Raport stagiu practic

Student : Dupac Roxana Adina

Specializarea: Management
 Anul II, Grupa 4

Cuprins

Motivaii, explicaii................................................................................................................................3
Capitolul I. Prezentarea organizaiei..................................................................................................5
Localizare:..................................................................................................................................5
Istoric:........................................................................................................................................5
Activitatea organizatiei...............................................................................................................6
Piaa organizaiei........................................................................................................................6
Oferta organizaiei......................................................................................................................9
Consumatori i clieni...............................................................................................................10
Dimensiunea i structura pieei:................................................................................................10
Dinamica pieei.........................................................................................................................10
Concurena...............................................................................................................................11
Managementul organizaiei.......................................................................................................11
Misiunea i obiectivele organizaiei..................................................................................................11
Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei.........................................................................12
Principalele masuri din cadrul strategiilor generale aplicate in ultimul an................................14
Pricipalele masuri din cadrul straregiilor functionale aplicate in ultimul an.............................15
Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei..............................................18
Capitolul 2.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a principalilor indicatori
economico-financiari..........................................................................................................................20
Capitolul 3.Probleme manageriale....................................................................................................23
3.1.a. Prima problem:...................................................................................................................23
3.1.c.Obiective urmrite prin soluionarea problemei SMART.....................................................23
3.1.d.Planul de msuri pentru soluionarea problemei:.................................................................24
3.2.a.A doua problem:....................................................................................................................24
3.2.b.Cauzele care au condus la problem:...................................................................................24

2
 3.2.c.Obiective urmrite prin soluionarea problemei SMART.....................................................24

Motivaii, explicaii

Am efectuat stagiul de practic la firma American Experience cu adresa Bld.Carol I

nr 3 din Copou,situat n cldirea AT Bank la etajul 4 .Aceast organizaie are ca obiect
principal de activitate recrutarea de personal i plasare a forei de munc n strintate. Mai
mult dect o organizatie pentru tineret, AE este un partener pentru toi inerii care
ndrznesc s i depeasc limitele, s ncerce experiene noi, s-i construiasc o carier sau
s urmreasc dobndirea unui stil de via mai bun.

Am fost repartizat la aceast firm prin intermediul celor de la Lig Studenilor

Economiti unde mi-am depus CV-ul i am avut oportunitate de a alege din mai multe firme,
ns prima mea opiune a fost AE.

Stagiul de practic ce l-am desfurat n perioada a fost unul fr probleme deosebite,

timp n care am urmrit activitatea angajailor, acetia avnd un comportament foarte frumos
fa de mine i au fost dornici s mi arate n ce const activitatea lor zilnic. Mediul n care
i desfoar munc este unul foarte relaxant, cu muzic pe fundal, lucreaz ntr-o atmosfer
foarte destins i se comport c o familie, au dezvoltat relaii de prietenie puternice.

De asemenea managerii privesc organizaia din care fac parte c pe o echip,i nu c

pe un grup de persoane care sunt silite s lucreze mpreun. Att managerii ct i non-
managerii recunosc meritele fiecruia i sunt convini c rezultatele care se obin la sfritul
fiecrei perioade se datoreaz ambelor grupe de participani.

De asemenea domnul director regional Cristian Nistor demareaz o serie de activtati

ce au c scop creterea gradului de coeziune a grupului i socializarea membrilor acestuia; n
general, se axeaz pe organizarea de ieiri n ora cum ar fi spectacolele de teatru ori
balet,pentru a-i face s fie ct mai unii i s se mprieteneasc ct mai rapid.

Durat timpului de lucru n cadrul organizaiei este de luni pn vineri,de la or 10:00

pn la 17:00 cu pauz de mas de 1 h de la 13:00 la 14:00.

3
 Pe perioad practicii am avut n vedere numeroase obiective printre care: punerea n
practic a cunotinelor teoretice nvate la cursuri, dobndirea de experien n formare n
cadrul unei entiti economice, familiarizarea cu mediul de afaceri i dezvoltarea capacitii
de a lucra n echip.

V voi prezenta pe scurt cteva lucruri pe care le-am nvat pe parcursul

sptmnilor de practic:

n primul rnd am nvat s respect programul de lucru de 2-3 ore pe zi, care a fost
potrivit pentru mine, fiind la stagiatura de practic i nu era adecvat s respect programul
de lucru ca al unui angajat al firmei.

Sarcinile pe care mi le-a atribuit directorul regional au fost printre cele mai uoare.
Am efectuat urmtoarele:

-am ndosariat diferite documente i am sortat dosare;

-am informat clienii care aveau nelmuriri despre program;
-am prezentat tipurile i ofertele de joburi din cadrul progamelor;
-am solicitat informaii despre clieni.

Am nvat s respect munca i deasemenea s o respect i pe a celor din jurul meu.

Toi angajaii cu care am lucrat au dat dovad de foarte mult rbdare i nelegere, ajutndu-
m s m iniiez n ceea ce nseamn management n cadrul firmei. De aceea integrarea mea
n acest mediu i n echip, s-a realizat cu uurin.

Am nvat cum s abordez problemele clienilor ,ntr-un mod ct mai eficient i s mi

argumentez puternic deciziile. Dar mai ales, pentru faptul c apar situaii neprevzute, am
reuit s reacionez cu promtitudine i s am mereu situaia sub control.

Am nvat c relaionarea cu ceilali este foarte important,mai ales pentru persoanele

care lucreaz n vnzri i deasemenea trebuie s o stpnim foarte bine, la fel i modul de a
ne argumenta opiniile si a ne susine afirmaiile.

4
 Capitolul I. Prezentarea organizaiei

Localizare:

Sediul principal al organizatiei American Experience este situat in Bucuresti din anul
2006.
Am efectuat stagiul de practic in cadrul S.C. American Experience S.R.L. cu sediul in
Iasi ,Copou 3 Carol I tel:+40 232 213636 e-mail:office@americanexperience.ro.

Istoric:

Departamentul de Stat American a fost cel care a nfiinat aceast organizaie n anii
60 avnd ca scop oferirea de sprijin, tinerilor care ii doreau sa experimenteze stiluri de
viat diferite, sa cunoasc cum este s trieti ntr-o ar total diferita de a lor i care
doreau s aiba parte de experiene miraculoase dar deasemenea i posibilitatea de a avea
un loc de munc bine pltit.
Compania American Experience a fost nfiinat n 2002 c agenie de recrutare de
personal din diferite zone ale lumii pentru oferirea unor locuri de munc sezoniere sau
permanente. nc de la nceput,aceast a cunoscut o evoluie impresionant prin faptul c
n primul an de la nfiinare numrul de studeni care i-au petrecut var n Statele Unite a
fost de 15,numrul acestora crescnd la aproximativ 300 n primii 2 ani de funcionare.
n 2005,peste 5500 de studeni au experimentat aceast oportunitate, n 2007 numrul
studenilor a crescut la 7200, n var anului 2007 au fost nregistrai 10.000 de studeni,iar
n 2008 au existat 12.000 de studeni
Aceast organizaie ofer posibilitatea tinerilor studeni s dobndeasc experiene
culturale i de munc n alte ri, distracie, accesul la resurse financiare mai avantajoase
i mai atractive.
Dintre toate companiile care activeaz pe pia de Cultural Exchange, American
Experience este singura organizaie care a continuat s i mbunteasc i s ofere cele
mai de calitate servicii. S-a dovedit a fi o firm puternic,capabil s se adapteze
pietei si sa ofere clientilor elemente noi atat la produs(Work and Travel)cat si la
elementele ce privesc mixul de marketing: pret,promovare,distributie.

5
 American Experience are 18 sucursale unde isi desfasoara activitatea.Aceste locatii
sunt: Cluj-Napoca, Bucuresti, Iasi, Timisoara, Oradea, Constanta, Targu-Mures, Craiova,
Alba Iulia, Bacau, Galati, Miercurea Ciuc, Sibiu, Suceava, Targoviste, Baia Mare ,Brasov,
Arad, precum si in Republica Moldova.

Activitatea organizaiei:
Sectorul principal de activitate:
Obiectul de activitate al firmei l constituie recrutarea de personal i
oferirea unor locuri de munc n zonele propuse de agenie.
Obiectul principal de activitate conform Codului activitilor
economice(CAEN)este:
7450-Selecia i plasarea forei de munc
Domeniile de activitate conform (CAEN):
Clasa 7450-Seleciasi plasarea forei de munc
Aceast clas include:
-activitile de investigare, selecie, orientare i plasare a forei de munc.
Serviciile pot fi furnizate patronilor sau solicitanilor pentru angajare i
sunt de tipul:
redactarea fiei postului
evaluarea i testarea solicitantului
investigarea referinelor
activiti de cutare i plasare a forei de munc
furnizarea ctre teri,pe baze temporare,a personalului angajat i pltit de
agenie.
Aceast clas exclude:
-activiti ale contractorilor pentru munci agricole,
-activiti de impresariat i activiti ale agenilor artistici,
-film,televiziune i alte activiti de distribuire de roluri pentru
teatre,televiziune i cinema.

Piaa organizaiei
American Experience promoveaz o serie de programe pentru schimb
cultural i de munc prin intermrdiul crora studenii din Romnia au

6
 oportunitatea de a cunoate stilul de via American iar cel mai nou tip e
cel European: WT USA, WT in Europa, AuPair, HSSTCamp,
InternshipCareer Training, H2B.

1. Work Travel USA

Programul WorkTravel ofera posibilitatea tinerilor studenti de a experimenta stilul

de via American. Acest program a fost nfiintat de ctre Departamentul de Stat American
pentru studentii care au dorina de a cltori dar totodat i doresc s ctige bani.
Acest program funcioneaz pe baz vizei J1 care ofer posesorului dreptul de a
cltori i munci legal, timp de 3 luni( pe timpul vacanei de var) avnd aceleai drepturi i
obligaii ca ale unui agajat american.
Studenii pot avea mai multe job-uri cu condiia s respecte contractul de munc
iniial.
C s poat beneficia de acest program trebuie s fie ndeplinite urmtoarele condiii:
-vrst cuprins ntre 18-30 ani
-englez nivel mediu
-situaie colar bun
-s fie studenit,masteranzi sau doctoranzi la zi, la o facultate de stat sau particular,acreditata
sau n curs de acreditare.

2. Work and Travel GRECIA

Ofer oportunitatea studenilor de a-i crea un stil de via propriu, independent, de a

ctiga experien prin ansa ocuprii unui loc de munc pe teritoriul Greciei n diferite locuri:
restaurant,club,hotel etc.
Spre deosebire de Work and Travel USA aici, durat de desfesurare a programului
este de 3-9 luni.

3. AuPair

Programul este destinat n special fetelor cu vrsta cuprins ntre 18-26 ani.

7
Locul de munc pentru care pot aplica vor fi: baby sister-aplicanta trebuie s ofere ngrijiri
copiilor familiei gazd. n momentul n care devii Au Pair n USA obii o serie de beneficii:
un venit de circa 700-800$ pe lun, cazare, mas, main proprie, 14 zile de concediu pltit de
familia gazd i multe alte avantaje de care pot profita in perioada desfurrii acestui
program.

4. HSST & Cmp

Este unul diferit fa de celelalte, prin faptul c acest program este destinat elevilor de
liceu i se desfoar pe parcursul a 2-3 sptmni n timpul vacanei de var. Majoritatea
Campsurilor vor avea loc n Grecia, Croaia, Italia, Spania. Programul HSST i Disney are c
locaii parcul de distracii Disneyland din Orlando, Florida.

5. Internship & Career Training

Internshipul este un program structurat, de schimb cultural, oferit studenilor care

doresc s-i extind cunotinele, s cunoasc detaliat tehnicile aplicate de americani,precum
i metodologia cu care acetia i ntresc cultura i societatea american.
n ceea ce privete organizaia se elaboreaz un plan de training profesionist, unde
sunt stabilite urmtoarele obiective: acumulare de cunotine i mbuntirea cunotinelor
proprii.
Criteriile din cadrul acestu program sunt n mare parte asemntoare cu cele de la
programul Work and Travel, trebuie s fie studeni, masteranzi, doctoranzi la o facultate de
stat sau particular, acreditat sau n curs de acreditare i s aib o situaie colar bun.
Career Training ofer oportunitatea excelent att pentru angajai ct i pentru
absolveni s participe si s beneficieze de stagiul de specializare n domeniul de studii urmat,
specializare ce se desfoar pe o perioad de 18 luni, n Statele Unite ale Americii.

6. H2B

Acest program H2B este adresat tinerilor ce au vrsta cuprins ntre 21-40 ani care
doresc s munceasc n SUA pe o perioad de pn la 10 luni n domenii cu o cerere ridicat
din partea angajatorului. n acest program sunt inclui att studenii ct i persoane cu studii
medii i li se ofer ansa de a cunoate modul de coordonare i organizare ntr-o firm

8
american, dar i acumularea unor cunotine importante i valoroase n domeniul profesional,
precum i aprofundarea cunotinelor de limb englez.
Oferta organizaiei
Programele American Experience se adreseaz tinerilor liceeni,studeni i absolveni
de faculate, cu vrste cuprinse ntre 18 i 35 de ani prin programe culturale, sociale, de
dezvoltare personal i profesional.
Marii angajatori americani au ca pia int principal fora de munc din Romnia,
deoarece romnii sunt mai muncitori i mai bine pregtii comparativ cu americanii de rnd,
drept pentru care romnilor le sunt oferite exact aceleai condiii de salarizare i de munc.
Oferta de posturi este variat, angajatori reprezentnd Cazinouri, Staiuni turistice i
Firme de construcii i grdinrit ofer job-uri ca: Asistent vnzri, Casier, Recepioner (Front
desk officer), Agent de paz, Concierge, Bartender, Osptar, Chef/Buctar, Patiser.
Se primesc foarte multe cereri din partea hotelurilor, motelurilor i restaurantelor din
staiuni turistice din Florida, California, Carolina de Nord, Virginia i alte locaii, care au
nevoie de personal, i ofer joburi pltite foarte bine, pentru care angajaii primesc ntre 7 i
12 dolari pe or. n plus, vestea bun este c multe dintre job-urile oferite presupun baci,
ceea ce poate nsemna un ctig suplimentar de 150 de dolari n medie pe zi. Pentru cei cu mai
puin experien n turism, dar interesai de munc fizic necalificat, exist oferte n
construcii sau grdinrit.
Departamentul de Stat American, impune cteva condiii de eligibilitate candidailor
romni: candidatul ideal trebuie s aib ntre 21 i 40 de ani, s aib studii medii i cunotine
de limb englez la nivel mediu, ns sunt i poziii pentru care sunt necesare cunotine
minime de limb englez.
Perioada de nscriere este ntre 1 i 28 februarie, deoarece angajatorii au nevoie de
personal nc de la nceputul lunii aprilie. Contractele se ncheie pentru o perioad de la 6 la
10 luni cu posibilitatea de a prelungi pn la 3 ani.

Consumatori i clieni:
Consumatorii i clienii American Experience sunt:
- studenii,masteranzii,doctoranzii,cu studiile la zi,la o facultate de stat sau
particular,acreditat sau n curs de acreditare,
-cu vrst cuprins ntre 18-30 de ani,
-cu nivel mediu de limb englez.

9
 Oferta se prezint c fiind una variat,n jur de 300 de locuri de munc sunt
disponibile pentru studenii romni. Companii cunoscute din Statele Unite,precum
Albertsonas SuperValu, Johnny Rockets, Best Western sau Ghirardelli Chocolate
Company vor avea reprezentani pregtii pentru a discuta i pentru a susine interviurile cu
studenii.
Ideea este urmtoarea: n primul rnd se organizeaz trgul de joburi al crui scop
principal l reprezint familiariarea studenilor cu angajatorul din State,nc de pe acum.
Studenii vor avea posibilitatea s intre n contact direct cu angajatorul, s se cunoasc nainte
ca acesta s ajung dincolo de Ocean. S tie unde i cu cine va lucra in Statele Unite este un
lucrul destul de important pentru studeni.Trgul de joburi face mai uoar trecerea
studentului la via american i leag din timp relaia ntre angajat i angajator.

Dimensiunea i structura pieei:

Structur pieei cuprinde segmentele de populaie cu vrste cuprinse ntre 13-18 i 18-
40 ani cu sau fr studii superioare. n acest segment se includ
elevii,studenii,masteranzii,doctoranzii care doresc s experimenteze un stil de via diferit
care este deschis ctre noi oportuniti.

Dinamica pieei:

American Experience i metine titlul de categorie cu cea mai bun evoluie n acest
moment, datorit faptului c au cele mai multe cereri i reusesc s satisfac pe deplin nevoile
clienilor, punndu-le la dispoziie ceea ce ei i doresc: siguran, ncredere, succes.
Compania American Experience este lider pe piata, cu o cota de piata de 43 %.

Concurena:

Principalii concurenti ai American Experience sunt companiile GTSTurism, Student

Travel, ADIRA, Zip Travel. Aceste companii sunt companii straine care provin din tari unde
Work and Travel a avut succes (Polonia- Student Travel, GTS; Lituania - Zip Travel) spre
deosebire de American Experience care este o companie 100% din Romania

10
 La nivel national companiile enumerate mai sus inclusiv AE dein cote de pia relativ
egale, aproximativ 15% fiecare, adica 75% in total restul de 25% fiind impartit de mai multe
companii mai mici care activeaz regional.

Concurena la nivelul centrelor:

Alba Iulia: Student Travel, Zip

Oradea: RBE, ST, American Work Experience
Craiova: ST, Colaborare, Optim, Promo International
Sibiu: ST, Cominvest, Zip
Iasi: ST, GTS, Adira, RBE, Tassili
Suceava: Ameritrex, Student Travel
Bucuresti: ST, GTS, Zip, Stud. Adventure, Palmer Consult, YMCA, Adira, Ameritrex,
Cluj-Napoca: ST, GTS, Ameritrex, Zip, Adira, ICEX, RBE

Managementul organizaiei

Misiunea i obiectivele organizaiei

Misiune:
Compania American Experience urmarete s atrag atenia tinerilor studenti prin
programele pe care le promoveaz. Firma dorete s-i ncurajeze i impulsioneze pe tineri
pentru a participa la aceste programe educative, s incerce experiene noi, inedite,s cstige
experiena n diferite domenii, s se perfecioneze n domeniul ales pentru oportunitatea
dezvoltrii unei cariere.

Obiective:

-Mentinerea in pozitia de lider pe piata, prin introducerea de programe avantajoase

pentru studenti, ce va viza fidelizarea clientilor, astfel incat cota de piata sa creasca cu
5%, in urmatorii 4 ani;
-Incheierea de contracte cu parteneri de afaceri care sa ofere conditii ce vor fi
avantajoase, atat pentru firma cat si pentru studenti, in ceea ce privete numarul de
documente solicitate clientilor la inscrierea in programele firmei;
-Cresterea profitului in urmatorii 2 ani cu un procent de minim 5%;

11
 -Obtinerea unei cifre de afaceri cu 50% mai mare fata de anul precedent,
-Cresterea numarului de studenti care doresc sa plece in America cu ajutorul
programului Work and Travel, cu peste 50%;
-Cresterea imaginii firmei, prin asimilarea brandului American Experience cu Work
and Travel in urmatorii 10 ani;
-Acordarea unei atentii deosebite managementului resurselor umane din cadrul
organizatiei in vederea cresterii performantelor si a satisfactiei angajatilor pana la
sfarsitul lunii ianuarie 2015.

Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei

Companie AE este una invinagoare si se bucura sa aiba parte de o competite corecta.

Se implica in mod actic in viata comunitatii din Romania, aujutand-o sa se dezvolte.Suntem o
companie invingatoare si ne bucuram sa avem parte de o competitie corecta.
Excelenta este caracteristica de baza a companiei aceasta este prezenta in tot ceea ce
se face: produse, servicii, conduita, cultura. Firma American Experience conduce prin puterea
exemplului.
Compania AE conduce afacerea ntr-o manier responsabil si transparent, n
conformitate cu legile din Romnia. Sunt loiali i coreci, respect oamenii i i trateaz de la
egal la egal.
Le pasa de angajatii, partenerii, clientii si consumatorii lor, ii respecta si ii trateaza asa
cum si-ar dori si ei sa fie tratati la randul lor.
Sunt motivati de dorinta de a oferi romanilor o viata mai buna. Au curajul sa fie
inovatori, din convingerea ca o solutie noua este o solutie mai buna.

Analiza SWOT la nivelul ntregii organizaii

Puncte tari:
Oferta mare de joburi puse la dispozitia studentilor prin programul WT;
Cota de piata de 43%;
Experienta in campanii de promovare;
Site electronic detaliat, realizat in interesul studentilor;
AE se adreseaza tuturor persoanelor cu varsta cuprinsa intre 18 40 ani prin
programe culturale , sociale , de dezvoltare personala si profesionala;

12
 Resurse financiare suficiente (lichiditati);
Firma AE este membra la Camera de Comert si Industrie din Washinghton si
Maryland de unde primesc oferte de joburi;
Amplasarea strategica a sediilor in apropierea campusurilor facultatilor;
Existenta unui program al firmei AE de management al bazelor de date;

Puncte slabe:

Necesarul de resurse umane insuficient( aproximativ 50 de angajati in toate

cele 13 sedii) si slab pregatit in manipularea actelor;
Programul WT se adreseaza studentilor,masteranzilor si doctoranzilor la zi si
se desfasoara pe timpul vacantei de vara;
Conditiile impuse studentilor din primul an de facultate(fara restante si media
generala a examenelor din primul semestru peste 9) si celor din ultimul an
(doar in cazul in care pot dovedi legaturi puternice cu tara).

Oportuniti:

Parteneriate cu organizatii studentesti;

Colaborare cu partenerii din S.U.A. cu scopul de a recruta tineri educati si motivati;
Incheierea unui contract cu BRD, care a dezvoltat un tip de credit special pentru
programele organizate de AE Romania , numit creditul WT BRD, disponibil in toate
orasele in care AE are sedii sau reprezentanti. Acest credit vine in sustinerea
studentilor care doresc sa se inscrie in program , dar nu isi pot acoperi costurile
integral;
Aparitia oportunitatilor pentru studentii din estul si sud-estul Europei , odata cu
restructurarea si evolutia economico-sociala , in ceea ce priveste dobandirea unor
cunostinte culturale si de munca;
Contractul incheiat cu sponsorul INTRAX ;
Cererea sezoniera de personal a companiilor americane.

Ameninri:

Reticenta studentilor de a mai consuma un produs care a avut probleme ;

Mentalitatea studentilor si frica de a se inscrie in program dupa sesiune;
Copierea de catre concurenta a unor strategii;

13
 Lipsa de experienta in ceea ce priveste parteneriatul cu INTRAX ;
Concurenta la nivelul centrelor( in Iasi sunt alte cinci firme care reprezinta o
amenintare: ST, GTS, Adira, RBE, Tassili).

Principalele masuri din cadrul strategiilor generale aplicate in ultimul an

tim cu toii c perioada de criza afecteaz mai mult sau mai putin orice
organizaie,dar cu toate acestea Compania American Experience a hotart s realizeze o
difereniere prin:
-creterea preurilor,avnd ca scop distingerea calitii serviciilor i produselor oferite
clienilor;
-pentru a reui o ct mai mare acoperire a pieei,trebuie comercializate produse de
diferite categorii,care implic o mai mare accesibilitate i atragerea unei categorii diversificate
de clieni.

Pricipalele masuri din cadrul straregiilor functionale aplicate in ultimul an

1. financiare:

Compania American Experience funcioneaz pe principiul alegerea calitii i de

aceea ei au propus o strategie de ridicare a preurilor(acest lucru e necesar pentru cheltuielile
aferente pstrrii i mbuntirii calitii i imaginii firmei).

2. de marketing:

Aciunile de marketing ce au fost implementate n toate centrele AE din Romnia:

Afie(mai multe serii de afiare 3000 afie/lun)
Fluturai(mai multe serii 15000 fluturai/lun)
Prezentri organizate n unversiti 1-2/lun
Promovarea WEB-ului www.americanexperience.ro
Oferirea de stickere
Postarea de standuri n diferite locaii unde sunt prezeni studenii
-cinematografe;

14
 -cantine studeneti.
erveele imprimate cu AE ce vor fi distribuite la cantine, fast food-uri, etc.
3. de resurse umane:

Organizaia American Experience s-a nscut din dorina de o oferi sprijin celor care i
doresc un loc de munc n afara rii i nu pot reui s i ating elurile aici (n Romnia)din
lipsa cererii i a ofertei de munc pentru tinerii studeni.
De aceea American Experience vine in ajutorul studentilor cu o gama variata de oferte
privind ocuparea unor locuri de munca in strainatate.

Angajaii AE sunt satisfcui de:

Climatul de lucru - atmosfera este destins,iar salariaii au dezvoltat puternice relaii
de prietenie,
Feedback-ul oferit de directorul general,
Accesibilitatea managerilor si colaborarea pe care o mpart cu eful lor,
Timpul mediu de lucru durata timpului de lucru in cadrul de luni pana vineri,de la
ora 10:00 pana la 17:00,cu pauza de masa d 1h,
De asemenea managerii privesc organizatia din care fac parte ca pe o echipa,si nu ca
pe un grup de persoane silite de mprejurri s lucreze mpreun. Att managerii ct i non-
managerii sunt contieni c rezultatele obinute la finalul fiecrui sezon se datoreaz n egal
msur ambelor grupe de participani.

4. de produse/servicii:

American Experience urmrete ssi extind gama de servicii i s se asocieze cu

alte branduri.
n momentul actual compania AE,colaboreaz cu mai multe organizaii i companii,
ns voi preenta doar cteva dintre ele:

Parteneri:

15
 Liga Studentilor Economisti IASI

Asociatia Studentilor din Oradea

Liga Studentilor Electronisti IASI

Societatea Studentilor Medicinisti IASI

Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei

16
 Director executiv i de dezvoltare:

Directorul executiv este responsabil cu coordonarea personalului,de mobilizarea

resurselor financiare necesare desfasurarii activitatii asociatiei, de gestionarea acestor resurse,
cu respectarea prevederilor statutare.

Responsabiliti directe:

- Directorul executiv este responsabil de managementul activitii organizatiei (punerea in

practic a proiectelor i programelor organizaiei), el se ocup inclusiv i de iniierea unor noi
programe, ce se afl n conformitate cu principiile i strategiille elaborate de Adunarea
general i Consiliul director ale asociaiei,

-Directorul executiv este responsabil de managementul financiar-contabil i al resurselor

materiale ale organizaiei (planific i admiistreaz bugetele i resursele materiale, totodat se
ocup i de ntocmirea de rapoarte financiare pentru finanatori),

-Directorul executiv este responsabil pentru modalitatea de derulare a programelor asociaiei;

n acest scop, el va monitoriza desfurarea acestora n funcie de parametrii stabilii, cu
precadere cei proiectati (scop, durata, buget), se va ocupa de evaluarea calitii activitilor
prestate.

Director de operaiuni:

-se ocup de planificarea activitii organizaiei alturi de directorul general;

-conduce diverse operiuni;

-planificarea att a materialelor ct i a resurselor umane;

17
-menine relaiile de informare cu Biroul regional.

Marketing i relaii publice:

-realizeaza poziionarea i strategiiile de marketing ale companiei;

-pune n aplicare strategiile de pia realizate;

-particip la dezvoltarea pietii si lucreaza in stransa legatura cu departamentul de vanzari,si

departamentul de consultanta financiara;

-lucreaza cu agentii de publicitate sau agentii de cercetare;

-evalueaz nevoile i dorinele clienilor;

-participa la promovarea produselor si a companiei;

-stimuleaza vanzarile prin diferite promotii.

Manager IT:

-menie echpamentele de lucru ntr-o stare bun i rezolv diverse probleme de soft/hard;

-instaleaz noi echipamente n reea;

-este responabil de buna funcionare a sistemului de lucrui dn cadrul organiaiei;

-rezolv eventualele incidente tehnice.

Manager birou:

-particip alturi de compartimentul de marketing si manager IT in vederea rezolvarii

problemelor aparute;

-are o relatie directa cu potentialii clienti;

-structureaza problemele aparute in sarcina subalternilor,

-distribuie sarcinile subalternilor;

-tine evidenta programului de lucru al subordonatilor si organizeaza concediul de odihna

pentru fiecare in parte.

Capitolul 2.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a

principalilor indicatori economico-financiari

18
 Firma American Experience are rezultate financiare bune,si se observa in ansamblu o
evolutie a indicatorilor financiari care urmeaza un trend ascendent.Am realizat aceasta analiza
a indicatorilor doar pe ultimii 3 ani deoarece acestea au fost datele pe care le-am obtinut.

Din anul 2002 pn n anul 2006, inclusiv, sediul American Experience din Iai a avut
ca numr de angajai, doar 2 persoane.

Anul Numr angajai

2012 8
2013 5
2014 6
2015 4

Evoluie personal
9

5 Numar angajati

0
Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014 Anul 2015

American Experience si-a micsorat treptat personalul odat cu evoluia activitii i a

profitului.Astfel in anul 2012 firma avea 8 angajati iar in 2015 are un personal format din 4
angajati .

Cifra de afaceri i profitul:

19
 Cifra de afaceri/profitul
3,517,394.00 lei

3,017,394.00 lei

2,517,394.00 lei

2,017,394.00 lei
Axis Title
1,517,394.00 lei

1,017,394.00 lei

517,394.00 lei

17,394.00 lei
2012 2013 2014

In ceea ce priveste acesti indicatori, se observa o crestere atat a profitului cat si a cifrei de
afaceri . Cifra de afaceri a crescut cu 1 550 088 lei din anul 2012 pana in anul 2014, iar profitul a
crescut cu 695 075 lei in doar 2 ani de zile.

Veniturile si cheltuielile

Venituri/Cheltuieli
3,400,000.00 lei

2,900,000.00 lei

Axis Title 2,400,000.00 lei

1,900,000.00 lei

1,400,000.00 lei
2012 2013 2014

Dupa cum se observa in anul 2012 cheltuielile firmei se limiteaza la o valoare de

2326586 lei ,dar in anul 2014 se inregistreaza o scadere a cheltuielilor cu o valoare de 38 733
lei.

20
 Veniturile sunt reprezentate in grafic printr-un trend ascendent,avand o valoare de
2343980 in anul 2012, in urmatorul an scad cu valoare de 119 492 in anul 2013 apoi in anul
2014 ating suma de 3122534 lei.

Evoluia numeric a studenilor care au plecat n SUA:

Numr studeni Anul

300 2012
410 2013
550 2014
500 2015

Numr studeni
600

500

400
Numr studeni
300

200

100

0
2012 2013 2014 2015

Se obsera c odat cu evolutia anilor, numarul studentilor creste semnificativ, acest

fapt datorandu-se cunoasterii mai indeaproape a programelor oferite de AE i a creterii
ncrederii studenilor n companie.

Capitolul 3.Probleme manageriale

21
 n prezent firma American Experience se confrunt cu dou mari probleme care au
impact asupra performanei organizaiei i anume: criza financiar i scderea numrului de
studeni care sunt interesai s aplice la programul Work amd Travel. n cele ce urmeaz sunt
prezentate cele dou probleme precum i etapele rezolvrii acestora.

3.1.a. Prima problem cu care s-a confruntat firm AE face referire la criza financiar care
a produs diferite efecte negative n cadrul acestei companii. Din acest motiv:
-cererile aplicanilor au sczut semnificativ din cauz c situaia financiar a acestora s-a
deteriorat ;

- ofertele angajatorilor strini s-au redus c urmare a apariiei crizei financiare;

-fima AE avea posbilitatea de a acoperi doar o parte din cheltuielile firmei.

3.1.b.Cauzele care au condus la problem:

- apariia crizei financiare reprezint cauza principal;

-insuficiena cererii i a ofertei de pe pia;

-s-a manifestat o scdere a numrului de aplicani care au dorit s se nscrie;

- descurajarea angajailor.

3.1.c.Obiective urmrite prin soluionarea problemei SMART

Avnd n vedere c majoritatea companiilor romneti dar i din strintate sunt

afectate de criza financiar, unele abordeaz diverse srategii de revenire pe pia n timp ce
multe dintre ele ncearc s i revin.

Firm AE va ncerca s revin cu mai multe soluii i anume:

- n vederea atragerii de oferte de munc, angajaii din cadrul AE vor prezenta angajatorilor
strini cei mai buni studeni ai lor care vor fi dispui s accepte salarii mai reduse cu 20%;

-din partea companiei studenii vor beneficia de anumite reduceri la semnarea unui contract
cum ar fi: biletul de avion va fi redus cu 20% ori reducerea costurilor de deplasare a
studenilor pn la cele mai importante sucursale din ara cu 30%.

3.1.d.Planul de msuri pentru soluionarea problemei:

22
 - se va desfura un trg de job-uri la nivelul fiecrui sediu din ara pentru a se asigura o
gam variat de locuri de munc;

-desfurarea i realizarea unei companii de marketing care s conving studenii s se nscrie

la programul Work and Travel, datorit unor condiii favorabile pentru cei care doresc s plece
n America( acestea vor fi reprezentate de preuri i reduceri semnificative i atractive i
deasemenea locuri de munc sigure);

-n scopul obinerii a mai multor oferte de munc, angajaii AE vor ncerca s atrag ct mai
muli sponsori.

3.2.a.A dou problem tratat din cadrul companiei este: scderea numrului de
sudeni care au fost interesai s aplice la programul Work and Travel. Acest lucru a fost
dedus din diferena nscrierii studenilor la acest program: n anul 2014 s-au nscris 550 de
studeni iar acest an, 2015 numrul a sczut n medie cu 50 de studeni.
Problemza a fost cauzat de sponsorul din Statele Unite ale Americii care a fcut
legtura companiei AE cu angajatori mai puin serioi, acetia neanunnd la timp sponsorul
Work and Travel, n ceea ce a privit retragerea unori posturi de munc n cazinouri, locuri care
n urm interviului de la Bucureti erau deja repartizate. n acest fel sponsorul WT nu a avut
timp suficient la dispoziie pentru a gsi alte job-uri. Studenii care erau deja plecai n S.U.A
au fost nevoii s susin un alt interviu pentru a se asigura c le va fi meninut job-ul. Din
cei 14 studeni, doar trei dintre ei i-au pstrat postul, restul fiind pui n situaia de a accepta
unele job-uri care erau mai puin pltite i n alte domenii: McDonalds, restaurante, baruri,
pizzerii.

3.2.b.Cauzele care au condus la problem:

- neiformarea la timp din partea angajatorului n ceea ce a privit anularea unor job-uri din
sectorului cazinourilor;

- studenii nu au fost ntiinai din timp despre clauza ce privea interviul din State ;

- avnd un numr redus de necesar de resuse umane au fost probleme legate de ntrzierea
actelor;.

- a fost ales un sponsor mai puin avantajos.

3.2.c.Obiective urmrite prin soluionarea problemei SMART

23
 - s se ncheie un nou contrat cu sponsorul INTRAX Work and Travel, sponsor mult mai
responabil i bine pregtit;

- s se nscrie n program, un numr de 130 de studeni pn la sfritul anului;

- s atrag un numr de 50 de studeni care au mai fost plecai n State cu programul Work
and Travel, acetia beneficiind de o reducere de 100 $ la nscrieri;

- prin ncheierea unor parteneriate cu diferii ageni economici ce au ca segment de pia in

studenii, se urmrete creterea notorietii brandului AE;

-elaborarea unor manuale de prezentare a produselor AE;

-realizarea unor programe specifice de pregtire i instruire a angajailor din departamentul

de resurse umane.

3.2.d.Planul de msuri pentru soluionarea problemei:

-alegerea unui alt sponsor( INTRAX) mult mai responsabil care s aib posibilitatea de a
pstra n permanen legtur cu schimbrile care intrevin pe parcursul derulrii programului
cum ar fi anularea sau retragerea ofertei de locuri de munc din partea angajatorului, pentru a
se evita producerea aceleai probleme;

-alegerea unor locaii mult mai sigure pentru studeni i care s dispun de o gam variat de
job-uri, cum ar fi Florida i deasemenea job-uri care s fie mult mai bine pltite;

-asigurarea unei game variate de locuri de munc prin desfurarea unui trg de job-uri la
nivelul fiecrui sediu din ara.

24