PROIECT

„Analiza concurentei in sectorul electronic”

NUME STUDENTI: - NICULA ANA MARIA

- FLOROIU CLAUDIA VALENTINA

DISCIPLINA :MEDIUL CONCURENTIAL INTERNATIONAL(SEMINAR)

LECT.UNIV: BARBULESCU MARINELA

SPECIALIZAREA: FINANTE SI BANCI

ANUL: II
 COMERTUL ELECTRONIC-INFORMATII GENERALE

Comerţul electronic poate fi definit, în linii generale, ca vânzarea sau cumpărarea de

bunuri sau servicii, la nivel de întreprinderi, gospodării, persoane fizice sau organizații
private, prin intermediul tranzacțiilor electronice efectuate prin internet sau prin alte rețele
mediate de calculator (comunicare online). Noţiunea se referă la comenzile de bunuri și
servicii care sunt transmise prin rețele de calculatoare, indiferent dacă plata și livrarea finală a
produselor sau a serviciilor sunt efectuate online sau offline (conform definiţiei Biroului
Statistic al Uniunii Europene – Eurostat).
Comerţul electronic este unul dintre segmentele economice caracterizate de ritmuri de
creştere importante, la nivel global. În acest context, din perspectiva autorităţilor de
concurenţă, devin deosebit de importante identificarea şi clarificarea trăsăturilor distinctive
ale acestei forme de derulare a afacerilor, ce pot aduce noi provocări în aplicarea politicii de
concurenţă. În România, această formă de comerţ parcurge încă faze incipiente de dezvoltare.
Segmentul nu este unul matur, însă ritmul de creştere este accelerat, componenta online
urmând să joace un rol tot mai proeminent în definirea modului în care companiile din comerţ
îşi dezvoltă procesele şi sistemele pentru a răspunde cerinţelor consumatorilor.
În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi
anume:
- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de informaţii,
produse, servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace
electronice;
- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie tehnologică
îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;
– din punct de vedere al serviciilor -este un instrument care se adresează dorinţelor
firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii
bunurilor şi a vitezei de servire.
- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă capacitatea
de a cumpăra şi de a vinde produse, informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile
în timp real.
REGLEMENTARI APLICABILE IN DOMENIUL COMERTULUI
ELECTRONIC:
Se poate considera că legislaţia aplicabilă în domeniu comerţului electronic
reglementează trei domenii: elementele specifice comerţului electronic, protecţia datelor cu
caracter personal şi protecţia consumatorilor. O problemă importantă, care afectează
încrederea în tranzacțiile electronice business-to-consumer, este protecția consumatorilor.
Dificultățile pot apărea din cauza lipsei de informaţii adecvate despre furnizori, nerespectarea
cerinţelor privind siguranţa şi calitatea produselor, lipsa accesului consumatorilor la
mecanisme de depunere a plângerilor sau de soluţionare a litigiilor. În contextul dezvoltării
comerţului transfrontalier, această problemă poate fi mai dificil de soluţionat. Un alt aspect
sensibil ar putea fi constituit de cadrul legal care reglementează vânzările cu preț redus.
Considerăm că este important ca autoritățile care au atribuții în acest domeniu să verifice
respectarea acestor prevederi legale (inclusiv referitor la prețurile de referință avute în vedere
atunci când se anunță reduceri de prețuri) și să facă, dacă este cazul, propuneri privind
modificarea și îmbunătățirea cadrului legal.
RAPORTUL COMISIEI EUROPENE PRIVIND COMERTUL ELECTRONIC:

Aceasta prevede o serie de acţiuni, grupate în trei piloni prin care Comisia
intenţionează să creeze o „piaţă unică digitală”, unul dintre aceşti piloni vizând asigurarea
unui acces mai bun al consumatorilor şi al întreprinderilor la bunuri şi servicii prin
intermediul comerţului electronic în cadrul UE. Raportul Comisiei a constatat faptul că
dezvoltarea comerțului electronic, la nivel european, din ultimul deceniu și, în special,
transparența prețurilor practicate online și concurența la nivelul acestora, au avut un impact
semnificativ asupra strategiilor de distribuție ale societăților și asupra comportamentului
consumatorilor.

COLECTAREA,PRELUCRAREA SI UTILIZAREA DATELOR IN COMERTUL

ELECTRONIC:
Raportul Comisiei constată faptul că, în comerţul electronic, colectarea, prelucrarea şi
utilizarea unor cantităţi mari de date devin tot mai importante. Datele sunt, prin urmare, o
resursă valoroasă, astfel încât dezvoltarea unor capacităţi de analiză şi prelucrare a acestora
poate genera beneficii substanţiale, permiţând întreprinderilor să îşi eficientizeze activitatea şi
să îşi crească calitatea serviciilor pe o astfel de bază. Pe de altă parte, pe fondul importanţei
tot mai mare a datelor, pot apărea şi unele preocupări în materie de concurenţă legate de
colectarea, utilizarea şi schimbul de date precum preţurile şi cantităţile comercializate.Astfel
de preocupări sunt cu atât mai mari cu cât un eventual schimb de date are loc între concurenţi
direcţi.
Analiza privind modul de formare a prețului, dar și a diverselor strategii de marketing
la care prezentul raport de investigație face referire, este concentrată pe componenta de
comercializare online a produselor electro-IT. Dincolo de faptul că aceasta este principala
categorie de produse vândute în România, prin intermediul comerţului electronic9 , ea
prezintă o serie de caracteristici care fac posibilă atingerea obiectivelor investigaţiei,
caracteristici precum: un grad ridicat de comparabilitate la nivelul ofertelor diferiților
comercianți, sensibilitate redusă la schimbări sezoniere, comparativ cu segmentul fashion, de
pildă, o demarcare mai clară a diferitelor componente de preț, prin raportare la relația
furnizor/comerciant .
ELEMENTE SPECIFICE DERULARII ACTIVITATII, DE COMERT
ELECTRONIC:
Elemente specifice derulării activităţii de comerţ electronic și caracteristicile generale
ale pieței.

Întreprinderile chestionate au realizat o scurtă prezentare a elementelor specifice

derulării activităţii de comerţ electronic, atât din perspectiva ofertei, cât şi din perspectiva
cererii, detaliate în special pe segmentul electro-IT (categoriile IT, comunicaţii, electronice şi
electrocasnice).

MODELE DE AFACERI FOLOSITE IN COMERTUL ELECTRONIC:

 Se identifică următoarele modele de afaceri incluse în comerțul electronic:

 magazin virtual
 aprovizionare electronică (e-procurement)
 magazin universal electronic (e-mail)
 piața unui terț (3rd party marketplace)
 comunități virtuale (virtual communities)
 furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comerț electronic (value chain
service provider)
 platforme de colaborare
 brokeraj de informații și alte servicii.
METODELE DE PLATA IN COMERTUL ELECTRONIC:
Sistemele de plăți electronice mai cunoscute, pot fi grupate în patru categorii:

 sisteme cu carduri bancare
 sisteme online: (Internet Payment Provider, Payment Service Provider)
 microplăți
 cecuri electronice 
CATEGORII DE COMERT ELECTRONIC:

Există cinci categorii generale de comerţ electronic:

 business-to-consumer - companiile vând produse şi servicii consumatorilor individuali;
 business-to-business - companiile vând produse şi servicii altor companii;
 procese de business - companiile menţin şi folosesc informaţii pentru a identifica şi evalua
clienţii, furnizorii şi angajaţii; în acelaşi timp, partajează aceste informaţii, în mod atent
controlat, cu clienţii, furnizorii, angajaţii şi partenerii de afaceri;
 consumer-to-consumer - participanţii de pe o piaţă online pot să îşi vândă/cumpere reciproc
bunuri;
 business-to-government - companiile pot vinde bunuri şi servicii agenţiilor guvernamenta
Comerţul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă
principalul mediu prin care acesta îşi face simţită prezenţa. În ceea ce priveşte avantajele
utilizării comerţului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei,
al consumatorului şi al societăţii;

AVANTAJELE COMPANIEI:
- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale
- cu un capital minim, o companie poate rapid şi uşor să-şi localizeze clienţii, furnizorii
potriviţi şi cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
- creşterea vitezei de comunicare;
- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu,
erorile de tastare);
- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;
-reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;
- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare, regăsire a informaţiilor
bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data
Interchange determină reducerea stocurilor şi costurilor legate de ciclul de cumpărare);
- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine informaţii actualizate, utile
tuturor părţilor, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor
pentru stabilirea standardelor de comunicare);
- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie (prin paginile de
Web);
- canale alternative de vânzare (prin Web).

AVANTAJELE CUMPARATORULUI:

- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi; - căutare rapidă
de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi calităţilor potrivite;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din comunităţile
virtuale, unde au loc schimb de idei, de experienţe;
- comoditate sporită;
- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.
Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic sunt:
- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie;
- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul şi poluarea;
- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel încât şi oamenii cu venituri
mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viaţă;
- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă acces la produse şi
servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educaţia, distribuirea serviciilor
sociale ale guvernelor la un cost redus şi cu o calitate îmbunătăţită.

AVANTAJELE GENERALE ALE COMERTULUI ELECTRONIC:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil şi
ieftin;
- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o gamă largă de
tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);
- este redus timpul dedicat cumpărăturilor; - pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card,
deja existente;
- nu există limitări geografice;
- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare; - stocurile pot fi minimizate sau
chiar eliminate prin procese de producţie „just-in-time”

DEZAVANTAJELE GENERALE ALE COMERTULUI ELECTRONIC:

 imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse şi servicii (exemplu:
produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distanţă,
indiferent de tehnologiile curente);
 posibiliatea de non-profit în cazul anumitor produse;
credibilitate(scazuta)
 integrarea greoaie a bazelor de date şi a software-ului de procesare a tranzacţiilor
tradiţionale cu software pentru comerţ electronic (aceste servicii de integrare pot fi
costisitoare).

Pe lângă problemele tehnologice şi legate de software, există şi alte obstacole:

 de natură culturală şi legală;
 legate de securitatea comerţului electronic;
 legate de confidenţialitatea datelor

Comerțul online a sporit transparența la nivelul consumatorilor, aceștia fiind în măsură

să obțină și să compare simultan informații despre produse și prețurile acestora. De asemenea,
modelele alternative de distribuție online, precum canalul marketplace, au facilitat accesul la
clienți pentru micii comercianți cu amănuntul, sporind astfel concurența.
Ca reacție la creșterea transparenței și a concurenței în materie de prețuri, unii producători au
încercat să intervină în activitatea de distribuție, în scopul de a permite un control mai bun al
prețului și al calității. Acest lucru se traduce printr-o prezență sporită a producătorilor la
nivelul comerțului cu amănuntul, dar și prin recurgerea mai frecventă la acorduri
anticoncurențiale în relația cu distribuitorii care vor să comercializeze produse în mediul
online.

Comisia Europeană a semnalat aceste aspecte într-un raport publicat în 2017 privind
comerțul online, și a sancționat până în prezent companii importante precum producătorii de
electronice de consum Asus, Philips, Pioneer și Denon & Marantz, sau producătorul de
articole de îmbrăcăminte Guess pentru limitări impuse distribuitorilor acestora cu privire la
comercializarea produselor pe Internet.La nivel național sunt de asemenea în derulare
investigații ale Consiliului Concurenței, atât de cunoaștere a pieței, cât și de încălcare a legii
în sectorul de comerț online, astfel că este important pentru companii să cunoască și să evite
practici comerciale care ar putea duce la restricții de concurență în această zonă de interes
pentru autoritate.

DIMENSIUNEA ECONOMICA A COMERTULUI ELECTRONIC:

Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului

actual. Se obtine astfel o eficienta sporita, in sensul reducerii costurilor si in ceea ce priveste
efectul marketingului, imbunatatindu-se relatia beneficiar-client. Comertul electronic
faciliteaza si cooperarea intre firme : reduce costurile de marketing si de livrare, sustine
strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete. In viitorul apropiat, comertul
electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor. Mai mult, comertul
electronic nu este restrictionat de frontierele statelor dar depinde de existenta sau inexistenta
retelelor de computere, de existenta sau inexistenta infrastructurii bancare care sa permita
efectuarea platilor prin Internet . Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori,
indiferent de provenienta lor geografica, sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume
Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii,
dar vine si in sprijinul clientilor, oferindu-le nenumarate optiuni.

CUM SA TE MENTII IN COMERTUL ELECTRONIC?

Pentru a gasi cea mai economica solutie de marketing pentru site-ul dvs., experimentati
prin reclama proprie si urmariti in acelasi timp cu atentie evolutia vanzarilor. Incercati noi
modalitati de marketing: inserati noi benere de reclama, stabiliti programe de marketing in
colaborare cu alte site-uri, luati in considerare sponsorizarile – si urmariti cum sunt influentate
vanzarile dvs. Prezentarea facuta de dvs. in cadrul magazinului electronic, ca si afacerea in
sine, trebuie dezvoltata continuu si modificata pentru a se adapta la evolutia asteptarilor
clientilor dvs. si a produselor. Aceasta flexibilitate este cheia spre mentinerea interesului
clientilor pentru afacerea dvs. electronica. Chiar daca produsele dvs. nu se schimba prea mult
in timp, se impune sa reevaluati si sa actualizati constant prezenta dvs. pe Internet. Identificati
noi calitati si aspect ale produselor dvs. si incercati sa atrageti noi segmente de potentiali
clienti.

CONCLUZII PRIVIND LEGISLATIA APLICABILA DOMENIULUI

COMERTULUI ELECTRONIC:

Încrederea consumatorului că viaţa privată şi datele personale sunt protejate adecvat

reprezintă o condiție esențială pentru comerţul business-to-consumer. Lipsa unei reglementări
adecvate are potențialul de a crea bariere comerciale.

O altă problemă importantă, care afectează încrederea în tranzacțiile electronice

business-toconsumer, este protecția consumatorilor. Dificultățile pot apărea din cauza lipsei
de informaţii adecvate despre furnizori, nerespectarea cerinţelor privind siguranţa şi calitatea
produselor, lipsa accesului consumatorilor la mecanisme de depunere a plângerilor sau de
soluţionare a litigiilor. În contextul dezvoltării comerţului transfrontalier, această problemă
poate fi mai dificil de soluţionat. Există şi alte probleme importante de soluţionat în contextul
dezvoltării comerţului electronic, cum ar fi cea a spam-urilor, a drepturilor de autor sau a
securităţii tranzacţiilor. Legislaţia naţională, adaptată la cea europeană, reglementează aceste
situaţii.

Un alt aspect sensibil, ce a fost analizat în cadrul acestui raport, ar putea fi constituit de
cadrul legal care reglementează vânzările cu preț redus și de modul în care aceste prevederi
sunt respectate. Considerăm că este important ca autoritățile care au atribuții în acest domeniu
să verifice respectarea acestor prevederi legale (inclusiv referitor la prețurile de referință avute
în vedere atunci când se anunță reduceri de prețuri) și să facă, dacă este cazul, propuneri
privind modificarea și îmbunătățirea cadrului legal.