Universitatea Creştină „Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Managementul afacerilor în turism

Caiet de practică economică

Cadru Didactic: Masterand:

Conf. univ. dr. Andreea Băltărețu Petcu Amalia Diana

Bucureşti

- 2018-
 Continut

Data, luna, Ora Activitatea desfăşurată de către Persoana Observaţii, opinii, notiţe etc.
ziua, masterand în perioada de îndrumătoare
specificându- practică sau orice alte activităţi sau care a
se a câta zi la care masterandul a asistat realizat
de practică activitatea
este:
1000-1600 -Cunoasterea agentiei. Agentia A&N TRAVEL este
21.05 -Cunoasterea personalului din un turoperator roman ce ofera
(prima zi) cadrul agentiei. servicii de cea mai inalta
-Observarea modului de lucru in calitate in domeniul
agentie. transportului aerian si al
calatoriilor, atat pentru turisti
individuali sau grupuri, cat si
pentru oameni de afaceri sau
corporatii.

1000-1600 -Familiarizarea cu serviciile oferite Programe de turism intern:

22.05 de catre agentie: rezervari bilete de -litoralul romanesc
(a doua zi) avion, rezervari cazari, programe de -statiunile montane
turism intern, programe de turism -statiunile balneo-climaterice
extern, teambuilding, inchirieri de -agroturism
masini, asigurari medicale. -turism de vanatoare, pescuit
Serviciile au ca piata principala de -etc.
desfacere Romania. Programe de turism extern:
-destinatii de vacanta din
intreaga lume
-turism de afaceri
-etc.

1000-1600 -Explicarea si familiarizarea cu Cuvinte cheie:

23.05 diferite notiuni aferente mediului -Alfabetul in aviatie,
(a treia zi) turistic. -Categoriile de pasageri,
-Mi-a fost prezentat pe scurt softul -Codshare,
utilizat in agentie. -Booking, rebooking, new
booking,
-Amadeus.
1100-1700 -Aprofundarea cunostintelor -Amadeus (sistem de rezervari
24.05 referitoare la softul utilizat. si emitere a biletelor de
(a patra zi) -Asistarea la utilizarea acestora in avion),
diferite situatii: rezervari, -Worldspan,
facturare). -Hotelcon.net (sistem de
rezervari hoteliere),
Smart Bill (program de
facturare).
 -Rezervare bilet de avion Air
25.05 -Observarea intocmirii unei vacante France, Lufthansa.
(a cincea zi) la cerere in: -Rezervare hotel Iliade 18,
>Franta - Paris, in perioada 1-9 Adria.
1100-1700
iulie 2011, -Asigurari medicale.
>Cehia – Praga, in perioada 25-30
septembrie 2011( cu escala la
Munchen, Duesseldorf)
1100-1700 -Intampinarea clientilor la sosirea in -Am intampinat clientii, le-am
28.05 agentie, oferit racoritoare,
(a sasea zi) - Procedurile de preluare a -Am raspuns la telefonul fix al
apelurilor telefonice, agentiei, notand datele si
- Oferirea de suport telefonic destinatiile la care clientii
turistilor, vroiau sa afle preturile.
- Promovarea activa a serviciilor
agentiei de turism.
1100-1700 -Studierea unui contract – cadru de -Obiectul contractului l-a
29.05 comercializare a pachetelor de constituit vanzarea de catre
(a saptea zi) servicii turistice. agentie a unui charter in
-Asistarea la discutia aferenta Turcia
semnarii contractului dintre client si -Clientului i-au fost explicate
directoarea agentiei drepturile si obligatiile
acestuia, precum si conditiile
de confirmare/anulare.
-Contractul a fost semnat in 2
exemplare, iar voucherul emis
in 3 exemplare.
1100-1700 -Preluarea apelurilor telefonice in -Tarif/calatorie
30.05 vederea informarii clientilor cu -Cel mai mic tarif pe o
(a opta zi) privire la aspectele anumita ruta
necunoscute/neclare ale acestora. -Felul efectuarii platii unui
-Am invatat cum se foloseste serviciu turistic
sistemul de facturare Smart Bill.
-Am invatat procedurile de
stornare/anulare ale unei facturi
fiscale.

31.05 1100-1700 -Programul intitulat

( a noua zi) -Am asistat la realizarea unui „Capitalele Rusiei – Moscova
program turistic de vara in Rusia. si Sankt Petersburg” este un
-Am uploadat pe site-ul agentiei program de 7 zile cu pretul de
programele de vara ale agentiilor 795euro loc/camera dubla.
partenere. Agentii partenere: Paralela
-Am participat activ la intocmirea 45,Rina Tours, Christian Tour.
bilantului contabil pe luna mai:
>prelucrarea facturilor de la
furnizori in evidentele contabile
>inregistrarea operatiunilor
economice in bilantul contabil
 01.06 1100-1700 -Am participat activ la actiuni ce se
(a zecea zi) desfasurau in cadrul agentiei pe
baza celor invatate pe durata
perioadei de practica dupa cum
urmeaza:
>am recapitulat cele invatate cu
privire la programele de rezervari,
>am recapitulat notiunile invatate in
cadrul agentiei cu privire la facturi,
>am recapitulat cunostintele
dobandite in activitatea de
contabilitate .
-Am obtinut adeverinta de practica.