ANALIZA ACTIVITAȚII DE PRESTĂRI SERVICII TURISTICE

DE REZERVARE ÎN CADRUL AGENȚIEI DE TURISM KUŞADASI

Îndrumator didactic,
Prof. univ. dr. Agatha POPESCU

Masterand,
Artemis-Adrian GHITĂ
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Introducere
Lucrarea de faţă îşi propune să studieze analiza activităţii de
prestări servicii turistice de rezervare în cadrul agenţiei de
turism Kusadasi.

Am ales să investighez acest subiect deoarece sunt angajat al

agenţiei Kusadasi şi particip activ la procesul de rezervare.

Agenţia Kusadasi este o agenţie tur-operatoare, cu tradiţie pe

piaţa turistică românească.

Activitatea departamentului de rezervări este fundamentală în

cadrul unei agenţii de turism deoarece materializează procesul
de ofertare.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Lucrarea este structurată pe 4 capitole, în care sunt

prezentate succint etapele procesului de rezervare în cadrul
agenţiei de turism Kusadasi, precum şi analizarea
indicatorilor economico-financiari realizaţi de agenţia de
turism Kusadasi în perioada 2010 – 2012.

Datele de analiză a indicatorilor financiari au fost preluate

din Bilanţul contabil si Contul de profit si pierdere al Firmei
depus la Ministerul Finanţelor Publice.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Cadrul teoretico-metodologic

Definiţia şi rolul agenţiilor de turism în promovarea

turismului în economie
• Conform Ministerului Turismului agenţia de turism este
definită ca “unitatea specializată care oferă şi vinde pachete
de servicii turistice sau componente ale acestora.”

Locul, rolul şi importanta turismului în economie

• La începutul acestui secol şi mileniu, industria turismului şi
a călătoriilor, reprezintă pe plan mondial, cel mai dinamic
sector de activitate şi, în acelaşi timp, cel mai important
generator de locuri de muncă.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Serviciile de rezervări ṣi rolul lor

ȋn satisfacerea clienţilor
Rezervarea poate fi definită ca fiind vânzarea (închirierea) anticipată a unui
spatiu de cazare.
Importanţa rezervării pentru agentie rezida in
• Certitudinea realizări unui anumit anumit volum al
vanzarilor.
• Furnizează clientului prima impresie despre unitatea
hotelieră.

Importanţa rezervării pentru turist inseamna:

• Comoditate şi siguranţa, ştiind că va beneficia în mod
cert de spaţiul de cazare dorit;
• Cunoaşterea prealabilă a produsului hotelier şi a
tarifului.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Procedura de rezervare a serviciilor turistice

Procedura de rezervare a serviciilor turistice presupune
parcurgerea următoarelor etape:

 Primirea comenzii de rezervare

 Verificarea disponibilităţilor serviciilor turistice solicitate
 Luarea deciziei de acceptare sau de neacceptare a comenzilor
de rezervare
 Stabilirea detaliilor rezervării:
-Solicitarea confirmării
-Înregistrarea comenzilor de rezervare acceptate.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Calculatie pachet charter

In calculatia tarifelor serviciilor de cazare turistica se porneste de la
continutul ofertei turistice. Spre exemplificare s-a ales urmatoarea oferta a
Agentiei Kusadasi:

Pachet turistic pentru 2 persoane pe destinaţia Marmaris - Turcia, hotel

Grand Yazici Club Turban 5*, calculul ofertei va arata astfel:

364 + 135*2+25*2+7*2+140*2+95*2= 1.168 euro

•364 euro – 7 nopţi cazare pentru doua persoane în BUCURESTI - BODRUM - BUCURESTI

camera dublă Hotel: GRAND YAZICI CLUB TURBAN HOTEL ( 5STARS ) (

•270 euro – bilete de avion charter Bodrum MARMARIS )

•280 euro – comisionul agentiei Data intrare: 18.05.2014: 7

•190 euro – taxe de aeroport Tip de camera: STANDARD ROOM RUN OF THE HOUSE

•50 euro – transfer aeroport – hotel – aeroport Bord: ALL INCLUSIVE

•14 euro – taxa de rezervare Cazare : 2 Adl

Transport: Charter flight
Preț: 1168 EURO cu taxele de aeroport incluse
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Rezervare online
bilete de avion charter

Se acceseaza site-ul www.kusadasi.ro , se executa butonul „bilete charter”

dupa care turiștii vor fi direcționați pe motorul de cautare bilete charter
unde vor putea finaliza rezervarea.
www.kusadasi.ro
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Rezervare online
bilete de avion la curse de linie
Se acceseaza butonul „bilete de avion oriunde în lume” de pe site-ul
www.kusadasi.ro, după care turiștii vor fi direcționați către sistemul
integrat Worldspan, unde vor putea efectua rezervarea dorita.
www.kusadasi.ro
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Rezervare hotel în B2B

Sistemul Business to Business (B2B) se adresează agențiilor
revanzatoare. Pentru accesarea sistemului agenția Kusadasi
pune la dispoziția partenerilor user și parolă.

Pentru a accesa platforma de rezervări B2B agențiile

revanzatoare trebuie să acceseze butonul „Rezervari online”
de pe site-ul www.kusadasi.ro

www.kusadasi.ro
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Rezervare hotel în sistem integrat

Turiștii pot rezerva hoteluri pentru orice destinaṭie având la
dispoziție o gamă foarte vastă de hoteluri.

Pentru rezervări hoteliere oriunde în lume turitii trebuie să

acceseze butonul „Hoteluri în întreaga lume” de pe site-ul
www.kusadasi.ro . Pentru acest tip de rezervări nu este necesar
user și parolă dar este obligatorie plata online cu cardul.

www.kusadasi.ro
Analiza S.W.O.T privind serviciile de rezervări la
Agenţia Kuṣadasi

Puncte tari
- Experienţă vastă
Puncte slabe
- Personal pregatit
- Incoming
- Flexibilitatea produselor
- Camere in garantie
- Amplasament
- Transport propriu

Oportunitati
- Dezvoltare piata turistica
- Legislatie favorabila
- Potential turistic
- Liberalizarea circulatiei
Amenintari
- Puterea de cumparare
- Mediul concurential
accentuat
- Cerere pentru produse cu
pret scazut
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Analiza portofoliului de clienţi

Tabel 1.Numǎrul turiştilor strǎini şi români clienţi ai agenţiei de turism Kuṣadasi
Nr. turişti litoral Nr. turişti montan Nr. turişti balnear Total turişti
An
români străini Români Străini români Străini romani Straini
2010 7534 154 230 10 120 45 7884 209
2011 9245 257 267 16 210 66 9722 339
2012 8110 215 251 13 169 50 8530 278
2012/2010 % +1,07 +1,39 +1,09 +1,3 +1,4 +1,11 +1,08 +1,33

3,5 3,36
12000 3,15
10000 3
2,58
total turişti
8000 2,5

6000 2
turişti
4000 străini 1,5 turisti straini

2000 1
0 0,5
2010 2011 2012 0
2010 2011 2012
Fig. 1. Turiştii străini şi totalul turiştilor Fig. 2. Ponderea deţinută de numărul turiştilor
în perioada 2010-2012 străini din totalul turiştilor
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Evoluţia indicatorilor economico-financiari ai

agenţiei Kuṣadasi în perioada 2010 – 2012
Nr.crt. Indicatori Anii
(RON) 2010 2011 2012
1 Capital social 2000 150.000 150.000
2 Cifra de afaceri 3.832.172 4.755.216 4.185.677
3 Venituri totale anuale 4.843.901 5.531.421 4.840.227
4 Cheltuieli 4.740.802 4.638.822 5.100.135
5 Profit brut 103.099 892.599 -259.908

Cheltuielile: În anul 2012 există o creştere considerabilă a cheltuieilor, mai mult cu 359.333 lei faţă de anul
2010 şi 461.313 lei faţă de 2011, ceea este un aspect pozitiv al activităţii firmei întrucât cheltuielile au
reprezentat investiţii în dezvoltarea companiei, ȋnfiintand un nou sediu modern si pozitionat central in
Bucuresti.

Veniturile: În perioada analizată cel mai bun an a fost anul 2011 cu 5.531.421 lei, în timp ce, cel mai slab an
cu 4.840.227 lei a fost anul 2012.

Cifra de afaceri: În perioada 2010 – 2012, cel mai bun an a fost 2011 cu o cifra de afaceri 4.755.216 lei.

Profitul. Anul 2011 a fost un an bun din punct de vedere al cifrei de afaceri cât şi din punct de vedere al
profitului, agentia Kusadasi realizând un profit în anul 2011 de 892.599 lei.
 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Concluzii si propuneri
In urma elaborarii acestei lucrari de disertatie privind analiza activitatii de
prestari servicii turistice de rezervare la Agentia de turism Kusadasi, s-au
desprins urmatoarele concluzii si recomandari de imbunatatire a activitatii:

Servicii asigurate constant şi la un nivel calitativ ridicat.

Servicii diverse, de calitate şi competitive atât pe piaţa internă cât şi pe

cea externă.

Realizarea de schimbări în structura organizatorică

Contracte cu firme specializate în relaţii publice pentru promovarea

activitatii agentiei.

Participǎri la toate târgurile din domeniu, din ţarǎ şi din strǎinǎtate.

 Artemis Adrian GHIŢĂ
Master Agribusiness

Va multumesc
pentru atentia acordata!