GHIU MARIUS ADRIAN

CRP ANUL III

CULTURA ORGANIZAIONAL
ROLUL CLIENILOR N CONTURAREA CULTURII
ORGANIZAIONALE
ARGUMENT

Am ales s abordez acest subiect deoarece d.p.d.v. personal rolul clienilor in cultura
organizaionala i in ciclul de via al organizaiei este cel mai important, clienti sunt motivul
pentru care o organizaie se nfiinteaza, performeaz, se extinde si ofer calitate.
IPOTEZA

Cultura organizaional reprezint o subcategorie a managemantului cruia n prezent i se acord

o importan deosebit.
Conform celor redactate conceptul de cultur organizaional se refer la tot ceea ce nseamn
standarde colective de gndire, atitudini, valori, convingeri, norme i obiceiuri care exista ntr-o
organizaie.1 Mai exact, o organizaie i concepe propria cultur att n mediul intern (n rndul
angajailor, n ceea ce privete decorul instuiei, modul de producie .a.m.d), ct i n cel extern.
Iar daca vorbim de mediul extern este de la sine nteles faptul ca acesta este alcatuit din partenerii
organizaiei, furnizori, instituii ale statului, investitori i cel mai important clienii.
Ceea ce ne-a atras atenia cel mai mult asupra mediului extern este cea din urma categorie, i
anume segmentul alcatuit din clieni.
Rolul clienilor n cultura proprie a unei organizaii este d.p.d.v personal cel mai impotant
element deoarece prin aceasta ne putem diferenia pe pia i putem aduce un plus valoar
1 Popescu, Silvia, Sociologia organizaional, Ed.Hamangiu,Bucureti, 2015, p.37

companiei prin clutura proprie dezvoltat i adaptat in rndul consumatorilor de aa natur n ct

cultura organizaiei s devin parte din cultura personal a fiecrui individ consumator.

Pornind de la idea faptului c cel mai adesea cultura oganizaional este influen at direct de
clieni datorit dimensiunilor nevelului exigenelor i a perspectivelor de dezvoltare foarte diferite
putem afirma faptul ca odat implementat ideea de cultura organizaionala n mentalul colectiv
oamenii devin mult mai fideli i mai constani in procurarea produsului promovat de ctre
organizaia a carui cultur apartin.
Rolul clienilor n cultura organizaional a unei companii este bine delimitat nc de la nceput
deoarece obiectivele principale ale organizaiei conin informaii prestabilite despre segmentul de
public vizat. Astefl producia va veni in sprijinirea obiceiurilor i valorilor clienilor. De
asemenea, produsul promovat va face parte din rutina zilnic a consumatorilor vizai. n acest
sens cultura organizaiei va fi parte component a culturii proprii a fiecrui individ, astfel
stabilindu-se credibilitatea celor promovate.
Aadar, revenind la definiia iniiala citat a culturii organizaionale putem spune cu uurin ca
prin intermediul clienilor se poate dezvolta o cultur puternic i original care poate dezvolta
standarde colective de gndire deoarece cosumatorul este factorul cel mai important in
promovarea produsului finit al organizaiei.
CONCLUZIE
n concluzie, pentru a nelege mai bine rolul clienilor n conturarea culturii organizaionale vom
susine cele amintite anterior printr-un exemplu concret:
Compania de automobile RENAULT (companie productoare de autovehicule pe piaa
romneasca) i-a dezvoltat n decursul anilor o cultur organizaional prin intermediul fidelizrii
clientilor. Aceasta fidelizare s-a realizat cu ajutorul elementelor inovatoare aduse de producator
pentru ntamplinarea nevoilor prime ale publicului inta. Astfel, acetia au nceput sa
mbunataeasc aspectul autovehiculelor atat din punct de vedere vizual ct i din punctul de
vedere al produciei. Pentru o rezistena mai mare la ap acestia au introdus un nou material, un
plastic dur folosit pentru componentele uzuale. Astfel au redus numarul masinilor cu un grad de
uzura mare intr-o perioada scurta de timp.

BIBLIOGRAFIE

1. POPESCU,

SILVIA,

SOCIOLOGIA

ORGANIZAIONAL,

ED.

HAMANGIU,

BUCURETI, 2015
2. POPESCU, SILVIA, NOTE DE CURS- SOCIOLOGIE ORGANIZAIONAL, UNIV.
TITU MAIORESCU, CRP ANUL III
3. GEORGESCU, MOLDOVANU, ANALIZ I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL,
ED. ECONOMIC, BUCURETI, 2005.