Din cuprins:

CAPITOLUL I : INTRODUCERE ÎN COMERŢUL ELECTRONIC 

1.1.Definirea şi conţinutul e–commerce 
1.2.Avantajele şi dezavantajele comerţului electronic 
1.3.Impactul comerţului electronic asupra societăţii 
CAP II : MODELELE COMERŢULUI ELECTRONIC 
2.1.Modelul B2C 
2.2.Modelul B2B 
2.3.2.Domeniile comerţului electronic 
2.4.Metode de plată utilizate în comerţul electronic 
2.4.1.Metodele tradiţionale de plată 
2.4.2.Sistemele de plată electronice 
2.4.3.Banii electronici 
CAP III : COORDONATE ALE EVOLUŢIEI VIITOARE A COMERŢULUI ELECTRONIC 
3.1.Tendinţe de dezvoltare a comerţului electronic 
3.2.Comerţul electronic în România 
CAP IV : STUDIU DE CAZ PRIVIND CREAREA SITE-URILOR WEB 4.1.Proiectarea unui site web 
4.1.1.Planificare 
4.1.2.Machetare 
4.1.3.Programare 
4.2.Publicare 
4.3.Promovarea site-ului 
4.4. Proiectarea unui site Web în domeniul turismului pentru rezervări on-line 
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE ANEXĂ

Schimbul Electronic de Date (EDI - Electronic Data Interchange) a aparut prin anii 60 si poate fi considerat
stramosul Comertului Electronic (EC - Electronic Commerce). EDI ofera societatilor comerciale posibilitatea
sa schimbe documente de afaceri într-o forma standard, utilizând mijloace electronice pentru prelucrarea si
transmiterea acestora. În acelasi timp bancile utilizeaza retele dedicate pentru Transferul Electronic de
Fonduri (EFT - Electronic Funds Transfer). Recent, odata cu cresterea accesibilitatii la Internet, EC a captat
interesul consumatorilor individuali si al societatilor comerciale de orice marime si preocupari. Mai mult
decât atât, cu tehnologiile avansate disponibile acum, se vorbeste tot mai des de Economia Digitala (DE -
Digital Economy). Ideea de baza este ca prin EC putem realiza schimbul de idei, de bunuri, de cunostinte pe
lânga simpla vânzare/cumparare de produse si servicii. Tehnologiile EC pot fi utilizate pentru a conduce o
afacere utilizând pentru comunicare Internet, Intranet sau alte retele de calculatoare. In ultimii ani
Internetul a devenit din ce în ce mai utilizat pentru Comertul Electronic. Internetul are o acoperire globala si
este prin excelenta descentralizat. Are o structura ierarhica cu nuclee de mare viteza (între 155 Mbps si 2,5
Gbps) în jurul carora "cresc" retele regionale si individuale prin care se face accesul utilizatorilor finali. EC
depinde puternic de o serie de infrastructuri de baza ale economiei globale, inclusiv de infrastructura
retelelor de comunicatii. Cele mai noi realizari tehnologice legate de Internet (rata de transmisie de Gbps,
mijloacele sofisticate de asigurare a protectiei datelor, cresterea disponibilitatii si a accesibilitatii, interfata
multimedia evoluata etc.) fac Internetul tot mai atractiv pentru EC.
Declaratia comuna Uniunea Europeana - Statele Unite privind comertul electronic scoate în evidenta rolul
comertului electronic global în dezvoltarea economiei mondiale în secolul XXI. Se subliniaza, de asemenea,
rolul pe care acesta îl va avea în dinamizarea întreprinderilor mici si mijlocii: "In particular, micile companii
vor fi capabile sa obtina un acces fara precedent la pietele mondiale cu preturi reduse, iar consumatorii vor
fi capabili sa aleaga dintr-o gama tot mai larga de produse si servicii. Comertul electronic va antrena
productivitatea în toate sectoarele economiei noastre, va încuraja mai departe atât comertul de bunuri si
servicii, cât si investitiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing si vânzare, noi fluxuri
de venituri si, ceea ce este mai important, noi slujbe.
Modele financiar-tranzactionale în comertul electronic. Internetul a devenit un canal de comert cu o putere
incontestabila în a facilita si creste vânzarile unei game din ce în ce mai largi de produse si servicii. Intr-un
raport recent al companiei Ernst & Young (1998) se arata ca peste 32% din consumatorii carora Internetul
le este accesibil îl utilizeaza si pentru cumparaturi. Ce este comertul electronic? Comertul electronic este un
concept integrativ ce desemneaza o gama larga de servicii suport pentru procesele de afaceri, incluzând
posta electronica interorganizatii, cataloage electronice, sisteme suport pentru comertul cu marfuri si
servicii; sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica si tranzactii; sisteme de raportare statistica si
informatii pentru management. Comertul electronic se refera la desfasurarea activitatilor specifice mediului
de afaceri utilizând în special mijloace electronice (retele de calculatoare) într-un sistem automatizat
integrat pentru schimbul de informatii de afaceri. În comertul electronic informatia circula direct între agentii
implicati în afacere (vânzator, cumparator, banca, transportator, agent de service), fara a mai utiliza
suportul hârtie (imprimanta sau fax).
Strategiile pentru Electronic Commerce. Conceptul de valoare virtuala este foarte important pentru EC,
întrucât ofera posibilitatea introducerii de informatii digitale în procesele uzuale care apar în derularea
activitatilor de afaceri. Unul dintre principalele obiective ale strategiilor EC este de a identifica si de a
încuraja utilizatorii de informatii prin Internet, oferindu-le suportul necesar. EC ofera posibilitatea de a
conduce o afacere într-o maniera flexibila, care sa poata beneficia de diferite oportunitati, pe masura ce
acestea apar. Trebuie avut însa în vedere ca introducerea EC într-o activitate de afaceri necesita unele
schimbari în modul de structurare, derulare si urmarire a activitatilor. Utilizarea tehnicilor multimedia
faciliteaza includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a informatiei prelucrate. Forma de
prezentare a informatiei capata o importanta la fel de mare ca si continutul. Internetul permite schimbul de
informatii în ambele sensuri, fara limite de timp si spatiu.

Cuprins licenta
CAPITOLUL I : INTRODUCERE IN COMERTUL ELECTRONIC

1.1.Definirea si continutul e-commerce

1.2.Avantajele si dezavantajele comertului electronic

1.3.Impactul comertului electronic asupra societatii

CAP II : MODELELE COMERTULUI ELECTRONIC

2.1.Modelul B2C

2.2.Modelul B2B

2.3.2.Domeniile comertului electronic

2.4.Metode de plata utilizate in comertul electronic

2.4.1.Metodele traditionale de plata

2.4.2.Sistemele de plata electronice

2.4.3.Banii electronici

CAP III : COORDONATE ALE EVOLUTIEI VIITOARE A COMERTULUI ELECTRONIC

3.1.Tendinte de dezvoltare a comertului electronic

3.2.Comertul electronic in Romania

CAP IV : STUDIU DE CAZ PRIVIND CREAREA SITE-URILOR WEB 4.1.Proiectarea unui
site web

4.1.1.Planificare

4.1.2.Machetare

4.1.3.Programare

4.2.Publicare

4.3.Promovarea site-ului

4.4. Proiectarea unui site Web in domeniul turismului pentru rezervari on-line

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE ANEXA

Extras din licenta

Capitolul 1 : Introducere in comertul electronic

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse si servicii a cunoscut mai multe forme.
Daca la inceput, in conditiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care
producatorii isi utilizau surplusul de productie pentru a-si satisface celelalte nevoi de
consum, odata cu adancirea diviziunii muncii si a aparitiei productiei destinate schimbului,
acesta ia amploare. Dar comertul propriu-zis se naste cu adevarat doar odata cu aparitia
banilor si a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaza trecerea bunurilor de la
producatori la consumatori si a cunoscut o crestere continua, inregistrand mai multe forme
de-a lungul timpului. Evolutia pe care a avut-o ulterior societatea a permis imbunatatirea
continua a formelor de comert.

Dezvoltarea simultana a telecomunicatiiior si utilizarii calculatoarelor a facut posibila

cresterea exploziva a Intemet-ului si crearea unor tehnologii specifice care vor influenta
esential activitatile economico-sociale. In asemenea conditii, se va dezvolta extensiv
comertul electronic , care va revolutiona conducerea afacerilor si va dinamiza comertul
international. Asemenea schimbari vor oferi consumatorilor noi posibilitati de alegere si de
cautare a celor mai competitive produse pe piata mondiala.

In acest context, despre comertul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de
cunoastere. In esenta, acesta pastreaza unele dintre caracteristicile comertului electronic
,,traditional": schemele obisnuite de vanzare/cumparare bazate pe carti de credit, sistemele
EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protectie criptografica a datelor, gestiunea
securitatii site-urilor etc. Exista insa si unele deosebiri care fac din comertul pe Intemet un
domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societati si clienti din lumea
intreaga); de inteligenta (sunt angajate forte intelectuale deosebite in gasirea unor solutii);
de insecuritate (Internet-ul nu a fost proiectat sa supravegheze tranzactii sigure, fiind tinta
permanenta a unor atacuri). Comertul electronic pe Internet reprezinta o forma maturizata a
comertului electronic clasic si este in stransa legatura cu evolutia Intemet-ului si gradul lui
de penetrare in societate.

1.1.Definirea si continutul e-commerce

Definitiile comertului electronic - intalnite in diverse surse si apartinand unor diversi autori si
specialisti - variaza in mod semnificativ. Unele dintre ele se refera la toate tranzactiiie
comerciale si financiare care se deruleaza pe cale electronica, inclusiv schimbul electronic
de date, transferul electronic de capital si toate activitatile legate de cartile de credit/debit.
Altele limiteaza comertul electronic la vanzarile cu amanuntul catre consumatori, tranzactiile
si platile putand sau nu sa se deruleze prin intermediul retelelor deschise (cum ar fi Intemet-
ul). Prima grupa de definitii se refera la o serie de forme ale comertului electronic (dintre
care unele exista de cateva decenii) si care deruleaza zilnic activitati valorand sute de
milioane de dolari. Cea de-a doua grupa, existand de aproximativ sapte ani, are in vedere o
forma mai restransa a comertului electronic si are interpretari mult mai modeste. In cele ce
urmeaza, vor fi prezentate o serie de definitii, care se bucura de o larga acceptiune din
partea specialistilor.

Intr-un sens foarte larg, comertul electronic este un concept care desemneaza procesul de
cumparare si vanzare sau schimb de produse, servicii, informatii, utilizand o retea de
calculatoare, inclusiv Internet-ul. In sens restrans, comertul electronic poate fi privit din
patru perspective, si anume:

o din perspectiva comunicatiilor -- reprezinta fumizarea de informatii, produse, servicii, plati,

utilizand linii telefonice, retele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

o din perspectiva proceselor de afaceri -- reprezinta o aplicatie tehnologica indreptata spre

automatizarea proceselor de afaceri si a fluxului de lucru;

o din perspectiva serviciilor -- este un instrument care se adreseaza dorintelor societatilor,

consumatorilor si managementului in vederea reducerii costurilor si cresterii calitatii
bunurilor si a vitezei de servire.

o din perspectiva on-line -- reprezinta capacitatea de a cumpara si de a vinde produse,

informatii pe Intemet sau utilizand alte servicii on-line.

Din punct de vedere teoretic, comertul electronic este definit ca ,,o tehnologie moderna de a
face afaceri, ce se adreseaza nevoilor organizatiilor, comerciantilor si consumatorilor de a
reduce costurile tranzactiilor o data cu imbunatatirea calitatii bunurilor si serviciilor si
cresterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit si in cazul utilizarii retelelor de
calculatoare, pentru cautarea si regasirea informatiilor pentru suportul deciziei umane sau
institutionale".
Din punct de vedere pragmatic sunt importante si alte concepte si modalitati de definire.
Dintre acestea, un interes deosebit il prezinta. urmatoarele:

o ,,Toate activitatile efectuate on-line, cu scopul de a incita interesul consumatorilor inaintea

vanzarii si de a asigura suportul consumatorilor dupa vanzare" (revista Internet Computing);

o ,,Tranzactii comerciale ce au loc in cadrul unor retele deschise" (OECD - Organizatia

Europeana pentru Comert si Dezvoltare);

o ,,A forma reteaua vasta de mici companii, agentii guvernamentale, mari corporatii si
intreprinzatori individuali intr-o singura comunitate ce ofera posibilitatea de comunicare unul
cu altul, prin intermediul calculatoarelor" (Centrul pentru Resursele Comertului Electronic,
Universitatea Tehnica Georgia) [www.ecrc.gatech.edu];

o ,,A face afaceri on line.Acest proces include cumpararea produselor, prin servicii on-line si
internet, precum si schimbul de date electronice, prin care calculatorul unei institutii se
informeaza si transmite ordine de cumparare calculatorului unei alte companii" (Computer
Desktop Encyciopaedia) [www.computerlanguage.com] ;

o ,,Tranzactii comerciale utilizand proceduri de procesare automata combinate cu proceduri

automate de schimb de informatii" (NIST Computer Systems Laboratory) [csrc.nist.gov].

http://www.diploma.ro/licente/rolul-internetului-in-dezvoltarea-afacerilor-electronice-in-societatea-
informationala-3153

COMERTUL ELECTRONIC PENTRU INTREPRINDERILE MICI SI MIJLOCII

INTREBARI ESENTIALE - RASPUNSURI SIMPLE !

Autor: Cristina Teodoru                 
Euro Info Centre Bucuresti      

      Ce este Internetul ? 

      Internetul este o retea mondiala de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate
intre ele. Persoane particulare si oameni de afaceri intra pe Internet prin intermediul unui furnizor
local de servicii Internet, care ofera astfel accesul la posta electronica (e-mail) si la sistemul de
informare " www" (World Wide Web). Internetul ofera potentialilor clienti posibilitatea de a "vizita"
afacerea pe "web" si sa analizeze ofertele online de produse si servicii ale firmelor.
      Cum folosim Internetul pentru afaceri ?
      O multitudine de firme utilizeaza Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o
oportunitate pentru a crea imaginea unei firme si pentru a atrage clienti. Firmele furnizeaza
informatii tehnice si utilizeaza pagina de web ca o platforma pentru lansarea noutatilor firmei.
Folosind propriul website ca pe un magazin, ele ofera produse si preiau comenzi. 
      Este necesar ca propriul computer sa fie conectat in permanenta la retea ?
      Nu. Puteti stoca paginile de web ale afacerii dumneavoastra intr-un computer-gazda. Acesta
este cel care trebuie sa functioneze non-stop, nu al dumneavoastra. Este de mentionat si faptul
ca nu exista nici un pericol pentru ca hackerii sa patrunda in computerul dumneavoastra.
      Cine plateste convorbirile interurbane ? 
      In sarcina dumneavoastra este doar plata convorbirilor telefonice locale efectuate cu
furnizorul dumneavoastra de servicii Internet. Mesajele dumneavoastra sunt apoi retransmise
catre alte computere-gazda mari, prin linii telefonice rapide, inchiriate sau prin satelit. Costurile
acestor transmisii sunt suportate din taxa lunara fixa, perceputa de furnizorul dumneavoastra de
servicii Internet.
      Ce grad de siguranta ofera comertul electronic clientilor si comerciantilor ?
      Atat clientii cat si firmele sunt foarte preocupati de diferitele incertitudini legate de comertul
electronic. Se constata lipsa de incredere in ceea ce priveste securitatea datelor personale in
timpul transferurilor in cadrul tranzactiilor electronice. Clientii sunt inca neincrezatori, dar expertii
sunt de parere ca tranzactiile in comertul electronic au un grad mai mare de siguranta decat
banalele cumparaturi efectuate prin cardul de credit.
      Ce dimensiune economica are comertul electronic ? 
      Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului actual.
Se obtine astfel o eficienta sporita, in sensul reducerii costurilor si in ceea ce priveste efectul
marketingului si se imbunatateste relatia beneficiar-client.
      Comertul electronic faciliteaza si cooperarea intre firme. Reduce costurile de marketing si de
livrare, sustine strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete. In viitorul apropiat,
comertul electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor.
      Cum pot firmele mici sa beneficieze de comertul electronic ?
      Comertul electronic nu este restrictionat de frontierele statelor dar depinde de existenta sau
inexistenta retelelor de computere. Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori,
indiferent de provenienta lor geografica, sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume.
      Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii dar
vine si in sprijinul clientilor, oferindu-le nenumarate optiuni.
      Care sunt cele mai mari bariere in comertul electronic ?
      Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce
priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au
adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina
dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei.
Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a
firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii
Internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere
si consideratie.
      Ce putem cumpara prin Internet ?
      Aproape tot ce dorim: carti, computere, vin, dulciuri, software etc.. Problema este ca, in
aceasta explozie de oferte gen "de toate pentru toti", este greu sa gasim ceea ce cautam de fapt.
      Ce este comertul electronic ? 
      Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza
tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de
vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul
electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor
produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens
larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile
achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme
si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre
clienti, etc.
      Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al
afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si
semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu
caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a.
      Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi
intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de
munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de
piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta
schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a
intreprinderilor mici si mijlocii, a unei "surse" unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea
solutiilor comertului electronic in activitatea proprie.
      Industria comertului electronic face, in general, distinctie intre tranzactiile Business-to-
Business (B-2-B sau BTB) si tranzactiile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC):
      - B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de
afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce inseamna ca
partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de
web proprii.
      - B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat comert
electronic cu amanuntul.
      O noua optiune in comertul electronic este tranzactia Business-to-Employee (B-2-E), care se
refera la tranzactiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei si efectuate
prin sistemul intranet propriu.

MODELE DE AFACERI PE INTERNET

      Ce model vom utiliza ? Este prima decizie ce trebuie luata atunci cand vrem sa demaram o
afacere pe Internet. Exista deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet. Acestea pot
fi clasificate in functie de numarul de furnizori, prestatori de servicii catre clienti, astfel: 1-catre-1
(e-shop), mai multi-catre-1 (e-mall), mai multi-catre-mai multi (e-licitatie). Se constituie astfel, un
lant de servicii in cadrul caruia fiecare element poate fi dominant.
      Un prim element este furnizorul de produse sau servicii, al doilea este furnizorul de servicii
Internet, care poate pune la dispozitie de la spatiu pe pagina web pana la posibilitatea integrarii
intr-un e-mall. Al treilea element al lantului este clientul, avand o anumita formare profesionala,
interese proprii si preferinte. Acest client poate fi un consumator (B-2-C), o alta firma (B-2-B),
administratia publica (B-2-A) sau un angajat (B-2-E), in contextul tranzactiilor interne din cadrul
unei firme.
      Prezentam in continuare, in linii generale, cateva modele de afaceri pe Internet: magazinul
electronic (e-shop), magazinul universal electronic (e-mall), achizitia publica electronica (e-
procurement), licitatia electronica (e-auction), comunitatea virtuala (virtual community), prestari
servicii electronice (e-service providing), brokeraj de informatii, modele de publicitate.
      Magazinul electronic (e-shop)
      Ideea de baza a comertului electronic este aceea de a transpune afacerea fizica, materiala, in
pagina de Internet. Astfel, firma isi prezinta catalogul de produse precum si serviciile prin Internet.
      â€¢ Produsele sunt oferite, in general, la diferite categorii de pret, tinand seama de tendinta
clientilor de a testa calitatea, viteza si eficienta livrarii inainte de a decide sa cumpere produse
mai scumpe. Produsele adecvate comercializarii prin Internet sunt, de obicei, cele care pot fi
descrise cu usurinta si nu necesita folosirea simtului tactil: bilete de avion sau de concert, CD-uri,
carti, software, unelte, piese de schimb, anumite alimente sau chiar autoturisme. Pe de alta parte,
produse care au fost considerate initial ca nefiind potrivite pentru comercializarea pe Internet -
cravatele, spre exemplu, se vand acum foarte bine pe Internet.
      â€¢ Serviciile completeaza de obicei oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere
mai largi: spre exemplu, in cazul in care se comercializeaza cravate, site-ul poate prezenta si un
desen/schita despre cum se face nodul de cravata. In plus, site-ul poate include si un ghid de
culori si stiluri pentru oamenii de afaceri, un indrumar pentru succesul in afaceri sau, magazinul
de cravate poate decide sa vanda si sosete, pantofi si palarii prin includerea pe site si a altor
vanzatori.
• Preturile produselor vandute prin Internet ar trebui sa fie mai mici decat cele practicate
pentru comenzile clasice. Cartile, spre exemplu, sunt oferite pe Internet cu o reducere de 10-50%
sau, cel putin, fara a se percepe taxe aditionale de livrare. Serviciile si in special serviciile de
informare ar trebui sa fie in mare parte gratuite. Serviciile de informare prin publicatii periodice
sunt oferite gratuit la inceput, prin acces liber sau abonamente gratuite; ulterior, ofertantii vor initia
servicii suplimentare de tipul accesului la arhive si vor extinde posibilitatile de cautare, solicitand
utilizatorului sa se aboneze si sa plateasca pentru a beneficia de acestea. S-a constatat ca
impactul abonamentului online asupra utilizatorilor este foarte mic: majoritatea ramane fidela
abonamentelor clasice si, in general, numai clientii noi apeleaza la acest nou sistem de
abonament. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la stiri de ultima
ora sau la dezbateri cu participare restrictiva de exemplu, suscita interesul doar daca serviciile
oferite sunt de valoare exceptionala.
      Exista diferite variante de gazduire a unui e-shop, astfel: 
      - pe un server distinct (un computer proprietatea firmei detinatoare a unui e-shop) destinat
unor pagini ample si complexe de web; acesta va fi localizat in cadrul firmei daca frecventa
modificarilor ce trebuie facute este mare (ex. stiri, preturi, etc.) sau daca este necesar un trafic
intens intre firma si serverul aferent e-shop
      - pe un server virtual (un spatiu detinut de firma proprietara a unui e-shop, pe un hard disk al
unui computer furnizor de web); in corelatie cu un spatiu mai mare de tipul www.yourshop.com,
solutie preferata de majoritatea intreprinderilor mici si mijlocii       - in cadrul unui magazin
universal electronic (e-mall)
      Alegerea variantei optime pentru magazinul dumneavoastra electronic depinde de costurile
de telecomunicatie, know-how-ul tehnic la nivelul firmei, grupul tinta, marimea, structura si
obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop.
      In masura in care este posibil, un e-shop ar trebui sa poata fi accesat pe mai multe cai: un
link/publicitate permanent pe un site portal, un cuvant-cheie publicitar in cadrul motoarelor de
cautare sau in cadrul prezentarii pe Internet a informatiilor generale despre intreaga activitate a
firmei sau despre intreaga gama de produse si o fereastra a acestui site in cadrul unui e-mall -
toate acestea concomitent. In plus, o idee interesanta ar fi sa se stabileasca denumiri de genul
"www.produs1.com" pentru grupele de produse, cu link exact la pagina corespunzatoare din
cadrul magazinului electronic.
      Magazinul universal electronic (e-mall) 
      Un e-mall ofera un front comun pentru mai multe e-shop-uri si poate fi realizat utilizand
diverse modele de tranzactii, in functie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-ului doreste sa
le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocupa si de marketingul aferent mall-ului, astfel incat
alegerea mall-ului potrivit este o decizie esentiala pentru detinatorul unui magazin. Mall-ul potrivit
se defineste ca fiind un mall cu o retea puternica, cu o strategie de marketing buna, cu un front
de prezentare potrivit si din care sa se poata accesa direct si pe mai multe cai e-shop-ul; cu o
structura adecvata de magazine si care sa ofere si servicii, cum ar fi furnizarea de informatii
curente regionale sau sectoriale. 
      Revenim la exemplul mentionat, al magazinului pentru cravate: in cazul in care proprietarul
doreste sa-si prezinte magazinul in cadrul unui mall, el trebuie sa decida daca sa opteze pentru
un mall destinat modei sau pentru unul specializat in accesorii.
      Pentru unele domenii este benefica participarea in cadrul unui mall alaturi de produse
competitive cum ar fi bijuteriile. Aceasta duce la cresterea traficului in mall si astfel la cresterea
cifrei de afaceri a fiecarui magazin din structura acestuia. Pe de alta parte, detinatorul mall-ului
poate obtine profit din reclama, taxe percepute membrilor si/sau taxe asupra tranzactiilor.

      Achizitia publica electronica (e-procurement)

      Achizitia publica prin modelul B-2-B este aplicabila in cazul in care organisme
guvernamentale sau mari organizatii lanseaza apeluri pentru licitarea achizitionarii de bunuri sau
servicii. Sfera de cuprindere a licitatiilor tipice include de la serviciile din constructii si bunurile
pentru investitii pana la studii si alte lucrari ample. Achizitiile publice prin Internet pot include
negocierea electronica, contractarea si licitarea in colaborare, spre exemplu.
      Pentru ca acest model sa poata fi si la indemana intreprinderilor mici, s-au infiintat platforme
sau consortii in cadrul carora vanzatorii actioneaza impreuna pentru a obtine oferte mai
avantajoase de la producatori. Spre exemplu, industria modei este un important utilizator al
acestor consortii.       Licitatia electronica (e-auction)
      Licitarea produselor si obiectelor pe Internet s-a dovedit a fi un model de mare succes. Poate
fi utilizat atat pentru comertul electronic B-2-B cat si pentru cel B-2-C si, datorita faptului ca este
un domeniu de mare interes, poate fi de asemenea integrat si in e-shop-urile obisnuite.
      Produsele vandute prin licitatia electronica pot fi produse de ultima ora, de suprastoc sau cu
stoc fluctuant sau obiecte de valoare pentru colectionari specializati si includ de la bunuri
materiale, metale si materii prime agricole, la obiecte de arta unicat. Spre exemplu, firmele de
hardware vand prin licitatii electronice specializate si deja bine cunoscute, atat modele noi cat si
produse folosite.
      Asemeni unui e-mall, o licitatie electronica include de obicei mai multi vanzatori. Operatorul
licitatiei elaboreaza mecanismele pentru plasarea obiectului licitatiei, pentru licitare (de obicei prin
e-mail) si poate oferi in plus servicii de plati si de livrare. 
      Comunitatea virtuala (virtual community)
      Pe Internet - exact ca si in realitate, oameni avand interese comune se intrunesc in comunitati
pentru a discuta sau a asculta tematicile preferate. Aceste forumuri - cum sunt forumul de discutii,
grupul de discutii interactiv (chat) sau lista de corespondenti (mailing list) - sunt utile atat pentru
timpul liber cat si pentru comunicarile de afaceri si sunt denumite "comunitati virtuale".
      Instrumentele mentionate sunt adesea oferite ca servicii gratuite, in scopul sporirii traficului pe
pagina de Internet si pentru stimularea atasamentului emotional fata de aceasta. Dar,
comunicarile de afaceri se pot face si prin intermediul unui serviciu contra cost. Canalul de
comunicare directa sau video-conferintele sunt instrumente atractive care reduc costurile de
calatorie si sunt utilizate de firmele mari atat pentru comunicari stiintifice cat si pentru cele
comerciale.
      In functie de rolul organizatorului de conferinta (firma, prestator de servicii, asociatie) si
obiectivele pe care si le propune (marketing, beneficii), taxele pot fi de participare sau specifice
evenimentului, sau nu se percep deloc.
      Platformele de colaborare ofera un set de instrumente si un mediu de informare pentru
colaborarea intre intreprinderi, intre acestea si colaboratorii externi si intre experti, actionand ca o
intreprindere virtuala fata de lumea exterioara. In cazul in care platforma nu apartine unei anume
intreprinderi, operatorul trebuie sa acorde o atentie speciala statutului de neutralitate, protectiei
datelor si sigurantei comunicarii, pentru a nu permite scurgeri de informatii de interes pentru
concurenta. Viteza de transmisie are, de asemenea importanta majora mai ales in domeniul
tehnic. In aceeasi masura, semnatura digitala devine un instrument indispensabil pentru
derularea activitatii in general sau pentru domeniul contractual in special.
      Furnizare de servicii pentru comertul electronic (e-service providing)
      Serviciile care sustin activitatea de comert electronic nu sunt oferite exclusiv de catre
furnizorii de Internet, care se rezuma in general la gazduirea paginilor de web sau la asigurarea
accesului pe Internet. De exemplu, exista magazine universale electronice (e-mall) conduse de
producatori, vanzatori, furnizori de Internet, designeri de web sau asociatii. Exista si servicii
electronice externe cum ar fi cele de management, de informatii, de prelucrare a datelor, de
consultanta, de integrare a serviciilor de livrare, care pot fi prestate in diferitele variante de comert
electronic. In mod evident, oricare dintre verigile acestui lant valoric poate oferi servicii
electronice si poate deveni placa turnanta pe piata specifica. Activitatile se pot concentra spre
atragerea a cat mai multi participanti in cadrul unei verigi a lantului, astfel incat sa se creeze o
structura puternica de tipul B-2-C (e-mall) sau o platforma B-2-B. 
      Brokeraj de informatii
      Informatiile competente sunt necesare pe tot parcursul lantului valoric de furnizori de servicii.
Aceasta necesitate nu mai poate fi in prezent satisfacuta de cunoscutele motoare de cautare sau
de cataloage, astfel incat detinatorii de baze de date consacrate au migrat catre web oferind
arhive indexate pentru publicatii periodice, brevete si informatii de piata, dar si literatura stiintifica
de specialitate. Unele dintre aceste servicii comerciale sunt prestate contra cost, fie in baza unui
sistem de abonament, fie prin intermediul banilor electronici de tipul e-cash sau cybercash. Au
fost infiintate unitati si agentii de cercetare care incearca sa creeze mecanisme de detectare
semantica, dar serviciile de informare care au la baza experienta umana, respectiv experti in
domeniu, raman in continuare servicii de importanta capitala pentru lumea afacerilor.
      Modele de publicitate
      Pe langa vanzarile directe si sistemul abonamentelor, reclamele gazduite pe pagina de
Internet respectiva sunt si ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice si
pentru paginile de Internet in general. Dar, reclama pe Internet nu este intotdeauna posibila sau
adecvata: designul magazinului universal electronic permite sau nu, publicitatea in magazinele
proprii, in functie de tipul de tranzactii practicate in cadrul e-mall.
      In mod obisnuit, banerele publicitare - cea mai cunoscuta forma de publicitate - sunt plasate
pe paginile de Internet cu un continut corespunzator, cum ar fi pagina-gazda, subpagini atractive,
pagini rezultate in urma cautarilor prin cuvinte-cheie, s.a. Cu toate acestea, activitatea de reclama
poate genera profit doar in cazul in care site-ul beneficiaza de un trafic intens. Agentiile de
publicitate vor fi interesate de un anumit site, doar in cazul in care exista garantii in ceea ce
priveste numarul mare de vizitatori lunar.
      Avand in vedere faptul ca rata de accesare a banerelor publicitare este relativ scazuta si
depinde in mare masura de design, preturile pentru publicitate se bazeaza in prezent mai mult pe
vizibilitatea paginii de Internet (numarul de vizitatori). S-a constatat ca rata de accesare a
banerelor publicitare gazduite pe o pagina de Internet se situeaza frecvent intre 0,05 - 0,3 %,
uneori crescand pana la 3% sau mai mult. Dar, numarul de accesari al banerelor poate fi
identificat direct de beneficiarul reclamei, pe site-ul propriu, spre deosebire de numarul de
accesari al paginii de Internet care gazduieste reclama si care nu poate fi monitorizat decat de
proprietarul acestei pagini.
      Preturile pentru publicitate se diferentiaza foarte mult in functie de importanta contractului,
valoarea specifica si specializarea paginii de Internet gazda (cu cat e mai specializata cu atat e
mai scumpa) si de alte criterii (spre exemplu, intr-un motor de cautare, utilizarea in scop publicitar
a cuvantului-cheie "e-commerce" este cotata cu un pret mai mare decat alte astfel de cuvinte-
cheie cum ar fi "provider" sau "business"). Preturile actuale sunt cuprinse intre 0,01 si 0,30
euro/accesare a paginii de Internet, gazda a reclamelor.
      In practica se intalnesc si cazuri cand proprietarii de pagini de Internet accepta banere
publicitare pe paginile lor, in schimbul gazduirii banerelor proprii pe alte pagini de Internet. Acest
schimb de banere publicitare este organizat in cadrul "inelelor de web" (cercuri pe domenii),
create cu miile pe diferite tematici. In cadrul unui astfel de inel, paginile de Internet aferente unui
anumit domeniu sunt legate prin link-uri, in baza dorintei exprimate de proprietarii paginilor si,
evident, a intereselor lor comune.       Vom mentine in continuare deschisa pentru informarea
dumneavoastra "poarta europeana" catre comertul electronic, prin prezentarea primilor pasi
necesari lansarii unei afaceri pe Internet.

CUM SA DEMAREZI PROPRIA AFACERE "ONLINE"?

      1. Gasiti varianta proprie. 

      Notiunea de "pagina de Internet" a devenit foarte comuna si multi considera ca a avea o
astfel de pagina inseamna, inevitabil, succesul asigurat. Da, putem lua in considerare aceasta
ipoteza dar numai pentru perioada de inceput a Internetului, cand existau doar cateva pagini de
Internet; astazi insa, cand exista milioane de afaceri pe Internet, a avea o pagina web nu
inseamna nimic in sine, chiar daca conceptia de baza a acesteia este stralucita. Pentru a obtine
rezultate eficiente, proprietarul paginii trebuie sa-si stabileasca obiective tangibile si realiste si sa
elaboreze un plan pentru a le indeplini si chiar pentru a depasi previziunile facute.
      A fi realist este deosebit de important. Aparent, se considera ca a face afaceri pe Internet nu
costa mult dar aceasta concluzie poate fi inselatoare; de fapt, se poate spune ca, de obicei, costa
mai putin decat deschiderea unui magazin traditional, in conditiile in care demararea unei mici
afaceri "in stil clasic" necesita 50-100 de mii de Euro, la care se adauga costurile lunare de
chirie, regie, salarii etc. Potentialul Internetului de a ajunge la clienti este mare dar acestia raman
totusi "clienti potentiali".
      In zilele noastre, a fi o firma inovatoare nu mai este sinonim cu a fi prezent pe Internet cu o
pagina a firmei. Ceea ce conteaza este modul de utilizare efectiva si inovatoare a paginii de
Internet. Astfel, trebuie avute in vedere mai multe aspecte, care sunt cruciale pentru ca
prezentarile pe Internet sa raspunda asteptarilor clientilor. Exista in lume peste 50 de milioane de
pagini de Internet (ianuarie 1999). In aceste conditii, aspectul decisiv reprezinta: valoarea
adaugata pe care firma o poate oferi pe Internet grupului sau tinta.
      Ce trebuie sa aveti in vedere la elaborarea planului de afaceri? Iata cateva intrebari care va
ajuta sa stabiliti obiectivele ce urmeaza a fi atinse:
      â€¢ Cine sunt clientii dumneavoastra, care sunt preferintele lor si unde sunt localizati pe
Internet? (Aspect crucial)
      â€¢ Care sunt strategiile de firma si de produs in domeniul vanzarii catre acesti clienti?
      â€¢ Ce anume va particularizeaza ca firma, produse, marketing si pagina de Internet?
      â€¢ Cum vor actiona acesti factori in sensul sporirii vanzarilor proprii?
      â€¢ Ce strategii veti aplica pentru vanzarea produsului dumneavoastra?
      â€¢ Ce costuri implica vanzarea produselor dumneavoastra?
      â€¢ Care ar fi rulajul firmei in primul an sau in primii doi ani? 
      â€¢ Ce variante de vanzare ar atrage potentialii dumneavoastra clienti?
      â€¢ Care este rata rentabilitatii - numarul consumatorilor care ar trebui sa acceseze pagina
dumneavoastra de Internet pentru a lansa o comanda?
      â€¢ Ce investitie este necesara pentru indeplinirea obiectivelor enumerate?
      In general, comertul electronic are impactul cel mai puternic asupra sectoarelor implicate in
transmiterea primara de informatii (servicii postale, de comunicatii, radio si TV) si asupra
sectoarelor care furnizeaza informatiile (finante, cultura, agentii de turism sau oameni de afaceri).
Ca urmare, oferta electronica de produse cum ar fi aplicatiile soft, serviciile de turism, activitatile
recreative si financiare detine suprematia atat pe piata B-2-B cat si pe cea B-2-C. 
      Cu toate acestea, in etapa actuala se bucura de succes si oferta de marfuri adecvate
promovarii pe Internet, cum ar fi: cartile, CD-muzica, articole mici care pot fi livrate cu usurinta.
Marfurile care necesita o informare mai minutioasa, spre exemplu produsele sofisticate din punct
de vedere tehnic, pot fi si ele promovate pe Internet daca activitatile de marketing aferente paginii
de Internet se adreseaza audientei specifice (tinta).
      Pentru a avea o imagine despre potentialul pietei, nu trebuie decat sa retineti segmentele de
produse care au succesul cel mai mare: computere, servicii de turism, articole cultural-recreative,
imbracaminte, podoabe, cadouri, flori, alimente, bauturi.

      2. Cum actionati?

      Dupa ce ati stabilit ce resurse disponibile aveti si care ar fi varianta proprie de comert
electronic, urmeaza sa decideti cum veti derula proiectul. Realizarea si lansarea unei pagini de
Internet pentru afaceri implica cheltuieli, pe care le puteti identifica mai corect daca ati stabilit, in
prealabil, obiectivele ce urmeaza a fi realizate prin aplicarea variantei proprii. Variantele de
comert electronic reprezinta o tehnologie noua, ce ofera numeroase optiuni. Decizia
dumneavoastra depinde de raspunsul la intrebarile majore ce se impun la demararea acestei
actiuni:
      â€¢ Vreti sa utilizati un server propriu?
      â€¢ Ce varianta alegeti pentru conectarea la Internet a serverului dumneavoastra?
      â€¢ Design-ul paginii dumneavoastra va fi creat de o firma specializata, sau exista specialisti
in cadrul firmei dumneavoastra care sa poata realiza o asemenea prezentare?
      â€¢ Cine se va ocupa de acest site? Analizati structura organizatorica a firmei
dumneavoastra.
      â€¢ Ce optiuni/facilitati de comanda veti accepta?       â€¢ Ce modalitate de plata vor utiliza
clientii?
      2.1. Cumparati, inchiriati sau realizati chiar dumneavoastra varianta proprie de comert
electronic?
      Pachetele-oferta continând variante de comert electronic care raspund in mare masura
necesitatilor dumneavoastra merita a fi cumparate, chiar daca implica unele mici eforturi de
adaptare a configuratiei. Oricum, veti economisi atat bani cat si timp.
      Inchirierea unui spatiu pe Internet este a doua optiune, destinata in special celor care nu
dispun de suficiente resurse financiare in faza de demarare a afacerii. Aceasta optiune se
adreseaza insa si celor care nu au suficienta pregatire tehnica si/sau nu-si permit sa angajeze
personal cu norma intreaga pentru administrarea sistemului. Veti gasi asemenea spatii
consacrate, destinate inchirierii, in asa-numitele magazine universale electronice (e-mall).
      In cazul in care aveti profesionisti angajati in cadrul firmei, puteti realiza chiar dumneavoastra
propria varianta de comert electronic, conform cerintelor proprii. Aceasta optiune este
recomandabila celor care pretind executii de calitate deosebita si structuri individualizate.
      2.2. Alegeti cu grija numele: este "cheia" de acces catre afacerea dumneavoastra! Denumirile
date domeniilor trebuie sa fie usor de retinut ca adrese de Internet. Asemenea marcii pentru un
produs, numele dat domeniului dumneavoastra de Internet este unul dintre cele mai importante
aspecte legate de pagina de Internet, de afacerea dumneavoastra, si trebuie sa fie:  
      â€¢ sugestiv pentru cei care-l utilizeaza pentru prima data 
      â€¢ distinct si usor de pronuntat 
      â€¢ scurt, pentru a fi usor de tastat.
      De obicei, pentru a denumi domeniul de Internet se foloseste numele firmei, al produsului sau
al categoriei de produse. Numele dat paginii dumneavoastra de Internet va fi inserat ulterior pe
toate cartile dumneavoastra de vizita si documentele de firma, precum si in reclamele publicitare.
Dar, in cazul in care ati inregistrat o firma sau o marca de produs, iar numele respectiv fusese
deja inregistrat ca domeniu de Internet, consultati un jurist cu experienta in legislatia
internationala. Sau optati pentru utilizarea asa-numitului domeniu "de rangul doi", spre exemplu:
pentru "otel" ca domeniu de prim rang, puteti folosi "otel.com", "otel.net" sau "otel.ro"(pentru
România).       2.3. Alegeti design-ul paginii dumneavoastra de Internet!
      Exista o regula simpla pentru design-ul paginilor de Internet si care se aplica si in comertul
electronic: "mai putin este uneori mai mult". Stapaniti-va tentatia de a supraincarca design-ul:
grafica incarcata, animatia si muzica va pot impresiona pe dumneavoastra dar majoritatea
utilizatorilor nu au timp sa astepte pana apare pe ecran pretentiosul logotip al firmei
dumneavoastra. 
      Prea multe pagini de Internet sunt sufocate de informatii. Fiind preocupati in permanenta de
problema amortizarii cheltuielilor aferente comertului electronic, comerciantii au elaborat pagini
de Internet supra-incarcate cu prea multe optiuni si cai de navigare. Rezultatul obtinut este, in
fapt, un labirint comercial ce va duce inevitabil la pierderea clientilor.
      Paginile de Internet bine realizate sunt cele care au gasit un echilibru intre grafica atractiva si
viteza de incarcare pe ecran. Asigurati-va ca pagina dumneavoastra de Internet este usor de
accesat si ca informatia cautata de client este usor de localizat si de gasit, indiferent de calea de
navigare aleasa de acesta. Plasarea informatiei pe pagina are mare importanta daca vreti sa
evitati blocarea clientului in "adancul" paginii dumneavoastra, fara iesire catre alte informatii
importante prezentate in structura paginii. Tocmai de aceea este imperios necesar sa prezentati
pe pagina de Internet doar cantitatea optima de informatie: este greu de gasit echilibrul
corespunzator, dar nu imposibil.
      Imaginea produselor prezentate trebuie sa fie de calitate. O calitate necorespunzatoare a
acestor imagini va reduce sau chiar va desfiinta vanzarile. Un exemplu in acest sens poate fi
identificat in orice magazin alimentar unde suntem atrasi, in general, de produsele cu ambalaje
de calitate. Prin extrapolare, imaginea pe Internet a produsului dumneavoastra trebuie sa fie
clara si atractiva. Incercati! Daca nu sunteti multumit de calitatea imaginii, gasiti un fotograf mai
bun.
De asemenea importanta este si optiunea de masurare a impactului asupra utilizatorilor.
Comertul electronic ofera solutii noi si inteligente pentru o cuantificare de calitate si realista a
impactului asupra clientilor si a clientilor potentiali: optiuni multiple de raspuns online, optiuni
legate de participarea la concursuri sau inscrieri de membri pot declansa mult mai usor decizia
clientilor de a comunica informatii despre ei insisi, pastrandu-si insa statutul anonim (ceea ce nu
este posibil prin magazinele clasice). Cele mai multe pagini comerciale de Internet au inserat si
modalitati interactive de masurare a impactului asupra clientilor. Profilul clientilor importanti,
obtinut interactiv pe aceste cai, poate fi utilizat ulterior in activitati de marketing cum ar fi:
informari periodice, studii de piata, marketingul produsului, amplasarea de benere etc.
      2.4. Cum asigurati protectia informatiilor?
      Exista un protocol - SSL -, care protejaza informatiile transmise catre un server de Internet.
Adresele paginilor de Internet care incep cu "http" sunt protejate prin acest protocol. Sistemul
este utilizat astazi efectiv in toate tranzactiile codificate, bazate pe carti de credit, din cadrul
comertului electronic.
      Functiile principale ale sistemului de protectie sunt:
      - confirmarea server-ului, astfel incat utilizatorii sa fie siguri ca au accesat pagina de Internet
cautata
      - crearea unui canal de comunicatie sigur, prin codificarea informatiilor transmise de la
utilizator la server, astfel incat sa se bareze accesul hackeri-lor la date, in timpul transmiterii
acestora.
      SET este un nou sistem destinat asigurarii securitatii tranzactiilor pe Internet, efectuate prin
carti de credit. De fapt, toate marile firme care au tangenta cu comertul electronic, ca Microsoft,
Netscape, Visa si MasterCard si-au insusit sistemul SET.
      Utilizand semnaturile digitale, SET va permite comerciantilor sa verifice identitatea
cumparatorilor. Sistemul ofera protectie si cumparatorilor printr-un mecanism care transfera
numarul cartilor de credit direct la emitentul acestora, pentru verificare si debitare. Astfel,
comerciantul nu va vedea numarul cartii de credit a cumparatorului.
      2.5. Ce modalitati de plata veti folosi?
      Carti de credit: Pana acum, cea mai utilizata modalitate de plata pentru produse si servicii
oferite pe Internet este cea prin carti de credit. Cum se procedeaza? Clientul completeaza
"online" un formular de comanda, specificand toate informatiile necesare despre cartea de credit.
Cu cat aria de acoperire a comerciantului include mai multe tipuri de carti de credit, cu atat cresc
sansele de sporire a vanzarilor prin largirea segmentului cumparatorilor potentiali.
      O modalitate aparte de debitare a cartii de credit este asa-numitul "PIN Virtual". Serviciul "PIN
Virtual" ofera un plus de securitate pentru clientii care ezita sa furnizeze informatii confidentiale
pe Internet. Cum functioneaza acest serviciu? De fapt, se emite un nou cod PIN pentru
cumparator, dupa ce acesta a furnizat numarul cartii sale de credit printr-un sistem de telefonie
vocala. Astfel, cumparatorii vor utiliza PIN-ul Virtual in corelatie cu numarul cartii de credit. Pentru
fiecare actiune de cumparare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin posta
electronica, solicitandu-se confirmarea tranzactiei in vederea autorizarii comerciantului sa
efectueze livrarea.
      Pentru tranzactiile de valoare mica insa, comisionul relativ mare ce trebuie platit de catre
comerciant constituie o bariera in utilizarea cartilor de credit ca modalitate de plata in comertul
electronic.
      Carti ATM / Carti de debit: Aceste carti sunt foarte utilizate in Europa si sunt cunoscute sub
numele de "EC cards". Avantajul major pe care il ofera comerciantului consta in costurile
semnificativ mai mici aferente tranzactiilor, in comparatie cu cele efectuate prin intermediul
cecurilor obisnuite.
      Carti de cumparator: Acestea au acelasi rol ca si cartile de credit - firmele emit astfel de carti
de cumparator pentru angajatii lor in vederea cumpararii de produse si servicii din anumite
domenii de afaceri. Volumul tranzactiilor derulate prin cartile de cumparator (40 miliarde de Euro
in SUA, in 1998) va determina transformarea acestui gen de tranzactii in tranzactii de tip B-2-B pe
Internet.
      Cecuri electronice: Cecurile electronice au aceleasi caracteristici ca si cecurile pe suport de
hartie. In forma lui cea mai simpla, acest sistem necesita completarea de catre client a unui
formular in cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului,
unde vor fi transpuse pe un cec obisnuit, prin listare la imprimanta pe formulare de cec
necompletate. Dar, aceasta modalitate de plata se afla inca in faza incipienta.
      Portofel digital: Acesta poate fi definit ca fiind o aplicatie electronica de codificare care
actioneaza ca un portofel autentic in timpul tranzactiilor din comertul electronic. Un portofel poate
pastra pentru utilizator o informatie aferenta unei plati, un certificat digital pentru identificarea
utilizatorului, precum si informatii despre livrare pentru a mari viteza de tranzactie.
      Consumatorul beneficiaza de codificarea informatiei si, astfel, de protectia acesteia impotriva
pirateriei; de asemenea, unele portofele vor insera automat conditii de livrare pe pagina
comerciantului si vor oferi cumparatorului optiuni de plata prin cec sau numerar digital.
      Comerciantii beneficiaza, la randul lor, de protectie impotriva fraudei.
      In general, portofelele sunt gazduite pe PC-ul utilizatorului, dar exista versiuni recente care
plaseaza portofelele pe server-ul emitentului cartii de credit. (Netscape si Microsoft aplica in
prezent tehnologia portofelelor).
      Portofelul digital este o alta solutie pentru asigurarea securitatii cartilor de credit. In procesul
de initiere a portofelului, utilizatorul furnizeaza informatiile aferente cartii de credit si primeste in
schimb un cod corelat cu cartea de credit. In timpul unei achizitii din cadrul unui magazin
electronic, codul portofelului este decisiv pentru desfasurarea tranzactiei, care va fi verificata de
catre firma emitenta a cartilor de credit.
      "Debitarea electronica" (eCHARGE) este un sistem care permite utilizatorilor sa incarce
factura proprie de plata a convorbirilor telefonice, cu contravaloarea achizitiei facute prin Internet.
Acest sistem este, deocamdata, accesibil doar comerciantilor din SUA si Canada, dar se prevede
si o extindere spre Europa a sistemului. 
      Numerar digital: Pentru utilizarea acestui sistem este necesar ca atat clientul cat si
comerciantul sa detina un cont in banca emitenta. Asa-numita aplicatie electronica a portofelului,
care coordoneaza si transfera numerarul digital, va fi furnizata de banca. Economiile acumulate
in conturile curente sunt convertite in numerar digital si apoi transferate in "portofel", unde vor fi
pastrate.
Metode de plata traditionale: Sistemele electronice de plata sunt abia la inceput si multi clienti
opteaza inca pentru utilizarea metodelor de plata traditionale, cum sunt cecurile pe suport de
hartie, numerar la livrare sau numerar inainte de livrare, asa-numita comanda contra cost.
      Variantele de comert electronic ofera avantaje punctuale, reciproce, care pot fi sintetizate
astfel:
      Avantaje pentru client: 
      â€¢ comoditate sporita
      â€¢ optiuni multiple
      â€¢ informatii usor de gasit
      â€¢ pagini personalizate
      Avantaje pentru comerciant:
      â€¢ atragerea de noi clienti prin intermediul unui nou canal de distributie
      â€¢ vanzari sporite catre clientii existenti
      â€¢ vanzare la cerere
      â€¢ cheltuieli reduse de inventariere si de operare 

EVALUAREA PERFORMANTELOR UNEI AFACERI ONLINE

      In succesiunea etapelor necesare demararii propriei afaceri pe Internet, dupa ce am analizat
si stabilit obiectivele urmarite, caile de actiune, sursele de finantare, modalitatile de realizare,
evaluarea rezultatelor obtinute in stransa corelatie cu ceea ce asteptam de la aceasta afacere,
este ultimul pas spre demararea propriei afaceri pe Internet. 

      1. De la marketing la vanzari.

      Sistemul Internet este marcat, in zilele noastre, de o dezvoltare uimitoare si ofera, astfel, noi
dimensiuni de extindere a oportunitatilor de afaceri. Evolutia din ultimii cativa ani demonsteaza ca
Internetul a devenit o importanta piata care permite oamenilor de afaceri sa patrunda pe noi piete
si sa-si prezinte paginile web indiferent de marimea firmei proprii sau de amplasarea ei
geografica. Conditiile create de aceasta noua era a tehnologiei, permit intreprinderilor mici si
mijlocii sa concureze acum gigantii industriei.
      Exista ratiuni importante ce determina firmele sa initieze strategii de marketing si de vanzari
prin paginile de Internet asa cum, multe firme au convingerea ca Internetul este locul potrivit
pentru a oferi servicii clientilor. Ele furnizeaza informatii despre produse si raspund online, de
exemplu, solicitarilor primite. Dar, din ce in ce mai multe pagini de Internet sunt destinate sa
indeplineasca mai mult decat obiective de marketing: rolul paginilor de Internet evolueaza de la
marketing spre vanzarea directa. 
      Comertul electronic, in forma lui cea mai simpla, necesita prezenta intr-o retea de baza,
promovarea firmei, furnizarea de servicii premergatoare vanzarii si servicii post-vanzare. Mii de
intreprinderi mici si mijlocii pot confirma deja, ca aceste conditii minime pot fi asigurate fara
dificultate si cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor traditionale de Internet. 
      Prin contrast, comertul electronic in forma complexa ridica probleme de ordin legal, cultural si
tehnologic. Pentru a atinge acest nivel, se impune ca firma sa-si creeze sisteme proprii de
comanda. Datorita costurilor aferente realizarii comertului electronic, pionieratul in acest nou
domeniu de afaceri apartine doar firmelor mari si care au resursele financiare necesare. Cu toate
acestea, in timp, notiunea de "tranzactie traditionala" va include treptat si formele complexe de
comert electronic.
      Cei mai multi oameni considera comertul electronic o modalitate de a face cumparaturi
"online" - respectiv, accesarea unui magazin electronic pentru a comanda un cadou, in ultimul
moment, pentru o aniversare (a sotului sau sotiei) de care au uitat.
      Dar, cumpararea "online" este doar o mica parte a comertului electronic. Acesta include si
tranzactiile de bursa si de obligatiuni sau achizitionarea in direct a aplicatiilor electronice fara a fi
necesara deplasarea la un magazin. In plus, comertul electronic acopera si relatiile de tip "B-2-B"
care faciliteaza achizitiile pentru marile corporatii.
      Trei ratiuni principale stau la baza optiunii pentru utilizarea comertului electronic in afaceri:
      â€¢ Initierea unei noi strategii de marketing
      â€¢ Protectia consumatorilor
      â€¢ Sporirea vanzarilor
      Cele mai cunoscute site-uri de comert electronic se multumesc, in prezent, cu a fi o simpla
prezenta de marketing. 
      Stabilirea obiectivului urmarit prin pagina de Internet va determina design-ul paginii.
      Multe firme au inteles ca Internetul este o resursa de exceptie prin care se pot oferi servicii
consumatorilor, se pot prezenta detalii despre produsele proprii, se poate raspunde la intrebarile
frecvente si nu in ultimul rand, se pot vinde produse si servicii. Acesta trebuie sa fie obiectivul
paginii de Internet.
      Multe pagini de Internet au fost realizate cu scopul de a depasi simpla prezentare generala
de marketing. Acestea nu numai ca prezinta un produs, dar primesc si comenzi "online". Paginile
de Internet mai sofisticate sunt prevazute cu un sistem accesibil de procesare a comenzii,
cuprinzand calculatia si informatii detaliate despre taxele de livrare si cele de vanzare; altele, mai
performante, permit si o optiune ce ofera informatii despre acceptarea si confirmarea cartii de
credit, in timp ce clientul este conectat "online".
      In consecinta, la realizarea variantei proprii de comert electronic trebuie sa aveti in vedere
obiectivul urmarit. Intocmiti o lista cu propuneri si un plan de punere in practica a acestora.
Stabiliti care parte a proiectului este mai importanta si care mai putin importanta. Raspunsul la
aceasta intrebare va va ajuta sa alegeti varianta optima. 
      - Multi specialisti se vor oferi sa va ajute sa realizati design-ul si varianta dumneavoastra de
comert electronic. Dar, inainte de a apela la experti, stabiliti exact ceea ce doriti avand in vedere
faptul ca marimea si complexitatea unui site variaza enorm. Porniti de la o solutie simpla si
adaptati-o la necesitatile proprii. Faceti in asa fel ca site-ul dumneavoastra sa fie ceea ce doriti
dumneavoastra si nu ceea ce va spun expertii ca ar trebui sa fie.
      - Inchirierea poate fi o alternativa mai putin costisitoare fata de realizarea prin forte proprii a
variantei de comert electronic. Si este recomandata mai ales pentru acele parti care implica
eforturi umane prea mari in cadrul firmei. 
      - In cazul in care aveti oarecare experienta in tehnologia computerelor, puteti renunta definitiv
la ajutorul specialistilor. Exista astazi instrumente excelente pentru realizarea unei pagini de
Internet care va permit sa proiectati un site - nepretentios - in doar cateva zile de munca. Daca
optati pentru realizarea prin forte proprii a site-ului, nu uitati sa-l inregistrati in ambele motoare de
cautare Netscape si Microsoft.
      Avand in vedere faptul ca varianta proprie de comert electronic ar trebui sa reflecte strategia
proprie de marketing, este necesar ca aceasta sa nu fie doar un proces adaugat strategiei de
marketing ci sa acopere intreaga activitate a firmei. De aceea incercati sa elaborati o strategie
proprie, pe masura posibilitatilor proprii de realizarea a acesteia. Chiar in cazul in care ati optat
pentru realizarea partii tehnice cu ajutorul specialistilor, asigurati-va ca veti primi o varianta strict
individualizata.

      2. Cum sa atrageti clientii "online"?

      â€¢ Actualizati mereu pagina de Internet. Un site care ramane neschimbat nu va atrage
niciodata clientii.
      â€¢ Faceti totul pentru ca site-ul dvs. sa arate profesionist si sa functioneze perfect. Nu uitati
ca site-ul dvs. trebuie nu numai sa vanda produsele ci sa inspire si incredere poten

http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/comert_electronic_pentru_intreprinderi_mic
i.htm
Modele financiar-tranzactionale in comertul
electronic, Piata electronica de cumparatori si
vanzatori

Impactul comertului electronic asupra lumii afacerilor

 
  37694tgg91vuj2j

  37694tgg91vuj2j

Schimbul Electronic de Date (EDI - Electronic Data Interchange) a aparut prin anii 60 si poate fi considerat
stramosul Comertului Electronic (EC - Electronic Commerce). EDI ofera societatilor comerciale posibilitatea sa
schimbe documente de afaceri intr-o forma standard, utilizand mijloace electronice pentru prelucrarea si
transmiterea acestora. In acelasi timp bancile utilizeaza retele dedicate pentru Transferul Electronic de Fonduri
(EFT - Electronic Funds Transfer). Recent, odata cu cresterea accesibilitatii la Internet, EC a captat interesul
consumatorilor individuali si al societatilor comerciale de orice marime si preocupari. Mai mult decat atat, cu
tehnologiile avansate disponibile acum, se vorbeste tot mai des de Economia Digitala (DE - Digital Economy).
Ideea de baza este ca prin EC putem realiza schimbul de idei, de bunuri, de cunostinte pe langa simpla
vanzare/cumparare de produse si servicii. Tehnologiile EC pot fi utilizate pentru a conduce o afacere utilizand
pentru comunicare Internet, Intranet sau alte retele de calculatoare. In ultimii ani Internetul a devenit din ce in
ce mai utilizat pentru Comertul Electronic. Internetul are o acoperire globala si este prin excelenta
descentralizat. Are o structura ierarhica cu nuclee de mare viteza (intre 155 Mbps si 2,5 Gbps) in jurul carora
"cresc" retele regionale si individuale prin care se face accesul utilizatorilor finali. EC depinde puternic de o
serie de infrastructuri de baza ale economiei globale, inclusiv de infrastructura retelelor de comunicatii. Cele
mai noi realizari tehnologice legate de Internet (rata de transmisie de Gbps, mijloacele sofisticate de asigurare
a protectiei datelor, cresterea disponibilitatii si a accesibilitatii, interfata multimedia evoluata etc.) fac Internetul
tot mai atractiv pentru EC.

Declaratia comuna Uniunea Europeana - Statele Unite privind comertul electronic scoate in evidenta rolul
comertului electronic global in dezvoltarea economiei mondiale in secolul XXI. Se subliniaza, de asemenea,
rolul pe care acesta il va avea in dinamizarea intreprinderilor mici si mijlocii: "In particular, micile companii vor
fi capabile sa obtina un acces fara precedent la pietele mondiale cu preturi reduse, iar consumatorii vor fi
capabili sa aleaga dintr-o gama tot mai larga de produse si servicii. Comertul electronic va antrena
productivitatea in toate sectoarele economiei noastre, va incuraja mai departe atat comertul de bunuri si
servicii, cat si investitiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing si vanzare, noi fluxuri de
venituri si, ceea ce este mai important, noi slujbe.

Modele financiar-tranzactionale in comertul electronic. Internetul a devenit un canal de comert cu o

putere incontestabila in a facilita si creste vanzarile unei game din ce in ce mai largi de produse si servicii. Intr-
un raport recent al companiei Ernst & Young (1998) se arata ca peste 32% din consumatorii carora Internetul
le este accesibil il utilizeaza si pentru cumparaturi. Ce este comertul electronic? Comertul electronic este un
concept integrativ ce desemneaza o gama larga de servicii suport pentru procesele de afaceri, incluzand posta
electronica interorganizatii, cataloage electronice, sisteme suport pentru comertul cu marfuri si servicii; sisteme
suport pentru preluare de comenzi, logistica si tranzactii; sisteme de raportare statistica si informatii pentru
management. Comertul electronic se refera la desfasurarea activitatilor specifice mediului de afaceri utilizand in
special mijloace electronice (retele de calculatoare) intr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de
informatii de afaceri. In comertul electronic informatia circula direct intre agentii implicati in afacere (vanzator,
cumparator, banca, transportator, agent de service), fara a mai utiliza suportul hartie (imprimanta sau fax).

Strategiile pentru Electronic Commerce. Conceptul de valoare virtuala este foarte important pentru EC,
intrucat ofera posibilitatea introducerii de informatii digitale in procesele uzuale care apar in derularea
activitatilor de afaceri. Unul dintre principalele obiective ale strategiilor EC este de a identifica si de a incuraja
utilizatorii de informatii prin Internet, oferindu-le suportul necesar. EC ofera posibilitatea de a conduce o
afacere intr-o maniera flexibila, care sa poata beneficia de diferite oportunitati, pe masura ce acestea apar.
Trebuie avut insa in vedere ca introducerea EC intr-o activitate de afaceri necesita unele schimbari in modul de
structurare, derulare si urmarire a activitatilor. Utilizarea tehnicilor multimedia faciliteaza includerea unor detalii
sau adaptarea formelor de prezentare a informatiei prelucrate. Forma de prezentare a informatiei capata o
importanta la fel de mare ca si continutul. Internetul permite schimbul de informatii in ambele sensuri, fara
limite de timp si spatiu. gu694t7391vuuj

Piata electronica de cumparatori si vanzatori. Internetul ofera o serie de tehnologii pentru realizarea

unor servicii de comunicare intre grupuri de interese: BBS-uri, servicii de conversatie (chat), conferinte
multimedia. Crearea unei piete electronice interactive presupune renuntarea completa la hartie si imprimanta si
trecerea intregii activitati pe suport electronic. O modalitate adecvata de realizare a acestui deziderat este
utilizarea Web-ului ca suport pentru servicii de grup, cum ar fi: Centre de Afaceri care ofera un prim nivel de
suport pentru firmele care vor sa adere la EC; legaturi catre paginile proprii ale utilizatorilor Centrului de
Afaceri; cataloage interactive de produse pentru revanzatori si distribuitori; suport tehnic pentru acestia. Scopul
este de a integra multiplele surse de informatii despre produse, servicii, firme si asociatii pentru a oferi un
server unic, interactiv, de resurse pentru EC. Informatia digitala, ca piatra de temelie pentru economia digitala,
furnizeaza infrastructura de comunicatie pentru controlul proceselor de productie si distributie a bunurilor, fie
ca sunt obiecte fizice sau servicii. Prin utilizarea tehnologiilor Web se poate realiza o legatura stransa intre
producatori si distribuitori prin simplificarea comenzilor, inventar si oferte actualizate, prezentarea produselor.
Distribuitorii la radul lor pot da utilizatorilor lor acces controlat prin parole de acces, la diferite niveluri din baza
de date "online".

Suport tehnic "on-line" pentru clienti. Suportul tehnic oferit clientilor este important atat pentru
cresterea calitatii produselor si serviciilor, cat si pentru cresterea reputatiei firmei. Pe langa asigurarea unei
reactii foarte utile dinspre clienti, suportul tehnic poate fi si o sursa de venituri.

Sistemele actuale de comunicare interactiva prin Web permit oricarui client sa transmita (de exemplu prin
completarea unui formular) cererea de suport si sa consulte interactiv intrebari si raspunsuri care eventual vor
oferi imediat o solutie la problema sa.

Manipularea banilor prin Internet. Nivelul curent de securitate in Internet/Intranets permite utilizarea lor
pentru efectuarea platilor prin transferuri valutare. Multe dintre procedeele utilizate in plati electronice prin
Internet sunt similare celor utilizate intr-un punct de vanzare obisnuit. Diferenta principala este ca in cazul EC
totul decurge prin Internet utilizand servicii Web si alte servicii de transmisii digitale de date. Cerintele sunt
similare celor din sistemele clasice: autentificare si autorizare, confidentialitate, siguranta. In continuare vor fi
prezentate cateva metode de efectuare a platilor electronice care satisfac aceste cerinte.

Plata prin carte de credit. Sistemul de carti de credit a fost creat cu intentia de a-i permite cumparatorului
sa-si satisfaca imediat dorinta de cumparare de bunuri si servicii. Prin cartea de credit riscul este transferat de
la vanzator la institutia financiara care a emis cartea de credit. Cumparatorul prezinta vanzatorului cartea de
credit. Vanzatorul trimite numarul cartii de credit si detaliile tranzactiei la un sistem de autorizare. Acesta fie
autorizeaza direct tranzactia, fie o directioneaza la banca emitenta a cartii de credit, pentru aprobare. Periodic
(de exemplu, zilnic) vanzatorul trimite detaliile tranzactiilor aprobate catre banca sa. Aceste informatii sunt
trimise la asociatia emitentilor de carti de credit dupa ce au fost procesate tranzactiile pentru care banca
respectiva este si colectoare si emitatoare de carte de credit. La sfarsitul lunii, consumatorul primeste facturile
pe care trebuie sa le achite, altfel va plati dobanda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit.

Plata prin CyberCash. Pentru a efectua plati prin CyberCash, consumatorul are nevoie de un software care
simuleaza "portofelul", face criptarea mesajelor si memoreaza tranzactiile. Ca si portofelul obisnuit, acest
portofel-software poate inregistra mai multe carti de credit. Vanzatorul are un software similar. Utilizand un
navigator Web, consumatorul selecteaza ce vrea sa cumpere. Serverul vanzatorului trimite "portofelului-
software" o cerere de plata semnata prin care da detalii despre cumparatura si transmite tipul cartilor de credit
acceptate. "Portofelul" deschide o fereastra si afiseaza suma si lista cartilor de credit disponibile pentru
selectie. "Portofelul" trimite un mesaj criptat si semnat cu numarul cartii de credit si detalii privind tranzactia si
acceptarea platii. Serverul vanzatorului trimite acest mesaj impreuna cu un mesaj propriu semnat si criptat
catre Gateway. Aici mesajele sunt decriptate si comparate, iar daca se potrivesc, se trimite o cerere de
autorizare conventionala. Reintoarce un raspuns spre vanzatorul care trimite un raspuns "carte de credit" catre
software-ul portofel. Gateway-ul este operat de un agent al bancii colectoare a vanzatorului. In mod similar cu
schemele prezentate mai sus s-au dezvoltat si alte protocoale pentru efectuarea platilor electronice, bazate pe
alte secvente de mesaje intre aceleasi entitati.

Plata prin "Smart Card". Smart Card este in esenta inlocuitorul portofelului obisnuit. Tot continutul unui
portofel actual (acte, carti de credit, bani gheata) va fi inlocuit de una sau mai multe Smart Card-uri. Din punct
de vedere fizic, Smart Card arataaca o carte de credit cu unul sau mai multe microcircuite de tip
"microcontroller"-e inglobate. O cartela inteligenta (Smart Card) poate pastra de 10 - 100 ori mai multe
informatii decat o cartela magnetica, fiind totodata mult mai sigura. Conectata la un terminal de citire/scriere,
Smart Card poate efectua functii complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a
preveni frauda. Deci beneficiile oferite de Smart Card sunt: siguranta, capabilitati active antifrauda, flexibilitate
in aplicatii, posibilitatea de validare "off-line". De asemenea, Smart Card poate fi combinata cu date biomotrice
– amprenta digitala, geometria mainii, amprenta vocala etc., pentru a-si identifica in mod unic proprietarul.
Exista deja multe aplicatii in telefonie celulara (GSM), acces Internet, aplicatii financiare. Pentru a efectua
operatii cu Smart Card, aceasta se introduce intr-un dispozitiv de citire/scriere care poate fi cu contact sau fara
contact. Acest cititor poate fi sub forma unui portofel ce poate comunica cu alt portofel similar sau cu banca,
pentru efectuarea de transferuri multivalutare. Astfel, Smart Card memoreaza direct echivalentul digital al
sumelor de bani in loc sa indice un cont la banca sau un credit acordat de banca. Cand o astfel de cartela este
utilizata pentru a cumpara ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vanzatorului si apoi mai
departe spre o institutie financiara. Smart Card poate fi reancarcabila sau nu. In acest ultim caz cartela se
arunca atunci cand suma inscrisa in ea a fost epuizata.

http://www.referatele.com/referate/informatica/online10/Modele-financiar-tranzactionale-in-
comertul-electronic--Piata-electronica-de-cumparatori-si-vanzator.php