Comert Electronic

Miron Alexandru DUMITRESCU
comer
electronic
Suport de curs pentru nvmnt deschis la distan (I.D.D.)
Comert Electronic
Introducere
Stimate student,
Acest suport de curs se dorete a constitui un fundament solid al cunotinelor despre modul n care lumea digital interconectat influeneaz modul de desfurare al afacerilor, n general, i comerul, n special. Pentru a strni interesul, nu vom ncepe prezentarea materiei fr a meniona principalele obiective ale acestui curs, concretizate prin competenele ce urmeaz a fi dobndite ca urmare a parcurgerii acestui curs. Pentru a v face o prim idee asupra obiectivelor i competenelor la care facem referire, ncercai mai nti s aternei n rndurile ce urmeaz cteva dintre ateptrile pe care le avei de la acest curs. La finalul parcurgerii acestuia, verificai dac aceste ateptri au fost satisfcute sau nu, sau, de ce nu, depite!
ATEPTRI
Universitatea Hyperion
2011
Comert Electronic
OBIECTIVE
Ce este un obiectiv? Obiectivul este o anumit stare pe care ne-o imaginm n viitor i pe care tindem s o atingem prin aciunile noastre. Diferena ntre un obiectiv i o simpl dorin este dat de prezena sau absena aciunilor care s ne apropie de acel scop final. De ce avem nevoie de obiective? 1.Pentru o gndire de zi cu zi mai productiv obiectivul este ca o lumin cluzitoare. Fr un obiectiv, mintea noastr tinde s funioneze haotic. Este ca un motor care merge n gol ore i zile n ir. Prezena unui obiectiv n schimb ne orienteaz gndirea spre acel scop final unic i bine definit i ne face s ne micm cu toate pnzele sus spre rezultatul dorit, chiar i atunci cnd aparent nu facem nimic. 2.Pentru a identifica i a exploata oportuniti e foarte interesant cum, datorit unui obiectiv bine definit, lucruri aparent neutre care se ntmpl n jurul nostru, brusc capt sens, se leag ntre ele i ne ajut s ne micm nainte. Este precum spunea Paulo Coelho "cnd i doreti ceva cu adevrat, tot universul conspir pentru ndeplinirea visului tu". Ceea ce spune scriitorul este parial adevrat pentru c nu exist vreo abracadabra care intr n aciune atunci cnd vine dorina puternic; ci este vorba de chiar subcontientul nostru care ncepe s observe lucruri i s fac conexiuni pe care n mod normal nu le-am face cu mintea contient. De aceea anumite fapte i oameni care altfel ar trece pe lng noi neobservate, brusc se aliniaz cu obiectivul i i gsesc loc n tabloul general. 3.Pentru c definesc prioriti - de fiecare dat cnd am mai multe lucruri de fcut dect sunt n stare fizic s fac mi amintesc de obiectivele mele. i atunci, toate treburile pe care le am n fa i care m ngrozesc, dac sunt privite n lumina obiectivelor, brusc se aliniaz foarte clar n dou categorii: cele care m ajut s-mi ating obiectivele i cele care nu m mping nainte spre obiective. n acest fel am rspunsuri rapide la eterna ntrebare "m ocup de lucruri urgente sau de cele importante?".
2011
Comert Electronic
n acelai mod, un suport de curs ce permite asimilarea unor cunotine i deprinderi trebuie s defineasc o serie de obiective. Astfel, n urma parcurgerii cursului de Comer Electronic, studentul va dobndi urmtoarele competene: Va fi familiarizat cu noiunile de baz ale e-business, e-government, ale comerului electronic precum i cu termenii specifici acestor domenii i celor adiacente Va ti s identifice protocoalele, tehnologiile i echipamentele utilizate n comerul electronic Va cunoate soluiile adoptate n comerul electronic internaional i din Romnia, precum i oportunitile i neajunsurile acestora Va deine abiliti specifice conceperii, proiectrii i implementrii din punct de vedere economic a unei aplicaii de comer electronic
2011
Comert Electronic
CUPRINS
Unitatea de nvare 1 ELEMENTELE DE BAZ I INFRASTRUCTURA COMERULUI ELECTRONIC... 1. Economia digitala si impactul ei asupra societatii .................................................................. 1.1 Noiuni generale despre E-afaceri ......................................................................................... 1.2 Comerul electronic................................................................................................................ 2. Reele de calculatoare.............................................................................................................. 2.1. Clasificarea reelelor de calculatoare.................................................................................... 2.1.1. Clasificarea reelelor de calculatoare dup centralizare..................................................... 2.1.2. Clasificare dup topologie.................................................................................................. 2.1.3. Clasificare dup tehnologia de conectare........................................................................... 2.1.4. Clasificare dup relaiile funcionale (arhitectura de reea) .............................................. 2.1.5. Clasificare dup extindere.................................................................................................. 2.2. Echipamente pentru realizarea reelelor de calculatoare...................................................... 2.2.1 Plac de interfa cu reeaua (Network Interface Card, NIC) ............................................ 2.2.2. Repeater............................................................................................................................. 2.2.3. Ethernet hub....................................................................................................................... 2.2.4. Switch de reea................................................................................................................... 2.2.5. Router................................................................................................................................. 2.3 Protocoale de reea................................................................................................................. 2.3.1. TCP/IP (Transport Control Protocol / Internet Protocol) .................................................. 2.3.2. Porturi de reea................................................................................................................... 2.3.3. Formarea adreselor IP........................................................................................................ NU UITA! ................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL...................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE.................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 1.................................................... Unitatea de nvare 2 WORLD WIDE WEB................................................................................................................ 1 Introducere n tehnologia WWW.............................................................................................. 1.1. Scurt istoric al WWW........................................................................................................... 1.2. Funcionarea WWW.............................................................................................................. 1.2.1. Standarde............................................................................................................................ 1.2.2. Origine i funcionare......................................................................................................... 2. Motoare de cutare pe Web...................................................................................................... 2.1. Scurt istoric al motoarelor de cutare.................................................................................... 2.2. Cum funcioneaz motoarele de cutare............................................................................... 2.3. Motoare de comparare a preurilor online............................................................................. NU UITA! ................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL...................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE.................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 2.................................................... 7 8 10 11 15 15 15 15 17 19 19 22 22 22 24 24 24 26 26 29 31 32 33 34 35 36 37 37 38 38 39 40 41 42 42 43 45 46 46 46
2011
Comert Electronic
6
48 49 50 51 54 55 55 58 59 61 63 66 68 71 73 75 77 83 86 89 90
Unitatea de nvare 3 NOUA ECONOMIE I SOCIETATEA INFORMAIONAL............................................ 1. Premisele evoluiei ctre Societatea Informaional.............................................................. 1.1. Contextul istoric al dezvoltrii Societii Informaionale Societii Cunoaterii.............. 1.2 Principiile Economiei Societii Informaionale.................................................................... 1.3 Perspectivele Societii Cunoaterii n Romnia.................................................................... 1.4. Vectorii tehnologici i funcionali ai Societii Cunoaterii.................................................. 1.4.1. Vectori tehnologici ai Societii Cunoaterii...................................................................... 1.4.2. Vectori funcionali ai Societii Cunoaterii....................................................................... 1.5 Rezultatele i perspectivele dezvoltrii tehnologiei i Societii Informaionale................... 2. Noua economie......................................................................................................................... 2.1. Efecte micro i macroeconomice........................................................................................... 2.2 Aspecte globale i locale n comerul electronic (e-Commerce)............................................ 2.2.1. Obstacole n calea dezvoltrii comerului electronic local sau global................................ 2.2.2. Tipologia pieelor electronice globale i problemele acestora........................................... 2.3. Cadrul juridic i protecia consumatorului n comerul electronic........................................ 2.3.1. Directivele Uniunii Europene privind tranzacionarea pe Internet..................................... 2.3.2. Legislaia existent privind tranzacionarea pe Internet..................................................... NU UITA!..................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL....................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE..................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 3.................................................... Unitatea de nvare 4 MODELE DE AFACERI N COMER ELECTRONIC....................................................... 1. Sisteme de pli i transferuri electronice de fonduri................................................................ 1.1. Prezentarea i plata electronic a facturilor............................................................................ 1.2. Transfer electronic de fonduri interbancar............................................................................. 1.3. Cecuri electronice, eCec......................................................................................................... 1.4. PayPal..................................................................................................................................... 2. Comunitatea virtual. Magazinul virtual................................................................................... 2.1. Modele de magazine virtuale.............................................................................................. 2.2. Caracteristicile unui magazin virtual...................................................................................... INTREBRI DE CONTROL........................................................................................................ PROPUNERI DE REFERATE...................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 4...................................................... TEST DE AUTOEVALUARE.................................................................................................... BIBLIOGRAFIE..........................................................................................................................
92 93 93 94 95 95 96 99 104 106 108 108 109 114
2011
Comert Electronic
Unitatea de nva tare 1

ELEMENTELE DE BAZ I INFRASTRUCTURA COMERULUI ELECTRONIC
Timp de studiu individual estimat: 6h
Dup parcurgerea acestei uniti de nvare, studentul: Va fi familiarizat cu problemele ridicate de e-business Va ti s identifice protocoalele, tehnologiile i echipamentele utilizate n comerul electronic Va cunoate modul de funcionare al infrastructurii reelelor Va deine abiliti de identificare a oportunitilor i ameninrilor, precum i de apreciere a punctelor tari i a celor slabe, n migrarea afacerilor ctre mediul electronic.
Cuprinsul unitii de studiu

1. Economia digitala si impactul ei asupra societatii .................................................................. 1.1 Noiuni generale despre E-afaceri ......................................................................................... 1.2 Comerul electronic................................................................................................................ 2. Reele de calculatoare.............................................................................................................. 2.1. Clasificarea reelelor de calculatoare.................................................................................... 2.1.1. Clasificarea reelelor de calculatoare dup centralizare..................................................... 2.1.2. Clasificare dup topologie.................................................................................................. 2.1.3. Clasificare dup tehnologia de conectare........................................................................... 2.1.4. Clasificare dup relaiile funcionale (arhitectura de reea) .............................................. 2.1.5. Clasificare dup extindere.................................................................................................. 2.2. Echipamente pentru realizarea reelelor de calculatoare...................................................... 2.2.1 Plac de interfa cu reeaua (Network Interface Card, NIC) ............................................ 2.2.2. Repeater............................................................................................................................. 2.2.3. Ethernet hub....................................................................................................................... 2.2.4. Switch de reea................................................................................................................... 2.2.5. Router................................................................................................................................. 2.3 Protocoale de reea................................................................................................................. 2.3.1. TCP/IP (Transport Control Protocol / Internet Protocol) .................................................. 2.3.2. Porturi de reea................................................................................................................... 2.3.3. Formarea adreselor IP........................................................................................................ NU UITA! ................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL...................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE.................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 1.................................................... 8 10 11 15 15 15 15 17 19 19 22 22 22 24 24 24 26 26 29 31 32 33 34 35
2011
Comert Electronic
1. Economia digital i impactul ei asupra societii

Utilizarea larg a tehnologiilor informatiei si comunicatiilor si progresul catre Societatea Informationala asigura cresterea economica in conditii de protectie sporita a mediului, accelerand reducerea consumului fizic in favoarea valorificarii informatiei si a cunoasterii, deplasarea centrului de greutate de la investitii in mijloacele fixe la investitii in capitalul uman. In acest mod, Societatea Informationala integreaza si obiectivele dezvoltarii durabile, bazata pe dreptate sociala si egalitatea sanselor, libertate, diversitate culturala si dezvoltare inovativa, protectie ecologica, restructurarea industriei si a mediului de afaceri. Schimbarile majore din ultimii ani cresterea exponentiala a comunicatiilor mobile si a numarului utilizatorilor de Internet, contributia sectorului TIC (tehnologiile informatiei si comunicatiilor) la cresterea economica si la crearea de locuri de munca, restructurarea companiilor si a business-ului in general pentru a beneficia mai eficient de noile tehnologii, dezvoltarea accelerata a comertului electronic sustin tranzitia de la era industriala la cea post - industriala. Noile tehnologii digitale fac accesul, stocarea si transmiterea informatiei din ce in ce mai facile si mai accesibile. Dispunand de informatia digitala, aceasta poate fi transformata in noi valori economice si sociale, creand imense oportunitati pentru dezvoltarea de noi produse si servicii. Informatia devine resursa-cheie pentru economia digitala. Notiunea de noua economie (economia digitala) se refera in special la transformarile actuale ale activitatilor economice ca rezultat al utilizarii tehnologiilor digitale, care asigura accesul, prelucrarea si stocarea informatiei intr-o maniera mai ieftina si mai facila. Noua economie este caracterizata de intensificarea inglobarii cunoasterii in noile produse si servicii, cresterea importantei invatarii si a inovarii, a globalizarii si a dezvoltarii durabile. Volumul enorm al informatiilor schimba modul de functionare a pietelor, facand posibile restructurarea intreprinderilor si aparitia de noi oportunitati pentru crearea de valoare prin exploatarea informatiilor disponibile. Construirea noului model de societate ridica probleme socio-politice majore - atat la scara nationala cat si internationala - de atenuare a fenomenului de "digital divide" (excludere de la beneficiile noilor tehnologii a unor categorii sociale si a unor regiuni/zone geografice) si de coeziune sociala, de conservare si promovare a culturii specifice fiecarei natiuni si comunitati locale, de protectie a cetateanului si consumatorului. Solutionarea acestor probleme nu se poate realiza decat printr-un dialog larg intre autoritatile guvernamentale, reprezentantii mediului de afaceri, ai mediului academic si societatea civila.
Universitatea Hyperion 2011
Comert Electronic
Guvernul si institutiile sale au rolul de a stimula, conduce si controla acest proces de tranzitie catre Societatea Informationala prin programe de actiune concrete si prin initierea unui nou cadru de reglementari specifice. In acest scop, trebuie luate in considerare atat prioritatile nationale de dezvoltare pe termen mediulung, cat si obiectivele de aderare la structurile euro-atlantice. Programul de actiune al Uniunii Europene "eEurope - O Societate Informationala pentru toti" constituie un important cadru de orientare.
Prin noile legi, norme, standarde si reglementari care vor fi elaborate - cu sustinerea si avizul mediului de afaceri si al societatii civile - trebuie stimulata pe de o parte dezvoltarea noilor servicii specifice Societatii Informationale (comert si tranzactii electronice, informatizarea serviciilor publice, accesul cetateanului si agentilor economici la informatia publica, etc.), iar pe de alta parte asigurate regulile etice de a muncii si trai intr-un nou tip de societate (protectia vietii private si a datelor personale, confidentialitatea tranzactiilor, protectia consumatorului, etc.). La randul sau, comunitatea de afaceri din domeniul tehnologiiei informatiei si comunicatiilor trebuie sa ofere produse si servicii de inalt nivel tehnologic si totodata cat mai accesibile ca preturi si tarife. Totodata, trebuie gasite cai pentru formarea unei noi culturi a competitivitatii agentilor economici din toate sectoarele in noul tip de economie, economia digitala. Prin complexitatea fenomenelor pe care le implica dezvoltarea societatii informationale, fenomene care trebuie intelese si gestionate, prin necesitatea formarii unei noi culturi a cunoasterii si a invatarii in conditiile utilizarii noilor tehnologii, cat si a cercetarii-dezvoltarii si inovarii tehnologice, participarea activa a comunitatii academice (institutii de cercetare, de educatie si de cultura) devine de asemenea esentiala. Societatea civila are de asemenea atat un rol proactiv prin formularea de cerinte si prioritati privind modul de utilizare al noilor tehnologii in folosul intregii societati, cat si reactiv fata de politicile si reglementarile guvernamentale. Aceste roluri pot fi exercitate atat la nivel de grup ( organizatii non guvernamentale, asociatii profesionale etc.) cat si la nivel individual. Drepturile cetateanului si consumatorului in societatea informationala au noi dimensiuni si se pot manifesta sub noi forme.
2011
Comert Electronic
10
1.1 Noiuni generale despre E-afaceri

Afacerea electronica reprezinta orice afacere care utilizeaza calitatile retelelor informationale globale pentru realizarea legaturilor interne si externe cu scopul inregistrarii unui profit. Medierea informatica a afacerilor a inceput, in tarile economic dezvoltate, inca la sfirsitul anilor 70. Dezvoltarea afacerilor economice prezenta unul din factorii importanti de impulsionare a cresterii si prosperare a societatii. Avantajele si dezavantajele folosirii e-afacerilor. De rind cu avantajele comune ale informatizarii pentru diverse activitati si domenii, e-afacerilor le sunt caracteristice si anumite particularitati. La cele mai importante avantaje ale e-afacerilor se refera: cresterea considerabila a dinamismului afacerilor; largirea pietii de desfacere/acces a produselor si serviciilor, ce implica competitie, preturilor si cresterea calitatii produselor si serviciilor necesare; facilitatea regasirii produselor necesare; Reducerea termenului de realizare a afacerilor, inclusive a ciclului de fabricatie a produselor, de inchiere a acordurilor, contractelor.
Reducerea cheltuielilor cu realizarea afacerilor, inclusive reducerea cheltuielilor cu tranzactii comerciale in baza inlaturarii mediatorilor, posibilitatea cooperarii virtuale a mai multor cumparatori in scopul cresterii volumului afacerii si astfel reducerii cheltuielilor etc.;
Diminuarea dificultatilor transfrontalierilor; Imbunatatirea calitatii afacerilor, inclusive posibilitatea definirii online a configuratiei produsului si serviciului necesar utilizatorului;
Imbunatatirea calitatii muncii cu realizarea afacerilor etc.
Evident, ca si la orice tehnologie noua, implementarea e-afacerilor se confrunta si cu anumite dificultati. Din conditiile necesare, dificultatile cu folosirea e-afacerilor s-ar putea mentiona: Necesitatea unei infrastructuri informatice dezvoltate (PC si alte statii informatice, telecomunicatii etc.); Costuri inalte de acces la serviciile retelelor informatice;
Comert Electronic Neincrederea reciproca intre partenerii de afaceri; Neincredera in securitatea informationala a tranzactiilor etc.;
11
Depasirea stereotipului privind necesitatea intilnirii directe cu partenerul de afaceri, aprecierii vizuale;
Necesitatea cunoasterii unei limbi de comunicare commune pentru partenerii de afaceri; Necesitatea cunoasterii modalitatilor de folosire a mijloacelor informatice, prin intermediul carora este posibila introducerea taxelor suplimentare pentru tranzactii prin Internet;
Existenta unor particularitati culturale de traditii.
Putem sa mentionam ca gravitatea dificultatilor cu implimentarea si folosirea e-afacerilor este cu atit mai mare cu cit este mai slaba economic tara, firma etc. De asemenea, daca in tarile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine si de la sine prin eforturile si cooperarea unitatilor economice, atunci pentru tarile slab dezvoltate economic se cere o sustinere din partea statului, determinarea prioritatilor, esaloanelor si monitorizarea respectiva a lucrurilor. Multe tari in primul rind cele dezvoltate economic, duc o politica de stat activa privind e-afacerile. Au creat comisii sau grupuri de lucru si centre de cerecetare speciale privind e-afacerile nu numai in SUA, Marea Britanie, Germania, Franta, dar si tarile in curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines(1999) s.a. n ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealta formidabila avnd un impact major n toate aspectele vietii. La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante nct este imposibil de prevazut unde se va ajunge n urmatorii 10 ani. n prezent, participam cu totii la o revolutie care are loc n comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului si vor avea originile n aceasta decada.
1.2 Comerul electronic

Comert electronic nseamna, n acceptiune "traditionala", utilizarea n retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a folosi aceste retele n aria unui nou tip de comert, comertul electronic n Internet, care sa apeleze- pe lnga vechile servicii amintite- si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea consultnd cataloage electronice "on" pe Web si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice.
2011
Comert Electronic
12
Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea ntre furnizori si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate sau EDI pe retele cu valoare adaugata. n fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente - de la contracte sau facturi pro-forma, pna la imagini sau nregistrari vocale. Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri: stabilirea de contacte cu clientii . schimbul de informatii . asistenta pre- si post- vnzare plati electronice . distributie si logistica ntreprinderi virtuale . activitati comerciale desfasurate n comun (shared) ntre mai multe companii. Comertul electronic cuprinde de asemenea o foarte larga arie de tehnologii, cum ar fi: Internet/World Wide Web e-mail fax schimburi electronice de date plati electronice. Comertul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor electronice. Prin comert electronic (e-comert) se subntelege orice forma de ntelegeri cu privire la afaceri, la care conlucrarea ntre parti are loc n mod electronic n loc de schimb sau contact fizic ntre parti si n urma careia dreptul de utilizare sau proprietate a marfii sau serviciului este transmis de la o persoana la alta.
Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare: business-business (B2B) business-consumator (B2C) business-administratie (B2A) consumator-administratie (C2A) consumator-consumator (C2C)
Comert Electronic Business-Business
13
Aceasta directie include n sine toate nivelurile de conlucrare ntre companii. Aici pot fi utilizate tehnologii speciale sau standarde de schimb de date, spre exemplu EDI. Este greu de supraevaluat beneficiul unei asemenea colaborari. De exemplu dealer-ul are posibilitatea de a plasa comenzile desinestatator si de a urmari executarea acestora, lucrnd cu baza de date a celui care livreaza marfa. De asemenea si cel ce livreaza, fiind conectat la baza de date a depozitului, poate operativ sa urmareasca rezervele partenerului si n acelati timp are posibilitate de a le complecta la timp. Astfel de exemple pot fi gasite n orice sfera de conlucrare ntre ntrprinderi. Business-Consumator Baza acestei directii este comertul electronic cu amanuntul. n internet la etapa actuala sunt prezente un numar impunator de magazine virtuale, oferind o gama larga de produse si servicii utilizatorilor finali. Business-Administratie Cooperarea businesului si administratiei include legaturile de afacere a structurilor comerciale cu organizatiile statale, ncepnd cu structurile de administratie locale si terminnd cu organitzatiile internationale. De exemplu n ultima perioada se observa o tendinta a organizatiilor statale din tarile dezvoltate precum si a celor ale organizatiilor internationale de a utiliza activ internetul pentru achizitionarea bunurilor si serviciilor. Consumator-Administratie Aceasta directie este mai putin dezvoltata nsa are un potential destul de ridicat, care poate fi utilizat n organizarea cooperarii ntre organizatiile statale si consumatori cu deosebire n sfera sociala si a impozitarii. Consumator-Consumator Consumator-consumator este ultima categorie mentionata n cadrul comertului electronic. Aceasta directie mai are un drum lung de parcurs, nsa ea deja are un rol foarte important. Aceasta directie le permite consumatorilor de a comunica ntre ei cu scopul schimbului de informatie comerciala. Aceasta poate fi schimb de experienta la procurarea unuia sau altui bun, schimb de experienta privind conlucrarea cu o
2011
Comert Electronic
14
ntreprindere sau alta, precum si multe altele. Catre aceasta categorie se refera si forma de comercializare prin licitatie ntre persoanele fizice.
DE CE ESTE IMPORTANT COMERTUL ELECTRONIC?

Comertul electronic a incetat sa mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase si evidente. El are loc peste tot in lume, comertul electronic fiind in esenta global atat ca si concept cat si ca realizare. El are loc foarte rapid, urmand indeaproape dezvoltarea rapida a sistemelor Internet si World Wide Web. Impactul comertului electronic asupra firmelor si asupra societatii va fi deosebit atat ca intindere cat si ca intensitate. Impactul asupra firmelor: comertul electronic ofera ocaziiunice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pietelor sau crearea de noi piete. Initiativele de comert electronic pot genera scaderi ale costurilor, cresteri ale veniturilor si eficienta operationala pentru companiile care urmaresc sa dobndeasca un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre.
2011
Comert Electronic
15
2. Reele de calculatoare
Importana nelegerii infrastructurii unui mediu de afaceri este evident, iar reelele de calculatoare reprezint mediul de propagare al informaiilor n comerul electronic, n special, i n e-afaceri, n general. Reeaua de calculatoare (englez: computer network) leag ntre ele o mulime mai mic sau mai mare de calculatoare, astfel nct un calculator poate accesa datele, programele i facilitile unui alt calculator din aceeai reea. De obicei este nevoie desigur i de msuri de restricie/siguran a accesului. Metodele de conectare sunt n continu dezvoltare i deja foarte diverse, ncepnd cu tot felul de cabluri metalice i de fibr optic, chiar submarine, i terminnd cu legturi prin unde radio cum ar fi WLAN, WiFi, WiMAX sau Bluetooth, i mai noi, prin tehnologiile de comunicaii mobile, cum sunt GSM, GPRS, UMTS, 3G, 4G, prin raze infraroii ca de ex. IrDA sau prin intermediul sateliilor. La reelele moderne de telefonie, radio, televiziune .a. informaiile de transmis sunt mai nti digitalizate (transformate n date) i apoi transmise tot prin reele de calculatoare i/sau Internet, deoarece acestea ofer mari avantaje fa de reelele analoage tradiionale respective.
2.1. Clasificarea reelelor de calculatoare

2.1.1. Clasificarea reelelor de calculatoare dup centralizare Exist reele de calculatoare centralizate i descentralizate. Printre reelele descentralizate se numr ca exemplu reelele ARPAnet, Metanet i Freenet. 2.1.2. Clasificare dup topologie Topologia (structura) unei reele rezult din modul de conectare a elementelor reelei ntre ele. Ea determin i traseul concret pe care circul informaia n reea "de la A la B". Principalele tipuri de topologii pentru reelele LAN sunt: topologia Bus (magistral) este utilizabil n cazul unor reele de mici dimensiuni, ns la conectarea mai multor staii de lucru trebuie ca magistrala s dispun de vitez sporit iar fiabilitatea s fie asigurat printr-o magistral de back-up; topologia Ring (inel) - permite ca toate staiile conectate s aib drepturi i funciuni egale; topologia Star (stea) - ofer o vitez mare de comunicaie, fiind necesar prezena unui calculator central.
2011
Comert Electronic
16
Alte topologii mai rar implementate sunt: liniar, conectare integral, arbore, etc, reelele mai mari prezentnd o topologie format dintr-o combinaie a acestor tipuri. O nfiare schematic a acestor topologii este prezentat n figura 1.1:
Fig. 1.1 Topologii de reea
2011
Comert Electronic 2.1.3. Clasificare dup tehnologia de conectare
17
Reelele de calculatoare pot fi clasificate i dup tehnlogia care este folosit pentru a conecta dispozitive individuale din reea, cum ar fi fibr optic, Ethernet, Wireless LAN (din englez i nseamn "fr fir"), cablu TV, etc. Metodele de conectare sunt n continu dezvoltare i deja foarte diverse.
Foarte rspndit este metoda Ethernet, termen care se refer la natura fizic a cablului folosit i la tensiunile electrice ale semnalului. Cel mai rspndit protocol de comunicare n reelele Ethernet se numete CSMA/CD ("Carrier Sense Multiple Access / Collision Detection"). Dac sunt utilizate undele radio, atunci reeaua se numete reea fr fir (englez: wireless).
2.1.4. Clasificare dup relaiile funcionale (arhitectura de reea)

Reelele de calculatoare mai pot fi clasificate n funcie de relaiile funcionale care exist dintre elementele unei reele, dintre care cele mai reprezentative sunt: -
Client-Server (fig. 1.2) este o arhitectur de baz n funcionarea internetului, i neneleas de la

nceput, poate face ca aprofundarea programrii web i a conceptelor din aceasta s fie foarte greu de neles i poate duce la confuzii care pot avea efecte devastatoare asupra unor aplicaii lansate publice. Clientul este partea din aceast arhitectur care va iniia comunicarea. Este cel care va trimite o cerere ctre un server pentru a primi un rspuns, nite informaii peronalizate pentru cererea care tocmai a fcut-o, date n general. Clientul poate fi un browser de web care se conecteaz la un server web, poate fi un client de e-mail (gen Thunderbird sau Microsoft Outlook) care se conecteaz la un server de email, trimite datele de autentificare pentru un cont de e-mail i cererea de primire a mesajelor noi, poate fi un client de FTP (gen Smart FTP sau Cute FTP) care va trimite unui server de FTP cererea de stocare pe acel server a unui fiier, urmat de fiierul n sine i va primi ca rspuns confirmarea primirii acestuia sau un mesaj de eroare corespunztor. Aadar clientul este cel care va aciona i va determina un ntreg lan de aciuni din partea server-ului: iniiaz cererea ctre server, ateapt rspunsul de la server, primete rspunsul de la server i n final l returneaz utilizatorului posibil ntr-un mod formatat.
Un server, n general, este probabil cel mai pasiv calcualtor al reelei. Serverul nu are niciodat iniiativ, principala lui activitate este de a sta i de a atepta. Serverul nu va aciona niciodat din cont propriu, nu va transmite date dect dac este ntrebat i dect dac sunt urmate anumite reguli de
2011
Comert Electronic
18
comunicare. Cu toate acestea, odat deranjat un server va face tot posibilul s mulumeasc cererea clientului. Cnd este pornit, un server va lua poziia de ateptare de conexiuni (numit mai tehnic: listening state), de regul acesta ascult pe un anume port primirea conexiunilor. La primirea unei astfel de conexiuni, deci implicit a unei cereri, el va face toate demersurile necesare pentru a returna rezultatul ateptat. Dac este un server web, va ntoarce clientului (browserul web) codul html al paginii care a fost cerut, dac este un server de e-mail va returna clientului o list cu toate emailurile pe care le-a primit de la ultima cerere, daca este un server de MySQL va prelua interogarea SQL primit o va executa i va returna setul de date rezultat. Aadar un server st i ateapt conexiuni pe care le va servi cererile de ndat ce au fost primite.
Peer-to-peer Sistemele P2P, in sens strict, sunt sisteme complet distribuite, n care toate nodurile reelei sunt total echivalente, in termeni de functionalitate si a activitatilor pe care le pot desfasura (fig. 1.3)
Fig. 1.2 Arhitectura client-server
Fig. 1.3 Arhitectura peer-to-peer

Comert Electronic
2.1.5. Clasificare dup extindere
19
Reelele de calculatoare se mpart dup extinderea lor n urmtoarele tipuri: LAN, MAN, WAN i, ceva mai nou, PAN. Reelele relativ mici, de exemplu cu cel mult cteva sute de calculatoare n aceeai cldire legate ntre ele direct, se numesc Local Area Network (LAN). O reea de tip LAN dar fr fir (prin unde radio) se numete WLAN (Wireless LAN). Reele de mare ntindere geografic, de exemplu ntre 2 orae, pe o ar, un continent sau chiar pe ntreaga lume, se numesc Wide Area Network (WAN). Reelele de tip WAN au fost iniial foarte costisitoare. Numai companiile mari i puteau permite un WAN particular. La ora actual ns, cele mai multe conexiuni de tip WAN folosesc ca mijloc de comunicaie Internetul - acesta este universal i public, deci nu foarte controlabil de ctre un utilizator, n schimb ns foarte convenabil ca pre. n sfrit, PAN nseamn Personal Area Network - o reea de foarte mic ntindere, de cel mult civa metri, constnd din aparatele interconectabile din apropierea unei persoane, cum ar fi o imprimant sau un scanner, sau chiar aparatele pe care o persoan le poart cu sine, ca de exemplu un telefon mobil sau un smartphone, un player MP3 sau un aparat de navigaie GPS portabil.
Reele personale (PAN - Personal Area Network) Un Personal Area Network (PAN) este o reea de calculatoare folosit pentru comunicarea ntre cteva mici calculatoare sau i aparate multifuncionale inteligente (smart), apropiate unele de altele. Exemple de dispozitive care sunt folosite n reeaua de tip PAN sunt imprimantele, aparatele de fax, telefoanele mobile, Personal Digital Assistant (PDA-uri), scanere, aparate de poziionare i navigaie GPS, playere "inteligente" i altele. Raza de aciune a reelelor PAN este aproximativ de la 6-9 metri. Reelele PAN pot fi conectate cu magistrale USB i FireWire. Cu ajutorul unor tehnologii ca IrDA (unde infraroii) i Bluetooth (unde radio) se pot crea i reele de tip Wireless PAN (reele PAN fr fir). Reele locale (LAN - Local Area Network) Un LAN este o reea care acoper o zon geografic restrns, cum ar fi la domiciliu, birou, sau o cldire. Reelele LAN curente sunt bazate pe tehnologia Ethernet. De exemplu, o bibliotec va avea o conexiune prin fir sau de tip Wireless LAN pentru a interconecta dispozitive locale (ex.: imprimante, servere) i pentru a accesa Internetul. Toate calculatoarele din bibliotec sunt conectate prin fir de reea de categoria 5, numit UTP CAT5 cable, ruleaz protocolul IEEE 802.3 printr-un sistem de dispozitive interconectate care eventual se conecteaz i la Internet. Cablurile care duc spre server sunt de tipul numit UTP CAT5e enhanced cable; ele suport protocolul IEEE 802.3 la o vitez de 1 Gbit/s. n exemplul din
Comert Electronic
20
dreapta reeaua a fost construit n aa fel nct calculatoarele angajailor bibliotecii din partea drept a imaginii pot accesa imprimanta color, nregistrrile despre crile mprumutate, reeaua academic i Internetul. Toi utilizatorii pot accesa Internetul, i catalogul bibliotecii. Fiecare grup din reea poate accesa imprimanta sa local. n rest, imprimantele nu sunt accesibile din afara grupului respectiv. Toate dispozitivele interconectate trebuie s foloseasc nivelul 3 network layer din modelul de referin OSI, fiindc n acest exemplu este vorba de mai multe subreele (cu culori diferite). Subreelele din interiorul bibliotecii au viteza de numai 10/100 Mbit/s, conexiune Ethernet pn la utilizatorul final, i Gigabit Ethernet ctre router-ul principal, care poate fi numit i "layer 3 switch", fiindc el are numai interfa Ethernet i trebuie s "neleag" IP. Mai corect routerele se numesc: "router de acces" (routerul de sus este un router de distribuire care conecteaz la Internet), i "router al reelei academice" - accesat de utilizator. n prezent tehnologia Ethernet sau i alte tehnologii LAN conforme standardului IEEE 802.3 opereaz la viteze de peste 10 Mbit/s. Aceasta este rata de transfer teoretic maxim. IEEE are ns proiecte de dezvoltare a standardelor de 40 i chiar 100 Gbit/s. Reea academic (CAN - Campus Area Network) Un Campus Area Network (CAN) este o reea de LAN-uri interconectate, asemnatoare cu cea de tip MAN, dar ea se extinde pe o zon geografic limitat, de exemplu a unei universiti. n cazul unei universiti o reea CAN poate face legtura ntre diferite cldiri ale campusului: departamentele academice, biblioteca universitar, cminul studenesc. CAN este ca extindere n general mai mare dect reelele locale LAN dar mai mic dect WAN. Reelele CAN au fost create cu scopul de a facilita studenilor accesul liber la reeaua Internet i la resursele universitii. Reea metropolitan (Metropolitan Area Network) Reelele metropolitane (MAN) sunt reele de mare extindere care de obicei mpnzesc orae ntregi. Aceste reele folosesc pentru legturi cel mai des tehnologii fr fir (wireless) sau fibr optic. - Definiia IEEE Standardul IEEE 802-2001 descrie MAN ca fiind o reea metropolitan care este optimizat pentru o ntindere geografic mai mare dect reelele locale LAN, ncepnd de la cartiere rezideniale, zone economice i pn la orae ntregi. Reelele metropolitane MAN la rndul lor depind de canalele de comunicaii, i ofer un transfer moderat pna la transfer nalt de date. Reeaua MAN n cele mai frecvente cazuri este proprietatea unui singur operator (companie), dar reeaua este folosit de ctre mai multe persoane i organizaii. Reelele MAN mai pot fi deinute i conduse ca utiliti publice.
2011
Comert Electronic
21
- Implementarea reelelor metropolitane MAN Unele tehnologii folosite pentru aceste scopuri sunt ATM, FDDI i SMDS. Dar aceste tehnologii vechi sunt n procesul de substiturire de ctre reele Ethernet bazate pe MAN, ex: Metro-Ethernet. Reelele MAN, la fel ca multe reele LAN, au fost construite fr fir datorit folosirii microundelor, undelor radio, sau a undelor laser infraroii. Multe companii dau cu chirie sau nchiriaz circuitele de la transportatori publici (din cauza costului ridicat al tragerii unui cablu prin ora). Standardul actual de comunicare al reelelor metropolitane este "Distribuite Queue Dual Bus", DQDB. Acesta este specificat n standardul IEEE 802.6. Folosind DQDB, reelele pot avea o ntindere de peste 50 km i pot opera la viteze de la 34 pn la 155 Mbit/s. Printre primii care au creat reele MAN au fost companiile Internet peering points, MAE-West, MAE-East i Sohonet media network. Reea de arie larg (WAN - Wide Area Network) WAN desemneaz tipul de reele de transport de date care acoper zone geografice mari i foarte mari (de ex. de la un ora la altul, de la o ar la alta, de la un continent la altul), i folosesc de multe ori facilitile de transmisiuni de date de la transportori publici (ca de ex. companiile de telefonie). Tehnologiile WAN funcioneaz n general la nivelele inferioare ale modelului de referin OSI: physical layer, data link layer i network layer. Reea global (GAN - Global Area Network) Specificaiile reelei globale (GAN) au fost n curs de dezvoltare de ctre multe grupuri de specialiti. n general, reeaua global GAN definete un model de asigurare a comunicaiilor mobile ntre un numr arbitrar de reele WLAN, zone de acoperire prin satelit, etc. n proiectul IEEE 802.20, IEEE a stabilit standardele pentru reeaua terestr GAN, valabile cu ncepere din iunie 2008.
Internetworking Tehnicile de internetworkig (n sens de inter-networking, i nu internet-working) conecteaz ntre ele dou sau mai multe reele sau segmente de reea, folosind dispozitive ce opereaz la nivelul 3 al sistemului de referin OSI, cum ar fi un router. Orice interconexiune ntre reele publice, private, comerciale, industriale sau guvernamentale poate fi numit "internetworking". n practica actual, reelele interconectate folosesc nivelul Internet Protocol (IP). Exist trei tipuri de reele internetwork, n funcie de cine le administreaz i cine are acces la ele:
2011
Comert Electronic
intranet extranet Internet
22
Reelele de tip intranet i extranet pot avea sau nu i acces la Internet. Dac ele sunt conectate la Internet, atunci ele trebuie s fie protejate mpotriva accesului neautorizat din Internet. Internetul nu este considerat parte constituent a unui intranet sau extranet. Totui el poate servi drept cale de acces la unele poriuni ale extranet-urilor.
2.2. Echipamente pentru realizarea reelelor de calculatoare

2.2.1 Plac de interfa cu reeaua (Network Interface Card, NIC) O plac de reea, adapter de reea sau plac de interfa cu reeaua este o pies / un circuit electronic care permite calculatoarelor s se lege la o reea de calculatoare. Ea asigur accesul fizic la resursele reelei, care la rndul lui permite utilizatorilor s creeze conexiuni/sesiuni/legturi cu ali utilizatori i calculatoare. 2.2.2. Repeater Repeater-ul este un dispozitiv electronic care primete semnale pe care le retransmite la un nivel mai nalt sau la o putere mai mare, sau de cealalt parte a unui obstacol, astfel ca semnalul s poat acoperi zone mari fr degradarea calitii sale. Termenul repeater provine din telegrafie unde reprezint un dispozitiv electromecanic folosit pentru a retransmite semnale telegrafice. Aceast definiie a continuat s existe n telefonie precum i la sistemele de transport de date. n telecomunicaii definiia de repeater are urmatoarele sensuri standardizate: un dispozitiv analog care amplific semnalul de intrare indiferent de natura sa (analoag sau digital) un dispozitiv numeric care amplific, redimensioneaz sau produce o combinaie din aceste funciii asupra semnalului digital de intrare pentru a fi retransmis. 2.2.3. Ethernet hub Un "hub" de reea este un dispozitiv pentru conectarea altor dispozitive fie prin cablu rsucit (de tip twisted pair), fie prin cablu de fibr optic; legtura permite ca reeaua s se comporte ca un singur segment. Hub-urile funcioneaz la nivelul 1 (fizic) al sistemului de referin OSI. n caz de blocare, hub-ul este responsabil i pentru retransmiterea semnalului spre toate porturile sale. Apariia switch-urilor a nlocuit practic pe pia hub-urile, dar ele totui mai sunt ntlnite la conexiuni mai vechi i n aplicaii speciale.
Comert Electronic
23
O reea Ethernet unit prin hub-uri se comport ca o reea partajat, fiindc la orice moment dat un singur dispozitiv transmite, iar fiecare gazd este responsabil de detectarea eventualelor coliziuni ale semnalelor, n care caz semnalul trebuie retransmis. n general hub-urile sunt dispozitive de transmitere de date cu randament sczut. Hub-urile nu duc evidena despre traficul care trece prin ele, orice pachet de date care int prin unul din porturile disponibile este transmis spre toate celelalte porturi. Pentru c fiecare pachet de date este trimis la toate celelalte porturi, are loc aa numitul proces de coliziune a datelor care frneaz fluxul datelor sub viteza nominal. Necesitatea gazdelor (host) pentru detectarea coliziunilor de date limiteaz numrul de hub-uri i mrimea reelei. Pentru reele de 10 Mbit/s, sunt permise pn la 5 segmente (4 hub-uri) ntre dou staii de lucru finale. Pentru reele de 100 Mbit/s cifra se reduce la 3 segmente (2 huburi) ntre dou terminale finale, i acest lucru este permis numai dac media de ntrziere a semnalului este sczut. Multe hub-uri detecteaz probleme tipice, aa cum ar fi coliziuni excesive pe unele porturi. Reelele Ethernet bazate pe hub-uri sunt n general mai robuste dect reele Ethernet pe baz de cablu coaxial, unde un dispozitiv cu malfunciuni poate deactiva un segment ntreg. Chiar dac nu este partiionat automat, depanarea hub-urilor este o procedur mai uoar fiindc indicatorii de activitate situai n dispozitiv pot reflecta sursa problemei; n ultim instan, pentru a localiza sursa unei probleme, dispozitivele pot fi deconectate de la hub pe rnd, unul cte unul, mult mai uor dect la un cablu coaxial. Din punct de vedere istoric motivul principal pentru folosirea hub-urilor a fost preul lor redus, n comparaiei cu switch-urile. Dar ndat ce preurile la switch-uri au sczut considerabil, situaia s-a schimbat; totui n anumite situaii speciale mai sunt folosite i azi hub-uri: Un analizator de protocoale conectat la un switch nu poate ntotdeauna primi toate pachetele dorite, fiindc switch-ul separ porturile n diferite segmente. Conectarea analizatorului de protocol la un hub i permite a vedea tot traficul de pe segment. (i un switch se poate configura pentru a permite ca un port s asculte traficul de la un alt port. Aceasta se numete port mirroring = oglindirea unui port. Cu toate acestea, aceast configuraie este mai costisitoare dect cea cu hub-uri.) Aa-numitele Computer Clusters necesit ca fiecare membru (computer) s poat primi tot traficul care duce spre clustere. Un hub va face acest lucru pe cale natural; folosirea unui parametru de punere n aplicare necesit trucuri speciale. n cazul n care utilizatori finali au acces la un parametru pentru a face conexiuni, de exemplu ntr-o sal de conferine, un utilizator fr experien, neglijent sau sabotor poate deactiva reeaua prin legarea mpreun a dou port-uri, stabilind astfel o bucl. Aceast situaie poate fi prevenit prin utilizarea unui hub; n cazul dat bucla va deconecta ali
2011
Comert Electronic
24
utilizatori de la hub, dar nu tot restul reelei. (De asemenea, situaia poate fi prevenit prin utilizarea unui switch, care poate detecta i soluiona problemele provenite de la bucle, de exemplu prin punerea n aplicare a protocolului numit spanning tree.) 2.2.4. Switch de reea Un comutator de reea este un dispozitiv care realizeaz conexiunea diferitelor segmente de reea pe baza adreselor MAC. Dispozitivele hardware uzuale includ switch-uri, care realizeaz conexiuni de 10, 100 sau chiar 1000 MO pe secund, la duplex jumtate sau integral. Jumtate duplex nseamn c dispozitivul poate doar s trimit sau s primeasc la un moment dat, n timp ce duplex integral nseamn posibilitatea trimiterii i a primirii concomitente de informaie. Utilizarea extinderilor special proiectate fac posibil realizarea unui numr mare de conexiuni utiliznd diverse medii de reea, incluznd tehnologii utilizate curent, precum Ethernet, Fibre channel, ATM, IEEE 802.11. Dac ntr-o reea sunt prezente doar switch-uri i nu exist huburi, atunci domeniile de coliziune sunt fie reduse la o singur legatur, fie (n cazul n care ambele capete suport duplex integral) eliminate simultan. Principiul unui dispozitiv de transmisie hardware cu multe porturi poate fi extins pe mai multe straturi, rezultnd switch-ul multilayer. Un repetor este cel mai simplu dispozitiv multi-port. Totui, tehnologia folosit este considerat depait din moment ce un hub retrimite orice pachet de date primit la toate porturile sale cu excepia celui de la care l-a primit. Atunci cnd se folosesc calculatoare multiple viteza scade rapid i ncep s apar coliziuni care ncetinesc i mai mult conexiunea. Prin folosirea switch-ului acest neajuns a fost rezolvat. 2.2.5. Router Un router este un dispozitiv hardware sau software care conecteaz dou sau mai multe reele de calculatoare bazate pe "comutarea de pachete" (packet switching). Funcia ndeplinit de routere se numete rutare. n acest articol diferenierea ntre routere hardware i routere software se face n funcie de locul unde se ia decizia de rutare a pachetelor de date. Routerele software utilizeaz pentru decizie un modul al sistemului de operare, n timp ce routerele hardware folosesc dispozitive specializate ce permit mrirea vitezei de comutare a pachetelor.
2011
Comert Electronic
25
Routerele folosesc adresele IP (de reea) ale pachetelor aflate n tranzit pentru a decide ctre care anume interfa de ieire trebuie s trimit pachetul respectiv. Decizia este luat comparnd adresa calculatorului destinaie cu nregistrrile (cmpurile) din tabela de rutare. Aceasta poate conine att nregistrri statice (configurate/definite de ctre administratorul reelei), ct i dinamice, aflate de la routerele vecine prin intermediul unor protocoale de rutare. La nceputul erei rutrii (de la mijlocul anilor 70 pn la mijlocul anilor 80) pe post de routere erau folosite minicalculatoare. Dei calculatoarele obinuite pot fi folosite ca routere, dispozitivele moderne sunt calculatoare extrem de specializate, de multe ori cu hardware dedicat care s accelereze att funciile de baz (comutarea pachetelor) ct i funciile speciale (de exemplu criptarea IPsec). Routerele conin n general un sistem de operare specializat, RAM, NVRAM, memorie flash, unul sau mai multe procesoare, precum i cel puin dou interfee de reea. Pentru conectarea reedinelor individuale i a firmelor mici la serviciile de internet prin cablu, DSL sau la reele de cartier se folosesc routere de mici dimensiuni i nu foarte puternice. Majoritatea au inclus i un switch, iar unele dintre aceste routere suport i conexiuni wireless, n special prin reele Wi-Fi, dar i GPRS, UMTS sau WiMAX. Dei routerele individuale prezente n acest moment pe pia asigur conectivitatea la reeaua local la viteze de 100/1000 Mbps, multe dintre ele nu sunt capabile s ruteze un asemenea volum de trafic[17]. Acest compromis a fost fcut deoarece majoritatea conexiunilor rezideniale la Internet sunt limitate ca vitez de ctre furnizor. Dei funcionalitatea routerelor pentru acas este similar cu a celorlalte routere, acestea mai au o funcie suplimentar, i anume transformarea adreselor IP a tuturor calculatoarelor din reea ntr-o singur adre IP public, prin NAT. Acest lucru face ca, din Internet, ntreaga reea local s arate ca un singur calculator, ns limiteaz numrul conexiunilor simultane (i implicit al utilizatorilor) pe care le poate suporta routerul. Companiile folosesc routere de toate dimensiunile. Cele mai puternice se afl de obicei n cadrul companiilor de telecomunicaii i al centrelor de cercetare, dar multe companii mari au la rndul lor nevoie de routere puternice.
2011
Comert Electronic
2.3 Protocoale de reea
26
Prin protocol, n general, se nelege un standard sau o convenie asupra modului de desfurare a unui anumit proces. n cazul reelelor, protocoalele permit calculatoarelor s comunice ntre ele utiliznd un limbaj comun, standardizat. Totodat, prin protocol de reea se poate nelelge o suit (stiv) de protocoale ce lucreaz mpreun (de exemplu TCP/IP). Protocoalele nu sunt identice din punctul de vedere al
eficienei, vitezei de lucru, consumului de resurse (n funcie de dimensiunea header-ului, de exemplu), uurinei n instalare, uurinei n administrare diferenele sunt date de tipul reelei, tipul infrastructurii acesteia (un singur segment sau mai multe, separate printr-un ruter), dac protocolul este rutabil sau nu, de tipul clienilor din reea (M.Windows, Novell Netware, Apple Talk), tipul de echipamente existent n reea i modul cum este utilizat protocolul Sarcinile i activitile asociate diferitelor nivele ale modelului OSI (Open Systems Interconnection model) sunt ndeplinite de ctre protocoale (de exemplu, segmentarea datelor la nivelul de transport, adresarea logic la nivelul de reea, construirea cadrelor la nivelul legturilor de date). Modelul OSI este intangibil, nu reprezint o component de reea, este numai un ghid pentru proiectarea i administrarea reelelor. 2.3.1. TCP/IP (Transport Control Protocol / Internet Protocol) Fr ndoial, acesta este cel mai rspndit protocol de reea, fiind supranumit i limbajul
Internetului, motiv pentru care considerm prezentarea acestuia prioritar n cadrul acestui curs dedicat comerului electronic. El reprezint n fapt o suit de protocoale care lucreaz mpreun, pentru a asigura diferite componente ale funcionalitii reelei, fiind dezvoltat iniial pentru reeaua ARPANet, cea pe bazele creia s-a construit Internetul aa cum l cunoatem astzi. TCP/IP este un protocol cross-platform poate s comunice cu diferite tipuri de calculatoare i echipamente care suport TCP/IP (PC, Unix, Apple), fiind totodat standardul de facto al Internetului nu este vorba de un standard formalizat, ci de un standard adoptat voluntar de toi membrii reelei. Aa cum s-a artat anterior, modelul OSI reprezint un ghid pentru proiectarea infrastructurii unei reele i a protocoalelor de reea. Fiecare suit de protocoale are propriul model, care definete funcionalitatea reelei n interiorul suitei de protocoale.
2011
Comert Electronic
27
Fig.1.4 Modelul TCP/IP modelul lumii reale Protocoalele ce compun suita TCP/IP sunt urmtoarele: Internet Protocol IP Acest protocol funcioneaz la nivelul Internet al modelului TCP/IP, asigur informaia despre cum i unde trebuie livrate datele, adresa sursei, adresa destinaiei i modul n care trebuie livrat informaia. Este un protocol care nu se bazeaz pe conexiune, n consecin nu este sigur i nu garanteaz livrarea datelor, de acest aspect fiind rspunztor un alt protocol al suitei TCP/IP. Prin intermediul acestui protocol sunt alocate adresele logice gazdelor, fie manual, prin introducerea unei adrese de IP, fie n mod automat, printr-un server DHCP. Transmission Control Protocol - TCP Funcionez la nivelul de transport al modelului TCP/IP, este un protocol orientat pe conexiune, ceea ce nseamn c, nainte ca TCP s transmit date, conexiunea trebuie s fie stabilit. Este un protocol sigur, compensnd astfel lipsa conexiunii i sigurana redus din protocolul IP User Datagram Protocol UDP Este un protocol fr conexiune, nu este garantat livrarea datelor, header ul este redus la minim pentru o videz sporit, este astfel un protocol foarte rapid i eficient, atta timp ct este prioritar
2011
Comert Electronic
28
transmiterea n timp real i nu fidelitatea datelor. Este un protocol ideal pentru transmiterea datelor audio/video n timp real, informaii care n caz c sosesc mai mult sau mai puin deteriorate nu i pierd din nsemntate (fig. 1.5). Dei pe ecran mai apar deformri sau ntreruperi, calitatea de ansamblu a prezentrii nu este afectat. TCP ar cere retransmiterea pachetelor pierdute , imagina-i-v ca n loc s urmrii un meci de fotbal n timp real, cu mici distorsiuni de semnal, s trebuiasc n anumite momente s ateptai transmiterea fr pierderi a semnalului, i terminarea meciului la cteva minute dup ce se petrece la vecini.
Fig. 1.5. Exemplu de utilizare UDP (rapid i eficient) pentru streaming audio/video n antitez o comparaie ntre TCP i UDP pe modelul transmiterii potei: scrisoarea trimis nu se tie dac a ajuns sau nu i n ce stare la destinaie = UDP scrisoarea, cu confirmare de primire trimis la recepie confirmare de primire = TCP. Acest tip de comunicare indic clar dezavantajele unui astfel de protocol! File Transfer Protocol FTP Este un protocol orientat pe conexiune conexiunea trebuie s fie stabilit pentru a transfera fiiere ntre server-ul FTP i clientul FTP. Rolul acestui protocol rezid n a trimite i recepioneaz fiiere via TCP/IP, i sebazeaz pe existena unui client i a unui server. Transfer fiiere simplu i eficient, prin intermediul uni program existent pe calculatorul client (software denumit chiar Client FTP), fiierele fiind gzduite pe un server FTP.
Fig. 1.6. Ilustrarea conexiunii FTP
2011
Comert Electronic
29
HyperText Transfer Protocol HTTP Reprezint alt mod de transfer fiiere (exist situaii cnd se ofer ambele posibiliti de transfer fiiere, n cazul cnd exist un firewall, care va opri un anumit tip de trafic, de exemplu blocheaz traficul FTP). Acest protocol este de foartelarg utilizare, ntruct asigur traficul web, si este neorientat pe conexiune.
Fig.1.7. Ilustrarea conexiunii HTTP Simple Mail Transfer Protocol SMTP Transfer e-mail ntre servere de pe Internet sau din alte reele bazate pe TCP/IP sau de la client la server-ul de e-mail Utilizeaz o metod simplde cerere i rspuns la transferul mesajelor.
2.3.2. Porturi de reea Pentru ca PC-ul s se conecteze la un server web, el se conecteaz la o adres IP. Dar trebuie specificat i portul la care se dorete conectarea. De exemplu, dac se precizeaz portul 80, clientul solicit aplicaiile de pe server care asigur servicii web. Dac pe acelai server sunt disponibile i servicii FTP (serverul avnd aceeai adres IP), trebuie precizat alt port (fig. 2.8)
2011
Comert Electronic
30
Figura 1.8 Conectarea prin portul 80 la un server web Porturile asigur accesul la servicii specifice, atunci cnd se face conectarea la o adres IP: Conectare la server web Conectare la server FTP
Portul este utilizat numai n context cu o anumit adres IP, de exemplu: 192.168.1.10 : 80 192.168.1.10 : 21 - HTTP - servicii web - FTP - trafic FTP
Se pune problema de unde tie numrul portului ? n fapt exist aa numitele porturi well known, avnd valori cuprinse ntre 0 1023, ns acestea sunt disponibile ntr-o baz de date on-line, ce poate fi accesat la adresa site-ului oficial al Internet Assigned Numbers Authority http://www.iana.org/assignements/port-numbers. Numerele porturilor sunt mpriten trei categorii: ntotdeauna serviciul HTTP va fi asociat portului well known 80, deci nu trebuie specificat. Similar, 21 FTP, 23 Telnet, 25 SMTP, 53 DNS, 118 Servicii SQL, 143 IMAP, 443 HTTPS.
2011
Comert Electronic
31
Figura 1.9 Conectarea prin portul 80 i prin portul 21 la acelai server, pentru servicii diferite 2.3.3. Formarea adreselor IP Adresa IP are dou componente: Identificatorul de reea (Network ID) identific reeaua creia i aparine gazda Identificatorul de gazd (Host ID) este o adres individual, unic n cadrul reelei respective, alocat gazdei Dou gazde care au n adresa lor IP acelai identificator de reea, se afl pe aceeai reea Determinarea punctului de separaie ntre cei doi identificatori ai adresei IP se face cu ajutorul mtii de subreea (Subnet Mask). Masca de subreea (care este o adres tot de 32 bii) permite determinarea modului cum sunt utilizai biii din adresa IP: poriunea din masca de subreea care are biii 1, indic identificatorul de reea. Exemplu:
Figura 1.10 Determinarea ID-ului de reea, respectiv a ID-ului gazd

Comert Electronic
32
NU UITA!
Impactul economei digitale asupra societatii - progresul catre Societatea Informationala asigura cresterea economica in conditii de protectie sporita a mediului, accelerand reducerea consumului fizic in favoarea valorificarii informatiei si a cunoasterii, deplasarea centrului de greutate de la investitii in mijloacele fixe la investitii in capitalul uman. Notiunea de noua economie- intensificarea inglobarii cunoasterii in noile produse si servicii, cresterea importantei invatarii si a inovarii, a globalizarii si a dezvoltarii durabile. Construirea noului model de societate ridica probleme socio-politice majore de atenuare a fenomenului de "digital divide" probleme n a cror rezolvare se implic Guvernul, mediul de afaceri i societatea civil. Afacerea electronica reprezinta orice afacere care utilizeaza calitatile retelelor informationale globale pentru realizarea legaturilor interne si externe cu scopul inregistrarii unui profit. Au fost evideniate o serie de avantaje ale e-afacerilor (cresterea dinamismului afacerilor, largirea pietii de desfacere, facilitatea regasirii produselor necesare, Reducerea termenului de realizare i a cheltuielilor de realizare a afacerilor, Diminuarea dificultatilor transfrontalierilor, Imbunatatirea calitatii afacerilor, Imbunatatirea calitatii muncii) precum i dificultatile e-afacerilor (Necesitatea unei infrastructuri informatice, Costuri ridicate de acces la internet, Neincrederea reciproca intre partenerii de afacere i in securitatea tranzactiilor, stereotipul privind necesitatea intilnirii directe cu partenerul de afaceri, Necesitatea cunoasterii unei limbi de comunicare commune pentru partenerii de afaceri, necesitatea cunoasterii modalitatilor de folosire a mijloacelor informatice, existenta unor particularitati culturale de traditii). Comert electronic nseamna, n acceptiune "traditionala", utilizarea n retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei electronice. Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri: stabilirea de contacte cu clientii,schimbul de informatii, asistenta pre- si post- vnzare plati electronice , distributie si logistica ntreprinderi virtuale, activitati comerciale desfasurate n comun (shared) ntre mai multe companii.
2011
Comert Electronic
33
Comertul electronic cuprinde de asemenea o foarte larga arie de tehnologii, cum ar fi: Internet/World Wide Web, e-mail, fax, schimburi electronice de date, plati electronice. Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare: business-business (B2B), businessconsumator (B2C), business-administratie (B2A), consumator-administratie (C2A), consumator-consumator (C2C) Reelele de calculatoare reprezint mediul de propagare al informaiilor n comerul electronic, n special, i n e-afaceri, n general; reealele leag ntre ele o mulime mai mic sau mai mare de calculatoare, astfel nct un calculator poate accesa datele, programele i facilitile unui alt calculator din aceeai reea. Exist reele de calculatoare centralizate i descentralizate; dup topologie, principalele tipuri de reele sunt: magistral, inel sau stea, iar dup tehnologia de conectare pot utiliza fibr optic, Ethernet, Wireless LAN, cablu TV, etc. Dup relaiile funcionale (arhitectura de reea), reelele de calculatoare mai pot fi clasificate n funcie de relaiile funcionale care exist dintre elementele unei reele, dintre care cele mai reprezentative sunt: Client-Server i Peer-to-peer, iar dup extindere putem deosebi cele mai uzuale categorii LAN-reea local, MAN-reea metorpolitan, WAN-reea de arie larg i, ceva mai nou, PAN-reea personal. Reelele de calculatoare pot avea n componen o serie de echipamente, cu roluri diferite n cadrul transmiterii de date: Plac de interfa cu reeaua, repeater, Ethernet hub, Switch de reea, Router. Exist o multitudine de protocoale de reea utilizate actual sau de-a lungul istoriei reelelor, rolul unui protocol fiind acela de a standardiza modul n care se desfoar transferul de date ntre dou sau mai multe componente ale reelei. De deosebit interes pentru e-business i pentru Internet n general este protocolul TCP/IP.
INTREBRI DE CONTROL
1.n ce sens este afectat protecia mediului nconjurtor de ctre progresul ctre Societatea Informaional? 2.Noiunea de noua economie se refer la intensificarea nglobrii ______________ n noile servicii, creterea importanei ___________ i a ______________, a globalizrii i a dezvoltrii durabile.
2011
Comert Electronic
34
3. Construirea noului model de societate ridica probleme socio-politice majore de atenuare a fenomenului de _________________ probleme n a cror rezolvare se implic _____________, ________________ i _____________. 4.Ce avantaje au e-afacerile? 5.Ce neajunsuri putei evidenia cu privire la e-afaceri? 6.Ce operaiuni de afaceri acoper comerul electronic? 7.Ce tehnologii cuprinde e-commerce? 8.Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare: business-_____________, ________________, ________________. 9.Reelele leag ntre ele o mulime de calculatoare, astfel nct un calculator poate accesa _________, _____________ i ______________ unui alt calculator din aceeai reea. 10.Dup topologie, principalele tipuri de reele sunt: _____________, ______________ sau _________. 11.Dup arhitectura de reea, reelele de calculatoare pot fi: __________-Server i Peer-to-______ 12.Dup extindere putem deosebi: _______, _________, _______, i ________. 13.Ce echipamente pot intra n alctuirea unei reele de calculatoare? business-_________________, businessconsumator-
consumator-_________________,
PROPUNERI DE REFERATE
Noua economie i era post-industrial este societatea actual pregtit pentru tranziie? E-business ct de departe se poate merge? Identificai fenomenul social divide n ara noastr i soluiile adoptate!
2011
Comert Electronic
35
BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 1
Hallberg, B. - Reele de calculatoare. Ghidul ncepatorului, Editura Rosetti Educational, Bucureti, 2006 Tanenbaum, A. - Reele de calculatoare (ediia a IV-a) Editura Byblos, Bucureti, 2004 Bacivarov A.B., Ciuchi C., Petric G. - Servicii Internet, Editura Matrix Rom, Bucureti, 2011 Roca, I.Gh., pu, N., Cristea, V. - Intranet, Editura ASE, Bucureti, 1999 Snell, N., Temple, B., Clark, M.T. - Internet i Web. Ghid complet, Editura All, Bucureti, 2004
2011
Comert Electronic
36

WORLD WIDE WEB
Dup parcurgerea acestei uniti de nvare, studentul: Va fi familiarizat cu noiunile specifice World Wide Web Va ti s identifice standardele utilizate n WWW Va cunoate modul de funcionare al motoarelor de cutare i al agregatoarelor de preuri Va deine abiliti de utilizare a motoarelor de cutare i agregatoarelor de preuri pentru a compara ofertele diferitelor magazine virtuale pentru un anumit produs.

1 Introducere n tehnologia WWW.............................................................................................. 1.1. Scurt istoric al WWW........................................................................................................... 1.2. Funcionarea WWW.............................................................................................................. 1.2.1. Standarde............................................................................................................................ 1.2.2. Origine i funcionare......................................................................................................... 2. Motoare de cutare pe Web...................................................................................................... 2.1. Scurt istoric al motoarelor de cutare.................................................................................... 2.2. Cum funcioneaz motoarele de cutare............................................................................... 2.3. Motoare de comparare a preurilor online............................................................................. NU UITA! ................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL...................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE.................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 2 ................................................... 37 37 38 38 39 40 41 42 42 43 43 43 43
2011
Comert Electronic
37
1. Introducere n tehnologia WWW

Termenul World Wide Web, abreviat WWW sau i www, numit scurt i web, care n englez nseamn reea mondial respectiv reea, este un sistem de documente i informaii de tip hipertext legate ele ntre ele care pot fi accesate prin reeaua mondial de Internet. Documentele care se afl n diferite locaii pe diverse calculatoare server pot fi regsite cu ajutorul unui identificator univoc numit URI (Un identificator uniform de resurse 1 - n original n englez Uniform Resource Identifier este o secven alfanumeric univoc i universal a unei resurse de pe Internet, cum ar fi un document sau un site web. Deseori URI-ul unei resurse este identic cu URL-ul ei (localizator uniform de resurse), form timpurie a identificatorului URI.). Hipertextul inclusiv imagini etc. este afiat cu un ajutorul unui program de navigare n web numit browser, care descarc paginile web de pe un server web i le afieaz pe un terminal client la utilizator. WWW este numai unul, ns i cel mai rspndit din numeroasele servicii i aplicaii informatice disponibile n Internet. Alte servicii sunt de exemplu: afiarea de informaii cu form de text, imagini i sunete, pota electronic e-mail, transferul de fiiere de date i informaii FTP, chat, aplicaii video i video on demand, servicii telefonie i telefonie cu imagine prin Internet de tip VoIP, posturi de radio i televiziune prin Internet, e-commerce, sondri de opinie, rspndirea tirilor prin metode RSS, toate genurile de grafic
i muzic, lucrul pe un calculator de la distan prin Internet, grupuri de discuii pe diverse teme, sisteme de
jocuri interactive, distribuie de software .a. Browserele actuale pot nu numai s afieze pagini web, ci ofer i interfee ctre celelalte servicii Internet, avnd astfel un efect integrator (pentru toate serviciile e suficient un singur browser). De aceea graniele dintre serviciul WWW i celelalte servicii din Internet nu sunt ntotdeauna clare.
1.1.
Scurt istoric al WWW

Webul a fost inventat n 1989 la Centrul European de Cercetri Nucleare (CERN) din Geneva,
Elveia. Propunerea iniial de creare a unei colecii de documente avnd legturi ntre ele2 a fost fcut de Tim Berners-Lee n martie 1989. Propunerea a aprut n urma problemelor de comunicare pe care le ntmpinau echipele de cercettori ce foloseau centrul, chiar i folosind pota electronic. Primul prototip al acestei colecii (mai nti n format de text simplu) a aprut nu mult nainte de decembrie 1991, cnd s-a fcut prima lui demonstraie public. Studiul a fost continuat prin apariia primei
1 2
http://profs.info.uaic.ro/~busaco/odix/uri.html http://www.w3.org/History/1989/proposal.html
2011
Comert Electronic
38
aplicaii grafice Mosaic, n februarie 1993, realizat de cercettorul Marc Andreessen de la centrul universitar National Center for Supercomputing Applications (NCSA) din oraul Urbana-Champaign din statul federal Illinois, SUA. n 1994 CERN i M.I.T. au format Consortiul World Wide Web, care are drept obiectiv dezvoltarea webului, standardizarea protocoalelor i ncurajarea legturilor dintre situri. Berners-Lee a devenit directorul acestui consortiu. M.I.T. coordoneaz partea american a consoriului, iar partea european este coordonat de INRIA, centrul de cercetari francez.
n 1995 Andreessen prsete NCSA i nfiineaz o noua companie, Netscape Communications Corp., care se ocup cu dezvoltarea de software pentru web. Berners-Lee i echipa sa au realizat primele versiuni pentru patru componente cheie necesare serviciului web, i anume: protocolul de intercomunicaie HTTP, limbajul de descriere a hipertextului HTML, serverul de web i browserul.
1.2.
Funcionarea WWW
Standardele web sunt un termen general pentru standardele formale i alte tehnici specifice care
1.2.1. Standarde
definesc i descriu aspecte ale World Wide Web. n ultimii ani termenul a fost frecvent asociat cu tendina de nsuire a celor mai bune practici standardizate pentru construirea, designul i dezvoltarea paginilor Web folosind aceste metode. La baza funcionrii webului au stat iniial trei standarde, i anume: HTTP - Hypertext Transfer Protocol, stiva de protocoale OSI prin care serverul web i browserul clientului (utilizatorului) comunic ntre ele; HTML - Hypertext Markup Language, standard de definire i prezentare a paginilor web. URI - Uniform Resource Identifier, sistem universal de identificare a resurselor din web, folosit pentru a identifica i regsi paginile web; Urmtoarele standarde au fost definite mai trziu: Cascading Style Sheets (CSS) JavaScript Hypertext Transfer Protocol Secure - HTTPS.
2011
Comert Electronic
39
World Wide Web Consortium (cunoscut i sub denumirea de W3C), care astzi este condus de Berners-Lee, dezvolt standardele HTML i CSS; alte standarde provin de la Internet Engineering Task Force (IETF), ECMA sau productori ca Sun Microsystems. Exist mai multe standarde i specificaii interdependente. Unele dintre ele reglementeaz i alte aspecte ale Internetului, nu doar World Wide Web, dar toate influeneaz direct sau indirect dezvoltarea i administrarea paginilor Web i a serviciilor web. n timp ce oricare dintre acestea pot fi denumite "standarde web", susintorii micrii standardelor Web tind s se concentreze asupra acelor standarde care se reflect direct asupra accesibilitii i utilizabilitii paginilor web. Standardele Web, ntr-un sens mai larg, constau n urmtoarele: Recomandri publicare de World Wide Web Consortium (W3C) Standarde Internet (STD) - documente publicate de Internet Engineering Task Force (IETF) Request for Comments (RFC) - documente publicate de Internet Engineering Task Force Standarde publicate de International Organization for Standardization (ISO) Standarde publicate de Ecma International (fost ECMA) Standardul Unicode i numeroase alte Rapoarte tehnice Unicode (UTR) publicate de Unicode Consortium nregistrri numerice din evidena Internet Assigned Numbers Authority (IANA) De obicei, cnd se discut despre standardele web, urmtoarele standarde sunt considerate fundamentale: Recomandri fcute de W3C referitoare la limbajele hypertext (HTML sau XHTML). Recomandri fcute de W3C referitoare la foi de stil (CSS). Standarde dezvoltate de Ecma International referitoare la Ecmascript (cunoscut i sub denumirea de JavaScript). Recomandri fcute de W3C referitoare la Document Object Model (DOM). O recomandare W3C este o specificaie sau un set de indicaii care, dup numeroase propuneri i dezbateri, a primit aprobarea membrilor i directorului W3C. Un standard de Internet IETF este caracterizat de un grad ridicat de maturitate tehnic i convingerea c protocolul specificat ofer beneficii semnificative comunitii Internet. O specificaie care a ajuns la stadiul de standard primete un numr n seria IETF STD, pstrnd n acelai timp numrul IETF RFC iniial.
1.2.2. Origine i funcionare
2011
Comert Electronic
40
World Wide Web (pe scurt web sau www) este un sistem hipertext care opereaz pe Internet. Hipertextul este vizualizat cu un program numit browser, care descarc paginile web de pe un server web (sau sit web) i l afieaz pe ecran. Se pot accesa alte pagini prin legturi (sau "linkuri") care indic alt pagin sau trimite informaii pe server. Programul de navigare (browserul) cheam pagina folosindu-se de URI i HTTP, o interpreteaz conform formatrii paginii (hipertext) i o prezint utilizatorului pe un monitor. Unul dintre principiile webului este modelul client-server, browserul fiind aplicaia client, iar serverul HTTP (serverul web) fiind aplicaia server. Pentru a putea interpreta i reda informaiile sub forma hipertextului, browserul apeleaz la standardul de limbaj HTML, definit nc de la nceptul dezvoltrii webului. n perioada 2004-2005 webul a cunoscut un salt calitativ cu privin la aplicaiile de mare rspndire pe glob, care e cunoscut sub numele simbolic Web 2.0. Lansat ca un instrument care s sprijine cooperarea cercettorilor fizicieni, World Wide Web-ul devine n doar ctiva ani aproape sinonim cu Internetul. Cu toate c nici navigatoarele si nici editoarele de pagini Web nu au ajuns nc la performantele visate de Tim Berners-Lee, World Wide Web-ul a ajuns cea mai mare bibliotec a lumii, cu peste 3 miliarde de documente, n prezent. Aceast dezvoltare a dus la aparitia de meserii noi, si la reorganizarea multor activitti tinnd seama de conditiile publicitatii pe Web si de posibilitti de cooperare greu de imaginat altdat. Cu ajutorul mediilor Web de instruire si cu resursele informationale si educationale de pe Web, invatarea si perfectionarea continu devin accesibile aproape oricui. Mai mult, pare realizabil si previziunea profesorului Patrick Suppes (din 1967) c fiecare si va putea alege profesorul potrivit, beneficiind de avantajul pe care istoria l-a oferit doar regelui Filip Macedon: ca sa-l aib pe Aristotel ca profesor pentru fiul su, Alexandru.
2. Motoare de cutare pe Web
Prin motor de cutare se nelege o aplicaie ce permite cutarea de informaii pe World Wide Web (WWW) i pe serverele FTP. Rezultatele cutrii sunt prezentate sub forma unei liste de rezultate denumite deseori pagini de rezultate ale motorului de cutare SERP (Search Engine Result Pages).
2011
Comert Electronic
41
Informaiile listate pot consta n pagini web, imagini i alte tipuri de fiiere. Spre deosebire de directoarele web, care sunt realizate de un colectiv de oameni, informaiile rezultate din cutarea cu ajutorul unui astfel de motor sunt create cu ajutorul unor algoritmi care identific anumite cuvinte cheie i sorteaz rezultatele n funcie de relevan. 2.1 Scurt istoric al motoarelor de cutare Prima ustensil pentru cutare pe Internet se numea Archie i avea ca modalitate de funcionare listarea coninutului directoarelor de fiiere FTP de pe siteurile publice. Gopher, o alt aplicaie pentru cutarea pe Internet a permis cutarea dup un cuvnt cheie pe serverele specializate, ns pn n vara lui 1993 nu exista un motor de cutare pe web, dei existau o serie de cataloage ale siteurilor existente la diverse momente. Ceea ce se poate numi primul robot de cutare pe web a purtat numele de World Wide Web Wanderer, care permitea generarea unui index numit Wandex. Scopul Wanderer-ului era de a msura dimensiunea World Wide Web-ului, ceea ce a i fcut pn n 1995. WebCrawler a fost primul motor de cutare care permitea cutarea dup orice cuvnt din orice pagin web, ceea ce a devenit un standard pentru toate motoarele de cutare dezvoltate pn n prezent. n 1994, Lycos a fost lansat ca un proiect universitar i apoi ca aplicaie cu un enorm succes de pia. Acest succes a condus la apariia a nenumrate motoare de cutare care tnjeau dup popularitate: Magellan, Excite, Infoseek, Northern Light, Inktomi, Altavista i Yahoo!. Acesta din urm era printre cele mai populare modaliti de a cuta n paginile Web de interes, ns cutarea se efectua n catalogul Yahoo!, nu n ntregile pagini Web. Cuttorii de informaii puteau deopotriv s caute utiliznd un cuvnt cheie, precum
i prin cutarea prin intermediul catalogului Web.

Ca i acum, n jurul motoarelor de cutare forfoteau utilizatorii de Internet, iar n 1996 compania Netscape, care producea cel mai utilizat browser pentru principalelele sisteme de operare, cuta un motor de cutare cruia s i ofere exclusivitate pentru cutarea implicit a browserului. A existat att interes nct Netscape a reuit obinerea a 5 milioane $ pe an de la cinci motoare de cutare. Motoarele de cutare au ajuns uor printre cele mai strlucitoare stele de pe firmamentul freneziei investiiilor pe Internet de la sfritul anilor 90. O multitudine de companii au intrat speculativ pe pia, nregistrnd ctiguri enorme la burs la momentul ofertelor iniiale, astfel nct n bula dot-com (dot-com bubble) au fost cuprinse multe companii care operau motoare de cutare. n jurul anului 2000, motorul de cutare al Google i-a nceput ascensiunea puternic ctre ceea ce reprezint astzi pentru web. Inovaia care a condus la obinerea unor rezultate mai bune dect ale
Comert Electronic
42
competitorilor poart numele de PageRank, i reprezint un algoritm care clasific paginile web pe baza numrului i PageRank-ului altor site-uri care au legturi spre respectivul site, pornind de la premiza c spre paginile web utile sau mai dezirabile n cutare exist mai multe legturi dect ctre celelaltele. Google a meninut o interfa minimalist a motorului su de cutare, n contrast cu competitorii si care ncoroporau motorul de cutare ntr-un complex director sau portal web. n 1998, Microsoft a lansat serviciul MSN Search folosind rezultate de la Inktomi, Looksmart i apoi Altavista, iar n 2004 a nceput tranziia ctre propriul motor de cutare, lansat cu mare fast n 2009 sub numele Bing. Tot n 2009, Yahoo i Microsoft au pecetluit un acord n urma cruia cutrile Yahoo! utilizeaz tehnologia Microsfoft Bing. 2.2 Cum funcioneaz motoarele de cutare Exist mai multe metode prin care motoarele de cutare i ndeplinesc sarcinile, de multe ori utilizate simultan. Web Crawling ul (n traducere libera tritul pe web) se refer la parcurgerea codului paginii Web (fiierul Hypertext propriu-zis) i analiza coninutului acestuia n vederea determinrii modului n care acesta va fi indexat (de exemplu, cuvintele sunt extrase din titluri, aliniate, cmpuri speciale denumite metatags (meta-etichete) ) . Datele despre pagini sunt stocate ntr-o baz de date indexat astfel nct s poat fi folosite ulterior, pentru o cutare ct mai rapid. Tot pentru a obine o vitez record, unele motoare de cutare pstreaz pe propriile servere copii integrale sau pariale ale paginilor indexate, astfel nct la o cutare s fie ct mai rapid accesate indiferent de locaia de pe glob sau de infrastructura care leag serverul Google de serverul care gzduiete paginile respective. Cnd un utilizator introduce un cuvnt n motorul de cutare (n mod normal cuvinte cheie), motorul examineaz propriul index i afieaz o list de pagini web care se potrivesc cel ami bine cu cuvintele cutate, uzual mpreun cu un scurt rezumat care conine titlul documentului i o parte din text. Cele mai multe motoare de cutare suport folosirea operatorilor booleni AND, OR, NOT pentru a putea efectua cutri ct mai specifice.
2.3 Motoare de comparare a preurilor online n comer, att n cel clasic ct i n e-commerce, preurile pot diferi suficient ct s influeneze achiziia de la un magazin sau altul, chiar asumnd anumite riscuri, cum ar fi calitatea livrrii sau a service-ului pe perioada de garanie. Scopul agregatoarelor de preuri (sau a motoarelor de comparare a preurilor) este de a automatiza paii urmai de consumator n cutarea unui produs n mai multe magazine online. Aceste cutari au devenit posibile i necesare odat cu boom-ul tehnologic de la sfritul anilor 90,
Comert Electronic
43
iniial sub forma unui meniu al browserului, iar apoi sub forma sub care exist i n zilele noastre, ca o pagin web de sine stttoare (Fig. 2.1)
Fig. 2.1 Rezultatele cutrii obinute utiliznd un agregator de preuri De la aceste simple cutri, agregatoarele de preuri au evoluat, oferind funcii suplimentare, cum ar fi alerta de pre prin e-mail sau graficele ce nfieaz evoluia preului unui produs. Astfel, se poate stabili o sum pe care cumprtorul este dispus s o plteasc pentru un bun sau serviciu, i acesta va primi un e-mail atunci cnd preul bunului sau serviciului respectiv scade sub pragul stabilit. Ca i model de afacere, agregatoarele de pre nu taxeaz utilizatorul, ci companiile care au produse listate ca urmare a cutrilor, fie ca o tax fix, fie sub forma unei remuneraii la fiecare click pe un produs oferit de firma respectiv. Pentru potenialii clieni, va fi de ales acel agregator care cuprinde ofertele mai multor firme, actualizate de ct mai puin timp, n timp ce pentru ofertanii de produse i servicii online vor fi multipli factori care trebuie luai n considerare, printre care i cel expus anterior (orice comerciant va dori s aib oferta nscris n baza de date cea mai accesat de ctre public) ns i factori precum
2011
Comert Electronic
44
comisionul perceput sau raportul ntre numrul de afiri i numrul de vizite i/sau tranzacii ncheiate (exprimate numeric, cantitativ sau valoric).
NU UITA!
WWW este un sistem de documente i informaii de tip hipertext legate ele ntre ele care pot fi accesate prin reeaua mondial de Internet. WWW este numai unul, ns i cel mai rspndit din numeroasele servicii i aplicaii informatice disponibile n Internet. Browserele actuale pot nu numai s afieze pagini web, ci ofer i interfee ctre celelalte servicii Internet, avnd astfel un efect integrator (pentru toate serviciile e suficient un singur browser). Standardele web sunt un termen general pentru standardele formale i alte tehnici specifice care definesc i descriu aspecte ale World Wide Web. n ultimii ani termenul a fost frecvent asociat cu tendina de nsuire a celor mai bune practici standardizate pentru construirea, designul i dezvoltarea paginilor Web folosind aceste metode. La baza funcionrii webului au stat iniial trei standarde, i anume: HTTP, HTML i URI. Mai trziu au fost definite urmtoarele standarde: Cascading Style Sheets (CSS), JavaScript i Hypertext Transfer Protocol Secure - HTTPS. Prin motor de cutare se nelege o aplicaie ce permite cutarea de informaii pe World Wide Web (WWW) i pe serverele FTP. Rezultatele cutrii sunt prezentate sub forma unei liste de rezultate denumite deseori pagini de rezultate ale motorului de cutare. n jurul anului 2000, motorul de cutare al Google i-a nceput ascensiunea puternic ctre ceea ce reprezint astzi pentru web. Inovaia care a condus la obinerea unor rezultate mai bune dect ale competitorilor poart numele de PageRank, i reprezint un algoritm care clasific paginile web pe baza numrului i PageRank-ului altor site-uri care au legturi spre respectivul site, pornind de la premiza c spre paginile web utile sau mai dezirabile n cutare exist mai multe legturi dect ctre celelaltele. Exist mai multe metode prin care motoarele de cutare i ndeplinesc sarcinile, de multe ori utilizate simultan. Web Crawling ul se refer la parcurgerea codului paginii Web i analiza coninutului
Comert Electronic
45
acestuia n vederea determinrii modului n care acesta va fi indexat. Datele despre pagini sunt stocate ntr-o baz de date indexat astfel nct s poat fi folosite ulterior, pentru o cutare ct mai rapid. Cele mai multe motoare de cutare suport folosirea operatorilor booleni AND, OR, NOT pentru a putea efectua cutri ct mai specifice.
Scopul agregatoarelor de preuri este de a automatiza paii urmai de consumator n cutarea unui produs n mai multe magazine online. Aceste cutari au devenit posibile i necesare odat cu boom-ul tehnologic de la sfritul anilor 90, iniial sub forma unui meniu al browserului, iar apoi sub forma sub care exist i n zilele noastre, ca o pagin web de sine stttoare. Ca i model de afacere, agregatoarele de pre nu taxeaz utilizatorul, ci companiile care au produse listate ca urmare a cutrilor, fie ca o tax fix, fie sub forma unei remuneraii la fiecare click pe un produs oferit de firma respectiv.
INTREBRI DE CONTROL
1. Termenul World Wide Web este un sistem de ____________ i _____________ de tip hipertext legate ele ntre ele care pot fi accesate prin reeaua mondial de Internet. 2. Documentele care se afl n diferite locaii pe diverse calculatoare server pot fi regsite cu ajutorul unui identificator univoc numit ______________________________. 3. Pentru afiarea paginilor web este utilizat un program de tip _______________. 4. La baza funcionrii webului au stat iniial trei standarde, i anume: _______, ______ i _____. 5. Prin motor de cutare se nelege o aplicaie ce permite _________________________pe World Wide Web (WWW) i pe serverele FTP. 6. Rezultatele cutrii sunt prezentate sub forma unei liste de rezultate denumite deseori _________ __________________ 7. Ce reprezint Web Crawling ul? 8. Ce avantaje prezint utilizarea unui agregator de preuri, pentru comerciant i pentru clieni?
2011
Comert Electronic
46
Avantajele i neajunsurile serviciului WWW Capcanele agregatoarelor de preuri
2011
Comert Electronic
47

NOUA ECONOMIE I SOCIETATEA INFORMAIONAL
Dup parcurgerea acestei uniti de nvare, studentul: Va fi familiarizat cu semnificaia termenilor Societate Informaional, Societatea Cunoaterii i Noua Economie Va ti s identifice aspectele tehnologice i funcionale care definesc Noua Economie Va cunoate aspectele economice ilegislative ale comerului electronic Va deine abiliti de identificare a oportunitilor de dezvoltare la nivel macro i microeconomic utiliznd Tehnologia Informaiei i Comunicaiilor (TIC)

1. PREMISELE EVOLUIEI CTRE NOUA ECONOMIE I SOCIETATEA INFORMAIONAL............................................................................................................ 1.1. Contextul istoric al dezvoltrii Societii Informaionale Societii Cunoaterii.............. 1.2 Principiile Economiei Societii Informaionale.................................................................... 1.3 Perspectivele Societii Cunoaterii n Romnia.................................................................... 1.4. Vectorii tehnologici i funcionali ai Societii Cunoaterii.................................................. 1.4.1. Vectori tehnologici ai Societii Cunoaterii...................................................................... 1.4.2. Vectori funcionali ai Societii Cunoaterii....................................................................... 1.5 Rezultatele i perspectivele dezvoltrii tehnologiei i Societii Informaionale................... 2. NOUA ECONOMIE................................................................................................................. 2.1. Efecte micro i macroeconomice........................................................................................... 2.2 Aspecte globale i locale n comerul electronic (e-Commerce)............................................ 2.2.1. Obstacole n calea dezvoltrii comerului electronic local sau global................................ 2.2.2. Tipologia pieelor electronice globale i problemele acestora........................................... 2.3. Cadrul juridic i protecia consumatorului n comerul electronic........................................ 2.3.1. Directivele Uniunii Europene privind tranzacionarea pe Internet..................................... 2.3.2. Legislaia existent privind tranzacionarea pe Internet..................................................... NU UITA!..................................................................................................................................... INTREBRI DE CONTROL....................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE..................................................................................................... BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 3.................................................... 49 50 51 54 55 55 58 59 61 63 66 68 71 73 75 77 83 86 89 90
2011
Comert Electronic
48
1. PREMISELE EVOLUIEI CTRE NOUA ECONOMIE I SOCIETATEA INFORMAIONAL

Este tot mai evident faptul c societatea spre care ne ndreptm este Societatea InformaionalSocietatea Cunoaterii (SI-SC). Sintagma prin care este desemnat noua societate relev mijloacele pe care aceasta se va baza i progresul lor, ceea ce, la prima vedere, las impresia unei denumiri tehniciste, unilaterale. Sintagmele prin care au fost desemnate societile de pn acum conin cte un cuvnt-cheie (sclavagism, feudalism, capitalism) care sintetizeaz o gam de stri sociale posibile pe care oamenii, individual i/sau n grup, se situeaz n mod inevitabil, n funcie de anumite condiii, constituind o structur economico-social caracteristic. Nu s-a gsit nc cuvntul-cheie prin care s se poat releva ceea ce este sau va fi fundamental sub aspect economic i social pentru noua societate. SI-SC este o sintagm ce deplaseaz denumirea spre alte sfere. Aceast societate n formare va fi caracterizat de o activitate economic, sau mai direct spus, de o economie mult schimbat fa de cea de odinioar, i fa de cea actual, pe care o denumim, cel puin acum, noua economie, sintagm care ne atrage atenia c ceea ce este nou va fi att de important i semnificativ, nct va justifica nsi denumirea respectiv. Nici expresia noua economie nu este fericit aleas dar red, n mod clar, mesajul schimbrilor profunde care vor avea loc. n plus, termenul a mai fost folosit de-a lungul timpului ori de cte ori economia suferea transformri att de importante. Fiecare societate a avut economia sa i aceasta era o nou economie n raport cu cea aparinnd vechii societi. Mai avem n vedere c i progresele din tina economic au fost generatoare de schimbri att de ample, nct de la un anumit moment ncolo, s-a vorbit de o nou economie ceea ce, n realitate, nseamn o nou etap, o alt explicaie dat de tiina economic, de teorie pentru economia faptic. De exemplu, s-a trecut de la economia clasic, la cea neo-clasic, i apoi la noua economie clasic. n acelai sens, amintim c n ultimele dou-trei decenii a nceput s se vorbeasc despre Noua coal de la Cambridge ce a fondat Noua Economie. Un grup de economiti renumii J. Robinson, P. Sraffa, L. Pasinetti i alii, care, n cariera lor, au lucrat un timp la Universitatea Cambridge, au fost n vizit acolo, sau, pur i simplu, n cercetrile lor au ajuns la aceleai concluzii, constituie nucleul dur al acestei Noi Economii. Premeditat sau spontan, acetia au studiat n ce msur explicaii neo-clasice i clasice din tiina economic, mai rmn relevante i au concordan cu realitatea de astzi. Evident, ei au dat i multe explicaii noi sau au formulat concluzii, adesea, categorice, care, n ansamblul lor, au fost etichetate Noua Economie .
2011
Comert Electronic
49
Pentru demersul nostru, sintagma Noua Economie trebuie considerat temporar, (pn se va ajunge la una adecvat pe baza succeselor din cercetarea economic). De asemenea, trebuie s acceptm dubla sa relevan: Sintagma unei noi realiti economice care a nceput s se constituie n cele mai dezvoltate
ri dar care, n principiu, poate fi accesibil i altora;

Treapt nou n progresul teoriei economice.
1.1. Contextul istoric al dezvoltrii Societii Informaionale Societii Cunoaterii Contextul istoric ce impune SI SC este acelai i pentru noua economie i se caracterizeaz prin cteva aspecte majore: Omenirea contituie astzi rezultatul evoluiei n decursul creia s-au acumulat reziduurile de
lung durat ale tuturor modelelor de existen pe care le-a parcurs, i care, luate mpreun, formeaz o barier n calea progresului cutat, ateptat i meritat de generaiile actuale. nvingerea acesteia este de neconceput fr progresul rapid i profund al cunoaterii i al promovrii sale n societate, dar mai ales n economie; Populaia s-a nmulit nct, dup aprecieri realiste, va depi n curnd gradul de
sustenabilitate al ecosistemului natural. Acum (2011) sunt 7 miliarde locuitori dar ONU estimeaz c vor fi 11 miliarde n 2050 i se consider c cei 27 de oameni care se nasc la fiecare 10 secunde numai cu puin noroc vor avea hran suficient, ap potabil i locuine decente1 Oamenii au evoluat chiar i dup ce au ajuns la cunotinele necesare, ca i cnd nu ar fi tiut
c triesc ntr-un cerc nchis (cel puin pn la cucerirea cosmosului), depind capacitatea de autoregenerare a planetei; Asistm la o risip enorm de resurse utilizate n scopuri militare, ce depesc cu mult exigenele aprrii i amenin nsi existena vieii pe Pmnt, la care se adaug cele specifice societii de consum, tehnicile i tehnologiile mai eficiente i disponibile ce ar trebui aplicate i generalizate. Risipa pare s fie un produs inerent al caracteristicilor sociale, economice i culturale ale epocii noastre Numeroase metode de conservare a energiei i tehnologii mai eficiente de folosire a materiilor prime sunt deja disponibile2 Aadar, noua economie proprie SI-SC trebuie s se bazeze pe mijloace proprii noi sau mai
vechi, dar la un alt stadiu al cunoaterii. Mijloacele noile tehnici i tehnologii in n mod direct de
1 2
Allen W.L., 1998; Gabor D., Colombo V., King A., Galli R., 1983
2011
Comert Electronic
50
informatizare i cunoatere i vor da, fr ndoial, o nou configuraie i economiei. Dar tiina economic
i ingineriile de toate genurile vor trebui s fundamenteze noua economie, avnd n vedere c:
- existena naturii, cel puin din ceea ce se tie azi, nu a determinat situaii de criz de genul celor la care ne-am referit; - desprinderea omului de natur i aciunile sale au alterat ceea ce exista i omul nu a tiut, nu a putut
i nici nu i-a pus problema s ntrein sau s nlocuiasc aciunea de refacere i purificare realizat de
natur fr nici un cost; - preluarea modelelor vii de funcionare din natur implic s nu se produc efecte negative, iar dac acestea au loc, s fie anihilate fr a genera altele; - trebuie s se conceap ntreaga existen uman n condiii proprii circuitelor economice nchise, din care resursele s se recupereze fr pierderi, iar deeurile i resturile de diferite feluri s-i gseasc utilitate; - s se apeleze la noi resurse doar pentru completarea necesarului la nivelul unor circuite normale; - s se renune la misiunea civilizatoare a omului asupra naturii i s se acioneze n ideea c omul
i omenirea trebuie s accepte schimbrile de comportament necesare ncadrrii existenei sale n parametrii
poteniali reali ai planetei, nu n cei ideali sau presupui existeni; - este necesar s se asigure o coeren a aciunii oamenilor la nivel planetar, pentru a stopa creterea efectelor negative i apoi descreterea lor. Desigur, noua economie presupune dezvoltarea (creterea) durabil, dar induce o alt abordare a nsi dezvoltrii (creterii) durabile dect s-a fcut pn acum.
1.2 Principiile Economiei Societii Informaionale Noua economie, n mod inevitabil, trebuie s se bazeze pe principiile care s-au conturat n numeroase studii realizate n grup sau individual, din proprie iniiativ sau din raiuni practice ale organismelor internaionale ce reflect deopotriv situaia existent i cerinele, aspiraiile imediate, dar i cele pe termen lung, din care niciodat nu a lipsit contracararea efectelor negative acumulate n procesul existenei de pn acum. Aceste principii pot fi sintetizate astfel: 1. Principiul existenei umane n cerc nchis. Natura nsi exist n cadrul unor cicluri sau circuite nchise pe care trebuie s le cunoatem mai bine pentru a nva s trim altfel. De aici decurge consecina c nu putem apela la resurse de pe alt planet, nu ne putem muta n alt parte i nu putem scpa de produsele
2011
Comert Electronic
51
derivate ale existenei noastre, adic de efectele negative pe care le inducem asupra mediului i care apoi se ntorc mpotriva noastr ca efecte perverse. 2. Principiul reintegrrii omului n natur. Acionnd asupra naturii, atunci cnd i produce bunurile de care are nevoie, omul a ajuns acum la stadiul n care trebuie s se reintegreze naturii de care s-a desprins i pe care mereu a dorit s o supun uitnd c trebuie s fie n armonie cu ea. Pentru c planeta d semne tot mai evidente c actualele modele ale existenei umane nu mai pot fi susinute, trebuie s marcm nelegerea acestora i s ne aliniem n mod activ existena la exigenele naturii pentru a da o ans perpeturii existenei noastre. 3. Primum non nocere (n primul rnd s nu dunezi n relaia cu mediul). Toate rile se confrunt cu problema polurii mediului ns la dimensiuni diferite. Cel puin pn acum, cele mai dezvoltate au fost cele care au poluat cel mai mult, iar poluarea, prin circuitele naturale i economice, s-a generalizat. rile mai puin dezvoltate, dei au o contribuie mai mic la poluare, sufer mai mult pentru c nu au resursele necesare aciunilor de prevenire i depoluare. Romnia nu este strin de aceste probleme, fiind recunoscut printre rile cu un grad ridicat de poluare. Poluarea diminueaz foarte mult resursele naturale reproductibile
i n plus este un pericol grav pentru sntate care sporete cheltuielile n acest scop. Dup unele calcule,
peste 60% din populaia planetei este afectat de insuficiena ngrijirilor medicale. 4. Pstrarea
creterea
biomasei,
biodiversitii
bioproductivitii.
Biostarea
bioproductivitatea reprezint indicatori ai calitii resurselor naturale. ncepnd cu protejarea fertilitii solului i terminnd cu conservarea i dezvoltarea sistemelor ecologice, exist un spectru larg de probleme care necesit rezolvarea urgent mai ales n rile n curs de dezvoltare, dar nu numai acolo. 5. Asigurarea permanent a resurselor. Acest principiu impune att conservarea i utilizarea raional a resurselor neregenerabile ct i realizarea unui echilibru ntre ritmul exploatrii celorlalte resurse i ritmul regenerrii lor. Soluia cea mai bun aici pare a fi conceperea activitilor economice ca i a existenei naturii nsi n circuit nchis de tip flux circular activ. Aceasta presupune c tot ceea ce se preia din natur i la stadiul actual al cunoaterii este economic util s fie folosit, iar substana util din deeuri i bunuri uzate s fie reciclat. Mai trebuie avut n vedere nlturarea risipei, faptul c n toate sectoarele economiei, o reducere considerabil a consumului de resurse naturale pe unitatea de produs este, incontestabil, posibil i aceasta fr a antrena o scdere a calitii sau a nivelului de via1 . Numeroase tehnologii mai eficiente de folosire a materiilor prime sunt deja disponibile dar trebuie aplicate i generalizate, iar altele ar putea fi dezvoltate prin intensificarea cercetrii.
D. Gabor, U. Colombo, A. King, R. Galli, 1983

Comert Electronic
52
6. Principiul eficienei economice, sociale i ecologice. Aa cum se tie, noiunea de eficien msoar rezultatele obinute prin raportarea acestora la efortul depus. Conceput n sens restrns, eficiena economic a neglijat costurile suportate de natur. Luarea n calcul i a cheltuielilor pentru refacerea naturii, pentru protejarea i dezvoltarea activelor de mediu, este foarte necesar pentru a redefini conceptul de eficien economic. I se poate spune acestuia eficien economic, social i ecologic pentru c intereselor economice li se adaug cele ale societii n ansamblu, iar societatea nu poate s se dezvolte ignornd mediul natural. Interpretat pe termen lung, producia actual pare a fi foarte mare fa de 100 de ani n urm s zicem, dar aportul su la ridicarea calitii vieii a fost sensibil mai mic dect aceast cretere, pentru c diferena reprezint cheltuieli i producii consacrate reproducerii unor condiii naturale nainte oferite gratuit de natur. 7. Existena societal este interactiv cu mediul ambiant. Teoriile creterii i, mai mult dect acestea, activitile dezvoltate abordeaz mediul natural ca spaiul n care omul se manifest economic pentru a-l stpni, a i-l nsui, dar despre om, numai de bine; el este valoarea suprem i deci de neatins. Cum ar trebui s se acioneze asupra omului i omenirii n termenii realitilor actuale nu a ajuns nc o preocupare foarte evident, dar a devenit clar c n activitatea economic fluxurile trebuie s fie bilaterale, iar ceea ce se scurge spre natur nu mai poate reprezenta deeuri, dejecii sau produse toxice. Relaia aceasta biunivoc trebuie s fie benefic i pentru mediu. n cadrul su, omul trebuie s rspund exigenelor de mediu pentru a-i asigura existena perpetu. 8. Trecerea de la creterea demografic discreionar la cea bazat pe responsabilitatea contient a cuplului brbat-femeie i pe implicarea adecvat a societii. O lume n care o ptrime din populaie are probleme grave cu alimentaia i peste 60% cu asigurarea sntii, n care poluarea afectez evident potenialul agro-alimentar al planetei i zestrea genetic a noilor generaii, iar resursele par a fi tot mai inegal distribuite i mai prost administrate, relev necesitatea unei abordri a creterii demografice pe baze mai realiste, pentru c progresul tiinific permite nu numai controlul asupra naterilor ci i asupra dezvoltrii normale a generaiilor tinere. 9. Principiul echitii sociale. Implic o continuare a urmririi obiectivului dezvoltrii n sens modern, respectiv al reducerii decalajelor privind veniturile. n plus, este avut n vedere evitarea discriminrilor i asigurarea egalitii anselor de afirmare pentru toi membrii societii. Dezvoltarea durabil impune o viziune mai larg asupra echitii sociale prin luarea n consideraie a raporturilor cu mediul. Echitatea social necesit i acces egal la activele de mediu, att din perspectiva sincronic ct i din perspectiva diacronic. 10. Responsabilizarea guvernelor pentru modul n care, prin politicile promovate, gestioneaz i sporesc resursele pentru a asigura i viitorul noilor generaii. Principiul este aplicabil peste tot n lume i
Comert Electronic
53
chiar se aplic, dar pentru Romnia este n cel mai nalt grad necesar, dac inem seama de risipa resurselor de dup 1990 i care, n bun msur, continu. De asemenea, este necesar, reglementarea juridic a acestei responsabilizri, pentru c inexistena sa ofer libertatea dezastrului. Acest principiu privete deopotriv rzboiul, economia, slbiciunile manifestate pentru cei ce jefuiesc i starea deplorabil a societii.
1.3 Perspectivele Societii Cunoaterii n Romnia Era informaiei cuprinde, n general, trei mari perioade 1 : societatea informaional, societatea cunoaterii i societatea contiinei. n istoria Romniei pot fi desprinse cteva etape ale erei informaiei: O etap premergtoare, ntre anii 1940-1965, n care Tudor Tnsescu a creat coala romneasc de electronic, Victor Toma a creat primul calculator electronic romnesc cu tuburi electronice (1957), Romnia fiind a 8-a ar din lume care a elaborat un astfel de calculator i a 2- a dintre fostele ri socialiste, apoi Victor Toma i separat Vasile Baltac, la Timioara, realizeaz (1964) primele calculatoare romneti cu tranzistori (Romnia fiind a 11-a ar din lume care a elaborat un astfel de calculator i tot a 2-a dintre fostele ri socialiste) i se pun bazele colii romneti de dispozitive electronice Etapa 1965-1985, a debutat i s-a desfurat numai prin aciune guvernamental, avnd n vedere natura regimului politic de atunci. Pn n anul 1985 s-a desfurat unul dintre cele mai impresionante programe tehnologice ale rii n domeniile circuitelor integrate, calculatoarelor electronice i informaticii. n aceast perioad sau construit 40 de centre teritoriale de calcul electronic, s-au dezvoltat centre de calcul n universiti, institute de cecetare, ministere, ase licee de informatic, s-au construit i pus n funciune, n colaborare cu Frana, fabrica de circuite integrate i fabrica de calculatoare electronice din generaia III-a, punndu-se astfel bazele electronicii profesionale, prin introducerea tehnologiei siliciului, n Romnia. A fost nfiinat Institutul Central de Informatic i Institutul de Tehnic de Calcul, punndu-se bazele dezvoltrii informaticii n Romnia. De menionat c n anul 1984 Marius Guran i colegii si pun n funciune prima reea romneasc de reele de calculatoare RENOD/RENAC, Romnia fiind prima ar socialist care a realizat o asemenea reea.
Mihai Drgnescu, Societatea Informaional i a Cunoaterii. Vectorii Societii Cunoaterii, studiu pentru Proiectul SI-SC (Societatea Informaional - Societatea Cunosterii) al Academiei Romne, Bucureti, 9 iulie 2001. Publicat, p.43 - 112, n vol. coord. Florin Gh. Filip, Societatea informaional-Societatea cunoaterii. Concepte, soluii i strategii pentru Romnia, Academia Romn, 2002.
2011
Comert Electronic
54
Etapa 1986-2000, a fost o perioad dificil pentru informatica romneasc. Ea a debutat cu desfiinarea Institutului Central de Informatic, din motive subiective i din teama cuplului Ceauescu privind efectele sociale i politice n perspectiv ale societii informaionale, dndu-se o lovitur cumplit informaticii romneti, ntrerupndu-se dezvoltarea reelei de calculatoare menionate mai nainte. Nici dup Revoluia Romn din 1989 informatica romneasc nu s-a redresat, aciunea guvernamental i politic (indiferent de culoare) fiind total deficitar, dei bunvoin a existat, dar nu i voin politic. Din fericire, domeniul privat ncepe s se manifeste prin firme romneti eficiente precum i prin constituirea unor societi profesionale tot mai active. Intrnd n circuitul mondial, bncile din Romnia ncep s se informatizeze puternic. Academia Romn ncearc s atrag atenia asupra imperativului de a dezvolta societatea informaional, nfiinnd o secie pentru tiina i Tehnologia Informaiei (1992) i Forumul pentru societatea informaional (1997) i organiznd numeroase simpozioane care au sugerat linii de aciune pentru cele mai actuale probleme ale domeniului. Acest Forum a iniiat perfecionarea cadrului juridic pentru societatea informaional n Romnia. n anul 1998 ia fiin la Academia Romn Comisia pentru tiina i tehnologia micro-sistemelor. ncepnd din anul 2001 ncepe o perioad n care se manifest o evident voin politic la nivel guvernamental pentru societatea informaional. Influena Uniunii Europene s-a dovedit foarte benefic pentru aciunea guvernamental i politic n vederea aderrii la Uniune. Guvernul, sprijinit de preedintele Romniei, ministrul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei, i Institutul de Informatic au trecut la o serie de prime aciuni i realizri concrete. Academia Romn lanseaz conceptul de Societate a Cunoaterii, nfiineaz o Comisie pentru Informatizarea Limbii Romne iar n 2002 se nfiineaz Institutul de Cercetri pentru Inteligen Artificial la Academie. Mihai Drgnescu a prefigurat c va sosi un moment al societii cunoaterii (chiar cu aceast sintagm) nc din 1976, dar abia n ultimul deceniu al secolului XX conceptul s-a impus n SUA datorit lucrrilor sociologului Peter Drucker i ale altora. n ultimul deceniu societatea cunoaterii a devenit recunoscut ca o etap nou a erei informaiei, respectiv a societii informaionale. Recent, Philippe Busquin, comisarul european pentru cercetare, susine aciuni pentru al VI-lea plan-cadru de cercetare n vederea societii cunoaterii, iar programul eEurope 2005 prevede aciuni pentru 're-skilling for the knowledge society' i 'knowledge economy'. Cteva consideraii succinte1 privind societatea cunoaterii vor fi redate mai jos:
Acad. Mihai Drgnescu - Perspectivele Societii Cunoaterii n Romnia

Comert Electronic
55
'Spre deosebire de unele puncte de vedere care privesc numai economicul (economia digital, piaa internet) societatea cunoaterii nu este numai economia bazat pe cunoatere. Aceasta este foarte important, decisiv, esenial i cuprinde utilizarea i managementul cunoaterii existente sub forma cunoaterii tehnologice i organizaionale, producerea de cunoatere tehnologic nou prin inovare, o nou economie n care procesul de inovare este determinant, n care bunurile intangibile devin mai importante dect cele tangibile. Societatea cunoaterii reprezint mult mai mult deoarece asigur o diseminare fr precedent a cunoaterii ctre toi cetenii prin mijloace noi, folosind cu prioritate Internetul, cartea electronic i metodele de nvare prin procedee electronice (e-learning), urmrete extinderea i aprofundarea cunoaterii
tiinifice i a adevrului despre existen, este singurul mod prin care se va asigura o societate sustenabil
din punct de vedere ecologic i va fi o nou etap n cultur (bazat pe cultura cunoaterii care implic toate formele de cunoatere, inclusiv cunoaterea artistic, literar etc). n fine, societatea cunoaterii asigur bazele unei viitoare societi a contiinei, a adevrului, moralitii, creativitii i spiritului.
1.4. Vectorii tehnologici i funcionali ai Societii Cunoaterii Pentru realizarea societii cunoaterii trebuie urmrit o serie de vectori tehnologici i funcionali care ar trebui introdui n aciune ntr-o succesiune fireasc pentru posibilitile rii noastre. Astfel de vectori sunt: 1.4.1. Vectori tehnologici ai Societii Cunoaterii Internetul, pentru care este nevoie de o multipl extindere n vederea societii cunoaterii, prin cuprinderea fiecrei instituii n reea, a fiecrui domiciliu i a fiecrui cetean, prin trecerea la transmisii de band larg, ceea ce nseamn creterea vitezei de transmisie apoi trecerea, susinut de Uniunea European, de la protocolul IPv4 la IPv6, amplificarea aspectelor de coninut specifice societii cunoaterii, de constituirea de baze de date i de cunotine, apariia ntreprinderilor i organizaiilor virtuale, muzeelor virtuale etc. La acest capitol Romnia puncteaz n ultimii ani, fiind a 8-a dintre cele 14 state deja pregtite pentru aplicaiile Internet ale viitorului, din punct de vedere al limii de band a conexiunilor la Internet. (fig. 3.1)
2011
Comert Electronic
56
Fig. 3.1 Evidenierea gradului de pregtire al rilor din punct de vedere al conexiunilor broadband (sursa: CISCO) Cartea electronic (e-book), o tehnologie care se impune i va deveni esenial. Firma SOFTWIN sa remarcat prin abordarea acestui domeniu la scar internaional. O anumit producie de cri electronice a nceput n Romnia, n mare parte artizanal, dar nu am ajuns nc la o puternic demarare, astfel cum ar fi de dorit. Inteligena artificial, despre care acad. Mihai Drgnecu observa1: ''n regim de croazier societatea cunoaterii se va baza n cele mai multe activiti pe ageni inteligeni. Inteligena artificial va fi esena tehnologic a societii cunoaterii. Ea va antrena internetul, nanotehnologiile, dar i vectorii funcionali ai
1
Mihai Drgnescu, nvmntul electronic i societatea cunoaterii, Academica, aprilie 2002, p.64-68.
Comert Electronic
57
societii cunoaterii. Inteligena Artificial, n primii 20 de ani ai sec. XXI, va depi inteligena omului (numai pentru aspectele structurale, fr intuiie i creativitate)''. Treptat, toate aplicaiile informatice vor recurge la ageni inteligeni. Agenii inteligeni, care sunt de fapt sisteme expert cu inteligen artificial, vor fi folosii pentru mineritul datelor (data mining) i chiar pentru descoperiri formale de natura cunoaterii (knowledge discovery). Omul i va desfura activitatea, din ce n ce mai mult, ntr-un mediu inteligent. Cercetrile romneti n domeniul inteligenei artificiale au nceput n anii 1980 la Institutul Central de Informatic. Nanoelectronica, care va deveni probabil principalul suport fizic pentru procesarea informaiei, dar i pentru multe alte funcii ale societii cunoaterii. Institutul naional de microtehnologie a nfiinat un Centru de cercetare pentru nanotehnologii a crui activitate a i nceput. 1.4.2. Vectori funcionali ai Societii Cunoaterii Managementul cunoaterii va deveni activitatea funcional de baz1 n societatea cunoaterii la toate nivelurile n societate, pentru ntreprinderi, organizaii, instituii, administraii naionale i locale. Un aspect important va fi acela al utilizrii morale a cunoaterii la nivel global, care va deveni tot mai preocupant pentru viitoarea societate a contiinei. nvarea electronic (e-learning), a doua activitate funcional fundamental, este definit ca o experien planificat de predare-nvare, organizat de o institutie ce furnizeaz mediat materiale ntr-o ordine secvenial i logic pentru a fi asimilate de studeni n manier proprie, fr a constrnge agenii activitii la coprezen sau sincronicitate. Medierea se realizeaza prin modaliti diverse, de la material pe suporturi magnetice sau optice (eventual prin coresponden), la tehnologii de transmitere a coninuturilor prin Internet.2 Sarcina educaiei si formrii bazate pe noile tehnologii ale informaiei i comunicarii nu este de a demonstra c are rezultate imediate ntr-o ntrecere cu alte tipuri de sisteme educaionale, ci de a substitui o parte din structurile actuale cu un nou, probabil superior, spectru de performane, n ntmpinarea schimbrilor inerente ce au loc n cultur i civilizaie.
1 2
Mihai Drgnescu, Knowledge Management, a Functional Vector of the Knowledge Society Istrate, O. - Educaia la distan. Proiectarea materialelor, Editura Agata, Bucureti 2000, p. 25.
Comert Electronic
58
E-sntatea, sistemul de ngrijire a sntii la nivel social i individual, la care se adaug cunoaterea genomului i a bioinformaticii genelor i proteinelor biologice privind funciunile pe care le determin structurile de gene. E-guvernarea, creia deja i se acord o mare atenie la nivel naional i european, dar care va trebui s fie reconsiderat pentru societatea cunoaterii. E-economia, care se va transforma ntr-o economie bazat pe cunoatere, cu multe aspecte specifice. Protejarea mediului nconjurtor i asigurarea societii durabile i sustenabile, ceea ce va fi posibil numai prin societatea cumoaterii. Aprofundarea cunoaterii despre existen; Generarea de cunoatere nou tehnologic; Dezvoltarea unei culturi a cunoaterii i inovrii. 1.5 Rezultatele i perspectivele dezvoltrii tehnologiei i Societii Informaionale Din cele expuse anterior, dar i printr-o analiz obiectiv a evenimentelor trecute i actuale, se poate spune fr gre c romnii au fcut un efort, deloc neglijabil, n domeniul tehnologiei informaiei, care asigur acea tradiie i atmosfer cultural favorabil societii informaionale i societii cunoaterii. Totui, n anul 1999 constatam c Romnia era o ar nedezvoltat din punct de vedere informaional, remarcndu-se prezena a dou Romnii informaionale, una restrns, chiar foarte restrns, i avansat, alta totalmente subdezvoltat, pe ansamblu predominnd subdezvoltarea1. n anii imediat urmtori s-a petrecut o schimbare n bine. Perspectivele noastre au redevenit
optimiste. n anul 2002 peste 60% din elevii din Bucureti aveau deja un calculator personal acas. O serie de aciuni guvernamentale i realizri ale firmelor particulare i unitilor de cercetare i de nvmnt ne dau sperana c prindem pasul cu societatea informaional european. Conform celor mai recente studii publicate la nivelul Comisiei Europene (2010), societatea informaional n Romnia este nc n faz incipient, prezentnd ns o tendin accelerat de dezvoltare i
1
Varujan Pambuccian, expunere la lansarea Programului Societatea Informaional Societatea cunoaterii
(SISC), Academia Romn, 10 aprilie 2001.
2011
Comert Electronic
59
modernizare. Sunt remarcate progrese n domeniul eProcurement, n domeniul achiziiilor publice n special, prin utilizarea susinut a Sistemului Electronic de Achiziii Publice (SEAP), ponderea licitaiilor organizate n mod electronic crescnd n ultima perioad de la 2% la 12%. Progrese sunt resimite i n sfera guvernrii electronice, Agenia pentru Serviciile Societii Informaionale (ASSI) raportnd n luna Octombrie 2009 peste 11.000 de firme nregistrate n Sistemul Electronic Naional (SEN), care acceseaz online diverse servicii de interes public. n acelai sens un progres semnificativ a fost lansarea n iunie 2009 a portalului e-Romania, care se dorete a deveni punct unic de contact ctre toate instituiile Statului Romn, la nivel naional i local teritorial. eRomania este structurat pe 12 domenii de interes, de la sntate, mediu, transport, agricultur pn la justiie, educaie, cultur, culte, asociaii, turism i sport. Pe lng dezideratele de transparentizare i uurin n desfurare a activitii administraiei publice naionale i locale, portalul e-Romania are potenialul de a scdea cu pn la 70% costurile cu serviciile administrative, prin implementarea a 12 servicii online pentru ceteni (plata taxelor i impozitelor, cutare locuri de munc, beneficii sociale, solicitare emitere documente personale, nregistrare autovehicule, obinere autorizaii de construcie, anun schimbare adres de domiciliu, declaraii ctre Poliie, accesare biblioteci publice, nregistrare n sistemul public de nvmnt superior, accesare servicii de sntate) i opt servicii online pentru persoane juridice (contribuii sociale, taxe, Taxa pe Valaoare Adugat - TVA, nregistrare de noi firme, transmitere date de interes statistic, declaraii vamale, autorizaii de mediu, achiziii publice). Din punctul de vedere al infrastructurii de comunicaii (broadband), Romnia a nregistrat progrese vizibile, ns lente, cu numai 11,7% grad de penetrare. Strategia Naional pentru Dezvoltarea Infrastructurii Broadband prevede ns o cretere agresiv,
intind o rat de penetrare de 50% n rndul consumatorilor casnici n 2012 i pn la 80% n 2015. Pe de
alt parte, peste 80% din consumatorii existeni au acces la reele de band larg rapide (peste 2MB/s). n ceea ce privete serviciile de comer electronic i afaceri electronic, rata lor de utilizare i penetrare este nc redus; dezvoltarea lor pe scar larg este o prioritate pentru Guvernul Romniei, n condiiile n care sectorul tehnologiei informaiei i comunicaiilor (TIC) contribuie cu numai 3,6% n PIB, cu 1,5% n utilizarea forei de munc, fiind ns responsabil de 5,3% din totalul exporturilor. Problema noastr actual este aceea de a aciona pentru a nu pierde trenul societii cunoaterii. i mai mult dect att, de a racorda de pe acum aceast societate, treptat, la cerinele societii contiinei.
2011
Comert Electronic
60
2. NOUA ECONOMIE
Principiile enunate contureaz ntr-o anumit msur ceea ce ar putea fi noua economie. Se impun ns o serie de precizri. Finalitatea acestei economii va rmne omul i satisfacerea trebuinelor sale. Dac scoatem omul din economie, aceasta nu mai are nici un sens. i pn acum s-a pornit de la om, dar creterea demografic discreionar a creat grave probleme ce relev insuficiena resurselor pentru susinerea unui asemenea comportament. Se cere cretere economic (dezvoltare) tot mai mare pentru c se mrete populaia i, totodat, fiecare vrea s triasc mai bine. Pentru creterea economic s-a apelat la noi i noi resurse, diminundu-le amenintor pe cele neregenerabile i nereproducndu-le la nivelul adecvat pe cel reproductibile. Problema resurse-nevoi proprie oricrei economii este acum mai tensionat dect oricnd i nu mai poate fi rezolvat recurgnd la modelele existente, pentru c n-a dat rezultate. Apare necesitatea schimbrii modelului. n centrul ateniei omul, dar nu omul-numr, cantitate, ci omul-valoare. Este de neneles de ce pe Planet trebuie s existe din ce n ce mai muli oameni, n condiiile resurselor care oricum le-am considera tot limitate rmn. Nu exist ieire dect dac ne vom educa s facem fa mai bine cu ceea ce avem dar valorificndu-le mai bine. Tot mai muli oameni este un slogan n mare msur cu rezonan militarist care, prelungit dincolo de anumite limite, poate induce (aa cum de altfel se i confirm) aspiraii la spaiul vital, conflicte zonale, zonal-regionale i nu numai. Tensiunea acumulat n raportul resurse-nevoi are deja reverberaii globale: se contest dar se i susine dreptul permanent al popoarelor asupra resurselor naturale; popoarele sunt considerate fiecare pe teritoriul su, dar se aud tot mai tare voci oficiale i se organizeaz aciuni care susin c resursele naturale sunt patrimoniul umanitii i ca urmare, toate popoarele ar putea avea dreptul asupra tuturor resurselor, oriunde s-ar situa acestea; s-au delimitat apele teritoriale, ar rmne problema resurselor din oceanul planetar, care nc n-a fost mprit, etc. n interiorul rilor, aceast tensiune privete n mod deosebit proprietatea asupra pmntului, care genereaz un numr enorm de conflicte. Societatea n care ne aflm i care motenind consecinele celor dinaintea sa a agravat tensiunea resurse-nevoi se numete i acum tot capitalism. n perioada de dup al doilea rzboi mondial, cnd conflictul politic capitalism-socialism a fost exacerbat, capitalismului i s-a spus economie de pia, sintagm mai mult improvizat, dar care astzi este foarte rspndit. Centrul economic al acestei societi este, desigur, piaa. Deci, economie n care piaa este totul sau aproape totul n societatea capitalist.
2011
Comert Electronic
61
Noua economie nu mai poate fi o economie de pia n sensul actual. n ciuda progreselor fcute, aceasta din urm a ajuns n impas. Piaa nu mai poate gestiona resursele la nivelul noilor exigene, a determinat mprirea mondial n bogai i sraci i pune sub semnul ntrebrii existena multora a celor afectai de malnutriie i de lipsa sau insuficiena asistenei sanitare. Oricum, piaa are limitele sale, genereaz externaliti de toate felurile i, n plus, nu poate soluiona satisfacerea trebuinelor colective care devin din ce n ce mai ample condiionnd n mod hotrtor calitatea vieii. Soluia spre care alunec acum economia este afirmarea tot mai puternic a statului. Pentru c stadiul la care au ajuns rile dezvoltate i n general piaa creeaz posibilitatea ca actori implicai direct n jocul su s-i satisfac interesele individuale, devine capital nevoia bunurilor colective, publice, relevat de dificultile sau imposibilitatea satisfacerii nevoilor aprute ca urmare a polurii i risipei resurselor n scopuri irelevante pentru calitatea vieii unor segmente foarte mari ale populaiei i de cele mai multe ori a populaiei majoritare. De aceea, economia trebuie reconstruit pe baze noi n care interesul public trebuie corelat cu cel individual la noile dimensiuni. n acest context, politica public va ocupa un loc central ntruct societatea nu mai poate progresa n satisfacerea mai bun a trebuinelor meninnd sau amplificnd polarizarea veniturilor n tendinele sale actuale. Fr a abandona interesul individual, noua economie va deplasa centrul de greutate pe interesul public n cadrul ce se contureaz prin promovarea politicii publice. Termenul public are, n acest context, dou accepiuni: a) expresie a problematicii care privete cea mai mare parte a populaiei; b) expresie a ansamblului de nevoi colective care are tendina s creasc i s condiioneze tot mai mult progresul social de satisfacerea lor. Trebuie inut cont i de faptul c chiar i pentru cei care i realizeaz foarte bine interesele individuale prin jocul pieei, progresul calitii vieii lor, are o dependen crescnd de bunurile publice pentru c un segment mare din trebuinele lor nu poate fi acoperit dect prin ceea ce este de natur public. Noua economie se formeaz i va funciona beneficiind de caracterul democratic al SI-SC. Rolul determinant revine, desigur, politicii economice care fixeaz opiunile generale n domeniu, prin testarea acestora n ciclurile electorale. Asemenea opiuni vor trebui fundamentate tiinific, s nu aib caracter electoral-demagogic. Oamenii politici nu mai pot i nu mai trebuie considerai buni n toate domeniile; rolul lor trebuie s se limiteze la polarizarea celor mai multe opiuni sau a celor majoritare n orientarea economiei i apoi, prin funciile pe care le vor ocupa n structura politic, s vegheze dac ceea ce se realizeaz corespunde sau contrazice opiunile electorale. Punerea n aplicare, detalierea i executarea acestora revine, de drept i de fapt, tehnocrailor. Fr profesionalism nu se mai poate; societatea cunoaterii impune profesionalismul n economie i tehnocraia ca ferment al noii economii.
Comert Electronic
62
Noua economie va consacra tehnocraia, dar aceasta trebuie s dispun de o bun pregtire, ceea ce induce ideea asigurrii unei prioriti n dezvoltarea nvmntului i cercetrii tiinifice. Relevant, Friederich von Hayek spunea cu mai muli ani n urm c Numai participanii direci la procesele economice dispun de cunoaterea necesar pentru a lua decizii eficiente1. nvarea devine procesul general caracteristic noii economii, pentru c economisirea resurselor i orientarea aciunilor n direcia satisfacerii nevoilor mai mari i mai diferite cu resurse limitate, n logica proceselor circular active la care ne-am mai referit, presupune cunoatere, generalizare, nvare pentru toi membrii SI-SC. Pentru a face activitate economic ntr-un anumit fel, trebuie s existe cunotinele necesare n acest sens, iar pentru a le asigura, cunoaterea trebuie s fi avut loc naintea aciunii economice. Deci neaprat trebuie acordat prioritate proceselor generatoare de cunotine noi, cercetrii tehnico-tiinifice. Rezultanta general a nvrii trebuie s fie creterea evident a eficienei n general i a celei economice n special. Desigur, odat cu aceasta se pune i problema comensurrii adecvate a proceselor economice, inclusiv a eficienei nsi, pentru a dobndi mai mult relevan i fidelitate fa de fenomenele respective. Dar aceasta poate constitui un alt segment al demersului nostru. Promovarea noii economii n Romnia nseamn acum o apropiere de standardele economiilor dezvoltate i ale structurilor euro-atlantice, att prin caracteristici generale ct i prin tendinele pe termen lung. Pentru a reui noua economie este necesar ca opiunile de politic economic validate electoral s se concretizeze imediat n strategii pe termen mediu i apoi, neaprat, n strategii pe termene foarte lungi (25-50 ani) pentru a asigura continuitatea i complementaritatea aciunilor economice. Aceasta ar contribui, totodat, la creterea eficienei n gestionarea resurselor i aa foarte limitate ale Romniei.
2.1. Efecte micro i macroeconomice
Noua economie sau economia digital, rezultant a interaciunii dintre calculatorul personal, telecomunicaii, Internet i electronic, se caracterizeaz printr-o serie de trsturi cu totul deosebite de economia tradiional. n primul rnd, este vorba de crearea unui nou model de afaceri (e-business, e-commerce, ebanking, etc.) prin intermediul intra i internetului, care schimb radical eficiena acestora, n sensul reducerii costurilor, inclusiv a celor tranzacionale, pe baza relaiei afacere/afacere (B2B),
Hayek, 1991
Comert Electronic
63
afacere/cumprtor (B2C), afacere/angajat (B2E), afacere/guvern (B2G), guvern/afacere (G2B), etc. n ultimul timp, comerul electronic a cptat extinderea cea mai mare ca form concret de realizare a unor afaceri, la care se adaug i conturarea unor piee sui generis a cunotinelor tiinifice, impulsionat de ritmul fr precedent al dezvoltrii sectorului cercetare-dezvoltare. Noua economie plaseaz, n prim plan, cererea, nevoile consumatorilor care se implic ntr-o msur din ce n ce mai mare la conceperea, realizarea i utilizarea bunurilor i serviciilor, ncepnd nc din stadiul cercetrii i dezvoltrii acestora. Din acest punct de vedere, noua economie are un caracter interactiv, participativ, realiznd interfaa dintre ofert i cerere pe un areal de volum i structur, n spaiu i timp, cu mult mai riguros. Rolul consumatorului crete mai ales n sensul c acesta poate deveni o important surs de idei inovaionale pentru productor, sau de forare a inovrii, n scopul meninerii sau extinderii pieei,al sporirii gradului de confort sau, ceea ce este foarte important, al ridicrii nivelului de sustenabilitate a dezvoltrii economice. Concurena i cooperarea reprezint dou laturi inseparabile ale economiei digitale, innd seama de interaciunea dintre cerere i ofert, mai sus menionat. Formele de manifestare a concurenei ntre productori sunt radical schimbate de prioritatea care se acord unui consumator n continu i rapid schimbare n ceea ce privete nevoile, gusturile i cerinele, astfel nct acesta i oblig pe competitori s i coopereze. Economia digital presupune un consum mai mare de munc de concepie, de nalt calificare care creeaz o valoare adugat mai ridicat, noi locuri de munc, segmente practic nelimitate de oportuniti de afaceri i creativitate, prin existena unor standarde flexibile i interconective care faciliteaz nevoia integrrii i/sau individualizrii diferiilor consumatori. De aici i constatarea c noua economie este scientointensiv i artintensiv. Diminuarea consumului de resurse, mrirea spiritului novator i ntreprinztor, creterea productivitii muncii, a vitezei producerii i schimbrii fenomenelor i proceselor economice, sporirea valorii adugate, reprezint doar cteva dintre efectele economice care au impus economia digital ca form superioar a economiei n general. Important este de menionat c fiecare dintre principiile noii economii deschid paradigme specifice pentru tiina economic, n general, dar mai ales pentru diferitele discipline i specializri ale acesteia
2011
Comert Electronic
64
Noua economie se supune principiului potrivit cruia cu ct mai multe persoane se implic cu att avantajul pentru fiecare implicat este mai mare (the more people involved the bigger benefit for everyone involved). Efectele micro i macroeconomice ale noii economii i Societii Informaionale au la baz principiile general valabile ale dezvoltrii acesteia, care sunt: a) convingere (awarness); b) accesibilitate (accessibility); c) disponibilitate (availability); d) existena resurselor necesare (affordability); e) adecvare (appropriatness). Tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TIC) are o serie de implicaii macroeconomice a cror analiz este deosebit de util n luarea deciziilor. n principal acestea se refer la: cheltuielile cu investiiile pentru TIC trebuie s creasc; companiile trebuie s introduc e-engineering-ul, n operaiile lor pentru a utiliza mai bine TIC, a reduce costurile i spori eficiena; pieele financiare trebuie s fie deschise pentru a permite finanarea inovrii; pieele capitalului de risc i ale ofertelor publice iniiale (initial public offerings) trebuie s fie dezvoltate, pentru a ntri procesul inovaional; ncurajarea IMM-urilor i crearea unui mediu antreprenorial practic; reglementrile trebuie s creasc n amplitudine i rigoare; politicile monetare trebuie ajustate (n special rata dobnzii).
Considerentele microeconomice pentru dezvoltarea noii economii vizeaz: liberalizarea furnizorilor monopoliti care in costurile ridicate; legislaie specific TIC i Internet (semntura digital i altele); acces la reele de comunicaii; evitarea suprareglementrilor; legea proprietii intelectuale i a drepturilor de licen; pia de capital solid; infrastructur conform cu standardele internaionale; libertate de acces la informaie; interaciuni ntre agenii economici, guvern, industrie, academie i ceteni;
2011
Comert Electronic
concuren i competiie.
65
TIC are un impact complex nu doar asupra economiei i eficienei acesteia dar i asupra tuturor laturilor vieii oamenilor ntre care: capacitatea de exerciiu a drepturilor democratice i responsabilitilor civice, Intrnet-ul oferind condiii pentru un electorat mai bine informat i participativ, cu un comportament raional motivat; crearea de noi interaciuni ntre Guvern i ceteni, prin informatizarea guvernrii (eGovernance) i a democraiei (e-Democracy), ceea ce ofer persoanelor posibilitatea de a fi participani la autoguvernare, la procesele instructive i deliberative, consolidnd bazele exerciiului democratic i limitnd devierile contraproductive ale jocului politic, mai ales ntr-o economie de pia emergent; cetenii i transform profund comportamentele de la cele de tip reactiv, la cele de tip proactiv, fiind n cunotin de cauz, ceea ce le mrete ansa de creativiti i inovare; reconcilierea, consensualizarea, transparena, eficiena parteneriatului i a dialogului social dobndesc anse incomparabil mai mari de realizare n condiiile tipului informaional de guvernare i democraie. ntruct noua economie se bazeaz pe TIC, considerm c analizele cu diferite grade de agregare la nivelurile micro, mezo i macroeconomic reprezint un demers necesar pentru a identifica traiectoriile dinamizatoare ale propagrii efectelor acestora n plan local i global. Tocmai de aceea, ne vom referi n continuare la cteva aspecte privind raportul global/local ntr-un domeniu relevant al economiei digitale i anume acela al comerului electronic (e-Commerce).
2.2 Aspecte globale i locale n comerul electronic (e-Commerce)
Noiunile de comer electronic global i local se refer la schimbul de produse i servicii prin Internet ntre parteneri aflai n diferite ri i regiuni ale lumii i, respectiv, cei aflai n vecintatea mai mult sau mai puin apropiat. Problema global versus local n cercetrile privind e-Commerce este de dat recent i nu se poate da un rspuns tranant n legtur cu acest aspect pe ct de complex pe att de provocator.
2011
Comert Electronic
66
Problema central a e-Commerce este dac acesta reprezint un proces intrinsec global, urmnd o logic similar caracterului global al Internet-ului sau dac influenele i beneficiile sale cele mai semnificative s-ar manifesta prin utilizarea local a Internet-ului pentru afaceri. Cum pentru multe ri e-Comerce se afl n faza sa de nceput, evidena este mai degrab fragmentat, nerelevant dect sistematic ceea ce nu permite clasificri i desprinderea unor tendine cantitative pe termen mediu i lung. Pe baza observaiilor i cercetrilor noastre, ca i ale altor specialiti, rezult c, dup un prim val de abordri globale, multe utilizri locale ale comerului electronic au nceput s apar. Problema aceasta a fost mai bine clarificat, din punctul de vedere al dezvoltrii regionale, la numeroase ntlniri internaionale printre care cele de la Comisia European n anul 1999 (Tekes Information Seciety Technologies Conference). Dezbaterile au continuat n acest domeniu ca urmare a impulsului creterii rapide a comerului electronic n lume i, mai ales, a apariiei nevoilor pieei electronice de tipul afacere/afacere (B 2 B). Aceste piee i schimburi au fost create n mod tipic de ctre aliane internaionale ale cumprtorilor, n cadrul unor sectoare industriale distincte cum ar fi industria de automobile, comerul cu amnuntul, industria aerospaial, chimie i agricultur. Acestea au aprut de asemenea i n profil intersectorial ca, de exemplu, ntreinere, prestaii i punere n funciune, ca i n prestarea general de servicii n al cror caz, cel mai probabil, se implic terii. Potrivit prognozelor, practic, n fiecare sector vor aprea astfel de piee electronice care, dup cum se preconizeaz, sunt cel mai bine predispuse s se transforme n medii comerciale electronice globale. n cadrul dezvoltrii acestor tendine, apare problema privind oportunitile creterii globale a unor astfel de piee electronice, precum i cea a barierelor i strategiilor de marketing (vezi CommerceNet B 2 B, Big Bang Conference series). n abordarea problemei global versus local n comerul electronic, evideniem ca factor adiional i imensa capitalizare a pieei companiilor Internet. Aceasta d dotcoms-urilor baza financiar pentru a instrumenta o strategie de afaceri cu prezen global, prin ample achiziii i fuziuni sau prin investiii n mrci sau n infrastructuri de furnizare global. n acelai timp, dezbaterea se concentreaz asupra aspectelor macroeconomice, n condiiile n care comerul electronic tinde s reprezinte un factor al competitivitii globale Problema global-local a devenit tot mai important, fiind articulat i bazat pe realitatea actual a afacerilor, ntr-o msur din ce n ce mai mare, ntr-o serie de aspecte privind:
2011
Comert Electronic
a) barierele n faa comerului electronic; b) strategiile de marketing care tind s devin globale; c) tipurile de piee electronice globale; d) modele globale de afaceri n comerul electronic; e) impactul comerului electronic asupra competitivitii globale f) avantajul rilor i regiunilor care se mic repede sau dein rolul de lideri; g) comerul electronic i fluxurile comerciale globale; h) rolul guvernelor n sprijinirea i reglementarea comerului electronic; i) schimbri n structura industriilor globale; j) prezena global bazat pe dezvoltarea regional.
67
2.2.1. Obstacole n calea dezvoltrii comerului electronic local sau global Indiferent c este vorba de comerul electronic local sau global, acesta ntmpin o serie de dificulti
i obstacole mai mari sau mai mici, n funcie de o serie de factori de influen n domeniile economic,
social, tehnologic, cultural etc. Ne vom referi la unele dintre aceste obstacole n ideea sensibilizrii specialitilor pentru gsirea cilor de reducere sau nlturare a acestora.
Inadecvarea livrrii globale i a sistemelor de derulare.
Potrivit cercetrilor de specialitate (Forrester Research l999) ca i rezultatelor unor anchete recent lansate, circa 85% din respondeni nu au recurs la comenzi internaionale din cauza complicaiilor vamale, de impozitare i formalitilor cu transportul. Principalul obstacol, care continu s existe, este cel legat de distribuia global a bunurilor i serviciilor.. Un alt obstacol se refer la dificultatea de a derula livrarea i/sau expediia unor loturi (pachete) mai mici. Cercetrile din rile membre ale UE evideniaz complicaii ale transportului internaional i datorit fragmentrii logisticilor inter-ri. Marii operatori din domeniile transportului, logisticii i potei consider ca oportunitate natural de afaceri livrrile libere ntre frontiere, amplificate de o serie de servicii generatoare de valoare adugat. Operatorii mai mici, din sectoarele transport i logistic, au n vedere necesitatea conlucrrii dintre ei, n
Comert Electronic
68
echipe, prin interconectarea sistemelor lor. Un exemplu al acestei interconectri, cu accent pe impactul organizrii procesului de afaceri, este proiectul EU TRANS 2000.
Diferen de cultur, limb i practic comercial Diferena de cultur i limb continu s rmn un obstacol semnificativ al globalizrii pieelor electronice. Aceasta include, de asemenea, i cultura afacerilor i practica propriu-zis comercial. Adesea dificultile n comerul electronic global sunt create de diferenele n sistemele legislative. n domeniul serviciilor juridice, pieele electronice globale nu se pot crea cu uurin, excepie fcnd unele domeniini, cum ar fi practica juridic internaional pentru cazul marilor corporaii. Intermediarii comerciali cum sunt bncile, firmele de comer, managerii lanurilor internaionale de livrri, camerele de comer, ca i armonizarea condiiilor de livrare i contractele din comerul internaional, sub egida ONU i a Camerelor Internaionale de Comer, reuesc s surmonteze dificultile generate ntre diferenele de cultur, limb i practic comercial dintre ri. n acest sens, i tehnologia se poate dovedi util sprijinirii negocierilor, n situaii de diversitate a practicii de afaceri (vezi proiectele EU MEMO, COBRA, COSMOS etc.)
Fragmentarea n industrie O alt barier n crearea pieelor electronice globale este reprezentat de amplificarea diferit a fragmentrii n sectorul industrial. n rile n care industria este divizat n multe firme mici, poate fi deosebit de greu s se ating economia de scar necesar crerii unei piee electronice globale, chiar dac piaa produsului de baz, potenial, poate fi considerat global. Internet-ul i pieele electronice pot crea presiuni adiionale n scopul consolidrii industriilor fragmentate, n mod similar cu serviciile financiare asigurrile, transporturile i turismul. Cea mai potrivit soluie este crearea unor reete de afaceri (network business) n care se creeaz un sistem simbiotic viabil ntre ntreprinderile mari i cele mici (subcontractani), punndu-se n valoare complementaritatea avantajelor acestora.
Cadrul global autoreglator i juridic Diferenele inter-ri n schemele autoreglatoare i juridice constituie o alt barier n faa comerului global. n ultimii ani, au fost realizate progrese semnificative n adaptarea cadrului legal la realitatea comerului electronic i n dezvoltarea autoreglrii acestuia prin convenirea codurilor de conduit, n cadrul dezbaterilor i politicilor mai multor organisme internaionale. Cu toate acestea, legile i cadrul de conduit
2011
Comert Electronic
69
adesea vizeaz o singur ar i nu au o aplicabilitate global n mai multe ri. Singura excepie o reprezint UE care ar putea s construiasc pe baza cadrului comun al Pieei Interne i care, n consecin, ar reui s pun n micare rapid cadrul a 15 ri pentru comerul electronic. Recenta iniiativ e-Europe a UE se concretizeaz n desfurarea eforturilor pentru a ridica la nivel global cadrul naional i regional i a compatibiliza mijloacele de arbitrare i mediere a litigiilor i disputelor. Aceasta va contribui la o mai mare fluidizare i rapiditate a fluxurilor de bunuri i servicii ntre
ri la costuri relativ reduse.
Bariere specifice micilor ntreprinderi Micile ntreprinderi ntmpin o serie de dificulti n a participa sau crea piee electronice globale. n primul rnd, acestea se refer la volumul relativ sczut al resurselor de capital i personal, lipsa de vizibilitate a mrcilor de fabricaie. n cazul IMM-urilor, problema cheie n crearea unor piee electronice este alegerea unor strategii specifice de genul parteneriatelor strategice, aranjamentelor privind mprirea segmentelor de pia ca, de exemplu, franchising i scheme asociate acesteia (zone comerciale). Concentrarea asupra unor nie de pia i cooperarea cu alte firme mici (crearea n comun a unor websitesuri pentru promovarea exporturilor, aa cum fac micii exportatori de mobil n Spania). Ca participani individuali la pieele electronice, ntreprinderile mici pot ntmpina mari dificulti deoarece, n faza iniial a unor astfel de piee electronice, vor crete mai degrab transparena preurilor dect transparena caracteristicilor produselor n general (calitate, termen de livrare, nivelul serviciilor i cunotinele referitoare la afaceri). Pieele electronice curente nu sunt adecvate pentru a face vizibile atribuiile non-pre ale produselor. Cel puin la nceput, acestea pot s ngusteze baza pe care micile ntreprinderi concureaz. Subliniem c afirmaia noastr n acest sens nu reprezint dect o ipotez care ar fi interesant dac, n viitor, am putea constata c este invalidat de cercetri empirice. Un exemplu practic care ilustreaz cea mai mare parte a barierelor globalizrii pieelor electronice este reprezentat de serviciile de sntate online (The Economist, March 2000). Multe provocri au putut fi identificate n livrarea unor astfel de servicii, pe plan internaional, din SUA pe pieele europene, sau ntre rile UE. Cultura, practicile medicale i reglementrile diferite pentru vnzarea medicamentelor online i reclam, fragmentarea n sectoarele sntate i asigurri au ngreunat mult intensificarea schimburilor de medicamente i servicii de asisten sanitar, la nivel global.
2011
Comert Electronic
Strategii de marketing insuficient adecvate
70
Societile care vor s participe la comerul electronic global trebuie s-i exploateze activele de care dispun n mod global. Ele trebuie s depeasc obstacolele din mediile lor de afaceri i s-i soluioneze principalele slbiciuni interne. Strategiile de marketing (vezi World Market Research Centre Business Driefing: Electronic Commerce, 1999) sunt, de regul, urmtoarele: orientarea ctre o pia global a produsului; participarea la un lan global de livrare; ofertarea unui suport lingvistic multiplu; crearea unei zone reea de franchising; complementaritatea prezenei fizice globale cu prezena pe Internet; construirea unei prezene globale, prin fuziuni i achiziii.
Dac strategia se bazeaz pe piaa global a unui produs, obstacolele cel mai probabil de depit sunt de natur funcional, operaional (ca, de exemplu, organizarea livrrii globale). O modalitate de abordare a acestora poate fi subcontractarea. Dac produsele i serviciile pot fi livrate online, cum ar fi software sau nouti pentru specialiti, ncadrarea n piaa global nu este o problem. ntre ri pot exista i bariere de natur legislativ sau autoreglatoare. Vnzarea online a unor cri tehnice, de exemplu, prespune a te ocupa de o pia global a produsului unde problemele care trebuie rezolvate se refer la expedierea global a coletelor mici i diferenele de impozitare i vamale. Strategiile de marketing electronic necesit abordarea att a problemelor locale ct i a celor globale n aceleai timp. Extinderea prezenei globale fizice cu cea virtual este o rut ctre pia, n special pentru companiile mari. 2.2.2. Tipologia pieelor electronice globale i problemele acestora Literatura de specialitate clasific pieele electronice globale n patru grupe: piee electronice intrinsec globale care se ocup cu produse globale, consumatori, furnizori (exemplu: ntreinere, reparaii, automobile). piee locale global organizate (de exemplu, licitaiile de bunuri perisabile); piee locale cu infrastructur global; asociaii de export n care produsele sunt exportate global prin colaborarea productorilor.
Piee electronice intrinsec globale sunt acele piee care se ocup cu produse de natur global i cu consumatori i furnizori care sunt caracterizai printr-o prezen global. Multe dintre schimburile B 2 B aparin acestei categorii de piee. De exemplu, sectorul automobilelor reprezint, ntr-o mare msur, o industrie global, n care lanurile ofertei se ntind pe ntreg globul, iar furnizorii de piese de schimb i uzinele de automobile coopereaz cu parteneri din ntreaga lume. Autochange este o pia mare a
Comert Electronic
71
automobilelor adun principalii productori din SUA, Europa i Japonia (Renault, Toyota, Deimler Crysler, Ford, EU). Un alt exemplu l reprezint comerul cu produse rutiniere de afaceri sau aa-numitele bunuri neproductive care cuprind serviciile de meninere, reparaii i organizare (MRO). Acestea sunt necesare pentru afaceri n lumea ntreag i adesea exist muli furnizori pe plan mondial pentru astfel de produse. Pieele care ofer o viziune uniform asupra produselor oferite (Trade zone, Barclays, B 2 B) sunt intrinsec globale, iar operarea pe aceste piee pornete de la timpul de livrare i costuri, care depind de transport, pn la reglementri referitoare la export i import i la diferene n practica de afaceri. Provocarea pentru pieele intrinsec globale const n a face fa cererii i ofertei, evitnd fragmentarea ntr-o mulime de piee locale. Pieele locale global organizate sunt n mod necesar limitate din punct de vedere geografic. Cu toate acestea, modul de abordare i desfurare a tranzaciilor ntr-o regiune poate fi utilizat i n alte regiuni, n felul acesta realizndu-se o legtur ntre pieele respective. Un exemplu este industria pescuitului n cadrul creia au fost create licitaiile electronice, printre altele i ca rezultat al realizrii Proiectului European Infomar. Software-ul licitaiilor bazate pe Internet a fcut posibil interconectarea licitaiilor n ntreaga Europ. Petele care a fost prins se negociaz la licitaii electronice, n timp ce pescadoarele sunt nc pe mare. n funcie de tranzacia ncheiat, vasul cu pete poate alege cel mai convenabil port n care s descarce marf. n fapt, s-a creat o singur licitare pentru ntreaga regiune care cuprinde un numr de ri europene vecine. Practic, zona de licitare se limiteaz la o regiune dat care aplic aceleai reguli i proceduri ca i n alte pri ale lumii. Pieele locale construite pe o infrastructur global reprezint un alt tip de pia electronic funcional n plan local i global. Cnd se vorbete despre pieele electronice globale nu toate trebuie s fie ntr-adevr globale. Funcia real de reprezentare i comercializare a acestor tipuri de piee poate fi n ntregime local, n timp ce funciile de acces, plata, securitatea i livrarea produselor ar putea fi globale. n acest sens menionm comerul electronic prin telefonia mobil sau m-commerce. Serviciile specifice localizrii vor deveni probabil o trstur cheie a comerului mobil, de exemplu, atunci cnd se face o comand pentru taxi de pe un telefon mobil la sosirea ntr-o localitate. Chiar dac aceasta constituie o funcie foarte dependent de localizare, ea necesit accesul la o infrastructur de reea mobil larg disponibil, de preferin global. Infrastructura suport roaming-ul global pentru acces. Este probabil ca Serviciile de roaming s fie introduse n viitor pe o scar i mai mare. Un exemplu l constituie roaming-ul pentru serviciile de taxi care potenial creeaz un serviciu global de taxi, pe baza ofertelor locale i a nelegerilor de roaming. Este de presupus, de asemenea, c infrastructura va suporta plile global. Interesant este de luat n consideraie care dintre serviciile de infrastructur vor deveni nucleul care urmeaz
2011
Comert Electronic
72
a fi disponibil pe o baz global i care servicii ar putea deveni global disponibile pentru a mri eficiena i gradul de adecvare pentru o multitudine de piee locale construite pe servicii de infrastructur global. Asociaiile de export reprezint un alt tip de pia electronic de dimensiune global care, cu toate acestea, este caracterizat i printr-un puternic element local. Conceptul const n existena unui numr de furnizri (ofertani), dintr-o aceeai regiune geografic, care caut o prezen global, dar care nu sunt capabili s acioneze global n mod individual. Acetia creeaz o entitate comun de export, care se ocup, n numele lor, de complexitatea comerului internaional cum ar fi cataloage n mai multe limbi, reglementri de export/import, finanri n mai multe valute, expediii internaionale etc. Acestea creeaz eficient un spaiu comun de pia care poate fi tot att de simplu ca i un e-mail sau ar putea dobndi o funcionalitate mai bogat dect cea a unei tere piee. Ca exemplu n aceast privin citm grupul de productori de mobil din Spania care au creat Furniture Net.
2.3. Cadrul juridic i protecia consumatorului n comerul electronic Fiind vorba de o form de comer, implicit se pune i problema proteciei consumatorului. Asigurarea proteciei consumatorului n spaiul web, n care se produce actul de comer, presupune existena a noi aspecte, deosebit de importante, n ceea ce privete securitatea i sigurana consumatorului (Surcel, Dinu, 2007). Din punctul de vedere al modului intangibil de derulare al tranzaciilor Internet, relaiile B2C (Business to Consumer)/B2B (Business to Business) pot fi surse de disput i litigii comerciale n special n cazurile n care: - clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu i le trimite; - clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu le trimite pe cele comandate, sau nu n cantitatea solicitata, sau ele ajung deteriorate la destinaie; - clientul pltete bunurile comandate, dar banii nu ajung la furnizor n timp util; - furnizorul trimite bunurile comandate, dar clientul refuz s le plteasc; - furnizorul trimite bunurile, dar se dovedete c destinatarul nu plasase nicio comand. Acestea sunt cele mai des ntlnite cazuri de litigiu att n relaiile B2C, ct i n cele B2B, dar nu numai n comerul mijlocit de TIC. Astfel de situaii pot aprea n orice tranzacii comerciale n care actul de
Comert Electronic
73
comer este intermediat de un ter (fie el de exemplu pota) i exist legi care apr, n funcie de context, att clienii, ct i furnizorii. Ce este ns specific comerului pe Internet este c, fa de un magazin oarecare, clienii i furnizorii se pot afla n ri diferite, iar server-ul Web se poate afla ntr-o a treia. n aceste cazuri rezolvarea litigiului pleac de la stabilirea locului i a jurisdiciei sub care s-a realizat efectiv actul comercial. Majoritatea legilor n domeniul comerului electronic statueaz faptul c tranzaciile derulate pe Internet cad sub jurisdicia rii din care provine furnizorul de bunuri. n anul 2000 Uniunea European a publicat o serie de recomandri prin care se asigur c, cel puin n cadrul Uniunii, se folosete o infrastructur comercial comun: - termene i condiii termenele i condiiile comerciale trebuie prezentate utilizatorului naintea nceperii oricrei tranzacii pe Internet. - statut egal contractele electronice sunt egale, din punctul de vedere al efectelor comerciale i juridice, cu forma lor tiprit. Ele pot fi folosite n instan, mpreuna cu elemente electronice de autentificare (semntur electronic). - localizare localizarea geografica a terilor este independent de localizarea server-ului Web care gzduiete tranzacia. - pia unic comerciantul poate oferi servicii de tranzacionare pe Internet n toat Uniunea European, cu condiia s respecte legile i regulamentele comerciale n vigoare n ara sa de origine. O alt categorie de litigii cauzate de comerul electronic se refer la coninutul sau tipul bunurilor tranzacionate, n special pe site-urile de licitaii online. Internet-ul permite practic vnzarea oricrui tip de bunuri, fie ele ilegale, imorale sau pur i simplu inexistente; cazuistica rilor cu experien n acest domeniu face referire la spee n care obiectul tranzaciilor l-au constituit proprieti pe Lun, arme, droguri, organe umane sau copii nc nenscui. Accesul nelimitat al persoanelor cu sau fr discernmnt, bine sau ru intenionate la acest tip de licitaii poate conduce de asemenea la rezultate comerciale falimentare pentru vnztorii de bunuri, mai ales dac acetia nu specific un pre minim de achiziie. n ceea ce privete definirea, publicarea, acceptarea i utilizarea unui set de standarde general valabile pentru tranzacionarea online, de-a lungul ultimilor ani s-au remarcat o serie de ncercri, niciuna ns suficient de general pentru a fi adoptat pe scar larg. Utilizarea unor standarde comerciale bine definite ar putea limita posibilele fraude din sfera tranzacionrii online, asigurnd n acelai timp i condiiile de securitate de care aminteam anterior. Dificultatea definirii unor astfel de standarde rezid ns att n viteza de schimbare a tehnologiilor i mijloacelor de comunicare (vitez care nu ofer timpul necesar
Comert Electronic
74
elaborrii unui standard), ct i mai ales n complexitatea naturii tranzaciilor care ar trebui luate n considerare i n diversitatea modului n care acestea se deruleaz de la o pia la alta, de la o companie la alta. Pn n prezent au fost elaborate standarde legate de modul de derulare a tranzaciilor electronice de plat, exist de asemenea standarde legate de securitatea tranzaciilor, de calitatea serviciilor oferite pe anumite verticale (financiar-bancar, guvernamental, administraie public). Nu exist ns un standard acceptat la nivelul reglementrii modului de derulare a tranzaciilor comerciale, diversele ncercri n acest sens aparinnd n general marilor companii care au impus o anumit metodologie de tranzacionare cu partenerii (n special cu furnizorii de produse i servicii). 2.3.1. Directivele Uniunii Europene privind tranzacionarea pe Internet Cea mai comun form de legiferare n Uniunea European este aceea prin directive, instruciuni ctre statele membre prin care se specific natura i coninutul legislaiei pe care fiecare naiune s o adopte n mod individual. Directivele indic obiectivele pe care trebuie s le ndeplineasc fiecare stat membru, nespecificnd ns i modul n care acestea pot fi atinse; msurile legislative, regulile i normele particulare rmn la latitudinea fiecrei naiuni n parte. Directiva privind comerul electronic (The E-commerce Directive) adoptat n anul 2000 statueaz faptul c serviciile Societii Informaionale (definite conform Directivei 98/48/EC) au la baz principiile liberei micri a serviciilor i libertii de stabilire n Comunitate; ele pot fi livrate oriunde n spaiul Uniunii Europene cu condiia s se supun legilor statului membru de origine. Documentul stabilete o serie de reguli privind: - definirea locaiei operatorilor din sfera comerului electronic; - obligaia operatorilor de a asigura transparena activitii lor; - cerine legate de transparena comunicaiilor comerciale; - validitatea contractelor electronice n toate statele membre; - rspunderea legal a mediatorilor de informaii pe Internet; - metode de rezolvare online a litigiilor. Directiva acoper toate formele de e-business, inclusiv B2C i B2B, cu referire n clar la ziare i reviste online, baze de date publice, servicii profesionale online (avocai, medici, contabili etc.), servicii financiare i de asigurri, marketing i publicitate online etc. Directiva nu se aplic n cazul n care una din
Comert Electronic
75
prile implicate n furnizarea sau consumarea serviciului nu aparine Uniunii Europene. n acest caz Directiva recomand aplicarea regulilor stabilite la nivel internaional de organisme ca World Trade Organisation (WOT), Organization for Economic and Commercial Development (OECD) sau United Nations Commission on International Trade Law (UNCITRAL). Referitor la comerul electronic ca activitate de vnzare pe Internet, Uniunea European a emis nc din anul 1997 Directiva privind vnzarea la distan (The Distance Selling Directive) care vine n completarea Directivei privind comerul electronic i a legilor stabilite la nivelul fiecrui stat membru. Directiva precizeaz c furnizorul trebuie s ofere consumatorului informaii clare i precise cu privire la: - identitatea i adresa furnizorului; - caracteristicile produselor comercializate i ale preurilor acestora; - costul i durata transportului; - detalii privind posibilitatea de returnare a produselor; - condiii generale referitoare la tranzacie; - modalitile de plat i livrare; - perioada de valabilitate a ofertei sau preului (acolo unde este cazul). O directiv special a fost elaborat i n domeniul semnturilor electronice (The EC Framework Directive for Electronic Signatures); n esen, aceasta statueaz valabilitatea efectelor legale ale semnturilor electronice i libera aciune a autoritilor de certificare. Directiva privind banii electronici (The Electronic Money Directive) stabilete c instituiile abilitate pot emite bani electronici la nivelul ntregii Uniuni n baza licenei obinute ntr-o singur ar membr. n domeniul asigurrii confidenialitii, Uniunea European a emis Directiva pentru protejarea datelor (The Data Protection Directive), al crei scop este sprijinirea liberei circulaii a informaiilor n cadrul Uniunii cu condiia protejrii drepturilor fundamentale i libertii individului. Directiva garanteaz confidenialitatea mesajelor electronice i interzice orice form de interceptare a acestora; Directiva garanteaz faptul c informaiile personale pot fi colectate numai n scopuri legitime i bine explicitate. n ceea ce privete proprietatea intelectual, UE a elaborat un set de directive care reglementeaz: protejarea legal a programelor de calculator; protejarea legal a bazelor de date; protejarea proprietii
Comert Electronic
76
industriale: nume de marc, patente, design industrial, nume de domenii Internet etc.; drepturile legate de activitile de nchiriere sau mprumut; activitatea de difuzare prin cablu sau satelit. 2.3.2. Legislaia existent privind tranzacionarea pe Internet nc din iulie 1997 Congresul Statelor Unite a ratificat un set de principii de baz pentru comerul electronic cuprinse n raportul A Framework for Global Electronic Commerce. Raportul prezint strategia administraiei americane n ceea ce privete suportul acordat afacerilor pe Internet i creterea ncrederii consumatorilor n utilizarea reelelor electronice pentru desfurarea operaiunilor de comer. Raportul stabilete cinci principii de baz pe care guvernele s le ia n considerare n dezvoltarea cadrului legislativ de comer electronic naional: 1. Sectorul privat trebuie s fie motorul dezvoltrii comerului electronic; 2. Guvernele nu trebuie s impun msuri restrictive nejustificate asupra comerului electronic; 3. Implicarea guvernelor trebuie s se limiteze la dezvoltarea cadrului legislativ strict necesar desfurrii operaiunilor de comer electronic; 4. Recunoaterea calitilor unice ale Internet-ului; 5. Comerul electronic pe Internet trebuie ncurajat la nivel global. Pe lng cele cinci principii enumerate mai sus, raportul conine un set de nou recomandri pentru activiti cheie din domeniul comerului electronic: Tarife i impozitare Sisteme de pli electronice Cod comercial unic pentru comer electronic Protejarea proprietii intelectuale Confidenialitate, Securitate Infrastructura IT&C Accesul la coninut
Comert Electronic
Standarde tehnologice.
77
n anul 2001 Comisia de tiin i Tehnologie din cadrul Camerei Reprezentanilor a SUA a elaborat propunerea de lege cunoscut sub numele The Electronic Commerce Enhancement Act of 2001. Legea stipuleaz necesitatea promovrii comerului electronic i n acest scop invit Institutul Naional de Standarde i Tehnologie (National Institute of Standards and Technologies NIST) s dezvolte un plan detaliat pentru ncurajarea implementrii tehnologiilor e-business la nivelul ntreprinderilor mici i mijlocii. Documentul se refer n clar la identificarea msurilor care trebuie luate pentru sporirea interoperabilitii comerului electronic i la standardizarea operaiunilor de comand i plat electronic. n prezent nu exist un punct de vedere comun al tuturor rilor n ceea ce privete dimensiunea cadrului legislativ necesar pentru reglementarea activitilor i politicilor legate de comer electronic i dezvoltarea infrastructurii sale specifice; Statele Unite reglementeaz destul de puin, Uniunea European a dezvoltat un cadrul legislativ complex pe termen lung, n timp ce legislaia multor altor ri se situeaz undeva la mijloc. Din cele mai multe puncte de vedere tranzaciile comer electronic, sau privind ntr-un cadru mai larg relaiile e-business, nu sunt cu mult diferite de clauzele contractuale ntlnite n economia fizic; ansamblul internaional de legi i reguli se aplic n aceeai msur att n economia real, ct i n cea virtual. n cazul particular al Uniunii Europene sau al Statelor Unite se pune ns i problema aplicrii legislaiei unionale sau federale n paralel cu legislaia proprie fiecrei naiuni sau stat. Dac n SUA regulile adoptate la nivelul fiecrui stat au depit ca numr i volum legile ratificate la nivelul ntregii federaii, n Uniunea European situaia este inversat; principiile legislative adoptate la nivelul Uniunii au devansat regulile naiunilor individuale i se afl n curs de transpunere la nivelul rilor membre sau candidate. n comparaie cu legislaia american, regulile europene n domeniul comerului electronic sunt destul de complexe. Complexitatea provine n special din numrul mare de naiuni independente care formeaz Uniunea European, din diversitatea cultural i legislativ a statelor membre. La nceputul anului 2000, la edina Consiliului Europei de la Lisabona, efii de state i guverne din Grupul celor 15 au stabilit drept obiectiv major acela ca Europa s devin cea mai competitiv i dinamic economie bazat pe cunotine din lume. Ca urmare, n iunie 2000 a fost lansat prima versiune a Planului de Aciune eEurope. La acel moment, iniiativa eEurope avea drept scop principal acela de a aduce online ct mai curnd fiecare cetean, coal sau organizaie din Europa identificnd o serie de obiective grupate n
2011
Comert Electronic
78
trei mari zone de aciune: Internet mai ieftin, mai rapid, mai sigur; Investirea n oameni i aptitudini; Stimularea utilizrii Internet-ului. ncepnd cu anul 2001 s-a nceput elaborarea unui cadru legislativ special pentru rile candidate pentru aderarea la Uniunea Europeana, cunoscut sub numele Planul de Aciune eEurope+ 2003, n paralel cu dezvoltarea strategiei eEurope2005 An information society for all. Aciunile planului eEurope+ se ncadrau n cele trei mari obiective reglementate de eEurope, la care se aduga un obiectiv suplimentar: Accelerarea finalizrii infrastructurii Societii Informaionale. Planul de aciune eEurope2005 se concentra pe extinderea obiectivelor de conectivitate la Internet specificate anterior ctre acele modaliti prin care Internet-ul poate influena creterea productivitii economice, a calitii i accesibilitii serviciilor informaionale de ctre toi cetenii Europei n baza unei infrastructuri sigure de comunicaii n band larg (broadband). Iniiativa stabilea ca obiective majore de atins pn n anul 2005 urmtoarele: servicii publice moderne, dezvoltarea unui mediu de afaceri electronic dinamic (ebusiness), dezvoltarea unei infrastructuri informaionale sigure, acces lrgit la servicii broadband cu costuri minime, identificarea, msurarea i publicarea celor mai bune practici i experiene n domeniu. n anul 2005 planul de aciune eEurope2005 a fost ncheiat, Comisia European elabornd strategia de dezvoltare pe perioada 2006-2010: i2010 A European Information society for growth and employment. i2010 reprezint n prezent cadrul de dezvoltare i reglementare al societii informaionale i media n Uniunea European, promovnd modul n care TIC poate mbunti semnificativ economia, societatea i calitatea vieii. Strategia i2010 i propune atingerea a trei obiective majore: Crearea unui spaiu informaional european unic, care s permit dezvoltarea pieei de servicii informaionale i media pe principii de deschidere i competiie; Promovarea inovrii i investiiilor n cercetarea TIC; Asigurarea calitii serviciilor publice
calitii
vieii
individuale
prin
utilizarea
TIC
(http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/index_en.htm). Din punctul de vedere al asigurrii drepturilor consumatorilor n societatea digital, unul dintre cele mai interesante programe cuprinse n i2010 este eYouGuide to your rights online, lansat n mai 2009 (Ghid de drepturi digitale EYOUGUIDE). Abordarea programului este una extrem de practic, oferind un instrument simplu de consultan i asisten online de tipul FAQ (Frequently Asked Questions) referitoare la drepturile consumatorilor de servicii digitale:
2011
Comert Electronic
Protejarea informaiilor personale:
79
- Sfaturi i precauii ce trebuie luate pentru prevenirea utilizrii nepotrivite a informaiilor personale postate online (inclusiv fotografii sau filme personale); - Drepturile furnizorilor de servicii de Internet privind accesarea i utilizarea informaiilor cu caracter personal, de genul monitorizarea traficului pe Internet, a email-urilor i a site-urilor vizitate; - Sfaturi legate de realizarea n siguran a cumprturilor i plilor online; Despre relaia cu furnizorii de produse i servicii online: - Drepturile consumatorilor privind alegerea furnizorului de servicii de email i Internet - Calitatea serviciilor oferite; - Sfaturi privind tipul de informaii solicitat n general la achiziia de produse i servicii online; Termeni i condiii contractuale n relaia cu furnizorii de produse i servicii online: Standarde de livrare a serviciilor de Internet condiii contractuale uzuale drepturi privind livrarea fizic a produselor comandate online dreptul de returnare a produselor comandate n cazul n care acestea nu corespund;
Reclame i oferte online, mesaje nesolicitate: Modaliti de blocare a mesajelor nesolicitate (spam) pericole legate de publicitatea online destinat minorilor etc.;
Siguran i securitate: Riscuri legate de nscrierea n reele de
socializare online, accesarea link-urilor din cadrul mesajelor nesolicitate (spam); Drepturi de autor: Informaii legate de posibilitile de utilizare a informaiilor, textelor i pozelor, filmelor sau melodiilor gsite pe Internet;
2011
Comert Electronic
80
Protejarea minorilor: Modaliti de control al accesului copiilor la site-uri cu coninut ilegal, jocuri online etc.; Persoane cu dezabiliti, vrstnici: Informaii privind posibilitatea utilizrii Internet-ului de ctre persoane cu dezabiliti (lipsite de vedere sau de auz de exemplu); Responsabilitate n caz de litigiu: Informaii privind drepturile de tragere la rspundere a furnizorilor de servicii i produse online n condiiile n care acetia nu i respect obligaiile; Asigurarea respectrii drepturilor consumatorului i repararea prejudiciilor: Informaii privind modalitile de reparare a eventualelor prejudicii aduse consumatorilor de servicii digitale. Din punct de vedere legislativ, Romnia se aliniaz la regulamentele specifice elaborate la nivelul Uniunii Europene, la care se adaug legile naionale cu aplicabilitate la domeniul IT&C i al economiei digitale: - Legislaia privind comerul electronic (ca de exemplu Legea Comerului Electronic nr. 365/2002 cu modificri aduse prin Legea nr. 121/2006, Legea privind regimul juridic al contractelor la distan nr. 51/2003); - Legislaia privind drepturile de autor (ca de exemplu Legea drepturilor de autor nr. 8/1996, Metodologia pentru utilizarea operelor muzicale pe Internet); - Legislaia privind semntura electronic (Legea semnturii electronice nr. 455/2001, Legea privind arhivarea documentelor n form electronic nr. 135/2007, Legea privind nregistrarea operaiunilor comerciale prin mijloace electronice nr. 260/2007, Decizia privind procedura de verificare i omologare a sistemelor informatice destinate operaiunilor de emitere a facturilor n form electronic nr. 888/2008); - Legislaia privind plile electronice (Regulamentul Bncii Naionale a Romniei din 2006 privind emiterea i utilizarea instrumentelor de plat electronic, Ordinul Ministerului Comunicaiilor i Societii Informaionale nr. 389/2007 privind procedura de avizare a instrumentelor de plat cu acces la distan de tipul aplicaiilor Internet Banking, Home Banking sau Mobile Banking); - Legislaia privind publicitatea online (Legea nr. 140/2000 privind publicitatea, Legea comerului electronic nr. 365/2002, Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice nr. 506/2004);
2011
Comert Electronic
81
- Legislaia privind viaa privat (Legea pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date nr. 677/2001, Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice nr. 506/2004, Legea privind reinerea datelor generate sau prelucrate de furnizorii de servicii de comunicaii electronice nr. 298/2008). n acest domeniu, interesant de subliniat este faptul c n octombrie 2009 Curtea Constituional a stabilit faptul c dispoziiile Legii nr. 298/2008 privind reinerea datelor generate sau prelucrate de furnizorii de servicii de comunicaii electronice destinate publicului sau de reele publice de comunicaii, precum i modificarea Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal i protecia vieii private n sectorul comunicaiilor electronice sunt neconstituionale, sub motivarea faptului c anumite seciuni din aceste legi au darul de a limita exerciiul drepturilor sau al libertilor fundamentale, n spe al dreptului la via intim, privat i de familie, dreptul la secretul corespondenei i libertatea de exprimare, ntr-o manier ce nu corespunde cerinelor stabilite de art. 53 din Constituia Romniei. Decizia Curii Constituionale a Romniei a creat un precedent la nivelul Uniunii Europene, n condiiile n care legile similare ratificate n alte ri (cum ar fi Bulgaria, Cehia sau Germania) au suscitat acelai tip de discuii aprinse. - Legislaia privind criminalitatea informatic (Legea nr. 64/2004 pentru ratificarea Conveniei Consiliului Europei privind criminalitatea informatic); - Legislaia privind pornografia pe Internet (Legea nr. 196/2003 privind prevenirea i combaterea pornografiei); - Legislaia privind comunicaiile electronice (Legea nr. 304/2003 pentru serviciul universal i drepturile utilizatorilor cu privire la reelele i serviciile de comunicaii electronice, diverse ordonane i norme de aplicare privind interconectarea reelelor publice de comunicaii electronice, serviciile potale etc.).
2011
Comert Electronic
82
NU UITA!
Societatea Informaional, Societatea Cunoaterii i Noua Economie sunt sintagmele care indic direciile prezente i viitoare de dezvoltare ale societii i economiei. Contextul istoric ce impune SI SC este acelai i pentru noua economie i se caracterizeaz prin cteva aspecte majore: nlturarea reziduurilor de lung durat ale tuturor modelelor de existen parcurse de omenire; meninerea sustenabilitii ecosistemului natural astfel nct s fac fa exploziei demografice; revenirea n limitele capacitii de autogenerare a planetei, etc. Noua economie, n mod inevitabil, trebuie s se bazeze pe o serie de principii: Principiul existenei umane n cerc nchis, Principiul reintegrrii omului n natur, Primum non nocere (n primul rnd s nu dunezi n relaia cu mediul), Pstrarea i creterea biomasei, biodiversitii i bioproductivitii, Asigurarea permanent a resurselor, Principiul eficienei economice, sociale i ecologice, Existena societal este interactiv cu mediul ambiant, Trecerea de la creterea demografic discreionar la cea bazat pe responsabilitatea contient a cuplului brbat-femeie i pe implicarea adecvat a societii, Principiul echitii sociale, Responsabilizarea guvernelor pentru modul n care, prin politicile promovate, gestioneaz i sporesc resursele pentru a asigura i viitorul noilor generaii. Pentru realizarea societii cunoaterii trebuie urmrit o serie de vectori tehnologici i funcionali care ar trebui introdui n aciune ntr-o succesiune fireasc pentru posibilitile rii noastre. Astfel de vectori sunt: Vectori tehnologici: internetul, Cartea electronic (e-book), Inteligena artificial i Nanoelectronica Vectori funcionali: Managementul cunoaterii, nvarea electronic (e-learning), E-sntatea, Eguvernarea, E-economia, Protejarea mediului nconjurtor, Aprofundarea cunoaterii despre existen, Generarea de cunoatere nou tehnologic,Dezvoltarea unei culturi a cunoaterii i inovrii. Finalitatea noii economii va rmne omul i satisfacerea trebuinelor sale, iar noua economie nu mai poate fi o economie de pia n sensul actual. Fr a abandona interesul individual, noua economie va deplasa centrul de greutate pe interesul public n cadrul ce se contureaz prin promovarea politicii publice, i
2011
Comert Electronic
83
se formeaz i va funciona beneficiind de caracterul democratic al SI-SC, va consacra tehnocraia, iar nvarea devine procesul general caracteristic noii economii. Promovarea noii economii n Romnia nseamn acum o apropiere de standardele economiilor dezvoltate i ale structurilor euro-atlantice, att prin caracteristici generale ct i prin tendinele pe termen lung; Pentru a reui noua economie este necesar ca opiunile de politic economic validate electoral s se concretizeze imediat n strategii pe termen mediu i apoi, neaprat, n strategii pe termene foarte lungi Efectele micro i macroeconomice ale noii economii i Societii Informaionale au la baz principiile general valabile ale dezvoltrii acesteia, care sunt: convingere,accesibilitate, disponibilitate, existena resurselor necesare i adecvare. Tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TIC) are o serie de implicaii macroeconomice a cror analiz este deosebit de util n luarea deciziilor. n principal acestea se refer la: creterea cheltuielilor cu investiiile pentru TIC; introducerea e-engineering, deschiderea pieelor financiare pentru a permite finanarea inovrii, dezvoltarea pieelor capitalului de risc, pentru a ntri procesul inovaional, ncurajarea IMM-urilor, crearea unui mediu antreprenorial practic, creterea n amplitudine i rigoare a reglementrilor, ajustarea politicilor monetare. Considerentele microeconomice pentru dezvoltarea noii economii vizeaz: liberalizarea furnizorilor monopoliti, legislaie specific TIC i Internet, acces la reele de comunicaii, evitarea suprareglementrilor, legea proprietii intelectuale i a drepturilor de licen, pia de capital solid, infrastructur conform cu standardele internaionale, libertate de acces la informaie, interaciuni ntre agenii economici, guvern, industrie, academie i ceteni, concuren i competiie. Noiunile de comer electronic global i local se refer la schimbul de produse i servicii prin Internet ntre parteneri aflai n diferite ri i regiuni ale lumii i, respectiv, cei aflai n vecintatea mai mult sau mai puin apropiat. Indiferent c este vorba de comerul electronic local sau global, acesta ntmpin o serie de dificulti
i obstacole mai mari sau mai mici, n funcie de o serie de factori de influen n domeniile economic,
social, tehnologic, cultural: Inadecvarea livrrii globale i a sistemelor de derulare, dificultatea de a derula livrarea i/sau expediia unor loturi (pachete) mai mici, diferenele de cultur, limb i practic comercial, fragmentarea n industrie, cadrul global autoreglator i juridic, volumul relativ sczut al resurselor de capital
i personal, lipsa de vizibilitate a mrcilor de fabricaie n cazul IMM-urilor, strategii de marketing

insuficient adecvate. ntre ri pot exista i bariere de natur legislativ sau autoreglatoare. Strategiile de
2011
Comert Electronic
84
marketing electronic necesit abordarea att a problemelor locale ct i a celor globale n aceleai timp. Extinderea prezenei globale fizice cu cea virtual este o rut ctre pia, n special pentru companiile mari. Literatura de specialitate clasific pieele electronice globale n patru grupe: piee electronice intrinsec globale care se ocup cu produse globale, consumatori, furnizori (exemplu: ntreinere, reparaii, automobile), piee locale global organizate (de exemplu, licitaiile de bunuri perisabile), piee locale cu infrastructur global i asociaii de export n care produsele sunt exportate global prin colaborarea productorilor. Asigurarea proteciei consumatorului n spaiul web, n care se produce actul de comer, presupune existena a noi aspecte, deosebit de importante, n ceea ce privete securitatea i sigurana consumatorului. Din punctul de vedere al modului intangibil de derulare al tranzaciilor Internet, relaiile B2C (Business to Consumer)/B2B (Business to Business) pot fi surse de disput i litigii comerciale n special n cazurile fie n care clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu i le trimite, trimite alte produs, n alt cantitate sau deteriorate, fie atunci cnd furnizorul trimite bunurile comandate, dar clientul refuz s plteasc sau pltete cu mare ntrziere. n anul 2000 Uniunea European a publicat o serie de recomandri prin care se asigur c, cel puin n cadrul Uniunii, se folosete o infrastructur comercial comun: termene i condiii, statut egal, localizare independent i pia unic. nc din iulie 1997 Congresul Statelor Unite a ratificat un set de principii de baz pentru comerul electronic cuprinse n raportul A Framework for Global Electronic Commerce: 1. Sectorul privat trebuie s fie motorul dezvoltrii comerului electronic; 2. Guvernele nu trebuie s impun msuri restrictive nejustificate asupra comerului electronic; 3. Implicarea guvernelor trebuie s se limiteze la dezvoltarea cadrului legislativ strict necesar desfurrii operaiunilor de comer electronic; 4. Recunoaterea calitilor unice ale Internet-ului; 5. Comerul electronic pe Internet trebuie ncurajat la nivel global. Pe lng cele cinci principii enumerate mai sus, raportul conine un set de nou recomandri pentru activiti cheie din domeniul comerului electronic: Tarife i impozitare, Sisteme de pli electronice, Cod comercial unic pentru comer electronic, Protejarea proprietii intelectuale, Confidenialitate, Securitate, Infrastructura IT&C, Accesul la coninut i Standarde tehnologice. Romnia se aliniaz la regulamentele specifice elaborate la nivelul Uniunii Europene, la care se adaug legile naionale cu aplicabilitate la domeniul IT&C i al economiei digitale: - Legislaia privind comerul electronic, drepturile de autor, semntura electronic, plile electronice, publicitatea online, viaa privat, criminalitatea informatic, pornografia pe Internet i comunicaiile electronice.
2011
Comert Electronic
85
INTREBRI DE CONTROL
1. Societatea ____________________, Societatea _____________________ i _______ Economie sunt sintagmele care indic direciile prezente i viitoare de dezvoltare ale societii i economiei. 2. Care dintre urmtoarele principii nu st la baza dezvoltrii Noii Economii? A. Principiul existenei umane n cerc nchis. B. Principiul reintegrrii omului n natur C. Principiul eficienei economice, sociale i ecologice D. Principiul inechitii sociale E. Responsabilizarea guvernelor pentru modul n care, prin politicile promovate, gestioneaz i sporesc resursele pentru a asigura i viitorul noilor generaii 3. Era informaiei cuprinde, n general, trei mari perioade. Care dintre urmtoarele nu reprezint una din acele perioade: A. societatea informaional B. societatea industrial C. societatea cunoaterii D. societatea contiinei. 4. Care dintre urmtorii termeni nu desemneaz un vector tehnologic al Societii Cunoaterii? A. Internetul B. Cartea electronic C. Inteligena artificial D. E-Guvernarea E. Nanoelectronica 5. Care dintre urmtorii termeni nu desemneaz un vector funcional al Societii Cunoaterii? A. Managementul cunoaterii B. E-Learning
2011
Comert Electronic
C. E- Sntatea D. World Wide Web E. E-economia 6. Finalitatea noii economii va rmne _________i satisfacerea trebuinelor sale.
86
7. Fr a abandona interesul individual, noua economie va deplasa centrul de greutate pe interesul _________ n cadrul ce se contureaz prin promovarea politicii publice. 8. Care dintre urmtoarele nu reprezint principii general valabile ale dezvoltrii noii economii: A) B) C) D) E) convingere (awarness); accesibilitate (accessibility); disponibilitate (availability); existena resurselor necesare (affordability); necesitate (necesity).
Tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TIC) are o serie de implicaii macroeconomice a cror analiz este deosebit de util n luarea deciziilor. n principal acestea se refer la: 9. Prin prisma implicaiilor macroeconomice ale Tehnologiei informaiei i comunicaiilor, cheltuielile cu investiiile pentru TIC trebuie s: A. creasc B. scad C. s rmn constante D. nu exist o astfel de implicaie 10. Pentru a permite finanarea inovrii, pieele financiare trebuie s fie: A. naionalizate B. nchise C. interzise D. deschise E. nu exist nici o corelaie ntre pieele financiare i inovare 11. reglementrile legale: A.trebuie nlturate, nefind benefice B. trebuie armonizate la nivelul celor mai permisive C. trebuie s creasc n amplitudine i rigoare D. trebuie s rmn la stadiul actual E. nu trebuie neaparat respectate, comerul electronic nesupunndu-se acestor reguli 12. Furnizorii monopoliti,care in costurile ridicate, trebuie A. lichidai B. naionalizai C. liberalizai D. nlturai E. nu se impune nici o aciune 13. Care dintre urmtoarele nu constituie un obstacole n calea dezvoltrii comerului electronic:
Comert Electronic
A. Inadecvarea livrrii globale i a sistemelor de derulare. B. Diferen de cultur, limb i practic comercial C. Defragmentarea n industrie D. Cadrul global autoreglator i juridic E. volumul relativ sczut al resurselor de capital i personal n cazul IMM-urilor
87
14. Care dintre urmtoatele nu poate fi o surs de litigiu i disputa, din punctul de vedere al modului intangibil de derulare al tranzaciilor Internet: A. clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu i le trimite; B. clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu le trimite pe cele comandate, sau nu n cantitatea solicitata, sau ele ajung deteriorate la destinaie; C. clientul pltete bunurile comandate, iar banii ajung la furnizor n timp util; D. furnizorul trimite bunurile comandate, dar clientul refuz s le plteasc; E. furnizorul trimite bunurile, dar se dovedete c destinatarul nu plasase nicio comand. 15. Care dintre urmtoarele nu sunt recomandri publicate de Uniunea European prin care se asigur c, cel puin n cadrul Uniunii, se folosete o infrastructur comercial comun: A. termene i condiii B. statut egal C. localizare independent de localizarea server-ului Web care gzduiete tranzacia. D. protejarea drepturilor consumatorilor doar pe teritoriul serverului Web E. pia unic 16. Care dintre urmtoarele principii nu face parte din raportul A Framework for Global Electronic Commerce: A. Sectorul privat trebuie s fie motorul dezvoltrii comerului electronic; B. Guvernele nu trebuie s impun msuri restrictive nejustificate asupra comerului electronic;
2011
Comert Electronic
88
C. Implicarea guvernelor trebuie s se limiteze la dezvoltarea cadrului legislativ strict necesar desfurrii operaiunilor de comer electronic; D. Internetul nu trebuie cu nimic difereniat de alte medii de tranzacionare, neavnd o serie de caliti ce l fac unic E. Comerul electronic pe Internet trebuie ncurajat la nivel global. 17. Care dintre urmtoarele domenii nu are aplicabilitate la domeniul IT&C i al economiei digitale din Romnia: A. Legislaia privind comerul electronic B. Legislaia privind drepturile de autor C. Legislaia privind semntura electronic D. Legislaia rutier online E. Legislaia privind plile electronice
Dezvoltarea noii economii: paralel ntre statele dezvoltate i statele lumii a treia Obstacole la nivel macroeconomic n dezvoltarea comerului electronic. Studiu de caz - Romnia (sau alt ar, la alegere) Obstacole la nivel microeconomic n dezvoltarea comerului electronic. Studiu de caz realizat: S.C. ............ (la alegere)
2011
Comert Electronic
89
Doukidis, G., Mylonopoulos, N., Athanasia (Nancy), P., Social and Economic Transformation in the Digital Era, 2004, Publisher Idea Group Roca, I. Gh., Ghilic-Micu, B., Stoica M., (coord.) (2006). Informatica Societatea informaional. E-serviciile, Editura Economic, Bucureti Yi-chen, L., Global information society: operating information systems in a dynamic global business environment, 2005, Publisher Idea Group European Comission, Information Society, 2010 http://ec.europa.eu/information_society/ eeurope/i2010/index_en.htm European Comission, Economica land Finacial Affairs http://ec.europa.eu/economy_ finance/eu/countries/romania_en.htm Europe's Digital Competitiveness Report, Volume 2: i2010 ICT Country Profiles, Bruxelles, 04.08.2009 - http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/ annual_report/ 2009/sec_2009_1104.pdf Government of Romania http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/Other/ UNPAN036099.pdf Legi i reglementri privind comerul electronic http://www.epayment.ro/articole/legislatie/legi-
reglementari-comert-electronic.html Drepturile digitale eYouGuide http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/index_en.htm
2011
Comert Electronic
90
Directiva 98/48/EC http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:1998:217:0018: 0018:EN:PDF National Institute of Standards and Technologies http://www.nist.gov Sistemul Electronic National www.e-guvernare.ro Sistemului Electronic de Achiziii Publice SEAP, www.e-licitatie.ro E-Romnia (www.romania.gov.ro)
2011
Comert Electronic
91

MODELE DE AFACERI N COMER ELECTRONIC
Dup parcurgerea acestei uniti de nvare, studentul: Va fi familiarizat cu modalitile de plat electronic Va ti s identifice tipurile de magazine virtuale i alte modele de e-comerce Va cunoate caracteristicile unui magazin virtual Va deine abiliti de identificare a oportunitilor, ameninrilor, punctelor tari i slabe ale unui magazin virtual, existent sau n faz de proiect

1. Sisteme de pli i transferuri electronice de fonduri............................................................................ 1.1. Prezentarea i plata electronic a facturilor........................................................................................ 1.2. Transfer electronic de fonduri interbancar......................................................................................... 1.3. Cecuri electronice, eCec..................................................................................................................... 1.4. PayPal................................................................................................................................................. 2. Comunitatea virtual. Magazinul virtual............................................................................................... 2.1. Modele de magazine virtuale............................................................................................................. 2.2. Caracteristicile unui magazin virtual................................................................................................. INTREBRI DE CONTROL................................................................................................................... PROPUNERI DE REFERATE................................................................................................................. BIBLIOGRAFIE SPECIFIC UNITII DE NVARE 4................................................................. 93 93 94 95 95 96 99 104 106 108 109
2011
Comert Electronic
92
1. Sisteme de pli electronice i transferuri electronice de fonduri

O plat presupune ntotdeauna un transfer de fonduri, dar un transfer de fonduri nu este ntotdeauna o plat. Plile electronice reprezint transferuri de fonduri iniiate de o mare varietate de instrumente de plat, cum ar fi cardurile, cecurile electronice, ordinele, sau instruciunile, de plat sau transfer electronice, prin tranzacii care au loc la variate terminale de plat reale, fixe sau mobile, sau virtuale, i sunt destinate achitrii contravalorii unui produs sau serviciu care a fost achiziionat. Un transfer electronic presupune, finalmente, deplasarea responsabilitii financiare de la o banc expeditoare ctre o banc receptoare, care nu este neaparat urmare a unui act de comer, legturile electronice ntre bnci fiind asigurate de regul de intermediari care faciliteaz acest transfer electronic, fie c acest intermediar este o asociaie din care fac parte cele dou bnci, fie c este un furnizor independent de servicii de plat/transfer la care apeleaz cele dou bnci. De-a lungul timpului s-au dezvoltat multe astfel de sisteme de intermediere a transferului electronic de fonduri, naionale sau domestice, i internaionale sau transfrontaliere. Transferurile electronice se pot face n timp real (online), cum sunt cele care au loc practic n totalitate prin Internet sau prin reele private de telecomunicaii, sau pot fi numai iniiate n timp real, transferul efectiv urmnd a avea loc n urmtoarele zile prin mijloace electronice, parial electronice, sau tradiionale non-electronice. Majoritatea sistemelor de plat sau transfer electronic reprezint transferuri care se fac n timp real, adic au loc ntr-un interval de ordinul secundelor - zecilor de secunde, pentru iniierea i blocarea sumei debitate din contul expeditorului, urmat n general de un interval de ordinul unei zile pentru transferul bancar efectiv. Este evident importana plilor electronice pentru comerul electronic, n lipsa acestora tranzaciile comerciale desfurate online fiind aproape imposibile. 1.1. Prezentarea i plata electronic a facturilor Plile iniiate prin facturi (bill, invoice) sunt foarte rspndite n SUA, unde n prezent se genereaz circa 20 de miliarde de facturi anual. Automatizarea procesrii facturilor este deosebit de tentant pentru marii emiteni de facturi cum sunt furnizorii de utiliti - electricitate, gaze, ap, salubritate, televiziune prin cablu, operatorii de telefonie fix i mobil, sectorul bancar pentru asigurri, rate, ipoteci i alte pli
2011
Comert Electronic
93
regulate. Administraia local i sectorul de sntate pot fi de asemenea interesate n acest proces de automatizare. Automatizarea procesrii facturilor, care urmrete reducerea costurilor i scurtarea duratei procesrii, se obine prin electronificarea celor dou mari etape ale facturrii generarea i prezentarea facturii ctre pltitor, i plata efectiv a facturii. Sistemele care asigur acest lucru poart numele de sisteme de prezentare i plat electronic a facturilor (EBPP, Electronic Bill Presentment and Payment). Sistemele EBPP asigur o prezentare n timp real (online) a coninutului facturii ctre clientul facturat, cruia i ofer apoi posibilitatea de a plti facturatorul (biller) electronic, eventual prin mai multe metode, cea mai uzual n SUA fiind plata prin cec. Factura electronic are i avantajul de a putea conine, dac e cazul, mult mai multe detalii privind plata dect factura obinuit care se prezint sub forma unui formular de hrtie. Plata prin facturi electronice poate facilita i relaii de comer ntre persoane i companii (B2C) sau ntre companii (B2B). Plata electronic a facturilor este un serviciu foarte util persoanelor care dispun de un calculator personal cu care se pot cupla la Internet, i care sunt dispuse s plteasc un comision pentru aceast facilitate. Serviciul de EBPP poate fi realizat sub mai multe forme, ntre care mai importante sunt: - Modelul facturator direct, n care facturatorul i prezint facturile ctre clienii facturai pe propriul sit de Internet, special organizat, prin care accept apoi i plata facturii; clienii acceseaz situl periodic (sau sunt avertizai prin mesaje) i pltesc factura, dac o accept; - Modelul colector de facturi, n care facturile destinate unui singur client sunt colectate de ctre un procesator specializat de la mai muli facturatori ai clientului, n vederea prezentrii lor grupate; clienii se aboneaz la acest serviciu i indic facturatorii pe care doresc s-i plteasc cu regularitate; - Modelul prin pot electronic (email), n care clientul facturat primete un mesaj coninnd factura
i prin care este dirijat apoi printr-o legtur Internet ctre situl de plat.
1.2. Transfer electronic de fonduri interbancar n toate rile dezvoltate exist cte unul sau mai multe sisteme domestice de transfer electronic de fonduri ntre bnci. Aceste sisteme EFT (Electronic Funds Transfer) sunt indispensabile ntr-o economie modern ntruct reduc la minim durata unui transfer de fonduri ntre dou bnci, aceast durat fiind n
2011
Comert Electronic
94
general de ordinul a ctorva minute pn la maxim o zi, automatizeaz operaiile i reduc riscul operaiunii. Sistemele de transfer se bazeaz n general pe o reea proprie, privat, de telecomunicaii, iar bncile care folosesc serviciul se supun unui acelai regulament care specific formatul datelor ce ordon transferul, modalitatea detaliat n care acesta se execut, orarul, comisioanele, condiiile speciale, etc. ntre toate tipurile de transfer electronic de fonduri, transferul electronic interbancar are de departe cel mai mare volum, att ca numr de tranzacii ct i ca valoare a fondurilor transferate. n esen transferul electronic de fonduri interbancar se realizeaz prin executarea unor ordine de transfer adresate unei bnci, care de regul este banca central, ce deine conturile celor dou bnci ntre care se face transferul, iar fondurile transferate sunt bani emii de banca central. 1.3. Cecuri electronice, eCec Cecurile electronice sunt folosite mai ales n SUA, unde plile prin cec urmeaz imediat dup plile cu bani lichizi i se afl naintea plilor prin card, reprezentnd circa 60% din toate plile fr bani lichizi. n anul fiscal 2002-2003 n SUA s-au scris 43 de miliarde de cecuri pentru o valoare total cumulat de 39,9 trilioane de dolari, iar circa 20% din toate tranzaciile prin Internet ale SUA s-au bazat pe cecuri. Costul de procesare a unei tranzacii bazat pe cec n SUA poate fi jumtate din costul procesrii unei tranzacii cu card. Un cec electronic, eCec, este un document electronic care conine aceleai cmpuri ca un cec pe hrtie, la care este posibil (dar nu obligatorie) adugarea unei semnturi digitale a pltitorului i, la momentul ncasrii, eventual i a semnturii digitale a pltitului. eCecurile sunt folosite n special n plile din eComer pentru cumprarea de bunuri i servicii dar i pentru transferul de fonduri ntre persoane. n momentul plii cu eCec prin Internet, pltitorul citete datele de pe carnetul lui de cecuri pe hrtie
i le introduce n formularul afiat de navigator, dup care apas pe un buton care comand plata.
Autorizarea plii prin eCec nu se face de regul n timp real, ca n cazul plii prin carduri, n principal datorit specificului sistemului bancar actual american, ci dureaz ntre una i cteva zile, iar transferul efectiv al fondurilor ntre banca care a emis cecul cumprtorului i banca comercial care a admis plata prin cec, dureaz de regul 2-5 zile. Comerciantul va livra bunurile numai dup primirea (de regul prin mesaj electronic) confirmrii c a fost pltit (dac nu cumva i asum riscul de a nu primi banii, n cazul n care trimite bunurile nainte de a primi aceast confirmare).
2011
Comert Electronic
1.4. PayPal
95
Serviciul oferit de PayPal.com functioneaz ca un cont bancar, singura diferen este c printr-un cont Paypal totul se realizeaz electronic prin intermediul unei conexiuni la Internet. Un utilizator care i deschide un cont Paypal l poate "ncarca" cu o anumit valoare, pentru acest lucru folosindu-se de un card bancar compatibil cu plile online. Banii vor fi retrai din contul tradiional i mutati in cel electronic. Este important de tiut ca aceasta operatiune nu presupune nici o extrataxa, transferul banilor fiind in sine o plat online, bncile din intreaga lume avnd comision 0. Folosirea plilor pe site-uri web din contul PayPal reduc la minimum posibilitatea fraudelor n defavoarea utilizatorului. Romnii au anumite reticene fa de folosirea cardurilor pe site-uri, iar PayPal le vine in ajutor pentru c folosind acest serviciu nu-i vor mai divulga datele personale ctre teri. Prin Paypal pot fi efectuate urmtoarele operaiuni: 1) Plata produselor i serviciilor achiziionate online 2) Acceptarea carti de credit 3) Trimiterea si primirea banilor n i din toat lumea 4) Gestionarea cheltuielilor online Lansat in 1998 (i cumparat de Ebay.com in 2002), serviciul de pli pe Internet PayPal a fost destinat cu precdere cetatenilor Statelor Unite, extinzndu-se extrem de repede i n rile Uniunii Europene, precum i n Elvetia i Norvegia. Romania i Bulgaria au fost inute in "stand-by" pn in septembrie 2007. PayPal si-a extins serviciile la nivel mondial, peste 90 de naiuni avnd acum acces la serviciu. Printre nou intratii in sfera de acoperire a site-ului se numara si Albania, Bosnia si Hertegovina, Bulgaria, Maroc, San Marino, Arabia Saudita si Vaticanul.
2.Comunitatea virtual. Magazinul virtual.

O comunitate virtuala (online) se refera la un sistem, eventual bazat pe tehnologia informatiei si comunicatiilor, compus din entitati distincte care interactioneaza, comunica si conlucreaza prin intermediul mecanismelor oferite de mediu. Un element cheie este entitatea. Conceptul este important deoarece defineste un corespondent virtual a unei entitati reale care utilizeaza sistemul, putnd fi un operator uman, o aplicatie software, un aparat etc. Magazinul virtual este un tip de comunitate online si reprezinta corespondentul
Comert Electronic
96
virtual al entitatii reale care asigura desfacerea produselor si serviciilor, precum si interactiunea dintre ofertant si client. Magazinul virtual a cunoscut o dezvoltare rapida nca de la aparitia conceptului si a reusit, n scurt timp, sa penetreze ntreaga piata de desfacere de bunuri si servicii. Dezvoltarea n paralel a tehnologiilor care permit securizarea tranzactiilor pe Internet a facut ca acest tip de comunitate virtuala sa fie din ce n ce mai populara. Un magazin virtual reprezinta orice locatie fixa n Internet unde pot fi etalate informatii despre o anumita companie si oferite n scop comercial mostre ale produselor sau serviciilor respectivei companii. Un magazin electronic se implementeaza prin intermediul unui sit web administrat de companie, pentru marketingul si vnzarile propriilor produse si servicii. Varianta minimala contine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate n general de un SGBD care se va ocupa cu stocarea si manipularea datelor si cu oferirea posibilitatilor de acces la date. Varianta medie a unui magazin electronic contine facilitati pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive pe care le vor completa clientii), iar varianta extinsa cuprinde si posibilitatea efectuarii online a platii (prin carti de credit sau alte variante electronice). Un magazin virtual este un mod viabil de a prezenta o firma pe piata electronica cu un minimum de efort. n functie de genul de magazin virtual care se alege, informatiile oferite pot fi sub forma de text, imagini, sunete, clipuri video, animatie etc. n ciuda potentialului magazinelor virtuale, cea mai mare parte a firmelor nu profita la maxim de acestea. Exista trei obiective fundamentale care trebuie luate n considerare atunci cnd se alege si se creeaza un magazin virtual eficient: Magazinul virtual trebuie sa raspunda unei necesitati concrete. El ar trebui sa aiba un scop precis, care sa sprijine misiunea generala a firmei, prin: -costuri de marketing mai scazute: trimiterea informatiilor printr-un magazin virtual este mult mai putin costisitoare dect tiparirea si trimiterea acestora prin posta sau angajarea unei persoane care sa le ofere prin telefon; -distribuirea mai rapida a informatiilor: ntr-un magazin virtual informatiile se pot actualiza permanent, mult mai repede dect n cazul retiparirii brosurilor sau cataloagelor; -servirea mai buna a clientilor: un magazin virtual ofera clientilor acces la informatii si servicii 24h pe zi, 7 zile pe saptamna, facilitnd plasarea comenzilor, verificarea stadiului n care se afla comenzile,
Comert Electronic
97
rasfoirea unui catalog online, iar clientii avnd mai mult control asupra timpului si locului n care fac o cumparatura; -cresterea vnzarilor: cu un magazin virtual accesibil la nivel global pot fi prezentate produsele sau serviciile pe noile piete, la care ar fi prea costisitor sa se ajunga n alte moduri. -oferirea unui avantaj unic, propriu fiecarui magazin virtual. Pentru a avea succes, magazinul virtual trebuie sa ofere un avantaj unic care sa i atraga pe clienti. Multe magazine virtuale din Internet sunt simple preluari ale unei brosuri tiparite, ale unui catalog sau anunt publicitar. Printre avantajele oferite se numara: cunostinte de specialitate si informatii: costul scazut al publicarii informatiilor ntr-un magazin virtual permite furnizarea mai multor informatii dect prin intermediul tiparului. Se pot oferi instructiuni detaliate pentru utilizarea produselor, analize ale tendintelor care i afecteaza pe consumatori, fisiere directoare referitoare la sursele de informatii de care au nevoie n mod regulat clientii, liste cu ntrebarile puse n mod frecvent (FAQ) si alte tipuri de informatii. Avnd toate informatiile de care au nevoie clientii ntr-un loc convenabil, magazinul virtual devine mai degraba o resursa dect un simplu loc n care se vnd bunuri si servicii; -comunicarea: gazduind un avizier pentru mesaje sau oferind legaturi de email angajatilor cheie ai companiei, se poate oferi cadrul pentru discutii despre produse, se pot pune ntrebari si obtine raspunsuri. Un avizier de mesaje creeaza o comunitate virtuala n care oamenii care folosesc produsele sau serviciile se pot ntlni pentru a discuta despre experientele lor; -urmarirea comenzii: posibilitatea de a le permite clientilor sau angajatilor care se ocupa de vnzari sa controleze inventarul si sa descopere daca un anumit lucru se afla sau nu n stoc. Multumita usurintei de a actualiza informatiile dintr-un magazin virtual, aceste servicii se afla la ndemna clientilor sau angajatilor, pentru a fi folosite n orice moment; -estimari sau rapoarte instantanee, prin punerea la dispozitie a unui formular n care clientii pot sa specifice anumite lucruri pe care le comanda si apoi sa obtina un pret estimativ sau o pagina care arata pretul la zi al anumitor produse. Cel mai eficient mod de a aduce un avantaj unic magazinului virtual este de a analiza serviciile sau caracteristicile firmei care o fac sa aiba succes offline si apoi sa se foloseasca puterea Internet-ului pentru a mari profitul. Magazinul virtual trebuie sa fie vizibil si accesibil pentru publicul tinta.
2011
Comert Electronic
98
Chiar si cel mai bine realizat magazin virtual din lume va esua daca clientii nu l-au remarcat sau nu l pot accesa. Un alt element care trebuie luat n considerare atunci cnd se alege o locatie pentru unmagazin virtual este sa se asigure de faptul ca potentialii clienti pot ajunge la el. Un bun mijloc de a face cunoscut magazinul virtual (si pentru ca acesta sa poata fi accesat ct mai usor posibil) este oferirea gratuita a unui CD cu software, cu care clientii sa poata ajunge online doar cu cteva clicuri de mouse. Daca firma lucreaza cu un furnizor local de servicii Internet, aceasta poate distribui un kit de acces Internet cu un browser World Wide Web preconfigurat, pentru a deschide direct pagina principala a companiei, de fiecare data cnd clientii se vor conecta. Odata ce s-a ales genul de magazin virtual care este cel mai accesibil clientilor sau angajatilor, trebuie sa se planifice modul de promovare. Ca o componenta a planului destinat magazinului virtual, se dezvolta un plan promotional care sa- i aduca vizibilitate. Ideal ar fi ca situl sa fie promovat si software-ul de acces liber sa fie oferit si n magazine offline sau prin intermediul corespondentei directe, ca si prin alte metodetraditionale de publicitate. 2.1 Modele de magazine virtuale Exista cel putin sapte tipuri de magazine virtuale: magazinul electronic universal (emall) este o colectie de magazine electronice reunite ntr-o organizare comuna sicare, n general, accepta aceleasi metode de plata.
Fig. 4.1 Magazin virtual emag.ro
2011
Comert Electronic
99
aprovizionarea electronica (e-procurement) este necesara pentru procurarea bunurilor si serviciilor de catre marile companii si autoritati publice, prin organizarea de licitatii. Prin publicarea pe Web a specificatiilor ofertei, scad att timpul ct i costul de transmisie, marindu-se numarul de firme care iau parte la licitatie, crescnd concurenta si scaznd pretul.
Fig. 4.2 e-Licitatie.ro site-ul de e-procurement al instituiilor din Romnia
piata unui tert (3rd party market-place) se manifesta printr-o interfata utilizator pentru catalogul de produse ale companiei, interfata care apartine unui tert (n general, furnizor de servicii Internet sau o banca). Aceasta metoda are avantajul ca interfata este unica pentru mai multi producatori, utilizatorii fiind familiarizati cu folosirea ei.
2011
Comert Electronic
100
Fig. 4.3 3rd party market-place Google Apps MArketplace
comunitatile virtuale (virtual communities), n care valoarea cea mai importanta este data de membrii sai (clienti sau parteneri), care adauga informatii proprii pe un mediu de baza furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comunitati virtuale presupune plata unei taxe.
Fig 4.4 Comunitate virtuala softpedia.com

Comert Electronic
101
furnizorii de servicii cu valoare adaugata (value chain service provider) sunt specializati pe functii specifice: asigurarea logisticii, plata electronica, expertiza n managementul productiei si a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale. platformele de colaborare cuprind un set de instrumente si un mediu informational pentru colaborarea ntre companii, putnd avea functii specifice (de exemplu conceptia sau proiectarea n colaborare). Cstigurile provin din managementul platformei (taxa de membru sau taxa de utilizare) si din vnzarile de instrumente specializate (pentru proiectare, fluxul de documente si gestiunea de documente).
Fig. 4.5. Value chain service provider ups.com brokerajul de informatii si alte servicii cuprinde cataloage de clienti clasificati pe profil, vnzarea de oportunitati de afaceri, consultanta n domenii specializate.
2011
Comert Electronic
102
Fig. 4.6. Broker de informatii Jolly Joker O categorie speciala o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritatile de certificare sau de notariatele electronice.
Fig. 4.7. Notariat electronic e-TimeStamp.com
2011
Comert Electronic
103
Magazinele virtuale se pot clasifica si dupa modul n care si desfasoara activitatea, adica dupa modul n care si pun n vnzare produsele sau serviciile. n acest sens se disting urmatoarele modele pentru vnzarea de continut: vnzarea pe baza de subscriere, folosit n special pentru vnzarea revistelor si a programelor televiziunilor prin cablu, este principalul model utilizat de serviciile comerciale online. Se poate subscrie la servicii online precum MSN (Microsoft Network) sau AOL (America OnLine), la publicatii online precum USA Today sau Wall Street Journal, sau chiar la jocuri online. vnzarea la nivel de obiect (pay-perview) reprezinta o alternativa viabila la vnzarea pe baza de subscriere si se refera la vnzarea anumitor informatii la bucata. n functie de necesitatile clientului, acesta poate decide sa cumpere un anumit articol dintr-un ziar, un anumit capitol dintr-o carte, un joc sau chiar o simpla interogare ntr-o baza de date. Modelul pay-per-view este n continua testare. Deocamdata, el se confrunta cu probleme precum lipsa unei certitudini pentru client ca informatia pe care doreste sa o cumpere merita banii. De asemenea, pentru vnzatori, plata prin carte de credit pentru tranzactii de valoare foarte mica nu poate fi acceptata. Acest obstacol poate fi trecut o data cu aparitia microplatilor. vnzarea de continut prin publicitate este modelul cu cel mai mare succes n ceea ce priveste vnzarea de continut. n topul siturilor cu cele mai mari venituri din publicitate se afla motoarele de cautare precum Yahoo sau Google si mai putin siturile de continut. ntruct serviciile de cautare sunt esentiale pentru gasirea informatiilor relevante pe Web, companiile sunt dispuse sa plateasca pentru bannere, care sunt reclame pe care clientii pot apasa pentru a ajunge pe situl companiei respective.
2.2.Caracteristicile unui magazin virtual Prima impresie este cea care conteaza si, de aceea, pentru garantarea succesului, un magazin virtual trebuie sa prezinte cteva caracteristici de baza, fara de care ramne doar o adresa de web, accesata ntmplator. Printre aceste caracteristici se pot enumera: Designul. Simplul fapt de a avea un magazin virtual pe Internet nu reprezinta o garantie a succesului. O multime de magazine virtuale existente nu fac altceva dect sa i ndeparteze pe clienti n loc sa i atraga, pentru ca nu ofera nimic folositor ori pentru ca informatiile sunt greu de obtinut. Un bun design al unui magazin virtual accentueaza identitatea firmei, ofera informatii utile ntr-un mod convenabil si ncurajeaza vizitele ulterioare.
2011
Comert Electronic
104
Claritatea. Multe magazine virtuale creeaza confuzie din cauza paginii de deschidere pentru ca nu specifica la ce se refera magazinul. n mod tipic, magazinele virtuale care creeaza confuzie au numai denumirea companiei (cu exceptia cazului n care denumirea companiei este un cuvnt semnificativ), logo-ul acesteia sau o grafica de mari dimensiuni, care apare atunci cnd vizitatorii navigheaza. Fiecare pagina principala a unui magazin virtual ar trebui sa fie ca o vitrina a unui magazin care vinde marfuri cu amanuntul. Este bine ca magazinele virtuale sa contina att elemente grafice, ct si text pentru o mai buna evidentiere a continutului. Simplitatea. Organizarea magazinului virtual ar trebui sa fie logica si evidenta n sine. Denumirile departamentelor listate n homepage ar trebui sa fie descriptive si, daca este posibil, ar trebui sa fie suficient de evocatoare pentru ca oamenii sa doreasca sa le viziteze. Atunci cnd produsele sunt prezentate ntr-un catalog si se doreste includerea unui element de legatura cu formularul de comanda, este bine sa se foloseasca o denumire relevanta. Rapiditatea. Timpul este foarte pretios pentru cel ce practica navigarea pe Internet. Magazinul virtual ar trebui sa livreze informatiile ct mai repede, deoarece este neplacut ca vizitatorul sa petreaca minute n sir n fata calculatorului pna se ncarca graficele si textul. Daca se foloseste multa grafica, trebuie sa se asigure ca exista si text n fiecare pagina. n acest fel, textul va fi ncarcat mai repede, iar utilizatorii vor avea la ce sa se uite n timp ce asteapta sa se ncarce grafica pe aceeasi pagina. Imaginile grafice care au mai mult de 10K trebuie evitate, cu exceptia cazului n care sunt absolut necesare pentru prezentare. Daca imaginile grafice de mari dimensiuni sunt necesare, ar fi indicat sa se prezinte versiuni mai mici ale acestora si apoi sa fie oferita vizitatorilor optiunea de a vedea versiunile mai mari. Imaginile mai mici se ncarca mai repede dect cele mari si vizitatorul economiseste timp atunci cnd informatiile sunt fragmentate. Atractivitatea. Textul este metoda principala de exprimare ntr-un magazin virtual, nsa un volum prea mare de cuvinte atrage plictiseala vizitatorilor. Exista o multime de modalitati pentru a face din vizitarea magazinului virtual o experienta unica. Se recomanda folosirea cuvintelor evocatoare, orientate catre oameni, pentru a descrie compania, magazinul si departamentele acestuia, folosirea imaginilor grafice de mici dimensiuni pentru a fragmenta paginile vizual si a crea o anumita dispozitie, folosirea unui stil si a unei identitati globale pentru magazin care sa se potriveasca cu identitatea companiei. Designul trebuie sa fie destinat vizitelor repetate, pentru ca repetitia este cheia mentinerii identitatii online. ncurajarea vizitelor repetate n magazin edifica expunerea repetata a numelui si mesajului companiei. Cel mai bun mod de a ncuraja vizitele repetate este sa existe cel putin un element al magazinului virtual care sa se schimbe n mod
Comert Electronic
105
frecvent si sa se asigure ca si clientii vor afla despre asta imediat, prima data cnd viziteaza siteul. Schimbarile ar putea fi de tipul: actualizare saptamnala a stirilor din domeniu; o informatie sau o lectie saptamnala despre produsul sau serviciul oferit; un grup de discutii n care vizitatorii sa lase mesaje. Securitatea. Clientul trebuie sa se simta ct mai confortabil n magazinul virtual. Comanda prin posta clasica este o afacere imensa la nivel mondial, dar vnzarile prin Internet reprezinta doar cteva procente din aceste sume. Cumpararea sivnzarea prin intermediul retelelor reprezinta o experienta noua si nelinistitoare pentru cea mai mare parte a oamenilor. Pentru a mari confortul clientului n magazinul virtual, pot fi folosite modalitati referitoare la desfiintarea mitului insecuritatii, oferirea de garantii care sa nu dea loc la nentelegeri, explicarea procesului de comandare a marfii, imaginea firmei sa para ceva tangibil, utilizarea marturiilor de la clienti.
INTREBRI DE CONTROL
1. Ce presupune o plat electronic? 2. Un transfer electronic presupune, finalmente, deplasarea responsabilitii financiare de la o banc expeditoare ctre ______________________. 3. Sistemele care asigur automatizarea procesrii facturilor poart numele de
________________________________________________________________ 4. Plata prin facturi electronice poate facilita i relaii de comer ntre _______________________ sau ntre _______________________. 5. ntre toate tipurile de transfer electronic de fonduri, care tip are de departe cel mai mare volum, att ca numr de tranzacii ct i ca valoare a fondurilor transferate? 6. Care dintre urmtoarele operaiuni nu poate fie fectuat cu ajutorul PayPal? A. Plata produselor i serviciilor achiziionate online B. Acceptarea carti de credit
Comert Electronic
C. Trimiterea si primirea banilor n i din toat lumea D. Gestionarea cheltuielilor online
106
E. Plata produselor la casieriile hyprmkarketurilor, statii de alimentare cu combustibil, si alte unitati dotate cu P.O.S. 7. Ce conine varianta minimal a unui magazin virtual? 8. Ce conine varianta medie a unui magazin virtual? 9. Ce conine varianta exstins a unui magazin virtual? 10. Care dintre urmtoarele nu reprezint o direcie de sprijin a misiunii firmei specific magazinului online? A. costuri de marketing mai scazute B. distribuirea mai rapida a informatiilor C. creterea timpului de ateptare pentru fiecare client D. creterea vnzrilor prin accesul global E. oferirea unui avantaj unic, cum ar fi furnizarea mai multor informaii 11. Care dintre urmtoarele nu reprezint o form a magazinelor virtuale? A. mall-urile electronice B. notariatele electronice C. comunitile virtuale D. 3rd party market E. amanet electronic 12. Care dintre urmtoarele nu este o variant de comercializare online? A. vnzarea pe baza de subscriere B. vnzarea pay-per-view
Comert Electronic C. teleshopping-ul D. vnzarea de continut prin publicitate 13. Care dintre urmtoarele nu reprezint o caracteristic a unui amgazin virtual? A. Designul B. Claritatea C. Ambalajele D. Rapiditatea E. Securitatea
107
Comerul electronic: o paralel ntre modelul magazinului virtual i magazinul tradiional Avantaje i dezavantaje ale modelelor tradiional, respectiv electronic, de comer Prezentarea unei afaceri comerciale - analiz SWOT a proiectului de extindere a afacerii comerciale (B2C) n mediul online E-licitaii: contribuia mediului electronic la reducerea cheltuielilor publice Analiz SWOT a implementrii B2B la nivelul unei companii de distribuie comercial (vnzare cu ridicata)
2011
Comert Electronic
108
Jamsa, K., Cope, K., Programarea aplicatiilor Internet, Ed. ALL , Bucuresti, 1998 Wiggins, R.W. The internet for everyone: A Guide for Users and Providers, Ed. McGraw-Hill Inc., 1995. European Central Bank - Electronification of Payments in Europe, ECB Monthly Bulletin, May 2003. Terplan, K. - Electronic Bill Presentment and Payment, CRC Press, 2003.
2011
Comert Electronic
109
AUTOEVALUARE
1.Care dintre urmtoarele nu reprezint un avantaj al utilizrii e-afacerilor: A. cresterea considerabila a dinamismului afacerilor; B. largirea pietii de desfacere/acces a produselor si serviciilor, ce implica competitie, preturilor si cresterea calitatii produselor si serviciilor necesare; C. facilitatea negsirii produselor necesare; D.Reducerea termenului de realizare a afacerilor, inclusiv a ciclului de fabricatie a produselor, de inchiere a acordurilor, contractelor. E. Imbunatatirea calitatii afacerilor, inclusiv posibilitatea definirii online a configuratiei produsului si serviciului necesar utilizatorului; 2. Care dintre urmtoarele nu reprezint o dificultate n calea dezvoltrii e-afacerilor: A. Necesitatea unei infrastructuri informatice dezvoltate (PC si alte statii informatice, telecomunicatii etc.); B. Costuri inalte de acces la serviciile retelelor informatice; C. ncrederea reciproca intre partenerii de afaceri; D. Neincrederea in securitatea informationala a tranzactiilor; E. Depasirea stereotipului privind necesitatea intilnirii directe cu partenerul de afaceri, aprecierii vizuale 3. Ce tehnologie nu este inclus n aria comerului electronic? A.Internet/World Wide Web B.e-mail C.fax D.merchandising E.plati electronice.
4. Care dintre urmtoarele nu este o tehnlologie specific reelelor de calculatoare: A. peer-to-peer B. client-server C. wireless D. ethernet E. multiprocesor 5.Dup extindere putem deosebi urmtoarele tipuri de reele (identificai varianta greit): A. Personal Area Network B. Local Area Network C. Metropolitan Area Network D. Locality Area Network E. Wide Area Network 6.Care dintre urmtoarele principii nu st la baza dezvoltrii Noii Economii? A. B. C. D. Principiul existenei umane n cerc nchis. Principiul reintegrrii omului n natur Principiul eficienei economice, sociale i ecologice Principiul inechitii sociale
Comert Electronic
110
E. Responsabilizarea guvernelor pentru modul n care, prin politicile promovate, gestioneaz i sporesc resursele pentru a asigura i viitorul noilor generaii 7.Era informaiei cuprinde, n general, trei mari perioade. Care dintre urmtoarele nu reprezint una din acele perioade:
A. societatea informaional B. societatea industrial C. societatea cunoaterii D. societatea contiinei. 8. Care dintre urmtorii termeni nu desemneaz un vector tehnologic al Societii Cunoaterii? A. Internetul B. Cartea electronic C. Inteligena artificial D. E-Guvernarea E. Nanoelectronica 9. Care dintre urmtorii termeni nu desemneaz un vector funcional al Societii Cunoaterii? A. Managementul cunoaterii B. E-Learning C. E- Sntatea D. World Wide Web E. E-economia 10. Finalitatea noii economii va rmne: A. E-commerce B. PayPal C. omul i satisfacerea trebuinelor sale. D. maximizarea profitului fr a ine cont de ali factori E. minimizarea profitului, innd cont de protecia mediului nconjurtor 11. Fr a abandona interesul individual, noua economie va deplasa centrul de greutate pe interesul: A. societilor B. guvernului C. public D.bncilor E. individual
12. Care dintre urmtoarele nu reprezint principii general valabile ale dezvoltrii noii economii: A. convingere (awarness) B. accesibilitate (accessibility) C. disponibilitate (availability) D. existena resurselor necesare (affordability) E. necesitate (necesity)
13. Prin prisma implicaiilor macroeconomice ale Tehnologiei informaiei i comunicaiilor, cheltuielile cu investiiile pentru TIC trebuie s: A. creasc B. scad C. s rmn constante D. nu exist o astfel de implicaie
2011
Comert Electronic
111
14. Pentru a permite finanarea inovrii, pieele financiare trebuie s fie: A. naionalizate B. nchise C. interzise D. deschise E. nu exist nici o corelaie ntre pieele financiare i inovare 15. Prin prisma evoluiei ctre Societatea Informaional, reglementrile legale: A.trebuie nlturate, nefind benefice B. trebuie armonizate la nivelul celor mai permisive C. trebuie s creasc n amplitudine i rigoare D. trebuie s rmn la stadiul actual E. nu trebuie neaparat respectate, comerul electronic nesupunndu-se acestor reguli 16. Furnizorii monopoliti,care in costurile ridicate, trebuie A. lichidai B. naionalizai C. liberalizai D. nlturai E. nu se impune nici o aciune 17. Care dintre urmtoarele nu constituie un obstacole n calea dezvoltrii comerului electronic: A. Inadecvarea livrrii globale i a sistemelor de derulare. B. Diferen de cultur, limb i practic comercial C. Defragmentarea n industrie D. Cadrul global autoreglator i juridic E.volumul relativ sczut al resurselor de capital i personal n cazul IMM-urilor 18. Care dintre urmtoatele nu poate fi o surs de litigiu i disputa, din punctul de vedere al modului intangibil de derulare al tranzaciilor Internet: A. clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu i le trimite B. clientul pltete bunurile comandate, dar furnizorul nu le trimite pe cele comandate, sau nu n cantitatea solicitata, sau ele ajung deteriorate la destinaie C. clientul pltete bunurile comandate, iar banii ajung la furnizor n timp util D. furnizorul trimite bunurile comandate, dar clientul refuz s le plteasc E. furnizorul trimite bunurile, dar se dovedete c destinatarul nu plasase nicio comand 19. Care dintre urmtoarele nu sunt recomandri publicate de Uniunea European prin care se asigur c, cel puin n cadrul Uniunii, se folosete o infrastructur comercial comun: A. termene i condiii B. statut egal C. localizare independent de localizarea server-ului Web care gzduiete tranzacia. D. protejarea drepturilor consumatorilor doar pe teritoriul serverului Web E. pia unic 20. Care dintre urmtoarele principii nu face parte din raportul A Framework for Global Electronic Commerce: A. Sectorul privat trebuie s fie motorul dezvoltrii comerului electronic; B. Guvernele nu trebuie s impun msuri restrictive nejustificate asupra comerului electronic; C. Implicarea guvernelor trebuie s se limiteze la dezvoltarea cadrului legislativ strict necesar desfurrii operaiunilor de comer electronic;
2011
Comert Electronic
112
D. Internetul nu trebuie cu nimic difereniat de alte medii de tranzacionare, neavnd o serie de caliti ce l fac unic E. Comerul electronic pe Internet trebuie ncurajat la nivel global.
21. Care dintre urmtoarele domenii nu are aplicabilitate la domeniul IT&C i al economiei digitale din Romnia: A. Legislaia privind comerul electronic B. Legislaia privind drepturile de autor C. Legislaia privind semntura electronic D. Legislaia rutier online E. Legislaia privind plile electronice 22.Care dintre urmtoarele operaiuni nu poate fi efectuat cu ajutorul PayPal? A. Plata produselor i serviciilor achiziionate online B. Acceptarea carti de credit C. Trimiterea si primirea banilor n i din toat lumea D. Gestionarea cheltuielilor online E. Plata produselor la casieriile hyprmkarketurilor, statii de alimentare cu combustibil, si alte unitati dotate cu P.O.S. 23.Care dintre urmtoarele nu reprezint o direcie de sprijin a misiunii firmei specific magazinului online? A. costuri de marketing mai scazute B. distribuirea mai rapida a informatiilor C. creterea timpului de ateptare pentru fiecare client D. creterea vnzrilor prin accesul global E. oferirea unui avantaj unic, cum ar fi furnizarea mai multor informaii 24. Care dintre urmtoarele nu reprezint o form a magazinelor virtuale? A. mall-urile electronice B. notariatele electronice C. comunitile virtuale D. 3rd party market E. amanet electronic 25. Care dintre urmtoarele nu este o variant de comercializare online? A. vnzarea pe baza de subscriere B. vnzarea pay-per-view C. teleshopping-ul D. vnzarea de continut prin publicitate 26. Care dintre urmtoarele nu reprezint o caracteristic a unui magazin virtual? A. Designul B. Claritatea C. Ambalajele D. Rapiditatea E. Securitatea
2011
Comert Electronic
113
AUTOEVALUARE - RSPUNSURI
Gril rspunsuri: completai rspunsurile n aceast gril, apoi comparai cu grila de mai jos.
Fiecare rspns corect valoreaz 0,36p, i se acord un punct din oficiu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Gril rspunsuri
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
C C D E
D D B E
D C C E
A D C C C C D D D E
C E
C C
2011
Comert Electronic
114
BIBLIOGRAFIE
Hallberg, B. - Reele de calculatoare. Ghidul ncepatorului, Editura Rosetti Educational, Bucureti, 2006 Tanenbaum, A. - Reele de calculatoare (ediia a IV-a) Editura Byblos, Bucureti, 2004 Bacivarov A.B., Ciuchi C., Petric G. - Servicii Internet, Editura Matrix Rom, Bucureti, 2011 Roca, I.Gh., pu, N., Cristea, V. - Intranet, Editura ASE, Bucureti, 1999 Snell, N., Temple, B., Clark, M.T. - Internet i Web. Ghid complet, Editura All, Bucureti, 2004 Doukidis, G., Mylonopoulos, N., Athanasia (Nancy), P., Social and Economic Transformation in the Digital Era, 2004, Publisher Idea Group Roca, I. Gh., Ghilic-Micu, B., Stoica M., (coord.) (2006). Informatica. Societatea informaional. Eserviciile, Editura Economic, Bucureti Yi-chen, L., Global information society: operating information systems in a dynamic global business environmenT, 2005, Publisher Idea Group European Comission, Information Society, 2010 http://ec.europa.eu/information_society/ eeurope/i2010/index_en.htm European Comission, Economica land Finacial Affairs http://ec.europa.eu/economy_ finance/eu/countries/romania_en.htm *** Europe's Digital Competitiveness Report, Volume 2: i2010 ICT Country Profiles, Bruxelles, 04.08.2009 - http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/ annual_report/ 2009/sec_2009_1104.pdf
2011
Comert Electronic
115
*** Legi i reglementri privind comerul electronic http://www.epayment.ro/articole/legislatie/legireglementari-comert-electronic.html *** Drepturile digitale eYouGuide http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/index_en.htm *** Directiva 98/48/EC http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:1998:217:0018: 0018:EN:PDF *** National Institute of Standards and Technologies http://www.nist.gov *** Sistemul Electronic National www.e-guvernare.ro *** Sistemul Electronic de Achiziii Publice SEAP, www.e-licitatie.ro *** E-Romnia,www.romania.gov.ro Jamsa, K., Cope, K., Programarea aplicatiilor Internet, Ed. ALL , Bucuresti, 1998 Wiggins, R.W. The internet for everyone: A Guide for Users and Providers, Ed. McGraw-Hill Inc., 1995. European Central Bank - Electronification of Payments in Europe, ECB Monthly Bulletin, May 2003. Terplan, K. - Electronic Bill Presentment and Payment, CRC Press, 2003.
2011

Comert Electronic

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comert Electronic

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Miron Alexandru DUMITRESCU

92 93 93 94 95 95 96 99 104 106 108 108 109 114

Unitatea de nva tare 1

Cuprinsul unitii de studiu

1. Economia digital i impactul ei asupra societii

1.1 Noiuni generale despre E-afaceri

Imbunatatirea calitatii muncii cu realizarea afacerilor etc.

Existenta unor particularitati culturale de traditii.

1.2 Comerul electronic