Prezentarea celor cinci situatii:

 Chemarea de urgenta a vanzatorului de catre colegi sau de catre seful acestuia- ar putea
sa rezolve prin rugarea clientului s ail scuze 2 minute pana se intoarce, timp in care acesta
ar putea sa fie servit cu o cafea si ar putea vizualiza oferta;
 Suna telefonul clientului- se pot stabili de la inceput regului privind inchiderea
telefounului sau in cazuri extreme, ar putea stabili o alta intalnire.
 Intreruperea curentului- Ar putea vanzatorul sa ii propuna clientului un moment de
gandire si sa ii explice situatia , pana cand o sursa alternativa de curent ar putea sa
genereze energie .
 Vanzatorul a uitat numele cumparatorului in momentul intalnirii cu acesta- moment in
care, vanzatorul poate incerca o prezentare fata in fata , dand mana , chiar daca s-au
prezentat si la telefon.
 Cumparatorul este nervos si din greseala scapa cheile pe podea- din acest punct de vedere
vanzatorul ii ofera un pahar cu apa, apoi incearca sa aduca discutia la suvbiectul dorit.
 Clientul doreste sa fumeze
 Se uita constant la ceas
 Vanzatorul bate cu degetele , pixul sau creionul in masa1

1
CONCEPT, Marketing si vanzari, Manual de tehnici de vanzare- “Vanzatorul bine pregatit”, editia a III-a, Mai
2004