Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conductori:
Student:
CIOTLO Alexandra
Curprins
Cap 1. Prezentarea firmei.......................................................................................3
1.1.
Date de identificare.....................................................................................3
1.2.
Oferta eMAG..............................................................................................4
1.3.
1.2.
Procesul de cumprare................................................................................8
1.3.
1.4.
1.5.
Depozitarea mrfurilor...............................................................................12
1.6.
3.2.
3.3.
3.4.
Programului de marketing..........................................................................17
3.5.
Plan de activiti........................................................................................17
3.6.
3.7.
Diagrama GANTT.....................................................................................18
3.8.
Date de identificare
Denumirea companiei este SC DANTE INTERNATIONAL SA, nregistrat cu codul
1 http://www.emag.ro/info/
2 http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
3
1.2.
Oferta eMAG
3 http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace
5
1.3.
pia de 25% din vnzrile naionale pe anumite categorii i branduri de prim mrime.
Echipa eMag este format din aproximativ 800 de angajai, organizai n mai multe
departamente: vnzri retail, vnzri corporate, logistic, programare, marketing, service,
servicii clieni, administrativ. Departamentul Vnzri Retail este cel care se ocup de
preluarea comenzilor n cel mai scurt timp, precum i de analiza i finalizarea acestora
indiferent de tipul de comand; departamentul Vnzri Corporate speciali tii dau informa ii
utile clienilor care doresc s se dezvolte n diverse proiecte. n Departamentul de
Logistic este asigurat lanul de aprovizionare, stocare i de livrare, pentru a eficientiza
timpul de lucru i pentru a onora comenzile n termen de 24 de ore de la data finalizrii.
prin curier rapid: comenzile nregistrate de luni pn vineri, pn la orele 20:00, sunt
livrare n termen de 24 de ore de la predarea coletului ctre curier. Acest serviciu este
valabil pentru orice produl din stocul eMAG cu statusul n stoc sau n stoc limitat;
ridicare de la showroom: produsul poate fi ridicat imediat, dac se afl n stocul din
showroom-ul eMAG, sau produsul poate fi ridicat din Showroom-ul din Bucure ti n 6
ore de la confirmarea comezii online, dac acesta se afl n depozit, ori n ultimul caz
produsul poate fi ridicat n 24 de ore de la nregistrarea comenzii dintr-un oricare
showroom din ar, dar acest lucru tot cu condi ia s se afle n depozitul respectiv.
n momentul recepionrii comenzii, clientul poate solicita deschiderea coletului
pentru a verifica starea produsului. Acest serviciu ofer posibilitatea de a verifica dac
produsul se prezint n stare perfect, dar nu i posibilitatea de a verifica tehnic sau a
testa produsul, toate acestea, ns, doar n prezen a curierului. Dac sunt constatate
probleme estetice ale produsului, clientul poate opta pentru returnarea comenzii, dar dup
ce va completa un proces verbal de constatare, iar taxele de transport vor fi suportate de
ctre vnztor.4
4 http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2
8
1.2.
Procesul de cumprare
eMAG practic comerul online, prin comenzi fcute de pe site-ul oficial. Site-ul,
construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui permindu-i accesul
la produsele companiei ct i la achiziionarea acestora, folosete elemente de ghidare
tipice unui magazine online: butoane, linkuri, elemente grafice i imagini interactive.
plata numerar sau ramburs: plata se face n lei, integral, la livrarea sau ridicarea
produselor de la sediul eMAG, iar n cazul produselor cu livrarela domiciliu plata se va
face ctre agentul de curierat;
9
plata cu cardul la ridicarea produselor din showroom: plata se va face cu card bancar
de maxim siguran;
plata prin card bancar n rate fr dobnd: folosind CardAvantaj, ori Card Star BT, ori
Cardul de cumprturi Raiffeisen, Garanti Bank, BRD Finance, ori Cardul BUN de
PLAT.5
Odat adugat n coul de cumprturi, un bun i/sau un serviciu este disponibil pentru
achiziie n msura n care exist stoc disponibil pentru aceasta. Adugarea unui
sun/serviciu n coul de cumprturi, n lipsa finalizrii comenzii, nu atrage dup sine
nregistrarea unei comenzi.
Prin finalizarea comenzii, toate datele furnizate de cumprtor, necesare procesului de
cumprare, sunt nregistrate, iar vnztorul poate s l contacteze, prin orice mijloc
disponibil, n orice situaie n care este necesar contactarea cumprtorului.
Vnztorul poate anula comanda efectuat de ctre cumprtor, n urma unei notificri
prealabile adresate cumprtorului, n cazul n care exist vreo problem cu datele
furnizate, ori modalitatea de plat.
n cazul n care clientul solicita retragerea comenzii n cadrul termenului legal de
retragere din contract, iar aceasta este achitata, vnztorul va rambursa suma respectiv
n maxim 14 zile de la data informrii vnztorului de ctre cumprtor asupra deciziei
sale.
5 http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2
10
1.3.
Cm
Q a Pa
5
20
lei
= 100 n e k= 100 1 0,8=0,64 buc =3,2 lei .
nm pm +
ntr ptr
=
Is
2 1+
2 3
lei
=3,2
=16lei
5
buc
Ct = C ti D mi=1,2 825=990lei
i=1
C d=0
'
Ci =
V d
Tt=
365
Cp= V =
10.000
365
8
100
1=2,19 lei
3
10.000=300 lei
100
12
1.4.
toate mrfurile care intr n depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi ct un teren de
baschet i nalte de aproape zece metri, aliniate paralel pe zeci de rnduri. Produsele
voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele multifuncionale, sunt depozitate pe
platforme separate, n apropierea rafturilor. Operatorul din depozit scaneaz o anumit
cutie i PDA-ul de pe mn i indic unde trebuie s duc produsele din ea: rndul,
seciunea s, a cta poli. Poliele sunt etichetate cu coduri i bine numerotate.
Distana dintre rnduri este de 1,9 metri, mai mic fa de standardul obinuit de 3
metri, pentru a ctiga mai mult spaiu de stocare. Din cnd n cnd, un motostivuitor lat
de 1,6 metri i face loc pe un rnd pentru a pune sau a scoate un produs de pe raft,
avnd la dispoziie doar 15 centimetri pe fiecare parte. Operaiunile se fac fr probleme
pentru operatorul utilajului, datorit unui cablu electric care traverseaz culoarul de la un
capt la cellalt i ghideaz mainria.
Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai spectaculos
este un sistem informatic automatizat care detecteaz stocurile reduse de mrfuri i
plaseaz o comand direct la furnizor. Aproape o treime din mrfuri, echivalentul a circa 6
milioane de euro, intr n fiecare lun n depozit doar pe baza comenzilor automatizate,
fr nicio intervenie din partea personalului eMAG.
Dup descrcarea transportului de la furnizor, o reea de 24 de antene amplasate n
depozit detecteaz prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului care poate plasa
produsul primit n compartimentul sau raftul corespunztor i i trimite comanda pe PDA-ul
purtat la mn. Aproape o jumtate din cei 160 de brbai, majoritatea pn n 30 de ani,
lucreaz cu acest gadget la mn, n trei schimburi, pentru depozitul eMag.
13
Depozitul funcioneaz dup un flux bine pus la punct. Marfa nou este livrat n
spate, depozitul avnd rampe de ncrcare pe ambele pr i.
1.5.
Depozitarea mrfurilor
Situat pe o suprafa de peste 15.000 de metri ptrai - de trei ori mai mare dect
un teren de fotbal i de cinci ori mai vast dect predecesorul su, nalt ct un bloc de cinci
etaje, depozitul eMag pare capabil s adposteasc dou-trei avioane de pasageri. Un
numr de pn la 55 de camioane pot aproviziona depozitul n acelai timp, dei
momentan media zilnic se situeaz la 10-12, iar sistemul le permite angajailor eMag s
descarce un transport n 20 de minute.
Depozitul se afl ntr-o uria hal pe marginea autostrzii A1, la c iva kilometri de
Bucureti. ntreg parcul comercial adpostete multe alte depozite de la tot felul de
branduri mari din ara noastr.
Depozitul seamn cu un magazin METRO, cu rafturi nalte pn la tavan printre
care circul stivuitoare. Locul unde se depoziteaz marfa de dimensiuni mici, de la carduri
de memorie i pn la cutii mari cam ct o plac de baz, arat altfel, ca o cas cu dou
niveluri construite i cu o band automat (un conveyor) ce duce cutii ntre ele. Produsele
mrunte au traseul cel mai interesant, deoarece intr n acel loc cu dou niveluri, unde
lucrurile sunt automatizate prin intermediul conveyor-ului care transport cutii albastre de
plastic i al angajailor care le ordoneaz. O anumit cutie este pus pe conveyor i i
ncepe drumul prin depozit, scannerele amplasate din loc n loc in eviden a locului n care
14
a ajuns respectiva cutie, iar senzori optici cu reflexie ac ioneaz ca numrtoare de cutii,
sesiznd eventuale blocaje sau cutii adugate sau eliminate manual de pe conveyor.
6 http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povesteadepozitului-emag-nucleul-unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577
15
1.6.
17
3.2.
de vest a rii, prin care firma s poat s trimit mult mai u or comenzile efectuate n
partea de nord-vest a rii, dar mai ales n Ungaria. n acest fel timpul de livrare va fi unul
mult mai mic pentru cei care comand din Ungaria, iar compania ar avea un c tig mult
mai mare prin timpul pe care l economisete.
Scopul delimiteaz programele organizaionale prin care se proiecteaz structurile
de marketing necesare nfptuirii obiectivelor propuse i programele opera ionale, prin
care se prevd elementele i aciunile ce asigur nfptuirea obiectivelor.
3.3.
3.4.
Programului de marketing
Strategiile programului de marketing trebuie s stabileasc elurile pe care firma i
3.5.
Plan de activiti
Durata (zile)
Corelaii
ol
A
Propunerea de
deschidere a unui depozit
Cercetare de pia
Analiz ofert
Cooptare furnizori
Cumprare teren
Construcie depozit
40
D, E
Angajare personal
Instruire personal
Deschiderea i pornirea
F, H
activitii n depozit
19
3.6.
3.7.
Diagrama GANTT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11-
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
50
A
B
C
D
E
F
G
H
I
3.8.
obiectivelor i luarea la cunotin dac activit ile programului sunt n progres sau nu.
Controlul i evaluarea permit ca managerii s fie informa i cnd exist devia ii de la
obiective.
20
65
21
De
aceea, nfiinarea unui nou depozit ar prezenta pentru companie un avantaj considerabil,
comenzile din strintate putnd fi preluate de noul depozit.
22
Bibliografie. Webografie:
1 http://www.emag.ro/info/
2 http://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG
3 http://www.emag.ro/info/despre-emag-marketplace
4 http://www.emag.ro/info/deschiderea-coletului-la-livrare-2
5 http://www.emag.ro/info/modalitati-de-plata-2
6 http://www.zf.ro/business-hi-tech/drumul-scurt-de-la-clic-la-livrarea-la-usa-povesteadepozitului-emag-nucleul-unui-business-de-un-sfert-de-miliard-de-euro-foto-12770577
23