MINISTERUL EDUCATIONAL AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLOVA

FACULTATEA: STIINTE ECONOMICE

Lucrul individual

La disciplina “Management”

Studiu de Caz
Tema: “Nivelurile si rolurile manageriale in cadrul unei organizatii
autohtone”

Intreprindere: “StarNet”

A elaborat studentul: Dahin Ion

Grupa : MK 1702

Verificator: Sirbu St., lect.univ.

Nota:

Chisinau 2018
 Cuprins

Introducere……………………………………………………………………………………………...............3

Caracteristica generala a intreprinderii StarNet.......................................................5

Nivelurile si rolurile manageriale in cadrul Intreprinnderii StarNet……………………….8

Analiza SWOT a intreprinderii StarNet………………………………………………………………..14

Concluzie……………………………………………………………………………………………………………17
 Introducere

Un rol foarte important in cadrul unei organizatii il indeplineste Managerul.

Acesta este un individ sau un grup de indivizi care asigură desfăşurarea procesului
de management indeplinind funcţii manageriale şi de execuţie. Managerul diferă
de leader prin poziţia şi autoritatea oficială de care dispune.

Una din caracteristicile functionarii unei firme o reprezinta marea complexitate a

activitatilor economico-sociale exercitate pentru asigurarea copetitivitatii si
adaptabilitatii la cerintele pietei. Pentru realizarea obiectivelor, procesul de
management exercita, in majoritatea cazurilor un ansamblu de functii
manageriale in corespondenta cu nivelul si rolul managerului in cauza. Referind-
une la rolurile manageriale, observam ca acestea se impart in:

 Roluri interpersonale
 Roluri informationale
 Roluri decizionale

Acestea la randul sau sunt executate in functiie de nivelul erarhic. Exista 4 niveluri
erarhice, 3 dintre ele fiind manageriale:

 Manager superior
 Manager mijlociu
 Manager inferior
 Non-manager (executant)

Lucrarea data este divizata in 3 parti mari.

In prima parte care se numeste “Caracteristica generala a intreprinderii StarNet”

este descrisa intreprinderea StarNet si anume anul fondarii, cum si de catre cine a
fost fondata, care sunt produsele ce le distribuie si multe alte lucruri interesante
despre intreprinderea StarNet.

In a doua parte a lucrarii se analizeaza “Nivelurile si rolurile in cadrul intreprinderii

StarNet” si anume ce niveluri erarhice exista in cadrul intreprinderii si care roluri
sunt executate de catre managerii acesteia.
In a treia parte a lucrarii am analizat cu ajutorul analizei SWOT intreprinderea
StarNet, in urma carei am descries punctele forte si cele slabe ce persista, care
sunt amenintarile si opurtunitatile de dezvoltare a acesteia.

De asemenea in cadrul acestei lucrari am avut scopul de:

 Studierea intreprinderii StarNet

 Analiza nivelurilor si rolurilor manageriale pentru intreprinderea data
 Efectuarea analizei SWOT si argumentarea tuturor componentelor acesteia
 Acumularea cunostintelor noi
 Dezvoltarea capacitatii de analiza si studio
 Caracteristica generala a intreprinderii StarNet

StarNet SRL este un operator de telecomunicații din Republica Moldova.

Prestează servicii de Internet prin tehnologiile ADSL și FTTB, televiziune digitală și
telefonie fixă în raza orașului Chișinău și a altor orașe din țară.

Fondata in luna august anul 2003, Alexandru Machedon este fondatorul și

proprietarul companiei. El are 34 de ani și este absolvent al Academiei de Studii
Economice din Moldova și a Universitatății Tehnice din Moldova. Este căsătorit și
are 3 copii. A fondat compania StarNet la doar 24 ani și a reușit pe parcursul
anilor să creeze un brand național, cunoscut de toată lumea.

Puterea de consum a intreprinderii StarNet este de peste 1 milion de lei pe an. La

etapa actuala nivelul de venit are o cota de 20-25 % din piata serviciilor
telecomunicatii din Republica Moldova cu o cifra de afaceri de circa 240 milioane
de lei.

Tehnologiile StarNet au evoluat mult de la momentul aparitiei pe piata a

intreprinderii StarNet:

2003 – Wi-Fi

2004 – ADSL, SHDSL

2006 – ADSL2+

2007 – FTTx

2008 – VDSL, RRL Transport

2009 – GePON

Formarea pretului de comercializare este determinat in baza metodologiei

determinarii, aprobarii, aplicarii tarifelor de vinzare si prestare a serviciilor de
telecomunicatii. Aceasta metodologie in cauza stabileste: componenta
consumurilor si cheltuelilor, care se includ la calcularea tarifelor si modul de
determinare, aprobare si aplicare a tarifelor de prestare a serviciilor. Tarifile sunt
aprobate la nivel mediu pe intreaga perioada calendaristica.

2003 - în luna august s-a născut StarNet;

2005 – este dezvoltată rețeaua metropolitană ADSL 2 +;

2006 - noi magazine sunt deschise în Chișinău; StarNet are 3000 de clienți; Este
creat primul canal alternativ de Internet din Republica Moldova, cu o capacitate
de 155 Mbps;

2007 - StarNet este primul operator de telecomunicații care investește în

tehnologia FTTB. Are loc upgrade-ul la un sistem avansat de tehnologie de radio
releu, care oferă o capacitate de 620 Mbps internațional;

2008 - StarNet are mai mult de 250 de angajați fericiți. Este dezvoltată rețeaua de
acoperire cu fibra optică în Chișinău și Bălți;

2009 – peste 2000 de puncte de prezență în Chișinău. Este deschis primul magazin
regional în orașul Ungheni. StarNet a lansat programe de responsabilitate socială
de anvergură: zone Wi-Fi cu acces gratuit și proiectul "Noi apreciem inteligența";

2010 - Prima companie care a trecut frontiera cu canalul optic construit,

interconectând rețelele optice ale UE cu Republica Moldova. A fost lansat serviciul
de telefonie fixă. StarNet începe investițiile în tehnologia FTTH;

2011 – StarNet face upgrade de interconectare la canalul internațional DWDM de

până la 40 Gbps. Este lansat unul dintre cele mai avansate servicii de IPTV din
industrie. Extinderea regională a început în 14 orașe din țară. Mai mult de 500 de
angajați în companiile ce fac parte din grupul Starnet. Acoperirea cu fibră: 100% în
Chișinău;

2012 – Anul fidelizării și inovațiilor la StarNet. Compania a lansat programul de

fidelitate "Prietenii StarNet" dedicat celor peste 70000 clienți. De asemenea,
compania a adus pe piață cele mai inovatoare echipamente IPTV - Mag250 - și a
revoluționat noțiunea de televiziune din țară. Extinderea regionala a continuat cu
deschiderea în fiecare oraș a zonelor cu Wi-Fi gratuit.

2013 - StarNet a implementat portabilitatea numerelor in cadrul serviciului de

telefonie. În august, compania a sărbătorit 10 ani de la aniversare.

2015 – în seara zilei de 26 februarie StarNet a devenit victima unui atac cibernetic,
având loc cea mai mare scurgere de date personale din Republica Moldova. În
Internet, pe un serviciu cloud rusesc, a fost plasată baza de date a clienților
companiei, ce conținea datele personale a peste 53.000 clienți, dintre care, câteva
mii de persoane juridice. Totodată, fișierele postate conțin parolele de
administrare ale tuturor site-urilor hostate pe serverele providerului respectiv.[

Gama de produse:
  Televeziune
 Internet
 Telefonie
 Portare
 StarShop

Istoria Ramurii:

Ramura de telecomunicații desemnează comunicațiile efectuate la distanță.

Astfel radioul, telegrafia, telefonia (fixă sau mobilă), televiziunea, comunicațiile
digitale sau rețelele de calculatoare se pot subscrie acestui domeniu, de altfel
foarte vast.

Elementele componente ale unui sistem de telecomunicații sunt în principiu:

emițătorul, canalul de comunicație și receptorul.

Clasificare

Din punct de vedere al modului de transmitere a informației, comunicațiile se

împart în două categorii:

Comunicații analogice - Transmiterea informațiilor prin rețelele tradiționale de

telefon, radio și televiziune se face analogic. Aceasta nu necesită utlilizarea de
coduri în sistemul binar, așa ca în comunicația digitală.Transmiterea mailurilor
mai rapid.

Comunicații digitale - Transimisiunile digitale sunt o modalitate de comunicare

bazată pe transmisiuni discrete de date. Sunt considerate a fi viitorul în
comunicații. Transmisiunile digitale cu cod în impulsuri (Pulse Code Modulation,
prescurtat PCM) au apărut din nevoia oamenilor de a folosi cât mai eficient banda
de transmisie. Principiul de transmisie PCM este relativ simplu și constă în faptul
că semnalul util este eșantionat (se iau doar anumite părți din el), se codeaza
printr-un algoritm de codare, iar la recepție, semnalul este refăcut din
eșantioanele sale.
 Nivelurile si rolurile manageriale in cadrul Intreprinnderii StarNet
In cadrul SC “StarNet”, se identifica 4 nivele erarhice, 3 dintre care fiind
manageriale si unul non-managerial. Aceste nivele defines aria responsabilitatilor,
dar si prin natura activitatilor de coordonare:

Conducerea de virf – fiind responsabila de luarea deciziilor care se rasfring asupra

tuturor organizatiilor.

Ca in orice intreprindere, in intreprinderea StarNet Managerii de varf stabilesc

obiectivele, strategiile si politicile, reprezinta organizatia in raporturile cu
administratia centrala si/sau locala si cu partenerii de afaceri, fiind raspunzatori
de procesele decizionale de ansamblu ale organizatiei. Cea mai mare parte a
timpului de munca o petrec comunicand cu alti manageri de varf din cadrul firmei
si/sau cu persoanele importante din afara firmei. Este vorba de managerii
generali, presedinti, coordonatorii generali, directori generali, s.a.

Deasemenea persoana care ocupă funcția de director general al StarNet este

familiarizată cu toate domeniile afacerii și capabilă să coordoneze procesele și
operațiunile din cadrul organizației. De asemenea, acest tip de manager vorbește
toate „limbile”: finanțe și contabilitate, operațiuni, vânzări, marketing, resurse
umane, cercetare și dezvoltare sau inginerie.
 Managerul primeşte Conducătorul primeşte
informaţia dintr-un izvor informaţia din izvoare
exterior interioare ale organizaţiei

Prin funcţia de legătură cu

mediul exterior, prin Ca lider. De la subalterni,
contracte, prin emitentul subdiviziuni, filiale, canale
informaţiei, colaboratori, neformale.
experţi.

Conducătorul – centru de
bază al informaţiei

Conducătorul – emitentul Conducătorul – izvorul

informaţiei informaţiei pentru mediul
înconjurător

Transmiterea informaţiei Transmiterea informaţiei

subalternilor organizaţiilor externe

Managerul mijlociu - este o veriga de legatura intre Managerul superior si

Managerul inferior al intreprinderii StarNet, preluind deciziile hotarite la un nivel
superior si repartizindule la nivelul inferior sub forma de sarcini. Totodata
Managerul mijlociu preea informatiile de la Managerul inferior si o transmite catre
conducerea de virf pentru a formula deciziile.
Managerii de nivel mediu transforma strategiile si politicile globale comunicate
de catre managerii de varf in obiective si programe specifice. Timpul lor este
dedicat in principal diferitelor intalniri de lucru, intocmirii unor rapoarte si
comunicari cu nivelele manageriale superior si inferior lor. In general, managerii
de nivel mediu sunt directorii (managerii) tehnici, economici, comerciali, juridici,
de personal, managerii de proiecte, directorii de divizii, s.a.

Autoritate şi putere Conducerea de structuri organizatorice

alternative

Manager de nivel mediu

Soluţionarea Planificarea Conducătorul Conducătorul

situaţilor de modificărilor secţiei de secţiei de
conflict producţie vânzări

Managerul inferior – singurul nivel de manager ce interactioneaza nemijlocit cu

executantii, transmitindule sarcinile de munca in conformitate cu deciziile luate.
Managerii inferiori ai intreprinderii StarNet sunt responsabili de utilizarea si
pastrarea utilajelor, instrumentelor si instalatiilor care se utilizeaza in procesul de
activitatea al intreprinderii StarNet. În plus, el se ocupă de instruirea și
dezvoltarea subalternilor, precum și de rezolvarea problemelor legate de
productivitea acestora. La acest nivel, managerul păstrează foarte puțină discreție
atunci când raportează unui superior.

Acesti Manageri Sunt cunoscuti sub denumiri ca: sef de sectie, sef de atelier,
supraveghetor, maistru, responsabil de birou, s.a.
 Manager
Comunicare Dirijare

Manager operaţional, conducător al

formaţiilor de lucru

Formarea echipei Motivarea

Personal de execuţie

Indiferent de nivelul Managerial, fiecare Manager indeplineste 3 functii:

 Orientarea strategica
 Dezvoltarea relatiilor interumane
 Activitatea ca specialist

Diferenta este ca acestea au ponderea diferita in dependent de nivelul ierarhic.

Pe linga toate acesti Manageri au si citeva roluri Manageriale. Se stie deja ca

la StarNet Managerii lucreaza pe diferite niveluri care reclama diferite calitati.

Dar atunci cand apare o intrebare de genul: Care este rolul managerului? Ce face
el pe nivelul sau ierarhic?
Avem la dispozitie rolurile manageriale, pe care le impartim in trei categorii aflate
in strinsa legatura unele cu altele:

 Roluri interpersonale
 Roluri informationale
 Roluri decizionale

Rolurile interpersonale la StarNet:

Rolul de reprezentare presupune contactul cu subordonaţii proprii sau ai altor
firme, cu managerii situaţi pe acelaşi nivel sau pe altele, in cadrul unor reuniuni
oficiale, cand managerul, in numele firmei, executa o acţiune (de exemplu,
inmanarea unor premii anuale).

Rolul de conducator presupune direcţionarea şi coordonarea activitaţii

subordonaţilor (angajare, promovare, concediere).

Rolul de legatura presupune relaţii cu alţii in interiorul şi in afara organizaţiei. De

exemplu, managerul de producţie trebuie sa aiba relaţii bune cu managerul
marketingului şi cu alţii, pentru ca impreuna sa contribuie la atingerea
obiectivelor organizaţiei. De multe ori, indeplinirea acestui rol consuma mult din
timpul unui manager.

Rolurile informationale la StarNet:

Rolul de monitor implica examinarea mediului in organizarea culegerii

informaţiilor, schimburilor, oportunitaţilor şi problemelor care pot sa afecteze
firma. Contactele formale şi informale dezvoltate in rolul de legatura sunt folosite
deseori aici.
Rolul de diseminator presupune furnizarea informaţiilor importante
subordonaţilor.
Rolul de purtator de cuvant implica legaturile cu alte persoane din afara
compartimentului sau:

 din interiorul firmei, cand reprezinta interesele unui grup in faţa nivelului
ierarhic superior;
 in exterior, cand prezinta punctul de vedere al organizaţiei cu privire la o
anumita preblema.

Roluri decizionale:

Rolul de intreprinzator este acela de a cauta noul - idei, metode, tehnici şi a-l
introduce in organizaţie cu scopul schimbarii ei in bine, a conducerii catre
performanţa.
Rolul de stabilizator revine managerului atunci cand este obligat sa ia decizii
rapide in momentul in care, datorita unor factori perturbatori, organizaţia pe care
o conduce iese din starea stabila. Intr-o astfel de situaţie, acest rol devine
prioritar faţa de celelalte, in joc intrand ,,viteza de reacţie" şi gasirea optimului in
influenţarea factorilor de mediu pentru obţinerea cat mai rapida a stabilitaţii.
Rolul de distribuitor de resurse il plaseaza pe manager in poziţia de a decide cine
primeşte şi cat din aceste resurse, care pot fi: bani, forţa de munca, timp şi
echipamente. Aproape intotdeauna nu exista suficiente resurse şi managerul
trebuie sa imparta acest puţin in mai multe direcţii.
Distribuirea resurselor reprezinta, de aceea, cel mai critic dintre
rolurile decizionale ale managerului.
Rolul de negociator il pune deseori pe manager in situaţia de ,,a cantari" cui sa
ofere avantajele unei afaceri. Negocierea presupune, in ordine, munca,
performanţa, obiective clare şi orice altceva poate influenţa in bine rezultatul
final.
Aptitudinile:

 Adaptabilitea – spiritual organizatoric

 De conducere
 De a fixa prioritatile
 De a comunica
 Inteligenta

Atitudinile:

 Responsabilitatea
 Sinceritatea
 Toleranta
 Amabilitatea

Abilităţi strategice:

 viziunea asupra afacerii

 orientarea spre client
 luarea deciziilor
 gestiunea resurselor

Abilităţi organizaţionale:

 comunicare
 lucru în echipă şi conducerea acesteia
 negociere
 organizare
 relaţionare

Abilităţi de eficacitate personală:

 autocunoaştere
 motivaţie
  învăţare
 autocontrol
 gestiunea timpului
 gestiunea stresului
 gestiunea emoţiilor (inteligenţa emoţională)

Analiza SWOT a intreprinderii StarNet

Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor esenţiale ale întreprinderii

ce îi dau identitate şi o pot avantaja în activităţile viitoare. Analiza SWOT are
menirea să evidenţieze punctele tari şi punctele slabe ale întreprinderii, pornind
de la oportunităţile şi ameninţările mediului exterior. În acest scop se apelează la
concepte şi metode de analiză cum sunt: ciclul de viaţă al produselor, modelul
de portofoliu, creştere - cotă de piaţă, modelul de poziţionare avînd în vedere
atractivitatea pieţei
şi potenţialul competitiv al întreprinderii, modelul de expansiune produs-piață.

S – puncta tari ale întreprinderii sunt caracteristici sau competenţe distinctive pe

care aceasta le posedă la un nivel superior în comparaţie cu alte întreprinderi,
îndeosebi concurente, ceea ce îi asigură un anumit avantaj în faţa lor.

 Prestarea calitativa a servicii internet, televiziune.

 Prestare rapida a serviciilor.
 Personal profesionist cu studii superioare .
 Echipa puternica.
 Tehnologii de inalta calitate.
 Grad inalt de optimizare a proceselor interne.
  Sistemul de management în ansamblu şi componentele sale oferă, de
asemenea, posibilitatea identificării unor puncte tari:

- cunoaşterea şi utilizarea a unor sisteme, metode şi tehnici de management.

- derularea în condiţii normale a majorităţii activităţilor specifice funcţiunilor
întreprinderii.
- adaptarea organigramei întreprinderii la cerinţele economiei de piaţă.

W – puncta slabe ale întreprinderii sunt caracteristici ale acesteia care îi

determină un nivel de performanţe inferior celor ale întreprinderilor concurente.

 Prestarea servicii telefonie.

 Putine traininguri in cadrul companiei.
 Preturi ridicate.
 Personal de instalare slab si nu mereu competent.
 Sistemul de management în ansamblu şi componentele sale evidenţiază,
deasemenea puncte slabe, cu implicaţii asupra majorităţii
funcţiunilor întreprinderii:

- adoptarea deciziilor, în absenţa utilizării unor metode decizionale specifice

situaţiilor concrete cu care se confruntă managementul întreprinderii.
- un nivel redus de delegare a funcţiilor decizionale.
- nerespectarea unor principii de concepere şi de funcţionare a sistemului
informational.

O – Opurtunitati reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru întreprindere,

altfel spus şanse oferite de mediu, întreprinderii, pentru a - şi stabili o nouă
strategie sau a - şi reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile
a oportunităţilor apărute.

 Acces la tehnologia telefonie mobile.

 Cadre profesionale pregătite.
 Aşezarea geografică a RM ( punct de intersecţie între puteri mari: Asia şi
Europa ).
 Cunoaşterea limbilor străine.
 Extinderea serviciilor la nivel international.
 Competitorii cu un buget mai mic si echipa mai slaba.

T – Amenintarile sunt factori de mediu externi negativi pentru întreprindere, cu

alte cuvinte situaţii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură
semnificativă, capacitatea întreprinderii de a - şi realiza integral obiectivele
stabilite, determinînd reducerea performanţelor ei economico – financiare.

 Concurenti cu ambitii puternice.

 Schimbări frecvente în cadrul legislative.
 Corupţia, criminalitatea.
 Inflaţia.
 Control exagerat din partea statului.
 Marire impozitelor.
 Scumpirea materiei fixe si resurselor necesare.

Abordarea cauzală a principalelor puncte forte şi puncte slabe ne permite

evidenţierea în continuare a unor recomandări de natură strategică şi tactică pe
baza cărora managementul întreprinderii ar putea să intervină decizional şi
operaţional:
 Derularea unei activităţi eficiente din punct de vedere economico- financiar
şi managerial, care să permită asigurarea unor volume de producere şi a unui
profit maxim.
 Creşterea implicării şi responsabilităţii conducătorilor departamentelor
specifice şi ai compartimentelor funcţionale prin exercitarea mai intensă de
către managementul superior a funcţiilor de coordonare, antrenare şi
control-evaluare.
 Utilizarea în cadrul procesului de management a unui set cuprinzător de
metode şi tehnici de management adaptate corespunzător noilor realităţi
economice (managementul prin obiective, managementul prin bugete,
tabloul de bord, analizele economice, analiza diagnostic).
 Înfiinţarea în termen cît mai restrîns a unui compartiment de strategii şi a
unui departament de marketing, pentru o mai buna adaptare a întreprinderii
la cerinţele mediului ambiant şi ale managementului modern.
 Asigurarea unui raport optim preţ-calitate pentru serviciile prestate, care
să permită eliminarea concurenţei S.C. „StarNet”. Pentru aceasta este
necesară folosirea anumitor metode de management pentru calcularea
 corectă a cheltuielilor şi identificarea tuturor zonelor de proiectare sau de
execuţie care ar putea genera pierderi. Recomandăm utilizarea rolurilor de
management corespunzator pentru fiecare dintre departamente.
Concluzie
Analizind intreprinderea StarNet putem afirma ca intreprinderea este gestionata
eficient de catre managerii acesteea si obtine rezultate foarte bune.
Intreprinderea StarNet satisface nevoi de comunicare, de transmisie, de receptare
si de flexibilitate in metodele de comunicare. StarNet satisface nevoi de siguranta
financiara, oferind locuri de munca.
Obiectivele intreprinderii sunt orientate spre luarea de decizii intr-un mod
rational si sigur. Organizare si intretinerea unor sisteme manageriale care sunt
predestinate unei utilizari usuoare pentru toate nivelurile erarhice al
intreprinderii StarNet.