Ilinca Ionescu CSIE Grupa 1144ID

Evolutia pietei de comert electronic in Romania,

In contextul pandemiei COVID-19.

Criza COVID-19 a generat într-un timp foarte scurt o modificare a comportamentului

consumatorilor si implicit a modului in care fac achizitii si consuma bunurile si serviciile de pe
piata, indiferent de natura lor. Datorita naturii acestei crize medicale si mai concret, a faptului
ca le afecteaza buna starea, consumatorii s-au simtit nevoiti sa evite locurile publice,
aglomerate si inclusiv transportul in comun, din dorinta de a minimiza riscul de imbolnavire.
Scopul de a evita acest risc, in sine, a dus la schimbarea comportamentului de achizitie,
determinand consumatorii sa apeleze mai des la comertul electronic, in defavoarea celui
traditional. Aceasta tendinta a fost si mai accentuata de masurile de siguranta luate de
autoritati, cat si de mediul de afaceri, determinand consumatorii sa se adapteze la noi metode
de a-si indeplini nevoile. O data cu schimbarea comportamentului consumatorilor,
comerciantii au trebuit si ei, la randul lor, sa vina in intampinare, incercand sa isi dezvolte
servicii oferite online si de livrare la domiciliu.
In acest context, ne propunem sa analizam situatia pietei de comert electronic in
Romania, si evolutia ei datorita pandemiei. Analiza si datele prezentate sublinand faptul ca
daca in anii precedenti 2013-2019, majoritatea consumatorilor romani preferau achizitiile din
magazine fizice, si platile cu numerar, incepand din 2020 se observa o schimbare de amploare.
Evolutia pietei de comert electronic sa va face folosind ca indicatori volumul de cumparaturi
efectuate online de catre clienti in mod direct (volumul de plati efectuate online), valoarea
estimata a sectorului, cota de piata din sectorul de retail si evolutia lor in timp.
Se va lua in considerare ca in datele prezentate vanzarile comertul electronic se refera
la achizitiile de produse fizice facute online, de catre un comerciant catre un utilizator final
(B2C). Incluse in aceasta definitie sunt achizitiile prin intermediul unui calculator si a
dispozitivelor mobile cum sunt smartphones si tabletele. Au fost excluse din aceasta definitie
urmatoarele: servicii cu distributie digitala (ex: bilete de calatorie), magazine online dedícate
descarcarii digital media sau streaming, magazine online dedícate pietei B2B, si vanzarile intre
indivizi privtati (C2C).
In 2015, conform statisticilor inregistrate la nivel local in Romania, 18% din populatia
cu acces la internet (1.9 milioane de persoane) a cumparat ceva online. In același an, 1.4
milioane de cumparatori online romani au folosit un dispozitiv mobil pentru a face o
achizitie, in timp ce doar 850.000 au folosit o aplicație de cumparaturi online pentru a
comanda ceva. Cele mai populare categorii de produse din sectorul comerțului electronic
fiind electronice pentru casa, moda și produse pentru casa.
Potrivit estimarilor FashionDays.ro, in 2014, consumatorii au cheltuit in jur de 140 de
milioane de euro pe haine si incaltaminte pe internet. Cosul de cumparaturi online mediu
per client fiind de 786 EUR in 2015.
In aceste conditii, piata de comert electronic a fost estimata la 1.4 miliarde de euro in
2015, in comparatie cu 1.1 miliarde in 2014 si 600 milioane in 2013. In pofida acestei cresteri
anuale, procentul reprezentat de comertul electronic din totalul vanzarilor de retail era la un
nivel destul de scazut intre 2.2 si 2.5%. Insa incepand din 2016, cand valoarea pietei a ajuns
la 1.8 miliarde de euro, a fost atinsa si cota de piata de 4% din totalul industriei de retail.
Piata a continuat sa creasca fiind estimata la 2.8 miliarde de euro in 2017 - cand
guvernul a luat masuri pentru a sustine platile electronice, inclusiv prin introducerea
legii de returnare a numerarului, pentru a forta comerciantii sa accepte plati cu cardul
- si respectiv 3.9 miliarde in 2018. Cresterea pietei de comert electronic devine robusta
intre 2017 si 2018, perioada in care atinge 30%.
Ceea ce trebuie luat in considerare ca fiind important pentru perioada pre-pandemie,
este ca plata cu numerar era instrumentul dominant de plata in Romania, care reprezinta
85,1% din volumul de tranzactii din 2018. In timp ce tranzactiile de valori mari se muta pe
platforme electronice, tranzactiile de valori mici au fost facute in majoritatea cazurilor
cu numerar. Desi utilizarea cardurile (in mod special de debit) este in crestere, sunt in
majoritatea cazurilor folosite pentru retrageri de la ATMuri mai mult decat pentru
efectuarea platilor la comercianti.
In 2019, primul an inainte de pandemie, volumul pietei de comert electronic
prezinta in continuare o creste, dar la o rata mai scazuta in comparatie cu cea
observata intre 2017-2018, atingand valoarea totala de 4.3 miliarde de euro – cu o
crestere procentuala de doar 22%. In acest an, luat ca punct de referinta, un procent
de numai 23% din populatie a declarat ca a facut cel putin o data cumparaturi online.

1) Cota tranzactiilor efectuate prin plati online in Romania 2019

 In primul an de pandemie, 2020 piata de comertul electronic inregistreaza o
crestere vertiginoasa cu 39%, fata de anul precedent atingand valoarea de 6 miliarde
de euro si cota de 8% din piata de retail. In 2020, sondajele de cercetare efectuate de
iSense Solutions releva efectele Covid-19 asupra comportamentului consumatorilor
din comerțul electronic: numarul de cumparatori online a crescut cu 13% în 2020 in
comparatie cu 2019. Frecventa achizitiilor online analizata pe categorie de tip de plata,
de asemenea indica o crestere procentuala semnificativa fata de anul precedent.

2) Frecventa platilor online in perioada pandemiei in Romania 2020

“Pentru sectorul comerțului electronic, anul 2020 a fost unul ce a marcat o evoluție
spectaculoasă, fiind atinse ținte planificate uneori chiar peste 2-3 ani. Însă acest sector este
doar partea ușor de văzut și de cuantificat a ceea ce denumim mai larg economia digitală, a
cărei valoare este cu mult mai mare și care poate fi șansa României de a recupera extrem de
rapid decalajele de dezvoltare față de statele vestice.

Revenind la comerțul electronic, un număr foarte mare de români și-a învins în 2020 teama
de a comanda online și a descoperit cât de simplu, comod și sigur e, în timp ce alții, familiarizați
deja cu cumpărăturile pe internet, și-au extins categoriile de produse pe care le comandă.
Odată câștigați, acești clienți vor rămâne fideli acestei modalități de a-și face cumpărăturile.
Aceste premise crează o oportunitate semnificativă pentru retailerii locali de a profita de toate
avantajele pieței digitale locale sau internaționale, accesând platforme marketplace și
maximizându-și business-ul online”, spune Florinel Chiș, Director Executiv ARMO in studiul de
cercetare condus de GPEC.

Cresterea de 17% a frecventei platilor online prin intermediul cardului din 2020
fata de 2019, indica o clara schimbare de comportamentul. Insa schimbarea majora
este reprezentata de scaderea semnificativa a platilor efectuate cu numerar.

3) Metodele de plata utilizate de la inceputul pandemiei in Romania in 2020

Conform raportului Eurostat publicat în ianuarie 2021, numarul de persoane

care au folosit internetul cel puțin o dată în ultimele 12 luni a fost de 85%, iar dintre
utilizatorii de internet 45% au făcut cel puțin o achiziție online în ultimele 12 luni.
In timp ce raportul Statista ilustreaza ca romanii care au facut cumparaturi online
evalueaza volumul acestor achizitii ca fiind cu 52% mai are in 2021 in comparatie cu
anii precedenti.
 4) Cat de des ati facut cumparaturi online in 2021?

Potrivit estimarilor principalilor jucatori de pe piata, comerțul online va continua sa creasca si

in 2021, cel mai probabil urmand sa depaseasca pragul de 6,5 miliarde de euro la finalul
acestui an.

In 2020, industria de retail est-europeana a avut de-a face cu mai multe tipuri de crize, de la
blocajul din timpul pandemiei pana la probleme economice sau scaderea prețului petrolului,
care au dus la scaderea vanzarilor pentru unii retaileri, dar și la dezvoltarea altor canale de
vanzare precum comertul electronic, conform Euromonitor International.

Euromonitor International estimase o crestere de 5,2% pentru industria romaneasca de retail

in 2020, dar dinamica cresterii a fost revizuita in plina criza, indicand o scadere de -1,3% in
iunie 2020. De atunci, companiile au reusit sa se adapteze rapid, cererea si-a revenit partial
și, ca urmare, declinul asteptat in prezent pentru piata de retail din Romania in 2020 a ajuns
la doar -0,4%.

Pandemia a accelerat digitalizarea atat online, cat și offline. Euromonitor International

estimeaza ca piața comertului electronic din Romania va creste cu 32% in 2021, iar ca urmare,
ponderea comertului electronic din totalul sectorului de retail va creste la 10% in acest an,
de la 7%. Tot în 2021, valoarea retailului online transfrontalier în România a continuat să
crească, menținându-și ponderea de 8% din totalul comerțului electronic, deși au existat
probleme cu lanțurile de aprovizionare în primele luni ale pandemiei.
Categoria cu cea mai rapida crestere a vanzarilor online din Romania in 2020 si 2021 a fost
cea a alimentelor si bauturilor, cu o crestere de 115 la suta. In acest context de crestere, este
de mentionat baza de la care a plecat aceasta categorie de produse, intrucat in 2020 detinea
o cota de 4% din totalul pietei comertului electronic din Romania.

Comportamentul romanilor fata de comertul electronic s-a modificat radical, avand in vedere
ca tot mai multe firme isi fac publicitate in online si, prin recomandari de la persoana la
persoana, s-a capatat incredere in aceste magazine virtuale.

De asemenea, odata cu introducerea certificatului de vaccinare, in stare de urgenta, cei care

a u ales sa un se vaccineze, neavand posibilitatea sa mai intre fizic in magazine, au la indemana
achitiziile online, curierul venind la domiciliu sa le livreze marfa sau unele magazine, chiar si
hipermarketuri, au zone de livrare in afara magazinului pentru comenzile facute prin
intermediul platformelor de cumparaturi.

Chiar si institutiile publice s-au modernizat, in sensul in care majoritatea taxelor si impozitelor
se achita prin platforme dedícate, astfel incat cetateanul nn mai este nevoit sa ajunga fizic la
un ghiseu, sa se deplaseze in localitatea unde are proprietatea, aspect care implica pentru el
costuri suplimentare.

In anul 2021, in valurile pandemice, comertul electronic a luat amploare si unele societati
comerciale castiga chiar mai mult decat in anii precedenti.

Comunicatiile virtuale au luat amploare, furnizorii de internet si-au intensificat vanzarile chiar
si in localitati greu accesibile.

Datorita faptului ca granitele s-au inchis, populatia care mergea in strainatate sa faca
cumparaturi, nemaiavand aceasta posibilitate, a mutat acest tip de achizitii in online.

Concluzia care se poate trage din cele expuse este ca in contextul pandemiei, comertul
electronic a luat amploare si ca, in viitor, chiar daca pericolul biologic va fi inlaturat, se va
pastra acest tip de obicei de cumparaturi, care confera comoditate, o varietate de categorii
de cumparaturi in acelasi ”magazin virtual”, rapiditate si nu numai.
Bibliografie:
Eurostat Comertul electronic
Institutul Român pentru Evaluare și Strategie “Românii Și Banii Lor: Percepții,
Comportamente Și Proiecții Financiare”
Statista.com
Raportul “Payments Landscape in Romania: Opportunities and Risks to 2022”
Ecommerce in Romania (ecommercenews.eu)
GPeC - Cel mai Important Eveniment de Comertul electronic din Romania si Europa Centrala
si de Est
Comertul electronic in Romania - TUYA Digital
ARMO - Asociatia Romana a Magazinelor Online
Cercetarea de piata privind consumatorii si comertul electronic in COVID-19- Accenture