Universitatea Creştină „Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic şi Comercial – Bucureşti

Agentie de Turism Specializata

„Micii Vanatori”

Student: Sandu Nicolae Gabriel

Anul de studiu: III
Grupa: 9

Forma de învăţământ: IF

Bucureşti
- 2017-
 Cuprins:

 Capitolul I
Denumire:
-Nume
-Oferta turistica
-Sediu
-Licentiere/ Brevetare
-Date de contact
 Capitolul II
Resurse Umane
-organigrama
-fisa de post
 Capitolul III
Realizarea produsului turistic
 Capitolul IV
Contractarea serviciilor
 Capitolul V
Realizarea Ofertei
 Capitopul VI
Stabilirea canalelor de distributie
 Capitolul VII
Contractarea serviciilor
 Capitolul VIII
Punerea in aplicare a produsului
 Capitolul IX
Feedback obtinut
 Micii vanatori

Oferta turistica

 Agentia Micii Vanatori ofera spre comercializare un

produs turistic destinat exclusiv vanatorilor straini pe o
perioada de 5 zile, in imprejurimile Bucurestiului si nu
numai, program ajustabil in functie de cerintele clientului,
la baza fiind program de mai jos:

Programul de vanatoare recomandat este de 3-4 zile, dar poate fi extins fara
nici o dificultate.
Prima zi : Transfer aeroport- hotel, cazare in Brasov hotel 3* cu Mic dejun
A doua zi: Transfer la terenul de vanatoare si transfer la lasatul serii la cazare in
Sibiu
A treia zi : Transfer la terenul de vanatoare si transfer la lasatul serii la cazare in
Hunedoara
A patra zi Transfer la terennul de vanatoare si transfer la lasatul serii la cazare
in Alba
A cincea zi : Transfer hotel- aeroport
Tarif: 399 euro/ persoana

Sediu profesional :
Bld Regina Elisabeta, nr 29-31, sector 5, Bucuresti, Romania
 Capitolul I - Denumire

Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediary

între agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti.
Activitatea sa constă în organizarea, oferirea şi comercializarea unor pachete de
servicii sau componente ale acestora.
După modul de realizare şi comercializare a produselor turistice agenţia
de turism se împarte în două categorii: agenţie de turism touroperatoare şi
agenţie de turism detailistă.
Agenţia de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea şi
vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediary, pe când agenţia detailistă vinde sau oferă
spre vânzare în contul unei agenţii de turism touroperatoare, pachetele de
servicii sau componente alea acestora.

Totul a început acum mai bine de 6 ani, când împreună cu alţi entuziaşti
am descoperit muntele. Am descoperit sentimentul de libertate pe care ţi-l dă
fiecare loc nou în care ajungi şi bucuria evadării din agitaţia urbana.
Trei ani mai târziu am luat atitudine şi am înfiinţat agentia de turism
“Micii Vanatori” . Vroiam să le aratăm oamenilor cât de accesibile sunt aceste
clipe minunate. În mod firesc, pasul următor presupunea să ieşim din graniţele
României. Astfel, am înfiinţat agenţia de turism “Micii Vanatori” Acest lucru se
întâmpla în 2012. Pentru că nu intenţionăm să uităm începuturile, logoul
brandului proaspăt creat trebuia să conţină cel mai important simbol al acelor
clipe minunate de la munte: Sfinxul din Bucegi.1
 http://www.turistderomania.ro/munti/sfinxul-din-bucegi/

Licentiere/brevetare

Agenţia de turism este o societate comercială specializată în vânzarea

produselor turistice. Aşa cum, de exemplu, cabinetele medicale private sau de
stat sau cele notariale, pentru a putea funcţiona, trebuie sa îndeplinească, pe de o
parte, cerinţele Legii nr. 31 privind societăţile comerciale şi, pe de altă parte, să
fie autorizate şi acreditate de ministerele de specialitate, respectiv Ministerul
Sănătăţii şi Ministerul Justiţiei, şi în cadrul agenţiilor de turism, Ministerul
Turismului acordă la cerere licenţă de funcţionare pentru agenţie şi brevetul de
turism pentru conducătorul sau/şi personalul de specialitate.
În vederea obţinerii licenţei de turism, operatorii economici care doresc să
desfăşoare activitatea specifică agenţiilor de turism, trebuie să îndeplinească
cerinţele prevăzute de HG nr. 1267/2010 şi Ordinul MDRT nr. 1051/2011.
Activităţile de ofertare şi comercializare a serviciilor şi/sau pachetelor
turistice se pot realiza şi sub formă electronică, prin intermediul site-urilor sau
on-line, numai în baza licenţei de turism eliberate de autoritatea administraţiei
publice centrale responsabilă în domeniul turismului, MDRT prin DGT –
Serviciul Autorizare.
Pe teritoriul României, pot funcţiona şi obţine licenţă de turism şi
persoanele juridice înregistrate într-un stat membru UE sau al SEE. Aceştia în
baza unei prealabile notificări vor informa MDRT, de intenţia începerii
activităţii pe teritoriul României. Notificarea va cuprinde în mod obligatoriu
informaţii referitoare la garanţia financiară şi la asigurarea de responsabilitate
civilă a operatorului economic. În cazul în care intervin modificări ale
elementelor din notificare, agenţia de turism prevăzută la alin. (3) are obligaţia
să reînnoiască notificarea în fiecare an, dacă îşi propune să exercite activitate în
cursul anului respectiv.

Înregistrarea documentaţiei
Documentaţia se transmite Ministerului Dezvoltării Regionale şi
Turismului – Direcţia Generală Turistică – Serviciul Autorizare.
Cererea solicitantului este precesată în cel mai scurt termen, dar nu mai
mult de 30 de zile calendaristice de la data depunerii declaraţiei standardizate
însoţite de documentaţia completă. Termenul poate fi prelungit o singură dată,
pentru o perioadă de maximum 15 zile calendaristice. Valabilitatea
documentelor depuse iniţial nu este afectată de prelungirea dispusă de
autoritatea competentă. Prelungirea termenului de eliberare a licenţei de turism,
precum şi durata acestei prelungiri trebuie motivate în mod corespunzător şi
notificate solicitantului înainte de expirarea termenului iniţial.
În cazul unei documentaţii incomplete, solicitantul este informat în cel
mai scurt timp, dar nu în mai puţin de 5 zile lucrătoare de la primirea ei, cu
privire la necesitatea transmiterii de documente suplimentare, precum şi cu
privire la consecinţele asupra termenului de procesare a documentaţiei.
În situaţia în care solicitantul nu îndeplineşte condiţiile pentru eliberarea
licenţei de turism, autoritatea emitentă comunică în scris în termen motivul
neacordării acestuia.

Cerinţe
Agentul economic trebuie să aibă prevăzut în obiectul de activitate
„servicii turistice” codurile CAEN:
 7911 Activităţi ale agenţiilor turistice
 7912 Activităţi ale tur-operatorilor
 7990 Alte servicii de rezervare şi asistenţă turistică
 Starea clădirii să fie bună şi salubră;
 Amplasarea agenţiei de turism în clădire: la demisol, parter,
mezanin sau la etajul I, uşor accesibilă;
 Suprafaţa agenţiei de turism să fie de minimum 16 mp.;
 Grup sanitar propriu pentru personal sau cu acces facil;
 Personal calificat ca agent de turism care deţine certificat de
absolvire a unui curs de specialitate organizat de către un furnizor
de formare profesională autorizat sau documente legale care atestă
 dobândirea experienţei profesionale corespunzătoare în domeniu,
de minim 3ani;
 Asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism;
 Poliţa de asigurare de garantare a plăţii cheltuielilor de repatriere a
turiştilor şi/sau rambursarea sumelor achitate de turişti pentru
achiziţionarea serviciilor/pachetelor turistice, în cazul neexecutării
integrale sau parţiale a serviciilor/pachetelor turistice;
 Firma cu denumirea agenţiei de turism iar în cazul amplasării
acesteia în imobile cu spaţii de locuit/activităţi economice,
aplicarea unui autocolant sau a unei plăcuţe la intrarea în imobil cu
denumirea agenţiei de turism;
 Mobilier adecvat activităţii desfăşurate;
 Mijloace de comunicare: computer, fax, telefon, acces internet;
 Afişarea pe site-urile agenţiilor de turism a datelor de identificare,
conform prevederilor Legii nr. 31/1990 privind societăţile
comerciale, republicat, cu completările şi modificările ulterioare, a
numărului brevetului de turism aparţinând persoanei care asigură
conducerea operativă a agenţiei, a numărului licenţei de turism
eliberată agenţiei, a numărului şi termenului de valabilitate ale
poliţei de asigurare;
 Suprafaţa comercială să fie folosită în exclusivitate pentru
activitatea de turism;
 Persoana care asigură conducerea operativă a agenţiei de turism sau
a filialei/sucursalei/sediului secundar/reprezentanţei a acesteia
trebuie să fie angajată cu contract individual de muncă, înregistrat
în registrul de evidenţă a salariaţilor şi să deţină cel puţin unul
dintre următoarele documente: certificat de absolvire a unui curd de
formare managerială în domeniu, organizat de un furnizor de
formare profesională autorizat, diplomă de licenţă/master/doctorat
privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare în
domeniul turismului, brevet de turism specific funcţiei.

1. Acordarea licenţei de turism

Licenţa de turism se eliberează de către Ministerul Dezvoltării Regionale
şi Turismului, la cererea operatorilor economici, iar aceasta este valabilă pe
perioadă nedeterminată, cu excepţia situaţiior prezentate în prezentul articol.
În vederea obţinerii licenţei de turism, operatorul economic depune
următoarele documente:

a) declaraţia standartizată dată pe propria raspundere;

b) certificat constatator emis de oficiul registrului comerţului în baza Legii nr.
26/1990 privind registrul comerţului, republicată, cu modificările şi completările
ulterioare, din care să rezulte activităţile autorizate a fi desfăşurate la punctul de
lucru şi codul/codurile CAEN corespunzator/corespunzatoare, pentru agenţia de
turism respectivă, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea
formalităţilor la înregistrarea în registrul comerţului a persoanelor fizice,
asociaţiilor familiale şi persoanelor juridice, înregistrarea fiscală a acestora,
precum şi la autorizarea funcţionării persoanelor juridice, cu modificările şi
completările ulterioare;

c) copia poliţei valabile de asigurare de garantare a plăţii cheltuielilor de

repatriere a turiştilor şi/sau rambursării sumelor achitate de turişti pentru
achiziţionarea serviciilor şi/sau pachetelor de servicii în cazul neexecutării
integrale sau parţiale a serviciilor/pachetelor turistice;

d) notificarea conform prevederilor art. 10, alin.(4) din hotărâre, în cazul

agenţiilor de turism cu sediul într-un stat membru al Uniunii Europene sau
Spatiul Economic European care vor desfasura activitate de ofertare şi
comercializare a serviciilor şi pachetelor de servicii turistice pe teritoriul
României;

e) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de

folosinţă asupra spaţiului în care se desfaşoară activitatea agenţiei de turism;

f) certificat valabil de cazier judiciar aparţinând asociaţilor/acţionarilor,

managerului/administratorului agenţiei de turism.

2. Schimbarea sediului agenţiei de turism

În vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism
pentru pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, in
situatia schimbarii sediului agentiei de turism, operatorul economic va depune la
sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul
turismului, declaratia standardizata data pe propria raspundere, conform
modelului prezentat in anexa 6 la prezentele norme, insotita de urmatoarea
documentatie:

a) certificat constatator, in original, sau copie legalizata emis de Oficiul

Registrului Comertului in baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comertului,
republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, din care sa rezulte
informatii privind datele complete de identificare ale operatorului economic,
precum si informatii referitoare la durata de functionare declarata, activitatea
principala, activitatile secundare, capitalul social si activitatile autorizate;

b) licenta de turism eliberata anterior si anexa licentei de turism pentru

filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, dupa caz, in original;

c) copia contractului care atesta dreptul de proprietate/alt drept real sau de

folosinta asupra spatiului in care se desfasoara activitatea agentiei de turism;

d) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de

repatriere a turistilor si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru
achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii
integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice

3. Inscrierera sediului secundar/reprezentantei/filialei/sucursalei

Pentru inscrierea filialei, sucursale, reprezentantei, sediului secundar al
unei agentii de turism, operatorul economic va depune la sediul MDRT
urmatoarele documente:

a) copie certificata dupa copia licentei de turism

b) declaratia standartizata data pe propria raspundere;

c) certificat constatator emis de oficiul registrului comertului in baza Legii nr.

26/1990 privind registrul comertului, republicata, cu modificarile si completarile
ulterioare, din care sa rezulte activitatile autorizate a fi desfasurate la punctul de
lucru si codul/codurile CAEN corespunzator/corespunzatoare, pentru agentia de
turism respectiva, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea
formalitatilor la inregistrarea in registrul comertului a persoanelor fizice,
asociatiilor familiale si persoanelor juridice, inregistrarea fiscala a acestora,
precum si la autorizarea functionarii persoanelor juridice, cu modificarile si
completarile ulterioare;

d) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de

repatriere a turistilor si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru
achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii
integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice;

e) notificarea conform prevederilor art. 10, alin.(4) din hotarâre, in cazul

agentiilor de turism cu sediul intr-un stat membru al Uniunii Europene sau
Spatiul Economic European care vor desfasura activitate de ofertare ai
comercializare a serviciilor si pachetelor de servicii turistice pe teritoriul
Romaniei;

f) copia contractului care atesta dreptul de proprietate/alt drept real sau de

folosinta asupra spatiului în care se desfasoara activitatea agentiei de turism;

g) certificat valabil de cazier judiciar apartinand asociatilor/actionarilor,

managerului/administratorului agentiei de turism.

4. Preschimbarea licentei de turism

In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism
pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia, in situatia
preschimbarii acesteia, operatorul economic va depune la sediul autoritatii
administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului, licenta de
turism si/sau anexele acesteia a caror perioada de valabilitate expira, insotita de
documentatia prevazuta la punctul acordarea licentei, aceasta cerinta trebuie
indeplinita inainte de expirarea valabilitatii mentionate in licenta.
In situatia in care au aparut modificari cu privire la indeplinirea conditiilor
si criteriilor care au stat la baza eliberarii licentei de turism si a sediilor
secundare/reprezentantelor acesteia, operatorul economic va solicita autoritatii
administratiei publice centrale responsabile in domeniul turismului eliberarea
unei noi licente de turism, in termen de maximum 30 de zile de la data aparitiei
modificarilor.

5. Schimbarea denumirii agentiei de turism

In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism
pentru filiala/sucursala/sediul secundar/reprezentanta acesteia, in situatia
schimbarii denumirii agentiei de turism, operatorul economic va depune la
sediul autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul
turismului, urmatoarea documentatie:

a) cerere din care sa rezulte noua denumire a agentiei de turism;

b) licenta de turism si, dupa caz, anexa licentei de turism in original;

c) copia politei valabile de asigurare de garantare a platii cheltuielilor de

repatriere a turistilor si/sau rambursarii sumelor achitate de turisti pentru
achizitionarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii in cazul neexecutarii
integrale sau partiale a serviciilor/pachetelor turistice
 6. Schimbarea operatorului economic
In vederea eliberarii licentei de turism si/sau a anexei licentei de turism
pentru filiala/sucursala/sediul secundar/reprezentanta acesteia, in cazul
schimbarii titularului licentei de turism, operatorul economic va depune la sediul
autoritatii administratiei publice centrale responsabila in domeniul turismului
licenta de turism eliberata anterior in original, insotita de documentatia
prevazuta la capitolul acordare licenta de turism.

7. Radierea licentei de turism

In cazul incetarii activitatii agentiei de turism si/sau a sediilor
secundare/reprezentantelor acesteia, operatorul economic in cauza are obligatia
sa solicite autoritatii administratiei publice centrale responsabile in domeniul
turismului radierea licentei de turism si/sau a anexelor la aceasta si sa restituie
licenta de turism si anexa/anexele in original, prin posta cu confirmare de
primire, sau prin depunerea acestora la registratura autoritatii administratiei
publice centrale responsabile in domeniul turismului.
Documentele necesare pentru radierea agentiei de turism si, respectiv, a
sediului secundar/reprezentantei acesteia sunt urmatoarele:

a) cerere;

b) licenta de turism si, respectiv, anexa licentei de turism, in original.

Neconformarea se sanctioneaza cu amenda de la 8.000 lei la 10.000 lei, conform

art. art.15 lit. o) din HG nr.1267/2010.

8. Pierderea/distrugerea licentei de turism

In vederea eliberarii duplicatului licentei de turism si/sau a anexei licentei
de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar al acesteia,
operatorul economic va depune la sediul autoritatii administratiei publice
centrale responsabila in domeniul turismului, urmatoarea documentatie:

a) cerere privind eliberarea duplicatului licentei de turism si/sau a anexei licentei

de turism;

b) dovada publicarii �n presa a pierderii licentei de turism si/sau a anexei

licentei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentanta/sediul secundar
alacesteia

9. Retragerea licentei de turism

Retragerea licentei de turism se face de catre Ministerul Dezvoltarii
Regionale si Turismului, prin Directia generala control.

In situatia in care, la verificarea efectuata de reprezentantii Ministerului

Dezvoltarii Regionale si Turismului Directia generala control constata ca:

a) ofertarea, comercializarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice fara

respectarea reglementarilor legale in vigoare;

b) atunci cand operatorul economic comunica autoritatii administratiei publice

centrale responsabile in domeniul turismului, din proprie initiativa, renuntarea la
desfasurarea activitatii de turism;

LICENTA DE TURISM ESTE NETRANSMISIBILA

c) atunci cand titularul unei licente de turism transmite licenta si/sau

anexa/anexele la aceasta in scopul utilizarii de catre alt operator economic. Pe
linaga masura retragerii licentei de turism, titluarul licentei nu mai poate
desfasura activitate de turism prin agentia de turism si/sau prin sediile
secundare/reprezentantele acesteia timp de 2 ani de la data retragerii.
In perioada in care licenta de turism este retrasa, operatorul economic nu
are dreptul sa desfasoare activitati turistice si sa incaseze venituri din
exploatarea agentiei de turism.
In situatia in care au fost remediate deficientele pentru care licenta de
turism si/sau anexa/anexele la aceasta au/a fost retrase/retrasa, operatorul
economic solicita reluarea activitatii printr-o cerere scrisa adresata administratiei
publice centrale responsabile in domeniul turismului. Restituirea licentei de
turism si/sau a anexei/anexelor la aceasta se va face dupa ce personalul cu
atributii de control din cadrul administratiei publice centrale responsabile in
domeniul turismului constata remedierea deficientelor, in termen de 15 zile de la
data inregistrarii cererii scrise a solicitantului.
In situatia in care nu au fost remediate deficientele pentru care s-au/s-a
retras licenta de turism si/sau anexa/anexele la aceasta in conformitate cu
prevederile art. 14 alin. (1) lit. a), operatorul economic nu are dreptul de a
solicita eliberarea unei noi licente de turism si/sau unei/unor anexe pentru
agentia de turism in cauza, pana la remedierea deficientelor mentionate in actul
de control prin care au/a fost retrase/retrasa licenta de turism si/sau
anexa/anexele la aceasta.
Autoritatea administratiei publice centrale responsabila in domeniul
turismului va publica periodic pe site-ul propriu lista cuprinzand agentiile de
turism carora le-au fost retrase licentele de turism si, respectiv, lista celor carora
le-au fost restituite licentele de turism.
Faptele prevazute la art. 15 lit. p) si r) din HG nr.1267/2010, se
sanctioneaza cu amenda de la 5.000 lei la 10.000 lei, astfel:

p) neasigurarea de ghizi atestati pentru derularea in bune conditii a programelor

turistice, conform reglementarilor in vigoare;

q) utilizarea de autocare neclasificate.

Legislatie aplicabila in vigoare:

- Hotararea de Guvern nr. 1267 din 8 decembrie 2010 privind eliberarea

certificatelor de clasificare, a licentelor si brevetelor de turism, publicata in
Monitorul Oficial nr. 866 din 22 ianuarie 2011;

- Ordinul MDRT nr.1051/2011 privind aprobarea Normelor metodologice

privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licentelor si brevetelor de
turism, publicata in Monitorul Oficial nr. 182 din 15 martie 2011.
 Date de contact

 Platforma online:
www.Agentie.MiciiVanatori.ro
 Facebook:
www.facebook.ro/miciivanatori/Buc

Nume firmă Micii vanatori

Cod Unic de Înregistrare 9617078

Nr. Înmatriculare J40/5529/1997

Data înfiinţării 2012

Observatii

 Program de lucru :
Luni-Vineri 09.00-17.00
Sambata 10.00-15.00
Duminica -Liber
 Slogan:

Cate un drum spre fiecare vis!

 Numar angajati: 6
 Angajati ce vorbesc minim o limba straiana: 6
 Sediul se afla la parterul unui bloc, avand in total 80 mp .
 Capitolul II

Organigrama
Micii Vanatori sunt in proces de extindere, momentan ne gasiti pe Bld. Regina
Elisabeta, nr 29-31, Bucuresti, Sector 5
 Fisa de post-personal angajat

1. DENUMIREA POSTULUI:

Secretara

2. OBIECTIVUL POSTULUI:
Functia de secretara presupune omniprezenta ei la diferite activitati organizate de conducere,
consemnarea lucrarilor respective, preluarea, plasarea si arhivarea documentelor rezultate, etc.

3. RESPONSABILITATILE POSTULUI:
- preia si transmite mesaje,
- redacteaza corespondenta simpla,
- expediaza corespondenta,
- primeste vizitatorii,
- organizeaza sedinte, conferinte,
- organizeaza agenda sefului,
- are cunostinte de contabilitate (Stocuri)
- participa la intalnirile de afaceri,
- traduce din si in limbi straine

4. RELATIILE DE MUNCA
Secretara este subordonata Directorului General.
Secretara colaboreaza cu:
- Ceilalti angajati ai firmei;
- Serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidentei stocurilor
- Coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat

5. SCHITA POSTULUI
Secretara desfasoara urmatoarele activitati:
- Intocmeste si actualizeaza baza de date;
- Intocmeste oferte de marfuri;
- Acorda asistenta d.p.d.v. tehnic si comercial clientilor si potentialilor clienti;
- Tine evidenta stocurilor;
- Intocmeste fisele de magazie
- Intretine relatiile cu clientii din portofoliu;
- Primeste vizitatorii;
- Asigura protocolul;
- Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei;
In limita timpului disponibil si in conformitate cu dispozitiile primite participa la indeplinirea atributiilor
generale privind vanzarea marfurilor.

6. CONDITIILE FIZICE:
Secretara isi desfasoara activitatea in biroul situat in Corpul administrativ la adresa -------------
,Bucuresti, dotat cu calculator si echipamente periferice, avand acces la telefon, fax, internet.

7. SALARIUL SI CONDITIILE ASIGURATE:

Salariul realizat se compune din:
- salariul de incadrare: lei, indexabili;
- bonificatii si prime, in functie de indeplinirea obiectivelor si in limita fondului de salarii stabilit prin
Bugetul de venituri si cheltuieli.
Secretara isi desfasoara activitatea in cadrul programului de lucru al organizatiei de 8 ore pe zi (h:
09,00-17,00), 5 zile pe saptamana.
Secretara beneficiaza de un concediu de odihna anual platit de 21 zile lucratoare. Programarea
concediului de odihna se face conform dispozitiilor legale.
Secretara poate beneficia, in functie de rezultatele activitatii, de asistenta medicala privata si de
asigurare de viata cu acumulare in fonduri (pensia privata), instruire de specialitate prin participarea la
programe de training.

8. CARIERA PROFESIONALA:
Secretara poate promova in functia de asistent manager

9. PERSOANA CARE OCUPA POSTUL:

1. Denumirea postului:
Agent Turism Intern
2. Numele si prenumele salariatului:
NUME SI PRENUME SALARIAT
3. Se subordoneaza:
Directorului de departament
4. Numele sefului ierarhic:
NUME SI PRENUME SEF IERARHIC
5. Subordoneaza:
Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari
. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:
6. . Relatii functionale:
cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, juridic, administrativ.
7. . Pregatirea si experienta:
studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
experienta de minim 1an in domeniul turistic si/sau pe post de ghid;
cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei;
cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana;
abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
8. . Autoritate si libertate organizatorica:
este autorizat sa asigure vanzarea pachetelor turistice pentru destinatii interne oferite
de agentie.
. Responsabilitati si sarcini:
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vanzarea pachetelor turistice
pentru destinatii interne oferite de agentie.
9. Activitati principale:
-planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice interne (excursii,
circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);
-vanzarea de pachete turistice in tara (rezervari de bilete, incasarea si urmarirea
platilor);
-promovarea programelor, ofertelor si pachetelor turistice ale agentiei catre clienti;

10. Responsabilitati ale postului:

-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate.
-raspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor aditionale cu clientii si cu
reprezentantii hotelurilor/ pensiunilor.
-isi asuma responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a
verificat pozitia in piata si standardele serviciilor oferite de catre acestea.
11.
. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:
Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor
prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).
12. Semnaturi:
13. Data semnarii:
1. Denumirea postului: Contabil
2. Pozitia in COR:
3. Denumirea compartimentului: financiar-contabil
4. Numele si prenumele salariatului:
5. Se subordoneaza: contabilului-sef
6. Subordoneaza: Numai daca este cazul
7. Relatii functionale: cu personalul de executie al firmei
8. Autoritate si libertate organizatorica: Are acces la date financiare ale firmei Solicita
si utilizeaza echipamentele/consumabilele puse la dispozitie de firma 2 9.
Responsabilitati si sarcini:
9.1. Asigura evidenta contabila a stocurilor, a relatiilor cu tertii, a trezoreriei si
evidenta veniturilor si cheltuielilor: - Contabilizeaza facturile emise pentru clientii
interni; - Inregistreaza incasarile si platile in lei conform extrasului de cont; - Opereaza
incasarile si platile in numerar conform registrului de casa; - Opereaza avansurile din
trezorerie conform deconturilor; - Inregistreaza facturi de prestatii furnizori interni; -
Inregistreaza intrari de marfa in baza documentelor primite de la magazie (facturi
interne, facturi externe, DVI si NIR).
9.2. Intocmeste situatii si rapoarte financiar-contabile si verifica corelarea acestora: -
Intocmeste saptamanal lista facturilor emise si neincasate si lista avansurilor
disponibile in lei; - Intocmeste balante de verificare pentru clienti; - Intocmeste liste de
avansuri din trezorerie. 3 Responsabilitatile postului Legat de activitatile specifice,
raspunde de: - operarea zilnica a facturilor emise, a incasarilor pe facturi si in avans; -
operarea zilnica a facturilor de la furnizori pt. prestatii diverse, precum si a platilor
catre acestia; - verificarea zilnica a soldurilor din banca, casa si avansuri din trezorerie
in lei; - incadrarea corecta a documentelor contabilizate pe venituri si cheltuieli. Legat
de disciplina muncii, raspunde de: - imbunatatirea permanenta a pregatirii sale
profesionale si de specialitate; - pastrarea confidentialitatii informatiilor si a
documentelor legate de firma; - utilizarea resurselor existente exclusiv in interesul
firmei; - respectarea prevederilor normativelor interne si a procedurilor de lucru
privitoare la postul sau. 4 Adopta permanent un comportament in masura sa
promoveze imaginea si interesele firmei. Se implica in vederea solutionarii situatiilor
de criza care afecteaza firma.
10. Pregatirea si experienta Nivel de studii: medii economice Cursuri de pregatire:
cursuri de Finanţe-Contabilitate finalizate cu atestat Experienta in specialitate: min. 3
ani pe post: 1 an Cunostinte : Contabilitate româneasca Utilizare programe de
contabilitate Operare MS Office (Excel, Word ) Aptitudini : - de calcul matematic - de
comunicare - de planificare şi organizare a activităţilor specifice - alte aptitudini si
abilitati specifice
11. Semnaturi:
1. Denumirea compartimentului:
Servicii Aprovizionare-Investitii
2. Denumirea postului:
Ghid Turistic
3. Numele si prenumele salariatului:
NUME SI PRENUME SALARIAT
4. Se subordoneaza:
Directorului de departament
5. Numele sefului ierarhic:
NUME SI PRENUME SEF IERARHIC
6. Subordoneaza:
Numai daca este cazul
7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:
8. Relatii functionale:
cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

9. Pregatirea si experienta:
studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);
experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;
cunostinte avansate de geografie;
excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;
cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;
abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
discurs elegant si documentat, rafinament;
prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;
disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;
permis de conducere categoria B.
10. Autoritate si libertate organizatorica:
Planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate
prin contract.
11. Responsabilitati si sarcini:
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si
coordonarea programelor turistice care i-au fost incredintate.
Activitati principale:
-onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;
-se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
-concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
-cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente;
12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:
Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor
prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).
13. Semnaturi:
14. Data semnarii:
 DENUMIREA POSTULUI: RESPONSABIL MARKETING

RELATII IERARHICE: este subordonat Managerului Marketing

RELATII DE COLABORARE: cu personalul de executie al firmei

RELATII FUNCTIONALE: elaboreaza proceduri si indicatii metodologice pentru implementarea

actiunilor de telemarketing specifice produselor alocate

RELATII DE REPREZENTARE: reprezinta firma fata de furnizori, clienti, media,

persoanele/organizatiile cu care intra in contact in interes de serviciu.

SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a implementa politicile de promovare a produselor
alocate in vederea cresterii profitului firmei.

ACTIVITATI PRINCIPALE:

1. IMPLEMENTEAZA PLANURILE DE MARKETING PENTRU PRODUSELE ALOCATE

2. ADMINISTREAZA EFICIENT RELATIA CU FURNIZORII
3. ASIGURA SUPORT INFORMATIONAL PENTRU ECHIPA DE VANZARI
4. MENTINE STOCUL DE MARFA IN OPTIMUL STABILIT

ATRIBUTII PRINCIPALE:

1. Implementeaza planurile de marketing pentru produsele alocate

 Intocmeste rapoarte de vanzari pe produse si furnizori si le prezinta superiorului ierarhic

 Urmareste evolutia vanzarilor, identifica si propune superiorului ierarhic masuri de corectie/optimizare
 Implementeaza masurile aprobate
 Actualizeaza fisierele de preturi pentru produsele alocate
NIVEL DE STUDII: studii superioare economice

EXPERIENTA:

IN SPECIALITATE: minim 2 ani experienta in marketing sau pre-sales

PE POST: preferabil 1 an experienta pe un post asemanator

CUNOSTINTE NECESARE:

 Marketing operational
 Managementul evenimentelor speciale
 Relatii publice
 Cunoasterea pietei media
 Tehnici de negociere
 Operare PC: MS Office, editare grafica (Corel, Adobe)
 Limba engleza (citit, scris, vorbit)
 Cunoasterea pietei
 Pregatirea de materiale si rapoarte
 Cunoasterea legislatiei in domeniu

APTITUDINI SI DEPRINDERI NECESARE:

 Aptitudine generala de invatare

 Aptitudini de comunicare
 Abilitati de negociere
 Intocmire rapida a documentelor (prelucrare cifre si cuvinte)

CERINTE PENTRU EXERCITARE:

 Inteligenta de nivel superior

 Flexibilitate mentala
 Gandire analitica si sintetica
 Creativitate
 Spirit organizatoric
 Echilibru emotional
 Capacitate de a lucra cu oamenii
 Rezistenta la stres
 Usurinta, claritate si coerenta in exprimare
 Punctualitate
Denumirea postului: Manager
[Daca in organigrama dvs. denumirea postului difera de cea din COR, va trebui sa mentionati in
fisa si denumirea din COR.]

Pozitia in COR / Cod: 112029

[In cazul in care denumirea postului din firma dvs. nu se regaseste in COR, va trebui sa treceti
codul din COR pentru denumirea cea mai apropiata din punct de vedere al sarcinilor si
responsabilitatilor.]

Departamentul / locatia: Management

[Repartizarea se va face conform marimii, specificului si organigramei firmei.]

Nivelul postului
Conducere / coordonare

Relatiile:
Ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate):
se subordoneaza: Directorului Departamentului
are in subordine: Membrii echipei care implementeaza proiectul
Functionale (colaborare, pe orizontala): Cu managerii sau sefii din celelalte departamente
implicate in diverse faze ale implementarii proiectului
Reprezentare (colaborare, consultanta): Cu clientii, furnizorii si beneficiarii proiectului
[Pentru punctele a, b si c se va tine cont de marimea, specificul si organigrama firmei.]

Descrierea postului

Scopul general al postului

Coordonarea eficienta a tuturor activitatilor firmei, in vederea atingerii obiectivelor stabilite
la cele mai inalte standarde de calitate.
Conditiile postului de munca
Programul de lucru 8 ore si suplimentar cand este nevoie.
Conditiile materiale
Gradul de autonomie ... vezi continuarea aici >>
Delegare
Perioada de evaluare a performantelor
Specificatiile postului
Nivelul de studii

Calificarea necesara
Cursuri de specializare postuniversitare de management.
Cunostinte limbi straine: engleza, nivel avansat si eventual o alta limba de circulatie
internationala (franceza, germana).
Operare PC: Word, Excel, alte programe – in functie de proiect.

[In functie de specificul si marimea firmei, precum si de nevoile pentru postul respectiv in
firma se pot solicita si alte calificari / specializari.]

Competentele postului (pachet de competente)

capacitate de concentrare, analiza si sinteza;
capacitate de previziune a evenimentelor;
abilitati de negociere;
 Capitolul III

Produs Turistic Circuit

 Itinerariul: Bucuresti-Brasov-Sibiu-Hunedoara-Alba-Bucuresti
 Perioada 15-19 Mai 2018
 Durata : 5zile/4 nopti
 Lungimea traseului: 1107 km
 Cazare: Camera single:-Hotel Armatti -79e
-Hotel Am Ring -50e
- Hotel Rusu -40e
-Hotel Medeea -60e
-Pensiune Imperial -33e

 Plecarea 15 iunie 05.30

 Sosirea 21 iunie 19.30
 Pretul excursiei:399 Euro/persoana
  Ziua I (15mai )

Etapa Bucuresti-Brasov
 Servicii asigurate:
 M.D --
 Cazare Hotel Armatti

 Ziua II (16 mai) Etapa Brasov-Sibiu

Servicii asigurate:
 Mic Dejun R. Armatti
 Cazare Holte Am Ring

 Ziua III (17 mai) Etapa Sibiu-Hunedoara

Servicii Asigurate:
 Mic dejun R. Am Ring
 Cazare Hotel Rusu

 Ziua IV(18 mai) Etapa Hunedoara-Alba

Servicii Asigurate:
 M.D Restaurant Rusu
 Cazare Hotel Medeea

 Ziua V(19 mai) Etapa Alba-Bucuresti

Servicii Asigurate:
 M.D Restaurant Medeea
 Cazare Pensiunea Imperial

Capitolul V
 Realizarea Ofertei

 Tariful include :

 Transport cu autocar modern,clasificat international

 1 noapte cazare , mic dejun Hotel Armatti
 1 noapte cazare , mic dejun Hotel Am ring
 1 noapte cazare , mic dejun Hotel Rusu
 1 noapte cazare ,mic dejun Hotel Medeea
 1 noapte cazare , mic dejun Hotel Imperial

Tariful nu include:

 Stabilirea pretului de vanzare a produsului turistic de tip circuit:

 Costul cu transportul – autocarul este propietatea tour-

operatorului:
Cost/km :6 ron
Distanta cca 640 km
640km x 6 ron = 3840ron
3480ron: 50=77 ron

 Bucuresti-brasov 165 km
 Brasov-Sibiu 142km
 Sibiu-Hunedoara 124km
 Hunedoara-Alba 77km
 Alba-Bucuresti 132km
Nr. Crt. : Elemente de Elemente de Valoare/persoana Valoare
cheltuieli calcul totala
1. Cazare+ 262E 13100E
M.D
2. Transport 640 x 1,30 E 16,64 832E
3. Ghid 6,44E 322E
4. Sofer 6,44E 322E
5. Total 388,66E 14 544E
cheltuieli
directe
6. Comision 15% 58,29E 2917,95E
7. T.V.A 24% 13,99E 699,58E
8. Total 72,28E 3617E
cheltuieli
directe
9. Pret vanzare 399E 21778E
 Capitolul VI :
Stabilirea canalelor de distributie

Canalele de distributie ale Agentiei de turism sunt :

 In agentie:
-pliante
-afise
 Site oficial:
-www.Agentie.MiciiVanatori.ro
 Facebook:
-www.facebook.ro/miciivanatori/Buc
 Reviste de turism :
-Travel express
-Romania, turism pentru toti
-Turism de vanatoare- Romania

Capitolul VII
Contractarea servicilor

Contracte utilizate de agentia de turism

1. Contracte de prestari servicii = Contracte incheiate de agentia de turism cu

furnizorii de servicii tur.

Contract de prestari servicii este si cel intre agentia de turism si client.

2. Contracte de colaborare = Contracte incheiate cu alte agentii revanzatoare,

touroperatoare sau detailiste;

3. Contracte de comercializare a pach. tur. de servicii = Contracte incheiate

intre agentie si turisti.

Contractul de prestari servicii

 - intre agentie (beneficiar) si firma prestatoare de servicii (prestator);

- reglementeaza buna derulare a prestatiilor conform intelegerii prealabile dintre

parti;

- are 5 capitole importante:

1. Obiectul contractului: - asigurarea de catre prestator si utilizarea de catre

beneficiar a spatiilor de cazare, servicii de masa,
tratament;

- se stabilesc: modalitatile de rezervare a serviciilor si de confirmare de

catre beneficiar respectiv prestator sau acordul comun asupra graficului de sosiri,
documente pe baza carora se vor presta serviciile (vouchere, B.O.T);

2. Obligatiile partilor: - responsabilitatile care revin fiecaruia;

3. Conditiile de pret si plata - modalitatile de plata, intelegeri speciale de plata

(comision, tarife contractuale, garantii, plati in avans, taxe de statiune), taxe de
rezervare, penalizari pt. neplata la termen.

4. Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clientilor - stabilirea

formalitatilor si timpul limita pt. acceptarea anularilor, penalizarile pt.
decomandarile neefectuate in grafic, penalizari pt. no-show.

5. Conditii speciale pt. grupuri - capitol suplimentar care apare doar in cazul
contractelor simple de prestari servicii tur., conventii si minute; stabilire tarife de
grup, nr. minim de persoane, gratuitatile pt. insotitor sau leader, conditii de
rezervare si plata pt. grupuri.

Contractul de prestari servicii intre hotel si agentia de turism se clasifica:

- contracte pe baza de contingent sau garantie care presupune garantarea platii pt.
efectivul de locuri contractat de agentie;

- contracte fara garantie = conventii.

Contractele pe baza de contingent sau garantie

1. Contractele charter:

- inchirierea unui nr. important de locuri camere sau de cele mai multe ori a intregii
capacitati de cazare a unitatii de cazare;
 - plata se face la tariful contractual stabilit pt. tot contingentul indiferent de
gradul de ocupare realizat; plata sub forma de avans 30-40% din valoarea
contractului;

- nu mai exista conditia de rezervare prealabila.

Contingent = nr. camere / locuri puse la dispozitia beneficiarului de-a lungul

intregii durate a contractului.

2. Contractele cu coeficient de garantare:

- limiteaza platile catre hotel la nivelul procentului stabilit, in situatia

valorificarii inferioare a capacitatii de cazare contractata;
- se incheie pt. turism intern (in special litoral) in perioada de sezon si se lucreaza
pe baza de grafic de sosiri;

- se impune cand hotelierul urmareste obtinerea unei garantii pt. camere iar
agentia isi asuma riscul.

Coeficient de garantie

a). unic - aplicat la intreaga valoare a contractului (75-80%);

b). diferentiat: pe luni (platile sunt limitate la procente din valoarea cazarii,
diferentiate in luni de sezon (50-90%) acceptandu-se totusi compensarile de la o luna
la alta; diferentiat ne servicii (cazare, alimentatie, etc.).

Garantia contractuala = nr. turisti * nr. innoptari * tarif / loc * coef.

de garantare - platita de agentie.

3. Contracte de garantarea unui nr. de innoptari

- prin ele agentia se obliga sa vanda pe o perioada determinata un anumit nr.

de locuri / innoptari;

- tariful contractual e preferential;

- presupune transmiterea de comenzi ferme de catre agentie cu solutionarea

lor de hotelier in functie de disponibilitati;

- penalizarea agentiei = suma calculata ca procent din valoarea nerealizata

de innoptari (80%).

Contractele fara garantie = conventii de colaborare sau prestari servicii.

 - tarifele contractuale nu sunt favorabile agentiei;

Tipuri de contracte fara garantie

Contract pe baza de tarif preferential: - se incheie in baza volumului de vanzari

realizat de agentie in anul precedent, cu acordarea unui supra comision (1 - 7%) la
sfarsitul perioadei in cazul depasirii volumului stabilit;

Contract pe baza de comision: - cedarea unui comision calculat din tariful afisat;
- 10%;

Contract pe baza de tarif contractual $i comision: - se stabileste un tarif

contractual care reprezinta pretul unei camere / loc platit de client, din care se
cedeaza agentiei un comision convenit;

Minuta de colaborare: - se incheie cand in perioada de colaborare intre hotel si

agentie este extrem de scurta sau agentia apeleaza momentan la serviciile hoteliere
respective, in cazul unei solicitari izolate; agentia primeste comision - 10%.

Capitolul VIII
Punerea in aplicare a produsului

Produsul va fi pus in vanzare cu data de 03.01.2017 . va

asteptam cu drag pentru informatii suplimentare!
Echipa „Micii Vanatori”
 Capitolul IX

Feedback

Pentru un Feedback cat mai cuprinzator, propunem un

chestionar.
Obiectivul urmarit prin chestionar:
Identificarea gradului de satisfactie al turistilor cu privire la calitatea
serviciilor oferite in cadrul agentiei cu specific vanatoresc.

Buna Ziua! Ma numesc Sandu Nicolae Gabriel si doresc sa va adresez un set de

intrebari cu privire la identificarea gradului de satisfactie al ofertei agentiei de
turism aveti 5 minute, pentru a raspunde intrebarilor?
1) Ati vizitat in trecut zona montana a Romaniei?
Da
Nu

2) Care sunt serviciile la care ati apelat?

Oferta de turism specializata
Oferta de turism
Informatii si detalii
3) Ce zona montana ati prefera pentru oferta specializata?
Imprejurimile Sibiului
Iprejurimile Alba iulia
Iprejurilime Brasovului
4) Care au fost serviciile de care nu ati fost multumit?
Cazare
Masa
Transport
Agrement

5) Ce parere aveti de personalul angajat ?

Foarte Multumit
Multumit
Nemultumit
Foarte nemultumit

6) Ce recomandari aveti pentru imbunatatirea calitati serviciilor turistice ale

zonei ?
Imbunatatirea retelei de transport

7) Recomandati agentia de turism Micii vanatori turistilor straini ?

Da
Nu
8)Stare Civila?
Casatorit
Necasatorit
9)Statut socio-profesional?
Muncitor
Doctor
Profesor
Liber profesional
Altele

10)Care este venitul lunar al dumneavoastra?

1000-1500 E
1500-2000 E
>2000 E

11)Ce nationalitate aveti?

Romana
Engleza
Americana
Bulgara

12) Varsta dumneavoastra?

18-30
30-45
>45
Va multumesc!
 Bibliografie

www.turism-romanesc.ro
www.harti-vanatoare.ro
www.scribd.ro
www.agentii-turism-specializate.ro
www.licentiere-brevetare.ro
www.oferte-turistice.ro
www.circuite-turistice.ro