Introducere

În viața de zi cu zi, electrocasnicele ne influențează în mod direct stilul de viață, astfel încât ne
ușurează activitățile zilnice și ne oferă anumite beneficii în vederea petrecerii unui mode de viață
câat mai sănătos și mai avantajos.

Electrocasnicele reprezintă rezultatul cercetărilor stiințifice din acest domeniu, în vederea

contribuirii la facilitarea activităților zilnice ale omului. Din acest domeniu fac parte aparate
precum: frigider, aragaz, cuptor cu microunde, mașină de spălat, aparate de îngrijire personală,
aspirator, uscător de rufe care acoperă nevoi fiziologice de hrană, precum și alte nevoi de baza,
fără de care nu ne-am putea bucura de același confort. Deși aceste aparate fac parte din categoria
bunurilor de folosință îndelungată, deci nu se achiziționează frecvent, fără acestea viața omului
nu s-ar putea desfășura în parametrii normali.

Decizia alegerii acestui domeniu pentru realizarea unui studiu comparativ, a venit în urma
conștientizării faptului că reprezintă un domeniu care face parte din majoritatea activităților
zilnice, dar și în urma faptului că în anul 2016, această piață a înregistrat o creștere semnificativă
a vânzărilor.
 Capitolul I. Mediul online de desfacere al electrocaniscelor

În ciuda faptului că din momentul apariției crizei economice mondiale, comerțul României a
fost afectat, comerțul online a cunoscut în această perioadă o importantă dezvoltare față de cel
tradițional. Acest lucru se datorează în principal, importantelor caracteristici ce definesc
comerțul electronic precum: timp de tranzacționare redus, posibilitatea vizualizării produselor și
serviciilor timp îndelungat de acasă de la serviciu sau chiar de pe drum, informare mai ușoară cu
privire la ofertele celorlalți participanți. În anul 2015, cel putin 2,4 milioane de români și-au
făcut cumpărăturile online, cu 30 % mai mult față de 2014. 1

Conform Eurostat, în anul 2015 a fost realizată o cercetare in rândul clienților online cu vârste
cuprinse între 16 și 74 de ani (anexa 1), care a relevat faptul că în România doar 11% au apelat la
shopping-ul online, cu mult sub media europeană de 53%, aflându-se chiar pe ultimul loc. În
anul 2016, ponderea utilizatorilor care au optat să cumpere online a crescut la 18%, rămânând
sub media europeană de 66% . Conform unei cercetări efectuate de Perceptum, 7% din cifra de
afaceri a firmelor românești s-a realizat prin imtermediul mediului online, cu ecxepțti a celor din
domeniul financiar. De asemenea, conform acestui studiu s-au înregistrat o serie de probleme în
rândul cumparatorilor online:  3% au reclamat probleme legate de fraudă, 68% dintre
cumpărători au declarat că nu au întâmpinat nicio problemă, 17% s-au plâns de viteza mai redusă
a livrării faţă de timpii indicaţi de către comerciant, 13% s-au plâns de blocaje tehnice ale site-
urilor în timpul comenzii sau al plăţii.2

Comparativ cu alte țări, România se află pe ultimele locuri din clasament, procentaje mai mici
înregistrand doar Grecia (1%), Bulgaria (5%) și Cipru (6%). Pe primele locuri in sectorul de e-
commerce se află Marea Bitanie (81%), Danemarca (79%), Luxemburg (78%) conform unei
1
http://www.zf.ro/companii/retail-agrobusiness/romanii-fac-cumparaturi-pe-internet-de-1-4-mld-euro-cei-mai-
multi-cumpara-haine-electronice-sau-isi-platesc-facturile-online-15076184
2
http://www.economica.net/romania-ramane-sub-media-ue-in-privinta-cumparaturilor-online-cu-un-procent-de-
18prc-studiu_135353.html#n
cerecetări realizate de Eurostat aferente anului 2015, realizate în randul utilizatorilor online cu
vârste cuprinse intre 16 și 74 de ani.3

Numărul mic al clienților online se justifică prin lipsa de încredere a clienților în plata cu
cardul bancar. Marius Ghenea, președintele Asociației Române a magazinelor online a considerat
că “plata cu cardul este o chestiune de încredere ce vine treptat odată cu dezvoltarea și
maturizarea pieței online și a accesului la internet.” 4
La nivelul Uniunii Europene, în 2017,
conform Eurostat, 74% dintre cumpărătorii offline preferă să meargă personal la magazin, iar
27% s-au aratat îngrijorați de siguranța plăților. De asemenea, la nivelul UE, cele mai
achiziționate produse în mediul online au fost: haine (67% dintre cumparatorii pe net), servicii de
turism si calatorii (22%), carti, reviste, ziare (21%), bilete la concerte și alte evenimente (17%),
bunuri de uz casnic și jucarii (15%).5

În România, dintre cumpărătorii online, 84% au vâste cuprinse intre 24 și 35 de ani și provin
din mediul urban. Însă, în anul 2016 s-a constat o creștere a numarului clienților din zone rurale,
iar în 2016 cei mai mulți cumpărători aveau vârste cuprinste între 44 si 55 de ani.

La nivelul României în anul 2015, cele mai achiziționate produse din mediul online , conform
Eurostat, au fost hainele cu un procent covârșitor de 40%. Acesta a fost urmat de produse
electro-IT, ocupând locul secund, iar apoi de sectorul cosmeticelor si parfumurilor. În anul 2016,
din punct de vedere al primul loc a fost ocupat de produsele electro-IT, urmate produse fashion
and beauty, apoi de cele din categoria home&deco, iar pe ultimul loc aflându-se produsele pentru
copii. 6

Încă din anul 2009, pe piața online a electrocasnicelor s-a remarcat o continuă evoluțtie care a
dus la creșterea semnificativă a acestui sector. Față de anul 2014, în 2015 numarul clienilor de
electrocasnice online a crescut cu 20 %. Astfel că, în trimestrul trei al anului 2016
electrocasnicele mari înregistrau o creștere cu 23% față de trimestrul trei al anului 2015, iar
electrocasnicele mici o creștere cu 25% mai mare față de aceiași perioadă a anului precedent. Se
remarcă o creștere specifică pentru anumite produse precum aspiratoare, care au consemnat o

3
http://media.hotnews.ro/media_server1/document-2015-12-11-20660011-0-consumul-online-eurostat.pdf
4
http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190
5
http://www.startupcafe.ro/stiri-ecommerce-20659976-eurostat-cat-cumpara-romanii-internet.htm
6
http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/201768/ce-cumpara-romanii-online-si-cat-de-des-fac-cumparaturi-
de-pe-internet.html
creștere a vânzarilor cu 36% fața de anul precedent, iar uscătoarele de rufe cu 84% mai mult,
comparativ cu anul precedent.7

Cele mai accesate site-uri de comerț de către utilizatorii online români pentru achiziționarea de
electrocasnice sunt emag.ro, flanco.ro, altex.ro, pcgarage.ro, shopit.ro, ideall.ro, marketonline.ro,
evoMAG.ro. Astfel că, în capitolul următor vom realiza o descriere a doua site-uri românești
importante, precum și a unuia care comercializează produse pe piața internațională.

Capitolul V. Analiza SWOT a site-urilor prezentate.

 Domo.ro

Puncte tari Puncte slabe

- Structură simplistă care facilitează
încărcarea paginii într-un timp mai
redus;
- Posibiltatea logării pe un cont personal;
- Integrarea coloristică a logo-ului in
culorile site-ului;
- Informare pas cu pas cu privire la
modalitatea de achiziționare online;
- Posibilitatea abonării la newsletter;
- Prezentarea celor mai vândute produse;
- Parteneriatul cu ProTv;
- Existența unui buton pentru compararea
produselor de același gen;

7
http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/204544/crestere-puternica-pentru-mai-multe-sectoare-in-cadrul-
pietei-bunurilor-de-folosinta-indelungata-din-romania.html
- Existența ofertelor de preț;
- Logo-ul prezent pe toate paginile site-
ului;
- Coloristică simplă a site-ului;
- Existența unor butoane cu privire la
localizrea pe site;
- Oferă posibilitate de căutare avansată
după preț, brand, furnizor, promoție,
culoare.

Oportunități Amenințări
- Accesul cât mai multor persoane la
mediul online
- Dezvoltarea rapidă a comerțului online
și a celui cu produse electronice si
electrocasnice;
- Apariția site-urilor ce oferă posibilitatea
promovării online (facebook,
instagram, blog-uri etc);
- Motor de căutare a produselor in baza
de date proprie
- Parteneriatele cu diferite canale radio/tv
(ProTV).

 Altex.ro

Puncte tari Puncte slabe

- Structura arborescentă a paginilor;
- Existența butoanelor de navigare atât în
partea de sus a site-ului, cât și în partea
 de jos;
- Suport online oferit clienților;
- Logo-ul prezent pe toate paginile site-
ului;
- Prezența pe pagina principală a unui
număr de telefon atât în partea de sus a
site-ului, cât și în partea de jos;
- Infomații cu privire la modalitățile de
plată, plata in rate;
- Existența link-urilor de navigare în
partea stângă catre diferitele categorii
de produse;
- Utilizează o paletă de trei culori
dominante scoțând în evidență
profesionalismul;
- Posibilitate de rezervare a produsului în
magazin;
- Coloristica site-ului simplă;
- Posibilitatea de abonare la newsletter;
- Oferte speciale pe prima pagină;
- Furnizează informații cu privire la
posibilități de finanțare, politica cookie,
harta magazinelor fizice.
Oportunități Amenințări
- Accesul cât mai multor persoane la
mediul online
- Dezvoltarea rapidă a comerțului online
și a celui cu produse electronice si
electrocasnice;
- Apariția site-urilor ce oferă posibilitatea
promovării online (facebook,
 instagram, blog-uri etc);
- Motor de căutare a produselor in baza
de date proprie.

 Bestbuy.com

Puncte tari Puncte slabe

- Logo-ul este prezent pe toate paginile
site-ului;
- Posibilitatea obținerii unui card cadou;
- Existența unui avertisment pentru
clienții străini în momentul accesării
paginii;
- Motor de căutare a produselor în baza
de date proprie;
- Lozalizare in pagina prin existența în
partea de sus a site-ului a butoanelor de
lozalizare;
- Posibilitatea de a vizualiza comenzi
anterioare de pe site;
- Posibilitatea de a urmări comanda;
- Garanții pentru plata cu cardul ;
- Coloristică simplă a site-ului;
- Link către forumul site-ului;
- Prezența ofertelor speciale pe prima
pagină;
- Furnizează informații cu privire la
certificatele de garanție, plata prin
puncte, planuri de protecție etc.;
- Integrare coloristică a logo-ului;
 - Prezența logo-ului pe toate paginile;
- Prezența butoanelor de navigare atât în
partea de sus, cât și în partea de jos.
Oportunități Amenințări
- Accesul cât mai multor persoane la
mediul online;
- Dezvoltarea rapidă a comerțului online
și a celui cu produse electronice si
electrocasnice;
- Apariția site-urilor ce oferă posibilitatea
promovării online (facebook, instagram, blog-
uri etc);
- Motor de căutare a produselor in baza
de date proprie;
- Site-uri internaționale de promovare a
acestora.

Capitolul VI. Evaluarea si notarea site-urilor

Design Conţinut Funcţionalitate Originalitate

Coeficient de 30% 30% 25% 15%

importantă (%)

Domo 10 8 9 9

Altex 9 9 10 8

Best buy 9 10 9 9
Nota se va calcula in următorul mod: pentru fiecare site în parte se va înmulți coeficientul de
importanță cu punctajul aferent acordat acestuia pentru site-ul respectiv.

 Nota Domo=10*0,30+8*0,30+9*0,25+9*0,15= 9
 Nota Altex= 9*0,30+9*0,30+10*0,25+8*0,15= 9,10
 Nota Bestbuy= 9*0,30+10*0,30+9*0,25+9*0,15= 9, 30

În urma calculelor efectuate, din punct de vedere al celor criterii de performanță analizate,
site-ul Bestbuy s-a clasat pe primul loc cu un total de 9, 30, urmat de Altex cu 9,10, iar Domo
clsându-se pe ultimul loc cu nota 9.

Așadar, analizând cele site-uri comerciale, am ajuns la concluzia că designul acestora este un
punct forte datorită simplității care se potrivește cu scopul lor, implicit cu informațiile oferite. Pe
de altă parte, din punct de vedere al interactivității cu clienții site-urilor, doar bestbuy oferă
consumatorilor posibilitatea de a comenta produsele puse la dispoziția acestora și de a intra în
contact unul cu altul.

Site-urile pun la dispoziția clientului informații diverse cu privire la buna desfășurarea a

tranzacțiilor , precum și la interogarea site-ului, însă Domo nu dispune de cel mai eficient mod
de valorificarea a tuturor informațiilor necesare ce au ca scop facilitarea navigării clientului si
atragerea acestuia din punct de vedere al celor oferite.

Bestbuy dă dovadă de inventivitate, oferind utilizatorilr informații câat mai benefice acestora,
dar și prin existeța unor butoane percum Contul meu, Istoricul achizițiilor, Afacerea zilei, Card
cadou etc. Bestbuy este singurul care oferă consumatorilor o hartă a acestuia ce ajuta la o mai
bună organizare.

Originalitatea este unul punct forte al site-ului Domo, logo-ul extrem de sugestiv exprimând
clienților diverse oferte sau sau evenimente legate de acest magazin online. Un punct slab al site-
urilor Altex, Domo, Bestbuy il reprezintă faptul că nu există butoane de întoarcere în pagină și
nici către pagina anterioară. Bestbuy prezintă un plus prin localizrea in pagină prin butoane, dar
si prin punerea la dispoziția clienților a unei game variate de produse față de cele ale magazinelor
online Domo și Altex.

Luând în calcul aceste criterii, se constată superioritatea site-ului Bestbuy atât prin gama de
produse, cât și prin elemente de conținut, design și originalitatea, acestea reflectându-se în nota
onținută (9,30).

Concluzii

În urma analizei amănunțite a celor trei site-uri, am reușit să scoatem în evidență principalele
caracteristici ale site-urilor care activează in domeniul electrocasnicelor, făcând comparație între
Bestbuy și site-uri autohtone. Am constat astfel că site-ul de referință, Bestbuy, ocupă primul loc
în ceea ce privește criteriile de performanță avute în vedere, design, conținut, funcționalitate,
originalitate, ca rezultat al notelor oferite de autorii acestei cercetări.

Așadar, site-ul Bestbuy își poate îmbunătăți performanțele printr-o interactivitatea mai mare
cu utilzatorii, oferindu-le totodata si posibilitatea de a cunoaște produsele resigilate, de a
introduce butoanele de navigarea către pagina anterioară sau chiar către începutul sau sfârșitul
paginii.Ținând cont că este un magazin online, și-ar putea extinde spațiul de livrare, acaparând
piețe noi .

În ceea ce privește site-ul Altex, informația prezentă pe site ar putea fi mai bine structurată,
evitând aglomerarea informației pe pagină. Pe de altă parte, poate crea și posibilitatea review-
urilor sau chiar crearea unui forum pentru interacțiune între clienții acestuia. De asemenea, ar
putea oferi informații cu privire la produsele resigilate, dar și integrarea unor butoane de
navigarea in pagină.

Domo nu ofera toate informațiile necesare desfăsurării intr-un mod cât mai satisfăcător, atât cu
privire la produse, cât și la propria compania. Pe de altă parte, ar putea să ofere informații online
cu privire la finanțarea prin rate, dar și să ofere posibilitatea plăți online cu cardul. Designul site-
ului ar trebui reinventat, incercând adoptarea unei direcții moderne, dar simpliste pentru a scote
în evidență profesionalismul si domeniu său de activitate. De asemenea, ar putea introduce un
formular direct de contact, butoane de navigare in pagină, crearea unor forumuri pentru
facilitarea comunicării între clienți.

În concluzie, site-urile prezentate îndeplinesc în mare parte criteriile de performanță și se

apropie de un ideal, mai ales vorbind de Bestbuy urmat de Altex. Nu putem nega că
îmbunătățirile sunt necesare în vederea creșterii fluxului de vizite pe site, dar și de atragere de
noi clienți, parteneri și posibili investitori, precum și de fidelizare a consumatorilor anteriori.

 Anexa 1:
Sursa: http://media.hotnews.ro/media_server1/document-2015-12-11-20660011-0-consumul-
online-eurostat.pdf