Sunteți pe pagina 1din 41

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din BUCURETI FACULTATEA DE COMER

LUCRARE DE LICEN
Studiu comparativ a unor site-uri de Web ce comercializeaz produse similare (magazine online)

Conductor tiinific:

Prof. univ. dr. Bogdan ONETE


Absolvent:

Elena Georgiana RADU

BUCURETI 2011

Cuprins

Introducere.....................................................................................................................3 Capitolul I: Comerul electronic: caracteristici i activiti specifice 1.1. Caracteristicile comerului electronic..........................................................5 1.2. Activiti desfurate prin intermediul comerului electronic.....................6 1.3. Elemente privind coninutul site-ului..........................................................7 1.4. Modaliti de plat in comerul electronic..................................................10 Capitolul II: Comer tradiional vs. comer electronic 2.1. Asemnri ntre comerul tradiional i cel electronic................................12 2.2. Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic.............................13 2.3. Avantaje i dezavantaje pentru comerciani...............................................15 2.4. Avantaje si dezavantaje pentru cumprtori..............................................17 Capitolul III: Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic 3.1. Etapele analizei comparative......................................................................21 3.1.1. Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe i a particularitilor Home Page-ului.........................................................................22 3.1.2. Calculul indicatorului complex al calitatii pe baza metodei Expertizei..................................................................................29 3.2. Interpretarea rezultatelor............................................................................33 Concluzii......................................................................................................................36 Bibliografie..................................................................................................................37 Anexe Anexa 1.........................................................................................................................39 Anexa 2.........................................................................................................................40

Introducere

Trim ntr-o er n care oamenii sunt pe zi ce trece mai ocupai i nu au timpul necesar pentru a-i satisface dorinele ntr-un mod direct deoarece ar nsemna o pierdere de timp pe care nu i-ar permite-o. Cu atta tehnologie disponibil, omul ncearc s informatizeze pn i activitile de rutin pentru a nu pierde cteva ore n rezolvarea anumitor banaliti. De accea, n ziua de astzi preferm s ne aezm n faa calculatorului i s ptrundem printre rafturile magazinelor virtuale pentru a ne aproviziona att cu produse care nu se gsesc ntr-un magazin tradiional ct i cu produse banale sau produse pentru necesarul zilnic. Variata gam de magazine virtuale ne st la dispoziie cu majoritatea produselor existente i pe piaa tradiional. Putem achiziiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de flori unei persoane dragi, nu putem hrni cinele fr s ne deplasm la un pet shop i ne putem hrni chiar pe noi nine cu produsele disponibile n supermarketurile online. Pentru cei mai muli, termenul comer electronic nseamn a efectua cumprturi online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii peste reele de comunicaii, n particular Internet. El include multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre instituii / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/ aprovizionare, vnzare, angajri, planificare etc. Dezvoltarea comerului electronic este inut n loc de anumite aspecte cum ar fi lipsa de informatizare a populaiei (n special cea din mediul rural) i infrastructura din domeniul comunicaiilor care nu este dezvoltat suficient. Chiar i aa, n ultimii trei ani numrul magazinelor virtuale din Romnia a crescut de trei ori datorit ofertelor promoionale existente n acest tip de magazine i datorit comoditii populaiei. n lucrarea de fa, am prezentat caracteristicile i particularitile comerului electronic n comparaie cu ale celui tradiional i am analizat posibilitile consumatorilor (femei n special) de achiziionare a unei perechi de pantofi prin aceast modalitate virtual. n aces scop, am studiat patru site-uri care comercializeaz nclminte i accesorii pentru a-mi creea o opinie asupra posibilitilor pe care aceast pia le ofer n mediul on-line.

Capitolul 1 Comerul electronic: caracteristici i activiti specifice


Comerul electronic este o component a comerului fr magazine. El reprezint demersul de cumprare prin intermediul transmiterii de date la distan, demers specific politicii distributive a marketingului. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de schimb i servicii ntre ofertant i viitorul cumprtor. Aceste servicii puse la dispoziia att a ofertanilor ct i a cumprtorilor se clasific n dou categorii i includ1 : a) servicii principale: transfer electronic de documente, comunicaii, coduri de bare, transfer de fiiere, pot electronic; b) servicii-suport pentru procesele de afaceri: cataloage electronice, sisteme-suport pentru preluarea comenzilor, logistic i tranzacii, sisteme de raportare statistic, informaii pentru management. n sens restrns, comerul electronic poate fi privit din patru perspective, i anume : din perspectiva comunicaiilor - reprezint furnizarea informaiilor, produselor, serviciilor, plilor, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice; din perspectiva proceselor de afacere - reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru; din perspectiva serviciilor - este un instrument care se adreseaz dorinelor firmelor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de servire; din perspectiva online reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse, informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii online.2 n prezent se poate vorbi de un comer electronic tradiional i de un comer electronic prin Internet. n accepiune "tradiional" comer electronic nseamn utilizarea n reelele cu valoare adaugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicailor fax, codurilor de bare, a transferului de fiiere i a potei electronice. Dezvoltarea interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a

Roca, I., Bucur, C.M., Comerul electronic: concepte, tehnologii i aplicaii , Ed.Economic, Bucureti, 2004, pag.91 2 Stanciu -Timofte, C.,Baze de date pentru comer electronic pe Internet, Ed.Oscar Print, Bucureti, 2002, pag.53

companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze - pe lnga vechile servicii amintite - i altele noi. 1.1 Caracteristicile comerului electronic Comerul electronic reprezint schimbul informaiilor de afaceri fr documente de hrtie utiliznd EDI, E-mail, buletine electronice de informare, Transferul Electronic al Fondurilor (al banilor) i alte tehnologii similare. Particularitile comerului prin Internet sunt : - piaa este deschis la scar global i ea reprezint reeaua; - partenerii sunt n numr nelimitat fiind cunoscui ct i necunoscui; - reelele deschise sunt neprotejate i apare necesitatea securizrii acestora. Analiznd aplicaiile curente dezvoltate prin Internet se vor identifica urmtoarele modele de afaceri incluse n comerul electronic: magazinul electronic(e-shop), aprovizionare electronic(eporcurement), magazin universal electronic(e-mall), piata unui ter(3rd party marketpalce), comuniti virtuale(virtual communities), furnizori de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic(value chain service provider), platformele de colaborare, brokeraj de informaii.3 Magazinul electronic este gestionat de ctre o companie pentru marketingul i vnzrile propiilor produse i servicii. Minimal, conine catalogul de produse i/sau servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Catalogul este descris ntr-un limbaj (html, html dinamic, java) interpretabil de browserele de web. Descrierile de produse i/sau servicii sunt gestionate de un sistem de baze de date (SGBD). Varianta medie include i faciliti pentru preluarea comenzilor (prin email sau forme interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii ( prin cri de credit sau alte metode electronice). De asemenea trebuie asigurat legtura cu o banc i cu o companie care emite cri de credit, dup ce s-a dotat cu un secure server. Acesta permite colectarea n siguran a informatiilor legate de clienii site-ului i transmiterea lor ctre banc n vederea procesrii. Banca deruleaz transferul banilor n colaborare cu compania emitentent a crilor de credit i transfer informaiile referitoare la tranzacie. Deoarece prin intermediul lor companiile ofer persoanelor fizice o serie de servicii similare celor comerului tradiional, el reprezint o categorie de afacere electronic business to consumer (B to C). Comerul electronic este una dintre soluile complexe pe care le ofer tehnologia Internet. Din aceata cauz o multitudine de aplicaii i de furnizori de servicii Internet trebuie s conlucreze ntr-o sincronizare perfect pentru ca un site de comer electronic s poat funciona.4
3 4

Bucur, C.M, Comer electronic, Ed. ASE, Bucureti, 2002, pag.63 http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_pas.htm

1.2 Activiti desfurate prin intermediul comerului electronic Comerul electronic cuprinde o gam larg de activiti. n sfera sa se includ comercializarea prin intermediul mediilor electronice a bunurilor tangibile (fizice), a serviciilor i a bunurilor intangibile. De asemenea el cuprinde i o serie de activiti conexe cum ar fi stabilirea strategiilor de pia, publicitatea i aciunile promoionale, contactul virtual dintre comerciani, suportul dinainte i dup vnzare. n acest context trebuie facut dinstincia dintre comerul electronic cu bunuri tangibile (fizice) i cel cu bunuri intangibile, al cror coninut se bazeaz pe informaie, care poate fi direct livrat prin reea (imagine, sunet, text, software). Comerul electronic cu bunuri fizice i servicii reprezint o nou treapt evolutiv a activitii comerciale, care se folosete de noile posibiliti oferite de tehnologie pentru a mbunti eficiena(prin scderea costurilor), eficacitate (prin lrgirea potenialului pieei) i a veni mai bine n ntampinarea nevoilor consumatorului. De asemenea interaciunea client-furnizor perfecionarea produselor i nnoirea serviciilor. Comerul eletronic cu bunuri intangibile (sub forma unor materiale electronice coninnd software, muzic, filme, jocuri, programe multimedia) reprezint un mod nou de a face comer deoarece ntreaga tranzacie comercial, incluznd comanda, transportul, livrarea, facturarea i plata, poate fi realizat prin intermediul aceleiai reele.
5

determin

Comerul electronic se refer de asemenea la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri utiliznd n special mijloace electronice (reele de calculatoare) ntr-un sistem automatizat. n comerul electronic informaia circul direct ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a mai utiliza suportul hrtie (imprimant sau fax) . Comerul electronic acoper urmtoarele operaiuni de afaceri ale unui e-shop : stabilirea de contacte cu clienii; schimbul de informaii; asistenta pre- i post- vnzare a plii electronice; distribuia i logistica unitii comerciale virtuale; activiti comerciale desfurate n comun (shared) ntre mai multe companii. Introducerea comerului eletronic ntr-o activitate de afaceri necesit unele schimbri n modul de structurare, derulare i urmrire a activitilor. Utilizarea tehnicilor multimedia faciliteaz includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a informaiei prelucrate. Forma de prezentare a informaiei capt o importan la fel de mare ca i coninutul.
5

Campbell, D., The Internet: Laws and Regulatory regimes, Ed. Yorkhill Law Publishing, 2007, pag.46

1.3. Elemente privind coninutul site-ului Proiectarea unui magazin virtual trebuie s respecte anumite reguli n vederea satisfacerii cerinelor i a necesitailor utilizatorilor. Msura n care necesitile utilizatorilor se satisfac se refer n principal la bun funcionalitate a paginii accesate. Analiza calitii funcionalitii unei pagini web nu se poate realiza fr un design corespunztor, atenia nu poate fi pstrat, iar informaiile nu sunt recepionate corespunztor.6 Principiile de baz ale designului sunt reprezentate de unitate, ritm, armonie, echilibru, contrast i proporie, recomandndu-se respectarea urmtoarelor cerine : a) c) d) fundalului; f) asigurarea echilibrului ntre grafic i viteza de ncrcare pe ecran. Un alt aspect important al designului n cadrul magazinelor electronice se refer la modul de aranjare n pagin, fiind posibil utilizarea unei structuri liniare care s permit trecerea de la un ecran la altul cu ajutorul butoanelor de navigaie sau a unei structuri de tip arborescent, care permite alegerea dintr-un ansamblu de subiecte principale. Acestea dispun de legturi ctre coninutul n detaliu. O alt variant, hibrid, const n combinarea celor dou variante. Amenajarea obiectivelor comerciale n comerul electronic reflect machetarea paginii web, proces care reunete elementele de coninut, grafic, legturi, sistem de navigare si elemente media. Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale) sunt: a) informaii despre furnizor - site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i distribuitor precum i locaia geografic (originea) a acestora; b) informaii despre livrare - site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile n care se efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda; c) informaii despre pre - preul este un element esenial i de aceea site-ul trebuie s afieze preul total (cu toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de livrare (transport); meninerea unitii stilistice; utilizarea unui design adecvat segmentului de pia int i naturii produselor evitarea utilizrii barelor de defilare; e) existena unui contrast suficient de mare ntre culorile folosite pentru text i culoarea b) armonizarea componentelor site-ului (numr paragrafe/numr de imagini); comercializate;

Onete, C.B., Bucur, C.M., Internet pentru afaceri, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 153

d) termene i condiii de livrare - termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer informaii importante despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar mai nainte de a se completa comanda. Comercianii trebuie s includ n coninutul site-ului aceste elemente, care vor evidenia clar termenele i condiiile mai nainte de a fi procesat comanda sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s precead confirmarea. Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel, nct clienii s fie asigurai din punctul de vedere al legalitii contractului. e) legea aplicabil - n general, consumatorii internaionali consider c legea care guverneaz tranzacia ar trebui s fie aceea a rii consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat).7 Prevederea site-ului magazinului electronic cu legturi de hipertext prin cuvinte i elemente de navigare de dimensiuni reduse permite o navigarea facil a acestuia, iar includerea elementelor media l face mai atractiv pentru clieni. Tehnologia etalrii mrfurilor necesit implementarea unei tehnologii specifice - tehnologia shopping cart. Sistemul de shopping cart este cel care permite s fie expuse imagini ale produselor, descrieri i preuri. El furnizeaz, de asemenea, mecanismele prin care consumatorul poate s aleg cantitatea de produse pe care dorete s o cumpere, face verificarea i nregistrarea datelor, calculeaz i afieaz valoarea total a cumprturilor, incluznd i taxele de transport dac este cazul. 8 Cele mai utilizate i mai eficiente tehnici de expunere a produselor sunt: tehnica etalrii produselor cu preuri reduse, tehnica prezentrii celor mai vndute produse, expunerea sezonier sau tematic, vnzri ncruciate, tehnici de up-selling. Utilizarea acestor tehnici este strns legat de modul de poziionare n cadrul paginii electronice a respectivelor produse, de existena hiperlegturilor i de diferite modaliti de publicitate on-line cum ar fi utilizarea de bannere, programe de fidelizare, concursuri i gratuiti. n funcie de tehnologia shoppig cart utilizat, prezentarea produselor poate fi realizat prin intermediul urmtoarelor modaliti : a) dezvoltarea unui site n care sunt prezentate produsele, fr a se recurge la elaborarea ampl a unui catalog gestionat prin intermediul unei baze de date, situaie n care tranzaciile urmeaz a fi efectuate off-line. Dei un astfel de site prezint avantajul elaborrii facile, cu costuri reduse, el valorific insuficient oportunitile pe care le ofer Internet-ul n ce privete dezvoltarea i eficientizarea unei afaceri;

7 8

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag179.pdf Morris, M., The Unemployed Millionaire: Escape the Rat Face, Fire your Boss and Live Life on Your Terms!,Ed. John Wiley&Sons, New Jersey, 2009, pag. 145.

b) presupune prezentarea catalogului de produse/servicii ale firmei incluznd descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare din poziiile din catalog. n acest sens este necesar indexarea cataloagelor de produse i nsoirea acestora de elemente grafice (grafic animat, eventual sunete i clipuri publicitare), precum i stabilirea Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date (SGDB) care va gestiona tranzaciile off-line sau on-line. Informatizarea activitilor de aprovizionare, stocare i vnzare genereaz caracteristici distincte i n ceea ce privete modul de derulare a comenzilor i modalitilor de livrare. Astfel, pentru efectuarea unei comenzi electronice este necesar ca interfaa existent pentru lansarea comenzii s dispun de urmtoarele caracteristici : o pagin de gard a magazinului, n cadrul creia sunt prezentate produsele i un carucior de marf care cuprinde produsele selectate; un formular cu date despre client; un formular cu informaii despre plat i despre livrare; un formular de confirmare a comenzii. caracteristicile acestora;

n privina modalitilor de livrare se remarc faptul c n funcie de natura produselor, termenele de livrare variaz de la 1-3 zile la perioade de 2-3 sptmni pentru produse care nu se afl n stoc la momentul respectiv sau care fac obiectul unor comenzi specifice. Termenele i condiiile delivrare trebuie prezentate ntr-o manier uor de tiprit pentru a asigura clientului posibilitatea de a le accesa ntr-un mod facil n viitor.9 Atenionarea vizitatorilor asupra disponibilitii produselor n stoc se poate realiza att prin intermediul unor mesaje scrise, ct i prin colorit sau alte elemente audio-video. n general pentru livrarea mrfurilor se recurge la expedierea prin curier rapid, curier propriu, Proripost sau Pota Romn, putndu-se alege varianta convenabil pentru fiecare produs n parte. O abordare aparte a procesului de aprovizionare corespunde strategiilor ECR (Rspuns Eficient pentru Consumatori). Plata se poate face prin modaliti electronice ct i clasice. Tehnologia specific magazinului electronic este foarte ampl, incluznd elemente din diverse domeni, cum ar fi hardware, software, legislaie, securitate, comunicare. Deci dezvoltarea sa depinde de aceste elemente, de evoluia lor individual, ct i colectiv.

Onete, C.B., Bucur, C.M., Internet pentru afaceri, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 144

1.4. Modaliti de plat in comerul electronic Modalitatea de plat reprezint una din cele mai importante probleme ale unui magazin electronic. n prezent exist i sunt folosite cteva metode de plat tradiionale i metode de plat electronice (dintre care unele sunt utilizate i n comerul clasic, n afara Internetului). I. Mecanismele tradiionale de plat II Numerarul; Cecul ; Ordinul de plat; Biletul la ordin; Acreditivul; Ramburs; Mecanisme electronice de plat Transferul electronic de fonduri la puctul de vnzare (EFT/POS) EFT/POS implic utilizarea cartelelor de plastic prin terminalul instalat la comerciant. n practic, funcioneaz dou mecanisme disctincte : - tranzacii cu debit-card; - tranzacii cu credit-card; Schimbul electronic de date financiare (F-ED) F-ED implic transmiterea datelor referitoare la o tranzacie, precum i informaiile referitoare la trimiterea fondurilor, de la pltitor ctre banca sa, pentru trimiterea ulterioar ctre beneficiar sau banca acestuia. Cardurile valorice Reprezint o form de numerar, n cazul creia valoarea nu este stocat fizic (n bancnote i monede), ci electronic. Numerarul digital Reprezint o alt form de numerar n variant electronic, utilizabil n situaiile cnd pltitorul nu este prezent la locul tranzaciei, dar are la dispoziie mijloace de comunicare electronice. Sistemul carilor de credit Plata prin acest sistem se realizeaz n mai muli pai. Cumprtorul prezint vnztorului cartea de credit. Vnztorul trimite numrul carii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de autorizare. Acesta, fie autorizeaz direct tranzacia, fie o direcioneaz la banc emitent crii de credit, pentru aprobare. Periodic vnztorul trimite detaliile tranzaciilor aprobate ctre banca sa. 10

Aceste informaii sunt trimise la asociaia emitenilor de cri de credit, dup ce au fost procesate tranzaciile pentru care banca respectiv este colectoare i emitoare de carte de credit. La sfritul lunii, consumatorul primete facturile pe care trebuie s le achite. El va plti dobnda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit. Sisteme de plat Principalele sisteme de plat utilizate n afacerile electronice sunt : a) SmartCard; Gift certificates; d) e) caracteristici. n funcie de valoarea plilor se disting sisteme de pli de mic valoare i de mare valoare, fiecare categorie avnd necesiti diferite. Microplile, care sunt pli de foarte mic valoare (sub 1$) necesit costuri mici de plat . Costul pentru asigurarea tranzaciei trebuie s nu fie mai mare dect valoarea tranzaciei nsi. Sistemele pentru pli de mare valoare necesit un nivel de securitate sporit, care de obicei are ca urmare creterea costului tranzaciei. n funcie de timpul tranzaciei identificm : sisteme on-line necesit pentru fiecare plat o conexiune ntre cumprtor i un ter (sau ntre vnztor i un ter). sisteme off-line presupun n cazul unei pli conexiunea numai ntre cumprtor i vnztor. n funcie de modalitatea de plat i prile implicate sistemele sunt fie : cu plata anterioar (prepaid) - contul pltitorului trebuie s fie debitat nainte de iniierea vreunei pli; cu plata pe loc (pay-now) - contul pltitorului este debitat la momentul plii; cu plata ulterioar (pay-later) - contul pltitorului este debitat dup ce pltitorul este Deoarece sistemele pay-later pot fi folosite ca sisteme pay-now (sau invers) cu mici modificri, sistemele pot fi clasificate mai departe n : cash-like (prepaid) - sunt cunoscute sub denumirea de sisteme bazate pe conturi (accountbased) ; check-like (pay-now sau pay-later). 11 creditat. Cecuri electronice (e-checks); PayPal; CyberCash;

Sistemele de plat existente pot diferi semnificativ, putnd fi clasificate n funcie de unele

Pentru a realiza pli prin intermediul unui sistem de plat este necesar ca el s fie agreat att de vnztor ct i de cumprtor.

12

Capitolul 2 Analiza comparativ a comerului tradiional cu cel electronic i a influenelor comerului electronic asupra comercianilor i cumprtorilor
Comercializarea este obiectivul principal al oricrei ntreprinderi, fie ca aceasta furnizeaz produse sau servicii, n mod tradiional sau prin intermediul internetului. Dezvoltarea comerului electronic a atras de la sine dispune cu privire la viitorul comerului tradiional realizat prin metode clasice, ntruct acesta este mai puin costisitor i n cele mai multe cazuri mai eficient. 2.1 Asemnri ntre comerul tradiional i cel electronic Comerul electronic cuprinde toate interaciunile i schimburile de informaii dintre vnztor i cumprtor, care apar nainte i dup tranzacia respectiv (publicitate, acordare de suport tehnic produsului cumprat, livrare, servicii comerciale). Astfel, n cazul comerului electronic, se ntalnesc aceleai componente ca i n cazul comerului clasic, dar cu modificri specifice, i anume : produsul/serviciul (exist un produs sau un serviciu care este material sau digital); locul de vnzare (n cazul comerului pe Internet este un website pe reea care prezint produsele sau serviciile oferite); website); modalitatea de vnzare (un formular on-line n cazul comerului prin Internet); modalitatea de plat (n comerul prin Internet se aplic din ce n ce mai mult modalitatea e-banking); modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziionate prin Internet se realizeaz fie prin pot, prin curieri sau clasic - prin deplasarea cumprtorului la depozitul vnztorului, care este o locaie fix). n principiu produsul real este acelai n cazul vnzrii prin Internet ca i prin metodele tradiionale. De exemplu, televizoarele aflate n depozitul fabricii producatoare sunt, din punct de vedere material, la fel ca cele din supermarket, dar i ca cele din comerul electronic.
Relaia dintre comerul tradiional i cel electronic este una de complementaritate. Vzut ca un

pubicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii s vin la un anumit

schimb electronic de informaii ntre mediile economice i potenialii clieni, comerul electronic

13

vine fie n completarea comerului clasic, prin deschiderea unui e-shop care s susin magazinul tradiional al firmei, fie este abordat ca soluie mai puin costisitoare de a demara o afacere. 2.2 Deosebirile dintre comerul tradiional i cel electronic Cu mici excepii, comerul electronic nu difer foarte mult de comerul tradiional sub aspectul etapelor necesare realizrii tranzaciilor. ns sunt anumite aspecte care delimiteaz cele dou forme ale comerului. n primul rnd este vorba despre sfera de aciune sau de acoperire a celor dou forme de comer. Practicat n special de ctre IMM-uri, comerul electronic reprezint un obiectiv major al Strategiei guvernamentale pentru susinerea dezvoltrii ntreprinderilor mici i mijlocii. Astfel, dezvoltarea capacitii competitive a IMM-urilor, ca prioritate strategic, se poate obine printr-o promovare a e-business i printr-un sprijin susinut pentru inovare i accesul IMM-urilor la noile tehnologii. Dar, n vederea utilizrii pe scara larg a comerului electronic de ctre IMM-uri, se impune asigurarea condiiilor legislative i normative n acest domeniu.10 n al doilea rnd comerul electronic nu poate fi limitat n cadrul unui teritoriu deoarece exist cel putin dou particulariti ale acestuia i anume: piaa este deschis la scar global i ea reprezint reeaua, iar partenerii sunt n numr nelimitat, fiind att cunoscui ct i necunoscui. Prin conectarea la Internet i derularea activitilor de comer electronic IMM-urile i pot asigura unele avantaje concureniale, prin posibiliti noi de a ndeplini cele cinci elemente de baz ale marketingului unui produs sau serviciu: ntaietatea pe pia, publicitate nainte de lansarea produsului pe pia, mbuntirea continu a perfomanelor produsului adaptndu-l cerinelor utilizatorului, dezvoltarea continu a pieei produsului i penetrarea pieii sub un control permanent. Firmele conectate la Internet au posibilitatea nu numai s utilizeze serviciile oferite, ci i s creeze servicii sau/i s produc informaii de interes.11 Rezultatele marketingului pe reea sunt mai ridicate, vnzrile fiind mai eficiente n cadrul bugetului de reclam. Cheltuielile pentru a face marketing prin Internet sunt mai mici dect cele necesare pentru aciunile convenionale. Noul sistem de comunicaii n marketing este un model definitoriu al reelei oferind sana desprinderii de mediile marketingului tradiional. Dezvoltarea comerului electronic a fost posibil datorit unui alt aspect foarte important n delimitarea comerului tradiional de cel electronic, i anume timpul de realizare al tranzaciei comerciale. Comerul electronic reduce importana timpului prin scurtarea ciclurilor de
10 11

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag127.pdf Oprean , V., Oprean, D. , Mecanisme ale comerului electronic, Tribuna Economic, nr.17, 2005, pag.45

14

producie/vnzare, permind firmelor s opereze mai eficient i consumatorilor s participe la tranzacii n orice moment. Un alt aspect relevant care difereniaz comerul electronic de cel tradiional se refer la categoriile de produse comercializate, la tehnologia etalrii produselor. Evident, comerul tradiional pune la dispoziia clienilor toate bunurile care sunt produse, deoarece el are rolul de distribuitor i asigurator de servicii pentru consumatori. n schimb, firmele de comer electronic, comercializeaz mai ales: tehnic de calcul (hardware, software, accesorii), cri, muzic, servicii financiare, divertisment, produse electronice, aparate de uz casnic, cadouri i flori, jucrii, bilete pentru spectacole i cltorie, informaii i prea puine produse alimentare, din cauza perisabilitii acestora. Exist anumite sectoare n care comerul electronic a cptat o importan major: cel al produselor electronice, electrocasnice, software, informatice. De asemenea cea mai intens utilizare a mijloacelor i instumentelor de plat electronic este prezent n cazul operaiunilor cu valori mici i medii. Pentru anumite domenii, comerul electronic se realizeaz mai greu. Pentru un productor de mobil, de exemplu, site-ul reprezint doar un punct de pornire n familiarizarea clientului cu oferta . n general, prezentarea mrfurilor n mediul virtual se realizeaz pe categorii de produse omogene din punct de vedere al destinaiei sau utilizri (spre exemplu produse textile, cosmetice) sau pe categorii manageriale. La baza procesului managementului categoriei se afl stabilirea modului de definire a categoriei, proces care variaz n raport cu dimensiunea, gradul de specializare al comercianilor, dar i n funcie de modul n care consumatori cumpr produsele respective.12 n cazul vnzrii prin Internet, apar anumite diferene ce modific ansamblul caracteristicelor produsului propriu-zis. Cele mai importante dintre acestea sunt :13 extinderea spaiului n care produsul devine disponibil pentru vnzare. Numrul clienilor este repartizat ntr-o zon mai larg dect cea tradiional, eventual chiar i n strintate. Poteniali clieni sunt atrai adesea i de preurile care pot fi mai sczute dect n comerul obinuit, de numeroase promoii i discounturi; personalizarea interaciunii cu clieni. Prezentarea ofertei pe Internet i ncheierea tranzaciilor electronice pare s lipseasc clientul de atenia pe care o poate experimenta n cazul interaciunii fa n fa. Totui, pentru depirea acestei limite site-urile sunt personalizate,
12 13

Visan,, M., Tehnici de etalare a mrfurilor n mediul virtual,Tribuna Economic, nr.31, 2005, pag.53 Vasile, D., Efecte ale comercializrii pe Internet, Revista de Comer, nr.10, 2006, pag.43

15

solicitndu-se utilizatorului s completeze un profil la accesare, ceea ce permite s i se ofere ulterior doar ceea ce intr n aria sa de interes; reputaia vnztorului. Acesta este un aspect important n comerul electronic, din cauza lipsei contactului direct i a anonimatului participanilor. Pe de alt parte, se pune problema ncrederii reciproce ntre participanii la operaiunile de comer electronic, existnd i posibilitatea invers, a cumprtorilor incoreci. Este greu de prognozat care va fi proporia comerului clasic din totalul afacerilor

comerciale, ns cu siguran acesta nu va fi substituit integral de forma electronic.14 2.3 Avantaje i dezavantaje pentru comerciani Avantaje pentru comerciani15 Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari - prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin electronic, firmele mici se confrunt cu o barier n minus n momentul intrrii pe pieele dominate pn acum de firme mari. Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7- spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi, un website ofer informaii despre firm i produsele sale sau preia i proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Facilitarea intrrii pe pieele internaionale - reeaua mondial nu este ngrdit de ncperea

granie, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client de pe cealalt parte a globului este la fel de facil ca i comunicarea cu o persoana din alturat. O firm productoare i poate vinde produsele n orice ar prin intermediul unui website, fr s mai fie nevoit s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii foarte mari. Scderea costurilor de funcionare - aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de comand. De asemenea exist posibilitatea automatizrii complete prin integrarea unui sistem de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a productivitii generale a firmei.

14 15

http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag133.pdf Bucur, C.M.,Comert Electonic, Ed. ASE, Bucuresti, 2002, pag. 75

16

Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one) - calculatorul poate reine datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora, fiind capabil s adapteze oferta i modul de prezentare al produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi realizat fr ca acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea, tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceasta cauz, muli clieni vd acest lucru ca pe o nclcare a intimitii persoanale. Avantaje operaionale - beneficiile operaionale de pe reea sunt: procentajul mic de erori, economisirea timpului, reducerea costurilor datorit folosirii bazelor de date electronice, crearea de noi piee i de segmente de desfacere, mrirea vnzrilor, intrarea mai rapid n cadrul pieelor de desfacere, rapiditate mai mare a procesului de cumprare. Posibilitatea de a servi clienii mai bine - a oferi informaii de afaceri este una dintre cele mai importante ci de a servi clienii. Tehnologia Web ofer i alte modaliti de a servi clienii. Prin intermediul unui formular online, clienii pot s efectueze o cutare i s vad dac un articol anume este disponibil n stoc, fr a reine inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu i rapid pe Internet.16 Dezavantaje pentru comerciani Frauda - ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul n privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de plat. Securitatea - o alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea datelor. O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reea public, n care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puin autorizat, la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer. Costurile de lansare i integrare - dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile lansrii unui e-shop sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totui evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune sau ai crei angajai nu au cunotine tehnice minime, se poate confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate necesitii achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai.
16

http://www.ecursuri.ro/cursuri/importanta-internetului-in-afaceri.php

17

2.4 Avantaje si dezavantaje pentru cumprtori Avantaje pentru cumprtori Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7 - aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint un avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel cumprturile chiar i noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente (serviciu, gospodrie). Comoditate - datorit comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la centre comerciale, nici pn la magazinul cel mai apropiat. Fiecare i poate comanda stnd acas, n faa calculatorului, analiznd i comparnd diferitele produse. Acces nengrdit la informaii i produse diverse - apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului "globalizare". De asemenea, nainte de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor are acces mult mai liber i mai ieftin la ofertele firmelor productoare sau comerciale. Dezavantaje pentru cumprtori Securitate - cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze Internetul pentru cumpraturi l reprezint teama de a furniza on-line informaii legate de cartea de credit. Intimitate - o alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul Internetului, comercianii sau o persoan ru intenionat pot culege informaii foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Lipsa contactului uman - este cel mai evident inconvenient care apare n comerul

electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin electornic deriv tocmai din avantajele automatizrii proceselor, nemaifiind necesar angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte, tocmai lipsa vnztorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, n cazul unei nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de comer. n acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual ntre client i un angajat al firmei n timpul vizitei pe website. Accesul la produs - clieni care comand online pot vedea produsul abia cnd acesta ajunge acasa i nu ntr-un showroom, nainte de comand.

18

Accesul la tehnologie - mai pe larg, accesul la tehnologie se refer att la gradul de penetrare a Internetului n sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a cunotinelor de specialitate. Atta timp ct un site de comer electronic nu va fi accesibil dect persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze browserul i s tasteze adresa de Web, majoritatea potenialilor clieni vor prefera magazinul din col.

Capitolul III Analiza comparativ a site-urilor de comer electronic

19

Dac la sfritul anului 2008 numrul magainelor online din Romnia era de 900, n prezent numrul acestora depete 3000 iar cifa de afaceri pe aceast pia atinge 1 miliard de euro. 17 Printr-o simpl cutare pe Google dup cuvntul cheie magazin virtual observm c avem 1.960.000 de rezultate care au legtur mai mult sau mai puin cu criteriul solicitat. Produsele comercializate prin Internet sunt foarte variate: papetrie, birotica, calculatoare i componente auxiliare, mbrcminte i incalaminte, cosmetice i detergeni. n ultima perioad au mare succes pe piaa magazinele on-line care comercializeaz hrana pentru animalele de companie dar i florriile cu livrare la domiciliu cu ajutorul crora poi face surprize plcute persoanelor dragi. Chiar dac zilnic n Romnia se nchide un magazin on-line iar alte dou se deschid i numrul clienilor cresc, acetia sunt retincenti n privina unor aspecte cum ar fi securitatea tranzaciilor. De altfel, acest aspect, alturi de acceptarea banilor electonici, infrastructura adecvat, costurile investiiei, cadrele legal i normativ i aspectele lingvistice i culturale, constituie cele ase piedici care frneaz dezvoltarea comerului electronic. 18 Analiza comparativ a calitii const n aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a dou sau mai multe produse/servicii pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Aceasta faciliteaz cunoaterea real a ofertei de produse/servicii. n analiza comparativ a magazinelor virtuale am ales s le analizez pe cele care comercializeaz nclminte, ntruct investiiile n pantofi de piele sunt cele mai profitabile. Oamenii vor avea ntotdeauna nevoie de nclminte n vreme ce pentru alte accesorii (geni sau bijuterii) nu vor fi ntotdeauna dispui s scoat bani din buzunar mai ales atunci cnd i propun s fie ateni la bugetul de care dispun.

3.1. Etapele analizei comparative

17

http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/52888/Numarul-magazinelor-online-din-Romania-se-va-triplapana-in-2011.html 18 Bucur, C. M., Comert Electonic,Ed. ASE, Bucuresti, 2002, pag. 161-164

20

a. Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe i a particularitilor Home Page-ului (Pagina de introducere) deoarece aceasta este cea care creaz prima impresie, i cea mai important, a vizitatorilor unui site. n realizarea acestui demers se va tine cont cele 10 reguli de eficien a site-ului comercial ca instrument de fidelizare i relaionare19: 1. Coninutul siteului trebuie s furnizeze informaii relevante despre produsele sau serviciile oferite, sa fie permanent actualizat astfel nct s genereze reveniri ulterioare. 2. Inserarea pe site a unor oferte de pre speciale (discount-uri) pentru cei ce realizeaz achiziii online. 3. Suport (service) online oferit clienilor. 4. Crearea unor comuniti virtuale online (forum-uri, grupuri de discuii) care s faciliteze interaciunile online dintre o marc i clienii si. 5. Simplitate. Condiie esenial ca o pagin web s fie agreat de utilizatorii si. Timpul de ncrcare al unei pagini web e de asemeni foarte important, mai ales n condiiile n care unii utilizatori au o vitez de conexiune redus. 6. Existena unor iniiative pe site (diferite promoii, concursuri, informaii gratuite, utile) avnd drept obiectiv ncntarea vizitatorilor. 7. Securitatea e o condiie esenial pentru desfurarea achiziiilor online. 8. Interactivitate. Feed-back-ul generat de vizitatorii unui site este extrem de important pentru ca acetia s fie transformai n clieni fideli. 9. Personalizarea. n momentul accesrii unui site clientul trebuie s ptrund n mediul online pe care i-l dorete i s fie rspltit cu oferte special create pentru el. 10. Posibilitatea de segmentare a portofoliului de clieni. Web siteul trebuie s ofere diferite forme de a obine date referitoare la vizitatorii si (prin plasarea unor formulare online, subscriere la newslettere etc.). b) Calculul indicatorului sintetic al calitatii pe baza metodei expertizei. Acest calcul se realizeaz pe baza notelor acordate de 7 specialiti fiecrei caracteristici de calitate n parte, n funcie de opinia proprie.

3.1.1. Stabilirea punctelor forte, a punctelor slabe i a particularitilor Home Page-ului

19

Payne A., M. Cristopher, M. Clark, H. Peck, Relationship Marketing for Competitive Advantage, Oxford Press, London, 2000, pag. 124

21

Pentru aceast analiz comparativ am ales trei magazine virtuale din Romnia i unul din strintate. Cutarea aceastora a nceput prin introducerea ntr-un motor de cutare a cuvintelor magazin pantofi online. ntruct am obinut aproximativ 1.320.000 de rezultate alegerea a fost aleatoare, neavnd nici o preferin pentru vreunul dintre site-urile analizate. Primul site ales pentru analiz are adresa www.papucei.ro Site-ul este proprietatea firmei SC. ANGELA INTERNAIONAL SRL, care activeaz pe piaa romneasc de nclminte din anul 1990. Brandul Papucei a luat natere n toamna anului 2006 i se remarc prin rafinamentul finisajelor, confort, materiale inovatoare i modele ndrznee. Magazinul virtual vine ca o completare a fabricii de nclminte ANGELA pe care proprietarii o dein. Site-ul se prezint astfel:

Puncte forte: Home page-ul este bine structurat i este de remarcat uurina cu care putem accesa tipul de produse care ne intereseaz, respectiv nclminte poete - accesorii. n momentul n care accesm butonul nclminte, meniul se mrete i avem iar posibilitatea de a alege dintre variatele sortimente puse la dispoziie.

22

Fiind preocupai de sporirea vnzrilor i de a crea un mediu personalizat fiecrei persoane n parte, fondatorii papucei.ro ofer posibilitatea logrii la un cont propriu i deinerea unui co de cumprturi. Prima pagin este dominat de o armonie a culorilor i un aranjament al produselor i ofertelor desemnat s atrag clienii. Deasemenea, fiecare produs de pe papucei.ro poart numele unei melodii, mai mult sau mai puin celebre, care induc cumprtorului senzaia c exact acel model i se potrivete, ntruct i melodia este una din preferatele sale. Pentru persoanele care vor s fie mereu la curent cu noile tendine i noile modele propuse de papucei.ro, site-ul pune la dispoziie abonarea la un newsletter. Este suficient introducerea adresei de e-mail i notificrile vor fi trimise pe mail la fiecare actualizare. Se remarc de pe prima pagin spaiul destinat ofertelor speciale, care accesat ne conduce la o pagin ntreaga dedicat discounturilor sau altor tipuri de oferte promoionale. Observm c firma respecta prevederile legale, ntruct are o rubric de termeni i condiii. Deasemenea, site-ul ofer informaii despre cum se pot efectua comenzile, modaliti de plat i livrarea, condiii de returnare, care vin n completarea rubricii FAQ (Frequently Asked Questions). Tot n cadrul punctelor fore o s enumr i actualizarea periodic a site-ului i a produselor disponibile. n plus, n cazul intervenirii unor probleme, pe site puetm gsi informaii referitoare la numerele de telefon la care putem apela.

Puncte slabe:

23

Lipsa evidenierii siguranei tranzaciilor online descurajeaz cumprtorii. Site-ul ar putea obine certificri de la organisme autorizate recunoscute pentru a elimina eventualele suspiciuni. Pagina de nregistrare utilizator nou cere cam multe informaii, toate obligatorii, care plictisesc un potenial cumprtor. nregistrarea nu are opt in, adic se activeaz contul fr o precedent validare cu un cod unic din adresa de e-mail, ceea ce, din nou, ofer o nuan de nesiguran. Analiznd site-ul si piaa inta a acestuia, am gsit o concluzie despre produsele oferite chiar la una dintre clientele Papucei.ro: Papucei.ro este fa de nclmintea online ca un bistro gourmet fa de un lan de fastfooduri. Departe de a fi perfecionat n servirea pe band rulant a unor chestii de plastic, e un loc unde poi gsi lucruoare deosebite, cu gust i aspect pe care nu le ntlneti pe toate drumurile. Ba mai mult, exist anse s le ai doar tu. Dac eti obinuit s i cumperi lucruri frumoase i comode, chit c plteti pentru ele mai mult dect ai da pe nclmintea de duzin, atunci i recomand s te orientezi ctre acest site i, dac te regseti n stilul lor, fii convins c sandalele, pantofii, cizmele de vara si balerinii de pe papucei.ro isi merita banii.20

Cel de-al doilea site analizat poate fi gsit la adresa www.mihaialbu.ro i reprezint varianta online a magazinului de desfacere pe care designerul roman l deine. Brandul Mihai Albu este unul dintre cele mai cunoscute de la noi din ar iar magazinul virtual i sporete vnzrile pentru piaa european. n opinia mea site-ul este lipsit de originalitate i nu ofer nici o motivaie de a reveni. Puncte forte: Accesul la fiecare produs este facil navigarea realizndu-se prin cteva butoane amplasate discret. n vederea unei mai bune colaborri i apropieri de clieni, siteul ofer o pagin pentru ntrebri: Contact unde vizitatorii pot pune ntrebri sau i pot exprima prerile.

20

http://raluxa.com/mi-au-fost-dati-papuceii/

24

Puncte slabe: Site-ul este realizat foarte simplu, lipsesc elementele de design care s atrag. Totul este simplu, de la fundal pn la butoanele folosite, inclusiv denumirea produselor care este sugerat n cteva cifre sau litere. Unul dintre punctele slabe care nu poate fi omis este neconcordana ntre limba folosit n descrierea site-ului i a produselor, respectiv englez i afiajul preului produselor n lei. Din pcate, magazinul nu este actualizat foarte des i multe din opiunile puse la dispoziia clienilor sunt lipsite de produse ( de exemplu categoria Boots,Bridal, etc.). Site-ul nu ofer nici o informaie despre sistemul de plat sau cel de livrare. Un site tipic magazinelor virtuale este www.superpantofi.ro. Odat accesat, utilizatorul este bombardat de informaie i de o multitudine de produse, dar nu poate obine detalii despre firma productoare sau furnizoare ntruct nici o astfel de informaie nu este oferit. Site-ul are rubric despre noi dar din pcate aceasta conine doar motivaiile din cauza crora a luat natere acest magazin. O prim impresie pe care am dobndit-o n urma vizionarii site-ului este c design-ul i culorile folosite nu sunt n concordan cu tipul de produse pe care aceste le comercializeaz. .

25

Puncte forte: Home page-ul este structurat pe grupe de interes, respectiv sandale, pantofi, balerini, botine, cizme, ceea ce uureaz cutarea n interiorul site-ului. Site-ul faciliteaz obinerea informaiilor dorite prin punerea la dispoziie a unui motor de cutare. Produsele sunt prezentate ntr-o manier simpl dar sunt bine punctate informaii importante cum ar fi materialele din care sunt confecionate, culorile disponibile i momentul zilei ideal n care pantofii pot fi purtai. Reducerile i ofertele promoionale sunt foarte bine semnalizate chiar de pe prima pagin a site-ului. Pozele sunt de o calitate superioar i ilusteaza produsul n mai multe poziii i unghiuri, lucru apreciat de potenialii clieni deoarece pot analiza n detaliu pantoful. Superpantofi.ro ofer posibilitatea clienilor de a-i exprima liber prerile pe un blog n care, deasemenea, sunt prezentate i ultimele trenduri din acest domeniu. Sistemul de comand, plata i livrare este foarte elaborat i depinde de preferinele clientului. Achiziia se face fr a fi necesar n prealabil crearea unui cont, dar operaiunea nu se finalizeaz, dup plasarea comenzii clientul urmnd s fie contactat de un reprezentant al site-ului. Siguran clienilor esrte ntrit prin prezena pe site a unei legturi cu pagina oficial a Proteciei consumatorului. .

26

Puncte slabe: Grafica site-ului constituie un punct slab, fiind destul de ncrcat. Deasemena, culorile folosite nu sunt n concordan cu produsele vndute. Plata se poate efectua doar ramburs, la primirea coletului, dar firma promite c n decursul acetsui an va fi posibil i plata n sistem on-line.

Pentru c am vrut s vd cum se prezint un magazin de pantofi de pe piaa internaional, ultimul site analizat este www.christianlouboutin.com. Christian Louboutin este un brand cunoscut n toat lumea datorit pantofilor cu talpa roie pentru care designer-ul a obinut marc nregistrat. Chiar dac are magazine pe cele mai cunoscute strzi din Paris sau New York, tot din vnzrile on-line designer-ul ctiga mai mult. Christianlouboutin.ro este un site care d dovad de originalitate. Toate aciunile pe care le ntreprinzi pe acest site sunt nsoite de o reacie a unei perechi de pantofi, ceea ce d dovad de inovaie, interactivitate i distincie. Home page-ul are o introducere misterioasa n care o pereche de pantofi sparge gheaa i apare nsui maestrul Louboutin care jongleaz cu un superb pantof i sugereaz ideea de a face cumprturi on-line. De altfel, magazinul online este puternic semnalizat de un deget arttor animat.

27

Puncte forte: nc de la accesarea site-ului observm preocuparea de care dau dovad realizatorii fa de siguran utilizatorului. Este semnalat c site-ul exist n dou variante: www.christianlouboutin.com sau www.christianlouboutin.fr i c celelalte site-uri care sugereaz o anumit legtur cu designerul sunt false i pot vinde produse contrafcute. Interactivitatea i designul site-ului sunt absolut originale, toat micarea, toate aciunile sunt urmrite de diverse perechi de pantofi. Imaginile sunt de calitate superioar, iar o lup ne permite vizualizarea celui mai mic detaliu de pe suprafaa pantofului. Pe lng posibilitatea de a alege un anumit tip de produs, magazinul virtual ne permite s personalizm cutarea i n funcie de numrul necesar sau de culoarea dorit. Odat accesat produsul, se deschide o pagin cu o ntreag istorie a acestuia: numele, scopul pentru acre a fost creat pantoful, momentul zile n care pantoful poate fi purtat, culoarea, materialul, informaii tehnice i colecia din care face parte. Dac produsul nu este disponibil momentan n stoc, acesta este nsoit de inscripia Wait List i de data la care va fi disponibil.

28

Puncte slabe: Magazinul virtual este disponibil doar pe suprafaa Statelor Unite ale Americii. Pagina de contact nu ofer posibilitatea utilizatorului de a exprima un feed-back ntr-un mod direct, acesta putnd fi transmis doar prin e-mail.

3.1.2. Calculul indicatorului complex al calitatii pe baza metodei expertizei Caracteristicile alese pentru a stabili un clasament n analiza fcut sunt: designul, coninutul site-ului, timpul de ncrcare a paginii, actualizarea, ofertele promoionale existente i pagina de contact. n continuare am detaliat aspectele pe care le-au luat n calcul specialitii n acordarea notelor. Designul site-ului constituie un element foarte important, ntruct impactul pe care l are pagina web asupra utilizatorului trebuie s fie memorabil i s i confere ncrederea i lejeritatea de a continua.21 Acesta trebuie s fie prietenos, s dea dovad de funcionalitate, aspect profesionist, claritate i simplitate, estetic i frumusee. Timpul de ncrcare a paginii trebuie s fie ct mai scurt.22 Dac site-ul conine foarte mult animaie i sunet, timpul de descrcare al acestuia crete considerabil i vizitatorii site-ului i pot pierde rbdarea. Pentru un site de tip e-commerce cu vnzri de 100 000$, ntrzierea cu 1 secund a timpului de ncrcare al paginii poate aduce pierderi de 2,5 milioane $ anual.23 Un site cu actualizri frecvente aduce mai muli vizitatori i ocupa o poziie mai bun n topul rezultatelor afiate de motoarele de cutare. Actualizarea este eficient atunci cnd sunt
21 22

Onete, C.B., Designul, estetica si promovarea paginilor web editia a III-a, Ed. ASE, Bucuresti, 2005, pag. 109 Onete, C.B., Bucur, C.M., Internet pentru afaceri, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 153 23 *conform unui studio realizat de KISSmetrics (marketing blog) in luna aprilie 2011. http://blog.kissmetrics.com/loading-time/

29

nnoite att produsele vndute (de exemplu schimbarea coleciei odat cu trecerea sezonului) ct i coninutul site-ului. Ofertele promoionale sunt foarte importante n fidelizarea clienilor. Actualizarea acestora este absolut necesar, precum i tergerea or n cazul n care nu mai sunt valabile. Un aspect negativ al folosirii promoiilor este c acestea afecteaz imaginea brandului. Chiar dac acestea sporesc vnzrile pe termen scurt, exist riscuri de scdere a aprecierii brandului. Coninutul site-ului trebuie s fie n concordan cu produsul oferit spre vnzare. Este esenial ca mesajul s fie bine structurat, uor de interpretat i menit s dea motive de a reveni. De asemenea, un alt aspect foarte important din cadrul coninutului l reprezint respectarea ortografiei i a regulilor gramaticale, evitarea repetiiilor i acurateea n exprimare. Pagina de contact este foarte important, ntruct ofer informaii detaliate despre productor/furnizor. Aceasta trebuie s evidenieze numele firmei, adresa exact, i informaiile de contact. O pagin de contact bine pus la punct da dovad de profesionalism i de respect fa de clieni. n ceea ce privete notele acordate de specialiti, acestea se ncadreaz ntre 1 i 10 pentru toate caracteristicile de calitate, mai puin pentru durata de ncrcare a paginii, ntruct pentru aceasta am realizat urmtoarea scal de conversie:

Conform scalei de conversie, site-urile vor primi note dup cum urmeaz: - pentru o durat de ncrcare mai mic de o secund, site-ul primete nota 10; - pentru o durat de ncrcare mai mare de o secund dar mai mic de 2 secunde, site-ul primete nota 9; - pentru o durat de ncrcare ce depete 2 secunde, site-ul primete nota 8.

Tabel 3.1. Punctajele acordate de catre specialisti pentru fiecare dintre caracteristicile de calitate Caracteristici de Site Punctajul acordat de Xi Pi calitate specialisti S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 Papucei.ro 9 5 8 7 7 10 9 55 Mihaialbu.ro 9 8 9 10 8 7 10 61 0.17 DESIGN Superpantofi.ro 6 5 8 8 6 10 8 51 30

ATRGTOR DURAT NCRCARE PAGIN

Christianlouboutin.com Papucei.ro Mihaialbu.ro Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro ACTUALIZARE Mihaialbu.ro Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro OFERTE Mihaialbu.ro PROMOIONALE Superpantofi.ro Christianlouboutin.com Papucei.ro Mihaialbu.ro CONINUT Superpantofi.ro FLUID Christianlouboutin.com Papucei.ro Mihaialbu.ro PAGIN DE Superpantofi.ro CONTACT Christianlouboutin.com

10 9 10 9 10 9 7 9 9 10 6 8 6 10 9 9 10 10 9 9 8

9 9 9 8 9 10 10 10 10 8 7 8 7 8 9 9 9 9 10 7 10

9 9 8 8 8 7 6 8 8 9 7 9 8 9 6 9 6 7 8 8 6

9 10 10 9 9 8 10 10 10 8 1 5 1 9 10 10 6 10 10 10 1

9 9 9 10 9 10 8 9 8 9 2 9 2 10 9 7 6 10 9 6 7

9 9 9 9 8 8 7 8 7 7 1 6 1 9 6 5 8 8 6 7 2

8 10 10 9 10 8 7 9 6 8 4 7 5 8 6 9 8 9 6 9 3

63 65 64 62 62 60 55 63 58 59 28 52 30 63 55 58 53 63 58 56 37

0.19

0.17

0.14

0.17

0.16

Odat aflate notele din partea specialitilor, voi calcula media acestora i voi afla indicatorul compelx al calitii dup formul:

ICQA= iXA* PX + iYA* PY + ,


unde iXA reprezinta indicele caracteristicii X a site-ului A, iar PX reprezinta ponderea caracteristicii X

Tabel 3.2. Calculul indicatorului complex al calitati

Site

Caracteristici de calitate
Design atragator Durata incarcare pagina Actualizare Oferte promotionale Continut fluid 31

Xi
55 65 60 59 63

xi
7.9 9.3 8.6 8.4 9

Pi
0.17 0.19 0.17 0.14 0.17

xi *Pi
1.3 1.8 1.5 1.2 1.5

Icq

8.7

PAPUCEI.RO

MIHAIALBU.RO

SUPERPANTOFI.RO

CHRISTIAN LOUBOUTIN.COM

Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina Actualizare Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina Actualizare Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact Design atragator Durata incarcare pagina Actualizare Oferte promotionale Continut fluid Pagina de contact

63 61 64 55 28 55 58 51 62 63 52 58 56 63 62 58 30 53 37

9 8.7 9.1 7.9 4 7.9 8.3 7.3 8.9 9 7.4 8.3 8 9 8.9 8.3 4.3 7.6 5.3

0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16 0.17 0.19 0.17 0.14 0.17 0.16

1.4 1.5 1.7 1.3 0.6 1.3 1.3 1.2 1.7 1.5 1.0 1.4 1.3 1.5 1.7 1.4 0.6 1.3 0.8

7.7

8.1

7.3

Pentru site-ul A www.papucei.ro ICQA = 8.7 ICQA = ic1,A*pc1+ ic2,A*pc2+ ic3,A*pc3+ic4,A*pc4+ ic5,A*pc5 +ic6,A*= = 7.9*0.17+9.3*0.19+8.6*0.17+8.4*0.14+9*0.17+9*0.16= = 1.3+1.8+1.5+1.2+1.5+1.4 = 8.7

Pentru siteul B www.mihaialbu.ro ICQB = 7.7 ICQB = ic1,B*pc1+ ic2,B*pc2+ ic3,B*pc3+ic4,B*pc4+ ic5,B*pc5 +ic6,B*pc6 = = 8.7*0.17+9.1*0.19+7.9*0.17+4*0.14+7.9*0.17+8.3*0.16= = 1.5+1.7+1.3+0.6+1.3+1.3 = 7.7

Pentru site-ul C www.superpantofi.ro ICQC = 8.1 ICQC = ic1,C*pc1+ ic2,C*pc2+ ic3,C*pc3+ic4,C*pc4+ ic5,C*pc5 +ic6,C*pc6 = = 7.3*0.17+8.9*0.19+9*0.17+7.4*0.14+8.3*0.17+8*0.16 = = 1.2+1.7+1.5+1+1.4+1.3 = 8.1

32

Pentru site-ul D www.christianlouboutin.com ICQD = 7,3 ICQD = ic1,D*pc1+ ic2,D*pc2+ ic3,D*pc3+ic4,D*pc4+ ic5,D*pc5 +ic6,D*pc6 = = 9*0.17+8.9*0.19+8.3*0.17+4.3*0.14+7.6*0.17+5.3*0.16= = 1.5+1.7+1.4+0.6+1.3+0.8= 7.3

3.2. Interpretarea rezultatelor Pentru efectuarea analizei comparative privind magazinele virtuale am ales trei site-uri romaneti i unul internaional, dup cum urmeaz: www.papucei.ro, www.mihaialbu.ro, www.superpantofi.ro i www.christianlouboutin.com . Am urmrit ca toate site-urile supuse analizei s comercializeze produse similare i anume nclminte. Caracteristicile de calitate luate n calcul pentru analiza sunt: Design-ul; Durata ncrcare pagin; Actualizare; Oferte promoionale; Coninut; Pagina de contact.

n ceea ce privete design-ul, primul loc este ocupat de site-ul christianlouboutin.com. Cred c rezultatul este corect apreciat, deoarece site-ul fiind al unui celebru designer i purtndu-i numele, trebuie s fie pe msura acestuia. Aspectul site-ului este ireproabil, cu mult bun gust i specific tipului de produse pe care acesta le comercializeaz. Locul doi n clasament este ocupat de site-ul lui Mihai Albu, urmat de www.papucei.ro i de www.superpantofi.ro.

33

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 P u ap cei.ro Mih aialb .ro u S p an u erp tofi.ro L b tin ou ou .com Desig n

Figura 3.1: Clasament site-uri dup design.

Din punct de vedere al duratei de incarcare a paginii, nu exista diferente mari in punctajul acordat de specialisti. In acest clasament pe primul loc se situeaza site-ul papucei.ro, iar pe ultimul loc se afla site-ul www.christianlouboutin.com. Pentru durata efectiv de ncrcare a paginii am apelat la site-ul http://tools.pingdom.com/ care ajut la determinarea secundelor n care un site se ncarc n totalitate. Este suficient introducerea adresei site-ului pentru care vrem s aflm durata ncrcrii paginii i aceasta este afiat alturi de informaii privind dimensiunile site-ului. In urma testarii prin aceasta metoda, rezultatele se prezinta in acest mod:

Site

Durata ncrcare pagin

Dimensiune
713.7 KB 97.3 KB 902.2 KB 30.5 KB

www.papucei.ro 3 secunde www.mihaialbu.ro 0.9 secunde www.superpantofi.ro 2.8 secunde www.christianlouboutin.com 0.5 secunde Tabel 3.3. : Timp efectiv de ncrcare a paginii dupa metoda Pingdom.

Dup cum se observ din tabel, situaia sta total invers primul loc fiind ocupat de siteul www.christianlouboutin.com , iar ultimul de www.papucei.ro. Acest lucru este variabil ntruct durata de ncrcare a paginii depinde i de numrul de utilizatori prezeni pe site n acelai timp.

34

9 8.8 8.6 8.4 8.2 8 7.8 7.6 7.4 7.2 P u ap cei.ro Mih aialb .ro u S p an u erp tofi.ro L b tin ou ou .com Grad l d actu u e alizare

Figura 3.2.: Clasament site-uri n funcie de gradul de actualizare Dup aprecierea specialitilor, site-ul www.superpantofi.ro este frunta n ceea ce privete actualitatea informaiei i a produselor, urmat de www.papucei.ro i www.mihaialbu.ro. Site-ul lui Christian Louboutin a obinut cel mai mic punctaj, lucru datorat complexitii arhitecturii siteului. La capitolul oferte promoionale, doar site-urile www.papucei.ro i www.superpantofi.ro sunt cele care dispun ntr-adevr de aa ceva. n ciuda faptului c site-urile celor doi designeri nu ofer reduceri sau promoii, acestea au fost cotate de specialiti cu note relativ mici.

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 P u ap cei.ro Mih aialb .ro u S p an u erp tofi.ro L b tin ou ou .com Oferte p otion rom ale

35

Site-ul www.papucei.ro este frunta n ceea ce privete coninutul informaiei furnizate i pagina de contact. Misiunea site-ului este transmis clar i inspir dorina de a reveni. De asemenea, pagina de contact este foarte bine pus la punct ceea ce denot respectul fa de clieni.

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 P u ap cei.ro Mih aialb .ro u S p an u erp tofi.ro L b tin ou ou .com C tin t on u P in d con ag a e tact

Privind la modul general, i nsumnd notele primite de fiecare caracteristic, situaia se prezint n felul urmtor: Locul I: www.papucei.ro Locul II: www.superpantofi.ro Locul III: www.mihaialbu.ro Locul IV: www.christianlouboutin.com Din pcate site-urile nu ofer informaii suficiente despre firma productoare (nume, cod unic de nregistrare) pentru a putea intra n posesia informaiilor referitoare la cifra de afaceri. n acest mod am fi apreciat cu uurin dac aceste caracteristici de calitate analizate au efecte asupra ncasrilor firmei.

Concluzii
36

In ciuda piedicilor care stau in calea dezoltarii comertului electronic, aceasta este un domeniu cu potential de dezvoltare. Comertul electronic capata o dinamica ascendenta pe masura ce tot mai multi consumatori se conecteaza la web. In acest mod, cresterea numarului de magazine virtuale poate fi sustinuta prin evolutia numarului de conexiuni la internet, prin cunoasterea legislatiei privind comertul electronic sau prin sporirea increderii utilizatorilor in ceea ce priveste comertul on-line. Chiar daca a luat nastere cu multi ani in urma, comerul electronic se afl nc n faz incipient. Clienii manifest temeri n ceea ce privete furtul cardurilor de credit, a confidenialitii datelor personale. Muli furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de cumprare on-line tocmai pentru a induce un plus de ncredere . Clieni romni sunt de parere ca bunul cumprat trebuie s fie palpat, msurat i ntors pe toate prile. n ultimii ani a aprut ns o noua categorie social, cea a persoanelor care lucreaz n mediul privat, au un anumit stil de via i utilizeaz intensiv Internetul. Pentru acetia cumprturile on-line, cu avantajele lor evidente, ncep s devin ceva obinuit. Conform studiilor de piata, in Romania cele mai bine vandute produse on-line sunt laptopurile, camerele foto video si telefoanele mobile. Intr-o mare masura sunt achizitonate de pe internet hainele, incaltamintea si obiectele de lux de la inele de logodna pana la ceasuri in valoare de zeci de mii de euro. Principalele motive pentru care utilizatorii de internet cumpara online se pot reduce la trei: Este mai convenabil (economie de timp, livrare la domiciliu, posibilitatea de a comanda oricand ) Sortiment variat (bunuri mai usor de gasit, posibilitate mai mare de alegere) Preturi mai mici prin oferte speciale, promotii si livrare gratuita. In aceste situatii, succesul magazinelor on-line ale firmelor romanesti nu poate fi asigurat decat printr-o adaptare continua la cerintele pietei si prin crearea unei reputatii de lider, lucru realizabil prin profesionalism si eficienta.

Bibliografie
37

1. Bob, C.. - Sisteme Informatice n Comer , Ed. ASE, Bucureti, 2003 2. Bucur, C.M - Comer electronic, Ed. ASE, Bucureti, 2002 3. Campbell, D., The Internet: Laws and Regulatory regimes, Ed. Yorkhill Law Publishing, 2007 4. Costea, C. - Afaceri comerciale-abordri moderne, Ed.All Beck, Bucureti, 2005 5. Morris, M., The Unemployed Millionaire: Escape the Rat Face, Fire your Boss and Live Life on Your Terms!,Ed. John Wiley&Sons, New Jersey, 2009 6. Onete, C.B. Designul,estetica i promovarea paginilor web editia a III-a, Ed. ASE, Bucureti , 2005 7. Onete, C.B. Internet pentru afaceri,Ed. Tribuna Economica, Bucureti, 2008 8.Oprean, V., Oprean, D. - Mecanisme ale comertului electronic, Tribuna Economic, nr.17, 2005 9. Patriche, D. - Elemente de economia comerului, Ed.Sylvi, Bucureti, 2002 10. Patriche, D., coord - Bazele Comerului, Bibioteca Digital, Ase 11. Patriche, D. Economia Comerului, Ed. Uranus, Bucureti, 2002 12. Pistol, L., Pistol, GH.M., coord. -Comerul interior :teorie i practic, Ed.Economic, Bucureti, 2004 13. Popescu, M., Ionascu, V. - Bazele Comerului, Ed.Oscar Print, Bucureti, 2006 14. Roca, I., Bucur, C.M. - Comerul electronic: concepte, tehnologii i aplicaii, Ed.Economic, Bucureti, 2004 15. Stanciu-Timofte, C. - Baze de date pentru comer electronic pe Internet, Ed.Oscar Print, Bucureti, 2002 16. Vasile, D.C. - Tehnici de negociere n afaceri, Bibiloteca Digital, Ase 17. Vasile, D. - Efecte ale comercializrii pe Internet, Revista de Comer, nr.10, 2006 18. Vasiliu, C., Tehnici de negociere i comunicare n afaceri: note de curs, Ed. Ase, Bucureti, 2003, 19. Vian, M. - Tehnologii comerciale, Editura Ase, Bucureti , 2004 20. Vian, M. - Tehnici de etalare a mrfurilor n mediul virtual,Tribuna Economic, nr.31, 2005 21.*** http://www.scribd.com/doc/2326174/Comertul-cu-Amanuntul 23.***http://www.afaceri.net/articole/Comert_electronic/Comert_Electronic_ghid_pas_cu_pas.ht m

38

24.***http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag179.pdf 25.***http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag133.pdf 26.***http://www.ecursuri.ro/cursuri/importanta-internetului-in-afaceri.php 27.***www.papucei.ro 28.***www.mihaialbu.ro 29.***www.superpantori.ro 30.***www.christianlouboutin.ro 31.***http://www.luxuryshoechina.com/news/Christian-Louboutin-Shoes-Online.html 32.*** http://raluxa.com/mi-au-fost-dati-papuceii/ 33.***http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/52888/Numarul-magazinelor-online-dinRomania-se-va-tripla-pana-in-2011.html

ANEXA 1 Pagini de contact www.papucei.ro si www.mihaialbu.ro 39

ANEXA 2 Pagini de contact www.superpantofi.ro si www.christianlouboutin.com 40

41