Universitatea Al. I.

Cuza
Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Raport de practica
American Experience Company

Realizator proiect: Turcanu Otilia

Grupa: 4
Specializarea: Management

Cuprins

Motivatie,explicatii3
Sinteza raportului...5
Capitolul I.Prezentarea organizatiei.....6
I.1.Localizare.....6
I.2.Istoric...6
I.3.Activitatea organizatiei:...7
1.3.1.Sectorul principal de activitate.....7
1.3.2.Domeniile de activitate conform CAEN..7
1.3.3.Piata organizatiei...8
1.3.4.Oferta organizatiei11
1.3.5.Consumatori si clienti..12
1.3.6.Dimensiunea si structura pietei....12
1.3.7.Dinamica pietei12
1.3.8.Concurenta..13
I.4.Managementul organizatiei:13
1.4.1.Misiunea si obiectivele organizatiei13
1.4.2.Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei...14
1.4.3.Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii..15
1.4.4.Principalele masuri din cadrul strategiior generale aplicate in ultimul an......17
1.4.5.Principalele masuri din cadrul strategiilor functionale aplicate in ultimul an18
1.4.6.Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei...22

Capitolul II.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a principalilor

indicatori economico-financiari25

Capitolul III.Probleme manageriale.28

Prima problema manageriala:.29
3.1.a.Descrierea problemei si a contextului aparitiei sale..29
3.1.b.Cauzele care au condus la problema..29
3.1.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART..29
3.1.d.Planul de masuri penru solutionarea problemei..29
A doua problema manageriala:30
3.2.a.Descrierea problemei si a contextului aparitiei sale...30
3.2.b.Cauzele care au condus la problema..30
3.2.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART.30
3.2.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei....31

Motivaie, explicaii
Am efectuat stagiul de practica la firma American Experience cu adresa Bld.Carol I nr 3 din
Copou,situata in cladirea AT Bank la etajul 4 .Aceasta organizatie are ca obiect principal de
activitate recrutarea de personal si plasare a fortei de munca in strainatate.
Am fost repartizata la aceasta firma prin intermediul celor de la LSE si pot spune ca sunt foarte
multumita de alegerea acestora.
Stagiul de practica ce l-am desfasurat in perioada 8-25 mai 2009 a fost unul fara probleme
deosebite,timp in care am urmarit activitatea angajatilor, acestia prezentandu-se ca fiind niste
oameni foarte eficienti,cu obiective bine stabilite. Mediul in care isi desfasoara munca este unul
foarte relaxant,atmosfera este destinsa,iar salariatii au dezvoltat puternice relatii de prietenie.
De asemenea managerii privesc organizatia din care fac parte ca pe o echipa,si nu ca pe un grup
de indivizi siliti de imprejurari sa lucreze impreuna.Atat managerii cat si non-managerii sunt
constienti ca rezultatele obtinute la finalul fiecarui sezon se datoreaza in egala masura ambelor
grupe de participant.
De asemenea Cristian Nistor demareaza o serie de activtati ce au ca scop cresterea gradului de
coeziune a grupului si socializarea membrilor acestuia; in general, se axeaza pe organizarea de
iesiri in oras (la petreceri, la spectacole de teatru si balet etc.).
Durata timpului de lucru in cadrul organizatiei este de 8 ore pe zi,de luni pana vineri,de la ora
9:45 pana la 18:30,cu pauza de masa de 45 de minute.
Pe perioada practicii am avut in vedere obiective precum: aplicarea in practica a cunostintelor
teoretice dobandite la cursuri, acumularea de experienta in formare in cadrul unei entitati
economice, familiarizarea cu mediul de afaceri, formarea deprinderilor in ceea ce priveste
solutionarea problemelor economice din cadrul unei societati comerciale.
In cele ce urmeaza va voi prezenta cateva lucruri pe care le-am invatat in timpul celor trei
saptamani de practica.

In primul rand am invatat sa respect programul de lucru de 2-3 ore pe zi, care mi s-a parut
potrivit pentru mine fiind practicanta si prin urmare nu era adecvat sa respect un program
obisnuit al unui angajat din firma.
Sarcinile pe care mi le-a atribuit directorul regional nu au fost din cele mai grele.Am efectuat
urmatoarele:
-am indosariat diferite documente
-am informat clientii despre program
-am prezentat tipurile si ofertele de joburi din cadrul progamelor
-am solicita informatii despre client
Am invatat sa imi respect munca si sa o respect si pe a celorlalti. Toti angajatii cu care am lucrat
au dat dovada de foarte multa rabdare si intelegere, ajutandu-ma sa ma initiez in ceea ce
inseamna management in cadrul firmei. De aceea integrarea mea in acest mediu si in echipa, s-a
realizat cu usurinta.
Directorul regional al firmei, Nistor Cristian, stimuleaza interesul angajatilor pentru gasirea
solutiilor de rezolvare a problemelor, stiind cand sa ia decizii de unul singur si cand sa apeleze la
grup.

Sinteza raportului

In primul capitol am prezentat organizatia, localizarea si istoricul acesteia, obiectul de

activitate, precum si incadrarea domeniului de activitate conforma CAEN.
De asemenea am prezentat piata organizatiei : dimensiunea, structura si dinamica
acesteia, oferta firmei, consumatorii si clientii acesteia si principalii concurenti.
In ultimul subcapitol - managementul organizatiei - am descris misiunea si obiectivele
companiei, sistemul de valori promovat in cultura organizationala si am reprezentat matricea
SWOT prin punctele tari, punctele slabe, oportunitatile si amenintarile firmei. Apoi am descris
principalele masuri din cadrul strategiilor generale si principalele masuri din cadrul strategiilor
functionale (financiare, de marketing, de resurse umane, de productie/servicii/realizare a
activitatii principale), aplicate in ultimul an, structura organizatorica si prezentarea organigramei.
Capitolul al II lea cuprinde analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii doi ani a
principalilor indicatori economico-financiari. Am realizat un tabel ce cuprinde informatii
financiare incepand cu anul 2006 pana in 2007. Apoi in grafice am realizat evolutia pentru
ultimii doi ani a indicatorilor precum cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul, numarul de
angajati.

In capitolul III am prezentat doua probleme manageriale cu impact asupra performantei

organizatiei, in curs de rezolvare in cadrul organizatiei. Astfel am descris fiecare problema in
parte contextual aparitiei sale, am identificat cauzele aparitiei problemelor si efectele negative
previzionate si am precizat obiectivele urmarite prin solutionarea problemei. Am prezentat si
planul de masuri pentru solutionarea problemei.Am aratat de asemenea implicarea managerilor
in solutionarea problemei si efectele asteptate in urma aplicarii planului de masuri.

Capitolul I
Prezentarea organizatiei:
I.1.Localizare:
Sediul principal al organizatiei American Experience este situat in Bucuresti din anul 2006.
Am efectuat stagiul de practica in cadrul S.C. American Experience S.R.L. cu sediul in Iasi
,Copou 3 Carol I tel:+40 232 213636 e-mail:office@americanexperience.ro
Persoana care s-a ocupat de studenti in perioada practicii este Domnul Director Regional Cristian
Nistor(e-mail:cristian.nistor@americanexperience.ro).

I.2.Istoric:

Departamentul de Stat American a fost cel care a infiintat aceasta organizatie in anii 60 din
dorinta de a oferi un sprijin tinerilor care doresc sa experimenteze stiluri de viata diferite,care
doresc sa aiba parte de experiente inedite si posibilitatea unui loc de munca dorit.
Compania American Experience a fost infiintata in 2002ca agentie de recrutare de personal
din diferite zone ale lumii pentru oferirea unor locuri de munca sezoniere sau
permanente.Inca de la inceput,aceasta a cunoscut o evolutie impresionanta prin faptul ca in
primul an de la infiintare numarul de studenti care si-au petrecut vara in Statele Unite a fost
de 15,numarul acestora crescand la aproximativ 300 in primii 2 ani de functionare.
In 2005,peste 5500 de studenti au experimentat aceasta oportunitate,in 2007 numarul
studentilor a crescut la 7200, in vara anului 2007 au fost inregistrati 10.000 de studenti,iar in
2008 au existat 12.000 de studenti
American Experience este o organizatie pentru tineret,este un domeniu nou in Romania,
dar,datorita impactului sau favorabil pe piata,acesta se va dezvolta in urmatorii ani si va
deveni unul din principalele domenii care vor promova turismul studentesc
6

Aceasta organizatie ofera posibilitatea tinerilor studenti dobandirea experientelor culturale si

de munca in alte tari,distractie,experiente inedite,accesul la resurse financiare mai
avantajoase.
Dintre toate companiile care activeaza pe piata de Cultural Exchange American Experience
este singura organizatie care a continuat sa isi imbunatateasca si sa ofere serviciile cele mai
de calitate.S-a dovedit a fi o firma puternica,capabila sa se adapteze pietei si sa ofere
clientilor elemente noi atat la produs(Work and Travel)cat si la pret,promovare,distributie.
American Experience are 18 sucursale unde isi desfasoara activitatea.Aceste locatii
sunt:Cluj-Napoca,Bucuresti,Iasi,Timisoara,Oradea,Constanta,Targu-Mures,Craiova,Alba
Iulia,Bacau,Galati,Miercurea Ciuc,Sibiu,Suceava,Targoviste,Baia Mare,Brasov,Arad,precum
si in Republica Moldova.
In Romania,American Experience are 50 de angajati,dintre care doar 6 lucreaza pentru sediul
din Iasi.

I.3.Activitatea organizatiei
1.3.1.Sectorul principal de activitate:
Obiectul de activitate al firmei il constituie recrutarea de personal si oferirea
unor locuri de munca in zonele propuse de agentie.
Obiectul principal de activitate conform Codului activitatilor
economice(CAEN)este:
7450-Selectia si plasarea fortei de munca
1.3.2.Domeniile de activitate conform (CAEN):
Clasa 7450-Selectia si plasarea fortei de munca
Aceasta clasa include:
-activitatile de investigare,selectie,orientare si plasare a fortei de
munca.Serviciile pot fi furnizate paronilor sau solicitantilor pentru angajare si
sunt de tipul:
7

redactarea fisei postului

evaluarea si testarea solicitantului

investigarea referintelor

activitati de cautare si plasare a fortei de munca

-activitati de contractare a fortei de munca:

furnizarea catre terti,pe baze temporare,a personalului angajat si platit de agentie

Aceasta clasa exclude:

-activitati ale contractorilor pentru munci agricole
-activitati de impresariat si activitati ale agentilor artistici
-film,televiziune si alte activitati de distribuire de roluri pentru
teatre,televiziune si cinema.

1.3.3.Piata organizatiei

American Experience promoveaza o serie de programe pentru schimb cultural si de

munca prin intermrdiul carora studentii din Romania au oportunitatea de cunoaste stilul de viata
American iar mai nou sip e cel European:WT USA, WT in Europa,AuPair,HSSTCamp,
InternshipCareer Training,H2B

1.Work Travel USA

Programul WorkTravel ofera posibilitatea tinerilor studenti de a experimenta stilul de viata

American.Acest program a fost infiintat de catre Departamentul de Stat American pentru
studentii care doresc sa calatoreasca si totodata sa castige bani muncind pe teritoriul Americii.
Acest program functioneaza pe baza vizei J1 care ofera posesorului dreptul de a calatori si munci
legal,timp de 3 luni(vacanta de vara) avand aceleasi drepturi ca orice angajat american.
Studentii pot avea mai multe job-uri cu conditia sa respecte contractul de munca initial.
Ca sa poata beneficia de acest program trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii:
-varsta cuprinsa intre 18-30 ani
-engleza nivel mediu
-situatie scolara buna
-sa fie student,masteranzi,sau doctoranzi la zi,la o facultate de stat sau particulara,acreditata sau
in curs de acreditare.

2.Work Travel GRECIA

Reda oportunitatea studentilor de a-si creea un stil de viata propriu,independent,de a castiga
experienta prin sansa ocuparii unui loc de munca pe teritoriul Greciei in diferite
locuri:restaurant,club,hotel etc
Spre deosebire de Work Travel USA aici, durata de desfesurare a programului este de 3-9 luni.

3) AuPair
Programul este destinat in special fetelor cu varsta cuprinsa intre 18-26 ani.
Locul de munca aplicat:baby sister-aplicanta trebuie sa ofere ingrijiri copiilor familiei gazda.In
momentul in care devii Au Pair in USA obtii o serie de beneficii:un venit de circa 700-800$ pe
luna,cazare,masa,masina proprie,14 zile de concediu platit de familia gazda si multe alte avantaje
de care poti profit ape parcursul acestui proram
4) HSST & Camp
9

Este unul diferit fata de celelalte,prin faptul ca acest program este destinat elevilor de liceu,si se
desfasoara pe parcursul a 2-3 saptamani in timpul vacantei de vara.Majoritatea Camps-urilor vor
avea loc in Grecia,Croatia,Italia,Spania.Programul HSST si Disney are ca locatie parcul de
distractii Disneyland din Orlando,Florida,vor fi oferie ca produse premium.

5) Internship & Career Training

Internshipul este un program structurat,de schimb cultural,oferit studentilor care doresc sa-si
extinda cunostintele,sa cunoasca mai in profunzime tehnicile aplicate de americani,a
metodologiei cu care acestia isi intaresc cultura si societatea americana.
Din punct de vedere a organizatiei se elaboreaza un plan de training profesionist si isi stabilesc
urmatoarele obiective:acumulare de cunostinte si imbunatatirea cunostintelor proprii.
Criteriile din cadrul acestu program sunt in mare parte identice cu cele de la programul
WorkTravel,trebuie sa fie student,masteranzi,doctoranzi,la o facultate de stat sau
particulara,acreditata sau in curs de acreditare sis a aiba o situatie scolara buna.
Career Training ofera oportunitatea excelenta pentru absolventi si angajati de a beneficia si
participa la stagiul de specializare in domeniul de studii urmat,specializare de pana la 18 luni,in
SUA.Pentru toti cei care doresc inceperea unei cariere,experimentarea stilului de viata
american,precum si dobandirea de experienta practica in cadrul unei companii,trainingul poate
reprezenta cea mai buna solutie.
6) H2B
Programul H2B se adreseaza tinerilor cu varsta cuprinsa intre 21-40 ani sa munceasca in SUA pe
o perioada de pana la 10 luni in domenii cu o cerere ridicata din partea angajatorului.In acest
program sunt inclusi atat studentii cat si pers cu studii medii si li se ofera sansa de a cunoaste
modul coordonare si si organizare intr-o firma americana,dar si acumularea unor cunostinte
importante si valoroase in domeniul professional,precum si aprofundarea cunostintelor de limba
engleza .Pe langa aceste avantaje care nu se evalueaza in bani,plecarea in SUA are ca principal
scop castigul financiar.
1.3.4. Oferta organizatiei
10

Programele American Experience se adreseaza tinerilor liceeni,studenti si absolventi de faculate,

cu varste cuprinse intre 18 si 35de ani prin programe culturale, sociale, de dezvoltare personala si
profesionala.
Marii angajatori americani se orienteaza catre forta de munca din Romania, pentru ca romanii
sunt mai muncitori si mai buni profesionisti decat americanul de rand, drept pentru care ofera
romanilor exact aceleasi conditii de salarizare si de munca oferite angajatilor americani.
Oferta de posturi este foarte variata, angajatori reprezentand Cazinouri, Statiuni turistice si Firme
de constructii si gradinarit ofera job-uri ca Asistent vanzari, Casier, Receptioner (Front desk
officer), Agent de paza, Concierge, Bartender, Ospatar, Chef/Bucatar, Patiser, Stivuitor,
intreinere echipamente etc.
Primim foarte multe cereri din partea hotelurilor, motelurilor si restaurantelor din statiuni
turistice din Florida, California, Carolina de Nord, Virginia si alte locatii, care au nevoie de
personal, si ofera joburi platite foarte bine, pentru care angajatii primesc intre 7 si 12 dolari pe
ora. In plus, vestea buna este ca multe dintre job-urile oferite presupun bacsis, ceea ce poate
insemna un castig suplimentar de 150 de dolari in medie pe zi. Pentru cei cu mai putina
experienta in turism, dar interesati de munca fizica necalificata, exista oferte in constructii sau
gradinarit.In acest moment mai sunt disponibile 250 de posturi, iar cererea este destul de ridicata.
Daca va ganditi deja la viata frumoasa de peste Ocean, e important sa stiti care sunt conditiile de
eligibilitate: Departamentul de Stat American, impune cateva conditii candidatilor romani:
candidatul ideal trebuie sa aiba intre 21 si 40 ani, sa aiba studii medii si cunotine de limba
engleza la nivel mediu, insa sunt si pozitii pentru care sunt necesare cunostinte minime de limba
engleza.
Perioada de inscriere este intre 1 si 28 februarie, deoarece angajatorii au nevoie de personal inca
de la inceputul lunii aprilie. Contractele se incheie pentru o perioada de la 6 la 10 luni si se pot
prelungi pana la 3 ani.
American Experience este una dintre cele mai importante companii de recrutare de personal din
Europa de Est pentru pozitii entry-level internationale.
Pana in prezent, peste 4000 de persoane au participat in programele educative si de munca in
SUA ale American Experience.

1.3.5.Consumatori si clienti
11

Consumatorii si clientii American Experience sunt:

- studentii,masteranzii,doctoranzii,cu studiile la zi,la o facultate de stat sau particulara,acreditata
sau in curs de acreditare
-cu varsta cuprinsa intre 18-30 de ani
-cu nivel mediu engleza
Oferta se prezinta ca fiind una foarte variata,in jur de 300 de locuri de munca sunt deschise
pentru studentii romani.Companii cunoscute din Statele Unite,precum Albertsons SuperValu,
Johnny Rockets, Best Western sau Ghirardelli Chocolate Company vor avea
reprezentanti gata sa discute si sa sustina interviuri cu studentii romani.
Ideea este urmatoarea:se organizeaza targul de joburi care are ca principal scop acomodarea
studentilor cu angajatorul din State,inca de pe acum.Aici studentii vor avea ocazia sa intre in
contact direct cu angajatorul,pot discuta si pot face schimb de idei,inainte de a ajunge dincolo de
Ocean.Este foarte important pentru un student sa stie unde si cu cine va lucra in Statele
Unite.Targul de joburi face mai usoara trecerea studentului la viata americana si leaga din timp
relatia intre angajat si angajator.
1.3.6.Dimensiunea si structura pietei:

Structura pietei cuprinde segmentele de populatie cu varste cuprinse intre 13-18 si 18-40 ani cu
sau fara studii superioare.In acest segment se include elevii,studentii,masteranzii,doctoranzii care
doresc sa experimenteze un stil de viata diferit deschis catre noi oportunitati.

1.3.7.Dinamica pietei
American Experience isi mentine titlul de categorie cu cea mai buna evolutie in acest moment,
datorita faptului ca avem cele mai multe cereri si reusim sa satisfacem pe deplin cerintele
clientilor nostri,oferindu-le ceea ce isi doresc:siguranta,incredere,succes.
Compania American Experience este lider pe piata(din cei 7500 de studenti care au plecat in
America,2200 au fost trimisi din partea American Experience)
1.3.8.Concurenta
12

Principalii concurenti ai American Experience sunt companiile GTSTurism, Student

Travel. ADIRA, Zip Travel. Aceste companii sunt companii straine care provin dina tari unde
Work and Travel a avut succes (Polonia- Student Travel, GTS; Lituania - Zip Travel) spre
deosebire de American Experience care este o companie 100% din Romania
Anul trecut au plecat din Romania 7583 studenti prin intermediul programului Work and
Travel. La nivel national companiile enumerate mai sus inclusiv AE detin cote de piata relative
egale aproximativ 15% fiecare, adica 75% in total restul de 25% fiin impartit de mai multe
companii mai mici care activeaza regional.

Concurenta la nivelul centrelor:

Alba Iulia: Student Travel, Zip
Oradea: RBE, ST, American Work Experience
Craiova: ST, Colaborare, Optim, Promo International
Sibiu: ST, Cominvest, Zip
Iasi: ST, GTS, Adira, RBE, Tassili
Suceava: Ameritrex, Student Travel
Bucuresti: ST, GTS, Zip, Stud. Adventure, Palmer Consult, YMCA, Adira, Ameritrex,
Cluj-Napoca: ST, GTS, Ameritrex, Zip, Adira, ICEX, RBE

1.4.Managementul organizatiei
1.4.1.Misiunea si obiectivele organizatiei
Misiune:
Compania American Experience urmareste sa atraga atentia tinerilor studenti prin programele pe
care le promoveaza.Firma doreste sa-i incurajeze si impulsioneze pe tineri pentru a participa la
aceste programe educative,sa incerce experiente noi,inedite,sa castige experienta in diferite
domenii,sa se perfectioneze in domeniul ales pentru oportunitatea dezvoltarii unei cariere.
Obiective:
13

-Mentinerea in pozitia de lider pe piata, prin introducerea de programe avantajoase

pentru studenti, vizand fidelizarea clientilor, astfel incat cota de piata sa creasca cu
5%, in urmatorii 4 ani;
-Deschiderea de noi sedii in Romania in urmatorii doi ani;
-Incheierea de contracte cu parteneri de afaceri care sa ofere conditii avantajoase, atat
pentru firma cat si pentru studenti, in ceea ce privete numarul de documente
solicitate clientilor la inscrierea in programele firmei, in anul 2008;
-Cresterea profitului in urmatorii 2 ani cu un procent de minim 5%;
-Obtinerea unei cifre de afaceri cu 50% mai mare fata de anul precedent, datorita
dublarii preconizate a numarului de studenti care aplica la program;
-Cresterea numarului de studenti care aleg sa plece in America prin intermediul
programului Work and Travel, cu peste 50%, in anul 2008, fata de anul precedent.
-Cresterea imaginii firmei, prin asimilarea brandului American Experience cu Work
and Travel in urmatorii 10 ani.
-Asigurarea unor conditii de munca cat mai bune pentru salariati, crearea unui mediu
de lucru in echipa, care sa stimuleze creativitatea si productivitatea muncii.
-Acordarea unei atentii deosebite managementului resurselor umane din cadrul
organizatiei in vederea cresterii performantelor si a satisfactiei angajatilor pana la
sfarsitul lunii ianuarie 2008.

1.4.2.Sistemul de valori promovat in cultura organizatiei

Suntem o companie invingatoare si ne bucuram sa avem parte de o competitie corecta.

Dorinta de a aduce valoare in comunitatea romaneasca.
Ne implicam in mod activ in viata comunitatii din Romania, ajutand-o sa se dezvolte.
Obiectivul nostru este sa contribuim la mbunatatirea vietii zilnice a fiecarei familii de romani.
Excelenta este caracteristica de baza a companiei noastre aceasta este prezenta in tot ceea ce
facem: produse, servicii, conduita, cultura. Firma American Experience conduce prin puterea
exemplului.

14

Compania AE conduce afacerea intr-o maniera responsabila si transparenta, in conformitate cu

legile din Romania. Suntem loiali si corecti, respectam oamenii si ii tratam de la egal la egal.
Ne pasa de angajatii, partenerii, clientii si consumatorii nostri, ii respectam si ii sustinem,
tratandu-i asa cum am vrea noi sa fim tratati.
Suntem motivati de dorinta de a oferi romanilor o viata mai buna. Avem curajul sa fim inovatori,
din convingerea ca o solutie noua este o solutie mai buna.

1.4.3.Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii

Puncte tari:

Oferta mare de joburi puse la dispozitia studentilor prin programul WT

Lider pe piata(din cei 7500 de studenti care au plecat in America,2200 au fost

trimisi din partea American Experience)

Experienta in campanii de promovare

Site electronic cuprinzator, realizat in interesul studentilor;

AE se adreseaza tuturor persoanelor cu varsta cuprinsa intre 18 40 ani prin

programe culturale , sociale , de dezvoltare personala si profesionala;

Resurse financiare suficiente (lichiditati);

Firma AE este membra la Camera de Comert si Industrie din Washinghton si

Maryland de unde primesc oferte de joburi;

Amplasarea strategica a sediilor in apropierea campusurilor facultatilor;

Existenta unui program al firmei AE de management al bazelor de date;

Puncte slabe:

15

Necesarul de resurse umane insuficient( aproximativ 50 de angajati in toate cele

13 sedii) si slab pregatit in manipularea actelor;

Programul WT se adreseaza studentilor , masteranzilor si doctoranzilor la zi si se

desfasoara pe timpul vacantei de vara;Conditiile impuse studentilor din primul an
de facultate(fara restante si media generala a examenelor din primul semestru
peste 9) si celor din ultimul an (doar in cazul in care pot dovedi legaturi puternice
cu tara).

Oportunitati:

Parteneriate cu organizatii studentesti;

Colaborare cu partenerii din S.U.A. cu scopul de a recruta tineri educati si motivati;

Incheierea unui contract cu BRD, care a dezvoltat un tip de credit special pentru
programele organizate de AE Romania , numit creditul WT BRD, disponibil in toate
orasele in care AE are sedii sau reprezentanti. Acest credit vine in sustinerea studentilor
care doresc sa se inscrie in program , dar nu isi pot acoperi costurile integral;

Aparitia oportunitatilor pentru studentii din estul si sud-estul Europei , odata cu

restructurarea si evolutia economico-sociala , in ceea ce priveste dobandirea unor
cunostinte culturale si de munca;

Contractul incheiat cu sponsorul INTRAX ;

Cererea sezoniera de personal a companiilor americane.

Amenintari:

Reticenta studentilor de a mai consuma un produs care a avut probleme ;

Mentalitatea studentilor si frica de a se inscrie in program abia dupa sesiune;

Copierea de catre concurenta a unor strategii;

Lipsa de experienta in ceea ce priveste parteneriatul cu INTRAX ;

Numarul mic de studenti inscrisi pana in momentul de fata;

Concurenta la nivelul centrelor( in Iasi sunt alte cinci firme care reprezinta o amenintare:
ST, GTS, Adira, RBE, Tassili)

16

1.4.4.Principalele masuri din cadrul strategiilor generale aplicate in ultimul an

Stim cu totii ca perioada de criza afecteaza mai mult sau mai putin orice organizatie,dar cu toate
acestea Compania American Experience a hotarat sa realizeze o diferentiere prin:
-cresterea preturilor, pentru ca,clientii nostri sa distinga calitatea serviciilor si produselor
noastre.
-pentru a reusi o cat mai mare acoperire a pietei,trebuie comercializate produse de diferite
categorii,care implica o mai mare accesibilitate si atragerea unei categorii diversificate de clienti
-American Experience si Dacos au decis sa colaboreze incepand cu luna octombrie
2006.Asocierea acestor branduri este foarte potrivita,fiind doua companii orientate catre
dezvoltarea unei relatii cu clientii pe baza ofertei de produse si servicii de un inalt nivel calitativ.
Mai mult decat atat,un obiectiv comun este dezvoltarea continua a calitatii serviciilor si a
produselor noastre.
-AE si DACOS dezvolta o relatie pe termen lung cu clientii lor de pe urma careia beneficiaza
ambele parti.Ne asumam rolul de a ne informa clientii asupra importantei pe care o are decizia
lor de a consuma un produs/serviciu precum si asteptarilor pe care le au de la un produs sau
serviciu.
-Obiectivul colaborarii noastre este acela de a promova conceptual de alegerea calitatii.

1.4.5.Pricipalele masuri din cadrul straregiilor functionale aplicate in ultimul an

1.financiare:
17

Compania American Experience functioneaza pe principiul alegerea calitatii si de aceea ei au

propus o strategie de ridicare a preturilor(acest lucru e necesar pentru cheltuielile aferente
pastrarii si imbunatatirii calitatii si imaginii firmeii noastre) pentru ca astfel ei sa poata depasi
asteptarile clientilor sis a se mentina in continuare ca lideri.
2.de marketing:
Actiunile de marketing ce au fost implementate in toate centrele AE din Romania:

Afise(mai multe serii de afisare 3000 afise/luna)

Fluturasi(mai multe serii 15000 fluturasi/luna)
Prezentari organizate in unversitati 1-2/luna
Promovarea WEB-ului www.americanexperience.ro

Stickere(gen

Postarea de standuri in diferite locatii unde sunt prezenti studentii

Bafta!inainte de fiecare sesiune)

-cinematografie
-cantine studentesti
-magazine populate printre studenti(unde sunt reduceri)

Modalitati diverse de promovare de pe urma unui parteneriat cu diferite cluburi/discoteci

-difuzarea de spoturi publicitare

Servetele imprimate cu AE distribuite la cantine,fast food-uri

3.de resurse umane:

Organizatia American Experience s-a nascut din dorinta de o oferi sprijin celor care isi doresc un
loc de munca in afara tarii si nu pot reusi sa isi atinga telurile aici (in Romania)din lipsa cererii si
a ofertei de munca pentru tinerii studenti.
18

De aceea American Experience vine in ajutorul studentilor cu o gama foarte variata de oferte
privind ocuparea unor locuri de munca in strainatate.
Angajatii AE sunt satisfacuti de:

Climatul de lucru - atmosfera este destinsa,iar salariatii au dezvoltat puternice relatii de

prietenie
Feedback-ul oferit de directorul general
Accesibilitatea managerilor si de colaborarea pe care acestia o au cu seful direct
Timpul mediu de lucru durata timpului de lucru in cadrul organizatiei este de 8 ore pe

zi,de luni pana vineri,de la ora 9:45 pana la 18:30,cu pauza de masa de 45 de minute.
AS asigura,in special,plata unui abonament la un telefon mobil de circa30 USD/telefon
pentru angajati si 50 USD/telefon pentru manageri

De asemenea managerii privesc organizatia din care fac parte ca pe o echipa,si nu ca pe un grup
de indivizi siliti de imprejurari sa lucreze impreuna.Atat managerii cat si non-managerii sunt
constienti ca rezultatele obtinute la finalul fiecarui sezon se datoreaza in egala masura ambelor
grupe de participanti
Cu toate acestea, in general, se inregistreaza un deficit in ceea ce priveste eficienta sedintelor,
informarea angajatilor cu privire la orientarea strategica si rezultatele organizatiei, dar si la nivel
de control.
Acest deficit a fost diminuat prin realizarea unei combinatii cat mai viabile intre colaborare si
control:

managerul a incercat sa imbine colaborarea si controlul intr-o maniera cat

mai facila si s-ar putea spune ca a reusit acest lucru spre deosebire de ceilalti colegi ce inca mai
considera controlul ca fiind un factor inhibitor si evita sa apeleze prea des la formele sale de
manifestare.
in mod implicit, a reusit sa creasca si eficienta sedintelor, precum si gradul
de informare al salariatilor.
compromisul facut a atras insa cu sine o diminuare a calitatii relatiei stabilite
intre manager si angajati.
in consecinta, controlul este eficient, activitatea societatii se desfasoara bine,
dar salariatii din Iasi si-ar dori o mai buna colaborare cu directorul regional, o frecventa mai
mare a feedback-ului oferit de manager si un grad mai ridicat de accesibilitate din partea
managerilor superiori.
19

 si aceasta problema este in curs de remediere, Cristian Nistor demarand o

serie de activtati ce au ca scop cresterea gradului de coeziune a grupului si socializarea
membrilor acestuia; in general, se axeaza pe organizarea de iesiri in oras (la petreceri, la
spectacole de teatru si balet etc.).

4.de produse/servicii:
American Experience urmareste sa isi extinde gama de servicii si sa se asocieze si cu alte
branduri.
In momentul de fata AE,colaboreaza cu mai multe organizatii si companii,dar voi mentiona doar
cateva dintre ele:

Parteneri nationali:

Liga Studentilor Economisti IASI

Asociatia Studentilor din Oradea

20

Liga Studentilor Electronisti IASI

Societatea Studentilor Medicinisti IASI

Asociatia Studentilor Universitatea Bucuresti

Ei atrag parteneri de afaceri si coechipieri asemenea lor. Impreuna cauta solutii, gasesc directii si
creeaza modele.
Produsele de care au parte clientii nostri: bilete de avion,bilete de autocar,cazare,asigurari
medicale,carduri,pachete turistice.
American Experience iti ofera un loc de munca cu posibilitatea alegerii intre doua variante:
Placement
-American Experience iti gaseste loc de munca si iti pune la dispozitie un loc de cazare(singura
ta grija este sa-ti iei examenele sa sa-ti faci bagajul).Costul programului este de 785$

Independent:

21

-in cazul in care ai posibilitatea sa iti gasesti singur un job,AE te ajuta sa obtii viza.Pentru a te
inscrie downloadeaza contractul de munca(employment offer)ce trebuie completat

semnat si stampilat de catre compania angajatoare.Costul programului este de 615$

1.4.6.Descrierea structurii organizatorice si prezentarea organigramei

Structura Organizatorica American Experience

Director executiv si de dezvoltare:

22

Directorul executiv este responsabil cu coordonarea personalului,de mobilizarea resurselor

financiare necesare desfasurarii activitatii asociatiei, de gestionarea acestor resurse, cu
respectarea prevederilor statutare.
Responsabilitati directe:
- Directorul executiv este responsabil de managementul activitii organizatiei (punerea in
practica a proiectelor si programelor organizaiei), inclusiv prin initierea de noi programe, in
conformitate cu strategia si principiile elaborate de Adunarea generala si Consiliul director ale
asociatiei.
-Directorul executiv este responsabil de managementul financiar-contabil i al resurselor
materiale ale organizatiei (planificarea si administrarea bugetelor i resurselor materiale, precum
i ntocmirea rapoartelor financiare pentru finanatori)
-Directorul executiv este responsabil pentru modul de derulare al programelor asociatiei; in
acest scop, el va monitoriza desfasurarea acestora in functie de parametrii pe care-i va stabili, cu
precadere cei proiectati (scop, durata, buget), va evalua calitatea activitatilor prestate si va lua
masurile care se impun.
-Directorul executiv va furniza Consiliului director rapoarte narative si informatii la intervale
stabilite de comun acord cu acesta si ori de cite ori i se cer.

Director de operatiuni:
-planifica activitatea organizatiei alaturi de directorul general
-conduce diferite operatiuni
-planificarea materialelor si resurselor umane
-mentine relatiile de informare cu Biroul regional

Marketing si relatii publice:

23

-realizeaza pozitionarea si strategiiile de marketing ale companiei

-pune in aplicare strategii de piata
-participa la dezvoltarea pietii si lucreaza in stransa legatura cu departamentul de vanzari,si
departamentul de consultanta financiara
-lucreaza cu agentii de publicitate sau agentii de cercetare
-evalueaza nevoile si dorintele clientilor
-participa la promovarea produselor si a companiei
-stimuleaza vanzarile prin diferite promotii
-Coordoneaza si organizeaza participarea companiei la diferite targuri,expozitii,conferinte

Manager IT:
-mentinerea in stare buna a echipamentelor de lucru si rezolvarea diferitelor probleme de
soft/hard
-instalarea de noi echipamente in retea
-responsabil de buna functionare a sistemului de lucru din cadrul companiei: rezolvarea
eventualelor incidente tehnice
-abilitatea de a anticipa anumite evenimente,de a fi evaluate, analizate, si rezolvarea acestora
intr-un timp util

Manager birou:
-participa alaturi de compartimentul de marketing si manager IT in vederea rezolvarii
problemelor aparute
-relatie directa cu clientii
-structureaza problemele aparute in sarcina subalternilor(cate o sarcina pentru fiecare in parte)
-comunica concluziile problemelor rezolvate
-tine evident programului de lucru al subordonatilor si organizeaza pentru fiecare in parte
concediul de odihna
24

Capitolul 2.Analiza si interpretarea evolutiei pentru ultimii trei ani a

principalilor indicatori economico-financiari

Firma American Experience are rezultate financiare bune,si se observa in ansamblu o

evolutie a indicatorilor financiari care urmeaza un trend ascendent.Am realizat aceasta analiza a
indicatorilor doar pe ultimii 2 ani deoarece acestea au fost datele pe care le-am obtinut.

Date financiare American Experience

Anul
2006
2007

Cifra de afaceri
588842
680565

Venituri
589398
681141

Cheltuieli
288569
575791

Evolutia cifrei de afaceri

25

Profit
282992
86702

Nr.angajati
4
10

Chart Title
680565

588842

anul 2006

anul 2007

Din grafic se observa ca cifra de afaceri a fost de 588842 in anul 2006,iar in anul 2007 se
cunoaste o crestere semnificativa atingand nivelul de 680565

Evolutia veniturilor

Chart Title

681141

anul 2007

anul 2006

589398

Veniturile sunt reprezentate in grafic printr-un trend ascendent,avand o valoare de 589398 in anul
2006,si continua sa creasca semnificativ cu o valoare de 681141 in anul 2007

Starea cheltuielilor din ultimii 2 ani

26

Chart Title

anul 2007

anul 2006

575791

288569

Dupa cum se observa in anul 2006 cheltuielile firmei se limiteaza la o valoare de 288569,dar in
anul 2007 se inregistreaza o crestere a cheltuielilor cu o valoare de 575791

Evolutia profitului

Chart Title

anul 2007

86702

anul 2006

282992

27

Se observa o diferenta mare de profit intre cei doi ani dupa cum urmeaza:in anul 2006 compania
obtine un profit de 282992,pe cand in anul 2007 se inregistreaza o scadere semnificativa de profit
cu o valoare de 86702.

Evolutia nr de angajati

Chart Title

10

10
8
6

4
2
0
anul 2006
anul 2007

American Experience si-a largit treptat personalul odata cu evolutia activitatii si a

profitului.Astfel in anul 2006 firma avea doar 4 angajati iar in 2007 are un personal format din
10 angajati .

Capitolul 3.Probleme manageriale

In prezent firma American Experience se confrunta cu doua mari probleme care au impact asupra
performantei organizatiei si anume:criza financiara,si scaderea numarului de studenti care sunt
interesati sa aplice la programul Work amd Travel.In cele ce urmeaza va prezint cele doua
probleme si etapele rezolvarii acestora

28

3.1.a.Prima problema cu care s-au confruntat firma AE se refera la criza financiara care a produs
multe efecte negative in cadrul companiei.Din acest motiv:
-cererile aplicantilor au scazut semnificativ din cauza ca situatia financiara a acestora s-a
deteriorat
- ofertele angajatorilor straini s-au redus ca urmare a aparitiei crizei financiare
-fima AE nu mai poate acoperi in ntregime cheltuielile firmei
3.1.b.Cauzele care au condus la problema
-principala cauza o constituie aparitia crizei financiare
-lipsa cererii si a ofertei pe piata
-numarul aplicantilor (care doresc sa se inscrie)sunt in continua scadere
- dascurajarea angajatilor

3.1.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART

Deoarece multe dintre companiile romanesti si din strainatate sunt afectate de criza,multe dintre
ele incearca sa isi revina,dar in aceasi timp sa abordeze diferite strategii de revenire pe piata
Si atunci firma AE va incerca sa revina cu mai multe solutii:
-vom prezenta angajatorilor straini cei mai buni studenti ai nostrii dispusi sa accepte salarii mai
reduse (cu 20%) pentru a atrage oferte de munca
-din partea companiei studentii vor avea parte de anumite reduceri la semnarea unui contract cum
ar fi:bletul de avion va fi redus cu 20% sau reducerea costurilor de deplasare a studentilor pana la
cele mai importante sucursale din tara cu 30%
3.1.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei:
- asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfasurarea unui targ de joburi la nivelul fiecarui sediu din tara.
-realizarea unei campanii de marketing care sa dea start-ul inscrierilor la programul
WT , datorita conditiilor favorabile pentru studentii doritori sa plece in America
(locuri de munca sigure ,preturi si reduceri atractive)
-atragerea de partea firmei mai multi sponsori pentru obinerea mai mulor oferte de
munca
29

3.2.a.A doua problema tratata din cadrul companiei este:scaderea numarului de sudenti care sunt
interesati sa aplice la programul WorkTravel.se poate deduce acest lucru din diferenta inscrierii
studentilor la acest progrsm astfel incat, in anul trecut s-au inscris aprox.110 studenti,iar in anul
acesta s-au inscris in medie 50 de studenti
Problema a plecat de la sponsorul din S.U.A. care a facut legatura firmei AE cu
angajatori neseriosi care nu au anunat la timp sponsorul WT , in legatura cu
retragerea anumitor posturi de munca in cazinouri care erau deja repartizate
studentilor in urma interviului de la Bucuresti.Astfel sponsorul nu a avut suficient
timp la dispozitie sa gaseasca job-uri de schimb.Studentii deja plecati in S.U.A. au
fost pusi in situatia de a da un alt interviu pentru a-si mentine job-ul. Din cei 14
studenti, numai 3 au ramas pe postul promis, ceilalti fiind nevoiti sa accepte posturi
platite mai putin, si in alte domenii: McDonalds, restaurante, baruri, pizzerii.
3.2.b.Cauzele care au condus la problema
-lipsa de informare din partea angajatorului cu privire la anularea anumitor job-uri in sectorul
cazinourilor
-necomunicarea la timp catre studenti a clauzei referitoare la interviul din State
ntarzieri in acte, din cauza necesarului de resurse umane insuficient ca numar si slab
pregatit.
-alegerea neavantajoasa a sponsorului

3.2.c.Obiective urmarite prin solutionarea problemei SMART

-incheierea unui contract cu un nou sponsor INTRAX Work and Travel, mult mai
responsabil
-inscrierea in program, pana la sfarsitul anului a unui numar de 125 studenti.
-atragerea unui numar de 40 de studenti, fosti consumatori de programul Work and
Travel, pana la 31 decembrie care vor beneficia de o reducere de 100 de dolari la
inscriere

30

-cresterea notorietatii brand-ului AE prin setarea unor parteneriate cu diversi agenti

economici, care au ca principal segment tinta studentii
-elaborarea unor manuale de prezentare a produselor AE
-dezvoltarea retelei interne pentru a exploata mai bine resursele existente.
-dezvoltarea unor programe specifice de pregatire a angajatilor din departamentul de
resurse umane

3.2.d.Planul de masuri pentru solutionarea problemei:

-alegerea unui alt sponsor( INTRAX) mult mai responsabil care sa pastreze in permanenta
legatura cu schimbarile care intrevin pe parcursul derularii programului in ceea ce priveste
anularea sau retragerea ofertei de locuri de munca din partea angajatorului
-alegerea unor locatii mult mai sigure pentru studenti si mai bine platite, care sa
dispuna de o gama variata de job-uri ,de exemplu Florida.
-asigurarea unei game variate de locuri de munca prin desfasurarea unui targ de joburi la nivelul fiecarui sediu din tara.

31