ANTREC BIHOR

LUCRARE PRACTICĂ DE ABSOLVIRE

CURS DE CALIFICARE
,,TEHNICIAN IN HOTELARIE”
HOTEL RAMADA BY WYNDHAM CONSTANTA

ABSOLVENT:
LAZA GEORGIANA-VIORELA

APRILIE
2021
 CUPRINS

I. INTRODUCERE

II. RECEPTIA

III. CAZAREA

IV. DELUXE KING

V. JUNIOR SUITE

VI. SUITE ROOM ONE BEDROOM

VII. SUITE ROOM TWO BEDROOMS

VIII. CAMERE PENTRU PERSOANELE CU DIZABILITATI

IX. RESTAURANT SI BARURI

X. SALI DE EVENIMENTE CORPORATE

XI. SALI DE EVENIMENTE FESTIVE

XII. TERMENI SI CONDITII

XIII. GALERIA FOTO

XIV. BIBLIOGRAFIE
I. INTRODUCERE
Hotelul Ramada by Wyndham Constanta s-a nascut in dorinta de a oferi o experienta la cele
mai inalte standard. Amplasat in Mamaia, pe malul lacului Tabacariei, in apropierea Satului
de Vacanta, la mai putin de 10 minute de mers pe jos fata de plaja, hotelul Ramada by
Wyndham Constanta este o locatie de 4 stele, inaugurate in annul 2017, parte a celui mai mare
lant hotelier din lume, Wyndham Hotels & Resorts.
Hotelul poate raspunde cu success si celor mai exigente pretentii si este atat un concept de
business, cat si unul de leisure, ce ofera o gama variata de facilitate, atat pentru cazare si
masa, cat si pentru organizare de evenimente corporate si evenimente festive.
Pe langa cele 174 de camera si apartamente spatioase, cu suprafete de la 38 mp la 120 mp,
utiliate in stil modern si exclusivist, hotelul pune la dispozitie 4 sali de conferinta cu
capacitate de pana la 220 locuri, cu dotari de ultima generatie, un restaurant cu mediu
international cu influente mediteraneene, un bar si un sky bar, ce impresioneaza prin vederea
panoramica spectaculoasa, de neuitat, asupra lacului si a Marii Negre.
De asemenea, hotelul dispune de o parcare proprie, subterana si exterioara, cu o capacitate de
120 de locuri, oferita in mod gratuit oaspetilor.
II. RECEPTIA

Receptia este procesul care se desfasoara intr-un depozit atunci cand produsele intra in
depozit si se dreste introducerea lor in gestiune.
Receptia se face la intrarea marfurilor in depozit pe baza documentelor care insotesc
produsele si care dovedesc proprietatea marfurilor. Dupa recetie si confirmare documentelor
fac dovada transferului dreptului de roprietate al produselor de la furnizor la client

Documentele cu care pot sosi produsele pentru receptie sunt: facturi sau avize de insotire.
Prin operatia de receptie se verifica da catre un om numit receptioner daca produsele sosite
fizic sunt aceleasi cu cele de pe documentul insotitor.

In procesul de receptie se verifica:

-denumirea;

-codurile produselor;

-cantitatea produselor.

Se mai pot verifica suplimentar, la anumite produse:

-termenul de valablitate;

-lotul;

-autorizatii de punere pe piata;

-certificate de conformitate, garantie etc.

In urma procesului de receptie se emit 2 documente (in mod normal): NIR-ul, adica nota in
intrare recetie si nota de diferente. Nota de diferente arata diferentele dintre ceea ce s-a
receptionat fizic si ceea ce era inregistrat pe documentele de insotire ale produselor.

Receptia produselor se poate face manual, cu inregistrare manuala pe documentele a

conformitatilor si lipsurilor sau cu ajutorul unei solutii software numite WMS . In acest caz in
care receptia produselor se face cu ajutorul unor scanere de cod de bara. Operatia se face prin
scanarea codurilor de pe produse si confirmarea cantitatilor fizic existente a produselor.
 Atata in cazul receptiei manuale cat si a celei cu ajutorul WMS-ului se emit aceleasi
documente care finalizeaza procesul de receptie. Singura diferenta fiind ca la receptia cu
ajutorul WMS aceste documente se emit automat din soft.

III. CAZAREA
Patrundeti in atmosfera linistita a celor 174 de spatii de cazare decorate si mobilate in stil
modern. Eleganta, confortul si discretia sunt trei cuvinte care caracterizeaza ambianta
interioarelor noastre. Privelistea impresionanta asupra Marii Negre si a lacului va face ca
sejurul dumneavoatra sa fie unul relaxant si inedit.
Check-in la ora 15:00 | Check-out la ora 12:00

Hotelul Ramada by Wyndham dispune de cinci tipuri de camere de cazare:

 -Deluxe King

 Junior Suite

 Suite Room one Bedroom

 Suite Room two Bedrooms

 Camere pentru persoane cu dizabilitati

Hotelul Ramada by Wyndham dispune de Restaurant & Baruri:

 Restaurant Blanche

 Centrum Bar

 Atmosphere Sky Bar

Hotelul Ramada by Wyndham dispune de sali de evenimente:

 Evenimente Corporate:

 Sala Seneca

 Sala Socrate

 Sala Ovidus

 Sala Ciero
  Evenimente Festive

IV. DELUXE KING

Camera dubla/twin spatioasa, de 38 mp
Hotelul Ramada by Wyndham dispune de o camera Deluxe King, spatioasa si primitoare, cu
suprafata de 38mp, dotata cu pat matrimonial (King Size) sau cu doua paturi twin (1,40 m x 2
m ).
Facilitati camera: TV LCD/LED, telefon, internet Wi-Fi, birou de lucru, masuta de cafea,
fier si masa de calcat, seif, minibar, expressor, economizer, climatizare, mocheta, acces pe
baza de cartel, patut baby cot (oferit gratuity la cerere, in limita disponibilitatii).
Facilitati baie: cabina de dus, oglinda de machiaj, uscaor de par, kit igiena, papuci.
V. JUNIOR SUITE
Camera ce dispune de pat matrimonial, canapea extensibila, cu o suprafata de 50 mp.
Descopera confortul la cel mai inalt nivel in camera Junior Suite, cu un spatiu excellent
organizat de 50 mp, cu pat matrimonial King Size, canapea extensibila.
Facilitati camera: TV LCD/LED, telefon, internet Wi-Fi, birou de lucru, canapea extensibila,
fier si masa de calcat, seif, minibar, espressor, economizor, climatizare, mocheta, acces pe
baza de cartel, patut baby cot (oferit gratuit la cerere, la limita disponibilitatii).
Facilitati baie: cabina de dus, oglinda de machiaj, uscator de par, kit igiena, papuci.
VI. SUITE ROOM, ONE BEDROOM
Cu o suprafata de 80 mp, dispune de dormitor cu pat matrimonial si living room cu canapea
extensibila.
Combinatia ideala de design modern, spatiu generos si facilitati multiple in apartamentul Suite
Room one Bedroom, dotat cu dormitor cu pat matrimonial King Size, living room cu canapea
extensibila si zona chicineta si doua grupuri sanitare.
Facilitati apartament:
Dormitor, zona chicineta, TV LCD/LED, telefon, internet Wi-Fi, birou de lucru, canapea
extensibila, fier si masa de calcat, doua grupuri sanitare, seif, minibar, espressor, economizor,
climatizare, mocheta, acces pe baza de cartela, patut baby cot (oferit gratuit la cerere, in limita
disponibilitatii).
Facilitati baie:
Dus/cada, oglinda de machiaj, uscator de par, kit igiena, papuci
VII. SUITE ROOM, TWO BEDROOMS
Cu o suprafata de 120mp, dispune de doua dormitoare cu pat matrimonial si living room cu
canapea extensibila.
Cel mai spatios apartament, cu o suprafata de 120mp, dotat cu doua dormitoare cu pat
matrimonial King Size, living room cu canapea extensibila si doua grupuri sanitare.
Facilitati apartament: doua dormitoare, living cu canapea extensibila si zona chicineta, doua
grupuri sanitare, TV LCD/LED, telefon, internet Wi-Fi, birou de lucru, fier si masa de calcat,
seif, minibar, espressor, economizor, climatizare, mocheta, acces pe baza de cartela, patut
baby cot (oferit gratuit la cerere, in limita disponibilitatii).
Facilitati baie:
Dus/cada, oglinda de machiaj, uscator de par, kit igiena, papuci.
VIII. CAMERA PENTRU PERSOANELE CU DIZABILITATI

Camere spatioase, cu dotari special gandite pentru persoanele cu dizabilitati

Pentru ca intotdeauna necesitatile oaspetilor nostri sunt pe primul loc, dispunem de camere
special adaptate pentru persoanele cu dizabilitati, proiectate cu scopul de a creste nivelul de
confort in astfel de cazuri.
Facilitati camera:
TV LCD/LED, telefon, internet Wi-Fi, birou de lucru, masuta de cafea, fier si masa de calcat,
seif, minibar, espressor, economizor, climatizare, mocheta, acces pe baza de cartela, acces
facil de la lift, grup sanitar echipat pentru persoanele cu dizabilitati.
Facilitati baie:
Dus, oglinda de machiaj, uscator de par, kit igiena, papuci.

IX. RESTAURANT & BARURI

Hotelul Ramada detine locatiile ideale pentru a servi preparate culinare delicioasa sau pentru a
degusta bauturile preferate, intr-o atmosfera placuta si reconforanta.
1. RESTAURANT BLANCHE
Restaurantul Blanche este amplasat la parterul hotelului, accesul realizandu-se din apropierea
receptiei. Interiorul spatios, decorul elegant cu accente exclusiviste, terasa cu priveliste catre
lac, meniul international cu influente mediteraneene si preparatele atent pregatite de catre
maestrul nostru bucatar, care satisfac si cele mai sofisticate gusturi, sunt doar cateva dintre
motivele care fac din Restaurantul Blanche locul in care veti dori sa reveniti cu prima ocazie.
Restaurantul Blanche este alegerea potrivita pentru un mic dejun copios, un pranz de afaceri,
o intrevedere cu prietenii sau o cina romantica.Totodata, restauranta ofera un cadru select
pentru evenimente festive, fie ca este vorba de nunti, botezuri, aniversari, baluri de absolvire,
reuniuni sau petreceri pentru copii.
2. CENTRUM BAR
Centrum Bar este pozitionat la parter si este locul ideal pentru o intalnire de afaceri sau pentru
a va relaxa in timp ce degustati bauturile atent pregatite de catre barmanii hotelului nostru.
Fie ca alegeti sa savurati o cafea aromata, unul dintre cocktailurile noastre racoritoare sau
oricare alt tip de bautura, la Centrum Bar veti avea parte de o experienta placuta, intr-un
ambient modern si primitor.
Centrum Bar dispune si de un Internet Corner, echipat cu doua birouri si cu doua calculatoare,
cu acces la internet de mare viteza.

3. ATMOSPHERE SKY BAR

Situat la etajul 8 al hotelului, Atmosphere Sky Bar isi propune sa fie o oaza de liniste si de
relaxare, oferind o ambianta desavarsita pentru a petrece timp de calitate alaturi de prieteni
sau de familie.
Sky bar-ul beneficiaza atat de un spatiu interior dotat cu bar si canapele confortabile, cat si de
o terasa in aer liber, unde puteti servi o bautura si un preparat culinar copios in timp ce
admirati vederea panoramica impresionanta asupra lacului Tabacariei si Marii Negre.
X. SALI DE EVENIMENTE CORPORATE
Salile noastre de conferinta sunt special concepute pentru a gazdui orice tip de eveniment
corporate, de la intalniri de afaceri, congrese, conferinte, traininguri, workshop-uri, prezentari,
simpozioane si lansari de produse.

Hotelul Ramada by Wyndham dispune la dispozitie patru sali de conferinta cu lumina

naturala, dotate cu echipamente tehnice ultramoderne, cu o capacitate totala de pana la 415 de
locuri:
- Sala Seneca (parter, pana la 220 de locuri);
- Sala Socrate (parter, pana la 35 de locuri);
- Sala Ovidius (etajul 8, pana la 80 de locuri);
- Sala Cicero (etajul 9, pana la 80 locuri).
Salile pot fi aranjate la cerere, in varianta teatru, sala de curs, forma U sau cabaret, in functie
de profilul evenimentului pe care doriti sa il organizati.
1. SALA SENECA
Design elegant. Ideala pentru evenimente corporate de mare amploare. Coordonator de evenimente
dedicat. Situata la parter
Dotari:
- Lumina naturala
- Echipamente tehnice incluse (videoproiector, ecran proiectie, presenter wireless, sonorizare,
microfon mobil, flipchart si markere)
- Internet Wi-Fi
- Control independent al aerului conditionat
- Materiale consumabile oferite contra cost
Detalii:
- Lungime - 17,80 m
- Latime - 9 m
- Inaltime - 3,10 m
- Suprafata - 160 m²
Aranjament sala/locuri:
- Teatru - 200-220 locuri
- Sala de curs - 70 locuri
- Forma U - 45 locuri
- Cabaret - 80-100 locuri

2. SALA SOCRATE
Design elegant, ideala pentru evenimente corporate restranse, coodonator de evenimente dedicat si
situata la parter.
Dotari:
- Lumina naturala
- Echipamente tehnice incluse (TV LCD diagonala 165 cm, flipchart si markere)
- Internet Wi-Fi
- Control independent al aerului conditionat
- Materiale consumabile oferite contra cost
Detalii:
- Lungime - 6,60 m
- Latime - 6,20
- Inaltime - 3,10 m
- Suprafata - 40,92 m²
Aranjament sala/locuri:
- Teatru - 35 locuri
- Sala de curs - 20 locuri
- Forma U - 20 locuri
3. SALA OVIDUS
Design elegant, priveliste catre mare si lac de la etajul 8, coordonator de evenimente dedicat.
Dotari:
- Lumina naturala
- Echipamente tehnice incluse (videoproiector, ecran proiectie, presenter wireless, sonorizare,
flipchart si markere)
- Internet Wi-Fi
- Control independent al aerului conditionat
- Materiale consumabile oferite contra cost
Detalii:
- Lungime -  8,90 m
- Latime - 8,30 m
- Inaltime - 3,10 m
- Suprafata - 73,87 m²
Aranjament sala/locuri:
- Teatru - 80 locuri
- Sala de curs - 30 locuri
- Forma U - 30 locuri

4. SALA CIERO
Design elegant, priveliste catre mare de la etajul 9, coordonator de evenimente dedicat.
Dotari:
- Lumina naturala
- Echipamente tehnice incluse (videoproiector, ecran proiectie, presenter wireless, sonorizare,
flipchart si markere)
- Internet Wi-Fi
 - Control independent al aerului conditionat
- Materiale consumabile oferite contra cost
Detalii:
- Lungime - 8,90 m
- Latime - 8,30 m
- Inaltime - 3,10 m
- Suprafata - 73,87 m²
Aranjament sala/locuri:
- Teatru - 80 locuri
- Sala de curs - 30 locuri
- Forma U - 30 locuri.

XI. SALI DE EVENIMENTE FESTIVE

Evenimentul dumneavoastra de neuitat la Hotel Ramada Constanta!

Restaurantul Blanche, situat la parterul hotelului nostru, este locatia ideala pentru a sarbatori
cele mai importante evenimente din viata dumneavoastra!
Amplasarea excelenta, decorul elegant, terasa cu priveliste catre lac, atmosfera rafinata,
preparatele atent pregatite de catre maestrii nostri bucatari si serviciile ireprosabile sunt doar
cateva dintre atributele care vor descrie evenimentul dumneavoastra.
In plus, avem placerea sa va oferim in mod gratuit:
- Asistenta specializata pe toata durata evenimentului;
- Meniuri personalizate;
- Degustarea meniului pentru 2 persoane, dupa semnarea contractului;
- Un apartament pentru noaptea nuntii cu o sticla de vin in camera;
- Parcare gratuita;
- Un voucher pentru o cina in Restaurantul Blanche la aniversarea unui an de la casatorie;
- Tarife speciale de cazare pentru invitati.
XII. TERMENI SI CONDITII

Termenii și condițiile generale de rezervare și achziționare a serviciilor turistice oferite de societatea

Aqua Geoterma Resource SRL

Preambul
Prezentul contract reglementează termenii și condițiile generale privind rezervarea și
achiziționarea serviciilor turistice oferite de către SC Aqua Geoterma Resource SRL. (în
continuare denumite „T.C.G.”), e-mail reservations@ramadaconstanta.ro, aplicabile tuturor
clienților persoane fizice sau juridice;
Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitățile de cazare
aparținând prestatorului de servicii hoteliere SC Aqua Geoterma Resource SRL, clientul își dă
expres acceptul cu privire la T.C.G.
Clauzele T.G.C. sunt întocmite cu respectarea OUG nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.

Tarife
Toate tarifele sunt exprimate pe noapte si includ mic dejun si TVA (5%).
Tarifele pot fi modificate în orice moment, majorările de tarife neafectând rezervările deja
confirmate. Reducerile de tarife pot afecta sau nu rezervările confirmate.

Efectuarea rezervărilor
Sunt considerate rezervări:

 orice comandă transmisă si confirmata de catre hotel, in scris de la adresa de

email reservations@ramadaconstanta.ro;
 orice comandă transmisă prin intermediul platformei de rezervări online din cadru site-
ului www.ramadaconstanta.ro;

IMPORTANT:
Acceptam tichete de vacanta Sodexo, Edenred, Up Romania, cu conditia ca, titularul
tichetelor de vacanta sa fie cazat in cadrul hotelului Ramada by Wyndham Constanta.
In cazul in care rezervarea este anulata, sejurul achitat cu tichete de vacanta se poate
reprograma, conform legii, rambursarea contravalorii tichetelor in bani nefiind posibila.

Garantarea si plata rezervărilor

Rezervările sunt considerate garantate la momentul confirmării plații.
Plata serviciilor turistice rezervate se poate face prin virament bancar, tichete de vacanta
(format hartie sau electronic) sau cu cardul, pe baza facturii proforme emise de catre hotel.
a. În cazul rezervărilor efectuate prin telefon sau e-mail:
- garantarea rezervării se face de către client prin achitarea unui avans de 50% din valoarea
totala a serviciilor comandate, în termen de cel mult 5 zile de la data efectuarii rezervarii, iar
diferenta de 50 % se va achita la receptie, la momentul cazarii.
- garantarea rezervării din partea Hotelului se va face ulterior receptionarii platii avansului.
- in cazul in care nu se efectueaza plata avansului, rezervarea va fi anulata automat.
b. În cazul rezervărilor cu tarife promotionale sau Inscrieri timpurii efectuate prin telefon
sau e-mail:
- garantarea rezervarii se face de catre client prin achitarea integrala a sejurului comandat
pana la finalul pragului de reducere, în caz contrar, rezervarea se va anula automat; Orice
rezervare cu tarif de Inscrieri timpurii este valabila pentru un sejur de minim 5 nopti.
c. In cazul rezervărilor cu tarife standard efectuate prin platforma de rezervări online de pe
site-ul hotelului :
- garantarea rezervării de către client se poate face prin carte de credit, după verificarea
automata a datelor de card introduse în formularul de rezervare, cu reținerea sumei conform
politicii afisate și primirea din partea Hotelului a confirmării de rezervare emisa automat (in
timp real);
- garantarea rezervării de către client se poate face si prin plata in mod virament a primei nopți
de cazare în contul bancar al Hotelului, în termen de cel mult 3 zile de la data confirmării
rezervării, în caz contrar, rezervarea se va anula automat.
Restul de plată aferent sejurului se achita la momentul sosirii, numerar sau cu card bancar
(debit/credit Visa / Mastercard).

Solicitare schimbare date facturare

Clientul are obligația să verifice detaliile din factură înainte de a achita contravaloarea
serviciilor. Efectuarea plății de către client are valoarea unei confirmării exprese a facturii
fiscale, iar eventualele solicitări ulterioare de modificare nu vor fi luate în considerare de către
Hotel.

Conditii copii:
1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0 si 2.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in acelasi
pat cu parintii (fara pat suplimentar / baby cot oferit gratuit in limita disponibilitatii), si de
gratuitate la mese.
1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 3 si 6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in acelasi
pat cu parintii (fara pat suplimentar) si va achita 50% din contravalorea meselor (respectiv 25
lei mic dejun)
1 sau 2 copii cu varsta cuprinsa intre 7 si 15.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare in
acelasi pat cu parintii (fara pat suplimentar) si va achita 100% din contravalorea meselor
(respectiv 50 lei mic dejun)
Incepand cu varsta de 16 ani cazarea/mesele se vor efectua in conditii de adult;
La cerere, se poate oferi contra cost pat suplimentar la tariful de 75 lei/zi/ in camerele dubla /
twin
In fiecare structura de cazare din cadrul hotelului se poate adauga maxim un pat suplimentar
si un baby cot.

Conditii adulti:
In cazul celui de-al treilea adult cazat intr-o camera / apartament cu 2 adulti, acesta are
obligativitatea sa achite costul suplimentar de cazare in valoare de 125 lei/noapte (mic dejun
inclus).
In cazul celui de-al cincelea adult cazat in apartamentul cu doua dormitoare cu 4 adulti, acesta
are obligativitatea sa achite costul suplimentar de cazare in valoare de 125 lei/noapte (mic
dejun inclus).

Capacitate maxima de acomodare pe tip de camera

Camera dubla - 2 adulti + 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0-15.99 ani;
Junior suite - 2 adulti + 2 copii cu varsta cuprinsa intre 0-15.99 ani sau 3 adulti;
Suite room 1 bedroom - 2 adulti + 2 copii intre 0-15.99 ani sau 3 adulti +2 copii intre 0- 15.99
ani;
Suite room 2 bedrooms - 4 adulti + 2 copii intre 0-15.99 ani sau 5 adulti+ 1 copil intre 0 –
15.99 ani.

Check in / Check out

Ora oficiala a check in-ului este ora 15:00
Ora check out-ului este ora 12:00
Late Check out ul se va oferi in functie de disponibilitate, la solicitarea clientilor, si la un cost
suplimentar reprezentand 50% din contravaloarea unei nopti de cazare (tariful afisat la
receptie), fara mic dejun.
Bagajele pot fi păstrate la camera de bagaje timp de cel mult 24 de ore, fără plată.
Cazarea se face pe baza actului de identitate (carte identitate, pașaport, certificat de naștere în
cazul copiilor) și copie a confirmării rezervării sau a facturii de avans emisă de Hotel.
Alocarea camerelor se face în funcție de disponibilitatea hotelului din ziua cazării.
Parcarea este gratuita in limita locurilor disponibile (120 locuri).

Restaurant Blanche / Centrum Bar / Atmosphere Sky Bar

Programul de funcționare al Restaurantului Blanche Ramada , în regim a la carte este 12:00 -
23.00.
Micul dejun tip bufet (pentru un minim de 25 de persoane), se servește zilnic intre orele 7.30-
10.30, în Restaurantul Blanche Ramada.
În incinta restaurantului, accesul este permis doar cu o ținută decentă, fără obiecte si accesorii
de plaja.
Programul de funcționare Atmosphere Sky Bar de la etajul 8 este 12.00 - 24.00.
Este strict interzisa extragerea / introducerea în hotel de alimente sau băuturi din incinta
restaurantului.
Este strict interzis accesul în hotel sau restaurant cu alimente și băuturi din exterior.

Fumatul:
Fumatul este interzis în incinta hotelului, exceptând balcoanele camerelor și spațiile exterioare
ale hotelului amenajate/ dotate cu scrumiere.
Hotelul își rezervă dreptul de a-i evacua pe clienții care nu respectă această obligație și de a le
anula rezervarea.
Nevoi speciale:
Majoritatea spatiilor din hotel sunt accesibile și persoanelor cu dizabilități. Orice nevoie
specială trebuie anunțată în avans.

Animalele de companie
Este interzis accesul cu animalele de companie în incinta hotelului. Hotelul are dreptul să
refuze cazarea clienților însoțiți de animale de companie sub sancțiunea anulării rezervării și a
plății unei penalități echivalente cu întreaga valoare a serviciilor aferente primei nopți de
cazare.

Protecția datelor personale

Hotelul Ramada Constanta garantează confidențialitatea datelor cu caracter personal ale
tuturor clienților. Datele cu caracter personal colectate cu ocazia efectuării unei rezervări sau
în vederea prestării serviciilor de turism și alimentație publică nu vor fi dezvăluite către terți
cu excepția cazurilor in care Hotelul trebuie sa respecte obligațiile impuse de legislația în
vigoare.
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date societatea Aqua Geoterma
Resource SRL colectează și prelucrează datele personale ale clienților săi numai în scopul
prestării serviciilor de turism și alimentație publică.
Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai
următorilor destinatari: persoanei vizate, reprezentanții legali ai persoanei vizate,
împuterniciții operatorului și altor companii din același grup cu operatorul.
Clientul are drept de acces la date, dreptul de intervenție și dreptul de opoziție asupra datelor
personale, aceste drepturi putând fi exercitate în conformitate cu dispozițiile art.13, 14, 15 din
Legea nr. 677/2001. Astfel, orice persoană își poate exercita drepturile enumerate anterior
prin transmiterea unei cereri către societatea Aqua Geoterma Resource SRL, la sediul său din,
Jud. Constanţa,Zona Bolwing, Sat Vacanta, Mamamia întocmită în formă scrisă, datată și
semnată, cerere în care se vor menționa datele de identificare ale persoanei în cauză, inclusiv
adresa de corespondență, precum și datele asupra cărora se solicită intervenția, motivul
justificat și modul de intervenție.
De asemenea, persoana ale cărei date sunt prelucrate are dreptul să solicite, fără nici o
justificare, în mod gratuit, în scris, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire,
datată și semnată, ca datele cu caracter personal să nu fie prelucrate de către societatea Aqua
Geoterma Resource SRL. în scopul prestării serviciilor de turism și alimentație publică.
Societatea Aqua Geoterma Resource SRL., în termen de 15 zile de la primirea solicitării
conform celor menționate anterior, va comunica în scris informațiile solicitate și, după caz,
măsurile luate.
Protecția Mediului
Pentru semnalarea schimbării lenjeriei sau prosoapelor oaspeții sunt rugați să le lase pe jos, în
baie.

Siguranța
Hotelul și spatiile publice sunt supravegheate prin sistem video.
Clienții au obligație de a solicita Hotelului păstrarea bunurilor de valoare (documente, bani,
aparatură electronică sau alte asemenea obiecte de valoare). Acestea vor fi predate la recepție
în baza unui proces verbal.
Hotelul nu își asuma răspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în
incinta hotelului, sălilor de conferință, restaurantului, barului și parcare.
Hotelul nu își asuma răspunderea asupra unor eventuale accidente sau traumatisme ce pot
surveni în urma utilizării in mod neadecvat a dotări din cadrul hotelului sau restaurantului.

Obligațiile Hotelului
Hotelul are obligația de a asigura clienților spațiul de cazare rezervat împreună cu serviciile
suplimentare la nivelul calitativ impus de Normele metodologice de clasificare.
În cazul în care, după începerea sejurului, o parte importantă din serviciile turistice comandate
nu este realizată, Hotelul are următoarele obligații:
a) să ofere clientului alternative corespunzătoare în vederea continuării sejurului, fără
majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate şi cantitate;
b) să restituie clientului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate şi cele
efectiv prestate în timpul călătoriei turistice, împreună cu potențialele penalizări survenite din
cauza încetării sejurului;
c) în cazul în care nu pot fi oferite clientului alternative corespunzătoare sau acesta nu le
acceptă din motive întemeiate, să asigure returnarea contravalorii serviciilor neprestate.
Hotelul este răspunzător pentru buna executare a obligațiilor față de clienți, cu excepția
următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin T.C.G. se
datorează clientului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui caz fortuit sau de forţă majoră, așa cum
aceste cazuri sunt definite de Codul civil (spre exemplu dar fără a se limita la: modificări de
orar sau de itinerariu, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

Obligațiile clientului
Clientul are obligație sa anunțe Hotelul prin telefon sau e-mail, în cazul in care in ziua de
cazare sosește ulterior orelor 24.00, sub sancțiunea anulării rezervării și al reținerii cu titlu de
daune-interese a sumelor plătite drept avans.
Clientul are obligația de a verifica la sosire lista de inventar a camerei pe care va trebui s-o
predea in aceleași condiții la plecare, în caz contrar eventualele lipsuri sau degradări ale
bunurilor din camera, vor fi suportate de acesta. In cazul in care la sosirea în cameră lista de
inventar este diferită de obiectele de inventar prezente in camera, Clientul are obligația de a
informa recepția la numarul 100/150 referitor la acest aspect.
Clientul este răspunzător față de Hotel pentru daunele provocate, din culpă sau cu intenție,
celorlalți clienți sau personalului, clădirilor, mobilierului și echipamentelor hotelului.
 Este strict interzisă introducerea si folosirea în camerele Hotelului de aparatura electrocasnică
( storcător de fructe, fierbător, etc.).
Este interzisa folosirea prosoapelor din camera pe plajă.
Clientul este răspunzător pentru luarea la cunoștință si respectarea T.C.G. pe întreaga durata a
șederii.

Vizitatorii
Clienții pot primi vizitatori în camerele de hotel între orele 08:00 și 22:00, fără costuri
suplimentare.
În cazul în care clienți primesc vizitatori în intervalul 22:00-08:00, aceștia din urmă vor trebui
să achite diferența de tarif și să se înregistreze la recepție.

Conduita
Hotelul își rezerva dreptul de a refuza cazarea sau servirea în restaurant a clienților în stare de
ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți care, prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului
sau deranjează alți clienți.
Hotelul își rezerva dreptul de a-și selecta clientela.

Reclamații
Reclamațiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toată durata
șederii turiștilor în Hotel. Reclamații ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate in
considerare de către Hotel.
Reclamațiile privind prejudiciul cauzate prin furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor
aduse de client în hotel trebuie aduse la cunoștința hotelului în cel mult 24 de ore de la data la
care sa constatat.

Legea aplicabilă. Litigii

Drepturile si obligațiile părților prevăzute de T.C.G., precum si toate efectele juridice pe care
le produc T.C.G. vor fi interpretate si guvernate în conformitate cu legislația română în
vigoare.
Toate litigiile născute din sau în legătura cu prestarea serviciilor ce formează obiectul T.C.G.
vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente de la sediul societății
Aqua Geoterma Resource SRL.

XIII. Galeria foto

XIV. BIBLIOGRAFIE

1. https://www.ramadaconstanta.ro/