Chestionar

Sectiunea A:
Prima sectiune cuprinde intrebari cu raspuns inchis unde intervievatii au de ales dintr-o varietate de raspunsuri alternative. Aceste intrebari au sunt concepute pentru a obtine informatii cat mai precise si concrete in ceea ce priveste bancile. Intrebarile 1, 2, 4 si 5 ne arata profilul bancii. Intrebarile 3 si 6 se refera la serviciile de internet banking, in timp ce intrebarea 7 este legata de comunicare.

Intrebarea 1:
Activele bancii dumneavoastra reprezinta: a) mai mult decat 10 miliarde de euro b) intre 500 milioane euro si 10 miliarde euro c) mai putin decat 500 milioane euro Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ......

Intrebarea 2:
Aproximativ cate persoane viziteaza pe zi site-ul dumneavoastra? a) mai mult de 5000 de persoane b) intre 1000 si 5000 de persoane c) pana la 1000 de persoane Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ......

Intrebarea 3:
De cat timp furnizeaza banca dumneavoastra serviciile de Internet Banking? a) De mai mult de 5 ani b) Intre 1 an si 5 ani c) O perioada mai scurta de un an d) Nu este prevazut inca Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ...... d) ......

Intrebarea 4:
Cat de des va actualizati site-ul Web? a) zilnic b) saptamanal

c) lunar d) mai mult de o luna pentru fiecare actualizare Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ...... d) ......

Intrebarea 5:
Ce grad de importanta acordati serviciilor de Internet Banking oferite de banca dumneavoastra? a) putin important b) intermediar c) foarte important Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ......

Intrebarea 6:
Care a fost motivul introducerii serviciilor de Internet Banking? a) din cauza concurentei b) dintr-un motiv prestabilit Optiunea de raspuns: a) ...... b) ......

Intrebarea 7:
Ce metode folositi pentru a atrage potentiali clienti asupra prezentei dumneavoastra pe internet? a) prin publicitate pe internet b) prin mijloace mass-media conventionale c) prin publicatii ale bancilor d) prin alte Optiunea de raspuns: a) ...... b) ...... c) ...... d) ......

Sectiunea B:
A doua sectiune cuprinde intrebari cu grade de observare, concepute pentru a afla cat de important este un factor special pentru cei intervievati. Utilizarea numerelor este folosita pentru a determina gradul de importanta al fiecarei intrebari in parte. Astfel avem numere de la 1 la 7, unde 1 reprezinta total dezacord iar 7 total de acord. Intrebarile de la 8 15 sunt legate de utilizarea internetului de catre banci. Intrebarile 16 23 reflecta impactul servicilor de Internet Banking.

Intrebarea 8:
Banca dumneavoastra foloseste web-ul ca un instrument de livrare de informatii. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 9:
Banca dumneavoastra foloseste web-ul ca instrument pentru inbunatatirea relatiei banca client. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 10:
Banca dumneavoastra ofera informatii pentru a incuraja contactul dintre clienti si sucursalele bancii. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 11:
Banca dumneavoastra utilizeaza internetul ca instrument de afaceri important pentru marketing si comunicare. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 12:
Banca dumneavoastra utilizeaza internetul ca un canal de distributie eficient din punct de vedere al costului . Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 13:
Banca dumneavoastra este interesata in a deveni in viitorul apropiat o banca virtuala, fiind prezenta doar pe internet. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 14:
Internetul va ajuta sa identificati potentialii clienti. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 15:
Serviciile de Internet Banking contribuie la marirea profiturilor bancii dumneavoastra. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 16:
Clientii care utilizeaza serviciile de Internet Banking pot efectua mai multe tranzactii decat clientii traditionali. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 17:
Clientii care utilizeaza Internet Bankingul mentin solduri mai mari in conturile lor curente. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 18:
Serviciile de Internet Banking sporesc interesul clientilor. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 19:
Internet Banking-ul este util pentru extinderea ofertei de produse. Optiune 1 2 3 4 5 6 7

Raspuns

Intrebarea 20:
Odata introduse serviciile de Internet Banking oferite, costurile dumneavoastra de operare si mentenanta sunt mai reduse. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 21:
Internet Banking-ul va ajuta sa oferiti produse si servicii mult mai complexe, de o calitate sporita, la preturi mai mici, mai multor clienti si potentiali clienti. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 22:
De cand ati introdus serviciile de Internet Banking numarul clientilor dumneavoastra a crescut. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7

Intrebarea 23:
Productivitatea bancii dumneavoastra a crescut odata cu introducerea Internet Banking-ului. Optiune Raspuns 1 2 3 4 5 6 7