Universitatea Transilvania din Braşov

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Programul de studii: MN - ZI

Organizarea Sistemului Logistic

La Societatea Dove

Nume și prenume : Langa Denisa Maria

Specializare :Management
Anul: II,grupa 13LF382

1
 An școlar 2019-2020

CUPRINS

1.Elemente de caracterizare a societății .................................................................................................... 3

1.1 Date de identificare ......................................................................................................................... 3
1.2 Obiect de activitate ......................................................................................................................... 3
1.3 Istoric ............................................................................................................................................... 3
1.4 Portofoliu de produse ...................................................................................................................... 4
1.5 Date de natură financiară ................................................................................................................. 5
2. Caracteristici ale pieței .......................................................................................................................... 7
2.1 Concurenţi ....................................................................................................................................... 7
2.2 Clienții ............................................................................................................................................. 8
2.3 Furnizori .......................................................................................................................................... 8
3.Operațiuni logistice ale societății ........................................................................................................... 9
3.1 Încadrarea activității logistice în organigrama organizației ............................................................ 9
3.2 Analiza SWOT............................................................................................................................... 12
4.Concluzii și propuneri .......................................................................................................................... 13
4.1 Concluzii ale studiului ................................................................................................................... 13
4.2 Măsuri de îmbunătățire a activităților logistice ............................................................................. 13
Bibliografie

2
1.Elemente de caracterizare a societății

1.1 Date de identificare

NUME: DOVE PRODUCTION SRL

CUI: 17469029
REG. COMERT: J40/6737/2005
INREG. IN ANUL: 2005
TIP SOCIETATE: Societate comercială cu raspundere limitată
CAEN: 5911
CAEN Descriere: Activități de producție cinematografică, video și de programe de televiziune...
ADRESA: Bucureşti Sectorul 4, Str. MOLDOVITA, Nr. 9, Bloc 1, Scara 5, Etaj 2, Apartament 46 1
1.2 Obiect de activitate
Dove este o companie producătoare şi distribuitoare de produse cosmetice in sistemul de
vânzări directe. Activitatea companiei se încadrează in sfera industriei cosmeticelor.
Una din gamele de produse Dove care se bucură de un real succes este cea a produselor cosmetice
Dove, de ingrijire a pielii si părului.
Prin filosofia sa, şi prin produsele cu un beneficiu real pentru frumuseţe - hidratarea intensă - pe
care le promovează mereu, Dove le redă femeilor încrederea în propria frumuseţe2

1.3 Istoric

În 1955, Unilever (denumită pe atunci Lever Brothers) a lansat "săpunul pentru frumuseţe" Dove
(beauty bar) și are filosofie redarea încrederii femeilor în propria frumusețe. Dove crede că frumusețea
adevărată vine în diferite forme și măsuri ale corpului, are diferite vârste și culori ale pielii, și mai ales
nu poate fi încadrată într-un tipar. Produsul conţinea un ingredient de curăţare patent, care îi conferea
pielii o senzaţie profund diferită, în condiţiile în care era folosit cu regularitate. Atunci, ca şi acum, era
poziţionat ca un produs de înfrumuseţare compus dintr-o pătrime cremă de curăţare, care înmoaie

1
www.unilever.ro
2
www.dove.com

3
pielea atunci când te speli (spre deosebire de un săpun tradiţional, care îţi usucă pielea atunci când
îndepărtezi murdăria şi grăsimea). Crema de îngrijire a fost transformată într-un săpun.
În anul 1979, sintagma "cremă de curăţare" a fost înlocuită cu cea de "cremă hidratantă". În acelaşi
an, un dermatolog de la Universitatea din Pennsylvania a demonstrat că Dove usucă sau irită mult mai
puţin decât alte săpunuri. Pornind de la acest studiu, Dove a început să fie vândut în mod agresiv
doctorilor. Drept urmare, aproape 25% dintre cumpărătorii Dove achiziţionau produsul deoarece acesta
le fusese recomandat de către un medic, aspect care a condus la sporirea semnificativă a credibilităţii
brandului că produs hidratant.
La mijlocul anilor ' 80, Dove a devenit cel mai bine vândut brand de săpun, pretinzând un preţ
pemăsură.
În prezent, Unilever vinde săpunuri în valoare de 330 milioane de dolari, deţinând peste 24% din
piaţă, cu mult mai mult decât concurentul care se află pe locul doi în clasament. Ulterior Dove s-a
lansat şi pe alte pieţe, iar de la mijlocul anilor `90 s-a extins şi în alte categorii de produse, lansând
gelul de dus hidratant. Acum Dove este prezent în peste 80 de ţări, disponibile în variante atât pentru
femei, cât și pentru bărbați. Este cunoscut prin logo-ul care are forma unui porumbel („dove”
însemnând porumbel în limba engleză) iar portofoliul sau cuprinde produse de igiena personală (săpun-
cremă, geluri de dus), de îngrijire a pielii (creme, loţiuni, geluri)şi a părului (şampoane şi tratamente
pentru păr), deodorante. Produsele Dove sunt realizate în Argentina, Australia, Brazilia,Canada,
Germania, India, Irlanda, Olanda, Thailanda, Turcia și Statele Unite.
Pe piața românească, Dove s-a lansat în 1997, cu produsul care este, și astăzi, "inima mărcii":
sapunul-cremă care curață și hidratează în acelasi timp, menținând pH-ul și bariera naturală a pielii
împotriva deshidratării.
1.4 Portofoliu de produse
În decursul anilor următori, Dove a lansat și alte produse, astfel încât în prezent portofoliul Dove
cuprinde patru categorii : produse pentru îngrijirea personala, produse pentru îngrijirea corpului,
produse pentru îngrijirea părului, deodorant: Baie și duș: -geluri de duș, săpun-cremă, săpun cremă
lichid, Îngrijirea pielii: loțiune de corp, ulei de corp, cremă de corp, cremă de mâini, loțiune de corp
autobronzantă, produse hidratante , îngrijirea pielii uscate, Antiperspirant: spray, roll-on, stick,
Îngrijirea părului: șampon, balsam, măști tratament, ulei de păr, serum de păr, tratarea părului uscat,
tratarea părului degradat.3

3
www.dove.com
4
 1.5 Date de natură financiară
DENUMIRE INDICATORI
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 291974
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 153070
Stocuri (materii prime, materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, marfuri etc.) 18109
Creante 19933
Casa si conturi la banci 115028
CHELTUIELI IN AVANS 0
DATORII 14704
VENITURI IN AVANS 0
PROVIZIOANE 0
CAPITALURI - TOTAL, din care: 430340
Capital 19400
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 255784
VENITURI TOTALE 255902
CHELTUIELI TOTALE 116266
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 139636
-Pierdere 0
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 131959
-Pierdere 0
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati 1

Table 1-Date financiare an 2015

DENUMIRE INDICATORI
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 279801
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 220759
Stocuri (materii prime, materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite,
12872
marfuri etc.)
Creante 134577
Casa si conturi la banci 73310
CHELTUIELI IN AVANS 231
DATORII 282326
VENITURI IN AVANS 0
PROVIZIOANE 0
CAPITALURI - TOTAL, din care: 218465
Capital subscris varsat 19400
Patrimoniul regiei 0
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 197014
VENITURI TOTALE 197015

5
CHELTUIELI TOTALE 61240
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 135775
-Pierdere 0
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 129865
-Pierdere 0
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Numar mediu de salariati 1
Table 2 Date financiare 2016
4
DENUMIRE INDICATORI
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 269535
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 244026
Stocuri (materii prime, materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite,
0
marfuri etc.)
Creante 123508
Casa si conturi la banci 120518
CHELTUIELI IN AVANS 0
DATORII 212942
VENITURI IN AVANS 0
PROVIZIOANE 0
CAPITALURI - TOTAL, din care: 300619
Capital subscris varsat 19400
Patrimoniul regiei 0
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 161869
VENITURI TOTALE 161869
CHELTUIELI TOTALE 74859
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 87010
-Pierdere 0
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 82154
-Pierdere 0
Indicatori din DATE INFORMATIVE
Table 3 Date financiare 2017

4
https://www.mfinante.gov.ro/pagina.html?pagina=acasa

6
2. Caracteristici ale pieței

2.1 Concurenţi
Gama Dove se confruntă cu o concurență acerbă pe piața produselor cosmetice de îngrijire a
pielii și a părului. Principalii concurenți sunt: gama de produse NIVEA, produsele firmei AVON,
ORIFLAME, PROCT & GAMBLE. Fiecare dintre aceștia aplică o strategie propie și acoperă în mai
mica sau în mai mare parte piața, fapt ce reprezintă o amenințare pentru dezvoltarea viitoare a gamei.
Pentru a face față concurenței, compania urmărește creșterea cotei de piață, creșterea gradului
denotorietate a produselor Dove pe durata planificată precum si extinderea poziției geografice.
Principalul concurent pentru brandul Dove este Nivea, care a fost lider de piață ,Nivea a ales ca
și simbol cercul deoarece cercul este simbolul universului dar este şi un simbol al echilibrului. Cercul
este totodată simbolul eternei reîntoarceri, al ciclicităţii care se regăseşte în natură sub forma
anotimpurilor, zilelor, fazelor lunii etc, regăsindu-se chiar şi la nivel celular. În cele 5 elemente cercul
este simbolul aerului, al spaţiului, expansiunii.
Cercul de culoare albastră reprezintă simbolul a tot ce este legat de spiritualitate, care este ales
în perfectă concordanță cu culoarea albastră.
Scrisul alb NIVEA cu majuscule inseamnă Culoarea alb semnifica puritatea, compasiunea si
este un simbol al pacii.
În luna mai 2009 însa, Dove devine noul lider al clasamentului calității, Nivea coborând o
poziție în top, conform studiului realizat de Reveal Marketing Research cu susținerea Smart
Corporation Group.
Răsturnarea de ierarhie întalnită în cazul indicelui calității se regăsește și în ceea ce privește
indicele satisfacției. Dove reușește să se aprecieze de la 14,85 la 23,56, intr-o masura mai mare decat o
face marca Nivea ( de la 19,97 la 22,27) și ajunge, astfel, de pe cea de-a treia poziție a studiului
BrandRate în poziția de lider.
Pe piață, marca de sapun Dove întâlnește următorii concurenți:
TOP MĂRCI SĂPUN ȘI GEL DE DUȘ- TOTAL RETAIL
1. Top 5 mărci de săpun:
- Cota cumulată În volum 43,2%: Protex, Dove, Palmolive, Mitia, Camay
- Cota cumulată în valoare 61,7%: Dove, Protex, Palmolive, Nivea, Fa
2. Top 5 mărci gel de duș:

7
 - Cota cumulată în volum 67,7%: Nivea, Palmolive, Dove, Betres, Fa
- Cota cumulată în valoare 68,5%: Nivea, Palmolive, Dove, Fa, Adidas

2.2 Clienții
Dove crede ca frumusetea unei femei trebuie apreciată în întregime, fiindcă este dată nu doar de
felul în care arata ea, ci și de frumusețea ei interioara, care vine din tăria de caracter reflectată în ochii
unei femei, din puterea și vitalitatea personalității ei. Dove crede ca fiecare femeie este frumoasa cand
se îngrijește și are încredere în ea.
Printre clienții Dove se numără nu numai femei ci și bărbați dar și copii, fiecare dintre aceștia
bucurăndu-se de produse specifice.
Dove își menține clienții prin diferitele campanii publicitare: Fotograful Dove( acest fotograf te
găsea oriunde în țara și iți făcea câteva poze apoi primid și un cadou din partea Dove), „Ritualul tau de
îngrijire zilnică în 5 pasi cu Oana Cuzino”, etc. De asemenea au fost realizate și reclame tv. Majoritatea
clienților consideră că reclama produselor Dove le influențează decizia de cumpărare. Produsele cele
mai solicitate de clienţi sunt: săpun, deodorant, loţiune de corp şi şampon.

2.3 Furnizori
Principalul furnizor de mărfuri al firmei „Dove” este compania mama „S.C. Unilever South
Central Europe S.A.”. Aceasta selectează cu grijă furnizorii de mărfuri.
Unilever, una dintre cele mai importante companii de pe piata bunurilor de larg consum, are in Romania
o afacere cu adevarat locala: o parte semnificativa din vanzari este generata de producția obținută de platforma
industrială din Ploiești.
Unilever, una dintre cele mai importante companii de pe piata bunurilor de larg consum din
Romania, este prezentă pe piața romanească din 1995. De atunci, Unilever a investit aproape 125
milioane euro, fiind unul dintre cei mai importanți investitori din Romania.
Fiindca a avut mereu grijă ca marcile sale să ofere consumatorilor beneficii relevante pentru ei –
prin produsele inovatoare lansate, promotiile derulate si prin modul de comunicare – Unilever este lider
pe majoritatea pietelor pe care activeaza. Cu un portofoliu care cuprinde unele dintre cele mai

8
cunoscute marci din lume, precum Rexona, Dove si Axe, Unilever este lider valoric pe piata
deodorantelor; iar cu sapunul-crema Dove este lider valoric pe piata sapunului de toaleta solid.5

3.Operațiuni logistice ale societății

3.1 Încadrarea activității logistice în organigrama organizației

Director
general

Departament Departament Departament Departament

de producție de vânzări de logistică de informații

Centre
Achiziții Distribuție Transport
Logistice

Serviciile logistice ale companiei Dove reprezintă un complex de operațiuni ce asigură

satisfacerea necesităților cumpărătorilor în procesul dirijării cu fluxurile materiale, de marfă, financiare
și informaționale. Rolul logisticii în cadrul firmei DOVE este unul esențial deoarece logistica este un
proces ce se integreaza în celelalte activități desfasurate de către firma astfel încat pot fi identificate și
înțelese sursele specifice avantajului competitiv.

5
https://www.dove.com/it/secure/contactus.html

9
Distribuția produselor Dove

Produsele Companiei Dove sunt destinate satisfacerii nevoilor consum, deci trebuie să ajungă la
consumatori. Prin urmare există un spaţiu şi timp care separă încheierea procesului de producţie şi
intrarea produselor în consum. Pe parcurs se desfăşoară o serie de operaţiuni şi acţiuni ce sunt definite
ca fiind domeniul distribuţiei.
Domeniul distribuţiei cuprinde:
- “calea ” pe care o urmează produsele până ajung la consumator;
- lanţul proceselor operative la care sunt supuse produsele în traseul lor până la cumpărător;
- aparatul tehnic sau reţeaua de unităţi, dotările, personalul specializat care realizează
distribuţia.
Dirijarea produselor, mişcarea lor fizică spre consumator este însoţită, precedată sau urmată şi
de alte fluxuri, nu lipsite de importanţă, care leagă între ei participanţii la procesul de ansamblu al
distribuţiei, şi anume:
a) fluxul informaţional, referitor la circulaţia în ambele sensuri a informaţiilor cu privire la
dimensiunile, structura, modalităţile de desfăşurare a activităţilor de distribuţie, a rezultatele
economico-financiare;
b) fluxul informaţional, ce cuprinde mesajele şi informaţiile cumpărătorilor potenţiali şi care
preced sau însoţesc fluxul produsului, pregătind realizarea acestuia;
c) fluxul negocierilor, ce cuprinde totalitatea discuţiilor privind acordarea unor facilităţi
firmelor distribuitoare.
Pentru Compania Dove politica de distribuţie are ca principal obiectiv reducerea timpului cât
produsele parcurg circuitul producător- consumator. Se consideră că, dacă la un punct de vânzare un
consumator nu găseşte un anumit produs al firmei, atunci s-a pierdut oportunitatea ca produsul să fie
cumpărat, deci a scăzut vânzarea. Distribuţia în această situaţie nu a fost realizată, a scăzut consumul şi
de aici şi reducerea profitului.
De asemenea, toate eforturile ce se fac pe linia promovării produselor trebuiesc strâns împletite
cu eforturile din domeniul distribuţiei pentru atingerea scopului final: creşterea vânzărilor.
Compania Dove distribuie produsele sale pe piaţa:
 direct - cu ajutorul camioanelor proprii de distribuţie;
 indirect - cu ajutorul firmelor distribuitoare.

10
 Distribuţia directă se realizează în circa 60% din teritoriu. Firma asigură distribuţia
produselor:
 săptămânal - prin rutarea oraşelor: pentru o eficienţă mai mare a distribuţiei s-au trasat
grafice zilnice exacte de aprovizionare pentru fiecare client.
 la cerere - clienţii care epuizează stocul de marfă cu care s-au aprovizionat pot solicita
telefonic aprovizionarea cu marfă înainte de ziua de livrare prestabilită.
Distribuţia indirectă a produselor se realizează cu ajutorul firmelor distribuitoare care se obligă
să distribuie produsele Dove la preţ de fabrică. Profitul acestor firme rezultă din discountul de
aprovizionare pe care îl acordă compania în funcţie de distanţa pe care o parcurge. Exista ocazii de
consum pe care jucatorii mai vechi de pe piata nu le-au fructificat indeajuns de mult. De exemplu,
cinematografele sau alte locuri in care consumatorii isi petrec timpul liber.

Transportul Produselor Dove

Dove își transport produsele online către magazinele care le promovează sau către persoana
fizică,cumpărătorul în cauză prin intermediul companiei Dove Global Logistics
Dove oferă o alternativă fiabilă și rentabilă pentru nevoile cumpărătorilor, normale de
transport zilnic. Cu peste 25 de ani de transport de pachete specializate, Organizația Dove a creat un
sistem care oferă cumpărătorilor un serviciu de încredere solid, acces ușor la informații de urmărire și
servicii pentru clienți de primă clasă. Datorită zonei lor largi de livrare a doua zi, clienții sunt capabili
să primească produsul cerut. Coletele se pot urmării fie cu cod de bare, fie cu numere de referință,
împreună cu numărul expeditorului sau codul poștal de destinație. De asemenea,există opțiunea de a
obține semnătura de livrare în timp ce este urmărit pachetul
Produsele sunt livrate prin diferite servicii cum ar fii “selectarea “- un serviciu ideal pentru
expedierile rapide, deoarece acestea sunt livrate a doua zi lucrătoare în regiunea cump[r[torilor și două
zile lucrătoare în țară (se aplică unele restricții) Aceste expedieri sunt livrate cu până la 40% mai puțin
decât alte servicii accelerate și au o garanție de livrare înapoi. 6

6
https://www.wall-street.ro/tag/dove.html#gref

11
3.2 Analiza SWOT

Puncte Tari
- prețuri competitive
- loialitatea brandului
- cadoul ideal pentru oricine
-numărul 1 pe piață în hidratarea pielii
-distribuirea totală a atenției asupra îngrijirii pielii

Puncte Slabe
- folosirea chimicalelor și a testelor pe animale
- anumite produse din marca dove nu se bucura de aceiași notorietate ca celelalte
- costuri mari pentru a lansa noi produse

Oportunități
- lărgirea gamei de produse
- mai multe oferte și prețuri promoționale
- orientarea către produse naturiste
- produse pentru copii
- încurajarea vieții sănătoase

Amenințări

- existența unei concurențe foarte puternice în domeniu

- alergia consumatorilor la unele produse
- publicitate negativă(teste pe animale)

12
4.Concluzii și propuneri

4.1 Concluzii ale studiului

Dove a avut parte de o evoluție frumoasă de-a lungul timpului în ceea ce privește producția
produselor pentru hidratarea pielii atât pentru femei cât și pentru bărbați.
Consumatorul noului mileniu este mult mai bine informat ,mult mai critic,mai puțin loial și mai
greu de analizat. Dove este o marcă onestă,plină de autenticitate,care iși ține mereu promisiunea.
Dove pune femeia pe primul loc ,deoarece susține frumusețea interioară, care reflect tăria de
caracter a femeii, încrederea în sine data tocmai de frumusețea esterioară întreținută cu produsele Dove.

4.2 Măsuri de îmbunătățire a activităților logistice

Pentru a mări eficiența economică a sistemului logistic, eu aș propune să se micşoreze

cheltuielile legate de operaţiile de manipulare. Reducerea cheltuielilor de manipulare se poate realiza
prin creşterea mărimii unităţii de încărcătură, prin reducerea numărului de manipulări si mărirea
productivităţii acestei activităţi.
Reinventarea și orientarea către noi piețe ,către tineri și să încerce să le capteze mai mult atenția
acestora prin diferite promoții și prin produse noi innovative .
Mai multă atenție produselor bărbătești ,în acest moment fiind foarte puține produse disponibile
pentru bărbați

13
 Bibliografie

www.unilever.ro

www.dove.com

https://www.wall-street.ro/tag/dove.html#gref

https://www.dove.com/it/secure/contactus.html

https://www.mfinante.gov.ro/pagina.html?pagina=acasa

14