Planul Referatului: 1. Date generale despre companie; 2. Politica de produs a companiei; 3. Elementele fizice; 4. Personalul; 5. Politica de pret; 6.

Politica de distributie; 7. Politica de promovare; 8. concluzie

1. Date generale despre companie

Compania aerian Air Moldova este transportatorul naional al Republicii Moldova Aceasta a fost creat prin decret prezidenial la 12 ianuarie 1993. Are hub-ul pe Aeroportul International Chisinau i opereaz 27 destinaii cu 5 aeronave. Pe lng pasageri compania aerien Air Moldova transport cargo i pot. Air Moldova este membru IATA i ICAO. De la nceputul funcionrii sale, compania a fost orientat spre o integrare pe piaa internaional i obinerea celor mai nalte standarde i cerine n domeniu. n 1999 compania a aderat la programul perfecionrii resurselor de management. n 2004 Air Moldova a devenit membru activ al Asociaiei Internaionale a Transportului Aerian (IATA). Condiiile de aderare la IATA sunt supuse unor standarde, care prevd exigene de rigoare, printre care: modernizarea flotei aeriene, asigurarea securitii zborurilor, competena personalului i dezvoltarea sistemului de calitate. De asemenea, Air Moldova este membru al Organizaiei Internaionale a Aviaiei Civile (ICAO). Air Moldova a obinut semnul calitii n cadrul comunitii aviatice mondiale, prin obinerea certificatului IOSA (International Operational Safety Audit).

2.Politica de produs a companiei

In cazul companiei Air Moldova, produsul de baza este reprezentat de serviciul de transport pasageri, marfuri si posta, efectuand curse regulate internationale si charter.In functie de distanta parcursa, cursele se clasifica in: curse lung curier (cu distante mai mari de 4.000 km), mediu curier (distante cuprinse intre 2.000 si 4.000 km) si scurt curier (distante mai mici de 2.000 km). Curse regulate externe Compania Air Moldova dispune de o retea de rute externe cu destinatii in Europa .Zborurile pe curse regulate de pasageri sunt efectuate pe rute fixe, ale caror puncte de decolare, aterizare si escale sunt programate pe baza de orar publicat si pot fi cunoscute de pasageri cu mult timp inainte de a se efectua zborul. Compania Air Moldova are organizata

activitatea pe doua orare de zbor: de iarna (noiembrie - martie) si de vara (martie noiembrie). Calatoria cu avioanele Air Moldova poate fi efectuata la cele 2 clase: clasa Bussiness si Economic. Diferenta dintre cele 2 clase consta in confortul oferit si tariful perceput. Tariful unei calatorii la clasa Business este aproape dublu fata de cel de la clasa economic. Chiar daca biletele sunt scumpe, aceste zboruri au succes pentru ca, in general, pasagerii sunt oameni de afaceri, parlamentari, ale caror cheltuieli sunt suportate de companiile unde lucreaza. Curse charter Cursa charter este destinata unui grup organizat ai caror membrii beneficiaza de un avantaj privind pretul transportului aerian in functie de apartenenta la grupul respectiv si de scopul calatoriei. Diferenta intre tariful de linie si cel charter este substantiala, in sensul ca daca o cursa regulata este eficienta in conditiile unui coeficient de umplere de 30 %, o cursa charter are nevoie de acoperire in proportie de 80 % pentru a fi eficienta. O cursa regulata poate efectua zboruri si in conditiile unui coeficient slab de ocupare, pe cand o cursa charter poate fi anulata daca gradul de ocupare nu este considerat rentabil Serviciul Cargo Transportul marfurilor (cargo) pe calea aerului se face in limita locurilor disponibile pe cursele regulate, speciale de pasageri si prin curse regulate, suplimentare si speciale de marfuri. Pentru ca marfurile sa fie acceptate la transport pe calea aerului, trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: sa fie in deplina concordanta cu dispozitiile legale in vigoare; marfurile si ambalajele lor sa nu prezinte pericol pentru aeronave, pasageri sau bunuri; sa fie cantarite la predare si insotite de documentele necesare; ambalajul marfurilor sa fie corespunzator pentru transportul aerian si sa asigure integritatea incarcaturii; fiecare colet trebuie insotit de o eticheta care sa indice numele si adresa corecta a expeditorului si a destinatarului. Marfurile periculoase sau cele care pot cauza prejudicii (materiale explozibile, usor inflamabile, corozive, toxice, radioactive, marfuri perisabile precum si animalele vii) pot fi acceptate la transportul aerian numai in conformitate cu conditiile speciale stabilite de transportatori. Contractul de transport de marfa este contractul prin care compania se obliga sa transporte expeditorului o cantitate determinata de marfa de la un aeroport la altul in schimbul unei taxe de transport. Compania Air Moldova ofera de asemenea produse suplimentare : cazare la hotel in Paris, Atena, Budapesta, Frankfurt, Bruxelles, Munchen, , Londra, etc, inchirieri automobile sau autocar, servirea gustarii sau a mesei la bord in functie de timpul de zbor, vanzarea unor produse alcoolice, tigari, cosmetice in regim duty-free ale caror preturi sunt publicate in revistele aflate la bordul aeronavei.

3.Elementele fizice
Facilitatile fizice, reprezentate de ambianta si de echipamentele utilizate, au un

rol determinanat in crearea si prestarea serviciilor, intrucat serviciile aeriene se bazeaza intr-o proportie mai mare pe echipamente. Ambianta din cadrul companiei este una placuta, profesionala, astfel incat sa inspire incredere si siguranta clientului. De asemenea, la bordul avionului, insotitorii de zbor au sarcina de a crea un climat favorabil zborului si de a se asigura de buna functionare a procedurilor. Echipamentele, cum am mai spus anterior, au fost modernizate, astfel compania Air Moldova detine cele mai performante aeronave care sa asigure calitatea ridicata a serviciilor.

4.Personalul
Personalul este reprezentat de persoanele din cadrul departamentului de Vanzari si Ticketing si de insotitori de zbor. Personalul de contact este atent selectionat si instruit deoarece actiunile sale poate influenta atat negativ cat si pozitiv parerea clientului privind calitatea serviciilor. Pentru siguranta optima, servicii profesionale si un sistem de operare eficient, este foarte important ca personalul sa fie calificat, bine pregatit si motivat. Agentii de vanzari au ca atributii asigurarea sprijinului necesar pasagerilor pentru calatorie, fie la sediile agentiilor Air Moldova, fie in cadrul Call Center-ului. Sarcinile lor includ efectuarea rezervarilor, schimbarea sau anularea acestora, alocarea locurilor, oferirea de raspunsuri la intrebari despre orarul de zbor, tarife si administrarea platilor.

5.Politica de pret
Pret reprezinta modalitatea principala de atragere a clientilor, prin practicarea unor tarife atractive. Preturile biletelor de avion se stabilesc in functie de cererea existenta pe o anumita cursa cat si de data la care se face achizitionarea. Preturile cele mai mici pot fi obtinute de pasageri doar daca sunt dispusi sa cumpere biletele de avion cu mult timp inainte de data efectuarii zborului.Air Moldova aplica tarife diferite, numite tarife de sezon ( high sezon, low sezon si extra sezon)Exista un pret global pentru transportul propriu-zis si preturi individuale pentru serviciile suplimentare (excedentul de bagaj, servirea mesei la bordul avionului si vanzarea produselor duty free) Se aplica tarife comune pentru clasa economic, tarife preferentiale pentru clasa business si preturi speciale pentru tineri, studenti, copii, varsta a 2 a, grupuri. Air Moldova pastreaza un nivel mediu al preturilor, in ciuda actiunilor de modernizare a flotei, pentru atragerea mai multor clienti O variatie instabila a preturilor ar induce clientilor nesiguranta si ideea de scadere a calitatii.

6.Politica de distributie
Reteaua de distributie In cazul companiei Air Moldova, reteaua de distributie se divide in doua categorii:de prestatie, aceasta reprezentand totalitatea aeronavelor si echipamentelor pe care le foloseste in operarea zborurilor, adica Aeroportul International Chisinau si celelalte aeroporturi cu care Air Moldova opereaza international, si prin intermediul careia are loc comercializarea biletelor de avion. Canalele de distributie

Canalele de distributie prin care Air Moldova isi comercializeaza serviciile sunt canalele scurte (directe), atat prin intermediul propriei retele de agentii nationale Air Moldova, cat si prin intermediul site-ului propriu prin care clientii isi pot rezerva biletele : www.airmoldova.md, si canalele medii (indirecte), ce implica un intermediar reprezentat de agentiile de turism : Voiaj Interanational,Tour Voiaj,Sac Voiaj si de canalele electronice, adica site-uri de specialitate: www. bileteavion.md, www.e-bileteavion.md, www.airtickets24.com , etc

Formele de vanzare practicate Compania Air moldova utilizeaza atat forma de vanzare clasica, in care clientului i se preia comanda de catre personalul de vanzare din cadrul agentiilor proprii, cat siforma moderna, in care clientul utilizeaza Internetul, ca modalitate de rezervare a serviciilor. Aceste forme de vanzare se concretizeaza in bilete unice, dus-intors, locuri rezervate, posibilitati de intrerupere a calatoriei.

7.Politica de promovare
. Promovarea se realizeaza de asemenea in principal pe Internet, ofertele cele mai avantajoase fiind destinate exclusiv pentru mediul online. Astfel clientii sunt incurajati sa viziteze constant site-ul companiei pentru a verifica ultimele oferte pe anumite rute aeriene. Air Moldova isi promoveaza biletele si pe alte siteuri, prin bannere sau mesaje publicitare. Intr-o mai mica masura se face promovarea prin afise, panouri in aeroporturi sau in orasele deservite de zborurile companiei.Toate activitatile de reclama desfasurate de Air Moldova in presa au ca scop principal promovarea numelui de marca (reclame in ziare, reviste, etc) Alte elemente promotionale sunt: brosurile furnizate agentiilor pentru a le informa in legatura cu cele mai recente oferte, cum ar fi tarifele si tururile promotionale, obiectele promotionale Air Moldova oferite clientilor si furnizorilor importanti cu ocazii speciale (Craciun, Ziua Aviatiei,),

8.Concluzii
In concluzie, compania Air Moldova desfasoara activitatea de transport aerian in conformitate cu reglementarile autoritatilor aeronautice europene, la un nivel calitativ ridicat, fapt demonstrat de certificarile dobandite in domeniul calitatii si sigurantei zborului. Activand pe o piata cu o concurenta mare, Air Moldova si-a indreptat activitatile de marketing spre atragerea, mentinerea si recuperarea clientilor, prin programe de fidelizare a acestora:, strategii de diferentiere fata de concurenta si prin aplicarea unor tarife moderate pentru recuperarea si cresterea cotei de piata. Pentru oferirea in continuare a unor servicii de calitate ridicata, compania a initiat un program de modernizare a echipamentelor, prin inchirierea si achizitionarea de noi aeronave, program ce va continua pana in 2012, cand numarul de aeronave va ajunge de la 5 la 15. Pe langa echipamente, personalul are de asemenea un rol important, astfel Air Moldova a recrutat cel mai pregatit personal si pentru mentinerea continua a acestui nivel, compania isi perfectioneaza angajatii atat prin centrul propriu de pregatire profesionala cat si prin cursuri si conferinte efectuate de alte organizatii.

Insa, acoperirea geografica pe care o are in prezent compania nu este suficienta pentru a detine succesul pe o astfel de piata, asa ca Air Moldova isi consolideaza activitatea prin actiuni de promovare a serviciilor catre clienti.

Academia de Studii Economice din Republica Moldova Facultatea: Business si Administrarea Afacerilor Specializarea:Business & Administrarea Afacerilor

Obiectul:

Marketing

Tema:

Mixul de marketing al companieie aerien Air Moldova

Controlat: Saharneanu Liliana Efectuat: Stratan Cristina BA10E- an. 2

Chisinau 2011