COLEGIUL TEHNIC DE ARTE I MESERII Constantin

BrncuiCraiova

PROIECT

PENTRU EXAMENUL DE CALIFICARE AL

COMPEENELOR PROFESIONALE

SPECIALIZARE: TEHNICIAN N TURISM NIVEL: III

Profesor ndrumator : Elev:

GAVRILA MIRELA Ilie Alexandru Mihai

2011

1
 COLEGIUL TEHNIC DE ARTE I MESERII
CONSTANTIN BRANCUI

nfiintarea unei agenii de turismTour-operatoare

Craiova
2011

2
CUPRINS
Cuprins.3
Argument .4
Capitolul 1. Etapele nfiinarii ageniei de turism.............. ..5
Capitolul 2. Actele necesare nfiinarii ageniei de turism. ..7
2.1 Cerere de obinere a atestatului n turism...................9
2.2 Licena n turism........................................... ....10
2.3 Brevetul n turism..............................................14
Capitolul 3. Factorii care determin
organizarea unei agenii de turism.........................................16
Capitolul 3.1 Birourile ageniei de turism .18
Capitolul 3.2 Organigrama unei agenii de turism...19
Anexe .21
Bibliografie24

3
 Argument

Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol deintermediar ntre

agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice ituriti. Activitatea sa const n
organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea
acestora.
Dup modul de realizare i comercializare a produselor turisticeagenia de turism
se mparte n dou categorii: agenie de turism tour-operatoare i agenie de turism
detailist.
Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitateorganizarea i
vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice saua componentelor acestora,
direct sau prin intermediari, pe cand agenia deturism detailista vinde sau ofer spre
vanzare n contul unei agenii deturism tour-operatoare, pachetele de servicii sau
componente ale acestora .
Mi-am ales aceast tem de atestat deoarece pune n evidenanfiinarea ageniilor
de turism tour-operatoare.n cadrul acestui proiect amcombinat teoria i practica
acumulat pe parcursul celor 4 ani de liceu.

4
 Capitolul 1. Etapele nfiinarii ageniei de turism

nfiinarea ageniilor de turism n Romnia implic parcurgerea urmtorilor pai:

Obinerea licenei de ctre agenia de turism: n conformitate cu prevederileH . G .
nr. 238/2001, licenele de turism se elibereaza de ctre
D i r e c i a General de Autorizare i Control din cadrul Autoritaii Naionale
pentruT u r i s m c a r e a s i g u r i e v i d e n a l i c e n e l o r e l i b e r a t e ,
r e s p e c t i v a c e l o r suspendate sau anulate.

Structura personalului unei agenii de turism este format din:

Personalul administrativ ndeplinete sarcini de gestiune general i este compus din:
Personal cu funcii de conducere;
Personal ordinar;
Personal de ordine;
Personal de ngrijire.
Personal tehnic
Personal cu funcii de conducere;
Personal destinat vanzarilor;
Personal de execuie.
Personalul specializat (asistena turistic) este format din:
Curierii sunt profesionitii care i insotesc pe turiti n voiaje, punandu-le la
dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctreagenie, pentru ca voiajul s se
desfsoare conform programului fixat,iar clienii s nu aiba nici o preocupare vizand
utilizarea mijloacelor de transport i s se bucure de diversele bunuri i servicii n
localitaile de tranzit sau de destinatie.
Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care ndeplinescrolul de gazda
perfect ntampinandu-i pe clienti n avioane, nterenuri, pe nave, n autobuzele de linie
ajutandu-i s-i satisfac mici necesitai, furnizand informatii i adesea referiri explicative
privind localitaile parcurse.
Ghizii turistici sunt profesioniti care i ntampina pe turisti nlocalitaile de
destinaie nsoindu-i n vizitarea acestora, aratandu-lefrumuseile naturale, obiectivele
arheologice, artistice, folclorice iistoria localitilor.
Interpretii sunt profesioniti care i ntampina pe clieni n localitaile de
sosire sau de tranzit, punandu-se la dispoziia lor pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce
trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sutilizeze serviciile receptive
sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

Agenia de turism tour-operatoare

- are ca obiect de activitate organizareai vnzarea pe cont propriu a pachetelor de
servicii turistice sau acomponentelor acestora, direct sau prin intermediari; cu alte cuvinte
se poate spune c acest tip de agenie este specializat n alctuirea
produselor, programelor i aciunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaz
direct ctre consumatorii interni sau externi sau prinintermediul altor agenii detailiste (pe
baz de contracte de comision)
5
 Capitolul 2. Actele necesare nfiinarii ageniei de turism

nfiintarea ageniilor de turism n Romnia implic

p a r c u r g e r e a urmatorilor pai:
A. O b i n e r e a l i c e n e i d e c t r e a g e n i a d e t u r i s m :
n conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licenele de
t u r i s m s e elibereaz de ctre Direcia General de Autorizare i Control
din cadrulA u t o r i t a i i N a i o n a l e p e n t r u Tu r i s m c a r e a s i g u r i e v i d e n a
l i c e n e l o r eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate.
Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea:
(conform Ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001):
Cererea de eliberare a licenei de turism;
Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comeruluidin care s
rezulte urmtoarele informaii: obiectul de activitate al societaii, structura acionariatului,
datele de identificare a societii;
Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei
c a r e conduce agenia;
Copie de pe contractul de munc al persoanei ce detine brevetul de turism;
Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.
Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului teritoriala l
Direciei Generale de Autorizare i Control de Turism din
c a d r u l Ministerului Turismului, care o verific, solicitand eventuale completri.
Ter m e n u l d e s o l u t i o n a r e a c e r e r i i e s t e d e 3 0 d e z i l e i c u r g e d e
l a d a t a nregistrrii documentaiei complete. Eliberarea licenei se face numai
dupverificarea la fata locului a ndeplinirii criteriilor minime de ctre
DireciaGeneral de Autorizare i Control din cadrul Ministerului
Turismului i consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiei profesionale de
profil.
Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se
v a n t o c m i urmtoarea documentaie:
Cerere;
Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comerului privind sediul
filialei;
Licena de turism a ageniei de turism, n copie;
Brevetul de turism i contractul de turism, n
c o p i e , a l e persoanei care conduce filiala din alta localitate decat agenia
d e t u r i s m i c o n t r a c t u l d e m u n c a l p e r s o a n e i c a r e c o n d u c e filiala din
aceeai localitate cu agenia de turism;
Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.
 Capitolul 2.1 Cerere de obinere a atestatului n turism

S e e l i b e r e a z a n c o n f o r m i t a t e c u H.G.R 305/08.03.2001
p u b l i c a t n Monitorul Oficial nr.1050/2001 i conform O.M.T 637/01.04.2004
privind n o r m e l o r m e t o d o l o g i c e p e n t r u s e l e c t i o n a r e a , s c o l a r i z a r e a ,
a t e s t a r e a i utilizarea ghizilor de tuism, ordin publicat n Monitorul Oficial 534/2004.
n vederea obinerii atestatului de ghid local n turism
s o l i c i t a n t u l v a prezenta urmtoarea documentaie:
-cerere: nume, prenume domiciliu, C.I., absolvent al colii ...,
d i p l o m a , specializarea
-C.V.
-scrisoare de intentie
-certificat de nastere/cstorie
-2 fotografii tip buletin
-adeverina de la medic
-cazier judiciar
-foaie matricola
 Capitolul 2.2 Licenta n turism

Conform articolului 107/Constitutia Romniei i articolul 27/H.G.R. 58/1998

i H.G.R. 238/2001 s e a c o r d a L i c e n a d e t u r i s m a g e n i e i i
B r e v e t persoanelor fizice ce ntrunesc condiiile profesionale de a conduce o agenie de
turism.
Agenia de turism functioneaz n baza Licenei de turism eliberat de
M.T.C.T. respectiv D e p a r t a m e n t u l d e A u t o r i z a i i i C o n t r o l n Turism.
n conformitate cu legislatia n vigoare ageniile de turism
primesclicene de turism categoria A/B n funcie de complexitatea obiectului lor de
activitate.
Licena de turism eliberat este valabila 3 ani dupa care dac sunt
ndeplinite condiiile se elibereaz o nou licena.
Pe lnga Licena de Turism agenia de turism poate funciona
doar condus de o persoan de specialitate care posed Brevet de turism.
Documentaia necesar eliberarii Licenei de turism de ctre D.A.C.T. este
urmtoarea:
-cerere de eliberare a Licenei de turism
-copia legalizat a statutului/contractului de societate din care s rezulte, c
unitatea are inclus n obiectul de activitate turism intern i/sau internaional
-copie legalizat a certificatului de nmatriculare a firmei la
Registrul Comerului
-dovada constituirii fondului de garanie n cazul c practic i
t u r i s m internaional, dovedit prin ordin de plata/scrisoare de garanie-copie a
Brevetului de turism
-copie a actului de deinere a spaiului
-fia tehnic de prezentare a ageniei privind dotarea
-autorizaia de mediu/sanitar
-certificat de nregistrare la Finane Publice
-taxa de eliberare a licenei, ordin de plat
n vederea obinerii Brevetului de turism persoana n cauza
t r e b u i e s prezinte urmtoarea documentaie:
-copia actului de certificare a cetaeniei romne
-Curriculum Vitae
-copii legalizate a actelor de studii i a actelor care dovedesc
calificarea n domeniu
-copie legalizat dup cartea de munc
-atestat de limb strina (copie)
-cazier
-caracterizare a activitii de desfasurare n turism

Suspendarea Licenei de turism

Se suspend pe o perioad de pna la un an, de ctre Ministerul deTurism

n urmtoarele situaii:
 -dac comercializarea pachetelor de servicii se face far
r e s p e c t a r e a legislaiei n vigoare
-neasigurarea de ghizi atestati pentru derularea n
b u n e c o n d i i i a programelor turistice conform regulamentelor n vigoare
-utilizarea de autocare neautorizate
-asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n unitti de primire turistic care
nu dein certificat de clasificare
-funcionarea ageniei de turism sau a filialei acesteia far ca persona
careasigur conducerea s dein Brevet de turism
-prestarea de servicii turistice prin filiale ale ageniei care nu au obinut Licena de
turism

Capitolul 2.3 Brevetul n turism

n funcie de nivelul i de complexitatea pregtirii profesionale i de ndeplinirea

criteriilor minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmatoarele funcii:
Manager n activitatea de turism;
Director de agenie de turism tour-operatoare;
Director de agenie de turism detailist;
Director de hotel;
Director de restaurant;
Cabanier.
n vederea obinerii brevetului de turism, persoana n
c a u z trebuie s prezinte urmtoarea documentaie:
Cerere;
Curriculum vitae cu precizarea expres a pregatirii profesionale i a
experientei profesionale (nsotit de declaraie pe propria rspundere c datele sunt reale);
Copie dupa actul de identitate;
Copie de pe actele care atest pregtirea profesional;
Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate
n turism;
Atestat de limb strain de circulaie internaional;
Certificat de cazier judiciar;
Dovada achitarii contravalorii prestaiei efectuate

Criteriile de acreditare IATA

Pentru ca o cerere de acreditare s fie acceptat, exist anumite criterii ce trebuie

respectate:
Sediul ageniei;
Securitatea sediului ageniei;
Seiful ageniei;
Documente necesare pentru acreditare;
Calificarea personalului;
 Situaia financiar (Criterii de performant
e c o n o m i c o - financiar);
Numele ageniei;
Standardul afacerii;

Management;
Capitolul 3. Factorii care determin organizarea unei agenii deturism

Principalii factori de influen implicai n modelarea structurii organizatorice

a unei agenii de turism pot fi grupai n dou categorii:
a) factori endogeni - interni, care in de firm i pot fi mai uor
decontrolat;
b)factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai
g r e u d e controlat
16
Factori endogeni

(mediulintern)
obiectivele majore alefirmeiresursele materiale- financiare- umanestilul managerial
Structuraorganizatoric aageniei deturism
Factori exogeni
(mediulextern)
economicidemograficigeografici juridiciculturali
Obiectul de activitateal agenieiDimensiunile gamei deservicii Numr de
angajai(dimensiunea ageniei)
Competenamanagerial
Organizarea ageniei de turism poate lua dou forme:
Organizare procesual: a unei agenii de turism, grupeaz resursele
ia c t i v i t i l e a g e n i i l o r d e t u r i s m d u p p r i n c i p a l e l e c a t e g o r i i d e
p r o c e s e necesare realizrii obiectivelor propuse, concretizndu-se n departamente
cufunciuni i atribuii specifice, n cadrul crora trebuie realizate
sarcinile primite.Indiferent de tipul ageniei, principalele funciuni derulate n cadrul
uneiagenii de turism de dimensiune medie sunt:1. funcia de creare a produsului
turistic;2. funcia de prestaii;3. funcia comercial i de marketing-promovare;4. funcia
financiar-contabil..Dup unii autori, principalele funcii de coordonare a activitilor
turisticesunt: funcia de creaie (a crui scop este organizarea i promovarea de
ctreagenia de turism de noi excursii ctre noi destinaii), funcia de promovare(include
diferite aciuni de propagand, publicitate i informare turistic),funcia de informare (de
acordare a unor informaii turistice, clienilor poteniali, la sediul acestora), funcia de
distribuie (a unor servicii ale prestatorilor: bilete de transport, de spectacole, culturale),
funcia derealizare (include organizarea de aranjamente, programarea turistic
sauorganizarea i realizarea unor activiti comerciale proprii cu caracter turistic).
17

Capitolul 3.1 Birourile ageniei de turism

n funcie de factorii amintii structura organizatoric a unei agenii deturism va cuprinde
mai multe sau mai puine compartimente, birouri sauoficii.Astfel, n cazul ageniei de
turism exist anumite birouri fr de care aceastanu ar putea funciona corespunztor,
considerate importante i altele,opionale, ntlnite de regul, la marile agenii de turism,
tour-operatori.Birourile importante ale ageniei, ce au rol determinant n
derulareaactivitii de turism sunt: Biroul secretariat;Biroul turism;Biroul
dezvoltare;Biroul transporturi
18Birouri importanteBiroulsecretariatBirouldezvoltareBiroultransporturiBiroul de
turismSeciacontracteSeciamaterialeCompartiment producieCompartimentrecepie

Capitolul 3.2 Organigrama unei agenii de turism

Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei de turism prin
intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz posturi deconducere i
compartimente) i al liniilor de diferite forme (care evideniazrelaiile existente n cadrul
ntreprinderii turistice).Rolul unei organigrame const n:- explic poziia i relaiile ce
apar ntre: posturi, departamente, birouriservicii,etc.;- arat numrul de niveluri
manageriale (de conducere), aria autoritiimanagerului i criteriile pe baza crora s-au
format departamentele;- cu ajutorul organigramei se determin politica firmei i
adaptarea ei lamediul extern.n funcie de modul de aranjare a elementelor se identific
urmtoarele tipuride organigram: organigram de la stnga la dreapta care presupune
aranjarea posturilor de conducere i a compartimentelor de munc de la stnga la
dreapta,ncepnd cu Adunarea General a Acionarilor/Asociailor i terminnd
cucompartimentele operaionale; organigram de tip piramid n care compartimentele
sunt ordonate pevertical; organigram circular presupune constituirea unor cercuri
concentrice pe care se amplaseaz compartimentele, iar n centru se afl
AdunareaGeneral a Acionarilor/Asociailor
.
19
Structura clasic de organizare a unei agenii de turism este cea de tipul piramidal,
prezentat n exemplul de mai jos:
Organigrama unei agenii mici de turism
.
Pentru ageniile de turism mari se elaboreaz o structur organizatoric maicomplex,
prezentat n organigrama de mai jos
:20Director S e c r e t a r i a t C o n t a b
i l i t a t e T i c k e t i n g M a r k
e t i n g DepartamentturismA g e n i
t i c k e t i n g A g e n
i t u r i s m Adunarea general
aacionarilor Director economicConsiliul deadministraieDirector D i r e c t o r
d e t u r i s m D i r e c t o r r e s u r s e
u m a n e
C o n t a b i l i t a t e F i n a n c i a r S e c r e t a r i a t T u r i
s m T r a f i c a c c e s o r i
u D e z v o l t a r e M a r k e t i n g T r a n s p o r t u r i R e c r
u t a r e, a n g aj a r e N o r m a r e i s a l a r i z a r e
compartiment producie

compartimentrecepieseciacontracteseciamateriale
T i c k e t i n g
Anexe
Model act de deinere a spaiului
21

Model de autorizaie sanitar

22
Model certificat de nregistrare
23

Bibliografie
Stnciulescu Gabriela, managementul operaiunilor de
turism,ed.al.bek.,BucuretiStnciulescu Gabriela, economie i gestiune n turism,

ed.,C.H.,Bucureti2009Costea Florentina, organizarea ageniei de

turism,ed.C.D., pres., Bucureti2007Lupu N., Hotelul Economie i management,

Editura All Beck.Bucureti, 1999
24