Page |1

Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic i Comercial

Agentia de turism Above & Byond Travel

Student: Ilie Madalina-Ioana Anul III/ ZI, Grupa 5

Bucuresti 2011

Page |2

Cuprins

Capitolul 1. Fisa de prezentare a agentiei 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Amplasare Profilul agentiei Profilul clientilor Motivul infiintarii

Capitolul 2. Licentierea agentieil Capitolul 3. Brevetul de manager Capitolul 4. Structura organizatorica a agentiei Capitolul 5. Organigrama Capitolul 6. Atributiile personalului Capitolul 7. Actiuni de promovare si distributie a produsului Bibliografie

Page |3

Capitolul 1. Fisa de prezentare a agentiei ABOVE & BYOND TRAVEL 1.1Amplasare Spaiul Unirii , nr. 30, sector 1, Bucuresti Program : luni - vineri : 10.00-18.00 Tel :+40 21.442.01.66 +40 21.234.01.53 Mobil: +40 747 746 133 Data infiintarii firmei: 1 Ian 1996 Destinatii specifice: Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris, Barcelona, Madrid,Anglia, Rusia Servicii speciale: Asigurare medicala, Pachet familie cu copii, Pachet luna de miere, Cursuri de turism, Tratamente si turism medical, Turism Corporate si Teambuilding Turism sporturi extreme: Echitatie, Mountain biking, Parapanta, Rafting si caiac canoe, Snowboard si Ski Email: above&byondtrave@yahoo.com 1.2.Profilul agentiei Slogan Alaturi de noi iti poti indeplini orice vis Totul a inceput acum mai bine de 15 ani, cind impreuna cu alti entuziasti am descoperit muntele. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ti-l da fiecare loc nou in care ajungi si bucu ria evadarii din agitatia urbana. Trei ani mai tirziu am luat atitudine si am infiintat scoala de ghizi .Vroiam sa le aratam cit mai multor oameni cat de accesibile sunt aceste clipe minunate. Dupa succesul pe care l-a avut scoala, speram noi ca am reusit. In mod firesc, pasul urmator presupunea sa iesim din granitele Romaniei. Astfel, am infiintat agentia de turism . Acest lucru se intimpla in 1997. Pentru ca nu intentionam sa ne uitam inceputurile, logoul brandului proaspat creat trebuia sa contina cel mai important simbol al acelor clipe minunate de la munte: Sfinxul din Bucegi. In 2013 a implinit 15 ani. In tot acest rastimp am invatat ce inseamna o vacanta perfecta din punctul tau de vedere, al turistului. Inspira-te din site-ul nostru. Alege-ti vacanta dupa gusturile, bugetul si nevoile tale. Vino apoi la una dintre agentiile sau la una dintre agentiile noastre partenere din tara pentru mai multe idei si informatii despre viitoarea ta vacanta de vis. Te asteptam!" Vacante pentru toate gusturile si pentru orice buzunar Stim prea bine ca ofertele de calitate merg bine cu tarifele accesibile. Navigheaza prin site si vei gasi sugestii atractive, indiferent de nevoile pe care le ai, de preferinte sau de buget. Pentru a te putea orienta mai bine, vei gasi in dreptul fiecarui pachet de servicii unul dintre cele 4 simboluri: economic, turistic, confort si deluxe. Ai de unde alege! Cazare atent selectionata Locatia si calitatea serviciilor joaca un rol esential in procesul de selectie al unitatilor de cazare. Pentru ca sa fim siguri ca se ridica la inaltimea standardelor tale, vizitam personal si verificam toate locatiile pe care vi le punem la dispozitie. Dorinta noastra

Page |4

este sa oferim cele mai bune cazari pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care lucram (economic, turistic, confort si deluxe). Transport de top Cu noi vei calatori in cele mai noi si moderne autocare din industria turistica, toate clasificate la minimum 3* si echipate cu sistem audio-video, aer conditionat si scaune rabatabile. Ca sa iti faci o idee mai exacta, in parcul nostru auto se gasesc autocare Setra si Mercedes, toate fabricate dupa 2004. Daca vei alege avionul, trebuie sa sti ca zborurile in sistem charter se efectueaza cu aeronave Boeing 737-300. La bordul avionului vei putea sa-ti petreci timpul ascultand muzica, vizionand filme sau rasfoind diverse publicatii. Iti promitem ca te vei bucura de tot confortul si vei savura din plin calatoria.

Plecari garantate Gata cu grijile legate de schimbarea planurilor de vacanta! Christian Tour iti garanteaza plecarile pe fiecare sejur inclus in acest catalog, indiferent de numarul celor care se vor inscrie. Ghizi specializati si insotitori de grup cu experienta Toti ghizii si insotitorii nostri de grup sunt atent selectati si bine pregatiti. Astfel, poti conta pe faptul ca ca vei avea un profesionist alaturi, care te va ajuta cu orice ar putea sa apara pe durata calatoriei. Cu Christian Tour vei avea la dispozitie si ghizii locali, care iti vor oferi asistenta si informatii pe tot parcursul sejurului. Sistemul de rezervari online Sistemul nostru computerizat administreaza rezervarile din intrega tara. Astfel iti garantam confirmarea rapida a rezervarii indiferent de orasul din care ne contactezi. Vei putea economisi bani si timp: nu va mai trebui sa incingi telefonul cautandu-ne, pentru ca toate informatiile necesare vei putea sa le gasesti aici. Acceseaza cu incredere www.above&byondtravel.ro Structura agentiei ABOVE & BYOND TRAVEL Compania noastra are patru departamente distincte: Pe langa cele de mai sus, Above & Byond Travel iti asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, ncheierea de asigurari medicale pentru calatorii n strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar. 1.3. Profilul clientilor Agentia de turism ABOVE & BYOND TRAVEL ofera servicii de cea mai inalta calitate in domeniul turismului si al calatoriilor, atat pentru turistii individuali sau oamenii de afaceri, cat si pentru grupuri sau corporatii.

Page |5

1.4.Motivul infiintarii De ce vacanta visata costa mai putin cu ABOVE & BYOND TRAVELr? 1. Pentru ca avem propria flota de autocare Unul dintre secretele preturilor pe care vi le oferim este ca va vom duce la destinatia dorita cu propria noastra flota de autocare. Acest lucru inseamna ca, eliminand un intermediar, si anume firma transportatoare, ne permitem sa iti oferim tarife mai scazute. 2. Pentru ca pentru ofertele de avion utilizam aeronave in sistem charter Ca sa iti ofere pachete turistice de calitate la un pret convenabil, opereaza zboruri charter. In acest mod, beneficiezi de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian. 3. Pentru ca obtinem discount-uri de cantitate Pentru a satisface solicitarile celor aproximativ 20.000 de turisti care aleg anual rezervam un numar mare de vile, de hoteluri si de locuri pentru avion, pentru care depunem garantii. Astfel obtinem discount-uri de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce in tarife mai mici pentru tine. 4. Pentru ca iti platesti vacanta asa cum vrei tu In momentul rezervarii se achita un avans de 30%. Diferenta o poti plati in oricate rate doresti tu, cu pana la 14 zile inaintea plecarii. 5. Pentru ca beneficiezi de reduceri Avem discount-uri pentru grupurile organizate si pentru cei care rezerva din timp. Fane o vizita ca sa iti putem da toate detaliile!

Page |6

Capitolul 2. Licentierea agentiei n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licentele de turism se elibereaza de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Autoritatii Nationale pentru Turism care asigura si evidenta licentelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmatoarele anexe aduc la cunostinta date legate de istoria si oferta unor agentii de turism. Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea: -cerere de eliberare a licentei de turism; - certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii obiectul de activitate al societatii, -structura actionariatului, -datele de identificare a societatii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare si sediul punctului de lucru unde se nfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta informatiile sus-mentionate.) -copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia; -copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism; -dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei. Documentatia astfel ntocmita se transmite reprezentantului teritorial al Directiei Generale de Autorizare si Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verifica, solicitnd eventuale completari. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile si curge de la data nregistrarii documentatiei complete. Eliberarea licentei se face numai dupa verificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime de catre Directia Generala de Autorizare si Control din cadrul Ministerului Turismului si consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei profesionale de profil. Situatii in care Licenta de Turism se suspenda : -comercializarea pachetelor de servicii se realizeaza fara respectarea reglementarilor legale -neasigurarea de ghizi atestati pentru programele turistice -utilizarea de autocare neclasificate -siguararea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistice care nu detin certificate de clasificare -functionarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism -se suspenda din oficiu pe perioada in care ag. ec. nu are incheiat polita de asigurare pt.riscul de faliment al agentiei -atunci cand se constata ca nu sunt indeplinite conditiile cre au stat l baza acordarii acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor Suspendarea se face pe o perioada de pana la un an. Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de servicii turistice (hotel, motel, camping, cabana,sat de vacanta) o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism.Acesta este valabil pe o perioada nelimitata, iar daca detinatorul isi schimba locul de munca,brevetul ramane valabil pentru aceiasi functie.

Page |7

Capitolul 3 Brevetul de manager Documentatia necesara pentru eliberarea brevetului de turism : *cererea *C.V cu declaratia declar pe proprie raspundere ca datale cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul,sa imi fie anulat brevetul de turism *copie dupa actul de identiatate *copii dupa actele ce atesta pregatirea profesionala *copii dupa doc. de atestare a perioadei lucrate in turism *atestat de limba starina de circulatie internationala *certificat de cazier juridic *dovada detinerii permisului de munca in Romania(cetatenii straini) *atestat de limba romana pt. cetatenii straini *dovada achiatrii contravalorii prestatiei efectuate. Functiile pentru care se elibereaza Brevetul de Turism : ~manager in activiatatea de turism ~director de agentie de turism touroperatoare ~director de agentie de turism detailista ~director de hotel ~director de restaurant ~cabanier Situatii in care brevetul de turism se retrage de catre Ministerul Turismului : -cand nu mai sunt indeplinite criteriile ce au stat la baza eliberarii acestuia -cand titularului de brevet, i s-a anulat licenta de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe care o conduce n general o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal: a) Personal administrativ: -personal cu functii de conducere -personal ordinar -personal de ordine -personal de ingrijire b)Personal tehnic: -personal cu functii de conducere -personal destinat vanzarilor -personal de executie c)Personal specializat: -curierii -hostessas -ghizii turistici -interpretii Atributiile personalului operativ in cadrul unei agentii de turism sunt determinate de numarul de persoane, de volumul de activiate si specificul acesteia.

Page |8

Capitolul 4. Structura organizatorica a agentiei 1. Ticketing Aici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. Ne vom ocupa de planificarea calatoriei, de efectuarea rezervarilor si de emiterea biletelor de catre companiile de transport aerian si rutier. Sistemele de rezervari folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide, eficiente si de ncredere. Oferim bilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din lume, la cele mai competitive tarife de pe piata. 2. Turism intern Iti oferim rezervari la hotelurile din Romania si impreuna vom gasi pachetul turistic care se potriveste dorintei si posibilitatilor tale financiare. In continuare ne vom ocupa si de servicii adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu. 3. Turism Extern Rezervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-acar, croaziere pe marile si oceanele lumii, si multe alte programe tematice. 4. Turism de afaceri si evenimente Am conceput acest departament pentru a putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri corporatisti. Iti oferim pachete standard, dar si servicii personalizate pentru conferintele, congresele, seminariile, training-urile si ntlnirile tale de afaceri

Page |9

Capitolul 5. Organigrama Director Secretariat Contabilitate Ticketing Agenti de ticketing Marketing Departament turism Agenti turism

Capitolul 6. Atributiile personalului Director de vanzari: -coordoneaza activiatatea agentilor de turism -incheie contracte de vanzare -satbileste contingentele -stimuleaza vanzarile -tine evidenta vanzarilor Agent ticketing: -participa la incheierea contractului specific -intocmeste si verifica decontarile periodice transportatorului -tine evidenta incasarilor si a biletelor -rezerva si vinde bilete de avion -colaboreaza cu celelalte compartimente -intocmeste fisiere si rapoarte specifice Managerul: - organizeaza, coordoneaza si conduce ntreaga activitate a agentiei - verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor - selectioneaza, ncadreaza si pregateste personalul agentiei de turism - analizeaza, semneaza si aproba situatiile ntocmite de compartimentele din subordine - analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii

P a g e | 10

Agent de turism: - studii de specialitate - cunostinte complementare: operare P.C. , minimum 2 limbi straine -atributii: formeaza itinerarii. ntocmeste programele actiunilor turistice. Alcatuieste devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate. Studiaza modalitatile de vanzare a produselor. Pastreaza n fisiere informatiile referitoare la producatorii directi, la programul excursiilor, mersul trenurilor vize, pasapoarte ect. Toate aceste sarcini se rezolva n strnsa colaborare cu directorul agentiei. ntocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe. ncheie deconturile actiunilor. ntocmeste registrul de plata. Efectueaza operatiuni de banca si a platilor la timp. n lipsa directorului preia conducerea agentiei.

Ghidul de turism: -se informeaza cu privire la structura si specificul programului -se informeaza despre strucura grupului -informeaza turistii despre program -instruieste turistii -gestioneaza resursele financiare -rezolva problemele aparute -intocmeste rapoarte 7.3. Calculatia de pret Nr Crt 1. Articole de calculatie Elemente de cheltuieli cheltuieli cu cazarea cheltuieli cu alimentatia cheltuieli cu transportul Cheltuieli directe (C.D.) cheltuieli culturale Elemente de calcul Valoarea Pe turist tarif/noapte 5 nr. nopti 700 Totala 2100

2.

tarif/zi 6 nr. zile

80

1600

3.

nr. km 1342.2 tarif/km

1.65

366

4.

intrari la muzee, case memoriale,cetati, castele, pliante organizarea unei mese festive, a unui picnic, inchirierea unui local cota ghid/grup (cazare, masa, cota ghid)

100

340

5.

cheltuieli organizatoric e cheltuieli cu ghidul

50

700

6.

400

1400

P a g e | 11

7.

cheltuieli cu soferul alte cheltuieli

cota sofer/grup (cazare, masa, cota sofer) diverse forme de agement;

350

600

8.

20

350

9. 10. 11.

Total C.D. Asigurare Comision

(1+...+8) (1-5%x C.D.) (10-30%x C.D.) (19% x comision) (9+10+11+12 )

1701 43.9 340

7456 768.19 4461.2

12.

TVA

60.64

4238.14

13.

Total costuri

2145.54

16923.53

14. 15. 16.

Rotunjire Total P.V. Total (euro) P.V. (1314)

2145.54 x x

16923.53 x x

P a g e | 12

Capitolul 8. Actiuni de promovare si distributie a produsului Distributia si promovarea sunt doua componente principale ale intregii activitati de marketing, strans legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influenteaza si de care, la randul lor, sunt conditionate. Distributia si promovarea sprijina realizarea efectiva a politicii de produs a intreprinderii, asigurand finalizarea la piata a bunurilor si serviciilor acesteia. Ele se interfereaza, in continuare, cu politica de preturi prin faptul ca cheltuielile cu distributia si promovarea participa cu o pondere insemnata in structura preturilor. Privita in general, distributia cuprinde un ansamblu de activitati ce se desfasoara in spatiul si timpul care separa incheierea productiei de achizitionarea bunului sau serviciului de catre utilizatorul sau consumatorul final, in conditii avantajoase atat pentru intreprinderile producatoare sau comerciale, cat si pentru consumator. Conceptul de distributie nu se confunda cu miscarea marfurilor, ci are o arie mult mai larga: in intervalul de timp si spatiu dintre productie si consum au loc o serie de activitati economice, incepand cu informarea despre situatia existenta pe piata, preferintele cumparatorilor si sunt mobilizate o serie de resurse materiale, financiare si umane, toate avand drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor si producatorilor. In cazul prestarilor de servicii, asa cum este, in esenta, activitatea turistica, distributia reprezinta mediul in care este prestat serviciul, unde firma si clientul interactioneaza, precum si orice obiecte tangibile ce faciliteaza performantele ori desfasurarea serviciilor. Ea prezinta o serie de aspecte esentiale pentru vanzatorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora si canalele de distributie utilizate. In desfasurarea activitatii de promovare turistica, intre factorii implicati (beneficiarul - unitatea in favoarea careia se realizeaza promovarea si adresantul, adica consumatorul de produse turistice), se realizeaza o serie de relatii care, in esenta lor, se circumscriu scopurilor urmarite de fiecare, si anume: impulsionarea activitatii de productie si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la produsele si serviciile turistice. Promovarea turistica este implicata direct in organizarea placuta si eficienta a timpului liber al oamenilor, asupra posibilitatilor concrete de petrecere a acestuia, contribuind la o mai buna recuperare a fortei de munca sau indeplinind o functie cultural-educativa si estetica, cetateneasca. Tinand seama de caracteristicile mentionate, activitatile de distributie si promovare in turism capata un caracter complex si necesita un important efort investitional, organizatoric si creativ.

P a g e | 13

Bibliografie: http://www.ABOVE&BYOND TRAVEL.ro/ www.anat.ro Cristea A., Tehnologia activitatilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucuresti 2007 Luca C., Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului ageniei de turism, editura THR-CG, Bucureti, 2000.