Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de Stiine Economice i Administrarea Afacerilor

Program de studii: Marketing, grupa 8121

Analiza i evaluarea operaiunilor logistice ale companiei

SC Dante International SA (eMAG)

Conductori:

Student:

Conf.dr. BLESCU Marius

CIOTLO Alexandra

Lect. dr. BLESCU Simona

Curprins
Cap 1. Prezentarea firmei ...............................................................................................................3
1.1.

Date de identificare .............................................................................................................3

1.2.

Oferta eMAG........................................................................................................................4

1.3.

Analiza mediului de marketing a companiei eMAG .......................................................6

Cap. 2. Analiza i evaluarea operaiunilor logistice .....................................................................7

1.1.

Analiza nivelului de servire ................................................................................................7

1.2.

Procesul de cumprare ......................................................................................................8

1.3.

Analiza activitilor de transport........................................................................................9

1.4.

Evaluarea procesului de stocare ....................................................................................11

1.5.

Depozitarea mrfurilor......................................................................................................12

1.6.

Organizarea activitilor logistice ....................................................................................14

Cap. 3. Program de cretere a eficienei .....................................................................................16

3.1.

Necesitatea unui program de marketing .......................................................................16

3.2.

Scopul programului de marketing ..................................................................................16

3.3.

Obiectivele programului de marketing ...........................................................................16

3.4.

Programului de marketing ...............................................................................................17

3.5.

Plan de activiti ................................................................................................................17

3.6.

Schema drumului critic .....................................................................................................18

3.7.

Diagrama GANTT .............................................................................................................18

3.8.

Metode de evaluare ale programului de marketing .....................................................18

Cap. 4. Concluzii i propuneri........................................................................................................20

Bibliografie: ........................................................................................................................................21

Cap 1. Prezentarea firmei

1.1.

Date de identificare
Denumirea companiei este SC DANTE INTERNATIONAL SA, nregistrat cu codul

unic de nregistrare fiscal RO14399840, numrul i data nregistrrii la Registrul

Comerului fiind: J40/372/2002. Tipul de activitate este comerul cu amnuntul. Adresa
companiei este Bucureti, zona Crngai, Grant Shopping Center, oseaua Virtuii,
numrul 148, sector 6.1
eMAG a fost lansat n anul 2001 ca un mic magazin online unde se comercializau
produse de birotic i sisteme de calcul, avnd o gam foarte restrns de produse.
Compania se afl printre primele care au deschis piaa comerului online din Romnia, i
care a reuit s se menin i s se dezvolte de la un an la altul printr-o gam mult mai
vast de produse. Se dorete atragerea ct mai multor utilizatori i cumprtori pe site-ul
oficial eMAG, pentru a-i spori activitatea i a rmne un lider pe piaa din Romnia.2
Obiectivul companiei este satisfacerea clienilor si prin calitate i profesionalism.
Orientarea ctre nevoile principale ale clientului este una dintre cele mai importante
puncte pe care le abordeaz compania. Se mizeaz pe satisfacerea clientului atunci cnd
acesta dorete s procure produse de pe site. n acest fel ncrederea oamenilor n
companie va crete considerabil prin devotamentul, eficacitatea, respectul i dinamismul
de care d dovad echipa. Sunt oferite clienilor sugestii, soluii corecte i concrete att pe
site, ori telefonic, ct i n showroom-urile din ar.

1
2

http://www.emag.ro/info/
http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG

Organigrama SC Dante International SA

1.2.

Oferta eMAG

eMAG este o companie din Romnia care se ocup cu vnzarea online de

echipamente i componente IT, electronice, electrocasnice, articole de ngrijire
profesional, produse auto, articole sportive, articole pentru mbrcminte, cri, muzic,
filme, produse pentru cas i grdin, petshop, articole copii, asigurri, precum i produse
alimentare.
Produsele eMAG provin de la cei mai buni productori de sisteme de operare,
electrocasnice, electronice, asfel acetia devenind automat parteneri eMAG. Partenerii
sunt nume sonore pe piaa mondial, nume precum: Dell, Microsoft, Apple, Samsung,
Acer, Canon, Sony, Nokia, Benq, HP, Toshiba, etc.
eMAG deine o platform, eMAG Marketplace i este sistemul prin intermediul
cruia partenerii eMAG afieaz propriile oferte pe eMAG.ro, iar clienii pot comanda
4

simultan o gam mult mai larg de produse, de la oricare dintre aceti parteneri, totul dintrun singur cont de client. Toi partenerii acceptai n eMAG Marketplace sunt atent evaluai
i monitorizai pentru a respecta standardele de calitate cu care clienii eMAG sunt
obinuii.
Fiecare produs afiat pe eMAG poart o etichet astfel: produs vndut i livrat de
eMAG- produsul respectiv este vndut direct de compania care deine eMAG, Dante
International SA i este nsoit de toate serviciile dezvoltate de eMAG; produs vndut i
livrat de partenerul x- produsul respectiv este vndut de un partener x, o companie
intependent, acceptat n eMAG Marketplace pe baza unei analize a calitii serviciilor i
produselor. Comanda este transmis acestui partener, iar produsele comandate sunt
livrate direct de ctre acesta din urm, mpreun cu toate documentele legale.3

http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace

1.3.

Analiza mediului de marketing a companiei eMAG

Dante Internaional S.R.L este liderul pieei de comer electronic i deine o cot de

pia de 25% din vnzrile naionale pe anumite categorii i branduri de prim mrime.
Echipa eMag este format din aproximativ 800 de angajai, organizai n mai multe
departamente: vnzri retail, vnzri corporate, logistic, programare, marketing, service,
servicii clieni, administrativ. Departamentul Vnzri Retail este cel care se ocup de
preluarea comenzilor n cel mai scurt timp, precum i de analiza i finalizarea acestora
indiferent de tipul de comand; departamentul Vnzri Corporate specialitii dau informaii
utile clienilor care doresc s se dezvolte n diverse proiecte. n Departamentul de
Logistic este asigurat lanul de aprovizionare, stocare i de livrare, pentru a eficientiza
timpul de lucru i pentru a onora comenzile n termen de 24 de ore de la data finalizrii.
Alturi de Departamentul Logistic exist si un showroom n Bucureti, zona Sema
Parc. Departamentul Service rspunde clienilor i asigur ajutor n toate problemele sau
dificultile tehnice pe care le ntmpin acetia. Departamentul de Marketing se ocup cu
promovarea i crearea unor campanii pentru produsele i serviciile oferite. Serviciul de
Relaii cu Clienii ofer consultan 24/24, astfel cumprtorii pot obine orice fel de
informaie, la orice or.
Dante Internaional S.R.L este un comerciant de tipul exclusiv on-line ( click only)
deorece i vinde produse doar prin intermediul internetului, direct la consumatorul final.

Cap. 2. Analiza i evaluarea operaiunilor logistice

1.1.

Analiza nivelului de servire

n cazul magazinului eMAG comenzile sunt evectuate direct online. Livrarea unei

comenzi de la nregistrarea ei pn la livrare, poate fi urmrit din contul de client, din

seciunea Istoric comenzi&facturi. Tot de aici se pot descrca i documentele aferente
comenzii: factura proform, factura fiscal, certificatul de garanie. Livrarea coletului pentru
comenzile fcute de pe site-ul oficil este asigurat pn la ua destinatarului. Produsele
se livreaz conform modalitii de livrare aleas de ctre client la nregistrarea comenzii:
-

prin curier rapid: comenzile nregistrate de luni pn vineri, pn la orele 20:00, sunt
livrare n termen de 24 de ore de la predarea coletului ctre curier. Acest serviciu este
valabil pentru orice produl din stocul eMAG cu statusul n stoc sau n stoc limitat;

ridicare de la showroom: produsul poate fi ridicat imediat, dac se afl n stocul din
showroom-ul eMAG, sau produsul poate fi ridicat din Showroom-ul din Bucureti n 6
ore de la confirmarea comezii online, dac acesta se afl n depozit, ori n ultimul caz
produsul poate fi ridicat n 24 de ore de la nregistrarea comenzii dintr-un oricare
showroom din ar, dar acest lucru tot cu condiia s se afle n depozitul respectiv.
n momentul recepionrii comenzii, clientul poate solicita deschiderea coletului

pentru a verifica starea produsului. Acest serviciu ofer posibilitatea de a verifica dac
produsul se prezint n stare perfect, dar nu i posibilitatea de a verifica tehnic sau a
testa produsul, toate acestea, ns, doar n prezena curierului. Dac sunt constatate
probleme estetice ale produsului, clientul poate opta pentru returnarea comenzii, dar dup
ce va completa un proces verbal de constatare, iar taxele de transport vor fi suportate de
ctre vnztor.4

http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2

1.2.

Procesul de cumprare
eMAG practic comerul online, prin comenzi fcute de pe site-ul oficial. Site-ul,

construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permindu-i accesul
la produsele companiei ct i la achiziionarea acestora, folosete elemente de ghidare
tipice unui magazine online: butoane, linkuri, elemente grafice i imagini interactive.

Clientul/cumprtorul poate efectua comenzi pe site, prin adugarea bunurilor

i/sau serviciilor dorite n coul de cumprturi, urmnd a finaliza comanda efectund
plat prin una dintre modalitile indicate. Pentru a achita produsele comandate pe eMAG
exist mai multe opiuni:
-

plata numerar sau ramburs: plata se face n lei, integral, la livrarea sau ridicarea
produselor de la sediul eMAG, iar n cazul produselor cu livrarela domiciliu plata se va
face ctre agentul de curierat;

plata cu cardul la ridicarea produselor din showroom: plata se va face cu card bancar
emis sub sigla Visa i MasterCard;

plata online cu cardul: plata se va efectual online, n condiii de siguran deplin,

cardurile acceptate sunt cele cu sigla Visa i Mastercard (nu se percepe niciun alt
comision pentru tranzacii);

plata prin iTransfer: se poate utiliza prin aplicaia de Internet Banking a bncii clientului,
exact ca n cazul unui transfer bancar obinuit. Plata se efectueaz instant, n condiii
de maxim siguran;

plata prin card bancar n rate fr dobnd: folosind CardAvantaj, ori Card Star BT, ori
Cardul de cumprturi Raiffeisen, Garanti Bank, BRD Finance, ori Cardul BUN de
PLAT.5
Odat adugat n coul de cumprturi, un bun i/sau un serviciu este disponibil pentru

achiziie n msura n care exist stoc disponibil pentru aceasta. Adugarea unui
sun/serviciu n coul de cumprturi, n lipsa finalizrii comenzii, nu atrage dup sine
nregistrarea unei comenzi.
Prin finalizarea comenzii, toate datele furnizate de cumprtor, necesare procesului de
cumprare, sunt nregistrate, iar vnztorul poate s l contacteze, prin orice mijloc
disponibil, n orice situaie n care este necesar contactarea cumprtorului.
Vnztorul poate anula comanda efectuat de ctre cumprtor, n urma unei notificri
prealabile adresate cumprtorului, n cazul n care exist vreo problem cu datele
furnizate, ori modalitatea de plat.
n cazul n care clientul solicita retragerea comenzii n cadrul termenului legal de
retragere din contract, iar aceasta este achitata, vnztorul va rambursa suma respectiv
n maxim 14 zile de la data informrii vnztorului de ctre cumprtor asupra deciziei
sale.

1.3.

Analiza activitilor de transport

Vnztorul se obliga s livreze bunurile n sistem de curierat door-to-door ctre

cumprtor sau n showroom-urile eMAG, conform opiunii clientului.

http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2

De fiecare dat cnd un utilizator face un click pe coul de cumprturi de pe site-ul

retailerului online eMag, un PDA Motorola de la mna unui angajat al depozitului logistic al
companiei situat la marginea Bucuretiului preia comanda, i spune angajatului de unde
s ia produsul cerut, iar cteva minute mai trziu coletul ambalat ateapt s plece spre
cumprtor. Cteva sute de comenzi se fac n fiecare or pe site, iar sistemul
funcioneaz la fel att pentru cererile din Romnia, ct i pentru cele pentru Ungaria i
Bulgria.
PDA-ul Motorola, purtat de aproximativ 45% din angajai, este elementul cheie n
organizarea depozitului. Pe baza lui se poate afla n mai puin de o secund de la ce raft
poate fi ridicat produsul pentru expediere, n ce cutie trebuie plasat sau dac a fost deja
livrat.
Cea mai important funcie a gadgetului este ns accelerarea procesului de livrare.
Practic, atunci cnd o comand este plasat pe site-ul eMag, sistemul informatic trimite
automat solicitarea la depozit. Aici, softul identific locul su raftul unde este stocat
produsul comandat, caut prin reeaua de 24 antene cel mai apropiat angajat din zon i i
trimite comanda pe PDA. Angajatul ajunge la locul de unde trebuie s ridice comanda i
verific produsul printr-un un mic scanner montat pe degetul arttor, i conectat la PDA
s nu existe erori n identificarea comenzii. Mai departe, el preia produsul de la raft i l
aaz ntr-o cutie de plastic
Cutia pleac pe o band de transport cu o lungime de 400 de metri care se
deplaseaz cu o vitez de 25 de metri pe minut, unde traverseaz o serie de scanri de
verificare. La parter sunt echipele de mpachetare. n funcie de produse, acetia le
mpacheteaz n diverse tipuri de cutii i le lipesc toate facturile necesare. Apoi, este
preluat de un banc de lucru, produsul este ambalat i depozitat ntr-o cutie, de unde va fi
preluat de curier. Procesul se aplic tuturor produselor care ncap n cutiile albastre i
poate fi realizat n cinci minute. Pentru obiectele voluminoase, procesul de livrare este
similar, cu excepia benzilor de livrare.
Fiecare dintre cei doi mari curieri cu care lucreaz eMag - Fan Curier i DPD- are
amenajate puncte de sortare n depozit, pentru accelerarea expedierilor. Comenzile
plasate pe site pn la ora 15:00 sunt livrate n Bucureti n aceeai zi, iar n ar a doua
zi, pe mai multe intervale.
Cea mai mare frn n calea livrrilor rmne pentru eMag starea infrastructurii de
transport.

10

Ex. O comand de 5 televizoare va fi exportat n Ungaria. Transportul se va face prin

curier cu maina.

=
=

1.4.

Evaluarea procesului de stocare

Fie c sunt monitoare PC, tablete, telefoane, cri sau DVD-uri cu filme, aproape

toate mrfurile care intr n depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi ct un teren de
baschet i nalte de aproape zece metri, aliniate paralel pe zeci de rnduri. Produsele
voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncionale, sunt depozitate pe
platforme separate, n apropierea rafturilor. Operatorul din depozit scaneaz o anumit
cutie i PDA-ul de pe mn i indic unde trebuie s duc produsele din ea: rndul,
seciunea s, a cta poli. Poliele sunt etichetate cu coduri i bine numerotate.

11

Distana dintre rnduri este de 1,9 metri, mai mic fa de standardul obinuit de 3
metri, pentru a ctiga mai mult spaiu de stocare. Din cnd n cnd, un motostivuitor lat
de 1,6 metri i face loc pe un rnd pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft,
avnd la dispoziie doar 15 centimetri pe fiecare parte. Operaiunile se fac fr probleme
pentru operatorul utilajului, datorit unui cablu electric care traverseaz culoarul de la un
capt la cellalt i ghideaz mainria.
Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai spectaculos
este un sistem informatic automatizat care detecteaz stocurile reduse de mrfuri i
plaseaz o comand direct la furnizor. Aproape o treime din mrfuri, echivalentul a circa 6
milioane de euro, intr n fiecare lun n depozit doar pe baza comenzilor automatizate,
fr nicio intervenie din partea personalului eMAG.
Dup descrcarea transportului de la furnizor, o reea de 24 de antene amplasate n
depozit detecteaz prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate plasa
produsul primit n compartimentul sau raftul corespunztor i i trimite comanda pe PDA-ul
purtat la mn. Aproape o jumtate din cei 160 de brbai, majoritatea pn n 30 de ani,
lucreaz cu acest gadget la mn, n trei schimburi, pentru depozitul eMag.
Depozitul funcioneaz dup un flux bine pus la punct. Marfa nou este livrat n
spate, depozitul avnd rampe de ncrcare pe ambele pri.

1.5.

Depozitarea mrfurilor

Situat pe o suprafa de peste 15.000 de metri ptrai - de trei ori mai mare dect
un teren de fotbal i de cinci ori mai vast dect predecesorul su, nalt ct un bloc de cinci
12

etaje, depozitul eMag pare capabil s adposteasc dou-trei avioane de pasageri. Un

numr de pn la 55 de camioane pot aproviziona depozitul n acelai timp, dei
momentan media zilnic se situeaz la 10-12, iar sistemul le permite angajailor eMag s
descarce un transport n 20 de minute.
Depozitul se afl ntr-o uria hal pe marginea autostrzii A1, la civa kilometri de
Bucureti. ntreg parcul comercial adpostete multe alte depozite de la tot felul de
branduri mari din ara noastr.
Depozitul seamn cu un magazin METRO, cu rafturi nalte pn la tavan printre
care circul stivuitoare. Locul unde se depoziteaz marfa de dimensiuni mici, de la carduri
de memorie i pn la cutii mari cam ct o plac de baz, arat altfel, ca o cas cu dou
niveluri construite i cu o band automat (un conveyor) ce duce cutii ntre ele. Produsele
mrunte au traseul cel mai interesant, deoarece intr n acel loc cu dou niveluri, unde
lucrurile sunt automatizate prin intermediul conveyor-ului care transport cutii albastre de
plastic i al angajailor care le ordoneaz. O anumit cutie este pus pe conveyor i i
ncepe drumul prin depozit, scannerele amplasate din loc n loc in evidena locului n care
a ajuns respectiva cutie, iar senzori optici cu reflexie acioneaz ca numrtoare de cutii,
sesiznd eventuale blocaje sau cutii adugate sau eliminate manual de pe conveyor.

Pachetele voluminoase, cu tot cu paleii lor, sunt luate de stivuitoare i duse pe

rafturi. Stivuitoarele sunt un model special de la Toyota Material Handling. Acestea se
ridic mpreun cu operatorul pn la nlimea maxim a depozitului.
Orientarea tot mai accentuat spre mediul online pentru diverse cumprturi a
impus extinderea suprafeei depozitului eMag i tot aceast tendin i determin acum pe
cei din conducerea retailerului s caute terenuri pentru alte dou depozite. Deocamdat,
eMag lucreaz ns exclusiv cu depozitul de lng Bucureti. Toate produsele comandate
pe site-ul retailerului trec doar prin aceast structur.

13

Sistemul este unul bine pus la punct. Angajaii au la dispozitie imprimante mobile
pentru a tipri rapid facturile i etichetele produselor pe care le depoziteaz. 6

1.6.

Organizarea activitilor logistice

Cteva sute de comenzi se fac n fiecare or pe site-ul eMAG, iar departamentul

logistic funcioneaz perfect att pentru cererile din Romnia, ct i pentru cele pentru
Ungaria i Bulgaria. Modalitile de aprovizionare, stocare, depoozitare sunt rezultatul unei
investiii de aproape 4 mil. euro n ultimii trei ani i este concretizat ntr-unul din cele mai
performante mecanisme logistice de pe piaa local.
n depozitul central produsele eMAG parcurg un traseu cel puin interesant. Dup
ce sunt scanate de primire, sunt puse n recipiente speciale ce au de asemenea coduri
de bare. Angajaii, printr-un PDA special i un scaner montate, comod, pe brae, scaneaz
produsele, apoi cutiile i sistemul tiu automat unde s le trimit pe band rulant.
Aceasta suporta o greutate maxim de 40 de kg. Practic, computerul tie ce produse sunt
n respectiva cutie, ce dimensiune au i unde s le trimit.
n zona de ambalare a produselor, angajaii scaneaz cutiile n care vin produsele
comandate de utilizatori prin intermediul site-ului. Cutiile respective sunt cntrite automat
i sistemul detecteaz dac produsele sunt mai uoare dect ar trebui, semnalnd acest

http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povestea-depozitului-emag-nucleulunui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577

14

lucru. Astfel, se depisteaz dac cumva pe drum s-a pierdut ceva, remediindu-se
problema.
Sunt create de asemenea i bulele acelea care protejeaz produsele. Totul se
printeaz i se mpacheteaz n funcie de mrimea produsului, manual. Per total, din
momentul n care un produs intra n depozit i este pregtit pentru a fi trimis ctre client nu
trec mai mult de 20 de minute.
Departamentul logistic eMAG este organizat pe mai multe sectoare: sectorul
administrativ, depozitul central, curieratul i ambalarea comenzilor. Departamentul de
Logistic coordoneaz lanul aprovizionare, gestiune i livrare asigurnd astfel livrarea
comenzilor ntr-un interval optim. Livrrile se realizeaz prin intermediul parcului auto
propriu sau prin intermediul unui curier rapid, tip door-to-door, att n Bucureti ct i n
ar.

15

Cap. 3. Program de cretere a eficienei

3.1.

Necesitatea unui program de marketing

Programul de marketing este instrumentul prin care se asigur coordonarea

eforturilor ntreprinderii, de a utiliza cu maxim eficien resursele de care dispune n

vederea obinerii unor rezultate ct mai bune, prin mrimea eficacitii cercetrilor de
pia, simultan cu satisfacerea nevoilor de consum ale societii.
Orice program de marketing consemneaz n scris strategia de marketing a
perioadei la care se refer, aciunile ce se ntreprind pentru nfptuirea ei i coordonarea
lor n timp. Programul trebuie s fie detaliat, pentru a permite implementarea strategiilor de
aciune, cuprinznd att responsabilitile de execuie repartizate pe persoane, ct i
procedura clar de execuie.

3.2.

Scopul programului de marketing

Scopul programului de marketing este crearea i dezvoltarea unui depozit n zona

de vest a rii, prin care firma s poat s trimit mult mai uor comenzile efectuate n
partea de nord-vest a rii, dar mai ales n Ungaria. n acest fel timpul de livrare va fi unul
mult mai mic pentru cei care comand din Ungaria, iar compania ar avea un ctig mult
mai mare prin timpul pe care l economisete.
Scopul delimiteaz programele organizaionale prin care se proiecteaz structurile
de marketing necesare nfptuirii obiectivelor propuse i programele operaionale, prin
care se prevd elementele i aciunile ce asigur nfptuirea obiectivelor.

3.3.

Obiectivele programului de marketing

Stabilirea obiectivelor este etapa n care se contureaz, se definete programul pe

baz informaiilor obinute cu privire la necesitile pieei i la resursele de care

ntreprinderea dispune.
De regul se identific mai multe obiective care conduc la obinerea eficienei
maxime pornind de la satisfacerea unor condiii ca: specific, msurabil, accesibil, relevant,
termen de execuie (SMART).
Obiectivele principale ale programului sunt:
-

Buna desfurare a distribuiei mrfii;

Reducerea timpului de execuie;

Reducerea costurilor de transport;

16

Satisfacerea cererii pemsura manifestrii acesteia;

Creterea fiabilitii i calitii produciei.

3.4.

Programului de marketing
Strategiile programului de marketing trebuie s stabileasc elurile pe care firma i

le propune i modalitatea concret de a le atinge. Strategiile se elaboreaz pe teren lung

i se concretizeaz n alctuirea ulterioar a planurilor de marketing. n cazul de fa,
strategiile acestui program sunt:
-

Penetrarea pe alte piee, mai ales n cea din Ungaria;

Oferta variat de produse i servicii oferite;

Ctigul timpului de lucru.

3.5.

Plan de activiti

Simbol Denumire activitate

Durata (zile)

Corelaii

Propunerea de deschidere a
unui depozit

Cercetare de pia

Analiz ofert

Cooptare furnizori

Cumprare teren

Construcie depozit

40

D, E

Angajare personal

Instruire personal

Deschiderea i pornirea

F, H

activitii n depozit
17

3.6.

Schema drumului critic

3.7.

Diagrama GANTT

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11-

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

50
A
B
C
D
E
F
G
H
I

3.8.

Metode de evaluare ale programului de marketing

Evaluarea programului de marketing implic meninerea ritmului n atingerea

obiectivelor i luarea la cunotin dac activitile programului sunt n progres sau nu.
Controlul i evaluarea permit ca managerii s fie informai cnd exist deviaii de la
obiective.
18

65

n cazul de fa programul de marketing al societii SC Dante International SA i

va atinge scopul de deschidere al unui depozit n zona de Vest a rii, n termen de 65 de
zile. Programul este unul bine stabilit, cu obiective i strategii clare pentru a ridica nivelul
eficienei de livrare i gestionare a mrfii. Un al doilea depozit ar eficientiza cu siguran
modul i timpul de lucru, comenzile ar fi preluate mult mai repede, iar livrrile ar fi onorate
ntr-un timp mult mai scurt mai ales pentru clienii din Ungaria. n acest fel cheltuielile cu
transportul comenzilor ar fi cu mult diminuate, iar angajaii i-ar putea mpri comenzile
foarte uor, n funcie de zona din care se primesc comenzile.
Clienii eMAG ar fi mult mai mulumii de promptitudinea cu care compania i
onoreaz comenzile, astfel numrul acestora ar crete i ar fi mai puin sceptici atunci
cnd vor dori s fac o comand de pe site-ul eMAG. Cu att mai mult, piaa din Ungaria
ar putea primi comenzile ntr-un termen scurt, fr a exista vreo problem cu expedierea
coletelor.

19

Cap. 4. Concluzii i propuneri

eMAG se numra printre deschiztorii pieei de comer electronic din Romnia.
Calitatea serviciilor oferite i orientarea ctre client au propulsat eMAG n poziia de lider
pe piaa vnzrilor online. Cu o echip de aproximativ 800 de angajai, eMAG are un
portofoliu n care se regsesc att produse i soluii IT i de comunicaii, ct i
echipamente electronice high-end.
eMAG are ca obiectiv principal creterea permanent a nivelului de satisfacie al
consumatorilor. Pentru aceasta adapteaz mereu modelul afacerii i mbuntete
comunicarea cu piaa inta.
Comunicarea dintre companie i client este mult mai facil n mediul online. Firmele
i pot face cunoscute produsele i ofertele prin diverse mijloace virtuale, pe care clienii le
au ntotdeauna la ndemn. Site-ul web este principala modalitate de promovare i de
desfurare a activitii companiei eMAG.
Departamentul de Logistic este unul foarte bine pus la punct din punct de vedere
organizatoric i din punct de vedere al tehnologiei. Angajaii au la ndemn instrumente
de ultima generaie pentru a-i ajuta n buna desfurare de distribuire i stocare a mrfii.
Depozitul n care se desfoar activitatea de distribuie este unul de o dimensiune destul
pentru ceea ce are nevoie compania.
Cu toate acestea, dei foarte performani, cei de la eMAG ar avea o mai bun i
mai eficient activitate dac ar reui s deschid un nou depozit care s preia o parte
considerabil din comenzile existente.
Din punct de vedere logistic eMAG este un mare consumator de resurse.

De

aceea, nfiinarea unui nou depozit ar prezenta pentru companie un avantaj considerabil,
comenzile din strintate putnd fi preluate de noul depozit.

20

Bibliografie. Webografie:
1. http://www.emag.ro/info/
2. http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
3. http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace
4. http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2
5. http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2
6. http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povesteadepozitului-emag-nucleul-unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577

21