RELATIILE PUBLICE

DEFINITIE
Reprezinta functia manageriala care evalueaza atitudinile publice , identifica politicile ale unui individ
sau ale unei organizatii si planifica dupa care executa un program de actiune pentru a castiga
intelegerea si increderea publica.

Relatiile publice reprezinta efortul de a stabili si a mentine intelegerea reciproca dintre o organizatie si
publicurile sale .

Cuvintele cheie care definesc relatiile publice sunt :

 Deliberat,
 planificat,
 performanta
 interes public ,
 comunicare bidirectionala

Componentele relatiilor publice sunt :

 Consilierea
 Cercetarea
 Relatiile cu media
 Popularizarea
 Relatiile cu angajatii
 Relatiile cu comunitatea
 Afacerile guvernamentale
 Relatiile financiare
 Relatiile cu industria
 Comunicarea de marketing
 Evenimentele speciale

PRIN CE SE DEOSEBESC RELATIILE PUBLICE DE JURNALISM

Prin:

SFERA DE ACTIUNE

CANALELE

AUDIENTELE

Relatiile publice spre deosebire de jurnalism necesita o gandire strategica , o mare capacitate de
rezolvare a problemelor si alte calitati manageriale.
Jurnalistii selecteaza si furnizeaza informatii , activitatea de comunicare fiind scopul in sine al
acestora.Jurnalistii scriupentru o audienta in masa (cititori, ascultatori , telespectatori ).

Un profesionist in relatii publice isi segmenteaza cu mare atentie publicul dupa caracteristici
demografice si psihologice mesajele fiind adaptate in functie de interesul acestora.

PRIN CE SE DEOSEBESC RELATIILE PUBLICE DE PUBLICITATE

-Publicitatea se desfasoara exclusiv prin canale media , relatiile publice bazandu-se pe mai multe
canale de comunicare (brosuri . comunicate de presa, articole , etc)

-Publicitatea se adreseaza audientelor externe , consumatorilor de marfuri si servicii

-Relatiile publice se adreseaza publicurilor atat interne (angajatilor ) cat si externe (actionari ,
vanzatori , clienti)

-Publicitatea vinde marfuri si servicii

-Relatiile publice creeaza mediul in care organizatia sa prospere.

PRIN CE SE DEOSEBESC RELATIILE PUBLICE DE MARKETING

-Relatiile publice se deosebesc de marketing in mai multe privinte , desi granitele acestora se
suprapun uneori pentru ca ambele se ocupa de relatiile unei organizatii si folosesc instrumente
comune pentru a ajunge la public.

Amandoua au ca scop final asigurarea succesului unei organizatii.

Diferenta consta in faptul ca relatiile publice se ocupa de construirea relatiilor si de atragerea

publicului catre organizatie iar marketingul se ocupa cu consumatori si de vanzarea de produse si
servicii acestora.

Relatiile publice contribuie la atingerea obiectivelor de marketing prin:

 Dezvoltarea strategica a unor noi piete

 Facilitarea operatiunilor de vanzare
 Folosirea eficienta a fondurilor destinate publicitatii


CUM CONTRIBUIE RELATIILE PUBLICE LA SUCCESUL UNEI ORGANIZATII

Prin :

 Constientizarea si informarea publicului tinta

 Motivarea organizationala
 Identificarea oportunitatilor
 Responsabilitate sociala
 Managementul situatiilor de criza
 PRINCIPIILE DE MANAGEMENT ALE RELATIILOR PUBLICE

 Spuneti adevarul -informarea corecta a publicului tinta

 Dovediti-o prin fapte
 Ascultati consumatorul :identificarea nevoilor publicului
 Pregatiti ziua de maine

ETICA

Se refera la sistemul de valori prin care o persoana stabileste ce e corect sau gresit , ce este
drept sau nedrept , ce este cinstit sau necinstit .

Codurile etice presupun:

Onestitate
Independenta
Loialitate
Corectitudine

PREVEDERILE CODULUI PRSA

 Accesul liber la informatii

 Promovarea unei concurente sanatoase si corecte
 Comunicare deschisa
 Evitarea conflictelor reale si potentiale

RELATIILE ETICE CU MEDIA

Un specialist in relatii publice trebuie sa manifeste onestitate fata de media pentru a-si mentine
credibilitatea

DEPARTAMENTELE DE RELATII PUBLICE

Departamentele de relatii publice lucreza in interiorul companiilor si organizatiilor .Ele pot avea roluri
si nume diferite in organizatii diferiite si presupun :

-cunostinte de cercetare

-cunostinte de negociere

-abilitati de convingere

FIRMELE DE RELATII PUBLICE

Firmele de relatii publice au dimensiuni variate si sunt prezente in intreaga lume cu o ofera variata de
servicii.In ultimile decenii multe firme de relatii publice au fuszzionat cu agentii de publicitate.

Calitatile unui specialist in relatii publice sunt :

 Aptitudini solide de comunicare

 Capacitate de analiiza
  Orientare catre rezulat
 Disponibilitate de a lucra in echipa
 Personalitate

ARGUMENTELE PRO SI CONTRA ANGAJARII UNEI FIRME DE RELATII PUBLICE

AVANTAJE:

 Obiectivitate
 O varietate de abilitati
 Capacitatea de a rezolva probleme specifice
 Credibilitatea

DEZAVANTAJE
 Intelegerea superficiala a problemelor
 Dedicare partiala
 Necesitatea unei perioade de acomodare
 Nevoia de informatii complete
 Nevoia de incredere reciproca

DIFERENTELE INTRE O FIRMA DE RELATII PUBLICE SI UN DEPARTAMENT DE RELATII PUBLICE ALE

UNEI ORGANIZATII

FIRMA DE RELATII PUBLICE: DEPARTAMENTUL DE REL PUBL .

Castigi rapid experienta E greu sa obtii un post fara experienta

Varietate de proiecte nu implica varietate

Ritm alert ritmul poate fi lent

Iti imbunatatesti calitatile profesionale se asteapta sa fii competent in multe domenii

Inveti lucruri noi clientul este acelasi tot timpul

AUDIENTA
Natura audientei relatiilor publice trebuie sa se adreseze unei audiente diverse si in continua
schimbare.Unul dintre cele mai importante aspecte ale acestui domeniu este idenificarea audientei
tinta astfel putand personaliza comunicarea cu aceasta.

Doua publicuri in crestere sunt oamenii in varsta si minoritatile etnice.Grupul varstnicilor a crescut o
data cu cresterea sperantei de viata .In ceea ce priveste grupurile etnice, un specialist in relatii
publice trebuie sa fie sensibil la problemele specifice publicurilor etnice.

TRASATURILE AUDIENTEI

Publicul a inceput sa se orienteze din ce in ce mai mult spre vizual ,

Accentuarea personalitatii si celebritatii

Neincrederea fata de autoritati

CREAREA UNEI LEGATURI INTRE AUDIENTA SI MASS-MEDIA

Relatiile cu presa :

Specialistii in relatiile publice si redactorii au nevoie unii de altii , insa specialistii in

relatii publice trebuie sa fie constienti ca oamenii de presa sunt imuni la exagerarile publicitare.

PRESA SCRISA

Este alcatuita din ziare , reviste , periodice , carti si este adecvata pentru comunicarile care trebuie
pastrate si citite .Ziarele si revistele sunt institutii comerciale care depind in mare parte de
publicitate.Revistele apar mai rar decat ziarele si de regula abordeaza teme mai complexe decat un
ziar.Cartile se publica mult mai rar decat ziarele si revistele .

PRESA AUDIOVIZUALA

Radioul este una dintre cele mai fleibile canale de comunicare , adresandu-se mai multor tipuri de
publicuri prin programe de stiri, talk-show-uri, etc.

Elementul vizual al televiziunii are un impact extraordinar asupra publicului .Extinderea retelelor de
televiziune prin cablu a creat noi oportunitati pentru relatiile publice in comunicare.

Filmele , materialele video , pot constituii de asemenea , instrumente de comunicare in relatiile

publice.

PRESA ONLINE

Paginile de internet reprezinta o modalitate de comunicare a unui specialist in relatii publice direct cu
publicul tinta.

INTERNETUL SI ALTE NOI TEHNOLOGII

In anii 1990, internetul s-a transformat intr-un sistem de comunicare globala pentru masele de
oameni , ingloband si mijloacele traditionale de comunicare de pana atunci : telefonul televizorul,..

COMPUTERUL
este un instrument utilizat pentru accesarea internetului dar si pentu procesarea stirilor , pentru
realizarea de buletine informative.

INTERNETUL
este un mijloc de a comunica prin asa numita WORLD WIDE WEB, dar si prin brosuri electronice.

TRANSMITEREA PRIN SATELIT

Teleconferinta este o aplicatie a transmiterii prin satelit cu o dezvoltare rapida

ALTE INSTRUMENTE : TELEFOANELE MOBILE ,CD-ROM, TABLETE ELECTRONICE