e-commerce

Growth Strategies
 Cuprins

Introducere 01 Live Shopping 10

Web 3.0/NFT 02 Video Marketing 11
Plăți Online 03 Platforme Ecommerce 12
Influencer Marketing 04 Conversion Rate

13
Optimisation

PPC 05
E-mail Marketing 14
Shipping 06
SEO 15
UX/UI 07
Personalization 16
E-Commerce Marketing 08
Legislație Ecommerce 17
PR 09

Mergi la Strategii
 Introducere

Apasă pe butonul de mai jos pentru a merge la strategiile experților. Noi

îți recomandăm să treci și prin introducere, pentru că avem multe
statistici despre piața de Ecommerce din România.

Mergi la Strategii

Lumea digitală ne-a acaparat viețile și multora dintre noi și business-

urile. Am învățat cum să folosim tehnologia în avantajul nostru și cum să
ne adaptăm continuu la ea. Comerțul electronic aflat în plină
expansiune a devenit o obișnuință pentru noi, deoarece ne ușurează
viețile și ne ajută să economisim cel mai de preț lucru: timpul. 

Înainte de a descoperi ce se întâmplă pe piața de e-commerce din

România, haide să vedem o imagine de ansamblu a statutului digital din
România de la începutul anului 2023!

În România erau 17,82 milioane de

2023 utilizatori de internet la începutul
utilizatori internet:
anului 2023, când penetrarea
17.82 Milioane
internetului era de 88,9%.

utilizatori ai rețelelor
Aceasta găzduia 13,50 milioane de
sociale: 13.50 Milioane
utilizatori ai rețelelor sociale în
total romani:

20 Milioane
ianuarie 2023, ceea ce reprezintă
67,3% din populația totală.
Pentru a înțelege modul în care tendințele și comportamentele digitale

evoluează în România, trebuie să săpăm mai adânc în date. Deși rata

de penetrare a internetului în România este foarte mare, de aproximativ

91%, doar 45% dintre români comandă online.

Piața locală din România are în jur de 100 de magazine online care

înregistrează peste 1.000 de comenzi pe zi. Cu toate acestea, este de

așteptat să crească până la de trei ori în următorii ani, pe baza

diferitelor tendințe de transformare digitală care vor defini comerțul

electronic local.

Pe piața din România, sectorul de e-commerce alimentar înregistrează

o creștere semnificativă și prezintă oportunități atractive. Diferiți

jucători din industria comerțului electronic formează parteneriate

pentru a crește piața și a aduce beneficii suplimentare. De exemplu, în

ianuarie 2022, Golden Foods Snacks SA a anunțat un parteneriat cu

PepsiCo pentru a distribui produsele lor în România.

Ponderea cea mai mare a persoanelor care au făcut cumpărături online

a fost înregistrată în regiunile Nord-Vest și centru. Totuși, în ansamblu,

cei din București și județul înconjurător, Ilfov, au avut cea mai mare

pondere, de 58,3%, în anul 2022, declarând că au achiziționat produse

prin internet în ultimele trei luni.

În 2022, aproximativ 8,5% din întreprinderile din România au realizat

vânzări B2C prin intermediul unui site web. În jur de 4% dintre

persoanele fizice din România au folosit internetul pentru a vinde bunuri

sau servicii altor consumatori.

În același an, comerțul electronic a reprezentat 10,9% din veniturile
întreprinderilor din România. Acesta a fost ușor mai mare decât în

2021 și mai mic decât în 2020. Ponderea întreprinderilor care

vând online a atins un vârf în 2020 la 17,7%.

Pe piața de comerț electronic din România, segmentul de modă a fost

cel care a generat cel mai mare venit pe întreaga perioadă de
observație. În anul 2022, acesta a înregistrat o valoare de aproximativ
2,3 miliarde de dolari. Deși în perioada 2017-2021 s-a înregistrat o
creștere anuală constantă, în anul 2022 veniturile au scăzut pentru
prima dată.

Cu toate acestea, se estimează că acestea vor reveni pe un trend

crescător. Potrivit previziunilor Statista Digital Market Outlook, veniturile
din toate segmentele vor crește în următorii ani.

Ce se întâmplă mai exact la nivel

european?
În Europa, procentajul cumpărătorilor electronici a crescut de la 55% în
2012 la 75% în 2022, o creștere de 20 de puncte procentuale (pp).

Estonia (+47pp)
Cehia (+41pp)
Romania (+41 pp)
Creșterea a fost semnificativă în Estonia (+47 pp), Ungaria (+43 pp), în
Cehia (+41 pp) și în România (+41 pp, de la 11% în 2012 la 51% în 2022). 

Comerțul electronic în UE a fost stimulat de cererea grupului de vârstă

25-34 de ani în 2022. 87% dintre persoanele din această grupă de vârstă
au cumpărat sau au comandat bunuri / servicii online în 2022.

În 2022, dintre utilizatorii de internet, 42% au comandat haine (inclusiv

pantofi și accesorii), 19% au comandat de la restaurante, fast-food și
servicii de catering și 17% au cumpărat online produse cosmetice, de
înfrumusețare și wellness. 

51% dintre cumpărătorii electronici au achiziționat sau au comandat

bunuri și servicii de la un vânzător național și 19% de la un vânzător
dintr-un alt stat membru al UE.

Comerțul electronic in funcție de nivelul de educație :

studii superioare (88%)
nivel mediu (74%)
nivel scăzut (56%)

Există o corelație pozitivă între nivelul de educație și comerțul

electronic. În vreme ce în 2022, 56% dintre persoanele cu un nivel scăzut
de educație formală au cumpărat online, această rată a crescut la 74%
pentru nivelul mediu și 88% pentru persoanele cu studii superioare.
Comerțul electronic in funcție de statutul de angajare :

angajați/antreprenori (81%)

șomeri (74%)

pensionari (56%)

În plus, statutul de angajare are și el un impact asupra cumpărăturilor

online. În timp ce 56% dintre pensionari au cumpărat online, rata a

crescut la 63% pentru șomeri și 81% pentru angajați sau antreprenori.

Revenind pe piața din România, aceasta este a 47-a cea mai mare

piață de comerț electronic, cu un venit de 6 miliarde de dolari în 2021,

plasându-se înaintea Noii Zeelande.

Cu o creștere de 43%, piața de e-commerce din România a contribuit la

rata de creștere la nivel mondial cu 18% în 2021. La fel ca în România,

vânzările globale de e-commerce sunt de așteptat să crească în

următorii ani, pe măsură ce apar noi piețe. 

Această dezvoltare va fi impulsionată de Asia de Est și de Sud-Est, cu

clasa lor de mijloc în creștere și infrastructura offline aflată în

întârziere. Cu o rată de creștere anuală de 15% între 2021 și 2025, se

așteaptă ca România să depășească media globală de 10%.

Conform unui studiu realizat de iSenseSolutions for GPeC, aproape o

treime dintre români preferă să cumpere online din magazinele din

China (27%), statele membre UE (23%) și SUA (4%). AliExpress ocupă

locul al doilea în topul platformelor străine preferate de români,

aflându-se chiar înaintea Amazonului.

Iată câteva previziuni la nivel național:

În intervalul 2022-2027, piața de comerț electronic din România

urmează să înregistreze o creștere anuală compusă (CAGR) de 11,56%.
Această creștere este determinată în principal de extinderea accesului
la internet, infrastructura modernă și numărul tot mai mare de
cumpărători online.

Comerț electronic

cumparatori 2021: 9.2 Milioane

previziuni cumparatori 2025 : 10.60 Milioane

În România, aproximativ 9,2 milioane de persoane au

folosit comerțul electronic în 2021. Până în 2025,
utilizarea comerțului electronic va crește la
aproximativ 10,6 milioane de persoane.
2021 2025

Rata de penetrare în Piața e-commerce

rată penetrare 2021: 48,12 %

previziuni rată de penetrare 2025 : 56,71 %

În România, piața de e-commerce a înregistrat o rată

de penetrare a utilizatorilor de aproximativ 48,12% în
2021. Până în 2025, această penetrare va crește la
aproape 56,72%, potrivit Digital Market Outlook.

2021 2025
 Vânzări B2B

vânzări 2021: 4 Miliarde

previziuni vânzări 2025 : 8.4 Miliarde

În România, veniturile din vânzările B2B de bunuri

fizice, cum ar fi îmbrăcăminte sau electronice, au
depășit 4 miliarde de dolari în 2021 și se
preconizează o creștere continuă până în 2025, când
2021 2025 se estimează că vor ajunge la 8,4 miliarde de dolari.

Venitul mediu per utilizator:

2022 : 521,9 $

2027 : 961,5 $

• Potrivit Digital Market Outlook, în România, piața de e-commerce a

generat un venit mediu per utilizator de aproximativ 521,9 dolari în 2022.
Până în 2027, va crește la 961,5 dolari.

• Se estimează că veniturile de pe piața comerțului electronic vor ajunge

la 7,58 miliarde USD în 2023.

• Se așteaptă ca veniturile să arate o rată anuală de creștere de 16,60%,

rezultând un volum de piață estimat de 10.990 milioane de dolari până
în 2025.

• Potrivit Statista, se așteaptă ca veniturile să arate o rată anuală de

creștere de 13,49%, rezultând un volum de piață estimat de 12,58
miliarde USD până în 2027. 

• Cu un volum de piață estimat de 1.396,00 miliarde USD în 2023,

majoritatea veniturilor sunt generate în China. 

• Pe piața de comerț electronic, numărul de utilizatori este de așteptat

să se ridice la 10,6 milioane de utilizatori până în 2025 și la 11,1 milioane
de utilizatori până în 2027.

• Pătrunderea utilizatorilor va fi de 53,9% în 2023 și este de așteptat să

atingă 59,8% până în 2027.

• Venitul mediu per utilizator este de așteptat să se ridice la 713,50$.

Care au fost cele mai vizitate site-uri de e-
commerce din România?
eMag a fost cel mai vizitat site de retail din România
în decembrie 2022. Retailerul online a primit 44 de
milioane de vizite. A urmat Olx (olx.ro) cu 23,75
milioane de vizite. Valoarea mărcii eMAG a atins
vârful în 2022 la peste un miliard de euro.

Aceasta a reprezentat o creștere de 29% a valorii,

clasând brandul drept cel mai valoros din România.

Sinsay.ro a fost cel mai vizitat site de îmbrăcăminte și

modă din România, cu 2,63 milioane de vizite în
decembrie 2022. Sinsay este un brand și producător
de modă polonez care operează în numeroase țări
din Europa Centrală și de Est.

Site-ul companiei de livrare online de alimente Tazz

(tazz.ro) a generat 1,24 milioane de vizualizări în
decembrie, clasându-se pentru cel mai mare trafic
pe internet în comparație cu alte site-uri din industria
restaurantelor din România. Aplicația de livrare
online de alimente Glovo s-a clasat pe locul al 2-lea.

Românii care locuiesc în mediul urban au declarat că cel mai important

criteriu al lor în alegerea unui retailer online în 2022 a fost prețul
produsului. Ofertele speciale și termenii de livrare au fost,

de asemenea, printre cei mai importanți factori.

Potrivit Data Reportal pe Ian 2023, haide să vedem care sunt cheltuielile

anuale ale românilor estimate pentru fiecare categorie din e-commerce

cu bunuri de larg consum, pe piața B2C:

Ce alte statistici întâlnim la nivel

național? 

Conform unui sondaj Statista Global Consumer Survey privind

cercetarea de produse online versus offline pe categorii, realizat pe

piața din România în 2022, iată ce spun românii:

• Aproximativ 68% dintre respondenți au răspuns la întrebarea „Pentru

care dintre aceste produse căutați mai mult informații online decât

offline?" cu „Electronice de larg consum (de exemplu: televizor,

smartphone-uri)”. 

• Aproximativ 49% dintre respondenți au răspuns la întrebarea „Pe care

dintre aceste produse le cumpărați/comandați mai mult online decât

offline? " cu „Electronice de larg consum”.

• Potrivit sondajului Statista Global Consumer Survey despre atitudinile

față de cumpărăturile online, realizat în România în 2022, 65% dintre

respondenți au fost de acord cu afirmația „Review-urile clienților de pe

internet sunt foarte utile”.

• 45% din utilizatorii de internet cumpără online, aproape 1 din 5 români,

pe când în țările nordice procentul ajunge și la 95%.

• Aproape 50% comandă de 2 ori în 3 luni și doar 12% comandă de până
la 6 ori.

• 21% dintre români comandă și din afara țării.

• În România, prețurile la energie au crescut mult, fiind printre cele

mai mari din Europa. Acest lucru se reflectă în prețul final al

produselor, care a crescut de la 10% până la 50% în anumite cazuri.

Cheltuielie Românilor 2022

Categorie Cheltuieli Procent

Fashion 2,63 miliarde 46%

Electronice 1,1 miliarde 19%

Îngrijire personala & a casei 885 milioane 15%

Jucării, hobby, bricolaj 590 milioane 10%

Mâncare 146 milioane 2,6%

Mobilă 125 milioane 2,2%

Muzică/Filme/Jocuri 88,9 milioane 1,5%

Băuturi 32,1 milioane 0,5%

Care sunt preferințele cumpărătorilor
români?
Conform unui studiu realizat de GWI pe 2022, află cât % dintre
cumpărătorii români sunt de acord cu următoarele afirmații:

73% Dețin un produs/serviciu

27% Plătesc pentru a accesa un

produs/serviciu

Românii în proporție de 73% dețin un produs / serviciu, iar 27% plătesc

pentru a accesa un produs / serviciu

45% Cumpără online

55% Cumpără din magazine

45% din cumpără online in timp ce 55% cumpără din magazine

61% cheltuie bani pentru o

experiență
39% cheltuie bani pentru un produs
nou
 49% plătec mai mult pentru un
brand pe care îl știu
51% plătesc mai puțin pentru un
produs de brand propriu

49% plătesc mai mult pentru un brand pe care îl știu – 51% plătesc mai
puțin pentru un produs de brand propriu mai ieftin

57% plătesc mai mult pentru un

brand eco-friendly
43% plătesc mai puțin pentru o
versiune non eco-friendly

57% plătesc mai mult pentru un produs eco-friendly – 43% plătesc mai
puțin pentru o versiune non eco-friendly

72% economisesc pentru

cumpărături
28% sacrifică alte cheltuieli pentru
a cumpăra online

72% economisesc și așteaptă să cumpere un produs – 28% sacrifică alte

cheltuieli pentru a cumpăra un produs mai repede
De ce cumpără românii online
85% dintre cumpărătorii din România spun că achizițiile online îi
ajută să câștige timp.
69% spun că îi ajută să salveze și bani.
76% afirmă că îi ajută să evite și stresul provocat de cumpărăturile
din magazinele clasice.

De ce nu cumpără românii online

64% în continuare vor să vadă produsele înainte să le cumpere
55% dintre aceștia nu au încredere că primesc ceea ce comandă
50% le este teamă că taxele de transport sunt prea mari
15% nu știu încă să comande online.

De asemenea, sunt mulți oameni care nu comandă online pentru că nu

găsesc informații complete despre produs, imagini, descrieri sau
review-uri.

Conform unui studiu Data Reportal realizat în Ian 2023 cu date din 2022,
iată care sunt motivele ce îi încurajează pe români să facă achiziții
online

64.7% - Livrare gratuit

40.6% - Reviews de la alți clienț
38.7% - Cupoane și discount-ur
34.1% - Politică de retur simpl
33.9% - Livrare a doua z
33.5% - Puncte de fidelitate
 27.5% - Plată online rapidă și ușoar
17.3% - Participarea la concursur
14.9% - Likes / comentarii bune pe social medi
14.6% - Plăți fără dobând
14.3% - “Guest” check-ou
13.8% - Produsul / compania este eco-friendl
13.2% - “Click and collect”
9.5% - Live-chat bo
8.3% - Conținut sau servicii exclusive

Ce cumpără românii mai mult din mediul online în 2022 comparativ cu

2021?

Casă si grădină +46%

Îmbrăcăminte +30%
Cărți, filme,
muzică +29%
Echipamente IT & C
+11.4%
Produse de îngrijire
personală +3.4%

Activități săptămânale ale românilor cu privire la cumpărăturile online

pe Ian 2023

44% dintre români cumpără un produs / serviciu onlin

22,8% folosesc un serviciu online de comparare a prețurilor
 16,4% comandă alimente printr-un magazin onlin
7,4% cumpără un produs second-hand printr-un magazin online
5,3% folosesc un serviciu buy now, pay later

Ce metode de plată folosesc românii atunci când comandă online?

Metode de plată online :

Categorie Procent

numerar la livrare 31%

carduri de debit sau de credit 26%

portofele digitale și mobile 23%

transferuri bancare 19%

Altă metodă de plată 1%

În ce măsură au adoptat / utilizat românii în 2022 comerțul electronic cu
bunuri de larg consum?

9,72 milioane de oameni care au achiziționat bunuri de larg consum

prin interne
5,60 miliarde de dolari: cheltuieli anuale totale estimate pentru
achiziții online de bunuri de larg consu
576$: venitul mediu anual per utilizator de comerț electronic cu
bunuri de larg consu
42.1%: ponderea cheltuielilor pentru comerțul electronic cu bunuri de
larg consum în 2022, atribuită achizițiilor efectuate prin intermediul
dispozitivelor mobile

Care este procentul din totalul populației din România cu vârsta de

peste 15 ani care deține / utilizează produsele sau serviciile următoare
69,1% au cont la o instituție financiar
56.1% au efectuat o plată digitală (anul trecut
52.7% dețin un card de debi
37.3% au făcut o achiziție folosind un telefon mobil sau internet (anul
trecut
34.1% au folosit un telefon mobil sau internet pentru a plăti facturile
(anul trecut
17,8% dețin un card de credi
16,8% au utilizat un telefon mobil sau internet pentru a trimite bani
(anul trecut
3% au cont de bani mobil (de exemplu: MPESA, GCASH)
Black Friday

Un factor care și-a pus semnificativ amprenta pe piața mondială de

comerț electronic este Black Friday, ziua de după sărbătoarea
Thanksgiving din SUA, plină de oferte speciale de cumpărături și
reduceri mari și considerată începutul sezonului de cumpărături de
sărbători.

Black Friday a fost introdusă în România pentru prima dată în 2011, iar
de atunci s-a bucurat de un succes enorm. Această sărbătoare a
shoppingului este cu o săptămână înainte de Black Friday din SUA.

Conceptul a fost importat în România de eMAG și Flanco în 2011 și a

devenit din ce în ce mai cunoscut în fiecare an. Cei doi au raportat cele
mai mari vânzări de Black Friday în 2014. eMAG a vândut produse în
valoare de aproximativ 37 de milioane de euro, în timp ce vânzările
Flanco au totalizat 22 de milioane de euro. După acest succes real, sute
de retaileri și-au anunțat participarea la campania din 2015.

În 2015, 11 milioane de români spun că au auzit de Black Friday, care

reprezintă 73% din segmentul țintă de 15 milioane de oameni, iar 6,7
milioane plănuiesc să cumpere ceva la cel mai mare eveniment de
cumpărături al anului din România. 

Cum decurge Black Friday în România?

Top industrii care au înregistrat cele mai mari venituri de Black Friday în

2022:

IT & C, Fashion, Casă & Grădină sunt industriile care au obținut cele

mai mari venituri în weekendul de Black Friday 2022, comparativ cu

aceeași perioadă a anului trecut.

Conform statisticilor noastre, anul acesta, de Black Friday, magazinele

online au înregistrat 150.000 de comenzi și venituri de peste 20 milioane

de euro. Cea mai mare comandă de Black Friday a fost un televizor în

valoare de 148.731 de euro. Citește articolul de pe blog.

În ceea ce privește clasamentul industriilor care au raportat cele mai

mari venituri în weekendul de Black Friday 2022 vs 2021, acesta arată

astfel

IT & C: 16 milioane euro - în scădere cu 1,4

Fashion: 1,8 milioane euro - în creștere cu 8,5

Casă & Grădină: 700.000 euro - în creștere cu 30,5

Auto: 694.000 euro - în creștere cu 19,7

Librărie: 260.000 euro - în scădere cu 3,2

Beauty: 195.000 euro - în creștere cu 163,3

Baby: 172.000 euro - în creștere cu 31,7

Bijuterii: 142.000 euro - în scădere cu 21,6

Pharma: 138.000 euro - în creștere cu 59,5

Food: 136.000 euro - în scădere cu 14,6%

În 2022 se remarcă o creștere a interesului pentru produsele ieftine.
Acest argument pleacă de la datele statistici din cadrul magazinelor
online care ne arată că valoarea coșului mediu este mai mică decât anul
trecut.

Așadar, de Black Friday și Cyber Monday din anul 2022 a fost pentru
prima dată când retailerii au înregistrat o scădere a vânzărilor.

Strategia de marketing online

Făcând o trecere la strategia de marketing online care ar trebui să fie

creată încă de la începutul activității în orice tip de business, vrem să
trecem în revistă cei mai importanți pași meniți să te ajute să-ți
conturezi o strategie optimă care să-ți aducă rezultatele scontate.

1. Setează-ți obiectivele de business într-un mod SMART: spune clar

ceea ce vrei să obții, setează măsuri tangibile, astfel încât să îți poți
măsura rezultatele, stabilește obiective care se încadrează în
capacitatea și bugetul tău, obiective care te vor ajuta să îmbunătățești
anumite aspecte ale afacerii tale și pe care le poți atinge în timpul de
care ai nevoie.

2. Stabilește-ți obiectivele de marketing pe baza obiectivelor de

afacere.

3. Cercetează-ți piața: ia în considerare dimensiunea, creșterea,

tendințele sociale și datele demografice (statistici privind populația,
cum ar fi vârsta, sexul și tipul de familie).

4. Realizează o analiză de marketing: fă o analiză SWOT în care să-ți

descoperi punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările.

5. Decide-te asupra mesajelor și creativității brandului tău: o voce clară

a brandului duce la un conținut social mai bun, ceea ce înseamnă un

angajament mai mare și mai multe distribuiri.

6. Cunoaște-ți clienții și creează buyer personas.

7. Analizează-ți concurenții: identifică-le serviciile, prețurile și tacticile

de marketing. Folosește această analiză pentru a-ți identifica

avantajul competitiv.

8. Creează o hartă a călătoriei clienților.

9. Cunoaște-ți serviciile și resursele.

10. Dezvoltă tehnici pentru a-ți sprijini obiectivele de marketing și alege

instrumentele potrivite pentru a măsura succesul.

11. Setează-ți un buget.

12. Stabilește-ți canalele de promovare: social media, influencer

marketing, e-mail marketing, push notifications, chatbots and

messaging, SEO, content marketing, public relations (PR) etc.

13. Conturează-ți o strategie și un buget pentru fiecare canal. 

14. Creează un plan de marketing și pune-ți următoarele întrebări:

Cum ajungi la clienți? (marketing digital, marketing direct, marketing
prin evenimente etc.)
Cum vei crea materialele de marketing? (videoclipuri, postări de
blog, presă scrisă, publicitate TV, radio etc.)
Cum vei partaja aceste materiale? (campanii prin e-mail, social
media, SEO, PPC etc.)
Cum vei măsura succesul?

15. Analizează performanța.

 Sergiu Dragănuș
CEO at LUDO
Ludo.com

Utilitatea NFTurilor în sectorul comerțului

electronic

NFT-urile (non-fungibile Tokens) sunt active digitale care folosesc

tehnologia blockchain pentru a verifica și a asigura dreptul de
proprietate asupra unui bun sau activ digital unic. Sectorul comerțului
electronic a început să exploreze potențialul NFT-urilor de a oferi
clienților servicii și produse cu valoare adăugată, de a crește implicarea
clienților și de a construi loialitatea mărcii.

Utilitatea NFT-urilor în sectorul comerțului electronic este în primul rând

dată de capacitatea de a autentifica produse și de a conferi acces la
experiențe digitale complementare (inclusiv în AR/VR/XR). NFT-urile pot
fi folosite pentru a oferi clienților stimulente aditionale, cum ar fi accesul
timpuriu la produse noi, reduceri, acces la comunități private și
evenimente exclusive. 

NFT-urile pot fi, de asemenea, utilizate pentru a reprezenta

proprietatea digitală a activelor fizice și pentru a urmări proveniența
lor, care poate fi deosebit de util în industriile bunurilor de lux și a
obiectelor de colecție.

NFTurile sunt utilizate în industria comerțului electronic pentru a

tranzacționa articole de colecție, vânzarea de proprietăți virtuale,
jocuri, realitate augmentată, sport și eSports, muzică și modă.

De exemplu, comercianții cu amănuntul pot vinde articole de colecție

NFT care au o valoare emoțională semnificativă pentru superfani, ceea
ce poate crește gradul de conștientizare a mărcii și poate construi relații
cu fanii. NFT-urile pot fi, de asemenea, purtătoare de utilitate în
ecosistem, cum ar fi

accesul la experiente la experiențe digitale complementar

conferirea calității de membru într-o comunitate care oferă beneficii
unic
acces la servicii sau evenimente exclusiv
active digitale, fizice sau figitale (cu prezență duală în mediul fizic și
în cel digital).

Una dintre cele mai comune aplicații ale tehnologiei NFT în spațiul
comerțului cu amănuntul este oferirea de NFT-uri complementare unui
produs fizic comercializat online. Această abordare are o serie de
avantaje, precum

Oferind pachete de bunuri tangibile și NFT, o companie de comerț

electronic poate atrage primii adoptatori ai metaversului.
Oamenii vor dori ca avatarurile lor să dețină aceleași produse
cosmetice sau vestimentare din lumea reală. Acest lucru este posibil
prin oferirea de duplicate digitale
NTF-urile pot oferi experiențe digitale, accesul în comunități etc
Nike a pilotat acest model prin „cryptokicks” și a dezvoltat un sistem
blockchain care le permite utilizatorilor să dețină atât bunurile în 3D, cât
și să achiziționeze NFT-urile echivalente.

Un alt model de adopție a tehnologiei NFT în sectorul comerțului

electronic este apariția modelului NFT-uri ca Serviciu (NFTaaS)

NFTaaS se referă la construirea și gestionarea de către terți a soluțiilor

bazate pe cloud pentru companiile care creează aplicații NFT. Acest
model de tip B2B2C permite întreprinderilor sau creatorilor individuali
să profite de beneficiile utilizării NFT-urilor fără să investească în
tehnologie și infrastructură în sine.

Acest model permite clienților platformelor de comerț electonic să ofere

avantaje adiționale pentru proprii lor clienți, precum autentificarea
produselor, experiențe digitale complementare sau multe alte avantaje,
precum cele menționate anterior.

Un avantaj al modelului NFTaaS este faptul că întreprinderile pot

economisi timp și bani prin externalizarea dezvoltării și gestionării
aplicației lor NFT către o terță parte, ideal sub forma unui White Label
Solution (soluție customizată pentru client).

Un alt avantaj este că întreprinderile pot valorifica expertiza furnizorilor

NFTaaS care au experiență în construirea și gestionarea aplicațiilor NFT.
Această expertiză poate ajuta companiile să evite capcanele comune și
să se asigure că aplicația lor NFT are succes.

Exemple de companii care oferă NFTaaS includ Shopify, TribalScale și

Finage Ltd.
Studiu de caz Shopify

Shopify, lider al industriei de comerț electronic, a lansat un program

pilot ce utilizează tehnologia NFT, care le permite creatorilor și
comercianților să vândă NFT-uri direct clienților lor prin magazinele lor
online. Acest proiect își propune să ofere noi oportunități de monetizare
pentru creatori și să îi ajute să construiască o comunitate de susținători.

Programul NFT al Shopify a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor săi

programe de loialitate personalizate, permițând brandurilor să ofere
clienților tokeni pentru acces anticipat la produse noi, reduceri, admitere
la evenimente exclusive și comunități private și multe altele.

O funcționalitate interesantă a proiectului Shopify este posibilitatea

comercianților Shopify de a oferi acces customizat la anumite drop-uri
de tokenuri nefungibile (NFT), bonusuri și produse exclusive pentru
deținători unor tokeni anume.

Mai multe detalii aici .

 Horia Grozea
Sales & Business Development Director at NETOPIA
NETOPIA-PAYMENTS.COM

Ce trebuie să facă afacerile de e-commerce pentru a genera

mai multe venituri prin plăți online

Comerțul electronic a cunoscut o creștere rapidă în ultimii ani, iar plățile

online reprezintă o parte din ce în ce mai importantă din această
creștere. Dar, cum poate o afacere de e-commerce să genereze mai
multe vânzări? În continuare vom explora 5 strategii pe care le pot
aplica afacerile de e-commerce, indiferent de mărimea lor, și prin care
să genereze mai multe venituri prin plățile online.

1. Simplifică procesul de plată

Primul și cel mai important pas pe care trebuie să îl faci dacă ai o

afacere în e-commerce pentru a genera mai multe venituri este să
simplifici procesul de plată. Riscul de abandon al coșului crește cu cât
procesul de plată este mai complicat. De aceea, este important ca
procesul de finalizare al achiziției să fie cât mai ușor de navigat și
înțeles. 

O modalitate prin care poți face asta este să oferi o paletă cât mai
largă de opțiuni de plată, deoarece unui client potențial îi este mult mai
ușor să finalizeze o achiziție când identifică opțiunea care se potrivește
nevoilor și cerințelor sale. Spre exemplu, poți folosi opțiunea de plată
printr-un click, care salvează informațiile de plată ale clienților tăi,
astfel încât să le fie mult mai ușor să achiziționeze un produs sau

serviciu în următoarele situații când vor să cumpere ceva de la tine. 

2. Asigură-te că site-ul tău este mobile first

Dacă vrei să folosești plata online pentru a-ți crește veniturile ai nevoie

de un website. Indiferent de profilul magazinului tău de e-commerce,

website-ul tău trebuie să se încarce în cel mult 2 secunde, ca să asiguri o

rată cât mai mare de conversie.

În retrospectiva anului 2022, disponibilă pe website-ul NETOPIA

Payments, am putut identifica, pe lângă alte informații valoroase, faptul

că românii, în proporție de 72.2% au finalizat cu succes tranzacțiile

online folosind smartphone-ul. Ceea ce înseamnă că pentru a putea

crește rata de conversie, ai nevoie de un website care să fie dezvoltat

pentru acest tip de comportament.

3. Securitatea plăților online

Fiecare dintre noi, atunci când face o achiziție online, își dorește ca

plata să fie realizată în siguranță. De aceea, este esențial să te asiguri

că lucrezi cu un procesator de plăți care îți poate asigura siguranța și

securitatea tranzacțiilor online. 

Cea mai simplă metodă este să te uiți pe website-ul procesatorului și să

urmărești că are: certificare PCI-DSS (Level 1), filtre antifraudă,

criptare, 3D secure și criptare SSL. Toate acestea funcționează

împreună ca tu să poți accepta plăți online în siguranță. 

4. Promovează-te inteligent

Orice magazin online și offline are perioade în care vrea să folosească

reducerile pentru a aduce mai mulți clienți, indiferent de profilul
acestuia.

Dacă vrei să îți promovezi un anumit produs și să crești rata de vânzare,

poți folosi două servicii: să trimiți SMS-uri targetate care să conțină un
link de plată. 

Astfel, dacă ai un magazin de fashion și vrei să vinzi articolele dintr-o

ediție mai veche, îți poți anunța clienții că ai reduceri și să le oferi un link
de plată, pentru a scădea pașii pe care îi parcurg aceștia și să crești
rata de conversie. 

5. Să ai foarte clar descrise politicile de retur pe website 

Plata online îți asigură un cash flow sănătos, prin care îți poți crește
afacerea mult mai ușor deoarece știi constant volumele procesate. Însă,
unul dintre motivele principale pentru care clienții aleg plata ramburs
este din cauza faptului că nu au încredere în politica de retur. 

Astfel, pentru a te asigura că ai un cash flow sănătos prin plățile online,

este important să ai descrise pe website, foarte clar, care sunt politicile
de retur și cum se organizează returul. 

În concluzie, dacă implementezi corect cele descrise mai sus poți genera
venituri mai mari prin plățile online. NETOPIA Payments face parte din
grupul de companii NETOPIA și este cel mai folosit procesator de plăți
din România, cu peste 24.000 de comercianți care au încredere,
înfiecare zi, în serviciile noastre de procesare online a plăților.

În cei aproape 20 de ani, NETOPIA și-a construit profilul de lider pe

inovație în tehnologie, securitate și siguranță online.Din grupul NETOPIA
face parte și NETOPIA web2sms, prezent pe piața din România din 2003,
fiind cel mai mare furnizor de servicii de marketing & informare prin
SMS și singurul care oferă rapoarte detaliate clienților în timp real.
 Florin Grozea
CEO at MOCAPP
mocapp.net

Publicitatea prin influenceri este o parte a mixului de comunicare și

marketing care a devenit de mare succes în ultimii ani. Industria globală
Influencer Marketing este de aproape 20 de miliarde de dolari anual, iar
asta nu face decât să dovedească puterea pe care liderii de opinie,
creatorii de conținut și vedetele online (pe care îi denumim generic
“influenceri”) o au asupra comunităților lor din Social Media (aka
consumatorii digitali).

Din start trebuie să înțelegem că publicitatea cu Influenceri (Influencer

Marketing) este una care aduce notorietate de brand, deci se înscrie în
principal în zona de branding și comunicare. Pentru comunicare și
poziționare unică, pentru a intra in “top of mind”-ul clientilor (in mintea,
dar si in sufletul lor), influencerii sunt cei mai potriviți pentru marketingul
unei afaceri e-commerce. 

Pentru magazinele online din România cele mai folosite tactici de

Influencer Marketing sunt dedicate creșterii notorietății brandului
respectiv (brand awareness), practic partea superioară a pâlniei de
marketing (marketing funnel). Aceasta influența pe care o exercita
creatorii de conținut se referă in principal la perceptiile pe care le
crează în randul comunităților lor și exista indicatori concreti (nu
completi) la care ne putem raporta, pentru a masura aceste perceptii.
Voi arăta, de asemenea, că există și tactici Influencer Marketing care

ajută afacerile din ecommerce pe întreg funnel-ul. Mai important, voi

arăta câteva modalități de măsurare a rezultatelor acestor campanii

Awarenes

Consideratio

Conversio

Loyalty

Influencer Marketing este un instrument puternic pentru afacerile de

comerț electronic în 2023, deoarece consumatorii se bazează din ce în

ce mai mult pe recomandările Influencerilor din rețelele sociale atunci

când iau decizii de cumpărare. 

Sondajele din Marea Britanie spun că 77% dintre persoanele care fac

cumpărături online citesc recenzii (foarte des sau întotdeauna) înainte

de a cumpăra dintr-un magazin: https://www.brightlocal.com/

research/local-consumer-review-survey/ 

Prin valorificarea influenței acestor persoane, magazinele online pot

crește gradul de cunoaștere a brandului, pot construi încredere și

credibilitate și, în cele din urmă, pot genera conversii și loialitate în

rândul publicului țintă.

1.Awareness (Conștientizare)

Colaborați cu Influencerii care au un număr mare de followers

pentru a vă promova brandul și produsele în fața publicului lor.

 Participați la campanii de comunicare în mod constant (fiecare
produs nou, fiecare lansare, dar și momente importante din an
precum Valentine’s Day, Ziua Femeii, Ziua Copilului, Black Friday etc.)
pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii în rândul unui public
mai larg.

2.Consideration (Considerare)

Colaborați cu Influenceri care au un engagement puternic (multe

like-uri, multe comentarii) și un public țintă similar cu consumatorii
magazinului tău online, pentru a crește încrederea și credibilitatea
Încurajați-i pe Influenceri să creeze recenzii sau tutoriale despre
produse pentru a vă prezenta ofertele și pentru a le demonstra
valoarea potențialilor cumpărători
Găzduiește un giveaway sau un concurs cu un influencer pentru a-și
încuraja adepții să ia în considerare marca și produsele tale.

3.Conversion (Conversie)

Oferiți Influencerilor un cod unic de reducere sau un link de afiliat

pentru a oferi urmăritorilor lor un stimulent pentru a face o achiziție
Colaborați cu Influenceri pentru a crea produse sau colecții în ediție
limitată care sunt exclusive pentru publicul lor, creând un sentiment
de urgență și exclusivitate
Folosiți recenziile/reviews Influenceriilor și conținutul generat de
utilizatori pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale pentru a crește
încrederea și a încuraja conversiile. Recenziile online sunt motivul
numărul unu pentru decizia de cumpărare, conform sondajelor
globale, iar a ajuta un consumator să ia decizia de cumpărare este o
necesitate în comerțul online.
4.Loyalty (Loialitate)
Continuați să colaborați cu Influenceri pentru a menține brandul tău
în ochii publicului și pentru a încuraja achizițiile repetate
Oferiți avantaje sau beneficii exclusive partenerilor Influenceri, cum
ar fi acces anticipat la produse noi sau reduceri personalizate,
pentru a stimula loialitatea pe termen lung
Încurajează parteneriatele cu Influenceri dincolo de rețelele sociale,
cum ar fi programele de ambasador de brand sau co-crearea de
produse, pentru a aprofunda relația și a crea mai mulți susținători ai
brandului.

Pentru a măsura toate aceste strategii, există metode specifice e-

commerce-ului pe care le-am abordat pe larg pe blogul MOCAPP

Dacă e să dau un sfat magazinelor online la început de drum (cu doar

2-3 ani pe piață), acela ar fi să caute în baza de consumatori pentru a
descoperi Influenceri și Vedete care deja au cumpărat de pe acel shop.
Această abordare este una organică și relativ ieftină, care pornește de
la o relație deja existentă între magazin și Influencer.

Din experiența echipei noastre care a implementat mii de campanii în

ultimii ani, Influencerii care deja au achiziționat produse sau servicii sunt
mai deschiși să lucreze cu acel business, iar bugetele vor fi mai mici.

De asemenea, conținutul generat pentru magazinul online (în general

recenzii și tutoriale) va fi unul autentic - pentru că acel Influencer a
cumpărat DEJA produsul din banii lui/ei și vorbește din propria
experiență. MOCAPP are un tool dedicat descoperirii acestor Popular
 Shoppers (consumatori influenți cu comunități mari în Social Media) pe
care îl poți testa gratuit aici.

În concluzie, publicitatea cu Influenceri este o strategie esențială pentru

afacerile e-commerce în 2023. Prin parteneriatul cu creatorii de conținut
și Influenceri, shop-urile își pot crește notorietatea, pot construi
încredere și pot genera conversii și loialitate în fiecare etapă a pâlniei
de marketing. Pe măsură ce rețelele sociale continuă să crească, rolul
Influencerilor și al creatorilor de conținut în promovarea și brandingul
afacerilor va deveni mai important în anii următori.


 Daniel Slăvenie
CEO & Partner Limitless Agency
limitless.ro

În mediul online, competitivitatea este în creștere continuă, iar costurile

de marketing cresc an de an. Acest lucru se datorează faptului că, în
fiecare nișă, apar din ce în ce mai mulți competitori, iar platformele de
advertising generează o concurență puternică, ceea ce duce la
creșterea costului pe click (CPC).

Marketingul online înseamnă foarte multe acțiuni făcute în paralel, de la

business plan, marketing plan, copy, mesaje, vizuale, conținut, SEO,
performance marketing și multe altele.

Tu ca antreprenor de Ecommerce trebuie să ai în vedere toate aceste

aspecte pentru a avea succes în acest mediu competitiv.

Noi ca agenție ne ocupăm de principalele canale de trafic, adică Paid

Media și Organic, mai exact PPC (Google Ads, Facebook Ads, Instagram
Ads, Tik Tok ads și SEO).

Experiența mea de lucru cu un număr mare de clienți de Ecommerce

mi-a arătat că există unele aspecte comune care conduc la rezultate
bune în această industrie

Primul și cel mai important pas este să configurăm trackingul în mod

corect, deoarece fără acest lucru nu vom putea face nimic. În cazul
 Ecommerce-ului, trebuie să măsurăm totul și nu este suficient să
avem doar tracking-ul Ecommerce de bază instalat, ci trebuie să
avem și Enhanced Ecommerce, pentru a putea analiza aspecte
precum coșul de cumpărături, comenzile, categoriile de produse,
brandurile de produse, listarea categoriilor, fluxurile de comenzi și
multe altele
Limitarea analizei la raportul de source / medium nu ne va oferi o
perspectivă de ansamblu și nici o analiză la nivel granular, deoarece
strategia de succes se bazează pe analiza detaliată, inclusiv la nivel
micro
Următorul pas important este să analizăm contul de Google
Analytics și să identificăm categoriile și produsele care au cel mai
mare potențial de vânzare, bazându-ne pe criterii precum rata de
conversie, ROAS, venituri, sezonalitate și multe altele.

Între utilizatori și business există discrepanțe între ce se dorește a se

vinde, ce vor platformele să promoveze și ce se cumpără.

Doar după ce avem analizele făcute știm ce să promovăm. Spuneam la

început că mediul online este din ce în ce mai competitiv, iar acum nu
mai putem să ghicim ce anume se vinde, pentru că nu ne dorim să
facem teste pe bugetele clienților.

Scopul nostru este să generăm trafic calificat, relevant, cât mai targetat
și care este aproape de final în funnel-ul de achiziție.

Strategii Google Ads

În urma analizei făcute, rulăm mai multe tipuri de campanii (Search,

Performance Max etc.) pe categoriile și produsele care au

potențialul cel mai mare de vânzare

Facem campanii pe all products din care eliminăm produsele toxice

(care au avut trafic, adică au costuri, dar nu au convertit în

parametrii doriți)

Se face o analiză constantă și în funcție de produsele noi identificate

ca fiind în target și sunt adăugate în campanii separate

Facem campanii separate pe produsele unde intenția de achiziție

este scurtă și campanii unde timpul de decizie este mai lung (la

acestea avem grijă să ne afișăm des cât audiențele sunt în timpul de

luare a deciziei)

Se creează campanii de remarketing pe Youtube - chiar

personalizat, dacă avem mai multe video-uri de unboxing (adică

dacă un utilizator vede produsul x și y, îl retargetăm cu unboxingul

pentru acele produse)

Se creează campanii punctuale de Display și Youtube în funcție de

ofertă

Testăm mesaje și anunțuri în funcție de mai mulți factori, cum ar fi:

CTR-ul, Clicks, Impresii

Campanii de awareness pe Display & Youtube, pentru produsele și
brandurile care se vând, însă pentru care nu este cererea mare
(adică volumul de căutări)

În final, ne asigurăm că toate campaniile de marketing sunt

integrate și lucrează împreună pentru a maximiza rezultatele și a
aduce cât mai multe vânzări și profit pentru magazinul online al
clienților noștri.


 Cătălin Macovei
CEO Truda.io
Truda.io

Vin dintr-o agenţie cu 10 ani de experienţă în ecommerce şi am avut

mereu provocări în a găsi produsele cu adevărat profitabile și a le
promova în mod corespunzător, în a controla într-un fel informaţiile care
ajungeau la sistemele de advertising precum Google sau Facebook şi
totodată în a comunica şi a optimiza campaniile în timp real. 

Concluzia a fost următoarea: dacă magazinul online reușește să se

concentreze pe produsele cu adevărat profitabile și să le promoveze în
mod corespunzător, atunci aceste produse pot deveni cele mai bune
strategii de creștere pentru ecommerce.

În prezent, retailerii online nu au niciun control asupra rezultatelor pe

care le vor afişa sistemele de advertising atunci când un client caută un
produs. Spre exemplu, dacă o persoană caută în Google “pantofi roşii”,
iar un magazin online comercializează mai multe modele de “pantofi
roşii”, magazinul nu decide care pereche va fi afişată în rezultatele
căutării.

Noi analizând produsele știm că există anumite cazuri: magazinul știe

sau nu ce vrea să promoveze, sistemul de advertising afișează sau nu
afișează acel produs, iar ce vrea clientul să cumpere este cu totul
altceva. Cu alte cuvinte, tu degeaba promovezi pantoful acela roşu
când, de fapt, utilizatorii tăi vor să cumpere altceva.
Pentru acest lucru avem următoarele două situații: o parte din

magazine știu ce vor să promoveze, iar altele nu. Mai exact, când vine

vorba de promovarea produselor, există 3 cazuri:

Ce vrea să promoveze magazinul onlin

Ce vrea să afișeze în search / timeline sistemul de advertising

(Google / Facebook

Ce vrea să cumpere clientul final

Degeaba vrei tu ca antreprenor să promovezi exact acea pereche de

pantofi roșii dacă ei nu se cumpără. 

Şi este un triunghi foarte interesant, în care focusul meu a fost să

identific efectiv produsele care sunt comercializate. Așa am creat

TRUDA, o platformă care facilitează promovarea produselor

performante în baza unor algoritmi de machine learning.

Este un software care identifică produsele comercializate online, care

aduc cele mai mari vânzări pentru magazine, astfel încât acestea să îşi

direcţioneze bugetele de marketing digital către produsele cu adevărat

profitabile. 

Mai exact, TRUDA se conectează prin API la sistemele de marketing

digital (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center,

Facebook Ads sau alte platforme) și descarcă informaţii despre costurile

de marketing asociate cu fiecare produs şi rezultatele obţinute de

acestea. 

Apoi, soluţia rulează algoritmi complecşi pentru a determina importanţa

fiecărui produs în întregul ecosistem. Practic, cu ajutorul tehnologiei de

machine learning, TRUDA analizează produsele şi venitul generat de

acestea, le etichetează după criterii relevante pentru fiecare business în

parte (venit, cantitate, preţul produsului, trenduri, viteza de vânzare,

produse toxice şi produse HERO) şi sugerează campanii de marketing. 

Astfel, pot fi identificate produsele care doar generează costuri, fără să

aducă vânzări şi se pot elimina din campanii, magazinele online

axându-se numai pe promovarea acelor produse care aduc venituri.

Tehnologia TRUDA este implementată în peste 70 de magazine online de

fashion, home & garden și IT&C, iar rezultatele înregistrate au fost peste

așteptări

creștere a ratei de conversie cu până la 33

scădere a costurilor de advertising cu 20

ROI mai bun al campaniilor cu până la 30%

Un exemplu concret in industria Home & Garden pentru un proiect cu

2300 produse este următorul:

Softul a identificat produsele cu venit/fără venit, segmentul de preț care

a adus cel mai mare venit, produsele în trend, produsele low/not

promoted (produse care au puține click-uri, dar care generează

venituri), brandul care aduce cel mai mare aport, ROAS, etc. În funcție

de aceste date, tot ce a avut clientul de făcut a fost să urmeze o

structură clasică pentru campaniile de Shopping.

Strategii pentru Shopping Ads

Campanie All Products Exclude NO REVENUE - din campania de All

Products s-au exclus produsele NO REVENUE
Campanie High & Average Revenue - campanie separată în care au
fost incluse produsele cu High & Average Revenue
Campanie Upward Trend - produse aflate pe trend (produse care se
vând în prezent și nu s-au vândut în trecut)
Campanie NO REVENUE - campanie separată pentru produsele care
nu au adus venituri.

5.
Campanie Price range - s-au identificat segmentele de preț care
aduc cel mai mare aport și s-a făcut campanie separată.

6.
Campanie “not promoted” sau “low promoted” - campanie

separată cu produse care au puține click-uri, dar care generează

foarte multe venituri.

7.
Campanie Brand-uri - s-au identificat brandurile care aduc cel mai

mare aport și s-a făcut campanie separată.

Testimonial Client:

“Campaniile au CPA și ROAS foarte bun, care nu a mai fost atins în cont

până acum.”

În concluzie, produsele cu adevărat profitabile sunt cele mai bune

strategii de creștere în ecommerce. Magazinul online trebuie să se

concentreze pe identificarea și promovarea acestor produse pentru a

obține succes și creștere pe termen lung.

Odată cu tranziția la Google Analytics 4 (GA4), avem posibilitatea de a
efectua analize mult mai detaliate asupra performanței campaniilor de
publicitate. GA4 oferă o acuratețe și detalii îmbunătățite în analiza
demografică și comportamentală a utilizatorilor, precum și opțiuni
avansate de segmentare a audienței pentru analize mai detaliate.
Aceasta ne permite să înțelegem mai bine comportamentul utilizatorilor
și să obținem informații mai precise pentru optimizarea strategiilor. 

Am dezvoltat un algoritm care utilizează metricii din GA4, cum ar fi Item

views, Add to carts, Item revenue, Items add to cart, Cart to detail rate,
Purchase to view rate, etc. Acest algoritm utilizează sisteme de
clasificare a produselor pentru a determina cel mai bun produs,
clasificându-le în categorii precum HERO si TOXIC sau HIGH ROAS /
normal ROAS / low ROAS. Aceste clasificări ne ajută să identificăm
produsele care performează cel mai bine și cele care au potențial de
îmbunătățire, în funcție de rezultatele obținute.

Într-un timp foarte scurt, vom veni in ajutorul magazinelor online și cu

alte etichete precum Nvew products (produsele nou adaugate în site),
Dormant products, Cart interactions (high added to cart / low added to
cart, Produse adăugate dar nefinalizate, etc)
 Viorela Lucescu
CMO at Innoship
innoship.com

Delivery & Customer Experience

Cum transformi livrările last mile într-un avantaj competitiv?

“Trendul de creștere pe piața de eCommerce va pune o presiune mare

asupra serviciilor conexe precum cele de livrare și nu numai. Succesul în
mediul extrem de competitiv al comerțului online depinde de abilitatea
ta și a brandului tău de a oferi o experiență de cumpărare, dar și post-
cumpărare excelentă, menținând în același timp afacerea profitabilă.”

Viorela Lucescu, CMO Innoship

Experiența de livrare care face diferența

Marketplace-urile mari din România, precum eMAG și Elefant, au ridicat

standardele experienței de livrare. Odată cu acomodarea la aceste noi
standarde și așteptările consumatorilor au crescut. Dacă vor să fie
competitivi pe piața locală, retailerii eCommerce trebuie să ofere o
experiență similară de cumpărare și livrare. 

După o analiză a clienților Innoship care oferă mai multe opțiuni de

livrare la check-out, putem confirma că din ce în ce mai mulți retaileri
implementează opțiuni de livrare la puncte fixe. 

Unele dintre cele mai comune motive pentru abandonarea coșului sunt:

Costurile ridicate ale livrării

Lipsa opțiunilor de livrare convenabile
Timpi de livrare prea mari  

Retailerii care oferă o mai mare flexibilitate clienților prin multiple

opțiuni de livrare la check-out previn abandonul produselor înainte de
finalizarea procesului de cumpărare. 

În plus, oferirea mai multor opțiuni de livrare la check-out te poate ajuta

să convertești și să loializezi mai mulți clienți. Astfel, poți crește numărul
vânzărilor cu costuri minime. 

Marii retaileri din România, precum eMAG, Elefant și alții declară că

peste 15% din livrările pe care le fac în timpul anului sunt către puncte
fixe de livrare. Iar acest procent crește semnificativ în timpul vârfurilor
de sezon. 

evoMAG, unul dintre clienții Innoship, a implementat livrarea către

puncte fixe la începutul lunii Octombrie 2021. De atunci, 10% din
comenzile procesate de magazinul online au fost livrate către puncte
fixe. 

Livrarea la puncte fixe prezintă multe avantaje pentru client:

Nu trebuie să fie la locație atunci când ajunge curieru

Poate ridica produsele când are timp, inclusiv noaptea pentru unele
puncte fixe

 Nu intră în contact cu alte persoane pentru a ridica produsele din

unele puncte fixe

Simplifică procesul de retur

Livrarea la puncte fixe nu este singura opțiune de livrare care a câștigat

popularitate în ultima perioadă. Livrarea în aceeași zi sau în 24 de ore și

livrarea internațională sunt alte opțiuni preferate de comercianți.  

Automatizează livrările

Fie că ai un magazin online la început de drum sau te confrunti cu o

creștere accelerată a numărului de comenzi, știi deja că dezvoltarea

rapidă a comerțului online poate fi o sabie cu două tăișuri. 

Pe de o parte, mai multe vânzări înseamnă venituri mai mari, pe de altă

parte, creșterea tranzacțiilor implică o multitudine de aspecte

operaționale care trebuie gestionate în paralel. Gestionarea costurilor

de expediere și a eficienței comenzilor sunt aspecte care se pot

transforma într-un motiv constant de stres și tensiune.

Cerințele clienților, tot mai diverse și sofisticate, continuă să genereze

provocări operaționale pentru magazinele online. Chiar dacă ai de

gestionat un volum foarte mare de comenzi într-un timp foarte scurt,

clienții își doresc servicii care să se ridice la nivelul așteptărilor lor. 

Automatizarea livrărilor prezintă multe avantaje

te scutește de sarcini manuale repetitive

duce la creșterea productivității echipei

reduce costurilor aferente serviciilor de curierat

 crește performanța de livrare

îmbunătățește experiența de cumpărare a clienților magazinului tău

online.

Cu INNOSHIP poți să pui pe pilot automat tot procesul de livrare a

comenzilor. Utilizând cele 4 module ale platformei: DISCOVER,

CONNECT, ALLOCATE și INTERACTION, ai la îndemână toate datele de

care ai nevoie ca să ajungi la obiectivele propuse pentru magazinul tău

online, fie că aceasta este să crești vânzările, să eficientizezi costurile

sau să te extinzi pe alte piețe.

Ai vizibilitate asupra livrărilor și date în timp real

INNOSHIP DISCOVER este un instrument simplu care te ajută să obții

vizibilitate și să optimizezi livrările, având acces la informații corecte,

prezentate într-un mod ușor de interpretat. 

Cu alte cuvinte, afli în timp real care este performanța serviciilor de

curierat folosite.

De asemenea, ai acces la rapoarte, analizând indicatori precum:

livrarea la timp

rata de retur

numărul mediu de zile de decontare a sumelor ramburs

 repartiția comenzilor pe fiecare curier pe care îl utilizezi

Cu modulul DISCOVER iei cele mai bune decizii pentru tine și clienții tăi,
care cu siguranță vor aprecia flexibilitatea în procesul de livrare.

Ai control deplin asupra partenerilor de curierat

Utilizarea unui API, o interfață de programare a aplicațiilor sau, mai

simplu, o interfață software to software în relația cu companiile de
curierat, te ajută să le oferi clienților tăi o experiență de cumpărare
plăcută și îți aduce un avantaj competitiv.

Totodată, folosirea unui API poate fi un demers costisitor, rigid și care

consumă mult timp. De fiecare dată când vrei să adaugi un nou curier în
portofoliul tău sau când vrei să te extinzi pe alte piețe, trebuie să reiei
procesul de integrare a platformei cu sistemul partenerului, ceea ce
înseamnă bani și timp consumat. 

INNOSHIP CONNECT te ajută să integrezi orice serviciu de curierat de pe

piață cu magazinul tău online printr-o singura conexiune. Tot ce ai de
făcut este să-ți negociezi tarifele cu companiile de curierat și apoi să
adaugi cu un singur click în contul Innoship curierii cu care colaborezi,
fără cost suplimentar. 

Practic, Connect îți permite să automatizezi întregul flux operațional al

magazinului tău online: imporți, administrezi și emiti AWB-uri pentru
diverși curieri dintr-o singură platformă.

În doar câteva secunde, validezi adresele, oferi clienților mai multe

opțiuni de livrare și le oferi posibilitatea de a urmări toți pașii implicați în
livrarea coletului. Astfel, îți crești rata de conversie și le oferi clienților o
experiență de cumpărare excelentă.

Ai un management al livrărilor simplificat și un echilibru perfect între

preț și performanță

Ai primit o nouă comandă cu câteva cerințe specifice: trebuie livrată a

doua zi în regim de urgență în celălalt capăt al țării, până la o anumită
oră. Vrei să afli care dintre companiile de curierat pe care le utilizezi te-
ar putea ajuta să faci această livrare la cel mai bun cost?

Cu INNOSHIP ALLOCATE nu mai trebuie să ghicești pentru că știi deja!

Acest modul te ajută să setezi balanța optimă între prețul și calitatea
serviciilor de curierat, oferindu-ți posibilitatea să optimizezi întregul
proces de livrare. 

Pornind de la detaliile produsului, punctul de preluare, destinația și

preferințele tale, platforma identifică cea mai bună opțiune de livrare
pentru fiecare comandă. Indiferent că este vorba de:

 o livrare la domiciliu sau într-un punct fix (un locker, oficiu postal

livrare în aceeași zi sau în ziua următoar

livrarea la o anumită or

livrarea unui produs cu dimensiuni atipice care necesită un curier

specializat

sau alte cerințe specifice afacerii tale

Vrei să aloci comanda curierului care întâlnește nivelul de performanță

așteptat. Poți face asta cu un singur click din INNOSHIP ALLOCATE. 

De asemenea, îți personalizezi și alți parametri care să corespundă mai

bine nevoilor tale și ale clienților tăi. După setarea regulilor, comenzile

se alocă automat și poți fi sigur că sunt cele mai bune variante din punct

de vedere al costului și timpului de livrare.

Îți menții clientul informat în fiecare etapă de livrare

Primele interacțiuni sunt foarte importante pentru orice afacere. O

primă interacțiune de succes poate duce la o a doua interacțiune și tot

așa. Aceeași regulă se aplică și în cazul magazinului tău online: ține

legătura cu clienții pentru a-i fideliza și a-ți crește vânzările.

Cu INNOSHIP INTERACTION comunici și îți menții clientul informat în

fiecare etapă a procesului de livrare. Transmiți notificări în timp real
prin SMS și/sau email, campanii de brand marketing sau obții feedback
printr-un email personalizat, adaptat brandului tău.
Astfel, fiecare comandă livrată se transformă într-o nouă oportunitate
de vânzare.

Succesul în mediul extrem de competitiv al comerțului online depinde de

abilitatea ta și a brandului tău de a oferi o experiență a clientului
excelentă, menținând în același timp afacerea profitabilă.
 a Cristian Georgescu
Ux/Ui Designer at Humans.ai
Contact me

4 motive pentru care UX/UI poate sa facă

diferența în e-commerce

UX (User Experience) și UI (User Interface) sunt două discipline diferite,

dar interconectate în designul digital. UX se referă la experiența
generală pe care o are un utilizator când interacționează cu un produs
sau serviciu digital, iar UI se referă la aspectul și simțul interfeței
utilizatorului. Istoria UX și UI își are rădăcinile în anii '90, odată cu
apariția primului site web și dezvoltarea primului sistem de operare cu
interfață grafică de utilizator în anii '70.

În prezent, UX și UI sunt discipline esențiale pentru crearea unui produs

digital de succes, punând accentul pe ușurința de utilizare, eficiența și
satisfacția utilizatorului.

Există mai multe motive pentru care UX/UI este important în piața de e-
commerce. Iată 4 dintre ele

Crește conversiile: O bună experiență de utilizare poate duce la

creșterea ratelor de conversie și implicit a vânzărilor.

2. Reduce abandonul coșului de cumpărături: O experiență de utilizare

proastă poate duce la abandonul coșului de cumpărături. Prin
urmare, un design UX/UI bun poate reduce rata abandonului.
3. Îmbunătățește experiența mobilă: Având în vedere că tot mai mulți
utilizatori folosesc dispozitive mobile pentru a face cumpărături
online, un design UX/UI responsiv și optimizat pentru dispozitive
mobile este esențial.
4. Reduce costurile de asistență pentru clienți: Un design UX/UI eficient
poate reduce numărul de apeluri la centrul de asistență pentru
clienți, deoarece utilizatorii vor fi mai puțin frustrați în timpul
procesului de cumpărare.

1.Creșterea conversiei îmbunătățită de UX/UI

Creșterea conversiei se referă la raportul dintre numărul total de

utilizatori/ vizitatori și numărul de cumpărători. 

Cognitive Load 

Conversia se poate îmbunătăți folosind un proces cât mai lin și un de

“cognitive load” cât mai mic. O traducere apropiată a termenului în
română poate sa fie încărcare cognitivă - ce se poate traduce prin
cantitatea de efort mental sau putere de procesare necesară pentru a
finaliza o sarcină sau o activitate. 

Este cantitatea totală de informații pe care un individ trebuie să le

proceseze și să le păstreze în memoria de lucru în timpul efectuării unei
sarcini. O sarcină cu o încărcare cognitivă mare poate necesita ca
individul să proceseze o cantitate mare de informații sau să efectueze
operații mentale complexe, ceea ce poate duce la o oboseală mentală și
o performanță scăzută.
Minimizarea încărcării cognitive este importantă în multe domenii,
inclusiv în educație, designul experienței utilizatorului și productivitatea
la locul de muncă, deoarece poate îmbunătăți învățarea, înțelegerea și
performanța.

În contextul experienței utilizatorului, este important ca designerii să ia

în considerare încărcarea cognitivă a utilizatorilor atunci când dezvoltă
produse și servicii. 

Reducerea încărcării cognitive poate îmbunătăți experiența

utilizatorului prin creșterea eficienței, a productivității și a satisfacției. În
cazul de față putem vorbi de satisfacția de a cumpăra ușor și rapid.
Acest lucru poate fi realizat prin simplificarea sarcinilor de completare a
profilului, prin oferirea feedback clar și în timp util (în momentul
completării) și eliminând orice elemente care pot distrage atenția
utilizatorilor.

Simplifica checkout

Simplificarea procesului de check-out este unul dintre cele mai

importante aspecte ale unei experiențe de cumpărare plăcută în e-
commerce. Un bun UX/UI poate ajuta la simplificarea acestui proces,
prin eliminarea elementelor care pot fi confuze sau neclare și prin
crearea unui flux de cumpărare lin și intuitiv cu ajutorul elementelor
vizuale atractive atunci când este cazul.

Nu ma face sa gandesc

Un element surprinzător este faptul ca este recomandat ca utilizatorul

să nu gândească. Da, nu este o greșeală gramaticală. Multe studii
demonstrează faptul că de multe ori, experiența utilizatorului are un
grad înalt de calitate atunci când parcursul clientului folosești pași,
elemente vizuale, precum și locul de plasare al butoanelor deja știute de
vizitator. Astfel acesta folosește un circuit neuronal deja accesat în
trecut. Lucru ce s-ar putea traduce prin: Nu mă face să gândesc!

Produse doar pentru mine

Crearea de conținut relevant și personalizat pentru un utilizator ar putea

să însemne un UX/UI bun ce duce la creșterea conversiei. Este destul de
cunoscută practica în e-commerce de a afișa recomandări de produse
pe baza istoricului tău, sau pe baza coșului de cumpărături. Acest lucru
a venit ca urmare a testelor de user research făcute de departamentul
de UX/UI. 

Studiu de Caz: Bonobos.

Compania a observat că mulți clienți vizitează site-ul său, dar nu

finalizează cumpărătura. După o analiză mai detaliată, Bonobos a
descoperit că utilizatorii au dificultăți în a găsi produsele potrivite pe
site-ul său și că site-ul său nu era suficient de intuitiv.

Pentru a aborda această problemă, Bonobos a efectuat un studiu de

experiență a utilizatorului și a redesenat complet site-ul său, luând în
considerare feedback-ul clienților și obiectivele de afaceri ale
companiei.

Astfel, Bonobos a reorganizat site-ul său într-un mod mai intuitiv și a

făcut mai ușor ca utilizatorii să găsească produsele de care aveau
nevoie. De asemenea, compania a adăugat fotografii clare și detaliate

ale produselor, precum și opțiuni de căutare mai avansate.

Aceste îmbunătățiri de UX au dus la o creștere semnificativă a ratei de

conversie a site-ului, cu o creștere de 16,9% în primele luni după

lansarea noului design. Bonobos a reușit să îmbunătățească experiența

de cumpărare a clienților săi, ceea ce a dus la o creștere a satisfacției și

a fidelității acestora.

Un real exemplu ca Bonobos ține foarte mult de experiența utilizatorului

este faptul că site ul nu poate fi accesat din România deoarece nu

livrează aici. Ar crea un real disconfort dacă am petrece 20 de minute

pe site umplandu-ne coșul de cumpărături pentru ca apoi sa vedem ca

nu se poate face livrare în europa. Nu e așa?

2. Reducerea abandonului de coș de cumpărături prin UX/UI

Abandonul de coș într-un magazin online este o problemă destul de

controversată și costisitoare pentru proprietarii de magazine online.

Motive

Studiile arată că există o serie de motive pentru care clienții

abandonează coșul de cumpărături, cum ar fi

Costurile ridicate de livrare sau taxele suplimentare pe care le văd

abia spre finalul procesulu
Procesul de plată prea complex sau prea lung, fără o schițare
vizuală a procesului pe paș
Opțiunile limitate de plată sau de livrar
Probleme tehnice pe site-ul web ce pot însemna nefuncționalitatea
unor elemente sau neîncarcarea întregii pagin
Lipsa informațiilor despre produse acolo unde utilizator ar dori exact
o informație ce se dovedește a fi decisivă pentru cumpărare.

Pentru a reduce abandonul de coș, proprietarii de magazine online ar

trebui să ia în considerare îmbunătățirea experienței utilizatorului și a
procesului de cumpărare. Acest lucru poate include

Simplificarea procesului de plată și reducerea numărului de etape

necesare pentru a finaliza achiziția
Oferta de opțiuni de plată flexibile și de livrare, cum ar fi livrarea
gratuită sau livrarea în aceeași zi
Furnizarea de informații clare și detaliate despre produse și servicii,
precum și recenzii ale clienților.
 Implementarea unui sistem de retargeting, care să încurajeze clienții
să revină și să finalizeze achiziția.

În general, proprietarii de magazine online ar trebui să lucreze constant

pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a reduce abandonul de
coș, deoarece acest lucru poate duce la o creștere semnificativă a
veniturilor și a ratei de conversie.

Studiu de Caz: Overstock.

În anul 2014, Overstock a observat că avea o rată mare de abandon a

coșurilor de cumpărături pe site-ul său. Aceasta înseamnă că mulți
utilizatori au început procesul de cumpărare, dar nu l-au finalizat, ceea
ce a dus la pierderea de venituri.

Echipa Overstock a decis să investigheze acest fenomen și a descoperit

că utilizatorii aveau nevoie să fie convinși să finalizeze procesul de
cumpărare. În urma cercetărilor, compania a constatat că mulți
utilizatori s-ar întoarce la coșul lor abandonat în câteva zile pentru a
finaliza cumpărătura. 

Astfel, Overstock a decis să introducă un buton special numit "Take

Another Look" care să fie afișat pe pagina de coș abandonat și să
încurajeze utilizatorii să revină la coșul lor.

Butonul de "Take Another Look" a avut un design simplu și eficient, cu un

text clar care invita utilizatorii să revină la coș și să finalizeze
cumpărătura. Butonul a fost plasat strategic în partea de sus a paginii
de coș abandonat, pentru a fi ușor de văzut și accesat.
Rezultatul a fost impresionant. În primele trei luni de la implementarea
butonului, Overstock a înregistrat o creștere cu 5,2% a ratei de conversie
pentru coșurile abandonate. Această creștere a dus la venituri
suplimentare de aproximativ 300 de milioane de dolari pe an.

Butonul de 300 milioane din abandoned cart a devenit un exemplu de

succes pentru companiile de e-commerce, demonstrând puterea
designului eficient și a intervenției strategice în procesul de cumpărare
pentru a crește ratele de conversie și veniturile.

3. Îmbunătățește experiența mobilă

Conform unui raport realizat de Google, 59% dintre utilizatorii mobili

afirmă că preferă să cumpere produse și servicii de pe site-uri web
mobile care se încarcă rapid. Mai mult, 43% dintre aceștia afirmă că vor
părăsi un site web mobil care se încarcă lent sau care are probleme de
afișare.

Un alt studiu a arătat că 30% dintre utilizatorii mobili părăsesc un site

web mobil dacă acesta nu este optimizat pentru dispozitivele lor. Mai
mult, 57% dintre aceștia afirmă că nu vor recomanda un astfel de site
web altor persoane.

Conform unui raport realizat de Salesforce, conversia pentru utilizatorii

mobili este cu 64% mai mare atunci când un site web mobil este
optimizat pentru aceștia.

Potrivit unui alt raport realizat de comScore, timpul mediu petrecut pe

site-uri web mobile a depășit timpul petrecut pe site-urile web de
desktop.

În concluzie, datele de mai sus arată că experiența utilizatorului pe

mobil este esențială pentru un magazin online. Un site web mobil care
nu este optimizat pentru dispozitive mobile sau care se încarcă lent
poate duce la o rată mai mare de abandon a utilizatorilor și la o
conversie mai mică. În consecință, optimizarea experienței utilizatorului
pe mobil ar trebui să fie o prioritate pentru orice magazin online care
dorește să-și crească vânzările și să-și fidelizeze clienții.

Studiu de Caz: Asos

În 2018, ASOS a raportat că peste 70% din traficul său online și 60% din
vânzările totale proveneau din dispozitivele mobile. Aceasta a arătat că
utilizatorii preferă să cumpere produsele de pe dispozitive mobile, ceea
ce a dus la o schimbare majoră în strategia de afaceri a companiei.

Pentru a face față acestui trend, ASOS a investit în dezvoltarea unei

versiuni mobile optimizate a platformei lor, oferind o experiență de
navigare ușoară și interactivă pe ecranele mai mici ale dispozitivelor
mobile. 

De asemenea, au introdus funcții noi, cum ar fi tehnologia de

recunoaștere a imaginilor, care le permite utilizatorilor să găsească
produse asemănătoare cu cele pe care le-au văzut în afara site-ului
ASOS.

Aceste eforturi de îmbunătățire a experienței utilizatorului pe

dispozitivele mobile au dus la o creștere semnificativă a numărului de
utilizatori și a veniturilor, ceea ce a consolidat poziția ASOS ca unul
dintre cei mai mari jucători din industria modei online.
4. Reducerea costurilor de asistență pentru clienți

Îmbunătățirea experienței utilizatorului poate reduce costurile pentru

asistența pentru un magazin online într-o varietate de moduri. Câteva
exemple includ

Îmbunătățirea căutării și navigării pe site: Dacă utilizatorii pot găsi

rapid și ușor produsele pe care le caută și pot naviga pe site-ul fără
probleme, acest lucru poate reduce numărul de întrebări și solicitări
de asistență pe care le primiți. De exemplu, puteți îmbunătăți
meniurile și structura site-ului și puteți adăuga filtre de căutare
pentru a ajuta utilizatorii să găsească produsele dorite

Crearea unui design simplu și intuitiv: Dacă site-ul este ușor de

utilizat și are un design clar și intuitiv, utilizatorii vor avea mai puține
probleme în a folosi site-ul și vor fi mai puțin probabil să aibă nevoie
de asistență. Puteți testa site-ul cu utilizatorii pentru a identifica
orice probleme de navigare și puteți îmbunătăți interfața
utilizatorului pentru a le face mai ușor de utilizat

Reducerea timpului de încărcare a paginilor: Dacă paginile site-ului

se încarcă rapid, utilizatorii vor fi mai puțin probabil să părăsească
site-ul și să solicite asistență pentru probleme legate de încărcarea
paginilor. Puteți îmbunătăți timpul de încărcare a paginilor prin
optimizarea imaginilor și a codului și prin utilizarea unei platforme
de găzduire rapidă și scalabilă.

Dacă utilizatorii pot utiliza site-ul fără probleme și găsesc produsele pe

care le caută, aceștia vor fi mai puțin probabil să solicite asistență, ceea
ce poate reduce timpul și resursele necesare pentru a răspunde la
întrebările clienților.

Studiu de Caz: Ao.com

AO.com este un magazin online care vinde electrocasnice și

echipamente electronice de consum. În anul 2014, AO.com a început să
se concentreze pe îmbunătățirea experienței utilizatorului și pe
reducerea costurilor pentru asistență.

Pentru a atinge acest obiectiv, AO.com a făcut următoarele

Au introdus chatbot-uri pentru asistență: AO.com a lansat chatbot-

uri pentru a ajuta clienții să găsească rapid răspunsurile la
întrebările lor. Chatbot-urile folosesc tehnologia de învățare
automată pentru a oferi răspunsuri precise și rapide la întrebări
frecvente

Au îmbunătățit procesul de retur: AO.com a îmbunătățit procesul de

retur pentru a face mai ușor pentru clienți să returneze produsele.
Înainte de îmbunătățiri, procesul de retur necesita interacțiuni cu
serviciul de asistență pentru a fi finalizat, ceea ce adăuga la
costurile de asistență

Au îmbunătățit procesul de comandă: AO.com a îmbunătățit

procesul de comandă pentru a face mai ușor pentru clienți să
plaseze comenzi și să primească produsele. Prin simplificarea
procesului de comandă și prin oferirea unor informații clare cu
privire la livrare și urmărire, AO.com a redus numărul de întrebări de
asistență primite de la clienți.

Rezultatele au fost pozitive. În primul an, AO.com a redus costurile de

asistență cu 30% și a crescut numărul de clienți care plasează comenzi
de pe site-ul lor cu 31%.

În plus, AO.com a primit un premiu pentru inovație în serviciul pentru

clienți din partea instituției de cercetare de piață Gartner.

În concluzie, investiția în îmbunătățirea experienței utilizatorului poate

reduce costurile pentru asistență și poate crește satisfacția și loialitatea
clienților, așa cum a arătat exemplul AO.com.

 Eugen Potlog
Founder & Chief Optimizer UX Studio
Uxstudio.ro

Într-un business de ecommerce, interacțiunea cu clientul se face în mare

parte prin site-ul magazinului online. Așadar, succesul în ecommerce
este strâns legat de experiența pe care o are utilizatorul atunci când
folosește site-ul. Iată principalele arii ale site-ului unde trebuie să
intervii pentru a îmbunătăți experiența de utilizare a site-ului:

Viteza de încărcare a paginilor

Utilizatorii care ajung pe site-ul unui magazin online se așteaptă ca

paginile acestuia să se încarce rapid. Încărcarea lentă a paginilor poate
genera frustrare, ceea ce influențează negativ experiența de utilizare.
Paginile de produs și cele de listare a produselor sau a categoriilor sunt
cele care trebuie prioritizate în acest proces. Iată câteva tehnici pe care
le poți aplica pentru procesul de îmbunătățire a vitezei de încărcare:

Optimizează imaginile: Asigură-te că imaginile folosite au

dimensiunea și rezoluția optimă pentru web.

Beneficiază de cache-ul browserului: Utilizează cache-ul browser-

ului pentru a stoca elementele comune precum imagini, fișiere CSS și
JS pentru a evita descărcarea acestora de fiecare dată când
utilizatorul accesează site-ul.

 Redu numărul de cereri HTTP: Inventariază elementele de pe pagină

care produc cereri HTTP (imagini, scripturi, stiluri CSS) și vezi cum le
poți optimiza sau chiar elimina

Folosește un sistem CDN (content delivery network): Un CDN poate

ajuta la îmbunătățirea vitezei de încărcare prin furnizarea de
conținut din serverele sale de la locații geografice mai apropiate de
utilizatorii tăi

Minimizează codul: Reduce dimensiunea codului HTML, CSS și

JavaScript prin eliminarea spațiilor și a comentariilor. Aceasta va
îmbunătăți timpul de încărcare

Aplică recomandările din PageSpeed Insights: Utilizează PageSpeed

Insights pentru cele mai importante tipuri de pagini și aplică
recomandările obținute în urma analizei.

Navigarea și motorul de căutare

Pentru a ajuta utilizatorii să identifice rapid produsele sau categoriile de

produse de care sunt interesați, una dintre sarcinile esențiale ale unui
site de ecommerce constă în implementarea unui sistem de navigare
intuitiv și a unui motor de căutare relevant. Pentru a obține acest lucru,
ține cont de următoarele recomandări

Utilizează o structură clară de categorii: Creează o structură clară și

logică de categorii pentru produsele din magazinul online, astfel
încât utilizatorii să poată naviga cu ușurință prin site. 

 Folosește elemente ce facilitează navigarea în site: Oferă

utilizatorului posibilitatea de a naviga ușor prin site atât pentru a
identifica noi produse (ex. breadcrumbs, produse similare, produse
înrudite, produse compatibile), cât și pentru a vizualiza istoricul de
produse recent vizualizate

Optimizează relevanța obținută în urma căutării pe site: Asigură-te

că motorul de căutare din site afișează rezultate relevante pentru
cele mai populare căutări

Poți vedea în Google Analytics care sunt cele mai populare căutări,
câte rezultate returnează acestea și care este interacțiunea
utilizatorului cu rezultatele căutării

Implementează un asistent de cumpărături: Ia în considerare

implementarea unui sistem de asistență tip “buying wizard” prin care
să ajuți utilizatorii să identifice produsele ce se potrivesc nevoilor lor.
Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor utilizatorilor, aceștia ar putea
fi invitați să răspundă la câteva întrebări, iar în baza acestor
răspunsuri, asistentul ar putea recomanda o listă de produse
relevante.

Listele de produse

Pentru a ajuta utilizatorul în procesul de selecție a produselor dintr-o

listă, este esențial să urmăm bunele practici de usability în ecommerce
pentru astfel de pagini. Acestea includ:

Prezintă informații relevante despre produse: Fiecare produs afișat

într-o listă de produse ar trebui să conțină informații relevante

precum poză, preț, nume produs, disponibilitatea stocului, review/

rating și alte atribute esențiale pentru tipul de produs afișat (ex.

culoare, mărime, cantitate, etc.

Optimizează funcția de filtrare: Filtrele permit utilizatorilor să

restrângă numărul de produse afișate într-o listă astfel încât

utilizatorul să vadă doar produsele care satisfac cerințele acestuia.

Este important să prezinți utilizatorului o gamă generoasă de opțiuni

de filtrare, care să fie vizibile, ușor accesibile și care să acopere

diverse atribute, cum ar fi prețul, culoarea, mărimea, producătorul

sau alte atribute relevante pentru fiecare categorie de produse în

parte

Oferă o funcție de sortare relevantă: Asigură-te că funcția de

sortare cuprinde opțiuni relevante (ex. după preț, popularitate,

număr review-uri, cele mai vândute) și elimină opțiunile care nu

prezintă utilitate (ex. după numele produsului, data de actualizare,

etc.

Implementează funcții de comparare: Oferă posibilitatea de a

compara produsele pentru a ajuta utilizatorii să ia o decizie

informată și să găsească produsul care se potrivește cel mai bine

nevoilor lor.

Prezentarea produselor

Pagina produsului este cea mai importantă pagină pentru majoritatea

magazinelor online. Este locul în care utilizatorii pot obține informații

detaliate despre produs și pot decide dacă vor sau nu să cumpere

produsul respectiv. Pentru a convinge cât mai mulți utilizatori să

cumpere un produs, asigură-te că pagina produsului respectă

următoarele recomandări

Folosește o structură clară, simplă, fără elemente inutile: Asigură-te

că pagina de produs este structurată în așa fel încât să permită

utilizatorilor să găsească rapid informațiile dorite. Asigură-te că

toate informațiile prezentate pe pagină sunt relevante pentru a lua

decizia de cumpărare. Elimină elementele care nu sunt esențiale

Folosește imagini de înaltă calitate: Imaginile sunt extrem de

importante pentru a oferi utilizatorilor o privire detaliată asupra

produsului. Folosește imagini de înaltă calitate care prezintă

produsul din diferite unghiuri și în diferite contexte. Prezintă imagini

multiple, plasate într-o galerie de imagini ușor de consultat, cu

funcție de mărire (zoom) pentru a putea inspecta cele mai mici

detalii.

Include recenzii și evaluări: Recenziile și evaluările sunt esențiale

pentru a oferi utilizatorilor o perspectivă de la terți asupra

produsului. Asigură-te că recenziile sunt verificate și că oferă o

perspectivă echilibrată asupra produsului. Construiește un mecanism

eficient de colectare a review-urilor și alocă suficiente resurse pentru

a asigura cât mai multe review-uri pentru cât mai multe produse.

 Afișează opțiunile produsului sau produse din aceeași familie: Dacă

există, oferă posibilitatea utilizatorilor de a vizualiza opțiuni diferite
ale produsului precum culoare, dimensiune, mărime, capacitate,
cantitate sau alte opțiuni relevante. Asigură-te că opțiunile de
personalizare sunt ușor de utilizat și că se integrează bine în
structura generală a paginii de produs

Asigură o descriere completă, corectă, detaliată și ușor de citit:

Oferă o descriere completă și detaliată a produsului, care să includă
caracteristicile, dimensiunile, materialul, greutatea, garanția și orice
alte informații relevante. Descrierea ar trebui să fie ușor de citit și să
ofere o perspectivă clară asupra produsului. Împarte descrierea în
paragrafe, include subtitluri, liste, imagini, video și alte elemente
pentru a facilita scanabilitatea textului

Include o secțiune de “Întrebări Frecvente”: Deseori utilizatorii ezită

să adauge în coș un produs (sau să îl cumpere) pentru că au o doză
de incertitudine sau temeri în privința produsului și a modului în care
acesta le rezolvă nevoile. Multe dintre aceste aceste incertitudini își
pot găsi rapid răspuns într-o secțiune dedicată pentru “Întrebări
frecvente despre produs”.

Procesul de comandă

Prin aplicarea recomandărilor prezentate până acum, maximizezi

șansele ca utilizatorii să adauge produse în coș, dar asta nu înseamnă
că ne oprim aici. Procesul de comandă trebuie să fie unul intuitiv,
simplu, fără elemente care pot distrage atenția utilizatorului. În ritmul
deja obișnuit, îți prezentăm câteva lucruri pe care le poți face pentru a
îmbunătăți fluxul de comandă

Simplifică procesul de comandă: Pentru a face procesul de comandă

cât mai simplu și intuitiv, este important să simplificăm structura
paginii. Trebuie să eliminăm elementele non-esențiale care pot
distrage utilizatorul și să ne concentrăm pe afișarea informațiilor
esențiale. Simplifică zona de antet (header) și subsol (footer) a site-
ului. În ceea ce privește pașii din checkout, afișează doar elementele
necesare în procesul de comandă, astfel încât utilizatorii să se poată
concentra pe finalizarea comenzii într-un mod rapid și eficient

Oferă posibilitatea de a verifica și edita coșul de cumpărături:

Asigură-te că utilizatorii pot verifica și edita conținutul coșului de
cumpărături în orice moment, pentru a evita erorile și pentru a
facilita modificarea comenzii, dacă utilizatorul își dorește acest
lucru

Oferă funcția de “Guest Checkout”, dar integrează stimulente pentru

crearea unui cont: Pentru utilizatorii noi, procesul de înregistrare
poate fi un obstacol pentru finalizarea comenzii. Permite finalizarea
comenzii fără a fi necesară înregistrarea, dar oferă utilizatorilor
posibilitatea să se înregistreze în timpul procesului de checkout și să
salveze informațiile pentru comenzi ulterioar

Profită de pagina de confirmare a comenzii pentru a loializa clientul:

Cu toate că este un obiectiv important pentru un magazin online,
finalizarea unei comenzi nu este pasul final în relația cu un client.
Profită de emoția pozitivă pe care o are utilizatorul după ce
plasează o comandă și convinge-l să creeze un cont (dacă nu a făcut
deja) pentru a urmări comanda și a salva puncte de loialitate, să se

aboneze la newsletter, să intre în comunitățile de social media sau să

citească câteva articole interesante de pe blog. 

Funcții specifice dispozitivelor mobile

Este bine-cunoscut faptul că majoritatea utilizatorilor accesează site-

urile magazinelor online de pe dispozitivele mobile. Cu toate acestea,

există încă multe site-uri care, chiar dacă arată bine pe mobil, nu sunt

optimizate pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare. Pentru a

evita această situație, este important să respectăm bunele practici de

usability pentru dispozitivele mobile. Iată câteva aspecte la care ar

trebui să fim atenți pentru a ne asigura că site-ul unui magazin online

oferă o experiență excelentă pe dispozitive mobile

Asigură o interfață adaptabilă la dispozitive mobile: Asigură-te că

interfața site-ului este gândită și adaptată dimensiunilor ecranului

pe care este vizualizat. Nu este suficient ca elementele să “arate

bine”, ci să fie utile, intuitive și ușor de utilizat

Folosește elemente suficient de mari și spațiate: Având în vedere că

interacțiunea cu dispozitivele mobile se face prin "tap" cu degetele,

este important să ne asigurăm că elementele pe care utilizatorii le

pot atinge sunt suficient de mari și spațiate între ele. Acest lucru

previne riscul de a interacționa greșit cu un element și scade riscul

frustrării utilizatorului atunci când site-ul este utilizat pe dispozitivele

mobile.

Folosește click-to-call atunci când sunt afișate numere de telefon:

Nimic nu e mai frustrant când vrei să apelezi un număr de telefon
prezentat pe site și nu poți face asta printr-un simplu “tap”. Asigură-
te că numerele de telefon sau butoanele gândite.


 Andrei Radu
CEO & Founder at GPeC
gpec.ro

Diversificarea ofertei

Potrivit oficialilor eMAG, există aprox. 15 milioane de produse unice în

oferta magazinelor online din România, în timp ce în Germania sunt
peste 100 de milioane.

Asta înseamnă că există o mulțime de produse care nu sunt încă

disponibile pe piața din România, dar ar putea fi aduse de către
magazinele online, fapt care ar putea constitui și un avantaj competitiv
pentru ele: una este să ai mulți competitori pe aceleași produse
comercializate (Red Ocean) și alta este să fii printre puținii, dacă nu
chiar primul care aduce acele produse în țară (Blue Ocean).

2. Dezvoltarea propriei comunități în jurul brand-ului

Orice magazin online are nevoie de bugete de marketing și de reclamă

pe diverse canale, de la Social Media până la SEO și Performance.

Dar este extrem de important să încurajezi abonarea la newsletter-ul

propriu prin diverse ustensile de marketing, să încurajezi crearea de
conturi pe magazinul tău online și să crești baza de date. E mai
important ca oricând ca magazinele să dezvolte programe de loializare
a clienților existenți și să se axeze pe a crește gradul de recurență în
locul achiziției de trafic nou. 

De cele mai multe ori este și economic așa pentru că achiziția unui client
nou este mai scumpă decât întreținerea relației cu clienții existenți, iar
magazinele ar trebui să calculeze corect Customer Lifetime Value și să
se orienteze pe a-i ține aproape pe clienții care au cumpărat deja de la
ele.

Business-urile online care au construit deja comunități puternice în jurul

lor, fac față mult mai ușor provocărilor din partea concurenței în
creștere, dar și șocurilor economice la care suntem supuși din când în
când.

3. Vânzarea în marketplace-uri

Pentru a-și maximiza vânzările este indicat ca, pe lângă propriul

website, magazinele online să se orienteze și către vânzarea în
marketplace-uri (pot fi mai multe și pot fi atât naționale, cât și
internaționale). Important este să existe o coerență în buna
documentare a produselor, în prețuri și în corespondența dintre
specificul marketplace-ului ales și tipologia de produse vândute de
magazin.

4. Vânzarea cross-border

32% din consumatorii europeni cumpără de la magazine online din

afara granițelor țării de origine. Este imperios necesar pentru
magazinele online care vor să scaleze business-ul e-commerce să
înceapă să vândă în afara României fie prin intermediul platformelor de
tip marketplace, fie prin localizarea propriului website în alte țări.
Există soluții multiple de fulfillment, livrări rapide în întreaga Europă,
costuri în scădere pentru a face expedițiile, precum și soluții pentru a
trata retururile - tot ce lipsește acum este avântul comercianților români
de a depăși temerea de necunoscut și de a începe să vândă online.

Mai ales în contextul actual în care tot mai multe business-uri

internaționale au început să deservească piața din România, ceea ce
înseamnă ascuțirea competiției pe plan local.

5. Livrarea la lockere

Unii consumatori își doresc conveniență și independență față de

programul curierului care livrează door-to-door. Pentru majoritatea
clienților magazinelor online este mult mai ușor să își ridice coletul de la
locker-ul din apropiere, în drum spre casă sau spre birou, la ora la care
programul îi permite. 

Provocarea din acest punct de vedere o reprezintă extinderea rețelelor

de lockere la nivel național, astfel încât acestea să fie în proximitate dar,
chiar și așa, marile orașe din România sunt deja deservite de astfel de
lockere, iar piața cere magazinelor online să ofere această variantă de
livrare. Astfel, livrarea la lockere trebuie considerată un must-have
pentru reprezentanții magazinelor online pentru că va constitui unul din
elementele diferențiatoare în luarea deciziei de cumpărare a
consumatorilor.

 6. Buy Now, Pay Later

Ca și livrarea la lockere, creditarea online este tot mai cerută de

consumatorul final, mai ales în contextul economic pe care îl traversăm.
Ratele de conversie cresc în cazul magazinelor online care oferă opțiuni
de plată prin credit sau în rate, drept urmare integrarea cu servicii de
tip Buy Now, Pay Later sunt extrem de importante în acest moment. În
Polonia, de exemplu, aprox. 20% din consumatori aleg această metodă
de plată în momentul actual.
 Andrei Arabolea
Webshop Manager HORNBACH
Hornbach.ro

Strategii de eCommerce Growth / HORNBAC

Investește timp în analiza și optimizarea căutărilor pe site

Investește în retenția clienților
Investește timp și bani în designul site-ului.

1. Investește timp în analiza și optimizarea căutărilor pe site

Căutarea pe site este foarte importantă pentru vizitatori, deoarece în

ziua de azi navigăm pe nenumărate platforme, iar câteodată chiar
navigăm în paralel. Utilizatorii – oameni ca noi - nu pot memora sau nu
pot reține ordinea categoriilor din fiecare site. Astfel, ei apelează la
funcția de search. În unele cazuri, ea este folosită chiar după accesarea
site-ului. 

Căutările clienților trebuie analizate, atât cele cu rezultat cât și cele

fără. În ele se ascunde, de foarte multe ori, profilul clientului. Sunt cei
care caută la modul general și probabil că încă nu știu ce doresc, iar noi
trebuie să îi ajutăm, dar mai sunt și cei care știu exact ceea ce caută și
scriu în căutare până și culoarea produsului – care de cele mai multe ori
este un atribut și nu face parte din denumirea produsului. 

Așadar – bara de căutare trebuie să fie foarte vizibilă și ușor accesibilă.

Trebuie să venim în întâmpinarea „căutătorilor” cu sugestii simple care
să le faciliteze navigarea. Folosește funcții de sinonimizare care să se
dezvolte odată cu site-ul. Cazmaua e hârleț, hârlețul e cazma. Site-ul
trebuie să știe acest lucru. 

Căutările trebuie analizate în detaliu. Câteodată zilnic, alteori mai rar,

dar este foarte important să nu le scăpăm pe cele „valoroase”; acele
căutări mult mai exacte unde clientul știe ce vrea. Ele trebuie identificate
și optimizate. Uneori nu sunt puține – pot fi de ordinul miilor și diferite în
același timp. Analiza și optimizarea acestora duc utilizatorul pe pagina
produsului căutat, iar acest proces este unul continuu și nu cred că
poate fi ignorat. 

2. Investește în retenția clienților

Dacă există un lucru de reținut din acest articol, este că specialiștii în

eCommerce lucrează intens pentru a atrage atenția noilor clienți și
pentru a-și păstra afacerea. Dar dacă nu ești atent, clienții ar putea să
renunțe și să-ți părăsească site-ul pentru un concurent.

În timp ce pierderea de clienți este naturală, există și lucruri pe care le

poți face pentru a reduce procentul. 

Dacă procesul de returnare poate fi simplificat astfel încât să nu

reprezinte o bătaie de cap pentru clienți, fă-o fără să mai stai pe
gânduri. De la numărul de formulare completate, până la reducerea
timpului în care clientul își primește banii înapoi, orice poate fi scurtat
reprezintă o bilă albă. Nu vrei să spună clientul despre retur că este
făcut intenționat ca să nu mai dai produsul înapoi. A doua oară nu va
mai cumpăra de pe un site care abia a returnat banii.
Oferă suport și Feedback pe mai multe canale (Social media / Google

Reviews / Email / Telefon). Clienții vor avea o experiență mai bună și vor

înțelege că îți pasă de părerea lor. Dacă se fac și schimbări în urma

feedback-ului, cu atât mai bine.

Comunicarea continuă după plasarea comenzii este vitală. Imediat

după cumpărare, clientul trebuie să fie la curent cu achiziția lui. Trebuie

să știe că plata a fost în regulă (de obicei de acest aspect se ocupă

procesatorii de plăți), trebuie să știe că produsul este împachetat pentru

el, când a ajuns la curier și mai ales când poate intra în posesia lui. Dacă

această ultimă informație poate fi plasată în pagina de produs – cu atât

mai bine. Clientul se bazează pe ea.

3. Investește timp și bani în designul site-ului.

Design-ul se schimbă, asta o știm cu toții, dar oare ținem și noi pasul cu

el? O întrebare pe care trebuie să ne-o punem tot timpul. Testele A/B

pentru partea de design sunt relativ ușor de făcut și au rezultate clare.

Dacă ceva îți place – nu înseamnă că va fi pe placul tuturor. Vei fi

surprins. 

Pune în practică Teste A/B nu doar pentru toată pagina, ci și pentru

elementele cheie. Dacă nu ești sigur de rezultate – repetă testul.

Succesul stă câteodată și în detalii. 

Inspiră-te, dar nu copia. Este un obiectiv bun după care te poți ghida.

Încearcă să nu faci schimbări prea dese – dar când le faci, fii sigur de

importanța lor și nu devia de la linia de design a site-ului. Vrei să ai o

identitate după care clientul să te recunoască.

Acordă o atenție sporită device-urilor mobile pentru că sunt cele mai

folosite terminale pentru a naviga online. Nu o spun eu – o spun

statisticile. Site-ul trebuie să aibă o poveste și să fie ușor de navigat.

Dacă poate fi și intuitiv și bazat pe o schemă de culori care să ajute în

acest sens, cu atât mai bine.

 Cosmin Costea
CEO & Founder eComMasters
Ecommasters.ro

Cum să găsești propunerea de valoare pentru business-ul tău

Din 10 antreprenori care au un business în eCommerce, doar 1

antreprenor reușește să creeze o afacere profitabilă și scalabilă.

Asta este concluzia unui studiu realizat de Forbes, Huffington Post și

Marketing Signals în 2021.

Cum găsești propunerea de valoare pentru afacerea ta și devii și tu

parte din antreprenorii care construiesc un business profitabil:

1. Fă un studiu de piață calitativ și află ce contează pentru clienții

tăi. Întreabă 5 cumpărători (ca să afli de ce cumpără de la tine) și 5
potențiali cumpărători (ca să afli de ce nu au cumpărat de la tine). Ce
trebuie să întrebi

Ce misiuni de cumpărare ai avut în ultimele 12 luni

Care au fost cele mai relevante 5 magazine de unde ai fi putut

cumpăra (pentru fiecare misiune)

Care au fost cele mai importante 5 criterii după care ai ales de unde
să cumperi?
 Ordonează cele 5 magazine după cât de bine consideră ei că
execută cele 5 criterii

De unde ai cumpărat?

2. Fă un studiu de piață cantitativ - ca să validezi ce ți-au răspuns

oamenii în interviuri.

Varianta plătită: Angajezi o agenție de research să colecteze 1,000 de

răspunsuri de la clienții din targetul tău

Varianta gratuită: Chestionar pe Google Survey cu minim 50 de

răspunsuri pe misiune de cumpărare

3. Identifică-ți concurența: Găsește alte firme ca a ta care au fie

același model de business, fie modele de business alternative (canale de
comunicare și vânzare alternative). Descoperă cum te poți evidenția în
percepția clientului, analizând ce anume fac sau nu fac aceste firme.

4. Găsește punctele de diferențiere: Află ce anume îi face pe

oameni să aleagă produsele tale sau business-ul tău și clarifică modul
în care aceste puncte te diferențiază de competitori. Exemple care te
pot ajuta să identifici punctele de diferențiere: preț, informații,
conveniență, gamă de produse, experiență, reputație, servicii
oferite.Folosește punctele de paritate, pentru a găsi mai ușor elementele
care te diferențiază de concurență: Dorința clientului, caracteristica
produselor tale, caracteristica produselor concurente.

5. Folosește Matricea Propunerii de Valoare: Completarea ei te

va ajuta să descoperi care este Percepția Importanței versus Percepția

Execuției, în viziunea clienților.

6. Definește Propunerea de Valoare: Propunerea de valoare este

o Promisiune. Ceva ce ești / Ceva ce vinzi / Valori în care crezi și după
care te comporți.

După ce parcurgi pașii de mai sus, poți trece la implementare.

Propunerea de valoare trebuie să devină o listă de lucruri de făcut, un
plan de acțiune.

Ce facem concret ca să ne diferențiem prin criteriile alese:

Dan de la achiziții trebuie să obțină un discount suplimentar de 3% de la

furnizori până în aprilie.

Mihai de la comercial să micșoreze prețurile cu 1% în 3 luni.

Maria de la operațional să angajeze 2 oameni care știu industria până

la 1 februarie.

Nu ai nevoie de texte scrise frumos pe pereți. Ai nevoie de acțiuni

concrete. Acțiuni pe care să le simtă clientul.

Pe lângă strategiile de care ai nevoie atunci când pui bazele unui

business, este important să descoperi și ce anume din întreaga prezență
a afacerii tale, prin fiecare canal de comunicare, îi oferă clientului un
răspuns concret pentru întrebarea De ce să cumpăr de la tine?
 a Alexandru Novac
E-commerce Director at Somnart
somnart.ro

Ecommerce Growth Strategy 2023

Povestea ecommerce Somnart începe în 2017 odată cu lansarea siteului

somnart.ro. Se împlinesc 6 ani de experiențe din care o să vă
împărtășesc cele mai relevante growth hacking-uri de care să țineți
cont acum.

First thing first: contează doar abordarea strategică și posibilitatea de

implementare efectivă a acestor strategii. Costul de development a
devenit astăzi unul semnificativ, cu pondere – în cazul nostru – chiar de
5% din CA; buget care trebuie alocat încă de la început. Un business
ecommerce fără buget serios de development este ca o floare fără apă
suficientă.

Site-ul trebuie să lucreze împreună cu ERP-ul, cu marketplace-urile

conectate, cu curierii, cu procesatorii de plăti, cu furnizorii de servicii
BNPL, cu platformele de afiliere, de promovare, iar crearea și
întreținerea acestor legături costă. Sunt componente esențiale fără de
care mi-ar fi fost imposibil să construiesc ceva relevant.

“Ca să te îmbogățești, nu trebuie să pierzi (bani)” – zice o zicală

evreiască. Particularizez pentru pierderea care trebuie evitată cu privire
la consecințele nefaste aduse de produsele fără stoc – care trebuie să
“dispară” din paginile de categorii, din feed-uri, din upsells și cross sells,

din produsele recomandate, din „alți clienți au mai cumpărat”. Astfel se

eficientizează bugetele de marketing și se evită frustrarea clienților. La

accesarea directă unui URL de produs fără stoc, pagina propriu-zisă a

acestuia trebuie să se afișeze în continuare, însă cu recomandare de

produse similare, recomandare care trebuie să fie automată și bazată

cel puțin pe un atribut determinant, setat în prealabil pe fiecare

subcategorie.

De exemplu, pe pagina de produs a unei saltele fără stoc, produsele

similare recomandate să fie doar de aceeași dimensiune cu cea a

saltelei inițiale. Savingul realizat cu aceste implementări aferente

produselor fără stoc, cât și îmbunătățirea UX-ului, cel puțin în cazul

nostru, au fost peste așteptări.

Prezenta pe marketplace-uri este obligatorie. Cred cu tărie că la

marketplaceuri te poți lega eficient doar prin intermediul platformelor

dedicate acestor scopuri și anume: listarea ofertelor, sincronizarea de

stoc, preluarea comenzilor – toate făcute într-un mod unitar, așadar

preiei înapoi prin API orice informație, indiferent de marketplace.

Adăugarea unui nou marketplace este o banalitate. Lucrez chiar cu

doua astfel de platforme, în paralel: EasySales și BaseLinker. De ce? Ca

să putem lista produsele pe toate marketplace-urile disponibile. Am

spus toate, adică, indiferent de nișa produselor, acestea trebuie listate

pe toate marketplace-urile, fără nici o excludere.

Ce se întâmplă dacă nu faci asta? Întrucât marketplace-urile listează pe

bandă rulantă oferte cu o intensitate mai amplă ca niciodată – mai ales

ale sellerilor din afara României – dacă tu rămâi cu același număr de
oferte și marketplaceuri, expunerea ta în piață scade enorm; te diluezi
până la unui nivel în care devii nerelevant și practic dispari din piață.

OK, ai cucerit toate marketplace-urile din România; urmează

marketplace-urile internaționale. Tot prin intermediul platformelor mai
sus amintite îți este cel mai facil să te listezi pe marketplace-urile din

Ungaria și Bulgaria. Ca și consecință va trebui să lucrezi cu o

multitudine de firme de curierat, întrucât una singură va fi imposibil să-
ți satisfacă toate nevoile.

Alegerea curierului optim pentru fiecare livrare este o chestiune de

alocat către o altă platformă cu care să te integrezi, precum Innoship
sau Postis. Obții atât cel mai redus cost pentru fiecare livrare, cât și o
calitate superioară (o livrare mai promptă), în timp ce monitorizarea
performanței curierilor este un alt punct forte de care beneficiezi.

Marketplace-urile sunt foarte competitive, favorizând produsele cu rulaj

mare și preț mic. Poți obține și profitabilitate și rulaj mare doar cu
preturi dinamice; e nevoie de integrarea în sistem a unei platforme de
pricing automat – precum PriceVent – care să citească frecvent
prețurile și stocurile produselor competitoare de pe marketplaceuri și de
pe site-urile competitoare și pe baza unor reguli setate de tine să-ți
modifici automat prețurile. Poți de asemenea să-ti monitorizezi și
dropshipperii care îți vând la rândul lor produsele și să primești alarme.

Taxa pe ramburs pe care o percep firmele de curierat trebuie data mai

departe la client. Atâta timp cât această taxă este aplicată de liderul
incontestabil ecommerce din România – Emag, trebuie să o aplici și tu.
În cazul nostru a avut doar efecte pozitive: marja de profitabilitate a
crescut, ponderea plăților cu cardul a crescut, rata de conversie
rămânând aceeași. În aceeași situație intră și plata cu cardul la locker,
care trebuie taxata și ea.

Livrare la locker

În cazul nostru doar 10% din produse sunt eligibile pentru livrarea la
locker (din cauza dimensiunilor) și tot avem 20% din comenzi cu livrare
la locker. Lockerele sunt obligatorii. Mai ales că acum lockerele
SameDay sunt disponibile și pentru Ungaria și Bulgaria, pentru „others”
(adică pentru clienți non-Emag).

Modalități de plata BNPL

Avem produse de valoare mai mare sau mai mică; toate sunt cumpărate
și prin modalități de plată amânată, cu o plajă a comenzilor de la 30 de
lei pana la 10000 lei. Sunt de implementat toate modalitățile de plată
posibile Oney, PayPo, TBI, Mokka, Klarna, etc. Recomand, așa cum am
procedat și eu, să acorzi costuri real zero de creditare pentru clienții tăi;
astfel beneficiezi de un argument important de marketare cât și de
diferențiere față de competitori.

Degrevarea de overheadul operațional

Specificul ecommerce constă în procesarea eficientă a comenzilor.

Emiterea automată a AWB-urilor, facturarea declanșată și efectuată
automat, emiterea și transmiterea automată a certificatelor de garanție
și a declarațiilor de conformitate sunt doar câteva elemente
operaționale care trebuie automatizate. Aici integrarea cu ERP-ul și
CRM-ul sunt determinante.
În final apelez la încă o zicală, tot evreiască: Afacerea se face „la

cumpărare”. Fie că faci comerț, fie că faci producție și vânzare, fie că

vinzi servicii, modul în care îți faci achizițiile (mă refer cel puțin la cele

relevante pentru ecommerce: achiziții de sisteme, de platforme

interconectate, de development, de specialiști, de cărți și resurse)

determină performanța maximă la care poți teoretic să ajungi.

Take care!

 a Mara Gojgar
Fondator CONFIDENT PR
confidentpr.com

Lead-uri sau reputație? Făcute & nefăcute când vrei

să ai un shop online de încredere

PR, PPC, campanii de radio/TV, sau influenceri? Ce merge mai bine

pentru un shop online?

Să apar în presă, sau mai bine investesc în PPC că văd clar rezultate?
Dacă aveam eu bani de TV, era o treabă. Mai bine intru pe radio, că
acolo e publicul meu, e și mai ieftin. O să iau și câteva panouri în Pipera,
trec oamenii, te văd. Toată lumea face campanii cu influenceri. Totuși,
3000 euro pentru o postare și 2-3 story-uri, păi, de banii ăștia fac
Google Ads, sau angajez un om pe social media și știu că postează
toată luna. Poate mai bine fac video-uri funny pe TikTok, uite ce reach
au filmele acolo, bat IG reels. A mai apărut și live shopping-ul. Măcar
vezi concret vânzare.

Să te întrebi, “mai bine investesc în PR sau în PPC”, e ca și cum întrebi

un copil - “pe cine iubești mai mult, pe mama sau pe tata?”

Bugetul de marketing și alocarea lui corectă reprezintă o provocare

pentru un e-commerce, indiferent de nivelul de business. Sigur, cei mari,
au avut mai mult timp și resurse pentru trial and error.
Mediile enumerate la începutul acestui articol nu se exclud, trebuie să fii
acolo unde este consumatorul tău, însă cu tactici și așteptări corecte.

Maturitatea deciziilor, însă, vine din înțelegerea rolului & tipului de

obiective pe care le setezi pentru fiecare canal. Din înțelegerea
tipologiei de consumator pe care îl vizezi pe fiecare canal, a
comportamentului și așteptărilor pe care consumatorul le are de la un
brand în funcție de mediul de comunicare.

5 obiective pe care le atingi cu ajutorul unei agenții de PR &

comunicar

Crește REPUTAȚIA & ÎNCREDEREA consumatorului în shop-ul tău

online. Fără reputație/awareness/trust, ajungi într-un “război” al
banilor alocați pe tactici de performance, pe care este foarte posibil
să îl pierzi în fața marilor jucători.

Un client caută pe Google un smartphone. Găsește produsul la

Smartphone SRL și la Emag. De ce alege să cumpere de la Emag?
Pentru că are încredere că shop-ul există, că livrează la timp, că,
dacă se strică produsul poate să sune la Emag să facă scandal
(=cineva ține cont de nemulțumire și o rezolvă), că are suportul
retailerului, că nu este un magazin care dispare peste noapte. Puși în
fața unei alegeri cu opțiuni relativ apropiate, oamenii nu vor risca.

2 EDUCĂ consumatorul referitor la ce vinzi, de ce să aleagă de la tine,

ce beneficii are, cum să utilizeze cel mai bine shop-ul tău online

Tu știi despre oferta business-ului tău, de ce ești unic, cu ce te

diferențiezi de competiția directă/indirectă.
 Dar, clientul tău, care are la dispoziție nenumărate opțiuni/
alternative, știe despre tine? Totodată, să fii aware, competitorii pe
care tu îi consideri

concurență, pot fi (neașteptat) de diferiți de competitorii din mintea

clientului tău.

3 CREȘTE Share Of (relevant) Voice 

Oamenii sunt expuși la informații de la concurență pe social media,

pe radio/tv, în medii personale. Fiecare retailer online vrea să
impresioneze, să se vorbească despre campaniile lui, despre
produsele lui. E important să fii o voce memorabilă, relevantă, de
impact. Puși în fața opțiunii -tu sau concurență- notorietatea/trust-ul
va face diferența. E important să fii a “leading voice” în universul din
care își iau informații clienții tăi.
4 POZIȚIONEAZĂ e-shop-ul în mintea consumatorului

Care este scenariul tău ideal - clientul care intră direct pe site-ul tău
când caută produsele pe care le vinzi, sau clientul “luat cu japca” din
online și adus pe site? Prin tactici smart de comunicare,
consumatorul educat va intra direct la tine pe site, pentru că devii top
of mind and trusted source pentru tipul de produse oferite.
5 LOIALIZEAZĂ clienții existenți

Important pentru un retailer online este să devină love brand &

trusted partner pentru clienții existenți, să creeze acel tip de relație în
care clienții existenți = pool-ul cel mai valoros de clienți ai unui
business, să revină și să recomande mai departe shop-ul tău.
EPILOG| Câteva tactici despre care poți vorbi cu o agenție de PR &

comunicare și la ce ajut

Pres

Scoate în față fondatorii/echipa de management a firmei pentru

trust, transparență, viziune.

Asigură-te că datele shop-ului tău online/produsele ajung la

publicul cititor/ascultător de presă, ca să îți asiguri o poziție de

Thought Leader pe nișa ta

PR Stunt

Activări publice (stradale, dar nu numai) cu tâlc care fac oamenii

să posteze, presa relevantă să aducă pe agenda publică

dezbaterea pe care ai generat-o prin stunt-ul tău

Activări la eveniment

Mapează evenimentele pe care le frecventează publicul tău

(conferințe de business, festivaluri, maratoane, concerte, meciuri

etc.) și asigură-te că ai o prezență engaging și memorabilă

pentru cei care sunt deja clienți și pentru cei pe care vrei să îi

convingi să încerce shop-ul tău.

Influencer

Influencerii educă (cum folosesc shop-ul, ce produse aleg, ce

avantaje de client există), inițiază dezbatere în social media
referitoare la produsele tale/creează nevoie + pe baza unui cod
de discount, ajută la vânzări. În funcție de dimensiunea
influencer-ului poți avea obiective de reach & awareness,
educare, relatability, high engagement.
Heads up - nu uita de angajații firmei, și ei pot fi influenceri/
ambasadori de brand

Campanii creativ

Poate că nu ai mereu motive de comunicare, nu lansezi ceva nou,

nu atingi niciun record. O agenție poate crea activări de brand și
campanii relevante care pot fi amplifi

Parteneriate cu alte brand-uri din universul clientului tă

Pentru a face savings din bugetul de comunicare, poți crea un

univers de brand-uri folosite de clientul tău, și le poți propune
activări comune

Sports comm

Nu neglija campaniile/activările pentru nișa sportivă. Aici găsești

comunități omogene, cu grad înalt de engagement. Însă, trebuie
să gândești cu grijă astfel de activări, ca să introduci brandul tău
într-un mod cât mai “native”. 

CS
Dacă publicul tău este un target tânăr, campaniile de CSR îi vor
atrage atenția. Noua generație, fie că îți sunt clienți, sau că vrei
să îi formezi ca viitori clienți este sensibilă/aware la/de brand-
urile care se implică în rezolvarea unor probleme sociale
importante pentru ei

CSR-ul ar trebui să fie parte a strategiei de business, și nu doar

parte a strategiei de comunicare

Ca să fii autentic, întreabă-ți angajații în ce și-ar dori să se

implice.
 a Alex Pană
Marketing Manager Streams.Live
streams.live

1. Live shopping

Cumpărătorii online caută experiențe din ce în ce mai dinamice, așa că

prima recomandare vine din zona de live shopping. Live shopping-ul
este o strategie relativ nouă de e-commerce, dar una care a câștigat o
popularitate extrem de mare în ultimii ani.

Spre exemplu, se preconizează că piața de live shopping din China va

atinge o valoare totală de $700 miliarde la finalul acestui an, o sumă
absolut colosală. Dar și piețele vestice, și voi include aici și România, au
început să folosească din ce în ce mai mult acest tip de experiență
interactivă de eCommerce.

Live shopping-ul le permite cumpărătorilor să urmărească prezentări

de produse în format video live, să interacționeze cu gazda acestei
prezentări sau cu reprezentanții brandului și să cumpere produsul cu un
singur click.

Direct din experiența video. Foarte important este faptul că toată

această experiență are loc pe site-ul brandului, într-un mediu
controland de brand astfel încât pe lângă beneficiul direct (o rată de
conversie medie de aproximativ 5X ori mai mare decât sesiunile clasice
de eCommerce), live shopping-ul generează o conexiune directă între
brand și cumpărători.
Pe termen lung, beneficiile se văd și în creșterea frecvenței de
cumpărare (+brand loyalty) și o diminuare a ratei de retur (caracterul
interactiv al experienței îi ajută pe clienți să înțeleagă mai bine dacă
produsele respective sunt sau nu ceea ce caută).

2. Colaborari cu nano-influenceri

O altă strategie testată și care aduce beneficii palpabile este

colaborarea cu nano-influenceri. Chiar dacă nu este un trend nou,
colaborările cu creatorii de conținut aduc în continuare rezultate
remarcabile. Dar vreau să pun accentul pe colaborările dintre branduri
și influenceri nano, cu audiente mai mici, dar mult mai conectate.

Având un număr mai mic de urmăritori, aceștia au în general un tarif

mai mic, oferind un excelent punct de start pentru cei care încă nu au
experiența în astfel de colaborări. Fiind mai mici, aceste comunități sunt
de cele mai multe ori extrem de loiale și proactive, generând nu doar o
rată de interacțiune foarte mare, dar și noi idei de conținut. Și
rezultatele fiind mai ușor vizibile în urma unor astfel de colaborări.

Un alt avantaj îl reprezintă și faptul că nano-influencerii sunt în general

nișați. O colaborare atent planificată între acesta și un brand care
activează în aceeași nișă, va aduce și rezultatele așteptate. Spre
deosebire de alt tip de colaborări, aceasta va duce mesajul către o nouă
audiență extrem de relevantă pentru business-ul în cauză.

Astfel de colaborări ajută brandurile de eCommerce să ajungă în fața

unor noi audiențe relevante, beneficiind totodată de un transfer de
încredere de la nano-influencer către produsele sau serviciile
marketate.
 3. Acceptarea de plati crypto

A treia strategie se referă la modalitățile de plată. Cât de ușor este

pentru client să plătească și ce modalități de plată poate folosi? O
modalitate excelentă de a avea acces la noi potențiali clienți este aceea
de a accepta plată în crypto. La nivel global, sunt aproximativ 1 miliard
de utilizatori de criptomonede, pentru orice afacere de eCommerce
integrarea unui procesator de criptomonede ar deschide noi
oportunități de business.

În ciuda impresiei generale, un procesator de criptomonede are un cost

mai mic decât unul tradițional iar platforma de eCommerce poate alege
să fie plătită în moneda fiat, neasumându-și astfel niciun risc privind
volatilitatea pieței de crypto. Poți foarte ușor să servești o nouă
categorie de clienți fără a aduce modificări proceselor deja existente.

Foarte interesante sunt și datele privind tipologiile de clienți care plătesc

cu criptomonede.

Un studiu realizat pentru piața din SUA arată că 40% dintre clienții care
plătesc cu astfel de monede sunt clienți noi pentru business. În plus,
valoarea medie a unei comenzi achitate cu crypto este de 2 ori mai
mare decât a uneia achitate cu un card de credit. Acceptarea plăților
crypto deschide noi oportunități pentru orice business de eCommerce.
 a Mirela Solomon
Founder & Head of Content A-maze
a-maze.ro

Puterea conținutului vizual (video) în strategia ta de

eCommerce

Short Format Videos: o unealtă tot mai puternică în strategia de

eCommerce

Conținutul video a devenit o unealtă tot mai puternică în strategiile de

Ecommerce. Cele mai importante forme prin care video poate fi integrat
în strategia ta sunt video-urile de demonstrațiile de produs, tutoriale și
crearea de conținut captivant de tipul short format videos, care ajută la
construirea notorietății de brand și cel mai important la brand loyalty.

Ceea ce este clar este că va fi necesar să te adaptezi trendurilor,

incluzând video în strategia ta de promovare, datorită oportunităților
existente, dată de creșterea explozivă a cererii pentru conținut video.
Dacă vrei să creezi conținut care să aibă impact real, engagement
crescut și vrei să fii memorabil pentru audiența ta, este clar că vorbim
despre short - format, și mai exact, vertical videos.

Pe scurt, vorbim despre Instagram Reels, Tik Tok și Youtube Shorts. Cea
mai bună parte din punct de vedere costuri, este faptul că poți să
refolosești conținutul pe aceste trei platforme. 

Un alt aspect important de menționat pentru argumentarea necesității

de creare a conținutului video scurt veste că Tik Tok devine un canal tot
mai important prin faptul că a început să atragă tot mai mulți utilizatori
de interes pentru branduri, dat fiind faptul că 53% dintre utilizatorii săi
au acum peste 30 ani.
În plus, ori de câte ori acești jucători majori lansează funcții noi, te vor
incentiva să le folosești ajutându-te să ai mai multe vizualizări care îți
aduc mai multă vizibilitate și mai multă engagement

Este eficient deoarece conținutul video este simplu și ușor de digerat

Are engagement mult mai bun
ROI crescut
Ajută la creșterea vânzărilor;
Construiește loialitatea clienților pe termen lung
Crearea și distribuirea de conținut valoros și gratuit ajută la
construirea încrederii cu potențialii cumpărători. Așadar, fă o
prioritate din a le face viața clienților tăi mai ușoară cu free value
video content
Costuri de producție mai mici comparativ cu alte tactici de
marketing digital
Este customer - centric; 

Trendurile care te ajută să creezi social media videos care aduc

conversii 

1. Fullscreen videos. Adaptate la specificul platformei atât din punctul

de vedere al conținutului cât și din punctul de vedere al formatului.
Trendul este multiformat, dar nu neapărat și multiplatform. În trecut era
suficient să creezi un singur video pe care să-l distribui pe toate rețelele
de socializare, acum este necesar să-l adaptezi în funcție de specificul
rețelei și în funcție de ce caută audiența în timpul pe care îl petrec pe
acea platformă;

2. Mobile-First. În funcție de specificul industriei în care activezi, este

bine să iei în considerare crearea de content pentru toate tipurile de
platforme, însă, ai în vedere că tot mai mult conținut este consumat de
pe mobile, acest lucru crescând necesitatea de creare a videoclipurilor
verticale cu întâietate.

3. Divertisment, Ex: making-off

4. Immersive. În comerțul electronic, se pune mai mult accent pe

conținutul vizual decât în alte sectoare, deoarece în aproape fiecare
caz, cumpărătorii doresc să vadă ceea ce cumpără - și în cât mai mult
detaliu posibil. Un videoclip al unui produs oferă cumpărătorului o bună
indicație a calității acestuia. Crează video-uri captivante din punct de
vedere estetic: folosind animație de text, subtitrări și un sunet care este
aliniat ADN-ului de brand. 

Asta te va introduce mult mai ușor în atmosfera creată; Tipul de mișcare

trebuie aliniată ADN-ului de brand; Thumbnail-uri captivante și
relevante care să încurajeze utilizatorii să dea click și să urmărească
conținutul video. 

Cele mai importante formate de conținut video 

În cele ce urmează, vom prezenta pe scurt cele mai importante formate

de video care pot ajuta la îmbunătățirea strategiei tale de e-commerce:

 Demo de produs. Produsele prezentare prin intermediul unui video

cresc gradul de satisfacție al potențialilor clienți prin faptul că le
face procesul de decizie al achiziției mai facil. O prezentare video
poate oferi o înțelegere mai bună a caracteristicilor și beneficiilor
produsului tău și o demonstrație clară a modului în care produsul
poate rezolva o problemă pentru utilizatorul final.  

2. Testimoniale video. Mărturiile clienților mulțumiți pot fi un instrument

puternic în transferul de încredere în relația cu potențialii clienți. Prin
prezentarea clienților reali în videoclipurile tale, poți evidenția
beneficiile produselor și serviciilor tale într-un mod mai convingător. 

3. Brand Storytelling. Video poate fi un instrument puternic în

construirea poveștii brandului și comunicarea valorilor și misiunii
brandului tău. Prin crearea de videoclipuri care prezintă povestea și
cultura brandului tău, poți angaja clienții și crea o conexiune mai
puternică cu aceștia.
4. Social Media Video: Conținutul video este foarte ușor de distribuit pe
platformele de social media, făcându-l un instrument puternic pentru
brandurile de e-commerce. Prin crearea de videoclipuri care sunt
distractive, informative sau inspiraționale, poți crește angajamentul
cu brandul tău și ajunge la o audiență mai largă.
5. Video Live. Odată cu creșterea evenimentelor virtuale, video a
devenit o unealtă esențială pentru brandurile de e-commerce. Prin
organizarea de evenimente virtuale, cum ar fi seminarii online sau
lansări de produse, te poți conecta cu audiența și oferi informații
valoroase despre produsele și serviciile tale.
6. Videoclipuri educaționale. Potrivit Google, timpul global de vizionare

a videoclipurilor educaționale care folosesc expresii precum „pentru

începători” sau „pas cu pas” în titlu crește cu peste 65% de la an la

an. Aceste cifre semnalează faptul că oamenii depind de videoclipuri

pentru a învăța noi abilități, cum să folosească un produs și multe

altele.

2. Podcasting în strategia de conținut pentru Ecommerce

Beneficiile de a crea un podcast pentru strategia ta de content

marketing

Podcastingul este o strategie de a-ți promova produsele și serviciile

printr-un format audio-video. Podcastingul te ajută să îți crești

notorietatea de brand și să îo crești vizibilitatea într-un mod organic.

Familiaritatea publicului larg vizavi de podcasting a crescut începând cu

2020, transformând podcasturile într-un tool de marketing.

Creșterea brand awareness-ului

Poziționarea ca expert în industrie

Oportunitatea de a colaborarea cu experți în industrie

Atingerea de audiențe noi

Promovarea gratuită a produselor și serviciilor

Este mai ușor decât video marketing

Creșterea engagementului cu audiența

Creșterea traficului pe website prin listarea podcasturilor pe

propriile canale

Crearea de conținut valoros care poate fi transformat în snackable

content pentru social media;

Video scurte sunt aici să rămână!

Podcastingul este un trend în continuă creștere.

 a Cristi Movilă
Eastern Europe General Manager & EMEA Sales Leader
vtex.com

În ultimii ani, industria de ecommerce a înregistrat o evoluție

spectaculoasă, ducând la o concurență și mai acerbă pe piață. Pentru a
ieși învingător în această competiție, strategia de dezvoltare este
esențială și poate face diferența între succes și eșec pentru retailerii
care vând online.

Aceștia trebuie să fie mereu cu un pas înainte pentru a-și atinge

obiectivele de business și pentru a deveni un reper în industria de
ecommerce. Această poziționare îi va ajuta să crească vânzările pe
termen lung.

VTEX, platforma enterprise de comerț digital cu ajutorul căreia

brandurile și retailerii își gestionează operațiunile de comerț la nivel
global, oferă recomandări valoroase pentru magazinele online care
doresc să-și extindă afacerea în acest an.

1. Maximizează potențialul clienților existenți

Mare parte din profitul unui brand provine de la cei mai fideli clienți ai
acestuia, așa că investiția în acest segment de clienți poate face o
diferență uriașă în rentabilitate. Retailerii care investesc în acest sector
ar trebui să își concentreze inițiativele pe păstrarea clienților, colectarea
de date primare și comunicarea încrucișată pe canale.

Companiile își consumă cea mai mare parte din bugetul de marketing
pe achiziționarea de noi clienți. Însă, de multe ori, 80% din profitul unui
retailer provine de la cei 20% clienți fideli. Astfel, inițiativele ar trebui să
se concentreze pe păstrarea clienților, colectarea de date primare și pe
comunicarea cross-channel.

2. Transformă inventarierea și fulfillment-ul în puncte forte

Inventarierea și fulfillment-ul pot afecta marjele de profit ale unui

business mai mult decât crezi. Problemele care apar în operațiunile
zilnice, cum ar fi epuizarea stocurilor, expedierea greșită a comenzilor,
termenele lungi de livrare, vizibilitatea slabă a stocurilor și
incapacitatea de a procesa retururile, pot impacta negativ business-
urile din retail.

Un raport al VTEX arată că 55% din branduri sunt încă în stadiile

incipiente ale curbei de maturitate pe segmentul omnichannel. În timp
ce mulți amână această strategie, ceilalți comercianți au deja costurile
eficientizate și câștigă noi clienți, având canalele de vânzare unificate.

Un proces de fulfillment bine gestionat poate ajuta la reducerea

costurilor și la optimizarea timpului de livrare. Acest lucru poate fi
realizat prin intermediul gestionării stocurilor, a automatizării
proceselor de ambalare și expediere, a optimizării rutelor de livrare și a
utilizării unor parteneri de livrare mai eficienți. Odată ce clienții sunt
mulțumiți de procesul de livrare, pot fi mai dispuși să revină și să
cumpere din nou.

 3. Interacționează cu clienții în moduri noi

Pentru a menține clienții interesați de brandul și produsele tale, este

important să regândești modul în care interacționezi cu ei în online. În
prezent, există mai multe magazine online decât oricând, dar foarte
multe arată similar și oferă experiențe de utilizare aproape identice.

Optimizarea parcursului cumpărătorului și utilizarea unor bune practici

de UX sunt recomandate, însă fiecare magazin ar trebui să ofere
experiențe diferențiate. Retailerii care se diferențiază prin folosirea de
noi strategii obțin creșteri ale ratei de conversie cu peste 40%, conform
unei analize realizate de VTEX. Astfel, investiția în noi metode de
interacțiune cu clienții ar trebui privită ca o abordare pe termen lung
pentru a crește ratele de conversie și marjele de profit.

Așadar, pentru a-ți crește afacerea, adoptă strategiile potrivite, care să

ducă business-ul într-o nouă etapă de evoluție. În plus, este important
să fii la curent cu cele mai noi tehnologii în gestionarea operațiunilor și a
funcționalităților disponibile în platformele de ecommerce care să țină
clienții aproape și vânzările pe un trend ascendent. 

Un exemplu aici poate fi Live Shopping, care este o metodă nouă de

vânzare, cu rate de conversie spectaculoase. Această soluție,
disponibilă și în portofoliul VTEX, ajută la creșterea vânzărilor în mai
multe feluri

impulsionează achiziția: Live Shopping-ul include atât un element

de exclusivitate cât și de temporalitate deoarece clienții pot
achiziționa produsele la acel preț doar în timpul transmisiei live - iar
acest lucru îi motivează pe clienți să ia decizia de cumpărare mai
rapid și să nu mai aștepte.

crește gradul de engagement al clienților: prin intermediul Live

Shopping-ului, clienții pot interacționa direct cu produsul și cu

brandul, ceea ce sporește gradul de implicare și interes

îmbunătățește experiența de cumpărare: clienții pot vedea

produsele “în acțiune” și pot primi răspunsuri imediate la întrebările

lor, ceea ce generează mai multă încredere în produs și brand

Oferă oportunități de cross-selling și up-selling: în timpul transmisiei

live, brandurile pot sugera produse complementare sau produse

premium, care ar putea fi de interes pentru clienți și astfel pot fi

obținute vânzări suplimentare

Prin urmare, Live Shopping-ul este o tactică eficientă pentru a crește

gradul de implicare al clienților, pentru a îmbunătăți experiența de

cumpărare și a stimula vânzările. 

 a Cosmin Daraban
CEO at Gomag
gomag.ro

1. Creșterea profitabilității comenzilor

Practic, te uiți la afacerea ta și răspunzi la 3 întrebări:

#1. Care sunt top 5-10 cele mai vândute produse?

#2. Ce le place clienților la firma ta?

#3. Ce produse sau servicii te fac superior față de competiție?

Corelează răspunsurile cu datele pe care le ai despre profitabilitatea

comenzilor și implementează acțiuni de creștere AOV & optimizarea
livrării ad-urilor / conținutului. Nu uita de principiul Pareto!

2. Retenția clienților

Cei 4P (produsul, prețul, plasarea și promovarea) plus împachetarea și

poziționarea în piață determină gama și segmentele de clienți.
Investește în acțiuni de segmentare automatizată și fidelizare a
grupurilor de clienți, pentru a scădea costul de achiziție.

Word of Mouth cauzată de ambasadorii de brand și comenzile

efectuate de clienții loiali îți vor pune la dispoziție banii de care ai nevoie
pentru a atrage clienți noi - pe care îi fidelizezi. Gândește această
strategie ca pe o buclă continuă.

 3. Generarea de evenimente de cumpărare

Poți forța crearea de evenimente declanșatoare care să trezească

nevoia pentru produsele tale: lansări, campanii exclusive, secvențe de
campanii / beneficii limitate de timp sau cantitate, aniversări specifice,
fidelizare etc.

Când te afli în control asupra evenimentului declanșator sau îți adaptezi

strategia de marketing pentru a adopta evenimentele pe care le poți
previziona, ai posibilitatea să controlezi vânzările și creșterea afacerii.

4. Gestionarea eficientă a costurilor

Cele mai multe firme din România sunt micro-intreprinderi. Așa ca e

normal să prioritizeze costurile atunci când își planifică inclusiv
strategia de creștere. O gestiune corectă a finanțelor este în același
timp obligatorie și pentru firmele mari.

De luat în considerare optimizarea echipei, negocierea contractelor și

costurile interne în fiecare etapă de creștere a firmei / continuu.

5. Diversificarea portofoliului, susținută prin conținut

O metoda clasică de creștere în eCommerce și nu numai, diversificarea

portofoliului de produse sau servicii duce la abordarea de piețe
suplimentare și crearea de segmente noi de clienți. 

Indiferent ca produsul / serviciul este familiar în piață sau nu, creșterea

poate fi accelerată printr-o infuzie constantă de conținut, în multiple
forme și pentru diverse stadii în Customer Journey.

 a Valentin Radu
CEO Omiconvert
omiconvert.com

Cei 3 Piloni care-ți susțin creșterea afacerii în 2023

La un moment dat în cariera de marketer și antreprenor am ajuns să ard

undeva la 1 milion de dolari (!) pe reclame Google. 

Eram CEO și fondatorul unei companii care vindea asigurări RCA, dar
compania nu funcționa deloc ok. Munceam împreună cu echipa mea
cam 14 ore/zi, dar banii pe care-i câștigam nu erau nici măcar la nivelul
salariului mediu din perioada aia.

La fel ca toată lumea, credeam că dacă investesc mai mult în reclame și

cresc traficul, firma va avea automat mai mulți clienți. Așa am ajuns să
investesc în reclame fără a vedea un ROAS decent. 

Greșeala mea? Mă bazam pe datele din Google Analytics și nu aveam

în vedere costul de achiziție. 

Am analizat datele și am schimbat calculele. 

Am calculat cât am obține de pe urma unui client care revine pentru o

nouă achiziție de RCA, în loc să ne uităm la câștigul imediat care vine
odată cu un client nou. 

Am calculat cât ne costă achiziția unui client în relație cu alte costuri:

salarii, chirii, reclame, plăți, taxe - practic, toate cheltuielile. 

Asta a schimbat totul. În loc să ne chinuim cu achiziția prin reclame, am

investit resurse, timp și energie să înțelegem cum putem să ne servim

clienții mai bine și să creștem ratele de retenție. 

După un an de eforturi constante, rata de retenție a crescut la 70%. Iar

profitul ne-a ajutat să investim mai mult în achiziție - și am ajuns la

250.000 de clienți. 

Practic, am mutat atenția de pe optimizarea pe bucăți la optimizarea

unui singur metric: Customer Lifetime Value. 

În 2023, singura și cea mai viabilă soluție să crești în eCommerce e să te

concentrezi pe cei mai buni clienți ai tăi și să atragi oameni

asemănători. 

Să-ți muți ochii de la un flux nou de clienți lunar, la o rată tot mai mare

de retenție a clienților actuali. 

Să treci de la trafic și click-uri, la relații de lungă durată. 

De la partea superioară a funnel-ului, până la întreaga călătorie a

clientului. 

Pe scurt - în 2023, creștere în eCommerce înseamnă creșterea Customer

Lifetime Value. 

Pentru a crește Customer Lifetime Value (valoarea pe care ți-o aduce un

client pe timpul întregii voastre relații), trebuie să ai în vedere 3 stâlpi

importanți:

 Ce vinzi (Produsul
Ce faci (Experiența Clientului
Ce spui (Marketing)

În funcție de maturitatea companiei tale și de structura proceselor de

până acum, fiecare stâlp are un anumit grad de putere: unul e solid,
altul poate avea fisuri. Cert e că ai nevoie de toți trei ca să-ți susții
afacerea.

Dar foarte multe branduri ignoră primii stâlpi și se concentrează prea

mult pe partea de marketing.

Iată cum poți aborda fiecare pilon, ca să-l transformi într-un punct de
susținere real pentru business-ul tău:

1. Ce vinzi (Produsele tale)

În primul rând, trebuie să înțelegi că oamenii nu cumpără produsul tău -

ci cumpără promisiunea pe care le-o faci referitor la produs. Clienții
apelează la tine fiindcă au un job pentru produsele tale. Vor să
progreseze în viețile lor, iar ceea ce vinzi reprezintă de fapt puntea
dintre “înainte” și ”după”.

Cum e citatul acela celebru: “oamenii nu cumpără saltele, cumpără un

somn odihnitor”.

Treaba ta e să verifici dacă promisiunea făcută e reală. Dacă oamenii

își îndeplinesc dorințele cu ajutorul tău și fac progres real. 

Apoi să elimini orice produs care nu-și respectă promisiunea. 

Tot în categoria “ce vinzi” intră și research-ul pe produsele cumpărate

de cei mai buni clienți ai tăi.

Odată ce indentifici produsele pe care cei mai buni clienți le cumpără în

mod regulat și le recomandă prietenilor, înțelegi și unde trebuie să-ți

muți atenția în marketing. 

Răspunde-ți la o serie de întrebări importante:

Ce cumpără clienții mei cei mai buni? 

Așa îți dai seama cât venit îți generează fiecare produs individual (sau

fiecare categorie de produse).

Ce produse recomandă clienții mei?

Așa identifici produsele foarte apreciate, care-și fac treaba și aduc

rezultate.

Ce produse returnează clienții mei?

Așa identifici rapid produsele care nu-și fac treaba și le poți îmbunătăți

sau poți renunța la ele. 

Pentru pilonul “Ce vinzi”, scopul principal este să renunți la produsele

care nu-ți ajută clienții, să le îmbunătățești pe cele pe care le poți

îmbunătăți și să împingi în față produsele apreciate de cei mai buni

clienți ai tău. 

2. Ce faci (Experiența clientului).

Aici este mai mult de povestit. În principiu, trebuie să înțelegi că nu toți

clienții sunt egali. 

Unii au ajuns la tine ca să profite de o super reducere. Alții încă nu sunt

convinși. Unii îți aduc foarte mult venit. Alții au fost clienți buni, dar ceva
i-a supărat și au renunțat să mai cumpere de la tine.

Ca să vezi exact cum te situezi și cum sunt împărțiți clienții pe categorii,

trebuie să-i segmentezi după metodologia RFM

Recență (cât de recent au cumpărat

Frecvență (cât de des cumpără
Valoare monetară (cât de mult cheltuie)

Fiecare variabilă primește o notă de la 1 la 5, iar clienții cu note mai mari

sunt automat clienți mai valoroși, care au nevoie de tratament special.

Greșeala în eCommerce este că brandurile își tratează clienții la fel și

ajung să fie copleșiți și să nu se poată ocupa corespunzător de clienții
cei mai valoroși. Așa ajung să piardă oameni care aduc venituri și
profituri. 

Mai grav, intră într-un cercul vicios în care cheltuie sume considerabile
pe achiziție, dar aduc clienți slabi care nu revin, iar pe termen lung nu se
mai pot susține.

Abordarea trebuie să fie invers

Identifici cei mai buni clienț

Creezi campanii de nurturing pentru ei, ca să-i reții mai mult tim
Creezi campanii de prevenție, să nu-i pierzi
Îi tratezi cu prioritate când au nevoie de ajutorul tău
Faci research ca să înțelegi cine sunt oamenii aceștia, ce apreciază
la tine, ce îi doare și cum îi poți servi mai bine.

 3. Ce spui (marketing).

Și cu asta ajungem la ultimul stâlp. Cu toții suntem conștienți de el, dar

puțini avem atitudinea potrivită cu el. Secretul unei campanii de

achiziție reușite nu e neapărat în creșterea traficului și campanii de

upsell ca să determini oamenii să plaseze comenzi mai mari.

Ideea e să aduni cât mai mulți clienți noi similari cu clienții tăi cei mai

buni.Ca să faci asta, mai întâi trebuie să afli cine sunt clienții tăi cei mai

buni (prin segmentarea RFM). 

Apoi trebuie să creezi audiențe pentru reclamele tale similare cu clienții

valoroși și să lași algoritmul să-și facă treaba și să găsească utilizatori

similari. Acești oameni sunt atrași prin reclamele tale relevante și intră

pe site, unde îi convertești în clienți.

Cu cât faci asta mai des și cu audiențe mai largi, cu atât algoritmul

învață și devine mai eficient. 

Și cam asta ar fi strategia (foarte) simplificată prin care poți crește în

2023. Fii atent la cine îți cumpără produsele și identifică cei mai valoroși

clienți. Atrage mai mulți oameni similari. Curăță-ți oferta de produse,

pentru a vinde doar produse foarte bune. Oferă o experiență a clientului

fantastică și nu-ți neglija cei mai buni clienți. 

E un maraton, nu un sprint, și cu siguranță vei da de obstacole pe drum.

Însă perseverează, fiindcă rezultatele vor face totul să merite!



 a Andrei Georgescu
CEO White Image
whiteimage.net

TOP Growth Strategii Ecommerce-ului Românesc

1. Focusul permanent pe creșterea bazelor de date.

Se vorbește foarte mult de eficiența canalului de comunicare prin email

marketing, ceea ce este și adevărat, dar pentru a fi în situația de a
genera un volum considerabil de vânzări pe acest canal, un business de
ecommerce încă de la început trebuie să aibă în vedere obținerea
acordului de comunicare de la potențialii clienți. 

Asta face ca email marketing cel puțin pentru start-up-uri să nu aibă

cum să genereze venituri considerabile și să nu fie eficient la început,
dar pentru a deveni eficient pe termen mediu și lung, trebuie avută în
vedere o strategie permanentă de atragere de lead-uri.

Astfel încă din primul moment este recomandat să fie cel puțin 3 opțiuni
de abonare:

Un formular pentru newsletter în care trebuie să se comunice clar

beneficiile pe care le-ar avea un potențial client în relația cu magazinul.

La plasarea unei comenzi, astfel încât să obținem acordul de

comunicare de la cei care ne sunt și clienți – bineînțeles bifa de abonare
trebuie însoțită de beneficiile clare pentru cel care ar bifa acea bifă.

Orice formular de contact sau review de produs de pe site trebuie însoțit

și de o bifă de acord de marketing cu beneficii clare în această direcție.

Odată cu dezvoltarea magazinului, fiecare campanie de promovare

este recomandat să fie însoțită de un landing page dedicat de abonării.

De asemenea, este recomandat să se folosească canalele de social

media pentru promovarea abonării la newsletter, astfel încât să ai un
control mai mare al audiențelor de prospecți interesați.

2. Ține cont de interesele audienței și personalizează

comunicarea

Personalizarea devine un aspect important al comunicării în

următoarea perioadă mai ales datorită anunțului Google de a bloca
Third-Party Data, ceea ce va face mai dificilă colectarea de date legate
de comportamentul utilizatorului pe site.

În acest context, Centralizarea datelor existente în prezent și conectarea

tuturor sistemelor care păstrează informații despre client, cum ar fi
CRM-ul, call center-ul și alte surse, devine esențială pentru a înțelege
mai bine nevoile clienților/potențialilor clienți și de a construi mesaje
adaptate acestor nevoi.

De exemplu, dacă cineva cere mai multe informații despre un produs în

call center, este importantă o comunicare care să completeze
informațiile primite telefonic. Dacă are un istoric de achiziție care
marchează folosirea unor consumabile care necesită refil, este
important construirea unui set de mesaje care să vină în întâmpinarea
nevoilor.
În plus, este recomandată colectarea mai multor informații direct prin
diverse formulare din site, astfel încât să se poată anticipa nevoi de
comunicare. De exemplu, dacă ești un site de jucării, ar fi foarte
important să ceri data de naștere a copilului, astfel încât în comunicările
regulate să transmiți oferte de jucării aferente vârstei copilului. În acest
context, Zero-Party Data devin tot mai importante.

3. Strategii after sale – focus pe loializare

În contextul actual, un focus pe zona de loializare devine esențial pentru

a determina clienții să revină cu noi achiziții.

În acest context, ar trebui să avem un focus în două direcții

Conținutul de calitat
Comunicări legate de beneficiile programului de loializare

Chiar dacă comunicarea beneficiilor de loializare poate părea simplă,

livrarea de conținut de calitate după vânzare reprezintă un aspect
extrem de important în multe situații

Astfel se pot comunica detalii legate de beneficiile produsului

achiziționat și folosirea corectă a acestuia astfel încât să se poată
evidenția mai clar toate beneficiile – în multe cazuri o prezentare
corectă a produsului poate crea multe beneficii
Detalii despre garanțiile produsului și transparența în politica de
retur.

Legat de zona de loializare, este important să comunicăm eventualele

puncte acumulate în programul de loializare și recomandări despre cum
să fie folosite. Tot în această direcție este recomandată obținerea unui
feedback din partea clienților, gen NPS – pentru a identifica eventualele
nemulțumiri și a încerca să le corectăm.

În această zonă de comunicare after sale, trebuie să avem în vedere și

ofertele de refil pentru produsele consumabile, în special.

 Daniel Ene

a Growth Hacker & Partner Limitless Agency

LIMITLESS.RO

Strategii SEO

Am făcut SEO din 2010, de pe vremea când algoritmii erau oarecum

incipienți și abia se dezvoltau. De-a lungul timpului, am lucrat cu peste

700 de magazine online, sunt membru în juriul GPeC la categoria SEO

din 2014, unde am auditat în fiecare an câteva zeci de magazine online.

După atâția ani de făcut SEO, în special pentru ecommerce, am ajuns

la câteva concluzii de bază

SEO este foarte simplu, însă este un proces complex și de lungă

durată. ”Disclaimer: Este foarte simplu când știi ce ai de făcut.

Dacă se lucrează curat, rezultatele apar automat.

Lucrurile de bază sunt cele mai importante și trebuie făcute bine

Consistența este cheia.

Din punct de vedere ROI, ROAS, Cost/Venit, SEO este poate cel mai

bun canal.

Ani de zile am făcut SEO fără să mă uit la altceva în afară de numărul

de useri și numărul de sesiuni. Aceste două metrici erau de bază pentru

mine ca om de SEO. Consideram a fi succesul unei campanii dacă

înregistram creșteri semnificative ale traficului organic de la an la an. 

Funcționa foarte bine atunci, pentru că pe SEO competiția nu era atât

de mare ca acum, la Google Ads nu exista Shopping și patru ad-uri de

tip search, SERP-ul (Search Engine Result Pages) nu era atât de încărcat

ca acum cu: short answers, rich snippets, maps, images, news, videos,

knowledge graph, FAQ și multe altele. 

CTR-urile pe Ecommerce erau mari și aproape orice făceai pe SEO

aducea rezultate rapide. 

Abordarea strategică în SEO

De prin 2018 am început să intru mult mai mult în analiza de date și în

analiza de business, pentru a înțelege mult mai bine cifrele din spatele

unei afaceri, pentru a înțelege mult mai bine investiția în SEO versus

vânzări și pentru a înțelege mult mai bine modelele de atribuire și

customer journey. 

Din acel moment pentru mine SEO s-a schimbat complet, pentru că am

început să mă uit la cifrele care contează cu adevărat pentru un

magazin online, pe scurt: Cost/Venit raportat la marjă și apoi ROI/

ROAS, profitabilitate. 

În acest fel am reușit să creștem magazine online de la 0 la milioane de

EUR ținându-le profitabile chiar din primul an. 

Strategii SEO

Strategiile propuse de mine sunt simple, ușoare și sunt cumulul

a 12 ani de SEO, pe care le-am testat și implementat în
business-urile clienților noștri

Gândește pe termen lung. Este prima și poate cea mai simplă

strategie de implementat în afacerea ta. Atât timp cât ai un business,
sunt sigur că vrei să prospere pe termen lung, nu doar pe termen
scurt. Când vine vorba de SEO, abordarea și strategia pe termen
lung sunt cele pe care trebuie să le urmezi. Cu siguranță că vrei ca
business-ul tău să fie activ, profitabil și în continuă creștere și peste
5-10 ani. De ce nu ar fi la fel și cu SEO sau altă disciplină de
marketing? Am văzut de mult prea multe ori lipsa de răbdare a
antreprenorilor și acest lucru dăunează în primul rând business-ului.

Măiestrește lucrurile de bază. Cuvântul cheie de aici este măiestrie.

Pentru a putea face SEO și a avea rezultate fantastice, ai nevoie să
fii maestru la lucrurile de bază din SEO. Lucrurile de bază sunt
următoarele

Keyword Research - care reprezintă baza și fundația afacerii

tale. Cu cât alegi cele mai bune cuvinte cheie, cu atât site-ul tău
îți va aduce trafic calificat care va converti bine.
b. Meta Taguri: titluri, descrieri, headinguri, URL-uri. Primele două
reprezintă cartea ta de vizita în fața clienților tăi. Pe lângă
cuvintele cheie, ai nevoie aici de freshness, catchy-ness pentru a
atrage atenția și pentru a aduce mai multe click-uri pe site.
“Bătălia secolului” nostru este pe atenția clienților,
 b. iar într-o piață super aglomerată trebuie să ieși în evidență cu

ceva interesant. Aici se pot “crafta”, cum îmi place mie să spun,

titluri și descrieri

c. Conținut: conținut în paginile de produse care este cel mai

important, conținut pe blog, conținut în paginile de categorii

pentru relevanță.

“Hrana” boților este conținutul, fără conținut bun, nu poți

ranka în Google, este atât de simplu.

d. Link Building: Link building-ul poate aduce cele mai mari

probleme de ranking dacă nu este făcut ca la carte. Singurul sfat

pe care îl am aici este să fii “consistently inconsistent”, adică să

faci link building constant însă diferit de fiecare dată.

3. SEO Tehnic: aceasta a fost mereu partea mea preferată din SEO,

pentru că implică multe analize, research și întotdeauna mi-a plăcut

să “găsesc acul în carul cu fân”. Toate platformele de Ecommerce

sunt bune, iar pentru SEO fiecare dintre ele are anumite

particularități. Nu pot spune clar că o platformă este mai bună decât

alta, pentru că am văzut business-uri cu rezultate foarte bune pe

toate platformele.

a. Ce este de făcut

Analiza tehnică a tuturor elementelor din componența ei

pentru a fi optimizate în scopul crawlingului și al indexării

Optimizarea bugetului de crawl este super importantă pentru

site-urile cu multe produse și multe pagini (vorbesc aici de la

ordinul zecilor de mii în sus). 

 iii. Google Bot are nevoie de “autostradă” pentru crawling și are

nevoie să parcurgă site-ul super ușor pentru a putea indexa

paginile cu adevărat importante.

iv. “Curățenia de primăvară” - magazinele online trebuie

curățate la modul literal de junk, care înseamnă linkuri junk și

pagini junk. Acest lucru este necesar măcar o dată pe an sau

când apar spamuri/erori tehnice.

v. Optimizarea particularităților SEO ale platformelor: poate

cea mai mare provocare pentru platforme și pentru Google

sunt filtrele de sortare și cele de navigare, care trebuie tratate

de la caz la caz.

vi. Performanță: magazinele online trebuie să se încarce repede.

Ca un benchmark de avut în vedere, load time ar fi util să fie

sub 3 secunde.

4. Analiza de date

Deși SEO este super tehnic, mai ales când vine vorba de

platforme, este nevoie de analiză de date și anume

Care sunt top pagin

Care sunt top produse vândute + analiza de add to cart și

purchase rat

Care sunt top categorii vândut

Care sunt top branduri vândut

Cum stai la SEO vs PPC, de exemplu poate ai o gamă de

produse care se vinde foarte bine și cu marjă bună, însă la

SEO nu rankează. 

 5. Strategia SE
Las la final strategia SEO, pentru că strategia este în sine o
strategie. Este la final pentru că cea mai bună strategie SEO o
poți face doar când ai acele date și informații de mai sus.

Consider că SEO trebuie să fie în primul rând profitabil, și anume

atunci cand tragi linie după 12 luni de investiție și calculezi
costurile raportate la venituri, SEO ar trebui să fie profitabil. 

Pentru a aduce acest canal să fie profitabil ai nevoie de o

strategie care să fie construită pentru profitabilitate/vânzări.

b. Pentru a-ți oferi ceva concret, poți face următoarele

Analiză top produse, top categorii și top branduri
Analiză cuvinte cheie ale acestora pentru a vedea intenția din
spatele lor (informațională vs tranzacțională)
Analiză competiție și dificultate cuvinte cheie
La final: optimizare SEO pe acele produse, categorii/
subcategorii și branduri care au volume decente de căutări și
care generează deja vânzări
Cu aceste strategii am reușit să creștem multe magazine
online într-un mod profitabil. 

Resurse:

https://limitless.ro/blog/optimizare-seo/

https://limitless.ro/blog/audit-seo/

https://limitless.ro/blog/optimizare-seo-magazine-online/

https://limitless.ro/blog/ecommerce-kpi-metrics/


 a Cristian Bolocan
Head of SEO & Partner Limitless Agency
LIMITLESS.RO

1. Dezvoltarea unui framework holistic în jurul unor topicuri exemplu aici:

Framework-ul are la bază

creșterea pe cuvintele cheie informaționale, tranzacționale și

investigaționale în jurul aceluiași topic prin optimizarea unor pagini
deja existente sau prin crearea unora de la 0
repetarea exercițiului și pentru alte topicuri.

2. Operațiuni de crawling și indexabilitate care au la bază următoarele

caracteristici la nivel macro

identificarea și blocarea URL-urilor care NU trebuie sa fie crawluite

și indexat
identificarea și optimizarea URL-urilor în etape astfel
Prioritate principală: URL-uri care au deja un volum de clicks
organic
Prioritate secundară: URL-uri care au deja un volum de impresii
organice și tindem să creștem rata de click (CTR) prin
îmbunătățirea pozițiilor organice.

3. Elaborare de Texte SEO LSI (latent semantic indexing) pentru

îmbunătățirea relevanței semantice în pagina a anumitor termeni.

Textele SEO LSI sunt elaborate ținând cont de prioritățile de URL-uri

de la punctul 2
Aceste tipuri de texte sunt cele din paginile de categorii de pe
magazinele online, ele ajută la creșterea relevanței paginilor de
categorii și la un ranking mai bun în Google Search.
În același timp pot scădea costurile de PPC prin îmbunătățirea
scorului de calitate la nivel de cuvinte cheie. 

4. Campanii de Link Building dedicate tuturor paginilor din framework-

ul holistic de la punctul 1

Pentru ranking este nevoie de linkuri targetate și relevante, pentru că

ele fac parte din algoritmul Google.
 Deși Landing Page-urile pot crește în mod natural, ele au nevoie de
linkuri pentru a accelera procesul și pentru a obține poziții de top
mult mai rapid.

5. Îmbunătățiri de relevanță ale paginilor web prin optimizarea

elementelor de SEO on-page importante

Meta titles & Meta descriptio

Heading
Proeminența unor termeni în pagin
Relevanța pe imagini.

 a
Ken Cordon

Global Channel Director Segmentify

segmentify.com

We live in a fast-paced world, so fast that even texting has become too
slow, and millennials have driven the use of voice and voice notes into
our everyday lives. This means that the “old goldfish theory” of 8-second
attention span is now being challenged on a daily basis from all
directions, and eCommerce Managers must adapt to the ever-changing
environment.

I speak with hundreds of eCommerce managers every month across 18

different countries, and it amazes me just how many are really mobile-
ready.

Mobile use has been growing rapidly year on year since 2015, and the
stats are there for everybody to see: 54% of all traffic has been coming
from the mobile channel in 2021.

Percentage of mobile device website traffic worldwide from 1st quarter 2015 to 1st quarter 2021,

Source: Taken from statista.com

This tells us everything you do has to be focused on mobile-first, and if
your website isn’t ready, you are driving customers to your competition.
It’s as simple as that.

Now I know there are probably hundreds of eCommerce managers

reading this right now (more like 20) saying, "This is old news. We are all
mobile-ready, and we all have our sites optimized for our mobile traffic."
They would probably be all right but for one major piece of the puzzle –
the strategy. 

With this in mind, I think we still need to dig deeper.

On average, people leave a website after 1.5 scrolls

The good people of Nielson did a study to try and find out how much
scrolling people actually do while on an eCommerce website. In their
most recent study, users spent about 57% of their page-viewing time
above the fold. In addition, 74% of the viewing time was spent in the first
two screenfulls, up to 2160px.

Percentage of Viewing Time, Source: Nielsen Norman Group

This data tells us that if you don’t have what your visitor wants in, let's
say, one and a half scrolls, they leave. 

Just in case you haven’t noticed yet, here is the issue: Over 50% of your
customers are looking at your shop through a 6-inch window. So you
need to engage with them, hold their attention and get them to explore
relevant products in under one and a half scrolls and maintain the 8-
second attention span.

So, no pressure, really, but what do you do?

The consensus across the world is to place an offer or campaign in the

banner and then select a few of your top sellers and basically hope for
the best.

This has worked well up until now, but there are still way too many risk
areas. Bounce rates are at a constant of 45.6% or above.

The burning question is, how do we be everything to everybody? How do

we engage with every single visitor, be relevant and personally pick out
products for them in one and a half scrolls?

Here is how: The key to success, in my humble opinion, in one scroll, is

how you use your data in that space.

You need to connect with your visitor straight away and make them feel
that this is their site.

How to use AI Personalisation to engage the visitors 

AI Personalisation is the key here, but please make sure you're using a
serious engine like a hybrid collaborative tool, similar to Amazon's. This
will ensure that you will be able to predict what a visitor needs before
they even know.

Now that you can collect “REAL” real-time data and learn about every
one of your visitors, it’s time to use that data to make sure your site
delivers what I like to call “Aha!" moments. This is similar to all those
times you went on Amazon to find a garden hose and ended up leaving
with 15 other things you didn’t know they had but, for some strange
reason, just happened to be on your screen, and you actually needed it.
So, let’s go in for the kill straight away by giving them the ultimate
personalised experience: A Dynamic Banner that plays product videos
connected to each segment. So, make the site theirs straight away.

After this fantastic and comforting entry to your website, you need to
follow them with their needs and desires rather than make them look for
them. You have a 6-inch window to your shop with 1.5 scrolls and 8
seconds of attention span. Use it wisely.

Take the risk out of the "above the line” by using their data to
merchandise the page. Dynamic containers with powerful category
rocks algorithms and personalised top sellers are the best way to go
here.
After this, you want to invite your visitor to get lost!

Or, as it's technically called, “fall down a rabbit hole” and end up in your

cart page with twice the amount of goods because you created "Aha!"

moments for them.

To do this, you defy every web designers’ beliefs by using a Horizontal

scroll. Yes, I said it, but make sure it has two algorithms working on it:

“Smart offers”, which Amazon uses to create those amazing "Aha!"

moments and “Top Seller” to always offer fresh ideas relevant to the

visitor.

Here you need the recommendations to build a whole outfit from across

categories and bring up future products for purchase that your visitor

never thought about buying, which means that you should develop your

customers' tastes and product knowledge.

Design-wise, I would typically recommend a hover slider style with a

leading product like above to entice more scrolling. Make sure to show a

bit of the following product and lure your visitor into exploring.
Every site is different and has many influencing factors, but this type of
strategy will significantly affect your bounce. Therefore, what's
discussed in this article will:

drop your bounce rate by a minimum of 18% guaranteed; 

also increase your AOV by a minimum of 20%; and create loyal

customers that will revisit, as now they see your user experience is top
class, and you always have what they need before they even need it!

Finally, again depending on factors like unique visitor size (let's say 20k),
product catalogue size (let's say 1000 minimum), and a minimum sales
of (400), it should grow your conversion by 15% in two weeks.

With all the benefits mentioned earlier, Segmentify Personalised

Recommendations increases your AOV by creating a highly curated
shopping experience that will impress potential customers. Schedule a
free demo to learn more about offering the right product or campaign
to the right person at the right time through the right channel.

Categories: eCommerce, PersonalisationWriter: Ken CondonTitle: Is Your

eCommerce Store Mobile-Ready?Description: Read more to learn how
to get your eCommerce store mobile-friendly by using AI Personalisation
tools to engage your customers.


 Vlad Marincaș

a CEO and Co-Founder Aqurate

Aqurate.ai

3 recomandări pentru eCommerce growth, de la Aqurate:

1. Testarea A/B a paginilor de produs

Testarea A/B a paginilor de produs este esențială pentru creșterea

magazinelor online, deoarece aceasta permite compararea diferitelor

versiuni ale paginilor de produs și determinarea alternativei care

funcționează cel mai bine.

Imaginează-ți că încerci să decizi între două arome diferite de

înghețată - ai gusta ambele arome pentru a determina care îți place

mai mult. Testarea A/B este similară - ne lasă să explorăm idei, și apoi

să lăsăm datele să ne spună care dintre ele este cea mai eficientă în

convertirea vizitatorilor în clienți. Astfel, testând diferite elemente din

paginile de produs, poți afla ce are impact asupra comportamentului

clienților, și ce contează puțin sau chiar deloc.

De exemplu, lucrăm cu clienți care încearcă să afișeze widget-uri cu

produse similare cu cel vizualizat în diferite locuri pe pagina de detaliu,

sau încearcă diferite forme și culori la butoane de adăugare în coș.

Făcând mici modificări și testându-le, îți poți optimiza continuu website-

ul. În experiența noastră, rezultatele pot fi surprinzător de puternice,

aducând un impact semnificativ în business.

2. Personalizarea experienței clientului

Personalizarea experienței implică adaptarea procesului de cumpărare

pentru a satisface nevoile și preferințele specifice fiecărui client. Acest
lucru creează o experiență mai plăcută pe website, ceea ce poate duce
la creșterea vânzărilor și la o relație de termen lung cu clienții.

Un astfel de exemplu sunt recomandările personalizate de produse. Ne

putem gândi la ele ele ca la un asistent personal de cumpărături, care
cunoaște stilul și gusturile cumpărătorului. Recomandările de produse se
bazează pe diverse acțiuni efectuate pe website, precum achizițiile
anterioare, istoricul de navigare și produsele vizualizate, iar vizitatorii
încep să se aștepte la astfel de interacțiuni (conform McKinsey, 71% din
vizitatori se așteaptă la personalizare).

O astfel de strategie, ajută la creșterea ratei de conversie și a valorii

medii a coșului de cumpărături, ajutând clientul să ajungă la anumite
produse pe care poate altfel nu le-ar fi cumpărat. În experiența noastră,
rezultatul pentru magazinul online se vede în vânzări cu pana la 30%
mai mari.

3. Relevanța comunicării cu clienții

Tematica newsletter-urilor pare tot mai dezbătută în eCommerce, iar

jucătorii se poziționează de la sceptici ce asociază conceptul cu spam-
ul, până la cei care trimit multiple newsletter-uri pe săptămână,
observând rezultate pe zona de vânzări. Din experiența noastră,
ambele viziuni sunt corecte în același timp, dar omit aspectul cel mai
important care face diferența între a ignora un email (sau chiar a-l
marca ca și spam), și a pune o comandă. Este vorba despre relevanță.

Din lista de subscriberi ai unui magazin online, unii abia se

familiarizează cu brand-ul, alții sunt cumpărători recurenți, iar alții au
făcut multe comenzi dar între timp s-au reorientat către un competitor.
Email-ul cu un discount-ul de 10% nu va fi la fel de relevant pentru toți.

În același timp, cu cât gama de produse este mai variată, cu atât

observăm afinități ale clienților pentru anumite categorii. Pentru un
cumpărător de accesorii pentru mașină, un email despre noile produse
lactate bio nu va fi foarte relevant.

Soluția este segmentarea comportamentală a listei de subscriberi, și

trimiterea de email-uri mai relevante pentru fiecare segment. Deși este
probabil ca fiecare subscriber să primească astfel mai puține emailuri,
în experiența noastră, rezultatul pentru magazin și pentru client este
unul net pozitiv.
 Bogdan Manolea
Co-Founder Trusted
trusted.ro

Strategii de Ecommerce Growth cu parfum juridic – uluitor, dar

există!

De obicei domeniul juridic este legat de limite – n-ai voie să faci X, n-ai
voie să faci Y, primești amenda A, B, C dacă faci Z. Pare să fie un soi de
plasă în care trebuie să te miști. Poate fi și mai frustrant când vezi că
unii riscă să se miște și în afara plasei, deși sunt fluierați de mulți.

Și totuși sunt și câteva aspecte pozitive – inspirate din legislație - care

pot fi transformate într-o adevărată strategie de Ecommerce Growth.
Mie două îmi par a fi esențiale pentru asigurarea încrederii și creșterii
e-commerce-ului vostru:

1. Marca înregistrată ca fundament al creșterii brandului.

Nu poți crește dacă nu faci marketing. Nu poți face marketing dacă nu

ai un brand. Nu poți avea un brand fără o denumire unică care să te
diferențieze în fața altora – fie aceștia concurenți sau clienți, fără să ai
o marcă înregistrată.

Practic dacă bagi bani în marketing pe o denumire neînregistrată sau

pe o marcă slabă, ai toate șansele să îi pui de fapt (total sau parțial) în
coșul altuia.

Extrem de pe scurt, marca înregistrată îți oferă o exclusivitate de

utilizare a denumirii respective pentru un anumit teritoriu (România, UE,
etc.) pentru o anumită perioadă de timp (în tranșe de 10 ani) și pentru
anumite categorii specificate de produse și/sau servicii (precizate în
cerere). 

Deci cine nu ar avea o exclusivitate? Drepturile oferite de lege pentru

marcă se obțin de la o instituție publica (OSIM în România, EUIPO în UE,
etc.), procesul poate fi online, ba chiar sunt și niște fonduri UE pentru
IMM care îți pot scădea costurile. 

Și atunci ceea ce îți recomandăm să faci – și este extrem de important

să o faci la începutul aventurii tale, chiar înainte să îți alegi numele de
domeniu pe care va funcționa magazinul tău online – este să înregistrezi
o denumire nouă și originală – aceasta înseamna inclusiv care sa nu fie
generică pentru domeniul în care activezi și care să nu fie identică sau
similară cu o marcă înregistrată sau chiar o denumire aflată în comerț
pentru același tip de produse sau servicii (indiciu: pot exista mărci
înregistrate de care nu știi, sau chiar dacă nu sunt folosite, dar ele tot
sunt protejate – poți căuta pe o bază de date specializată). 

2. Recenziile reale de la clienții tăi sunt cele mai bune. 

Și legale. O dată cu intrarea în vigoare a directivei UE Omnibus (în

România prin OUG 58/2022).

Chiar acum o săptămâna într-o discuție cu mai multe magazine online,

unul dintre ele se plângea că doar clienții nemulțumiți le lasă recenzii pe
Facebook sau Google și ce poate să facă.
AGENȚIE DE MARKETING ONLINE
Creștem Afaceri și Livrăm Rezultate Fără Limite

Programează O Sedință de Consultanță

Optimizare SEO campanii ppc

data & analitics automatizari

ani
+10 experiență +2500 clienți +40 evenimente

ca traineri

portofoliu
Surse:

https://www.statista.com/topics/7418/e-commerce-in-romania/  

https://www.romania-insider.com/romania-ecommerce-rise-2022  

https://www.trade.gov/country-commercial-guides/romania-
ecommerce  

https://ecommercedb.com/markets/ro/all 

https://datareportal.com/reports/digital-2023-romania  

https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-
commerce_statistics_for_individuals&oldid=577559  

https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2022/06/
CMI2022_FullVersion_LIGHT_v2.pdf 

https://www.statista.com/topics/7418/e-commerce-in-romania/
#topicHeader__wrapper 

https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/romania-
ecommerce-market
 Ne dorim să aducem cele

mai bune strategii de Ecommerce

pentru piața din Romania, iar acest
Ebook să evolueze.

Dacă ești expert în Ecommerce, ai

rezultate frumoase pentru clienții tăi
și vrei să contribui la acest Ebook,
trimite un email la

danielene@limitless.ro cu subiectul:
Contribuție Ebook Ecommerce
Growth Strategies.