PLAN DE CAMPANIE DE RELAII PUBLICE

Campanie pentru favorizarea mijloacelor electronice de plata

Pregatit pentru ING Bank

Proiect pentru Facultatea de Administratie Publica

1 septembrie 2010

CUPRINS
1. Tema Campaniei 2. Cine este ING Bank? 3. Cercetare 4. Definirea problemei 5. Obiective 6. Publicul tinta 7. Strategii 8. Calendar 9. Buget 10.Evaluare

PARTEA 1: Tema Campaniei

Tema campaniei este aceea de a schimba opiniile clientilor utilizatori de carduri bancare in privinta efectuarii electronice a platilor si de a creste numarul clientilor care utilizeaza asa-numitul Internet Banking si de-a pozitiona ING Bank intre bancile care ofera aceste tehnologii moderne si de a trezi interesul posibililor clienti asupra ING Bank.
PARTEA 2: Cine este ING Bank?

ING Bank Romania este parte a ING Group, institutie financiara internationala de origine olandeza care ofera servicii bancare, de asigurari si de management al activelor unui numar de peste 85 de milioane de clienti, companii sau institutii din 50 de tari. ING Bank este prima institutie financiara internationala care a deschis o sucursala in Romania, dupa 1989. Ca banca universala, ING Bank ofera astazi o gama completa de produse si servicii, tuturor categoriilor de clienti: persoane fizice, companii mici si mijlocii, mari corporatii si institutii financiare. In centrul preocuparilor noastre sunt nevoile clientilor. In tot ceea ce facem, ne straduim sa fim "partenerul preferat" in domeniul serviciilor financiare. Succesul nostru se bazeaza pe imbunatatirea continua a abilitatilor de a gasi solutii inovative si eficiente pentru nevoile specifice ale clientilor nostri. Pe langa divizia bancara, ING Group este prezent in Romania prin urmatoarele divizii:

ING Asigurari de Viata ING Pensii ING Lease ING Commercial Finance ING Real Estate Investment Management

PARTEA 3: Cercetare.

Cercetarea este cheia succesului pentru orice tip de activiti din domenii precum relaii publice, comunicare, marketing, att n mediul de afaceri ct i n zona organizaiilor non-profit i a sectorului guvernamental. Pentru aceasta campanie cercetarea se face prin: Prin sondaje de opinie; Prin chestionare adresate publicului tinta; Prin consultarea online; In urma cercetarilor s-a ajuns la urmatoarele rezultate: -90% din persoanele chestionate detin carduri; -68%din cei chestionati inca recurg la metoda clasica de plata a facturilor; -32% folosesc sistemul electronic -51% din cei chestionati stiu de existenta serviciului electronic/online de plata a facturilor si de Internet Banking -49% nu au aflat inca de acest serviciu;
PARTEA 4: Definirea problemei.

Clientii sau potentialii clienti prefera metoda traditionala de plata; Lipsa increderii in mijloacele electronice de plata; Societatea consumatorista in care traim genereaza un ritm accelerat de viata, prin urmare se cere un sistem nou care sa duca la economisire de timp.
PARTEA 5: Obiective.

Obiective informationale: - atragerea atentiei publicului asupra existentei noului sistem electronic de plata a facturilor; - informarea publicului asupra avantajelor folosirii sistemului electronic de plata a facturilor; Obiective motivationale: - cresterea numarului de clienti care folosesc cardurile si alte mijloace electronice de plata a facturilor;

- formarea imaginii de banca inovatoare care ofera servicii moderne,rapide si simplifica viata clientilor; - inlocuirea sistemului traditional de plata a facturilor; Obiective comportamentale: - decizia de a apela la serviciul modern de plata a facturilor; - schimbarea atitudinii publicului fata de aceste modalitati de plata;
PARTEA 6: Publicul tinta.

Publicul tinta prinicpal este format din oamenii de afaceri, iar publicul tinta secundar este format din studenti, salariati sau pensionari si posesorii de carduri care doresc aplicarea metodelor electronice de plata. A fost ales un public format din persoanele cu varsta intre 18 si 45 de ani, din mediul urban. Acest tip de public fie detine un card/cont dar il foloseste doar pentru extrageri numerar,fie nu detine un cont/card deschis la ING si nu este informat in privinta mijloacelor de plata electronica a facturilor sau de Internet Banking.
PARTEA 7: Strategii.

1) Organizarea unui eveniment la care sa participe oameni de afaceri, reprezentanti din domeniul financiar-bancar si jurnalisti. 2) Deschiderea de ghisee speciale pentru sectorul business in principalele centre din tara si deschiderea 3) Realizarea unui studiu informativ pentru a fi expediat ulterior sub forma de dosar de presa jurnalistilor, publicatiilor de specialitate (domeniul economic si business) si principalilor potentiali clienti. 4) Realizarea de spot-uri, bannere, pliante ce promoveaza compania si ofertele de Internet Banking si plati electronice ale ING Bank.
PARTEA 8: Calendar.

Campania se va desfasura intre 01.09.2010 si 20.09.2010 dupa cum urmeaza: 1 septembrie: initierea campaniei. 5 septembrie: organizarea evenimentului la care sa participe oameni de afaceri, reprezentanti din domeniul financiar-bancar si jurnalisti. 7 septembrie 15 septembrie: concomitent se vor deschide ghiseele speciale pentru sectorul business si se vor intocmi studiile informative care ulterior vor fi expediate presei, publicatiilor de specialitate si principalilor potentiali clienti.

15 septembrie 19 septembrie: realizarea de spot-uri, bannere, pliante ce promoveaza compania si ofertele de Internet Banking si plati electronice ale ING Bank. 20 septembrie: incheierea campaniei.
PARTEA 9: Buget.

PRODUS Eveniment Invitatii presa Deschiderea de noi ghisee Mape de presa Afise Pliante Bannere Spot-uri Foi cu antet Laptop Sala de conferinte Consumabile Cheltuieli neprevazute TOTAL

CANTITATE 1 50 6 100 3000 20 000 40 10 100 1 1 15

PRET 5000 40 45000 30 1000 3000 2000 3500 30 500 1500 100 3500 65 200

PARTEA 10: Evaluare.

Evaluare cantitativa: monitorizarea permanenta a presei scrise, a emisiunilor radio precum si a publicatiilor online; monitorizarea participantilor la evenimentele desfasurate; chestionarul online; Evaluarea calitativa: interviuri cu persoanele care au inceput sa foloseasca acest serviciu nou de plata a facturilor; marturii ale oamenilor care au adoptat acest serviciu;