CAPITOLUL II

DEZVOLTAREA COMERULUI ELECTRONIC (E-COMER) I REDEFINIREA AFACERILOR

2.1. Aspecte referitoare la dezvoltarea comerului electronic pe plan mondial

Schimbrile majore din ultimele dou decenii creterea exponenial a comunicaiilor mobile i a utilizatorilor de Internet, contribuia sectorului tehnologiei informaiei i comunicaiilor (TIC) la creterea economic i la crearea de locuri de munc, restructurarea/reingineria companiilor i a business-ului n general pentru a beneficia mai eficient de noile tehnologii, dezvoltarea accelerat a comerului electronic au susinut, aa cum am mai precizat, tranziia de la era industrial la cea post-industrial, trecerea la noua economie45. Noile tehnologii digitale au fcut ca accesul, stocarea i transmiterea informaiei s fie din ce n ce mai facile i mai accesibile ca tarife. Dispunnd de informaia digital, aceasta poate fi transformat n noi valori economice i sociale, crend imense oportuniti pentru dezvoltarea de noi produse i servicii. Informaia devine resursa cheie i factor de producie pentru economia digital. ncepnd cu anii 90 penetrarea rapid a calculatoarelor personale (PC), evoluia tehnologiilor software, dezvoltarea exploziv a reelelor de comunicaie de date i a serviciilor bazate de Internet au produs schimbri profunde la scar mondial. Comerul electronic la scar global, inter-companii (de tip business-tobusiness) a atins n 2001 valoarea de 282 miliarde $ i cifra de 4300 miliarde $ n 2005, adic o rat de cretere anual de 73%46.
Vezi, GURAN, M., Societatea informaional; propuneri pentru o strategie naional, studiu, aprilie 2001, Academia Romn; DRGNESCU, M., The Economy of the Knowledge Society, intervenie la Conferina Noua economie o ans pentru Romnia, Bucureti, martie 2001. 46 Vezi, Report, Forrester Reserach Inc., 2005, p.63.
45

62

Aceste evoluii au fost datorate, n mare msur, att progreselor tehnologice ct i promovrii unor politici noi privind privatizarea i promovarea competiiei pe piaa TIC, noilor reglementri tehnice i juridice n domeniu, noilor strategii naionale i regionale de dezvoltare a societii informaionale. Toate rile dezvoltate i-au elaborat i implementat politici guvernamentale susinute privind cercetarea, dezvoltarea i adoptarea noilor tehnologii, consolidarea infrastructurilor informaionale naionale, formarea i atragerea de specialiti n domeniul TIC (inclusiv din alte ri), educarea populaiei adulte, cooperarea cu sectorul privat i ncurajarea investiiilor n aceast ramur economic, promovarea de proiecte guvernamentale menite s demonstreze utilitatea serviciilor specifice societii informaionale. Dezvoltarea simultan a telecomunicaiilor i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Internetului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economic-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv comerul electronic, care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial.47 n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere. n esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional: schemele obinuite de vnzare/cumprare bazate pe cri de credit, sistemele EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii site-urilor etc. Exist ns i unele deosebiri care fac comerul pe Internet un domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag); de inteligen (sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii); de insecuritate (Internetul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unor atacuri). Comerul electronic pe Internet reprezint o form
BOLLIER, D., Future of Electronic Commerce, Editura Aspen Institute for Humanistic Studies, Aspen, 196, p. 123.
47

63

maturizat a comerului electronic clasic i este n strns legtur cu evoluia Internetului i gradul lui de penetrare n societate. Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale determinate de necesitatea stocrii i a transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astzi, termenul de Comer Electronic a devenit sinonim cu creterea profitului sau Comerul n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avnd ca suport reeaua Internet i utilizarea unor pachete de programe software specifice. n acest nceput de nou secol, al XXI-lea, comerul electronic este cel mai dinamic proces al economiei mondiale, iar ascensiunea sa este comparat cu cea a automobilului, avionului sau a electronicii n secolul XX.48 Comerul electronic (e-Commerce) este factorul principal care faciliteaz globalizarea economiei mondiale prin eliminarea distanelor ntre partenerii comerciali i reducerea timpului de comunicare la ncheierea afacerilor. Pe de alt parte, globalizarea economiei mondiale este factorul principal care impulsioneaz dezvoltarea comerului electronic49. ncepnd cu anul 1995, comerul electronic este prezent, n proporii diferite, n aproape toate rile lumii i contribuie definitoriu la transformarea treptat a economiilor clasice n economii informaionale, bazate pe sectorul industriei tehnologice. Ascensiunea rapid a e-Commerce a fost favorizat i de Acordul multilateral negociat n cadrul Rundei Uruguay, finalizat n anul 1994, prin care rile semnatare au convenit liberalizarea comerului cu produse ale tehnologiei informaiei i comunicaiilor (ITC).

48 49

LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology. Society, USA, 2001. OECD, E-commerce for Development Prospects and Policy Issues, Technical Paper, no.164, 2000. 64

Astfel, n anul 2001, dup numai 6 ani de la apariie, afacerile E-commerce au nsumat cifra de cca 470 miliarde dolari (Universitatea Texas, Austin). Aceasta este o nou dovad a progresului rapid al economiei informaionale.50 Din analiza gradului de dezvoltare regional a e-Commerce rezult c acesta este direct proporional cu dezvoltarea economic a statelor lumii. rile n curs de dezvoltare sunt ncurajate s dezvolte rapid comerul electronic n scopul de a aduce prosperitate economic pentru rile lor51. Cu privire la beneficiile globalizrii pentru rile n curs de dezvoltare exist largi dezbateri n literatura de specialitate. Cel mai adesea, adepii globalizrii apreciaz c, prin globalizare, rile n curs de dezvoltare vor beneficia de accesul la tehnologiile moderne ca factor determinant pentru dezvoltarea economic a acestora i de preuri mai sczute la produsele din import ca urmare a deschiderii pieelor.
Tabelul nr. 2 Gradul de dezvoltare a economiilor n marile zone ale lumii
B2B Africa America Latin Neglijabil n afara Africii de Sud Numai companiile transnaionale auto din Brazilia i Mexic n curs de dezvoltare B2C Utilizat pentru artizanat cu ri din afara Africii Inexistent E-bancare Inexistent Numai n Brazilia Comentarii - La Internet au acces 1/118 africani - Costul extrem de ridicat - E-commerce concentrat n 4 ri: Argentina, Brazilia, Chile i Mexic - E-government numai n Brazilia - Dezvoltare rapid. rile din Asia 5% din Ecommerce mondial - China ocup locul 3 n lume la utilizarea Internetului - E-commerce va atinge 1% din E-commerce mondial nainte de 2005 - Dispun de personal cu pregtire digital, cu excepia rilor din Balcani, Caucaz i Asia Central

Asia i Pacific

Inexistent

Inexistent

rile n tranziie

Dezvoltare rapid n rile din Centrul i Estul Europei

Dezvoltare rapid n rile din Centrul i Estul Europei

Capacitatea de management n dezvoltare

50

ABCNews, Millions of Web-slingers, 2000 (http://more.abcnews.go.com); Colecia Adevrul, www.ziare.com/ adevrul. 51 OECD, Information Technology Outlook, 2002. 65

America de Nord i Europa de Vest

Aproximativ 2% din tranzaciile B2B n SUA i mai puin n Europa, dar tendina este de cretere. n urmtorii 4 ani va atinge nivelul de 20%

Progreseaz greoi. USA sub 3% n unele sectoare, iar n alte sectoare 18%. Progrese mai mari n sectoarele: soft, turism i muzic

Serviciile bancare - Cele mai dezvoltate piee online reprezint E-commerce 5-10% din totalul - SUA realizeaz 4/5 din tranzaciilor comerul electronic bancare. mondial iar rile UE 10%

Sursa: UNCTAD, 2002.

Globalizarea ntmpin, ns, o serioas opoziie, n principal din partea ntreprinderilor mici i mijlocii din rile n curs de dezvoltare, care se consider ameninate de competiia societilor transnaionale i care au posibilitatea de a produce mai mult, mai bun (calitativ) i mai ieftin.52 n comparaie cu tehnicile de comercializare clasice, tehnica e-Commerce are unele trsturi specifice care i acord caracterul de unicitate i de eficien.53 eCommerce are o serie de trsturi care sunt importante pentru creterea eficienei afacerilor online, fa de comerul tradiional. Astfel, e-Commerce: este disponibil oricnd i oriunde, fcnd posibil cumprarea de la birou, de acas, de la locul de munc i chiar din autoturism. Aceast trstur specific a e-Commerce creeaz pentru firme noi canale de distribuie i mrete dimensiunile pieei (overall market), reduce costurile de vnzare i schimb strategia de pia; ofer acces global tuturor participanilor la comerul internaional. Accesul global faciliteaz firmelor efectuarea de tranzacii comerciale fr bariere vamale (granie naionale) i culturale, aspect care contribuie la creterea eficienei i reducerea substanial a costurilor de operare a produciei fa de comerul tradiional. Aceast trstur afecteaz i dimensiunile competiiei, extinznd aria acesteia de la nivelul de pia fizic la nivel de pia global; opereaz pe baza standardelor universale acceptate de toate naiunile lumii, pe cnd comerul tradiional difer de la o ar la alta. Prin acceptarea standardelor universale de afaceri se elimin barierele comerciale la intrarea pe pia, crete competiia ntre firme n cadrul sectoarelor industriale, crete eficiena proceselor de management a proceselor industriale i conducerii (prin computerizare
52 53

OECD, Measuring the Information Economy, 2002 LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001. 66

i comunicaii rapide) i permite extinderea obiectivelor strategice ale firmelor; ofer abunden/bogie de informaii privind coninutul i complexitatea mesajului; permite unui comerciant s se adreseze la milioane de clieni prin mesaje audio, video i scrise n comparaie cu comerul tradiional care poate s fie promovat numai prin radio, Tv i reviste magazin. Aceast trstur creeaz modificri structurale pentru firme prin creterea capacitii de concentrare asupra multitudinii canalelor de distribuie, la costuri de operare eficiente. Consumatorii au avantajul diferenierii competitorilor n funcie de strategiile de asisten dup vnzare; reprezint o comunicare interactiv (n ambele sensuri) ntre vnztor i cumprtor ntr-o form similar celei fa n fa, ns ntr-o formul mai mare i la scar mondial. Comunicarea interactiv afecteaz structura afacerilor prin eliminarea produselor substituibile, crend acces direct la surse originale; face posibil reducerea costurilor de vnzare (care se bazeaz mai mult pe forele pieei) i diferenierea strategiilor de pia; asigur personalizarea i specializarea ofertanilor, trstur care prezint importan pentru firme/comerciani ntruct ele/ei au posibilitatea s direcioneze oferta ctre toi clienii/cumprtorii poteniali pentru mrfurile/serviciile lor, la un nivel incomparabil crescut fa de comerul clasic. Avantaje pentru firme: ridicarea barierelor de acces pe piee, reducerea posibilitilor de a cumpra produse substituibile, reducerea costurilor de marketing prin creterea forelor pieelor de vnzare; crete densitatea informaiei ntre participanii la piaa virtual, att din punct de vedere cantitativ ct i calitativ. Creeaz avantaje prin reducerea costului de colectare, stocare, procesare i transmitere/comunicare a date lor, crescnd, totodat, exactitatea, promptitudinea i actualitatea informaiei. Comerul electronic are un impact pozitiv asupra ntregii viei economice i sociale prin revoluionarea tuturor sectoarelor care contribuie la dezvoltarea economiei informaionale.54 ITC este promotorul e-Commerce i a devenit cea mai dezvoltat industrie din lume, iar comerul cu produse ITC s-a dublat n totalul comerului cu bunuri aa cum rezult din tabelul de mai jos:
54

LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001. 67

Tabelul nr. 3 Contribuia sectorului ITC la comerul internaional (%) Anul Partea ITC n comerul mondial 1990 12,0 2000 20,0 2001 17,6 Sursa: OECD, 2002.

Scderea din anul 2001 s-a datorat crizei mondiale a sectorului high-tech. n ciuda crizei temporare, produsele noi din domeniul ITC continu s creeze cerere la firme, gospodrii i guverne, industria ITC situndu-se pe primul loc n globalizarea industrial55. Producia ITC, privit ca domeniu de producere a PIB, a reprezentat n rile OECD o pondere de 4-15%, valori mai ridicate nregistrnd Finlanda, 20%, Coreea, 19% i Suedia, 17%, dar i Japonia i SUA cu 14% i respectiv 11%. n afara OECD, China i Brazilia au nregistrat ritmuri mai dinamice, ncadrndu-se ntre primele 10 ri din lume. Structura produciei este diferit de la o ar la alta, manifestndu-se unele tendine de specializare. Exportul de echipamente ITC reprezint peste 5% din GDP n cteva ri OECD, iar comerul cu servicii a crescut mai repede dect comerul cu echipamente. Produsele ITC reprezint 25% din totalul importului SUA i 20% din export. n 2001, piaa soft-ului a fost estimat la 196 miliarde dolari, din care 95% revenea rilor OECD. n 2001, n rile OECD, serviciile de telecomunicaii au crescut cu 8,3%, iar produsele soft cu mai puin de 10%56. Produsele ITC reprezint cca 22% din exportul rilor n curs de dezvoltare.57 E-commerce aduce schimbri importante n modul de organizare a produciei, de management i de realizare a afacerilor. Tehnicile e-Commerce eficientizeaz costurile i cresc productivitatea firmelor n activitile de marketing i vnzare, design, producie, finanare i logistic.58
OECD, Measuring the Information Economy, 2002. OECD, Information Technology Outlook, 2002. 57 UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002. 58 LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001.
55 56

68

Aportul e-Commerce la creterea productivitii i a eficienei economice a firmelor rezult din: creterea interactivitii cu alte firme; evaluarea mai exact a cererii i programarea corespunztoare a stocurilor; reducerea cheltuielilor de inventar i a costurilor de vnzare/cumprare; reducerea costurilor i creterea calitii serviciilor de dup vnzare; reducerea erorilor prin utilizarea datelor codificate (cu 10-15%); reducerea costurilor de procesare a comenzilor (cu 50-96%), inclusiv a erorilor de interpretare; reducerea costurilor de distribuie (cu 50-90%); reducerea costurilor de vnzare cu amnuntul (cu 1/2-2/3); stimularea capacitii de noutate, invenie a firmelor; eliminarea intermediarilor; accesul rapid la informaii de pia; reducerea preurilor ca efect al creterii competiiei; schimbarea structurii preului; creterea numrului oportunitilor de afaceri; crearea de piee uor accesibile; reducerea distanei fa de vnztori i cumprtori; identificarea segmentelor de pia i dezvoltarea profilului individual al clienilor. La nivel naional i global permite msurarea mai exact a inflaiei i extinderea relaiilor ntre sectoarele economice.59 ITC i e-Commerce au revoluionat industria serviciilor. n toat lumea se comercializeaz online: bilete de avion, produse financiare i de asigurri, servicii pentru clieni, prelucrare de date, de servicii de consiliere juridic, de sntate, de educaie i programe soft. Acest sistem remodeleaz industria serviciilor clasice i produce servicii noi, n special pentru rile n curs de dezvoltare (computer related services)60. Serviciile financiare online (e-finance) ofer oportunitatea dezvoltrii rapide a sistemului financiar. Internetul reduce costurile tranzaciilor financiare, iar n perspectiv va revoluiona serviciile financiare, va produce mutaii n industria financiar i va da posibilitatea companiilor mici s ofere servicii n detrimentul marilor corporaii financiare. n prezent, serviciile financiare online se utilizeaz larg de companiile multinaionale din rile OECD.61
59

OECD, The Economic and Social Impact of Electronic Commerce, Preliminary findigs and Research agenda, France, 1999. 60 UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002. 61 OECD, Information Technology Outlook, 2002. 69

Asigurarea electronic (e-insurance) este o aplicaie de tehnologii informatice pe Internet din care rezult producia i distribuia serviciilor de asigurri. Impactul dezvoltrii serviciilor electronice de asigurri va reduce costurile de management i comisioanele pltite la intermediari. n 2001, din piaa total a asigurrilor apreciat la 2.444 miliarde dolari, aproximativ 100 miliarde dolari au fost comercializate prin mijloace electronice i se prevede ca n 2005, asigurrile electronice s reprezinte 510% din piaa total i 3-5% n Europa. rile n curs de dezvoltare nu particip la aceste servicii.62 Serviciile de publicaii/informare online (e-publication) cuprind tehnologii i modele de afaceri care implic producia, ntreinerea, arhivarea i distribuia documentelor (publicaiilor) n format electronic sau prin computer la costuri mai mici dect cele pe suport de hrtie. Conectarea sczut la Internet n rile n curs de dezvoltare face ca publicaiile electronice s aib aplicabilitate redus n aceste ri.63 E-com are implicaii asupra politicii economice i sociale. Probleme deosebite se ridic n legtur cu: protecia consumatorului, accesul populaiei la infrastructur, protecia dreptului de proprietate intelectual, impozitarea etc. n domeniul politicii economice, tehnologizarea impune creterea ateniei asupra bunurilor de consum i serviciilor; comerul necesit armonizarea standardelor la produse, eliminarea licenelor i a restriciilor la produsele vandabile pe Internet, iar asigurarea competiiei necesit eliminarea monopolului. Impactul asupra specializrii i structurii locurilor de munc se manifest prin reducerea cererii de specialiti n domenii tradiionale (clasice) i creterea numrului de specialiti n domeniul ITC. Aceste procese impun schimbarea structurii nvmntului i adaptarea continu a pieei forei de munc la cererea firmelor ITC.

62 63

UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002, p. 26 UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002, p. 31 70

Sursa: OECD, 2000. Figura nr. 1: Ponderea, n totalul forei de munc, a personalului ocupat n sectorul ITC n rile membre OECD, 2000

Politicile de expansiune a comunicrii i utilizrii ITC beneficiaz din ce n ce de o mai mare atenie din partea guvernelor. Potenialul cost-eficien n cadrul parteneriatului public i privat pentru dezvoltarea i utilizarea ITC este recunoscut din ce n ce mai mult. Guvernele se implic alturi de firme n formarea de specialiti n domeniul ITC prin adaptarea programelor colare la nevoile de for de munc ale firmelor.64 Aproape toate rile membre OECD au elaborat strategii i planuri de aciune n domeniul industriei ITC i politici pentru dezvoltarea societii informaionale. Strategiile rilor OECD pentru dezvoltarea societii informaionale vizeaz: politici generale privind mediul ITC i variante de dezvoltare; dezvoltarea tehnologic prin programe de cercetare i dezvoltare; aplicarea tehnologiilor prin distribuirea acestora la persoane individuale i gospodrii, firme, servicii guvernamentale online, IMM-uri i demonstraii privind avantajele utilizrii ITC; mbuntirea siguranei afacerilor online prin mijloace electronice, autentificri i securizri, precum i pentru aprarea dreptului de proprietate intelectual. Investiiile n domeniul ITC au tendin de cretere n domeniul serviciilor i de descretere n echipamente. Investiiile societilor multinaionale n rile n curs de dezvoltare sunt n cretere, dar se concentreaz n rile din Sudul i Estul Asiei.65
64 65

OECD, Information Technology Outlook, 2002, p. 63 OECD, Information Technology Outlook, 2002, p. 43 71

Infrastructura fizic a e-Commerce este format din sute de mii de computere interconectate, servere, rutere, comutatoare i cabluri cu fibre optice. Tehnologiile (informaionale) cu care opereaz e-Commerce sunt: Internetulul, Webul i tehnologiile complementare: computer personal (PC), Internet, computerizare client/server (client/server computing), pachete de schimbare a legturilor (packetswitched communications); protocoale (Protocol Internet, servere Web, pagini Web) i bazele de date aferente.66 Structura fizic care asigur funcionarea Internetului este format din: multitudinea de reele de cabluri din fibre optice de mare capacitate (high-bandwidth) care leag diveri furnizorii de Internet (providers); computere de mare vitez (hubs) care fac legtura ntre reele; centre de reele locale (campus network) prin care se conecteaz reelele de computere regionale i furnizorii de servicii Internet (Internet Service Providers). Furnizorii de servicii Internet ofer utilizatorilor (gospodrii i firme) o gam variat de tipuri de legturi prin care acetia au acces mai rapid sau mai lent la serviciile Internet, respectiv: prin telefon (dial up), banda extins (broadband DSL), modem pe cablu (cable modem), legturi telefonice internaionale (T1 T3) sau prin satelit (satelite link service). E-commerce se bazeaz pe apariia Internetului i a Web. Internetul faciliteaz legturile funcionale ntre firme, instituii educaionale, agenii guvernamentale i persoane fizice prin instrumente i servicii specifice ca: e-mail, transfer de documente, vnzare/cumprare, cercetare, mesaje rapide, muzic, imagini vizuale i tiri.67 n scopul definirii contribuiei e-Commerce la transformarea economiei informaionale prezint importan trecerea n revist a principalilor factori care au contribuit la apariia i dezvoltarea sa.68

LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001. CNN, Internet boosting the US Economy, 2000 (http://Web.cnn.com/2000/US/ 06/ 06/ internet.economy). 68 LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001.
66

67

72

Apariia Internetului constituie principalul factor tehnologic care a revoluionat tehnica comunicrii, facilitnd tranzaciile comerciale la distan pentru toi agenii economici (firme, instituii publice i gospodrii). Un alt factor tehnologic determinant pentru dezvoltarea comerului electronic l constituie creterea continu a vitezei procesoarelor electronice (de la 23.000 operaiuni pe secund la peste 2.300.000 n prezent), factor care a impus tehnicienilor s creeze softul comercial ca instrument de facilitare a tranzaciilor ntre firme la distan. Accesul la echipamente i servicii de procesare i comunicare (telefon, fax, PC, Internet etc.) reprezint, de asemenea, un alt factor determinant pentru progresul economiei informaionale. Costul sczut al echipamentelor i serviciilor electronice permite participarea ntreprinderilor mici i mijlocii la economia informaional.69 Combinaia acestor factori, n proporii diferite, specifice condiiilor tehnice i financiare ale fiecrui stat, exprim progresul economiei informaionale n acel stat. Internetul istoric a cunoscut 3 faze de dezvoltare: (1) faza de inovaie (1961 -1974) avnd ca scop comunicarea prin computer ntre cercettori; (2) faza de instituionalizare (1975-1995) avnd ca scop comunicarea prin computer n interes militar i trecerea la utilizarea n scop civil i (3) faza de comercializare (dup 1995) cnd s-a trecut la exploatarea, pe scar din ce n ce mai larg, n scop de afaceri i comercial.70 n cadrul unui sondaj realizat n rile membre ale OECD, firmele cuprinse n sondaj au menionat c tehnologiile Internet prezint urmtoarele avantaje:

Tabelul nr. 4 Avantajele pentru firme ale tehnologiilor ITC (%) Avantajele tehnologiilor ITC pentru firme
69 70

Ponderea n totalul sondajului

UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002, p. 106 LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001. 73

 reducerea costurilor/creterea eficienei/profitului mbuntirea comunicrii cu clienii /mbuntirea relaiilor ine pasul cu progresul tehnic mbuntirea comunicrii cu personalul propriu pentru a face fa competiiei/sub presiunea competiiei crete accesul la informaii de pia mbuntirea comunicrii cu furnizorii standardizarea/simplificarea proceselor la cererea clienilor atragerea clienilor de pe pieele existente (cota de pia) creterea cunotinelor n domeniul IT atragerea de noi clieni/penetrate pe noi piee management modern mbuntirea calitii produselor i serviciilor iniiativa proprie privind modelul de afacere la cererea personalului angajat creterea rulajului afacerilor la cererea furnizorilor diversificarea gamei de produse i servicii integrarea proceselor tehnologice creterea ncrederii reducerea consumului de hrtie mbuntirea/reducerea timpului de livrare Sursa: Reality Bits, 2002.

33 16 16 10 9 9 8 8 6 3 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1

Domeniile de utilizare ale Internetului, potrivit sondajului realizat n rile membre ale OECD, sunt prezentate n graficul nr. 1.

74

Sursa: The Internet Economy Indicators, 2002. Graficul nr. 1: Gradul de utilizare a Internetului pe domenii

2.2. Instrumente tehnice i limite ale comerului electronic

n scopul desprinderii direciilor de dezvoltare ale Internetului, a serviciilor i contribuiei sale la promovarea e-Commerce este necesar prezentarea instrumentelor tehnice cu care opereaz i a limitelor tehnice ale acestora. Internetul de azi opereaz prin trei instrumente tehnice cheie: tehnica de segmentare i transmitere a datelor (packet switching), protocoale (Internet Protocol) i tehnologia client/server (client/server technology).

75

Limitele tehnologice ale Internetului actual, care restricioneaz utilizarea acestui instrument n activitile comerciale i n afaceri, sunt: banda de acces/transmisie pe Internet (bandwidth) este nc nceat i nu are capacitatea de a permite accesul i de a dispune fiiere mari, care conin pe lng date i imagini video i sunete; calitatea limitat a serviciilor de transmitere/recepie date prin tehnologia de fracionare i asamblare a mesajelor complexe (cu imagini i sunete) care uneori se manifest prin efecte de sunete i imagini intermitente la destinatar (latency); limite privind concepia reelei care se reflect n incapacitatea serverelor de a procesa multiplele comenzi primite de la utilizatori; limite privind limbajul standard al paginilor Web (HTML) care limiteaz accesul de expunere al imaginilor video i al graficelor.71 Utilizarea comerului electronic la produse cu grad mai mare de complexitate impune eliminarea treptat a limitelor tehnologice menionate prin cooperarea la scar internaional a firmelor specializate n dezvoltarea capacitii Internet (infrastructura i tehnici de operare). Procesul de perfecionare prezint unele dificulti, ntruct introducerea noilor tehnologii trebuie s fie fcut n paralel cu utilizarea celor actuale. Productorii de echipamente i servicii Internet cerceteaz i testeaz noi tehnologii Internet n urmtoarele domenii: infrastructura reelei (capabil s transmit mesaje de la 2,5 la 9,6 Gbps); performana reelei (protocoale de adresare, ordonare date dup importan, optimizare rute, transmiteri multiple); dezvoltarea tehnicilor standard (identificare, autentificare, autorizare i securizare) i aplicaii avansate care s ncorporeze informaii cu imagini i sunete (laboratoare virtuale, biblioteci digitale, nvmnt la distan, teleconferine etc.). Cercetri i experimente importante sunt n curs pentru creterea capacitii infrastructurii Internet prin introducerea de tehnologii bazate pe fibre optice i fotonice pentru creterea capacitii benzii de transmisie, precum i prin utilizarea de comutatoare optice, componente de comutare optice, circuite integrate optice i reele optice. Progresele tehnologice n domeniul 3G i 4G (generaia a 3-a i a 4-a de
LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001, p.123.
71

76

telefonie mobil) vor permite utilizatorilor de telefoane mobile s creasc performanele de acces la Internet i, n consecin, la serviciile sale.72 Creterea capacitii benzii de transmisie va aduce urmtoarele beneficii: creterea eficienei de transmitere a datelor prin reea (multicasting), eliminarea limitrilor tehnice la transmiterea datelor (latency) i programarea prioritilor; garantarea nivelului serviciilor; reducerea erorilor din transmisie i reducerea costurilor.73 Utilizarea combinat a tehnologiilor specifice ale Internet i Web fac posibil accesul prin calculator la informaii privind serviciile i produsele disponibile i la cumprarea acestora. Tehnologiile (serviciile) specifice ale Internet i Web prin care se realizeaz tranzaciile E-com, sunt: pota electronic (e-mail) care, prin utilizarea anumitor protocoale, permite transmiterea pe cale electronic a unor mesaje complexe (informaii, imagini i sunete) de la un utilizator la altul (potrivit estimrilor prin reeaua Internet se transmit zilnic peste 8 miliarde de mesaje e-mail); motoarele de cutare (search engines) care permit identificarea informaiilor i a produselor cutate; ageni inteligeni / programe robot (intelligent agents or sofware robots), programe soft care permit adunarea informaiilor sau filtrarea acestora dup criteriile dorite de utilizatori; mesaje spot (instant messaging) care permit transmiterea imediat a mesajelor ntre utilizatori (vnztor/distribuitor i client) ca i cnd ar comunica direct; comunicarea simultan prin computer (chat) ntre doi sau mai muli utilizatori; fiiere standard de muzic, video sau alte efecte (fotografii etc.) utilizate de tehnologia e-Commerce ca instrumente de marketing i vnzare; efecte media (streaming media) care sunt fiiere foarte mari ce conin imagini audio i video ce nu pot fi nregistrate pe computer de utilizatori, dar sunt utilizate cu eficien ca instrument de promovare; spoturi de marketing (cookies) care sunt fiiere mici cu texte personalizate, utilizate n comerul electronic ca instrument de marketing. Dezvoltarea tehnologilor Internet i Web are loc pe fondul necesitii de a oferi noi servicii pentru e-Commerce. Serviciile de perspectiv ale Internet (cu
72 73

UNCTAD, E-commerce and Development Report, 2002. LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology, Society, USA, 2001. 77

larg aplicabilitate n domeniul e-Commerce) vizeaz: transmiterea comunicaiilor audio prin Internet (Internet telephony); realizarea de biblioteci digitale pentru distribuirea aplicaiilor software prin furnizorii de servicii Internet; distribuirea nregistrrilor prin furnizorii de servicii de Internet pe mai multe servere (distributed storage); teleconferine de nalt performan (high-video teleconferecing); nvmntul la distan n timp real (distance learning through teleconferencing); dezvoltarea de reele video digitale mai performante dect cele prin televiziune (digital video networks); aplicaii de combinare a realitii virtuale cu videoconferine (tele-immertion) i aplicaii pentru dezvoltarea comerului prin aparate mobile fr fir (m-commerce applications). Siteul de comer electronic prezint o foarte mare importan pentru succesul afacerilor. De aceea, n continuare, vom analiza principalele aspecte pe care trebuie s le aib n vedere firmele comerciale la construirea siteului de comer electronic i anume: planul de dezvoltare i de realizare a siteului, factorii tehnici i organizatorici, componentele de baz ale siteului care asigur funcionarea sistemului i derularea afacerilor. Prin planul unui site e-Commerce se stabilesc, de regul, fazele de dezvoltare i de realizare a siteului, i anume: definirea obiectivelor siteului, a sistemului de funcionare i a necesarului de informaii pentru atingerea obiectivelor; stabilirea design-ului logic i faptic al siteului; construirea efectiv a siteului (cu fore proprii sau prin firme specializate); testarea modului de funcionare a sistemului; punerea n funciune i ntreinerea siteului. ntre factorii tehnici i organizatorici ai siteului Web i importana acestora pentru atingerea obiectivelor siteului e-Commerce amintim: configuraia hard (asigur capacitatea de procesare i stocare a datelor): programele soft (asigur funcionarea sistemului); capacitatea de conectare la reea (asigur viteza de acces la paginile Web), design-ul siteului (atrage clienii) i capacitatea de organizare i resursele umane care asigur operarea i ntreinerea dinamic a siteului. Siteul e-Commerce are o serie de componente de baz care asigur funcionarea sistemului i derularea afacerilor. ntre acestea menionm: catalogul
78

digital care permite siteului s prezinte oferta de produse sub form de text sau grafice; baza de date a produselor care cuprinde informaii descriptive ale produselor, stocul de marf i elemente de inventar; sistemul de identificare a clienilor pe baz de logo; sistemul de plat care permite controlul securizat al crilor de credit i ordonarea plii; baza de date a clienilor care cuprinde informaiile de identificare ale acestora (nume, adres, telefon, fax i e-mail); baza de date a vnzrilor care cuprinde informaii de identificare a clienilor, produsele cumprate, data cumprrii, plata i data expedierii (livrrii) n vederea furnizrii serviciilor de dup livrare; program de prospectare, urmrire a clienilor poteniali prin trimiterea de comunicri e-mail sau campanii de banner (ad server); programe de nregistrare a acceselor i de raportare a vnzrilor; programul de management care permite urmrirea produciei i a furnizorilor n funcie de comenzile clienilor. Un alt factor important de care depinde n mare msur succesul unui site eCommerce este serverul, care trebuie s rspund necesitilor de procesare a datelor (capacitate suficient) iar programele de operare s fie compatibile cu cele ale clienilor. Serverul Web ndeplinete, n principal, urmtoarele servicii: procesarea paginilor Web la cerererea clienilor, securizarea datelor, protocoale de transfer a fiierelor, motoare de cutare, culegere de date despre clieni, servicii e-mail i instrumente specifice pentru managementul sitului. n scopul creterii performanelor siteului de comer electronic, firmele comerciale pot utiliza opional i programe speciale de soft care asigur un nivel ridicat de comunicare interactiv cu clienii i personalizarea acestora (ntre care: Com-mon Gateway Interface Scripts, Active Server Pages, Java Applets, Java Script ActiveX si Cookies).

79

Sursa: Reality Bits, 2002. Graficul nr. 2: Ponderea firmelor care au situri comerciale i realizeaz tranzacii online, n totalul firmelor, n rile membre OECD, 2002 (n %)

2.3. Concepte generale referitoare la comerul electronic

O definiie interesant a ceea ce nseamn comerul electronic este dat de domnul Victor-Valeriu Patriciu n articolul Sisteme electronice de pli: Comerul electronic nseamn, n accepiune tradiional, utilizarea n reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a potei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic pe Internet, care s apeleze - pe lng vechile servicii amintite - i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea, consultnd
80

cataloagele electronice on pe Web sau cataloage off pe CD-ROM i pltind prin intermediul crilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru alii, comerul Internet reprezint relaii de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori i clieni ca o alternativ la variantele de comunicaii tradiionale prin fax, linii de comunicaii dedicate sau EDI pe reele cu valoare adugat. n fine, o alt form a comerului Internet implic transferul de documente de la contracte sau comenzi proform, pn la imagini sau nregistrri vocale.74 Toate aceste aspecte ne demonstreaz cum comerul Electronic (EC) este cheia competitivitii ntreprinderilor n era informaional, asigurnd: accesul la noi segmente de pia (noi clieni); creterea vitezei de derulare a afacerilor; o flexibilitate ridicat a politicilor comerciale; reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.; simplificarea procedurilor; creterea competitivitii. Comerul electronic cunoate i alte definiii. El este definit ca ansamblul relaiilor totalmente dematerializate pe care le au agenii economici ntre ei75 sau ca procesul de vnzare i de cumprare a produselor i serviciilor prin Internet76, precum i ca procesul de afaceri efectuat on-line, incluznd vnzarea i cumprarea de bunuri cu plata digital77. O alt definiie succint i larg acceptat este urmtoarea: Comerul electronic (e-Commerce, pe scurt EC) este acea manier de a conduce activitile de comer care folosete echipamente electronice pentru a mri aria de acoperire (locul n care se pot afla potenialii clieni) i viteza cu care este livrat informaia.78 Aadar comerul electronic (EC) ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani. Pentru a nelege care este rolul i locul comunicaiilor i soluiilor informatice (IT) ntr-un astfel de mecanism, s studiem puin arhitectura unui sistem EC.
PATRICIU, V., Sisteme electronice de pli, PC Report, august 1999, p. 16 SHERIF M. H., SERHROUCHNI A., La monnaie electronique systemes de paiement securise, Eyralles, 2000 76 KASIM B., Comprandre le commerce electronique, Microsoft, 2000, p.73. 77 KARPER S., ELLES J., The Commerce Book Building the E-Empire, Academie Press, 2000, p.301. 78 CIOAT, M., Pli electronice, Net Report, februarie 2001, p. 7
74 75

81

Pe plan mondial, comerul electronic nu mai este o simpl activitate care concentreaz doar eforturile ntreprinderilor, aflate n competiia de a ctiga noi clieni i de a rspunde ct mai bine exigenelor acestora. n prezent, comerul electronic a devenit o component principal a politicilor de dezvoltare economic ale guvernelor rilor dezvoltate (SUA, Comunitatea European, Japonia, etc.). Prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre rile puternic industrializate n vederea stabilirii unor reglementri unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor comerciale pe suport electronic, comerul electronic a devenit o component fundamental a comerului mondial. Comerul electronic este relativ nou, dar totul indic faptul c va influena considerabil activitatea comercial n urmtorii ani. E-commerce, aa cum am mai precizat, este istoric dependent de EDI (Electronic Data Interchange) aprut n 1960 i folosit de marile companii pentru realizarea tranzaciilor comerciale n reele private. n paralel, bncile au recurs, folosind reelele dedicate, la efectuarea de transferuri electronice de fonduri (EFT Electronic Funds Transfer). O dat cu creterea accesibilitii la Internet, EC a captat interesul consumatorilor individuali i a societilor comerciale de orice mrime i preocupri. Mai mult dect att, cu tehnologiile avansate disponibile acum, se vorbete tot mai des de Economia Digital (DE-Digital Economy). Ideea de baz este c prin EC putem realiza schimbul de idei de bunuri, de cunotine pe lng simpla vnzare/cumprare de produse i servicii. Tehnologiile EC pot fi utilizate pentru a conduce o afacere folosind pentru comunicare Internet, intranet sau alte reele de calculatoare. n ultimii ani Internetul a devenit din ce n ce mai utilizat pentru comerul electronic. Internetul are o acoperire global i este prin excelen descentralizat. Are o structur ierarhic cu nuclee de mare vitez (ntre 155 Mbps i 2,5 Mbps) n jurul crora se creeaz reele regionale i individuale prin care se face accesul utilizatorilor finali. Internetul a devenit un vector important n amplificarea comerului electronic, oferind, prin costurile reduse pe care le solicit, un acces larg al IMM-urilor.
82

Schimbarea notabil nu este produs de simpla sa extindere, ci de sinergia dintre exploatarea tehnicilor digitale, generalizarea informatizrii i Internetului. Toate elementele prezentate anterior ne arat c, comerul electronic este un concept complex, ntruct el nu se reduce la simpla efectuare de tranzacii prin reelele de calculatoare, ci alturi de efectuarea de operaiuni de vnzare cumprare i transfer de fonduri, sunt ncorporate aici i alte forme de tranzacii cum ar fi: crearea de nevoi care s suscite cerere pentru un anumit bun sau serviciu, furnizarea de suporturi pentru vnzri, facilitarea schimburilor dintre ntreprinderile partenere. Totodat duce la ameliorarea relaiilor dintre serviciile interne ale ntreprinderii dintre furnizori i clieni i reducerea restriciilor de timp i spaiu. Accesibilitatea tehnologiilor informaionale legate de Internet, costul sczut al acestora, precum i relativa independen de tehnologiile clasice, toate acestea permit economiilor rilor mai puin dezvoltate i agenilor economici din aceste ri o integrare rapid n acest nou domeniu de activitate. Comerul electronic este un schimb electronic de informaii ntre o afacere i clienii si. Aceasta se poate face prin fax, telefon, voice-mail, email, extranet sau Internet, pentru a enumera doar cteva dintre mijloace. Este desigur o definiie extrem de general. Comerul electronic este una dintre soluiile complexe, integrate, ca s folosim un termen la mod, pe care le ofer tehnologia Internet. Asta nseamn ca o multitudine de aplicaii i de furnizori de servicii Internet trebuie s conlucreze ntr-o sincronizare perfect pentru ca un site de comer electronic s poat funciona. De multe ori o prim alegere - a unei aplicaii sau a unui serviciu - presupune n mod automat o serie de opiuni impuse: spre exemplu dac alegi furnizorul X, acesta i va impune aplicaia Y i nu vei putea avea aplicaia Z.79 Comerul electronic (e - Commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), reprezint desfurarea unei afaceri prin

PNZARU C., Comerul electronic: ghid pas cu pas, Computer Shopper Survey, Romnia, mai 2000, p. 22
79

83

intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc offline sau online.80 n tranzaciile comerciale clasice distingem patru etape diferite: informarea comercial referitoare la tranzacie (cercetarea de marketing); ncheierea contractului comercial; vnzarea produsului sau a serviciului; plata produsului sau a serviciului; Comerul electronic (e-Commerce) este o parte a Electronic Business (eBusiness). A fost proiectat n mod special pentru a realiza schimbul de informaii ntre clieni i furnizori. Informaia este un element esenial n realizarea obiectivelor comerciale, iar interactivitatea este, la rndul ei, un element cheie. n acest fel, mediul electronic de afaceri transcede spaiul deoarece nu mai conteaz unde se gsesc att factorul ofertant ct i cel care reprezint cererea. Comerul electronic poate lua o multitudine de forme i influeneaz profund activitatea de afaceri. Aplicaiile au fost alese dintr-o larg ofert de tehnologii. Datorit creterii astronomice a Internetului n ultimii ani, comerul electronic s-a dezvoltat n mod deosebit. Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd mijloace electronice (reele de calculatoare). O alt definiie a comerului electronic ar fi: orice form de tranzacii n afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct.81 n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportul de hrtie (imprimant sau fax). Comerul electronic acoper de fapt urmtoarele operaiuni de afaceri: stabilirea de contacte cu clienii schimbul de informaii; asisten pre- i postvnzare vnzare; pli electronice distribuie i logistic; ntreprinderi virtuale activiti comerciale desfurate n comun (shared) ntre mai multe companii.
80 81

OECD, Electronic Commerce: Opportunities and Challenges for Government, Paris, 1997, p.157. BALTAC, V., Comer electronic, Softnet Grup, ianuarie 2004 , p.1 84

Comerul electronic cuprinde de asemenea o foarte larg arie de tehnologii: Internet / World Wide Web, e-mail, fax, schimburi electronice de date, pli electronice, .a.82 Comerul electronic reprezint o modalitate nou de a face schimburi de bunuri materiale sau imateriale, ntr-un interval de timp mult sczut i la preuri mai avantajoase dect n cazul comerului clasic.83 El este factorul care a revoluionat modul de gndire al oamenilor de afaceri de pe ntreg globul. Acesta, n sens larg, are un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i include activitile care susin obiectivele de marketing, publicitatea, vnzrile, plile post vnzare, serviciile ctre clieni etc. Comerul electronic poate fi definit i ca totalitatea actelor de comer care au ca suport mediul electronic. n realitate exist dou accepiuni ale acestuia: 1. Varianta restrns n care se consider comer electronic tot ce are ca suport o tranzacie n care sunt implicate transferuri electronice de fonduri. 2. Varianta larg n care comerul electronic este considerat orice form de comer n care componenta electronic devine determinant n finalizarea tranzaciei. Din definiiile comerului electronic ntlnite n diverse surse i aparinnd unor diveri autori i specialiti constatm c acestea variaz n mod semnificativ. Unele dintre ele se refer la toate tranzaciile comerciale i financiare care se deruleaz pe cale electronic, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de capital i toate activitile legate de crile de credit/debit. Altele limiteaz comerul electronic la vnzrile cu amnuntul ctre consumatori, tranzaciile i plile putnd s nu se deruleze prin intermediul reelelor deschise (cum ar fi Internet-ul). Prima grup de definiii se refer la o serie de forme ale comerului electronic (dintre care unele exist de cteva decenii) i care deruleaz zilnic activiti valornd sute de milioane de dolari. Cea de-a doua grup, existnd de aproximativ zece ani, are n vedere o form mai restrns a comerului electronic i are interpretri mult mai modeste.
Vezi i RU, GH., Comerul electronic o modalitate superioar de a face afaceri, Net Report, nr. 8/1998, p.1 83 CRSTEA, M., Comerul electronic o problem care nu ne privete?, Internet Magazin 5.
82

85

2.4. Factorii care influeneaz succesul comerului electronic

Avnd n vedere faptul c, comerul electronic (electronic commerce sau eCommerce) constituie o tehnologie modern de a face afaceri i care se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor odat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de livrare, acesta este rezultatul aciunii a numeroi factori cu aciune specific sau general ntre care menionm: 1. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru, oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, ca i n comerul ne-electronic. 2. Asigurarea de servicii i performan. Oferind reacii, experien de cumprare prietenoas n relaia cu clientul, s-ar putea atinge aceste eluri. 3. Crearea unei pagini web atractive. Folosirea cu bun gust a culorii, graficii, animaiilor, fotografiilor, fonturilor i procentului de spaiu gol, pot mri succesul. 4. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i de a returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Link-urile de pe alte siteuri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor. 5. Atrgnd atenia. Siteurile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot, ntr-o oarecare msur, substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional. 6. Asigurarea simului comunitii. Chaturile, forumurile solicit implicarea clientului, schemele de loialitate i programele de afinitate pot fi de ajutor n acest sens. 7. Asigurarea seriozitii i siguranei. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe, encriptarea informaiei i firewalls-urile pot ndeplini aceast cerin. 8. Asigurarea unei deschideri de 360 n privina relaiilor cu clienii, definit ca o asigurare a faptului c toi angajaii, ofertanii i partenerii au o imagine
86

complet, aceea a clientului. n orice caz, clienilor s-ar putea s nu le plac aceast experien de tip big brother. 9. Posednd experiena total a clientului. Orice fel de contact cu clientul este considerat parte a unei experiene totale, experien ce devine sinonim cu brandul. 10. Raionaliznd procesele de afaceri, prin restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei. 11. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui site de autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens. 12. Ajutnd consumatorii s consume. Comercianii, prin intermediul Internetului, pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare. 13. Construind un model de afaceri sntos. Dac acest factor de succes ar fi aprut n cri n anul 2000, multe siteuri de tip .com nu ar mai fi dat faliment. 14. Construind un lan valoric electronic, n care s se pun accentul pe un numr limitat de competene nucleu - opusul unui magazin cu o singur oprire. (Magazinele electronice pot fi speciale sau generale, dac sunt programate corect.) 15. Opernd cu tehnologia i innd pasul cu ultimele schimbri ale acesteia. 16. Punnd la dispoziie o organizare suficient de atent i agil, pentru a rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic. Din analiza aciunii acestor factori care susin succesul comerului electronic, putem aprecia cum acesta contribuie esenial la realizarea activitilor comerciale care presupun schimburi de valori prin intermediul reelelor de telecomunicaii84, adic realizarea pe cale electronic a activitilor comerciale, adic comercializarea electronic a produselor i serviciilor, transferul electronic de capital, comerul electronic cu aciuni, transmiterea electronic a foilor de expediie, marketingul direct i service-ul n garanie i postgaranie. Implic att produse, ct i servicii (informative, financiare, juridice), activiti tradiionale (sntate, educaie) i activiti noi (mall-uri virtuale).

84

Vezi, Observatorul European pentru Tehnologia Informaiei, EITO, 1997, www.eito.org 87

Mai mult, comerul electronic, datorit aciunii acestor factori, se va dezvolta foarte mult n viitor i va avea un impact pozitiv semnificativ asupra activitilor adiacente. El susine o ntreag gam de activiti design-ul produselor, realizarea de publicitate, tranzaciile comerciale, reglarea conturilor realizate prin intermediul reelelor de calculatoare85. De asemenea, va produce o adevrat revoluie n comerul cu amnuntul i n marketingul direct. Consumatorii vor putea cumpra de acas o gam larg de mrfuri de la productori i comerciani cu amnuntul din ntreaga lume. Ei vor putea vedea aceste produse prin intermediul televizoarelor sau calculatoarelor, accesa informaiile despre ele, vizualiza modul n care produsele se pot combina cu altele, comanda i plti, toate acestea de acas.86

2.5. Cadrul legislativ al comerului electronic (e - Commerce)

2.5.1. Legea internaional privind comerul electronic Pn nu demult o prere larg rspndit printre susintorii comerului electronic se referea la faptul c guvernele diferitelor state ar trebui s nu se amestece n aceast form de activitate economic pentru a nu o distrage prematur. Temerile erau i mai mari n Europa unde, prin tradiie, intervenia legiuitorilor este mult mai substanial dect n SUA. Pe de alt parte, creterea e-Comerului a fost att de vertiginoas nct s-a trecut, n ultimul timp, la stabilirea unor norme legislative internaionale care s l dirijeze87. Comisia European a pus la punct un acord tip EDI pentru a servi ca model ntreprinderilor i organizaiilor europene care recurg la schimburi informatizate n cadru activitilor lor comerciale (1994)88 Preocuparea crerii unui cadru normativ unitar nu a existat numai la nivelul Comunitii europene, ci i n cadrul Naiunilor Unite. Acest demers s-a concretizat
Consiliul pentru Promovarea Comerului Electronic n Japonia, 1996 [www.ecom.org.jp/ecom.e] Biroul Executiv al Preedintelui SUA [www.whitehouse.gov] 87 I.Rou Hamzescu, A. Mitu, Comerul electronic, Editura Mondo Ec., Craiova, 2001, p.84-108. 88 Vezi Recomandarea nr. 94/820 a Comisiei Europene din 19 oct 1994 - Acord tip european pentru EDI, JOCE, Nr L339/28-dec-1994
85 86

88

n lucrrile Grupului de lucru din cadrul Comisiei Naiunilor Unite pentru Dreptul Comerului Internaional (CNUDI-UNCITRAL), lucrri care s-au desfurat n 37 de sesiuni, finalizate prin adoptarea n 1996 a Legii model privind comerul electronic i a Ghidului n vederea aplicrii legii model.89 Aceste documente urmresc dezvoltarea operaiunilor de comer electronic i promoveaz egalitatea regimului juridic al nscrisurilor materializate cu cel al informaiilor electronice (n concordan cu principiul echivalenei funcionale). Pentru a simplifica formalitile, administraiile vamale europene autorizeaz transmiterea declaraiilor vamale pe cale informatic (1997). La nivel naional, mai multe ri au adoptat reglementri menite s schimbe circulaia electronic a documentelor i comerul electronic. Italia a doptat n 1990 o modificare legislativ referitoare la aspectul legal i fiscal al facturilor electronice ca i la transmiterea i stocarea documentelor electronice. Frana a reglementat n 1992 transferul electronic al datelor fiscale i contabile ale ntreprinderilor, iar din 1994 a consacrat utilizarea generalizat a schimburilor electronice de date ntre ntreprinderi i administraii. n sfera aspectelor fiscale ale tranzaciilor electronice i ale e-Economiei, Comitetul Afacerilor Fiscale al OCDE a elaborat nc din 1998 un raport90 cadru privind taxarea e-Comerului. De subliniat este faptul ca cyber-spaiul nu este un teritoriu fr legi. Toate rile participante la OECD cred c principiile care guverneaz comerul clasic convenional i comerul electronic trebuie s fie nediscriminatorii, adic regulile care guverneaz lumea off-line s fie aplicabile online, prin asigurarea unui nivel comun ntre cele dou modaliti de a face comer. n acest sens, temele specifice comerului electronic i ale noilor tehnologii asupra crora OECD se implic ca instituie mondial: generarea unui climat de ncredere n societatea propice pentru dezvoltarea societii
89 90

informaional i n

comerul electronic, bazat pe securitate; asigurarea unui mediu legislativ stabil, informaionale i a economiei digitale;

UNCITRAL Model Law Electronic Commerce, 1996. Raportul O lume fr frontiere. Realizarea potenialului comerului electronic prezentat la Conferina Ministerial a OCDE la Ottawa, 08.Oct. 1998 89

promovarea intens a infrastructurii informaiei i a accesului la infrastructur prin crearea unor piee de desfacere competitive; asigurarea unor analize calitative i cantitative, a unui ghid flexibil i pragmatic n scopul maximizrii beneficiilor acionarilor publici i privai, prin utilizarea tehnologiei informaiei, n economia mondial. n ceea ce privete aspectul legal al tranzaciilor electronice sunt nc multe ntrebri fr rspuns, incertitudini referitoare la valabilitate, efecte, intrarea n vigoare a tranzaciei realizate prin mijloace electronice, ntr-o lume n care mediul juridic utilizeaz ca suport hrtia.

De menionat este faptul ca multe legislaii naionale i internaionale conin stipulri privind utilizarea documentelor scrise, semnate manual, acesta constituind un impediment global.

De asemenea, sunt implicate domenii conexe comerului electronic: protecia datelor, taxe vamale, impozite, securitate i autentificare, drepturi de proprietate intelectual, responsabilitatea providerilor de Internet, pli electronice, protecia consumatorilor, mecanismul rezolvrii diferitelor dispute. Problema taxelor este legat de legislaia local, cu alte cuvinte la stabilirea taxelor datorate, este esenial s se determine n ce stat s-a fcut tranzacia sau unde s-a adugat valoare produsului.

Utilizarea documentelor negociabile n comerul internaional clasic ar fi posibil n comerul electronic numai prin nlocuirea acestora cu echivalente electronice, aspectul de fa constituind o provocare pentru participanii la e-Commerce. Termeni ca transferabilitate, purttor de titlu, proprietatea asupra mrfii n baza documentului scris ne duc la necesitatea unui regim legal care s permit prilor la contract transferul dreptului asupra mrfii n baza transferului electronic de mesaje.

Totui, pentru rile n care comerul electronic este ntr-un stadiu avansat, consensul general este ca acesta nu se desfoar ntr-un vid legislativ,

90

fr cadre legale de lucru, ci este necesar adaptarea legislaiei actuale la eCommerce. Cererea de documente scrise - majoritatea conveniilor comerciale internaionale includ clauze pentru ncheierea tranzaciilor pe o baz scris. Dac prezena documentului scris implic valabilitatea contractului, nerespectarea acestei reglementri face tranzacia nul. Cererea pentru semntur - semntur sau o alt form de autentificare, este n mod normal cerut pentru stabilirea identitii semnatarului i a inteniilor asociate, rezultate din coninutul documentului. Cea mai utilizat form de autentificare legal este semntura manual. Convenii internaionale permit ca semntura s conin i alte forme de autentificare cum ar fi: timbre, facsimil. Cererea de original - cererea ca anumite informaii sau documente s fie prezentate ntr-o forma original constituie de asemenea un obstacol important n dezvoltarea comerului electronic. Atta vreme ct concepte ca scris, semntur, original sunt legate strns, cererea curent este pentru documente scrise, semnate. Absena unui document scris, semnat, face dificil recunoaterea unui document original de o copie, de aici derivnd necesitatea unei forme de securitate. Urmare a Declaraiei ministeriale asupra Autentificrii pentru Comerul Electronic de la Ottawa din 1998, rile membre OECD sunt obligate s adopte la 5 ani de la semnarea regulilor UNCITRAL asupra comerului electronic, n legislaiile proprii, acolo unde este nevoie, reguli specifice utilizrii tehnologiei informaiei i telecomunicaiilor, n probleme de autentificare, legislaie comercial (utilizarea documentelor electronice, purttoare de semntur digital, etc.) Din studiul UNCTAD Implications for trade and development of recent proposals to set up a global framework for electronic commerce, la Seciunea I, Aspecte legale se desprind urmtoarele direcii generale: 1. Necesitatea introducerii unui cod comercial pentru comerul electronic: rile implicate n acest studiu (S.U.A., Uniunea European, Japonia, OECD) recunosc adevrul c n tranzaciile electronice apar aspecte complexe, specifice. Pn n acest moment s-au fcut numeroase eforturi de stabilire a unei modaliti
91

legale de acceptare a documentelor electronice i a semnturii electronice i a altor proceduri de autentificare folosite n tranzaciile comerciale, ns legislaia este deficitar n multe ri. Statele Unite ale Americii i Japonia susin ideea de a accepta ca prob n instan a datelor electronice, ideea fiind prezentat ca o alternativ n rezolvarea disputelor de ctre ICC (Consiliul internaional al Camerelor de Comer). Uniunea European subliniaz c regulile care se introduc trebuie s se bazeze pe libertatea unei piee unice, iar legislaia ce se va adopta s in cont de realitile economice, astfel nct s se ating obiectivele n mod efectiv i eficient. Uniunea European a adoptat recent o directiv cu privire la negocierea contractelor la distan, care se va transpune n comerul electronic. 2. Protecia drepturilor de proprietate intelectual - tratatele aprobate de WIPO au primit suportul principalilor actori, n sensul ratificrii acestora, de asemenea este ncurajat implementarea regulilor TRIPS, toate n favoarea proteciei drepturilor de proprietate intelectual. Japonia recunoate faptul c este greu de fcut o distincie ntre utilizarea personal a coninutului digital i nevoia de a proteja drepturile de proprietate intelectual, pentru a mpiedica o excesiv regularizare. 3. Mrci comerciale i nume de domeniu - numrul numelor de domeniu DNS este de departe dominat de statele Unite ale Americii, ca pionier al Internetului, este recunoscut de departe c a aprut i dezvoltat noi aranjamente ce guverneaz piaa, esenial fiind participarea internaional. Deoarece DNS-urile nu sunt nc protejate deplin sub regimul mrcilor comerciale nregistrate, s-a constatat ca exist o utilizare greit de ctre teri, ceea ce duce la diluarea valorii mrcii recunoscute. Statele Unite ale Americii, n particular, se preocup de dezvoltarea unor acorduri internaionale n protecia numelor de domeniu, prin extinderea celei de la marca comercial. 4. Confidenialitatea pe Internet - Statele Unite ale Americii au emis dou seturi de principii asupra confidenialitii informaiilor personale i activitilor relative la comer electronic. Guvernul Japonez a publicat liniile generale privitoare la protecia datelor personale i are iniiative de educare a utilizatorilor online asupra aspectelor de confidenialitate, ncurajarea lurii de msuri voluntare de ctre
92

companii n vederea protejrii datelor i pentru a promova tehnologiile care permit protecia privat online. Uniunea European a adoptat un numr important de directive privind procesarea i transmiterea datelor personale. 5. Securitatea pe Internet - eforturi deosebite se fac ntr-un numr nsemnat de ri pentru a pune la dispoziie un cadru de lucru pentru dezvoltarea unor standarde bazate pe chei publice, produse de ncriptare. Este unanim recunoscut c mediul online poate permite un numr mare de tehnologii de securizare: ncriptare, autentificare, parole, ziduri de protecie, etc., care s fie demne de ncredere i s fie conduse de managementul securizrii infrastructurii. OECD a publicat mai multe studii n domeniul ncriptrii, securizrii sistemelor informaionale. n cadrul dezbaterilor din OMC a fost extins moratoriul asupra taxelor pe eComer dar numai pentru o perioad limitat de timp. De remarcat este i faptul c din punct de vedere tehnic e-Comerul ofer un mediu ideal pentru auditarea tranzaciilor comerciale, acestea fiind stocate inerent n memoria calculatoarelor, putnd fi astfel transmise rapid ctre eventualele organe de control. Negocierile GATS au pus bazele unei legislaii internaionale i ale unor angajamente unilaterale pe baza crora acest tip de comer se poate desfura n condiii de siguran91. n scopul facilitrii dezvoltrii n continuare a e-Commerce, au fost elaborate numeroase reglementri (norme i standarde) pe plan naional i internaional privind: contractele online, protecia consumatorului, obligaiile prilor, protecia informaiilor personale, dreptul de proprietate intelectual, plile pe Internet, livrarea produselor la utilizatorul final, sigurana tranzaciilor, autentificarea, semntura digital i protocoale de conectare.92 Legile i reglementrile, naionale i internaionale, adoptate pn n prezent nu pot asigura, n totalitate, protecia dreptului de proprietate intelectual i, n principal, privind afacerile e-Commerce cu: muzic, imagini video i cri, precum i dreptul

Vezi, WTO, The WTO Annual Raport 1999, Global Electronic Commerce, Geneve, 2000, p.32. OECD, The Economic and Social Impact of Electronic Commerce, Preliminary findigs and Research agenda, France, 1999, p. 58
91

92

93

privat al individului privind informaiile personale i modul de utilizare a acestora n interes propriu. 2.5.2. Legislaia din SUA n SUA la iniiativa preedintelui Clinton n octombrie 1993, schibburile electronice de date tehnice i comerciale au fost integrate n toate ramurile guvernului federal. n 1994, Federal Acquisition Streaming Act (Lege federal) impune luarea n considerare a EDI n achiziiile publice. n 1997 a avut loc instalarea reelei federale de achiziionare prin calculator FCNET (Federal Acquisition Computer Network) prin care o treime din tranzaciile de cel mult 100 000 de USD sunt efectuate n totalitate prin Internet (de la cererea de ofert pn la achitare). n lucrarea Simplification.com - Electronic business and the simplification of administration93, aprut sub egida UN-ECE este dat exemplul strategiei Preedeniei Americane din 1997 privind crearea unui cadru legal pentru dezvoltarea comerului electronic - iniiat de vice-preedintele Al Gore. Lucrarea se adreseaz att instituiilor guvernamentale, ct i forumurilor internaionale; prin cele nou recomandri se bazeaz pe certitudinea c Internetul are propriile reguli i se conduce singur. 1. Tarife i taxe - Internetul este declarat liber de taxe, chiar dac este utilizat pentru a livra produse i servicii, toate rile trebuind s beneficieze de acest comer fr frontiere. 2. Sistemul de pli electronice - mediul tehnologic i comercial n care se efectueaz pli electronice este ntr-o continu schimbare, care face dificil dezvoltarea unei politici specifice. 3. Un Cod Unitar pentru Comerul Electronic - S.U.A. sprijin dezvoltarea unui cod comercial unitar, care s faciliteze comerul electronic, cu precdere viznd: ncurajarea recunoaterii contractelor electronice, ncurajarea apariiei unor reguli internaionale privind autentificarea i procedurile de securizare, stabilirea unor legi
93

Sursa: UNCTAD, www.itpolicy.gsa.gov, www.ecommerce.gov 94

pentru rezolvarea disputelor, a responsabilitilor i a disputelor n relaie cu comerul electronic, modernizarea, simplificarea formalitilor. 4. Protecia drepturilor de proprietate intelectual - protecia efectiv i clar a mrcilor comerciale, patentelor, copyright-urilor, mpotriva fraudei i pirateriei. n acest sens se menioneaz Organizaia Mondial a Proteciei Proprietii Intelectuale (WIPO) care are rolul de a adopta reguli pentru rezolvarea cazurilor, n acord i cu legislaia internaional. 5. Confidenialitatea datelor administraia american sprijin eforturile sectorului privat n vederea implementrii unui soluii pentru confidenialitatea datelor. 6. Securitate - Infrastructura Global a Informaiei trebuie s fie sigur i de ncredere. Administraia american n colaborare cu industria face totul posibil n promovarea dezvoltrii unei piee n care s acioneze infrastructura cheilor publice. 7. Infrastructura Tehnologiei Informaiilor i Comunicaiilor - comerul electronic depinde de reelele globale, aflate n strns legtur cu telecomunicaiile, ns acestea uneori ncetinesc dezvoltarea reelelor digitale. Statele Unite ale Americii vor lupta pentru nlturarea barierelor care sunt n calea competiiei, a alegerii clienilor, a preurilor mici, serviciilor mbuntite. 8. Satisfacia - Guvernul American va cuta s aprobe reguli ncheiate cu partenerii de afaceri, pentru eliminarea reglementrilor laborioase care ridic bariere non-comerciale. 9. Standarde tehnice - piaa i nu guvernele trebuie sa hotrasc standardele i mecanismele de interoperabilitate pe Internet. De asemenea, trebuie enunat faptul c Guvernul American a creat un Departament Special pentru Comerul Electronic, n acest sens enumerm: www.itpolicy.gsa.gov, www.ecommerce.gov, unde alturi de legislaie specific eCommerce, gsim conferine, poziii luate de reprezentanii Casei Albe, etc. Cercetarea atent a legilor SUA dovedete c cel puin pn la nivelul anului 2005 ea a fost cu totul favorabil dezvoltrii e-Comerului. n acest sens, a fost impus un moratoriu asupra oricror taxe noi pentru orice produs cumprat pe Internet.
95

Achiziiile efectuate pe web sunt scutite de taxa pe vnzare (cel mai apropiat echivalent pentru taxa pa valoare adugat practicat n Europa); att timp ct un operator web nu are o prezen fizic ntr-un stat al SUA, el nu trebuie s plteasc taxa de vnzare pentru nici un produs vndut pe web n acel stat. De asemenea, a fost autorizat patentarea a numeroase procese de afaceri tipice pe web, dei de multe ori pe baze cel puin discutabile. Totui, dezbaterile privind taxa pe vnzare s-au nteit n ultima vreme. Mai mult, taxa pe vnzare este una din principalele surse la bugetul SUA. Dup unele estimri, statele americane au pierdut n jur de 200 milioane USD din nencasarea taxei pentru vnzrile pe Internet. Proprietarii magazinelor cu amnuntul sunt printre partizanii introducerii taxei, considernd c ei sunt dezavantajai fa de firmele pure de Internet care n fapt vnd aceleai produse. 2.5.3. Legislaia U.E. referitoare la comerul electronic i serviciile financiare Consiliul Europei inut ntre 23-24 martie 2000 a fixat obiective ambiioase pentru Europa pentru a deveni cea mai competitiv i dinamic n lume. S-a recunoscut necesitatea urgent a Europei de a exploata oportunitile noii economii i n particular a Internetului. Iniiativa eEurope a fost lansat de Uniunea European n decembrie 1999 avnd obiectivul de a aduce Europa online. n continuarea acesteia s-a elaborat n ianuarie 2000 strategia de trecere la o societate informaional n Europa94. Urmare a ecoului pozitiv a statelor membre, Parlamentul European a naintat spre aprobare un raport Consiliului Europei din martie 2000 de la Lisabona, care ulterior a luat forma final a planului eEurope 2002. Obiectivele acestui plan de aciune: 1. Un Internet mai ieftin, mai rapid i mai sigur; 2. Investiia n oameni i n cunotinele acestora: tineretul european n era digital, munca i participarea la economia bazat pe tiin;
94

Planul de Aciune eEurope 2002 - O societate informaional pentru toi, www.europa.eu.int 96

3. Stimularea utilizrii Internetului: accelerarea comerului electronic, guvern online: acces online la serviciile publice, sntate online, sisteme de transport inteligente. intele planului eEurope: A. accelerarea stabilirii unui mediu legal corespunztor; B. finanarea realizrii noii infrastructuri i servicii n Europa; C. aplicarea metodei deschise de coordonare i monitorizare. Atingerea intelor poate fi fcut numai dac se va lua un angajament politic din partea statelor membre ale Uniunii Europene, a Parlamentului European, a Comisiei Europene, prioritare fiind contactele dintre guverne i sectorul privat, astfel nct Europa va juca un rol activ n dezvoltarea unei societi informaionale echitabile, care s ofere tuturor rilor anse egale, eliminarea divizrii digitale, existente ntre rile dezvoltate i cele n curs de dezvoltare, cu participarea sectorului privat. Nici un stat membru nu-i poate permite s fie relaxat, indiferent ct de avansat este fa de ceilali, o a doua vitez n realizarea planului eEurope este de evitat. Data limit de implementare a obiectivelor din planul de fa este 2002, dei fr ndoial vor rmne probleme care se vor rezolva dup 2002, se precizeaz c este imperios necesar adoptarea unei politici pe termen lung de perspectiv, cu aprecierea impactului derivat din msurile planului eEurope 2002. Din perspectiva internaional, eEurope 2002 va contribui la dezvoltarea unei politici active n societatea informaional la nivel global. Pentru a fi siguri c cele mai defavorizate regiuni pot participa n societatea informaional se impune dezvoltarea de proiecte de investiii privind societatea informaional, funcie de specificitatea structurii economice i sociale, cu participarea Bncii Europene de investiii. Anul 2005 stabilit de Consiliul European de la Lisabona drept scaden final pentru crearea unei piee europene deplin integrate pentru serviciile financiare a ocupat un loc central n calendarul politic al Uniunii Europene n materie de ocupare a forei de munc i de cretere economic.

97

Instaurarea unui mediu favorabil dezvoltrii comerului electronic n cadrul U.E. condiioneaz realizarea acestui obiectiv. Directiva referitoare la comerul electronic vizeaz permisiunea de a presta liber servicii online pe ntreg teritoriul U.E. Aceast directiv are drept principiu de baz clauza numit a pieei interne, care permite furnizorilor online s ofere serviciile lor n toat U.E. pe baza regulilor fiecrui stat membru U.E. (n cazul n care aceste reguli sunt stabilite). Directiva prevede un anumit numr de excepii de la acest principiu, supunnd astfel comerul electronic transfrontalier unui regim distinct de cel care se aplic tehnicilor de vnzare la distan. 2.5.3.1. Crearea pieei deplin integrate pentru servicii financiare fundament pentru legislaia U.E. Pentru realizarea unei bune articulri ntre directiva referitoare la comerul electronic i unele carene ale legislaiei n vigoare n legtur cu serviciile financiare a fost necesar elaborarea unei politici clare i coerente n domeniul comerului transfrontalier al serviciilor financiare. S-a convenit s se urmreasc, n mod imperativ, realizarea unor obiective cum ar fi: dezvoltarea accesului la aceste servicii, acces ale crui baze au fost stabilite de directiva anterior menionat, n scopul crerii unei piee interne a serviciilor financiare, deplin operaional n toate detaliile; coordonarea la nivelul lor a legislaiei referitoare la serviciile financiare i a directivei referitoare la comerul electronic; garantarea coerenei ntre serviciile financiare online i modalitile clasice de a presta servicii; determinarea modului n care clauza pieei interne se aplic n domeniile n care regulile variaz sensibil de la un stat membru la altul, n scopul de a nu expune consumatorii i investitorii la regimuri juridice foarte diferite de cel la care sunt supui n propria lor ar. Pentru a sprijini statele membre i prestatorii de servicii i pentru a veghea la buna aplicare a directivei referitoare la comerul electronic, Comisia a realizat, ncepnd de la sfritul anului 2000, o analiz (revizuit n 2003) care a condus la apariia anumitor tipuri de dispoziii naionale pe care statele membre le vor putea
98

aplica serviciilor care ptrund pe teritoriul lor. Pe baza acestui efect, Comisia conteaz pe realizarea unui studiu, care va acorda o atenie special modului n care derogrile de la principiul de baz al directivei vor fi aplicate serviciilor online transfrontaliere. Restriciile aplicate liberei prestri a serviciilor care ar putea fi justificate, pe baza derogrilor anterior menionate, prin necesitatea de a proteja consumatorii i investitorii, trebuie s fie armonizate n raport de obiectivul Uniunii, care const n favorizarea liberei circulaii a serviciilor aparinnd societii informaionale. Pe un plan mult mai general, exist, ntre reglementrile naionale, serioase divergene care fragmenteaz piaa intern a serviciilor financiare. Un nou cadru politic a fost elaborat pentru urmtoarele trei domenii:

Un program de convergen ce acoper regulile contractuale i non-

contractuale: deoarece principiul competenei statului membru de origine funcioneaz n practic i acoper toate tipurile de servicii financiare i toate tehnicile de vnzare la distan; trebuie, cu att mai mult, stabilite legturile ntre regulile n domeniul comercializrii, att la nivel general, ct i la nivelul diferitelor sectoare viznd diverse servicii, astfel nct s fie garantat un nivel calitativ ridicat i o informaie comparabil pentru consumatorii din toat U.E. n cazul obligaiilor contractuale, se pune problema determinrii modului n care serviciile financiare furnizate particularilor pot fi oferite liber n toat U.E. ntr-un cadru care genereaz securitatea juridic.

Msuri direcionate, favoriznd ncrederea consumatorilor cu privire la

mecanismul de recurgere la asisten i la pli prin intermediul Internetului: o reea comunitar de organe de recurgere la asisten n sectorul serviciilor financiare va fi instituit. n scopul de a constitui un mecanism eficace i rapid de reglementare extrajudiciar a litigiilor transfrontaliere. Msurile vor fi ntreprinse pentru a ntri securitatea n general i, n mod particular, securitatea juridic a consumatorilor care efectueaz pli online n U.E.

O mai bun cooperare ntre autoritile de supraveghere i autoritile statelor

membre pot deveni dependente din ce n ce mai mult de omologii lor din statele
99

membre n care prestatorul serviciilor este stabilit. Comisia i statele membre vor evalua permanent mecanismele de supraveghere a serviciilor transfrontaliere. n planul su de aciune referitor la serviciile financiare, Comisia a prezentat obiectivul su pentru anul 2005, obiectiv reprezentat de instituirea unei piee europene a serviciilor financiare deplin integrate care a completat introducerea monedei unice EURO. Realizarea acestui obiectiv ar aduce numeroase avantaje Uniunii Europene: mai multe locuri de munc, o cretere economic mai puternic, un sector al serviciilor financiare dinamic i inovator mai bun pentru a (de)servi interesele consumatorilor i investitorilor, precum i dezvoltarea firmelor europene, att a celor mari ct i a celor mici. La nivel de operaiuni cu sume mari, de alocarea mai eficace a capitalurilor vor profita ntreprinderile datorit reducerii costurilor de finanare, dar vor profita i cetenii datorit ameliorrii randamentului investiiilor i al retragerilor de sume. La nivel de operaiuni en detail, accesul direct al prestatorilor transfrontalieri ar trebui s conduc consumatorii s-i pstreze ncrederea, ct i s creasc posibilitile de alegere i de concuren. Noutile tehnologice au avut deja un impact profund asupra sectorului serviciilor financiare. Acestea au revoluionat modurile de funcionare a pieelor en gros i mijloacele de acces, au transformat prestaiile transfrontaliere de servicii i au acionat precum un catalizator, favoriznd emergena noilor servicii financiare i a noilor modele antreprenoriale, ceea ce, adesea, a stimulat formarea de aliane noi, unind telecomunicaiile, tehnologia informaiilor i prestatorii de servicii financiare en detail. Instituirea unui mediu ce favorizeaz dezvoltarea sectorului serviciilor financiare din U.E. mai general, Noua Economie i implicit societatea informaional, are o importan vital pentru competitivitatea viitoare a U.E. n acest context U.E. trebuie s-i modernizeze structurile legislative i non-legislative pe care se sprijin punerea n aplicare a politicilor. Centrul acestui dispozitiv ar trebui s se bazeze pe un cadru legislativ transparent i coerent pentru servicii transfrontaliere, oferind mecanisme de supraveghere preventiv i de protecie a consumatorilor, eficace i
100

corespunztoare pentru a rentri ncrederea i stabilitatea. Provocarea const n punerea n aplicare a unei politici pentru serviciile financiare ncepnd din momentul 2000 pn n anul 2005, pentru a respecta termenul limit fixat de Consiliul european de la Lisabona. Pentru a atinge acest obiectiv, Comisia a abordat n comunicatul su trei domenii prioritare, innd cont de adoptarea directivei referitoare la comerul electronic care a fost implementat la data de 17 ianuarie 2002:

Domeniul prioritar I: adaptarea regulilor i legislaiilor actuale, n vederea

asigurrii convergenei regulilor de protecie a consumatorilor i investiiilor, reguli referitoare, n special, la obligaiile contractuale i noncontractuale.

Domeniul prioritar II: elaborarea de msuri viznd asigurarea securitii sistemelor

de plat i existena unor sisteme de apel (recurgere) la asisten la nivel transfrontalier.

Domeniul prioritar III: ameliorarea i intensificarea cooperrii ntre instanele de

supervizare, astfel nct s se poat confrunta cu noile preocupri transfrontaliere. 2.5.3.2. Politica comunitar legislativ n domeniul comerului electronic n iniiativa sa referitoare la comerul electronic95, publicat n 1998, Comisia a definit direciile principale ale politicii sale n acest domeniu. ncepnd din momentul respectiv au fost realizate progrese importante, incluznd adoptarea unei serii de directive, n special, cele referitoare la transparena procedurilor de notificare, la semnturile electronice i la moneda electronic. Directiva referitoare la dreptul de autor i drepturile analoage (nrudite) n cadrul societii informaionale ar trebui, de asemenea, adoptat ntr-un interval de timp ct mai scurt. Iniiativa pentru Europa a determinat includerea societii informaionale n prim-planul agendei politice a U.E. Un cadru legislativ coerent i adaptat este esenial pentru dezvoltarea comerului electronic n cadrul U.E. Directiva referitoare la comerul electronic, care
Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 08.06.2000 legat de anumite aspecte juridice ale serviciilor societii informaionale i ale comerului electronic pe piaa intern.
95

101

a fost recent adoptat, are o importan deosebit. Obiectivul acesteia const n posibilitatea ca serviciile financiare s poat fi furnizate sub o form de prestaie liber pe tot teritoriul U.E. Aceast directiv pune fundamentele pe care se vor baza viitoarele dezvoltri ale politicilor n acest domeniu la nivelul serviciilor financiare. Directiva referitoare la comerul electronic este o directiv cadru-orizontal care se aplic tuturor serviciilor societii informaionale96 aceasta referidu-se la serviciile furnizate la distan prin mijloace electronice (serviciile numite online): Activitile offline nu intr n cmpul de aciune al directivei, chiar dac sunt conectate la un serviciu online. n consecin, dac serviciile financiare sunt furnizate parial offline i parial online, fiecare parte va fi supus unui regim juridic diferit. n cazul n care promovarea unui serviciu se efectueaz online, dar acest serviciu este furnizat offline, doar publicitatea online este acoperit de directiva referitoare la comerul electronic. Obiectivul a fost pus n oper printr-un ansamblu coerent de reguli ale pieei interne care se aplic tuturor modurilor de comercializare (online sau offline). Mai multe iniiative figureaz n planul de aciune care se aplic serviciilor financiare, n particular, la revizuirea directivei referitoare la serviciile de investiii i la propunerea unei directive referitoare la vnzarea la distan prin servicii financiare, care au fost create pentru a asigura aceast coeren. Directiva referitoare la comerul electronic nu se aplic dect prestatorilor de servicii stabilii ntr-un stat membru97 Aceasta nu se refer la prestatorii de servicii din rile tere i nu le permite acestora s beneficieze de libera circulaie a serviciilor societii informaionale. Fiecare stat membru poate s-i defineasc propria politic cu privire la prestatorii de servicii din rile tere, sub rezerva ca aceasta s fie n

Prin serviciu al societii informaionale nelegem orice serviciu prestat normal n schimbul unei remuneraii la distan sau cu ajutorul echipamentelor electronice de prelucrare i de stocare a datelor, la cererea individual a unui destinatar al serviciilor. 97 Definirea prestatorului stabilit, figurnd n Directiva asupra comerului electronic, este bazat pe tratat i pe jurisprudena Curii de Justiie. Un prestator este considerat stabil dac exercit n mod efectiv o activitate economic prin intermediul unei instalri stabile pentru o durat nedeterminat. Sucursalele UE ale societilor non-UE nefiind societi europene n sensul articolului 48 al tratatului, nu intr n cmpul acestei definiii.
96

102

conformitate cu acordurile comerciale internaionale. U.E. ar avea cu certitudine nevoie s-i dezvolte o viziune coordonat cu privire la prestatorii din rile tere. Directiva referitoare la comerul electronic nu afecteaz nivelul existent al proteciei stabile pentru a satisface obiectivele de interes general enunate de dreptul comunitar n vigoare98 n special n domeniul proteciei consumatorilor. Msurile naionale nu pot totui s restricioneze libera circulaie a serviciilor societii informaionale aa cum apare n definiia din cadrul directivei referitoare la comerul electronic. Directiva referitoare la comerul electronic vine s completeze legislaia sectorial n legtur cu serviciile financiare, n particular obligaiile de informare coninute la directiva referitoare la creditul de consum, anumite directive referitoare la asigurri i propuneri de directive referitoare la vnzarea la distan a serviciilor financiare. Obligaiile de informare prevzute n directiva referitoare la comerul electronic se adaug la cele deja impuse la legislaia comunitar n vigoare. Trebuie notat, de altfel, c dispoziiile din directiv referitoare la comerul electronic joac un rol crucial n cazurile n care propunerea de directiv referitoare la vnzarea la distan nu prevede obligaii de informare (n special n ceea ce privesc site-urile promoionale care nu ofer posibilitatea efecturii tranzaciilor online). Clauza numit piaa intern este esenial pentru nelegerea directivei referitoare la comerul electronic. Aceast clauz permite prestatorilor de servicii din societatea informaional s-i ofere serviciile pe ntreg teritoriu UE pe baza regulilor i reglementrilor aplicate de fiecare stat membru n care acetia sunt stabilii (taxa de origine). Din analiza directivelor referitoare la comerul electronic din U.E. constatm c acestea suprim de asemenea obstacole juridice: aceasta completeaz directiva
Al unsprezecelea considerent al directivei asupra comerului electronic stipuleaz c Directiva nu prejudiciaz nivelul de protecie stabilit prin Directive precum: directiva legat de publicitatea neltoare i comparativ (Directiva 84/450/CEE, JOL250, 19.09.1984, p.17-20, a Consiliului modificat prin Directiva 97/55/CE-JOL290 din 23.10.1997, p. 18-23 a Parlamentului i a Consiliului), Directiva viznd clauzele abuzive (directiva 93/13/CEE a Consiliului, JOL 95 din 21.04.1993, p.29-34) Directivele asupra creditului de comun (directiva 87/102/CEE, JOL 278 din 11.10.1988, p.33 a Consiliului modificat n ultimul rnd de Directiva 97/7/CE, JOL 101 din 01.04.1998, p.17-23 a Parlamentului European i a Consiliului) sau de viitoarea Directiv privind vnzarea la distan a serviciilor financiare.
98

103

referitoare la semntura electronic i oblig statele membre s funcioneze ntr-un asemenea mod nct sistemul lor juridic s autorizeze ncheierea contractelor pe cale electronic. Tot n aceast Directiv se consfinete libera prestare a serviciilor societii informaionale conform articolului 49 din tratat. Statele membre trebuie s vegheze ca prestatorii de servicii stabilii pe teritoriul lor s respecte exigenele naionale, ce reies din domeniul coordonat de directiv99. Mai mult statele membre nu pot s restrng libertatea de circulaie a serviciilor, ceea ce nseamn c ele nu pot lua msuri care s vizeze restrngerea sau prezentarea mai puin atractiv a prestrii de servicii ale societi informaionale ncepnd cu alte state membre. Asemenea restricii nu se pot justifica dect dac sunt acoperite de una dintre derogrile prevzute n anexa de la articolul 3 al directivei sau dac ele sunt notificate de statele membre ca aplicare a articolului 3, paragrafele de la 4-6. Accentul pus n aplicarea directivei referitoare la comerul electronic este adaptat la noile realiti ale comerului electronic. Serviciile propuse pe un site web sunt automat i simultan accesibile n toate statele membre. Ar fi o cerin excesiv de durat ca un prestator de servicii financiare s se conformeze la 15 regimuri juridice diferite. Dac totui apare un asemenea caz, prestatorii de servicii sar vedea obligai s creeze servicii diferite pentru a respecta exigenele proprii fiecrui stat membru, ceea ce ar descuraja iniiativele comerului electronic ce ar acoperi ansamblul UE. Ofertele propuse clientelei nu ar fi limitate i n plus prestatorii ar putea tinde s privilegieze pieele naionale cele mai importante n detrimentul statelor membre cu importan mai redus. Ct privete consumatorii UE, ei se vor raporta la restul lumii pentru tranzaciile lor electronice. Existena unei astfel de diversiti de reguli juridice i de practici ar putea s compromit eficacitatea eforturilor ce tind s ntreasc
Prestatorul de servicii trebuie s se conformeze anumitor reguli privind accesul la activitatea unui serviciu al societii informaionale (calificri, autorizri etc.) sau la exercitarea activitii unui serviciu al societii informaionale (calitatea sau coninutul serviciului, publicate, contracte, responsabilitatea prestatorului). Aceste cerine nu sunt aplicabile serviciilor care nu sunt furnizate pe cale electronic.
99

104

ncrederea consumatorilor cu privire la tranzaciile propuse de furnizori strini, sau referitoare la mrcile mai puin familiare. Serviciile online pot s fie furnizate n alte state membre fr ca prezena sau activitatea fizic s fie necesare. Aceasta ar putea suscita ntrebri referitoare la modul n care aceste servicii ar putea fi controlate sau supravegheate ntr-o manier satisfctoare. innd cont de natura online a acestor servicii, controlul poate fi exercitat mai rapid i mai eficace n statul membru unde prestatorul este stabilit i de unde el opereaz propriul site web (statul membru de origine). n practic, un alt stat membru risc ntr-adevr s se confrunte cu dificulti dac el vrea s aplice msurile unui prestator de servicii situat n afara frontierelor sale. Statul n care serviciul este furnizat va trebui s se supun msurilor luate de autoritile statului membru, de origine. ncrederea reciproc i cooperarea ntre statele membre este un element esenial al Directivei referitoare la comerul electronic. De altfel, articolul 19 al directivei oblig statul membru de origine s exercite un control eficace asupra serviciilor furnizate consumatorilor n alte state membre i n acelai timp ofer statului membru destinatar al serviciilor dreptul de a obine toat informaia care l intereseaz. Extinderea utilizrii mijloacelor electronice de transmitere, stocare, actualizare i creare a datelor a generat o activitate susinut a organizaiilor internaionale, avnd drept scop recunoaterea efectelor juridice ale documentului i semnturii electronice. Astfel, nc din 1998, Comisia Comunitii Europene a nceput s implementeze programul TEDIS (Trade Electronic Data Interchange Systems Sisteme de circulaie a informaiilor electronice comerciale), n vederea organizrii unui cadru legal care s favorizeze intensificarea schimbului de date comerciale electronice ntre statele comunitii Europene. Diferenele existente ntre reglementrile naionale ale statelor membre referitoare la schimbul de date electronice a determinat iniiativa comunitii de a elabora un program legislativ unitar, care s ncurajeze dezvoltarea pieei interne

105

un spaiu fr frontiere bazat pe patru principii fundamentale: libera circulaie a mrfurilor, a persoanelor, a serviciilor i a capitalurilor.100 Acest program s-a concretizat, n principal, n adoptarea de ctre Consiliul de Minitri i Parlamentul European, a Directivei nr. 99/93/CE privind un cadru comunitar pentru semntura electronic i a Directivei nr. 2000/31/CE referitoare la anumite aspecte juridice ale serviciilor societii informaionale i, n special, a comerului electronic pe piaa intern. Directiva nr. 99/93/CE consacr cadrul legislativ comunitar al regimului juridic al semnturii electronice i cadrul legal al prestrii serviciilor de certificare, urmrind ntrirea ncrederii participanilor la transferurile electronice de date n securitatea acestora. Ea stabilete condiiile de utilizare ale semnturii electronice, efectele legale ale acesteia, mijloacele de securizare a informaiilor electronice. Directiva nu conine prevederi referitoare la condiiile de valabilitate, ncheierea i executarea contractelor, acestea fiind reglementate n continuare de prevederile naionale ale fiecrui stat. Directiva promoveaz ideea de a nu supune serviciile de certificare unei autorizri prealabile, pentru a ncuraja acreditarea voluntar a furnizorilor de servicii de certificare. Directiva nr. 2000/31/CE stabilete cadrul general al sistemului comerului electronic pe piaa intern, propunnd libera circulaie a serviciilor societii informaionale ntre statele membre. Ea reglementeaz: condiiile generale pentru constituirea organismelor de certificare, regimul transmisiunilor comerciale i contractelor electronice, rspunderea intermediarilor, normele de conduit aplicabile, soluionarea litigiilor i cooperarea ntre statele membre. Directiva definete principiile fundamentale ale funcionrii societii informaionale, printre care amintim: principiul liberului acces la informaii; excluderea autorizrii prealabile; obligaia furnizorilor de a facilita accesul liber, simplu i direct al beneficiarilor de servicii la informaiile care identific pe furnizor i autorizaia acestuia (dac este cazul); orice comunicare comercial care constituie
SAVU, T.G., Consacrarea legal a semnturii electronice, Revista de drept comercial nr. 78/2002, p.222.
100

106

un serviciu al societii informaionale trebuie s identifice natura comercial a comunicrii i condiiile care trebuie s fie ndeplinite pentru a participa la orice ofert promoional; reglementrile legale aplicabile procesului formrii i executrii contractelor s nu creeze obstacole pentru utilizarea contractelor electronice i s nu lipseasc aceste contracte de efecte legale, pentru motivul c aceste contracte au fost create prin mijloace electronice; principiul conduitei simple (furnizorul de servicii nu rspunde pentru informaiile transmise, cu condiia ca acesta s nu interfereze cu mesajul electronic). Cadrul legislativ comunitar se completeaz cu deciziile Parlamentului European i ale Consiliului, comunicrile Comisiei i Recomandrile Comisiei. Aceste documente nglobeaz o vast experien acumulat n timp de statele membre, fiind un instrument util de dezvoltare i perfecionare a legislaiei n domeniu. Scopul acestora nu este s se substituie reglementrilor naionale n materie ale statelor membre, ci doar s conduc la armonizarea acestora.

2.6. Resurse internaionale privind legislaia E-commerce

Ceea ce urmeaz reprezint o colecie de resurse (documente, lucrri) cu informaii din plan internaional din domeniul comerului electronic i al reglementrilor referitoare la Internet.

Organizaii Asian-Pacific Economic Cooperation (APEC) APEC Leaders Declaration on Electronic Commerce European Union (EU) EU-U.S. Summit Statement On Data Privacy (06/02/00) Bangemann Charter: The Need for Strengthened international Coordination EC Draft Response to US Green Paper on Internet Governance
107

 European initiative in Electronic Commerce Green Paper on the Convergence of the Telecommunications, Media and information Technology Sectors, and the Implications for Regulation(12/3/97)

Information Society, Telecommunications

EU Privacy Directive Europe and the Global

information Society: Recommendations to the

European Council -- Bangemann Report (1994) Europe's Way to the information Society: An Action Plan EC information Society Project Office Global information Networks Bonn Miniterial (July 1997) Free Trade Area of the Americas (FTAA) Process Ministerial Declaration of San Jose, March 19, 1998 Organization for Economic Co-operation and Development (OECD)

Information and Communications Policy: Electronic Commerce, Security, Privacy, intellectual Property Rights, Telecoms, and information Services

OECD Policy Brief on Electronic Commerce TransAtlantic Business Dialogue (TABD) Final Communique 1997 TABD, Rome United Nations (UN) UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce

United Nations Plans for Future Work on Digital Signatures United Nations Commission on international Trade Law (UNCITRAL) World intellectual Propery Organization(WIPO)

WIPO Copyright Treaty - 1996 WIPO Performances and Phonograms Treaty - 1996 World Trade Organization (WTO) Electronic Commerce and the Role of the WTO U.S. Statement to WTO on Customs Duty-Free (2/19/98)

108

ri Australia Australian National Office For the Information Economy

Department of Foreign Affairs and Trade Canada The Protection of Personal Information Preparing Canada for a Digital World China Statements on intellectual Propery Rights Frana Draft Framework: Electronic Commerce -- A New Factor for Consumers, Companies, Citizens and Government Information Society/Internet Israel Legal Issues Japonia Towards the Age of the Digital Economy Project for Global information Issues MPT MITI Singapore IT2000 National information infrastructure Strategic Framework Singapore Broadcast Authority's Revisions of Internet Policy Sweden Cryptography Policy (Adobe Acrobat required) United Kingdom Information Society: Agenda for Action in the UK Department of Trade and industry: Communications and industries information

109

Related Links

Information Superhighway (Internet Backbones, Telecommunications and government information infrastructure policies of over 53 countries)

2.7. Tendine de dezvoltare a comerului electronic pe plan mondial

Istoric, e-Commerce a cunoscut 2 etape de dezvoltare: e-Commerce I n perioada 1995 - 2000 cnd a cunoscut o dezvoltare exploziv i e-Commerce II care a nceput n anul 2001 i se va termina n anul 2006.101 Evoluia comerului electronic este strns legat de creterea numrului utilizatorilor Internetului i accesibilitii acestui mediu de comunicare, tendine surprinse n cadrul a numeroase studii. Comerul electronic mondial cunoate o dinamic ascendent, pe msur ce tot mai muli consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la web. Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzaciilor electronice: 510 miliarde n 2000 i 3.456 n 2004, dinamica fiind ns mai mic fa de cea din alte regiuni. Totui, America de Nord i va lua partea leului, dar dominaia ei va scdea, pe fondul creterii mai pronunate a rilor din Asia i Europa de Vest. n Asia-Pacific, n 2004, din totalul comerului, 8% a fost electronic, dar regiunea nu s-a dezvoltat uniform datorit diferenelor politice i de infrastructur. rile din Europa de Vest s-au nrolat la o hipercretere ncepnd din anul 2001. Pn n 2004 comerul electronic vest-european a atins 1.500 miliarde de dolari ca urmare a eforturilor agresive ale giganilor din industrie i a dezvoltrii afacerilor online. Comerul european de tip B2C crete rapid, dar n prezent doar o mic proporie din europeni cumpr online. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvluie faptul c europenii prefer activiti comerciale online pasive: cutarea produselor, compararea lor, nregistrarea pe site-uri comerciale sau plata facturilor. Dup cum
101

LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology. Society, USA, 2001, p. 58 110

reflect un raport al eMarketer, efectuat de ctre societatea de cercetri de marketing Gallup Europe la cererea Comisiei Europene, n prezent doar 35% din utilizatorii de Internet din Uniunea European efectueaz cumprturi de bunuri online pentru uz personal (www.emarketer.com). Conform unui raport elaborat de Forrester Research Inc, s-a estimat c vnzrile produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depi pe cele din Statele Unite n urmtorii cinci ani. Se remarc faptul c vnzrile online vor deveni cmpul de btaie al comerului cu produse alimentare. Studiul a apreciat c n 2005 vnzrile pe Internet n Europa au avut o pondere de 5% din totalul achiziiilor, cu o valoare de 51,74 miliarde de dolari. Micrile agresive pe piaa comerului online ale companiilor britanice Tesco i Iceland Group au creat n anul 2000 o pia online n valoare de 93,13 milioane de dolari, mai mult dect tot restul Europei Occidentale la un loc. Pn n 2005, Marea Britanie a tranzacionat online 7% din totalul vnzrilor produselor alimentare. Urmeaz rile nordice, cu 6%, Frana i Germania, cu cte 3%, n timp ce dezvoltarea comerului online n rile Europei Centrale i de Est va fi nc frnat de factorii culturali i de slaba penetrare a tehnologiei informaiei i comunicaiilor. Unul dintre sectoarele care au nregistrat n Europa o evoluie important a vnzrilor online, care se va menine i n viitor, l constituie cel alimentar. Din analiza atent a celor dou etape de dezvoltare a e-Commerce rezult urmtoarele: e-Commerce I s-a caracterizat prin experimente, capitalizare i supercompetiie. Avantajele e-Commerce I se pot rezuma la distrugerea canalelor de distribuie tradiionale, respectiv la dezintegrarea canalelor existente prin crearea unor firme virtuale care au realizat avantajele primului venit (first mover advantages). Factorii care definesc viitorul e-Commerce II, sunt: progresul tehnologiilor eCommerce (Internet, Web i aparatur mobil de acces la Internet) vor influena definitoriu dezvoltarea e-Commerce. Astfel veniturile e-Commerce vor continua s creasc ntr-un ritm de 40-50% pn n anul 2006. Numrul produselor i serviciilor vndute pe Web vor continua s creasc. Traficul total al e-Commerce va crete cu aproape 60%/an; preul e-Commerce va crete astfel nct s acopere costurile de
111

derulare a afacerilor pe Web i recuperarea investiiilor; profitul marginal va crete la nivelul comerului cu ridicata; firmele cele mai dotate i experimentate (primele 500), specializate n B2B i B2C vor juca un rol predominant pe piaa virtual a eCommerce. Statisticile arat c numai cteva siteuri cumuleaz cca 90% din auditoriu; numrul firmelor online de succes se va reduce i acestea vor adopta strategii mixte, respectiv: combinarea canalelor de vnzare tradiionale cu cele virtuale. O caracteristic specific a e-Commerce II este creterea preocuprii autoritilor pentru reglementarea acestuia. n prima etapa a e-Commerce s-a considerat greit c e-Commerce este un fenomen care se autoreglementeaz i autoguverneaz. Istoric, toate fenomenele care au cunoscut o asemenea importan, putere i vizibilitate au devenit, ulterior, inta eforturilor de reglementare, astfel ca de avantajele acestui instrument s profite i bunstarea public. E-commerce II va fi promotorul tranzaciilor comerciale pe Internet, va domina afacerile marilor firme i va fi subiectul unor reglementri naionale i internaionale, culturale i tehnologice.102 Pentru a atinge acest nivel se impune ca firma s-i creeze sisteme proprii de comand. Cumprarea online de ctre acestea include tranzaciile la burs i de obligaiuni sau achiziionarea n direct a aplicaiilor electronice. n plus, comerul electronic acoper i relaiile de tip B-2-B care faciliteaz achiziiile pentru marile corporaii. Multe firme au neles c Internetul este o resurs se excepie prin care poate oferi servicii consumatorilor, se pot prezenta detalii despre produsele proprii, se poate rspunde la ntrebrile frecvente i, nu n ultimul rnd, se pot vinde produse i servicii. n concluzie, putem aprecia c stadiul de dezvoltare a e-Commerce corespunde realizrilor tehnice actuale, iar progresul rapid al acestuia depinde de viteza de dezvoltare i de implementare a noilor tehnologii, ct i de nivelul resurselor tuturor utilizatorilor (persoane fizice, gospodrii, firme i instituii publice).
LAUDRON, K. C. i TRAVER, C. G., E-commerce. Business. Technology. Society, USA, 2001, p. 83
102

112

Tabelul 5 ofer un sumar a trei seturi de previziuni i estimri diferite legate de e-comerul mondial realizat de firmele de cercetare pe Internet. Ultima coloan conine rata implicit a creterii anuale compuse a e-comerului care rezult pentru fiecare dintre firmele analizate, calculat folosind primul i ultimul an pentru care sunt incluse n tabel informaii din surse sigure. Pentru a pune aceste cifre n perspectiv, trebuie notat c totalul exporturilor de mrfuri i servicii comerciale din lume a crescut cu 7,43 miliarde USD n 2001. n cele mai optimiste previziuni din cele trei exemple de mai jos, volumul vnzrilor e-comerului ar putea fi echivalent cu 18% din vnzrile globale n 2006. Tabelul nr. 5
E-Comer mondial: Estimri i previziuni (miliarde USD) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Forrester 2293,50 3878,80 6201,10 9420,60 12837,30 IDC 354,90 615,30 4600,00 eMarketer** 278,19 474,32 823,48 1408,57 2367,47 Surse: eMarketer (2001), Forrester (2001), IDC (2002a) i calcule UNCTAD *CAGR: rata anual de cretere compus; **numai B2B CAGR* 53,81% 66,93% 70,80%

Acest procent nseamn puin, dac avem n vedere c doar 10% din populaia lumii folosete Internetul, dar valoarea este important. Diferenele dintre previziuni sunt remarcabile. Aceste diferene n cotele de cretere compuse, evideniaz creteri rapide n volumul e-comerului global.

113