Ministerul Educaţiei, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Departamentul Ingineria Software și Automatică

RAPORT

Lucrare de laborator Nr.1

Disciplina: ASCS

Tema: Identificarea cerințelor sistemului informatic “Librărie online”

A verificat :

Chișinău 2021
 Cuprins
Introducere...........................................................................................................................................................4

1. Elemente introductive în realizarea sistemului informatic..............................................................................5

1.1. Scop......................................................................................................................................................5

1.2. Definiții, acronime și abrevieri.............................................................................................................5

2. Poziționare.......................................................................................................................................................5

2.1. Avantajele afacerii................................................................................................................................5

2.2. Stabilirea problemei..............................................................................................................................6

2.3. Determinarea poziției sistemului informatic........................................................................................9

3. Descrierea utilizatorilor sistemului informatic..........................................................................................10

3.1. Informații despre utilizatori................................................................................................................10

3.2. Modalități de utilizare a aplicației......................................................................................................10

3.3. Descrierea utilizatorilor sistemului informatic...................................................................................10

4. Prezentarea generală a produsului..............................................................................................................11

4.1. Utilizarea sistemului informatic.........................................................................................................11

5. Cerințele sistemului informatic..................................................................................................................12

5.1. Posibilitatea de efectuare a comenzii online......................................................................................12

5.2. Posibilitatea de efectuarare a unui cont..............................................................................................12

5.3. Posibilitatea de a căuta o carte în aplicație.........................................................................................12

5.4. Posibilitatea de a anula o comandă....................................................................................................13

5.6. Posibilitatea de primirea comenzii la domiciliu.................................................................................13

5.7. Returnarea produselor.........................................................................................................................13

6. Limitări.......................................................................................................................................................13

7. Indicatori de calitate...................................................................................................................................13

7.1. Testarea aplicației...............................................................................................................................13

8. Alte cerințe ale sistemului informatic........................................................................................................13

 8.1. Standarte aplicabile.............................................................................................................................13

8.2. Cerintele sistemului............................................................................................................................13

8.3. Cerintele de exploatare.......................................................................................................................14

9. Documentatie.............................................................................................................................................14

9.1. Descrierea functionalitatii sistemului.................................................................................................14

9.2. Oferirea consultanței și mentenanță....................................................................................................14

 Introducere
Utilizarea internetului în ultimii ani a produs schimbări majore în majoritatea sferelor vieții. Aceste
schimbări au creat la rândul lor noi oportunutății pentru întreaga lume, a oferit posibilitatea de a comunica
din colțuri diferite ale lumii sau chiar de a procura produse din alt colț al lumii. Dezvoltarea unui astfel de
comerț este unul din factorii importanți care a condus la creșterea economică și prosperare societății.
Datorită dezvoltării comerțului prin intermediul internetului va influența cu siguranță piețele pe care le știm
noi astăzi , aducând schimbări majore în urmatorii ani.
Astăzi suntem prezenți la o eră digitală fiind cea mai bună inovație a tuturor timpurilor.
Astfel trecerea tuturor magazinelor tradiționale în mediul online , a motivat și trecerea librăriilor în
mediul online, făcînd posibilă achiziționarea celor mai recente cărți, cît și schimbul de impresii asupra
cărților procurate și respective citite. Astăzi avem posibilitatea de a avea acces oriunde și oricînd la un nou
produs din librărie pe care poate fi livrat chiar la ușa ta.
Librăria online este o revoluție a industriei de cărți. Durata de operare a librăriilor tradiționale, adresa
și spațiul este limitat, astfel încât tipurile de cărți pe care le poți găsi au un grad de restricție. Dar librăria
online poate modifica modul de administrare al librăriei tradiționale, astfel, atât timp cât ai un dispozitiv
electronic, poți cumpăra cartea oriunde, economisind timp și efort, scurtând timpul de selecție a cărților în
mod eficient. Sistemul de librării online este bazat pe principiul furnizării de comoditate și servicii oameni.

Acest sistem informațional este foarte necesar creșterii unei societăți educată și informată cît la la
dezvoltarea ei universală.Cu siguranță mirosul cărților scoase din editură nu poate fi transmis de librăria
online, dar procurînd o carte din oricare din librăriile online vei primi o parte din acel miros.
1. Elemente introductive în realizarea sistemului informatic
1.1. Scop
Scopul aplicației ce urmează a fi proiectată este acela de a facilita procesul de gestiune a activității dintr-o
librărie. Aceasta va pune la dispoziția utilizatorilor finali numeroase facilități indispensabile în acest domeniu
de activitate.
Cea mai importantă funcție a sistemului informatic este aceea de administrare a stocului de cărți memorat
într-o bază de date. Astfel, în cazul aprovizionării stocului curent cu marfă livrată de furnizori,
administratorul sistemului informatic are posibilitatea de a actualiza informațiile din baza de date. Dacă
managerul librăriei dorește să scoată de la vânzare anumite titluri, acestea pot fi șterse cu ușurință din baza de
date a aplicației. De asemenea, toată lista de volume din stoc poate fi consultată cu ușurință oricând în scop
pur informativ. În baza de date există și lista furnizorilor cu care firma are contract. Aceasta poate fi
actualizată pe măsură ce libraria încheie noi contracte de furnizare marfă sau renunță la serviciile anumitor
furnizori.

1.2. Definiții, acronime și abrevieri

2. Poziționare
2.1. Avantajele afacerii
Succesul sau insuccesul librării online depind de stabilirea clară a obiectivelor urmărite la deschiderea
magazinului și de planificarea atentă a modului în care activitatea de comerț electronic va fi integrată în
strategia curentă a firmei și în operațiunile zilnice.

Aceste obiective, ce au ca scop cresterea profitabilitatii magazinului se împart în doua direcții:

◊ Cresterea vânzarilor realizate de librăria online:

- creșterea numărului de vizitatori

- îmbunătățirea funcționalității magazinului

- creșterea satisfacției vizitatorilor

- creșterea numărului de comenzi primite și a ratei de repetare a comenzilor

- creșterea valorii medii a comenzilor

◊ Reducerea costurilor administrative:

- definirea corecta si completa a procedurilor logistice

- cresterea eficienței prelucrării comenzilor

- reducerea costurilor de aprovizionare și livrare

reducerea costurilor cauzate de evenimente neprevazute.

Un magazin virtual adduce un plus de valoare firmei în cauza fie ca este doar o extensie a vânzărilor pe
care le derulează deja (retail sau distributie) fie ca și modalitate principală de a obține profit.

Astfel, site-ul web al unei librării poate fi privit din doua perspective:

 ca un mijloc publicitar și de informare foarte eficient

 ca un nou mod de a face afaceri

O librarie virtuala este în multe privințe superioara față de cea obișnuită din punctul de vedere al
comerciantului.
Fiind o pagina de internet înseamnă ca este accesibila 24 de ore din 24 și poate fi accesata de oricine cu
acces la internet. Aceasta spre deosebire de libraria propriu-zisa care are o adresa fixa și un program mai lung
sau mai scurt de funcționare. O librarie electronică este deschisa non-stop nu neaparat pentru ca vin vizitatori
la 2 noaptea - deși se mai întâmplă și aceasta - ci pentru ca e foarte ieftin să fie ținuta deschisă non-stop și
mai ales nu trebuie plătit un vânzator care să o deservească. Astfel o librarie poate fi "virtual" disponibila
pentru informații și comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
O librarie virtuală rezolvă problema și pentru vânzator și pentru cumpărător. Acesta din urma poate sa se
informeze rapid despre oferta vânzatorului vizitând libraria online a acestuia. Rezultatul este ca se fac
economii de ambele parți.

2.2. Stabilirea problemei

Identificarea Lipsa unei pagini web reducere numărul de cumpăratori online și drept
problemei urmare reduce profitul afacerii
Persoane afectate Conducerea afacerii, clienții
Consecințe Clienți nemulțumiți de lipsa unei pagini web

Reducerea vînzărilor fizice

Lipsa unei publicități online reduce numărul de clienți tineri sau

utilizatori de internet
 Lipsa cumpărătorilor din altă țară care ar putea să acceseze site-ul
pentru a efectua comanda.
Soluționarea Crearea unei aplicații web care ar îmbunătăți carențele unei librării
problemei fizice.

Identificarea Lipsa unei pagini care ar asigura clienții cu cele mai noi cărți aflate în
problemei stocul librăriei cît și reducerile la unele produse
Persoane afectate Conducerea afacerii, clienții
Consecințe Lipsa de informare a clienților cu noile reduceri va stagna realizarea
cărților aflate la preț redus.

Cărțile noi aflate în stoc nu vor fi achiziționate într-un timp record

astfel cu cît mai mult timp nu se vor vinde vor fi necesar de a li se face
o reducere la prețul inițial stabilit
Soluționarea Crearea unui filtru pentru selectarea cărților care pot fi cumpărate de
problemei către utilizatori în dependență de:

Preț

% reducere

Cărți noi în stoc.

Vizualizarea listei cu cărți a celor mai recomandate cărți cît și cel mai
bun preț comparativ cu prețul inițial.

Identificarea Imposibilitatea clinților de a primi o recenzie la o carte care ar dori să o

problemei procure
Persoane afectate Conducerea afacerii, clienții
Consecințe Clienți nemulțumiți de imposibilitatea de a primi careva sugestii
referitor la o carte

Imposibilitatea vînzătorului de a citi toate cărțile din librărie și de a

oferi un feedbak clientului

Lispa unui schimb de opinii referitor la produsele cumpărate

Soluționarea Adăugarea în aplicație a posibilității clienților de a-și lăsa recenziile
problemei referitor la cărțile citite

Identificarea Imposibilitatea efectuării unei comenzi online

problemei
Persoane afectate Conducerea afacerii, clienții
Consecințe Reducerea vînzărilor
Soluționarea Crearea unei aplicații web care ar îmbunătăți carențele unei librării
problemei fizice prin adăugarea posibilității de a efectua o comandă online

Identificarea Lipsa de a fi livrată comanda

problemei
Persoane afectate Conducerea afacerii, clienții
Consecințe Clienți nemulțumiți

Reducerea vînzărilor
Soluționarea Comenzile se livreaza pe intreg teritoriul R. Moldova prin serviciul
problemei curierat. Produsele sunt ambalate corespunzator conditiilor de
transport, asigurandu-se integritatea pachetului la livrare. Termenul de
livrare setat in mod standard este de la 3 pina la 48 ore, insa poate varia
in functie de mai multi factori obiectivi, astfel termenul va fi
comunicat in mod individual prin notificarea de validare a comenzii
(email/telefon).

Programul de livrare este de Luni pana Vineri intre orele 9:00 si 18:00.

Costul transportului prin curier este de:

Curierat Chisinau:

 1 - 5 zile lucrătoare – 33 lei.

Pentru comenzile in raza Chisinau mai mari de 250 lei, livrarea este
 gratuita.

2.3. Determinarea poziției sistemului informatic

Pentru Librăria «Librarius»

care Are nevoie de a pune la dispoziție clienților de o pagină web
pentru realizarea cărților
Denumirea paginii web «Librarius.md»
care Va oferi clienților o gamă variate de produse la orice oră și
în orice colț al lumii
Pagina web oferă Comenzi efectuate online print-un click distanță

Adăugarea produselor în coș de cumpărături

Adăugarea unei recenzii la o carte deja cumpărată

Efectuarea plății online cu cardul

Posibilitatea de a efectua returnarea produsului în

dependență de termenii stabiliți
Produsul oferă Regim de lucru al librării non- stop , cît și efectuarea
tranzacțiilor la orice oră.

3. Descrierea utilizatorilor sistemului informatic

3.1. Informații despre utilizatori
Sistemul informatic dispune de un administrator al acestei aplicații care rolul de a gestiona baza de date a
librariei online. Manager vînzări este responsabil de comenzile efectuate de utilizator în aplicație cît și
transmiterea comenzilor către livrator, el mai este responsabil de transmiterea corectă a comenzii cît și de
returnarea produselor. Curier – responsabil de livrarea produselor către clienții finali, cît și de returnarea
produselor la depozitul firmei.
3.2. Modalități de utilizare a aplicației
In oricare moment de timp site-ul va trebui da suporte utilizarea de un numar de la 0 pana la 1000 de
utilizatori. Sistemul trebuie sa construit in asa mod incat numarul maxim de utilizatori sa poata fi extins pana
la 10000 utilizatori concomitenti, in urmatorii 10 ani trebuie sa fie

3.3. Descrierea utilizatorilor sistemului informatic

Administrator
Rolul Gestionarea bazei de date a librariei online, adăugarea produselor
noi, ștergerea produsele indisponibile în stoc, adăugarea produselor în
lista de reduceri.
Tip Utilizator
Responsabilități Introduce date despre comenzile nou primite.
Criteriul de Efectuarea modificărilor necesare în baza de date a aplicației, astfel
succes încît utilizatorii să fie la curent cu noile modificări, prin plasarea unei
publicități online.

Manager de vînzări
Rolul de comenzile efectuate de utilizator în aplicație cît și transmiterea
comenzilor către livrator, el mai este responsabil de transmiterea
corectă a comenzii cît și de returnarea produselor.
Tip utilizator
Responsabilități Monitorizează comenzile.
Criteriu de Stabilirea unui curs logic al comenzilor în dependență de adresele la
succes care se vor efectua comanda.

Curier
Descriere
Tip utilizator
Responsabilități responsabil de livrarea produselor către clienții finali, cît și de
returnarea produselor la depozitul firmei.

Efectuarea comenzii în mod standart de la 3 pîn la 48 ore.

 Succes Transmiterea informației către managerul de vînzări

4. Prezentarea generală a produsului

4.1. Utilizarea sistemului informatic
Sistemul este o aplicatie web independenta si poate fi accesata prin internet de toate filialele.

Sistem de librarie
 Beneficiile Posibilitatile sistemului
Comanda și achita Comanda din orce colt de tara si achita online sau cash la livrare.
online
Livrare Livrarea se efectuiaza de la 3 pina la 48 ore din momentul
depunerii comenzii
Planificarea și În baza de date a aplicației sunt salvate comenzile efectuate de
analiza datelor clienți, astfel în urma unei analize se poate de stabilit care sunt
cele mai vîndute cărți.
Clasificarea Sistemul va clasifica comenzile în urgente, simple etc. și acceptă
comenzilor diferite moduri de programare în funcție de tipul comenzii
Informații pentru Sistemul informatic pune la dispoziție utilizatorilor toată
clienți informația necesară despre cartea care urmează a fi cumpărată.

5. Cerințele sistemului informatic

5.1. Posibilitatea de efectuare a comenzii online
Clientul (cumparatorul) are posibilitatea de a comanda produse cu ajutorul Coşului de Cumpărături, fie
prin e-mail sau telefon. Inainte de finalizarea Comenzii online poate face - click pe butonul ”Trimite
Comanda”, Clientul va avea posibilitatea de a complete detaliile necesare in formularul de Comanda (adresa
livrarii, nume, email, telefon, etc) in contul personal sau in pagina “comanda rapida”. Aceste informatii vor fi
stocate si folosite de catre Vanzator pentru comenzile viitoare a Cumparatorului. Cumparatorul are
posibilitatea de a poate modifica oricand informatia din contul personal. 

5.2. Posibilitatea de efectuarare a unui cont

Clientul poate să își creeze un cont în aplicației utilizînd un mail, o parola, un număr de telefon. Contul
utilizatorului poate fi oricînd modificat sau poate adăuga date noi ce țin de adresa, numar de telefon .

5.3. Posibilitatea de a căuta o carte în aplicație

Utilizatorul aplicației poate efectua o căutarea aplicînd un filtru de căutare asupra cărților în dependență de :

- Autor
- De preț
- Categorii de cărți: cărți pentru copii, cărți de colorat, cărți de dragoste, ficțiune, dramă, derectiv..
- Cărți noi în stoc
 - Cele mai vîndute.

5.4. Posibilitatea de a anula o comandă

Clientul care a plasat o Comanda din greseala sau renunta unilateral la Comanda, are posibilitatea de a
anula prin e-mail sau telefonic in 30 de minute dupa plasarea ei.

5.5. Posibilități de plată

Clientul poate achita comanda efectuată online pri 2 modalități:
- Poate efectua achitarea online a achiziției cu ajutorul unui card bancar
- Poate efectua achitarea la livrare prin cash sau cu card bancar.

6. Limitări
Realizarea sistemului informațional în decurs de 3 luni. Crearea unei baze de date, gestionarea acesteia de
către administrator.

7. Indicatori de calitate
7.1. Testarea aplicației
Testarea aplicație astfel încît să se înlăture erorile în conectare la aplicație.

8. Alte cerințe ale sistemului informatic

8.1. Standarte aplicabile
Sistemul trebuie să respecte toate standardele de interfață utilizator Microsoft® Windows®.

8.2. Cerintele sistemului

 Calculator si conectare la internet
 E-mail
 Cont inregistrat in sistem

8.3. Cerintele de exploatare

Sistemul poate prelucra maxim 1000 de cereri concomitente.

9. Documentatie
9.1. Descrierea functionalitatii sistemului
Functionalitatile applicatiei este descrisă în documentația aplicației, atît pentru utilizatorul aplicației –
client cît și pentru administratorul aplicației.

9.2. Oferirea consultanței și mentenanță

Oferirea consultanței pentru utilizatorii aplicației.