UNIVERSITATEA...

FACULTATEA DE ...
SPECIALIZAREA...

COMERUL ELECTRONIC - AVANTAJE I DEZAVANTAJE

STUDIU DE CAZ PENTRU FIRMA EMAG

Coordonator tiinific:
...
Student:
...

2016

Cuprins

Lista figurilor.................................................................................................... 3
Introducere....................................................................................................... 3
Metodologia cercetrii...................................................................................... 3
I. COMERUL ELECTRONIC- CARACTERISTICI GENERALE..................................4
1.1.1

Scurt istoric al comerului electronic.............................................5

1.1.2

Definirea comerului electronic.....................................................6

1.1.3. Comerul electronic versus comerul tradiional..............................7

1.1.5. Arhitectura unui sistem de comer electronic..................................8
1.1.6. Activitile specifice comerului electronic..........................................9
1.2. Modele de comer electronic..................................................................9
1.3. Tipuri de mecanisme ale comerului electronic....................................11
1.3.1. Mecanismul business to consumer (B2C).......................................11
1.3.2. Mecanismul business to business (B2B)........................................11
1.3.3. Mecanismul business to government (B2G)...................................11
1.3.4. Mecanismul consumer to consumer (C2C).....................................11
1.3.5. Mecanismul consumer to business (C2B).......................................11
II. AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC.......................11
2.1 Comerul electronic - o necesitate.....................................................11
2.2 Problema securitii n comerul electronic...........................................11
2.3 Comerul electronic n Romnia.........................................................12
2.3.1 Legislaia romaneasc cu privire la comerul electronic.................12
2.1 Avantajele aduse de comerul electornic pentru companii i pentru
consumatori............................................................................................. 12
2.2.1 Avantajele aduse de comerul electornic pentru companii.............12
2.2.2 Avantajele aduse de comerul electornic pentru consumatori........12
2.2 Limitrile i dezavantajele comerului electronic...............................12
III. STUDIU DE CAZ LA FIRMA EMAG...............................................................12
3.1 Prezentarea sumar a firmei Emag.......................................................12
3.2 Modul de funcionare al arhitecturii sistemului de comer electronic la
Emag........................................................................................................... 12
Concluzii......................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIE................................................................................................. 12

Lista figurilor
Fig. 1 Gruparea definiiilor comerului electronic (Sursa: Measuring Electronic
Commerce, OECD, 2000)....................................................................................................8
Fig. 2 Comerul de tip clasic versus comerul electronic....................................................9
Fig. 3 Arhitectura unui sistem de comer electronic...........................................................9

Introducere
Metodologia cercetrii

I. COMERUL ELECTRONIC- CARACTERISTICI GENERALE

n ntreg parcursul istoriei omenirii schimbul a fost cunoscut n mai multe forme.
n condiiile economiei naturale schimbul a fost reprezentat de troc, prin care productorii
i utilizau surplusul de producie pentru acoperirea celorlalte nevoi de consum. Comer ul
4

n sine s-a nscut odat cu apariia banilor i a clasei sociale reprezentat de negustori sau
de comerciani. Dezvoltarea societii a reprezentat implicit mbuntirea i crearea
formelor de comer. Evoluia a fost una favorabil, dezvoltndu-se rapid cea mai
important unealt a comerului, aceasta fiind calculatorul1.

1.1. Comerul electronic- concepte i definiii

Comerul electronic, eComerul, aprut n jurul anilor 1994, este comerul care se
desfoar prin mijloace electronice, adic prin calculatoare i sisteme de telecomunicaii.
Cea mai mare parte a acestui comer desfurat ntre cumprtori persoane i
comerciani - companii se desfoar prin reeaua public a Internetului, i de aceea a
spune eComer echivaleaz cu a spune comer pe Internet, sau comer n timp real
(online), dar acest comer poate avea loc i prin reele de telecomunicaii care nu sunt
publice ci aparin unor sisteme private de pli i transfer de fonduri.
O alt definiie, mai larg, descrie eComerul ca fiind constituit din toate plile n
care datele tranzaciei (pltitor, destinatar, sum, etc) sunt transmise electronic, pltitorul
i pltitul sunt implicai direct n tranzacie, iar toate informaiile necesare autorizrii
plii sunt schimbate ntre cele dou pri, electronic 2. Comerul electronic descrie
maniera n care au loc prin intermediul reelelor, cu precdere prin internet, iar ebussiness-ul se refer la utilizarea tehnologiilor internet pentru a desfura afaceri.
Comerul electronic este procesul de vnzare-cumprare electronic de produse, servicii
i informaii3. Marea majoritate a comerului electronic care are loc prin intermediul
internetului sau prin reelele private de telecomunicaii i este un comer domestic n care
cumprtorul i comerciantul au aceiai moned, moneda rii. Odat cu apariia
Internetului s-a trecut la comerul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia
este mai puin costisitoare.
1 Bollier, D., (1996) Future of Electronic Commerce, Editura Aspen Institute for Humanic Studies, Aspen
2 Pli Electronice, 2004, pp. 60
3 http://www.razvan.biz/CE/SUPORT%20CURS%202.pdf
5

Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea

cumprturilor online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic
Commerce sau E-Commerce) este mai mult dect procesul de cumprare-vnzare de
produse, servicii i informaii. Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi:
schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne ale companiilor pe care
acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/aprovizionare, vnzare,
angajri, planificare. De asemenea comerului electronic implic transferul de documente
- de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri vocale.

1.1.1

Scurt istoric al comerului electronic

Comerul a fost i va rmne activitatea care a realizat de-a lungul istoriei

cele mai strnse legturi ntre naiuni. n ultimii 250 de ani, cu excepia unei
scurte perioade de timp (1913-1950), creterea comerului a depit constant
creterea economic de ansamblu. ntre anii 1720 i 1913, creterea comerului a
surclasat de 1,5 ori creterea PIB. Creterea redus a PIB ntre anii 1913-1950, perioad
n care s-a nregistrat de altfel cea mai redus rat din 1820 ncoace a fost nsoit de o
cretere i mai

redus

comerului,

cele

dou

rzboaie

protecionismul

subminnd evoluia pozitiv a comerului internaional.

Comerul electronic reprezint unul dintre domeniile care a descoperit de-a lungul
timpului potenialul tehnologiei informaiei. Primele sisteme de transmitere a datelor au
fost bazele de date din anii '50-'60. n condiiile n care operaiile din cadrul unei
companii au nregistrat o complexitate ntr-o continu cretere, acestea s-au orientat spre
implementarea sistemelor de gestiune.
Importana dat de oportunitile folosirii informaiilor electronice au fost mult
vreme ignorate de companii. La nceputul anilor 1970, companiile aeriene, care n sistem
clasic au depit sistemul de rezervri, au apreciat importana esenial a sistemului de
rezervri prin intermediul calculatorului. Astfel, componenta de marketing a fost
binevenit, vnzrile de bilete online cptnd noi valene.
6

Primul sistem complet automat de tranzacii bursiere a fost operabil i pus n

folosin abia n anul 1977 la Toronto4. n Statele Unite au fost instalate primele automate
de tip bancar care ofereau servicii complexe, spre deosebire de sistemul clasic de transfer
al banilor numerar dintr-un cont bancar. Aplicaiile de tip teleshopping din domenii
precum serviciile bancare, turismul dar i altele au fost posibile la sfritul anilor 1970 i
nceputul anilor 1980.
Continuarea a constat n formarea reelelor proprii, cu facilitarea la distan a
schimbului de informaii. Astfel s-au realizat bune comunicri ntre toate filialele
companiilor, ntre partenerii de afaceri i companii, dar i ntre companii i furnizori.
Formatul mesajelor la nceputul anilor 1980 s-a numit Schimb de date electronice
(SDE)5.
Conceptul de burs electronic a cunoscut n aceast perioad o extindere mare.
Dac iniial acest concept se referea la peele financiare, extinderea a constat n formarea
unei game variate de produse i servicii oferite, de tipul metalelor preioase, a produselor
agricole i de alimentaie, i a produselor petroliere.
Anii 1990 s-au caracterizat prin acceptarea i contientizarea comerului
electronic i cu o continuare a standardizrii produselor SDE. Proiectul EUROTOP a
ajutat la acea vreme industria turismului la nivel european s distribuie brouri de
cltorie multimedia prin intermediul ageniilor de turism.
Anii 2000, considerai i anii globalizrii, ai integrrii i dezvoltrii
comunicaiilor, care de fapt nu au avut un precedent n rndul tehnologiilor inteligente. n
aceast perioad, comerul electronic i e-businessul au strbtut o perioad n care s-au
consolidat, au cpatat o atenie a companiilor, alturi de dezvoltarea strategiilor a
implementrilor i a profitabilitii. n aceast perioad se remarc i desprinderea celor
dou, cu recunoaterea pregnant a faptului c e-businessul are o parte de tehnologie i
una de comer. ncepnd cu anul 2000 comerul a crescut n mod constant i n Romnia
i a atins apogeul la nceputul anului 2008. Trendul ascendent al activitii de
4 Soon-yong Ghoy, Andre (1999), Economics of electronic commerce, Ed. Macmilllan
Computer, New York, pp. 78
5 Treese, G., W., (1998), Designing Systems for Internet Commerce, Ed. Addison Wesley,
Londra, pp. 59
7

comer a fost ntrerupt de criza economic care a generat un declin n evoluia

acestei activiti, care a durat pn la jumtatea anului 2009. Evoluia comer ului la
nivelul Uniunii Europene a fost pozitiv ncepnd cu anul 2002, dar a fost ntrerupt de
criza economic din anul 2008, perioad dup care cifra de afaceri din comer a sczut.
Dup anul 2009, evoluia comerului cunoate o nviorare, putem observa mici creteri
pn n anul 2010 dup care pe fondul dezechilibrelor economice de la nivelul Uniunii
Europene ncepe din nou s scad6. n 2001, n SUA, valoarea acestui comer a depit 31
de trilioane de dolari, dar doar sub 1% din tranzaciile de plat au fost iniiate prin carduri
de plat, vasta majoritate a plilor fiind iniiate prin cec i transfer de fonduri prin casele
automatizate de transfer/decontri (ACH, Automated Clearing House).

1.1.2

Definirea comerului electronic

Comertul electronic este definit ca "ansamblul tranzaciilor comerciale n

cadrul crora prile contractante interacioneaz prin intermediul calculatoarelor i
nu prin schimburi fizice sau contacte directe"7. n prezent nici o companie nu i mai
poate permite s ignore Internetul, asta n condiiile n care competiia pe Internet este
feroce, iar transparena preurilor a devenit o regul. Comerul electronic se poate
desfura n ntregime n timp real (on-line), caz n care att autorizarea tranzaciei de
plat, ct i decontarea interbancar, au loc n timp real.
Sub aspect tiinific, comerul electronic este definit ca o tehnologie modern de
a face afaceri, adresndu-se nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de
a reduce costurile tranzaciilor. Astfel, odat cu acestea sunt mbuntite i calitatea
bunurilor i a serviciilor, dar i creterea vitezei lor de livrare ctre clienii. Dup

6 Suta Nicolae (2000) - Comer internaional i politici comerciale

internaionale, Editura Eficient, Bucureti, pp. 98
7 (1994) Office of Electronic Commerce, S.U.A.

lrgimea sensurilor care le sunt atribuite, Measuring Electronic Commerce (2000) au

grupat definiiile comerului electronic conform Fig. 1.

Com e
r cu
consu
m ator
ii
finali
folosi
nd un
siste
m
electr
onic
Com er cu de
consum atorii
Com erpli
ntre firm e

Activitile econom ice bazate pe tranzacii

electronice i infrastructura asociat

Fig. 1 Gruparea definiiilor comerului electronic (Sursa: Measuring Electronic Commerce,

OECD, 2000)

n sens larg comerul electronic, conform celor prezentate mai sus, cuprinde toate
activitile economice care sunt bazate pe tranzaciile electronice alturi de infrastructura
asociat lor. Sub aspect restrns, comerul electronic este format din comerul electronic
desfurat ntre firme i consumatori n mediul online. Comerul electronic este restrns
n cazul tranzaciilor n care consumatorii finali ntmpin sistemul de pl i electronic. n
condiiile actuale acesta din fericire nu mai reprezint un impediment n rndul
consumatorilor.
1.1.3. Comerul electronic versus comerul tradiional

Mediul comercial contemporan se caracterizeaz prin cresterea continu a

produciei, accentuarea concurenei globale i creterea gradului de diversificare a
9

cerinelor consumatorilor. Ca raspuns la aceste tendine, firmele i modific att

modul de organizare, ct i modul de aciune. Astfel, ele ncep sa comprime
vechile

structuri

ierarhice i s elimine barierele existente ntre compartimentele

operaionale. Se tinde, de asemenea, spre renunarea la barierele dintre firm i clien ii

sau furnizorii acesteia. Comerul electronic reprezint un mijloc de a sus ine i realiza
aceste schimbri pe scar larg i chiar la scar global. El ofer firmelor posibilitatea de
a fi mai eficiente i mai flexibile n operaiunile interne, de a men ine legturi mai strnse
cu furnizorii i de a rspunde prompt cerinelor i doleanelor consumatorilor. Firmele i
pot selecta cei mai adecvai parteneri de afaceri (furnizori, clieni) fr a mai ine cont de
distanele geografice i i pot comercializa produsele pe o pia global8.
n Fig. 2 este prezentat modul n care se reflect cele patru etape n cazul
comerului clasic i n cel electronic.

Fig. 2 Comerul de tip clasic versus comerul electronic

1.1.5. Arhitectura unui sistem de comer electronic

Un sistem electronic de pli se refer la totalitatea obiectelor care conlucreaz

pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz. Sunt implicate, n general, trei
8 Chilic Micu B., Stoica M., (1998), Comerul electronic - activitate n societatea informa ional, Revista
Informatica Economica, nr. 7/1998, pp. 45

10

entiti care interacioneaz: o banca B, un cumprtor C i un vnztor V. Sistemul

electronic de pli conine i o mulime de protocoale care permit cumprtorului C s
fac pli ctre vnztorul V. Sistemele electronice de pli pot fi privite ntr-o structur
ierarhic pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI.

nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior;

nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior.

Nivelul utilizator const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc

ntre acetia. Utilizatorii sunt grupai dup diverse roluri, dup modul n care
interacioneaz n relaiile de afaceri dintre ei: cumprtorul, vnztorul, emitentul de
bani electronici (banca), etc.
Nivelul sistem const din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc
ntre ele. Entitile pot juca unul dintre urmtoarele roluri: purttor de bani electronici sau
registru de cas. Situl comerciantului se compune de regul dintr-o pagin de intrare cu
rol de prezentare general a comerciantului i a magazinului, i dintr-un set de pagini cu
prezentarea produselor (descriere, pre). O serie de pagini vor informa cumprtorii
asupra condiiilor de plat i de livrare a produselor cumprate, i vor descrie
responsabilitile comerciantului i cumprtorului n toate situaiile, normale sau de
excepie, precum i avertizarea legal c dac apas butonul Cumpr, care d
comanda de cumprare, atunci accept implicit toate condiiile comerciantului i toate
responsabilitile care i revin, aa cum sunt afiate pe sit. Aproape ntotdeauna situl va
conine i o pagin (cu programul aferent) care reprezint coul, sau cruciorul, virtual al
cumprtorului (shopping cart). Rolul modului server este de a primi tranzaciile de
eComer cu cererile de autorizare de la toate modulele client, de a le transforma n
tranzacii ale sistemului adugnd i identitatea acceptatorului i, dup autorizare, de a le
trimite modului client de la care a venit cererea de autorizare.
Cumprtorul selecteaz pe rnd produsele dorite i le trimite n co, iar coul va
nsuma toate cheltuielile i va indica cumprtorului doar un total final de plat. Exist
multe variante de programe care implementeaz un co virtual, unele dintre acestea fiind
disponibile gratuit pe Internet. La sfritul cumprturilor, cumprtorul va examina
coninutul coului i totalul de plat i dac e mulumit va apsa un buton prin care
declar c e gata de plat. Un astfel de buton inscripionat de exemplu cu Dorii s pltii
11

acum?, va trimite pe ecranul calculatorului cumprtorului un formular (form) de plat,

invitnd cumprtorul s introduc datele sale de identificare i ale instrumentului su de
plat.
Dup introducerea n formular a datelor, cumprtorul apas butonul de generare
a comenzii ctre comerciant, inscripionat de exemplu cu Cumpr, iar acesta va
determina expedierea datelor comenzii (produsele selectate, datele de card ale
cumprtorului, datele privind livrarea, datele comerciantului i altele) din sit ctre SMCul acceptatorului, prin intermediul programului su care rezideaz n sit i care reprezint
modulul client de eComer al acceptatorului.
Dup ce acceptatorul va primi rspuns de la emitent la cererea de autorizare a
plii, programul su de eComer, adic modulul server de eComer din SMC-ul su, va
expedia rspunsul ctre sit, iar modulul client din sit va afia cumprtorului un raport
final care i indic efectuarea, sau neefectuarea, cumprturii, i acceptarea sau
neacceptarea plii. Este posibil ca modulul client din sit s emita i un mesaj de pot
electronic (email) ctre calculatorul cumprtorului pentru a-i confirma cumprtura i
pentru a-i aminti eventual i condiiile de livrare a produselor cumprate (adres i data
de livrare, de exemplu).
ntruct toate tranzaciile de eComer trec prin SMC-ul acceptatorului, modulul
server de eComer al acestuia va genera periodic, de exemplu o dat pe zi, cte un fiier
de comenzi (order file) pentru fiecare din comercianii si pe Internet. Fiierul de
comenzi primit de un comerciant i indic acestuia toate livrrile ferme i cu plata
acceptat, pe care trebuie s le fac ctre toi cumprtorii si.
Comerciantul poate dispune i de o baz de date de comenzi chiar pe sit, iar
modulul client de eComer poate furniza toate datele unei comenzi acceptate pentru a fi
nscrise, comand cu comand, n aceast baz de date, caz n care nu mai este necesar
fiierul descris anterior. Comerciantul va efectua livrrile pe baz de document de
recepie semnat de cumprtor i va pstra aceste documente. Acceptatorul face
decontarea interbancar cu emitenii cardurilor care au fcut cumprturile i poate
credita contul comerciantului imediat dup autorizare, cernd documentul de recepie
doar n cazurile de disput.

12

Cumprtorii pe Internet pot folosi pentru plat orice card (cu band magnetic
sau cu cip) emis cu permisiunea sau cu scopul de a fi folosit n acest fel de plat. innd
seama de riscurile plilor pe Internet emitenii pot emite carduri speciale care urmresc,
n caz de fraud, micorarea pe ct posibil a efectelor acesteia. Calculatorul personal al
consumatorului trebuie s fie legat fizic la Internet (dial-up, cablu, reea) i s dispun de
un navigator (browser) capabil de a asigura legturi sigure (https://) adic care folosesc
protocoalele SSL sau TLS (Fig. 3).
La calculator ar putea fi legat, dar aceasta nu este un lucru frecvent, i un cititor
de carduri cu band magnetic care ar prelua datele de pe cardul de plat, sau un cititor de
carduri cu cip care ar prelua din cip datele secrete (cuvinte de control, chei, certificate)
ale consumatorului, necesare eventual n cazul autentificrii sale n cadrul protocoalelor
de securitate, sau ar putea fi legate alte dispozitive speciale de autentificare (token).
Cumprturile pe Internet pot fi mult uurate prin conceptul de portofel electronic,
ePortofel (eWallet).
Un portofel electronic este un program rezident n calculatorul cumprtorului
care conine toate datele de plat ale cumprtorului, adic datele de identitate (nume,
adrese, diverse) i datele de card de plat, i este iniializat de cumprtor o singur dat
cu toate aceste date. Apoi, n momentul completrii formularului care i apare pe ecran ca
urmare a efecturii cumprturii, datele din ePortofel sunt trecute automat (un simplu
clic) n formular. Acest ePortofel poate rezida n condiii de securitate i n serverele
pentru situri de comerciani sau n servere specializate, putnd fi astfel disponibil i din
alte puncte de acces la Internet, nu numai de pe calculatorul personal al cumprtorului.
Portofelul poate pstra i chitanele tranzaciilor efectuate, colectnd datele din
pagina cu raportul de ncheiere a tranzaciei. Pentru completarea automat a formularului
comerciantului cu datele din ePortofel, portofelul i formularul trebuie s fie compatibile
(adic s aparin aceluiai sistem).

13

Fig. 3 Arhitectura unui sistem de comer electronic

1.1.6. Activitile specifice comerului electronic

1.2. Modele de comer electronic

Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet, s-au identificat urmtoarele

modele de afaceri n domeniul comerului electronic:
magazin electronic (e-shop): este de fapt un magazin electronic care se
implementeaz prin intermediul unui site Web. Acesta este gestionat de o companie,
pentru marketingul i vnzrile propriilor produse i servicii. Minimal, conine
catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare
poziie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate n general de un Sistem de
14

Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va

ocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date.
Varianta medie conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme
interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i
posibilitatea efecturii on-line a plii (prin cri de credit sau alte variante
electronice).
aprovizionarea electronic (eProcurement): pentru procurarea bunurilor i serviciilor,
marile companii i autoriti publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe Web a
specificaiilor ofertei, scade att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se i
numrul de firme care iau parte la licitaie. Astfel, crete concurena i scade preul.
magazin electronic universal (eMall): ca i n lumea real, magazinul electronic
universal este o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i
care, n general, accept metode de plat comune.
piaa unui ter (3rd party marketplace): se apeleaz la o interfa utilizator pentru
catalogul de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, furnizor
de servicii Internet sau o banc). Aceast metod are avantajul c interfaa este unic
pentru mai muli productori, utilizatorii fiind familiarizai cu utilizarea ei.
comuniti virtuale (virtual communities): valoarea cea mai important a unei
comuniti virtuale este dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug
informaii proprii peste un mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru
poate oferi spre vnzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumprare a
unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comuniti virtuale presupune
plata unei taxe.
furnizor de servicii cu valoare adugat pentru canalele de comer electronic (value
chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii specifice,
cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul
produciei i a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei
cote procentuale.
platforme de colaborare: platformele de colaborare cuprind un set de instrumente i
un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot adresa funcii
specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare. Ctigurile provin din
managementul platformei (taxa de membru sau taxa de utilizare), i din vnzri de
instrumente specializate (pentru design, workflow i gestiunea de documente). Prin
15

workflow se nelege fluxul de documente, care implic dou entiti: partea pasiv
(documentele) i partea activ (deplasarea acestor documente).
brokeraj de informaii i alte servicii: exemplele cuprind cataloage de clieni
clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan n domenii
specializate. O categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de
autoritile de certificare sau de notariatele electronice.

1.3. Tipuri de mecanisme ale comerului electronic

1.3.1. Mecanismul business to consumer (B2C)
1.3.2. Mecanismul business to business (B2B)
1.3.3. Mecanismul business to government (B2G)
1.3.4. Mecanismul consumer to consumer (C2C)
1.3.5. Mecanismul consumer to business (C2B)

II. AVANTAJELE I DEZAVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

2.1 Comerul electronic - o necesitate

2.2 Problema securitii n comerul electronic

16

2.3 Comerul electronic n Romnia

2.3.1 Legislaia romaneasc cu privire la comerul electronic
2.1 Avantajele aduse de comerul electornic pentru companii i pentru consumatori
2.2.1 Avantajele aduse de comerul electornic pentru companii
2.2.2 Avantajele aduse de comerul electornic pentru consumatori

2.2 Limitrile i dezavantajele comerului electronic

III. STUDIU DE CAZ LA FIRMA EMAG

3.1 Prezentarea sumar a firmei Emag

3.2 Modul de funcionare al arhitecturii sistemului de comer electronic la Emag
Concluzii
BIBLIOGRAFIE

17