemna toate noile site-uri care apreau online. De notat totui c
termenul prescurtat blog a aparut abia prin 1999, marcnd ntr-un fel ncheierea
etapei de pionierat (se estimeaz ca n 1998 existau doar 23 de bloguri). n
februarie 2003, Google achiziiona o companie cvasi-necunoscut PyraLabs. La
momentul respectiv, acetia dezvoltau o soluie Blogger.com prin care se punea
la dispoziia utilizatorilor interesai posibilitatea de a-i crea, cu minime cunostine,
un mini-site propriu. A fost cu siguran o tranzacie de excepie, deoarece a atras
un interes enorm i a generat un nivel nalt de publicitate benefic ideii de blog.
Odat cu lansarea site-ului Blogger.com (susinut de serviciul de gzduire
Blogspot) se poate spune c s-a intrat n etapa de mas a fenomenului, deoarece
oricine i putea crea un blog n doar cteva minute, fr s aib nevoie de
cunotine tehnice i fr s plteasc nimic. Dup ce blog a fost desemnat de
Merriam-Webster cuvntul anului 2004, se poate vorbi despre afirmarea plenar a
acestei noi formule publicistice online.
n decembrie 2007, firma Technorati monitoriza 120 de milioane de
bloguri active ncluzndu-le aici i pe cele gzduite de reelele de socializare gen
MySpace, Facebook sau LiveJournal i estimeaz c n fiecare zi sunt create
10

175.000 de noi bloguri. Zilnic sunt postate 1,6 milioane de articole, ceea ce
nseamn 18 actualizri pe secund. Pe de alt parte, blogurile s-au ndepartat de
ideea original a jurnalului de cltorie n web, multe dintre ele virnd mai
degrab spre comentarii sau spre confesiuni, dar pstrnd totui tradiia referinelor
la sursele web. Publicitatea i-a gsit n bloguri un nou vehicul, nscnd astfel i
categoria bloggerului profesionist, anticipat de Gibson. n fine, blogurile au
ptruns i n mainstream, att n media (unde numeroase publicaii le nglobeaz n
structura editorial), ct i n zona corporatist, unde sunt folosite ca o form mai
prietenoas de comunicare public sau, n interior, ca o form de interaciune i
agregare a experienei.
Exist deja sute, poate mii de site-uri care ofer soluii pentru blogging.
Se fac clasamente, topuri i se acord premii. Deja fenomenul a cptat o extindere
att de mare nct a nceput s creeze probleme de natur juridic, deoarece exist
utilizatori care public n propriul jurnal online informaii despre ceea ce fac la
birou, proiectele pentru care lucreaz, sau care pur i simplu i critic deschis
compania sau managerii pentru ceea ce fac.
Un semn al evoluiei lumii blog-urilor aa-numita blogosfer este i
faptul c Evan Williams, fondatorul si CEO-ul Blogger, a prsit Google n
octombrie 2004. i-a anunat online motivele oficiale ale plecrii sale i unde
altundeva putea face asta dect pe propriul blog - EvHead. Tot n aproximativ
aceeai perioad, Microsoft a fcut la rndu-i primii pai n blogging , lansnd
Spaces@MSN. Iar faptul c Steve Ballmer i Bill Gates au decis s se implice n
fenomenul de blogging nu poate avea decat cteva explicaii: exist un potenial
enorm n domeniu i poate fi intuit un model de business substenabil (cel puin pe
termen lung).
Lumea blogurilor este imens, incomensurabil, statisticile sunt greu de
fcut, deoarece fenomenul este ntr-o continu efervescen, n fiecare secund
11

apar bloguri noi ntr-o lume care se dezvolt fascinant de repede. Statistic vorbind,
n Romnia exist foarte multe bloguri, dar ar fi interesant de tiut ( i cam greu de
estimat) ci oameni peste 50 de ani acceseaz internetul la noi, cati oameni vor
mai avea blog.
Recensmntul RoBloggers Survey din 2007 a conchis c n Romnia exist
ntre 12.000 i 14.000 de bloguri, dar c doar aproximativ 1.000 dintre acestea sunt
active, adic au o vechime mai mare de ase luni i autorii au publicat acolo de mai
multe ori pe sptmn. Numrul celor active poate trece totui de 4.000 dac se
are n vedere o definiie mai lax.
Extras din rezultatele RoBloggers Survey din 2007:
2.III. Sectiunea Bloguri editate
19. [*] Cate bloguri scrieti / la cate colaborati?
1

- 400

- 164

- 73

- 34

- 15

2.14%

mai multe decat 5 - 16

2.28%

Total raspunsuri
2006

- 702

- 146

- 74

- 28

mai multe decat 3 - 24

Total raspunsuri

56.98%
23.36%
10.40%
4.84%

53.68%
27.21%
10.29%
8.82%

- 272

Rezultatele sunt asemanatoare cu cele din 2006.

Putin mai mult de jumatate din bloggeri - 56.98%, fata de 53.68%, in 2006 - scriu un singur blog; aproape o patrime
- 23.36% - 2, in procente mici editeaza un numar mai mare de bloguri.
Sa notam proportiile apropiate de cele rezultate din studiul Pew despre bloggerii americani: 53% au un blog, 17%
- 2, iar restul, 3 sau mai multe.
Facem calculul numarului blogurilor respondentilor ( 16 scriu cel putin 6 bloguri ):
400 + 2 * 164 + 3 * 73 + 4 * 34 + 5 * 15 + 6 * 16 = 1254

12

Luand in considerare raspunsul de la intrebarea 23, referitoare la frecventa insemnarilor scrise ( 4.70% nu
actualizeaza blogul lunar ), putem afirma ca informatiile primite prin chestionar vizeaza cel putin 1100 de bloguri
active.

Datele extrase de Trafic.ro vin s confirme creterea numrului de bloguri.

Fa de aprilie 2007, cnd existau 864 de bloguri nscrise, la 22 iulie 2007 numrul
lor ajunsese deja la 1.334 - o medie de 36 de bloguri noi nscrise de Trafic.ro
sptmnal. n aceeai perioad, numrul site-urilor din categoria mass-media a
evoluat mai puin abrupt din punct de vedere numeric, de la 790 la 819. Avem deci
o cretere mai mare a numrului de bloguri decat a site-urilor de media obinuite.
Teoretic, publicul ar fi trebuit s urmeze acelai traseu. Practic ns, numarul
cititorilor a sczut chiar, la ambele categorii. Pentru bloguri, cderea a fost de la
28,4 milioane lunar n aprilie la 25,8 milioane n iunie, n vreme ce traficul pe siteurile de tiri a sczut cu 40 de milioane de vizitatori, pn la 408 milioane. Trebuie
fcut meniunea c serviciul Trafic.ro consider drept vizitator un calculator care
face o vizita ntr-o zi. Dac a doua zi el va reveni pe acelai site, nseamn c siteul a avut n dou zile doi vizitatori, dei este vorba de aceeai persoan. Astfel se
explic cifrele mari din tabelul generat de Trafic.ro.
Carmen Holotescu de la Timsoft precizeaz relevana acestui serviciu de
monitorizare pentru blogosfera romneasc . Pe Trafic.ro pot fi nscrise doar o
parte a blogurilor din Romnia. Argumentul ine de platforma web folosit, adic
serverele i formatul pe care sunt gzduite blogurile, din care cele mai utilizate la
nivel mondial sunt Blogger si Wordpress. Primul poate fi nscris n Trafic.ro, dar al
doilea nu. Statistic vorbind, o medie de 5% din numrul total de bloguri nscrise pe
Trafic.ro, daca se ia n considerare estimarea Timsoft a numrului total de bloggeri,
constituie o mas critic suficient de mare pentru a estima ce se ntmpl cu
celelalte 95%.

13

Vorbind de cifre mari, cel mai vizitat blog al momentului, Zoso.ro, l punea
prin var pe autorul lui n faa unei ntrebri, postat de altfel acolo: A trecut era
blogurilor? Sau e doar vara i lumea st mai puin online i mai mult pe afar?.
Cei care rspund dilemei comentnd acest articol pe blog se mpart n ambele
tabere. Autorul blogului i d singur rspunsul. Eu cred n continuare c n-am
vzut nimic i blogurile i vor vedea de treaba i in viitor, muscnd cu poft din
audiena ziarelor, spune Zoso.
Alte preri, pentru c doar opinia empiric a celor care fac parte din
blogosfer poate sa dea indicii despre evoluia blogurilor n lipsa unor mecanisme
mai exacte, susin c resorturile sunt mai complexe. Exist n continuare mult
vlv n jurul noiunii de blog i asta se va risipi ntr-un an-doi, odat cu diverse
experimente pornite din ideea hai sa ne facem i noi, c e gratis, ns blogul nu
va disprea ca instrument de comunicare i mini-vehicul media, este de prere
Ionu Oprea, un specialist n comunicare cu un blog personal. Pe lng moda
blogului, mai este i cea a reelelor sociale. ns vor rezista doar instrumentele care
i-au dovedit utilitatea, i le vor folosi doar cei care neleg, apreciaz i
exploateaz aceast utilitate, continu autorul blogului Clickio.ro. Oprea se refer
aici la faptul c reelele de social networking care grupeaz comuniti de persoane
cu interese comune s-ar putea substitui unei categorii a blogurilor.
ntr-adevr, pentru o parte a bloggerilor, acest tip de interaciune nu este
deloc o transpunere n mediul online a propriei persoane, ci reprezint o unealt
pentru susinerea unei afaceri sau pentru a grupa persoane n jurul unui domeniu
comun. GradinitaLittleOne.ro, de pild, este pagina web a unei gradinie
particulare din Bucureti care combin o platform de blogging, Wordpress, cu
formatul unui site obinuit. Pagina de Internet a aprut imediat dup nfiinarea
grdiniei, acum doi ani, cu o structura foarte simpl ce includea date de contact,
fotografii i informaii de baz. Acum, pagina e folosit pentru a publica articole,
14

ca ntr-un blog, despre activitile desfurate pentru educarea copiilor. Blogul nu a

fost fcut pentru a atrage audiene mari, pentru c publicul int e limitat. Blogul
ne ajut n atragerea prinilor care caut o gradini. E un punct de atracie i
informare. Avem prini care ne mrturisesc c ne-au gsit prin intermediul
paginii, spune Mihaela Roman, directoarea gradiniei Little One. Publicul este,
aadar, format din prinii aflai n cutarea unei gradinie i cei ai cror copii
frecventeaz deja Little One.
Ca i acest blog, apar altele, de ni. Ro-Chris.eu abordeaz discuii despre
ah, pasiunea autorului; pe TeatrulDeAzi.blogspot.com, Cristina Modreanu, efa
departamentului de cultur al cotidianului Gndul, vorbete n calitate de critic de
teatru, iar pe Rnzzz.blogspot.com sunt publicate nsemnri despre tuning-ul auto.
Niciunul dintre aceste bloguri nu se poate lauda cu audiene mari , mai important
este s capteze audiena potrivit. Cazurile blogurilor de mas sunt exceptii,
spune Ionu Oprea. Scderea traficului, pe de alt parte, nu nseamna o diluare a
audienei, ct vreme audiena respectiv este definit doar cantitativ si nu calitativ.
Atta timp ct nu tii foarte clar cui te adresezi cu un blog, nu i poi da seama
dac o cifr de audien, orict ar reprezenta ea, e mult sau putin. Puin trafic
deturnat unui blog cu audien generalist se poate transforma ntr-o comunitate
profesional lng un blog cu un scop mai strict.
Din simple jurnale personale online, multe bloguri au devenit astzi un
business n adevratul sens al cuvntului pentru acei utilizatori care, prin ceea ce
public online, reuesc s atrag mii, uneori chiar zeci de mii de vizitatori zilnic.
Pentru Jay Brewer, un designer american, totul a pornit de la prezentarea
unui filtru de cafea pe site-ul SingleServeCoffee.com, un blog de ni. Acum,
Brewer are 17 alte site-uri de recenzii, cum ar fi spre exemplu SavingStuff.com sau
SuperCoolBaby.com, fiecare dintre acestea reprezentnd pentru autor o surs bun
de venit, cel puin deocamdat.
15

Tot dintr-o ntmplare a ajuns i Eric Nakagawa, programator de software

n Hawaii, s ctige bani de pe Internet. La nceputul acestui an, n ianuarie, a
fcut un site pe care a publicat o singur poz cu o pisic, pe care scria agramat
Eu pot are cheezburger (I Can Has Cheezburger), mai mult n ideea de a face o
glum i de a se amuza. Numai c, la scurt timp dup ce a mai publicat alte cteva
fotografii, tot cu pisici amuzante nsoite de cte un mesaj scris n acelai stil i a
transformat site-ul ntr-un blog, Nakagawa a descoperit c foarte muli utilizatori
sunt interesai de pisicile lui, i viziteaz blogul frecvent i comenteaz pe
marginea pozelor. Am pornit acest website cu gndul c este amuzant, dar nu ca
s scot bani din el, spune programatorul care a devenit astfel antreprenor. Cifra de
afaceri a companiei sale, I Can Has Cheezburger, l-a determinat ns pe Nakagawa
s renune la slujba sa i s se ocupe exclusiv de blog. O micare de altfel
justificat, avnd n vedere c numrul vizitatorilor s-a dublat lun de lun, de la
375.000 in martie i pn la 1,5 milioane n mai - poteniali clieni ai companiilor
care-i fac reclam pe blogul programatorului de software. Iar cea mai ieftin
reclam cost 500 de dolari pe sptmn, preul putnd urca pn la 4.000 de
dolari, bani care intr n buzunarele antreprenorului.
Ca i Jay Brewer sau Eric Nakagawa, foarte muli bloggeri au reuit
s-i cldeasc o afacere pe Internet prin intermediul blogurilor. Este drept, cea mai
mare parte din cele peste 75 de milioane de astfel de site-uri din toata lumea,
conform Technorati, rmn n continuare la statutul de jurnale personale online.
Aceasta nu mpiedic ns ritmul accelerat de cretere a numrului de bloguri care
apar zi de zi - cu aproximativ 120.000, potrivit aceleiai surse - n ncercarea de a
gsi un model de business profitabil. Iar explozia blogosferei va continua cel puin
pn n 2010, cnd vor exista cel puin 200 de milioane de bloguri.
Este discutabil cte dintre ele vor fi ns afaceri online. Blogosfera nc
nu pare a fi un mediu propice unei afaceri, este de parere David Weinberger de la
16

Berkman Center for Internet and Society din cadrul Harvard Law School. Cred c
rolul majoritii blogurilor rmne cel conversaional, situaie care se va mentine i
n viitor.

Momentan, totui, cel puin pentru 50.000 de autori ai celor mai

populare jurnale online, clasament realizat de Technorati, sumele ncasate au

crescut anul trecut cu 500 de milioane de dolari, conform unui studiu realizat de
University of Texas i compania de publicitate Chitika. n fruntea clasamentului se
afl bloguri precum Engadget, BoingBoing, Gizmodo sau Techcrunch.
Chiar dac suma ar putea prea mic din punctul de vedere al unei
companii cu domeniu de activitate tradiional (offline), lucrurile sunt privite din alt
unghi prin simplul fapt c se vorbete despre bloguri. Primii 500 de bloggeri din
top au ncasat din publicitate i din alte surse adiacente blogului, conform
calculelor Chitika, aproximativ 20% din ntreaga suma, adic n jur de 100 de
milioane de dolari. Ceea ce nseamn c fiecare dintre acetia a nregistrat un venit
mediu de 200.000 de dolari n 2006 sau peste 16.500 de dolari pe lun. Probabil un
motiv suficient de bun pentru muli dintre ei s renune la slujbele de zi cu zi i s
se dedice activitaii de pe blog - decizie care, chiar dac pare la o prim vedere
simpl, nu e deloc aa. Un blogger profesionist aloc zilnic cel puin cteva ore
pentru a produce coninut de interes pentru vizitatori.
Foarte multe dintre cele mai populare bloguri din lume au n spate
companii cum sunt Blogads, Grawker Media, Federated Media Publishing sau
Weblogs, care opereaz fiecare mai multe bloguri, oferind astfel companiilor de
publicitate posibilitatea s ajung la un public mai vast i mai variat. Spre exemplu,
Grawker Media, care deine o familie ntreag de bloguri, de la Grawker.com i
pn la Gizmodo.com, aflat pe locul al treilea n clasamentul Technorati, are peste
100 de milioane de vizitatori pe lun. Iar n fine, dar nu n cele din urm, un blog
de succes nseamn un blogger cu notorietate, ca Michael Arrington, Darren Rowse
sau Jeremy Shoemaker. Acesta din urm chiar a publicat acum doi ani pe blogul
17

su, Shoemoney.com, o poz n care inea n mn un cec de la Google AdSense n

valoare de 132.995 de dolari i continu s aib catiguri anuale de peste 100.000
de dolari de pe urma blogului su.Cazurile antreprenorilor online, care au
transformat blogul ntr-o afacere rmn ns un procent extrem de mic din ntreaga
blogosfer, mai ales c pe lng cele 120.000 de bloguri estimate a fi create zilnic
apar i ntre 3.000 si 7.000 de bloguri-spam.
Se poate argumenta c o bun parte din zecile de milioane de bloguri sunt
lipsite de consisten sau sunt destinate unei audiene extrem de limitate i, n
consecin, numerele nu sunt importante. Nu este ns aa: chiar dac renunm la
un ordin de mrime, efectul de reea face din blogosfer o for colosal, capabil
s ordoneze oarecum spaiul informaional i chiar s stabileasc agenda
actualitii. Este suficient s amintim faptul c Google stabilete relevana
paginilor n funcie de numrul de trimiteri i de greutatea paginilor n care apar
trimiterile, iar dac vom gsi mai uor informaia care ne intereseaz, putem fi
siguri c milioanele de bloguri au contribuit la acest spor de eficien. Pe de alta
parte, blogurile marcheaz o revoluie n diseminarea informaiei. Pentru prima
dat n istorie, oamenii obinuii au ansa s se adreseze unei audiene globale,
transformnd media ntr-un sistem descentralizat. Din discurs, informarea devine
conversaie i participare. Nu ntmpltor, cartea n care Dan Gillmor analizeaz
evoluia mijloacelor de informare n era digital se cheam We the Media (Noi,
media).

CAPITOLUL 2
18

BLOGUL CORPORATIV N COMUNICAREA

ORGANIZAIONAL

Apariia i dezvoltarea Internet-ului a produs mutaii globale n toate sferele

vieii sociale, prin urmare i n domeniile comunicrii i informrii i relaiilor
publice. De fapt, se poate spune c nu exist domeniu care s nu fie reprezentat pe
Internet. Metodele comunicrii formale din organizaii au fost considerate
incompatibile cu metodele informale din spaiul virtual. Tendina este ns ca
diferenele s se atenueze, iar instrumentele colaborrii s se unifice.
Conceptul de baz absolut necesar pentru clarificarea pe deplin a nelesului
termenului "Internet" este "conectivitatea". Acesta desemneaz "puterea" pe care o
dobndete un calculator personal (PC) n momentul n care este conectat cu alte
PC-uri n reea. El devine un vehicul de comunicaie puternic i un important
instrument de cutare a informaiei.
Din punct de vedere al informrii i al comunicrii se remarc faptul c
Internet-ul ofer posibilitatea inversrii rolurilor n procesul de comunicare
(emitor i receptor), fapt ce favorizeaz comunicarea i contribuie la realizarea
unei mai bune informri, la fel ca i posibilitatea actualizrii permanente a
informaiei. E-PR-ul (relaii publice online) nglobeaz tehnicile de comunicare
furnizate de Internet dar i de alte modaliti electronice gen televiziunea digital
sau dispozitivele wireless.
Avantajele oferite in n primul rnd de bugete mai mici necesare. Se
investete iniial n aparatur i n realizarea unui site, ns ulterior trebuie doar
ntreinut. Un alt mare beneficiu este oferit de interactivitate. Se poate comunica
direct i mult mai uor cu publicurile-int ale organizaiei. Se poate obine aadar
i un feedback de la public - ca atare se pot realiza sondaje online i nu numai, se
19

pot obine preri, se poate constata ce lucruri se doresc a fi mbuntaite, etc.

Reacia este imediat, un element critic inclusiv n perioadele de criz. Posibilitatea
de a posta materiale clarificatoare dar i de a rspunde eventualelor opinii aprute
i poate neconforme cu realitatea trebuie fructificat la maximum.
Prin urmare tehnicile i strategiile de PR "tradiional" pot fi adaptate n
vederea obinerii de noi beneficii n ceea ce privete meninerea legturilor cu
publicurile companiei. Tehnicile rmn n principiu aceleai, ns tehnologia se
modific, iar posibilitile de comunicare sunt extinse. n plus, publicurile-int nu
mai sunt selectate n mod necesar innd cont i de elementul geografic, informaia
online fiind disponibil oricui dorete s o acceseze.
Multe din companiile mici i mijlocii au probat ct de adevarata este
afirmaia c un site de corporaie, un blog sau marketingul prin e-mail pot fi
investiii profitabile, aducnd uneori o cretere surprinztoare a numrului de
clieni.
Conform unui studiu realizat de Universitatea din Massachusetts, o firm
de construcii din S.U.A. avea acum cinci ani doar 50 de angajai i un numr
destul de mic de clieni, fr prea multe perspective de cretere. Directorii firmei
au decis s lanseze pe Internet o aplicaie de management al proiectelor, care
permitea colaborarea ntre specialitii din domeniul construciilor. Datorit acestei
aplicaii, se poate monitoriza i supraveghea ntregul proces de construcie, de la
design i detalii de preconstrucie pn la finalizarea i inaugurarea oficial a
cldirii. Rezultatele au fost spectaculoase: n prezent, compania are printre clienii
si 21% dintre cei mai buni 400 de dezvoltatori din industria american a
construciilor i anul trecut numra peste 2 milioane de utilizatori nregistrai pe
site. Compania a crescut cu 100% n ultimii trei ani i se ateapt ca vnzrile s
ating 30 de milioane de dolari n urmtorii doi ani.

20

Apariia noilor media a fcut din Internet un spaiu public de comentarii,

aprecieri i de multe ori reprouri la adresa produselor i serviciilor consumate
offline. O parte din companii i-au format exerciiul interveniei n aceste dezbateri,
dar regulile din lumea exterioar, a strategiilor de comunicare asumate, sunt de
multe ori incompatibile cu ce sunt dispui clienii s accepte pe Internet.
Noiunea de blog corporativ este ntr-o oarecare msur contradictorie:
unii bloggeri pltii obin o libertate mai mare n ce privete subiectele i tonul
mesajelor lor, ceea ce nu nseamn, ns, c ar avea voie s divulge informaii
proprietare, de exemplu. Chiar i unii bloggeri independeni consider c este loc
destul i pentru blogurile deinute de companii. Dac o companie are un blogger
credibil, chiar i dac acea persoan urmrete cu strictee mesajul de marketing al
unei companii, acea persoan are o poziie apreciabil n companie, susine Paul
Brown, autorul unui blog despre standardele industriei de software, PBBLOG.
Aura Cadis, consultant la Horvath&Partners Bucureti, a fcut pentru
BUSINESSMagazin.ro o analiz a comunicrii organizaionale online, n special
a celei realizate prin intermediul unui blog corporativ. Ea argumenteaz faptul c
exist companii care se folosesc de comunicarea online strict pentru imagine, cum
ar fi cele din industria petrolier sau cele de public management, iar aceast
situaie este una potrivit, ntruct comunicarea online ar trebui s fie folosit
pentru imagine i nu pentru vnzare sau pentru comunicare cu utilizatorii. ntradevr, n industria auto, n telecomunicaii i n retail, comunicarea online
conteaz i din acest punct de vedere i are o importan mult mai mare, motiv
pentru care companiile ar trebui s fie mult mai atente. Nu trebuie neglijat nici
faptul c nici n rile vest-europene nu este dezvoltat comunicarea online. Ea
susine c aproximativ 39% din companiile mari nici mcar nu au un program de
legtur cu clienii sau un sistem de bonificare a acestora. Exist o diferen ntre
modul n care se reflect o companie pe bloguri n toat blogosfera i modul n care
21

este privit de utilizatori. Pe de alt parte exist ncercarea unei companii de a-i
crea pe post de instrument de comunicare nite bloguri prin care s ating un
anumit public. Acestea sunt dou chestiuni diferite att din punctul de vedere al
strategiei, dar i din cel al costurilor sau al controlului informaiei.
Aadar, se poate spune despre blogul corporativ (denumit i blog de
companie) c este un instrument de comunicare n mas cu o dinamic deosebit,
deoarece o parte a aa-numitelor jurnale personale on-line devin mai degrab un
spaiu de relaii publice, personal sau corporatist. n Romnia, exist bloguri de
manageri, dar nici o companie de mari dimensiuni care s fi fcut primul pas i si lanseze blogul oficial. Masa critic de romni n blogosfer a fost atins. Doar pe
unul dintre site-urile care ofer gratuit servicii de gzduire i design al blogului,
blogspot.com, cutarea dup cuvntul blog va da 32.289 de destinaii web n limba
romn. Link-uri n spatele crora se afl comuniti de internaui care comunic
ntre ei, i citesc reciproc jurnalele i preiau unii de la alii informaii, experiene i
ntmplri cu o vitez de propagare neegalat de nici un alt mediu. Iar cu aceeai
vitez circul impresii despre produse i servicii ale diverselor companii de pe
pia.

Pentru companii exist i argumente care nu au legtur cu

presiunea de a contracara sau ntreine opiniile exprimate de bloggeri. Jeremy

Wright, autorul unuia dintre cele mai vizitate blog-uri din lume (Ensight.org) i
consultant n domeniu, vede drept cel mai mare avantaj al comunicrii prin blog
posibilitatea de a interaciona la un nivel mai apropiat cu consumatorii i de a
obine informaii despre preferinele lor, acestea ajutnd compania n adaptarea
produselor.
Departamentul de PR nu e foarte bun n comunicarea cu oamenii. Fac o
treab excelent cnd comunic jurnalitilor sau pe aspecte corporate. Dar s
tratezi oamenii ca indivizi este foarte greu dup ce 20 de ani au vorbit numai de
cifre i grupuri int, a spus pentru BUSINESS Magazin Jeremy Wright, adugnd
22

c de multe ori cele mai potrivite persoane pentru a scrie blogul companiei nu sunt
ntotdeauna i cele mai evidente. Ca regul general, Wright susine c cele mai
bune rezultate le nregistreaz companiile al cror blog este scris nu de CEO, de
directorul de marketing sau de departamentul de comunicare, ci chiar de oamenii
implicai direct n realizarea produselor. De exemplu, n cadrul unei companii
productoare de software, Wright, care este i preedintele reelei de bloguri
B5media, spune c este recomandabil ca articolele de pe blog s poarte semntura
programatorilor. De orice produs ar fi vorba, pe un client l intereseaza ce au de
spus cei care l-au facut, nu directorul de marketing.
Directorul de PR al Tempo Advertising, Eliza Rogalski, vorbete despre
tendina de a comunica de la persoan la persoan ntr-o evoluie mai ampl i
anume individualizarea target-ului. Poate i de aceea, modelul de comunicare
corporatist potrivit creia noi vorbim, tu asculi ce avem noi de spus este vzut
n Canada, ara de origine a lui Wright, pe cale de dispariie. ns n Romnia, Eliza
Rogalski este de prere c nu s-a ajuns nc la stadiul n care avalana de branduri
care comunic fiecare pe vocea lui s-i determine pe consumatori s-i pun
minile la ochi i la urechi n faa reclamelor. La noi consumatorul este n urm
temporal fa de cel din alte ri, nu analizeaz, nu compar, nu este foarte
sofisticat afirm ea. Dar la viteza cu care ne ndreptm spre a fi o pia saturat
probabil c asta la un moment dat va provoca un debuseu: supraoferta de
branduri.
Un semn c acest debuseu se apropie este i rezultatul Barometrului de
Opinie Public realizat de Fundaia pentru o Societate Deschis la nceputul lunii
iulie. Clasamentul instituiilor n care romnii au ncredere a rmas neschimbat, cu
un top trei format din armat, biseric i pres, dar procentul celor care cred c
jurnalitii apar interesele unor oameni politici sau de afaceri a depit 60%. O
reacie logic ar fi ca oamenii s i caute i alte surse de informare, iar blogul ar
23

putea fi o alternativ. Mai ales cnd procentul celor care au acces la Internet acas,
conform aceluiai studiu, va fi semnificativ mai mare de 16%, ct este acum.
Jeremy Wright i Eliza Rogalski, unul promotor al blogului, cellalt
adept al comunicrii adecvate, sunt de acord ntr-o privin: tonul cu care trebuie
scris un blog nu este cel de comunicat de pres, iar autorul, aa cum l vede Eliza
Rogalkski, trebuie s fie o persoan care cunoate bine interiorul unei companii,
pentru c atunci cnd se prezint pe blog drept PR-istul de serviciu s-a terminat.
Diferena dintre un departament de relaii cu clienii, n care
consumatorii fac sugestii sau reclamaii prin e-mail i un blog poate fi sintetizat n
tipurile de rspuns primite n fiecare din aceste cazuri. n primul, rspunsul prinde
form Stimate client, cererea a fost nregistrat i vei primi rspuns n cel mai
scurt timp posibil, iar n cazul unui blog, rspunsul poate fi mult mai relaxat: O
s vd care-i problema i ncerc s te ajut.
Un caz concret este cel al blogului oficial al magazinului online
StilXXI.ro. La adresa stilXII.ro/blog internauilor nu li se pun n brae produse pe
care s le cumpere. n schimb, ntre recenzii ale unor produse de birotic sau
electronice care nu sunt neaprat prezente pe site sunt presrate i produse cu link
ctre magazinul virtual, de unde pot fi cumprate. Blogul atrage astfel o categorie
de public mai larg i mai important, ofer informaii adiacente, nu este doar o
prelucrare a continuului de pe site. Consumatorul este astfel acroat i atras pentru
a reveni i data viitoare, dac

nu pentru a cumpara, cel puin pentru a afla

informaii care l intereseaz.

De altfel, blogul respect un principiu enunat de Wright. Trebuie s te
gndeti ce vor oamenii s aud. i dac o companie vrea s comunice ceva, iar
clientul vrea s auda altceva, nu poi spune c cei doi au un dialog. Decizia
magazinului online de a lansa un blog a fost luat acum cteva luni. A fost mult
mai uor dect ar fi pentru o companie mare, este de prere webmasterul tefan
24

Misaras. Cu ct o companie este mai mare, cu att le este mai greu s ia o decizie.
Cineva trebuie s fac propunerea n consiliu, s primeasc aprobare...tot procesul
acela decizional greoi.
Blogurile ar putea fi o oportunitate pentru companiile din FMCG, la
brandurile care creeaz emoii, unde se ncearc s se dea o anumit personalitate
produsului, este de prere Laureniu Ni, managing director la agentia de PR
Free Communication. n aceast direcie, compania Brau Union a lansat recent
bloguri de produs, mai degrab, dect corporative, pentru mrcile Heineken i
Golden Brau.
Printre companiile romneti care au deja blog se mai numr nume ca Vodanet,
FunGift.ro, Tree.ro. Dar blogul corporativ nu este neaprat o soluie pentru orice
companie. El trebuie s urmeze o strategie, s fie o extensie a afacerii, iar cultura
organizaional s fie pregatit s asimileze acest concept. n cazul n care publicul
sau compania nu sunt pregatii, blogul mai poate fi luat in considerare doar ca
instrument de comunicare intern. Este aa-numitul blog nchis, n care accesul la
citire i publicare de comentarii este permis doar utilizatorilor nregistrai, n spe
angajailor.
Veronica Dogaru, manager de comunicare intern la Orange Romania,
este de prere c folosirea unui blog intern poate ajuta la capturarea knowledgeului si mpartairea lui ntr-o organizatie. Orange nu are un blog, fie el deschis
sau nu, dar exist un canal de comunicare intern numit bulletin board, unde
angajaii sunt liberi s posteze diverse anunuri sau s discute subiecte variate
(despre cri, turism, maini, telefoane, restaurante etc.).
Blogul i uurina comunicrii pe care o aduce poate n schimb s fie o
continu surs de stres pentru companie, creia i va fi din ce n ce mai greu s
pzeasc informaiile pe care nu le consider publice. Exist nenumrate cazuri de
companii care au concediat angajai din cauza remarcilor pe care acetia le-au fcut
25

pe blog. O angajat a Delta Airlines a fost concediat pentru c a publicat pe blogul

personal cteva poze cu ea n uniform. Un angajat al Microsoft a avut aceeai
soart dup ce a publicat poze cu un camion descarcnd calculatoare Apple G5 n
campusul companiei. Faptul demonstrat practic, c un simplu angajat are mai
mult credibilitate dect o are blogul unui director, i gsete astfel nefericitul
exemplu n aceast serie de concedieri din partea companiilor care sunt depaite de
situaie n cazul unor accidente informaionale. ntreg departamentul de PR va
trebui s cosmetizeze, uneori fr succes, efectul a doar cteva cuvinte pe un blog
anonim.
De altfel, credibilitatea este bunul cel mai de pre al unui blogger.
Trebuie s ai dreptate, trebuie s greeti i apoi s recunoti c ai greit, descrie
Jeremy Wright parcursul unui blogger spre o imagine credibil. O mic minciun
poate trece neobservat cnd numrul cititorilor este de ordinul zecilor, dar nu se
va ntmpla acelai lucru cnd audiena este de mii sau zeci de mii de cititori.
Tocmai aceti bloggeri, cei care au audiene uriae (blogul lui Jeremy
Wright are 250.000 de vizitatori lunar) devin i cei mai interesani pentru
companiile care vor s comunice eficient ctre mase. O form pervertit a blogului
este acela n care sunt ascunse, cu pricepere, elemente pozitive pentru o companie,
pentru care blogger-ul este pltit. Agenia american de relaii publice Mind
Comet, de exemplu, este specializat pe recrutarea de bloggeri care s ridice n
slvi companiile cliente. Este mult mai eficient pentru o companie ca mesajele sale
s fie strecurate n interiorul continuului publicat de un blogger n care cititorii au
ncredere. Reversul medaliei este c, dac aranjamentul iese la iveal, blogger-ul
i pierde credibilitatea, iar imaginea companiei are de suferit. S cumperi un
blogger e periculos. E ca o dinamit, dac nu tii s umbli cu ea, i explodeaz n
fa, spune Eliza Rogalski.

26

De dorit pentru companii este situaia n care un blogger se transform gratuit ntrun evanghelist al companiei. Dar toate aceste provocri nu sunt deocamdata la
zi i n Romnia. Ageniile de PR monitorizeaz prea puin coninutul blogurilor,
iar companiile au nceput relativ recent s bugeteze comunicarea online, cel mai
adesea sub forme clasice de bannere sau link-uri pe cuvinte cheie.
Blogging-ul ca meserie a aprut pe msur ce companiile de toate
tipurile au nceput s vad din ce n ce mai mult web-ul ca un loc important de
comunicaii. Blog-urile le permit firmelor s i asume un ton natural n
detrimentul discursului tipic de relaii publice al unor pagini web statice, iar
cititorii sunt deseori invitai s posteze comentarii. n timp ce companiile angajeaz
bloggeri full-time, alii paseaz sarcinile suplimentare de blogging angajailor din
departamentele de marketing sau de editare web.
n concluzie, un blog corporativ prezint multe avantaje pentru relaiile
publice ale unei companii, printre acestea cele mai evidente fiind faptul c apropie
compania de consumatori, scade costurile departamentului PR, rezultatele unei
campanii abile de imagine pot fi analizate uor i rapid. De altfel, un blog
interesant i bine scris atrage mai uor vizitatori dect un site oarecare, datorit
reelei de link-uri de pe alte bloguri. Dar trebuie considerate i dezavantajele, cum
ar fi c este un mediu dificil de controlat i care poate duce la scurgeri de
informaii, iar specialiti care s fie capabili s pun la punct campanii adaptate
Internetului sunt greu de gsit. Compania este mai expus apariiei unor valuri de
critici de la consumatori i trebuie s aibe abilitatea de a reaciona corect.

ANEXA 1 - stilXII.ro/blog

Home |

27

Despre noi |

FreeBack |

Links |

Parerea expertului

Blogul magazinului virtual de birotica si papetarie

despre cumparaturile online, internet, blogging - jurnalul online al unui magazin virtual
Tue 25 Dec 2007

de sfarsit de an, din blog in blog

Postat

de

admin

la

categoria

stefanM

blogging

1 Comment

On and off pe internet, ca mai tre ca sa se si odihneasca si sa si munceasca omul, sa nu mai spun de faptul ca mai
trebuie sa mai citim si o carte offline si nu doar online, dau din nou peste bloguri. Si care mai de care spune

Craciun Fericit, si de la fulgerica si alex brie;

una scurta de la mine(cas pitic),

sarbatori fericite(si ce-mi propun sa fac de sarbatori), si de la mb dragan;

ma bucur ca al meu blog creste. mai sus,

craciunul este o sarbatoare a shopping-ului cu multe stiri neplacute; also: oradeanul;

cand este libertate religioasa, tot ce nu e ortodox e sectar,

spiritul de turma al craciunului(observatii amare pe contrasens),

ma alatur si eu ipocritilor ce dau cadouri de Craciun.;

crazy frog si last Christmas -

skipping Christmas - lectura obligatorie inainte de Craciun;

situatie trista cu romanul: bea si comenteaza, in prostie.

jingle jingle bells si merry merry christmas;

mi-ar placea sa primesc cadouri cu poveste - asta as vrea eu!

nu, nu primesc mita - cadourile de craciun sunt chestii simbolice fara o valoare semnificativa;

Il vreau pe Mosu inapoi!(chiar daca am aflat deja ca nu exista!)

ce v-a adus mosu?

crud: presents opening children; suricata asteapta pe santa;

ce-am invatat eu in sfertul de secol trait;

. si ar mai fi multe altele, dar ma mai duc si eu la culcare. Imi aduc aminte, asa, prin ceata, de ce se intampla acum
un an de zile, legat de o tocanita de bloguri, o revista a blogurilor(de pe 22 dec 2006 pana pe 8 ian 2007). n-ar fi rau
sa se reia asa ceva. Exista multe realizari legate de blogurile din Romania, multe articole interesante si tineri care au
realizat ceva anul acesta. felicitari la toti baietii si fetele ce se implica intr-un mod potrivit!

28

Tue 18 Dec 2007

poti prinde oare live modificare rank alexa?

Postat

de

admin

la

categoria

webmaster

SEO

news

intrebari

blogging

No Comments

Incercam sa vad cum sta rankul alexa la stilxxi.ro(se pare ca atat creste cat si scade), si am ramas surprins cand am
vazut ca, pare-se, unele pagini din stilxxi.ro(cum ar fi pagina de start, papetarie, produse HP, produse Lexmark,
produse Oki, tabla alba magnetica, seifuri si case de bani, copiatoare, imprimanta driver download, si altele) au rankul alexa de 154.800, in timp ce restul paginilor, precum si traficul afisat live de Alexa.com este de 155.799! Se prea
poate sa fie o modificare in curs de aplicare, sau oare Alexa da note diferite la pagini diferite din acelasi site? Aceasta
situatie este valabila si pentru util21.ro si alte site-uri pe care le-am verificat. Hmm o sa mai incerc maine sa vad
care este situatiuneaEdit 1: Verificare mai atenta - aceeasi faza cu paginile site-ului, dar acum am descoperit alte
pagini care sufera acelasi lucru. Cateva din aceste pagini ar fi: Nokia N73, Sony Ericsson K750i, Nokia 6230i, Nokia
N90 - detalii tehnice, de ce se defecteaza telefoanele mobile, teste telefoane mobile Sony Ericsson, Mobilier la
comanda, Imprimante HP laser alb-negru A4, care au rank-ul de 154.800, spre deosebire de lista telefoane mobile
Nokia si Sony Ericsson, sfaturi utilizare telefoane mobile, Laptop si Notebook, Articole de curatenie si protocol,
cumparaturi in rate la stilxxi.ro - detalii, Dulapuri si vestiare, etc., care a ramas la 155.799. Intrebare: oare alexa se
bazeaza pe traficul avut de anumite pagini din site, si in functie de acest trafic genereaza un rank? Daca este asa,
atunci cate rank-uri poate un site avea? In fine - asteptam update de la alexa, zilele astea
Fri 14 Dec 2007

noutati PC Calculatoare si observatii

Postat de stefan_visit la categoria introducere , explicatii produse , asistenta clienti , update stilxxi , intrebari
,

stefanM

descopera

site

No Comments

Este bine ca sa frunzaresti un site, mai ales de cumparaturi online, asa, din cand in cand - se prea poate sa dai peste
ceva nou!

Asa ca am aici niste noutati despre stilxxi.ro - niste noi pagini (@least pentru mine), destul de

interesante:

Stilxxi

distribuie

produse

Eaton

Powerware:

Producatorul Eaton Corporation si-a extins afacerea in domeniul electroalimentarii de siguranta prin achizitionarea
la inceputul acestei luni a Diviziei Small Systems Business de la MGE UPS Systems, componenta a Schneider Electric.
Suma pentru care a fost finalizata tranzactia este de 425 milioane EURO. Astfel, Eaton devine al doilea furnizor de
solutii de electroalimentare din lume - citeste intregul articol aici.

STIL XXI S.R.L. va ofera o noua familie de Routere Wireless Outdoor de la Allied Telesis
Allied Telesis, furnizor global de soluii de acces Ethernet/IP securizate si lider in dezvoltarea sistemelor IP Triple
Play pe infrastructura de cupru si fibra optica, a lansat de curand o noua serie de routere wireless outdoor. Noua serie
WR4500 este proiectata pentru conectarea de mare viteza la Internet pentru zonele neacoperite cu servicii DSL
precum si pentru instalarea de hotspot-uri wireless in cladirile publice. Seria este alcatuita din trei echipamente
pentru satisfacerea diferitelor nevoi ale clientilor. Mai multe detalii

29

Solutia Citrix contribuie la accelerarea implementarii virtualizarii serverelor HP - nou

@stilxxi.ro
In cadrul Citrix iForum desfasurata la Las Vegas in 23 octombrie, a fost anuntata incheierea unui acord cu HP pentru
distribuirea Citrix XenServer Enterprise Edition pe serverele BladeSystems si pe HP ProLiant. Continuare

Studio-ul

multimedia

pentru

acasa

DELL

XPS

420 -

interesant

pe

site

Noul XPS 420 este conceput pentru grafica si divertisment si se adreseaza in special impatimitilor de jocuri pe
calculator. Sistemul dispune de procesoare Intel multi-core (Intel Core 2 Duo si Extreme Quad Core) si de placa video
pana la NVIDIA GeForce 8800 Ultra la 768MB, oferind viteze superioare
Toate acestea se gasesc la pagina de Sisteme PC - Calculatoare Desktop - marca DELL. Preturile mi se par
destul de rezonabile, iar descrierea este actualizata. Pentru mai multe detalii, ne puteti scrie la stilxxi@stilxxi.ro.
Fri 14 Dec 2007

despre blog noutati si poate o noua sectiune

Postat

de

admin

la

categoria

asistenta

clienti

articole

stilxxi

stefanM

descopera

site

No Comments

In focul vanzarilor si al solicitarilor de preturi, produse, clienti si chiar UPDATE site, se pare ca blogul stilxxi.ro
este cam pustiu in materie de articole. Facand o vizita mai atenta insa, putem descoperi cateva noutati. Asa ca, desi nu
sunt foarte activ in domeniul site-ului, as vrea sa semnalez aceste modificari publicului larg.
Sunt acum in pozitia unui vizitator simplu care, la prima vizita, pare a vedea o gramada de link-uri catre categorii si
subcategorii. Care link-uri sunt noi, care sunt cand lumea, care sunt parte dintr-o categorie pe care el o doreste. si
multe alte intrebari pe care noi utilizatorii comuni ni le punem incearca sa isi aiba raspuns in niste observatii facute
de un ex-webmaster si actual explorator si vizitator de site. Haidem sa vedem ce este nou si sa participam ca vizitatori
in acest magazin virtual. Sa inventariem niste produse. Sa le plasam in noi categorii. Rafturi virtuale si sectiuni online
- conform nevoilor existente. Sa le criticam sau sa le apreciem. Ce mai - sa ne spunem parerea sau sau tacem prin
cuvinte soptite.
Cand am timp vizitez si comentez. Va invit deci sa vizitam si comentam acest magazin online impreuna.
StefanM.

30

CAPITOLUL 3
CONSTRUIREA UNUI BLOG CORPORATIV DE SUCCES

Blogurile corporative au devenit un instrument de comunicare tot mai

popular n rndul companiilor, indiferent de domeniul n care acestea activeaz.
Dac Microsoft, Google sau Boeing ofer exemple etalon n blogging, companiile
romneti se afl nc n stadiul de pionierat.
Exist ase tipuri diferite de bloguri corporative, potrivit Mironei Iliescu,
Managing Partner al companiei Artemis. Acestea se mpart n dou categorii:
bloguri corporative externe i interne. Blogurile externe sunt universal accesibile,
coninutul este furnizat de manageri sau angajai i se adreseaz tuturor categoriilor
de stakeholders: public, parteneri, angajai, jurnaliti, acionari. Blogurile
corporative externe sunt orientate, de obicei, spre trei direcii principale: stimularea
vnzrilor, formarea i meninerea de relaii externe i mbuntirea imaginii de
brand a companiei. La rndul lor, blogurile corporative interne au ca scopuri
transmiterea de informaii ctre angajai, colaborarea n interiorul firmei i
dezvoltarea culturii organizaionale. Ele sunt accesate, de obicei, n sistem de
Intranet i pot ine locul unor ntlniri sau al unor discuii prin e-mail.
Potrivit lui Radu Ionescu, Managing Director la Kinecto, companie
specializat n implementarea programelor de comunicare online, exist trei tipuri
de bloguri corporative: blog (personal) al unui manager (care transmite mai departe
imaginea companiei), de obicei fiind o comunicare informal, mai legat de
interesele personale ale managerului dect de industrie/companie, blog oficial al
31

companiei - cu informaii i nouti despre companie, ntr-un stil informal i direct

- opusul comunicatelor de presa "seci" i "reci" i blog de produs - comentarii
informale legate de produs i locul/modul de consum.
n prezent, 8% din companiile care se regsesc n topul Fortune 500 au
bloguri. De asemenea, exist 276 de bloguri susinute de CEO din peste 25 de ri.
Un raport prezentat de Mirona Iliescu n cadrul Conferinei Internaionale
Fundamentele Comunicrii Organizaionale: Tendine actuale i perspective,
organizat de departamentul de Comunicare i Relaii Publice al Facultii de
Litere, n colaborare cu Centrul de Studii Media si Noi Tehnologii de Comunicare,
din cadrul Facultii de Sociologie a Universitii Bucureti, arat c n Marea
Britanie 50% din companiile cu mai mult de 250 de angajai sunt implicate n
blogging, deinnd un blog corporativ sau ncurajndu-i angajaii s-i creeze
bloguri proprii sau s scrie comentarii pe altele. Blogosfera s-a aglomerat puternic
n ultima perioad, dat fiind c 64% din blogurile de companie existente n prezent
au fost lansate n ultimele ase luni.
n cadrul aceleiai conferine, doamna profesor Adela Rogojinaru, ef
de catedr a Departamentului de Comunicare i Relaii Publice din cadrul
Universitii Bucureti, susine c dezvoltarea noilor media nu aduce doar noi
instrumente de comunicare, ci creeaz noi valori, noi culturi organizaionale,
dezvolt noi modele n care se construiete climatul organizaional i
comunicaional. Dei tehnologii spun c mediile conversaionale nu pot fi
controlate, PR-istii trebuie s gseasc o soluie, pentru c este vorba de
managementul comunicrii, chiar dac aceast form de comunicare se desfaoar
online. Succesul unui blog corporativ reprezint dezvoltarea i implementarea unei
strategii complexe.
Printre cele mai accesate i apreciate bloguri corporative se numar cele
ale giganilor Google, Microsoft sau Boeing. Mai aproape de noi, firmele
32

romneti nu sunt reprezentate cu prea mult profesionalism n blogosfer. Blogul

de companie e un instrument euat la noi, nc de la inceput, i unul din motive e
c, pe blog, companiile au nceput s vorbeasc exclusiv despre ele, a declarat
Ionu Oprea, n prezent Managing Partner, Blog Agency. Compania fondat de
Ionu Oprea realizeaz proiecte i ofer consultan n domeniul marketingului i
PR-ului online, cu accent pe bloguri. Potrivit lui Ionu Oprea, o sintagm care
merit atenie este blogul personal de specialitate al unei companii . Astfel,
corporatitii care scriu pe blog ar trebui s foloseasc forma, stilul i tonul unui
blog personal, coninutul unui blog de specialitate i mesajele unui blogcorporativ.
Reeta pentru succesul corporativ n blogosfer este respectarea ctorva
reguli de baz, puin ajutor profesionist i perseveren. Un studiu realizat de
Backbone Media n anul 2006, intitulat Blogging Success Study, ncearc s
determine motivele, condiiile i factorii ce duc la realizarea unui blog corporativ
de succes. Echipa de cercetare, care a intervievat 20 de bloggeri care scriau pentru
diverse corporaii, a identificat cinci factori considerai relevani pentru succesul
unui blog de companie:
1.
2.
3.
4.
5.

Cultura
Transparena
Timpul
Dialogul
Stilul i personalizarea
O companie ar trebui s ia n considerare toi aceti factori, nainte de a lua
decizia nfiinrii unui blog corporativ. n ceea ce privete factorul cultur, n
cazul n care o companie are trsturi culturale particulare ce merit a fi scoase n
eviden, sau din contr, dac are o reputaie nu aa de bun i urmrete
mbuntirea imaginii, atunci blogging-ul este o opiune atractiv. Un bun
exemplu pentru ilustrarea celei de a doua circumstane este Microsoft, care avea o
33

problem distinct nencrederea multor consumatori. Compania era vzut ca

fiind foarte mare i nepstoare fa de nevoile clienilor. Microsoft a folosit
diverse bloguri pentru a scoate n eviden faptul c angajai individuali sunt
receptivi cu clienii, i c sunt gata s pun la dispoziia acestora informaii
valoroase despre produse i productor. Blogul corporativ Microsoft a avut succes
deoarece compania a reuit s arate publicului adevrata cultur Microsoft din
spatele imaginii de companie mamut. Astfel, o companie poate face ca mesajul su
s ajung mai bine la public dac acesta este prezentat clar i dac blogul ofer o
privire n interiorul culturii corporative. Un blog poate schimba modul n care este
perceput brand-ul respectiv, dar pentru ca aceast schimbare perceptual s aib
loc, compania trebuie s posede o cultur ce merit a fi promovat.
Transparena este crucial pentru a stabili credibilitatea i ncrederea
publicului. Oamenii doresc s vad o imagine onest a companiei i s simt c nu
exist motive ulterioare n spatele articolelor postate de bloggerii corporativi.
Publicul unui blog respect dorina de a prezenta deschis toate punctele de vedere
asupra unui subiect. Considerarea tuturor prerilor demonstreaz dorina angajrii
ntr-un dialog i nu doar urmrirea unui scop. Bloguri corporative de succes sunt
acelea care reuesc s i stabileasc bine credibilitatea. Nivelul de transparen
depinde de domeniul n care activeaz compania respectiv i de public, ns
citarea altor surse de informare i altor perspective va conferi ntotdeauna mai
mult credibilitate unui blog. Abilitate de a interrelaiona cu publicul ntr-un mod
transparent i angajarea n discuii sincere i deschise genereaz mai mult respect
din partea cititorilor i a consumatorilor i denot flexibilitate din partea
companiei. Un blog corporativ de succes se realizeaz atunci cnd scrierea este
deschis, transparent, iar bloggerii sunt dispui s asculte i criticile. Unul dintre
modurile pentru a fi transparent este ca conmpania s ofere o imagine intern

34

asupra modului n care sau de ce sunt luate deciziile ce i afecteaz direct pe

consumatori.
n privina timpului, este deja tiut faptul c este nevoie de foarte mult
pentru realizarea, cercetarea i scrierea unui blog de calitate, i de asemenea pentru
cooptarea eficient a comunitii respective, creia blogul i se adreseaz. O
companie care dorete un blog corporativ de succes trebuie mai nti s identifice
acea persoan care dispune de timpul necesar pentru a scrie articolele, pentru a
rspunde comentariilor lsate de cititorii blogului, pentru a monitoriza alte bloguri,
pentru a fi al curent cu ultimele nouti din domeniul de activitate i nu n ultimul
rnd pentru a construi relaii strnse cu ali bloggeri din cadrul comunitii. Dac
blopggerul companiei nu dispune de timp pentru a scrie n mod regulat, atunci
creearea unui blog cu autori multipli poate fi o soluie excelent. Un astfel de blog
paote ajuta compania n crearea unui coninut bogat i puternic. Autorii pot scrie n
stiluri diferite i i pot asuma responsabiliti diferite. Timpul este un factor
decisiv i n privina calitii articolelor postate.
Abilitatea i dorina unei companii de a se angaja ntr-un dialog mai larg
cu publicul din blogosfer este un factor important pentru reuita blogului
corporativ, care poate fi folosit pentru angajarea n discuii nu doar despre produse
sau afacere n general, ci i n discuii despre alte domenii de interes pentru
consumatori i care au legtur cu aria de implicare a companiei. Rezolvarea
online a unei probleme individuale a unui consumator sau pur i simplu discutarea
ideilor ofer publicului sau altor companii posibilitatea de a evalua n general
puterea brand-ului unei companii. Atunci cnd un consumator citete o interaciune
online dintre un alt consumator i un angajat prietenos al companiei, el ia cu sine o
prere pozitiv asupra companiei respective. Un astfel de dialog deschis este unul
dintre beneficiile reale ale unui blog corporativ. ns dialogul nu se rezum doar la
o conversaie pe blog, el reprezint de asemenea i procesul de cutare a altor
35

locuri pe web unde exist o conversaie despre companie i despre interesele

acesteia.
Stilul scrierii i ct de mult este pregtit un blogger s reveleze despre
viaa sa, experien i propriile opinii ntr-un articol reprezint parte uman a unui
blog. Acest lucru ajut o companie s construiasc relaii personale cu publicul
consumator. Un coninut antrenant, n special cel umoristic, va crea un pod peste
prspatia dintre scriitor i cititor. Conexiunile personale i un coninut atractiv pot
transforma un cititor ocazional ntr-un client fidel.
Aadar, PR-ul i Internetul fac echip bun pentru c ambele vizeaz
dialogul i au o mare deschidere ctre interlocutor. Eficiena comunicrii depinde
de autenticitatea acestui dialog. Internetul a determinat nelegerea faptului c
trebuie lsat libertate mesajului i contextul n care se ntmpl acest lucru este
mai important. Consumatorii schimb opinii, experiene, puncte de vedere i nu se
poate face nimicpentru a-i opri, controla, sau edita mesajul. ns ceea ce se poate
realiza prin intermediul unui blog corporativ bine conceput este anticiparea acestor
conversaii i gsirea unui rspuns relevant la problemele ridicate de clieni n
blogosfer. Este un mod diferit de a interaciona cu publicul sau consumatorii, mai
eficient dect clasicul press release mpins nenatural n fa. Internetul reprezint
un moment important pentru Relaiile Publice deoarece a schimbat regula jocului.
Steve Rubel, vicepreedintele companiei Edelman PR, ofer cteva
sfaturi despre cum se poate pstra blogul corporativ fr a se divulga secrete, a fi
concediat sau a plictisi publicul. n primul rnd, pentru a dobndi credibilitate
online, trebuie folosite experiena i informaiile despre domeniile de interes ale
companiei, pentru a aduga valoare conversaiei i pentru a crea astfel un profil
veridic. Obiectivele i subiectele sensibile ce nu pot fi abordate trebuie bine
definite anterior, pentru a evita situaii neplcute. Tonul i vocea din spatele
articolelor postate trebuie s fie una personal, nu cea oficial a comunicatelor de
36

pres, iar exprimarea s fie concis i clar, pe nelesul tuturor. De asemenea,

actualizarea blogului este deosebit de important, prin postarea de articole cel puin
o dat pe sptmn, deoarece altfel blogul risc s devin unul static ce nu mai
prezint interes pentru audien.
Un element de baz este folosirea link-urilor. Articolele nu ar trebui s
fie mai lungi de dou, trei paragrafe, pentru ca apoi s fie legate cu un simplu link
de un alt document, sau site, care ilustreaz aceeai idee. Un blog corporativ reuit
trebuie s asigure postarea de comentarii deschise. Cerina nregistrrii
utilizatorilor drept condiie pentru postarea de comentarii duce la pierderea a 95%
din acestea. O conversaie nu poate fi astfel nceput, iar postarea de comentarii
este o parte de baz pentru construirea unei comuniti online. Moderarea
coninutului i a comentariilor prezint implicaii puternice n ceea ce privete
succesul unui blog corporativ, deoarece comentariile sunt fundamentale pentru
toate blogurile prin faptul c iniiaz dezbateri pe marginea articolelor postate.
Promovarea blogului trebuie s fie continu, ceea ce nseamn c este necesar
citirea altor bloguri (mai ales din acelai domeniu cu al companiei) i postarea de
comentarii ce conin un backlink sau un trackback

spre propriul blog.

Trackbacking-ul este un sistem prin care bloggerul este informat c un alt blog a
postat un comentariu despre un articol scris de el. O alt metod este aceea de a
oferi cititorilor ocazia de a putea mprti cu alii din reeaua sau din comunitatea
lor articolele preferate, iar acest lucru este posibil prin folosirea unui plugin care
permite salvarea n format PDF a articolelor sau chiar trimiterea lor imediat sub
form de e-mail. Una dintre cele mai folosite unelte pentru aceasta este Share This,
care poate fi adugata la finalul oricrui articol.

37

Dac este realizat cum trebuie, un blog corporativ se poate transforma ntrun puternic instrument de comunicare, cu un major impact asupra strategiei de
marketing sau asupra imaginii publice a unei companii. Internetul ocup un loc tot
mai important n cadrul strategiilor de comunicare, iar folosirea unui blog
corporativ rspunde nevoii de a comunica eficient cu potenialii clieni sau
partenerii de afaceri. Astfel, i companiile autohtone ncep s neleag c blogul
corporativ reprezint un mod de comunicare direct, rapid i eficient cu proprii
consumatori.
Un exemplu este Brau Union Romania, membr a grupului olandez
Heineken, care reprezint una dintre primele companii de la noi care aloc resurse
considerabile pentru dezvoltarea de resurse pe Internet. Liderul pieei locale a berii
a lansat de curnd propriul blog - http://www.goldenbrau.ro/blog/. "Intenia noastr
este de a atrage atenia targetului tnr, cu vaste ntre 18-25 ani, iar Internetul a
devenit unul dintre cele mai folosite mijloace de informare, n special n rndul
acestui public int. tim cu toii c este un target dificil de atins prin mijlocele
tradiionale de comunicare i, mai mult, este un target n cutare de noi provocri,
de ocazii de a-i mprti experienele inedite, " a declarat pentru Wall-Street
Marius Meleteu, Director Comercial, Brau Union Romania. Astfel, potrivit
companiei, noul site al mrcii Golden Brau a fost conceput pentru a permite
consumatorilor tineri s interacioneze cu acest brand i s dezvolte o relaie de
lung durat. Iar n cadrul acestui site, blogul Golden Blog este cea mai nou
modalitate ca tinerii s i mprteasc noile experiene, mbogind coninutul
site-ului , care devine astfel mai atractiv.
Concluzia care se impune este c n mod evident, web-ul a devenit un
mediu din ce n ce mai social. Pe de-o parte este vorba de implicarea din ce n ce
mai mare a publicului n utilizarea i, mai ales, n dezvoltarea web-ului , fie prin
38

crearea de coninut, fie prin etichetare, fie prin dezvoltarea de servicii i aplicaii.
Pe de alt parte, caracterul social se refer la capacitatea sporit de a facilita
relaionarea utilizatorilor, ncepand de la vechile sisteme zise matrimoniale
(dating systems), trecnd prin reele sociale precum LinkedIn sau MySpace i
terminnd cu pienjeniul blogurilor.
ns aceast socializare a web-ului nu a rmas fr urmri n cadrul
unor organizaii formale, care au nceput s adopte metode i softuri care s-au
maturizat n spaiul liber al socializrii informale. De mult vreme se foloseau liste
de discuii sau forumuri web n cadrul diverselor instituii, dar oarecum mai recent
este rspndirea blogurilor, utilizate ca depozitare ale cunoaterii informale a
proceselor i relaiilor. Desigur, datorit mecanismelor de comunicare (comentarii
sau trackback), blogurile corporative pot suplini ntr-o oarecare msur forumurile,
cu cteva avantaje, printre care etichetarea postrilor i sindicalizarea, adic
posibilitatea utilizatorilor de a fi informai asupra noutilor aprute pe diverse
subiecte de interes.

39

CAPITOLUL 4
STUDII DE CAZ

n vederea unei mai bune nelegeri a conceptului de blog corporativ i

cum acesta funcioneaz n cadrul unei strategii de comunicare corporative, se
impune analizarea a dou cazuri, unul relevant pentru cum nu trebuie folosit blogul
pentru promovarea imaginii companiei, iar cellalt exemplificator prin beneficiile
pe care le poate aduce realizarea unui blog corporativ bine pus la punct. Avnd n
vedere faptul c n Romnia acest concept este unul nc relativ nou i neexplorat
ndeajuns, au fost alese dou companii internaionale de renume n vederea
exemplificrii folosirii acestui nou instrument de comunicare organizaional.
Iniiativa celui mai mare retailer mondial, Wal-Mart, de a folosi noul
instrument de PR, blogul corporativ, este considerat un exemplu nefericit de
promovare a unei corporaii. Autorii blogului nu i-au ascuns niciodat atitudinea
pro-Wal-Mart. La adresa walmartingacrossamerica.com, doi tineri, Jim i Laura,
relatau ntmplrile la care au fost martori de-a lungul unei cltorii la captul
creia i propuseser s viziteze ntr-o rulot toate magazinele Wal-Mart din
Statele Unite. Planul nu a funcionat exact aa cum a fost imaginat i nu reuit s
bifeze pe list nici trei magazine dup lansarea blogului, n septembrie 2006.
Campania de imagine pe care o fceau cei doi a fost deconspirat de New
York Times i Business Week i apoi preluat de un alt blogger. Informaia c WalMart pltete bloggeri pentru a scrie pozitiv a traversat rapid Internetul, devenind o
form de publicitate pe care compania chiar nu i-o dorea. De fapt, planul iniial
era ct se poate de sincer. Doar c, dup ce cei doi tineri au nceput s caute
sponsorizare pentru cltorie, ideea i-a pierdut din substan. Banii au venit din
partea Working Families for Wal-Mart (WFWM), o organizaie lansat de firma de
40

relaii publice a companiei, Edelman PR. WFWM a schimbat itinerariul cltoriei,

a cumprat rulota, a pltit n avans pentru cheltuielile adiacente i a lipit un afi
publicitar pe vehicul. i cu toate c pe blog exista un link ctre organizaia
WFWM, aceasta nu era identificat drept sponsor. La toate acestea s-a adugat
faptul c unul dintre autorii blogului era de fapt angajat al cotidianului Washington
Post, atrgnd astfel oprobriul blogosferei.
n final, s-a dovedit c ideea cuplului de a cltori din pur plcere ntre
parcri ale magazinelor Wal-Mart s-a subsumat unui scenariu bine pus la punct de
ctre de altfel respectabila firm de relaii publice Edelman PR. Comentariul unui
blogger spunea c Data viitoare cnd citii un blog sau vedei un comentariu la un
articol care sun de parc ar fi scris de Wal-Mart, s-ar putea s avei dreptate. Un
altul, autorecomandat drept specialist n relaii publice, atrgea atenia asupra
nepotrivirii de abordare: Ideea n sine e genial, dar eti prins cnd ai un scop
vinovat. A fost un exemplu despre cum gndesc vechile media despre lumea new
media i o dovad c aici nu mai poi scpa aa de usor.
Discuiile pe marginea campaniei publicitare mascate a Wal-Mart sunt
relevante pentru faptul c promovarea prin blog are dou tiuri. i probabil c din
acest scandal, mai criticat chiar dect compania a ajuns s fie firma de relaii
publice Edelman, pentru c preedintele su, Richard Edelman, are de patru ani de
zile propriul su blog, a comunicat cu bloggeri i a promovat aceast metod de
comunicare drept una extrem de important pentru companii. Firma de PR a jucat
chiar un rol important n elaborarea setului de reguli la care ar trebui s adere
Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), o asociaie a ageniilor care
folosesc metode neconvenionale de marketing. Enunul uneia dintre reguli era:
Suntem mpotriva prefctoriei i a marketingului mincinos i mpotriva celor
care promoveaz o marc fr a recunoate legtura dintre ei i companie.

41

Edelman nu a fcut nici un comentariu pe blogul personal despre acest

scandal, rupnd tcerea abia la jumtatea lui octombrie 2006: Am fost insuficient
de transpareni n ceea ce privete identitatea unuia dintre cei doi bloggeri. i este
nu doar o dezamgire legat de new media, ci una legat de toi cei implicai.
Edelman se referea la contractarea serviciilor unui angajat al Washington Post, fapt
care a adus astfel n controvers i numele publicaiei americane. Se pare c tocmai
un specialist n relaii publice prin new media nu a tiut s gestioneze comunicarea
prin intermediul blogurilor. De altfel, scnteia a fost aprins tot de un membru al
comunitii bloggerilor. Wal-Mart a angajat oameni fali, a fost titlul unui
comentariu publicat pe blogul personal de catre Jonathan Rees, istoric i profesor
asociat la Universitatea din Colorado. El i invita ntr-o scrisoare deschis pe Jim i
Laura s-i dezvluie adevrata identitate. Nici mcar asociaia Working Families
for Wal-Mart nu a fost ocolit de critici. Organizaia a fost nfiinat n decembrie
2005, la propunerea aceleiai agenii de relaii publice Edelman, ca o contra
msur la criticile pe care le ntmpin compania din partea sindicatelor americane
pe motiv c Wal-Mart nu se ngrijete de protecia social a angajailor. Iar
asocierea organizaiei cu cltoria celor doi n rulot nu a fost nicidecum de natur
s schimbe percepia de pn atunci. Mai ales c asocierea cu Wal-Mart a cuplului
Jim i Laura nu a putut fi tgduit.

De exemplu ntr-unul dintre articolele

publicate pe blog, intitulat De la casier la manager, Laura povestete despre un

angajat al retailerului ntr-un astfel de stil: Felicia este manager de proiect i este
foarte mndr de eforturile pe care le face Wal-Mart pentru protecia mediului (...),
avnd n plan eliminarea complet a deeurilor de la ambalaje pn n 2025 i
vnznd produse care sunt bune i sntoase pentru orice client din lume.
Blogul Wal-Marting across America mai prezenta dezavantajul c
aprea la scurt timp dup ce retailerul a nchis aa-numitul The Hub, un site de
comuniti virtuale pentru tineri. Criticii acuzau nc de la apariie Wal-Mart c
42

tonul folosit este promoional i c exist prea multe restricii n ceea ce privete
prerile pe care puteau s le expun membrii comunitii. ntr-un ultim articol scris
de Laura pe blog, dup ce toat implicarea Wal-Mart a fost dat n vileag, autoarea
i exprim frustrarea asupra criticilor pe care le-a primit din partea comunitii de
bloggeri. Acum suntem atacai. De ce? Pentru c am ndrznit s scriem pozitiv
despre Wal-Mart. Oamenii care ursc Wal-Mart nu ar putea s contrazic nimic din
ce am spus aici - am scris despre oameni adevrai i am vorbit despre poveti
adevrate. Acesta a fost ultimul i singurul articol rmas pe blog, pentru c site-ul
a fost reorganizat, iar toate povetile anterioare au fost terse.
Wal-Marting Across America a fost cu siguran un experiment interesant
al lui Edelman, care a reuit s demonstreze pn unde se poate merge cu tolerana
n blogosfer. Rmne de vazut dac acest precedent i va face pe specialitii n
Relaii Publice sa reconsidere modul n care abordeaz blogurile ca noul teren
obligatoriu n care ar trebui s propage mesajul companiilor.
Un exemplu pozitiv de folosire a blogului corporativ este cel al
companiei gigant Microsoft, care prin eforturile depuse i interesul real a reuit s
i dezvolte produsele i s clarifice multe probleme ale consumatorilor, ntr-o
manier care i-a sporit popularitatea. Totul a plecat de aa numitul The spelling
incident (Incidentul greelii de ortografie). Un client al Microsoft, Ken Dyck, a
observat o greeal de ortografie n funcia windows update, i a decis s
contacteze compania pentru a-i informa despre aceast greeal. A ncercat s fac
acest

lucru

prin

intermediul

site-ului

de

ajutor

Microsoft

http://support.microsoft.com/ . ns pentru a raporta aceast eroare, clientul ar fi

trebuit s nregistreze un incident la serviciile de ajutor n privina produselor, cu
un cost de 250 $, i ori nu a dorit s cheltuie aceti bani, ori nu a reuit s
descopere modalitatea de a anuna Microsoft despre problema pe care o aveau cu
software-ul. n schimb, el a decis s posteze un articol despre aceasta pe propriul
43

su blog. Aa cum a sperat, un angajat al companiei a citit articolul i greeala a

fost reparat.
Microsoft a realizat astfel c bloggingul s-a dovedit a fi un mecanism
mult mai eficace pentru clienii si n vederea contactrii companiei dect sistemul
de ajutor folosit pn atunci. Un aspect interesant al acestei situaii este acela c
Microsoft i-a dat seama c muli consumatori i-ar putea pierde uor rbdarea
urmnd calea oficial de raportare a problemelor i astfel i-ar putea exprima
nemulumirea pe propriile bloguri, ceea ce ar nsemna o transmitere pe scar tot
mai larg a nemulumirilor legate de modul n care sunt gestionate relaiile cu
clienii. De asemenea, blogul corporativ a ajutat la crearea unei legturi ntre
echipa de producie i consumatori i a ajutat compania s redefineasc ideea de
customer focus (orientarea ctre consumator) printr-o legtur direct cu clienii,
ceea de implicit duce la o mai bun comunicare.
n cazul unei astfel de companii giagnt cum este Microsoft, cu peste
67.000 de angajai, clienii sunt n dificultate, netiind pe cine s contacteze n
cazul unei probleme, i de asemenea compania are o imagine impersonal. De
aceea, blogul a adus un sporit aport n cunoaterea nevoilor publicului i a creat o
mai mare transparen n ceea ce privete mecanismele interne de funcionare.
Chiar dac aceast nou abordare poate nsemna i primirea de critici din partea
consumatorilor, cei de la Microsoft consider c acesta este un lucru bun, deoarece
le ofer posibilitatea de a reaciona imediat i de a rspunde acestor critici. Cu
ajutorul blogurilor, comunicarea rapid i eficient a acestor rspunsuri a devenit
mult mai uoar n ultimul timp. n prezent, echipe de producie individuale ale
Microsoft susin c obiectivul lor principal este stabilirea unei legturi cu
consumatorii i umanizarea produselor i tehnologiilor scoase pe pia.
Microsoft nu are un singur blog corporativ, ci o comunitate de bloguri,
externe i interne, fiecare specializat pe o anumit ramur a companiei. Aceast
44

metod a dus la primirea unui feedback masiv din partea publicului, care se reflect
n cercetarea i dezvoltarea produselor companiei, orientate tot mai mult spre
ndeplinirea unor nevoi specifice ale clienilor. Rspunznd rapid i eficient la
ntrebrile i problemele aduse n discuie pe bloguri, Microsoft i ntrete
imaginea de companie abordabil.
ANEX 2. http://weblogs.asp.net/aspnet-team/

Home
Get Started

Learn

Downloads

AJAX

Community

Wiki (Beta)

Forums

Search

Sign in | Join
Home Community Latest Microsoft Blogs Latest
Posted to:
Latest Microsoft Blogs
by: you've been HAACKED
3 hours, 29 minutes ago

Microsoft Blogs

Super Simple MVC Ajax With JQuery Demo

During the recent Insiders summit, Wally cornered me into
recording a really short video demonstrating a feature of ASP.NET
MVC. I decided to sprinkle a little Ajax in my demo by showing
how to use jQuery to call an action that returns a JsonResult .
Specifically, I show how to update a couple of regions in the page
(two dom elements) with data pulled from the server. I then add a
little sparkle to the demo by implementing the ubiquitous yellow
fade when adding the content to the DOM. As youre watching it,
youll notice that Im making it up on the fly based on another demo
I did earlier that day. Hes posted the video here in show #106.
Thats heckuva a lot of shows Wally! Technorati Tags: aspnetmvc ,
ajax , jquery Read More...
45

Filed under: ASP.NET, Ajax, ASP.NET MVC, aspnetmvc, jquery

Posted to:
Latest Microsoft Blogs
by: ASP.NET Debugging
9 hours, 44 minutes ago

Posted to:
Latest Microsoft Blogs
by: Microsoft's Opinionated Misfit
Geek - Misfit Geek [Syndicated]
07-28-2008, 11:07 AM

Posted to:
Latest Microsoft Blogs
by: ASP.NET Debugging
07-28-2008, 6:00 AM

Posted to:
Latest Microsoft Blogs
by: you've been HAACKED
07-25-2008, 7:51 PM

SOS: Request for feedback

I have asked in the past, but wanted to ask again as it has been a
while and there are different people looking at this blog now. Does
anyone have any feedback on the SOS debugger extension? I am
looking for things like: What commands are missing...
Filed under: ASP.NET, .NET, SOS

www.ASP.net - What's Missing ?

Next week I have a week full of meetings on things like. The Next
Version of Web Forms Dynamic Data v.now and v.next ASP.NET
4.0 But the BIG part of the week will be spent on strategic planning
for www.ASP.net web sites in the coming year. We want to answer
questions like .... What's the NEXT great multi-media experience
for developers ? What social networking features are missing and
wanted on www.asp.net ? What improvements do we need to blogs,
forums, RSS, etc.? What's missing that developers really want?
What's broken and needs to be fixed? So, while I'm thinking about it
THIS week, why not send me an email (use th elink on this page)
and let me know what YOU think of the subject ! Read More...
Filed under: ASP.NET, Dev Community, Misfit Geek [Syndicated]

SOS: Commands not working on a mini-dump

Problem So occasionally I run into people trying to analyze a
managed mini-dump and they have problems. They run a command
like !dumpobj and it fails. Cause The reason that these commands
fail is that the CLR stores all its data in virtual memory...
Filed under: ASP.NET, .NET, SOS

How I Got Started In Software Development

Its a quiet friday afternoon with all of our devs in training today, so
I figured Id take a breather and respond to this meme Ive been
tagged with by Keyvan and others. How Old Were You When You
Started Programming? Have I even started really programming yet?
I guess I got my first taste when I was around eight with my first
computer, a TRS-80 Color Computer . That sucker could display 9
colors, all at once, believe it or not. My programming experience
back then was pretty minimal. My dad and I mostly spent hours
typing in program listings from books, complete with pages of
DATA lines consisting entirely of 0s and 1s. Pretty much typing by
hand the equivalent of binary resources. I also wrote simple
programs that would draw pictures and my...
Filed under: Personal, Software Development

Powered by Community Server

46

 2008 Microsoft Corporation. All Rights Reserved. | Terms of Use | Trademarks | Privacy
Statement

GLOSAR

BLOG (prescurtat de la expresia englez web log, jurnal pe Internet) este o

publicaie web ce conine articole periodice sau i cu actualizare nentrerupt,
ce au de obicei caracter personal
BLOGGER persoan care scrie pe un blog
BLOGGING faptul de a avea un blog, de a scrie pe un blog
BLOGOSFER totalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri
BLOGROLL - o list de bloguri, pe care autorul o insereaz n bara lateral
de instrumente
BACKLINK o legtur primit de un nod web (pagin web, director,etc.) de
la un alt nod web.
E-PR tehnici de relaii publice online, prin intermediul Internet-ului
FLUXURI RSS - RSS (Really Simple Syndication) este un mod n care editorii
de coninut pun la dispoziia utilizatorului tiri, bloguri i alte tipuri de coninut.
Mecanismul de livrare pentru coninutul RSS este cunoscut ca flux RSS. Exist
milioane de fluxuri RSS, care sunt compuse din elementele principale sau
rezumatul unor coninuturi cu un link furnizat pentru sursa original. Fluxurile
pot de asemenea s conin coninut complet i s includ atari de aproape
47

orice tip. Alte nume pentru fluxurile RSS sunt fluxuri Web, fluxuri XML,
canale RSS i coninut agregat.
FEEDBACK din punct de vedere organizaional, este procesul de mprtire
a observaiilor i sugestiilor ntre persoane sau segmente ale organizaiei, cu
scopul de a mbunti performana personal i cea a companiei.
LINK (legtur) o referin ntr-un document despre un alt document sau o
alt resurs
TRACKBACK un sistem care permite blogger-ului s urmreasc cine a citit
articolul original i a scris o alt postare despre acesta.
POSTARE de la verbul eng. to post a posta, a afia, i se refer la
nsemnrile zilnice, articolele publicate pe un blog.
PLUGIN - provine din verbul englez plug-in, care nseamn a conecta; este
un program care poate s se integreze ntr-un alt program (de baz) pentru a
ndeplini funcii specifice. Exemple tipice de plugin-uri sunt cele pentru afiarea
formatelor grafice, pentru a executa fiiere multimedia, pentru a cripta/decripta
email-uri (de exemplu PGP), sau pentru a filtra imagini n programe grafice.
Programul de baz (browserul sau un clientul de pot electronic .a.) seteaz
un standard pentru schimbul de date cu plugin-ul, permite accesul plugin-urilor
la datele din program i execut cererile plugin-urilor.
PODCASTING - este o metod de distribuie a fiierelor n format multimedia (de
obicei fiiere audio dar i video), prin intermediul formaturilor de sindicalizare de
coninut RSS . Fiierele pot fi descrcate i redate pe echipamente mobile sau
calculatoare ce accept formatul n care acestea au fost create. Un autor de podcast
este de obicei denumit podcaster. Siturile de podcasting pot oferi fiierele spre
descrcare i ascultare off-line sau pentru redare direct on-line. Metoda de baz

48

este totui aceea de descrcare prin intermediul unui cititor de coninut. Numele vine
de la faimosul player portabil de muzic, iPod.

BIBLIOGRAFIE

Valentin Stancu, Marcela M. Stoica, Adrian Stoica, Relaii Publicesucces i credibilitate, Ed. Concept Publishing, Bucureti, 1997.
P.A. Argenti Corporate Communication Ed. Irwin Mc Graw-Hill,
1998
J. White & L. Mazur,

Strategic Communications Management.

Making Public Relations Work, Ed. Addison Wesley, 2005

Bernard Dangenais, Campania de Relaii Publice, Ed. Polirom, Iai,
2003
Iulian Veghe Ruff, Bogdan Grigore, Realiile Publice i publicitatea
online, Ed. Polirom, Iai, 2003
Mircea Dan - Tehnici de Relaii Publice, Facultatea de Comunicare i
Relaii Publice, Bucureti, 2004

Corporate Blogging Is It Worth the Hype Ed. Backbone Media,

2005

Dr. Walter Carl and John Cass - Blogging Success Study,

Ed.

Northeastern University and Backbone Media Inc, 2006

Revista Wall-Street Romania ediiile din 30.03.2007, 18.10.2007,
30.08.2007, 10.07.2008
49

 Bussiness Magazin ediiile din 29.08.2006, 29.05.2007,11.09.2007,

20.05.2008

50