Raport GPeC E-Commerce România 2022: Cumpărături

online de 6,3 miliarde de euro, în creștere ușoară față de 2021

Potrivit estimărilor GPeC, ARMO și ale principalilor jucători din domeniu, sectorul e-commerce
românesc a atins pragul de 6,3 miliarde de euro la finalul anului 2022, valoarea fiind ușor
peste cea înregistrată în 2021 (6,2 miliarde de euro). După aproape un deceniu de creșteri
spectaculoase, sectorul de comerț electronic local se apropie de maturitate, urmând o perioadă
de consolidare cauzată și de schimbarea comportamentului de consum al românilor.
Dacă în perioada pandemiei românii au cumpărat online produse a căror valoare medie este
mai mare (ex.: frigidere, televizoare, laptop-uri, mobilier, decorațiuni, echipamente de fitness
pentru acasă etc.), după ridicarea restricțiilor din martie 2021 consumatorii s-au orientat către

1
produse specifice activităților outdoor (ex.: Fashion, Beauty, Lifestyle), a căror valoare medie
este mai mică decât cea a produselor menționate anterior.
Deși bilanțul de 6,3 miliarde de euro de la finalul anului trecut este similar cu cel din 2021,
numărul de tranzacții online a crescut, la fel și numărul cumpărătorilor – ceea ce arată
diversificarea tipurilor de produse achiziționate online de către români și descoperirea
avantajelor oferite de comerțul electronic: economie de timp și bani.
Potrivit Statista, e-commerce share din total retail în România este de aprox. 11%. Cifra
este în media datelor furnizate de Euromonitor (aprox. 12%) și Global Data (aprox. 10%).
Valoarea de 6,3 miliarde de euro face referire la toate tranzacțiile generate din România atât
către comercianții autohtoni, precum și către magazinele online din afara granițelor țării și
reprezintă strict segmentul e-tail, adică produsele fizice (tangibile) care au fost cumpărate prin
internet.
În acest cuantum nu au fost incluse serviciile, plata facturilor la utilități, conținutul digital sau
biletele de avion, vacanțele și călătoriile, rezervările hoteliere, biletele la spectacole ori la diferite
evenimente etc.
Dacă le-am adăuga și pe acestea, valoarea ar depăși 9 miliarde de euro, potrivit
procesatorului de plăți PayU și rapoartelor Statista și McKinsey.
“Comerțul online românesc are un potențial mare de dezvoltare cu predicții de dublare a valorii
pieței în aprox. 10 ani, poate chiar mai puțin. Tocmai pentru că este o piață în creștere,
oportunitățile sunt semnificative – doar ca exemplu, potrivit oficialilor eMAG, în România sunt
aprox. 15 milioane de produse unice în oferta magazinelor online, în timp ce în Germania sunt
peste 100 de milioane. Asta înseamnă că piața este permisivă pentru noi jucători autohtoni,
gama de produse disponibilă online va continua să crească, iar interesul jucătorilor internaționali
pentru România va fi din ce în ce mai mare. Vedem deja multe magazine online internaționale
care își deschid operațiuni în România, mai ales în zona de Fashion”, spune Andrei Radu, CEO
& Founder GPeC.
„În ultimii 3 ani procentul persoanelor care au plasat cel puțin o comandă online aproape că s-a
dublat, fiind în prezent în jurul a 79% dintre românii cu acces la internet, potrivit celor mai
recente date disponibile. În aceste condiții, magazinele online românești privesc cu încredere la
viitor, deoarece românii au descoperit avantajele comerțului electronic și nu vor renunța la ele.
Ne dorim o dezvoltare sustenabilă a sectorului de comerț electronic din România, iar astfel de
perioade de consolidare sunt normale, în timp ce creșterile de până acum, de două cifre,
reprezintă excepția. Magazinele online din România se vor concentra în continuare să își
extindă gama de produse și să ofere clienților lor cele mai bune servicii posibile”, a declarat
Cristi Movilă, președinte ARMO.
Potrivit estimărilor jucătorilor din domeniu, comerțul online românesc va rămâne în etapa de
consolidare și ușoară creștere și în 2023.
De 18 ani, GPeC promovează sectorul e-commerce din România adunând în jurul său cea mai
mare comunitate de magazine online și organizând principalele evenimente de comerț online și

2
digital marketing din regiune. Printre altele, GPeC centralizează datele și publică în fiecare an
raportul comerțului electronic românesc.
Iată care sunt principalele cifre și statistici pentru anul recent încheiat și trend-urile pentru 2023
(sursele sunt menționate în text, precum și la finalul raportului).

România în contextul european

Potrivit celui mai recent raport INS publicat în decembrie 2022, 89,4% dintre români (din
segmentul de vârstă 16-74 de ani) au utilizat internetul cel puțin o dată în 2022, în creștere cu
1,5 puncte procentuale față de 2021.
66% din utilizatorii de internet au plasat cel puțin o comandă online în 2022, în creștere cu 8,7
puncte procentuale de la 57,3%% cât s-a înregistrat în 2021. Strict din acest punct de vedere,
România a devansat Bulgaria (41%), Turcia (42%) și Italia (49%), după cum arată datele
Eurostat. În același timp, trebuie precizat că studii private realizate anul acesta indică faptul că
procentul utilizatorilor de internet români care ar fi comandat cel puțin o dată online în ultimul an
a ajuns deja la 79%.
La nivel european, în ultimii 10 ani numărul cumpărătorilor online a crescut cu 20 de puncte
procentuale de la 55% în 2012 la 75% în 2022. Cele mai importante creșteri din ultimul deceniu
s-au înregistrat în:
▪ Estonia (+ 47%)
▪ Ungaria (+ 43%)
▪ Cehia (+ 41%) și România (+ 41%)
Olanda este țara cu cei mai mulți cumpărători online în 2022: 92% din utilizatorii de internet au
făcut cel puțin o achiziție online pe parcursul anului trecut.

La nivel european, segmentul de vârstă 25-34 de ani este reprezentativ și continuă să crească
an de an în privința numărului de cumpărători online din utilizatorii de internet (87% în 2022):
▪ 25-34 ani: 87% din internauții în acest segment de vârstă au cumpărat online în 2022
▪ 35-44 ani: 83%
▪ 16-24 ani: 81%
▪ 45-54 ani: 75%
▪ 55-74 ani: 60%

Hainele și livrările de la restaurante, printre principalele achiziții

online făcute de europeni în 2022
Potrivit Eurostat, cele mai importante 3 categorii de produse și servicii comandate online în
2022 la nivel european au fost:

3
 ▪ Îmbrăcăminte și încălțăminte (inclusiv accesorii și articole sportive) – 42%
▪ Livrări de la restaurante, fast food sau servicii de catering – 19%
▪ Beauty (cosmetice, wellness) – 17%

E-Commerce în România 2022 – Valoarea medie a tranzacțiilor pe

desktop și mobil
Potrivit statisticilor 2Performant, în 2022 valoarea medie a tranzacțiilor a crescut semnificativ pe
desktop și a rămas aceeași pe mobil comparativ cu 2021.
În medie*, în 2022 românii au cheltuit 70,75 euro pentru cumpărăturile efectuate de pe desktop,
comparativ cu 66,67 euro în 2021.
În cazul tranzacțiilor efectuate de pe telefonul mobil, valoarea coșului mediu a fost de 46,48
euro în 2022 comparativ cu 46,47 euro în 2021.
*Valorile medii de mai sus nu conțin TVA și a fost luat în calcul un curs mediu anual de 1 EUR =
4,9315 lei pentru 2022.
O posibilă explicație pentru care valoarea medie a tranzacțiilor a crescut doar pe desktop este
că în perioada pandemiei mulți consumatori au făcut cumpărături online pentru prima dată și au
preferat să “testeze apele” plasând comenzi de valoare mică, în special de pe device-ul cu care
erau obișnuiți (telefonul mobil).

Peste 75% din tranzacții sunt făcute de pe telefonul mobil

Chiar dacă valoarea medie a tranzacției este mai mică pe mobil decât pe desktop, numărul de
comenzi online făcute de pe telefoanele mobile este semnificativ mai mare decât numărul de
tranzacții făcute de pe desktop, iar diferența s-a accentuat în 2022 comparativ cu 2021.
Astfel, 76,7% din totalul tranzacțiilor au fost făcute de pe mobil, în creștere de la 69,8% cât s-a
înregistrat în 2021. Diferența de 23,3% reprezintă tranzacții efectuate de pe desktop.
În general, acolo unde este necesară o documentare detaliată asupra specificațiilor produselor
sau prețul acestora este mai mare ori sunt comparate mai multe produse similare, ponderea
tranzacțiilor de pe mobil tinde să scadă în favoarea desktop-ului.
Pe de altă parte, atunci când este vorba de cumpărături de impuls, care nu necesită neapărat o
documentare minuțioasă asupra produsului sau un timp îndelungat în luarea deciziei de
achiziție, românii cumpără online preponderent de pe telefonul mobil.
Creșterea de aproape 7 puncte procentuale de la un an la altul în favoarea tranzacționării de pe
telefonul mobil este semnificativă și ar trebui să îi conducă pe reprezentanții magazinelor online
către două concluzii importante:
▪ Optimizarea cu prioritate a website-urilor pentru mobil din punct de vedere User
Experience (UX)

4
 ▪ Optimizarea vizualurilor și a campaniilor de marketing pentru mobil (texte lizibile,
vizualuri pe format portrait, elemente tappabile specifice Mobile etc.)

68% din valoarea tranzacțiilor este generată de device-urile mobile

Și din punct de vedere valoric, mobilul depășește desktop-ul: per total, 68,3% din valoarea
tranzacțiilor online în comerțul electronic românesc provine de la tranzacții efectuate de pe
telefon și doar 31,7% de pe
desktop, chiar dacă
valoarea medie a unei
tranzacții este mai mică pe
mobil decât pe desktop.
Procentul este în creștere
față de 2021 când 61,7%
din valoarea tranzacțiilor
e-commerce era generată
de pe telefonul mobil.
Comparativ cu 2020,
valoarea tranzacțiilor
generate de mobil este
într-o ascensiune puternică
– cu peste 10% în doar doi
ani, de la 57,4% în 2020 la
68,3% în 2022.
De asemenea, traficul
magazinelor online
românești este generat în
proporție de peste 80% de
către dispozitivele mobile,
în creștere de la 75,5% în
2021. În cazul magazinelor
online consacrate
consultate de GPeC,
traficul generat de
telefoanele mobile
depășește 85%.

Rata medie de conversie a depășit 2% pe mobil. Desktop-ul crește

spre 3%.
În cazul magazinelor online din rețeaua 2Performant, rata medie de conversie este mai mare pe
desktop decât pe mobil, dar aceasta a crescut în 2022 pe ambele tipuri de dispozitive și –
pentru prima oară – rata medie de conversie pe mobil a depășit pragul de 2%, astfel:

5
 ▪ Desktop – de la 2,5% în 2021 la 2,71% în 2022
▪ Mobile – de la 1,88% în 2021 la 2,19% în 2022
Dacă am face media între rata de conversie de pe Desktop și rata de conversie de pe Mobile, ar
rezulta o rată medie de conversie de 2,45% în cazul magazinelor online din rețeaua
2Performant.
Trebuie precizat, însă, că rata medie de conversie poate varia semnificativ atât în sens
ascendent, cât și descendent în funcție de foarte mulți factori cum ar fi (fără a ne limita la
aceștia): notorietatea magazinului online, verticala din care face parte, programele de loializare,
campaniile de marketing derulate de magazin, campaniile de retenție a clienților sau de
recuperare a coșurilor abandonate etc.

Cât au cheltuit românii pe diferite categorii de produse

În general, comanda medie a rămas la același nivel ca în 2021 pe majoritatea categoriilor de
produse, deși inflația a făcut ca prețurile să crească în toate ramurile economice. Acest lucru
înseamnă că românii au fost mai cumpătați și au alocat aproximativ același buget pentru
cumpărăturile online, alegând să cumpere produse mai ieftine sau mai puține pentru a se
menține în buget.
Valori medii ale tranzacțiilor pe diferite categorii în 2022, în funcție de dispozitivul de pe
care a fost făcută achiziția (EUR, fără TVA):

6
▪ Auto & Moto – 199,47 EUR desktop (226,37 EUR în 2021) și 131,1 EUR mobil (150,7
EUR în 2021)
▪ Electro-IT&C – 177,75 EUR desktop (161,1 EUR în 2021) și 144,91 EUR mobil (120,86
EUR în 2021)
▪ Casă și Grădină – 192,65 EUR desktop (163,9 EUR în 2021) și 141,14 EUR mobil
(142,25 EUR în 2021)
▪ Sport & Aer Liber – 75,3 EUR desktop (71,9 EUR în 2021) și 50,32 EUR mobil (56,05
EUR în 2021)
▪ Articole pentru copii & Jucării – 70,41 EUR desktop (66,8 EUR în 2021) și 51,23 EUR
mobil (49,57 EUR în 2021)
▪ Fashion – 59,8 EUR desktop (54,23 EUR în 2021) și 51,27 EUR mobil (46,64 EUR în
2021)
▪ Pet Shop – 45,72 EUR desktop (54,98 EUR în 2021) și 37,99 EUR mobil (36,68 EUR în
2021)
▪ Beauty – 49,61 EUR desktop (46,16 EUR în 2021) și 36,9 EUR mobil (33,63 EUR în
2021)
▪ Sănătate & Îngrijire Personală – 59,17 EUR desktop (48,04 EUR în 2021) și 45,18
EUR mobil (39,14 EUR în 2021)
▪ Adult – 47,41 EUR desktop (43,38 EUR în 2021) și 34,95 EUR mobil (30,01 EUR în
2021)
▪ Pharma – 30,9 EUR desktop (31,87 EUR în 2021) și 23,26 EUR mobil (26,61 EUR în
2021)
▪ Cărți, Filme și Muzică – 30,22 EUR desktop (30,88 EUR în 2021) și 25,39 EUR mobil
(26,12 EUR în 2021)

7
 ▪ Altele – 24,83 EUR desktop (30,23 EUR în 2021) și 19,53 EUR mobil (26,47 EUR în
2021)
Invariabil, pe toate categoriile de produse comanda medie este mai mare atunci când tranzacția
este făcută de pe desktop comparativ cu tableta sau telefonul mobil.
Cele mai importante 3 categorii de produse care au înregistrat creșteri semnificative în rețeaua
2Performant au fost:

▪ Pharma – creștere de 186,4% de la an la an (2022 vs. 2021)

▪ Sănătate & Îngrijire Personală – creștere de 59,2% de la an la an
▪ Fashion – creștere de 43,8% de la an la an

Se observă, așadar, că odată cu ridicarea restricțiilor, românii au cumpărat cu precădere

produse care au legătură cu activitățile outdoor.

Ce se cumpără de pe telefon vs. desktop

De regulă, cumpărăturile de impuls și de valoare mai mică se fac de pe telefonul mobil, în timp
ce desktop-ul este folosit preponderent la cumpărăturile online de valori mai mari, pentru
produse care necesită documentare detaliată:

▪ Auto & Moto – 68,9% mobil vs. 31,1% desktop

▪ Electro-IT&C – 58,7% mobil vs. 41,3% desktop
▪ Casă și Grădină – 66,5% mobil vs. 33,5% desktop
▪ Sport & Aer Liber – 64,2% mobil vs. 35,8% desktop
▪ Articole pentru copii & Jucării – 88,3% mobil vs. 11,7% desktop
▪ Fashion – 78,7% mobil vs. 21,3% desktop
▪ Pet Shop – 67,2% mobil vs. 32,8% desktop
▪ Beauty – 81,5% mobil vs. 18,5% desktop
▪ Sănătate & Îngrijire Personală – 78,2% mobil vs. 21,8% desktop
▪ Adult – 81,1% mobil vs. 18,9% desktop
▪ Pharma – 86,8% mobil vs. 13,2% desktop
▪ Cărți, Filme și Muzică – 68,8% mobil vs. 21,2% desktop
▪ Altele – 66,6% mobil vs. 33,4% desktop

Momentele în care se cumpără online cel mai mult

Traficul crește proporțional în timpul dimineții pe mobil și pe desktop, însă, în timp ce pe mobil
continuă să crească progresiv după ora 11:00, pe desktop începe să scadă începând cu
această oră. Pe mobil, vârful de trafic este atins în intervalul orar 21:00 – 22:00.
Pe desktop cele mai multe vânzări se fac între orele 11:00 și 15:00, iar pe mobil în intervalul
orar 20:00 – 22:00, păstrându-se trendul din 2021.

8
“Dat fiind că mulți consumatori cumpără online seara de pe mobil, este recomandat ca
magazinele online să găsească soluții pentru a asigura customer support până la ora 22:00 – ar
putea ajuta la creșterea ratei de conversie”, spune Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.
Decizia de cumpărare se ia în 57% din cazuri în prima oră de la click, iar în aproape 70% din
cazuri în primele 24 de ore de la click.

Cifre actuale și predicții pentru viitorul apropiat

▪ Potrivit Statista, piața de comerț electronic românească a generat un venit mediu per
utilizator (ARPU) de aprox. 521,9 USD în 2022. Până în 2027, ARPU este estimat să
crească la 961,5 USD, conform Statista Digital Market Outlook.

▪ Veniturile din vânzările business-to-business (B2B) de bunuri fizice (de exemplu,

îmbrăcăminte sau electronice) au fost evaluate la peste 5 miliarde USD* în 2022, în
creștere față de anii precedenți. O creștere suplimentară este prognozată până în 2025,
când veniturile din comerțul electronic B2B sunt estimate să ajungă la 8,4 miliarde USD,
potrivit Statista.

▪ Potrivit Eurostat, 10,5% dintre întreprinderile din România au înregistrat vânzări online
de cel puțin 1 procent din cifra de afaceri în 2022. Ponderea întreprinderilor care vând
online a atins punctul de maxim în 2020 la 17,7% (în perioada pandemiei). Au fost luate
în calcul doar companiile cu minimum 10 angajați, excluzând sectorul financiar.

Cele mai vizitate website-uri de retail din România în decembrie 2022

Potrivit Semrush, eMAG a fost cel mai vizitat site de retail din România în decembrie 2022 cu 44
de milioane de vizite. Valoarea brand-ului eMAG a atins vârful în 2022 la peste 1 miliard de
euro, ceea ce reprezintă o creștere a valorii cu 29% comparativ cu 2021, clasând brandul drept
cel mai valoros din România potrivit Brand Finance.
▪ eMAG – 44 milioane vizite în decembrie 2022
▪ OLX – 23,75 milioane vizite
▪ Altex – 12,27 milioane vizite
▪ Publi24 – 10,31 milioane vizite
▪ Dedeman – 6,43 milioane vizite
▪ FarmaciaTei – 6,28 milioane vizite
▪ Lidl.ro – 5,61 milioane vizite
▪ AliExpress.com – 4,43 milioane vizite
▪ Samsung.com – 4,31 milioane vizite

9
Studiu iSense Solutions 2022 pentru GPeC: comportamentul
consumatorilor online din România
Pe parcursul anului 2022, compania de cercetare de piață iSense Solutions a derulat o
cercetare cantitativă pe un eșantion de 1.025 de repondenți, utilizatori de internet cu vârste
cuprinse între 18 și 65 de ani, eșantion reprezentativ la nivel urban.
Potrivit studiului, 63% din repondenți au declarat că fac cumpărături online lunar sau mai des,
procentul fiind similar cu cel înregistrat în 2021.

Principalele criterii în baza cărora consumatorii români aleg magazinele online de la care
cumpără sunt (întrebare cu răspuns multiplu):
▪ 81% - cel mai bun preț
▪ 72% - să existe modalități variate de livrare
▪ 69% - ușurința navigării în site / User Experience
▪ 68% - timpul de livrare cât mai scurt
▪ 66% - ușurința procesului de returnare a produselor
▪ 66% - rapiditatea restituirii sumelor cheltuite în caz de retur
▪ 57% - politica de fidelizare a magazinului
▪ 57% - posibilitatea de alegere a intervalului de livrare

10
 ▪ 51% - posibilitatea livrării la locker
▪ 47% - notorietatea magazinului online
▪ 45% - recomandările prietenilor / cunoscuților
Pe lângă magazinele online autohtone, 25%* din repondenți au cumpărat și de la magazine
online aflate pe continentul european, în creștere față de 21% în 2021. De asemenea, 19% au
declarat că au cumpărat din China, în scădere față de 22% în 2021 și 27% în 2020. 4% din
consumatorii români au cumpărat de la magazine din SUA (*întrebare cu răspuns multiplu).
Principalele motive pentru care românii aleg să cumpere de peste hotare sunt (întrebare cu
răspuns multiplu):
▪ 84% – prețuri mai bune
▪ 29% – produse care nu sunt disponibile în România (+5% față de 2021)
▪ 14% – percepția că magazinele sunt mai de încredere decât cele din România
Înainte de a plasa o comandă, 54% din totalul repondenților la studiu caută activ review-uri
despre magazinul online de pe care urmează să cumpere și spun că nu ar cumpăra deloc dacă
nu ar găsi păreri ale altor clienți despre magazin.
În ceea ce privește review-urile, românii caută să vadă (întrebare cu răspuns multiplu):
▪ Dacă produsele au fost la calitatea cerută – 64%
▪ Cât de reale par să fie review-urile – 43%
▪ Răspunsurile magazinului la opiniile negative – 40%
▪ Note cât mai mari pentru magazinul online de la care urmează să cumpere – 33%
▪ Comentariille legate de note – 33%
▪ Dacă este un mix normal de opinii pozitive și negative – 33%
▪ Cât de repede se livrează produsele – 26%
De asemenea, consumatorii români spun că au încredere în review-urile:
▪ Publicate de site-uri independente de magazin – 38%
▪ Publicate în Social Media – 37%
▪ Publicate pe magazinul online sub formă de testimoniale – 25%
În privința procesului de returnare a produselor, românii își doresc (răspuns multiplu):
▪ 73% – restituirea sumei cheltuite să fie rapidă (-1% față de 2021)
▪ 70% – returul să fie gratuit (-6% față de 2021)
▪ 65% – întreaga procedură de retur să fie facilă (-4% față de 2021)
▪ 19% – să nu fie necesară completarea de hârtii (-10% față de 2021)
▪ 14% – să se poată face returul la locker (-3% față de 2021)
▪ 9% – să se poată face returul și în magazinul fizic, dacă există (-9% față de 2021)

11
Trend-uri și recomandări pentru 2023 și viitorul apropiat
GPeC a identificat principalele trend-uri în comerțul online românesc pentru 2023 și viitorul
apropiat care ar putea ajuta magazinele online să își crească vânzările:

Diversificarea ofertei
Potrivit oficialilor eMAG, există aprox. 15 milioane de produse unice în oferta magazinelor online
din România, în timp ce în Germania sunt peste 100 de milioane. Acest lucru înseamnă că
există o mulțime de produse care nu sunt încă disponibile pe piața din România, dar ar putea fi
aduse de către magazinele online, fapt care ar putea constitui și un avantaj competitiv pentru
ele: una este să ai mulți competitori pe același tip de produse comercializate (Red Ocean) și
alta este să fii printre puținii, dacă nu chiar primul care aduce acele produse în țară (Blue
Ocean).

Dezvoltarea propriei comunități în jurul brand-ului

Orice magazin online are nevoie de bugete de marketing și de reclamă pe diverse canale, de la
Social Media până la SEO și Performance. Dar este extrem de important să încurajeze
abonarea la newsletter-ul propriu prin diverse ustensile de marketing, să încurajeze crearea de
conturi pe magazinul online și să crească baza de date. E mai important ca oricând ca

12
magazinele să dezvolte programe de loializare a clienților existenți și să se axeze pe a crește
gradul de recurență în locul achiziției de trafic nou. De cele mai multe ori este și economic așa
pentru că achiziția unui client nou este mai scumpă decât întreținerea relației cu clienții existenți,
iar magazinele ar trebui să calculeze corect Customer Lifetime Value și să se orienteze pe a-i
ține aproape pe clienții care au cumpărat deja de la ele. Business-urile online care au construit
deja comunități puternice în jurul lor, fac față mult mai ușor provocărilor din partea concurenței
în creștere, dar și șocurilor economice la care suntem supuși din când în când.

Vânzarea în marketplace-uri
Pentru a-și maximiza vânzările este indicat ca, pe lângă propriul website, magazinele online să
se orienteze și către vânzarea în marketplace-uri (pot fi mai multe și pot fi atât naționale, cât și
internaționale). Important este să existe o coerență în buna documentare a produselor, în prețuri
și în corespondența dintre specificul marketplace-ului ales și tipologia de produse vândute de
magazin.

Vânzarea cross-border
32% din consumatorii europeni cumpără de la magazine online din afara granițelor țării de
origine. Este recomandat pentru magazinele online care vor să scaleze business-ul să înceapă
să vândă în afara României fie prin intermediul platformelor de tip marketplace, fie prin
localizarea propriului website în alte țări. Există soluții multiple de fulfillment, livrări rapide în
întreaga Europă, costuri în scădere pentru a face expedițiile, precum și soluții pentru a trata
retururile - tot ce lipsește acum este avântul comercianților români de a depăși temerea de
necunoscut și de a începe să vândă online. Mai ales în contextul actual în care tot mai multe
business-uri internaționale au început să deservească piața din România, ceea ce înseamnă
ascuțirea competiției pe plan local.

Livrarea la lockere
Unii consumatori își doresc conveniență și independență față de programul curierului care
livrează door-to-door. Pentru mulți clienți este mai ușor să își ridice coletul de la locker-ul din
apropiere, în drum spre casă sau spre birou, la ora la care programul îi permite. Provocarea din
acest punct de vedere o reprezintă extinderea rețelelor de lockere la nivel național, astfel încât
acestea să fie în proximitate dar, chiar și așa, marile orașe din România sunt deja deservite de
astfel de lockere, iar piața cere magazinelor online să ofere această variantă de livrare. Astfel,
livrarea la lockere trebuie considerată un must-have pentru reprezentanții magazinelor online în
viitorul apropiat.

Buy Now, Pay Later

Ca și livrarea la lockere, creditarea online este tot mai cerută de consumatorul final, mai ales în
contextul economic pe care îl traversăm. Ratele de conversie cresc în cazul magazinelor online
care oferă opțiuni de plată prin credit sau în rate, drept urmare integrarea cu servicii de tip Buy
Now, Pay Later sunt importante în acest moment. În Polonia, de exemplu, aprox. 20% din
consumatori aleg această metodă de plată în momentul actual.

13
Raportul poate fi preluat și publicat doar cu menționarea sursei: GPeC și link către
https://www.gpec.ro/
Sursele cifrelor și estimărilor de piață publicate în acest raport sunt (în ordine alfabetică):
2Performant, ARMO, Brand Finance, eMAG, Euromonitor, Eurostat, Global Data, GPeC, INS,
iSense Solutions, McKinsey, PayU, Semrush, Statista. Copyright: GPeC Martie 2023

Despre GPeC
GPeC este considerată, de 18 ani, cea mai importantă serie de evenimente de E-Commerce și
Marketing Online din România și cea mai mare comunitate de specialiști din domeniu. Pe
parcursul fiecărui an, sub egida GPeC au loc numeroase evenimente menite să contribuie la
dezvoltarea sectorului E-Commerce & Digital Marketing românesc:

● GPeC Proficiency – singurul program din România dedicat optimizării magazinelor

online în vederea îmbunătățirii experienței utilizatorilor și a creșterii ratei de conversie
● Școala GPeC – seria de Cursuri Intensive de E-Commerce & Digital Marketing
desfășurată în lunile februarie și august ale fiecărui an
● GPeC SUMMIT – cele mai importante evenimente de E-Commerce și Marketing Online
din România (două ediții în fiecare an în lunile Mai și Octombrie, peste 1.000 de
participanți/ediție, speakeri români și internaționali legendari)
● Gala Premiilor eCommerce – Festivitatea de Decernare a Premiilor în Comerțul Online
Românesc
● GPeC Trainings - cursuri in-depth de E-Commerce și Digital Marketing, desfășurate pe
tot parcursul anului (inclusiv la cerere)

Pentru informații utile & tendințe din ecommerce & digital marketing și noutăți legate de
proiectele GPeC, vă invităm să ne urmăriți aici:
www.gpec.ro
contact@gpec.ro
Newsletter GPeC: https://www.gpec.ro/newsletter/
Fb: https://www.facebook.com/GPeCro
Instagram: https://www.instagram.com/gpecro/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/gpecro/
Youtube: https://www.youtube.com/@GPECro2005/about
TikTok: https://www.tiktok.com/@gpecro

14