COLEGIUL ECONOMIC

BUZĂU

PROIECT DE CERTIFICARE
A CALIFICĂRII PROFESIONALE

Calificarea: TEHNICIAN ÎN ACTIVITĂȚI ECONOMICE

Nivel 4

Îndrumător:
Prof. Poștovei Cătălina

Candidat:
Diaconescu Mirela-Adriana
 2022

CUPRINS

ARGUMENT..................................................................................1

CAPITOLUL I: ASPECTE GENERALE ALE COMERTULUI

ELECTRONIC CU BUNURI DE CONSUM

1.1 Definirea conceptului de comerț

electronic ...............................................3

1.2 Originile comerțului electronic cu bunuri de

consum .................................................4

1.3 Structura unui sistem de comerț electronic cu bunuri de

consum .....................5

CAPITOLUL II: ASEMANĂRI ȘI DEOSEBIRI PRIVIND

COMERȚUL CLASIC CU BUNURI DE CONSUM SI COMERȚUL
ELECTRONIC CU BUNURI DE CONSUM

2.1 Televiziunea versus

Internetul ................................................................................7

2.2 Avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic cu bunuri de

consum ................................................................................8
2.3 Oportunitățile de afaceri ce apar prin comerțul electronic cu
bunuri de
consum ..............................................................................10

CAPITOLUL III: STUDIU DE CAZ PRIVIND COMERȚUL

ELECTRONIC CU BUNURI DE CONSUM – STUDIU DE
CAZ ............12

ANEXE........................................................................................14

BIBLIOGRAFIE...........................................................................16
 ARGUMENT
Am ales tema „Studiu de marketing privind comerțul electronic cu bunuri de
consum” deoarece comerțul elctronic cu bunuri de consum reprezintă unul dintre cele
mai importante aspecte prezente astăzi pe internet, permițând oamenilor sa poată aibă
parte de diferite bunuri, depășind bariere de spațiu si timp.

Odată cu creșterea accesibilității la internet, comerțul electronic de bunuri a

captat interesul consumatorilor oferindu-le acestora posibilitatea de a avea parte de o
experiență mult mai plăcută in procesul de cumpărare.

Ideea de bază este că prin comerțul electronic de bunuri de consum putem afla
lucruri noi, putem realiza schimburi de idei si acumula anumite informații legate de acest
proces, pe lângă simpla cumpărare sau vânzare de produse. În ultimii ani Internetul a
devenit din ce în ce mai cunoscut pentru comerțul electronic cu bunuri de consum,
acesta prezentând o acoperire globală si fiind descentralizat. Comerțul electronic cu
bunuri de consum depinde puternic de economia globală si rețelele de comunicații.

Unul dintre principalele obiective ale strategiilor comerțului electronic cu bunuri de

consum este de a identifica si încuraja utilizatorii cu ajutorul internetului, oferindu-le
suportul necesar.

Internetul oferă o serie de tehnologii pentru realizarea unor servicii de

comunicare între grupuri de interese: servicii de conversaţie (chat), conferinţe
multimedia etc. Crearea unei piețe electronice pentru bunurile de consum presupune
renunțarea completă la hârtie ş imprimantă şi trecerea întregii activităţi pe suport
electronic.

În primul capitol al acestui studiu de caz sunt cuprinse aspecte generale ale
comerțului electronic cu bunuri de consum precum definirea conceptului de comerț
electronic pentru a putea înțelege mai apoi originile comerțului electronic cu bunuri de

1
consum ca în finalul acestui capitol sa putem observa modul de funcționare a unui astfel
de sistem.

În cel de al doilea capitol al acestei lucrări putem observa diferențele dintre

comerțul clasic al bunurilor de consum și comerțul electronic al acestora. În acest
capitol putem observa atât avantajele cât și dezavantajele comerțului electronic cu
bunuri de consum, paralela ce poate fii realizată între comerțul clasic al bunurilor de
consum si cel electronic dar și oportunitățile de afaceri ce au apărut prin dezvoltarea
comerțului electronic cu bunuri de consum.

Ultimul capitol al lucrării revine studiului de caz al acestei lucrări este dedicat
unui studiu de caz ce privește comerțul electronic cu bunuri de consum.

2
 CAPITOLUL I

ASPECTE GENERALE ALE COMERTULUI ELECTRONIC

CU BUNURI DE CONSUM

1.1 Definirea conceptului de comerț electronic

Ce este comerțul electronic cu bunuri de consum și de unde provine acesta? Ce

este comerțul elctronic? Acest capitol ne va ajuta în a înțelegem aceste aspecte.

Comerțul electronic, în concepția Organizației Economice de Cooperare și

Dezvoltare (OECD), reprezintă „desfășurarea unei afaceri prin intermediul internetului,
vânzarea de bunuri și servicii offline sau online”, iar în perspectiva Asociației Americane
de Marketing, comerțul electronic reprezintă „un termen care se referă la o multitudine
de modele de afaceri bazate pe internet. În mod tipic, o strategie de comerț electronic
conține o varietate de elemente de marketing mix care au ca scop trimiterea utilizatorilor
la o pagină web pentru a cumpăra un produs sau serviciu.

Extraordinara dezvoltare a interconectivităţii calculatoarelor în Internet, în toate

segmentele societăţii, a condus la o tendinţă tot mai evidentă a companiilor de a folosi
aceste reţele în aria unui nou tip de comerţ, comerţul electronic în Internet care să
apeleze – pe lângă vechile servicii amintite şi altele noi. Este vorba de exemplu, de
posibilitatea de a se efectua cumpărături prin reţea, consultând cataloage electronice
„on” pe Web sau cataloage „off” pe CD-ROM şi plătind prin intermediul cărţilor de
credit sau a unor portmonee electronice.
De asemenea comerţul electronic implică transferul de documente – de la
contracte sau comenzi pro forma, până la imagini sau înregistrări vocale. În fine o altă
definiție succintă şi larg acceptată acomerţului electronic şi a componentelor ce
constituie arhitectura acestuia este următoarea: Comerţul electronic (e-Commerce)
reprezintă acea manieră de a conduce activităţile de comerţ care foloseşte
echipamente electronice pentru a mări aria de acoperire (locul în care se pot afla

3
potenţialii clienţi) şi viteza cu care este livrată informaţia.

1.2 Originile comerțului electronic cu bunuri de consum

Ce este comerțul electronic cu bunuri de consum?

Comerțul electronic cu bunuri de consum reprezintă comercializarea în mod

electronic a unor bunuri precum îmbrăcămintea, mâncarea sau bijuteriile. Prin
intermediul internetului acesta a reușit să evolueze astfel fiind posibilă comercializarea
acestora in cât mai multe moduri.

Comerțul cu bunuri de consum a cunoscut o creștere constantă în ultimii ani,

după ce în anul 2017 acesta a cunoscut un număr record. Ramura electronică a
comerțului cu bunuri de consum a condus spre această dezvoltare oferind noi
posibilități de dezvoltare anumitor afaceri dar și ușurând munca cumpărătorilor în ceea
ce privește găsirea produsului dorit.

Există numeroase exemple de afaceri ce se dezvoltă cu ajutorul comerțului

electronic cu bunuri de consum folosind rețelele sociale ca un mijloc de comunicare cu
posibilii consumatori ce ar putea fii interesați de produsele acestora.

Pe de altă parte putem observa si dorința consumatorilor din ultimii ani de a

face cumpărăturile în mod electronic fapt ce le ușurează acestora viața prin faptul că le
oferă acestora posibilitatea de a nu fii nevoiți să se deplaseze pentru a face rost de
produsul dorit.

Comerțul electronic cu bunuri de consum reprezintă viitorul și are parte de o

dezvoltare constantă fapt datorat dorințelor si interesol consumatorilor.

„Dacă construiești o experiență grozavă, clienții își spun reciproc despre asta.
Cuvântul în gură este foarte puternic.” – Jeff Bezos, fondatorul Amazon.com

4
1.3 Structura unui sistem de comerț electronic cu bunuri de
consum
Sistemul de comerț electronic cu bunuri de consum se bazează pe valori precum:
flexibilitate, accesibilitate, utilizare ușoară, integrare ușoară , personalizare, rapiditate,
simplitate, securitate și scalabilitate.
I. FLEXIBILITATEA
Platforma trebuie să sprijine vânzarea B2B și B2C pe o singură platformă, care
poate fi implementată folosind un mediu cloud hibrid sau alte modele.

II. ACCESIBILITATE
Modelele de abonament software-as-a-service (SaaS) sunt de obicei mai
accesibile decât platformele on-premises, care necesită în mod normal investiții
ridicate și continue în infrastructură.

III. UTILIZARE UȘOARĂ

Comerțul electronic cu bunuri de consum trebuie să fie ușor de navigat pentru
clienți și ușor de gestionat pentru companii. Interfețele cu utilizatorul trebuie să fie
clare și simple, astfel încât angajații care nu sunt tehnici să poată adăuga pagini și
funcții fără probleme.

IV. INTEGRARE UȘOARĂ

Ar trebui să fie ușor pentru companii să își integreze tehnologiile vechi în platformă
pentru a reduce costurile și pentru a profita de investițiile existente.

V. PERSONALIZARE
Companiile ar trebui să poată personaliza experiența clientului în ceea ce privește
achiziționarea de bunuri de consum după cum este necesar pentru a-și susține marca.

VI. RAPIDITATE
Companiile au nevoie de platforme de comerț electronic cu bunuri de consum ușor
de implementat, cu arhitectură de autoservire și cadre bazate pe standarde, care
simplifică implementarea și facilitează adăugarea de aplicații și funcții, după cum este
5
necesar.

VII. SIMPLITATE
Platformele de comerț electronic cu bunuri de consum ar trebui să fie ușor de
întreținut și de monitorizat,cu actualizări automate, acces instantaneu la cele mai
recente caracteristici și vizibilitate în timp real asupra măsurătorilor de performanță ale
companiei.

VIII. SECURITATE
Platformele de comerț electronic cu bunuri de consum trebuie să ofere cele mai noi
măsuri de securitate cuprinzătoare, asigurând în același timp respectarea Payment
Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), a Regulamentului General de
Protecție a Datelor (RGPD) și a altor reglementări.

IX. SCALABILITATE
Indiferent că este Black Friday sau ziua de lansare pentru o nouă marcă,
platformele ar trebui să se poată scala rapid pentru a oferi o experiență excepțională
clienților din întreaga lume, în fiecare zi a anului.

Capitolul II

ASEMANĂRI ȘI DEOSEBIRI PRIVIND COMERȚUL CLASIC CU

BUNURI DE CONSUM SI COMERȚUL ELECTRONIC CU
BUNURI DE CONSUM
Comerțul cu bunuri de consum reprezintă un proces complex ce a avut parte de
o mare dezvoltare pe parcursul anilor. Din modul clasic de comercializare a bunurilor de
consum lucrurile au evoluat cu timpul către digitalizare. Ambele metode de
comercializare, atât cea clasică cât și cea electronică, prezintă avantaje și dezavantaje.

Comerțul electronic cu bunuri de consum nu cuprinde numai tranzacția

comercială în sine, ci și toate interacțiunile și schimburile de informații dintre vânzător
și cumpărător, care apar înainte și după tranzacția respectivă (publicitate, acordare de
suport tehnic produsului cumpărat, livrare, servicii comerciale etc.).

6
2.1 Televiziunea versus Internetul

Atât comerțul tradițional cu bunuri de consum cât și cel electronic prezintă

o serie de avantaje și dezavantaje. Comerțul tradițional este cel mai des

folosit deoarece oamenii simt nevoia de a avea siguranța calității produselor

achiziționate. Dacă mergi la magazin pentru a achiziționa un bun este mult mai

avantajos din punct de vedere al faptului ca il poți testa înainte de a îl

achiziționa. Un alt avantaj al comerțului tradițional constă în faptul că este mai

sigur cu privire la realizarea schimbului bani-marfă decât cel electronic unde poți

fi înșelat. In același timp durata în care poți intra în posesia bunului achiziționat este

mult mai scurtă decât dacă l-ai achiziționa electronic. Alegând comerțul tradițional poți

intra în contact direct cu vânzătorul care te poate îndruma în alegerea produsului dorit.

De asemenea este un mod plăcut și relaxant de a face cumpărături deoarece tuturor

ne place shoppingul, mai ales fetelor. Un alt avantaj este acela ca prin comerțul

tradițional se pot găsi într-un singur centru comercial o gamă foarte mare de produse

spre deosebire de comerțul electronic unde este nevoie ca produsele dorite să fie

căutate pe mai multe pagini web.

Dezavantajele comerțului tradițional cu bunuri de consum reprezintă

avantajele comerțului electronic. Comerțul electronic îl completează pe cel tradițional,

având numeroase avantaje care satisfac, într-o si mai mare măsură, nevoile clienților.

Astfel clientul poate alege in ce fel dorește sa-si achiziționeze produsele, prin

intermediul internetului sau pe cale tradiționala. Cei mai mulți oameni folosesc ambele

metode de comerț deoarece întâi căuta online produsele iar mai apoi merg la magazin

ca sa le achiziționeze. Comerțul electronic prezinta avantaje atât pentru clienți cat si

pentru întreprinzători. Clienții care sunt in criza de timp, aleg de cele mai multe ori sa

7
își achiziționeze online produsele dorite. Aceștia aleg acest tip de comerț pentru a

evita aglomerațiile din magazine si cozile interminabile de la casele de marcat. In plus

ei nu sunt limitați de un program de lucru, putând comanda produsele dorite la orice

ora din zi sau din noapte. Comerțul electronic nu este delimitat nici de timp si nici de

spațiu, acesta fiind fără granițe, deoarece putem comanda produse inclusiv de pe alte

siteuri străine. Produsele de care avem nevoie pot fi comandate de oriunde ne-am

afla, fiind in același timp si o modalitate comoda de a face cumpărături. Comerțul

electronic ne oferă posibilitatea de a compara foarte ușor atât produsele cat si ofertele

atunci când luăm decizia de cumpărare.

Comerțul electronic cu bunuri de consum nu a adus beneficii doar in rândul

consumatorilor cat si in rândul întreprinzătorilor. Odată cu dezvoltarea evidenta a

tehnologiei si implicit a comerțului electronic marii întreprinzători au profitat de acest

lucru dezvoltându-și propriile afaceri si transformându-le in unele mult mai profitabile.

Costurile unei astfel de afaceri sunt reduse, iar veniturile sunt relativ considerabile. Un

exemplu bine cunoscut de noi toți al unei astfel de afaceri este reprezentat de către

E-Mag. Un avantaj foarte important al angajaților acestor întreprinderi este acela ca

pot lucra chiar si de acasă. Sunt firme care aleg unul dintre cele doua tipuri de

comerț, dar in același timp sunt si firme care respecta tradiția practicând comerțul

clasic dar profita si de beneficiile tehnologiei folosindu-se concomitent si de comerțul

electronic pentru a atinge in fiecare an un profit tot mai mare. Aceste firme reușesc

astfel sa împace ambele categorii de clienți atât pe cei care prefera tradiționalul cat și

pe cei care profită din plin de comerțul electronic.

2.2 Avantaje și dezavantaje ale comerțului electronic cu

bunuri de consum
Avantajele comerțului electronic cu bunuri de consum

8
  comoditate. Toate produsele sunt ușor accesibile prin Internet; tot ce trebuie să
faceți este să le căutați folosind un motor de căutare. Cu alte cuvinte, nu este
nevoie să pleci de acasă pentru a cumpăra produse sau chiar servicii.

 Economii de timp. Comerțul electronic are și avantajul că clienții nu pierd timpul

căutând între culoare sau urcând la etajul trei. Cu un magazin online, produsele
sunt ușor de localizat și pot fi livrate și la ușa casei în doar câteva zile.

 Opțiuni multiple. Nu este nevoie să pleci de acasă pentru a face cumpărături;

Puteți alege dintr-un număr infinit de opțiuni, nu numai în ceea ce privește
materialele, ci și în ceea ce privește prețurile. De asemenea, sunt oferite diferite
metode de plată, astfel încât toate articolele necesare pot fi găsite într-un singur
loc.

Dezavantaje ale comerțului electronic cu bunuri de consum

 Confidențialitate și securitate. Aceasta poate fi o problemă dacă magazinul

online nu oferă toate condițiile de securitate și confidențialitate pentru a menține
tranzacțiile online în siguranță. Nimeni nu dorește ca informațiile lor personale și
financiare să fie văzute de toată lumea, așa că este esențial să cercetăm site-ul
înainte de a cumpăra.

 De calitate. Chiar dacă comerțul electronic facilitează întregul proces de

cumpărare, un consumator nu poate atinge produsul până nu i se livrează acasă.

 Costuri ascunse. Atunci când cumpără online, consumatorul este conștient de

prețul produsului, de expediere și de eventualele taxe, dar este, de asemenea,
posibil să existe costuri ascunse care nu sunt indicate în factura de cumpărare, ci
sub formă de plată.

9
  Întârzieri la expedieri. Deși livrarea produsului este rapidă, condițiile
meteorologice, disponibilitatea și alți factori pot determina întârzierea livrărilor de
produse.

2.3 Oportunitățile de afaceri ce apar prin comerțul electronic

cu bunuri de consum
Comerțul electronic cu bunuri de consum oferă posibilitatea a diferite afaceri
precum un magazin universal electronic (e-mall) oferă un front comun pentru mai
multe magazine electronice si poate fi realizat utilizând diversele modele de tranzacții,
in funcție de tipul de servicii pe care proprietarul magazinului dorește sa le ofere. Tot
proprietarul este cel care se ocupa si de marketingul aferent mall-ului, astfel încât
alegerea mall-ului potrivit este o decizie esențiala pentru deținătorul unui magazin.
Revenind la exemplul menționat, al magazinului pentru poșete: in cazul in care
proprietarul dorește sa-si prezinte magazinul in cadrul unui mall, el trebuie sa decidă
daca sa opteze pentru un mall destinat modei sau pentru unul specializat in accesorii.
Pentru unele domenii este benefica participarea in cadrul unui mall alături de
produse competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la creșterea traficului in mall si
astfel la creșterea cifrei de afaceri a fiecărui magazin din structura acestuia. Pe de alta
parte, deținătorul mall-ului poate obține profit din reclama, taxe percepute membrilor si
/ sau taxe asupra tranzacțiilor.

10
 Capitolul III

STUDIU DE CAZ PRIVIND COMERȚUL ELECTRONIC CU

BUNURI DE CONSUM- STUDIU DE CAZ

Piața a fost puternic afectată în ultimii doi ani si a dus la o sporire a comerțului

electronic cu bunuri de consum fapt dovedit și prin date. Mai exact datele de la

Institutul Naţional de Statistică arată că în primele şase luni din 2020 cifra de afaceri în

comerţul cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet a crescut

cu aproape 40% faţă de semestrul întâi al anului 2019. Ritmul a fost temperat (de 7 -

13%) în ianuarie şi februarie (faţă de aceleaşi luni din 2019), pentru a urca la 27% în

martie, când la jumătatea lunii s-a impus starea de urgenţă, avansul a galopat şi

a atins un maxim de 75% în aprilie, după care ritmul a început să îşi în

iunie, fără a coborî sub 50%.

Pe piață există exemple de firme ce au investit în comerțul electronic al bunurilor

de consum precum: Allbirds, Supernatural sau Melula.

I. ALLBIRDS

11
 Allbirds vinde pantofi casual super comozi pentru bărbați, femei și copii. Sunt
realizate din materiale naturale precum lâna și oferă o alegere unică de stil.

Site-ul de comerț electronic oferă o copie excelentă, imagini foarte bune și un

fluxnatural pentru potențialii cumpărători. În plus, totul este optimizat pentru conversii —
de exemplu, observați bara de navigare: fiecare link este către o pagină comercială;
navigarea către pagini necomerciale precum pagina de contact sau despre pagina

este plasată în subsol.

De asemenea, au un remarketing grozav în magazin: ori de câte ori un vizitator

vizitează o pagină de produs, dar nu cumpără produsul, li se afișează acele produse

sub „Aruncă o altă privire”, chiar în partea de sus a paginii de pornire (indiferent dacă

vizitatorul este conectat sau nu).

II. SUPERNATURAL

Brandul Supernatural oferă o modalitate interesantă, bazată pe plante, de a

deveni creativ în bucătărie. Toate produsele și rețetele lor sub formă de pudră au

culori vibrante, mai bune pentru tine și distractiv de folosit în bucătărie!

Secțiunea erou fără copie și fără CTA oferă site-ului un aspect curat. Iar schema

de culori pe bază de galben se potrivește cu ambalajele și culorile postărilor de

reclame și rețelele sociale, oferindu-i un branding consistent.

Secțiunea magazinului lor are o mulțime de spațiu negativ, miniaturi ale imaginii

produsului care se modifică la trecerea cursorului și subtitrări minime. Copia descrierii

produsului este simplă și bine structurată, iar fiecare produs are recenzii asociate

clienților în partea de jos, care adaugă dovezi sociale.

12
 III. MELULA

Melula este o linie de modă pentru copii din Danemarca, cu accent pe pantofi.

Colecțiile lor sunt colorate și unice și își propun să reflecte distracția și imaginația unui
copil.

Ei își arată (nu spun) culoarea și jocul lor cu site-ul lor minimal. De exemplu,

pagina de pornire a site-ului web are o cantitate neglijabilă de text, doar câteva

elemente de meniu și un CTA clar, „Vizitați magazinul nostru”. În afară de asta, pagina

este plină de imagini care arată personalitatea mărcii Melula.

13
ANEXE

14
15
16
 BIBLIOGRAFIE

 Diaconescu Mihai, „Marketing”, Editura Universitară, București 2005

 https://www.sitebuilderreport.com/inspiration/ecommerce-website-examples?
gclid=Cj0KCQjwspKUBhCvARIsAB2IYuuZ-AsHqDR_EaX9q-hWq503DLRC0cznj8XM2c9-
rnWy5rAC1p7OdfIaAmTVEALw_wcB
 https://www.actualidadecommerce.com/ro/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce

17