CAUZELE DE PROTECȚIE A DREPTURILOR

CONSUMATORILOR ÎN DOMENIUL
TURISMUL ȘI TRANSPORTULUI

© Gheorghe Vlas . Toate drepturile rezervate. Chișinău, 2020

 AGENDA CONSUMATORULUI EUROPEAN STRATEGIE ADOPTATĂ DE UE ÎN 2012

 consolidează siguranța consumatorilor prin întărirea cadrului de reglementare și prin

eficientizarea supravegherii pieței
 promovează buna informare a consumatorilor;
 asigură o mai bună aplicare a legii și accesul la căi de atac, aspecte fără de care,
drepturile nu pot fi exercitate
 adaptează politicile la schimbările din societate și la realitatea de zi cu zi;
 Obiective
 să protejeze drepturile consumatorilor cu ajutorul legislației și să faciliteze soluționarea rapidă și eficientă a litigiilor cu comercianții
(de exemplu, prin căi alternative de soluționare și prin intermediul centrelor europene ale consumatorilor)
 să garanteze că drepturile consumatorilor țin pasul cu schimbările economice și sociale - mai ales în domenii precum energia și
serviciile financiare și în mediul on-line
 să garanteze siguranța produselor pe piața unică
 să-i ajute pe consumatori să facă alegeri bazate pe informații clare, corecte și coerente, de exemplu atunci când cumpără de pe
internet
NORMELE COMUNE VIZEAZĂ GARANTAREA UNEI ASISTENȚE MINIME
PENTRU PASAGERII TUTUROR MODURILOR DE TRANSPORT ÎN CAZ DE
ÎNTÂRZIERI MAJORE SAU ANULĂRI, PRECUM ȘI PROTEJAREA CU
PRECĂDERE A CELOR MAI VULNERABILI PASAGERI. ELE INSTITUIE, DE
ASEMENEA, MECANISME DE COMPENSARE. CU TOATE ACESTEA, SUNT
POSIBILE NUMEROASE DEROGĂRI PENTRU TRANSPORTUL FEROVIAR SAU
RUTIER, IAR CONTESTAȚIILE JUDICIARE SUNT ÎN CONTINUARE FRECVENTE.

Legislația Uniunii Europene referitoare la drepturile pasagerilor vizează

asigurarea unui nivel minim și armonizat de protecție pentru pasagerii tuturor
modurilor de transport, pentru a facilita mobilitatea și a încuraja utilizarea
mijloacelor de transport în comun.
 DISPOZIȚIILE GENERALE ALE CODULUI CIVIL PRIVIND PROTECȚIA DREPTULUI CONSUMATORULUI

 Preponderent pentru a evalua o situație concretă la protecția consumatorului

urmează să analizăm prevederile contractuale sub aspectul dacă suntem în
prezența unor clauze abuzive sau nu prin prisma prevederilor art. 1069-1081 CC
 În raporturile cu consumatorii sunt considerate abuzive clauze care nu au fost
negociate individual și care au ca obiect sau efect cele prevăzute la art. 1078
CC
 Într-un contract dintre un profesionist şi un consumator, clauzele indicate la
art.1077 alin.(1) pct.1)-3) sînt considerate abuzive chiar dacă ele au fost
negociate individual cu consumatorul.
 Orice clauză contrară dispozițiilor prezentului capitol este lovită de nulitate
absolută.
CALITATEA DE CONSUMATOR ȘI CALITATE DE PROFESIONIST

 Calitatea de consumator o are orice persoană fizică care, în cadrul unui raport
juridic civil, acţionează predominant în scopuri ce nu ţin de activitatea de
întreprinzător sau profesională. Persoana fizică nu are calitatea de consumator dacă
cealaltă parte a raportului juridic civil nu are calitatea de profesionist.( alin.1 art.3 CC)

 Calitatea de profesionist o are orice persoană fizică sau juridică de drept public sau de
drept privat care, în cadrul unui raport juridic civil, acţionează în scopuri ce ţin de
activitatea de întreprinzător sau profesională, chiar dacă persoana nu are scopul de a
obţine un profit din această activitate. (alin.2 art.3
 Persoana care, într-un raport juridic civil, corespunde atît dispoziţiilor alin.(1), cît şi
dispoziţiilor alin.(2) se consideră consumator dacă recunoașterea acestei calităţi îi oferă
o anumită protecţie juridică, iar în celelalte cazuri persoana se consideră profesionist.
CONTRACTUL DE TRANSPORT DE PERSOANE SE CONFIRMĂ (SE DOCUMENTEAZĂ) PRINTR-UN BILET (TITLU DE CĂLĂTORIE) SAU ALT DOCUMENT CARE DĂ DREPTUL LA TRANSPORT.
BILETUL POATE FI EMIS ÎN FORMAT ELECTRONIC ART. 1417 CC

Părțile contractului de transport

profesionistul – transportatorul consumatorul – pasager sau expeditor art.1411 CC
Agențiile de vânzare a biletelor de de cccălătorie nu sunt parte la contractul de transport

Contractul de navlosire (charter) este contractul de transport prin care transportatorul se obligă să
transporte navlositorul sau pasagerul folosind mijlocul de transport pe care transportatorul îl acordă
navlositorului sau pasagerului în folosinţă deplină, împreună cu operator, în scop de transport, iar
navlositorul se obligă să achite taxa convenită. Contractul de navlosire poate fi încheiat pe termen
determinat sau nedeterminat.
- Întinderea obligației transporatatorului (îmbarcare, transbordare, transport şi debarcare.- art. 1419 CC) ?
– este sau nu navlositorul parte a contractului de transport ???.
- este responsabil sau nu navlositorul de ( chiar dacă emite el titlul de călătorie ) pentru întârziere,
refuz de ambarcare pierdere bagaje etc. ???
 RĂSPUNDEREA PROFESIONISTULUI ȘI A CONSUMATORULUI
Profesinistul:
Consumatorul ( art.1428)
 ţinut să repare prejudiciul cauzat în urma decesului
pasagerului, vătămării corporale a pasagerului, distrugerii  Pasagerul răspunde pentru prejudiciile cauzate
sau deteriorării bunurilor acestuia, sub rezerva dispoziţiilor transportatorului prin comportamentul său sau
, sau în urma încălcării termenului de transportare , chiar
prin natura sau starea bagajelor de mînă, cu
dacă acesta se datorează stării sale de sănătate, a
prepuşilor săi sau a stării ori funcţionării mijlocului de excepţia cazului în care prejudiciul s-a născut
transport. (art.1420 CC) în pofida comportamentului diligent al
 Transportatorul răspunde pentru pierderea sau deteriorarea pasagerului. Pasagerul nu poate invoca viciile
bagajelor (art. 1421CC) sau natura propriului bagaj pentru a se elibera
 Pretenții privind bagajele 1422 CC. de răspundere.
 Termen de 7 zile - se prezumă că el a primit întregul bagaj 
în stare bună.; termenul de o lună- de decădere
Pasagerul poate declara rezoluţiunea contractului de transport de persoane în orice moment
dacă prin aceasta nu cauzează întîrzieri.
El este obligat să plătească transportatorului despăgubirile cauzate de rezoluţiune.
Nu se vor plăti despăgubiri dacă:
- devin cunoscute împrejurări din sfera transportatorului despre care pasagerul nu putea să ştie şi
care, dacă le cunoştea, i-ar fi dat un motiv întemeiat să nu încheie contractul de transport de persoane,
pasagerul poate declara rezoluţiunea contractului de transport de persoane.
- este previzibil că vor avea loc întîrzieri în raport cu timpul şi durata convenită. În acest caz, nu se
naşte obligaţia de despăgubire.
 DREPTURILE PASAGERILOR

A. Transportul aerian: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și Regulamentul

(CE) nr. 1107/2006.
Refuzul la îmbarcare:
transportatorul trebuie să facă mai întâi apel la voluntari, cărora li se propune: (i) o compensație negociată liber și (ii)
una dintre următoarele opțiuni: fie rambursarea sumei achitate în termen de șapte zile (și, dacă este necesar, zborul
gratuit către punctul de plecare inițial), fie redirecționarea sau continuarea călătoriei într-un termen cât mai scurt sau
la o dată ulterioară stabilită de comun acord;
pasagerilor care nu se pot îmbarca li se oferă: (i) asistență (masă, posibilitatea de convorbiri telefonice și cazare, dacă
este necesar), (ii) una dintre următoarele opțiuni: fie rambursarea sumei achitate în termen de șapte zile (și, dacă este
necesar, zborul gratuit către punctul de plecare inițial), fie redirecționarea sau continuarea călătoriei într-un termen
cât mai scurt sau la o dată ulterioară stabilită de comun acord și (iii) o indemnizație imediată stabilită după cum
urmează
Zboruri ≤ 1 500 km Zboruri 1 500-3 500 km Zboruri ≤ 1 500 km
Zboruri UE ≥ 1 500 km

250 EUR (125 EUR dacă 400 EUR (200 EUR dacă 600 EUR (300 EUR dacă redirecționarea
redirecționarea are drept rezultat o redirecționarea are drept rezultat o are drept rezultat o întârziere mai mică de
întârziere mai mică de două ore la întârziere mai mică de trei ore la patru ore la sosire)
sosire) sosire)
 TRANSPORTURILE AERIENE DE PASAGERI, BAGAJE
Legea a nr. 118 din 09.07.2020- transpune Regulamentele CE
nr. 2027/1997 și nr.785/2004
Comandantul aeronavei civile - dispune de autoritate
pentru a debarca pe orcine la o escală intermediară pentru
motive determinate de siguranţa zborului şi de păstrarea ordinii
În caz de pericol, ia măsurile necesare pentru salvarea
pasagerilor, a echipajului, a încărcăturii, precum şi a aeronavei.

Transporturile aeriene internaţionale – Convenția de la Montreal

1999

REGULAMENTUL privind compensarea şi Regulamentul se aplică:

asistenţa pasagerilor în eventualitatea refuzului
la îmbarcare şi anulării sau întîrzierii prelungite
a zborurilor – ( Hot Guv. 836 – 08.11.2012)
stabileşte condiţiile în care pasagerii transportului
aerian îşi pot exercita drepturile minime atunci
cînd:
a) li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor;
b) zborul este anulat;
c) zborul este întîrziat.
.
a) pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat
pe teritoriul Republicii Moldova;
b) pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat
într-o ţară terţă către un aeroport situat pe teritoriul
republicii Moldova, exceptînd cazurile în care
aceştia au primit indemnizaţii sau compensaţii şi au
beneficiat de asistenţă în ţara terţă respectivă, în
cazul în care operatorul aerian al zborului respectiv
este un operator aerian din Republica Moldova.
B. Transportul feroviar: Regulamentul (CE)
nr. 1371/2007

Anularea sau întârzierea mai mare de 60 de minute:

•alegerea uneia dintre următoarele opțiuni: (i) redirecționarea sau

continuarea călătoriei într-un termen cât mai scurt sau (ii) la o dată
ulterioară stabilită de comun acord și (iii) rambursarea biletului în termen de
o lună (și, dacă este necesar, zborul gratuit către punctul de plecare inițial);
•în lipsa rambursării, păstrarea dreptului la transport și acordarea unei
compensări în decurs de o lună, la cererea pasagerului (cu excepția cazului
în care acesta din urmă a fost informat cu privire la întârziere înainte de
cumpărarea biletului): 25 % din prețul biletului plătit pentru întârzieri de la
60 la 119 minute și 50 % pentru întârzieri care depășesc 119 minute;
•masă în gară sau la bord, dacă este posibil, și cazare, dacă este necesar și
posibil;
•transportatorul este exonerat de răspundere dacă anularea sau întârzierea
se datorează unor circumstanțe extraordinare inevitabile. Cu toate acestea,
în astfel de circumstanțe, compensarea trebuie întotdeauna să fie plătită.
 T R A N S P O R T U L D E C Ă L Ă T O R I,B A GC AU T
JE R A N S P O R T U L F E R O V IA R

• Codul transportului feroviar legea nr. 309-XV din 17.07.2003

• Regulamentului transportului de călători, bagaje şi mesagerii pe calea
ferată Ordinul MT nr. 83 din 28.04.2005
să prelungească termenul
de valabilitate a La returnarea în casa de bilete a
documentului (biletului) staţiei de cale ferată a
să transporte, în de călătorie, în caz de documentului (biletului) de
mod gratuit, un îmbolnăvire în drum, pe călătorie neutilizat pentru trenul de
copil în vîrstă de lung parcurs, călătorului i se
întreaga durată a bolii
restituie:
pînă la 5 ani, să ia cu sine (pe în caz de întîrziere la a) cu cel puţin 15 ore pînă la plecarea
dacă acesta nu lîngă lucruri tren cu cel mult 3 ore trenului – costul deplin al
ocupă un loc mărunte) bagaje de ( caz boală sau accident documentului (biletului) de călătorie
separat, şi copii mînă Călătorul poate cel mult trei zile): şi suplimentul de cuşetă;
în vîrstă de la 5 preda la transport valabilitatea biletului b) cu mai puţin de 15 ore, dar cu cel
la 10 ani – bagaje cu valoare pentru altă călători + puţin 4 ore pînă la plecarea trenului –
costul suplimentului de costul documentului (biletului) de
achitînd plata declarat contra cost călătorie şi 50% din suplimentul de
conform suplimentar , cușetă; cuşetă;
tarifului pentru restituirea de către calea c) cu mai puţin de 4 ore pînă la
copiii de această ferată a costului plecarea trenului – costul
vîrstă; documentului (biletului) documentului (biletului) de călătorie.
de călătorie, scăzînd Costul suplimentului de cuşetă în
costul suplimentului de acest caz nu se restituie.
cuşetă.
C. Transportul maritim și pe căi navigabile interioare: Regulamentul
(CE) nr. 1177/2010
Anularea sau întârzierea mai mare de 90 minute la plecare:

•pasagerii ar trebui informați cu cel mult 30 de minute după ora de plecare

prevăzută inițial;
•alegerea uneia dintre următoarele opțiuni: (i) redirecționarea sau continuarea
călătoriei într-un termen cât mai scurt sau (ii) rambursarea biletului în
termen de 7 zile (și, dacă este necesar, întoarcerea gratuit ă la punctul de
plecare inițial);
•asistență (cu excepția cazului în care un pasager a fost informat cu privire la
întârziere înainte de cumpărarea biletului): masă, dacă este posibil, și, dac ă
este necesar, cazare la bord sau pe uscat. Cazarea pe uscat este limitat ă la
Întârzierea semnificativă la sosire:
trei nopți și la 80 de euro pe noapte. Cazarea nu este obligatorie dac ă
Compensarea în termen de o lună, la cererea pasagerului, cu excep ția 1)-a fost
anularea sau întârzierea sunt provocate de condițiile meteorologice.
informat înainte de cumpărarea biletului ;2)condiții meteorologice sau de circumstan țe
extraordinare inevitabile:
Plăți compensatorii 25 % din prețul biletului plătit 50% din prețul biletului plătit
Călătorie ≤ 4 ore Întârziere ≥ 1 ore Întârziere ≥ 2 ore
Călătorie 4-8 ore Întârziere ≥ 2 ore Întârziere ≥ 4 ore
Călătorie de la 8 la 24 ore Întârziere ≥ 3 ore Întârziere ≥ 6 ore
Călătorie ≥ 24 ore Întârziere ≥ 6 ore Întârziere ≥ 12 ore
 TRANSPORT MARITIM DE PASAGERI ŞI DE BAGAJE
a)nava se află sub pavilionul Republicii Moldova;
b) contractul de transport maritim de pasageri este încheiat în teritoriul Republicii
Moldova;
c) conform contractului de transport maritim de pasageri, locul de plecare sau locul
de destinaţie este situat în teritoriul Republicii Moldova;
d) prin acordul părţilor, nu s-au stabilit alte condiţii de transport. ( 187 Cod Maritim

Pasagerului i se restituie integral Pasagerul are dreptul, în modul

• Pasagerul este în drept să denunțe
contractul de transport maritim în
orice moment înainte de plecarea
navei, iar după începerea cursei,
în orice port de escală.
taxa pentru călătorie şi pentru
transportul bagajelor dacă:
• a) a denunțat contractul: - în
termenul stabilit în regulile
traficului de pasageri pe -mare;
sau pînă la plecarea navei, din
cauză de sănătate adeverită prin
certificat; sau - din cauze
dependente de transportator;
• b) nu a venit la îmbarcare din
cauză de sănătate.
stabilit în regulile traficului de
pasageri pe mare:
a) să-şi transporte copiii gratuit sau
cu reduceri de tarif;
b) să transporte gratuit bagajele de
cabină în limita normelor stabilite;
c) să predea în magazie bagajele,
achitând taxa.
 Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau autocarul
Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau autocarul nu se aplică
pe deplin decât serviciilor regulate de mai mult de 250 km și când îmbarcarea
sau debarcarea pasagerilor se efectuează pe teritoriul unui stat membru.
Până în martie 2021, statele membre pot deroga de la majoritatea dispozițiilor regulamentului (rezultând astfel
norme foarte diferite de la un stat la altul și care, în final, asigură o protecție redusă).

Anularea sau întârzierea mai mare de 120 minute la plecare:

•pasageri ar trebui informați cu cel mult 30 de minute după ora de plecare prevăzută inițial;
•ar trebui oferită alegerea uneia dintre următoarele opțiuni: (i) redirecționarea sau continuarea călătoriei într-un
termen cât mai scurt sau (ii) rambursarea biletului în termen de 14 zile (și, dacă este necesar, întoarcerea
gratuită la punctul de plecare inițial). Dacă transportatorul nu propune această opțiune, pasagerul are dreptul la
rambursarea prețului biletului, precum și la o plată compensatorie suplimentară echivalentă cu 50 % din prețul
biletului, care trebuie achitate de transportator în termen de o lună;
•pentru cursele mai lungi de trei ore, trebuie oferită asistență (masă și cazare, dacă este necesar, în limita a două
nopți și 80 de euro pe noapte) începând cu cel de al 90-lea minut de întârziere. Cazarea nu este obligatorie dacă
întârzierea este provocată de condițiile meteorologice sau de o catastrofă naturală.
 TRANSPORTUL RUTIER DE PERSOANE
Transportul rutier contra cost de persoane se poate realiza prin servicii regulate,
regulate speciale şi ocazionale numai cu autobuze/autocare, clasificate pe categorii
de confort,
şi prin servicii în regim de taxi – numai cu autoturisme art. 63 Codul Transporturilor
Rutiere

Copii în vârstă de până la 7 ani călătoresc pasagerul însoțit de câțiva

gratuit, în trafic internațional cu vârsta de până copii cu vârste de până la 7
la 2 ani – în ambele cauze cu dacă aceștia nu ani, pentru fiecare copil
ocupă un loc separat pe scaun în cazul când Confortul redus al vehiculului
pasagerul va achita 50% din
pasagerul este însoțit de câțiva copii cu vârste acordă dreptul la restituirea
de până la 7 ani, pentru fiecare copil pasagerul costul total al călătoriei, cu
diferenței de cost.
va achita 50% din costul total al călătoriei, cu dreptul de a ocupa un loc
dreptul de a ocupa un loc separat pentru fiecare separat pentru fiecare copil.
copil. ( art.64 CTR)

Neacordarea locului indicat in

bilet, acordarea unui loc de clasă
Confortul mai costisitor
mai mică sau sau plecării cu
decât cel pentru care s-a
întârziere de mai mult de o oră - să
procurat bilet nu impune plata restituie biletul în casa de bilete
suplimentară. până la plecarea autobuzului și să
primească suma achitată
Înnoirea biletului de călătorie
cu 25% sau să ridice costul cu
-25% dacă a itirziat cu pînă la
3 ore cu condiția apelării in
decursul la 72 ore
 Pachetele de servicii de călătorie - drepturile consumatorilor

Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile

de călătorie
asociate vizează introducerea unui nivel ridicat și uniform de protecție a
consumatorilor în legătură cu contractele pentru pachetele de servicii de călătorie și cu
serviciile de călătorie asociate
Aspectele cheie:
 Informații – obligațiunea de furnizare de către organizator sau de către
comerciantul cu amănuntul înainte de semnarea unui contract:
 Confirmarea contractului ;
 Creșterile de preț
 Rezilierea contractului
 Executarea
 Protecție sporită pentru călători în caz de insolvență a organizatorului.
 DACĂ compania dumneavoastră sau compania cărei acordați asistență juridică vinde două sau mau
multe tipuri de servicii de călătorie ( de exemplu transport combinat cu cazare, închiriere de autovehicule sau,
în anumite condiții, alte servicii turistice, aveți o serie de obligații) în temeiul normelor UE privind pachetele
de servicii de călătorie, care vizează pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate.

Pachetele de servicii de călătorie acoperă toate vânzările care includ două sau mai multe tipuri
de servicii de călătorie pentru aceeași deplasare/vacanță, servicii rezervate în baza unui singur contract încheiat
cu un singur furnizor.

Înainte de a semna contractul compania trebuie să le furnizeze clientului toată informația esențială :
•destinația călătoriei
•lista serviciilor incluse
•prețul total
•informații privind cerințele în materie de pașapoarte și vize.

Compania se va asigura că furnizează clientului un link către formularul standard cu informații

PACHETELE DE SERVICII DE CĂLĂTORIE, SERVICIILE DE CĂLĂTORIE
ASOCIATE ŞI INTERMEDIEREA LOR
- L E G E A CU PRIVIRE LA ORGANIZAREA ŞI DESFĂŞURAREA ACTIVITĂŢII TURISTICE ÎN REPUBLICA MOLDOVA NR. 352-XVI DIN 24.11.2006
- CODUL CIVIL CAPITOLUL XIX PACHETELE DE SERVICII DE CĂLĂTORIE ŞI PRODUSELE DE VACANŢĂ

 Constituie pachet de servicii de călătorie (pachet) o combinaţie a cel puţin două tipuri diferite de
servicii de călătorie destinate aceleiaşi călătorii sau vacanţe.
 Serviciu de călătorie : transportul, cazarea, închiriere mijloace transport, orice alt serviciu care nu
este parte intrinsecă a unui serviciu de călătorie.
 Profesionistul care a încheiat un contract privind pachetul de servicii de călătorie cu un călător
printr-un proces de rezervare online sau care i-a intermediat pe aceeaşi cale un asemenea contract
se consideră organizator al călătoriei dacă sînt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:
 a) profesionistul intermediază pentru călător, în scopul aceleiaşi călătorii sau vacanţe, un contract
privind un alt tip de serviciu de călătorie, oferind acces la procesul de rezervare online al altui
profesionist;
 b) profesionistul transmite numele călătorului, detaliile de plată şi adresa de e-mail a călătorului
către celălalt profesionist;
 c) contractul se încheie cu celălalt profesionist în cel tîrziu 24 de ore după confirmarea încheierii
INFORMAŢIILE STANDARD ART. 1595 CC PRIN INTERMEDIUL
FORMULARULUI PREVĂZUT ÎN PARTEA A SAU B DIN ANEXA
NR.8 LA LEGEA NR.1125/2002
PENTRU PUNEREA ÎN APLICARE A CODULUI CIVIL

Formular standard de Formular standard de

informații pentru informații pentru
contractele privind pachetul contractele privind pachetul
de servicii de călătorie de servicii de călătorie în
atunci când este posibilă alte situații decât cele care
utilizarea de hyperlink uri fac obiectul părții A
 INFORMAȚIA PREVĂZUTĂ LA ART.1595 COD CIVIL ȘI CARE TREBUIE A FI FURNIZATE ÎNTR-UN MOD CLAR, INTELIGIBIL ŞI BINE EVIDENŢIAT. ÎN CAZUL ÎN CARE ACESTE INFORMAŢII SÎNT FURNIZATE ÎN SCRIS, ELE TREBUIE SĂ FIE LIZIBILE.

SARCINA PROBEI ÎN CEEA CE PRIVEŞTE ÎNDEPLINIREA CERINŢELOR ÎN MATERIE DE INFORMARE STABILITE LA ART.1595-1597 REVINE PROFESIONISTULUI.

 principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie

 denumirea comercială şi adresa geografică a organizatorului şi( intermediarului)
 preţul total al pachetului, inclusiv taxele şi, dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele şi alte costuri
suplimentare
 Informații ( vize, asigurare, etc.)
 modalităţile de plată etc.
 informaţii privind dreptul călătorului de a declara rezoluţiunea oricînd înainte de începerea călătoriei, cu
plata unui comision de rezoluţiune corespunzător sau, după caz, a comisioanelor de rezoluţiune
standardizate solicitate de organizator, în conformitate cu dispoziţiile
 informaţii privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile rezoluţiunii de către
 CESIONAREA CONTRACTULUI DE CĂTRE CĂLĂTOR UNUI TERȚ
ART.1599

 Cesionarea contractul unui terţ - cu cel puţin 7 zile înainte de

începerea călătoriei rezonabilă.
 Cedentul şi cesionarul contractului răspund solidar pentru achitarea
soldului
 Organizatorul trebuie să prezinte cedentului dovezi cu privire la
costurile suplimentare, comisioanele şi alte costuri generate de
cesiunea contractului.
 MODIFICAREA PREȚULUI , SEMNIFICATIVĂ A CONDIȚIILOR ȘI
REZOLUŢIUNEA ÎNAINTE DE ÎNCEPEREA CĂLĂTORIEI .
Modificarea preţului contractului
art.1600 CC
• Creşterile de preţuri posiblila( nu mai
mul de 8%) ca cosecință a cresterii
prețului transportului, nivelul
taxelor ,comisioane impuse de
terți ,cursului de schimb relevant pentru
pachetul respectiv - cel puţin 20 de zile
înainte de începerea călătoriei.
• organizatorul nu poate modifica în mod
unilateral alte clauze ale contractului
privind pachetul de servicii de călătorie
decît cele legate de preţ, cu excepţia
cazului în care:
• a) Organizatorul şi-a rezervat acest drept
în contract;
• b) modificarea este nesemnificativă; şi
• c) organizatorul îl informează călător
clar, inteligibil şi bine evidenţiat, pe un
suport durabil.
Modificările semnificative ale condiţiilor
contractului art. 1601 CC
• Dacă organizatorul este constrîns să
modifice semnificativ călătorul are
posibilitatea ca, într-un termen rezonabil
specificat de organizator:
• a) să accepte modificarea propusă; sau
• b) să declare rezoluţiunea fără a plăti vreun
comision de rezoluţiune
• expirarea termenului stabilit echivalează cu
acceptarea de către călător
• ) În cazul în care călătorul declară
rezoluţiunea în temeiul alin.(1) lit.b) şi nu
acceptă un pachet de substituţie,
organizatorul este obligat să restituie toate
plăţile efectuate de către sau pe seama
călătorului, fără întîrzieri nejustificate şi, în
orice caz, nu mai tîrziu de 14 zile de la data
rezoluţiunii. Dispoziţiile art.1604, 1608 şi
1610 se aplică în mod corespunzător.
Rezoluţiunea înainte de începerea călătoriei art.
1602 CC
• Călătorul are dreptul la rezoluţiune în orice
moment înainte de începerea călătoriei însă poate
fi obligat să plătească organizatorului un comision
de rezoluţiune adecvat şi justificabil.
• Organizatorul are dreptul la rezoluţiune înainte de
începerea călătoriei în cazul în care:
• 1) numărul de persoane mai mic decît numărul
minim stabilit cu condiția înștiințării înintea
începerii călătorie cu
• a) 20 de zile - durata călătoriei mai mult de 6 zile;
• b) 7 zile cu durata , între 2 şi 6 zile;
• c) 48 de ore cu durata mai puţin de 2 zile;
• 2) organizatorul nu poate executa obligaţiile
contractuale din cauza unor circumstanţe
inevitabile şi extraordinare cu condiția înștiințării
despre rezoluţiune, fără întîrziere şi înainte de
începerea călătoriei.
 DREPTURILE CĂLĂTORULUI ÎN CAZ DE VICIU AL SERVICIILOR DE CĂLĂTORIE ART. 1603 CC
PRETENŢIILE CĂLĂTORULUI PRESCRIU EXTINCTIV ÎN TERMEN DE 2 ANI

g) să ceară
d) să ceară e) să declare despăgubiri
rambursarea rezoluţiunea conform
costului contractului art.1608.
f) să obţină
a) să ceară b) să cazării de servicii de Dacă
reducerea
remedierea remedieze necesare călătorie călătoria este
preţului
conform viciul conform conform zădărnicită
pachetului de
conform c) să ceară art.1605 alin. art.1606; sau afectată
art.1605 art.1605 alin.
servicii de
remedierea (5) şi (6); organizatorul călătorie în mod
alin.(1) (2) şi să prin prestarea organizatorul reţine preţul conform semnificativ,
- ceară unor alte este obligat aferent călătorul
art.1607;
Organizator rambursarea servicii de să suporte serviciilor de poate cere şi
cheltuielilor călătorie costul cazării călătorie deja Reducere se
ul va determina
o
necesare; conform necesare, pe prestate şi despăgubire
remediază ca diferență
viciul; - Remediază art.1605 alin. cît posibil de care urmează rezonabilă
(3) şi (4); categorie a fi prestate dintre
din cont pentru
echivalentă, conform alin. serviciul fără
prorpiu cu prejudiciul
pentru o (3) din vicii și
drept de moral
perioadă care prezentul serviciul cu
rambursare suportat prin
nu depăşeşte articol pentru viciu
irosirea
3 nopţi pe a sfîrşi concediului
călător. călătoria. sau a
 REGLEMENTĂRILE NAȚIONALE

1. L E G E privind protecția consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003

2. Codul civil art. 1417-1429 si art. 1438, 1444, 1446, 1447, 1452 şi 1455 cu referire la transport art. 1592- 1627 CC cu referire la pactele de servici de
călătorie
3. L E G E cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice în Republica Moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006
4. L E G E cu privire la transporturi nr. 1194-XIII din 21.05.97
5. Codul transporturilor rutiere legea nr. 150 din 17.07.2014
6. C O D U L aerian al Republicii Moldova legea nr.301 din 21.12.2017
7. Regulamentul privind compensarea şi asistenţa pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor Aprobat
prin Hotărîrea Guvernului nr.836 din 08.11.2012
8. Regulamentul transporturilor auto de călători și bagaje Aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.854 din 28 iulie 2006
9. REGULAMENTUL TRANSPORTULUI DE CĂLĂTORI, BAGAJE Şl MESAGERII PE CALEA FERATĂ aprobat prin Ordinul Ministrului
Transporturilor şi Gospodăriei Drumurilor nr.83 din 28 aprilie 2005
10. L E G E pentru aprobarea Codului navigaţiei maritime comerciale al Republicii Moldova nr. 599-XIV din 30.09.1999
11. Codul transportului feroviar legea nr. 309-XV din 17.07.2003
 AGENȚIA PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR ȘI
SUPRAVEGHEREA PIEȚEI

HTTP://CONSUMATOR.GOV.MD

 efectuează supravegherea pieței privind conformitatea produselor nealimentare, introduse

sau puse la dispoziție pe piață,
 efectuează supravegherea metrologică a respectării de către persoanele juridice şi/sau
fizice a prevederilor actelor legislative și altor acte normative în domeniul metrologiei
legale;
 efectuează controlul de stat privind respectarea normelor și regulilor de desfășurarea a
activităților de comerț și al respectării legislației privind securitatea și sănătatea în muncă;
 desfășoară activități privind protecția intereselor economice ale consumatorilor;
 desfășoară activități de informare și educare a cetățenilor privind drepturile pe care le au
în calitate de consumatori.