Compania aeriana HiSky

PROF: Stupariu Marius

STUDENT: Laza Georgiana - Viorela
 CUPRINS
I. DESPRE COMPANIA HiSky
II. PRINCIPIILE CARE NE GHIDEAZA
III. DREPTURILE PASAGERILOR
IV. SERVICII
V. FLOTA NOASTRA
VI. DESTINATII
 DESPRE HiSky

• HiSky este o companie cu capital integral privat, care începând cu anul 2021,
operează zboruri de pasageri regulate și în regim charter cu plecare din
România și Republica Moldova, către peste 20 de destinații interne și
internaționale. Compania are în operare o flotă de șapte aeronave, din familia
Airbus A320, respectiv patru aeronave A320 cu 180 de locuri, o aeronavă A319
în configurație de 144 de locuri și două aeronave A321neoLR, fabricate în anul
2023, în configurație de 201, respectiv 220 de locuri.
• Politica de preturi îmbină principiile low-cost cu o gamă larga de servicii
suplimentare, taxate în mod transparent. Oferim 5 pachete de servicii: Basic,
Clasic, Premium, Premium Plus și Business, fiecare cu propriile beneficii,
adaptate nevoilor tuturor pasagerilor noștri.
 Principiile care ne ghidează:
• MISIUNE
• Să oferim o soluție convenabilă, sigură și accesibilă fiecărui pasager, pentru
calatorii de afaceri sau de plăcere.
• Să construim parteneriate durabile, bazate pe excelență și încredere cu operatori
de turism de top, din regiune și nu numai.
• VIZIUNE
• Să devenim lider național pe segmentul de zboruri charter și opțiunea preferată
a pasagerilor pentru zboruri de linie, interne și internaționale.
• VALORI
• SIGURANTA
• Principalul nostru obiectiv este zborul în siguranță. Oferim calatorii fără riscuri și
fără griji pentru fiecare pasager și membru al echipajului.
• Evoluție
• Credem cu tărie că întotdeauna există loc de mai bine, chiar și în aviație. Contam pe
echipa noastră formată din specialiști cu experiență, pentru a construi o organizație
care să depășească neajunsurile companiilor aeriene consacrate, în relația cu clienții și
partenerii de afaceri.
• Flexibilitate
• Ne propunem să rămânem o companie agilă, în toate etapele dezvoltării noastre, să
acordăm atenție și să ne adaptăm continuu la nevoile pasagerilor și partenerilor noștri.
• Încredere
• Aviația este o știință exactă. În zbor și la sol, rămânem fideli promisiunilor noastre,
întotdeauna, la timp.
 DREPTURILE PASAGERILOR

• Operatorul aerian „HiSky” SRL asigură un nivel înalt de protecție a

drepturilor propriilor pasageri. Cu toate acestea, în caz dacă vi s-a refuzat
îmbarcarea pentru care aveți confirmarea de rezervare, zborul a fost anulat
sau întârziat prelungit puteți solicita respectarea drepturilor dumneavoastră
în corespundere cu Regulamentul privind compensarea și asistența
pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii
prelungite a zborurilor
• Regulamentul se aplică:
• pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat pe teritoriul Republicii
Moldova;
• pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat într-o țară terță către un
aeroport situat pe teritoriul Republicii Moldova, exceptând cazurile în care
aceștia au primit indemnizații sau compensații și au beneficiat de asistenta în
țara terță respectivă, în cazul în care operatorul aerian al zborului respectiv
este un operator aerian din Republica Moldova.
 Refuzul la îmbarcare

• Refuzul la îmbarcare
• În cazul în care se anticipează un posibil refuz la îmbarcare, mai întâi se face apel
la voluntari dispuși să renunțe la rezervările lor, în schimbul unei indemnizații
convenite de comun acord.
• Dacă numărul voluntarilor dispuși să renunțe la rezervările lor în favoarea altor
pasageri nu este suficient, atunci operatorul de transport aerian poate să refuze
îmbarcarea pasagerilor împotriva voinței acestora.
• Pasagerii cărora li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor au dreptul la
compensații, asistență și deservire, din partea operatorului aerian.
 Dreptul la compensație în caz de refuz la
îmbarcare/ zbor anulat/ zbor întârziat

• Pasagerii primesc o compensație în valoare de:

• 250 euro pentru toate zborurile de 1500 kilometri sau mai puţin;
• 400 euro pentru toate zborurile cuprinse între 1500 și 3500 kilometri;
• 600 euro pentru toate zborurile care nu intră sub incidența literelor a. sau b.
 Zborul anulat
• În cazul anulării unui zbor, pasagerii beneficiază de asistență și deservire, inclusiv
în eventualitatea unei redirecționări. De asemenea, pasagerii au dreptul să
primească o compensație, cu următoarele excepții:
• dacă au fost informați despre anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora de
plecare prevăzută;
• dacă sunt informați despre anulare într-un interval cuprins între 14 și 7 zile înainte
de ora de plecare prevăzută, şi li se oferă o redirecționare care să le permită să
plece cu cel mult 2 ore înainte de ora de plecare prevăzută, şi să ajungă la
destinația finală cu mai puțin de 4 ore după ora de sosire prevăzută;
• dacă sunt informați despre anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de ora de plecare
prevăzută, și li se oferă o redirecționare care să le permită să plece cel târziu cu o
oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinația finală în mai puțin
de 2 ore după ora de sosire prevăzută
 Întârzierea zborului

• Când se preconizează că zborul dumneavoastră va întârzia în mod semnificativ,

aveți dreptul de a primi îngrijiri de la compania aeriană. Aceasta include: mese și
băuturi răcoritoare în raport rezonabil cu timpul de așteptare, eventual cazarea la
hotel, inclusiv costurile de transport și posibilitatea de a efectua două scurte
apeluri telefonice sau de a trimite două faxuri sau e-mailuri.
• Compania aeriană nu este obligată să ofere această îngrijire dacă sunteți
responsabil pentru o întârziere suplimentară a zborului dumneavoastră de plecare.
În cazul întârzierilor mai mari de cinci ore, aveți dreptul la restituirea costului
biletului dumneavoastră în termen de șapte zile, în cuantumul călătoriei care nu a
fost finalizat sau a sumei călătoriei deja finalizate dacă scopul călătoriei a fost
neîndeplinită din cauza întârzierii și, dacă este cazul, a unui zbor de întoarcere la
punctul de plecare la prima ocazie.
 SERVICII

VOUCHER CADOU
Voucherul poate fi folosit pentru rezervarea de zboruri sau servicii adiționale,
oferind beneficiarului libertatea de a alege când și cum dorește să-și utilizeze
cadoul. Costul voucherului este flexibil, dumneavoastră veți alege, în funcție
de buget, valoarea creditul pe care doriți să îl dăruiți.
Voucherele cadou HiSky sunt valabile timp de un an de la data achiziționării,
oferind destinatarului suficient timp pentru a-și planifica călătoria de vis.
Transportul animalelor (de companie și de însoțire)

Animalele de companie pot fi transportate la bordul aeronavei pe toate rutele operate de

companie, cu excepția destinației Dublin. Animalele acceptate la bord sunt doar câinii și
pisicile, cu respectarea întocmai a condițiilor impuse de companie și de legislația în
vigoare.
În cabina de pasageri se acceptă transportarea animalelor de companie vii, de mici
dimensiuni (câini sau pisici) în cuști speciale de dimensiuni maxime 115 cm, cu o greutate
totală maximă de 8 kg (animal + cușcă).
Costul pentru transportarea animalului de companie este de 50 EUR/animal/segment de
zbor.
• Costul pentru transportarea animalului de companie este de 50 EUR/animal/segment de
zbor.

• Pentru a călători cu animalul de companie într-un stat membru al UE, animalele vii trebuie
să îndeplinească următoarele condiții:
• să aibă vârsta minimă de 7 luni;
• să aibă un microcip implantat sub piele;
• să aibă carnet de sănătate;
• vaccinul antirabic să fie valabil, conform legislației: http://ec.europa.eu/food/animals/pet-
movement/eu-legislation/non-commercial-eu_en
• să aibă pașaport pentru animale, eliberat de medicul veterinar.
 Transportul persoanelor cu mobilitate redusă

• Călătoriile cu avionul pot reprezenta de multe ori o provocare pentru persoanele cu

mobilitate redusă, însă, suntem determinați să oferim tuturor pasagerilor noștri o experiență
de zbor cât mai confortabilă.
• Echipa noastră este pregătită să ofere persoanelor cu dizabilități asistența necesară,
conform nevoilor lor speciale, fără a percepe taxe suplimentare.
• Dacă persoana cu mobilitate redusă solicită transportul la bord a maximum două articole de
echipament de mobilitate (inclusiv cărucioare electrice cu rotile), compania aeriană își asumă
transportarea acestora fără aplicarea taxelor suplimentare, sub rezerva posibilei limitări de
spațiu aeronavei și a aplicării prevederilor legale relevante în materie de bunuri periculoase.
 EVENIMENTE SPECIALE

• Punem la dispoziție o varietate de opțiuni care pot fi personalizate pentru a

se potrivi nevoilor dumneavoastră, inclusiv catering, decorațiuni, muzică și
multe altele. Echipa noastră este pregătită să vă ofere întreg suportul pentru
ca fiecare detaliu să fie perfect, iar dumneavoastră să vă puteți relaxa și să
vă bucurați de moment.
 FLOTA NOASTRA

• Operăm o flotă de șapte aeronave din familia Airbus A320 și avem un plan ferm
de extindere până la zece aeronave, în viitorul apropiat. În prima parte a anului
2023, în flota HiSky au intrat două aeronave noi, de ultimă generație, Airbus
A321neoLR.
• Datorită performanțelor crescute ale acestui tip de aeronavă, HiSky are
capacitatea de a opera zboruri directe pe distanțe mai lungi. A321neoLR poate
acoperi, fără escală, o distanță de până la 7.400 km, cea mai mare autonomie de
zbor a unei aeronave de tip narrow-body, cu un consum de combustibil cu până
la 15% mai mic decât modelele anterioare și cu până la 50% mai puține emisii de
gaze cu efect de seră și zgomot resimțit în cabină.
 AIRBUS A319

• Distanță max. zbor 6.900 km

Capacitate 144 locuri
Greutate maximă decolare 75
tone
Lungime 33,84m/h
Echipaj zbor / cabină 2 / 4
Număr de aeronave 1
 AIRBUS A320

• Distanță max. zbor 6.150

km
Capacitate 180 locuri
Greutate maximă
decolare 77 tone
Lungime 37,57m
Echipaj zbor / cabină 2 / 4
Număr de aeronave 4
 AIRBUS A321 Neo

• Distanță max. zbor 7.400 km

Capacitate 201/220 locuri
Greutate maximă decolare 97
tone
Lungime 44,51m
Echipaj zbor / cabină 2 / 4
Număr de aeronave 2
 Întrebări Frecvente

1. Clase de rezervare
2. Rezervări
3. Alegerea locurilor în avion
4. Modificarea și anularea biletului
5. Călătoria împreună cu copiii
6. Bagaje
7. Check-in
8. Iregularități de zbor
DESTINATII