Comerțul 

electronic: metoda modernă de comercializare

Autor: Trif Corina - Alexandra, anul II IF EAI

Abstract: La nivel macro-economic, pandemia a perturbat extrem de grav comerțul mondial. Unele domenii s-au
confruntat cu o cerere mult mai mare decât altele sau au reușit să reacționeze mai rapid. Indiferent de domeniu, companiile
au trebuit să se adapteze, de la implementarea unor noi procese până la oferirea de noi produse sau servicii, care să reflecte
schimbarea comportamentelor legate de cheltuieli. Probabil cel mai durabil rezultat a fost trecerea la comerțul electronic.
Prezența online a devenit factorul cheie pentru a răspunde cerințelor clienților, și chiar pentru a ajunge la unii noi, fapt care
se confirmă și în prezent.
În acest articol, am decis să vorbesc despre efectul pandemiei asupra comerțului electronic, avantajele comerțului
digital și cât de important a devenit acesta pentru consumatori. De asemenea, am punctat câteva tipuri de comportament pe
care le-am regăsit la consumatorul român atât în perioada de lockdown, cât și în perioada de relaxare a măsurilor.
Cuvinte cheie: comerţ electronic, international, Covid-19.

1. Introducere
La sfârșitul anului 2019-începutul anului 2020, în China a izbucnit un focar sever de COVID-19.
Din pricina transmiterii foarte ridicate a virusului, acest focar a avut un impact semnificativ asupra
afacerilor, industriilor, transporturilor, producției, a comerțului, a importului și exportului într-o perioadă
scurtă de timp. De asemenea, criza provocată de coronavirus este un șoc major pentru economia
europeană și mondială. Statele membre au adoptat măsuri bugetare, politice și de asigurare a lichidității,
pentru a spori capacitatea sistemelor lor de sănătate și pentru a le oferi ajutor persoanelor și sectoarelor
grav afectate. Însă, de când a început pandemia, comerțul electronic și platformele de distribuție au
cunoscut o creștere mai mare. Aproape două treimi din firmele de comerț electronic și 70% din piețele
online ale terților au rate de creștere semnificativ mai mari în plățile online de numerar, susținute de
tranzacții de e-banking și carduri de credit. Ultimele luni ale anului 2020 au evidențiat o creștere
semnificativă a comerțului electronic, care a înregistrat o evoluție spectaculoasă într-un interval record de
timp, iar anul 2020 este apreciat drept un moment de creștere puternică al acestui segment. Comerțul
electronic face astfel un salt major și înregistrează cifre importante la nivel global, atingând 4.28 de
trilioane de dolari în 2020, cu 27,6% mai mult față de 2019.
Consumatorii au acceptat să comande online bunuri, servicii și alimente în timpul pandemiei
COVID-19 și probabil că mulți nu vor reveni la vechile lor obiceiuri. Cei care au adoptat târziu descoperă,
de asemenea, avantajele experienței online de livrare la domiciliu sau de preluare a opțiunilor din
magazin.
De asemenea, comerțul electronic are un impact major în ceea ce privește stabilizarea lanțului
industrial, cum ar fi: restabilirea dezvoltării economice și sociale, menținerea creștererii exporturilor,
sprijinirea dezvoltării industriale și creșterea ocupării forței de muncă.
2. Comerțul electronic
Comerțul electronic este activitatea de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii pe internet.
Clienții de comerț electronic pot face achiziții de pe computerele lor, precum și din alte puncte de contact,
inclusiv de pe dispozitive smartphone, ceasuri inteligente și asistenți digitali.
După cum știm cu toții, izbucnirea pandemiei de Covid-19 a avut impact extraordinar asupra
economiei europene și a sectoarelor de retail și wholesale. Mai exact, a existat o presiune imensă asupra
furnizorilor de bunuri esențiale, precum farmaciile și aprozarele, în a ține pasul cu cererea.
De asemenea, comportamentul clientului a început să varieze, ca urmare a tendințelor accelerate,
deja prezente, întrucât oamenii au devenit din ce în ce mai familiarizați cu cumpărăturile online.
Comerțul online este fără discuție printre industriile favorizate de pandemie în toată lumea. Am
asistat în lunile de lockdown la o adopție accelerată a multor instrumente online, inclusiv a
cumpărăturilor, adopție forțată și de statul acasă, dar și de beneficiile reale ale comerțului online.
Categoriile care au crescut mult sunt: articolele de înfrumusețare, cumpărături din hypermarket și
magazine alimentare, articolele pentru copii, produsele pentru animale de companie, articolele pentru casă
și grădină, produse electronice și cărți.
În această periodă, eCommerce-ul a atins toate segmentele de vârstă și educație, iar experiența în
online a devenit comună. Oamenii au căpătat în aceste luni obiceiuri de cumpărare pe care le vor păstra și
de acum înainte, comerțul online funcționează în continuare foarte bine, vinde foarte mult și sunt de
părere că tot mai multe branduri mari vor intra în online.
Canalul de vânzări eCommerce a reprezentat unul dintre polii de creștere din retail, pe fondul
distanțării sociale, a lipsei mobilității, a tele muncii și a măsurilor de siguranță implementate în această
perioadă.

Sursa: www.retail-fmcg.ro
Figura 1. Valoare vânzări şi dinamică e-commerce 2020
 2.1. Comerț electronic cu modelul 5 C
O altă abordare pentru a defini și a explica ce este comerțul electronic, vine din așa-numitul model
5 C. Acesta definește comerțul electronic prin cinci domenii de activitate ale căror denumiri încep cu
litera C.
Comerţ
- pe piețele electronice există o potrivire a clienților și furnizorilor, stabilirea termenilor tranzacției și
facilitarea tranzacțiilor de schimb
- odată cu trecerea largă la sistemele de întreprindere permise pe web, cu capacități relativ uniforme în
comparație cu sistemele vechi, a fost creată o legătură universală a lanțului de aprovizionare
Colaborări
- webul este o vastă rețea de relații între firme și persoane
- colaborări mai mult sau mai puțin formale sunt create sau apar pe web pentru a reuni indivizi implicați
în munca de cunoaștere într-un mod care limitează constrângerile spațiului, timpului, granițelor naționale
și apartenenței organizaționale
Comunicare
- ca mediu interactiv, web-ul a dat naștere la o multitudine de produse media
- acest mediu universal a devenit un forum pentru auto-exprimare și auto-prezentare
- în domeniul comunicării, webul servește și ca canal de distribuție pentru produsele digitale
Conexiune
- platformele comune de dezvoltare software, multe dintre ele în domeniul open-source, permit unui
spectru larg de firme să profite de avantajele software-ului deja dezvoltat, care este, în plus, compatibil cu
cel al partenerilor lor comerciali și colaboratori
- internetul este rețeaua universală de telecomunicații, care se extinde acum în domeniul mobil
Calcul
- infrastructura de internet permite partajarea pe scară largă a resurselor de calcul și de stocare, ducând
astfel la implementarea ideii vechi de calcul utilitar

2.2. Avantajele comerțului electronic

Pentru clienți:
 dispariția limitelor geografice de cumpărare
 ore flexibile de cumpărături (7-24h)
 fără cozi de așteptare (dacă este disponibilă rețeaua și software-ul proiectat corespunzător)
  cumpărături la domiciliu
 pot fi acoperite nevoile individuale
Pentru furnizori:
 dispariţia limitelor geografice de vânzare
 dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uşor în concordanţa cu cerinţele consumatorului; 
 adaptarea la schimbări este mai rapidă; 
 disponibilitatea informaţiilor despre clienţi; 
 economii la vânzarea produsului; 
 îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii

2.3. Cifra de afaceri a comerțului digital B2C

Cheltuielile cu comerțul digital business-to-consumer al Europei se află în creștere, cu o cifră
dublă consistentă care crește de la an la an. Se estimează că a ajuns la 717 miliarde de euro în 2020, care
reprezintă 5,16% din valoarea PIB totală. O valoare de 70% din cifra de afaceri provine din Europa
Occidentală:

Figura 2. Ponderea cifrei de afaceri totale din comerțul electronic european

Având în vedere că cifra de afaceri a comerțului electronic crește într-un ritm atât de constant (mai
mult de 12%), se estimează că va depăși așteptările în 2021. Acest lucru se datorează, în mare parte,
pandemiei de coronavirus, care a dus la orientarea mai multor consumatori către efectuarea de
cumpărături online, unii dintre ei chiar pentru prima oară, pentru a accesa produsele în condiții de
siguranță.
Modul în care pandemia a afectat atât comportamentele consumatorilor, cât și ale antreprenorilor
din fiecare regiune:
 Sursa: www.vtex.com
Figura 3. E-commerce-ul înainte, în timpul și după pandemie

În acest fragment, putem observa cum s-au dezvoltat obiceiurile consumatorilor pe perioada
pandemiei.
Cu doar 1,14% dintre cumpărătorii britanici care eu evitat pre-criza din comerțul electronic, este
evident faptul că această regiune este familiarizată cu cumpărăturile online, chiar și înainte ca acestea să
devină o necesitate.
De asemenea, am aflat că 48,90% dintre consumatorii britanici speră să revină la obiceiurile lor
obișnuite de cumpărare după trecerea crizei de sănătate generate de Covid-19 – acesta este un lucru de
luat în considerare pentru retailerii care doresc să-și înceapă afacerea de comerț electronic în Marea
Britanie.

2.4. Tipuri de consumatori în România

Criza COVID-19 a generat într-un timp foarte scurt o transformare a modului în care populația din
România cumpără și consumă, fie că e vorba de produse, servicii, canale media sau experiențe sociale.
4 noi tipuri de consumatori, ca rezultat Figura 4. Tipuri de consumatori în pandemie

direct a evoluției epidemiei și a măsurilor

institutite în lockdown:
Cumpărătorul prevăzător
 Nu atât de preocupați de pandemie, dar îngrijorați de sănătatea familiei. Pesimiști cu privire la
efectele pe termen lung.
Cumpărătorul pesimist
Cei mai afectați de pandemie. Cei mai pesimiști cu privire la viitor. Cheltuiesc mai puțin în toate
categoriile.
Cumpărătoul relxat
Nu își schimbă obiceiurile de cheltuieli. Nu  sunt afectați direct de pandemie. Îngrijorați de faptul
că alții fac stocuri.
Cumpărătorul inteligent
Cei mai preocupați de pandemie. Dar cel mai bine poziționați pentru a face față situației. Optimiști
legat de viitor. Cheltuiesc mai mult în toate categoriile.
5 tipuri de comportament anticipate în perioada de relaxare a măsurilor:
Revenire la normal
Cheltuielile rămân în mare parte
neschimbate. Viața nu a fost niciodată afectată
cu adevărat. Cel mai puțin preocupați de
pandemie.
Precaut, dar extravagant
Venit mediu spre mare. Foarte
concentrați pe sănătate, dar relativ optimiști, Figura 5. Tipuri de consumatori în perioada de relaxare a măsurilor
în ciuda unei credințe puternice că o recesiune
globală se apropie. Vor cheltui mai mult în domenii importante pentru ei.
Rămâne econom
Nivelul cel mai jos de educație. Cel mai puțin probabil să continue munca. Fac reduceri mari de
cheltuieli. Schimbă ce cumpără și cum. Pandemia a fost întotdeauna o îngrijorare uriașă.
Revenire în forță
Cei mai tineri, continuă să muncească. Cheltuie mult mai mult în toate categoriile. Viața lor de zi
cu zi a fost cea mai perturbată. Acum sunt cei mai optimiști.

2.5. eMAG - cel mai mare retailer online din România

Situația actuală care a determinat majoritatea instituţiilor şi companiilor să-şi lase cea mai mare
parte dintre angajaţi să lucreze de acasă, a determinat o creştere a vânzărilor cu peste 10% faţă de o
perioadă obişnuită pentru eMAG - cel mai mare retailer online din România, compania înregistrând o
explozie a cererii pentru alimente de bază, produse de curăţenie și dezinfectanți dar şi pentru
echipamentele necesare lucrului de acasă - computere, monitoare sau tablete.
“Evoluţia a fost una mixtă. Sunt categorii unde vânzarea a scăzut semnificativ: electrocasnice,
fashion, auto, însă sunt şi categorii care au crescut: laptopuri, monitoare, televizoare, alimente de bază,
produse pentru curăţenia casei, produse pentru copii. Per total, vânzările sunt în creştere cu peste 10% faţă
de o perioadă obişnuită. Un factor important este şi nivelul bun al stocului, am stat foarte aproape de
producători şi am crescut nivelul stocului în momentul în care am văzut impactul în China”, a declarat
Iulian Stanciu, CEO şi acţionar al grupului eMAG, gigant cu afaceri de peste 5 miliarde de lei în 2019 la
nivelul întregii regiuni.
eMAG a observat în structura comenzilor trei mari schimbări de comportament ale clienţilor: tele
muncă, şcoala la distanţă şi noile nevoi ale clienţilor, venite pe fondul prevenţiei.
Astfel, pentru tele muncă şi învăţatul la distanţă au crescut vânzările la laptopuri, monitoare,
desktopuri, tablete. Apoi au crescut vânzările la produsele pentru îngrijirea locuinţei, a consumabilelor
zilnice, cum ar fi detergenţii, îngrijire personală dar şi televizoare.
La alimentele şi produsele de bază, precum: apă, mălai, zahăr, făină, alcool sanitar, lapte, ulei de
floarea soarelui, drojdie uscată şi alcool sanitary, s-au înregistrat vânzări record.
La inceputul pandemiei, compania a angajat cateva zeci de oameni pentru a face față valului de
comenzi venite pentru supermarketul online
-Au extins programul, lucrând non-stop la pregătirea comenzilor
-Au modificat fluxurile de lucru pentru a creşte productivitatea angajaţilor
-Au suplimentat numărul de maşini cu care se livrează cu 20
O consecinţă a crizei coronavirusului, este utilizarea tot mai frecventă a plăților cu cardul, cauzată
de fuga clienţilor de numerar, care poate transmite boala, ponderea comenzilor achitate astfel crescând la
un nivel record, mai bun chiar decât în urma oricăror campanii de promovare derulate vreodată de bănci şi
de retaileri.

Concluzii
Anul 2020 a fost unul important pentru retail. Începând cu închiderea magazinelor fizice și
provocările financiare și până la accelerarea extraordinară a activității de comerț electronic, pandemia de
Covid-19 a avut un impact semnificativ asupra sectorului de retail.
Covid-19 ar putea fi factorul decisiv care declanșează revoluția comercială a secolului XXI. Anul
2020 va rămâne în amintirea tuturor nu doar drept anul pandemiei, ci și drept anul care a generat cele mai
multe schimbări în paradigmele de consum sau anul în care comerțul electronic a atins punctul de
inflexiune, migrând de la segment de nișă la cel de trend principal, conform unui comunicat de presă
trimis de către P3.
Pandemia a generat schimbări în comportamentul consumatorilor, care și-au revizuit valoarea
achizițiilor și modul de shopping, iar multe dintre aceste schimbări vor deveni permanenete în următorii
ani. 55% dintre cumpărători susțin că această creștere a cumpărăturilor online este o tendință pe termen
lung, ceea ce confirmă previziunile potrivit cărora, în următorii 5 ani, cumpăraturile online vor avea o
pondere mai mare în totalul vânzărilor din retail.
Digitalizarea este din ce în ce mai prezentă în offline, susține conveniența și siguranța
consumatorilor și generează noi experiențe de cumpărare. De asemenea, sustenabilitatea este prioritatea
absolută, având în centrul său oamenii: clienți, angajați, societatea, în general.
Afacerile electronice reprezintă aplicarea tehnologiilor informației și comunicațiilor în sprijinul
tuturor activităților afacerii. Comerțul electronic se concentrează pe utilizarea tehnologiilor de comunicare
pentru a permite activitățile externe și relațiile întreprinderii cu indivizi, grupuri și alte companii.

Bibliografie
 Digital business and E-Commerce management. Strategy, implementation and practice – Dave
Chaffey
 Introduction to E-Commerce. Combining Business and Information Technology – Martin Kutz
 https://www.oracle.com/ro/cx/ecommerce/what-is-ecommerce/
 https://www.fedex.com/content/dam/fedex/eu-europe/campaigns/h1-2020/trends-report/
fedex_trade_trends_report_ro-ro.pdf
 https://www.zf.ro/business-hi-tech/criza-coronavirus-emag-cel-mare-retailer-online-vanzarile-
mari-10-fata-perioada-obisnuita-clientii-fug-cash-transmite-virusul-platesc-masiv-cardul-comenzi-
10-ori-mari-supermarket-boom-computere-tv-18993285
 https://business.com.ro/7-tendinte-care-vor-defini-viitorul-comertului-electronic-in-2021
 https://www.wall-street.ro/special/ecomteam/267621/ultimele-trenduri-in-segmentele-e-
commerce-si-logistic-pandemia-accelereaza-revolutia-comertului-electronic-si-dezvoltarea-
segmentului-de-logistica.html