UNVERSTATEA AUREL VLACU ARAD FACULTATEA DE TNE ECONOMCE SPECALZARE: MARKETNG, ANUL I

Student: RISTA LOREDANA MIHAELA

2010

Profesor coordonator: BUCERZAN D.

CUPRNS

NTRODUCERE..3

DEFN..4 MODELE DE COMER ELECTRONC.5 BENEFC ALE COMERULU ELECTRONC..6 LMTR ALE COMERULU ELECTRONC.7 ARHTECTURA UNU SSTEM DE COMER ELECTRONC..7 COMERUL ELECTRONC PE PLAN MONDAL.7 COMERUL ELECTRONC N ROMNA..8 CONCLUZ..9 LEGSLAA ROMN RELEVANT PENTRU COMERUL ELECTRONC11 BBLOGRAFE.13

NTRODUCERE n contextul noii economii, n care se opereaz cu noi concepte i teorii, dezvoltarea comerului electronic a devenit o realitate. nternetul reprezint noi oportuniti pentru firmele tradiionale, inclusive prin diversificarea serviciilor oferite i promovarea de servicii noi personalizate i atractive pe care tehnologiile informaionale i de comunicaii le fac posibile. n acest context, impactul internetului care a permis dezvoltarea unei noi forme de comer- comerul electronic asupra comerului tradiional global, este puternic. Comerul electronic stimuleaz concurena i competitivitatea prin dezvoltarea de noi produse i piee prin apariia de noi factori pe pieele tradiionale i de noi tipuri de relaii ntre furnizori i consumatori. n conformitate cu definiiile sale, nu puine la numr, comerul electronic nu cuprinde numai tranzacia comercial n sine, ci i toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnzator i cumprtor care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumprat, livrare, servicii comerciale, etc. ). Astfel c n cazul comerului electronic se ntlnesc aceleai componente ca i n cazul comerului classic, dar cu modificri specifice. Relaiile dintre vnztori i cumprtori de regul prezint trei forme de materializare: relaiile precontractuale in care viitorii parteneri se afl ntr-o etap de cutare i de informare reciproc; relaiile contractuale in care are loc ncheierea acordului de voin al prilor; relaiile postcontractuale in care mrfurile sunt livrate i pltite n conformitate cu cele stabilite anterior. Evident toate aceste etape pot fi realizate i prin intermediul internetului, astfel c toate activitile de comer sunt acoperite i de conceptul de comer electronic. Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor, ns sunt alte aspecte care delimiteaz cele dou forme ale comerului. n primul rnd este vorba despre sfera de aciune sau de acoperire a celor dou forme de comer. Practicat n special de ctre MM- uri, comerul electronic reprezint un obiectiv major al Strategiei Guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii intrepriderilor mici si mijlocii.Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a MM-urilor ca prioritate strategic, se poate obine printr-o promovare e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul MM-urilor la noile tehnologii. n vederea utilizrii pe scar larg a comerului electronic de ctre M-uri, se impune asigurarea condiiilor legislative i normative n acest domeniu. ns, comerul electronic nu poate fi limitat n cadrul unui teritoriu, deoarece exist (datorit tehnologiei internetului) cel puin dou particulariti ale comerului electronic i anume piaa este deschis la scar global i ea reprezint reeaua, iar partenerii sunt n numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui. Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n delimitarea comerului tradiional de cel electronic i anume tipul de realizare a

tranzaciei comerciale. Comerul electronic reduce importana timpului prin scurtarea ciclurilor de producie/ vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participle la tranzacii n orice moment. Un alt aspect relevant n delimitarea comerului electronic de cel tradiional se refer la categoriile de produse comercializate. Evident comerul tradiional pune la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el joac rolul distribuitor i asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic comercializeaz: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic, servicii financiare, divertisment, electronice de uz casnic, cadouri, flori, servicii turistice, jucrii, bilete pentru spectacole si cltorie, informaii si prea puine produse alimentare datorit perisabilitii acestora. DEFN De-a lungul istoriei omenirii comerul a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput , n condiiile economiei naturale, comerul se fcea sub forma trocului, odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Pentru a explora i a estima impactul socio-economic al comerului electronic este esenial ca acest concept s fie definit. La fel ca n cazul multor noi servicii, acest lucru nu este simplu de realizat deoarece definiiile ntalnite n diverse surse bibliografice difer semnificativ. De aceea voi prezenta n cele ce urmeaz o serie de definiii care au o larg accepiune din partea specialitilor. Din punct de vedere tiinific, comerul electronic este definit ca fiind o tehnologie modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i a consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de livrare. Din punct de vedere pragmatic manifest importan i alte concept i modaliti de definire. ntre acestea, un interes deosebit l prezint urmtoarele: Toate activitile effectuate on-line, cu scopul de a strnii interesul consumatorilor naintea vnzrii i de a asigura suportul consumatorilor dup vnzare Tranzacii comerciale ce au loc n cadrul unor reele deschise n sensul cel mai larg, comerul electronic poate nsemna orice form de utilizare a tehnologiilor electronice n orice aspect al activitii comerciale. Comerul electronic (e- commerce) n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei nternet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online. E- business ( afaceri electronice) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, incluznd servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. Comer electronic parial sau total Prezena online ( pagina de prezentare) Comanda online

Plata online Trimiterea produsului online

E- trade reprezint utilizarea totalitii mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer E- marketplace este piaa virtual unde cumprtorii si vnztorii se ntlnesc pentru a schimba produse, servicii sau informaii MODELE ALE COMERULU ELECTRONC Comerul electronic este rspndit n diferite forme, una din cele mai semnificative modaliti de grupare fiind n funcie de natura tranzaciei. Corespunztor acestui criteriu, se disting urmtoarele modele de comer electronic: B2B (Business-to-Business) Este un model de comer electronic n care to participanii sunt companii sau alte organzaii. Domeniul B2B este o afacere promitoare datorit penetrrii nternetului n Romnia n corporaii la nivel nalt. B2C (Business-to-Consumer) Model de comer electronic n care companiile vnd la cumprtori individuali (persoane fizice). Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clienilor legat de barierele de securitate, asigurarea proteciei clienilor, vitezele de transfer mici n reea sau chiar asigurarea accesului la nternet. C2B ( Cosumer-to- Business) Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice ( consumatori) care utilizeaz nternetul pentru a- i vinde produsele sau serviciile firmelor i/ sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. C2C (Consumer- to-Consumer) Modelul de fa se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori. E- GOVERNMENT Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G ( Business to government), G2B ( government to business), G2C ( government to consumer). B2G ( Business-to-Government) Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficienei operaiunilor, mbuntirea nivelului serviciilor oferite clienilor. O arie de interes pentru guverne n domeniul afacerilor este utilizarea pe scar mai larg a nternetului i a reelelor VAN, pentru diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/ furnizori de bunuri si servicii.

G2B ( Government-to-Business) Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpar sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice. G2C( Government-to-Consumer) Acest model de comer electronic acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare si prestare servicii ( exemplu: plata taxelor online). M-COMMERCE (Comer mobil) Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic ( tel. mobil). BENEFC ALE COMERULU ELECTRONC Beneficii pentru firme Extinderea la pieele intrenaionale Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i gsire a informaiei bazat pe hrtie Creeaz posibilitatea cumprtorilor modelrii produselor i serviciilor pe nevoile

Costuri de comunicaie mai mici. Beneficii pentru consumatori D posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din aproape orice locaie Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere Cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor ( n anumite cazuri) Consumatorii pot s primeasc informaie relevant n secunde i nu n zile sau sptmni Face posibil participarea in licitaii virtuale Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare experienele Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor. Beneficii pentru societate

 D posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas ceea ce rezult un trafic mai mic pe strzi i poluare sczut a aerului Permite ca anumite mrfuri sa fie vndute la preuri mai sczute, cu avanataje pentru cei cu venituri mai mici LMTR ALE COMERULU ELECTRONC Exist o lips de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate si ncredere. Uneltele de dezvoltare software sunt nc n plin evoluie Exist unele dificulti n integrarea ntre aplicaiile soft de comer electronic i nternet cu unele aplicaii existente vechi i baze de date Accesul nternet este nc scump i/sau inoportun . ARHTECTURA UNU SSTEM DE COMER ELECTRONC Pentru a construi arhitectura unui sistem e-commerce, din punct de vedere architectural este nevoie de colaborarea a patru componenete corespunztoare urmtoarelor roluri: Client.Un echipament classic, un PC conectat direct sau indirect la nternet, pentru a naviga i a face cumprturi. Comerciant. Sistem informatic, situat de regul la sediul comerciantului, care gzduiete i actualizeaz catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate online pe nternet. Sistem tranzacional. Sistemul informatic responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte de business implicate n procesul de tranzacionare.

Dispecer pli (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instruciunilor de plat n interiorul reelelor financiar-bancare, cu verificarea crilor de credit i autorizarea plilor. Cu alte cuvinte, n cteva secunde cumprtorul afl dac banca sa a operat plata sau nu. COMERUL ELECTRONC PE PLAN MONDAL Pe plan mondial, comerul electronic nu mai este o simpl activitate care concentreaz doar eforturile intreprinderilor aflate n competiia de a catiga noi clieni i de a rspunde ct mai bine exigenelor acestora. n prezent, comerul electronic a devenit o component principal a politicilor de dezvoltare economic ale guvernelor rilor dezvoltate ( S.U.A.

,Comunitatea European, Japonia, etc.) Prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre rile puternic industrializate n vederea stabilirii unor reglementri unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor comerciale pe suport electronic,comerul electronic a devenit o component fundamental a comerului mondial. Accesibilitatea tehnologiilor informaionale legate de nternet, costul sczut al acestora, precum i relativa independen de tehnologiile clasice, toate acestea permit economiilor rilor mai puin dezvoltate i agenilor economici din aceste ri o integrare rapid n acest nou domeniu de activitate. COMERUL ELECTRONC N ROMNA Aprut n Romnia la sfritul anului 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de maturizare. Romnia este singura ar din rsritul Europei n care funcioneaz comerul electronic prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, Cehia, Ungaria sau alte ri mai avansate nu au create condiiile pentru funcionarea acestui sistem comod de plat a produselor i serviciilor, reprezentat prin comer electronic. n Romnia situaia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acord o atenie special acestui tip de cumprturi. Romnii sunt nc tributari prejudecilor conform crora bunul cumprat trebuie s fie palpat, msurat i ntors pe toate prile. Cu toate aceste temeri ale romnilor, n primul trimestru din 2010, volumul tranzaciilor online cu card bancar din Romnia s-a ridicat la 31,85 de milioane de euro,n cretere cu 70% comparativ cu aceiai perioad a anului trecut, conform datelor furnizate de Romcard. Cele mai comercializate produse online in aceast perioad fac parte din categoriile: telecom, turism, servicii, plata utilittilor, retail i divertisment. Cea mai spectaculoas cretere a numrului de tranzacii s-a nregistrat n domeniul turismului, cu 270% mai mult fa de anul trecut. O evoluie bun au nregistrat i domeniile telecom, plata utilitilor i divertisment unde, comparativ cu anul trecut, numrul tranzaciilor a crescut cu 230%, 178% i respectiv 160%.

CONCLUZII Dezvoltarea fr precedent a tehnologiilor informaionale a revoluionat comerul global, comerul cu ridicata sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Se remarc faptul c, astzi, pentru tot mai multe ntreprinderi din diverse ri, comerul electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. Aceasta deoarece comerul electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avnd ca suport reeaua nternet i utilizarea unor pachete de programe software specifice. Pe plan mondial, comerul electronic a devenit o component principal a politicilor de dezvoltare economic a guvernelor rilor dezvoltate (Japonia, SUA, rile membre ale Uniunii Europene, etc.), iar prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre aceste ri n vederea stabilirii unor reglementri unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor comerciale pe suport electronic, comerul electronic a devenit o component fundamental a comerului mondial. Cu avantajele i dezavantajele sale, un lucru este cert: comerul electronic devine o component a globalizarii, evideniind tot mai mult faptul c barierele statale sunt din ce n ce mai transparente n faa tranzaciilor de capital derivat din achiziionarea bunurilor provenite din diferite ri. Asistm n acest cadru la o deschidere a comerului, la o economie dechis noilor implementri derivate din aceast nou form de comer. n urma punerii n balan a avantajelor i dezavantajelor comerului electronic, se pot pune firesc urmtoarele ntrebri: Se va dezvolta comerul electronic ntr-att nct s-l extermine pe cel tradiional? Dac suntem pui n situaia alegerii uneia dintre aceste dou forme, care opiune ar fi mai avantajoas pentru investitor? Cei care vor deine hegemonia pe planul mondial al vnzrilor vor fi cei care se conformeaz acestei fuziuni, fcnd o investiie n plan real, dublat de una virtual. Acest model este n avantajul companiilor reale, care pot opera att n lumea real, ct i n cea virtual. Un potenial motiv s-ar putea datora emanciprii consumatorului, care este tot mai educat, dar i pieei care se ndreapt spre un anumit nivel de maturizare. Piaa de retail din Romnia a fcut pai foarte mari, s-a dezvoltat foarte mult comparativ cu ani trecui. n plus, romnii au devenit mai pretenioi, vor s aib n cas lucruri lucruri n linie cu ultimele tehnologii.Amplasarea punctelor de vanzare, ambiana din magazine si asortimentul de mrfuri sunt factori care i spun cuvntul n preferinele consumatorilor.

Dei nu se poate ti cu exactitate ce tendine se vor manifesta n viitorul ndeprtat, pentru prezent cel puin se apreciaz c cea mai bun metod de investiie este cea care s nglobeze cele dou forme, venindu-se astfel n ntmpinarea unei palete diversificate de cumprtori, adepi ai comerului tradiional sau ai comerului electronic.

LEGSLAE ROMN RELEVANT PENTRU COMERUL ELECTRONC

 Legislaie comun Codul comercial Codul civil Legea 31/1990 + Cod CAEN Legislaie privind protecia consumatorului Legea comerului electronic nr. 365/2002 Libertatea furnizrii serviciilor societii informaionale Art.4 Comunicri comerciale nesolicitate (SPAM) opt-in Art.6 Contracte ncheiate prin mijloace electronice ( obligaia de informare a destinatarilor, ncheierea contractelor) Cap. 3 Rspunderea furnizorilor de servicii (simpla transmitere, stocarea temporar sau permanent a informaiei, instrumente de cutare a informaiilor) Cap. 4 Incurajeaz auto-reglementarea Art 18 Coduri de conduit Hotrrea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comerul electronic Clarificri asupra aspectelor legate de comunicrile comerciale nesolicitate Caracterul informaiilor i activitilor n domeniul serviciilor societii informaionale Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan nainte de ncheierea contractelor consumatorul trebuie s fie informat ntr-o manier clar despre identitatea furnizorului, principalele caracteristici ale bunurilor si serviciilor, preul i taxele, etc (Art.3) Confirmare n scris sau pe un alt suport de informaii durabil a informaiilor antecontractuale (Art.4) Dreptul de denunare unilateral 10 zile lucrtoare (Art.7) Contractul trebuie s fie executat n 30 de zile (Art. 11) Legea semnturii electronice - 429 / 2001 Norme tehnice i metodologice din 13 decembrie 2001 pentru aplicarea Legii nr. 455/2001 privind semntura electronic

 Regimul juridic Stabilirea condiiilor de furnizare a semnturii electronice Legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date - 677 / 2001 Reguli generale i speciale privind prelucrarea datelor cu caracter personal Drepturile persoanei vizate n contextul prelucrrii datelor cu caracter personal. nformarea persoanei vizate Confidenialitatea i securitatea prelucrrilor Supravegherea i controlul prelucrrilor de date cu caracter personal Regulament nr. 4/2002 al BNR privind tranzaciile efectuate prin intermediul instrumentelor de plat electronic i relaiile dintre participanii la aceste tranzacii Drepturile i obligaiile participanilor n cadrul tranzaciilor derulate prin intermediul instrumentelor de plat electronic Condiiile de desfurare a tranzaciilor Drepturi i obligaii generale Obligaiile i responsabilitile emitentului i ale bncii acceptante Obligaiile i rspunderea deintorului Obligaiile comerciantului acceptant.

BBLOGRAFE

www.regielive.ro www.ecursuri.ro www.capital.ro www.busuness-online.ro www.legi-internet.ro