MINISTERUL EDUCAIEI, TINERETULUI I SPORTULUI AL REPUBLICII MOLDOVA INSTITUTUL DE STAT DE RELAII INTERNAIONALE DIN MOLDOVA

TEZ DE MASTERAT
1. Dezvoltarea i eficiena comertului electronic pe piaa internaional

A masterandului anului II, grupa 2MCI1 Organ Nicolae specialitatea Comer Internaional

Conductorul tiinific: Confereniar universitar, Doctor n tiine economice Cazacu Vitalie

CHIINU 2012
1

Cuprins
Introducere.....3 Capitolul I. Comerul electronic..............................................................................5 1. Istoria Comerului Electronic ..................................................................................................5 2. Abordri teoretice privind Comer Electronic..........................................................8 3. Categoriile i modelurile comertului electronic ..............14 Capitolul II. Experiena Mondial n Domeniul Comerului Electronic............................23 1. Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic internaional....23 2. Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiiilor necesare.......................................................................................................................35 3. Dezvoltarea comerului electronic n cadrul rilor Uniunii Europene .............39 Capitolul III. Eficiena comerului electronic pe piaa internaional ......................54 1. Forele comerului electronic ...............................................................................54 2. Eficiena i fucionarea comerului electronic ..........................................56 3. E-business.....................................................................................60 4 E-Marketing....................................................................................64 5 Sisteme electronice de pli..............................................................70 6 Beneficiile integrrii digitale pentru rile n curs de dezvoltare .79

Concluzii i propuneri .....................................87 Bibliografie...93

Introducere
RELATIILE ECONOMICE INTERNATIONALE Progresul social-economic al oricrei tri din lume la etapa contemporan depinde direct de gradul de integrare a ei n diviziunea international a muncii, de caracterul schim-bului de bunuri materiale, tehnologiile existente, volumul de capital, servicii etc. Astzi nici una din cele mai dezvoltate tri de pe Pmnt nu poate s se dezvolte izolat, fr a ntretine diverse relatii economice cu comunitatea statelor lumii. n industrie, de exemplu, au aprut multe subramuri noi, dezvoltarea crora numai ntr-o singur tar aparte, fie SUA sau Japonia, ar fi fost imposibil fr colaborarea cu alte state. La etapa actual, pe lng schimbul simplu de mrfuri, n relatiile economice internationale o important deosebit o are cooperarea tehnic i tiintific, comercializarea realizrilor tiintifice i tehnice (a licentelor, brevetelor), asistenta tehnic i schimbul de informatie, de tehnologii i specialiti, acordarea diferitor servicii etc. Una din formele vechi traditionale de relatii economice externe este comertul exterior, care a aprut nc n timpurile strvechi, cu mult nainte de aparitia capitalismu-lui. ns atunci productia de bunuri materiale purta un caracter natural i schimbul de mrfuri dintre tri era nensemnat, cu un caracter episodic, spontan i limitat n spatiu. El de-servea necesittile n diferite obiecte de lux i de consum personal al pturilor sociale avute. nflorirea comertului exterior are loc abia n epoca capitalismului, odat cu trecerea de la manufactur la productia industrial a mrfurilor. i n prezent comertul exterior rmne forma principal a relatiilor economice internationale. Volumul lui o constituie suma de mrfuri exportate i a celor importate exprimat n bani. Acest indice determin gradul de participare a trii n diviziunea international a muncii. Raportul dintre import i export este numit balant de comert. Ea poate fi activa (pozitiv) atunci cnd suma exportului ntrece suma importului i pasiv (negativ) cnd importul ntrece exportul. n cadrul economiei mondiale s-au conturat cteva directii ale comertului exterior, fiecare avnd particularittile sale. Cel mai mare volum de comert se nregistreaz ntre trile nalt industrializate, crora le revine 40% din volumul comertului mondial. Din ele se evidentiaz SUA cu o pondere de 11%, Germania - cu 9%, Japonia cu 7%, Franta i Marea Britanie - cu cte 5 %. n structura comertului dintre aceste state predomin produsele finite industriale. De exemplu, n structura importului SUA i Germaniei, tri cu o structur industrial foarte ramificat, produsele industriale finite prezint peste 1/3 din mrfurile procurate. Este mare ponderea produselor industriale finite n structura schimbului de mrfuri dintre trile Europei cu SUA i Japonia. Ele predomin i n schimbul de mrfuri dintre Japonia i SUA. Altfel este caracterul schimbului de mrfuri dintre trile industrializate i cele n curs de dezvoltare. Trile dezvoltate export n trile n curs de dezvoltare produse finite industriale (utilaje, mrfuri de larg consum, produse alimentare industrializate) i import materii prime i combustibil. Comertul dintre aceste dou grupe de tri poart urmrile tre-cutului colonial. Preturile la materiile prime 3

exportate din trile n curs de dezvoltare cresc mai lent dect preturile la produsele industriale finite importate de ele din trile industrializate. Un astfel de schimb de mrfuri frneaz dezvoltarea economic a trilor sub-dezvoltate, ele rmnnd i n perspectiv furnizori de materii prime i produse agricole de origine tropical pentru trile cu economia avansat. Lrgirea comertului dintre nsi trile n curs de dezvoltare deschid perspective largi de cretere a economiei acestor state. O alt form important a relatiilor economice este exportul de capital. Esenta const n deplasarea capitalului din trile donatoare n alte tri cu scopul de a obtine profit, ori n scopuri politice. n epoca colonial sfera principal de alocare a capitalului din metropole erau coloniile. i pn astzi investitiile principale de capital englez revin trilor din fostul imperiu colonial britanic. Totodat, exportul de capital n perioada de fat este orientat spre trile dezvoltate, inclusiv n aa state ca: SUA, Germania, Franta, Marea Britanic, Canada, Australia .

Capitolul I. Comerul electronic

Internetul reprezint cel mai important evenimet tehnologic ce marcheaz grania dintre mileniul doi i trei. Se poate afirma c internetul schimb istoria omenirii. Evoluia comerului electronic este n prezent la nivel mondial extrem de dinamic. De la un an la altul apar modificri substaniale nct este greu de prevzut ce ne va rezerva viitorul n acest domeniu. De-a lungul istoriei omenirii,schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe forme.Dac la nceput ,n condiiile economiei naturale,schimbul lua forma trocului prin care productorii ii utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum,odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului,acesta ia amploare.Dar comerul propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu aparitia banilor si a clasei sociale a negustorilor,cei care intermediaza trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut o cretere continu,nregistrnd mai multe forme dealungul timpului.Evoluia pe care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer. Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Internet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economico-sociale.n asemenea condiii ,se va dezvolta extensiv comerul electronic/ care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional.Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piata mondial. Comerul electronic pe internet reprezint o form maturizat a comerului electronic clasic i este in strans legtur cu evoluia Internet-ului i gradul lui de penetrare n societate.

1. Istoria Comerului Electronic Geneza comertului electronic Schimbarile survenite pe piata la rascrucea dintre milenii reconsiderarea economiei reale si globalizarea pietelor au determinat cresterea cererii interne. Acest lucru a fost posibil intrucat convergenta banilor cu comertul, cu informatizarea si reteaua de calculatoare a pus bazele unui nou tip de piata, aflata in slujba consumatorului. Astfel a luat nastere internetul si comertul electronic. In momentul in care internetul a devenit cunoscut marelui public in 1994, numerosi jurnalisti au sustinut ca comertul electronic va deveni in curand un sector economic de importanta majora. Totusi, a fost nevoie de patru ani pentru ca 5

protocoalele de securitate (asemeni HTTPS-ului) sa devina suficient de evoluate si permanent accesibile. Un numar mare de afaceri pe internet au dat faliment in 2000 si 2001 (the dot com collapse), majoritatea datorita planurilor de afacere inadecvate si cheltuielilor exagerate pe publicitate si marketing. Desi numeroase firme apartinand comertului electronic pur au disparut in acea criza, acestea au avut un rol deosebit: au identificat noi piete de nisa. In prezent, 67 dintre companiile prezente in clasamentul Fortune 1000 au venituri provenite din comert electronic mai mari de 10 milioane de dolari. Cele mai mari 5 companii din domeniul comertului cu amanuntul sunt Amazon, Staples, Depot, Dell si Hewlett Packard. ncepnd din 1990, comerul electronic va include sistemele de Enterprise Resource Planning (ERP), de data mining i de depozitare de date. n 1990, Tim Berners-Lee a inventat browser-ul web WorldWideWeb i a transformat-o reea de telecomunicaii academice, ntr-un sistem de comunicare la nivel mondial de zi cu zi numit Internet / www. Societate comercial pe Internet a fost strict interzis de ctre FSN pn n 1995. Dei Internetul a devenit popular n toat lumea n anul 1994,dup adoptarea a browser-ul web mozaic, a fost nevoie de aproximativ cinci ani pentru a protocoalelor de securitate (de exemplu criptarea SSL activat n browser Netscape 1.0 la sfritul anului 1994) i DSL care a permis conectarea permanent la Internet. Pn la sfritul anului 2000, multe companii europene i americane de afaceri au oferit serviciile lor prin intermediul World Wide Web. De atunci, oamenii au nceput s se asocieze un cuvnt "comert electronic", cu capacitatea de cumpararea de diverse bunuri prin Internet, utiliznd protocoale sigure i servicii electronice de plat. Cronologie 1979: Michael Aldrich inventat de cumprturi on-line ; 1981: Thomson Holidays, Marea Britanie este primul shopping on-line B2B ; 1982: Minitel a fost introdus la nivel naional n Frana de ctre France Telecom i folosite pentru a comanda on-line; 1984: Gateshead SIS / Tesco este primul magazin online i Mrs Snowball, 72, este primul cumprtor on-line ; 1984: n aprilie 1984, CompuServe lanseaz Mall-ul electronic n Statele Unite ale Americii i Canada. Acesta este primul serviciu cuprinztor de comer electronic; 1985: Nissan UK vinde automobile, cu verificarea de credit pentru clientii online, de la loturile dealerilor". 1987:. Swreg incepe sa ofere software-ul i autorii shareware ncep s-i vnd produsele lor online prin intermediul unui cont de comerciant electronic. 1992: Tim Berners-Lee scrie primul browser-ul web, WorldWideWeb, folosind un calculator NeXT. 6

1992: Terry Brownell lanseaz primul complet grafic, iconic navigat cumprturi Buletinul placa de sistem online, folosind RoboBOARD / FX. 1994: Netscape Navigator browser-ul de pres n octombrie sub numele de cod Mozilla. Pizza Hut ofer comenzi online pe pagina sa web. Se deschide prima banca on-line. ncercrile de a oferi abonamente de livrare de flori i reviste on-line. Materialelor pentru adulti, de asemenea, s devin disponibile comercial, la fel ca masini si motociclete. Netscape 1.0 este introdus la sfritul anului 1994 de criptare SSL, care a fcut tranzacii sigure. 1995: Joi, 27 aprilie 1995, achiziionarea unei cri de Paul Stanfield, Product Manager pentru CompuServe Marea Britanie, de la magazinul WH Smith, n termen de CompuServe din Marea Britanie Shopping Centre din Marea Britanie este primul serviciu online naional de tranzacie cumprturi sigure. Serviciu de cumprturi de la lansarea prezentate WH Smith, Tesco, Virgin / Pret, Magazine mari universale / GUS, Interflora, Dixons Retail, Times anterioare, PC World (distribuitorului) i inovaii. 1995: Jeff Bezos Amazon.com lanseaz i primul comercial-free de 24 de ore, internet-doar posturi de radio, Radio HK i NetRadio de pornire de radiodifuziune. Dell i Cisco ncepe s utilizai Internet agresiv pentru tranzaciile comerciale. eBay este fondat de Pierre Omidyar programator ca AuctionWeb. 1998: timbre potale electronice pot fi cumparate si descarcate pentru imprimarea de pe Web. 1998: Alibaba Group este stabilit n China. 1999: Business.com vandut pentru US $ 7,5 milioane la eCompanies, care a fost achiziionat n 1997 pentru 149.000 dolari SUA. Peer-to-peer Napster lanseaz software-ul filesharing. Magazine ATG lanseaz de a vinde obiecte decorative pentru casa on-line. 2001: Alibaba.com realizat profitabilitatea n decembrie 2001. 2002:,eBay dobndete PayPal cu 1.5 miliarde dolari nia companiilor de retail i Wayfair NetShops sunt fondate cu conceptul de a vinde produse prin intermediul mai multor domenii specifice,. 2003: Amazon.com posteaz primul profit anual. 2004: DHgate.com, China, prima platform online de tranzacii B2B, este stabilit, fornd alte site-uri b2b s se mute departe de "galben pagini" model . 2005: Yuval Tal fonduri Payoneer - o sigur soluie de plat online, de distribuie 2007: Business.com achiziionate de RH Donnelley pentru 345 milioane dolari. 2010: se pare Groupon respinge o oferta de 6 miliarde dolari de la Google. n schimb, grupul de site-uri de cumprare intenioneaz s mearg mai departe cu o oferta publica initiala la mijlocul anului 2011. 2011:. Quidsi.com, compania-mam a Diapers.com, achiziionat de Amazon.com pentru 500 milioane dolari n numerar plus $ 45 de milioane de datorii i alte obligaii GSI Commerce, o 7

companie specializata in crearea, dezvoltarea i funcionarea site-uri de cumprturi online pentru ntreprinderi crmid i mortar, achiziionate de ctre eBay pentru 2.4 miliarde dolari . 2012:. ECommerce SUA i vnzrile cu amnuntul online proiectate pentru a ajunge la 226 miliarde dolari, o crestere de 12 la sut fa de 2011;

2. Abordri teoretice privind Comer Electronic

Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business. n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul. n sens restrns, comerul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, i anume: din punctul de vedere al comunicaiilor reprezint furnizarea de informaii, produse, servicii, pli, utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice; din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru; din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor firmelor, consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de servire. din punctul de vedere al accesibilitii n timp real (online) reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse, informaii pe Internet sau utiliznd alte servicii accesibile n timp real. O grupare a definiiilor comerului electronic,corespunztor lrgimii sensurilor ce le sunt atribuite,este prezentat n figura urmtoare:

Comer cu Consumatorii finali coo

Comer cu consumatorii Comer ntre firme

Activiti economice bazate pe tranzacii electronice i infrastructura asociat

Fig.1 Gruparea definiiilor comerului electronic Aa cum se observ din figura comerul electronic,n cel mai larg sens,include toate activittile economice bazate pe tranzacii electronice i infrastructura asociat.ntr-un sens mai restrns,comerul electronic cuprinde doar comerul ntre organizaii i cel cu consumatorii desfurat prin intermediul mediilor electronice.Cea mai ngust acceptiune este aceea care limiteaz comerul electronic la tranzaciile cu consumatorii finali i care presupune un sistem electronic de pli. Fiecare dintre definiiile prezentate este expansiv,incluznd nu numai tranzaciile comerciale dintre vnztor i cumprtor,dar i activitile adiacente care fac posibile aceste tranzactii.Necesitatea unor astfel de definiii reflect starea embrionar a comerului electronic din zilele noastre.Studiile efectuate relev faptul c mai mult de jumtate din utilizatorii Internet-ului din SUA si Canada l-au folosit pentru cumprturi on-line,dar,de fapt,doar 15% au achiziionat efectiv produsele sau serviciile,precum i faptul c,n majoritatea cazurilor,plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau prin telefon a numrului carii de credit. Comerul electronic nseamn mai mult dect existenta unui site Web,putnd s includ home banking,cumprturi on-line din magazine i mall-uri virtuale,cumprri de aciuni,cutri de joburi,achiziii prin licitaii,colaborri electronice n cercetare,dezvoltare de proiecte etc.Toate acestea reprezint aplicaii ale comerului electronic,care necesit susinere informaional,sisteme i infrastructuri organizaionale.O schem sintetic a coninutului i componentelor sistemului de comer electronic este prezentat n figura urmtoare:

APLICAII DE COMER ELECTRONIC Stocuri,on-line banking,cumprturi si vnzri,mall-uri virtuale,home shopping,publicitate i marketing on line,anunuri on-line,cltorii,cumprri de aciuni,cutri de job-uri,conducere de licitaii,colaborri electronice n cercetare ,dezvoltare de proiecte

Infrastructura
Infrastructura Infrastructura de serviciilor de reea(telefonie, afaceri commune cablul,TV,satelii, media card,autentificri, Internet,Extranet) WWW.VRLM) cataloage electronice) Infrastructura distribuInfrastructura iei informatiiilor i interfeelor mesagerilor (ca bazele de (securitatea smart, radio,LAN,Intranet, electronic, cu aplicaiile) pli electronice, a coninutului multi(EDI,posta date,cu clienii (HTML,JAVA, HTTP) publicrii pe reea i Infrastructura

10

2.1 Avantajele comerului electronic

Necesitatea comerului electronic Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii. Avantajele companiei extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume; creterea vitezei de comunicare; mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare); reducerea inventarului i a managementului stocurilor; reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor; reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare); ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare); o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web); canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantajele cumprtorului efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi; cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite; transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale; permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene; comoditate sporit; faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt: atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie; permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea; 11

permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile; faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.

Avantaje generale ale comerului electronic: Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin; accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice); este redus timpul dedicat cumprturilor; pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente; nu exist limitri geografice; intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare; stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time.

n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem s menionm: securitatea; acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali); infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band; costurile investiiei; cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor consumatorului; aspecte lingvistice i culturale; dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic cu unele aplicaii i baze de date; unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware i sisteme de operare; imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni; insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzaciile de comer electronic nu exist; accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni; n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;

12

n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul electronic pe Internet sunt urmtoarele: posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografic a utilizatorului. reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede. De exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie i actualizarea rapid a acesteia.

Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

2.2 Conceptul de comert electronic Comertul electronic (E - Commerce), in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline sau online. Definit mai sugestiv, comerul electronic reprezint capacitatea de a realiza tranzacii care implic schimbul de bunuri i servicii ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i tehnici electronice. Astfel, comertul electronic reprezinta schimbul informatiilor de afaceri prin retele informatice, fara documente materiale, utilizand EDI (Electronic Data Interchange), mail (posta electronica), buletine electronice de informare, transferul electronic al fondurilor (Electronic Funds Transfer - EFT) si alte tehnologii similare. In anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitara corespunzatoare, a facut popular si termenul echivalent Electronic Business. Un termen inrudit este E-Trade, care se refera la tranzactiile bursiere electronice. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comert electronic poarta denumirea de tranzactie electronica. In cadrul comertului electronic pot fi tranzactionate bunuri si servicii digitale, iar locul in care sunt tranzactionate aceste bunuri digitale poarta denumirea de piata electronica (emarketspace) contextul virtual in care cumparatorii si vanzatorii se gasesc unii pe altii si tranzactioneaza afaceri electronice.

13

Principiile de baza ale afacerilor online sunt aceleasi ca la orice afacere traditionala desfasurata in mediul economic real. Marea diferenta cu un magazin virtual este ca se poate automatiza o mare parte din procesele de vanzare si cumparare. Aceasta caracteristica se regaseste doar in comertul online. In tranzactiile comerciale clasice se disting patru etape diferite: informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing; incheierea contractului comercial; vanzarea produsului sau a serviciului; plata produsului sau a serviciului. magazin normal exista angajati care sa ajute consumatorul sa cumpere.

Intr-un

Intr-un magazin virtual, angajatul este site-ul in sine. Cu singura diferenta ca acest nou tip de angajat nu se imbolnaveste, nu isi ia concediu si munceste efectiv 7 zile din 7, 24 de ore pe zi pe parcursul intregului an. Si mai mult de atat, salariul lui este unul foarte mic.

3. Categoriile comertului electronic Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere mai multe categorii de comer electronic. B2B (business-to-business) Este un model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii. n Romnia domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internetului n firme la nivel nalt. Studii recente arat c n Romnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc (inclusiv coli i universiti), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate.

B2C (business-to-consumer) Este un model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice. n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba comportamentul clienilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitii tranzaciilor, asigurarea proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar asigurarea accesului la Internet. Conform ITU (International Telecommunication Union) in Romania erau 5,062,500 utilizatori Internet in August 2007, respectiv 23.9% din populatie. C2B (consumer-to-business) Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. 14

C2C (consumer-to-consumer) Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori. Un exemplu din acest domeniu care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemul eBay. E-government Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government), G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin "government" se nelege administraia statului respectiv. B2G (business-to-government) Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficienei operaiunilor i mbuntirea serviciilor oferite cetenilor-clieni. O arie de interes pentru guverne n domeniul afacerilor este intensificarea utilizrii Interentului i a reelelor VAN, pentru diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii. ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G, folosind sistemul dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigur accesul online la cererile curente de informaii, oportuniti, consultan. Acest abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceeai tehnologie software pentru a putea utiliza informaia. Departamentul de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien naional i internaional larg, i-a proiectat reeaua VAN proprie. Aceast soluie a cerut ca furnizorii s se aboneze la serviciile reelelor de provideri Internet i s utilizeze capacitile de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI. Implicarea administraiilor statale n comerul electronic are un efect catalitic pe plan local, n mediul de afaceri dintr-o anumit ar. Guvernele, chiar i n cele mai mari economii de pia, constituie cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la sectorul privat. Construirea unei mase critice de cumprtori online, n vederea sprijinirii apariiei unei comuniti de afaceri prin comerul electronic, solicit o implicare activ din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci i ca participant la comerul electronic, ca o surs ideal de training i asisten tehnic pentru noile firme de e-commerce. G2B (government-to-business) Este un model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice. G2C (government-to-consumer) Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

3.1 Modele de comert electronic Comerul electronic se poate desfura graie diferitelor aplicaii dezvoltate pe internet. Pot fi identificate 8 tipuri semnificative de comer electronic: magazin electronic (e-shop); 15

 aprovizionare electronic (eprocurement); magazin universal electronic (emall); piaa unui ter (3rd party marketplace); comuniti virtuale (virtual communities); furnizor de servicii cu valoare pentru canale de comer electronic; platforme de colaborare; brokeraj electronic.

3.2 Marile platforme de comert electronic eBay este in momentul de fata cel mai mare mediu organizat in care utilizatori din toata lumea (persoane fizice sau companii) pot publica anunturi in legatura cu produse, pot licita pentru alte produse, le pot vinde si pot incasa banii. eBay are propriul serviciu de plata PayPal, unul din cele mai bune servicii de acest gen din lume. PayPal este un cont virtual in care poti sa transferi bani (de la unitatile autorizate - banci, Western Union, card, etc) si din care sa transferi bani. Avantajul mare este cea mai cuprinzatoare "lista neagra" din lume, ceea ce duce la o foarte mica posibilitate de frauda. Dezavantajul este lipsa unui serviciu de "escrow" adica de garantare ca marfa cumparata e intr-adevar cea reala si ca plata se va face 100%. Pe eBay puteti vinde si cumpara de la banale ace de cusut pana la avioane. Craigslist este in momentul de fata cel mai mare mediu in care se poate schimba informatie cu scop comercial. Pornit de un student ca un proiect, ca de altfel multe din marile proiecte web, acest site a ajuns sa fie vizitat zilnic de zeci de milioane de oameni si a luat locul ziarului de anunturi. Pentru ca doar asta veti gasi aici - anunturi (spre deosebire de eBay unde puteti viziona produsele). Categoriile principale sunt cele de interes maxim pentru orice om : Vanzari diverse, Locuri de munca, Servicii, Imobiliare, Relatii personale. Ordonate foarte bine si segmentate dupa orase si tari, anunturile din acest site ii dau un grad foarte mare de uzabilitate. 3.3 Comertul electronic - o noua oportunitate de crestere a competitivitatii Impactul extraordinar al tehnologiilor informaionale, tot ceea ce este sau devine e, i pune amprenta asupra ntregii viei economice, sociale, culturale, a omenirii i guverneaz practic toat lumea modern. ntro lume dominat de micul e, ntr-o lume care nu contenete a vorbii despre e-business (afaceri electronice), e-commerce (comer electronic) este un concept care pune n eviden una dintre cele mai importante faciliti oferite de reeaua de Internet: capacitatea de tranzacionare dincolo de granie, de timp i spaiu. Muli oameni consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie condus electronic pentru cumprarea unor produse. Dar, comerul electronic are, n sens mai larg, un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli, activiti postvnzare, servicii ctre clieni etc. 16

Principalele caracteristici ale comerului electronic sunt: asigur o vitez ridicat de derulare a tranzaciilor permite accesul la noi segmente de pia confer o flexibilitate crescut politicilor comerciale determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie, de promovare implic simplificarea procedurilor de tranzacionare contribuie la creterea competitivitii la nivel de firm i implicit de ar determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea cumprtorilor ofer posibilitatea de a configura produse sau servicii i de a vedea imediat preurile reale ale acestora, n comparaie cu preurile mai multor ofertani. n prezent, comerul electronic a devenit o component esenial a politicilor de dezvoltare economic promovat de ctre rile dezvoltate, n special, dar i de ctre cele n dezvoltare, devenind astfel i o component fundamental a comerului internaional. Comerul electronic este cheia competitivitii ntreprinderilor n era informaional, asigurnd accesul la noi segmente de pia, creterea vitezei de derulare a afacerilor, flexibilitatea ridicat a politicilor comerciale, reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere i de publicitate, simplificarea procedurilor etc. Ca urmare el devine o oportunitate de cretere a competitivitii att la nivel micro ct i macroeconomic. 3.4 Internationalizarea in spatiul virtual al internetului. Comert electronic international Conform studiului afisat de IBM, la nivelul anului 2006 exista deja un miliard de utilizatori de Internet. Acetia nu sunt mprii corespunztor distribuiei populaiei pe zonele globului. Distribuia lor prezint chiar o abatere semnificativ fa de mprirea populaiei pe continente. Din aceast cauz oscileaz semnificativ i pentru ntreprinderi numrul clienilor poteniali n regiunile separate ale globului i nu corespunde numrului de consumatori de pe piaa respectiv. Internetul ofer posibilitatea legrii de relaii de afaceri rapid i independent de distanele geografice, a obinerii de informaii i a realizrii de tranzacii n cadrul economiei mondiale, ncepnd de la comunicarea mai simpl cu grupele int internaionale pn la vnzarea ctre consumatori internaionali. Mai mult, disponibilitatea pe tot globul a bunurilor i timpul scurt de aciune i reacie sunt independente de distane, iar costurile sunt relativ reduse. Prin noiunea de comer electronic internaional se inelege iniierea, negocierea i/sau ncheierea de tranzacii ntre subieci ai economiei mondiale. Internetul trebuie privit ca unica platform electronic a comerului electronic. Aceasta nseamn c ntreprinderile i orienteaz permanent activitile de comer electronic susinute de Internet, consecvent, ctre iniierea, negocierea i/sau ncheierea de procese de schimb a bunurilor. O particularitate a Internetului o constituie virtualitatea, ceea ce are ca urmare inexistena, n sens clasic, a sus-numitelor limite teritoriale care ar trebui depite. Cu att mai mult n cazul Internetului, este vorba despre un mediu global, constituit de toat suprafaa globului. De aceea, depirea limitelor teritoriale implic automat prezena pe Internet. 17

O ptrundere tehnic pe Internet nu este condiia hotrtoare pentru internaionalitatea comerului electronic. Mai mult, trebuie remarcat diferena ntre comerul electronic strict naional, respectiv strict internaional n funcie de scopurile i forma msurilor de marketing, precum i de diversele grupuri int. Astfel, posibilitatea prezenei globale pe Internet este un fapt pe jumtate adevrat i este necesar ca pentru realizarea unui marketing internaional pe Internet s fie ndeplinite trei condiii (pagina de web s fie cunoscut clienilor, acetia s aib ncrederea necesar ncheierii unei tranzacii pe Internet i n final s fie luate n calcul i variabilele ca limb, valut, nivelul venitului, tendinele de consum, drepturile i condiiile de concuren). O ntreprindere care are n vedere intrarea pe Internet trebuie s aib o anumit experien internaional ctigat n domeniu, un anumit know-how internaional i o infrastructur corespunztoare mediului internaional. Prezena ntmpltoare a unei companii pe Internet nu presupune implicit c, n general, cumprtorii internaionali vor cumpra de la aceasta. n alt ordine de idei, luarea n considerare a condiiilor specifice fiecrei ri i a particularitilor grupurilor int pare necesar n definirea comerului electronic internaional. Prin urmare, se vorbete de comer electronic internaional cnd se adreseaz consumatorilor de pe pieele altor ri, cu care ntradevr pot fi ncheiate tranzacii. Forma comerului electronic poate fi difereniat n funcie de pieele rilor respective sau standardizat pentru mai multe dintre ele. De asemenea, se poate apela la forme mixte, anume pentru unele piee s fie aplicate forme standardizate, iar pentru altele formele difereniate. 3.5 Comertul electronic si politica de reglementare. Beneficii si riscuri Comerul electronic este un domeniu relativ recent, dar cu un mare potenial de cretere datorit avantajelor pe care le ofer att agenilor economici, ct i consumatorilor. Concomitent cu extinderea acestui tip de faceri, apar anumite preocupri legate de reglementarea domeniului, inclusiv n ceea ce privete respectarea regulilor de concuren. Exist i ncercri de soluionare practic a chestiunii reglementarilor, aa cum sunt liniile directoare elaborate de OECD nc din 1998. Beneficiile i potenialul de cretere al pieelor virtuale depind n mare msur de modul n care sunt depite anumite limite i bariere specifice. Apar astfel o serie de aspecte majore ale dezvoltrii pieelor electronice, dintre care menionm: asigurarea unui mediu electronic sigur pentru desfurarea tranzaciilor, cu protejarea confidenialitii datelor personale; existena unui sistem de pli electronice simplu i sigur, care s funcioneze la scar internaional sau chiar global; un sistem pentru livrarea n timp util i n condiii corespunztoare a bunurilor (ceea ce pune probleme de transport, certificare a calitii i vmuire, n cazul tranzaciilor internaionale) sau a serviciilor digitale (unde este esenial transmiterea la timp, n condiiile unor reele supraaglomerate). 3.6 nselaciunea pe internet 18

O problem major a pieelor virtuale este posibilitatea mai mare dect n cazul pieelor tradiionale de manifestare a unor comportamente frauduloase sau neltoare, dat fiind caracterul relativ anonim al participanilor. Ca urmare, alturi de comerciani oneti este foarte posibil s opereze fali vnztori care neal cumprtorii cu ajutorul unor site-uri atractive, a reclamei agresive, a promisiunii oferirii de produse minune i a unor reduceri incredibile de pre, pentru ca n final s nu ofere nici pe departe ceea ce promit sau s nu livreze nicio marf. n plus, consumatorii se confrunt i cu posibilitatea de furt a identitii, prin metode din ce n ce mai sofisticate (ex.: phishing). Seriozitatea problemei este indicat de creterea numrului de reclamaiilor primite de la consumatorii nelai. Astfel, n SUA s-au primit peste 685000 plngeri n 2005, din care 63% au reprezentat fraud i 37% furt de identitate. nelciunea pe Internet este una din cauzele care pot mpiedica comerul electronic s-i ating potenialul deplin i, n acelai timp, explic de ce tranzaciile B2C continu s rmn n urma celor B2B n cele mai multe state. Dezvoltarea comerului electronic depinde i de soluionarea problemei mecanismelor de pre sigure, care s asigure protejarea datelor personale, sigurana efecturii transferurilor de bani, costul n raport cu uurina efecturii operaiunilor etc. Un studiu din 2002, efectuat sub egida OECD, nc punea n eviden ngrijorarea i reinerea oamenilor de a-i lansa n spaiul virtual datele personale i ale instrumentelor de plat (OECD, 2002). n prezent, mecanismele sunt mai sigure i se nregistreaz o diversificare a gamei instrumentelor de plat online: carduri de debit (mecanism dominant n tranzaciile online internaionale), carduri de credit, e-banking, pli prin i din contul telefoanelor mobile, sisteme de mediere (ex.: PayPal), bani electronici, micropli (pentru transferul sumelor foarte mici). Ca urmare, se dezvolt n prezent o adevrat industrie a plilor online, unde, alturi de actorii tradiionali bncile -, ncep s opereze i noi venii, cum sunt societile de telecomunicaii sau firmele specializate de servicii financiare online.

3.7 Conceptul de securitate

Unul din principalele impedimente care au temperat rata de crestere a activitatilor de comert electronic este legat de securitate. Eliberarea potenialului de cretere a comerului electronic, valorificarea avantajelor sale i contracararea barierelor menionate impun un demers de reglementare din partea mediului de afaceri i/sau guverne. Direciile de aciune pot fi de natur diferit: social, de pild prin educarea consumatorilor; tehnic, prin dezvoltarea unui instrumentar menit s asigure o protecie mai mare a tranzaciilor i a participanilor (autentificare, filtre etc.) sau introducerea unor standarde de operare;

19

legislativ, de exemplu, prin instaurarea obligaiei prezentrii pe site de informaii corecte i complete, actualizate permanent, incluznd toate detaliile relevante despre produse sau servicii i referitoare la pre i la eventualele costuri suplimentare.

Esenta problemei consta in faptul ca in mod normal mesajele de posta electronica sunt expediate necriptate. Cu alte cuvinte oricine le intercepteaza, poate citi continutul fara probleme. Din acest motiv si retinerea utilizatorilor in a-si trimite detaliile referitoare la propriul card de credit prin e-mail. Cum sunt protejate atunci numerele de identificare ale cardurilor si tranzactiile? Tranzactiile dintre site-ul web al comerciantului si cumparator sunt criptate folosind tehnologia SSL (Secure Socket Layer). Astfel se elimina posibilitatea ca un intrus sa obtina numarul cardului, presupunand ca el intercepteaza datele astfel criptate. Aceasta tehnologie prezinta insa si o deficienta si anume: SSL nu permite comerciantului sa se asigure ca persoana care foloseste cardul intr-o tranzactie este chiar detinatorul acestuia. Similar, SSL nu ofera nici o cale prin care clientul sa afle daca site-ul web al comerciantului este cu adevarat autorizat sa accepte plata cu carduri si ca nu este doar un site pirat (fake) proiectat doar in scopul de a colectiona date despre astfel de carduri. Pentru a rezolva aceasta problema, MasterCard si Visa promoveaza SET (Secure Electronic Transaction), o tehnologie mai sigura dezvoltata prin conjugarea eforturilor mai multor companii interesate. SET rezolva problema autentificarii prin asignarea unor certificate digitale atat clientului cat si comerciantului. Mai mult, SET ofera securitate sporita fata de cea existenta astazi pe piata comerciala traditionala. In loc de a-i oferi comerciantului acces la numarul cardului, SET il encodeaza de o maniera care asigura faptul ca doar consumatorul si institutiile financiare au acces la el. Fiecare dintre actorii implicati intr-o tranzactie (comerciant, client sau institutie financiara) foloseste certificatul SET privat, care joaca si rol de identificare. In practica, un tert ofera serviciul de a furniza certificate digitale institutiilor financiare care emit carduri iar institutia financiara ofera certificate digitale clientilor sai, detinatori de credit carduri. Cat priveste comerciantul, procesul este similar: in momentul efectuarii unei cumparaturi on-line, inainte de a se face vreun schimb de date, softul care integreaza tehnologia SET valideaza identitatea comerciantului si a detinatorului cardului; procesul de validare consta in verificarea certificatelor digitale emise de furnizori de servicii autorizati (terti).

3.8 Politici Comerciale pentru Dezvoltarea Comertului Electronic Atitudinea Uniunii Europene cu privire la comerul electronic a fost ntotdeauna consistent i constructiv la nivel internaional cu scopul dezvoltrii i sprijinirii acestuia n Europa. Comerul electronic, ca aplicaie a Internetului s-a extins n ultimii 7 ani i continu s se dezvolte rapid pe termen mediu. Aceast evoluie a determinat un impact pozitiv asupra unor sectoare ale economiei - a performanelor economice, la nivel macroeconomic i asupra politicilor economice. Standarde de securitate a

20

datelor mai bune, sisteme de plat i furnizare mai flexibile i un management al relaiilor cu clienii mai inteleigent vor ncuraja din ce n ce mai mult oamenii s cumpere online. Comerul electronic pune la dispoziie un nou mod de conducere a tranzaciilor comerciale. Potenialul acestuia atinge pe lng implicaiile economic i social multe faete ale vieii de zi-cu zi: mediu, munca, rolul guvernelor. Modul clasic acceptat de a face comer va suferi schimbri profunde n viitor. Distanele economice dintre productori i consumatori se contract, tradiionalii intermediari sunt inlocuii, crendu-se noi piee de desfacere i produse, ntre oamenii de afaceri i consumatori stabilindu-se o relaie mai strns, nou, chiar i ntre pri diferite ale ntreprinderilor globale. Din preocuprile Comisiei Naiunilor Unite pentru Comer i Dezvoltare (UNCTAD) face parte i problematica Comerului electronic i a dezvoltrii acestuia. Astfel, raportul "Accesul la participarea n comerul electronic" are dou obiective: primul: stabilirea actualului nivel de conectare al rilor i grupelor de ri implicate n comerul electronic i al doilea, de identificare a principalelor arii de aciune pentru a avea acces la participare la comerul electronic. Adevrata revoluie n comerul electronic s-a datorat internetului. Din punctul de vedere al juctorilor mici (ntreprinderile mici i mijlocii i majoritatea rilor n curs de dezvoltare), capacitatea de participare la comerul electronic mondial depinde direct de posibilitatea acestora de conectare la internet. Cu toate c cifrele indica o cretere exponenial a conectrii n plan global, inegaliti continua s existe, in ceea ce privete capacitatea de a produce, disemina, stoca informaie pe internet, care rmne n continuare concentrat n rile puternic dezvoltate. Fenomenul nu poate fi inversat deoarece costurile de baz nu se modific: dac accesul la internet rmne mic i destul de scump n rile n curs de dezvoltare, participarea lor n comerul electronic va fi limitat la tradiionalele relaii de sub-contractori sau pre-contractori. Pentru a imbunti acest aspect guvernele trebuie s implementeze politici specifice, s identifice segmentele n care e-commerce are anse de a fi o surs de profit n funcie de specificul economiei naionale, anume tranzacii B2B, B2C, B2G. Ultimii ani au relevat o explozie a utilizrii Internetului, ca un canal pentru comerul global, care faciliteaz vnzarea de mrfuri virtuale i tangibile, de ctre ntreprinderi sau persoane individuale, din ri n curs de dezvoltare sau din economii n tranziie care particip ntr-un anumit grad la comerul electronic. Creterea utilizrii internetului a fost rezultatul creterii dramatice a comerului electronic n rile industrializate, ca efect al masei critice de utilizatori online. Creteri importante s-au remarcat n numrul de site-uri web, numrul de gazde Internet, precum i veniturile din comerul electronic. Ca evoluie a veniturilor din comerul electronic se poate vorbi despre o crestere lenta ntre anii 1980-1990, ns la mijlocul anilor 90 n aplicaia Business to Business au intrat masiv fabricani din industrie (n industria productoare de maini comenzile erau lansate prin furnizorii de automobile/distribuitori). Tot n aceast perioad un numr mare de firme de prestri servicii orientate ctre consumatori sau spre sectorul de afaceri, au ceput s-i extind reeaua internaional sau de distribuie, prin utilizarea reelelor comerciale VAN. De asemenea, apar noi provocai i domenii cum ar fi taxele, unde rolul guvernelor va fi de continuare a creterii veniturilor fr a avea efecte negative asupra alegerilor economice i tehnologice. Aceste schimbri 21

cer o reaezare a politicilor comerciale guvernamentale, ct i a practicilor i procedurilor comerciale. n acest sens se ncadreaz decizia OMC de a nu impune taxe vamale produselor livrate n variant electronic, ceea ce a strnit o serie de controverse. n forma sa iniial, acest angajament poate fi considerat drept temporar i politic, dar exist premisele pentru a deveni durabil i legal. Din momentul n care s-a stabilit ca acest tip de comer s fie liber (exceptnd protecionismul creat de exemplu de standardele naionale diferite), obiectivul principal al susintorilor si a devenit prevenirea introducerii unor restricii n acest domeniu. Oricum majoritatea ncercrilor cu tent protecionist i care vizeaz acest sector, nu sunt din punct de vedere tehnic fezabile deocamdat, dar probabil c dezvoltarea tehnologic va fae posibil luarea unor astfel de decizii.

22

Capitolul II. EXPERIENA MONDIAL N DOMENIUL COMERULUI ELECTRONIC

1. Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic internaional La nivelul anului 2010 exista deja peste un miliard de utilizatori de Internet . Acetia nu sunt mprii corespunztor distribuiei populaiei pe zonele globului. Distribuia lor prezint chiar o abatere semnificativ fa de mprirea populaiei pe continente. Din aceast cauz oscileaz semnificativ i pentru ntreprinderi numrul clienilor poteniali n regiunile separate ale globului i nu corespunde numrului de consumatori de pe piaa respectiv. Internetul ofer posibilitatea legrii de relaii de afaceri rapid i independent de distanele geografice, a obinerii de informaii i a realizrii de tranzacii n cadrul economiei mondiale, ncepnd de la comunicarea mai simpl cu grupele int internaionale pn la vnzarea ctre consumatori internaionali. Mai mult, disponibilitatea pe tot globul a bunurilor i timpul scurt de aciune i reacie sunt independente de distane, iar costurile sunt relativ reduse. Prin noiunea de comer electronic internaional se inelege iniierea, negocierea i/sau ncheierea de tranzacii ntre subieci ai economiei mondiale. Internetul trebuie privit ca unica platform electronic a comerului electronic. Aceasta nseamn c ntreprinderile i orienteaz permanent activitile de comer electronic susinute de Internet, consecvent, ctre iniierea, negocierea i/sau ncheierea de procese de schimb a bunurilor. O particularitate a Internetului o constituie virtualitatea, ceea ce are ca urmare inexistena, n sens clasic, a sus-numitelor limite teritoriale care ar trebui depite. Cu att mai mult n cazul Internetului, este vorba despre un mediu global, constituit de toat suprafaa globului. De aceea, depirea limitelor teritoriale implic automat prezena pe Internet. O ptrundere tehnic pe Internet nu este condiia hotrtoare pentru internaionalitatea comerului electronic. Mai mult, trebuie remarcat diferena ntre comerul electronic strict naional, respectiv strict internaional n funcie de scopurile i forma msurilor de marketing, precum i de diversele grupuri int. Astfel, posibilitatea prezenei globale pe Internet este un fapt pe jumtate adevrat i este necesar ca pentru realizarea unui marketing internaional pe Internet s fie ndeplinite trei condiii (pagina de web s fie cunoscut clienilor, acetia s aib ncrederea necesar ncheierii unei tranzacii pe Internet i n final s fie luate n calcul i variabilele ca limb, valut, nivelul venitului, tendinele de consum, drepturile i condiiile de concuren). O ntreprindere care are n vedere intrarea pe Internet trebuie s aib o anumit experien internaional ctigat n domeniu, un anumit know-how internaional i o infrastructur corespunztoare mediului internaional. Prezena ntmpltoare a unei companii pe Internet nu presupune implicit c, n general, cumprtorii internaionali vor cumpra de la aceasta.

23

n alt ordine de idei, luarea n considerare a condiiilor specifice fiecrei ri i a particularitilor grupurilor int pare necesar n definirea comerului electronic internaional. Prin urmare, se vorbete de comer electronic internaional cnd se adreseaz consumatorilor de pe pieele altor ri, cu care ntradevr pot fi ncheiate tranzacii. Forma comerului electronic poate fi difereniat n funcie de pieele rilor respective sau standardizat pentru mai multe dintre ele. De asemenea, se poate apela la forme mixte, anume pentru unele piee s fie aplicate forme standardizate, iar pentru altele formele difereniate. 1.1 Societatea informaionl societatea viitorului Cercetrile din ultimele decenii au artat c informaia, avnd ca suport tehnologiile informatice moderne, a devenit o resurs strategic n dezvoltarea societii, resurs deseori mai important chiar dect materiile prime i energia. Impactul implementrii tehnologiilor informatice n diverse domenii ale activitii umane este att de mare, nct se vorbete de o nou faz n evoluia societii societatea informaional. Rezultatele cercetrilor savantului american Marc Porat arat [30, p.12-43] c ponderea forei de munc n sectorul operrii cu informaiile n SUA a depit acest indice pentru industrie nc n 1956, care la timpul su, n 1906, depise indicele respectiv pentru agricultur. n baza acestor date, M. Porat conchide c n SUA pn n 1906 a existat o economie agrar, n perioada 1906-1956 industrial, iar ncepnd cu 1956 informaional. Industria tehnologiilor informaionale este una din cele mai mari n lume i ponderea acesteia crete n continuare. Rata mondial de dezvoltare a tehnologiei informaiilor i comunicaiilor (TIC) este de 8 %. Tendina n cauz se datoreaz contribuiei semnificative a sectorului TI la creterea economic. Conform cercetrilor Departamentului Comerului SUA, industria TI avnd o pondere de 8,3 % din totalul economiei SUA a contribuit, ncepnd cu anul 1995, cu 30 % la creterea economic a SUA. Studiul efectuat de ctre Census Bureau al SUA privind impactul informaticii asupra economiei a condus la concluzia despre evoluia spre o nou economie economia digital (electronic) [26, p.22-56]. Suportul de infrastructur pentru e-economie i e-societate n ansamblu l constituie

reeleleinformatice. Gradul de dezvoltare i folosire a acestora poate servi ca indicator important privindstarea edificrii e-societii. n ultimii 10-15 ani reelele informatice se bucur de o folosire din ce n ce mai larg. Semnificativ n acest sens este comunitatea de reele Internet. La 1 iunie 2003 n Internet erau interconectate cca. 250 mln calculatoare, se foloseau de serviciile Internet peste 680 mln persoane. S-a preconizat c spre sfritul anului 2004 numrul internauilor s fie de 940 mln, ceea ce ar constitui aproape 15 % din populaie. Undeva prin 2010, cca. 30 % din populaia Terei se va folosi de facilitile Internet. Nu e prea ndeprtat timpul, cnd Internet va fi accesibil tuturor cetenilor activi de pe Glob. Atunci se va putea afirma despre o nou calitate n accesibilitatea reciproc a cetenilor planetei Pmnt. Depirea barierelor lingvistice, inclusiv prin implementarea unor e-translatoare automate, va amplifica efectul n cauz. 24

Realizarea acestor programe implic investirea n domeniu a unor resurse financiare considerabile. De exemplu, investiiile companiilor din SUA n mijloace informatice (din totalul investiiilor n echipamente) au crescut de la 3 % n 1960 la 45 % n 1996. Industriile TI n SUA constituie principala surs de investiii n cercetare-dezvoltare. n 1998 investiiile n cercetare-dezvoltare a acestor industrii au constituit 1/3 din totalul investiiilor n domeniu al firmelor din SUA. Deosebit de important, pentru edificarea Societii Informaionale, este i pregtirea de specialiti-

informaticieni, instruirea elementar n informatic a populaiei. De importan major pentru edificarea Societii Informaionale sunt i asemenea aspecte ca: crearea suportului legislativ, motivarea special (fie i temporar) a activitilor n domeniu . a. 1.2 Opinii ale clienilor privind comerul electronic n rezultatul unui sondaj efectuat n SUA, compania NPD a stabilit c circa 90 % din cumprtorii online sunt satisfcui, iar 57% - foarte sau extrem de satisfcui de serviciile n cauz. Principala problem const n nencrederea n sigurana tranzaciilor. Alte probleme constau n costurile suplimentare cu livrarea produselor i insuficiena bazei legislative n domeniu. Una din problemele cu dezvoltarea e-afacerilor const n atragerea clienilor. Vizitatorii Web prefer accesarea locaiilor Web deja cunoscute. Celor mai vizitate 10 locaii Web din lume le revine 60 % din ntreg traficul de date al utilizatorilor Internet.n SUA primii (dup volumul de afaceri) 10 din furnizorii de servicii Internet au acoperit n 2000 circa 65 % din venitul sumar n domeniu. De menionat c metode, tehnologii i produse program pentru asigurarea securitii

informaiilor, a tranzaciilor de e-afaceri exist suficient de bune i cercetrile continu. Un exemplu elocvent este folosirea standardului DES, aprobat n SUA n 1977. Dac pentru spargerea versiunii DES cu chei de 56 bii, a fost necesar folosirea concomitent a circa 3000 de calculatoare din Internet timp de aproape 3 luni (iunie 1997), atunci versiunea acceptat n 1999 cu chei de 128 bii se caracterizeaz printr-o complexitate de 3,0910 ori mai mare [8, pag.2-45]. Chiar dac s-ar folosi concomitent toate calculatoarele din Internet (~250 mln), pentru spargerea DES cu chei de 128 bii sunt necesari 3000calc.3luni - 3,0910/ (25010calc.), 1110 luni . 10 ani. ns implementarea metodelor, tehnologiilor i produselor de asigurare a securitii informaiilor, a tranzaciilor de i-afaceri las nc de dorit. O asemenea stare de lucruri este cauzat de lipsa de informaii i experien, iar uneori i de costurile relativ nalte a produselor i serviciilor respective. Dezvoltarea rapid a e-afacerilor este condiionat de multitudinea de avantaje pe care acestea le ofer. De rnd cu avantajele comune ale informatizrii pentru diverse activiti i domenii, i-afacerilor le sunt caracteristice i anumite particulariti. Deosebit de semnificative sunt avantajele e-comerului, o bun parte din care interfereaz cu cele referitoare la e-afaceri. Este recunoscut faptul c desfurarea operaiunilor de comer prin intermediul 25

ciberspaiului contribuie la reducerea costurilor aferente tranzaciilor comerciale, sporete eficiena i implic modificri importante n gestiunea afacerilor. Conform rezultatelor cercetrii, n SUA procentul reducerii costurilor aferente procurrilor n industrie determinat de trecerea de la sistemele tradiionale de procurri la e-comerul B2B, variaz de la 2 % pentru crbune i 15-25 % pentru produsele din lemn pn la 39 % pentru componentele electronice. Aceste reduceri, se conchide n cercetarea n cauz, reprezint efectul cumulativ al reducerii costurilor tranzaciilor i sporirii competiiei dintre furnizori. n ce privete avantajele e-comerului din punctul de vedere al consumatorilor de produse i servicii, se poate afirma c acestea au multe n comun cu cele ce se refer la productori. innd cont de caracterul bilateral al avantajelor cauzate de desfurarea tranzaciilor comerciale prin intermediul ciberspaiului, se poate afirma c dezvoltarea e-comerului este benefic pentru societate n general. Este cunoscut c ncepnd cu anul 1995 SUA, ar lider n aplicarea tehnologiilor informaionale, a nregistrat o cretere semnificativ a PIB, o accelerare a creterii productivitii n diverse sectoare ale economiei, o rat mic a omajului, o rat redus a inflaiei, precum i o diminuare a deficitului fiscal. Conform rezultatelor cercetrii,aceasta se datoreaz implementrii pe larg a mijloacelor informatice. Rezultatele cercetrii (2000) referitor la impactul macroeconomic al e-comerului B2B n cinci din cele mai dezvoltate state ale lumii (SUA, Japonia, Germania, Marea Britanie i Frana) au artat c e-comerul B2B va contribui cu 50% la creterea anual de 5 % a PIB-ului acestor state pn n 2010. Pe lng multiplele avantaje ale utilizrii ciberspaiului n desfurarea activitilor de e-afaceri, exist i un ir de constrngeri i riscuri pe care aceasta le implic pentru productori: creterea rapid a concurenei pe piaa de produse i servicii i, respectiv, majorarea cheltuielilor cu meninerea competitivitii lor; riscul de apelare la un sistem de pli nesigur; riscul de aplicare a unei strategii nereuite de utilizare a ecomerului etc. De asemenea, ca i la orice tehnologie nou, implementarea e-afacerilor se confrunt i cu anumite dificulti. De menionat c gravitatea dificultilor cu implementarea i folosirea e-afacerilor este cu att mai mare cu ct este mai slab economic ara, firma etc. Dei pot fi i cazuri ieite din comun. De asemenea, dac n rile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine i de la sine prin eforturile i cooperarea unitilor economice prospere, atunci pentru rile slabe economic se cere o susinere orientat din partea statului, determinarea prioritilor, ealonarea i monitorizarea respectiv a lucrrilor. Multe ri, n primul rnd cele dezvoltate economic, duc o politic de stat activ privind e-afacerile. Au creat comisii sau grupuri de lucru i centre de cercetare speciale privind e-afacerile nu numai aa ri ca SUA, Marea Britanie, Germania, Frana, dar i ri n curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines (1999) .a. 26

Infrastructura informatic i utilizare Internet Implementarea pe scar larg a e-afacerilor presupune existena unei infrastructuri informatice dezvoltate. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova, n SUA, Romnia, Rusia i n arie global sunt prezentate n tabelul 2.1.2. Tabelul 2.1 Infrastructura i utilizare Internet ctre 1 iulie 2003 Denumire indicatori Calculatoare personale folosite Utilizatori Internet Total La 100 de locuitori Total La 100 de locuitori Fluxul sumar de edate la abonai Total La 100 de locuitori 1Tbps 300bps 22 Mbps 500 bps 100 Mbps 400 bps 80 Mbps 450 bps 860 mln 10 util 170 mln 60 util 75 mii 1,9 util 16 mln 12 util 2 mln 8,1 util Global 650 mln 10 util SUA 190 mln 66 util R.Moldova 80 mii 1,8 unit Russia 13 mln 8,9 unit Romnia 1 mln 4,1 unit

Conform datelor Global Reach n iulie 2003 numrul de utilizatori Internet n lume constituia 680 mln [37, p.12-34]. Peste 1 bln de utilizatori Internet vor fi n 2010. Ponderea utilizatorilor Internet n lume constituie: SUA 34%, Europa 29%, Asia-Pacific (inclusiv Japonia) 16%, Japonia 10%. Compania Nielson NetRatings a stabilit [21, p.22-45] c n Coreea de Sud 95% (15,8 mln) din utilizatorii de la domiciliu ai Internet folosesc conexiuni de band larg (384 Kbps), n Hong Kong 53%, Taiwan - 35%, Singapoore 24% i Australia - 5%. Rezultatele cercetrilor efectuate de ctre SBC Communications (SUA), arat c utilizatorii consider serviciul DSL (acces la reele de transfer date) i PC-urile cele mai importante tehnologii la domiciliu: aproape toi respondenii (96 %) considera accesul de nalt vitez ( 384 Kbps) la Internet o tehnologie important la domiciliu, mai important dect cuptoarele cu microunde (88%) i TV prin cablu (70%). Accesul de nalt vitez este folosit pentru: cumprturi online (95 %), transmiterea de imagini foto prin pota electronic (76 %), accesarea video (64 %), accesarea MP3 (61 %), crearea paginilor Web (49 %) etc. [18, p.12-34]. n SUA n 2001 din cei circa 69 mln abonai Internet (150 mln utilizatori) au acces: prin reelele telefonice 60 mln (36 %), prin reele de modeme pentru cabluri 5 mln (3 %), prin linii DSL 2,4 mln (1,4 %) i prin serviciul Internet TV 1,2 mln abonai (0,7 %) [19, p.22-46].

27

Au acces la Internet de la locul de munc 66% din angajai [20, p.21-35]. Circa 60% din reelele magistrale liceale (K-12) i 91 % din reelele magistrale pentru instituiile superioare de nvmnt din SUA sunt pe baz de fibr optic. n acelai timp, n SUA traficul sumar de date, generat de cererile utilizatorilor n orele de vrf, constituia 1 Tbps n 2000, i se ateapt 4,6 Tbps n 2005 [23, p.13-34]. Pentru a face fa necesitilor, n SUA sunt construite reele magistrale de transfer date de mare capacitate, una din care cu canale magistrale de 10 Gbps este Abilene (2002, din 2000 de 2,5 Gbps). O reea similar n Canada este CA*Net4 (10 Gbps n 2002 i 2,5 Gbps n 2000). Unul din avantajele globalizrii afacerilor, accelerate de facilitile surprinztoare ale Internet, const n distribuirea i integrarea raional a resurselor. Compania Hewlett-Packard, care are mai mult de 1500 locaii Web va reorganiza aceast reea de locaii astfel ca ea s funcioneze pentru utilizatori ca o singur locaie (un sistem unic) [21, pag.23-34]. Doar trecnd la elaborarea centralizat a coninutului locaiilor Web, HewlettPackard preconizeaz s reduc cheltuielile respective cu circa 25%. Capacitile de procesare a datelor de ctre un procesor cresc cu mai mult de un ordin la fiecare 5 ani. Cel mai puternic supercalculator din lume la 1 iunie 2003 este X1 lansat de Cray Research n octombrie 2002 (52 Tflops). n anul 2007 au fost construite hipercalculatoare cuantice cu viteza de lucru de circa 1 Pflops. Folosirea eficient a facilitilor Internet, a e-afacerilor necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin sunt utile informaiile referitoare la specialitii cu studii superioare n diverse ri (n descretere, %): Australia 34, SUA 32, Canada 31, Marea Britanie 31,..., Japonia 23,..., Germania 16,..., R.Moldova 11,2 . Baza legislativ a e-afacerilor. Folosirea e-afacerilor implic noi condiii, aspecte, care necesit dezvoltarea considerabil a suportului legislativ respectiv. n rile economic avansate cadrul legislativ este completat cu noi legi i alte documente legislative aferente. Comisia de Drept n Comerul Internaional a Naiunilor Unite (UNICITRAL United Nations Commission on International Trade Law) a aprobat n 1996 Electronic (A Model Law on Electronic Commerce). Bineneles i n SUA sunt aprobate mai multe documente legislative n domeniul e-afacerilor, inclusiv legea Tranzacii Electronice (Uniform Electronic Transactions) aprobat n iulie 1999. Este foarte semnificativ faptul c documente legislative similare sunt aprobate nu doar n rile economic dezvoltate ci i n asemenea ri ca: Rusia, Romnia, Georgia, Kyrgyzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Peru, Chile, Cuba, etc. Legea Model privindComerul

28

Se poate concluziona c vnzrile directe prin e-comer au crescut de la an, la an, trecnd peste pedimentele create de practicarea unui nou tip de comer. 2. Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiiilor necesare Infrastructura informatic i folosire Internet. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova sunt prezentate n Anexa 5. Datele din acest tabel arat c dotarea cu calculatoare personale n R. Moldova (10,3 PC la 100 locuitori) este de 7,38 de ori mai joas dect n SUA (76,2 PC la 100 locuitori), de 4,74 ori mai joas dect n Estonia (48,9 PC la 100 locuitori), de 1,09 ori mai joas dect n Romnia (11,3 PC la 100 locuitori) i de 5,6 ori mai joas dect n mediu n plan global (10 PC la 100 locuitori). Folosirea Internet n RM este practicat de 21,2 % din populaie (pentru comparaie: n Romnia 20,8 %, n Rusia 15,2%, n Estonia 51,9 %, n SUA - 63 %). i mai slab este starea de lucruri dac de luat n consideraie durata de lucru a utilizatorilor n Internet. Conform rezultatelor UIT, n anul 2006 dup nivelul de utilizare a Internetului Republica Moldova se plaseaz pe locul 74 (79 in 2005) din 211 (2006 in 2005) ri ale lumii, deinnd n Europa locul 34 (38 in 2005)

29

Figura 2.2.1 Utilizatori Internet la 100 de locuitori n comparaie cu alte ri

Traficul sumar de date, generat n republic de ctre cererile utilizatorilor Internet n orele de vrf, constituia aproape 22 Mbps n 2000, i se ateapt 15 Mbps n 2009, adic de cca. 600 ori mai mic la 100 locuitori dect n SUA. n reelele de transfer date n funciune din R. Moldova capacitatea maxim a canalelor este de pn la 16 Mbps. Mai mult ca att, n R. Moldova exist reele speciale pentru transfer de date ce ar acoperi ntreaga arie a republicii. Serviciile de acces la Internet oferite de Moldtelecom S.A. i alte cteva companii au deficiene substaniale. Conectarea prin canale comutate telefonice, acceptabil financiar unei pri semnificative a populaiei, las mult de dorit n ce privete calitatea. Accesul sigur de calitate relativ bun (exist unele rezerve i aici), chiar la trafic de date foarte jos, este posibil doar la folosirea unor canale dedicate sau canale ISDN, ceea ce n cadrul R. Moldova nc este ndreptit, de regul, din punct de vedere financiar. 2.2 Pregtirea informatic a populaiei. Implementarea i folosirea eficient a e-comerului

necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin estes emnificativ c specialitii cu studii superioare constituie n R. Moldova 11,2 %, iar n Germania 16 % conform sitului oficial al biroului de statistica a RM .

30

Prin eforturile de mai muli ani ale Ministerului Educaiei i, parial, cele ale Ministerului Muncii i Proteciei Sociale la susinerea Guvernului sunt ntreprinse unele msuri de instruire n informatic a elevilor, studenilor i, n unele cazuri, ale altor pturi ale populaiei. Un aport considerabil n aceast privin l-a adus dotarea cu clase de calculatoare pentru instruire a 821 instituii preuniversitare (coli primare, coli medii, gimnazii, licee, coli normale, coli polivalente, colegii) din republic n anii 1997-1998. Dar ulterior upgradarea acestora nu a mai avut, practic, loc, ceea ce nu permite, nu c creterea, ci doar meninerea nivelului deja atins de asigurare informatic a instruirii n coli i licee. O parte din aceste 821 instituii sunt conectate la Internet. Puin mai bun este starea de lucruri n nvmntul universitar, suportul informatic necesar al instruirii n cadrul acestora fiind asigurat, n mare parte, din contul mijloacelor financiare proprii. O impulsionare a accesibilitii serviciilor Internet a avut loc prin proiectul Fundaiei Soros Moldova de creare a reelei interuniversitare Moldnet. Aceasta interconecta reelele locale ale Universitii de Stat din Moldova, Universitii Tehnice a Moldovei, Academiei de Studii Economice i Academiei de tiine a Moldovei cu acces la Internet printr-un nod al Fundaiei Soros Moldova, ulterior reorganizat n Asociaia DNT. Deosebit de important n susinerea pregtirii informatice a salariailor este rolul unitilor economice private. Conductorii acestora, contientiznd rolul strategic al folosirii tehnologiilor i mijloacelor informatice ca suport strategic al activitilor cotidiene, au susinut reciclarea i perfecionarea personalului n domeniu. Mai mult ca att, ei au motivat dezvoltarea cunotinelor informatice la potenialii angajai, orientnd la instruirea suficient n informatic a tinerilor specialiti. Cu toate acestea majoritatea populaiei nu stpnete cunotinele n informatic necesare pentru folosirea elementar a facilitilor calculatoarelor personale i Internet. 2.3Practicarea e-comerului. n formele de date statistice primare domeniul nu este evideniat aparte, ceea ce face dificil analiza strii de lucruri privind practicarea i-afacerilor n R. Moldova. Analiza poate fi efectuat doar n baza unor cercetri speciale i, indirect, folosind unele date statistice oficiale tangeniale. O asemenea analiz necesit eforturi considerabile i n condiiile existente nu va mbunti considerabil rezultatele unei analize de ordin mai general, deoarece din start este clar c starea de lucruri n domeniu este, practic, n faza de evoluie. De aceea n aceast seciune sunt prezentate unele informaii de ordin relativ general. La activitile de ecomer practicate n RM se refer: transferurile financiare electronice interbancare; plile electronice - achitarea de pli pentru produse i servicii folosind cartelele bancare (cardurile) i terminale electronice de comer - POS (point of sales) instalate n magazinele mari i la unele uniti economice de alte genuri; eliberarea automat de bani n numerar folosind cartelele bancare i bancomatele 31

automate de eliberare a numerarului (ATM); informarea online privind starea conturilor bancare ale clienilor; transferul de pe un cont pe altul prin intermediul accountuluio utilizatorului; cardurile cu microcipuri; reclam online de produse i servicii folosind tehnologiile Web .a.; accesul utilizatorilor din republic la locaiile Web ce practic e-comerul din Internet-ul global; posibilitatea de e-comer pentru utilizatorii din R. Moldova, folosind accesul telefonic implementat n acest scop n unele ri (de exemplu, SUA, Japonia, Marea Britanie). Aceast cale este folosit, de obicei pentru procurarea de produse program, cri, echipamente electronice . a. Folosirea reelelor informatice pentru medierea afacerilor n R. Moldova a demarat, mai nti, n sistemul bancar. Este ceva i firesc, deoarece efectuarea activitilor de e-comer necesit, de regul, i achitarea de pli online. Asemenea pli se efectueaz prin intermediul sistemelor de pli electronice, gestionate, de regul, n cadrul sistemului bancar. De asemenea, starea economic a sistemului bancar din republic este mai bun, dect a multor alte domenii. Sistemul bancar este i astzi cel care deine o pondere mai mare n e-comer n republic.Integrarea n sistemul bancar internaional impunea i folosirea instrumentelor de plat moderne a sistemelor de pli electronice. n lume o mare parte din activitile de e-comer se efectueaz prin intermediul cartelelor bancare. n scopul asigurrii condiiilor normative pentru folosirea sistemelor de pli electronice, Banca Naional a Moldovei a aprobat Regulamentul nr. 58/11-02 din 25 mai 1997 privind organizarea de ctre bnci a plilor cu cartele bancare pe teritoriul Republicii Moldova i Regulamentul nr. 404 n 25 decembrie 1998 privind numerotarea cartelelor emise de bncile autorizate de Banca Naional a Moldovei. Dezvoltarea ulterioar a serviciilor de plat cu cartele bancare a demonstrat ctualitatea actelor normative nominalizate.Aceasta lege a fost implementat la 24.02.2005 n Monitorul Oficial al R.Moldova nr.36-38/124 din04.03.2005. BNM este proprietarul i gestionarul unui sistem interbancar de pli, care realizeaz i transferul de credit electronic de fonduri att n numele bncilor participante, ct i n numeleclienilor lor. Referitor la sistemele de pli cu cartele, BNM i-a asumat rolul de reglementaregeneral a dezvoltrii i supraveghere a respectrii drepturilor consumatorilor prin elaborarearegulamentelor, analiza riscurilor i tendinelor i prin efectuarea controalelor tematice privindaplicarea prevederilor actelor normative. O funcie important a BNM este decontarea final prinintermediul sistemului interbancar de pli al BNM a poziiilor zilnice ale bncilor comercialenregistrate ca rezultat al tranzaciilor cu cartele efectuate pe teritoriul Republicii Moldova de ctre rezideni .

32

n sistemul bancar din republic plile fr numerar efectuate de ctre persoanele juridice au loc, de regul, prin transfer de credit iniiat pe suport de hrtie de ctre pltitor.Majoritatea plilor fr numerar efectuate de ctre persoanele fizice au loc prin intermediul cartelelor bancare de debit.Cartelele bancare completeaz nomenclatura instrumentelor de plat fr numerar cu amnuntul. Dezvoltarea i administrarea sistemelor de pli cu amnuntul este prerogativa bncilor comerciale. Emiterea cartelelor bancare n republic a nceput n 1997, cnd banca comercial Victoriabank a devenit membr a sistemului internaional de pli cu cartele Visa International. n Republica Moldova funcioneaz sisteme de pli cu cartele att cu cte o singur banc emitent (sistemele internaionale de pli cu cartele Visa International i Union Cartel precum i sistemul local de pli cu cartele Decartmediapay), ct i dou sisteme de pli cu cartele cu muli emiteni [41, p.22-34]. Colectarea tranzaciilor n sistemul Moldcartelsystem este efectuat de ctre fiecare banc emitent de la comercianii si. Fiecare banc separ tranzaciile efectuate cu cartelele proprii, ntocmete i face schimb de fiiere de tranzacii cu celelalte bnci participante n sistem. n baza totalelor fiierelor de tranzacii recepionate de la celelalte bnci, fiecare din bncile participante iniiaz pe suport de hrtie transferuri de credit pe care le transmite spre decontare final i irevocabil la BNM prin sistemul interbancar electronic de transfer de credit. n ce privete sistemul internaional de pli cu cartele Europay International, la acesta n 2000 au aderat opt bnci din republic. n acest sistem colectarea tranzaciilor n moneda naional efectuate cu cartelele emise de bncile rezidente are loc la Centrul de procesare European central prin intermediul centrelor de procesare locale. Cteva bnci gestioneaz reele proprii de automate bancare de numerar (Moldova Agroindbank, Banca de Economii, Victoriabank, Banca Social, Mobiasbanca .a.) i terminale POS. Ctre 1 martie 2001 la unitile economice de comercializare erau instalate aproape 200 de terminale POS; funciona, de asemenea, o reea din 14 bancomate. Dup introducerea iniial a sistemelor de pli electronice, au fost operate i anumite dezvoltri. n scopul facilitrii procesului de comunicare financiar cu clientela un ir de bnci a implementat sistemele electronice Client-Banc. n cadrul proiectului Dou cartele la un cont bancar deintorii cartelelor VISA au primit i cartele Europay, ambele cartele fiind legate de un singur cont de cartel al deintorului. 2.3 Rolul deosebit al e-comerului pentru R. Moldova. Una din cauzele principale ale decderii economiei naionale a republicii n ultimul deceniu const n ruperea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. Aceasta se refer nu numai la relaiile internaionale, dar i la cele din interiorul rii, dei n mai mic msur. n foarte multe cazuri s-au nrutit condiiile de ntlnire a cererii i ofertei de produse i servicii cauzate i de deficitul de informaii. Prin diminuarea influenei factorului

33

geografic, asigurarea publicitii produselor i serviciilor (cu cheltuieli mult mai joase dect prin modaliti tradiionale), folosirea i-afacerilor ar accelera restabilirea i dezvoltarea relaiilor de realizare a produselor industriale i agricole. E-comerul ar putea constitui unul din factorii principali de promovare a comerului exterior i dezvoltare a formelor moderne de comer n cadrul republicii, diminund astfel decderea, iar apoi i susinnd semnificativ creterea economiei naionale. R. Moldova ar putea profita de pe urma utilizrii posibilitilor oferite de i-afaceri prin valorificarea avantajelor comparative, inutilizabile n cadrul vechii economii. E-comerul oferntreprinderilor mici i mijlocii oportunitatea de a accesa pieele internaionale, anterior dificil depenetrat din cauza costurilor tranzacionale sporite, deseori a distanelor relativ mari i multitudiniide bariere tarifare i netarifare. Acum serviciile laborioase pot fi prestate online, oferind astfel noi oportuniti de cretere economic ndeosebi statelor cu brae de munc ieftine cum este Republica Moldova. Datorit e-comerului, ntreprinztorii din rile n curs de dezvoltare pot beneficia de servicii asociate comerului (spre exemplu informaii financiare sau de afaceri) de calitate mai nalt i la preuri reduse, evitnd astfel necesitatea apelrii la monopolurile locale. n sfrit, e-comerul poate stimula creterea economic a acestor ri prin sporirea transparenei operrii pieelor i ageniilor publice. Bineneles, comerul exterior deine un loc important n dezvoltarea economic a fiecrei ri, ns rolul acestuia este deosebit de important n dezvoltarea economic a rilor mici. La asemenea ri, cota volumului comerului exterior n volumul total al comerului este mai mare dect la rile relativ mari. Totodat dezvoltarea comerului internaional poate fi accelerat anume prin intermediul intensificrii ecomerului. Deosebit de semnificative n acest sens sunt datele referitoare la comerul internaional prezentate n tabelul 2.2 Din acest tabel se poate observa ritmul mai nalt de cretere a comerului

internaional la rile n curs de dezvoltare comparativ cu rile economic dezvoltate. n baza unor cercetri suplimentare [31,pag.56-78] s-a stabilit c n rile n curs de dezvoltare n perioada 1990-2006 exporturile de servicii au nregistrat o rat de cretere mai nalt comparativ cu exporturile de produse, pe cnd n rile dezvoltate situaia este invers.

Tabelul 2.2.1 Exportul i importul global de mrfuri i servicii Global rile dezvoltate rile n curs de dezvoltare Export Total n anul 7,69 Import 7,65 Export 5,65 34 Import 5,65 Export 1,94 Import 2,00

2006(trln USD) Cota n volumul global(%) Total n anul 2005(trln USD) Cota n volumul global (%) Creterea anual n perioada 2005-2006 6,8 6,8 5,7 5,8 9,9 8,3 100 100 80 79 20 21 3,90 4,16 3,12 3,28 0,784 0,875 100 100 74,4 73,9 25,6 26,1

Acest fapt se poate explica, prin contribuia categoriilor de servicii ce pot fi livrate online. Dac livrarea online a produselor este mai dificil, atunci livrarea e- serviciilor este mult mai uor de desfurat (att cercetarea i penetrarea pieei, ct i livrarea propriu zis). O alt particularitate, de o rezonan foarte puternic negativ, const n aceea c R.Moldova este i una din rile cu cea mai mare corupie din lume (locul 100-105, n ordinea creterii corupiei, pe cnd Slovenia pe locul 29, Estonia pe locul 33-34, iar Romnia pe locul 83-85 din 133 ri cercetate [44, p.23-45]. Folosirea e-comerului ar permite diminuarea acestui fenomen printr-o transparen mult mai larg a activitilor , eliminarea sau reducerea rolului intermediarilor n afaceri ( e- licitaii, e- marketing, enegocieri, e-contracte, inclusiv directe ntre productori i cumprtori, etc.).Alternative edificrii societii informaionale nu exist. Iar prioritare, n avangarda edificrii e-societii n Republica Moldova trebuie s fie e-afacerile. Aceasta va asigura treptat creterea economic i respectiv suportul financiar pentru avansarea i a altor domenii. Intr-o lume fr hotare geografice semnificative economic, se vor modifica i regulile de efectuare a afacerilor. Companiile vor avea acces la cele mai bune resurse: brae de munc talentate, tehnologii avansate, piee largi de desfacere, bunuri i servicii mai ieftine i bune. Totodat vor fi foarte nalte competiia i, respectiv, riscurile n afaceri. n final va avea de ctigat populaia, care va avea posibilitatea s procure produsele i serviciile anume necesare de calitate adecvat, ieftine i n termeni redui. 2.4 Existena site-urilor web cu posibiliti de comand i procurare a bunurilor i serviciilor online Evoluia tehnologiilor informaionale, n calitate de proces strns legat de coninutul necesitilor economico-sociale ale ntregii comunitii, a determinat apariia unui nou tip de servicii n spaiul web, i anume, cel legat de efectuarea de tranzacii online. n viaa cotidian componenta tranzacional este ntlnit n majoritate domeniilor de activitate fapt ce a contribuit n mare msur la transpunerea acesteia pe Internet. Avnd la baz principiile orientate spre maximizarea nivelului de satisfacere a consumatorilor de servicii i

35

minimizarea costurilor implicate n prestarea acestor servicii, dar i un cadrul legal benefic, procurare de bunuri i servicii n regim online a cptat ntr-o perioad relativ scurt o rspndire destul de larg. Coninutul unei tranzacii online include cteva elemente, realizarea crora poate fi efectuat fie parial, fie n totalitate prin intermediul Internetului. n cadrul prezentului studiu vom analiza urmtoarele elemente ale unei tranzacii online: 1. Formarea 2. Comanda 3. Procurarea 4. Livrarea Astfel, putem identifica 2 tipuri de tranzacii legate de achiziia de bunuri i servicii online: 1) Complete care presupun parcurgerea n regim online a etapelor 1-3, n cazul procurrii de bunuri, i 1-4, n cazul achiziiei serviciilor. 2) Pariale care prevd ca prin Internet vor fi efectuate doar etapele 1-2, iar etapele 3-4 vor fi realizate prin mijloace tradiionale.

Existena tranzaciilor pariale este determinat, n mare parte, de insuficiena utilizrii card-urilor ca instrument de plat. Privite n dinamic, acestea reprezint o etap premergtoare a tranzaciilor complete. Situaia general pentru site-urile instituiilor analizate denot nivelul destul de slab al implementrii mecanismelor de efectuare a tranzaciilor online. Exist, totui, cteva site-uri din categoria pieei virtuale care fac excepie. Din rndul instituiilor pieei virtuale au fost identificate 6 care efectueaz tranzacii online pariale. Acestea sunt prezentate n tabelul de mai jos.

Tabelul 2.2.5 Instituii care efectueaz tranzacii online Nr. 1 2 3 4 5 6 Denumirea instituiei CD Riscom Ergolemn Hotels.md Online Shopping Multievo AcasaShop Adresa n Internet http://cd.riscom.com http://www.mobila.md/ http://www.hotels.md/ http://www.shoponline.md/ http://www.multievo.md/ http://www.acasashop.md/

Utilizarea Internetului ca metod de interaciune pentru site-urile sus menionate presupune c utilizatorii i creeaz online profilul i formeaz coul de cumprturi. Plata pentru aceste bunuri i servicii este efectuat la livrarea serviciului, utiliznd datele furnizate prin Internet. 36

O alt categorie de site-uri ofer vizitatorilor posibilitatea de a efectuat tranzacii online complete. Tabelul 2.3.6 Lista siturilor care ofer tranzacii online complete. Nr. 1 2 3 4 5 Denumirea instituiei Flowers delivery in Chisinau, Moldova Benefis Lumea ceasurilor Produse on-line Flowers2moldova.com Adresa n Internet http://www.flowerstomd.com http://www.benefisshop.com http://www.watch.md http://www.produse.com http://www.flowers2moldova.com

Prin intermediul acestor site-uri pot fi efectuate cumprturi de produse, inclusiv i plata pentru aceste cumprturi, folosind card-urile bancare acceptate pentru pli online. Dei, la ora actual, nomenclatorul de produse comercializate prin intermediul acestor site-uri nu este suficient de larg caracterizndu-se printr-un grad nalt de specializare, funcionarea acestor site-uri a creat premise pentru lansarea de site-uri noi prin intermediul crora, la ora actual, pot fi efectuate tranzacii online pariale. nc o categorie de site-uri ce funcioneaz dup principiul tranzaciilor online complete include site-urile bncilor comerciale. Tabelul 2.3.7 Lista bancilor comerciale ce ofer tranzacii online Nr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Denumirea instituiei Euro Credit Bank Banca Sociala Bank Ipotechnyi Econom Energbank Fincombank Mobiasbanca Moldincombanc Moldova Agroindbank Unibank Universalbank VictoriaBank PayPal Moldova Adresa n internet http://www.telebank.md http://www.socbank.md/ http://www.ipotekabank.com http://www.econom.md/ http://www.energbank.com/ http://www.fincombank.com/ http://www.mobiasbank.com/ http://www.moldindconbank.com/ http://www.maib.md/ http://www.unibank.md/ http://www.universalbank.md/ http://www.victoriabank.md/ http://mcc.md/zeppelinaus/index.html

n concluzie instituiile bancare ofer clienilor si posibilitatea de a gestiona online contul su, inclusiv efectuarea plilor. Totodat, pentru a efectua astfel de operaiuni utilizatorii site-ului trebuie s fie clieni ai 37

bncii respective. Pn a fi transpus pe web, mecanismul de gestiune a conturilor deschise la banc era nfptuit prin intermediul programelor de tip Client-Bank. Ulterior ele au evoluat pn la cele pe care le gsim astzi pe site-urile instituiilor bancare sub denumirea Internet banking, Telebanking. Pentru accesarea acestor servicii clientul bncii trebuie s dispun doar de conexiune la Internet.

38

3. Dezvoltarea comerului electronic n cadrul rilor Uniunii Europene E-procesele interne ale companiilor. Studii recente arat ca cel mai mare impact al e-commerceului are loc n modul n care este perceput n interiorul firmelor. n fapt, cele mai multe companii beneficiaz de facilitile oferite de IT&C pentru mbuntirea comunicaiilor ntre diferite departamente. Eficiena se bazeaz pe implementarea unor procese i aplicaii simple, care nu necesit software specializat. Aceste aplicaii sunt folositoare pentru companii mici i mijlocii, n timp ce ntreprinderile mari, vor folosi aceste mijloace tot mai puin, odat ce suportul pentru alte aplicaii oferit de departamentele de IT ale acestora este n cretere. Partajarea documentelor n reea, pentru un randament crescut la muncii n echip a devenit o obinuin n cadrul ntreprinderilor, cu excepia celor mici. 40% dintre angajai lucreaz n companii unde partajarea documentelor este posibil. Tabel 2.4.1. Folosirea de aplicaii online pentru mbuntirea comunicrii interne a firmelor(%) Dupa sectoare de activitate Partajar ea de Automatizarea Verificarea activitilor cltoriile personalului Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 39 37 36 34 47 19 11 1 12 14 28 14 14 20 23 19 18 17 18 28 19 10 7 10 17 18 45 61 3 11 22 6 27 34 6 21 34 6 12 19 50 27 32 72 17 7 5 36 41 9 9 52 33 11 13 47 18 9 11 37 34 55 54 6 18 26 i orelor de munc ale angajailor 17 34 36 13 29 36 6 8 26 Managmentul nvare online productivitii activitii de resurse umane

docume legate de nte

39

Rspndirea altor soluii IT pentru aplicaii mai speciale este mai puin cunoscut. n proporie de 22% companiile folosesc aplicaii bazate pe Internet pentru verificarea productivitii i orelor de munc ale angajailor, 21% dintre firme folosesc Internet-ul pentru management-ul activitii de resurse umane, 31% pentru automatizarea activitilor care in de cltoriile personalului n interesul companiei iar 14% pentru procesul de nvare on-line (e-learning). Exist i alte soluii software e-business care urmresc mbuntirea procesului de munc n interiorul companiilor (de exemplu, software tip CRM sau unelte Knowledge Management), ns acestea nu sunt nc larg rspndite. E-procesele externe ale companiilor. Ideea principal din spatele conceptului de ntreprindere extins este aceea c o ntreprindere nu este reprezentat doar prin managementul pe care l practic, angajai i mijloace de producie, dar i printr-o reea solid de parteneri de afaceri. Coordonarea i managementul unei asemenea reele include adesea relaii cu teri meninute n numele clineilor. ntr-o economie bazat pe cunoatere, ntreprinderea nu trebuie sa i mbunteasc numai procesele interne dar trebuie s conduc aceasta reea n mod eficient, furnizand membrilor acesteia exact informaia de care acetia au nevoie. Aplicaiile IT&C-ul joac un rol esenial n managementul relaiilor cu terii. n 1990 email-ul a fost o revoluie n ceea ce privete viteza comunicaiilor. Pornind de la aceasta, noile aplicaii trebuie construite i dezvoltate pentru a facilita i mai mult cooperarea i comunicarea dintre diferite afaceri i coordonarea proiectelor ce implic mai multi parteneri. Cteva soluii de e-commerce destul de complicate i concepte precum reele EDI, managementul legturilor ntre furnizori (supply chain management (SCM)) precum i multiple platforme de schimb pe care ele ofer internet-ul, sunt considerate unelte necesare ntreprinderii extinse. O cerin necesar pentru colaborarea on-line cu partenerii de afaceri externi o constituie transformarea informaiei pe structur digital pentru o uoar operabilitate i procesare automat. Tabel 2.4.2. Folosirea de aplicaii on-line pentru mbuntirea comunicrii cu exteriorul a firmelor Dupa sectoare de activitate Proiectarea anumitor produse i servicii Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice 40 Colaborarea online pentru previzionarea cererii pentru un produs 11 15 21 12 14 17 12 21 17 Managmentul online a capacitii de producie Operabilitate documente electronice n relaia cu furnizorii 44 43 47 Operabilitate documente electronice n relaia cu clienii 41 44 43

Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK

44 12 13 44

20 11 11 26

19 13 20 21

55 41 37 50

59 32 31 61

12 18 22

10 13 18

9 16 22

37 42 49

28 39 44

20 12 21 18 24

10 16 18 12 19

12 16 13 19 20

38 51 45 34 53

34 42 42 28 43

Statistic vorbind, 42% dintre angajaii UE lucreaz n companii care opereaz cu documente n form electronic (n anul 2003). 12% dintre companii (ce au angajat 21% din fora de munc) folosesc sisteme online pentru mbuntirea procesului de proiectare al produselor, iar 10% din totalul firmelor folosesc aceste sisteme pentru a ine evidena produselor fabricate i vndute ntr-o anumit perioad. Comparativ cu anul 2002, procentul companiilor care folosesc sisteme online pentru operabilitatea documentelor n format digital (n schimbul cu furnizorii i clienii) se pare c este n scdere. Totodat ns, numrul de companii care raporteaz activiti prin procurare de materii prime prin metode online este n cretere, ceea ce pare n neconcordan cu statisticile UE. Aceasta indic faptul c instrumentele pentru monitorizarea activitii de e-commerce i legturile acestea cu lanul de furnizori, n mod particular cu alte activiti, n afar de cele de vnzri i cumprri directe online, trebuie examinate cu mai mult atenie i, la nevoie, ajustate dup noile cerine. Numrul de companii care susine c a achiziionat cel puin o parte a materiilor prime pentru producie prin mijloace online, au crescut de asemenea numrul de angajri de la 43% (iunie 2002) la aproape 50% n martie 2003. Aceasta confirm faptul c revoluia n comerul electronic se desfoar de fapt n sectorul de business to business (B2B). Figura 2.4.1. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii pe sectoare de activitate.

41

Creterea observat n intervalul 2002/2003 se raporteaz n special n cadrul firmelor de dimensiuni medii i mari. Dei, i n cadrul firmelor de dimensiuni mai mici se observ o cretere uoar, diferena ntre aceastea i clasa superioar este mult mai pronunat la capitolul B2B dect n cazul altor indicatori de ebusiness. Comerul on-line folosit n mod uzual nu este un teren cu prea muli juctori. Figura 2.4.2. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii dup mrimea acestora.

Creterea tranzaciilor ncheiate on-line a avut loc n cadrul majoritii sectoarelor industriei, cu excepia domeniului IT&C care a atins de mult un nivel de la care creteri ulterioare vor avea loc la rate de cretere mult mai mici. Procentul de firme care fac tranzacii online au crescut n special n domeniul industriei chimice (de la 30% la 38%) precum i n industria de transporturi (de la 33% la 37%). n orice caz, creterea numrului de companii care fac tranzacii online nu este proporional cu creterea volumului de bunuri i produse tranzacionate prin aceste mijloace. Tabel 2.4.3. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii (%)

42

Dupa sectoare de activitate

Fac tranzacii online

Tranzacii i

Tranzacii cu

Au n vedere nceperea tranzaciilor online 6 5 3

bunuri folosite materii prime indirect n producie folosite direct n producie 41 50 61

Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK

36 51 59

67 58 72

63 37 44 76

66 53 62 70

55 55 51 59

5 6 6 5

33 50 58

59 73 63

60 47 50

4 7 5

63 27 30 35 59

69 42 65 61 58

57 45 58 58 49

6 3 6 6 6

Larga abordare i sofisticarea continu a activitilor de procurare online de bunuri ridic ntrebri legate de individualitatea ntreprinderilor i a lanurilor de valori ale sectoarelor de activitate. Avantajele pe care companiile ncearc s le atrag includ reducerea costurilor legate de tranzaciile online, relaii mai bune cu furnizorii,mbuntirea proceselor interne, precum i creterea varietii furnizorilor. De fapt, acestea reprezint ariile n care companiile ce fac afaceri legate de e-commerce observ un impact pozitiv. Aproape 60% dintre companii au raportat efecte pozitive cu respectarea costurilor de achiziionare i a eficienei proceselor interne.

43

Tabel 2.4.5. Impactul tranzaciilor online (martie 2004) Aria de impact Costurile de achiziionare Relaiile cu furnizorii Procesele interne ale firmei Costurile legate de logistic i inventar Exist o anumit controversitate cu privire la tranzaciile online care vor conduce la concentrarea marilor juctori ai pieei n jurul ctorva furnizori, odat cu intenia companiilor multinaionale de a scdea drastic numrul de furnizori odat cu folosirea tranzaciilor online. Dup cum s-a observat n studiile ntreprinse n 2004, aceast statistic nu este susinut de faptele reale. Starea de fapt este diferit n funcie de sectoarele de activitate. Astfel, n industria produselor electrice i electronice, sunt angajai mai muli oameni n companii care raporteaz o scdere a numrului de furnizori datorit tranzaciilor online dect n cadrul companiilor care i-au lrgit numrul de furnizori. 3.1 Activitatea de marketing electronic i vnzri online. Marketingul i vnzrile online nu au cunoscut o cretere la fel de spectaculoas n ultimul an (la fel ca activitatea de aprovizionare cu materii prime i materiale). n dou linii majore situaia n UE se prezint astfel: Procentul de companii din cele 7 sectoare de activitate studiate aici care sunt prezente ntr-o form sau alta pe internet aveau 71% din numrul total de angajai ai UE n 2002 i 69% n 2003. 16% din totalul companiilor (cu 21% din forta de munc angajat) au raportat vnzri online n 2002 n cretere cu 1% n anul 2003 (cu 19% din fora de munc angajat) Acest fapt confirm c numrul de companii care fac vnzri online nu este ntr-o cretere rapid i constant. Aceasta poate fi privit cu surprindere avnd n vedere c marea majoritate a corporaiilor (cu excepia micro-ntreprinderilor) sunt prezente pe internet. Era de ateptat ca prezena lor pe internet s fie folosit pentru creerea de noi canale de vnzare, ns se pare c nu se urmeaz ntotdeauna calea cea mai simpl. 12 28 3 12 16 38 41 6 2 Foarte apreciat 16 Apreciat 43 Neapreciat 4

44

Tabel 2.4.6 Marketing online: companii cu website. Dupa sectoare de activitate Companiile care au deja web-site Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 78 56 62 62 70 8 14 8 8 11 22 43 40 40 34 44 80 89 13 9 4 29 25 29 Companiile care planuiesc un web-site Folosesc un sistem de management online 56 84 87 88 78 44 90 13 5 6 3 12 10 3 8 21 34 26 32 33 43

n concluzie, comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ n sectoare i companii, care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importane. Avnd n vedere c locul de vnzare cu amnuntul devine un factor tot mai puin important (cu excepia industriei alimentare i a utilitilor zilnice), ceea ce este un pas cu adevarat important pentru comercianii locali. Recente studii de pia arat c cumprturile online de ctre utilizatorii casnici este ntr-o cretere rapid, chiar dac aceast cretere este relativ mic msurat la nivelul creterii totale a vnzrilor i are loc numai pe anumite piee ale UE. Pentru a nelege cu adevrat impactul pe care Internet-ul l are asupra vnzrilor ctre consumatori finali prin acest mediu, va trebui s ne focalizm nu att asupra volumului de vnzri ct mai ales asupra conceptului de vnzri influenate de prezena pe net a companiilor. Aceasta abordare consider c

45

rolul important al Internet-ului rezid n capacitatea de informare n faza de preachiziie, prin cutri de oferte i comparaii de preuri. Un exemplu pozitiv pentru studiul trendelor i impactelor n e-commerce sunt platformele de licitaii pe Internet, avnd site-ul eBay ca promotor. Aceste platforme tind s evolueze din foste conexiuni de tip peer-to-peer (existnd doar dou pri implicate ntr-o tranzacie) n adevarate piee electronice cu funcii duale: n timp ce vnzrile de tip peer-to-peer i licitaiile continu s se dezvolte, anumite companii cu fora comercial continu cu succes s i desfac produsele i serviciile pe aceste tipuri de platforme (fie la preuri fixe sau prin licitaie). Tabel 2.4.7. Vnzrile online de servicii i produse n cazul B2B. Dupa sectoare de activitate Vnzri online Folosesc servere securizate (SSL) pentru vnzri online Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 26 16 12 14 19 50 65 42 54 57 19 53 42 38 54 40 60 36 43 44 16 22 18 42 55 61 36 28 36 47 39 45 16 16 36 28 48 52 47 51 24 29 42 46 4 48 33 62 Permit plata online Furnizeaz servicii postvnzare online 6 9 14 25 63 59 13 39 51 19 58 83

46

n anumite segmente, n special n domeniul bunurilor electronice de larg consum, vnzrile online au deja o cot foarte important din totalul acestei piee, iar piee electronice de vnzare precum eBay au o cot important din aceast pia. Renumitul domeniu amazon.com, a nceput de curnd s imite modelul eBay oferindu-se s vnd crile folosite ale consumatorilor prin intermediul propriului website, colectnd n acest mod comisioane din tranzaciile reuite. Acesta se ocup de ntregul proces de la plasarea ofertei i pn la aranjarea modalitilor de plat i plata efectiv ca un intermediar de ncredere. Aceste dezvoltri se aplic i n cazul tranzaciilor de tip business-to-business. n domeniul afacerilor se folosete aceeai platform ca i n cazul B2C, ns exist diferente semnificative ntre structura B2B i B2C n ceea ce privete relaia vnztor-cumprtor. Factorul critic care st la baza succesul online, este acela c sistemele create trebuie s ndeplineasc o list de cerine minime. Aceste cerine includ aspecte legate de coninut (interfact mai uor de folosit i de accesat, informaii structurate dup importan, etc) precum i cerinetehnice (un proces de comand trebuie s fie securizat de ctre un server specializat). Sisteme de e-commerce avansate permit plat online (n cele mai multe cazuri prin crti de credit sau carduri de debit) precum i confirmarea automat a ordinului i a plii via e-mail. La nivel de companie acest sistem va fi integrat cu sistemele electronice ale companiei precum i cu toate procesele automatizate care in de bunul mers al firmei (contabilitate, furnizare direct, etc). Studii realizate n 2004 au artat ca 16% din companiile UE realizear tranzacii online, 7% folosesc servere securizate, 6% permit plata online, dar numai 1% dintre toate companiile au sisteme de e-commerce integrate cu structura de intranet a companiei. Deoarece sistemele de e-commerce sunt nc la nceputurile existenei lor, acestea sunt n multe cazuri rudimentare i nu sunt compatibile cu cerinele sporite de securitate n ceea ce privete tranzaciile ncheiate on-line. Din acest punct de vedere nu este o surpriz faptul c mai mult de 40% dinre firmele cu activitate on-line au declarat c au nregistrat vnzri online de sub 5% din totalul ncasrilor. ntr-o mare msur e-commerce-ul este n faza de testare, dei peste 25% din totalul firmelor cu vnzri online au raportat ncasri de aproape 10 % din total volum de vnzri.

47

Figura 2.4.4. Companii cu activitate de tranzacii online

3.2 Semnificaia i impactul noiunii de e-commerce. Ca concluzie general, aproape 60% dintre companii au declarat (n 2003) c prezena lor n categoria de e-business a avut o anumit importan din punct de vedere operaional, ceea ce reprezint o cretere procentual de aproximativ 5% comparativ cu anul 2002. Aproape 11% dintre firmele care au activitate n UE au declarat c e-commerce-ul reprezint o parte important a activitii desfurate. Figura 2.4.5. Importanta e-commerce-ului n cadrul sectoarelor

Procentual, numrul de companii care atribuie o oarecare importan activitii de e-commerce n cadrul activitii desfurate fac parte din toate cele 3 categorii de mrime, ns cele mai multe fac parte din clasa superioar (cu peste 250 de angajai). Figura 2.4.6. Companii care susin c e-commerce-ul are o oarecare importan din punct de vedere operaional

48

Pe sectoare de activitate, percepia asupra e-business este eterogen. n mod deloc surprinztor, serviciile de tip IT&C precum i industria produselor electronice fac parte dintre sectoarele unde activitatea de e-business este considerat mult mai important dect n alte sectoare ( ex: ind. alimentar). Figura 2.4.7. Companii cu acces la Internet (pe ri n 2002)

49

Tabel 2.4.8. Semnificaia e-commerce aa cum este perceput de ctre companii. Dupa sectoare de activitate Are un rol important in operabilitatea companiei Are un oarecare rol in cadrul companiei Nu influeneaz acrivitatea companiei Nu influeneaz acrivitatea companiei n momentul de fa i nici nu o va face n viitor Ind.Alimentar i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30-149 angajai) Mari peste 250 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 14 17 4 23 8 58 30 37 38 49 28 57 48 38 42 61 70 80 40 40 14 15 11 35 48 55 49 36 33 48 49 52 5 7 18 33 73 39 43 51 21 52 38 15 58 55 40 38 7 7 14 36 52 53 55 40 32 61 51 46

n total, conform studiilor ntreprinse, companiile sunt satisfcute sau foarte satisfcute de activitatea de ebusiness ntreprins (aprox 90 % din total). Rmne o companie din 10 care este (foarte) dezamgit de efectele de activitii de e-business ntreprinse. Aceasta situaie nu difer n funcie de mrimea companiei sau de sectoare de activitate, aa cum se poate observa i n tabelul urmtor:

50

Tabel 2.4.9. Satisfacia companiilor cu privire la e-commerce n 2003 Dupa sectoare de activitate i tutunului Industria chimic Industria produselor electrice i electronice Transportul Comerul cu amnuntul Turism Servicii IT&C 22 19 70 69 8 12 1 0 10 16 81 75 9 9 1 13 76 11 0 10 79 11 0 Foarte satisfacut 85 6 Satisfacut Dezamgit Foarte dezamgit 0

Ind.Alimentar 9

Dupa mrimea companiilor Mici (0-29 angajai) Mijlocii(30149 angajai) Mari peste 250 14 angajai Pe ri Germania Spania Frana Italia UK 13 25 10 21 15 75 71 80 69 77 11 4 10 10 8 1 0 1 0 0 79 8 0 10 81 8 0 20 70 9 1

3.3 Infrastructura ITC ca factor determinant. Fr ajutorul unei infrastructuri de reea adecvate, att la nivel macro (reele regionale, externe ntreprinderii) ct i la nivel micro (conectivitatea la nivelul ntreprinderii), aciunile de acest gen nu pot culege roadele tehnologiei informaiei i a comunicaiilor. De realizarea acestei infrastructuri i de calitatea ei la nivel regional depinde n bun msur o cretere economic riguroas. Cu toate acestea, dezvoltarea unei asemenea infrastructuri difer ntre ri care au 51

acelai PIB, n funcie de motenirile acestor reele, diferitele politici adoptate precum i de factori geografici. Aceasta reprezint o sarcin i o provocare pentru politica economic de a promova i de a permite crearea unei piee competitive i susinute pentru crearea infrastructurii reelei necesare afacerilor electronice i, n acelai timp, de promovare n vederea crerii cererii necesare pentru folosirea reelelor create. Se tie deja c domeniul ITC nu poate promova singur creterea economic prin aceste mijloace, dar un multiple sectoare el reprezint o unealt indispensabil pentru creterea productivitii. n toate economiile informaionale avansate, accesul la Internet a devenit indispensabil n lumea afacerilor i a atins deja punctul de saturaie, neexistnd nici o diferen ntre EU, SUA sau Japonia la acest nivel. Exist n schimb diferene n ceea ce privete tipul conexiunii folosite, dup cum se poate observa din graficele urmtoare. Per total, exist o migrare masiv ctre conexiuni permanente (nu dial-up) cu acces mai rapid i cu band de transfer mult mai mare. Figura 2.4. 8. Tipuri de conexiuni la Internet (pe ri n 2002)

Rspndirea de reele locale (LAN-uri), Intranet-uri i Extranet-uri este de asemenea destul de omogen ntre cele 3 arii geografice (UE, SUA i Japonia).

52

Figura 2.4. 9. Rspndirea LAN-urilor intranet-urilor i extranet-urilor

Ca o concluzie general a acestor observaii se poate spune c rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelele de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei precum i ca volum de activiti ntreprinse online. Chiar i regiunile precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e- business. Cerere de e-commerce pentru tranzacii de tip B2C n rile UE. Din punct de vedere a cererii n particular n categoria de business-to-consumer, e-commerceul este mult mai popular n SUA dect n Europa. Conform studiilor SIBIS n 2002, aprope 20% din totalul populaiei au cumprat produse sau servicii online, n timp ce n Europa, doar Danemarca, Suedia i UK se apropie de statisticile nregistrate n SUA. n particular, numrul de utilizatori frecveni de e-commerce este mult mai ridicat n America de Nord dect n majoritatea rilor europene. Existena factorilor de natur cultural care duc la aceste diferene este de necontestat, iar acest fapt se poate observa n special n diferena dintre majoritatea statelor membre ale UE i cele 10 state care doresc aderarea n cadrul Uniunii Europene (printre care i Romnia). Dintre acestea din urma se remarca n mod deosebit Estonia. Aici e-commerce-ul este la fel de rspndit c i n majoritatea rilor membre ale UE. n celelalte ri aderante la UE nivelul de e-commerce n categoria B2C este sczut (n cele mai multe cazuri sub 5% din populaie folosesc aceste servicii). Aceasta reflect rspndirea redus a accesului la internet n locuine. Acest fapt limiteaz la rndul sau potenialii clieni. Cererea sczut pentru e-commerce are implicaii mai mari la nivelul companiilor n special datorit faptului c acestea comercializeaz de obicei ctre consumatori finali. De aceea motivaia acestora de a se implica n e-commerce este mai sczut dect n rile membre ale UE, n care cererea de e-commerce din partea utilizatorului final a atins n multe cazuri nivele critice.

53

Capitolul III. Eficiena comerului electronic pe piaa internaional

1. Forele comerului electronic Comerul electronic este alimentat de cel puin trei fore

conductoare: forele economice, forele de interaciune dintre marketing i clieni i tehnologia, n

particular multimedia. Forele economice: unul din cele mai evidente avantaje ale comerului electronic este eficiena economic ce rezult din reducerea costurilor de comunicare, costuri sczute n ceea ce privete infrastructura tehnologic, tranzacii electronice mai rapide i mai ieftine cu fur nizorii, costuri mai sczute n privina partajrii globale a informaiei i alternative ieftine pentr u ser viciile oferite clienilor. Integrarea economic este fie intern, fie extern. Integr area extern se refer la reeaua electronic creat ntre corporaii, furnizori, clieni/poteniali clieni i contractori independeni, toi acetia comunicnd ntr -un mediu virtual, pe baza Internetului. Integr area intern, pe de cealalt parte, presupune legarea att a diferitelor departamente dintr-o organizaie, ct i a operaiilor i proceselor de afaceri, permind astfel stocarea informaiei ntr-o form digital care po ate fi obinut i transmis n mod cvasi-instantaneu. Integrarea intern este cel mai bine exemplificat prin intraneturi la nivel de organizaie. Forele de pia: organizaiile sunt ncur ajate s utilize ze comerul electronic n marketing i promo vare cu scopul obinerii de piee internaionale, mari i mici. Internetul este utilizat ca mediu pe ntru mbuntirea relaiilor i suportului oferit Forele tehnologie: dezvoltarea ICT este unul din factorii cheie de dezvoltare a comerului electronic. De exemplu, avans area tehnologic n digitizarea coninutului, compresia i promo vare a sistemelor deschise au pavat drumul pe ntru converge na serviciilor de comunicaie ntr-o singur platform. Aceasta a f cut comunic aiile mai eficiente, mai rapide i mai ieftine, fiind eliminat ne voia de a instala reele separate de telefonie, televiziune sau acces Internet. Att din punctul de vedere al firmelor, ct i al consumatorilor, existena unui singur furnizor de informaii nseamn costuri de comunicare mai reduse. Mai mult, principiul accesului universal poate fi atins prin convergen: n pre zent, instalarea de linii n arii rurale rar sau slab po pulate este descurajant pentru companiile de telecomunicaii n privina instalrii liniilor telefonice clasice. Totui, instalarea acestor linii poate fi atractiv do ar n cazul n care avantajele cuprind i tele viziunea prin cablu i conexiunea la Internet. Aceast dezvoltare asigur acces egal i ieftin la informaii. Tre buie s avem n ve dere faptul c e-commerce nu nseamn numai existena unei firme i a unui site web al c rui scop este vnzarea de produse prin Internet. Pentru ca e-commerce s fie o alternativ competitiv f a de comerul tradiional i pentru ca firmele s maximizeze beneficiile obinute din comerul electronic, trebuie avute n ve dere un numr de considerente. Astfel, o tranzacie tipic de comer electronic presupune urmtorii juctori majori i necesitile corespunztoare acestora: 54

1. vnztorul ar trebui s dein urmtoarele: a) un site web cu faciliti de comer electronic (un ser ver care permite b) tranzacii securizate); c) un intranet la nivel de organizaie, astfel nct ordinele sunt procesate d) ntr-o manier eficient; e) angajai IT, care s gestioneze fluxul informaional i care s menin f) sistemul de comer electronic. 2. partenerii de afaceri cuprind: a) instituii banc are ce ofer servicii de clearing pentru tranzacii b) (procesarea plilor prin carduri de debit/credit, transferul electronic c) al fondurilor); d) companii naionale i internaionale de transport, care s permit e) transferul fizic al bunurilor n ar i n afara acesteia. Pentru f) tranzaciile de tip business-to-consumer, sistemul trebuie s ofere un g) mijloc eficient de transfer al pachetelor de dimensiuni mici (de h) exemplu, c umprarea de c ri din Internet nu ar trebui s fie cu mult i) mai scump dect ac hiziia de la o libr rie local) ; j) autoritate de autentificare, ce servete ca o ter parte pentru k) asigurarea integritii i securitii tranzaciilor; 3. Consumatorii (pentru tranzacii business-to-consumer): a) Formeaz o mas critic de populaie cu acces la Internet i care au b) ve nituri c are permit utilizare a pe scar lar g a crilor de credit; Posed o atitudine n favoare a ac hiziiei de bunuri prin Internet i nu a inspectrii fizice a acestora nainte de achiziie; 4. Organizaiile/afacerile (pentru tranzacii business-to-business), care a) formeaz mpreun o mas critic de companii (mai ales n lanul de b) apro vizionare) cu acces la Internet i cu faciliti pe ntru plas area i execuia c) ordinelor prin Internet. 5. Guvernul, pentru stabilirea: a) unui c adr u legal c are s guver neze tranzaciile de comer electronic b) (inclusiv documente electronice, semnturi electronice etc.); c) instituii legale care s gestioneze cadrul le gal i care s protejeze d) consumatorii i afacerile de fraud, de e xemplu; 6. Internetul, de utilizarea cu s ucces a cr uia de pind urmtoarele: a) o infrastructur Internet robust i eficient; 55

b) o structur de preuri care nu pe nalizeaz consumatorii pe ntrupetrecerea timpului i cumpr area bunurilor prin Internet (de exemplu tarife att pentru accesul la ISP, ct i pentru convorbirile telefonice locale necesare conectrii la Internet). Pentru creterea comerului electronic sunt necesari toi factorii i necesitile asociate acestora. Cel mai puin dezvoltat f actor sau veriga cea mai slab va de veni un impe diment pentr u creterea comerului electronic ca ntreg. De exemplu, o ar cu o excelent infrastructur Internet nu va ave a cifre mari n ceea ce privete comerul electronic dac bncile nu ofer suport i execuie pentru tranzaciile e -commerce. n rile care au cifre semnificative de utilizare a comerului electronic se va crea, n schimb, un feed-back po zitiv, care va mbuntii fiecare din factorii implicai, descrii mai sus. 2. Eficiena i fucionarea comerului electronic Comerul electronic servete ca un egalizator, permind ntreprinderilor noi, ntreprinderilor mici sau mijlocii s ajung n pia global. Cu toate acestea, trebuie avut n ve dere faptul c fr ostrategie adec vat de e-business, comerul electronic poate face discriminare mpotriva ntreprinderilor mici i mijlocii, deoarece va scoate n eviden informaii proprietare/secrete referitoare la structura preului. Un plan de e business bun nu va ignora valorile vechii economii, nefuncionare a dotcom-ului fiind dovada acesteia. Comerul electronic face posibil personalizare a de mas. Aplicaiile de comer electronic din aceast arie cuprind sisteme de comenzi uor de utilizat c are permit clienilor s aleag i s cumpere produse n f uncie de specificaii personale i unice. De e xemplu, o companie productoare de auto vehicule cu o strategie e ommerce va permite ca prin ordinele online s se construiasc o main conform specificaiilor consumatorilor. Acest lucru po ate fi mai eficient dac procesul de fabricaie este avansat i integrat n sistemul de come nzi date de clieni. Comerul electronic permite producia de reea acest lucru se refer la mprirea procesului de producie ctre contractori care sunt dis persai din punct de vedere geogr afic, dar care sunt conectai unii cu alii prin reele de calculato are. Printre beneficiile produciei n reea se numr : reducerea costurilor, marketing direct i facilitarea vnzrilor de produse i ser vicii adiionale la mome ntul la c are e nevoie de acestea. Tot prin pro ducia n reea, o companie po ate distribui anumite sarcini care nu fac parte din competenele sale de baz ctre fabrici din ntreaga lume, care suntspecializate n asemenea produse (exemplu: asamblarea de componente specifice). Din punct de ve dere al cons umatorilor, acetia au o mai mare influe n n alegerea mo dalitii de creare a produselor i de efectuare a serviciilor, mai ales n tranzaciile C2B, lrgind astfel aria de ale gerea a cons umatorilor. Comerul electronic permite de asemene a aflarea informaiilor despre produse i des pre pia ca ntreg, crescnd n acelai timp transparena preului, permind astfel clienilor s ia cea mai bun decizie n c unotin de cauz. Pentru organizaii, comerul electronic leag clienii, muncitorii, furnizorii, distribuitorii i competitorii n reele, n care firmele mici depind de firmele partenere pentru f urnizarea de bunuri i servicii pentr u ndeplinirea mai eficient a cererilorconsumatorilor. Pentru gestiunea acestui lan de reele care leag clieni, furnizori, distribuitori etc., este nevoie de o soluie integrat i extins de tip Supply Chain Management (SCM) . SCM este definit ca i procesul de super vizare al materialelor, informaiilor i 56

finanelor n drumul acestora de la furnizor, la pro duc tor, la angrosist, la detailist i la consumator, presupunnd coordonarea i integrarea acestor fluxuri att n interiorul organizaiei, ct i ntre organizaii. Scopul oricrui sistem eficient de gestiune a lanului de apro vizionare este apro vizionarea din timp cu bunuri i ser vicii a urmtoarei legturi din lan, reducnd astfel nivelul stocurilor la fiecare nivel. n manageme ntul lanului de apro vizionare exist trei fluxuri principale: fluxul produsului, care cuprinde mutarea bunurilor de la furnizor ctre client, fluxul informaiei, care presupune transmiterea comenzilor i fluxul financiar, care const n termene de creditare, planificri de pli i ca i toate retur urile de la clieni, precum i to ate serviciile necesare; actualizarea strii transferurilor; aranjamentele privind transferul i proprietatea titlurilor de valoare. Unele aplicaii SCM sunt bazate pe modele deschise de date, care suport partajarea datelor att n interiorul ct i n exteriorul organizaiei; n acest caz, organizaia mai este numit organizaie extins i cuprinde furnizorii cheie, produc tori i consumatorii finali ai unei anumite organizaii. Datele partajate rezid n diverse sisteme de baze de date sau n depozite de date aflate n diverse site-uri i companii. Partajarea datelor n sus , cu furnizorii, i n jos, cu clienii, permite aplicaiilor SCM s mbunteasc timpul de ieire pe pia al produselor i reducerea costurilor. Permite de asemenea tuturor prilor din lanul de apro vizionare s gestioneze mai bine resursele curente i s f ac planificri pentru viitor.

Figura 100: Re laiile ntre productor i cons umatori n vechea i noua economie .

E-Business E-business este un alt termen utilizat uneori pentru a defini acelai proces. Totui, ntre cele dou exist anumite diferene. Astfel, n comerul electronic, tehnologia i nformaiei i comunicrii (ICT) este utilizat ntre afaceri sau n tranzaciile inter-organizaii i n tranzaciile de tip business-to-consumer. n ebusiness, pe de alt parte, ICT este utilizat pentru a mbunti propria af acere, cuprinznd aici orice proces pe care organizaia (cu sau non-profit, guvern etc.) l creeaz printr-o reea gestionat de un c alculator. O alt definiie a e -business este transformarea proceselor organizaiei pentru creare de valoare adugat prin aplicarea tehnologiilor, filosofiei i paradigmelor calculatoarelor din no ua economie. n e-business sunt mbuntite n principal trei procese primare: 57

- Procesele de producie, procese care cuprind procur area, ordinul i actualizarea stocurilor, procesarea plilor, legturi elec tronice cu furnizorii, procesele de control ale produciei etc.; -Procese orientate-client, care cuprind eforturile promoionale i de mar keting, vnzare a prin Internet, procesarea ordinelor de vnzare i plat ale clienilor, suportul clienilor; -Procesele interne de management, care presupun serviciile destinate angajailor, training, schimbul intern de informaii, video -conferine i recrutare. Aplicaiile electronice mbuntesc fluxul informaional ntre producie i forele de vnzare, cu scopul de a crete productivitatea forelor de vnzare. Comunic area n gr up i publicarea electronic a informaiilor interne de afaceri sunt astfel mai eficiente.

Reelele sunt fundaia economiei digitale i a erei inteligente de reea. n ve hea economie, fluxul informaional era fizic: bani, cecuri, facturi, rapoarte, ntlniri fa-n-fa, apeluri prin telefonie analog, hri, fotografii etc. Strategiile pentru vec hea economie au scos n eviden probleme ale bunurilor fizice. Industria vec hii economii este caracterizat prin intensitatea capitalului, structuri industrial oligopolistice i imperfeciuni ale pieei, datorate n mare parte barierelor de schimb. Firmele din aceste industrii au urmrit creterea n mrime i eficientizarea prin restructurri, consorii i outsourcing-ul proceselor mai puin importante. n noua economie, informaia n toate formele ei se reduce la biii stocai n calculatoare i la conc ursurile inute cu viteza luminii n reele. Noua economie este o economie a cunotinelor bazat pe aplicarea know-how-ului la tot ceea ce se produce. n no ua economie, din ce n ce mai mult valo are adugat va fi creat de mintea omeneasc i nu de for fizic.

58

Noua economie poate fi caracterizat prin urmtoarele teme: - Cunoatere: noua economie este o economie a cunoaterii, n care bunurile cheie ale organizaiei sunt bunurile intelectuale, care se concentreaz pe knowledge-wor ker. Dup cum a spus Peter Drucker, gestionarul de cunotine este unicul i cel mai mare bun al organizaiei; - Digitizare: noua economie este o economie digital. n vec hea economie, informaia era fizic sau analo g. n no ua economie, informaia e xist sub form digital, putnd fi compresat i transmis extrem de r apid; - Virtualizare a: pe msur ce informaia se transform din informaie analog n cea digital, lucrurile fizice devin virtuale, schimbnd metabolismul economiei, tipurile instituiilor i relaiilor posibile i chiar nsi natura economiei. Printre exemple putem numra magazinele virtuale sau corporaiile virtuale; -Molecularizare a: no ua economie este o economie molecular. Vec hea corporaie este dezagregat, nlocuit cu molecule dinamice i clustere ale indivizilor i entitilor care formeaz baza activitii economice. Ea nlocuiete mass media, producia de mas prin producia media molecular etc.; -Inte grare/intercooperare: noua economie este o economie de reea, integrand moleculele n clustere care se leag unele de altele pentru crearea bunstrii. Noua economie are interconexiuni bo gate n interiorul organizaiei i ntre organizaii; -Dezinterme diere: funciile de mijlocitori ntre productori i consumatori sunt eliminate prin creare reelelor digitale. Totui, pot aprea noi forme de intermediere; -Conver gen: n noua economie, sectorul economic dominant este creat de convergena a trei industrii: calculatoarele, comunicaiile i coninutul, care ofer la rndul lor infrastructura pe ntru creare bunstrii n toate sectoarele; -Ino vaia: noua economie este bazat pe ino vaie, care este cheia activitii neconomice i a succesului de af aceri; -Timp-real: no ua economie este n timp real, comerul de ve nind electronic, n timp ce tranzaciile de afaceri i comunic aiile se desfoar c vazi - instantaneu; -Globalizare a: noua economie este una global, deoarece c unotinele nu cunosc gr anie, iar tehnologia elimin locul din locul de munc; Transformarea digital Transformarea digital este procesul prin care o companie de vine o afacere electronic. Af acerea electronic i e-business n general sunt legate, fr putin de tgad, de web i de distribuirea informaiilor n format digital. Transformarea digital se refer la conversia tuturor informaiilor text, imagini, audio, video n format digital pentru partajare, stocare, indexare/cutare. Odat cu aceast transformare vor aprea i mo dificri ale proceselor asociate ele de exemplu, informaiile partajate pe hrtie (factur s au comand de c umpr are) vor fi schimbate sau partajate n format digital i distribuite ctre mai muli abo nai n acelai timp, fr a fi necesar copierea prealabil. La nivelul ntregii afaceri, transformare a digital va include cei 59

patru C: comer, coninut, comunitate i colaborare. Transformarea n digital va transforma felul n care tr anzacionm (facemcomer), informaia pe c are o utilizm (coninutul), o ame nii cu care interacionm(comunitate a) i mijloacele prin c are interacio nm c u acetia (colaborarea).

Figura 102: Vite za i valoare a n trans formare a digital. Strategiile de s ucces pentru afaceri electronice presupun msur area transformrii digitale pe do u axe: valoare i vitez, ntre care va t rebui s apar o anumit balansare: dac transformm pre a repede oricare dintre cei patr u C f r o contramsur n creterea valorii, riscm confuzionarea clientului. Dac ne concentr m prea mult pe valoare i nu destul pe vitez, se risc o erodare a lo ialitii consumatorului. Costul i Cultur a s unt alte dou as pecte ale transformrii digitale, care sunt deseori mai puin luate n calcul. Cu to ate acestea, costurile presupun i schimbrile culturale necesare, iar acestea pot avea ca efect o perioad de incubaie n exteriorul firmei. Tehnologia este un alt factor care poate fi avut n vedere, dup rezolvarea problemelor de vite z i valoare. Pentru prima dat n istoria afacerilor moderne, tehnologia a ncetat s mai fie o unealt i a de venit un de terminant al strategiei de afaceri. 3. E-business Exist ase categorii de trenduri conductoare ale e -business: consumatorul, eservice,organizaionale, angajai, tehnologia la nivel de organizaie, tehnologia general. Tre ndurile orientate ctre consumatori sunt: Ser vicii mai rapide: consumatorii in cont de viteza serviciului ca motiv de a face af aceri cu o anumit companie. Companiile de succes trebuie s asigurefaptul c aplicaiile e-business elimin timpul n care consumatorii ateapt un ser viciu. Procesele de afaceri, indiferent de aplicaiile care le suport, trebuie s fie reorientate ctre servicii rapide oferite clienilor; 60

Self-service: consumatorii sunt capabile s fac cumpr turi n orice moment, oriunde i ct timp s unt conectai la Internet, acest lucru nsemnnd faptul c e-business ar trebui s fie orientat-utilizator i nu orientattehnologic;

O mai mare posibilitate de alegere: utilizarea portalurilor online oferite de companii pune la dispoziia consumatorilor o mulime de i nformaii. n momentul n care serviciile de band lar g vor fi disponibile la preuri acceptabile, va fi dispo nibil coninut video pentru multe produse i ser vicii. Iar prin influenarea cons umatorilor n a-i ls a informaii legate de profilul lor i urmrirea micrilor n site-uri, pot conduce la personalizarea experienei consumatorilor; Soluii integrate: consumatorii doresc servicii de afaceri integrate, c are s le rezolve toate nevoile ntr-o singur oprire.

Trenduri e-service: Vnzri i service integrate: relaiile cu clienii sunt cheia creterii afacerii. Cele mai multe companii vd n vnzri i n servicii dou f uncii separate, dar firmele trebuie s i asume responsabilitate satisfaciei consumatorilor printr-o experien de tip vrei-cumperi-utilize zi. n acest scop trebuie dezvoltate noi modele organizaionale pentru ngustarea spaiului dintre vnzri i ser vice; Suport: unul dintre cele mai importante trenduri din economia actual este existena unui service consumator uor i orientat c tre soluii. Companiile trebuie s adopte aplicaii de ser vice integrate care rezolv ntreaga relaie cu clientul i nu concentr area pe soluii departame ntale, care adreseaz numai o parte din relaia dezvoltat c u clientul; Distribuirea flexibil a ser viciilor: dezvoltare a lanului de apro vizionare integrat este, de departe, cel mai important trend e-business. Supply Chain Manageme nt este o combinaie de trenduri n de zvoltare n producie i distribuie: apropierea de cons umatori, reducerea risipei din lanul de apro vizionare; asigurarea accesului n timp real la informaiile disponibile ntre pentru consumatori i furnizori, construirea de parteneriate cu coordonare virtual; Creterea vizibilitii procesului: vizibilitatea procesului ofer consumatorilor afacerii cu informaii precise i la timpul potrivit, c u privire la starea comenzilor, preuri i dis ponibilitate a produselor; Trendurile organizaionale: Outsourcing: externalizarea aeaz f undaia pentr u ntreprinderea virtual, inima conceptului e-business; Contracte de pro ducie: pentru o binerea unei mai bune utilizri a bunurilor, companiile utilizeaz tehnologia pentru a separa marketingul de producie prin dezvoltarea rapid de contracte i parteneriate globale ; Distribuia virtual: noii intermediari, numii distribuitori virtuali, apar n piee multicumprtor/multi-vnztor. Tre nduri la nivel de angajai 61

Angajarea celor mai buni: comerul electronic presupune c organizaiile vor crete, vor oferi servicii mai bune s au preuri mai reduse. Companiile trebuie s utilizeze mai bine tehnologia pentr u a atrage i selecta cei mai buni candidai n ve derea angajrii; Reinerea angajailor talentai: suportul i susinerea unei culturi de succes i ino vatoare nu este numai o cerin ci i o necesitate pentru e-business; Trenduri tehnologice la nivel de ntreprindere: Inte grarea aplicaiilor de ntreprindere: aplicaii precum SAP s au PeopleSoft ajut companiile s conecteze sisteme separate, oferind un acces mai bun la informaii i n acelai timp o mai bun legtur c u angajaii, partenerii i clienii; Integrarea multi-canal: aceasta este mai mult o problem de management, fiind responsabilitatea acestui departament de revizuire a ntregului canal de servicii oferite de firm;

Trenduri tehnologice generale: Aplicaii wireless pentru we b, comer mobil: afacerile viitorului vor fi realizate prin dispozitive mo bile, integrate i personale. Companiile vor face afaceri printr-o infr astructur wireless; Conver gena infrastructurii: un trend major n infrastructura pentru ebusiness este convergena diferitelor tipuri de reele de date i voce, n reele globale bazate pe IP; Software Application Ser vices Providers (ASP) ca i ser vicii de nc hiriat: decizia de a face sau de a cumpra a de ve nit decizia de a f ace vs. a cumpra vs. a nchiria. To ate trendurile de mai sus au patru puncte comune: conv nien, eficien, eficacitate i integare. 3.2 Riscurile i obstacolele e-business E-Business nu nseamn afaceri fr riscuri. Presa de afaceri de specialitate esteplin de studii de caz cu dot-com-uri falimentare att n dome niul B2B, ct i n domeniul B2 C. Mult dintre acestea reprezint rezultatele lipsei de bani, a c heltuielilor ieite de sub control sau a modelului de afaceri adoptat, total greit. Ultima pro blem este de o importan deosebit, deo arece sugereaz c multe cazuri au intrat n aria e business fr s dezvolte mai nti o strategie de integrare a activitilor de comer electronic cu strategie general de af aceri a firmei, planificarea strategic fiind de o importan co vritoare n acest caz. Cele mai importante riscuri e-business sunt: direcia strategic, me diul competitiv, depe nde na de alii, securitatea, reputaia, cultur a, tehnologia, guvernarea, manageme ntul proiectului, oper aiile, legislaia, resursele umane, controalele procesului de afaceri, taxele. Aceste riscuri pot fi mapate ntr -o hart triunghiular cu trei categorii majore: riscurile strategice, financiare i operaionale ocup cele trei coluri (figura urmtoare). Fiind dat obiectivul strategic al firmei, un anumit risc poate fi caracterizat n unul din urmtoarele moduri: periculos, nesiguran sau oportunitate. Pe msur ce aplicaiile i tehnologiile e-business se dezvolt, exist puine obstacole care s stea n calea impleme ntrii unei strategii de succes. Acestea sunt: infrastructure

62

variate n diferite ri, probleme legate de incompatibilitatea sistemelor, limba, standar de comune, bariere culturale, bariere individuale, bariere organizaionale ibariere legale. Cele mai semnificative obstacole n implementarea unei strategii de e-business de succes sunt reprezentate de necesitatea refacerii procesului de afaceri, combinat cu lipsa abilitilor e-business i integrarea sistemelor front-end cu cele back-end. Deoarece economia global de vine norma acceptat, ebusiness-ul global nu este numai o oportunitate ci i o necesitate. Problemele legate de infrastructura de reea, managementul coninutului, le gislative, f actorii culturali i sociali sunt f actorii cheie pe care organizaiile trebuie s-i ia n considerare pentru aezarea cu succes a fundaiei pentru o strategie e-business global.

Figura 103: Riscurile E-Business. Pentru a crea valori acceptate de consumatori n secolul XXI i pe ntru a crete compania i veniturile acesteia, o companie trebuie s-i schimbe modelul de afaceri i s se angajeze n e-business. Fr angajarea anumitor riscuri, companiile nu pot profita de oportuniti i nu se vor de zvolta n e-lume a actual. 3.3 Modele E-Business Modelul comerciantului reprezint vnzarea pe we b de bunuri i servicii de ctre angrositilor sau detailitilor. Bunurile i serviciile ar putea fi unice pe web sau magazinul ar putea fi o extensie a unui magazin fizic tradiional. Acest model cuprinde i afacerile care au decis s-i completeze catalogul de preze ntare al firmei cu un site we b sau au decis s migreze n totalitate ctre web. Printre beneficiile acestui model se numr cererea n cretere de bunuri i ser vicii printr-o intr are pe pia global, un cost potenial mai mic al promo vrilor i vnzrilor, servicii clieni i comenzi 24/7 i marketing personalizat unul-la-unul. Modelul licitaie reprezint implementarea unui mecanism de publicitate prin intermediul prezentrii media a bunurilor i serviciilor. Veniturile sunt obinute din licenierea platfomelor, taxe de tranzacii i publicitate. Modelul productorului utilizeaz we b-ul pe ntru a micora canalul de distribuie, astfel nct, n locul utilizrii intermediarilor pentr u distribuirea produselor i serviciilor pe pia, clienii ajung direct la produc tor, prin 63

intermediul Internetului. De exemplu, Dell Computer Corporation utilizeaz acest model pentru a vinde direct consumatorilor prin intermediul site-ului web (aproximativ 50% din vnzrile Dell se fac prin web). Modelul de afiliere este un model de tip plat pentr u performan, n c are veniturile sunt obinute n momentul n care consumatorii utilizeaz link-urile i banner-ele pentru a cumpr a bunuri i servicii. Marketingul afiliat are loc n momentul n care un site web (afiliatul) promo veaz produsele i serviciile altui site web (comerciantul), n schimbul unui comision. Afiliatul ctig un comision (de e xemplu 10% din valoare a vnzrilor), n timp ce comercianii o bin o vnzare de la un site web partener (afiliatul). Prin mar ketingul de afiliere, comercianii i pot plas a banner ele publicitare i legturile pe diverse site-uri din ntreaga lume, pltind comisionul numai n momentul n care acele link-uri genereaz o vnzare sau a direcionare c alificat. Site-urile de coninut afiliate i pot converti coninutul n comer electronic prin popularea acestuia cu legturi generatoare de ve nit. Modelul de publicitate: ca i n modelele de afaceri tradiionale de publici tate, modelul de publicitate web ofer coninut i servicii (e -mail, chat, forumuri, licitaii etc.) care sunt suportate prin intermediul publicitii prin banner -e i alte forme de publicitate online. Unele modele de publicitate sunt numite i portaluri (precum AOL, Yahoo! i AltaVista) n timp ce altele sunt numite modele libere (precum Blue Mountain Arts www.bluemountain.com), n timp ce cadourile ieftine (precum felicitrile electronice sau invitaiile) ajut n crearea unui volum mare. Modelul infome diar este un model we b n care infomediarii colecteaz date de la utilizatori, date pe c are le vnd altor af aceri. Utilizatorii sunt adui n site ul infomediarilor de oferte gratuite, precum acces la Internet gratuit sau hardware gratuit. Modelul de subscriere este cel n care utilizatorii pltesc accesul la un site i la coninutul cu valoare mare pentru ei pe care doresc s-l acceseze. Unele modele ofer coninut gratuit, pe lng acest existnd i coninut special (premium) , dis ponibil numai abonailor. Modelul de publicitate poate aduce de asemene a o parte din ve nituri. Modelul de brokeraj reprezint un creator de pia we b care aduce mpreun cumpr torii i vnztorii. Aceste model variaz de la mall-urile online la intermediarii de aciuni i bonuri de valoare, putnd cuprinde B2B, B2C i C2 C. Ve niturile sunt generate de taxe pe tranzacii sau comisioane. Modelul comunitii virtuale faciliteaz interaciune a online ntre membrii unei comuniti de utilizatori (membrii, clieni, parteneri, studeni etc.). Acest model are ca scop uurare a adugrii de coninut n comunitatea online de c tre membrii acesteia. Veniturile sunt generate de taxele de abonare i de cele obinute prin publicitate. Modelul logistic: o afacere care utilizeaz Internetul pentr u a ajuta alte afaceri s gestioneze f unciile logistice precum plile electronice, sistemele de comenzi sau serviciile de distribuie. Veniturile sunt o binute pe baza taxelor. 4 E-Marketing Marketingul este o operaiune critic i n acelai timp complex a afacerii, care are ca simplu scop maximizarea ve niturilor i susinerea operaiunilor. Cu un asemenea scop lar g, marketingul integreaz o mulime de procese, tehnologii i strategii de afaceri. Internetul este unul din multele instrumente care pot fi aplicate n mar keting, iar afacerile n cretere ncorporeaz aceast mare reea n strategiile de marketing 64

business-to-business. Utilizarea Internetului ca un instrument de marketing orientat c tre consummator este din ce n ce mai utilizat i a fost acceptat ca instrument standard de marketing de ctre cea mai mare parte a comunitii de afaceri. n acelai timp, web-ul, e-mail-ul, grupurile de dialog etc. sunt instrumente larg utilizate de programele de afaceri business-to-business. Dac este neles n mod corespunztor, Internetul po ate fi utilizat ca i un complement al pr acticilor de marketing existente, extinznd operaiunile i crend n acelai timp noi o portuniti. Cheia mar ketingului de succes pe Internet este aplicarea n modaliti ino vative a puterilor acestui mediu n combinaie cu practicile tradiionale de mar keting. n mod tradiional, cei patru P ai marketingului (pre, produs , pia i promo vare) au fost considerai ca fiind baza marketingului firmei. Utilizarea web-ului ca instrument de mar keting B2B sau B2C aduce, pe lng aceti patru piloni, un al cincilea, persoanele. Cea mai mare parte a marketingului pe Internet este similar marketingului tradiional. Fie c este bazat pe Internet, fie c este tradiional, fiecare operaiune de mar keting adreseaz cele cinci constante de mar keting: Persoanele: cine sunt consumatorii int? Companii precum Neilson, Forrester i alii, fac numeroase studii n privina constantelor demografice pe Internet; Preul: ce politici de pre i de plat accept consumatorii cu venituri suficiente? Dezvoltare a tehnologiilor Internet ajut companiile s-i reduc o parte din costuri, rezultnd de aici preuri mai mici. n timp cenumrul de fur nizori ai unei firme a sczut n gener al n ultimii ani, deoarece companiile se angaje az n marketingul relaiilor care conduce la contracte pe termen lung c u un numr mic e f urnizori, e xist un trend ntre companiile care utilizeaz we b-ul n creterea numr ului de furnizori, mai ales n externalizarea unui numr de ser vicii neproductive ; Produsul: Care sunt produsele care ntlnesc ateptrile consumatorilor? n timp ce service-ul este o component important a produs ului unei companii, web-ul permite firmei s ofere informaii mai bune, ser vicii mai bune i, deci, un produs mai bun. Exist de asemene a companii al cror produs este ns ui site-ul web al companiei; Piaa: unde va opera af acerea (locaie fizic/geografic sau virtual). Internetul poate fi utilizat de ctre af aceri sub forma unui c anal de distribuie, permind vnzri directe ctre consumatori. Lanul de apro vizionare este scurtat deoarece firmele pot s conduc tranzacii directe ntre furnizori i utilizatorii finale, fr amestecul intermediarilor, la ora actual toate companiile mari avnd site -uri care permit acest lucru; Promovarea: ce form de promo vare va ajunge la cons umatori (publicitate, brouri, ageni de vnzare, suport-clieni etc.)? Cele mai multe companii care dein un site we b l utilizeaz pentru simpla promo varea a produselor. Aceste companii ar pute a achiziiona publicitate prin banner-e pe alte site-uri we b pentru a atr age tr afic ctre propriul site. Utilizarea 65

promoional a we b-ului cuprinde de asemenea atragerea ateniei media as upr a unei utilizri no vatoare a Internet-ului de ctre o companie. Planul de mar keting este strategia de baz care definete cele cinci constante de mai sus i scoate n e viden cu se integreaz diferitele procese, tehnologii i strategii. Mixul de marketing este configur aia actual a acestor componente. Mar ketingul este n mod normal o operaiune ino vativ care amestec n mixul de mar keting att tehnologiile de comunicaie deja clasice, ct i pe cele mai noi. Internetul este una din componentele interesante, adugate de multe afaceri la mixul lor de marketing, prezentnd mijloace viabile de a extinde tacticile tradiionale ale planului de marketing i de a ntri i mai mult puterile tehnologiilor care stau la bazalui. Cunoaterea pieei int este crucial, iar revizuirea bazei de consumatori existente este un bun punct de plecare pentru dezvoltarea unui profil a tipului clientelei. Totui, revizuirea trebuie s ia n considerare i alte grupuri de poteniali consumatori. Chiar i cu o iniiativ de cercetare concertat, mult firme ide ntific pieele int numai dup testarea pieei. 4.1 Mar ketingul pe Internet necesit ca analiza de mar keting s fie mprit n dou arii: Profilul de acces la Internet; Analiza pieei int.

Prin identificarea celor mai probabile gr upuri int, riscul unei reparri aplanului de marketing este redus. Cercetarea ar putea cuprinde studii demografice, conduse intern prin studii online i campanii e-mail, sau externe, prin consultani de pia specializai. Cercetarea preliminar ar trebui s cuprind: Profilul de acces la Internet: Capacitile tehnologice: care sunt facilitile/capacitile hardware i software de acces la Internet ale grupului int? Strategia de mar keting ar trebui creat n jur ul acestor capaciti; Mijloace de acces: cum i unde acceseaz Internet gr upul in (acas , la ser viciu, la bibliotec, etc)? Desingul planului de mar keting ar trebui s reflecte aceste punct de acces. Cum se compar acestea cu media tradiional? Poate fi necesar utilizarea unei combinaii de media pe ntru a c tiga acces la audiena dorit; Utilizare: care sunt motivaiile consumatorilor int pentr u utilizarea Internetului? Adunarea de informaii, cumprturi, interaciuni? Exist abloane de utilizare? Aceti utilizatori sunt utilizatori frecveni de Internet, ocazionali etc.? Capacitile de comer electronic: exist prejudeci mpotriva comerului electronic? Dac da, c analele media alternative ar putea s le contra-atace etc. Atitudini i psiho-grafice: care sunt sistemele de valori i credine ale audienei int? Restricii guvernamentale: exist restricii privitoare la vnzarea anumitor bunuri i servicii? Media i recreere: ce tip de media utilizeaz gr upul int? Acest tip ar putea fi utilizat att pentru a ajuta prezena pe Internet, c t i n campaniile publicitare directe. Analiza pieei int: 66

1. analiza pieei int: cine are nevoie sau dorete produsele i serviciile companiei? ntrebri adiionale: cine sunt clienii companiei? Care sunt ne voile clienilor? Ce fac din aceste organizaii poteniali clieni? Care sunt scopurile i obiectivele companiei? Care sunt resursele companiei? Cine sunt competitori i cum se poate face diferena de acetia? Care sunt riscurile i veniturile identificabile? Care sunt problemele financiare? 2. care este cea mai bun ni de pia: care sunt forele i slbiciunile competitorilor? Exist oportuniti de ni pe ntru afacere? Exist avantaje fa de competiie? Cum se poate diferenia preul de cel al competiiei? Care s unt fore le i slbiciunile produselor? Care sunt ariile industriale n care se dorete vnzareaproduselor/seviciilor? Care este poziia companiei pe pia? Ce fac competitorii pe Internet? 3. generaia pilot i atragerea celor care prospecteaz: identificarea generaiei pilot i a activitilor de mar keting, asignare de responsabiliti de mar keting celor care au interesul i posibilitile, implementarea de sisteme administrative pentr u execuia activitilor de marketing, dezvoltarea unui program al campaniei de marketing; 4. construirea relaiilor prin convertirea celor care prospecteaz piaa n clieni pe termen lung: ce activiti i pai se pot aduga la planul de marketing pentru a face tranziia de la client potenial (n prospectare) la client stabil? Care sunt materialele necesare suportului procesului de construire a relaiilor? 5. imagine: Ce imagine au clienii despre companie ? Ce imagine sedorete a fi avut de c tre clieni despre companie (Compania,Produsul companiei, Ser viciul clieni din companie, ncrederea n companie, Costul serviciilor etc. toate parte a procesului online debranding); 6. procesul de vnzare: Ce tipuri de c umpr tori vor fi atrase de produsele i serviciile oferite? Ce ne voi s unt s atisfcute de produsele/serviciile oferite? Cu se poate prezenta soluia companiei n faa clienilor? Ce se formeaz o propunere care s reflecte imagine a si produsele companiei? Cum se pot mbunti abilitile de ne gociere i apro piere de clieni? 7. perspectiva clienilor: Ce informaii caut clienii? Clienii caut informaii despre produse, ser vicii, servicii-suport, alte modaliti de utilizare ale produsului, detalii tehnice? Cum utilize az Internetul clienii companiei? Internetul ofer un mediu unic pentr u mar keting, combinnd cele mai dezirabile aspecte ale mediilor conveionale cu c apacitile de aciune instantanee ale consumatorilor poteniali. Deoarece utilizatorii Internet trebuie s gse asc compania pe Net, acetia pot fi atrai i identificai ntr-o pia mai ngust dect n mediile tradiionale. Co nsiderndu-i potenialul, Internetul este un mediu irezistibil. 4.2 Utilizarea serviciilor Internet n marketing Cea mai frec vent utilizare a mar ketingului tr adiional pe web este crearea de magazine virtuale. Un marketer on-line poate crea o pagin we b care s includ imagini spectac uloase despre produs (caracteristici, detalii, utilizare, pre) aa c um sunt acestea n vitrinele reale pentr u a atrage ate nia cons umatorilor. Un cons umator interesat de un anumit produs prezentat pe pagina Web poate comanda direct prin WWW. Totui securitatea pe Web nu este garantat. De aceea multe companii i onoreaz comenzile prin metodele clasice 67

de plat. O alt utilizare frecve nt a web-ului este crearea unor afie s au spoturi publicitare. Acestea sunt exact ca cele vzute n mass media, deosebindu-se doar prin faptul c ele apar pe monitor. De exemplu, cnd motorul de cutare NetSearch este lans at apar o mulime de afie si/sau spoturi mpreun cu rezultatele cutrii. Aceste afie conin legturi ctre site-urile Web de care aparin.

4.3 Marketingul social pe Internet Internet-ul are o istorie proprie fa de cea a ser viciilor comerciale. n primul rnd Internetul asigur comunic are rapid i ieftin. Probabil astfel se explic faptul c aproximativ 90% din site-uri sunt necomerciale. Tocmai aceast trs tur vine n susinerea marketingului din domeniile nelucr ative. Kotler propune urmtoarea de finiie a mar ketingului social: elaborarea, punerea n aplicare i controlul programelor urmrind creterea adezi unii la o idee, cauz sau la un comportament social, n cadrul unui sau mai multor grupuri vizate . Astfel, fa de marketingul economic, n marketingul social obiectul schimbului nu-l constituie neaprat un produs material, iar rs plata aciunilor nu se e valueaz ne apr at n bani. Mar ketingul social, prin gene za s a, i propune rezolvarea unor problem sociale globale (mondiale). Spre deosebire de marketingul bunurilor de larg consum care este n primul rnd o abordare microeconomic, marketingul social este o abordare macroeconomic. De aici rezult, ntr-o anumit msur , trsturile i problemele specifice acestui domeniu. Principalul obstacol n realizarea acestui obiectiv l constituie lipsa unor fonduri financiare substaniale. Aceste obstacole de vi n mai mari cu ct aria geogr afic a aciunilor de marketing social crete, deoarece costul comunicaiilor sporete proporional cu distana. Pe Internet ns distana nu conteaz, costul comunicaiilor este acelai, este mic. Iat de ce marketingul din domeniile nelucrative i gsete o larg aplicabilitate, dar i justificare pe Internet. Do vada o constituie raportul superior al site-urilor necomerciale fa de cele comerciale. 4.5 Marketingul serviciilor pe Internet Marketingul serviciilor s-a dezvoltat puternic n ultimul deceniu i pare c se buc ur de un s ucces nemaipomenit i pe Internet. n marketingul ser viciilor, personalul n contact (comunicaiile pe care le realizeaz) are cel mai important rol, urmat de ambian. Web-ul se do vedete a fi un s ubstituent excelent att pentru personal - datorit interactivitii sale, ct i pentru ambian - datorit posibilitilor multimedia. O firm de servicii poate comunica cu clientul (prezenta i oferi servicii) n timp real ntr-o ambian ncntto are (multimedia) , indiferent de distan. Pe Internet se observ ndeosebi o proliferare a site-urilor ageniilor de turism i de trans port internaional, datorit oportunitilor oferite de acest nou me dia. 4.6 Marketingul bunurilor de larg consum pe Internet Marketerii i-au impus preze na pe Web prin site-uri comerciale cnd corporaiile, n special cele produc toare de hardware i software, au realizat c Webul este populat de oameni care au influe n deosebit n luarea deciziilor de cumpr are n firmele n care lucreaz. Companiile au publicat informaii online despre produselelor n sperana c profesionitii, n mome ntul n c are se vor pregti s f ac cumpr aturi, se vor gndi i la produsele vzute pe Web. 68

4.7 Marketingul relaiilor publice Afacerile de succes recunosc valo are mar ketingului relaiilor. Internetul este utilizat cu succes pentru acest tip, prin utilizarea e-mail-ului i a formularelor bazate pe we b. Clienii pot s se nregistreze n cadrul firmei, construindu-se astfel o baz de date care va fi utilizat pentr u colectarea i calificarea relaiilor cu clienii. Utilizarea Internetului pentru comunicaia cu clienii cost mult mai puin dect utilizarea telefoanelor n acelai scop. Serviciul clieni . Internetul permite companiilor s efectueze servicii pentru client n mod direct, la costuri mult sczute i cu o conve nien mult mai mare dect la telefon. Fe dEx pretinde c a redus mult c heltuielile prin faptul c permite clienilor s verifice starea pachetelor prin site-ul web, fr a vorbi la telefon cu un reprezentant al firmei. Construirea ncrederii . ncrederea este un factor semnificativ n marketing. Companiile pot utiliza Internetul pentr u a ncur aja clienii s transmit mes aje n forum-urile de discuii n chat, ceea ce presupune comunicare deschis i construire ncrederii. mbuntirea imaginii . O companie mic poate aciona pe Internet nu ntr-o manier care s conduc la suspiciune ci ntr-una care si mbunte asc imagine a, mrime a perceput a firmei fiind un factor important de influen pentru cumprtorii din domeniul de afaceri.

4.7 Publicitatea on-line Cu promisiunea unui viitor mai strlucit, firmele stau la pnd s atace utilizatorii Internet i s -i inunde c u informaii despre pro dusele-la-cerere. Viitorul ne pregtete o nou pia digital, o lume unde fiecare serviciu nu este prestat de un c r u , ci prin mo dem i mo use. Cumprturi, plata comenzilor, consultarea conturilor bancare, recreere - toate sunt gata s intre n cas a fiecruia printr-un canal mult mai eficient, la un cost redus. Interesant pare faptul c toi vorbesc despre acest viitor, dar nimeni nu precizeaz ct de curnd vor ave a loc toate aceste schimbri pe Internet. Unele schimbri au avut loc i promit s redefineasc stilul de via al fiecrui brbat, femeie, copil de pe planet. Publicitatea4, variabil important a politicii promoionale a ntreprinderii moderne, reprezint unul din mijloacele cele mai utilizate n activitile de pia unii specialiti considerndo nervul politicii de comunicaie a ntreprinderii. Ea constituieunul din mijloacele prin care ntreprinderea se implic i se raporteaz la e voluia pieei, mbrind o ntreag palet de tehnici, proprii mai multor discipline (sociologie, grafic, psihologie etc.). In esen, publicitatea cuprinde toate aciunile care au drept scop prezentarea indirect - oral s au vizual - a unui mesaj n le gtur c u un produs , serviciu, marc sau firm de ctre orice susintor. Car acteristic publicitii este faptul ca e a reprezint un mijloc de comunicaie de mas. In forma lor moderna mecanismele publicitii corespund criteriilorcomunicaiilor de mas , ntruc t: mesajele publicitii nu sunt transmise unui singur individ, ci unui ntreg grup, mai mult sau mai puin numeros, de persoane ; rapo rtul ntre emitorul mesajului i destinatar ul acestuia nu s unt directe, ci se stabilesc prin intermediul unui anal de comunicaie de masa (presa, radio, tele viziune, Internet). 69

Publicitatea online reprezint, probabil, cea mai frec vent me nionat mo dali tate de a f ace marketing pe Internet. Dac , din punct de ve dere al mar ketingului tradiional, exist o confuzie regretabil ntre publicitate i marketing, termenul generic de publicitate acoperind inclusiv concepte distincte ca promo varea vnzrilor s au relaii publice, i n marketingul on-line aceast conf uzie s-a pstrat. Conceptul de publicitate on-line are n vedere ns doar aciunile prin c are organizaia tr ansmite unei audiene generale s au specificate informaii privind produsele i ser viciile sale, despre mrcile sale sau despre sine ns i. Ca i n marketingul tr adiional, este necesar operarea diferenei dintre publicitatea pltit, denumit n continuare publicitate on-line i publicitatea gratuit, oferit fr nici un fel de pretenii financiare organizaiilor de ctre alte organizaii (ponderea acesteia este, datorit gratuitii mult mai pronunate a Internetului, mult mai mare prin comparaie cu marketingul tradiional). Succesul publicitii online depinde n mod semnificati v de buna cunoatere a domeniului (publicitatea) n ge neral ct i de cunoaterea Internetului ca mediu de comunicare. Spre deosebire de publicitatea tr adiional, n publicitatea on-line nu exist o separare foarte clar ntre beneficiarul de ser vicii de publicitate i furnizorul acestora, putnd exista situaia n care un beneficiar poate de veni fur nizor de servicii de publicitate (de exemplu, atunci cnd nchiriaz spaii de publicitate pe propriul site we b altor firme, la r ndul s u fiind preze nt cu banner-e publicitare pe alte site-uri). Spre deosebire de publicitatea tradiional i modul n care decurge comunicaia de mar keting tradiional prin interme diul acesteia, n publicitatea on-line elementul perturbator are un efect mult mai semnificativ. Exist un nivel destul de ridicat de conf uzie i chiar de de zinformare n reea pentr u ca banner -ele publicitare ale diferitelor organizaii s nu fie vzute sau difereniate de cele ale competitorilor. Publicitatea on-line este vzut de ctre specialiti ca fiind mai eficient dectpublicitatea "tr adiional". Principalele argume nte ale acestora se refer la: calitatea mai bun a audienei vizate (din punct de ve dere al ve niturilor, nivelului de instruire, preocuprii pentru problemele de ordin tehnic i tehnologie); selectivitate a mai bun (numr ul i rata de cretere a site -urilor web foarte specializate depete semnificativ aceleai referine pentru mediile de comunicare tr adiionale - presa, radioul sau televiziunea); 5 Sisteme electronice de pli Acest nou tip de comer a stimulat ns cererea pentru noi metode adec vate de plat. n c adr ul noului concept de sat global, dezvoltarea unor activiti comerciale ntre participani situai la mari distane geografice unii de alii nu poate fi conceput fr folosirea unor sisteme electronice de pli. Aceste noi mijloace de plat permit transferarea comod, sigur i foarte rapid a banilor ntre partenerii de af aceri. De asemenea, nlocuirea monedelor i bancnotelor (actualele forme tradiionale de numerar) prin ceea ce denumim bani electronici conduce, pe lng reducerea posturilorde emitere i meninere n circulaie a numerar ului, i la o sporire a flexibilitii i securitii sistemelor de plii. 70

n dome niul mijloacelor electronice de plat, cercetrile sunt n plin desfurare. Exist numeroase sisteme n curs de cheie ale acestor demersuri. Cte va sisteme de pli electronice mai cunoscute, grupate n patr u cate gorii sunt: 1. sisteme cu carduri bancare; 2. sisteme on-line; 3. micropli; 4. cecuri electronice. 5.1 Sisteme de pli n Internet bazate pe carduri bancare (SET) Multe cumprri de bunuri i servicii prin Internet se fac pltindu-se cu carduri bancare obinuite (Visa, MasterCar d etc.). ns tranzaciile cu carduri conin informaii confideniale privind car dul i informaiile personale ale clienilor, informaii ce pot fiinterceptate n timpul transmisiei prin Internet. Fr o aplicaie special, orice persoan care monitorizeaz traficul pe reea poate citi coninutul acestor date confideniale i le poate folosi ulterior. Este necesar elaborarea unor standarde s pecifice sistemelor de pli, c are s permit coordonarea prilor legitime implicate n transfer i folosirea corect a metodelor de securitate. n 1996, MasterCard i Vis a au convenit s consolideze standardele lor de pli electronice ntrunul singur, numit SET (Secure Electronic Transaction). Protocolul 5.2 SET i propune apte obiective de securitate n e-commerce: 1. s asigure confidenialitate a instruciunilor de plat i a informaiilor de comand, c are sunt transmise odat c u informaiile de plat; 2. s gar ante ze integritate a tuturor datelor transmise; 3. s asigure autentificarea cumprtorului precum i faptul c acesta este utilizatorul le gitim al unei mrci de card; 4. s asigure autentificarea vnztorului precum i faptul c acesta accept tranzacii cu card-uri prin relaia sa cu o instituie financiar achizitoare ; 5. s foloseasc cele mai bune metode de securitate pe ntru a proteja prile antrenate n comer; 6. s fie un protocol care s nu de pind de mecanismele de securitate ale transportului i care s nu mpie dice folosirea acestora; 7. s faciliteze i s ncurajeze interoperabilitatea dintre furnizorii de soft i cei de reea. Aceste cerine sunt satisfc ute de urmto arele caracteristici ale acestei specificaii: 1. Confidenialitatea informaiei pentru a facilita i ncuraja comerul electronic folosind crile de credit, este necesar asigurarea deintorilor de cartele ca informaiile de plat s fie n sigur an. De aceea, contul cumpr torului i informaiile de plat trebuie s fie securizate atunci cnd traverseaz reeaua, mpiedic nd interceptarea numerelor de cont i datele de expirare de ctre persoane ne autorizate. Criptarea mesajelor SET asigur confidenialitatea informaiei; 2. Integritatea datelor aceste specificaii garanteaz c nu se altereaz coninutul mesajelor n timpul transmisiei acestora prin reea. Informaiile de plat trimise de cumprtor la vnztor conin informaii de 71

cerere, date personale i instruciuni de plat. Dac una din aceste informaii este modificat, tr anzacia nu se va face corect. Protocolul SET folosete semntura digital pentru integritate a datelor; 3. Autentificarea cumpr torului vnztorul are ne voie de un mijloc de verificare a clientului sau, a faptului c acesta este utilizatorul legitim al unui numr de cont valid. Un mecanism care face legtura dintre posesorul crii de credit i un numr de cont specific va reduce apariia fraudei i, prin urmare, costul total al procesului de plat. SET utilizeaz semntura digital i certificatele cumpr torului pentr u aute ntificarea acestuia; 4. Autentificarea vnztorului aceast specificaie furnizeaz un mijloc de asigurare a clientului c fur nizorul are o relaie cu o instituie financiar , permindu-i acestuia s accepte crile de credit. SET utilizeaz semntura digital i certificatele vnztorului pentru autentificarea acestuia 5. Interoperabilitate protocolul SET trebuie s fie aplicabil pe o varietate de platforme har dware i soft. Orice cumpr tor trebuie s poat s comunice, cu softul su, sau orice vnztor. Pentru interoperabilitate, SET folosete formate de mes aje i protocoale specifice; 6. Cumprarea electronic ntr-un scenariu tipic de e-commerce, etapele procesului de c umprare sunt urmtoarele: - Cumpr torul po ate cuta bunuri i ser vicii avnd mai multe posibiliti: - Folosete un browser pentru a consulta cataloage online din pagina de Web a vnztorului; -consult un catalog s uplime ntar aflat pe un CD-rom; -consult un catalog pe hrtie. -Cumpr torul ale ge bunurile pe c are dorete s le cumpere; -Cumpr torului i este prezentat o list a bunurilor, incluznd preul acestora i preul total, cu tot cu taxe. Ace ast list trebuie furnizat electronic de serverul vnztorului sau de softul de cumpr are electronic din calculatorul clientului. Uneori se accept negocierea preului; -Cumpr torul alege mijloacele de plat. De exemplu po ate fi aleas ca mijloc de plat cartela de credit (cardul) ; -Cumpr torul trimite vnztorului o cerere mpreun cu instruciunile de plat. n aceast specificaie, cererea i instruciunile de plat sunt semnate digital de c tre cumprtorii care posed certificate; -Vnztorul solicit autorizaia de plat a clientului sau de la instituia financiar a acestuia; -Vnztorul trimite confirmarea cererii; -Vnztorul trimite bunurile sau nde plinete serviciile solicitate n cerere; -Vnztorul solicit plata bunurilor i serviciilor de la instituia financiar a cumprtorului 5.3 Elementele i participanii cei mai des ntlnii n procesarea online a plilor sunt urmtorii: Acquiring Bank: n procesarea onli ne a plilor, o Acquiring Bank ofer conturi de comerciant Internet. Un comerciant trebuie s deschid un Internet Merchant Account cu o astfel de banc pentr u a 72

activa autorizarea i procesarea online a pltilor prin car d de credit. Intre exemplele de Ac quiring Bank se numr Merchant eSolutions, precum i cele mai mari bnci; Autorizarea: procesul prin care cardul de credit al clientului este verificat ca fiind activ i c e xist credit dis ponibil pentr u a efectua o tranzacie. Pentru plile online este verificat de asemenea potrivirea ntre informaiile de facturare oferite de client i informaiile deinute de compania emitent a cardului de credit; Credit Car d Association: o instituie financiar care ofer servicii pentru carduri de credit, ser vicii recunoscute i distribuite de banca emitent a clientului (Customer Issuing Bank). ntre exemple se numr Vis a i MasterCard; Clientul: deintorul instrume ntului de plat (car d de credit, de de bit sau cec electronic); Banca emitent a clientului: o instituie financiar care ofer clientului un card de credit sau un alt instrument de plat. In timpul procesului de achiziie, banca emitent a clientului verific f aptul c informaia transmis comerciantului este valid iar clientul are fonduri s au o limit de creditare suficient pe ntru a se putea efectua ac hiziia propus; Mechant Account: un cont special dintr-o Ac quiring Bank c are permite comercianilor s accepte carduri de credit prin Internet. Comerciantul pltete de obicei o tax de procesare pentru fiecare tranzacie ncheiat, cunoscut sub numele de discount rate. Procesul prin care un comerciant i creaz un cont de acest tip este similar procesului efectuat pentru luarea unui mpr umut de la o banc; Comerciantul: o persoan juridic ce vinde produse sau ser vicii; Ser viciul de procesare a plilor (PPS): un serviciu c are ofer conectivitate ntre comerciant, client i reelele financiare, n vederea procesrii autorizrilor i plilor. Acest serviciu este operat de obicei de o ter parte, precum VeriSign; Procesorul: un centru de date care proceseaz tr anzacii de cri de credit i transfer fondurile ctre comerciani. Procesorul este conectat la site ul comerciantului n numele Acquiring Bank, prin intermediul serviciului de procesare a plilor; Transferul (ncheierea): procesul prin care tranzaciile cu coduri de autorizare sunt transmise procesorului pentr u plata c tre comerciant. Prin acest proces electronic sunt transferate toate fondurile obinute din tranzacie ctre Ac quiring Bank, pentr u depozitare. Procesarea plilor online este similar procesrii plilor n lume a offline, cu cte va excepii. Astfel, n lume a online, magazinul i tranzacia sunt virtuale, nsemnnd f aptul c nu este preze nt cardul de credit, iar informaiile despre tranzacie sunt tr ansmise i procesate prin intermediul reelei comerciantului. Din aceast cauz, comercianii sunt considerai, de ctre asociaiile de carduri de credit, responsabili legal pentru tranzacii fraudulente. Pentru e vitarea acestui lucr u, comercianii trebuie s fac pai adiionali pe ntru protejarea de frauda online, pai care cuprind verificarea faptului c informaiile despre car d s unt transmise de c tre ade vratul proprietar i protecie mpotriva ncercrilor de ptr underi ne autorizate n infrastructura reelelor i aplicaiilor acestora. Procesarea plii po ate fi divizat n dou faze majore: autorizarea i nc heierea (transferul). Autorizare a 73

verific att disponibilitatea i activarea cardului de credit, ct i disponibilitatea unui credit suficient pentru efectuarea tranzaciei. Transferul presupune transferul banilor din contul clientului n contul comerciantului. Paii sunt urmtorii: 1. Clientul decide s fac achiziii pe site-ul comerciantului, face verificarea final i introduce informaiile despre car dul de credit; 2. Site-ul web al comerciantului recepioneaz informaiile de la client i le transmite ctre serviciul de procesare a plilor (Payme nt Processing Service);

Figura 104: Autorizare a plii de pe un card de cre dit pe ntru e fectuare a de cumprturi online . 3. Ser viciul de procesare al plilor transmite informaia c tre Procesor; 4. Procesorul transmite informaia ctre banc a emitent a car dului de credit al clientului; 5. Banca emitent transmite rezultatul tranzaciei (autorizare sau negare) ctre Procesor; 6. Procesorul transmite rezultatul tranzaciei ctre serviciul de procesare a plilor; 7. Ser viciul de procesare a plilor transmite rezultatele ctre comerciant; 8. Comerciantul accept s au respinge tranzacia i transfer bunurile, dac e necesar. Comerciantul trebuie s aib n vedere precauii adiionale pentru a asigura faptul c clientul este ade vr atul posesor al cardului sau c acesta (c ardul) nu a fost fur at

Figura 105: Transferul fondurilor din contul de card al clientului n contul comerciantului. 74

Procesul de nc heiere/transfer transfer fondurile ctre banca comerciantului din contul de card al clientului. Procesul este acelai ca i n cazul n care tranzacia este offline, dup cum se poate obser va i n figura de mai sus. 5.6 CyberCash Fondat n august 1994, firma CyberCas h Inc. din SUA pro pune n aprilie 1995 un mecanism sigur de tranzacii de plat cu c arduri bazat pe un ser ver propriu i oferind servicii client pentru vnztori. Folosirea serverului CyberCas h asigur posibilitatea de urmrire i control imediat a tranzaciilor. Pe de alt parte, trecerea prin ser ver face sistemul mai lent i dependent de timpii de rspuns ai acestuia. Acest e lucruri fac CyberCas h mai puin confortabil i mai costisitor, n special pentru tranzaciile de plat c u sume mici. ns criptarea c u chei publice asigur un nivel nalt de securitate. CyberCash implementeaz un sistem care realizeaz protecia cardurilor de credit folosite n Internet. Compania, care furnizeaz soft att pentru vnztori, ct i pentru cumprtori, o pereaz un gateway ntre Internet i reelele de autorizare ale principalelor firme ofertante de carduri. Cumpr torul ncepe prin a descrca softul specific de portofel, cel care accept criptarea i prelucr area tranzaciilor. La fel ca un portofel fizic care poate conine mai multe car duri banc are diferite, portofelul soft al cumprtorului poate fi folosit de ctre client pentru a nregistra mai multe carduri, c u c are va f ace ulterior plaiile. Un soft similar furnizeaz ser vicii la vnztor. 5.7 Sistem on-line de plat cu moneda electronic ECash Ecash reprezint un exemplu de sistem electronic de pli, care folosete pota electronic sau Web-ul pentru implementarea unui concept de portofel virtual. A fost dezvoltat de ctre firma DigiCas h Co . din Olanda, firm fondat de David Chaum. Prima demonstraie a fost fcut n 1994 la prima conferin WWW, printr -o legtur Web ntre Ge ne va i Amsterdam. Ulterior a fost implementat de bnci din SUA (Mark Twain Bank of Missouri), Finlanda i din alte ri. Este prima soluie totalme nte soft pentru plile electronice. ECash reprezint un sistem de pli complet anonim, ce folosete conturi numerice n bnci i tehnica semnturilor oarbe. Tranzaciile se desfoar ntre cumpr tor i vnztor, care trebuie s aib conturi la aceiai banc . Cumpr torii trebuie s ntiineze banca cu privire la f aptul c doresc s transfere bani din conturile lor obinuite in aa numitul cont eCash Mint. In orice moment, cumprtorul poate interaciona de la distan, prin calc ulatorul s u, cu contul Mint i, folosind un client soft, poate retrage de aici fonduri pe discul calculatorului su. Acestor fonduri sunt protejate criptografic. Ca urmare, discul cumpr torului de vine un veritabil, portofel electronic. Apoi, se pot executa pli ntre personae individuale sau ctre firme, prin intermediul acestor eCash. Principiul funcionrii lui ECash - ECash are un caracter privat: dei banca ine o evide n a fiecrei retrageri eCash i a fiecrui de pozit Mint, este imposibil ca banca s stabile asc utilizarea ulterioar a lui eCas h. Ace ast proprietate se datoreaz folosirii unor criptosisteme cu chei publice RSA, cu o lungime a cheii de 768 bii. Pe lng anonimitatea plilor, eCash asigur i no nrepudierea, adic rezolvarea oricror dispute ntre cumprtor i vnztor privind recunoaterea plilor. De asemene a, prin verificare n baza de date a bncii, este mpiedicat orice dubl cheltuial din e Cash.La fel ca 75

i banii reali (banc note, monede), banii electronici eCash pot fi retrai sau depozitai pe ntru a fi tranzacionai. De asemenea, ca i n c azul banilor fizici, o persoan po ate transfera posesia unui cont eCash unei alte pers oane. Ins, s pre deosebire de banii conve nionali, atunci cnd un client pltete unui alt client, banca electronic joac un rol aparent modest, dar esenial, dup cum se va o bserva i n continuare. ECash reprezint o soluie de pli soft on-line, care const n interaciunile dintre 3 entiti: Banca - emite monede, valideaz mone dele existente i schimb monede reale pentru eCash; Cumpr torii - au cont n banc, n care pot ncrca mone de reale pentru utilizare cu eCash; Vnztorii - accept mo nede eCash n schimbul unor bunuri sau servicii; eCash este implementat folosind criptografia cu chei publice RSA. Fiecare utilizator are propria-i pereche de c hei (public-E i privat-D). De aceea, este nevoie de un soft special pentru gestiunea eCash: La nivel de client - un program numit portofel electronic (cyberwallet); La nivel de vnztor - un program special eCash

5.7 Retragerea de mo nede eCash de la banc Software-ul cyberwallet al clientului calculeaz cte mone de digitale i de ce valori sunt necesare pe ntru a satisface cererea de plat. Apoi, programul genereaz n mod aleator numere de serie pentru aceste monede. Aceste numere sunt suficient de mari (100 de cifre zecimale) pentru c a s fie foarte mic probabilitatea c a altcineva s genereze aceleai valori. Aceste numere de serie sunt apoi fcute ano nime, cu ajutorul tehnicii semnturilor oarbe. Acest lucru se realizeaz prin multiplicare a lor cu factor aleator. Aceti bani anonimi sunt apoi mpachetai ntr -un mesaj, semnai digital cu cheia pri vat a clientului, cifrai cu cheia public a bncii i apoi trimii electronic la banc. Cnd banca recepioneaz mesajul, ea verific semntur a. Apoi s uma retras poate fi debitat din contul clientului care a semnat cererea. Banc a semneaz moneedle electronice cu cheia sa privat i le returneaz la client, criptate cu cheia public a acestuia. Prin folosirea semnturii oarbe, se previne ca banc a s po at recuno ate monedele ca venind dintr-un anumit cont. n loc ca banc a s creeze monede electronice al be, calculatorul unui utilizator este cel care creeaz n mo d aleator aceste monede. Apoi ascunde aceste monede, fiecare ntr-o anvelop digital special, i le trimite pe rnd ctre banc . Banca retrage, la fiecare recepie, moneda din cont i verific validarea digital a monedei. 5.8 NetCash NetCas h reprezint un alt exemplu de sistem electronic de pli de tip on-line, fiind elaborat la Information Science Institute de la University of Southern California. Cu toate c sistemul nu asigur anonimitatea total a plilor, la fel ca eCash (banii pot fi identificai), NetCas h ofer alte mijloace prin care s se asigure plilor un anumit grad de anonimitate i securitate. Sistemul se baze az pe mai multe servere de monede distribuite, la care se poate face schimbul unor cecuri electronice (inclusiv NetCheque) n mo neda electronic. Sistemul

76

NetCas h const din urmtoarele entiti: Cumpr tori; Vnztori; Ser vere de mo ned ( SM).

O organizaie care dorete s administreze un se rver de moned va trebui s obin o aprobare de la o autoritate central de certificare. Ser verul de mone d va genera o pereche de chei RSA, public i privat. Cheia public este apoi certificat prin semntura autoritii centrale de certificare. Acest certificat conine identificator (id), numele serverului de mone d, cheia public a ser verului de mone d, datele de eliberare i expirare, to ate semnate de autoritatea central. Monedele electronice eliberate de ser verul SM constau n urmtoarele: 1. Nume SM; 2. Adresa de reea a SM; 3. Data expirrii; 4. Numr ul de serie; 5. Valoarea. Banii sunt apoi semnai cu cheia privat a ser verului SM. SM ine e vide na tuturor seriilor de bani emii de el. n acest caz, validitatea i o dubl cheltuire pot fi verificate de fiecare dat cnd se face o cumprare sau un schimb de cec. Atunci cnd se face verificarea unor bani ce se cheltuiesc, seriile lor sunt terse din baza de date a SM iar banii sunt nlocuiii cu alte serii. Un cec electronic poate fi schimbat la un SM cu bani electronic. Pentru asigur area anonimitii plilor, SM nu este autorizat s memorize persoanele i adresele lor. Destinatorii unor astfel de mone de pot naviga apoi la orice alt SM, pentru a schimba modele obinute anterior cu altele, obinndu-se n acest fel o mai mare anonimitate. Tr anzacia de c umpr are folosind NetCas h se face n 4 pai: 1. Cumpr torul trimite monedele electronice, n cadrul mesajului de plat existnd i ide ntificatorul serviciului de c umprare, o cheie secret generat doar pentru acea tranzacie i o cheie public de sesiune, toate criptate cu cheia public a vnztorului. Cheia secret va fi folosit de vnztor pe ntru a stabili un canal criptat cu cumprtorul. Cheia public este folosit ulterior pentru verificarea cererilor de plat ve nite de la acel cumprtor; 2. Vnztorul trebuie s verifice validitate a mo nedelor electronice primite. Pentru aceasta, le va trimite ctre un SM pe ntru a le schimba cu alte monede electronice sau cu un cec. Vnztorul ge nereaz o nou c heie secret simetric de sesiune pe care o va trimite mpreun cu banii la SM. ntreg mesajul este criptat c u cheia public a ser verului; 3. Ser verul SM verific faptul c banii s unt valizi, consultnd baza s a de date. Un ban este valid dac numr ul su de serie apare n baza de date. SM va returna vnztorului noi mone de electronice sau un cec, criptate cu c heia secret de sesiune a vnztorului; 77

4. Primind noii bani (sau cecul), vnztorul se convinge c a fost corect pltit de cumprtor. Acum el va returna acestuia o confirmare, semnat cu c heia sa privat i cifrat cu c heia secret de sesiune a cumpr torului. Avantajele folosirii NetCash sunt scalabilitatea sistemului i securitatea. El este scalabil, ntruc t se pot instala SM multiple. Securitatea este asigurat de protocoalele sale criptografice. Spre deosebire de eCash ns , sistemul NetCas h nu este complet ano nim. Este dificil, dar nu imposibil, pe ntru un SM s pstreze nregistrri despre persoanele crora li se emit monede i de la care se primesc aceti bani napoi. Abilitatea cu care se folosesc mai multe ser vere SM crete gradul de anonimitate al plilor. 5.8 Sisteme de micro-pli Exist deja, aa c um s-a vzut pn ac um, un numr de protocoale de plat n comerul electronic destinate unor tranzacii mari, de 5 USD, 10 USD i mai mult. Costul per tranzacie este, de obicei, de civa ceni plus un procent din suma vehiculat. Atunci cnd aceste costuri sunt aplicate la tranzacii cu valori mici (50 de ceni sau mai puin), costul de vine semnificativ n preul total al tranzaciei. Ca urmare, pentru a obine efectiv un pre minim pe ntru anumite bunuri i servicii ieftine ce urmeaz a fi cumpr ate, vor fi utilizate noi protocoale. Exist o serie de servicii on-line, care promo veaz ziare, magazine, referine de munc i altele, toate oferind articole individuale care sunt ieftine dac s unt vndute separat. Avantajul de a cumpra articole individuale ieftine poate face aceste servicii mai atractive utilizatorilor ocazionali ai Internetului. Un utilizator care nu agreeaz idea de a deschide un cont de 10 dolari cu un e ditor de public aii necunoscut, po ate fi dispus s cheltuiasc civa ceni pe ntru a cumpra un articol interesant la prima ve dere. O aplicaie ieftin frecve nt o reprezint plata vizitrii situ-rilor n Internet. Sub forma de concept i proiecte experimentale, micro -plile se adreseaz ne voii existenei unei scheme simple, ieftine, care s poat suporta economic pli foarte mici, civa dolari, ceni i chiar fraciuni de ceni. 5.9 Interaciunea dintre Client, Broker i Vnztor Paii pentru o sesiune complet MilliCent, incluznd cumpr area de ctre broker a scrip-ului vnztorului: 1. pas ul iniial se petrece doar o singur dat pe sesiune. Clientul face o conexiune sigur cu brokerul pentru a o bine un scrip de la broker. Clientul cere un scrip de la broker, de exemplu la nceputul zilei. Brokerul returne az scrip-ul broker iniial i secretul asociat; 2. al doilea pas se petrece de fiecare dat cnd clientul nu mai are scrip pentru un vnztor. El contacteaz broker-ul, folosind scrip-ul brokerului pe care l deine din pasul 1, cernd s cumpere un scrip vnztor; 3. al treilea pas apare doar dac broker-ul trebuie s contacteze vnztorul pentru a cumpr a scrip. Dac broker-ul nu are deja scrip de la vnztor, l cumpr. Va cere un scrip de la vnztor iar acesta i-l va returna mpreun cu secretul asociat;

78

4. n al patrulea pas, broker-ul fur nize az scrip-ul vnztorului c tre client. Broker-ul returne az la client scrip-ul vnztorului i restul (n scrip broker). 5. n al cincilea pas clientul, utiliznd scrip-ul, face o c umprare de la vnztor. Acesta returne az restul (n scrip-ul vnztorului) la client. ntr-o tranzcie tipic MilliCe nt, atunci cnd clientul are deja scripul vnztorului, l utilizeaz direct pentru a face o cumprtur. Aici nu exist vreun mesaj suplimentar sau interaciune cu broker-ul. 5.10 CyberCoin Sistemul de micro-pli CyberCoin poate realiza n Internet pli de la sume mici de civa ceni, pn la zece dolari, acoperind astfel o zo n n c are sistemul ce utilizeaz crile de credit nu este economic. Vnztorii de pe Web care ofer ser vicii i produse la preuri foarte mici i doresc s livreze ime diat respectiva marf, au ne voie de o metod de plat diferit de cartelele cu microprocesor, dar asemntoare cu plata cash ce se efectueaz i n magazine. Ser viciul CyberCoin de la CyberCash a fost lansat n septembrie 1996, ca un prim sistem de micro-pli n Internet. Consumatorii pot folosii conturile existente deja n bnci pentr u a tr ansfera valori n softul portofel electronic propriu. Alt posibilitate este de a nc rca fonduri directe de pe o carte de credit, printr-o tranzacie obinuit cu astfel de mijloace. n ambele cazuri, banii reali rmn n custodia bncilor. Odat portofelul umplut cu fonduri, consumatorul poate ncepe s efectueze micro-pli pe site-uri web ce sunt nregistrate de CyberCoin i dein un progr am numit CashRegister. Acest soft suport, de asemene a, i pli cu c ri de credit (Vis a, MasterCar d, American Express i Discover) i cecuri electronice PayNow. Din perspectiva utilizatorului, comerciantul pre zint n pagina s a web o adres de plat (payment URL), mpreun cu preul afiat, adres la care utilizatorul final trebuie s navighe ze. Utilizatorului nu-i r mne dect s selecteze adresa URL respectiv pe ntru a achiziiona bunul sau ser viciul ales. Serviciul CyberCoin este implementat utiliznd un concept cunoscut sub numele de CyberCoin. O sesiune ndeplinete o singur f uncie primar : iniierea unui sub-cont tranzitoriu, sub contul portofelului, pentru fiecare sum c are este cheltuit sau colectat. O sesiune poate semna cu un car net de cecuri ce conine n cecuri. Fiecare cec poate fi utilizat do ar o singur dat. Sesiunea se termin atunci cnd s -au consumat toate cecurile sau acestea au expirat. Un cec poate fi folosit doar pentru o singur plat s au depozit. 6 Beneficiile integrrii digitale pentru rile n curs de dezvoltare Succesul n Era Informaiei depinde de rspndirea ct mai ampl a tehnologiilor IT societate. Noi valori apar pe msur ce oamenii accept i neleg utilitatea ICT. Aceast schimbare n atitudine i comportament duce la soluii creatoare i la noi modele care pot reformula radical felul n care lucreaz firmele, spitalele, colile i chiar administraia public. n societile avansate, nu numai o infrastructur mai solid vine n sprijinul tehnologiilor IT, ct mai ales ceea ce st la fundamentul societii - educaia i sntatea. Spre deosebire de rile avansate, lumea n curs de dezvoltare nc sufer n aceste domenii din cauza bugetelor publice deficitare i a distribuiei inegale de resurse. 79

Puterea din ce n ce mai mare a rspndirii computerului ca mod de lucru, preurile din ce n ce mai sczute pentru cip-urile de silicon sau electronice, precum i avansul rapid al telefoniei mobile au fcut toate aceste tehnologii accesibile ctre pri ale lumii care de-a lungul istoriei au fost n urm n adoptarea noilor tehnologii. Dintr-o dat, aceast accesibilitate ngduie rilor aflate n curs de dezvoltare s dobndeasc prin Integrarea Digital beneficii comune semnificative, mai ales dac obiectivele de dezvoltare se sincronizeaz la nivel local cu dorina comunitilor de a se auto-evalua. Noile ICT sunt un instrument puternic dar n acelai timp neutru, care poate fi folosit pentru rezolvarea mai multor probleme comunitare. Totui, puterea lui real const n abilitatea de a susine procese de dezvoltare holistice care promoveaz beneficii sociale i economice pe termen-lung. Mai precis, dac tehnologiile informaiei i comunicrii sunt folosite eficient, ele pot ajuta la crearea unei fore de munc instruite i pot construi o economie de succes. Valoarea unei reele se mrete pe msur ce numrul membrilor care o formeaz crete. Prin participarea la reeaua global de informaie, rile n curs de dezvoltare nu numai c adaug valoare, dar profit n acelai timp de beneficiile reelei pe care o folosesc pentru a comunica i a face comer cu ceilali clieni. Iat nc un motiv n plus pentru ca rile n curs de dezvoltare s se auto-evalueze i s se lanseze n lumea conectat digital. Integrarea digital creeaz noi oportuniti de pia pentru companii i indivizi, elimin barierele care suprim n mod tradiional circuitul informaiei i las s circule bunurile ctre i dinspre rile n curs de dezvoltare, promovnd eficiena ca scop final. Studenii pot nva mai multe despre lume i despre ei nii prin folosirea reelei globale. Oamenii de afaceri pot afla despre noi oportuniti de desfacere pe pia i despre tehnici de management care s mbunteasc mersul firmei. Oficiile guvernamentale centrale i locale pot furniza mai eficient servicii publice. Persoane individuale pot comunica cu prietenii i familia lor i se pot informa virtual despre orice se afl n aria interesului lor. Integrarea digital poate oferi rilor n curs de dezvoltare metode noi de mbuntire a vieii sociale, economice i politice. Ideile i oportunitile pentru o viat mai bun sunt din ce n ce mai uor de accesat pe msur ce tehnologiile informaiei i comunicrii devin din ce n ce mai ieftine. Dup automatizrile de tip back office (sisteme de susinere a infrastructurii) i front office (sisteme de acces la infrastructur) fcute de marile companii i de organizaiile guvernamentale n perioada mainframe-urilor (calculatoare industriale) i cea a PC-urilor(calculatoare personale), Internetul a adus o schimbare mult mai radical. El asigur accesul la economia electronic global, n cadrul creia ntreprinderile mici i mijlocii pot concura la acelai nivel cu competitori mult mai mari, atta timp ct posed o infrastructur capabil s le susin afacerea. Iar faptul c Internetul reprezint o bun parte din aceast infrastructur nltur multe dintre barierele tehnice i financiare ale acelor piee care, chiar cu cinci ani n urm, erau de neabordat. Mai mult, dezvoltarea accelerat a tehnologiilor mobile, n special a aplicaiilor WAP (Wireless Application Protocol), precum i creterea vitezei de transmitere prin dispozitive fr fir face ca Internetul i tranzaciile bazate pe Internet s devin accesibile unui numr tot mai mare de oameni, 80

indiferent de localizare. Aceasta este o veste ncurajatoare pentru economiile n curs de dezvoltare care sunt formate, n majoritate, din ntreprinderi mici i mijlocii.

1.4. Factorii de success ai economiei digitale. La nceputul mileniului al doilea n care abia am pit, una din cele mai importante schimbri la care lumea trebuie s fac fa este trecerea ctre o societate bazat pe Internet. Aa cum am mai menionat ntr-unul din paragrafele anterioare, pe facilitilor de comunicare dincolo de granie, spaiu i timp oferite de Internet, economia ortodox (2) s-a transformat ntr-una digital, noua economie fiind dominat de micul e Pe msur ce economia digital devine o caracteristic tot mai larg i mai important a economiilor naionale, analizele comparative la nivel internaional vor deveni eseniale pentru nelegerea diferenierilor ntre naiuni i pentru nceperea unui dialog internaional privitor la aspectele tehnologice, economice i politice implicate de construcia comun a economiei digitale. Ctele aspecte centrale (5) care trebuie luate n considerare de ctre guvernele lumii n cadrul noii etape a construciei economiei digitale sunt: arhitectura Internet i a tehnologiilor legate de reele; legislaia cu privire la coninutul informaional al InternetuluiThe regulation of informational content on the Internet; stabilirea cadrului legal necesar pentru crearea i susinerea noilor piee electronice i a noului mediu virtual de derulare a afacerilor electronice; politicile guvernamentale cu privire la aspectele sociale cu implicaii profunde ridicate de importana tot mai mare a comunicaiilor digitale.. Obiectivul major al politicilor guvernamentale este acela de a asigura o conexiune pe scar larg a unui numar ct mai mare de oameni cu costuri ct mai reduse. 81

Politica privitoare la economia digital nu e doar o problem de programe guvernamentale, ci ea presupune un dialog continuu cu firmele i organizaiile n ceea ce privete politicile i legile care sunt necesare i dezirabile.. Competiia pe piaa electronic virtual difer fa de competiia pe piele tradiionale. n noul context digital, specialitii au sesizat cteva aspecte cu impact major asupra competiiei: pieele electronice reduc costurile pentru producerea informaiilor; vnztorii sunt forai s reduc preurile i/sau s-i mbunteasc serviciile ctre clieni, facilitndu-le acestora gsirea de produse mai ieftine i mai bune; comparaiile rapide permit clienilor sau consumatorilor s obin produsele i serviciile dorite ntr-un timp mult mai scurt; comerul electronic permite o mai facil difereniere a produselor i serviciilor, precum i o mai mare adaptare a acestora la nevoile clienilor; vnztorii ofer produse i servicii la preuri mai mici datorit posibilitilor de producere a acestora cu costuri mai reduse. Ali factori competitivi care pot fi de asemenea luai n considerare sunt mrimea firmei poate s nu mai reprezinte un avantaj competitiv semnificativ; distana geografic fa de consumator va putea avea un rol insignifiant; barierele lingvistice vor putea fi uor nlturate.

Pentru a obine o competiie perfect este necesar s se asigure urmtoarele condiii: s nu existe bariere pentru ptrunderea pe pia att a cumprtorilor, ct i a vnztorilor; s nu existe influene individuale de nici un fel n cadrul pieei; s nu se practice diferenieri ntre produse similare; s se asugure o informare perfect, att a cumprtorilor, ct i a vnztorilor, cu privire la

produsele i participanii de pe pia. ntr-o economie digital asemenea condiii pot fi realizate. Competiia pe piaa virtual este n cretere. Tot mai muli vnztori ptrund pe pia i tot mai multe informaii devin disponibile att pentru cumprtori, ct i pentru vnztori. Micii comerciani strini, care anterior participau doar la competiia pe piele lor locale, . Small an foreign vendors, who previously competed in their local markets, pot opera acum la nivel global. Companiile ofer o tot mai larg difereniere i costumizare a produselor oferite. n fine, aceste piee virtuale devin tot mai eficiente. Unii autori (4) au identificat civa factori de succes n economia bazat pe Internet. n Tabelul nr. 1.4 se prezint patru contributori principali la succesul pe piaa electronic, mpreun cu caracteristicile acestora.

82

Tabelul nr. 6.1 Contributorii la succesul pe piaa electronic Contributori Caracteristici Produsele digitizarea produselor i a distribuiei acestora; preuri sczute adaptarea la dorinele consumatorilor;

mai multe standarde i informaii privind produsul; folosirea multimediei la prezentarea produselor diminuarea canalelor de distribuie; diminuarea inventarierilor; rolul schimbat al partenerilor n cadrul canalelor de Industriile aprovizionare; intermedierea electronic n locul celei fizice; rolul intermediarilor este de a potrivi cerinele speciale ale consumatorilor cu capabilitile vnztorilor reducerea costurilor i a timpului de cutare pentru consumator Vnztorii preuri mai mici datorate costurilor mai mici (lipsa serviciilor fizice, inventarieri minime, .am.d.); chiar i companiile mici au o ans mare; servicii superioare pentru consumatori pieele electronice afecteaz procesul de achiziie al consumatorului; digitizarea mecanismelor de pia reduc costurile de cutare (bani, timp i efort cheltuit pentru obinerea CONSUMATORII preului produsului, a informaiilor legate de calitate i caracteristici ale produsului); modalitile de pli electronice vor deveni tot mai larg folosite; satisfacie mrit pentru consumatori; Un studiu asupra afacerilor n cadrul erei informaion relev urmtorii factori de influen asupra cererii n cadrul economiei digitale (vezi Fig. 1.7): 83

1.

o cultur care nelege i accept tehnologiile digitale

2. preurile 3. nivelurile de ndemnare a utilizatorilor 4. infrastructura 5. macroeconomia

Pe de alt parte, parteneriatul n cadrul erei informaionale pune n eviden urmtorii patru factori de influen asupra aprovizionrii n cadrul economiei digital:
6. competitivitatea industriilor furnizoare 7. dorina i abilitatea de a investi 8. accesul la fora de munc calificat 9. legislaia

Figura 6.2 Impactul celor 9 factori asupra economiei digitale (situaie comparativ: lider mondial vs. medie)

84

Dintre toi aceti factori care au un impact mai mare sau mai mic asupra economiei digitale (vezi scala de la 1 la 10), evideniem doi dintre ei: cultura ar putea fi cel mai semnificativ factor de succes. ntr-o cultur pot pot exista cteva din barierele cheie pentru o folosire mai mare a tehnologiilor digitale. n acest sens, populaia, la toate nivelurile (la domiciliu, la nivel de afaceri mici sau consilii de administraie) ar trebui s realizeze beneficiile i s nu fie indiferent sau ezitant n ceea ce privete tehnologia informaiei i a comunicaiilor. ndemnarea (aptitudinile) utilizatorilor n folosirea echipamentelor TI n mod eficace este de asemenea foarte important, deoarece aceasta influeneaz potenialul crescut al pieei. n concluzie, reelele digitale i strategiile legate de comerul electronic contribuie la transformarea organizaiilor i a practicrii activitilor economice. Productivitatea crescut i valurile scucesive ale inovaiilor vor genera avantaje economice durabile msurabile pe scala e-economiei i a reelelor care o definesc. Mediile de afaceri de pretutindeni sunt din ce n ce mai ncreztoare n capacitatea i performana reelelor informatice pentru a se integra n economia digital global. Lipsa de specialiti n domeniul reelelor rmne punctul cel mai slab privind capacitatea acestor ri de a face parte din economia bazat pe Internet. Nici o ar nu a descoperit nc strategia cea mai eficient pentru combaterea lipsei cronice de astfel de specialiti. Oportunitatea de a obine o astfel de eficien este aproape egal att pentru rile n curs de dezvoltare, ct i pentru concurentele lor de pe piaa Europei occidentale. Exist cteva soluii pentru aceast problem care devine din ce n ce mai acut n fiecare an: Promovarea unui sistem pertinent de calificare academic, instruirea ct mai multor specialiti sau aducerea acestora din alt parte; Reinstruirea profesionitilor din industria non-IT este o opiune viabil, dar necesit o planificare atent i investiii considerabile n cursuri. Aceti profesioniti trebuie mai apoi asistai i susinui pentru a nu considera aceast perfecionare profesional ca fiind o cale rapid de obinere a unor locuri de munc mai favorabile n strintate ; n mare msur, experii n reele i pot stabili propriul lor pre iar dinamica acestora este doar una dintre consecinele creterii salariilor n domeniu. Costul activitilor constante de recrutare i instruire reprezint o cheltuial pe care nici o companie nu i-o dorete. Acest fapt afecteaz taxele locale, inhib crearea de noi locuri de munc i are impact negativ asupra economiilor locale. Pe termen lung, lipsa competenelor n domeniul reelelor poate inhiba creterea economiei n rile n care explozia Internetului reprezint o oportunitate mult ateptat pentru aderarea la economia digital global, pe o baz cu adevrat competitiv.

85

Este deosebit de important ca fiecare ar s vin n ntmpinarea aspiraiilor de globalizare ale ntreprinderilor lor mici i mijlocii pentru care Internetul reprezint un adevrat imbold n atingerea obiectivelor la scar mare.

Aciuni efective adoptate ct mai curnd pot s mbunteasc radical ansele de succes ale acestor ri, ntr-o perioad de timp relativ scurt

86

CONCLUZII I PROPUNERI
n baza cercetrilor efectuate se menioneaz c lucrarea trateaz o problem de mare actualitate, i anume, ea reflect analiza evoluiei, implementrii i dezvoltrii comerului electronic n ntreaga lume, dar mai ales n Romnia. Ca rezultat se pot trage urmtoarele concluzii: 1. Se constat creterea rolului furnizorului pentru asigurarea aplicaiilor i a infrastructurii necesare, clientul concentrndu-se asupra activitilor specifice specializrii sale. Exist posibilitatea ca astfel s se obin o reducere a costului, ca un efect de scar, prin utilizarea n comun a aceleiai resurse. Furnizorul devine furnizor de aplicaii (ASP Application Service Provider). 2. Noile metode de comer vor deschide noi piee pentru ele. Schimburile interactive de informaii pe cale electronic ntre societi i administraii vor simplifica procedurile. Datorit creri de documente electronice n formate standard, birocraia impus ntreprinderilor de ctre administraie (n sectorul fiscal, al formularelor etc.) va fi eliminat. 3. Tehnologiile informaiei permit reducerea la minimum a costurilor de distribuie, de exemplu, vnzarea i distribuia programelor informatice ntr-o reea de comunicaii. Va putea fi posibil, deci, reducerea costurilor de distribuie de la un capt la altul al lanului de distribuie. Legturile electronice ntre productori i detailiti permit diminuarea costurilor, reducnd tranzaciile pe hrtie i/sau nlocuindu-le n ntregime prin tranzacii electronice. 4. Se evideniaz nevoia de securitate n sistemele informatice, aceasta reieind din urmtoarele: fraudele financiare cunosc o scdere considerabil, n mare parte datorit implementrilor de tehnologii moderne de securitate; atacurile de refuz al serviciului (DoS) care au ca principal int site-urile firmelor ce fac vnzri on-line cunosc o cretere alarmant; furtul de informaie (proprietate intelectual) se menine la cote ridicate, similar cu anul anterior, ca urmare avem o rat a pirateriei ridicat. 5. Comerul electronic este un astfel de mijloc care faciliteaz i susine asemenea schimbri pe scar global. El ajut companiile s fie mai eficiente i flexibile n operaiile interne, s conlucreze mai strns cu furnizorii i s fie mai receptive la nevoile i ateptrile clienilor. n acelai timp, el permite companiilor s selecteze cei mai buni furnizori indiferent de localizarea geografic a acestora i s se adreseze unei piee globale. 6. Comerul electronic reprezint tehnologia schimbrii. Companiile care l vor considera numai ca un mijloc adiacent modului prezent de a-i desfura afacerile vor obine un beneficiu limitat. Beneficiile majore vor reveni acelora care sunt dispuse s-i schimbe modul de organizare i desfurare a afacerilor astfel nct s exploateze la maximum oportunitile oferite de comerul electronic. 87

7. Comerul electronic ofer oportuniti furnizorilor, precum i avantaje comensurabile clienilor: prezena global/alegere global; competitivitate mrit/calitatea serviciilor; producie pe scar larg individualizat/produse i servicii personalizate; scurtarea sau nlturarea lanului de aprovizionare / rspuns rapid la cerinele beneficiarilor; reducerea costurilor/preuri mai mici; oportuniti pentru noi afaceri/produse i servicii noi. 8. Comerul electronic este ntr-o permanent cretere, dar exist numeroase aspecte ce trebuie clarificate i rezolvate nainte ca ntregul potenial al acestuia s fie atins: globalizarea, probleme contractuale i financiare, proprietatea, dreptul la intimitate i securitate, interconectivitatea i interoperabilitatea, implementarea. 9. Dezvoltarea comerului electronic, asociat crerii de centre comerciale virtuale, ar putea conduce la apariia noilor operatori de distribuie. Vor exista i noi tipuri de distribuitori care utilizeaz sisteme destinate distribuirii fizice a bunurilor, adaptate pentru livrarea direct de la productor la consumator sau n cooperare cu un negociator electronic sau un market maker. 10. Comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ n sectoare i companii care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importante. Rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelurile de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei, precum i ca volum de activiti ntreprinse on-line. Chiar i regiunile, precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-commerce. 11. Prin e-commerce se elimin prelucrrile manuale ale datelor comerciale i se permite aplicaiilor interne ale diferitelor companii s schimbe direct informaiile fa de comerul tradiional n care att sistemul informatic al cumprtorului, ct i al vnztorului pot fi automatizate intern, dar ele rmn izolate ntre ele. 12. Mutaiile pe care societile vor trebui s le opereze pentru a se adapta la noile tehnologii vor avea repercusiuni asupra ocuprii n comer. Natura exact a acestor repercusiuni va depinde de partea de pia care va reveni vnzrilor virtuale. Comerul electronic pare s fie n msur a acapara o parte important a pieei i, n aceast ipostaz, o nou diviziune a pieei se va opera, probabil, n detrimentul formelor de vnzare tradiionale cum ar fi micile magazine, cu riscul de supraefective pe scar mare, n special n magazinele cu suprafa mare. Este totui prematur de a ignora posibilitatea ca elanul participrii la o pia planetar lrgit s poat lsa un spaiu suficient formelor de comer tradiionale pentru a-i pstra volumul n noua infrastructur, chiar dac ar deine o parte redus. 88

13. E-comerul se nscrie ntr-un proces vast de evoluie economic, social i cultural care se caracterizeaz prin modelarea pieei i prin trecerea la o economie fondat pe nvtur i informaie. El poate s fie o formidabil surs de dezvoltare i cretere i un important agent social prin aceea c ajut la crearea de instituii sociale puternice. 14. Comerul electronic pune la ncercare utilitatea lanurilor de aprovizionare lungi i complexe. Ecomerul ofer firmelor posibilitatea de a reaciona mai rapid la oportuniti i de a se orienta dup cerere. 15. Comerul electronic reprezint un canal de distribuie alternativ fa de cele clasice. Distribuia prin mai multe canale este utilizat de firmele comerciale cu scopul de a satisface mai bine sau mai multe categorii de consumatori. Apelnd la mai multe canale de distribuie, firmele obin avantaje importante: o mai bun acoperire a pieei, costuri de distribuie mai mici, o personalizare mai accentuat a procesului de vnzare. 16. Comerul electronic poate fi privit i ca un tip aparte de serviciu comercial, oferit n cadrul unei forme de comer n afara magazinelor, care realizeaz tranzacii comerciale on-line n care nu exist vnztor i nici magazin fizic. 17. Din punctul de vedere al resurselor mobilizate pentru acest tip de afacere, comerul electronic nglobeaz elemente metodologice, tehnologice i practice de ultim or: cele mai noi concepte de dezvoltare a politicii de marketing a firmei de comer, tehnologii n domeniul tehnicii de calcul i telecomunicaiilor, metode i instrumente de plat, metode i instrumente de proiectare a aplicaiilor informatice bazate pe cel mai nou instrument de comunicare la scar planetar: Internetul. 18. Implicarea Guvernului n dezvoltarea comerului electronic din Romnia se poate face n trei direcii: elaborarea reglementrilor i ajustrilor legislative necesare crerii unui climat propice afacerilor electronice; susinerea prii de educaie i, nu n ultimul rnd, poziia de beneficiar direct al activitilor de comer electronic, odat cu trecerea la e-government, ceea ce va presupune ca majoritatea fluxurilor informaionale i financiare ale administraiei publice s foloseasc mijloacele electronice i Internetul. 19. Dei Internetul reprezint fora de schimbare a multor companii care desfoar activiti tradiionale, avansul n tehnologie este dificil de prezis. Aadar, exist o limit n considerarea Internetului ca mediu perfect de schimbare. Multe companii tradiionale implementeaz acum serviciile de Internet, dar pentru a putea avea succes nu este suficient numai acest lucru, ci mbuntirea permanent a acestora n funcie de cerinele noului consumator.

89

20. Optarea pentru implementarea unei soluii integrate de e-commerce implic unele riscuri pentru ntreprindere legate de volumul mare al investiiilor iniiale, costuri ascunse semnificative, incertitudini privind adaptabilitatea ei i responsabilitile sporite ncredinate personalului. 21. Estimarea costurilor aplicaiilor de e-commerce conduce la constituirea bugetelor pentru proiectele care au drept scop realizarea unor astfel de aplicaii. Dimensionarea corect a bugetelor proiectelor conduce la o mai mare ans de reuit a acestora, precum i realizarea lor la timp n condiiile de calitate i funcionalitate dorite. Modelele pentru estimarea costurilor dezvoltate n cadrul acestui proiect au drept scop atingerea acestor obiective.

1. Aplicarea noilor tehnologii informaionale n domeniul comerului este o cerin n mediul de afaceri din zilele noastre. O securitate excesiv poate fi ns la fel de duntoare, precum lipsa acesteia. Securitatea presupune implementarea unor msuri adecvate, dar mai ales meninerea acelor msuri la condiiile impuse de atacurile tot mai complexe. n aceste condiii, securitatea trebuie s fie o stare permanent. n condiiile actuale date, sursa principal de atac o constituie hackerii i (paradoxal) propriii angajai. Cu alte cuvinte, trebuie s ne ferim de atacurile din exteriorul firmei, dar i de atacurile din partea propriilor angajai. Pentru a avea o securitate sporit la nivelul firmei, trebuie s fim contieni de aceasta. 2. Internetul ca mod de comunicare modern, folosit i de reeaua global TIPS, trebuie s gseasc un ecou imediat n rndul ntreprinderilor, pentru a deveni un mijloc de utilizare n mas nu doar un instrument de elit. 3. ntreprinderile de comer trebuie s-i reexamineze strategia i organizarea, activitate care va avea repercusiuni n ceea ce privete formarea conductorilor de ntreprinderi i a salariailor din perspectiva de a-i pregti i motiva n vederea mutaiilor permanente care se impun. ntregul lan de distribuie de la productor la consumator va trebui s se reorganizeze i s-i adapteze structurile i strategiile n consecin. De asemenea, se vor modifica relaiile cu consumatorul. Este esenial s sensibilizm cetenii, consumatorii i conductorii de ntreprindere i s analizm nu numai efectele pozitive i noile perspective oferite comerului i consumatorilor, ci i s studiem riscurile i efectele colaterale negative pe care le-ar putea provoca societatea informaiei. 4. n afara vnzrilor directe consumatorilor finali, ntreprinderile trebuie s fie interesate s

studieze i perspectivele ntreprindere-ntreprindere. Poate fi vorba aici de cataloage sau de brouri de societi, permind ntreprinderilor comerciale s-i extind gama de furnizori i parteneri poteniali, de

90

informaii financiare i de solvabilitate privind concurenii sau furnizorii, precum i de informaii asupra pieelor i asupra problemelor de reglementare, viznd n special pieele locale. 5. Dezvoltarea comerului electronic trebuie s fie n principal lsat sectorului privat ca rspuns la forele pieei, iar participarea la comerul electronic trebuie s se realizeze printr-o pia competitiv, deschis i corect. 6. Intervenia guvernului atunci cnd este necesar, trebuie s promoveze un mediu legal internaional stabil, s permit o alocare corect a resurselor deficitare i s protejeze interesul public. Asemenea intervenii nu trebuie s depeasc strictul necesar i trebuie s fie clare, transparente, obiective, nediscriminatorii, proporionale, flexibile i neutre din punct de vedere tehnologic. 7. Trebuie avut n vedere promovarea i folosirea pe scar larg n toate rile a mecanismelor care s asigure input-ul sectorului privat precum i implicarea acestuia n luarea deciziilor. 8. Pentru sporirea ncrederii consumatorilor n utilizarea comerului electronic trebuie acionatastfel, nct printr-un efort comun instituionalizat firmele comerciale, vnztorii de sisteme decalcul, asociaiile comerciale, organele i organismele statului s cointientizeze responsabilitilece le revin. 9. Este necesar dezvoltarea infrastructurii informaionale i ctigarea ncrederii n economiadigital; o structur informaional solid este atuul creterii i dezvoltrii e-commerce.Funcionalitatea stabil i eficace a reelelor are o importan fundamental pentru viitorulcomerului electronic. 10. Pentru a adera la e-commerce din lumea ntreag, sunt necesare norme comune n materie deoperabilitate: accesul facil i nengrdit la infrastructura informaional; protecia consumatorului;promovarea unor politici n domeniul financiar contabile/impozitare adaptate la comerul electronic; protecia proprietii intelectuale. 11. Pentru realizarea potenialului e-comerului este necesar o infrastructur informaional global echitabil. n plus, e-comerul implic abordarea i rezolvarea a o serie ntreag de alte probleme tehnice i juridice legate de criptarea i monitorizarea fluxurilor informaionale, crima transfrontalier, tranzaciile financiare transfrontaliere, protecia consumatorilor, frauda globalizat. 12. Elaborarea, de ctre specialiti n probleme bancare, a unui studiu privind modul cum se poate dezvolta n sistemul bancar moldovenesc o soluie de plat pe Internet acceptat de majoritatea bncilor, precum i rolul pe care TransFond poate (trebuie) s-l joace n acest sens. O colaborare ntre asociaiile din domeniul IT&C, Banca Naionala a Moldovei i Asociaia Naionala a Bncilor ar trebui s fie dezvoltat pentru a se putea implementa un sistem funcional de comer electronic.

91

13. Trebuie avute n vedere susinerea unor programe pentru informarea IMM n privina avantajelor comerului electronic. 14. Se impune promovarea unor programe prin care s se mreasc numrul de utilizatori Internet, n special prin accesul de la domiciliu i s se determine creterea numrului de calculatoare destinat utilizrii personale. Ar putea fi util n acest sens experiena altor ri care au utilizat diverse metode cum ar fi deducerea din impozitul pe venitul global a costurilor legate de achiziionarea unui calculator. Proiectul RITI, prin cele 2 componente ale sale RITI dot-Gov i RITI Acces, va ncerca s ncurajeze crearea Telecentrelor Comunitare n zonele rurale. O alt soluie ar putea fi crearea diverselor stimulente pentru ceteni n a utiliza Internetul, cu acelai efect ca i extinderea sistemului electronic de achiziii publice n promovarea comerului B2B. Posibile aciuni n acest sens ar fi plata pe Internet a utilitilor publice sau obligarea administraiilor publice locale i naionale de a utiliza pota electronic ca o metod oficial de comunicare cu persoanele fizice i juridice. 15. Este necesar susinerea i crearea metodelor alternative de rezolvare a disputelor i a codurilor de conduit n domeniul comerului electronic. 16. Trebuie iniiate msuri diverse pentru crearea ncrederii utilizatorilor n economia digital de tipul iniierii unui sistem de mrci de ncredere pentru site-urile de comer electronic. Aceste msuri ar trebui corelate cu ceea ce se ntmpl la nivelul Uniunii Europene. 17. ntrirea, de ctre Banca Naionala a Moldovei, a reglementrilor privind protecia consumatorului n ceea ce privete utilizarea cardurilor de debit/credit pe Internet. 18. Trebuie efectuate mbuntiri sau adugiri cu privire la acest domeniu sau altele considerate adiacente (ca reglementarea criptografiei, notarul electronic, marca temporal). 19. Este necesar integrarea aplicaiilor de orice tip din cadrul unei firme cu Web. Sintagma "nu eti pe Internet, deci nu exiti", afecteaz sistemul informaional al unei firme sub toate aspectele de comunicare cu, spre, i dinspre acesta. 20. Se impun o serie de modaliti necesare scderii costurilor realizrii aplicaiilor de e-commerce cum ar fi: alegerea personalului calificat; automatizarea proceselor i activitilor de dezvoltare; documentarea corespunztoare a tuturor activitilor; nceperea verificrii i validrii nc din fazele iniiale ale ciclului de dezvoltare software; alegerea unui criteriu bun de oprire a testrii.

92

Bibliografie 1. Afaceri electronice: teorie si practica. ASEM, 2002-431p. (Sub red. I.Bolun s.a., lucrarile conferinteitehnico-stinntifice din 18-19 octombrie 2001). 2. Anderton,A., Economics, Causeway Press, Oxford, 1991. 3. Andrew Tanenbaum Retele de calculatoare. Agora, 1997, pag.780. 4. Art. 2, Proiect de lege privind comerul electronic 5. AOL/Roper Starch Cyberstudy, 1999, Internet Research. 6. Apreutesei, Paula Modele de estimare a costurilor aplicaiilor de reea, Academia de StudiiEconomice, Bucureti, 2000. 7. Assadi, Djamchid - Intelligence economique sur Internet, Publi-Union Editions, Paris, 1998. 8. Baciu, Achim T. Costurile organizare, planificare, contabilitate, calculaie, control i analiz Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2001. 9. Baum, D; Dessaux, C ; Taluktar, N:: e - Business Integration Oracle Magazine Sept-Oct 2000. 10. Blceanu Stolnici, C., Cunoatere i tiin, Editura Fundaiei Andrei aguna,

Constana, 1997. 11. Becker, S.G., Economic Theory, Alfred a Knapf Inc., New York, 1971. 12. Bibere, C.C., Vtuiu, T., Payment Systems Ysing Electronic Checks, Simpozionul

Internaional multidisciplinar Universitaria Ropet 2004, Universitatea din Petrosani, Stiinte economice i management, 15-16 octombrie 2004.

93

13.

Bibere,C.C., C-Commerce The Future of B2B, Conferinta Stiintifica

Internationala,Romania-Exigente in procesul dezvoltarii din perspectiva integrarii in anul 2007,Universitatea Lucian Blaga din Sibiu, Facultatea de Stiinte Economice, 6-7 mai 2004. 14. Bibere,C.C., Comertul electronic-provocarea mileniului III, Scentia, nr.7/2004,

Fundaia Naionala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 15. Bibere,C.C., Comerul electronic, Congresul al 28-lea ARA, Universitatea Constantin Brncui, Tg-Jiu, 3 8 iunie 2003. 16. Bibere,C.C., Comerul electronic-provocarea mileniului III, Simpozionul Internaional Impactul relaiilor economice internaionale asupra economiilor naionale, Societatea Internaional de Management, ULIM, Chiinu, 28 februarie 2004. 17. Bibere,C.C., Globalizarea afaceriilor fa n fa cu pirateria tehnologic, revista

Economie i Sociologie, nr. 2, Chiinu, 2005. 18. Bibere,C.C., ISDN reeaua digital cu servicii inteligente; Sesiune de comunicri tiinifice cu participare internaional Universitatea C-tin Brncui, Tg-Jiu 24 26 mai 2002. 19. Bibere,C.C., Plile electronice, Congresul al 28-lea ARA, Universitatea Constantin Brncui, Tg-Jiu, 3 8 iunie 2003. 20. Bibere,C.C., Proiectele EDI, Scentia, nr.8/2004, Fundatia Nationala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 21. Bibere,C.C., Protocoale de cumparare in comertul electronic, Proceedings of the 1st

International Scientific Conference, Economy an Gobalisation, C-tin Brincusi University of Tg-Jiu, Faculty of Economics, Romania, 4-5 iunie 2004. 22. Bibere,C.C., Semntura digital; Sesiune de comunicri tiinifice cu participare

internaional Universitatea C-tin Brncui Tg-Jiu 24 26 mai 2002.

94

23.

Bibere,C.C., Sisteme informatice pentru managementul comertului electronic si al

comunicarii, Scentia, nr.9/2004, Fundatia Nationala pentru copii si tineret Ecaterina Teodoroiu, Tg-Jiu, Universitatea Jiul de Sus. 24. Bibere,C.C., Transferuri bancare prin Internet; Sesiunea de comunicri tiinifice 2627 aprilie 2002,Symposia Professorum, Seria Economie, Chiinu, 2002. 25. Bibere,C.C., Popescu M.M., Implementarea tehnologiilor de securitate a informaiei, Conferina tiinific cu participare internaional, Universitatea Constantin Brncui, Facultatea de Inginerie, Tg-Jiu, 4-5 noiembrie 2005. 26. Bibere,C.C., Popescu, M. M., The advantages and the risks of the electronic trade,

Conferinta Stiintifica Internationala ECOTREND 2005, Universitatea C-tin Brncusi, TgJiu, Facultatea de Stiinte Economice, iunie 2005. 27. Bibere,C.C., Popescu, M.M.Confidenialitatea potei electronice, Conferina tiinific cu participare internaional, Universitatea Constantin Brncui, Facultatea de Inginerie, TgJiu, 4-5 noiembrie 2005. 28. Bibere,C.C., Popescu, M.M., Tipologia pieelor electronice globale i problemele

acestora, Conferinta Stiintifica Internationala ECOTREND 2005, Universitatea C-tin Brncusi,Tg-Jiu, 2005.

29. http://www.statistica.md 30.http:// www.bnm.md 31.http:// www.lex.md 32. http:// www.molddata.md 33. http:// www.infocom.md 34. http:// www.mdi.gov.md
95

35. http:// www.abm.md 36. http://www.arraydev.com/commerce/JIBC 37. http://www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys.htm 38. http://www.cisco.com/warp/public/750/johnchambers/internet_economy/white_pape 39. http://www.corp.aol.com/press/study/cyberstudy.pdf 40. http://www.dc.com 41. http://www.e.trade.btinternet.co.uk/questionnaire.htm 42. http://www.ecommerce.gov/framework.htm 43. http://www.economist.com/editorial/justforyou/current/index-surveys.html 44. http://www.economist.com/editorial/justforyou/library/index_foci.html 45. http:// www.economist.com/editorial/justforyou/library/index-surveys.html 46. http:// www.forrester.com/ER/Press/Release/01769114FF.html 47. http:// www.kpmg.co.uk/services/manage/pubs 48. Securing the Cloud. A Survey of Digital Security, in The Economist, October 26thNovember 1st, 2002, Volume 365, Number 8296 49. The National Strategy to SECURE CYBERSPACE, February 2003, The White House, Washington, whitehouse. gov/ pcipb /cyberspace_strategy 50. W. Schwartan, Information Warfare, 2nd edition, Thunders Mouth Press, New York, 1996 51. W. Schwartan, Information Warfare, 2nd edition, Thunders Mouth Press, New York, 1996 52. Revista Informatica Economica, nr. 3(23)/2002

96

53. Conferina de pres de la sediul Asociatiei pentru Integrare din America Latina - The Latin American Integration Association (LAIA) - Montevideo, Uruguay care a fost prezidat de ctre Directorul Centrului Regional pentru America Latina - dl. Esteban Valenti si de Directorul Biroului TIPS - Uruguay - dl. Daniel Barios, 7 iulie 2001. 54. http:// www.icann.org 55. http:// www.mdi.gov.md/news_mdi_2007_md/132193/ 56. http:// www.itu.int/wsis/index.html 57. http:// www.businessnfinance.net/ 58. http:// www.indiana.edu/~tisj/ 59. http:// www.dirkw.com/ 60. D. Fotache, L. Hurubean - Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor ERP, Ed. Economic, Bucureti, 2004 61. M. Urscescu - Sisteme informatice. O abordare ntre clasic i modern, Ed. Economic, Bucureti, 2003 62. M. Sabu - Soluii pentru probleme economice, Net Report nr.125, februarie 2003

97

Anexe Anexa 1 pag 1 Indicii activitii n cadrul sistemului de pli cu carduri bancare din Republica Moldova pe anul 2008

Surs: http:// www.bnm.md

98

Anexa 1 pag 2

99

Anexa 2 Transferuri de mijloace bneti din strintate efectuate de persoane fizice (rezidente i nerezidente) prin bncile din Republica Moldova pentru perioada (ianuarie decembrie 2008)

Remarc: Persoanele fizice care transfer banii pot avea cetenia oricror state. destinaia banilor transferai pot fi diferite. Sisteme de transfer internaional de bani (STIB) utilizate in Republica Moldova: Blizko,Caspian Money Transfer,Contact,Inter Expres,Migom,Leader,Money Gram,Privat

Proveniena i

Money,Anelik,Strada Italia,Travelex,Western Union,Xpress Money,Pota rapid,Unistream,Uno Money Transfers etc.

100

Anexa 3 Modelul conceptual al comerului electronic

Modelul conceptual al CE este construit pe baza a patru coordonate esentiale: Modelul economic - defineste entiatile structural economice ale sistemului Modelul proceselor - descrie procesele economice fundamentale care au loc in cadrul sistemului.

101

Modelul obiectelor - traduce domeniului aplicatie intr-o specificatie cvasi-tehnica pe baza unor metode specifice analizei obiectuale. Rezultatul consta intr-o serie de obiecte economice descrise intr-un vocabular comun analistilor economici si informaticienilor. Modelul serviciilor - defineste la nivel tehnologic elementele constituente ale sistemului, formnd alaturi de modelul obiectelor documentul initial utilizat in proiectarea si implementarea aplicatiei sof Anexa 4 pag 2 Diagrama de desfurare surprinde imaginea static a configuraiei hardware i a componentelor software necesare pentru rularea aplicaiei.

Servicii Stoc IProdus

<<COM>> ServiciiCart iCredit

_IAutorizare CartiCredit

<<COM>> ServiciiCas aMarcat <<Standard EXE>> ClientVanzariDirecte IStocProdus _ICasaMarc at

_IManagemen tCasaMarcat

<<COM>> ServiciiVan zari _ILinieVanzare

<<COM>> ServiciiUtili zatori

<<COM>> ServiciiVanz ariDirecte _IClerk

_ISertarCasa Marcat

__ICreditCar dScanner

_ITranzactie Vanzare

_IAutorizare Utilizator

_IScannerCa _IScannerCo rtiCredit duriBare

__IBarCode Scanner

102

Anexa 4 pag 3 S-au considerat a fi necesare urmtoarele resurse reprezentate n diagrama de mai jos: pentru ntreg sistemul dezvoltat: 1. Server de baze de date 2. Server de aplicaii 3. Reea de tip WAN 4. Server Depozit pentru sistemul Vnzri Directe (cerine pentru fiecare magazin) 1. Server VD 2. Client VD (zero sau mai muli pentru fiecare magazin) 3. Cititor de coduri de bare, Cititor de cri de credit, Imprimant chitane pentru fiecare Client VD pentru sistemul Comert Electronic 1. server de Web 2. Reea Internet 3. Client Browser (zero sau mai muli)

103

Anexa 4 pag 4 Modelul structural-funcional a unui obicet de afecere electronic

Client Browser

<<network>> Internet

Server Web

Corp. Application Server

Corp. Database Server

0..n clienti internet Server Depozit

<<network>> WAN

Server VD 0..n magazine StatieLucruAnja gat

0..n satii de lucru angajati

Client VD

0..n clienti pe magazin

Cititor Coduri Bare

CititorCartiCr edit

Imprimanta Chitante

104

Anexa 5 Computere personale la 100 de locuitori n Republica Moldova comparativ cu alte ri Conform rezultatelor UIT, n anul 2005 dup numrul de computere personale la 100 de locuitori, Republica Moldova se plaseaz pe locul 71 din 206 ri ale lumii, deinnd n Europa locul 32.

Sursa: Uniunea Internaional a telecomunicaiilor, 2006

105

INSTITUII ALE PIEEI VIRTUALE anexa 6

n/o Denumirea Anunturi on-line Anunturi on-line Makler on-line Locuri de munca on-line Locuri de munca on-line Camib. Suport Informational si Servicii 6. Marketing 7. Federaia Naional Agroinform 8. Banca de Economii 9. Euro Credit Bank 10. Studioul on-line 11. Comercializare automobile i servicii auto MDinto.biz - Portalul Businessului in 12. Moldova Site http://www.999.md http://www.555.md http://www.makler.md http://www.joblist.md http://moldovajob.ournet.md http//www.camib.com www.agravista.md www.bem.md http://www.telebank.md http: //ournet. md/~studio http://www.drive.md http://www.mdinto.biz http://pcmarket.md/gift.php http://cd.riscom.com http://cd.from.md http://www.benefisshop.com http://www.watch.md http://www.produse.com http://www.flowers2moldova.com http://www.socbank.md/ http://www.ipotekabank.com http://www.bnm.org/ http://www.econom.md/ http://www.energbank.com/ http://www.eximbank.com http://www.fincombank.com/ http://www.mobiasbank.com/ http://www.moldindconbank.com/ http://www.maib.md/ http://www.cbpmr.net/ http://www.unibank.md/ http://www.universalbank.md/ http://www.victoriabank.md/ http://www.valerie.moldsat.md http://mcc.md/zeppelinaus/index.html http://www.automarket.md http://www.imobiliare.md/ http://www.mobila.md/ http://www.hotels.md/ http://www.flowerstomd.com http://www.shoponline.md/ http://www.multievo.md/ http://www.acasashop.md/ Acces da da da da da da da da da da da da nu se acceseeaz da da da da da da da da da da da da da da da da da da da da nu se acceseeaz da da da da da da da da da

1. 2. 3. 4. 5.

13. PCMarket.MD 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.
CD Riscom CD.from.md Benefis Lumea ceasurilor Produse on-line Flowers2moldova.com Banca Sociala Bank Ipotechnyi Banca Nationala a Moldovei Econom Energbank Eximbank Fincombank Mobiasbanca Moldincombanc Moldova Agroindbank Trans-Dniester Republican Bank Unibank Universalbank VictoriaBank

34. Valerie 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.
PayPal Moldova AutoDatabase imobiliare.md Ergolemn Hotels.md Flowers delivery in Chisinau, Moldova Online Shopping Multievo AcasaShop

106

Anexa 7 Comerul electronic: cretere pe fondul crizei Ct privete, ins, creterea procentuala, observam c, n 2008, in timp ce numarul de site-uri active din categoria Afaceri/Comer a crescut cu doar 21,35%, cel din categoria Comer electronic a crescut cu 40,25%. Evoluia numarului de vizitatori pentru cele doua categorii ofera cateva informaii interesante: - in primele luni din 2008, numarul de vizitatori inregistrai de ambele categorii a avut o tendinta descendenta; - categoria Afaceri/Comert a cunoscut o descretere abrupta i, in perioada aprilie 2008 - august 2008, numarul de vizitatori ai celor doua categorii a fost aproximativ egal; - la finalul lunii august, cnd mass-media au inceput sa vorbeasca despre criza financiara mondiala, ambele categorii au cunoscut o tendina ascendenta in prvina numarului de vizitatori. Cresterea categoriei Comer electronic a fost mai susinuta, aceasta depsind, pentru prima data, categoria Afaceri/Comer; - n octombrie, luna in care criza financiar a devenit subiectul predilect n mass-media, in timp ce numarul de vizitatori al categoriei Comer electronic a continuat s creasc, cel din categoria Afaceri/Comer a intrat din nou intr-o curba descendent; - dei evoluia din luna decembrie poate fi explicat prin comportamentul pe care utilizatorii l au de obicei n aceast perioad a anului, evoluia celor doua categorii n ultima perioad a anului 2008 indic un interes crescnd faa de site-urile din categoria Comer electronic.

107

Surs: articol semnat de Underclick News ; sursa Trafic.ro

108