SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

MODULUL VII

Dincolo de tradiionalele sisteme informaionale

9 9

Obiectiv general: Cunoaterea modalitilor modeme de transpunere a afacerilor n spaiul virtual Obiective specifice: Identificarea principalelor caracteristici ale comerului electronic Dobndirea cunotinelor necesare alegerii unui model al comerului electronic n funcie de care trebuie s se
reconfigureze sistemele informaionale

Termeni cheie: comer electronic, afaceri electronice, mecanisme i modele ale comerului electronic Ritmul de lucru: modulul se dezvolta pe 4 lecii, fiecare cuprinznd una sau mai multe uniti de studiu. Timpul
de lucru estimat este de 5 zile, cu 2-3 ore zilnic in medie

n ultimul mileniu au avut loc cele mai mari descoperiri ale tiinelor, iar ultimul secol este considerat cel mai dinamic, datorit arhicunoscutei revoluii informaionale, care urmeaz s ne ofere continuu noi miracole, utile n orice domeniu. Aa cum fiecare mare revoluie i-a pus amprenta asupra societii, i cea informaional a avut un mare impact i nc va avea, dac se analizeaz tendinele care se prefigureaz n urmtorii ani, chiar luni, n domeniul tehnologiilor informaionale, adic de la e-Revolution la e-Life. Revoluia e-business se desfoar acum i aici (adic oriunde pe ntreg globul); ntreaga lume este conectat; multe dintre firmele mici pot deveni leaderii de mine ai pieei globale; ntreaga lume va beneficia de orice cuvnt care are adugat un e. Dezvoltarea Intemetului a reprezentat una din cele mai eficiente creaii ale minii omeneti, prin care att persoanele, ct i firmele pot fi n conexiune direct, far a mai exista constrngeri de spaiu i timp. Internetul se constituie ntr-o oportunitate incredibil pentru ntreprinztorii i investitorii interesai de noile forme sub care apare piaa, respectiv comerul electronic (e-commerce), afacerile electronice (e- business), comerul i afacerile mobile (m-commerce i mbusiness).

7.1 Definirea comerului electronic

Noiunea de comer electronic este tratat diferit, n funcie de opiniile i experiena pe care au dobndit-o diverii autori care s-au ocupat de acest domeniu. Kalakota i Whinston definesc comerul electronic ca fiind o metod modern de afaceri, care se adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin reducerea costurilor, concomitent cu mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de livrare sau prestare. Comerul electronic nu poate fi tratat far a avea n vedere reelele de calculatoare, utile n cutarea i gsirea informaiilor necesare sprijinirii lurii diferitelor decizii att de ctre firme, ct i de ctre consumatori1. Potrivit opiniei celor doi autori, comerul electronic presupune cumprarea i vnzarea informaiilor, produselor i serviciilor prin intermediul reelelor de calculatoare, care formeaz aa numita autostrad informaional. Kestenbaum i Straight ofer o alt descriere comerului electronic, i anume: Comerul electronic reprezint o integrare a e-mailului, transferului electronic de fonduri, schimbului electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un sistem electronic atotcuprinztor de funcii economice . Dennis P. Geller nelege prin comer electronic colecia de instrumente i practici ce presupun utilizarea tehnologiilor Internet i care permit firmelor s creeze, ntrein i optimizeze relaiile de afaceri cu alte firme i consumatorii individuali2. Zwass se refer la comerul electronic ca reprezentnd distribuirea informaiilor economice,
1 2

Kalakota, R., Whinston, A.B. - Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, MA, 1996. Geller, D.P. - The Yin and Yang of Electronic Commerce, http://idm.intemet.com (accesat pe 15/05/2000)

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

meninerea relaiilor de afaceri i conducerea tranzaciilor comerciale prin intermediul reelelor de telecomunicaii . In Buyer s Guide to Electronic Commerce, apare urmtoarea definiie: Comerul electronic const n utilizarea tehnologiilor informaionale pentru mbuntirea relaiilor dintre partenerii de afaceri3. Exist i alte modaliti de definire a comerului electronic, plecnd de la modul n care este perceput de diferitele grupuri participante la acest fenomen, respectiv din perspectiva utilizatorilor (vzui n calitate de consumatori individuali), a lumii afacerilor, instituiilor guvernamentale i furnizorilor de tehnologie informaional (hardware i software)4. Perspectiva utilizatorilor Cea mai uzual definiie a comerului electronic pentru grupul de utilizatori o constituie cumprturile online. Consumatorii se pot loga de la un calculator de acas i comanda flori sau alimente sau pot s cumpere o main. Majoritatea utilizatorilor ncep s realizeze c, de fapt, comerul electronic poate fi ceva mai mult dect simple cumprturi. Ei pot s-i plaseze propriile investiii sub forma aciunilor sau obligaiunilor online, pot s cumpere i s fac download la diferite produse software i pot s fac operaiuni bancare de acas. Pentru utilizatori, comerul electronic reprezint posibilitatea de a schimba bani pentru bunuri sau servicii prin intermediul Intemetului. Perspectiva afacerilor Din perspectiva lumii afacerilor, comerul electronic reprezint o alt metod de a face afaceri i de a atinge obiectivele firmelor. De exemplu, Automotive Industry Consortium folosete termenul de parteneri comerciali, pentru c include o viziune mult mai larg asupra relaiilor economice dect cumprtorii i vnztorii. Astfel, parteneriatele comerciale pot include att relaiile de tip business-to-consumer, ct i cele industriale (business-to-business). Perspectiva instituiilor guvernamentale O imagine general a comerului electronic este descris n raportul Casei Albe din iulie 1997, intitulat Cadrul general pentru comerul electronic global (A Framework for Global
5

^3

Electronic Commerce), n care apar urmtoarele : Aa dup cum Internetul democratizeaz societile i ofer o mai mare putere cetenilor, prin informaii, i comerul electronic impune modificri majore asupra paradigmei economice clasice cu privire la cumprtori i vnztori. Noile modele de interaciune comercial se dezvolt astfel nct s permit firmelor i consumatorilor s fac parte din piaa electronic i s obin beneficii". Internetul, intraneturile i alte reele de calculatoare pot reduce substanial costurile tranzaciilor i pot facilita noi tipuri de tranzacii comerciale, precum i noi acorduri ntre cumprtori i vnztori, care s le permit desfurarea, mult mai lejer, a activitilor de comer. Aceste dou citate evideniaz modul n care guvernul Statelor Unite vede i definete comerul electronic, ca fiind un mediu puternic, global pentru tranzaciile comerciale dintre cumprtori i vnztori, un cadru general de implementare a noilor modele comerciale. Guvernul Marii Britanii folosete o definiie dintr-o perspectiv mai larg, i anume: Comerul electronic reprezint schimbul de informaii de-a lungul reelelor electronice, n orice etap din lanul de aprovizionare, fie n cadrul organizaiei, ntre afaceri, ntre firme i consumatori, sau ntre sectorul public i cel privat, indiferent dac este sau nu un schimb oneros
534

Perspectiva furnizorilor de tehnologie Furnizorii de tehnologie informaional privesc comerul electronic din perspectiv tehnologic. Ei i
3J *** _ jjUyers Guide to Electronic Commerce. Glossary of Terms, www.wentworth.com (accesat pe 25/11/1999)
4

*** Electronic Commerce. An Introduction, Student Manual, ZD University, 1999, pp. 2-4

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

concentreaz atenia asupra infrastructurii comerului electronic: calculatoare, reele, mijloace electronice i software. Aceste perspective tehnologice sunt comune pentru majoritatea firmelor care ofer produse i servicii ce permit comerului electronic s fie funcional. n Microsoft Press Computer Users Dictionary5, comerul electronic este definit ca fiind activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele. Expresia prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele nu trebuie s fie greit interpretat. De fapt, calculatoarele sunt numai una din componentele tehnologice necesare comerului electronic. De asemenea, interaciunea dintre calculatoare reprezint numai una dintre formele de interaciune care apar la nivelul comerului electronic. IBM scoate n eviden rolul reelelor i mijloacelor electronice n transmiterea documentelor firmei, fcnd referire de mai multe ori la reeaua global a comerului electronic6. Semnificaia comerului electronic cuprinde toate cele patru perspective. El este un cadru general pentru utilizatori, aflai n diferite locuri din lume, pentru a cumpra i vinde produse, pentru a efectua pli i pentru plasarea investiiilor. Este o cale pentru firme de a-i atinge scopurile, printr-o activitate mult mai eficient cu clienii i partenerii lor comerciali. Reprezint o modalitate pentru furnizorii de tehnologie informaional s concureze pe planul produselor care faciliteaz ntregul mecanism al comerului electronic. Cnd se evalueaz impactul comerului electronic asupra unei organizaii este recomandat s se identifice oportunitile att pentru tranzaciile de cumprare, ct i cele privind vnzrile, specifice comerului electronic, pentru c este necesar s se creeze, la nivelul organizaiei, sisteme cu funcionaliti diferite, adaptabile la particularitile tranzaciilor cu furnizorii i cumprtorii. Chiar dac definiiile comerului electronic difer, totui, au un element comun: efectuarea de tranzacii ntr-un mediu electronic i obinerea de avantaje de ctre toi partenerii de afaceri, mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de realizare a proceselor economice. Pe de alt parte, toate aceste definiii indic faptul c noua form de comer nu este limitat doar la cumprarea i vnzarea de produse, ci face referire i la activitile de pre- i post-vnzare specifice unui lan valoric comercial, conducnd astfel la dezvoltarea afacerilor electronice.

7.2 Avantajele i barierele de implementare a comerului electronic

Comerul electronic se construiete pe baza avantajelor i structurii comerului tradiional, la care se adaug, ns, flexbilitatea conferit de reelele de calculatoare i a instrumentelor de prelucrare automat a datelor. Prin utilizarea informaiei digitale, comerul electronic aduce noi oportuniti pentru activitatea comercial, prezentate n continuare7.
5

6
7

*** _ Microsoft Press Computer Users' Dictionary, www.microsoft.com/PressPass (accesat pe 21/05/2000) *** - Glossary of Computing Terms, www-3.ibm.com/ibm/terminology/goc/gatmst09.htm (accesat pe 21/05/2000)

Kosiur, D. - Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, Redmond, Washington, 1998, pp. 18-20 Kalakota, R., Whinston, A.B. Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, MA, 1996, pp. 25-32 Chaffey, D. - EBusiness and E-commerce Management, Prentice Hall, Financial Times, Harlow, Englans, 2002, pp. 14-15 Kalakota, R., Robinson, M. e-Business. Roadmap for Success, Addison-Wesley, Reading, Massachusetts, 1999, p.52 Hoffinan, J. A. The e-Business Primer. How to Develop, Implement, Market and Manage an e-Business, www.netinbusiness.net (accesat pe 23/09/2001)
__________________ Beneficii tangibile ______________________________________ Beneficii intangibile __________________

Creterea vnzrilor conduce la obinerea unor

venituri superioare din: - noi clieni, noi piee de desfacere; relaiile publice. dezvoltare a produsului mult mai rapid, cu Reducerea costurilor activitii de vnzare prin:

Comunicarea i rspndirea imaginii firmei, mbuntirea numelui de firm. Comunicare mai rapid, marketing cu vitez de reacie clieni existeni, prin vnzri repetate; mult mai rapid, inclusiv n clieni existeni, prin vnzri complementare; Un ciclu de

posibilitatea de a rspunde foarte repede la cerinele

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

Cooperarea ntre diferitele grupuri participante la tranzaciile comerciale este mult mai uor de realizat. Prin grupuri se neleg att departamentele unei firme, care folosesc n comun o serie de informaii pentru realizarea anumitor activiti sau proiecte, cum ar fi, de exemplu, proiectul unei campanii de publicitate, dar i grupuri de firme care lucreaz mpreun la proiectarea i realizarea de noi produse sau servicii. In aceast ultim categorie se mai ncadreaz i firmele care ofer clienilor si o serie de informaii pentru a mbunti i permanentiza relaiile cu ei sau cele care solicit, sub o form motivat, un set de informaii pentru a ti care sunt nevoile pieei (feedback-ul primit de la clieni). Eliminarea unor restricii fizice de comunicare ntre partenerii de afaceri. De exemplu, se poate asigura un sistem care s fie configurat, prin intermediul reelelor de calculatoare, astfel nct s existe posibilitatea asistrii clienilor 24 ore pe zi, 7 zile pe sptmn. Un service mult mai eficient i mult mai eficace oferit clienilor. Personalul care asigur service-ul pentru client are mai mult timp pentru a rezolva problemele complexe i pentru a gestiona relaiile cu clienii, pentru c rspunsurile la ntrebrile uzuale sunt oferite acum online, iar a mai fi necesar intervenia specialitilor. Reducerea costului achiziiilor. Utilizarea fie a sistemului EDI, fie a Intemetului determin reducerea costurilor cu resursele umane, imprimatele i pota n ntregul proces de achiziie. Personalul implicat n acest proces are acum mai mult timp pentru negocierea preurilor i cultivarea relaiilor cu furnizorii, pentru c nu mai este nevoit s caute, n diferite locuri, produse i furnizori sau s solicite informaii despre acetia. El le gsete ntr-un timp foarte scurt prin intermediul mijloacelor electronice (e-mail, site-uri Web, cataloage online .a.). Reducerea stocurilor de produse i constituirea lor numai din produsele solicitate. Din moment ce unul din scopurile comerului electronic este de a eficientiza comunicarea dintre firme, nu mai este necesar s se asigure stocuri mari de produse. Firmele devin astfel mult mai flexibile i sunt n msur s rspund mult mai repede la modificrile intervenite n cererea de produse. Reducerea ciclului activitii comerciale. Ciclul unui proces este perioada de timp din momentul n care prima etapa a luat startul (alegerea produsului i furnizorului, respectiv lansarea comenzii) i pn cnd ultima etap se finalizeaz, respectiv pn n momentul n care produsul este livrat sau serviciul prestat. Exist dou tipuri de costuri care sunt asociate cu fabricarea oricrui produs, costurile fixe i
- reducerea timpului destinat service-ului; pieei. vnzrile online; Un service mult mbuntit. - reducerea costurilor cu imprimatele i e vjne ntmpinarea cerinelor clienilor de a avea un transmiterea informaiilor solicitate de sje wejx comunicarea specific procesului de vnzare; Identificarea de noi parteneri, sprijinirea i Reducerea costurilor specifice lanului de mbuntirea relaiilor cu cei exiseni. aprovizionare din: Gestiune mult mai bun a informaiilor despre pia i -reducereanivelului stocurilor; clieni - creterea competiiei dintre furnizori, obinerea rapid a feedback-ului de la clieni cu privire reducerea timpului necesar realizrii ciclului de ja procjuse aprovizionare; Reducerea costurilor administrative prin eficientizarea proceselor economice de rutin, cum ar fi recrutarea personalului comercial, autorizarea zilelor de concediu, plata facturilor. _____________________________________________________________

Comerul electronic, aa cum am mai afirmat, a cunoscut o dezvoltare semnificativ prin apariia Intemetului, datorit urmtorilor factori: ofer o variant de comunicare mult mai ieftin dect reelele proprietare (private) sau liniile nchiriate; prin contactarea clienilor pe Internet, firmele pot s-i implementeze mult mai rapid i eficient strategiile de marketing i policile de afaceri, la costuri mult mai mici. Nu exist nici un dubiu c Intemetul reprezint o oportunitate pentru crearea i implementarea unor noi modaliti de conducere a afacerilor, ceea ce nseamn, de fapt, noiunea de afaceri electronice.

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

costurile variabile. Costurile fixe reprezint o sum fix care nu depinde de cantitatea de produse fabricate, n timp ce costurile variabile depind de volumul produciei. Costurile fixe includ deprecierea echipamentelor, costurile cu utilitile i ntreinerea, precum i majoritatea costurilor generate de personalul de conducere i control. Singurul factor care determin reducerea acestei categorii de costuri l reprezint scurtarea ciclului economic al produciei, adic de la conceperea i pn la desfacerea produsului. Ori, acest lucru este favorizat de comerul electronic, prin faptul c exist posibilitatea fabricrii numai a produselor solicitate, eliminndu-se astfel stocurile fr micare. Costuri de desfacere i ale activitii de marketing mai reduse. Printr-o simpl pagin Web, o firm poate s-i sporeasc numrul de clieni la costuri foarte mici sau chiar la nici un cost suplimentar, fa de cheltuielile pe care le presupune crearea, actualizarea paginii, prelucrarea datelor culese de la clieni. Acetia selecteaz produsele prin intermediul Interaetului i nu de la magazinele fizice sau de la agenii de vnzri. De aici o reducere a costurilor cu personalul de vnzare. Noi oportuniti de desfacere a produselor. Clienii de oriunde din ntreag lume pot accesa pagina Web a firmei far s se mai mpiedice de restriciile impuse de graniele fizice. Firmele mici, care au o putere redus de vnzre, au acum posibilitatea de a concura cu marile corporaii. n sintez, principalele beneficii tangibile i intangibile ce pot fi obinute din participarea la comerul electronic sunt redate n tabelul 7.1.
Tabel nr. 7.1 - Beneficiile tangibile i intangibile ale comerului electronic

Exist deja suficiente aplicaii pentru derularea comerului electronic pe Internet. Una din ele este emailul, ce permite comunicarea instantanee ntre diferite entiti prin reea, fiind cea mai simpl form de utilizare a Intemetului. Dar, sunt i alte aplicaii mult mai complexe, testate i folosite cu succes. Varianta EDI pe Internet aduce avantaje vizibile fa de cea care apela la reelele cu valoare adugat. Unul dintre ele l reprezint costul mult mai redus al implementrii i utilizrii EDI, ceea ce determin posibilitatea folosirii i de ctre firmele mici, care, anterior, nu-i permiteau acoperirea taxelor presupuse de VAN (Value AddedNetWork). Acum, firmele mici pot s ncheie tranzacii cu parteneri mai mari i cu ali clieni la un cost mult redus. De asemenea, cutarea pe Internet ajut la extinderea lejer a pieelor peste graniele naionale. Totui, EDI pe Internet este nc n faza incipient, datorit lipsei unor elemente de securitate de care depind utilizatorii clasici de EDI. Pentru a depi obstacolul, Internet Engineering Task Force, organism guvernamental pentru standarde internaionale, a realizat o metod comun de transmitere a documentelor EDI pe Internet, coninut de majoritatea programelor de e-mail, respectiv protocolul MIME (Multimedia Internet Mail Extensions), prin care un mesaj e-mail poate fi constituit din mai multe componente, respectiv grafice, imagini video, sunet sau alte tipuri de formate multimedia. Prin gsirea acestei soluii, se consider c toate barierele implemetrii EDI pe Internet vor fi depite n civa ani. Principalele bariere de utilizare a Internetului n sprijinul comerului electronic sunt8: securitatea. Ameninarea securitii reprezint o circumstan, o condiie, o aciune sau un eveniment ce poate cauza disfunctionaliti n sistem, prin afectarea datelor sau resurselor reelei sub form de distrugere, pierdere sau modificare, imposibilitatea folosirii echipamentelor, fraud sau abuz. Atunci cnd o firm apeleaz la Internet pentru comerul electronic se expune la riscuri de securitate, grupate n trei mari categorii, i anume: riscul aplicaiilor client/server, riscul de transfer al datelor, riscul viruilor. costurile implementrii. Pentru faza de iniiere a comerului electronic pe Internet apar patru mari categorii de costuri, i anume: costuri de conectare la Internet, fie direct, fie printr-o conexiune oferit de un provider de servicii Internet; - costurile cu achiziia/upgrade-ul hardware-ului i software-ului;
8

Kalakota, R., Whinston, A.B. Op. cit.,1996, pp. 33-36 Chaffey, D. - Op. cit., pp. 17-18

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

costurile cu numrul orelor lucrate pentru instalarea sistemului; - costurile cu ntreinerea sistemului. aspectele legale. Exist o anumit nesiguran n legtur cu problemele legale ce ar putea s apar atunci cnd tranzaciile comerciale au loc pe Internet. Aceste probleme sunt specifice, n special, operaiunilor care se deruleaz ntre parteneri din ri diferite. Ce se va ntmpla dac anumite date confideniale privind clienii unei firme ar ajunge la persoane neautorizate s le foloseasc? Ce legislaie va fi aplicat: cea a clientului, cea a furnizorului sau cea a persoanei care a realizat frauda? O soluie ar fi criptarea. Totui, este plin de riscuri. In primul rnd, criptarea este considerat de unele guverne o contravenie, iar pe de alt parte, n unele cazuri, datele criptate nu pot fi transmise peste graniele naionale. Problemele pot fi rezolvate prin stabilirea unor acorduri, standarde comune la nivelul legislaiilor diferitelor ri, organisme internaionale. In acelai timp, n momentul n care se demareaz un proiect de implementare a comerului electronic, firmele trebuie s-i asigure o bun consultan n domeniul legislativ i al securitii sistemului. personal instruit. Pentru a iniia, actualiza i ntreine facilitile oferite de Internet este nevoie de personal bine instruit, care s fie capabil, pe de o parte, s asigure funcionarea sistemului de comer electronic, iar pe de alt parte, s aib controlul asupra politicilor firmei. Una din dificultile ntmpinate de firme o constituie gsirea developerilor specializai n site-uri Web, furnizori care s asigure serviciile solicitate la un nivel ridicat de performan, profesioniti n gestiunea i ntreinerea unei linii directe cu clienii. Pentru nceput, s-ar putea apela la serviciile extemalizate (outsourcing), care s asigure realizarea anumitor funcii sau servicii, prin care se nlocuiete lipsa de experien a organizaiei i, n acelai timp, se reduc mult costurile de utilizare. nesigurana i lipsa informaiilor. Multe dintre firme au observat c Intemetul poate fi un mijloc eficient de realizare a activitilor specifice marketingului, promovrii produselor, publicitii. Pentru o firm care nu a mai apelat la mijloace electronice de comunicare cu partenerii de afaceri, Intemetul este nc o necunoscut. Msura n care acesta poate s asigure cunoaterea pieei i a clienilor rmne ascuns i, uneori, chiar nesigur. Pentru a elimina aceste neajunsuri n utilizarea Intemetului pentru comerul electronic pot fi avute n vedere urmtoarele recomandri'?9: autoeducarea. nainte de a alege Intemetul, ca mijloc de realizare a activitii comerciale, este necesar s se caute o serie de informaii i soluii privind urmtoarele aspecte: - depistarea riscurilor privind securitatea; - identificarea mijloacelor i tehnicilor disponibile pentru eliminarea riscurilor; - cunoaterea legislaiei specifice tranzaciilor pe Internet; start mai lent i acionare prudent. Realizarea afacerilor pe Internet este un fenomen relativ nou, iar implicaiile nu sunt nc pe deplin cunoscute, ceea ce impune firmelor s nceap aciunea de implementare a sistemului n mod metodic i cu precauie. Ele sunt nevoite s-i concentreze eforturile pentru a face fa modificrilor substaniale care au loc n cadrul proceselor economice, ca rezultat al noilor informaii care trebuie s fie disponibile. Schimbrile care se petrec nu au loc numai la nceput, ci pe msur ce comerul electronic se dezvolt, deoarece firma capt experien i primete reacia publicului, la care este nevoit s se adapteze. protejarea adecvat a averilor informaionale. n momentul n care o firm s-a hotrt s treac la comerul electronic, apelarea la firewall9, criptare, tehnici de autentificare, precum i de protecie mpotriva viruilor este necesar pentru a asigura securitatea datelor clienilor, ca i a propriilor
9

Firewall-ul asigura controlul accesului bazat pe pachete de date care sunt transmise ntre dou pri sau dispozitive ale reelei. Prin asigurarea unui singur punct de control pentru securitatea uni reele, firewall-ul poate asigura protecia mportiva atacurilor asupra aplicaiilor sau protocoalelor individuale sau a demascrii celor care intr pe reea sub acoperirea cuiva care are acces. In schimb, firewall-ul nu ofer posibiliti de autentificare i nici de protejare a reelei mpotriva viruilor.

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

date mpotriva instruilor sau a amenirilor provocate de hazard. alocarea de resurse suficiente. Ca pentru orice alt activitate economic, i n cazul comerului electronic trebuie s se asigure suficiente resurse umane, materiale i financiare. De aceea, este necesar s se obin sprijinul conducerii strategice (top- management) i abia dup aceea se poate trece la transpunerea n realitate a iniiativei de comer electronic. Apelarea la serviciile de consultan i la provideri de servicii Internet este necesar numai dac nu exist, n cadrul firmei, nici un fel de experien n domeniu. Cu toate c exist o serie de elemente ce ar putea mpiedica trecerea la varianta electronic a tranzaciilor comerciale, se poate aplica principiul cine nu risc nu ctig, ca pentru orice domeniu de afaceri. In consecin, pentru a avea asigurat succesul utilizrii comerului electronic este necesar s se pun fa n fa avantajele i riscurile pe care le implic i s se contientizeze msurile i aciunile care sunt la ndemna oricrui afacerist pentru a evita ct mai mult riscurile i pentru a beneficia de cele mai mari avantaje pe care le ofer acest nou mediu al tranzaciilor comerciale.
ntrebri de verificare

Definii i caracterizai avantajele aduse de comerul electronic. Considerai c sunt i dezavantaje ale comerului electronic? Care sunt i de ce?

7.3 Tipuri de mecanisme ale comerului electronic

Comerul electronic trebuie abordat deopotriv din perspectiva tranzaciei de cumprare i a celei de vnzare. In funcie de aceste aspecte, se disting actorii participani la tranzaciile comerciale, respectiv cumprtorul, care poate s fie o firm sau un consumator individual, i vnztorul - o firm sau o persoan. Aceti actori au determinat conturarea a dou mecanisme de baz ale comerului electronic, ce se manifest mai pregnant, i anume: business-to-consumer (B2C), care include toate interaciunile dintre comerciani i cumprtorii de produse i servicii; business-to-business (B2B), mecanism n cadrul cruia toate interaciunile se desfoar ntre entiti economice, incluznd fumziorii i ceilali parteneri comerciali; Pe lng cele dou mecanisme, ntlnite foarte des n realitatea economic i literatura de specialitate, unii specialiti10 au mai identificat i: consumer-to-consumer (C2C'), n care consumatorii tranzacioneaz direct cu ali consumatori. De cele mai multe ori astfel de interaciuni apar n cazul licitaiilor online i a comunitilor virtuale; consumer-to-business (C2B), mecanism n cadrul cruia un consumator iniiaz activiti de comer cu diferite firme; Aceste dou tipuri de mecanisme sunt mai rar ntlnite, dar este important s fie identificate separat, pentru c ambele sunt dezvoltate de ctre firme intermediare, astfel c ele pot fi ncadrate tot n categoria B2C. business-o-government (B2G), prin care o firm ofer servicii solicitate de guvern sau alte instituii ale sale; govemment-to-business (G2B), n care guvernul interacioneaz cu firmele (sau cetenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale; employee-to-employee (E2E), salariaii fiind considerai un tip distinct de consumatori, care folosesc, n special, Intranetul i Extranetul pentru cererea i transmiterea informaiilor fie n interiorul organizaiilor din care fac parte, fie pentu stabilirea legturilor cu angajaii firmelor cu care se afl ntr-un parteneriat strategic;
10

Plant, R. eCommerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, NJ 07458, 2000, p. 30 Chaffey, D. E-Business and E-commerce Management, Prentice Hall, Financial Times, Harlow, England, 2002, pp. 34-36

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

e-consortium, reprezint o modalitate prin care diferite firme ofer mpreun servicii altor firme sau consumatorilor, dei acest tip de mecanism este considerat mai mult un model al comerului electronic pe Internet, aa cum se va vedea din descrierile ulterioare. Dup aceast enumerare a principalelor mecanisme ale comerului electronic, n funcie de participanii la tranzaciile comerciale, le vom detalia pe cele considerate a deine ponderea cea mai important n totalul operaiunilor derulate prin Internet, respectiv business-to-consumer, business-tobusiness i business-to-govemment. 7.3.1 Mecanismul business-to-consumer Interaciunile business-to-consumer implic tranzaciile asociate cumprrii produselor i serviciilor. Tranzaciile cu amnuntul sunt cele mai rspndite. Exemplele pleac de la cataloagele online pn la cutarea i cumprarea de autoturisme. Alte funcii fac referire la operaiunile bancare de acas, prin care o persoan are posibilitatea de a-i plti facturile n mod electronic11. Segmentul business-to-consumer a avut o evoluie destul de lent datorit securitii cu privire la protecia informaiilor transmise prin intermediul Intemetului. Pe msur ce aspectele privind securitatea au fost rezolvate, ncrederea clienilor a crescut, ca i volumul tranzaciilor. Acest tip de interaciune a devenit din ce n ce mai rspndit, astfel c multe din legturile directe dintre firme i consumatori au fost nlocuite cu interaciunea dintre persoan i calculator, care, adesea, presupune ca un consumator sau un salariat al unei firme s foloseasc un script sau un format predefinit pentru a interaciona. Exemplu: Utilizarea unui ATM (Automated Teller Machine) presupune selectarea dintr-o list de opiuni i/sau introducerea unor informaii specifice ntr-o secven predefinit. In mod similar, secvenele predefinite de operaii pot s apar atunci cnd se verific telefonic timpul de sosire al unui avion sau cnd se contacteaz Un birou de ajutor (Help Desk) sau un centru de service pentru consumatori n vederea obinerii de asisten. Interaciunile consumator-calculatorul-fumizorului reduc nevoile de resurse umane pentru oferirea serviciilor i, ca atare, scad costurile cu personalul antrenat n oferirea de informaii suplimentare sau de asisten. 7.3.2 Mecanismul business-to-business Interaciunile business-to-business pot s acopere ntregul ciclu de via al multor tranzacii economice. Ele se adreseaz achiziiilor, controlului stocurilor, facturrii i plilor. Interaciunile cuprind cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de a comanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, urmresc i coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten consumatorilor. Schimbul electronic de date (EDI) joac un rol esenial n punerea la dispoziie a unui proces universal, standardizat pentru aceste tranzacii business-to-business i de efectuare a plilor prin intermediul unei reele private sigure12. O organizaie B2B este orientat, n primul rnd, spre oferirea de informaii, date i conectivitate cu alte organizaii, pentru un produs sau o funcie sau pe o anumit pia. Interaciunile business-to-business sunt facilitate de procesele electronice automatizate. n aceste interaciuni, ieirile unei aplicaii de pe un calculator devin intrri pentru o aplicaie de pe un alt calculator
*** - Definition of E-Commerce, www.servicemachine.org/start/Defiriition/2, 1997 (accesat pe 13/05/1999) Kennedy, D.M. Key Legal Concerns In E-Commerce: The Law Comes to the New Frontier, 2000, www.denniskennedy.com (accesat pe 14/12/2000) *** - Introduction New Economy, www.comp.nus.edu.sg (accesat pe 29/04/2001) 12 Rudings, M. The Effect Of Electronic Commerce On The Business-To-Business Operating Environment, www.rudmgs.com/The_Effects_ofJElectronic_Commerce.pdf, 1998 (accesat pe 23/06/2000) *** - Definition of E-Commerce, www.servicemachine.org/start/Definition/2, 1997 (accesat pe 13/05/1999)
11

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

i declaneaz o anumit operaie. Exemplu: 1. Sistemul stocurilor de la un supermarket ine evidena micrilor de stocuri. Cnd stocul unui produs scade sub un nivel prdfinit, aplicaia privind stocurile genereaz o comand, transmis automat, n mod electonic, ctre furnizorul preferat pentru acel produs. 2. Sistemul de primire a comenzilor de la furnizor preia comanda de la supermarket. Aplicaia verific stocul existent n cadrul firmei i genereaz o comand, transmis automat ctre depozit. In cazul produciei de tip Just-in-Time, comanda merge direct la producie, astfel nct cantitatea din produsul cerut de supermarket s poat fi realizat. 3. Sistemul de gestiune de la depozitul furnizorului accept comanda pentru produsul solicitat i genereaz etichete (reprezintnd i un marcaj/nregistrare n baza de date a stocurilor de produse) pentru ncrcare i livrare. Datele de pe eticheta de livrare sunt folosite i ca intrri n sistemul propriu de ncasri. 4. Sistemul de ncasri genereaz o factur, transmis electronic ctre sistemul de pli de la supermarket. 5. Sistemul de pli declaneaz plata direct ctre contul bancar al furnizorului. Facilitarea electronic a interaciunii persoan-persoan poate fi realizat prin intermediul emailului, faxului electronic sau voice-mailului, care presupun existena comunicaiilor i schimbului de informaii fr a mai fi necesar ca ambele pri s fie prezente fizic n acelai loc i n acelai timp. Acest tip de interaciune sprijin schimbul de informaii de-a lungul granielor geografice i n diferite zone temporale. Mecanismul B2B este mijlocul prin care afacerile electronice sunt posibile i reprezint elementul central n ceea ce privete posibilitatea de integrare la nivelul proceselor i activitilor economice, precum i a sistemelor informaionale. Fr aceast integrare realizarea unui lan valoric fr ntreruperi nu ar fi posibil. * ** Pentru c modelele B2C i B2B sunt cele care aduc cea mai mare valoare n totalul tranzaciilor pe Internet, prezentm principalele lor elemente de difereniere n tabelul 7.2.
Tabel nr. 7.2 Diferene ale modelelor B2C i B2B Caracteristici B2C Nivelul de adoptare Mic spre mediu Complexitatea n decizia de Relativ simpl, fiind o cumprare decizie individual sau sub diverse influente. Canalul Relativ simplu - direct de la un vnztor cu amnuntul. Caracteristicile cumprturilor Valoare redus i volum mare, sau valoare mare i volum mic. B2B Mare spre foarte mare Mult mai complex, procesul de cumprare implicnd mai muli participani (utilizatorii, responsabilii cu achiziiile, furnizorii). Mult mai complex, direct sau prin intermediul unui vnztor cu ridicata, agent sau distribuitor Volum i valoare similare. Transmiterea comenzilor repetate este mai des ntlnit.

*** The B2B Challenge: Building A Management Team For Large-Industry, www.russreyn.com/downIoads/b2b.pdf (accesat pe 13/06/2000)

7.3.3 Mecanismul business-to-government Pe Internet, prin conceptul B2G (o variant a termenului B2B) frmele i instituiile guvernamentale pot folosi site-urile Web pentru a schimba informaii i pentru a realiza tranzacii comerciale mult mai eficient dect sunt efectuate n varianta obinuit13. De exemplu, un site Web ce sprijin serviciile B2G
13

*** -B2G, http://searchebusmess.techtarget.com/sDefmition/0sidl9 gci503766.00.html, 08/11/2001 (accesat pe 18/01/2002)

10

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

poate s pun la dispoziia firmelor: un singur spaiu de localizare a aplicaiilor i formularelor de declarare a taxelor i impozitelor pentru unul sau mai multe niveluri guvernamentale (ora, regiune, ar etc); abilitatea de a transmite formularele completate i efectuarea plilor; informaii actualizate despre companii; rspunsuri la diferite ntrebri specifice domeniul tranzacional dintre firme i instituiile guvernamentale. Mecansimul B2G poate s includ i servicii de e-procurement, prin care firmele identific necesarul de achiziii al instituiilor guvernamentale sau acestea pot solicita oferte de la firme. De asemenea, B2G poate s sprijine ideea de mediu de lucru virtual prin care o firm i o instituie public pot s coordoneze activitile ce se desfoar la nivelul unui proiect contractat, prin utilizarea n comun a unui site pentru desfurarea ntlnirilor Online, revizuirea planurilor i controlul modului de derulare a proiectului.
ntrebri de verificare

Enumerai i exemplificai mecanismele posibil de implementat n comerul electronic Stabilii un set de criterii pe care s-l utilizai pentru evaluarea a cinci site-uri de comer electronic din categoria B2C, plecnd de la uurina n utilizare, protecia datelor privind consumatorii, securitatea plilor etc. Creai un tabel care s conin criteriile stabilite i utilizai-1 pentu evaluarea site-urilor.

7.4 Modele ale comerului electronic

Modelele comerului electronic sunt cele mai discutate, fiind, de multe ori, cel mai puin nelese n lumea Web, datorit modificrilor care apar n modelele economice tradiionale i a necunoaterii semnificaiei celor noi. In cel mai simplu sens, un model reprezint o metod prin care o firm poate s se susin, adic s produc profit, prin specificarea locului n care este poziionat n lanul valoric14. Chiar dac se consider c apariia comerului electronic determin dezvoltarea unor noi modele de afaceri, sunt implicate modele deja verificate i aplicate. Licitaiile reprezint unul din exemplele evidente, fiind cel mai vechi model, utilizat pe scar larg, la nivelul ntregii lumi, pentru stabilirea preurilor la produse, cum ar fi mrfurile agricole, instrumentele financiare sau produsele unice de genul celor din domeniul artelor sau al antichitilor. Firme precum eBay au popularizat modelul licitaiilor i au extins aplicarea lor pe Web la o gam larg de produse i *46
servicii .

Modelele specifice comerului electronic sunt implimentate n diferite moduri, existnd posibilitatea combinrii diferitelor modele, ca parte a strategiilor pe Web. Modelele pe care le vom prezenta nu le considerm ca fiind exhaustive sau definitive, pentru c ele evolueaz foarte rapid. Pentru evaluarea unui model de afaceri specific comerului electronic este bine s se aib n vedere cteva consideraii de pia, dup cum urmeaz15: mecanismul pe care l adopt firma: B2B, B2C sau o combinaie a lor; poziionarea firmei pe lanul valoric ntre clieni i furnizori; declaraia de valoare i grupul int de clieni creia i este adresat; modelul specific de generare a fluxului de venituri; reprezentarea firmei n lumea fizic i virtual (de exemplu prezen puternic pe piaa fizic, numai prezen online, rol de intermediar sau prezen mixt). n urma analizei diferitelor modele de afaceri dezvoltate pe Internet s-au desprins urmtoarele 9 forme ale comerului electronic, ale cror caracteristici de baz sunt prezentate n tabelul 7.3: magazinul electronic (e-shop);
Chafy, D. E-Business and E-Cnmmerce Management, Prentice Hall, Financial Times, Harlow, England, 2002, p. 49 Chaffey, D. - Op. cit, p. 49

15

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

11

participarea la licitaii electronice (e-auction); magazinul universal electronic (e-mall); achiziiile electronice (e-procurement); furnizori de servicii pentru lanurile valorice (value chain service provider): comuniti virtuale {virtual communities)\ platforme de colaborare (supply chain)-, thirdparty marketplaces; brokeraj de informaii i alte servicii.
Sursa de venit Promovare, vnzri Reducerea costurilor

Tabel nr. 7.3 Principalele caracteristici ale modelelor de comer electronic Model Funcii Beneficii E-shop Preuri sczute i creterea cererii Promovarea prezenei E-procurement globale Achiziii electronice a bunurilor i serviciilor Un set de e-shop-uri Multiple posibiliti de alegere a furnizorilor

E-mall

Metode de plat garantate, forumuri, Taxe de membri, preul de utilizare interfa utilizator comun a sistemului, taxe pentru servicii Surse globale, surplus de produse Producie i stocuri mai bine gestionate Creterea atractivitii pentru noile servicii Administrarea platformei Taxe pe valoarea tranzaciilor, publicitate Taxe T axe de membru Taxe de membru, preul utilizrii platformei, taxe pe servicii Promovarea numelui, asigurarea Taxe de membru, taxe pe logisticii pentru efectuarea plilor sau servicii, taxe pe tranzacii prelucrarea comenzilor, securitatea tranzaciilor Disponibilitatea datelor sau de Taxe de subscriere, vnzri cutare, sfaturi privind investiiile de software

E-auction Furnizori de servicii Comuniti virtuale Platforme de colaborare Third party marketplaces

Licitaii electronice pe o pia deschis Logistic, pli electronice Construirea profilului clienilor Instrumente i un mediu informaional pentru colaborare Promovarea/vnzarea asigurate de teri

Brokeraj de informaii i alte servicii

Furnizare de informaii i consultan n diferite domenii, oferirea siguranei tranzaciilor

Unele dintre aceste modele sunt eseniale pentru re-implementarea electronic a formelor tradiionale de a face afaceri. Altele merg mai departe de afacerile tradiionale i caut modaliti inovative pentru a aduga valoare prin managementul informaiilor i mbuntirea funcionalitii. Crearea acestor noi modele de afaceri este fezabil i posibil numai datorit largii deschideri i conectiviti oferite de Internet.
ntrebri de verificare

Comparai dou forme ale comerului electronic. Suntei o echip din cadrul unei firme ce comercializeaz produse electrocasnice. Conducerea hotrte s dezvolte o nou component, cea a vnzrilor online. Specificai: mecanismul pe care ar trebui s-l adopte (B2B, B2C etc) i motivai; modalitile de atragere i fidelizare a clienilor;

7.5 Procesul de dezvoltare a comerului electronic

Strategia conceptual pentru noile modele de afaceri, create prin comerul electronic, poate fi abordat

12

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

din perspectiva celor dou tipuri de firme ce acioneaz pe noua pia, i anume: firme care ncearc s creeze un produs n totalitate nou sau un serviciu, cum este cazul American Online; firme care ncearc s realizeze ntr-o manier nou un produs sau un serviciu deja disponibil pe piaa offline, cum ar fi eBay, care, prin intermediul Intemetului, pune la dispoziie o metod antic de comer, adic o cas de licitaie. n ambele cazuri, firmele sunt subiectul factorilor tradiionali de rivalitate, cum ar fi abilitatea de difereniere a produselor i presiunea concurenilor, fiind vorba despre abilitatea organizaional de a reaciona la forele ce influeneaz piaa facilitat de Internet, ce deosebesc firmele ntre ele i opiunile lor strategice. Diferenierea n comerul electronic reprezint unul din factorii de succes, iar gradul n care aceasta afecteaz reuita sau eecul este remarcabil. n aceste condiii, pentru dezvoltarea comerului electronic se recurge, ca i n cazul dezvoltrii unui produs sau sistem, la o serie de pai, care reprezint ciclul de via al elementului supus dezvoltrii. Astfel, se consider c ciclul de via al construrii comerului electronic const din patru mari etape, i anume: 1. etapa de analiz, n care au loc: identificarea oportunitilor oferite de noul mediu i analiza SWOT; dezvoltarea unui plan de afaceri, n care sunt surprinse elementele cecaracterizeaz firma, obiectivul pentru care se dorete utilizarea Intemetului, planul financiar i managementul proiectelor; conceperea planului de implementare i identificarea mijloacelor prin care comerul electronic poate deveni funcional; 2. etapa de proiectare, cu urmtoarele aciuni: conceperea site-ului Web, la care trebuie s se urmreasc i aspectele financiare, n funcie de tipul site-ului i complexitatea lui; obinerea unei conexiuni Internet eficiente, respectiv identificarea serverului gazd; construirea paginilor Web; testarea paginilor; publicarea site-ului; stabilirea mecanismelor de plat i a legturilor cu sistemele bancare, precum i cu instituiile intermediare de autentificare a conturilor; 3. etapa de implementare, cnd se desfoar urmtoarele activiti: instalarea storefronte-ului (pagina destinat clienilor Web sau front end); implementarea procedurilor de preluare i prelucrare a comenzilor; instalarea mecanismelor de plat electronic; implementarea politicilor de securitate; 4. etapa de funcionare i ntreinere, n cadrul creia au loc activitile de: asigurare a funcionalitii site-ului 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn; actualizare periodic a site-ului; urmrire a costurilor i veniturilor obinute; evaluare permanent a modului de funcionare din punct de vedere financiar, al eficienei i al traficului pe site-ul Web. Pe lng aspectele tehnice care trebuie s fie avute n vedere la dezvoltarea comerului, trebuie s se acorde o atenie deosebit i comportamentului uman, pentru c n funcie de acesta i aciunile ntreprinse vor avea sau nu succes. n plus, etapele de proiectare, implementare, respectiv exploatare i ntreinere surprind, n primul rnd, particularitile tipurilor de produse sau servicii ce vor fi vndute, de varianta de vnzare, mecanismele de plat acceptate de ctre firm, posibilitile de extemalizare a anumitor activiti .a. Exist numeroase firme care ofer soluii online sau asisten n parcurgerea acestor etape, precum i

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

13

mijloace sau tehnici adaptabile la mrimea firmei, natura ei, tipul sau modelul de comer electronic ce va fi implementat. Dm doar cteva adrese pentru unele din cele mai importante activiti ce trebuie efectuate n faza de proiectare: adrese pentru obinerea de asisten n dezvoltarea mecanismelor de plat, a contului de pia: www.americanexpress.com,www.mastercard.com,www.merchantaccount.net, www.merchantexpress.com,www.beseen.net,www.ezmerchantacciounts.com; adrese pentru asigurarea culorilor de pe site-uri, tiindu-se c acestea pot fi la fel de importante ca i cuvintele: www.paletteman.com,www.econs.com,www.visibone.com, www.photodisc.com; adrese pentru instrumente software i biblioteci grafice disponibile pentru Web designeri: www.publishingperfection.com,www.freestuffcenter.com, www.clipart.com; adresepentruu soluii de comer electronic: www.sofitware.ibm.com, http://carbo.icat.com, www.microsoft.com,www.symantec.com,www.virtualspin.com, www.imsisoft.com. nainte de a lua o decizie cu privire la obiectivul firmei este necesar s se desfoare o activitate de identificare a oportunitilor existente, de evaluare a rezultatelor firmei de pn acum. Dup stabilirea poziiei i resurselor existente, firma poate recurge la conceperea a dou planuri, planul de afaceri i planul de implementare a strategiei de dezvoltare a comerului electronic.

Bibliografie
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Alter, S. - Information Systems: A Management Perspective, Addison-Wesley Publishing Company, Inc., Reading Massachusetts, Merlo Park, California, 1991 Chaffey, D. E-Business and E-commerce Management, Prentice Hall, Harlow, England, 2002 Crowley, A. - The Help Desk Gains Respect, in PC Week 10, 15 noiembrie 1993 DTI -Business in the Information Age - International Benchmaking Study 2000, UK Department of Trade and Industry, www.ukonlineforbusiness.gov.uk (accesat pe 15/11/2000) Flynn, D. - Information Systems Requirements: Determination & Analysis, 2nd Edition, McGraw Hill Companies, London, 1998 Geller, D.P. The Yin and Yang of Electronic Commerce, http://idm.intemet.com (accesat pe 15/05/2000) Hicks Jr., J.O. Management Information Systems: A User Perspective, Second Edition, West Publishing Company, St. Paul, MN, 1987 Hoffer, J.A., George, J.F., Valacich, J.S. Modern Systems Analysis and Design, The Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc., Sand hill Road, Menlo Park, CA, USA, 1998 Hoffman, J.A. The e-Business Primer. How to Develop, Implement, Market and Manage an e-Business, www.netinbusiness.net (accesat pe 23/09/2001) Kalakota, R., Robinson, M. e-Business. Roadmap for Success, Addison-Wesley, Reading, 1999 Kalakota, R., Whinston, A.B. Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, Reading, M A, 1996. Kennedy, D.M. Key Legal Concerns In E-Commerce: The Law Comes to the New Frontier, 2000, www.denniskennedy.com (accesat pe 14/12/2000) Kestenbaum, M.I., Straight, R.L. - Paperless grants via the Internet, in Public Administration Review, 1996 56(1) Kosiur, D. Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, Redmond, Washington, 1998 Laudon, K., Laudon, J.P. Essentials of Management Information Systems: organization & technology in the networked entreprise, 4th ed., Prentice-Hall, Inc, 2001 Malhotra, N.K. - Marketing Research - An Applied Orientation, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 1996 Nath, R., Akmanligil, M., Hjelm, K., Sakaguchi, T., Schultz, M. - Electronic Commerce and the Internet: Issues, Problems, and Perspectives, in Internationl Journal of Information Management, vol. 18, No. 2, 1998 Nelson, R.R., Cheney, P.H. - Training End Users: An Exploratory Study, in MIS Quarterly 11, dec. 1987 Oprea, D. Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Editura Polirom, Iai, 1999. Oprea, D., Meni, G. - Sisteme informaionale pentru manageri, Editura Polirom, Iai, 2002 Oprea, D., Meni, G., Dumitriu, F. - Analiza sistemelor informaionale, Editura Universitii "Al. I. Cuza" Iai, 2005. 22. Plant, R. - eCommerce formulation of Strategy, Prentice Hall PTR, Upper Saddle River, NJ 07458, 2000 Pressman, R.S. - Software Engineering. A Practioners Approach. European Adaptation, Fifth Edition, McGraw Hill, London, 2000. Rappa, M. - Business Models on the Web, in Managing the Digital Enterprise, http://digitalenterprise.org/models, 10 April 2002 (accesat pe 15/04/2002)

23. 24.

14

SISTEME INFORMAIONALE PENTRU AFACERI

25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.

28

Romney, M.B., Steinbart, P.J. - Accounting Information Systems, 9th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 07458, 2003 Rudings, M. The Effect Of Electronic Commerce On The Business-To-Business Operating Environment, www.rudings.com/The_Effects_of_Electronic_Commerce.pdf, 1998 (accesat pe 23/06/2000) Satzinger, J.W., Jackson, R.B., Burd, S.D. - Systems Analysis and Design in a Changing World, Second Edition, Course Technology, Thomson Learning, 2002 Schulteis, R., Sumner, M., Bock, D. Management Information Systems: The Managers View, Second Edition, IRWIN, Homewood, IL 60430, Boston, MA 02116, 1992 Zwass, V. - Structure and macro-level impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic marketplaces, in Emerging Information Technologies, ed. K. Kendall, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 1998. *** A Framework for Global Electronic Commerce, www.whitehouse.gov (accesat pe 25/03/2000) *** - Buyers Guide to Electronic Commerce. Glossary of Terms, www.wentworth.com (accesat pe 25/11/1999) *** - B2G, http://searchebusiness.techtarget.com/sDefinition/0sidl9_gci503766,00.html, 08/11/2001 (accesat pe 18/01/2002) Kestenbaum, M.I., Straight, R.L. - Paperless grants via the Internet", in Public Administration Review, 1996 56(1), pp. 114-

120.
30
33

Zwass, V. - Structure and macro-level impacts of electronic commerce: from technological infrastructure to electronic marketplaces, in Emerging Information Technologies, ed. K. Kendall, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 1998.

*** -A Framovorkfor Global Electronic Commerce, www.whitehouse.gov (accesat pe 25/03/2000) DU - Business in the Information Age - International Benchmaking Study 2000, UK Department of Trade and Industry, www.ukonlineforbusiness.gov.uk (accesat pe 15/11/2000)
34
39

Nath, R.s Akmanligil, M., Hjelm, K., Sakaguchi, T., Schultz, M. Electronic Commerce and the Internet: Issues, Problems, and Perspectives, mlnternationl Journal of Information Management, voi. 18, No. 2, 1998, pp. 91-101 46 Rappa, M. - Business Models on the Web, in Managing the Digital Enterprise, http://digitalenterprise.org/models, 10 April 2002 (accesat pe 15/04/2002)